第一篇：社交語言的藝術(shù)技巧

社交語言的藝術(shù)技巧

摘要：語言是溝通的橋梁，如果搭建了一座穩(wěn)固的橋，彼此的心靈可以順利溝通來往，若是這座橋梁坍塌，則人可能成為孤島，斷了彼此的聯(lián)系。用好語言的藝術(shù)，能讓你在與人交往的過程中如魚得水。

關(guān)鍵詞：語言交際語言藝術(shù) 技巧

語言是人與人之間的一種交流方式，人們彼此的交往離不開語言。語言是賜于人類表達思想的工具，運用好工具，才能夠切實的幫助到自己。人區(qū)別去其他動物的，就是我們有思維，能夠去交流，去溝通，去理解，表達我們的思想，傾訴我們的需求，這是和其他動物都不一樣的。掌握社會語言藝術(shù)是社會生活中人與人之間進行交往的基礎(chǔ)，它對人的日常生活及各種社會活動都是不可缺少的。你是否熟悉掌握這門語言對你的個人電腦長成，對團體組織的氣氛，活動的效率及組織成員的個性形成和發(fā)展都有重要的意義。語言交際的重要性

人是一種社會性動物，也是群居動物，所以我們聚族而居，我們有自己的社交需求，我們有家人一起陪伴長大，有朋友一起玩樂，有同學(xué)一起學(xué)習(xí)知識，有同事一起工作。處在這個社會中，我們就必須去和其他人交流，這時社交語言就格外重要了，如何正確合理的表達自己的思想，讓別人理解回應(yīng)，完成一次對話，社交語言的魅力就在此。知乎上有一人這樣提問道“一個不善于社交表達能力差的人在社會上是否會吃虧？”我覺得毫無疑問，肯定會吃虧的。一個人如果不能把自己的想法如實用別人可理解的語言和可接受的態(tài)度表達出來，那他的工作就可能會業(yè)績不好，因為總是和客戶不能好好溝通；如果是在家庭方面，就很有可能和家人不能和睦相處，你可能會認為父母不能理解自己。如果一個人沒有好的社交語言能力，那么我們來進行一下分析：（1）機會更少，平時在與人交流時能夠積極主動的表達自己的想法，你的老板就愿意去傾聽，同時考慮是否給你這個機會去嘗試；（2）溝通成本高，這點我就有體會，在去購買東西的時候，因為不了解商品而買錯東西，代價是浪費了錢和自己的精力，且還有可能因為這種錯而導(dǎo)致工作不能及時完成，這種不準確的社交語言溝通所帶來的代價你或許可以承受但是別人對你的看法卻會因此改變。（3）做一些事情更耗時，且不能把事情做到優(yōu)秀，因為缺乏和周圍人的有效溝通，往往做一件事情都是自己事事躬親，這樣對一個的要求太高，而擁有一項技能是需要很大時間成本的。不是每一方面都擅長，那就有自己做不好的事情，或者做的不夠優(yōu)秀。沒有人是一種群居的動物，能夠完全單純依靠自己來獲得生活生存下去的動力的人不存在的，所以我們要善于和別人溝通，交流，才能在與不同的人打交道的時候?qū)W習(xí)到新的知識。語言藝術(shù)的魅力

語言是一門藝術(shù)。蘇軾的《石氏畫苑記》中有云：“善滑稽，巧發(fā)微中”，意思是善于說幽默風(fēng)趣的話，發(fā)言巧妙精到。這種語言藝術(shù)行云流水，不會讓人有不適感，適于交際場合中打破尷尬的局面，達到美化的效果。、一位西方記者問周總理：“請問總理先生，現(xiàn)在的中國有沒有妓女？”不少人納悶：怎么提這種問題？大家都關(guān)注周總理怎樣回答。周總理肯定地說：“有！”全場嘩然，議論紛紛。周總理看出了大家的疑惑，補充說了一句：“中國的妓女在我國臺灣省。”頓時掌聲雷動。

——這位記者的提問是非常陰毒的，他設(shè)計了一個圈套給周總理鉆。中國解放以后封閉了內(nèi)地所有的妓院，原來的妓女經(jīng)過改造都已經(jīng)成為自食其力的勞動者。這位記者想：問“中國有沒有妓女”這個問題，你周恩來一定會說“沒有”。一旦你真的這樣回答了，就中了他的圈套，他會緊接著說“臺灣有妓女”，這個時候你總不能說“臺灣不是中國的領(lǐng)土”。這個提問的陰毒就在這里。當然周總理一眼就看穿了他的伎倆，這樣回答既識破了分裂中國領(lǐng)土的險惡用心，也反襯出大陸良好的社會風(fēng)氣和臺灣的對比。哎呀，周總理考慮問題周密細致，同時又那么快速反應(yīng)，你不佩服他也難啊！語言藝術(shù)包羅萬象：如阿諛奉承、信口開河、危言聳聽、娓娓動聽、挑撥離間、嘩眾取寵、語驚四座、言不由衷、能言善辯......語言藝術(shù)褒貶皆納：金玉良言、讒言、忠言、流言、美言、誹言、隱言、明言。

語言是人際交往的基本工具，也是構(gòu)成人際交往中美的一個重要環(huán)節(jié)，文明禮貌，幽默風(fēng)趣，用詞適當，語氣得體，輕重相宜等等，這些構(gòu)成了人際交往中語言美的有機整體，青年必須在人際交往中不斷地加以總結(jié)，提高和培養(yǎng)。

使用語言技巧高明的人，能利用符合聽眾、環(huán)境、形勢及話題的說話技巧說話，而且態(tài)勢語言，音調(diào)也能和語言充分配合。所以，在與人溝通時，語言占有相當重要的地位。況且我們所謂的“溝通”，大都是通過語言進行的。所以大學(xué)生在人際交往中要特別注意語言的表達。如果對方對你的態(tài)勢語言感到滿意，接著就會注意你所說的話。這時，你所說的話必須能配合整體性的第一印象，以引起對方的注意。以適當?shù)挠谜Z，有條不紊地把自己要說的事傳達給對方，鞏固你語言之外的因素留給對方的好印象。

和態(tài)勢語言、音調(diào)一樣，良好的說話技巧也能吸引對方，相反，不適當?shù)恼Z言也會使你失去信心，或使他人產(chǎn)生不愉快的感覺。

說話的技巧，是在實踐中摸索掌握的。也可在非交往中學(xué)習(xí)，總結(jié)和提高，如在交往前先聽聽自己說話的錄音并加以分析。你也可以回憶一段你說話時所引起的反映，有利還是不利；然后分析原因，加以糾正；你還可以從別人成功說話的例子中找出給你強烈印象的原因。以此來不斷提高自己說話的技巧。

要盡量克服和少用不理想用語。這是在人際交往中必須把握的重要語言技巧。所謂不理想用語，就是會傷害到語言的影響力及感染力的語言，大致包括“連接語”、“限定語”、“差別語”三種。

連接語——如“嗯”、“呃”、“啊”等無意義的字眼，在人際交往中使用這些無意義的字眼會破壞話語的連貫性及節(jié)奏，而且會使對方感到焦躁，甚至轉(zhuǎn)移對方對你所要表達的意思的注意力。最好是有意識地注意，避免話語中帶這類字眼。每當你即將脫口說出它們時，便保持一段沉默，給對方思考你剛所說的話的時間，有時沉默還能營造出特殊的效果。

限定語——如“不過……”“雖然不能斷言，不過……”，“我雖然不知道詳細情況，可是……”等，在人際交往中，限定語也是一種不理想的用語，它會傷害到你的信用度，還會降低你發(fā)言的價值，比連接語更不易處理。

這種種借口常伴隨著沒有自信和態(tài)勢的語言，如垂下眼皮，身體前屈，不自然的微笑等，以及沒有自信心的聲音出現(xiàn)。這種情況當然會使你的話失去權(quán)威性。尤其在與別人初交的場合中。

在人際交往中，要避免使用限定語，同時注意避免諸如眼看下方，不敢正視對方，用不安的細小聲音說話等。這樣可避免對方認為你毫無自信、拿不定主意。說話要用明確的語氣。

差異語——是三種不理想語言中最不理想的語言，連接語，限定語并不一定會得罪對方，也較易獲得原諒，而差異語則會疏遠他人，批評他人，侮辱他人，使對方耿耿于懷，使交往失敗，即使你是無意的，即使你表情誠懇，口氣溫和。

在男女同處的場合，不要有重一方輕一方的語言；不同年齡的人同處，不要有輕小蔑老的語言，也不要用不敬的稱呼，如稱老人為“老頭子”“老婆子”等。

說話還要注意，不要隨便使用專用語或別人不太懂的術(shù)語，以免使人產(chǎn)生疏遠感。千萬不要賣弄技術(shù)用語、法律用語、職業(yè)用語，給對方以聽天書般的感覺，不然，對方定會認為你過于自大，絲毫不考慮談話的對象。

另外，不適用于當時場合、情況的語言也要在人際交往中盡量避免，如，用開玩笑的口吻說正經(jīng)事，輕松談天時你一本正經(jīng)地板著面孔；在別人談話時，插不相干的話，都會使對方感受不悅 參考文獻：

1．劉煥輝《言語交際基本原理》，江西教育出版社，1997 2．王惠生《交際語言藝術(shù)》，中南大學(xué)出版社，

第二篇：社交語言藝術(shù)

社交語言藝術(shù)

一、社交概述

（一）社交的含義和特征

1.社交的含義

社交就是社會交際，就是指社會上人與人之間的交往、聯(lián)系和相互作用。

換言之，社交就是人們在社會生活中為了滿足某種需要而進行的信息交流或聯(lián)系。（西方知識界稱之為：社會互動）

2．現(xiàn)代社交的特征

1)講求實際

2)注重效能

3)講究技巧

4)接觸面寬

5)缺乏深度

6)層次提高

（二）社交的基本原則

1、互利原則

互利原則即互惠原則。它是指人們在社交中考慮雙方的共同價值和利益，滿足共同的心理需要，使彼此都能從交往中得到實惠。但互利原則，不應(yīng)看成僅僅是物質(zhì)等價交易性質(zhì)，高尚的道德觀和人情、友誼同樣是社交中重要交換砝碼。互利原則的特點：

互酬常常不同步

互酬常常不等量

互酬常常不同樣

2、平等原則

平等原則是指人與人之間的交往必須在政治上、經(jīng)濟上、法

律上、人格上處于同等的社會地位，享有同樣的權(quán)利，受到

一樣的尊重。

3、信用原則

信用原則也稱信譽原則。主要有三層含義：

守時守約

誠實

不輕易許諾

4、寬容原則

一要理解、體諒別人

二是大事清楚，小事糊涂

三是嚴于律己，寬以待人

5、發(fā)展原則

二、社交語言的基本要求

言之有禮——講究用語，彬彬有禮

言之有的——緊扣中心，因人施語

言之有益——選擇話題，健康有益

言之有物——注重話風(fēng)，不尚空談

言之有理——合乎邏輯，防止詭辯

言之有度——謙恭適度，自然得體

三、社交語言的巧妙運用

(一)巧于善始

說些幽默故事

引起對方好奇心

扼要提出問題要點

談話內(nèi)容與對方密切相關(guān)

講驚人事實

虛心向?qū)Ψ秸埥?/p>

注意事項通情為善求同為善

(二)巧于即興

就時空而言——臨場性強

就題旨而言——快速入題

就風(fēng)格而言——輕松有趣

就語用方式而言——切境興辭

（三）巧于應(yīng)變

語態(tài)——從容不迫

語形——簡短為妙

語風(fēng)——切中要害

（四）巧于回避

借題發(fā)揮式

以守為攻式

無效回答式

四、社交語言的實用技巧

（一）介紹語言技巧

1.介紹他人

注意禮節(jié)，長幼有序

口齒清楚，落落大方

熱情誠懇，面露微笑

2.自我介紹

自我介紹的表達：

陳述

歸納

自我介紹的要求：

要繁簡適度

要把握分寸

自信、自識、自謙

（二）拒絕語言技巧

1.誘導(dǎo)對方自我否定

2.旁借名義，表示拒絕

3.先肯定，后否定

4.拒絕之時，表示理解

5.設(shè)身處地，闡明后果

6.表示拒絕，留有希望

7.拒絕之后，另想辦法

（三）即席發(fā)言技巧

1.即席發(fā)言的特征

語境的突發(fā)性

時境的短暫性

情境的觸發(fā)性

2.即興構(gòu)思的基本方法

選擇話題，揚長避短

匯集材料，快速組合并列式

正反式

遞進式

展開聯(lián)想，別開生面

金字塔式

點石成金式

鉤叉并舉式

3.即席發(fā)言能力的培養(yǎng)

廣聞博學(xué)——讀萬卷書，行萬里路

多思勤練——多問為什么，究其所以然 有備無患____事先準備，打好腹稿

第三篇：社交語言藝術(shù).

第八章

社交語言藝術(shù)

在社會生活中，每個人都要進行社會交往，與各種各樣的人打交道，而進行社會交往過程中，最基本的形式就是通過語言進行交流，它是人與人之間交往最重要、最高級的手段。社交語言藝術(shù)是指運用符合禮儀的規(guī)范語言，相互溝通思想，交流情感，成功地傳遞信息的藝術(shù)。下面從社交語言運用的原則、交談的技巧以及商務(wù)溝通的竅門三個方面，對常用的社交語言藝術(shù)做一些介紹。

第一節(jié)

運用社交語言的基本原則

為有效地增加社交的信息傳遞量，提高社交效果，實現(xiàn)社交目的，必須遵循社交語言運用的以下五項基本原則：謙遜、誠信、切境、得體、有效。它貫穿了社交語言運用的一切方面和每個過程的始終，這五個原則運用的好壞直接影響到社交的成敗。

一、謙遜

謙遜是一種美德。自古以來，人們總會把它當成一種高尚的品質(zhì)來看。俗話說“謙受益、滿招損”，謙遜本身就是社交活動中有禮貌的表現(xiàn)，只有在交談中謙遜禮讓，認真傾聽對方的談話內(nèi)容，才容易贏得大家的好感，拉近人與人之間的心理距離，給人留下好的印象，為下一次合作打下良好的基礎(chǔ)。美國心理學(xué)家詹姆士·羅賓遜認為：“我們對于自己的想法，很少會產(chǎn)生排斥感，于是，當我們受到別人的指正時，就容易發(fā)怒，并固執(zhí)自己的想法。其實，我們的想法中潛在著種種信念，一旦有人想改變我們的信念，就會產(chǎn)生反抗心理。這時，我們所重視的并不是我們的信念，而是面臨危機的自尊心，于是就產(chǎn)生了爭論，而這些爭論只是為自己的信念找個繼續(xù)存在的借口。”因此，在社交過程中，如果我們在陳述自己的意見時，用謙遜的方式，對方更容易接受。如果你說得對，更容易讓人信服，說錯了的地方別人也會寬容對待你。怎樣才能在不同社交場合，依不同的時間、不同的環(huán)境、不同的氛圍，恰當?shù)赜谜Z言表達自己的謙遜，給人留下好的印象，下面介紹幾種方法。

1．自輕成績法

任何稱贊和夸獎都是因為某件事或某方面的成績，這時 第八章

社交語言藝術(shù) 127

自己不妨輕描淡寫地勾勒一筆，卻在淡泊中見神奇。牛頓被譽為“力學(xué)之父”，當別人稱他為偉人時，他謙虛地說：“我自己覺得好像一個孩子在海濱玩耍時，偶爾撿到了幾只光亮的貝殼。但是，對真正的知識大海，我還沒有發(fā)現(xiàn)。”牛頓把自己的成就說成是知識海洋里的幾只“貝殼”，不僅形象地表現(xiàn)了他的謙遜精神而且極富情趣。

2．相對肯定法

當別人贊美自己的優(yōu)點時，可把自己的優(yōu)點歸結(jié)為人人都可以做到，又很難做到，用來說明自己與別人沒有什么不同，也沒有什么秘訣，既表明了自己的謙遜又給人以鼓舞力量。當別人夸愛迪生是天才時，他說“天才是一分的聰明，加百分之九十九的勤奮。”魯迅先生也是如此，當有人稱贊他時，他說“我是把別人喝咖啡的時間都用在工作上。”他們都否定自己是天才，但卻肯定了自己勤奮工作這一優(yōu)點，給人以一種實實在在的感受。

3．巧改詞語法

在夸獎或稱贊自己的語言上稍做修改，是表現(xiàn)出謙虛的一種方法。一位著名的老教授到一所大學(xué)去舉辦講座。在講座之前，主持人將老教授介紹一番，然后說：“下面我們以熱烈的掌聲歡迎王教授談治學(xué)經(jīng)驗。”老教授走上講臺后，馬上更正說：“我不是談‘治學(xué)’，而是談‘自學(xué)’”。老教授說完，臺下一片掌聲。治學(xué)本身是對老教授的贊揚，而老教授只改了一個字，就讓人們體會到老教授治學(xué)嚴謹、為人謙遜的風(fēng)格，真是妙不可言。

二、誠信

在日常生活中，我們必須遵循誠信的原則。“誠于中而形于外”，心理上、態(tài)度上的“誠”，形之于語言就表現(xiàn)為一種能使人感到依賴的語言品質(zhì)。有無這種品質(zhì)，對于語言交際的效果而言往往有天壤之別。因此，誠信是人們在社交語言藝術(shù)運用過程中，亙古不變的原則。

誠信即真實可信。它要求人們?nèi)鐚嵉叵蛏鐣妭鬟f真實而準確可靠的信息。

俗話說：“王婆賣瓜 —— 自賣自夸”，有些個人或團體總是盡可能將自己或自己的商品或服務(wù)吹得天花亂墜，并認為這才是社交才能。其實，人們對他們是很反感的。相反，如果他們能坦言自己的缺陷，更能羸得人們的好感和信任。

經(jīng)營房地產(chǎn)推銷的哈爾墨奇先生，有一次承擔了一項艱巨的推銷任務(wù)，因為他要推銷的那塊土地緊鄰一家木材加工廠，電動鋸木的噪聲使一般人難以忍受，雖然這片地接近火車站，交通便利。這時一位顧客打來電話咨詢，他置地愿意出的價格標準和這塊地大體相同，于是哈爾墨奇先生拜訪了這位顧客。128 第三部分

商務(wù)交往中的常用公務(wù)禮儀

“這塊地處于交通便利地段，比附近的土地價格便宜多了。當然，之所

以便宜自有它的原因，就是因它是緊鄰一家木材加工廠，噪聲比較大。如果您能容忍噪聲，那么它的交通便利地理條件、價格標準與希望的非常相符，很適合你購買。”哈爾墨奇先生如實地對這塊土地作了認真的介紹。不久，這位顧客去現(xiàn)場參觀考察，結(jié)果非常滿意，他對哈爾墨奇先生說：“上次你特地提到噪聲問題，我還以為噪聲一定很嚴重，我去考察了一天，發(fā)現(xiàn)那里的噪聲對我來說不算什么，我以前住的地方整天重型卡車來來往往，而這里的噪聲一天才這么幾個小時，所以我很滿意。你這人坦誠，換上別人或許會隱瞞這個缺點，光說好聽的，你這樣讓我感到很放心。”就這樣，哈爾墨奇先生順利地做成了這筆難做的生意。

由此可以看出，做生意并不是一定要有三寸不爛之舌，老老實實說出自己的商品缺點，會使自己的商品更具魅力。在人與人之間的語言交往中，也是一樣的，真誠地待人，勇于認錯并不丟面子，勇于說出缺點也不會讓你喪失信譽。

三、切境

切境就是要求語言運用與所處的特定語言環(huán)境相切合、相適應(yīng)。只有在語言運用與環(huán)境相適應(yīng)時才能獲得好的交際效果。構(gòu)成語言環(huán)境的因素包括社會環(huán)境、自然環(huán)境、交際的場合、交際的對象、交際雙方的各種相關(guān)因素，如身份、職業(yè)、經(jīng)歷、思想、性格、處境、心緒以及語言出現(xiàn)的上下文語句。在社交過程中要充分利用語境所提供的種種有利條件，去努力調(diào)動語言所具有的多種潛藏的表達功能，以使公關(guān)語言信息傳遞達到最大的傳遞量，使雙方信息溝通渠道最大限度地暢通。

推銷員帕特為推銷一套可供40層辦公樓用的空調(diào)設(shè)備，與某公司周旋了幾個月了。但董事會還是未決定什么時候買。一天董事會通知他，要他再一次將空調(diào)系統(tǒng)的情況向董事們介紹。帕特將講過多少遍的話又重述了一遍。但董事們反映冷淡，只是提了一大堆問題故意刁難他。這時，他心急如焚，眼看幾個月的心血將付諸東流，急得渾身發(fā)熱。忽然他突生一計，說：“今天天氣很熱，請允許我脫去外衣，好嗎？”說罷，還拿出手帕來擦額頭上的汗水。他的話及動作立即引起董事們的條件反射。他們似乎也感到悶熱難熬，一個接一個脫下外衣，其中還有一位說：“這房子里沒有空調(diào)，熱死了。”這時，董事們不用催促就考慮空調(diào)問題了。20分鐘后，買賣談成了。這筆生意談成的關(guān)鍵是帕特及時抓住了所處場所的特點，恰當?shù)乩昧谁h(huán)境給他提供的有利條件，采用了與周圍環(huán)境相適應(yīng)的語言表達方式，達到了自己的營銷目的。

四、得體

第八章

社交語言藝術(shù) 129

得體就是語言運用得適當、妥貼、恰到好處，就是把語言表達手段、語言材料的選擇，放置在一種既保持話語內(nèi)部各組成成分與風(fēng)格色彩的統(tǒng)一，又和題旨情境相切合的雙重適應(yīng)關(guān)系中去考慮，衡量得失利弊，尋求最佳表達方式。可以說，這是一種對語言表達形式所作的整體性和個別性相結(jié)合的考慮，是立足點更高的考慮。任何得體的具體語言運用，必是達到了語言內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，同時又體現(xiàn)了與語言環(huán)境之間的高度適應(yīng)性。

南朝齊代有個著名的書畫家叫王僧虔，是王羲之的族孫，他的行書、楷書繼承祖法，造詣很深。一天，齊高帝蕭道成提出要和他比試書法高低，于是，君臣二人都認真寫完了一幅字。寫畢，齊高帝傲然問王僧虔：“你說，誰為第一，誰為第二？”一般人當然會立即回答說：“陛下第一”或“臣不如也”。但王僧虔也不愿貶低自己，明明自己的書法高于皇帝，為什么要作違心的回答呢？但又不敢得罪皇帝，怎么辦呢？王僧虔眼珠一轉(zhuǎn)，十分得體地說出了一句千古絕妙的答詞：“臣書，臣中第一；陛下書，帝中第一。”

他巧妙地將臣與帝的書法比賽分為兩組，即“臣組”和“帝組”，并對之加以評比，說皇帝的書法是帝中第一，滿足了皇帝的冠軍欲，又維護了自己的榮譽和品格，使皇帝更敬重自己的風(fēng)骨，覺得自己不是那種專門拍馬屁的家伙。

五、有效

任何語言運用都希望獲得好的交際效果。由于語言運用的具體目的、任務(wù)不同，因而對語言交際效果的大小、好壞的衡量的標準也不一致，但總是與其所要達到的目的、要實現(xiàn)的任務(wù)密切相關(guān)。如果說語言運用達到了目的，則是有效的。

看過《三國演義》的人都知道劉備不但學(xué)問、見識、決策、用人無一不臻上乘，就是口才也是“一語驚四座”。一天，曹操捉拿了呂布，劉備正巧來拜訪曹操，看到了這個情況。呂布對曹操說：“你曹操最害怕的人，就是我呂布，今天我呂布已經(jīng)服了你了。你為大將，我為副將，天下不難定了。”曹操回頭看看劉備問道：“你認為怎么樣呢？”劉備說：“你忘記了丁建陽、董卓的事了嗎？”聽了這句話，曹操就命人殺了呂布。

丁建陽、董卓是呂布的兩位干爸爸，而呂布因種種原因殺了他們，曹操哪有不知道的。劉備為什么要勸曹操殺了呂布呢？因為他知道，自己雖然現(xiàn)在是曹操的座上客，將來必定是他的頭號敵人，如果讓曹操收留了呂布這一員猛將，必然如虎添翼。在這關(guān)口上，劉備利用了曹操多疑的弱點，一句話就使他殺了呂布。130 第三部分

商務(wù)交往中的常用公務(wù)禮儀

第二節(jié)

交談的技巧

無論在口頭交際或書面交際中，技巧問題貫穿于語言運用的始終，而講究社交語言藝術(shù)的根本在于選擇最恰當?shù)恼Z言表達形式，以更好地傳情達意。掌握好社交語言藝術(shù)離不開以下幾方面的因素：一是平日的生活積累和思想文化修養(yǎng)；二是對語言文字的表達潛能的通曉把握；三是對題旨情境的洞曉適應(yīng)。在實際社交語言運用時由這三方面因素的共同作用，才能根據(jù)臨時的題旨情境，做到聯(lián)想豐富，運用自如，選擇得當，使表達的內(nèi)容與表達形式間呈現(xiàn)完美統(tǒng)一的關(guān)系，從而表現(xiàn)為一種技巧。顯然，對于社交語言藝術(shù)一方面不能把它看成一種無往而不利的固定方法，但另一方面又應(yīng)該看到成功運用語言藝術(shù)又必定是隨情應(yīng)景恰到好處運用語言的結(jié)果。長期的經(jīng)驗積累表明，這類語言技巧逐漸成為人們熟悉樂用的表達方式。下面介紹一下接近的語言藝術(shù)、說服的語言藝術(shù)、機智應(yīng)變的語言藝術(shù)、推拒的語言藝術(shù)、電話語言藝術(shù)、體態(tài)語言藝術(shù)、空間語言藝術(shù)。

一、接近的語言藝術(shù)

1．選擇話題

應(yīng)該學(xué)會選擇適當?shù)脑掝}，可以通過寒暄了解對方的職業(yè)，內(nèi)容根據(jù)來訪者的目的、身份、職業(yè)、興趣而定，不談對方不太熟悉或不感興趣的話題。有人認為，只有深奧的話題才會讓人尊敬，只有不平常的事情才值得交談，因此，在有些場合總感覺到無話可說。實際上交往中有許多話題是可談的，不妨就從日常生活中身邊的事，選擇一些話題，可以讓對方了解自己，覺得是位平易可親的人。

善于交際的人，常能在與公眾接觸的瞬間，就能找到雙方感興趣的話題，以引發(fā)交談的興趣。美國一名記者第一次訪問肯尼迪，見面就說“我看你像個人文主義者。”一下子引起了肯尼迪很大的興趣，破例與這名記者長談了近兩個小時。

2．投其所好

秦綠枝第一次訪問京劇名旦荀慧先生時，開始很拘謹，荀慧先生的反應(yīng)也不怎么熱情。后來他說“我十三、四歲的時候就看你的戲了，是《釵頭鳳》。”荀先生頓時來了精神，說了一句笑話：“是嗎？那時你是情竇初開，我已是‘徐娘’半老了??”笑聲充滿了房間。

在人際交往中能用作接近的話題可以說是俯拾皆是，關(guān)鍵在于要善于根據(jù)特定的情境去發(fā)掘，并恰到好處地運用。當然，這是以人的一定閱歷、經(jīng)驗為基礎(chǔ)的。

3．借助媒介

在人際交往中，除了上述談到的投其所好、尋找對方感興趣的話題外，與之相類似的還有“借助媒介”法。可以因人因事因物，就地 第八章

社交語言藝術(shù) 131

取材，以一定的物和事為媒介，作引發(fā)交談的“因子”。如一個陌生人手里抱著小孩在曬太陽，如果想結(jié)識她，便可以小孩作媒介，對她說：“你的小孩真可愛，有多大啦？”這樣，對話就有了可能，如果一個人手上拿了一份報紙，便可以以報紙作媒介，對他說“這位同志，對不起，打擾一下。請問你手上拿的是什么報紙？有什么重要新聞嗎？”這樣很自然就打開了話閘。

4．轉(zhuǎn)換話題

在與公眾打交道的過程中，常常會遇到“卡殼”的時候，這就需要我們靈活多變，另辟蹊徑，尋求轉(zhuǎn)機。

1984年美國總統(tǒng)里根訪華前夕，根據(jù)顧問們設(shè)計的步驟，他先與一名復(fù)旦大學(xué)畢業(yè)的留學(xué)生接通了電話，告訴他將訪華的消息，問他有什么需要轉(zhuǎn)告母校的。這位學(xué)生在毫無思想準備的情況下，突然聽到里根總統(tǒng)本人的問話，頓時心慌意亂，緊張得說不出話來。里根立即調(diào)轉(zhuǎn)話題，親切地問“你來美國生活過得習(xí)慣嗎？??”對方順著里根的話題從日常小事談起，心緒逐漸平靜下來。里根乘機將話題轉(zhuǎn)回來，這位學(xué)生也高興地請總統(tǒng)轉(zhuǎn)告他對祖國人民及母校師生的問候，通話終于取得了預(yù)期的效果。

轉(zhuǎn)換話題能否起到“山重水復(fù)疑無路，柳暗花明又一村”的效果，關(guān)鍵在于當事者要善于從第一回合的接觸中總結(jié)經(jīng)驗，作出正確的判斷，弄清對方的心理、性格、文化素養(yǎng)等特點，尋找能為對方接受、理解，能打開缺口的話題。新話題的設(shè)置必須有的放矢，目標明確，通盤考慮。

5．熟記人名

人們在日常交往中，如果一個并不熟悉的人能叫出自己的名字，就會產(chǎn)生一種親切感和知己感；相反，如果見了幾次面，對方還是叫不出自己的名字，便會產(chǎn)生一種疏遠感，增加雙方的心理隔閡。一位心理學(xué)家曾說：“在人們的心目中，惟有自己的名字，是最美好、最動聽的東西。”許多事實也已經(jīng)證實，在社交活動中，廣記人名，有助于社交活動的順利開展。

美國的前總統(tǒng)羅斯福在一次宴會上，看席間坐著許多不認識的人，他找到一個熟悉的記者，從記者那里打聽清楚了那些人的姓名和基本情況，然后主動和他們接近，叫出他們的名字。當那些人知道這位平易近人的人竟是著名政治家羅斯福時，大為感動。以后，這些人都成了羅斯福競選總統(tǒng)的支持者。

二、說服的語言藝術(shù)

無論是公關(guān)、推銷還是談判，都離不開說服和引導(dǎo)。掌握好說服語言藝術(shù)，可為人們開展好社交活動打下良好的基礎(chǔ)。俗話說“看菜吃飯、量體裁衣。”這句話說的是無論干什么事都要看對象。其實，說話也一樣。對不同的人，也應(yīng)該用不同的說話方式或者說話技巧去說服對方。132 第三部分

商務(wù)交往中的常用公務(wù)禮儀

1．出其不意

現(xiàn)實生活中，憑著出其不意的奇招取得勝利的事例可謂不

勝枚舉。剛從大學(xué)畢業(yè)的道格拉斯，就是靠出其不意的方法得到了已是人才濟濟的報社的招聘。一天，道格拉斯走進心儀已久的某報社的社長辦公室。他笑瞇瞇地問社長：“社長先生，你們這兒需要一個好編輯嗎？我大學(xué)畢業(yè)了，曾當過三年大學(xué)學(xué)報的編輯呢！”他一邊說一邊掏出證明材料和一些他主編的學(xué)報。社長打量了他一眼，然后慢悠悠地說：“我們這兒人手已經(jīng)夠了，不需要編輯了。”“那么記者呢？我在大學(xué)時就常在重要報刊上發(fā)表文章。”他又忙遞上一疊剪報。“記者更是人滿為患。”社長笑著推脫。“我們什么人都不缺，天天有人來找我求職，真是煩死了。” 道格拉斯卻笑了，社長不解地看著他，“社長先生，你們一定需要這個東西。”說著只見道格拉斯從背包里拿出一塊木牌，上面寫著“額滿暫不雇用”六個大字。社長不覺一怔，心中暗嘆：“這小伙子想問題真是周密啊！的確，來向我求職的人太多了，忙得我焦頭爛額，使我疲于應(yīng)付，的確需要這么一塊牌子啊！”于是，社長高興地對道格拉斯說：“小伙子，你真聰明，看來報社還真缺你這樣的人才，你被錄用了。”

2．轉(zhuǎn)換角度

轉(zhuǎn)換角度的關(guān)鍵在于選準角度，然后才能以此角度展開話題，達到想達到的目的。

古代有個叫魏周輔的人作了一首詩給好友陳亞品評，陳亞一看其中有兩句是從古人那兒抄襲下來的，他知道魏周輔是一個好面子、喜歡狡辯的人，于是他按照好友的原韻和了一首詩以規(guī)勸魏周輔認識錯誤，陳亞在詩中寫道：“以往賢人該加罪，不敢說你愛偷詩。可恨古人太狡猾，預(yù)先偷了你的詩。”魏周輔看了后羞愧難當，從此以后他再也不抄襲別人的詩了。在這里陳亞運用的是轉(zhuǎn)換角度正話反說，“古人偷了你的詩。”有一點是不容否認的，你和古人詩一樣，再怎么狡辯也不成。對于那些喜歡狡辯的人而言，換一個角度奉勸他，會收到更好的成效。

3．巧用比喻

運用比喻說理，生動形象，深入淺出，說服力強，是一種常用的勸導(dǎo)方式。運用比喻法的關(guān)鍵在于引進另一個事物作為對照，打開對方思路，讓那些思路狹窄的人從死胡同里鉆出來，從而說服對方。

莊子的朋友惠施當了魏國的相國后，莊子一次去看望他。莊子一到魏國，就有人告訴惠施說：“莊子學(xué)富五車，才高八斗，此次到魏國來，只怕他是想來代替你來當魏國的相國的，您可千萬得小心呀！” 惠施一聽，感到受到了威脅，于是馬上命令士兵搜捕莊子。莊子知道后非常生氣，便主動去見惠施，并告訴他：“不知先生是否聽說過，在南方有一種叫鳳凰的漂亮鳥兒，它從南方起飛，飛到北海去。途中非梧桐不停，非竹實不吃，非甘泉不飲。有一只貓頭鷹正在津津有味地吃捉來的老鼠時，看到了鳳凰從頂上飛過，就抬頭對鳳凰吼‘別過來搶我的老鼠’。尊敬的先生你是否也會對我吼呢？”惠施聽了，第八章

社交語言藝術(shù) 133

滿臉羞愧，連連向莊子道歉。

莊子的比喻起到了一箭雙雕的作用，一則委婉曲折地表達了自己無意相國寶座的意思；二則也對惠施的氣量狹小進行了辛辣的諷刺。

三、機智應(yīng)變的語言藝術(shù)

每個人在生活中都會碰到令人不快的場面或事情，如何擺脫這種尷尬場面呢？那就需要尋隙巧辯，使自己擺脫窘境，體面地下臺，顯示出自己隨機應(yīng)變的智慧和駕馭語言的能力。

1．順水推舟

所謂順水推舟就是針對當時的不同窘境而尋找原因解釋的方法。這種方法對擺脫那種因自己失言而遭致尷尬的情形相當有利。民國時期有一個軍閥召集手下文僚訓(xùn)話，他把“文墨之士”說成了“文黑之士”，因此引起了臺下文僚們的一陣訕笑之聲。他身后的一位秘書小聲告訴他：“大人，剛才您將 ‘文墨之士’說成了‘文黑之士’，所以他們笑您”。這位軍閥反應(yīng)十分敏捷：“我不知道諸位有什么好笑的，是不是笑我把‘文墨之士’說成了‘文黑之士’啊？你們以為我說錯了嗎？我嫌你們太土了，特意幫你們?nèi)サ暨@個土字，我希望你們都當有氣派的文墨之士。”這個軍閥將自己的失言解釋得冠冕堂皇，聽起來似乎言之有理，從而使自己擺脫了窘境。2．巧用諧音

巧妙地運用諧音，一是要自然，所謂自然就是新的話題與原話題的發(fā)音和內(nèi)容有相同或相近之處，有某種聯(lián)系。二是運用要及時，所謂及時就是指要抓住時機，找準突破點，在對方話題尚未充分展開前就以新的話題取而代之，使對方在不知不覺中離開原來的話題。

一次服裝展銷會上，一位營業(yè)員正在向顧客們介紹服裝的式樣，突然聽到有個顧客說“式樣不錯，老點。”這位營業(yè)員一聽，馬上接著說“這位同志說得對，我們設(shè)計的服裝式樣好，又是老店，質(zhì)量保證，價格公道??”，其實，那位顧客說的是“式樣老了點”的意思，這位營業(yè)員怕其他顧客受影響，靈機一動利用諧音把“老點”改為“老店”，岔開了對自己不利的話題，模糊了對方的注意指向，有效地把大家的注意力轉(zhuǎn)移到對自己有利的方面來。

四、推拒的語言藝術(shù)

在社交活動中必須與各種各樣的人打交道，人們提的要求有合理的，也有不合理的，有正當?shù)囊灿胁徽數(shù)摹Ｒ虼耍瑢W(xué)會一些推脫和拒絕的語言藝術(shù)，才能為社交活動的順利進行打下良好的基礎(chǔ)。如何用誠懇的態(tài)度、恰當?shù)皿w的語言，使那些遭到拒絕的人將不快與失望降到最低程度，甚至得到他們的諒解與認可呢？這里介紹常用的幾種推拒語言藝術(shù)。

1．推托拖延

推托拖延的具體方法有兩種：一是借他人之口加以拒絕。134 二是拖延時間。第三部分

商務(wù)交往中的常用公務(wù)禮儀

小王在自行車商店里工作，一天他的一個朋友來店里購買自行車，看遍了店里陳列的車子，他都不滿意，要求小王領(lǐng)他到倉庫去看看。小王不好意思回絕自己的朋友，于是他笑著說“我們經(jīng)理前天剛宣布，不準任何顧客進倉庫。”

小張得知小周的店里賣彩電。他來到小周的店里，說自己急著想買彩電，小周示意他看看排隊的顧客，對小張說：“今天看來不行了，下次吧。到時候我再告訴你。”

小王和小張一個借他人之口，一個用拖延時間的方法巧妙地拒絕了自己的朋友，雖然朋友們心中不高興，但比直接拒絕要好得多。

2．巧妙回旋

巧妙回旋是指對方提出的問題、建議是合理的，但因為條件不成熟目前無法實現(xiàn)。這種情況下拒絕的言辭要盡可能委婉，給對方一個安慰，以減少對方因拒絕而產(chǎn)生的不快。

一家工廠的廠長對一家百貨公司的經(jīng)理說“我們兩家搞聯(lián)營，你看怎么樣？”經(jīng)理回答：“這個設(shè)想很好，只是目前條件還不成熟。”這樣既拒絕了對方，又給自己留了一條退路。

3．隱晦曲折

對于一些不合情理或者不妥的做法必須予以回絕，但為了避免因此而引發(fā)的沖突，或由于某種原因不便明確表示，可采用隱晦曲折的語言向?qū)Ψ桨凳荆赃_到拒絕的目的。

兩國的大使在一起商定會議召開的地址，甲方代表說“我們的意圖是下次會議在紐約召開，不知貴國政府以為如何？”乙方代表隊說：“那里飯菜不好，特別是我上次去時住的那個旅館更是糟糕。”“那么你覺得我今天用于招待你的法國小吃味道如何？”“還算可以，不過我更喜歡吃英國飯菜。”

乙方用“美國飯菜不好，”“法國飯菜還可以”，“喜歡吃英國飯菜”，委婉含蓄地拒絕了在美國、法國開會的建議，暗示了希望在英國開會的想法。

五、電話語言藝術(shù)

隨著電信業(yè)的發(fā)展，人們運用電話進行交流的機會也越來越多。如何提高信息傳遞和接收的質(zhì)量，使電話為語言交際服務(wù)呢？下面介紹一下電話交流的語言技巧。

電話是現(xiàn)代交際的重要渠道，人們在進行電話交流時，不能不注意電話語言藝術(shù)。不管電話另一端是什么人，在通電話時一定要注意態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌。美國的尤言·埃里克指出：“在打電話時，有三個因素構(gòu)成了你的個性：聲音、態(tài)度及彬彬有禮的言詞。”

電話語言交際開始語分兩種：一種是打電話，一種是接電話。第八章

社交語言藝術(shù) 135

打電話時，稱呼一定要準確，如果給一定身份的人打電話，最好把頭銜也一起稱呼進去，以表示尊重。如果是非常熟悉的朋友之間，可另當別論。例如：（接通電話之后）“您好！是李老板嗎？我是×××??。我想去拜訪你，請問您什么時候有時間？”這段話中，“您好！是李老板嗎？我是×××??。”是開端部分通過問候?qū)Ψ剑賳緦Ψ剑晕医榻B，以建立預(yù)想的通話關(guān)系。“我想去拜訪你，請問您什么時候有時間？”然后把打電話的意圖告訴對方，這是這次電話交談的目的。

接電話時，要使對方產(chǎn)生滿意的信息互動。例如：（接通電話之后）“您好！這是上海賓館。”“您好！”會使對方產(chǎn)生親切感，緊接著再傳入“上海賓館”這一主要信息，“請接211房找××先生。”如果受話人不在或暫時不能接聽電話時，應(yīng)答者一般不應(yīng)簡單地回答“不在”或“現(xiàn)在沒空”；往往用“對不起，他不在辦公室”來作為掛斷電話的委婉用語。但無論如何后面都要加上一句“請問要不要留下口信”或“請問要不要我轉(zhuǎn)告他回電？”

在打電話時，首先要做到簡潔明了，表達準確。電話作為現(xiàn)代化通信設(shè)備使話語交談突破了空間距離的局限性，但又不可避免地受到了時間、話費的限制。尤其是長途電話，如果交談時間過長，就必然要付出較多的電話費用。所以，電話交談要以簡潔的話語，明確無誤地傳遞有關(guān)信息。要做到準確無誤地表達自己的意思，必須做到：用詞準確、普通話語音規(guī)范，吐字清楚，并盡可能避免音同、音近現(xiàn)象出現(xiàn)，以免同音誤聽、近音拗口。

其次要控制好話題。撥打電話者是話語的實際控制者，是信息的主要傳遞者。交際對象雖然也可以反饋信息，但較多時候是被動的，是話語的接收者，是語意信息的理解者。控制好話題要做到：目的明確，對所說的內(nèi)容清楚明了。應(yīng)談的內(nèi)容有哪些？如果是以了解情況為目的，就應(yīng)該注意引導(dǎo)對方給予充分配合。如果是以向?qū)Ψ酵▓笄闆r為目的，尤其是內(nèi)容較多時，則應(yīng)熟悉各項內(nèi)容，最好先列出提綱，分清主次，先講主要內(nèi)容，后說次要內(nèi)容。

掛斷電話前，首先要道別，如果在交談時必須把話筒放下，動作要輕一些，嚴禁使勁一摔，因為對方的話筒很可能還在耳朵上，突如其來的響聲會使對方嚇一大跳。

如果使用手機還應(yīng)注意：不要專揀人多的地方使用，不要影響他人。手機要放在公文包或提包里，以免當鈴聲響起來時，找不到它。攜帶手機參加會見、會談、會議、觀賞演出時，應(yīng)關(guān)機，這是對他人起碼的尊重和禮貌。

六、體態(tài)語言藝術(shù)

美國一位心理學(xué)家曾經(jīng)通過許多實驗，總結(jié)出這樣一個公式： 信息的總效果=7%的有聲語言+38%的語音+55%的面部表情 136 第三部分

商務(wù)交往中的常用公務(wù)禮儀

每一種文化都要使用身體姿態(tài)、面部表情、手勢等進行非語言溝通。體

態(tài)語言包含很多，如站相、坐態(tài)、敲手指等等。不同文化之間，這些細小而重要的體態(tài)信息很難“翻譯”。

比如對美國人來講“把腳抬起來”是表明放松氣氛。但是將腳放到桌子上是不文明的，而對大多數(shù)阿拉伯人來說亮出腳底是最令人憤怒的侮辱性行為之一。

所有文化都用手勢來修飾與強調(diào)溝通。相同的手勢在不同的社會階層經(jīng)常表達不同的意思。例如，將拇指和食指連成一個圓圈的手勢，在北美意味著“OK”，在日本意味著錢，在巴西則意味著淫穢。拇指頭翹起的手勢對北美人和很多歐洲人來說意味著一切正常進行，但在澳大利亞和西非則是一種粗魯?shù)氖謩荨蓚€手指向上代表勝利的“V”字形手勢，對英國和法國人來說具有粗魯?shù)暮x。

七、空間語言藝術(shù)

每種文化對于各種層次的溝通都存在著適當?shù)目臻g距離。如果忽視了它，會使人覺得不舒服。侵犯這種空間甚至被認為是侵犯性的舉動。

美國商業(yè)交談的習(xí)慣是5～8英尺，私人談話則保持14～30英寸的距離，過近或過遠的距離都會使人感到不安。而在中東和南美，人們談話時相互之間的距離要近得多。人們可以看到北美人在與中東或拉美的人們交往時，經(jīng)常是不斷后退以維持其“適宜的”20英寸的空間距離。

關(guān)門也是一種空間語言的表達方式。在有些文化中，高級管理人員的門通常關(guān)上，而在另一些文化中并不如此。例如，美國公司的總經(jīng)理的特權(quán)就是有一間大辦公室，門通常開著，表示他可以接見別人；而關(guān)上門則意味著里面在進行重要事項。德國經(jīng)理們通常關(guān)上門，在他們眼里，門開著意味著粗心大意，辦事無條理。

第三節(jié)

商務(wù)溝通的技巧

在商務(wù)活動中，進行語言溝通必須掌握一定的技巧，才能產(chǎn)生良好的傳播效果。可以從以下幾個方面著手。

（1）在商務(wù)活動中首先要明確每次商務(wù)活動的目的，是為建立感情呢，還是為了推銷產(chǎn)品，或者是為了其他別的目的。目的不同，談話的“進入點”就不同。找準最佳“進入點”就為取得商務(wù)活動的成功打下良好的基礎(chǔ)。其次要認定自己的商務(wù)角色，即知道“我是誰”，以便說話的內(nèi)容、方式符合這一角色。再次是不僅要用口說話，還要投入自己的全部身心。除了較好的口才、雄辯的能力和遣詞造句的運用，還要運用好體態(tài)語和空間語言藝術(shù)，注 第八章

社交語言藝術(shù) 137

意自己的臉部表情、身體動作、儀表舉止來表達自己的熱情、親切誠懇，聲情并茂、打動人心。最后還要注意一些細節(jié)問題，如用語的禮貌、結(jié)論的客觀、評定事物的口吻等，最好不要用“你（們）應(yīng)該??”、“你（們）不應(yīng)該??”這一類語氣，避免給人留下主觀武斷、自吹自擂的感覺。

（2）在商務(wù)活動中，首先應(yīng)確定每次商務(wù)活動的主題，并圍繞主題形成自己的看法，做到有的放矢、不失良機。其次，在商務(wù)活動中要緊扣主題，如主題是介紹產(chǎn)品質(zhì)量的，也可以同時介紹本公司的管理情況，但目的也是為了說明產(chǎn)品質(zhì)量。此外，在商務(wù)活動中力求避免賣弄學(xué)問，用華麗的詞藻和文采來表述。應(yīng)把重點放在內(nèi)容和實質(zhì)問題上，最好使用通俗化的語言，特別是面對不同層次的傳播對象時尤其應(yīng)該掌握這一技巧。

（3）在商務(wù)活動中，對溝通所用的口語而言，首先要注意用語準確、簡潔。表達一個概念時，最好用一個詞，這樣交流雙方都省力。這種省力法被稱為“齊夫定律”，這是美國著名語言學(xué)家齊夫長期研究后提出來的。按照“齊夫定律”，用語言溝通時，用語力求準確、簡潔，少用模糊語句和文學(xué)氣太濃的語句，以及繞口令式的長句。其次要注意口語的流暢和連貫。口語在時間上停留較短，它的流暢性和連貫性尤為重要，不能像寫文章一樣逐字逐句推敲而停頓下來。過多詞語重復(fù)、詞語遺漏、句子結(jié)構(gòu)不完整、別人不習(xí)慣的口頭禪等，也會影響溝通效果。最后還要學(xué)會控制聲音。口語的物質(zhì)載體是聲音，聲音的音量、速度、語調(diào)、節(jié)奏等雖然不是語言，但控制使用得好也會產(chǎn)生語義效果，因此，有人稱它們?yōu)椤案闭Z言”。副語言在商務(wù)活動中能起到制造、強化、改變氣氛的作用。

（4）對商務(wù)活動的對象而言，作為組織者應(yīng)首先盡可能了解自己的商務(wù)對象，是個人、群眾還是組織，是何種文化、何種職業(yè)、何種年齡，有何特點和要求，以適應(yīng)不同對象。這需要組織者本身要具有較廣的知識面和認識問題的能力。其次在任何情況下都要盡量尊重對方。不論他是何種社會地位，人格上應(yīng)該視為平等，多使用禮貌用語，多使用商量口吻，在動作、表情、服飾上都要表現(xiàn)出對對方的尊重，既使“買賣不成”也要做到“仁義在”。最后還要注意運用聆聽藝術(shù)。語言交流中，聆聽對方說話也是一個重要技巧。不要輕易打斷對方談話或漫不經(jīng)心地插話，要表現(xiàn)出對對方談話感興趣，激發(fā)對方談話的熱情；在談話中了解對方，也調(diào)節(jié)自己的談話內(nèi)容。這樣交談才能產(chǎn)生效果。

（5）對商務(wù)活動的效果而言，首先要使談話內(nèi)容富有知識性和信息量，能給人以新鮮感和啟迪性。其次，要努力創(chuàng)造一種輕松、歡快的氣氛，使業(yè)務(wù)上的新朋友很快消除緊張和戒備心理，使老朋友更加談笑風(fēng)生。幽默的語言與風(fēng)趣的表情此時正是用武之地。最后還應(yīng)不斷根據(jù)對方的反應(yīng)，即時進138 第三部分

商務(wù)交往中的常用公務(wù)禮儀

行“反饋調(diào)整”。當對方不感興趣時，要適當調(diào)整話題，或變換談話方式、時間、環(huán)境。如果作長時間深談，最好選擇封閉式的、較小的空間和安靜的環(huán)境。進行大規(guī)模宣傳活動則要選擇開放的外部場所。

第四篇：社交謀略技巧

社交謀略技巧

社交謀略技巧 上卷基礎(chǔ)篇

第一章步入演講的圣殿

眾所周知，演講并非一般性的說話，它是一門綜合性的藝術(shù)，需要你悉

心地去加以學(xué)習(xí)和把握，才能漸入佳境、徜徉于圣殿之中。一、三寸之舌，強于百萬之師

一提到演講，人們隨之而想到的便是“口才”，認為口才是進行成功演

講的前提條件。同時，有人用了一句簡單、通俗的話給口才下了一個定義：

會說話。繼而又說演講便是在“大庭廣眾之下說話”。我們也不能說這個定

義沒有道理。因為，歷來沒有哪一個人去獨自一個人發(fā)表演講的。沒有聽眾，你的觀念和情感又傳播給誰呢？因此這個簡單而通俗的“定義”的確還是有 一定說服力的。

有人或許會產(chǎn)生這樣的疑問：世界上誰不會說話呢？啞巴是極個別的，口吃也能矯正，一兩歲的幼兒大多已經(jīng)開始說話，難道這還是一門本事、一

門學(xué)問、一種藝術(shù)？值得去學(xué)習(xí)和鉆研嗎？

事實上，我們一般意義上所說的會說話是指說話的能力，確切他說是能

說話，而“會說話”的本意則是善于說話，換言之指說話的技巧極佳。顯然

有準備的講話，可喻為順水行船，要求在風(fēng)浪中不搖不晃，已屬不易；事前

毫無準備的即興講話，則如逆水開頂風(fēng)船，要求更高。如果你參加一項大型

社交活動，臨場被邀請發(fā)表意見。既要講得中心明確、重點突出、條理清楚、層次分明、措辭妥當、語言簡潔、流暢；同時又要做到抑揚頓挫、輕重疾徐、有板有眼；還要將你心中的真知灼見、喜怒哀樂、甜酸苦辣，闡述得中肯、精辟，表達得淋漓酣暢、恰如其分，具有較強的說服力、感染力..這是一

件何其困難的“差事”？正如俗話所說“臺上三分鐘，臺下十年功”。如非

平日訓(xùn)練有素，誰能臨場應(yīng)付自如？至于辯論演講，雙方磨礪以須，唇槍舌

劍，據(jù)理力爭；不同的觀點，針鋒相對，短兵相接：一方面要嚴加防備，避

免被對方抓住一言一語的把柄以發(fā)起猛攻；同時又要敏銳觀察對方虛實，尋

找一詞一字的漏洞，準備隨時出擊。這就需要更好的演講才能。在重大的政

治斗爭、外交斗爭中，口才尤其重要，真可謂“一人之辯，重于九鼎之寶；

三寸之舌，強于百萬之師”，“一言興邦，一言喪邦”。因此，演講決非單純的口舌之功、雕蟲小技，而是高智力型的復(fù)雜腦力

勞動。它是有目的、有計劃的在大庭廣眾之下發(fā)表意見，使見解一致的聽眾

更堅定其原有的信念。同時，力爭不同見解的聽眾動搖、放棄、改變其原有 的思想觀點，心悅誠服地接受你的意見。

比特·阿爾曼對演講的認識可視為一種非定義性的概念，他說：“我們

盡最大努力，把自己所思所想表達出來，將自己的感情和觀念，經(jīng)由個人與

個人的關(guān)系，或通過公眾場合，讓別人清楚地發(fā)現(xiàn)你的才能..你會逐漸發(fā)

現(xiàn)真正的自我，同時也給別人帶來一種前所未有的沖擊與新現(xiàn)象。”

二、口吐蓮花，從別人的眼睛里發(fā)現(xiàn)自己

從上面對演講的非定義性概念可以引申出演講的目的。一方面演講是讓

聽眾接受你的情感、觀點和主張，如前蘇聯(lián)一位學(xué)者所說“人的感情首先是

被人所接納”。讓人接納你的情感并非易事，因為任何一個人，特別是成年

人，他們都有自己的人生觀念、處世之道，想輕易改變他們的固有觀念可以

說比登天還難。然而，成功的演講卻能以扣人心弦的話題和鼓動性的語言“籠

絡(luò)人心”，讓人在激動和忘我的境地中欣然接受你的觀點。這是演講的魅力

所在，也是演講目的之根本所在。

下面我們要重點探討一下演講的另一個目的——自我確認。當演講者在

發(fā)表演講、為人接納的同時，演講者也達到了另一個比較隱蔽的目的，即通

過演講體現(xiàn)自我——既展示自己的才華和魅力，又在演講中發(fā)現(xiàn)真正的自

我，而后者所帶給演講者的樂趣和自信可以說是美妙無比的，是人生的一筆 寶貴財富。

聽起來這種說法有點抽象，而抽象、空泛的東西是難以被接受的。那么，在此不妨先舉例說明。戴爾·卡耐基在他的一本有關(guān)演講口才訓(xùn)練的書中記 敘了這樣一件事：

在我們的訓(xùn)練班中，來自年華達州的邁克爾是一個極為活躍的人物。最

初認識他的時候，是在我們的一名教師主持的文學(xué)沙龍上。那是晚上，大家

正在互相交流新近作品時，他敲門進來了，并當著在座的20 多名學(xué)員作了簡

短的自我介紹，然后他便向我微笑。那是一種善意而友好的微笑。他跟我攀

談起來。然而奇怪的是他并不與我寒暄，而是繪聲繪色他講故事給我聽，在

他的故事中，有許多令人欣賞不已的小情節(jié)，顯然，我成為他的聽眾了。最

后，邁克爾告訴我，那故事是他剛完成的一篇小說的概略，并且問：“您覺

得怎么樣？”然后將手中一疊稿本遞給我，“喏，就這個。” 他似乎是迫使我讀他的小說。然而他又轉(zhuǎn)身與他人交談去了。使我感到

更為驚奇的是，在沙龍結(jié)束時，這位不速之客竟成了中心人物，他站在小廳

中央大聲地、極富情感地發(fā)表著演說，可以肯定，在座的每一位都已經(jīng)友好

地接納他了。后來，他便成了這里的常客，而且，每一次，他都有至少5 分 鐘的即興演講。

無論他的小說怎么樣，我們都感受到了這樣一個事實：邁克爾在推銷他

自己，在向他自己推銷邁克爾。實際上，后者是他最直接的目的。

想起來，邁克爾所有的演講或許自有其道理。然而，戴爾·卡耐基卻這

樣說：“我更愿意承認的是，之所以難以忘記他的表情、手勢、聲音，最主

要的原因是他通過演講這種方式首先取得了自我確認。然后，他用這種事實 吸引了我們。”

正如巴黎音樂學(xué)院的學(xué)生上街演唱一樣，他們不刻意包裝自己，帶上樂

器，隨便在一個街頭開始演唱，他們主要目的就是想通過與公眾接觸的方式 來看見自我。

這樣，朋友們或許就不會反對前面的說法了。那么“自我確認”究竟為

何物呢？喬治·蕭伯納說過：“在所有有關(guān)‘自我’的范圍內(nèi)，信心、勇氣、克服恐懼的力量、自信的微笑和新的靈感發(fā)現(xiàn)構(gòu)成了只有一個人能夠完全、徹底享受的氛圍和氣息，這便是對自己的認同和贊賞，而演講是這種享受的

最大供給者。”

就這一論斷，我們可以達成共識，那就是：演講本身只不過像一場正義 的戰(zhàn)爭，它所帶來的結(jié)果便是獲得勝利與懲罰罪惡一樣的感覺和更深的頓悟

——演講者與聽眾處于同一理想和感嘆之中，并為之而振奮。

三、情感是演講藝術(shù)的眼睛

從本質(zhì)上講，演講是一門集口才、語言、美學(xué)、心理學(xué)、哲學(xué)等多方面

知識和技藝的綜合性藝術(shù)。在這門藝術(shù)中，情感及其傳播應(yīng)該說是其“生命

線”，其重要性不亞于眼睛之于人。缺乏了情感，藝術(shù)就會失去生命力。我

們不妨看看生活中的實際情況，就能夠明白這個道理。在實際生活中，我們不難遇到默默無聞而且異常呆板的人，他們或許并

非才疏學(xué)淺，有的甚至是滿腹經(jīng)綸。人們會說那種人是“烏龜有肉在肚里”，即是指該人不善言辭，與他談話味同嚼蠟；缺乏主動且不說，在一問一答中，他沒有手勢，面部也毫無表情，使原本滔滔不絕、情感表達豐富的談話者也

變得死氣沉沉，甚至非常尷尬。我們說，諸如此類的人無法表現(xiàn)、展示真正 的演講藝術(shù)。

如果說演講的消極功能是表達自己，那么其積極的功能則是爭取對方。

通過你的演講來說服眾人，你所闡述的觀點是一方面因素，更重要的就是你

豐富的情感表達方式。因為隨著演講內(nèi)容的深化，你的情感也須漸次發(fā)生變

化，并隨時與你的言語配合，從而達到使聽眾一邊用耳朵聽你說話，一邊用

眼睛關(guān)注你的表情的目的。這樣，你也就順利達到了情感傳播的目的。要知

道，這是引起聽眾與你發(fā)生共鳴的先決條件。

在過去很多演講比賽中，許多演講者就其選擇的演講主題及實際講辭都

是相當出色的。然而，在這些人中，演講的失敗者相當多，我曾經(jīng)做過調(diào)查

和分析，發(fā)現(xiàn)一個驚人的結(jié)果：他們都在講臺上失去了生動的表情，像學(xué)生 為完成任務(wù)背誦課文一般，這是什么演講！試想，這樣平淡的演講難道能贏 得評分者的青睞嗎？

由此，我們認為：演講是思想傳播的上乘途徑，而情感則是演講藝術(shù)的 眼睛！

除了情感是演講綜合藝術(shù)的眼睛以外，我們還認為，演講作為一門藝術(shù)，其美學(xué)特性也是不可或缺的，離開美的享受，其藝術(shù)性會大打折扣。

首先我們來看看參與演講的三個基本要素，即演講者。聽眾。環(huán)境。就

其三者的功用和相互融洽的關(guān)系而言，實際上又是一個和諧的組合，羅丹說：

“在藝術(shù)中，有‘性格’的作品才算是美的。美，就是性格的表現(xiàn)。”那么，毫無疑問，在這個組合中，演講者必定是這個“性格”的發(fā)源者，也是演講 美學(xué)特性的集中體現(xiàn)。

一次成功的演講，必須由演講者全身心的投入并用語言表達才能完成。

在這個過程中，周圍的環(huán)境、氣氛、情調(diào)以及聽眾的情緒變化都由演講者的

體態(tài)、表情和聲音來帶動而達到某種令人陶醉的高潮。其中，主旋律便是演

講者的意識、觀念和情感的自內(nèi)向外的流動，通過這一流動來完成演講藝術(shù) 形象美的塑造。

我們以藝術(shù)的觀點來審視演講肯定是正確的。在社會美、自然美、人的

美、藝術(shù)美的諸種形式中，藝術(shù)美是一種最高形式的美。這是因為藝術(shù)美可

集社會美、自然美、人的美之精華，即所謂“集天下美景于呎尺之內(nèi)”、“集

眾美于一身”，又可以補社會美、自然美、人的美之不足。極為成功的演講

所達到的效果本身就是一部集眾美于一體的藝術(shù)作品，它不同于音樂、美術(shù)、文學(xué)，而是直接介入了人的因素，其美的感知程度與范圍更靈活、更復(fù)雜，其主要表現(xiàn)為聽眾的感情共鳴與演講者的自我確認和忘我的境界，以康德之

言即是“瞬間的動態(tài)沉于靜謐之中，是永遠的美”。成功的演講往往在達到

其積極目的的時候已不僅僅只是聽眾的共鳴與掌聲，不僅僅是演講者本人的

情感釋放，更重要的還是觀眾的思考和新的理想的誕生。那么這便是演講藝 術(shù)形象的美。

另一方面，演講還具備其獨特的形式美。所謂形式美是指社會、自然、藝術(shù)中各種物質(zhì)材料的美以及符合一定形式規(guī)律的組合的美。它既是一種相 對獨立的美，又是社會美、自然美、藝術(shù)美外在表現(xiàn)的美。從這一觀點出發(fā)，我們認為，形式美不能脫離內(nèi)容，對內(nèi)容有一定的依附性。形式美的第一個方面是指構(gòu)成一定形式的物質(zhì)材料的美。其中有：色、線、形、音質(zhì)等。與此相對應(yīng)，演講在這一點上的體現(xiàn)表現(xiàn)為：演講者的精

神面貌、儀表、動作神態(tài)、語音表達等。這諸多因素的協(xié)調(diào)、配合，雖與演

講的題旨密切相關(guān)，卻又不與其發(fā)生直接的關(guān)系。形式美的第二個方面即形式諸因素組合的美，其中包括對稱與均衡、調(diào)

合與對比，以及節(jié)奏韻律的多樣統(tǒng)一。

將此移植于演講形式的因素中來，即是指周圍環(huán)境、氣氛、情調(diào)、聽眾

情緒及演講者表情達意、聲音抑揚頓挫、體態(tài)、聲音的高度和諧，以一種流

動的質(zhì)感達成多樣的統(tǒng)一而給人以深刻的審美享受。四、五花八門的演講方式

演講屬于藝術(shù)范疇，同許多具有非定義性概念的事物一樣，其分類標準

也難以統(tǒng)一。在演講界迄今尚未找到一種較為公認的模式，而且從發(fā)展的眼

光看，也沒有這種必要。

若以演講的風(fēng)格進行分類，大致可分為激情式、喜劇式、陳述式等多種

形式。為達到某種政治目的而進行的演講往往充滿激情，富有挑動性；而以

誠感人的陳述式演講在賑災(zāi)演講中或許更能打動聽眾的心。若按演講場所進行分類，則存在街頭演講、集會演講、課堂演講、法庭

演講等多種情況。街頭演講必須抓住焦點問題來吸引聽眾，注重“煽動性”；

而法庭演講則要求證據(jù)確鑿、層次分明、邏輯嚴密。按演講內(nèi)容進行分類是一種比較實用的分類方法，其意義在于演講時可

較好地做到形式和內(nèi)容的協(xié)調(diào)、統(tǒng)一。一般可將其分為政治類演講、管理類

演講、學(xué)術(shù)類演講、經(jīng)濟類演講、法律類演講、宗教類演講等多種形式。我

們下面來看一下邱吉爾出任英國首相發(fā)表的首次施政演講，其鮮明的政治傾

向、富于鼓動性的演講風(fēng)格，堪稱政治類演講的經(jīng)典之作。..我要向下院說：“我沒有什么可以奉獻的，有的只是熱血、辛勞、眼淚和汗水。”

擺在我們面前的，是一場極為痛苦的、嚴峻的考驗。在我們面前，有許

多許多漫長的斗爭和苦難的歲月。你們問：“我們的政策是什么？”我要說：

“我們的政策就是要用我們?nèi)康哪芰Α⒂蒙系鬯o予我們的全部的力量，在海上、陸地和空中進行戰(zhàn)爭，同一個在人類黑暗悲慘的罪惡史上所從未有

過的窮兇極惡的暴政進行戰(zhàn)爭。這就是我們的政策。”你們問：“我們的目

標是什么？”我可以用一個詞來回答：“勝利——不惜一切代價，去贏得勝

利；無論多么可怕，也要贏得勝利。”..此時此刻，我覺得我有權(quán)利要求

大家支持，我要說：“來吧，讓我們同心協(xié)力一道前進！” 又如朱光潛先生在《談作文》的演講中有這樣一段，可以作為學(xué)術(shù)類演

講的一種范本。朱先生用通俗樸素的語言，道出了做人、作文方面意味深長 的道理。學(xué)術(shù)類演講要求語言準確而不晦澀，邏輯性強但又不給人故作高深

之感，實在不是一件易事。

寫作如下棋，一種基本的訓(xùn)練是最緊要的，我們必須做到有話必說，無

話不說，說須心口如一的地步，也有人寫出來的東西，與他人的思想感情并

不完全一致。這假如不是他人的表現(xiàn)能力不夠，就一定是在存心說謊，若寫

作能力不夠，尚可補救，只消不斷地練習(xí)必有成功之一日。但若有心說謊，卻是非常危險的！（風(fēng)閣1996：2—3）

經(jīng)濟類演講也是較為常見的一種類型，經(jīng)濟類演講一定要以誠信為本，否則，即使你吹得天花亂墜，其結(jié)果仍然是一無所獲。但誠信并不意味著低

三下四，必要的自信蘊含于不卑不亢的演講之中，剛?cè)嵯酀拍懿┑米罱K的

認同。原香港招商局的袁庚先生率團訪問某國的答謝演講中曾有過這樣一段

精彩之作，使頗帶幾分偏見的某財團改變了主意，主動與之洽談。他說：

中國是一個文明古國，我們的祖國早在1000 多年前，就將四大發(fā)明——

指南針、造紙術(shù)、印刷術(shù)、火藥的生產(chǎn)技術(shù)，無條件地貢獻給了人類，而他

們的后代子孫從未埋怨過他們不要專利是愚蠢的；相反，卻盛贊祖先為推進 世界科學(xué)的進步作出了杰出的貢獻。現(xiàn)在中國與各國的經(jīng)濟合作屯并不要求

各國無條件讓出專利，只要價格合理，我們一個錢不少給..（風(fēng)閣1996： 6—7）

事實上，演講的分類并無特別的意義，我們之所以提出來加以討論，是

為了便于我們較好地把握各種類型演講的特點，分門別類地加以研究和學(xué)習(xí)。

五、“功夫在詩外”

宋代大詩人陸游寫詩的深切體會是：“汝果欲學(xué)詩，功夫在詩外。”這

并不是指可以忽視寫詩的技巧。“詩”是一個人的人生閱歷、知識學(xué)問以及

精神境界的結(jié)晶，后者是前者的根基、源頭。若離開了這個根基與源頭只追

求寫詩的技巧，就是舍本逐未。

從這個意義上講演講與作詩即有著相同之處。

楊炳乾先生認為：“演說學(xué)是各科學(xué)之結(jié)晶，文化發(fā)達后最高之藝術(shù)。”

他強調(diào)的是，演講既是科學(xué)，又是藝術(shù)，是一種高級的說話。他還按照演說

與科學(xué)以及與藝術(shù)的關(guān)系，將其分為直接與間接兩種。所謂直接關(guān)系，是指

演講者必須具備的科學(xué)和藝術(shù)，其與演說緊密相連、息息相關(guān)。所謂間接關(guān)

系，是指即使表面上關(guān)系不大，但它可以體現(xiàn)出一個人的素質(zhì)與修養(yǎng)，是演

說者必須了解、熟悉的科學(xué)和藝術(shù)。可見“演說之事體，羅括人生知識之全

部”。楊先生的這些論斷，的確是頗有見地的。

與楊先生的意見相近，筆者也認為演講這門神奇的綜合性說話藝術(shù)，是

人世間多種知識學(xué)問的綜合和結(jié)晶。在此，由于不能把演說中能起作用的所

有知識學(xué)問一一列出，因此，我們只將與演說關(guān)系最直接的若干類科學(xué)和藝 術(shù)舉出，以供參考：

1.心理學(xué)。心理學(xué)是研究人類精神現(xiàn)象的學(xué)問。演說者若要讓公眾了解、信服自己的主張，就必須要先掌握公眾的心理。而且，心理學(xué)也有助于演說

者認識自我、改造自我、加強自我，以便妥善處理自我與公眾的精神關(guān)系。

其實許多演說的原理和原則，都是依據(jù)了心理學(xué)而產(chǎn)生的，由此可見，心理

學(xué)是演說所必不可少的學(xué)問。

2.社會學(xué)。對于向社會公眾發(fā)表意見的演說，公眾所密切關(guān)注的，大多

數(shù)是政治事件和社會問題。因此演說的事體，無不與社會、政治直接或間接

相關(guān)。因此，演說者應(yīng)該熟悉國家、政治、社會等各方面的知識。并且要有

超前的洞察力和預(yù)見性。否則，他的演說便沒有吸引力，更不能給人以啟迪。

所以，政治、經(jīng)濟、法律、外交、公共關(guān)系等社會科學(xué)，都應(yīng)視為演說者的 必修課。

3.哲學(xué)。哲學(xué)，被稱為思想的歸宿，原理的原理。一旦有了哲學(xué)根基，對人世百態(tài)、萬事萬物就能高屋建瓴、洞若觀火；若無哲學(xué)根基，則容易目

光短淺、見解偏頗，因而看不清事物的本質(zhì)。所以判斷一個演說有無價值的

標準，主要是視其思想有無價值。有哲學(xué)的根基，才會有成熟深刻的思想。

有成熟深刻的思想，才會有宏偉燦爛的言辭。由此可見，哲學(xué)之于演說，就

如靈魂之于肉體一樣重要，若想成為演說家，則必須先當思想家。

4.邏輯學(xué)。邏輯學(xué)，是研究思維與語言法則的科學(xué)。如果演說者思維混

亂、語言曖昧、論證錯漏百出，即使他在演講時口若懸河，聲情并茂，聽者

仍不能準確地理解其意，甚至使他們對演說本身產(chǎn)生懷疑和反感，那么這樣 的演講又如何能使聽者信服呢？所以演說也要求思維清晰有條理，語言準 確，合乎法度。

5.文學(xué)。文學(xué)與演說，關(guān)系極為密切。由于演說與一般的嘮家常、聊天

根本不同，它是有目的、有準備、有組織、有條理的講話。因此，無論是有

經(jīng)驗或是無經(jīng)驗的演說者，在登臺前，都必須準備好演說稿。演說稿是演說

能否成功的前提，就如一出戲的劇本那樣重要。沒有好的劇本，就不會有好 的演出。那么沒有好的演說稿，也就不會有好的演說。或許爐火純青、精于

此道的演講家并不需要把演說詞寫成文字只需打個腹稿即可出口成章。然

而，腹稿也是“稿”，只不過以心代筆罷了。可見演說就如同寫文章，而凡

是寫文章都離不開文學(xué)知識，更離不開文學(xué)的立意、選材、謀篇布局、起承

轉(zhuǎn)合、語法修辭以及突出強調(diào)等技巧。好的演說應(yīng)顯得完整、得體、和諧、井然有序、詳略得當，并且能給聽眾以美的享受。而要做到這點，首先必須

有“落筆成文”的本領(lǐng)。馬克思、恩格斯、列寧、馬克·吐溫、林肯以及邱

吉爾等善演說者，幾乎都擅長寫文章，英國前首相邱吉爾還得過諾貝爾文學(xué)

獎呢。毫無疑問，在人類歷史上對文學(xué)一竅不通的人是絕對不會成為出色的

演講者的。

6.朗誦藝術(shù)。演說并不是朗誦，因為如果演說者用朗誦的腔調(diào)演講，聽

者一定會感到很別扭。但是演說者卻仍然需要接受朗誦訓(xùn)練，并且必須具有

一定的朗誦功底，這樣才能保證吐字清晰，音色純正，音域廣闊，使成百上

千的人都能聽得清晰明了。并且，就是天生嗓音好的人也需要接受朗誦訓(xùn)練。

因為，這些人在小范圍內(nèi)交談或發(fā)言時，嗓音或許比較清脆，而一旦走上講

臺對著成百上千的人演說時，情況就會變得迥然不同了，即使想竭力放大音

量，他的嗓音仍很可能由清脆變得嘶啞，由于口形不對頭，本來口齒清楚的

人也會出現(xiàn)“吞字”的現(xiàn)象。如果演講者的吐字不清，那么音量再大，聽眾

也只能聽到一片模糊的嗡嗡聲。沒有經(jīng)過訓(xùn)練的人，一旦激動或緊張，就會

掌握不好語言節(jié)奏，本來說話有條不紊的人有時也會發(fā)出連珠炮、機關(guān)槍似 的聲響，使觀眾“耳”不暇接。而且，嗓子好并不能與語言表現(xiàn)力、感染力

劃等號。總之，嗓音天賦再好的人，若不經(jīng)過一定的朗誦訓(xùn)練，那么他一上

臺演講，其聲音和情緒就會出現(xiàn)反常現(xiàn)象，而導(dǎo)致演說一敗涂地。因此，朗

誦藝術(shù)也是演說者獲得成功的重要因素。

7.表演藝術(shù)。演說也不是演戲。如果一個人在演說時帶給聽眾的是演戲

般的感覺，那么他就別想指望其演說能獲得大家的信任。但是演說又需要懂

得一定的表演藝術(shù)，否則你便不能從容自然、簾灑大方地走上講臺，即使走

到臺前，你也不知道怎樣才能站得瀟灑，站得端莊。也許你還會感到困惑，不知道手該往哪里放，眼該往哪里看，以及該怎樣配合自己的聲音做表情，打手勢。甚至你的臉上還會不自覺地露出一些莫名其妙的表情。于是，不僅

你的頭、你的肩、你的手、你的腰、還有你的胯、你的腿、你的腳，總之，你的全身，就會出現(xiàn)一些習(xí)慣性的、多余的滑稽動作。或許，你以為只要盡

力控制住自己，在臺上不哭不笑，不走不動便不會出現(xiàn)問題了吧。其實不然，如果這樣你只會變成一具會說話的木偶。而這樣的演說，也只能成為聽眾的

笑料。因此，熟悉表演藝術(shù)是使演講者能在臺上輕松自然地演說的必要前提。

眾所周知，前蘇聯(lián)總書記戈爾巴喬夫與美國前總統(tǒng)里根演說時都風(fēng)度不凡，因為戈爾已喬夫在大學(xué)讀法律時，曾接受過嚴格的演講訓(xùn)練，包括表演方面 的訓(xùn)練；而里根則曾是好萊塢訓(xùn)練有素的正牌演員。演講作為一門綜合性說話藝術(shù)確實是“各學(xué)科之結(jié)晶。文化發(fā)達后最高

之藝術(shù)”。因此演講者必須從各種學(xué)科和藝術(shù)中吸取養(yǎng)料、動力、技巧，培

養(yǎng)靈感，才能獲得最終的成功。（風(fēng)閣1996：32—36）

第二章掌握演講的基本法門

“聽我們說話的人不會覺得是一種痛苦，而覺得是一種享受；他們

自己感興趣，而至麥會使他們更加樂于對我們的話反復(fù)進行思考。” 西賽羅

掌握演講的基本知識是我們論述“謀略”與“技巧”的關(guān)鍵。就好比學(xué)

生得首先明白有關(guān)空間的基本概念和基礎(chǔ)定理、公理以后，才能證明立體幾

何的某些點線面的關(guān)系問題一樣。根本的東西掌握不了，還談何操作呢？

我們在這里所談?wù)摰膶ρ葜v的掌握并不是從宏觀上對整個“演講形象” 的了解，而是將其肢解，從演講者的自信、聽眾、話題等諸方面層層深入進

行探究，因為這幾個方面是構(gòu)成一次演講的基本要素，同時在有關(guān)這些問題 的思考與闡述中，我們盡量把一些如謀略、技巧的處理融入其中。

一、增強自信 艾默生說：“在世界上，恐懼比借酒消愁更能摧毀人心。” 演講同樣需要排斥恐懼，自信是演講者必備的心理素質(zhì)。許多人既害怕當眾說話，又希望自己能夠在公眾面前侃侃而談。若不建

立自信，就無法獲得在演講天地間翱翔的境界。因此對于演講者而言，建立

自信心就顯得大為重要，其過程就是與怯場心理作斗爭的過程。

我們將當著眾人說話時所產(chǎn)生的恐懼心理稱之為“怯場”。美國著名作

家、演講家戴爾·卡耐基畢生從事于演講的教學(xué)生涯。在他總結(jié)自己的體會

時曾說：“我一生幾乎都在致力于協(xié)助人們克服恐懼、增強勇氣和信心。”

怯場是一種正常的心理反應(yīng)，幾乎每一位演講者都需要逾越這一道演講

障礙。根據(jù)社會學(xué)家的調(diào)查表明，即使是文化層次較高、被稱之為“天之驕

子”的大學(xué)生們，也有80％至90％的人在一開始演講時存在著不同程度的怯

場現(xiàn)象。但有關(guān)的研究表明，輕度的怯場對演講反而有幫助。因為輕度的怯 場能使演講者對外來的刺激保持某種警覺性，于是臨場的反應(yīng)能力會因此而

變得更加敏捷，說話也會更加流暢。

怯場心理會帶來相應(yīng)的生理變化。輕者會心跳加快，呼吸急促，顏面赤

熱，稍重者會手腳發(fā)軟、肌肉顫抖、小便頻繁，嚴重者會當場昏倒。

對怯場心理的產(chǎn)生原因眾說紛壇。而美國演講學(xué)家查爾斯·R·格魯內(nèi)爾

提出的“自我形象受威脅論”則認為：每個人都具有理性的、社會的、性別 的、職業(yè)的自我形象。當人們進行演講時，其自我形象就會暴露于公眾面前。

由于擔心自我形象會在演講時遭到破壞，因而產(chǎn)生了窘迫不安的怯場心理。

例如，1969 年兩位從事演講學(xué)研究的教授在紐約開會，當他們向大會報告論

文時，因為怯場而暈倒。“自我形象受威脅論”解釋這種現(xiàn)象的產(chǎn)生是由于

兩位教授因自己的職業(yè)自我形象毫無掩飾地暴露在諸多同行面前，因而產(chǎn)生

了一種急劇的焦慮和恐懼，當這種恐懼發(fā)展到一種極端時，導(dǎo)致了兩位心理

學(xué)家的失態(tài)。這種事件的發(fā)生簡直是對教授本人的一種嘲弄，也可以理解為 一種無意識的幽默。

由此可見，在演講中增強自信是必不可少的，這種自信建立在演講水平 的基礎(chǔ)之上，但很大程度上取決于人的心理承受能力和調(diào)控能力。關(guān)于如何

在演講中增強并建立自信，我們將在謀略和技巧中加以詳細介紹，這里我們

只是想首先強調(diào)，缺乏自信，你無論如何也不可能成為一名優(yōu)秀的演講家。（風(fēng)閣1996：9—19）

二、征服聽眾

演講的功利目的非常明確，它需要“征服聽眾”，讓他們的心隨著你動，大腦隨著你轉(zhuǎn)，腳步跟著你走。

然而要取得這種“征服”的效果，既不能不學(xué)無術(shù)，粗俗低劣，也不能

靠愚弄弱智，言不由衷，或者以混淆視聽、欺騙蒙蔽的手段來達到目的，而

要靠真情實感、科學(xué)精神和藝術(shù)魅力來感染公眾。魯迅先生曾告誡“搗鬼”的人說：“搗鬼有術(shù)、有效，然而也有限。”

美國第16 任總統(tǒng)林肯也曾告誡過政治騙子說：“你可以在有的時候欺騙

所有的人。你也可以在所有的時候欺騙有的人。但是你決不可以在所有的時 候欺騙所有的人。”

尊重聽眾是征服聽眾的一個前提條件。在聽眾面前，無論是有意還是無

意，若是只顧顯示自己，必然會遭到聽眾的反感，而受到冷遇。當你站在聽

眾面前發(fā)表演說時，你就會像陳列在櫥窗中的商品一樣，自己的各種人格層

面，都會一覽無余地呈現(xiàn)在別人面前，而且是一種毫無自知的流露。只要你

懷有一絲一毫的驕傲之心，就會帶來無法收拾的后果。此時你決不能妄自尊

大，應(yīng)謙虛謹慎地向聽眾表示你的誠意。這樣，聽眾才不會小看你，相反還

會認為你是一位誠實坦白、值得信賴之人，你的演講即能在一種融洽的氛圍 中進行并取得成功。

孔子從不以他淵博的知識炫耀于人，而是以包容一切的博愛精神來感化

別人。由此可見，古往今來，“尊重”都是能夠“征服公眾”的一個重要條 件。自尊心與安全感是人的共性。作為演講者，必須懂得這個簡單的道理，并采取相應(yīng)的措施。

美國緬因州所選出的議會議員艾德是·S·馬斯基，當他在美國法律協(xié)會

演說時，就曾采用了低姿態(tài)的技巧：

今天早晨，當我得知彼要求演說時，真是惶惑不已，惴惴不安。這是什

么原國呢？第一，因為我知道在座的各位，都具有法律專業(yè)知識，在行家面

前班門弄斧，不知道該怎樣談這個問題才好。第二，在這樣的早餐會上講話，我無法充分準備，說錯什么話會使我難堪。第三個原因，就是演說主題尚未

確定。我想和各位討論的，是作為一個人民公仆，到底對人民有什么影響力 的問題。既然我從事政治活動，那么人民中間自然對我有兩種不同的對立意

見。而面臨著這種困惑，我像迷途羔羊，不知該從何說起。馬斯基議員以此作為前言導(dǎo)人正題，發(fā)表了他無懈可擊、非常成功的演 說。馬德勒·E·史蒂文生，也在密執(zhí)安州立大學(xué)典禮的致詞時，采取了低姿 態(tài)：

讓我以如何有價值地度過人生為題發(fā)表演說，實在不合適。因為我連怎

樣有效利用演說這20 分鐘時間，都說不清楚，怎敢妄說人才呢？所以，我下

面的話，將要說些什么，我也不知道。

在人們的自尊心得到滿足的條件下，兩位先生的演講得以較好地進行下 去。

其次，要征服聽眾，就應(yīng)有卓越的演講才能，這是根本性條件。因為不

管你是多么謙虛，如果你的演講本身不行，那說再多的好話也是白搭。然而，什么樣的演講才能被稱為卓越的演講呢？

中國西漢文學(xué)家劉向在《說苑·善說》中說：“夫談?wù)f之術(shù)，齊莊以立

之，端誠以赴之，堅強以持之，譬稱以諭之，分別以明之，歡欣憤懣以送之，主之，珍之，貴之，神之。如是則說常元不行矣。” 應(yīng)該說這是對卓越演講的一個最早的、最切中要害的見解。上述這段話的大意是：演說的藝術(shù)包括很多方面。確立演講的主題要嚴

肅認真、深思熟慮。站出來演講時要抱定正確真誠的態(tài)度。對于自己認為正

確的東西，不但要有勇氣說出來，還要頑強地堅持，充滿自信。為了把事理 說得生動形象、明白易懂，演說時要善于使用比喻、講道理要條分縷析、是

非分明。演講活動不但是理智的活動，也是情感的活動，要愛憎分明，它通

過理智和情感的交流來影響聽眾，所以演講時應(yīng)感情充沛，以感情帶動聲音。

這樣，演講就會像珍寶那樣可貴而神奇了，也就會對聽眾生強大的影響。

劉向的見解十分難能可貴。他已經(jīng)抓住了最重要的東西。卓越演講的標

志，概括如下十點：（1）有識有膽，見解新穎；（2）有感而發(fā)，志堅心誠；（3）尊重聽眾，有的放矢；（4）邏輯性強，無懈可擊；（5）文情專一，布局得體；（6）文理暢達，講究修辭；（7）善用比喻，生動形象；（8）以簡馭繁，言簡意賅；（9）以情帶聲，聲情并茂；

（10）儀態(tài)端莊，從容不迫。（風(fēng)閣1996：38—39）如果你能較好地掌握以上十點，那么可以說你的演講就有了征服聽眾的 較大把握。

要使演講征服聽眾的第三個條件是對客觀因素的把握，例如對環(huán)境、音

響、時間的恰當運用和調(diào)整。你不能讓大家在站立的條件下聽你發(fā)表長篇大

論直至深夜；同樣你也不宜在音響條件不好的情況下仍然依賴麥克風(fēng)口若懸

河。客觀條件瞬息萬變，優(yōu)秀的演講者會靈活地處理各種情況，并變不利為

有利，最終成功地達到演講的目的。

三、選擇話題

我們將選擇主題和材料的準備工作統(tǒng)稱為選擇話題，即是指演講時，應(yīng)

根據(jù)不同的對象、場合選擇一個聽眾樂于接受的主題，并為己確定的主題選

擇相應(yīng)的材料，這是演講者應(yīng)該具備的基本技能之一。下面我們將從不同角

度對如何選擇話題的基本方法和要求進行介紹。1.選擇聽眾喜歡的話題

聽眾懷有濃厚興趣的話題大多為以下幾種類型：

（1）滿足求知欲的話題。人們對于陌生的知識領(lǐng)域或神秘不可及的事物

總是充滿了探索的欲望，于是便希望掌握各類知識，以解除內(nèi)心的迷惘和困

惑，充實和發(fā)展自己。這是人類生存的本能需要。（2）刺激好奇心的話題。因為每個人都有好奇心。我們可以通過各類趣

聞、名人軼事，突發(fā)事件、科學(xué)幻想、傳奇經(jīng)歷等等內(nèi)容，來激發(fā)聽眾的好 奇心。

（3）與聽眾利益息息相關(guān)的話題。群眾最關(guān)心的無非就是涉及自己切身

利益的事情。因此，凡關(guān)系到吃、穿、住、行利益的演講必定會受到歡迎。

不過，高明的演講者更應(yīng)該具備把間接涉及聽眾利益的話題轉(zhuǎn)化為與聽眾直 接相關(guān)的話題的能力。

（4）有關(guān)信仰和理想的話題。沒有探索、沒有理想、沒有事業(yè)的生活將

是一片空白。無論古今中外，人們都在為信仰和理想孜孜不倦地探索和追求

著。因此，有關(guān)這方面的話題定能投大眾所好，尤其是青年聽眾。但演講的

內(nèi)容必須要重視針對性、現(xiàn)實性和生動性，否則將不能引起聽眾的共鳴，也 達不到演講的目的。

（5）娛樂性話題。平淡無稽過于嚴肅沉悶的內(nèi)容不可能取得演講的成

功。然而若能在演講中穿插些幽默、笑話或以娛樂性故事類為話題，就能在

短時間內(nèi)提起聽眾的興趣，這種話題大多用于禮儀場合和出于交際的目的。

（6）滿足群眾優(yōu)越感的話題。世界上幾乎沒有人不喜歡“奉承”。所以

演講者應(yīng)盡量掌握聽眾的基本情況，以便在演講過程中穿插一些能滿足聽眾

優(yōu)越感的話題，以期收到良好的效果。（風(fēng)閣1996：17—18）查理·雷諾爾·布朗博，他在艾爾大學(xué)演講時曾說：“對于你的話題，應(yīng)先深思熟慮，然后擴大范圍，慢慢地去思考，逐一將想得到的片斷記錄下

來，目的在于固定你的想法，這樣才能整理出有系統(tǒng)、有重點的演說題材。” 2.選擇親身經(jīng)歷過的話題

作為演講者，可能都有這樣的體會，個人體驗比理論更重要。當自己的

演講生動、激昂、富有吸引力時，其內(nèi)容必定是自己最熟悉、最了解、最清 楚的事物。

聽眾最為關(guān)心的是與其生活息息相關(guān)的現(xiàn)實問題，他們對空泛的理論不

感興趣，如果不了解這點，卻對一知半解的真理和主義發(fā)表無意義的議論，那么，即使求救于資料、書刊，甚至課本，東拼西湊成一篇冗長而無內(nèi)容的

演說詞，同樣是無濟于事的。3.以個人的生活經(jīng)驗為話題

演說者往往認為個人的生活經(jīng)驗是凡人小事，并且是特殊而隱秘的，所

以不僅不值得公開發(fā)表，演說時還應(yīng)盡量避免談?wù)搨€人的經(jīng)驗體會。而事實

上，這些個人的生活經(jīng)驗以及富于個性的見解，才是聽眾最樂于傾聽的內(nèi)容，其所產(chǎn)生的反響也才更為強烈。比如在銀行職員訓(xùn)練班上的學(xué)員都已經(jīng)有自己獨特的思想、信念、經(jīng)驗，以及對事物處理有不同的角度與方法。可以說，這是他們貯備了數(shù)年的演說

材料，他們完全有條件演講好。然而其中一位名叫杰克遜的人卻反其道而行

之，他在地下火車上將無意識看到的一篇“成功尚待十年”的文章作為話題

發(fā)表了演說，結(jié)果只落得言不

第五篇：社交技巧關(guān)聯(lián)詞

第一章 沒有自信就別想成功——自信是社交最好的外衣技巧1 自信與成功有約，自卑與成功無緣

技巧2 讓自己看起來就像個成功者

技巧3 在人群中保持自我本色

第二章 用最小的代價換取人氣——讓自己處處受人歡迎技巧4 做一個處處受人歡迎的人

技巧5 準確把握自我交際角色

技巧6 讓別人感覺你“可以信賴”

技巧7 讓別人認為你“做事很積極”

技巧8 讓別人感覺你“很有才干”

技巧9 讓別人感覺你“很有幽默感”

技巧10 受領(lǐng)導(dǎo)歡迎的社交 技巧：展現(xiàn)出你的潛力

技巧11 受同事歡迎的社交 技巧：用別人喜歡的方式對待他們

技巧12 受親屬歡迎的社交 技巧：“不走不親，常走常新”技巧13 受鄰里歡迎的社交 技巧：彼此禮讓，不怕吃虧

第三章 認清練達即文章，世事洞明皆學(xué)問——體察人心、了解交際對象

技巧14 了解、尊重、迎合：對待他人的三種態(tài)度

技巧15 抓住“決定性瞬間”：聽其言、觀其行、察其心技巧16 他的眼睛出賣了他的心：眼睛與人的心理技巧17 觀人術(shù)：古代先賢觀察人的原則和方法

技巧18 性格決定命運：通過性格了解交際對象

技巧19 判別交際類型：根據(jù)交際對象的類型改變交際策略技巧20 如何從細節(jié)觀察男人：讀懂男人的行為與體態(tài)技巧21 如何從細節(jié)觀察女人：讀懂女人的行為與體態(tài)

第四章 打破人際交往中的局

（一）——社交障礙的自我調(diào)適技巧22 如何克服靦腆：鼓勵自己，戰(zhàn)勝自己

技巧23 如何克服嫉妒：心胸開闊，豁達大度

技巧24 如何克服猜疑：走自己的路，讓別人說去吧！技巧25 如何戰(zhàn)勝孤獨：增強與別人的交流

技巧26 如何克服偏見：避免先入為主，尊重事實

技巧27 如何改變消極思維：對自己說“今天是個好日子”技巧28 如何克服社交恐懼癥：我是最棒的！

技巧29 如何杜絕社交中的輕率態(tài)度：珍惜你擁有的財富技巧30 社交中別讓你的情緒失控：保持一種平和的心態(tài)

第五章 打破人際交往中的局

（二）——巧妙化解社交難題的 技巧

技巧31 如何選擇社交的地點：“我得則利，彼得亦利”技巧32 如何選擇社交的時間：合理安排，以節(jié)省時間技巧33 如何巧妙地拒絕別人：給別人留條后路

技巧34 如何面對別人的指責：冷靜地以柔克剛

技巧35 如何對付“揭短”：學(xué)會幽默地解嘲

技巧36 如何面對別人的譏諷：“藏中有露，露中有藏”

技巧37 如何向別人道歉：態(tài)度真誠可以消除別人的怨氣技巧38 如何避免爭吵：“恨不消恨，唯愛釋恨”技巧39 如何化干戈為玉帛：摒棄前嫌，寬容大度技巧40 如何指出別人的缺點：得體最重要

技巧41 如何批評別人：不是打垮他，而是讓他成長技巧42 如何換回友情：放下架子，坦誠相見

技巧43 如何安慰別人：做雪中送炭的人

技巧44 如何消除他人的不滿和嫉妒：學(xué)會示弱

技巧45 翻臉后如何重修舊好：不要舊事重提

技巧46 如何勸架最有效：公正客觀，幽默婉轉(zhuǎn)

第六章 說好話才能辦好事

技巧47 別讓舌頭超越思想：先學(xué)會聽，再學(xué)會說技巧48 人際相吸的原則：時刻贊美別人

技巧49 稱呼得體：稱呼是交際語言的“先行官”技巧50 寒暄得當：寒暄是人際關(guān)系的潤滑劑

技巧51 如何做自我介紹：尊重對方，以禮相待

技巧52 介紹他人應(yīng)注意的問題：得體自然最重要技巧53 如何進行自我辯解：盡可能坦率

技巧54 多使用社交場中的“萬能語”

技巧55 投其所好的妙處：把話說到別人心坎里

第七章 為社交披上高級的外衣——社交需要良好的形象技巧56 這是一個兩分鐘的世界：第一印象是你的名片

技巧57 學(xué)會“指手畫腳”：良好形象來自手姿美技巧58 站如松：良好形象來自站姿美

技巧59 坐如鐘：良好形象來自坐姿美

技巧60 行如風(fēng)：良好形象來自走姿美

技巧61 文明、得體：良好形象來自行為舉止美

技巧62 從“頭”做起：良好形象來自發(fā)型美

技巧63 “面子”功夫要做足：良好形象來自妝型美技巧64 “眉開眼笑”：良好形象來自盾型美

技巧65 “眼取其神”：良好形象來自眼型美

技巧66 “蜃取其色”：良好形象來自蜃型美

技巧67 良好形象來自服飾美

（一）：服飾是提升形象的基本因素

技巧68 良好形象來自服飾美

（二）：商務(wù)著裝應(yīng)遵循“TPO”原則

技巧69 良好形象來自服飾美

（三）：著裝應(yīng)注意服飾的色彩及寓意

技巧70 良好形象來自服飾美

（四）：男士著裝

技巧71 良好形象來自服飾美

（五）：女士著裝

第八章 社交需要優(yōu)雅的禮儀

（一）——私人交際禮儀技巧72 問候的禮儀

技巧73 握手的禮儀

技巧74 鼓掌的禮儀

技巧75 挽臂的禮儀

技巧76 送花的禮儀

技巧77 饋贈的禮儀

技巧78 接待客人的禮儀

技巧79 拜訪朋友與做客的禮儀

技巧80 慶祝誕辰的禮儀

第九章 社交需要優(yōu)雅的禮儀

（二）——公共活動、公務(wù)往來禮儀

技巧81 保護環(huán)境，從我做起

技巧82 乘坐交通工具的禮儀

技巧83 使用洗手間的禮儀

技巧84 參加舞會的禮儀

技巧85 宴會餐飲的禮儀

技巧86 涉外交往中的忌諱

技巧87 迎來送往的禮儀

技巧88 公務(wù)拜訪的禮儀

技巧89 辦公室人員舉止禮儀

第十章 社交要讀心理學(xué)——社交中的心理效應(yīng)與定律技巧90 首因效應(yīng)：第一印象是長期交往的基礎(chǔ)

技巧91近因效應(yīng)：最新的認識會掩蓋了以往的評價

技巧92 定勢效應(yīng)：為什么總會用“老眼光”來看“新問題”技巧93 互惠定律：得到別人的好處后，會感到有回報的義務(wù)

技巧94 相似定律：我們會因為對方和我們相似而喜歡對方技巧95 互補定律：我們會喜歡與自己形成互補的人

技巧96 相互吸引定律：我們通常喜歡那些也喜歡我們的人技巧97 皮格馬利翁定律：熱切期望的事總會發(fā)生技巧98 攀比定律：人們喜歡模仿和攀比別人

技巧99 異性定律：兩性在一起與同性在一起有很多不同