第一篇：天虹實習的總結報告1000字優秀

天虹實習的總結報告1000字優秀

本人在天虹實習了兩個月，現到了轉正時期，特寫此報告來總結在天虹兩個月的實習心得。

最初來到這里對于一切都是陌生的，比如像天虹的企業文化、天虹的各種規章制度，甚至連每個樓層的具體分布都不是很清楚。經過兩個月的學習與實踐，現在對于分部的各項工作都有了具體的操作經驗。

以下我談一下這兩個月來我在五分部所學到的。

首先，我學會了如何處理顧客投訴，本著快速處理原則、四為主原則、首人負責制原則，在規定時間內將顧客投訴處理完畢。

其次，在我拿到了權限卡以后，同時也知曉了權限卡的一些使用規范。權限卡是發給每位管理員用于商品的變價、打折、暫存、取消、退換貨的收銀操作，只限于本人使用，不能外借給任何人使用。一旦出現權限卡丟失，立刻去信息員那里暫停卡的使用。

第三是在每次商場整體活動和自行活動前跟供應商談判，談活動，包括讓點等讓利幅度。我在這兩個月的時間里面談了柯仕道專柜的限時秒殺活動，藍狄斯丹專柜的折扣促銷活動，還有商場整體的滿減活動。在與供應商談判時雖然能將活動談下來，但是中間還是有許多不足。談好活動以后如果遇到讓點，就還要進入OA進行一個流程審批，通過各

節點的負責人同意后方可進行。在活動結束之后還需將回款的金額通過該流程上報給各節點部門審批。

第四是八月份我們部門做的特賣活動，第一次遇到部門到外場做活動，滿是疑問，不知道該怎么做，經過同事和經理的講解，告訴我應該需要怎么去做，一天、兩天，慢慢地就開始掌握流程。

第五是盤點貨品，在這段時間，飛利浦的小家電要撤柜，盤點貨品的工作就是我前幾天在一直跟進的。樣品的清點、倉庫貨品的清點，雖然談不上什么技術性的活兒，但是也是一項考驗自己的工作，最后順利交接。

第六，小家電及利郎專柜的撤柜工作，這也是我在這段時間遇到的最難的問題，因為撤柜還有之后的進場，流程手續較復雜，雖然現在還未到撤場的時間，但前期的圖紙審核，跟供應商的聯系已經開始在做起來了，幫帶教練也將如何去做的步驟教給我，相信之后也能處理好。

第七，跟每個管理員一樣外出跑團購，雖然跑了一些單位企業，但是由于本人口才能力欠佳，成果不理想，現已經到了中秋節，只能在之后的國慶節努力一下，希望能有所成果，為春節做準備，儲備一些客源。

第八，每天的早會是管理員與員工最好的溝通時間，我也試著開了好幾次早會，內容包括將當日管理員的班次、昨天的銷售第一名、郵件中各部門需要我們傳達給員工的工作

信息、當日需要完成的工作事項、當日及其近期商場的活動。幾次早會下來，感覺還是不錯的。

在接下來的日子，我還會繼續將學習文件與學習現場管理相結合，多跟幫帶教練學習，特別是即將面臨的專柜撤柜事宜。

總的來說，我雖然學習到了很多百貨業的東西，比起剛進來時的

一無所知，現在起碼能把基本的工作完成，但相對于其他管理員，我還十分不足，所掌握的知識還不及需要用到的知識，在一些專業性強的工作上還有缺陷，所以會繼續跟著幫帶教練學習，用實習期的學習態度去完成以后的工作。

第二篇：天虹商場實習總結

天虹商場實習總結

猶記得2008年七月初的一天，懷著對家鄉無限的眷戀與對自己美好未來無盡的憧憬，我踏上了南下的火車，開始尋找自己的夢。同千千萬萬剛出校門走入社會的學子相比，我們是幸運的，因為我們來到了天虹；與一同進入天虹的上百人相比，我們是幸運的，因為我們來到了后海??如此多的幸運降臨到我們頭上，我有什么理由不去努力工作？

請允許我把這半年來的所見所感歷數：

1、08年7月11日與天虹簽訂就業合同，當日來到后海天虹報到，后被分在綜合部；

2、7月12日、7月17日——20日，第一階段理論培訓；

3、7月25——26日，第二階段小梅沙拓展培訓；

4、8月4日——8日，中航集團培訓；

5、9月5日——15日，商場中秋博餅派禮；

6、9月16日——9月21日第三階段理論培訓；

7、9月26日——9月30日，公司顧客滿意度調研；

8、10月1日——10月3日，后海環境服務滿意度調研；

9、11月11日調入三分部至今。

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理論培訓，武裝思想

剛進入天虹，剛開始接觸零售業，對整個業態缺乏一個整體的認識，不知從何處著手，這時的理論培訓顯得尤為重要，不單單是教授，而是一次洗腦，傳達給我們新的知識，向我們灌輸進入一個全新行業的執行標準。我們所接觸到的也就是日后工作中經常碰到的問題，公司針對這一問題集中培訓，這就避免了我們對某些概念的模糊，從而對自己所從事的工作更加清楚，以便于更好的提煉。

戶外拓展，開發潛能

以前從沒有過這種經歷：集體游戲、集體活動，利用集體的力量、團隊的智慧去做一些貌似不可能的事情，可事實證明，我們每一次都在挑戰著個人的極限、考驗著團隊的承受力。所以我們舉一反三，由游戲想到我們周而復始的工作，想到我們是否在工作中會激發出這種潛能，想到原來自己會有這么大的潛在力量，是一件非常難以解釋的事情，所以我們每一個人都很神秘，都不應自暴自棄。

集團培訓，增強自豪感

當看到中航旗下數家企業的規模與效益時，我很驕傲我是天虹的一員，我很慶幸能夠成為他們中的一份子，我為能夠在有這樣強大的企業集團做后盾的單位里工作感到自豪，幾天的培訓下來，不僅是我們天虹各兄弟店的同事，天馬、飛亞達、中航地產、等等等等，來自各個公司的同事們歡聚一堂，相互交流、共同學習，在這里，我們認識了更多的朋友。

中秋派禮，從點滴小事做起

商場中秋節要舉行活動，從服務臺抽調人手到四樓中庭派發禮品，我是其中之一，本以為這是一項十分輕松的任務，不需要怎么動腦筋就可以圓滿完成，可僅僅一天下來，我們漏洞百出，雖然最后賬實也相符，但在整個派禮的過程中，我們缺乏思考，沒有明確分工，導致一路模模糊糊，直至最后核對總數才能查的清，這是需要檢討的。第二天，我們改變了策略，由專人負責，責任到人，并且提出了總的原則，保證時時正確，這樣連續幾天下來，井然有序，并且經過不斷的修正，最后得心應手，這有賴于大家的有效溝通與協作。從這件事情上，我懂得了不論做任何一件事，都應當重視起來，如果從心理上藐視它，那就已經失敗了，在工作前，應當充分考慮到它可能會出現的幾種問題，尤其是像我們在經驗不足的情況下，更應謹慎，可以首先咨詢老員工，獲取一些常識性的知識，以便于我們少走彎路。

公司滿意度調研，增強歸屬感

能有機會參加公司顧客滿意度調研對我來講是一件幸福的事，在我進天虹之前，我所理解的商場，就是一個交易的場所，一個買賣人聚集的地方。直到來到這里，直到親眼看到、親耳聽到，我才相信，原來有這么一家商場，是可以做到人心里面去的。我調研的地點在深南新店，在這里的氣氛更加濃烈，正因為老店剛拆不久，許多老顧客紛紛涌向這里，不為別的，只為“天虹”二字。在這里調研度過的每一天，都令我感動，顧客與我們的配合程度是你無法想象的，許多顧客都是自己找到我們要主動發表觀點的，甚至有的顧客不怕排隊等候，為的是讓我們能夠記錄下他們的建議。他們給了天虹太多的期許與信任，這種感覺，身為一個天虹人，你會怎么想？我為能夠在這樣的企業工作感到驕傲！

時間過的好快，轉眼這已是在天虹度過的第六個月??

猶記得剛來時候的懵懂與好奇，而如今的自己，內心平添了幾分成熟與穩重，想著每天與樓層102名員工溝通交流，與分部同事共事，與商場各個部門之間溝通協調，與供應商的來往，與各種各樣的顧客擦肩而過，我卻是樂此不疲的，原因很簡單，我愛我的工作。雖短短的一段時間，大家早已把我當成了他們當中的一員，回想起在這里成長的點點滴滴，深有感觸：

關于工作

在這里的學習分為兩個部分：前四個月在服務臺，后兩個月在三分部，關于學習內容早在前期的總結中已多次提到，現在我想說的是兩種工作的異同：

首先，從服務對象來講，綜合部是對內的，為現場服務；分部是對外的，要對員工負責、妥善處理顧客投訴、與供應商建立良好關系。

其次，從工作性質來講，綜合部的計劃性較強，做任何事情都有詳細的計劃，按照計劃有序的開展工作，而現場的突發性較強，往往計劃趕不上變化，不確定因素很多，因此隨機應變能力一定要強。

第三，從工作內容上來講，服務臺主要負責環境衛生、接待指引、其他業務、便民服務等工作；現場的關注點主要在銷售、服務、人員管理、供應商溝通等方面。在不同的部門做過，所以更有利于處理一些事情，比如衛生方面，以前在服務臺經常檢查衛生，所以現場衛生哪里容易出現問題、什么時間段最容易出什么樣的問題我很清楚，將這些以往的知識運用到新的部門，就顯得如魚得水。

當然，由于自身經驗不足，業務技能不夠熟練，也會出現多多少少的問題，但楊姐經常鼓勵我們，不要害怕，大膽去做，多去嘗試，但不要在同一個地方跌倒兩次。我清楚的記得上次處理一樁顧客投訴，由于之前沒有接觸過類似的事件，當時只是考慮到要勇于承擔責任，所以憑著自己的本能化解了這次投訴，事后顧客平靜了下來，但看得出顧客對于我的處理結果還是保留了一些看法。通過這次親歷，我學到了很多，真的發現有些事情如果不去親自操作，只是站在一個旁觀者的角度去學習，很難有突破性的收獲，我并不是想證明自己有多勇敢，事后我認真檢討了自己：可能當時考慮的太少，有沒有實際的經驗，所以做了一次冒險，這是一次不合時宜的嘗試，我錯了。但當這件事情過后，我突然發現，對于顧客一般性的投訴，我開始靈活了；對于一些有點難度的顧客投訴，我開始能夠拿捏的住了，會想到運用各種資源、各種方法去處理千變萬化的問題。我想，這也就是我從一個失敗的嘗試當中收獲的經驗與教訓。

當然，現場的管理方方面面，投訴只是其中之一，不能因為這一次遺憾而耽誤其他更重要的事情。如今的我，每天都很興奮，這種感覺來自于領導對我的信任、教練對我的指點、同事對我的幫助、員工對我的鼓勵，所有的一切都讓我不得不珍惜現在的所有，我愛他們，真的。

關于成長

在我成長的道路上，我不能忘記，剛剛調入三分部的第一天，楊姐把我叫到身邊跟我講：“王璐你知道嗎？你很漂亮的，干嗎把自己打扮成這樣？”從那一刻起，我發現，我久違的自信又突然回來了，昔日的輝煌，什么省級優秀畢業生、什么中共黨員、什么優秀班干、什么獎學金、什么四六級，都在楊姐的這句話下顯得那么蒼白無力，于是我決定忘掉過去，重新開始。

我不能忘記，來到三分部的第二天，楊姐把辦公室門鑰匙交給了我，并沒有太多的話語，只是說：你怎么還沒有鑰匙啊。于是，我也成了這間辦公室的主人，當我手中拿著這把鑰匙，我發現，它已不僅僅是一塊鐵條，而是一種具象的歸屬感，一種仿佛我迷失了好久終于找到回家路的感覺，于是我決定，好好愛我這個家。

我不能忘記，來到三分部的第三天，正值星期四開辦公例會，楊姐當著大家的面，歡迎我跟阿云的加入，并且把分部的陳列工作交給我做，突然間我感覺到，這是一種莫大的信任，于是我決定努力工作，起碼對得起這份信任。

我不能忘記，在接下來的日子里，楊姐特意安排我跟楊楠參與多項工作，多做事，不要怕出錯，大膽一點，這是楊姐經常跟我們講的話，而這對我來講，是一種莫大的鼓勵，于是我決定，一定要作出成績給楊姐看。

我同樣記得，那是剛調上來不久，一次跟邱姐一起去巡場，看到現場的員工找邱姐問這問那，邱姐也是不停地挨個找柜臺詢問，每一個員工的名字都記得清清楚楚，我好佩服，可能是新調上來的緣故，大家對我不是太熟悉，邱姐那里忙的都不行了，我就站在邱姐旁邊，可沒有一個人有要問我的意思，我也是很想告訴他們，這個問題我也知道答案的，可就是站在那里動不了。這件事給我的感觸好深，后來我發現了，我們的員工是最單純的，誰最值得他們信任，他們就相信誰，而且不管你是誰，只要他們把你當成自己人，他們就愛你。所以，兩個月后的今天，每一次巡場，每一次有意無意的走進柜臺，當聽到他們很單純的叫我的名字，叫我幫他們解決問題，叫我別忘了提醒他們做事，叫我幫他們貼標識。。。我都認為這是一種幸福，每當我脫口而出叫出他們的名字，我發

現，他們也有一種同樣的幸福感，是的，沒想到自己這么微不足道，你卻記得那么清，而這一切，是邱姐教會我的。

成長的路上，點點滴滴，太多的感動，太多的幸福??

關于點滴

在我們身邊隨時隨地發生著一些微不足道的小事，比如我們幾個的一次座談，當時我、智慧、阿云、楊楠在場，不知說著什么，我們就談到了分工上面，大家最后一致認同，現在楊姐抓大方向，邱姐主抓銷售，現場主要靠我們幾個，所以大家一定要統一起來，加強協作。這是一次無領導的討論，一次下班后的閑聊，每一個人都是自然的流露，但這種氣氛是怎么形成的，就連我們自己都很納悶，有時候想一想，心里美美的。

還有一次，也就是最近，由于團購大會，我們每個分部都要給自己取個好聽的名字，這時楊楠提議我們叫“牛老三”，但楊姐馬上否定，說：“干嗎叫老三啊，我要叫老大”，所以我們 “牛老大”就是這么來的，有時候想一想，大家都挺可愛的。

半年過去了，有時候我就在想，我到底為天虹付出了什么：為了使自己的形象符合工作的環境，我買了身自認為比較貴的衣服；為了改變儀容儀表，我變了兩次發型，買了3根口紅，瘦了4斤，內心的改變講100句都看不見，還是在以后的工作中大家驗證吧，外表的改變可能更直觀一點。講了這么多，我只想說一句：也許我今天不能為你做什么，但我明天一定會做給你看！

感謝

最后，感謝曾經幫助過我的同事及朋友：

感謝王月英、感謝徐飛、感謝李靜楠、感謝王倩、感謝邱海珍、感謝邱麗琴、感謝謝振升、感謝林曉俊、感謝馬會婷、感謝陳蕾；

感謝胡禮福、感謝胡金梅、感謝谷名英大姐、感謝楊紅霞大姐、感謝袁紅霞大姐；

感謝文靜、感謝萌萌、感謝趙滎、感謝田姐、感謝楊經理、感謝祁老師、感謝林哥；

感謝談經理、感謝莉姐姐、感謝王芳寧、感謝陳曦；

感謝智慧、感謝邱姐，感謝楊姐、感謝阿云、感謝楊楠，感謝李鈺、感謝三分部全體；

感謝冰姐、感謝凇姐、感謝李雪、感謝陸瑾、感謝莉莉；

感謝隋欣、感謝赫連；

感謝輝姐、感謝阿芳、感謝阿菊；

感謝紅梅姐、感謝李娟、感謝許日惠、感謝劉幼香、感謝袁秀琴、感謝盧巧玲、感謝李玉娃；

感謝張英、感謝譚銘彬、感謝彭貴勤、感謝夏明哥哥、感謝周松鶴大哥、感謝馬龍、感謝鐘治國；

感謝劉代鑫、感謝王慶遷；

感謝何總、感謝王總；

感謝所有知道我名字的人們，謝謝大家！

第三篇：天虹實習總結

天虹實習總結

在天虹實習這段時間，我見識了很多東西，這次實習的收獲可以作為我人生當中一筆寶貴的財富，天虹實習總結。

我們在為期兩個月的實習期內超市實習營業員的崗位以及做還原的工作等等，目的就是能夠讓我們全方位、多角度的來認知整個商場。

在商場購物是簡單的，而如何運作這樣一個龐大復雜的工程卻絕非易事，我們在短暫的時間內了解到的只是它的皮毛而已，十分感性，但即使是這樣也好，在我們認清現實的同時，也為自己今后努力提供了方向性的指引。

總結兩個月實習以來的所見、所聞、所感，點點滴滴，卻讓我思考了很多問題：

第一階段：超市

超市的工作是十分辛苦的，以前自己作為一個消費者逛超市，總感覺商品琳瑯滿目，即使不買，進去逛一逛也是一種享受，所以對超市的認識始終停留在感性的認識上，自從來到這里，親眼看到、親身體會到員工背后所付出的辛勞，他們每天都十分忙碌，不停的上貨、下訂單、退貨、促銷、調價、整理倉庫，還要送貨、還原、迎賓、清潔，數十種工作集于一身，使我感觸頗深：

1、工作是一件腳踏實地的事情。以前在學校里兩耳不聞窗外事，感覺總是浮在半空中，眼高手低，而經過這次實習，我端正了自己的心態，做好了今后的準備，實習總結《天虹實習總結》。

2、工作是辛苦的。我想，作為一個新人只有在經過不斷的學習才能更清楚的了解；才能真正體會到一名員工的不易，3、正是因為這樣，對于所暴露出來的問題才能看得更清楚，思考出的解決辦法才更切合實際。

4、團隊協作十分重要。再實際不過的例子，比如送貨流程，大倉要與超市周轉倉存貨相協調，而這種協調就是人與人之間的協作。

5、由于知識更新很快，所以要不斷的學習，補充知識，培養自己創新的思維。

6、鍛煉自己獨立處理問題的能力

總之，在超市工作的這段時間使我得到了充分鍛煉,思想上有了一個轉變。

1、要有積極良好的心態，并且有一定的抗壓能力。

2、對待人、事的態度要認真。

3.思路要清晰，處理問題要多方考慮。

4、培養自己的應變能力(處理突發事件的能力：比如處理顧客投訴)

5、要善于學習，掌握方法

6、環境適應性要強

7、培養創新能力在天虹的實習期是短暫的，但要學習的東西真的很多很多，我只是剛開了個頭而已，接下來要做的就是如何繼續深入地學習，更進一步了解行業知識，培養業務能力。

最后，十分感謝天虹商場的各級領導對我們實習生的關心與培養，謝謝！

第四篇：天虹商場服務臺實習總結

總結

時間的流逝誰也抓不住，轉眼間兩個月的服務臺接待員崗位實習很快過去了，在這段時間里，我先后學習了綜合部統收和超市收銀員的接待服務，總結出各個崗位接待服務的優點和不足，讓我一到服務臺工作就有了較強的服務意識，感謝領導的良苦用心。

現在的我與剛入天虹那時候相比，已不再懵懂，經過時間的磨礪，我最終掌握了相關的技能并且找準了自己的位置，相信自己如果有了經驗的積累，可以做的更好?；仡欉^去的2個月，學習主要分為以下幾步驟：天虹企業文化； 公司文件及服務臺相關業務與接待技巧；廣播室的操作流程等等。

1、學習企業文化讓我更好的了解到天虹一家品味時尚、全國一流的連鎖中高端百貨。天虹恪守“真、誠、情、信”的核心價值觀；親切、便捷、專業的服務；整潔明亮安全舒適的環境；持續滿足顧客的需求；始終為顧客傾注一點一滴的關懷。

2、通過文件的學習和同事的幫帶，結合服務臺工作實際，讓我更好的了解到服務臺的工作職責和流程，懂得了微笑掛臉頰，禮貌用語不離口的重要性，親切便捷專業的服務每一位顧客；做好分承包方的管理；協助配合各部門同事的工作。認識到消防安全知識的重要性，懂得如何自救逃生，如何使用滅火器，如發生火災應采取什么措施等；還認識到服務臺接待員是商場的窗口崗位，與顧客接觸最多，也最直接，個人的言行舉止關系著整個商場的形象，服務的態度同樣向外界傳達的是整個商場的服務理念。

3、通過對廣播室的流程學習，知道了每日要配合各部門播放相應的學習，內容如：新版親切服務操、英語和禮儀的學習；每日要定時播放迎客詞、送客詞、天氣預報、天虹之歌；如遇突發事件能及時的播放溫馨提示。（未實際操作廣播室流程，需以后多加練習）

實習期帶給我的不單是業務知識的積累，更多的是我在工作的態度、思維方式、個人能力等方面的轉變與提升，同時，在工作中我也發現自己有好些的不足之處：首先對于文件的學習太過死板，不能夠靈活自如的運用到實際中來，理論往往與實踐脫節，其次在日常的管理中業務不熟，經驗太貧乏，缺乏溝通技巧。以后一定多向教練同事請教，多觀察，多做事，多發現問題，多積累經驗。

天虹值得信賴，分享生活之美。最后，祝愿創業天虹的銷售蒸蒸日上！

我對今天充滿信心我無法預料未來但我要牢牢把握今天，快樂的享受工作！

鄭發文

2011年8月17日

第五篇：天虹公司簡介

1、“百貨+超市+X”的業態組合模式

在逾25 年的經營過程中，基于顧客需求和競爭對手情況，公司不斷總結和

探索，在國內首創“百貨+超市+X”的業態組合模式，即在百貨商場中引入超市 和其他業態，在保證百貨經營為主體的基礎上，提高了超市和其他相關業態在百 貨商場的地位和作用，將超市打造成可與百貨共享顧客群體的精致超市，并根據 顧客需求和競爭對手靈活配置“X”部分（如電器、家居、餐飲等）。彈性定制 的業態組合模式，強化了業態間的協同效應，有利于滿足顧客的“一站式”購物 需求。定位準確的差異化業態組合模式有效地促進了公司整體規模和盈利能力穩 定增長。天虹商場股份有限公司（股票簡稱：天虹商場，股票代碼：002419）是中外合資連鎖零售企業，其控股股東是中國航空工業集團下屬的中國航空技術深圳有限公司。

1984年成立以來，在人本、科學的管理，專業、高效的運營之下，公司取得了卓越的業績，實現了跨越式的發展。公司旗下擁有“天虹”與“君尚”兩大零售品牌。截至2011年1月，天虹品牌在北京、廣東、福建、江西、湖南、江蘇、浙江等省市開設了40家直營分店及以特許經營方式管理4家分店，君尚品牌在深圳市開設了1家直營分店。公司已連續9年進入中國連鎖百強企業，是深圳和廣東地區銷售額最高、商場數量最多的連鎖百貨企業，也是國內最早引入精益六西格瑪、平衡計分卡、卓越績效管理模式的零售企業。

公司在國內首創“百貨+超市+X”的業態組合模式，在此基礎上根據目標顧客的不同，以城市中心店和社區購物中心兩種模式經營百貨商場，打造“親和、信賴、享受生活”的品牌核心價值。多年的潛心經營獲得了消費者和利益相關各方以及社會層面的廣泛贊譽，顧客滿意度、供應商滿意度、員工敬業度始終保持在優良水平，2007年和2008年還分別獲得了“深圳市市長質量獎”和“全球戰略執行明星組織”??

天虹將始終堅持“有效益擴張”和“可持續發展”的原則，立志將公司塑造成全國一流的連鎖零售企業，與顧客分享生活之美。