第一篇：天虹紡織調查報告

江蘇廣播電視大學

天虹（中國）投資有限公司市場開發分析調查

開放教育工商管理專業本科調查報告作者：吳炎澤院系：睢寧分校專業：工商管理（本）年級：2010年春學號：1032001209083指導教師：趙甫調查單位： 天虹（中國）投資有限公司 調查時間：2011年10月

目錄

一、天虹（中國）投資有限公司簡介.......1

（一）公司概況...............1

（二）公司市場開發歷程...........1

二、天虹（中國）投資有限公司市場開發的現

狀..........2

（一）市場開發面臨的問

題............3

（二）優勢地位和機遇................3

三、天虹（中國）投資有限公司市場開發采取的策

略............3

（一）文化本地化...........3

（二）集中采購..........3

四、天虹（中國）投資有限公司的發展目

標............4關于天虹（中國）投資有限公司市場開發分析調查

全球經濟一體化和國際化是當今世界經濟發展的必然要求，特別是我國入世后對外承諾2005年國內市場全面放開最后時限的到來，國內紡織行業將面臨更深層次，更廣范圍和更為激烈競爭和挑戰。市場的開發成為制約公司發展主要瓶徑之一。本文針對天虹（中國）投資有限公司市場開發的詳細調查，通過對市場開發的優勢和劣勢分析，提出了對如何進一步提高籌資能力的可行性建議，指導企業實現跨越式健康發展。

一、天虹(中國)投資有限公司簡介

（一）公司概況

天虹紡織集團創始于1997年，創始人洪天祝先生，本集團是全球最大的包芯棉紡織品供應商之一，專門致力于高附加值時尚棉紡織品的制造與銷售，目前已成為全國棉紡織行業競爭力10強企業。於2004年底，在香港聯交所主板成功上市，股票代碼：2678HK。

天虹中國總部位于上海，產業布局以長江三角洲為中心區域的地區延伸。目前在江蘇省的徐州、泰州、南通，浙江浦江以及越南胡志明市，擁有10個生產基地。集團擁有18億元人民幣的資產規模，年銷售額可達29億元人民幣。公司占地面積132.2萬平方米，工業廠房面積55.2萬平方米。目前擁有60萬紗錠及1100臺無梭織機的生產能力，其中90％的產能用于制造氨綸彈力棉紡織產品，年生產各類紗線9萬多噸，各類布料11000多萬米。雇傭13000名員工。集團旗下多家企業通過ISO9001和ISO14000的國際質量體系認證。擁有2000多名國內外客戶，客戶基礎雄厚，擁有完善的市場銷售網絡及超過100名銷售服務精英，滿足客戶對市場需求、產品價格、質量要求、及快速應變能力的需要。

天虹紡織集團的產品市場定位于時尚紡織品市場，生產和銷售時尚的、高質量的及有較高附加值的紗線和面料，滿足時尚紡織品市場對差別化產品需求。天虹紡織集團及時開發和生產了各類氨綸彈力紗線和氨綸彈力布，目前已成為全球最大的氨綸彈力紗布制造商之一。

（二）公司市場開發歷程

1997 年10 月20 日，香港天虹實業有限公司成立天虹紡織（泰州）有限公司并租賃國營泰州第二織布廠部分織機開始生產；

1998 年1 月4 日，香港天虹實業有限公司成立天虹紡織（金華）有限公司并租賃浦江紡織總廠部分織機開始生產；

1998 年6 月26 日，香港天虹實業有限公司成立天虹紡織（睢寧）有限公司并租賃睢寧紡織廠部分織機開始生產；

2000 年5 月18 日，香港天虹實業有限公司和浦江新天紡織有限公司于浙江省浦江縣合資注冊成立了浙江天虹紡織有限公司。香港天虹實業有限公司于2002年收購了浦江新天紡織有限公司所擁有的浙江天虹紡織有限公司的全部股權，浙江天虹紡織有限公司成為香港天虹實業有限公司的全資子公司；

2000 年6 月6 日，香港天虹實業有限公司于江蘇省睢寧縣注冊成立了江蘇世紀天虹紡織有限公司(前稱江蘇新天紡織有限公司)并收購了睢寧紡織廠的破產資產；

2000 年11 月15 日，香港天虹實業有限公司于江蘇省泰州市注冊成立了泰州天虹織造有限公司并收購了國營泰州第二織布廠的破產資產；

2002 年4 月23 日，香港天虹實業有限公司于泰州注冊成立了泰州世紀天虹紡織有限公司；

2002 年5 月10 日，香港天虹實業有限公司于浙江省注冊成立了浙江世紀天虹紡織有限公司；

2002 年6 月27 日，香港天虹實業有限公司成立南通世紀天虹紡織有限公司并收購了如東雄鷹紡織有限公司的破產資產；

2003 年1 月13 日，香港天虹實業有限公司于江蘇省成立了徐州世紀天虹紡織有限公司；

2004年4月30日，香港天虹實業有限公司于江蘇省豐縣成立了徐州天虹銀豐紡織有限公司并收購了原豐縣紡織廠的破產資產；

2004年5月20日，香港天虹實業有限公司于江蘇省南通市成立南通天虹銀海實業有限公司；

2004年5月26日，于BVI成立天虹紡織控股有限公司；

2004年7月，天虹紡織集團有限公司在開曼群島注冊成立，并透過其中介控股公司天虹紡織控股有限公司開始重組香港天虹實業有限公司在國內的下屬紡織企業；

2004年7月12日，天虹紡織集團有限公司在開曼群島注冊成立，并透過其中介控股公司天虹紡織控股有限公司開始重組香港天虹實業有限公司在國內的下屬紡織企業；

2004年7-11月，重組過程完成；

2004年12月9日，天虹紡織集團有限公司于香港聯交所主板成功上市，股票代碼：2678；

2004年12月29日徐州天虹時代紡織有限公司成立；

2005年1月10日，于BVI成立天虹紡織投資有限公司；

2005年 2月16日，徐州天虹銀豐紡織有限公司徐州市分公司成立；

2005年 6月21日，天虹（中國）投資有限公司于上海注冊成立;

2006年 3月30日，徐州天虹銀聯紡織有限公司成立；

2006年 5月26日，泰州天虹銀泰紡織有限公司；

2006年 8月8日，常州天虹紡織有限公司成立；

2006年 10月24日，天虹越南紡織股份有限公司；

2007本集團已集中總部及中國各地工廠研發部門的資源，在常州成立一個正規的研發中心，以提升本集團研究及開發新產品的能力，同時增加本集團的產品種類。繼順利推出金屬絲系列的紡織品后，本集團已于二零零七年積極推出滌綸、錦綸及丙綸長絲的棉包芯紡織品。

2007年7月收購南通紡織控股集團紡織染有限公司（「南通紡織」）37%股權

2008年開發金屬絲、滌綸、丙綸及錦綸的包芯紡織品。

2009年10月19日我們在中國徐州啟動徐州天虹時代紡織有限公司第二期70,000紗錠建設工程。

2009年底為越南工廠添加前紡設備，為2010年越南廠房生產更多優質的牛仔紗做好準備.2010年6月18日我們在越南啟動190,000紗錠建設工程。

2011年1月訂立合同，購買越南一幅約67公頃土地的土地使用權，用以擴充本集團的紡紗能力最少達600,000紗錠。

2011年1月22日天虹管理學院成立。

2011年3月28日天虹集團ERP項目正式啟動。

2011年4月2日天虹時代三期項目簽約。4月18日天虹三期工程奠基儀式隆重舉行。天虹時代三期工程總投資約6.5億人民幣，通過 投資引進具有國際先進水平的10萬錠紡紗設備和搬遷改造300臺噴氣織機項目，在睢寧打造從紡紗到織布的棉紡織全產業鏈。

二、天虹（中國）投資有限公司市場開放的現狀

（一）市場開發面臨的問題

1.市場份額下降，競爭壓力倍增

隨著國內紡織工業飛速發展，民營企業、外資企業迅速崛起，市場競爭異常激烈，公司產品市場份額不斷下降。棉花價格自今年第二季起持續下跌，公司于過去數月在產品售價上面對嚴重壓力。由于紡織產品售價與棉花價格息息相關，而棉花是市價極為波動的商品，但目前估計來年業務表現屬言之尚早，會密切監察棉花價格及集團的產品售價對業務表現及財務狀況的影響。

2.效益不斷下滑

近年來紡織工業高速增長，市場競爭日趨激烈，同時原料價格隨著世界棉花價格居高不下，企業經濟效益不斷下滑。

3.科技創新能力不夠

與國外大公司相比，天虹紡織在工程化技術、新產品開發等方面還存在不少差距，企業核心競爭力不強。

4.機制和體制不適應完全競爭的市場格局

作為大型私營企業，決策機制、分配制度等已經不適應以民營化為主體、完全競爭的市場格局。

5.紡織原料市場更是驚心動魄。棉花從去年3月份的1.5萬元每噸，猛增至11月份的3.2萬元每噸。在棉花的帶動下，化纖等替代原料的價格也隨著上漲。原料價格的上漲給紡織下游企業帶來巨大的經營壓力，很多企業紛紛關車停產。然而，今年年中，棉花價格又一路狂瀉，8月初跌破2萬元大關，目前暫時維持在每噸1.9萬元左右。棉花價格的暴漲暴跌，給天虹紡織集團帶來巨大的不確定因素，下游訂單飄忽不定，企業經營風險加大。未來如何規避風險，企業是否應該嘗試原料期貨、資本運作，這都是紡織行業需要探討的問題。

6.人力成本上升是中國所有行業面臨的共同問題，而對于勞動密集型的紡織行業來說，形勢更為嚴峻。反映在企業層面，則是“用工荒”的出現和工人工資的上漲。有關數據顯示，中國東南沿海地區的紡織企業人均工資提高了20%左右。據天虹集團董事長洪天祝介紹，集團在2010年工資水平上調了49.6%。即便是在工資不斷上漲的情況下，很多企業依然存在招工難的問題。在“人口紅利時代”漸行漸遠的背景下，紡織企業又該如何實現新的發展模式，同樣是行業認識需要共同關注的話題

（二）優勢地位和機遇

天虹紡織的主要業務為制造及銷售優質紗線、坯布及面料，尤其專注生產具有高附加值的氨綸彈力紗線及氨綸彈力坯布，占全國產量達90%，已成為國內最具影響的制造商之一。

天虹紡織一直采用“小批量、多品種、短周期”的營運模式，并擁有棉花儲備，不但讓集團能迅速作出應變，緊貼市場變化，更有助集團避免受到棉花價格波動的影響，帶來穩定的利潤。

洪天祝說，“對紡織業來說，一年有兩季是太陽升起來了。因為你要研究你的下游的需求，面料和服裝業是春夏、秋冬兩季產品的運作模式。因此，紗線企業的產品也必然要跟上或者超越這個節奏，用心做好兩季產品的設計、研發。國外最新的理論是?一年有八季?，就是要有八次變化，這就更需要企業具有快速反應能力，能夠走在市場前面，搶占先機，賺時間的錢?！?/p>

三、天虹（中國）投資公司市場開發采取的策略

（一）文化本地化

天虹紡織集團在江浙地區的快速擴張，一方面是其戰略部署選對了路子，另一方面是在企業管理擴張過程中，有效地解決了“本地化”的問題。

天虹屬下的企業雖各自獨立，但與集團公司一起就是一個高效的有機整體，企業的規模效應同時積聚，并釋放出能量。而天虹紡織能成功收購破產國企，并使之與集團的業務營運順利整合，主要由于集團以人才為本，任用原來的人力資源，對原來國企的一些優秀骨干力量加以調配，使雙方企業文化快速整合，成功加強天虹紡織的實力。

其一是文化本地化。企業管理當中常見因為企業并購，高管換作并購方人員，高管與企業原有人員的文化融合就成了問題。對此，天虹在并購過程中，堅決地采用了“人才本地化”戰略。企業內部提拔高管的策略，教育背景好、管理經驗豐富的中層管理干部，由于人員變動而可能帶來的企業文化的振蕩、以及由此產生的企業營運效率的降低被有效地避免了。

（二）集中采購

第二是集中采購。天虹旗下雖已并購有十幾家企業，但是卻因采用了集團內的“計劃經濟”，集體采購，統一調撥，大大降低了每一企業的運營成本。管理本地化、運營低成本，直接帶來了效益最大化。而在這一點上，天虹也采取了“稅收本地化”的決策，每一企業的收益都與當地共享。

應該看到，這是一種以低成本迅速擴張的有效策略。隨著集團繼續長足發展，天虹紡織將考慮于江蘇及浙江地區以外的省份，如河南、河北及山東等產棉區進行收購重組，以抓緊當地的資源優勢，進一步加強集團的競爭力，以及鞏固其作為中國領先氨綸彈力紡織品制造商的卓越市場地位。

四、天虹（中國）投資有限公司的發展目標

棉紡業是中國紡織的傳統產業。國有企業多，傳統產品多。但是后起之秀中的鄉鎮企業、民營企業中，創新經營的企業家們賦予了企業發展的活力。

天虹的團隊高管層普遍年齡在40歲左右，是一個充滿激情的創業團隊。洪天祝表示，35歲-40歲是人生的黃金階段，這一階段里，人的創造性、成功的機率都最大。而如果還能有理性的經驗指導和堅定的責任感，人的更大潛能將會被激發出來。

本著堅定的信念與不懈的追求，首先在紡織領域取得了較快的發展，樹立了良好的信譽。而洪天祝也表示，棉紡織業是中國的傳統產業，是解決就業、創造出口價值最高的產業。因此，棉紡織企業家更要有社會責任感和使命感。

天虹紡織集團目前在國內的投資主要集中在長江三角洲等經濟發達地區，著力構筑以上海為中心、江浙為兩翼的戰略布局，形成了強有力的紡織生產基地及運營中心。未來天虹還將不斷創新思路，整合人才、技術、資金等產業資源，建立健全以人為本的科學、高效的管理體制和運行機制，積極有效地參與國際化的合作與競爭。

第二篇：天虹公司簡介

1、“百貨+超市+X”的業態組合模式

在逾25 年的經營過程中，基于顧客需求和競爭對手情況，公司不斷總結和

探索，在國內首創“百貨+超市+X”的業態組合模式，即在百貨商場中引入超市 和其他業態，在保證百貨經營為主體的基礎上，提高了超市和其他相關業態在百 貨商場的地位和作用，將超市打造成可與百貨共享顧客群體的精致超市，并根據 顧客需求和競爭對手靈活配置“X”部分（如電器、家居、餐飲等）。彈性定制 的業態組合模式，強化了業態間的協同效應，有利于滿足顧客的“一站式”購物 需求。定位準確的差異化業態組合模式有效地促進了公司整體規模和盈利能力穩 定增長。天虹商場股份有限公司（股票簡稱：天虹商場，股票代碼：002419）是中外合資連鎖零售企業，其控股股東是中國航空工業集團下屬的中國航空技術深圳有限公司。

1984年成立以來，在人本、科學的管理，專業、高效的運營之下，公司取得了卓越的業績，實現了跨越式的發展。公司旗下擁有“天虹”與“君尚”兩大零售品牌。截至2011年1月，天虹品牌在北京、廣東、福建、江西、湖南、江蘇、浙江等省市開設了40家直營分店及以特許經營方式管理4家分店，君尚品牌在深圳市開設了1家直營分店。公司已連續9年進入中國連鎖百強企業，是深圳和廣東地區銷售額最高、商場數量最多的連鎖百貨企業，也是國內最早引入精益六西格瑪、平衡計分卡、卓越績效管理模式的零售企業。

公司在國內首創“百貨+超市+X”的業態組合模式，在此基礎上根據目標顧客的不同，以城市中心店和社區購物中心兩種模式經營百貨商場，打造“親和、信賴、享受生活”的品牌核心價值。多年的潛心經營獲得了消費者和利益相關各方以及社會層面的廣泛贊譽，顧客滿意度、供應商滿意度、員工敬業度始終保持在優良水平，2007年和2008年還分別獲得了“深圳市市長質量獎”和“全球戰略執行明星組織”??

天虹將始終堅持“有效益擴張”和“可持續發展”的原則，立志將公司塑造成全國一流的連鎖零售企業，與顧客分享生活之美。

第三篇：張天虹-自我介紹

優秀畢業生經驗談

我叫張天虹，我的大學生活就像我的名字一樣如同雨后的彩虹般的不斷在挫折中前進，也如彩虹般的絢爛。

剛進入大學的我對大學生活充滿了期待，總是希望自己能夠在大學里面找了適合自己的舞臺，能夠充分的發揮出自己的才能，也希望自己能夠通過大學的學習能夠讓自己的大學畢業之后能夠找到理想的工作，過上舒適的生活。現在我就要畢業了，回味我的大學生活我可以自信的說我不是東華理工大學的匆匆過客，我在這里找到了自我，為未來的道路打下了基礎。

和計算機一起學習

我的大學的專業課學習總的來說是很輕松的，我沒有花太多的時間在圖書館，也沒有花太多的時間在期末考試的復習中，因為我知道作為一個軟件專業的學生應該如何去學習自己的專業知識。

如果你不是考研，沒有必要下課后直奔圖書館，沒有必要天天抱著專業書爛熟于心，你需要和計算機一起學習。作為軟件學院的學生，我們基本上每個人都有一臺屬于自己的微型計算機，它對我們不應該單純的是看電影，玩游戲的電腦，它應該是和我們一起學習的伙伴。我們的專業課都是和計算機離不開的，當你學習C語言的時候，你的電腦上時候有Turbo C呢？當你的學習.net的時候你的電腦上面是否有Visual Studio呢，當你的學習Java的時候你是否知道如何配置JDK環境變量，你是否有eclipse呢？當你學習數據庫的時候，你是否為自己的計算機裝上了SQL Server或者MySql呢？但你學習Linux的時候你是否知道如何安裝Red Hat，Ubuntu是了呢？我相信如果你的電腦跟上了你的學習進度，那你的專業課的學習絕對不會再枯燥。

學會如何工作

大學的生活是美好的，但是我們不得不面對目前大學畢業生嚴峻的就業形勢，我在大三的下學期就離開了校園，至今已經工作一年多的時間，在這一年的時間里面，我深刻體會到要從一名學生轉換到工作的身份還是很具有挑戰性的，也是大學畢業最重要的事情。很多的學生無法順利的通過面試就是沒有很好的完成這種身份的轉換。在找工作的過程中主要注意以下幾點：

1.找工作之前不一定要把自己的目標定得太死，讓自己的知識面更廣一點，在面試的時候可以更好的交流。

2.在學習中融會貫通，不要局限與某種技術，這不符合計算機發展的規律。

3.注意與同事以及領導之間的交流技巧。

4.積極的練習英語的口語，可以讓自己在工作中能有更多的提升的空間。

5.增強團隊合作的意識。

保持健康的體魄

在真正的工作中的節奏是非?？斓?，也不會像學校一樣可以有需到的假期可以讓自己的身心得到充分的休整，所以在大學里面積極的參加各項體育活動能夠讓自己在工作之前儲備好良好的體魄去迎接工作的挑戰。

我的東華

東華理工給我這個發揮自己的平臺，讓我在這里尋找到了自信和激情，不斷地挫折與挑戰讓我擁有了更多的追求夢想機會，去尋找真正屬于自己的彩虹。

第四篇：天虹商場實習總結

天虹商場實習總結

猶記得2008年七月初的一天，懷著對家鄉無限的眷戀與對自己美好未來無盡的憧憬，我踏上了南下的火車，開始尋找自己的夢。同千千萬萬剛出校門走入社會的學子相比，我們是幸運的，因為我們來到了天虹；與一同進入天虹的上百人相比，我們是幸運的，因為我們來到了后海??如此多的幸運降臨到我們頭上，我有什么理由不去努力工作？

請允許我把這半年來的所見所感歷數：

1、08年7月11日與天虹簽訂就業合同，當日來到后海天虹報到，后被分在綜合部；

2、7月12日、7月17日——20日，第一階段理論培訓；

3、7月25——26日，第二階段小梅沙拓展培訓；

4、8月4日——8日，中航集團培訓；

5、9月5日——15日，商場中秋博餅派禮；

6、9月16日——9月21日第三階段理論培訓；

7、9月26日——9月30日，公司顧客滿意度調研；

8、10月1日——10月3日，后海環境服務滿意度調研；

9、11月11日調入三分部至今。

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理論培訓，武裝思想

剛進入天虹，剛開始接觸零售業，對整個業態缺乏一個整體的認識，不知從何處著手，這時的理論培訓顯得尤為重要，不單單是教授，而是一次洗腦，傳達給我們新的知識，向我們灌輸進入一個全新行業的執行標準。我們所接觸到的也就是日后工作中經常碰到的問題，公司針對這一問題集中培訓，這就避免了我們對某些概念的模糊，從而對自己所從事的工作更加清楚，以便于更好的提煉。

戶外拓展，開發潛能

以前從沒有過這種經歷：集體游戲、集體活動，利用集體的力量、團隊的智慧去做一些貌似不可能的事情，可事實證明，我們每一次都在挑戰著個人的極限、考驗著團隊的承受力。所以我們舉一反三，由游戲想到我們周而復始的工作，想到我們是否在工作中會激發出這種潛能，想到原來自己會有這么大的潛在力量，是一件非常難以解釋的事情，所以我們每一個人都很神秘，都不應自暴自棄。

集團培訓，增強自豪感

當看到中航旗下數家企業的規模與效益時，我很驕傲我是天虹的一員，我很慶幸能夠成為他們中的一份子，我為能夠在有這樣強大的企業集團做后盾的單位里工作感到自豪，幾天的培訓下來，不僅是我們天虹各兄弟店的同事，天馬、飛亞達、中航地產、等等等等，來自各個公司的同事們歡聚一堂，相互交流、共同學習，在這里，我們認識了更多的朋友。

中秋派禮，從點滴小事做起

商場中秋節要舉行活動，從服務臺抽調人手到四樓中庭派發禮品，我是其中之一，本以為這是一項十分輕松的任務，不需要怎么動腦筋就可以圓滿完成，可僅僅一天下來，我們漏洞百出，雖然最后賬實也相符，但在整個派禮的過程中，我們缺乏思考，沒有明確分工，導致一路模模糊糊，直至最后核對總數才能查的清，這是需要檢討的。第二天，我們改變了策略，由專人負責，責任到人，并且提出了總的原則，保證時時正確，這樣連續幾天下來，井然有序，并且經過不斷的修正，最后得心應手，這有賴于大家的有效溝通與協作。從這件事情上，我懂得了不論做任何一件事，都應當重視起來，如果從心理上藐視它，那就已經失敗了，在工作前，應當充分考慮到它可能會出現的幾種問題，尤其是像我們在經驗不足的情況下，更應謹慎，可以首先咨詢老員工，獲取一些常識性的知識，以便于我們少走彎路。

公司滿意度調研，增強歸屬感

能有機會參加公司顧客滿意度調研對我來講是一件幸福的事，在我進天虹之前，我所理解的商場，就是一個交易的場所，一個買賣人聚集的地方。直到來到這里，直到親眼看到、親耳聽到，我才相信，原來有這么一家商場，是可以做到人心里面去的。我調研的地點在深南新店，在這里的氣氛更加濃烈，正因為老店剛拆不久，許多老顧客紛紛涌向這里，不為別的，只為“天虹”二字。在這里調研度過的每一天，都令我感動，顧客與我們的配合程度是你無法想象的，許多顧客都是自己找到我們要主動發表觀點的，甚至有的顧客不怕排隊等候，為的是讓我們能夠記錄下他們的建議。他們給了天虹太多的期許與信任，這種感覺，身為一個天虹人，你會怎么想？我為能夠在這樣的企業工作感到驕傲！

時間過的好快，轉眼這已是在天虹度過的第六個月??

猶記得剛來時候的懵懂與好奇，而如今的自己，內心平添了幾分成熟與穩重，想著每天與樓層102名員工溝通交流，與分部同事共事，與商場各個部門之間溝通協調，與供應商的來往，與各種各樣的顧客擦肩而過，我卻是樂此不疲的，原因很簡單，我愛我的工作。雖短短的一段時間，大家早已把我當成了他們當中的一員，回想起在這里成長的點點滴滴，深有感觸：

關于工作

在這里的學習分為兩個部分：前四個月在服務臺，后兩個月在三分部，關于學習內容早在前期的總結中已多次提到，現在我想說的是兩種工作的異同：

首先，從服務對象來講，綜合部是對內的，為現場服務；分部是對外的，要對員工負責、妥善處理顧客投訴、與供應商建立良好關系。

其次，從工作性質來講，綜合部的計劃性較強，做任何事情都有詳細的計劃，按照計劃有序的開展工作，而現場的突發性較強，往往計劃趕不上變化，不確定因素很多，因此隨機應變能力一定要強。

第三，從工作內容上來講，服務臺主要負責環境衛生、接待指引、其他業務、便民服務等工作；現場的關注點主要在銷售、服務、人員管理、供應商溝通等方面。在不同的部門做過，所以更有利于處理一些事情，比如衛生方面，以前在服務臺經常檢查衛生，所以現場衛生哪里容易出現問題、什么時間段最容易出什么樣的問題我很清楚，將這些以往的知識運用到新的部門，就顯得如魚得水。

當然，由于自身經驗不足，業務技能不夠熟練，也會出現多多少少的問題，但楊姐經常鼓勵我們，不要害怕，大膽去做，多去嘗試，但不要在同一個地方跌倒兩次。我清楚的記得上次處理一樁顧客投訴，由于之前沒有接觸過類似的事件，當時只是考慮到要勇于承擔責任，所以憑著自己的本能化解了這次投訴，事后顧客平靜了下來，但看得出顧客對于我的處理結果還是保留了一些看法。通過這次親歷，我學到了很多，真的發現有些事情如果不去親自操作，只是站在一個旁觀者的角度去學習，很難有突破性的收獲，我并不是想證明自己有多勇敢，事后我認真檢討了自己：可能當時考慮的太少，有沒有實際的經驗，所以做了一次冒險，這是一次不合時宜的嘗試，我錯了。但當這件事情過后，我突然發現，對于顧客一般性的投訴，我開始靈活了；對于一些有點難度的顧客投訴，我開始能夠拿捏的住了，會想到運用各種資源、各種方法去處理千變萬化的問題。我想，這也就是我從一個失敗的嘗試當中收獲的經驗與教訓。

當然，現場的管理方方面面，投訴只是其中之一，不能因為這一次遺憾而耽誤其他更重要的事情。如今的我，每天都很興奮，這種感覺來自于領導對我的信任、教練對我的指點、同事對我的幫助、員工對我的鼓勵，所有的一切都讓我不得不珍惜現在的所有，我愛他們，真的。

關于成長

在我成長的道路上，我不能忘記，剛剛調入三分部的第一天，楊姐把我叫到身邊跟我講：“王璐你知道嗎？你很漂亮的，干嗎把自己打扮成這樣？”從那一刻起，我發現，我久違的自信又突然回來了，昔日的輝煌，什么省級優秀畢業生、什么中共黨員、什么優秀班干、什么獎學金、什么四六級，都在楊姐的這句話下顯得那么蒼白無力，于是我決定忘掉過去，重新開始。

我不能忘記，來到三分部的第二天，楊姐把辦公室門鑰匙交給了我，并沒有太多的話語，只是說：你怎么還沒有鑰匙啊。于是，我也成了這間辦公室的主人，當我手中拿著這把鑰匙，我發現，它已不僅僅是一塊鐵條，而是一種具象的歸屬感，一種仿佛我迷失了好久終于找到回家路的感覺，于是我決定，好好愛我這個家。

我不能忘記，來到三分部的第三天，正值星期四開辦公例會，楊姐當著大家的面，歡迎我跟阿云的加入，并且把分部的陳列工作交給我做，突然間我感覺到，這是一種莫大的信任，于是我決定努力工作，起碼對得起這份信任。

我不能忘記，在接下來的日子里，楊姐特意安排我跟楊楠參與多項工作，多做事，不要怕出錯，大膽一點，這是楊姐經常跟我們講的話，而這對我來講，是一種莫大的鼓勵，于是我決定，一定要作出成績給楊姐看。

我同樣記得，那是剛調上來不久，一次跟邱姐一起去巡場，看到現場的員工找邱姐問這問那，邱姐也是不停地挨個找柜臺詢問，每一個員工的名字都記得清清楚楚，我好佩服，可能是新調上來的緣故，大家對我不是太熟悉，邱姐那里忙的都不行了，我就站在邱姐旁邊，可沒有一個人有要問我的意思，我也是很想告訴他們，這個問題我也知道答案的，可就是站在那里動不了。這件事給我的感觸好深，后來我發現了，我們的員工是最單純的，誰最值得他們信任，他們就相信誰，而且不管你是誰，只要他們把你當成自己人，他們就愛你。所以，兩個月后的今天，每一次巡場，每一次有意無意的走進柜臺，當聽到他們很單純的叫我的名字，叫我幫他們解決問題，叫我別忘了提醒他們做事，叫我幫他們貼標識。。。我都認為這是一種幸福，每當我脫口而出叫出他們的名字，我發

現，他們也有一種同樣的幸福感，是的，沒想到自己這么微不足道，你卻記得那么清，而這一切，是邱姐教會我的。

成長的路上，點點滴滴，太多的感動，太多的幸福??

關于點滴

在我們身邊隨時隨地發生著一些微不足道的小事，比如我們幾個的一次座談，當時我、智慧、阿云、楊楠在場，不知說著什么，我們就談到了分工上面，大家最后一致認同，現在楊姐抓大方向，邱姐主抓銷售，現場主要靠我們幾個，所以大家一定要統一起來，加強協作。這是一次無領導的討論，一次下班后的閑聊，每一個人都是自然的流露，但這種氣氛是怎么形成的，就連我們自己都很納悶，有時候想一想，心里美美的。

還有一次，也就是最近，由于團購大會，我們每個分部都要給自己取個好聽的名字，這時楊楠提議我們叫“牛老三”，但楊姐馬上否定，說：“干嗎叫老三啊，我要叫老大”，所以我們 “牛老大”就是這么來的，有時候想一想，大家都挺可愛的。

半年過去了，有時候我就在想，我到底為天虹付出了什么：為了使自己的形象符合工作的環境，我買了身自認為比較貴的衣服；為了改變儀容儀表，我變了兩次發型，買了3根口紅，瘦了4斤，內心的改變講100句都看不見，還是在以后的工作中大家驗證吧，外表的改變可能更直觀一點。講了這么多，我只想說一句：也許我今天不能為你做什么，但我明天一定會做給你看！

感謝

最后，感謝曾經幫助過我的同事及朋友：

感謝王月英、感謝徐飛、感謝李靜楠、感謝王倩、感謝邱海珍、感謝邱麗琴、感謝謝振升、感謝林曉俊、感謝馬會婷、感謝陳蕾；

感謝胡禮福、感謝胡金梅、感謝谷名英大姐、感謝楊紅霞大姐、感謝袁紅霞大姐；

感謝文靜、感謝萌萌、感謝趙滎、感謝田姐、感謝楊經理、感謝祁老師、感謝林哥；

感謝談經理、感謝莉姐姐、感謝王芳寧、感謝陳曦；

感謝智慧、感謝邱姐，感謝楊姐、感謝阿云、感謝楊楠，感謝李鈺、感謝三分部全體；

感謝冰姐、感謝凇姐、感謝李雪、感謝陸瑾、感謝莉莉；

感謝隋欣、感謝赫連；

感謝輝姐、感謝阿芳、感謝阿菊；

感謝紅梅姐、感謝李娟、感謝許日惠、感謝劉幼香、感謝袁秀琴、感謝盧巧玲、感謝李玉娃；

感謝張英、感謝譚銘彬、感謝彭貴勤、感謝夏明哥哥、感謝周松鶴大哥、感謝馬龍、感謝鐘治國；

感謝劉代鑫、感謝王慶遷；

感謝何總、感謝王總；

感謝所有知道我名字的人們，謝謝大家！

第五篇：天虹10月新聞資料(20121106)

1.天虹深圳第23家商場周六開業 營業面積2.24萬平

天虹東環店將于11月3日開業，營業面積2.24萬平方米。該店是天虹深圳地區繼前海天虹之后的第23家商場，也是天虹在全國的第56家商場。東環店地處龍華新區東環一路一號，與中保國際酒店比鄰而居，北接龍華富士康，東北與華為技術有限公司臨近，是集百貨、超市、餐飲、休閑等為一體的購物首選之地。（來自深圳商報2012年11月02日）

2.天虹商場第三季度業績增長12.6% 全國共有門店55家

2012年3季度天虹商場實現營業收入32.39億元，同比增長12.6％，歸屬于上市公司股東的凈利潤1.16億元，同比增長2.63％。

第三季度,天虹商場新開湖南岳陽店,并將原東莞東縱店升級為君尚,截止目前,公司共有門店55家,總面積約150萬平米,其中“天虹”直營店49家,君尚2家,加盟店4家。（來自證券時報網 2012年10月31日）

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3、天虹商場大股東換人 商業與地產更緊密

深圳中航63億收購天虹商場近四成股份，業界稱此舉有利于中航地產與天虹商場的合作及擴張。此次交易實則將一直以強調商業地產為核心業務的中航地產與零售業主體天虹的關系變得更為密切，一來有利于完善和強化中航系的商業造血鏈條，二來有利于提高中航地產與天虹商場配合度，支持雙方的進一步合作和擴張。

中航地產項目涉及公寓、別墅、商業以及酒店，單獨建設賣場，投入成本要求頗高。而天虹商場經過多年經營，具備良好的品牌人氣和成熟的運作模式，中航地產與天虹商場的深入合作可以解決成本壓力，填補中航地產在賣場和零售業態的空白。天虹商場作為中航地產的兄弟公司，雙方的合作或更具優勢，“百貨+商業地產”互動發展模式能為雙方帶來更多利好。（來源：新京報2012-10-26）

深業中央廣場二期面世 天虹商場將試營業

天虹商場深業廣場即將試業，該店為經營面積1.7萬㎡的天虹旗艦店，位于深業中央廣場“金鋪style”是坪山最具價值的天虹商圈旺鋪。

該商區位置是位于整個小區的主入口，是1萬多人的社區住戶必經之處，地理位置佳，生意優勢巨大。同時，此商區還位于大型集中式餐飲旁，這個是整個坪山最大型的集中式餐飲，蘊含著巨大的人流量，人氣旺，自然帶動周邊商鋪受益。

（來源：搜房網2012-10-25）http://.cn/web/archives/2012/229900.shtml

天虹商場:成熟區域加密布局

據天虹公告梗概:

1)公司簽訂了意向書,租賃郭嚇公司及龍騰公司擬合作開發的位于深圳市龍華新區龍觀東路郭嚇聯合商貿大樓項目地下一層至地上七層的面積,用于開設天虹商場。該項目面積約為3.5萬平方米,租賃期限20年,交易總金額約為40727萬元。此外該項目裝修、設備購臵等投資約為4977萬元。

2)公司成功競得江西省南昌市朝陽新城九洲大街以南、撫生路以西、金鼎路以北的土地使用權,土地面積:43,444平方米,成交價格人民幣32583.5萬元,折合每平米約7500元成本。

優勢地區密集布點,繼續擴大領先地位:

截止2012年9月,公司在深圳區域共擁有22家門店,此外還有7家儲備門店(包含本次公告的項目),截至1H2012營業收入占比57.5%,毛利額占比62.1%,是公司的主要盈利區域。我們認為公司在優勢地區密集開店,可以借助當地已經形成的品牌優勢,縮短培育周期,較快地對公司的利潤和現金流產生貢獻,降低經營風險。從過去經驗看,得益于大本營各方面得天獨厚的優勢,深圳地區新開門店的培育期遠低于平均水平,比如深圳公明天虹商場開業不到一年即盈利的業績,而橫崗信義店2010年12月開業,2011年僅虧損125萬元。同時本次公司租賃的物業,折合租金僅1.58元/平米/天,較低的租金水平也有利于縮短該店的培育期,我們預計該店培育期在一年左右。而在江西區域,公司目前共有4家門店,除11年底新開的贛州天虹店以外,其它3家已經實現盈利。贛州店目前經營情況良好,開業僅半年多,1H2012僅虧損21萬元。我們認為隨著江西地區門店規模逐漸擴張,協同效應已逐漸顯現,公司在江西省已經站穩腳跟,以自購土地模式擴張新店,經營風險較小,同時較低的成本有利于縮短新店培育期。質地優良的全國擴張門店,堅定看好:

我們認為公司以舊帶新、在優勢地區建立區域門店群的開店策略,以及“百+超+X”經營模式,有利于打破區域割據,實現全國擴張,從而高速穩定發展。從公司目前異地布局來看,廈門、南昌、東莞經營已經確立了較強地位,而北京、浙江地區盈利能力持續改善。公司12年預計新開門店8-10家,短期雖有一定業績壓力,但我們認為未來次新地區業績的改善、加上整體門店的規模效應,是未來公司業績能較為穩健發展的主要驅動力。

異地擴張碩果累累,維持買入評級:

我們維持公司2012-14年EPS分別為0.73/0.90/1.10元,以11年為基期未來三年CAGR為15.2%,認為公司合理價值為14.60元,對應2012年20倍市盈率。公司異地擴張盈利能力

屢超預期,而異地擴張曾經是傳統百貨業態較難攻破的一個難題,因此類似于王府井之類全國擴張門店,未來將形成獨特的全國連鎖擴張優勢,有理由享受一定的估值溢價,維持買入。風險提示:外延擴張人才管理及租金上漲風險,新開門店培育期超預期。

（來源：光大證券 2012-10-22）http://.cn/web/archives/2012/229187.shtml