第一篇：交流的技巧和藝術

交流的技巧和藝術

——讀《老師怎樣和學生說話》

暑假，我讀了美國著名的心理學家、兒童心理學家——海姆?吉諾特博士所著的《老師怎樣和學生說話》這本書，受益匪淺。

書中所寫的事例都是平時教育教學當中常常被我們認為的一些小事，吉諾特博士把教育心理學理論變成了大量幽默而富有人情味的短劇、對話和故事情節，他站在多個角度思考、分析，就事論事，明確指出問題所在，然后提出自己的看法和具體的解決辦法。通過形象生動的案例，讓我們從中領會到教師與學生交流的原則：面對不同的學生和不同的情況，老師都應該因人而異、因材施教地靈活對待。

讀了這本書，引發了我深深地思考，教師應該怎樣和學生說話，才能達到最佳的教育效果呢？我認為應該做到以下幾點：

一.遵循交流基本原則

“就事論事，絕不攻擊孩子的品行”這一基本原則，適用于老師與孩子之間的所有交流。根據不同的情況自覺地運用這一原則也正是有效教育的本質所在。有這樣一個案例：

安慰的紙條

一位老師將新書分發給班里的同學。但是當發到9歲的保羅那里的時候，書卻已經發完了。保羅哭了起來說：“我總是最后一個得到東西的人，”他抗議道，“就因為我的名字是用Z開頭的，所以我排名在最后，什么也得不到。我恨我的名字，我恨學校，我恨每一個人。”

老師很想及時幫助保羅，她靈機一動，于是她寫了一張紙條給保羅： 親愛的保羅：

我知道你心里恨難過。你熱切地希望拿到你的新書，但卻讓你失望了。除了你，每個人都拿到新書。我會想辦法，讓你盡快拿到你的新書。

你的真誠的老師

保羅看到老師安慰的紙條以后很快就安靜下來，并且從此記住了老師給他的這點溫馨。

如果當時老師采取不屑一顧、漠不關心，甚至是冷嘲熱諷的批評，比如說：“你為一本書就恨學校，恨他人，這么小題大做，有必要嗎？你今天拿不到，明天總可以拿到。你已經9歲了，卻還像一個嬰兒一樣哭哭啼啼。像個男子漢嗎？”老師這樣說很可能加重了對孩子心靈的傷害，這樣會讓保羅更加痛苦，從而在他心中留下老師對他不公平的陰影。

老師在處理這件事時就是就事論事的語言，沒有過多的理論和大道理。而是從學生的感受出發，用心貼著學生的心，沒有質問、指責和大道理，而是用同情、真誠和幽默傳達出對孩子的尊重和理解。

二.掌握交流的科學方法

我明白了“恰當交流”的方法： 鼓勵孩子自治，樹立孩子的形象，增強孩子的自信，緩解孩子的焦慮，消除孩子的恐懼，減少孩子的挫折，平息孩子的怒火，化解孩子的沖突。

“作為一名教師，我擁有巨大的力量來讓孩子們過得痛苦或者歡樂。我可以成為折磨孩子的工具，也可以成為鼓舞孩子的火花。我可以帶給他們羞辱或者開心，也可以帶給他們傷害或者拯救。在所有的情況下，一次危機是驟然升級還是逐步化解，一個孩子是獲得進步還是日益墮落，我的態度都有著重要的影響。”是啊！當老師的每天都要與學生接觸、交流，那么老師的語言是多么重要。它可以成為師生建立良好關系的橋梁，它也可以成為師生之間的戰爭導火索。現在中國的教育正處在深刻變革之中，時代和家庭對教師的要求更高了，學生也更需要教師的尊重和理解。教師的關懷、理解都要通過語言傳達給學生。最佳交流不是對學生訓話，不對孩子講大道理，不讓孩子有罪惡感，也不要求孩子做出什么保證，不對教室里的日常小事追根究底，也不對孩子的過去和遙遠的未來憂心忡忡。教師只著手處理現在的事，最重要的是此時此地有一個孩子需要幫助。通過關心、安慰、同情、藝術技巧等方式來表現。通過恰當的交流，孩子對教師的信任是可以逐漸激發和培養的，這樣可以使孩子健康成長，同時也可以使孩子對自身內心世界的信任建立起來。

三.善用表揚和提醒的技巧

教師在與學生交流中表揚是經常用的方法，教師要多使用建設性的表揚，那就是描述孩子的努力和成就以及我們的感覺，千萬不要評價判斷孩子的性格和品行。我們應該讓孩子自己做出對自己的評價。

在教育教學中離不開常規管理，我們通常在常規管理中責罰孩子。這種處罰只會使孩子發怒并且不聽教誨，令孩子心懷怨恨，甚至產生報復的念頭。這樣孩子是沒有心情和時間去讀書的。在常規管理的實踐中，我們需要避免造成孩子的怨恨，就要把主觀的責罰變為善意的提醒，努力激發孩子的自尊。讓孩子的學習有安全感，即使學習失敗了也不怕，只要消除孩子的恐懼就能引得孩子躍躍欲試，鼓勵孩子勇于學習。

我對自己以往的教學行為進行了分析，在表揚學生時經常使用：“你很聰明”、“你真棒”“老師最喜歡像你這樣的學生”這樣的評價語言，這就意味著會回答問題的學生是聰明的、好的，那么沒有回答出問題的學生就是笨的、差的。因而針對與學生交流的不足，在今后的教學中需要進行改正。四.變嚴厲的批評為和藹的說服 我覺得老師在和犯錯的學生說話時應該掌握批評的技巧。我們不需要時時將孩子的未來當作自己指責與憤怒的幌子，重要的是，現在我們能否讓孩子健康地成長，我想作為老師——孩子的啟蒙老師，在這方面更需要加強。

每個教師都知道學生是需要理解和接納的，可是實際上我們老師卻很少能真正做到遇事心平氣和。面對學生的錯誤，我們首先經常做的就是發泄內心的憤怒，而憤怒之下，我們往往會失去原本的理智。但事后靜下心來細想，那些尖酸刻薄的話不僅不能幫助學生集中注意力，反而會導致更多的學生注意到學習之外的事，得不償失，不僅折磨自己，也傷害學生。更糟的是，如果我們的言行沒有觸及學生的心靈，那么，當他走出辦公室后，錯誤還會繼續發生。

吉諾特說：老師和藹的態度勝過一切爭論與指責。既然令人生氣的事情已經發生，我們能做的，就是盡量減輕事情發生所帶來的后果。“無論如何，盡可能不要把輕微的過失看成是故意違犯，讓孩子有保全面子的余地。”只要有積極的態度，再大的裂縫也是可以解決的。唯有理解孩子、尊重孩子、相信孩子，方能拉近心與心的距離。五.讓鼓勵的陽光伴隨學生健康成長

鼓勵是老師和學生交談時經常用到的技巧之一，它也是一門藝術。現實社會中，學校的重視、父母的期盼、繁重的課業負擔都極易影響孩子們學習的熱情與信心，有不少的孩子為此產生了厭學情緒。在這種情況下，我們老師就應該經常鼓勵學生，讓他們感到學習的安全感、意識到即使學習失敗了也不用怕，讓鼓勵象陽光一樣伴隨學生健康成長。在日常的工作中，老師應當做到：激勵孩子學習、鼓勵孩子自治、樹立孩子的自我形象、增強孩子的信心……

總之，教師的言行會直接影響學生的成功與失敗，表揚學生還是批評學生，促進學生進步還是抑制學生發展，是我們教師應該認真思考的問題。

第二篇：交流也是一種藝術（推薦）

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交流也是一種藝術

--------班主任與學生高一半期考試后交流的內容探討

宜賓市一中 鄭達平

高一學生轉眼之間進校就二月有余了，于11月2日到5日進行了半期考試，首先我們談談對半期考試的認識。站在老師的角度而言：這一個半期考試不過就是很平常的一次考試，但是，老師們還是很想看看學生的真實水平，看看這兩個月來，自己在課堂上的效果如何，隨時都在說高效課堂，看高效課堂究竟是不是高效,換句話說:老師們想看看自己這兩個月來教學效果。對學生而言:進入高中的第一次比較正式的考試,學生也想了解自己的真實水平,同時也想通過對自己成績的了解給自己準確的定位,更想通過檢測,看自己當初的計劃和目標是否準確合理.也想通過檢測反思后半期的學習的方法和時間安排的調整.當半期考試結束后,我們作為班主任老師就要思考如何針對不同層面的學生,應該如何給他們做好工作,包括學法指導,心理疏導等等方面.其實,半期之后,學生就希望得到老師的關注,也就是希望老師能夠找他們交流一下,不一定是學習,還可以是生活,人生態度,觀念等等的問題.我個人認為:交流要看對象,不同的人要有不同的交流方式.下面談一下一般情況下,應該給學生交流的內容.1、心理疏導

現在的學生的心理一般都比較脆弱，現在的一代學生是生活在家庭富有，社會環境較好的一代，沒有經受過磨難和挫折的一代，學生一般都不不能面對挫折，不能面對失敗和困難，向現在正值半期考試結束，學生的情緒波動較大的關鍵時期，不少學生是出工老師眼里的優秀學生，進入高中后可能不怎么優秀，心里失衡。很多學生小學初中都一帆風順，沒有經歷過失敗與挫折，不懂什么叫奮起直追。班主任在對學生心理疏導的時候，一定要講究技巧和方法，不要只是空口說套話，要給學生明確的做法指導。如：學生看待分數的時候，看待名次的時候，能不能看待絕對值，那么應該如何看待，從什么角度看待，更加合理；對待考試我們應該如何反思，從哪些方面反思，反思的內容，都要給學生有一個明確的目標；經常聽到有的學生說：我努力學習了一段時間，但是不見長進，是不是努力沒效果。像這樣的問題，班主任一定要教會學生如何看待自己的進步。心理疏導是一個極其繁雜的工作，而且也是一個專業性較強的工作，這涉及到一個老師的工作經驗的多寡，對心理知識涉獵的多少。需要我們作班主任工作的老師們，平時一定要多閱讀，多積累，爭取班主任都是優秀的心理專家。

2、學法指導

從初中升入高中,學生在學習中,無論是內容的多少和知識的難度來講都是與初中完全不一樣了,進入高中，作為班主任一定要對自己班級的學生在學法上加以指導，這一方面對班主任是一個考驗，剛開始表現不出來，但是，一旦考試，學生受到的指導的程度就暴露出來了。正是這樣，就要求班主任多了解一些學習方法，不時地對學生進行指導。具體地說，在半期考試之后，班主任要對學生指導的東西有：首先要認真分析半期來的得與失，在半期考試中的得與失，在半期考試的試卷中，體現出的問題是什么，應該有什么方法可以改進，是知識沒有掌握，還是考試的心態問題，也或是自己的粗心大意。其實，這就是對半期和半期考試的總結。其次要給學生適當的指導時間的安排，學生剛從初中上來，沒有適應高中生活，沒有一個明確的時間安排，正因為高中的內容增加，難度加大，要求學生要合理利用時間。這也是教會學生規劃時間，養成規劃的習慣。再次是列出后期的學習的方法和總體思路，特別要有其實可行的學習的措施，同時要考慮到如何監督自己實現和落實這些措施和方法。

3、規范要求

再一次明確班規班紀，校規校紀，我個人覺得現在這一代的學生急需解決的問題是：手機的使用。首先家長都比較支持學生使用手機，家長不了解學生使用手機過程中的所作所為，沒有意思到使用手機的壞處，而只是看到聯系方便的好處。這一點班主任要和家長聯系溝通和交流很關鍵。其次是學生來學校的目的不明確。由于目的不明確，就有對規矩遵守不夠好的問題存在。很多學生，整天不知道該干什么，人生無目標。好像來學校是被父母逼得。從而造成遲到現象嚴重，課堂紀律糟糕的現象。尤其是早上第一節學生睡覺的情況太嚴重了。各時段的自習課，學生不是在找事情干，而是在講話的特多。可否教育學生利用好這些時間在學習，總會有提高的。

班主任的工作是很繁雜的，無論是哪一件事，都需要細心與耐心。當然更需要班主任是隨時做一個有心人。在平時多學習，自己要多一些儲備，在用的時候就會游刃有余的。常說：書到用時方恨少。

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第三篇：班主任交流材料-班主任工作藝術

班主任交流材料

文/穆麗輝

老師們常說：“當老師累，當班主任更累。”回首這二十多年的班主任工作，的確感到當一名小學班主任的辛苦，這其中有苦也有甜，很慚愧，沒經驗可談，有的只是自己對班主任實踐工作的幾點感悟，在此和大家交流一下：

一、精耕細作，精心管理

在常規的班級管理中，為了給學生更多的鍛煉機會，讓每個學生都相信“我能行”？，一接到新班，我就采用競爭上崗，兼民主選舉組建班委，這樣選出來的班干部值得學生信任，它們也能起到模范帶有作用，另外，還要靠老師督促，老師要勤看、勤問、勤教，認真細致的指導各項工作的各個環節。我還想方設法構建學生自我管理機制，為學生設置多種崗位，除了應有的班干部以外，黑板報，圖書角，物品柜，衛生潔具等都有管理人員，教室、清潔區都有衛生監督員。讓每個學生都有機會上崗“施政”，有服務同學、鍛煉自己、表現自己、提高自己的機會。遇到活動和同學們商量，讓他們有主人翁意識，久而久之，在班干部的帶領下，全班同學形成了關心集體，熱愛集體，積極參加集體活動，人人為班爭光的氛圍。

二、正確關愛學生，營造溫馨班級

一個班，關起門來就是一個大家庭。如果，這個大家庭中的每個同學都如兄弟姐妹般互相關心著、幫助著、照顧著、鼓舞著，那么這個家庭便是溫馨的。我每接一個班，都會朝著這個方向努力。具體做法是：

1、讓愛的陽光灑滿每個角落

愛是人類永恒的主題，關愛每個孩子也是做好班主任工作的靈魂。愛學生，就要尊重學生。“世上有最后一排的座位，但在我班不會有永遠坐在最后一排的學生。”在老師面前，每個學生都是平等的。對于后進生的教育和管理歷來都是班級工作的難點，在這方面，我作為班主任，首先做到了以正確的態度對待他們，因材施教，對他們真誠相待，幫助他們消除或減輕心里負擔，讓他們認識到自己的價值，創造條件和機會讓后進生表現其優點和長處，及時表揚他們，使他們能品嘗到快樂和喜悅，只有學生的人格得到尊重，才能讓每個生命放出光彩。例如我班馬益臣同學學習基礎差，還不守紀律，學生排斥他，他也有點自暴自棄，我就和他多次談心，鼓勵他，只要有好的表現就隨時隨地表揚，還承諾他進步大的話還可以自己挑位置，也許是我的真誠打動了他，他真的變了，作業能完成了，學習也認真了，我也兌現了自己的承諾，經過兩個月的努力，他在期中考試中還考了74分，他媽媽樂開了花，還有我班的馬世奇、王一博都是令老師頭疼的不安分分子，我針對他們的特點，各個擊破，天天關注他們的言行，只要有點滴進步，便給他們加分，發校信通告知家長，久而久之，他們也被我感化了，現在基本能約束自己，遵守班級班規。

2、“愛”學生，就要走進學生心里。我班劉安心、趙奕陽兩個女同學性格內向，不愛和別人交流，整天愁眉苦臉，課堂回答問題不主動，我就利用課余時間找她們談心、交流、多次和家長取得聯系，漸漸地她們打消了顧慮，愿意和我說話了，原來劉安心父母離異，姐弟三個跟媽媽生活，缺少父愛，趙奕陽父母常年在外打工，和爺爺一起生活，我就對他倆實行“多關注、多幫助、多鼓勵，多表揚”的辦法，經過一段時間果然有了收獲，她們有笑臉了，和同學主動交流了，學習上更是信心滿滿，而且特別關心班集體，期中考試進步也很大。

3、“愛”學生，也要從點滴做起。老師的一言一行時時影響著學生。如果班里有人病了，我都及時聯系家長。就在上個星期三，我班高浩哲同學剛上課肚子卻疼得厲害，我就一邊讓副班主任張老師帶他看病，一邊聯系家長，但家里沒人，家長一時來不了，慶幸的是張老師帶他看了病，吃了藥，過了一會緩解了許多，下午，學生家長還專門電話感謝，不知不覺，和學生距離近了，和家長距離近了，班級工作也好做了。

班主任工作精心而又繁瑣，他是在廣闊的心靈里播種耕耘的職業，我們只有付出、付出、再付出。在今后的教育生涯中，我將一如既往，關愛學生，大膽探索新的管理模式，積極主動的做好每一項工作。

第四篇：催單交流技巧

遇到客不說話的客戶，怎么辦？

我們在跟客戶旺旺聊天過程中，有的客戶目的比較明確，上來把不清楚的地方問明白了，然后就下單了，對這類型客戶客服都比較喜歡，也比較好應對。最擔心的就是遇到客戶問完問題就不說話了，又遲遲不下單，客服如熱鍋的螞蟻，搞不清楚客戶在想什么，不知道該如何有針對性的應對客戶。甚至有的客服，客戶不說話了，就放任不理了，導致很多可能回收的訂單白白流失。這里我們根據平時的工作經驗，總結幾點，找到客戶不說話的原因，以及如何應對這類棘手的客戶，提高客服詢單轉化率。

案例1：

C：親，身高1米75，體重160斤，這款褲子我要穿多大尺碼的呢？ S: 親，褲子主要看您的腰圍，您的腰圍多大呢？

C: 不是我自己穿，是買給我爸爸的，我不清楚他的腰圍，只知道身高體重 S: 親，根據他的身高體重，按照我們的銷售經驗，大概選擇34碼就可以了 C: 好的，謝謝

客戶問完一半之后就再也沒說話了，客服首先要倒回去看看聊天記錄，是不是客戶的疑慮沒有很好的解決，客戶還在考慮什么，關心什么呢？這個例子，可以看出，客戶是對腰圍還不太確定，過了幾分鐘客戶還是沒說話，客服需要結合聊天記錄找到客戶問題主動發問: S: 親，您是還在擔心腰圍的問題嗎？ C: 是啊，還是怕買回來不合適。S：那您方便問到腰圍嗎? C:我老爸年紀大了，自己也不知道腰圍。

S：那有人在他身邊嗎，可以讓她幫忙看看哦，褲子里面有個水洗標，上面有標明

/，那個就是代表腰圍。C: 哦，我問問。S: 親有問到了嗎？

C： 嗯，問到啦，您的建議沒錯，就是要那么大的。S：那就太好啦！客戶果斷下單，成交。

作為一名優秀的客服人員，并不只是會做簡單的咨詢回答，在客戶沉默時，要主動分析客戶問題，主動出擊，引導客戶，幫助客戶解決疑慮。不是每個客戶都會主動把疑慮告訴客服的。

案例2：

C：在嗎，親，您這個咖啡色32碼怎么拍不到了 S: 親，這個剛好斷碼了哦 C: 啊，那好吧，那我再看看。

因為缺貨，客戶問到這里就不說話，可能目標轉向別家，很多客服也認為這是沒有辦法挽回了，聊天到此為止。我們再看看好的客服是怎么接下去的。

S： 親，沒有關系哦，您可以再看看（一定要欲擒故縱，讓客戶卸下防備心理，更容易接受你后面的推薦）。黑灰跟咖啡顏色都還不錯（先肯定客戶的觀點），不過冬天主要以深色系為主，好搭配。所以我們廠家黑灰生產的多。這個本來就是格紋的，已經是比較時尚的款式，如果顏色又是咖啡就有點俏了，相對沒那么好搭配衣服。而且根據之前的銷售情況，黑灰買的客戶更多，我們備貨也比較充足。深色也更加耐看。親也可以考慮黑灰的哦（一定要懂得運用揚長避短的手法，重點突出現有產品的優勢，盡量說服客戶接受）C:謝謝，那我再考慮下（客戶已經表現出一定的動搖了，一定要趁勝追擊）

S：好的，親。沒關系的。再說要是萬一您收到產品實在不喜歡，我們店鋪也是支持7天無理由退換的哦。親既然好不容易看上這個款式，我覺得可以試試哦。C：那好吧，就先定一條吧。

并不是每個客戶都是那么固執，看好什么就一定要什么樣的產品。在缺貨的情況下，這時客服就要懂得結合客戶需求主動出擊引導，獲得客戶的認同，成功下單。

案例3：

C：親，在嗎？請問你這款衣服尺碼是標準的嗎？

S：是的，親，尺碼標準，專柜正規尺碼哦，按您平時的尺碼大小來選擇就可以了.這是很簡單也最常見的對話，問完一兩個問題，客戶就不說話了。這種情況，可能客戶還在仔細瀏覽詳情頁，或者在對比，也可能是中途突然有事，沒有在電腦或者手機上。大概過15-30分鐘的時間，（要把握好間隔時間，不要太急促，適當的時候也要給客戶一點空間）一定記得發一句關懷的話提醒客戶：“親，您其他還有什么問題，需要我的幫助嗎？”再次引起客戶的注意。有的客戶這時沒有及時提醒，可能當時去咨詢別的買家了，或者不小心關閉聊天網頁或者有別的事情突然下線，就把你家忘記了，導致一個比較有意向的客戶流失。

還有一種類型的客戶開始表現出的也是目的很明確，該問的也都問清楚了，跟客服聊天也很愉快，但是到關鍵下單時刻就是遲遲不肯下單。這類型客戶可能是還差客服的臨門一腳，差一點點火候。建議客服這時不防用點小恩小惠或者發貨時間的緊促性委婉的催促客戶下單。

這類型的客戶間隔時間大概在5分鐘以內比較合適。

案例4：

親，您拍下的時候跟我說下哈，我這邊幫您備注一個小禮物哦，一般沒有備注的客戶就沒有發禮物的哦。或者：親，您看現在4點了，我們倉庫馬上就下班啦，您現在拍還來的及今天發出，這樣可以早日收到心儀的寶貝哦。

這個方法必須確認客戶都沒有疑慮，催單才是水道渠成的。如果客戶疑慮都沒解決清楚就冒然催單，那么可能反而會起到反作用的效果。

總結：好些客戶說到一半都不說話，訂單無法成交。客服如果懂得結合客戶的問題，分析客戶的問題，在適當的時間回去引導客戶，把客戶拉回來，能夠大大提高詢單轉化率。這也能區別一個普通客服和優秀客服的水平。

第五篇：人際交流技巧

人際交流技巧

人際交流技巧人際交往的核心部分，一是合作，二是溝通。培養交往能力首先要有積極的心態，理解他人，關心他人，日常交往活動中，要主動與他人交往，不要消極回避，要敢于接觸，尤其是要敢于面對與自己不同的人，而且還要不怕出身、相貌、經歷，不要因來自邊遠的地區、相貌不好看或者經歷不如別人而封閉自己，其次要從小做起，注意社交禮儀，積少成多；再次要善于去做，大膽走出校門，消除恐懼，加強交往方面的知識積累，在實際的交往生活中去體會，把握人際交往中的各種方法和技巧。

另外，要認識到在與別人的交往中，打動人的是真誠，以誠交友，以誠辦事，真誠才能換來與別人的合作和溝通，真誠永遠是人類最珍貴的感情之一。人際交流要遵循幾個原則。平等的原則：社會主義社會人際交往，首先要堅持平等的原則，無論是公務還是私交，都沒有高低貴賤之分，要以朋友的身份進行交往，才能深交。切忌因工作時間短，經驗不足，經濟條件差而自卑，也不要因為自己是大學畢業生、年輕、美貌而趾高氣揚。這些心態都影響人際關系。相容的原則：主要是心理相容、即人與人之間的融洽關系，與人相處時的容納、包含、以及寬容、忍讓。

主動與人交往，廣交朋友，交好朋友，不但交與自己相似的人、還要交與自己性格相反的人，求同存異、互學互補、處理好競爭與相容的關系，更好的完善自己的順利發展。互利的原則：指交往雙方的互惠互利。人際交往是一種雙向行為，故有“來而不往、非理也”之說，只有單方獲得好處的人際交往是不能長久的。所以要雙方都受益，不僅是物質的，還有精神的，所以交往雙方都要講付出和奉獻。信用的原則：交往離不開信用。信用指一個人誠實、不欺、信守諾言。古人“有一言既出、駟馬難追”的格言。現在有以誠實為本的原則，不要輕易許諾，一旦許諾、要設法實現，以免失信于人。朋友之間，言必信、行必果、不卑不亢、端莊而不過于矜持，謙虛而不矯飾詐偽，不俯仰討好位尊者，不藐視位卑者顯示自己的自信心，取得別人的信賴。寬容的原則：表現在對非原則性問題不斤斤計較，能夠以德報怨，寬容大度。人際交往中往往會產生誤解和矛盾。大學生個性較強，接觸又密切，不可必免產生矛盾。這就要求大學生在交往中不要斤斤計較，而要謙讓大度、克制忍讓，不計較對方的態度、不計較對方的言辭，并勇于承擔自己的行為責任，“做到宰相肚里能撐船”，他吵，你不吵；他兇，你不兇；他罵，你不罵。只要我們胸懷寬廣，容納他人，發火的一方也會自覺無趣。寬容克制并不是軟弱、怯懦的表現。相反，它是有度量的表現，是建立良好人際關系的潤滑劑，能“化干戈為玉帛”，贏得更多的朋友。人際交往也是有技巧可遵循的。記住別人的姓或名，主動與人打招呼，稱呼要得當，讓別人覺得禮貌相待、倍受重視，給人以平易近人的印象；舉止大方、坦然自若，使別人感到輕松、自在，激發交往動機；培養開朗、活潑的個性，讓對方覺得和你在一起是愉快的；培養幽默風趣的言行，幽默而不失分寸，風趣而不顯輕浮，給人以美的享受。與人交往要謙虛，待人要和氣，尊重他人，否則事與愿違；做到心平氣和、不亂發牢騷，這樣不僅自己快樂、涵養性高，別人也會心情愉悅；要注意語言的魅力：安慰受創傷的人，鼓勵失敗的人。恭維真正取得成就的人，幫助有困難的人；處事果斷、富有主見、精神飽滿、充滿自信的人容易激發別人的交往動機，博得別人的信認，產生使人樂意交往的魅力。要提高人際交際能力要學會細致分析。人際交往能力與社交經驗的關系如此密切，如果可以提高自己的人際交往能力，人們的日常社交生活也會得到改善。人們不單可以減少與別人發生沖突，亦可以令自己和別人有更愉快的交往經驗。有些人認為人際交往能力是與生俱來的特質或屬性。譬如，一個社交能力高的人天生較外向、善于交際。所謂“江山易改，本性難移”，要改變人際交往能力實比移山更為艱難。

多數的心理學家并不贊同這種看法。反之，他們認為只要能辨認出可以預測人際交往能力的因素，便可以設計一些課程來培訓這種能力。要有效地提高人際交往能力、可循兩方面入手，一是對社會情境的辨析能力，二是提高對其他人心理狀態的洞察力。人際交往可以從以下三個方面突破。首先，要有良好表達能力的培養。社交中受人歡迎、具有魅力的人，一定是掌握社交口才技巧的人。社交口才的基本技巧表現在適時、適量、適度三個方面。同學們積極參加演講、對話和辯論活動。珍惜在大庭廣眾面前發表見解的鍛煉機會，臨場經驗多了，口才也自然會好起來。另外，同學們在課堂討論或分組討論的活動中，應踴躍發言，不要放棄鍛煉的機會，只要持之以恒，刻苦訓練，你的口頭表達能力一定會增強的。口頭表達能力強，走上社會也是一種競爭力。當然，你也要清醒地認識到，口頭表達能力強，還要有廣博的知識做后盾，多學習各類知識。其次，人際能力融合的培養。融合于社會，首先需要調整自己的觀念，勇敢地面對世界、接納世界。當然接納世界并不是要你消極等待和向困難屈服，更不是要你沒有任何原則地去茍同消極落后的東西，甚至同流合污。而是要你用積極主動的態度去接納現實，并有勇氣和決心去消除生活中的消極現象，弘揚主旋律，盡一份當代大學生應盡的責任。當然人際融合能力并不只是簡單地體現在能否接納世界、認同世界方面，它還是一個人的綜合素質的反映。人際融合能力的強弱與一個人的思想品德、知識技能、活動能力、創造能力、處理人際關系能力以及健康狀況等密切相連的。由是觀之，與人融合，并非深不可測。一句真誠的話語，一次放松的談心，一個會意的笑容或眼神，都可以換來健康、樂觀、平和的心境，營造出寬松和諧的人際空間。關鍵是，你有沒有不斷學習、不斷提高這方面能力的意識。第三，解決問題能力的培養。處理日常學習生活的各種問題，是我們最重要的責任。但是，當問題接踵而來，而且復雜度不斷升高的同時，如何有系統地找出問題的成因，對癥下藥，以最有效率的方式解決問題，就是考驗我們解決問題能力的時候了。可以利用管理學的技巧輔助，如魚骨圖等。或是與部屬舉行討論會議，將問題產生的原因分類，并且列出解決的優先順序。選擇影響力最大、推動起來最容易的方案，立即擬定行動計劃。

進行之前先給予'成功'的定義，在過程中不斷檢視決策的推行情況，并樹立各階段里程碑，確保行動達成目標。總之，每個人生命的主宰其實就是自己，關鍵是你要有所改變，要有強烈成功的愿望，我們希望通過對人際交往的特點以及交往的原則的認識與理解，可以使大家領悟到交往的一些知識。結合這些特點與原則，找到合適的方法培養我們的人際交往能力，促進我們自身的人際關系。讓那些在生活﹑學習﹑工作中，不愿交往﹑不懂交往﹑不善交往的同學，塑造自身形象，以積極的態度和行為對待人際交往，建立和諧的人際關系。為提高中國大學生的基本能力做出一份貢獻。