第一篇：樺楓居秩序維護部崗位職責及操作規(guī)程2014.4.18

第一章 秩序維護部崗位職責

1． 秩序維護部主管

1.1貫徹執(zhí)行國家公安部門關(guān)于安全保衛(wèi)工作方針、政策和有關(guān)條例，建立健全的各項安全保衛(wèi)制度，督促員工執(zhí)行并加以檢查； 1.2全力組織秩序維護部開展各項工作、落實各項制度，發(fā)生特殊或重大事件及時向公司匯報；

1.3 編制及按需要修訂秩序維護部及消防工作的相關(guān)制度； 1.4 監(jiān)督秩序維護員的日常管理工作，做好小區(qū)的消防設(shè)施管理及安保工作；

1.5 負責制定管理物業(yè)的治安、消防年度工作計劃，做好秩序維護部年度預算及工作總結(jié)；

1.6 妥善處理業(yè)戶有關(guān)秩序維護部方面的投拆；

1.7 檢查各項安保措施，巡查園區(qū)重要部位，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或上報；

1.8 組織本部門員工的分工協(xié)作，定時組織秩序維護部班組長例會及全體秩序維護員會議，對部門員工進行督促、培訓、考核及工作安排；

1.9 搞好秩序維護員之間的團結(jié)互助，關(guān)心員工的思想、生活和業(yè)務(wù)水平。

2． 秩序維護部領(lǐng)班

2.1 嚴格遵守各項規(guī)章制度，沉著、機智、公正地處理各項事務(wù)，樹立秩序維護員的良好形象；

2.2 全面負責本班各個崗位秩序維護員業(yè)務(wù)工作，檢查考核本班隊員的崗位出勤、儀容儀表、器材保養(yǎng)及任職能力，工作態(tài)度和質(zhì)量方面的情況，每月提出本班員工的考評意見；

2.3 熟悉和掌握各部門的基本情況，了解本物業(yè)情況，明確本班次各崗位的工作重點，并檢查各崗位的落實和完成情況；

2.4 服從本部門主管的工作安排，布置本班各崗位的工作任務(wù)，負責做好離崗人員的協(xié)調(diào)工作；

2.5 當值時發(fā)生突發(fā)事件或惡性案件，應(yīng)設(shè)法采取措施，制止事態(tài)的擴大，并注意保護現(xiàn)場及時向上級報告，等待處理；

2.6 查驗本班員工的巡更記錄，做好詳細的工作記錄，需要交辦或應(yīng)引起注意的問題，應(yīng)做好書面和口頭移交，重大問題及時上報； 2.7 發(fā)揮工作主動性，積極參加培訓，搞好員工之間團結(jié)合作，完成上級交辦的其它任務(wù)；

2.8 協(xié)調(diào)各班組之間的溝通，做好交接班工作。

3． 秩序維護員

3.1 嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度及本小區(qū)各項管理規(guī)定。3.2 嚴格按照各崗點的規(guī)范要求操作。

3.3 對本物業(yè)的住戶基本情況要做到心中有數(shù)，熟悉地下車庫車位情況和業(yè)主車牌等信息。

3.4 遇到突發(fā)事件知道如何處置、報告和采取措施。

3.5發(fā)揮工作主動性，積極參加培訓，注意同事之間團結(jié)合作，完成上級交辦的一切任務(wù)。

第二章 秩序維護員崗位操作規(guī)范

☆入口門崗（主次）

1.衣著整齊，精神飽滿，以跨立或立正姿勢站立在崗位上（除氣候異常情況接旨令更改站位）。

2.車道出入口和小區(qū)大門外車道兩側(cè)，禁止停放一切車輛（包括自行車、電動車）。

3.外來車輛進入應(yīng)主動上前示意停車，敬禮后進行詢問、確認、核實無誤后記錄進入時間、訪問樓層、單元號，車牌號等信息，準許進入。

4.如有貨運（搬家）車輛或大件物品進入（發(fā)現(xiàn)違規(guī)材料：如保籠、不同顏色的鋁合金等及時先控制后聯(lián)系管家確認），詢問確認后指引其經(jīng)次入口（西門）通行，并通知機動崗（領(lǐng)班或巡邏崗）跟進管理。

5.貨物出門需提供服務(wù)中心開據(jù)的出門證，方可放行，如無出門證則需告知業(yè)主至物業(yè)服務(wù)中心辦理。

6.嚴禁在出入口設(shè)攤和閑雜人員滯留，保持出入口環(huán)境、道路整潔有序、暢通。

7.隨時與機動崗隊員保持聯(lián)系，確認園區(qū)內(nèi)車輛停放情況，防止車輛占道停車。（根據(jù)車位情況，控制車輛進入。）

8.除22：00—06：30外，秩序維護員須站立上崗，保持良好站姿及崗位環(huán)境的清潔衛(wèi)生。

9.認真禮貌地接待來訪人員，禁止不明身份者、乞丐、拾荒者、推銷人員及衣履不整者進入園區(qū)，及時與被訪業(yè)主取得聯(lián)系，確認無誤后方可準許進入。

10.加強裝修人員進出管理，嚴格執(zhí)行憑證進出。裝修人員電動及自行車輛，不得進入小區(qū)停放，統(tǒng)一停放在小區(qū)外指定區(qū)域。

☆西門車輛管理（收費)崗 1.值班期間須衣著整齊，精神飽滿，坐姿端正規(guī)范操作電腦收費系統(tǒng)。

2.在崗期間不得看書、閱報，玩手機，不得抽煙，以及做與工作無關(guān)的任何事情。

3.向進入園區(qū)的臨時（訪客、送貨）車輛，做好詢問登記工作并明確該停放的區(qū)域停車位。

4.嚴格按照小區(qū)停車收費標準收費，認真做好本職工作。5.禁止超過限制高度和限載重量、危險品車輛進入園區(qū)。6.園區(qū)車位停滿后禁止再放行車輛進入，臨時送貨車輛限時放行，及時催促離開。

7.嚴格按照電腦顯示金額收費，并主動提供發(fā)票，認真鑒別人民幣真?zhèn)危苑朗杖爰賻牛ǚ駝t當值人員承擔損失金額）。

8.收費之前先行問好并注意文明用語、熱情禮貌的為進出車輛服務(wù)。9.對訪客或送貨車輛的車牌號、所去單元及進出時間進行登記。10.對違反小區(qū)地面停放使用規(guī)定的車輛或?qū)π^(qū)設(shè)施及其它車輛造成損壞（且未做出賠償?shù)能囕v）禁止放行。

11.啟動或關(guān)閉擋車器時應(yīng)注意是否有其它車輛進出并提醒司機保持車距以免發(fā)生碰撞，禁止一切非機動車輛及無關(guān)人員進入小區(qū)車庫。

12.認真核對當班收費金額并及時上繳，做好交接班記錄。（如因交接班不當或操作不規(guī)范引起的一切損失，由當事人承擔）。

☆巡邏崗位

1.巡視各單元通道，主要進出口，進行安全督導，清除通道阻塞，防止破壞活動及對物業(yè)內(nèi)部有干擾的行為，并做好巡查記錄。2.巡邏時，按規(guī)定在園區(qū)各樓層、外圍及地下車庫巡邏點打點。3.巡邏時發(fā)現(xiàn)工程缺陷、清潔等問題應(yīng)及時報告有關(guān)部門處理。4.檢查物業(yè)內(nèi)各施工人員施工證及施工現(xiàn)場，制止違規(guī)施工行為。5.及時發(fā)現(xiàn)，查實可疑人員及事項，對突發(fā)事件、事故進行報警，并保護現(xiàn)場；發(fā)現(xiàn)火警或接到火警指令，要沉著冷靜，迅速趕赴現(xiàn)場進行撲救，事后及時查明情況向監(jiān)控中心報告。6.對消防器材及消防通道、標識進行檢查，確保設(shè)施齊全。7.對外圍無故停留人員進行清理，綠化區(qū)內(nèi)禁止進入。

8.掌握監(jiān)控探頭準確位置，發(fā)現(xiàn)探頭松動（被移動）等，隨時通報。

9.隊員巡邏時必須佩帶必要用具（巡更器、橡膠棍、筆和紙、電筒、對講機）并保持良好使用。

10.巡邏時，要做到眼看、耳聽、鼻聞、手動，并按照要求在各點打卡，巡邏完畢作好巡邏記錄。

☆領(lǐng)班（機動）崗

1.按規(guī)定時間接班前檢查上一班值班記錄和未完成及特別交待事項，檢查各安保器械、鑰匙等物品是否損壞或缺少。

2.按規(guī)定時間提前到指定地點列隊集合班組隊員，檢查隊員儀容儀表情況，做好當班崗位分配，明確各崗應(yīng)特別注意事項，跟進處理上一班未完成事項。

3.檢查園區(qū)、車庫、樓層、各設(shè)施設(shè)備，有無異常或損壞情況。4.向部門主管報告當班發(fā)現(xiàn)（發(fā)生）的異常情況和上一班移交未處理事項及特別事件的處理結(jié)果（包括當班上崗前績效情況）。5.及時核查、處理監(jiān)控中心報告的火警及各崗位發(fā)生的突發(fā)（異常）事件。

6.安排、指引進入園區(qū)的貨運（搬家）車輛，合理停放、裝卸、搬運物品。

7.協(xié)調(diào)各崗位交接換崗工作，監(jiān)督、管理當班隊員的值班表現(xiàn)，糾正、處理隊員違紀現(xiàn)象。

8.記錄、報告當班異常情況、突發(fā)事件、業(yè)主報修投訴等內(nèi)容，及時反饋到各部門處理。

9.檢查各崗位值班記錄、登記情況,做好領(lǐng)班值班記錄和特別事項的交接工作。10．按照部門要求組織隊員定期培訓、演練，每月提出當班隊員的考評意見。☆車管崗

1.衣著整齊，精神飽滿，以立正姿勢站立在11號樓正對西門崗位上（除氣候異常情況和車輛進出指引時更改站位）。

2.對進入園區(qū)的小型車輛停放進行指引（進出均需指引），必要時主動為業(yè)主提取重物、撐傘、開門等，并微笑禮貌問好。3.進入小區(qū)的車輛需按規(guī)定停入空余車位，嚴禁在車道兩側(cè)違規(guī)停放（包括自行車、電動車），臨時進入送貨車輛，停入指定卸貨區(qū)，禁止碾壓草坪。

4.貨運（搬家）車輛或大件物品進入，詢問確認后指引其指定區(qū)域停放，并通知機動崗（領(lǐng)班或巡邏崗）跟進管理，提醒小心搬運。5.搬家或大件物品出門需主動提醒其出門前須至物業(yè)服務(wù)中心開據(jù)出門證，方可出門。

6.認真禮貌地接待來訪人員，禁止不明身份者、乞丐、拾荒者、推銷人員及衣履不整者在園區(qū)滯留、走動，發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時詢問制止并清理出小區(qū)。

7.隨時與門崗、機動崗隊員保持聯(lián)系，確認并反饋園區(qū)內(nèi)車輛停放情況，車位空余情況，防止車輛占道停車。（根據(jù)車位情況，適時控制車輛進入。）

8.除22：00—06：30外，秩序維護員須站立上崗，保持良好站姿及崗位環(huán)境的清潔衛(wèi)生。☆監(jiān)控中心崗

1.當班時嚴守工作崗位，認真觀察各種設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況。

2.一旦發(fā)現(xiàn)可疑情況，立即與巡邏隊員聯(lián)系，迅速查清情況并記錄。3.愛護儀器設(shè)備，發(fā)現(xiàn)小故障立即排除；如出現(xiàn)較大故障立即報告工程部進行修復。

4.熟悉小區(qū)環(huán)境地形及各探頭分布的位置。5.掌握監(jiān)控屏幕上的區(qū)域及代表的區(qū)域范圍。6.每班認真填寫“監(jiān)控系統(tǒng)運行情況記錄”，如發(fā)生險情應(yīng)迅速、準確的做出處理。

7.無關(guān)人員不準進入監(jiān)控中心。

8.保持監(jiān)控中心室內(nèi)衛(wèi)生，每日早班人員必須清掃一次地面及機械設(shè)備的灰塵，不得在設(shè)備上存放任何物品。9.認真履行交接班制度，做好鑰匙借用記錄。10.認真記錄晚上門崗報崗情況。

第三章 秩序維護部操作規(guī)程

一、交接班操作規(guī)程：

? 每班領(lǐng)班及隊員提前十五分鐘到單位(項目)，并著裝完畢。在著裝過程中每位隊員可自查和互查著裝是否規(guī)范。? 進行崗前操練，操練時間為10分鐘。? 操練內(nèi)容： a.整裝動作(一遍)b.整隊報數(shù)(一遍)c.立正、稍息(二遍)d.立正、跨立(二遍)e.形體轉(zhuǎn)向：向左、向右、向后、半面向左（右）、敬禮(二遍)f.隊列橫向行走(二遍)g.隊列縱向行走(二遍)? 操練要求：

精神飽滿、動作整齊、思想集中、形體一致、口號響亮。

? 操練完畢，由接班領(lǐng)班向交班領(lǐng)班敬禮，報告操練完畢。交班領(lǐng)班回敬禮，向接班班組移交工作，交代當班情況及應(yīng)注意事項。

? 移交物品：電腦設(shè)備、對講機、手電筒、鑰匙、郵件、值班室清潔衛(wèi)生、業(yè)主報修、托管物品、器械、設(shè)備的數(shù)量、規(guī)格，完好程度等； ? 當班領(lǐng)班作崗前訓示并安排各崗注意事項，帶領(lǐng)當班隊員隊列行進到各崗位接崗。（隊員應(yīng)按接崗規(guī)范動作要求，進行崗位交接。）? 接崗隊員到崗對交崗隊員進行敬禮并表示接崗，交崗隊員對接崗隊員進行敬禮予以回禮，并交代本崗位的各項注意事項及物品移交。并對值班室進行物品、清潔工作的移交。

? 交班領(lǐng)班對當值期間發(fā)生的一切情況逐條以書面記錄形式移交給接班領(lǐng)班，對尚未解決的事宜需特別轉(zhuǎn)達及時跟進處理。? 交接記錄內(nèi)容： a.巡邏發(fā)現(xiàn)的異常情況；

b.未解決的隱患漏洞及需特別關(guān)注的事情； c.通緝協(xié)查；

d.上級委派的事宜及布置尚未完成的事情； e.秩序維護部器械、用具、各項記錄簿

? 下班班組隊員交接完畢后，隊列集中到指定地點，由當值領(lǐng)班總結(jié)當班工作情況，并對當班隊員值班表現(xiàn)進行評定。

? 任何當值隊員在無人接崗的情況下不得擅自離崗，若有緊急事務(wù)處理，可通過對講機向當值領(lǐng)班或主管匯報，得到指示后方可離崗。

二、出入登記操作規(guī)程

1.對欲進入小區(qū)的任何陌生人員應(yīng)主動上前詢問，請其登記； 2.問清欲去的樓棟、房號、事由，通過門禁對講系統(tǒng)向業(yè)主進行確認，確認無誤后方可準許進入。

3.出入登記必須憑有效身份證件（如身份證、護照、暫住證等），根據(jù)臨時出入登記表格要求逐項填寫（重點是人、證相符，上樓時間、欲達樓棟、房號）。

4.在訪客進入小區(qū)后，立即用對講機通報監(jiān)控中心或巡邏隊員，確定該訪客到達的樓棟、單元及樓層。

5.監(jiān)控中心接報后，應(yīng)通過監(jiān)視探頭，對該人員進行跟蹤，核實是否是到所登記的樓層。

6.若發(fā)現(xiàn)訪客去向與登記不符，監(jiān)控中心需立即用對講機呼叫巡樓隊員，迅速到位查問，同時繼續(xù)對其進行監(jiān)視，并隨時通報巡樓隊員，如有必要可通知當值領(lǐng)班及主管，加派隊員在樓內(nèi)上下夾追。7.追上該“訪客”后立即帶至部門值班室，詳細問清情況，并作出判斷，由當值主管或領(lǐng)班決定對其作何處理（逐出小區(qū)，或打110報警）。

三、巡邏操作規(guī)程

一、巡邏應(yīng)步姿正確，精神飽滿，高度警覺，腳步輕穩(wěn)。遇到業(yè)主或客戶應(yīng)面帶微笑，禮貌問好。

二、巡邏方法：眼看、耳聽、鼻聞、手動。

眼看：住戶門是否關(guān)閉，有否閑雜可疑人員，照明，設(shè)備是否完好，環(huán)境是否整潔。

耳聽：有無異常聲響（房內(nèi)、設(shè)備等）。

鼻聞：有無異常氣味（如：焦油、電線燒焦、化學反應(yīng)等）。手動：代鎖忘鎖之門，打開消防箱、栓檢查，關(guān)閉浪費之照明、揀起地上紙屑、煙蒂等。

三、巡邏重點部位：各設(shè)備機房、高低壓配電間、園區(qū)水系、生活水泵/消防栓（泵）房、車庫、商鋪、玻璃/圍墻等。

四、巡邏路線/區(qū)域：應(yīng)按物業(yè)樓層數(shù)、面積確保巡邏范圍內(nèi)各巡邏點在規(guī)定時間內(nèi)巡邏到位、打點，巡邏路線不得隨意改變。

五、各部位的巡查內(nèi)容：

1、樓層：

a 住戶門是否關(guān)閉上鎖，發(fā)現(xiàn)不妥立即提醒住戶注意。發(fā)現(xiàn)異常情況，及時報告上級。

b 安全門、消防門是否可以開啟，但需保持其處于關(guān)上之狀態(tài)。c 樓層設(shè)備房門（強、弱電，水表等）是否上鎖。d 檢查消防器材、報警系統(tǒng)是否完好。e 衛(wèi)生狀況是否良好。

f 有無閑雜、可疑人員逗留，推銷人員串門。如有，應(yīng)立即報告領(lǐng)班，并將其帶至部門辦公室處理。

2、公共走道：

a 照明是否完好，是否按規(guī)定時間開啟或關(guān)閉，應(yīng)留意節(jié)約能源。b 有無擺放物品阻塞通道。如有，應(yīng)予清除。公共部位：

a 照明系統(tǒng)是否完好，照明光感否正常。b 消防器材、消防栓、接合器是否完好。c 衛(wèi)生狀況是否良好。

d

有無閑雜、可疑人員逗留。如有，應(yīng)立即報告領(lǐng)班，并將其帶至

部門辦公室處理。

3、空置房：

a 有無水管漏水，窗戶碰響，門戶未鎖等狀況。如有，立即處理或報告。

b 查看有施工裝修的房間，是否有“管理處辦理的裝修許可手續(xù)”，是否按照規(guī)定、安全、文明施工。

4、設(shè)備機房：

a 有無異常聲音、氣味。如有，應(yīng)立即報告處理。

b 有無閑雜、可疑人員逗留。如有，立即詢問并送交部門主管或領(lǐng)

班處理。

5、屋頂：

a

地漏有無被堵塞或被雜物覆蓋。如有，立即清除。

b

檢查通向屋頂?shù)陌踩T是否關(guān)閉或有人進入。如有，應(yīng)立即詢問并送至管理處處理。

6、園區(qū)： a b 園區(qū)內(nèi)通道有無車輛亂停。如有，應(yīng)通知領(lǐng)班協(xié)助整治、清理。綠化照明廣播等設(shè)施是否良好，小區(qū)指示牌溫馨提示和窨井蓋是否完好，如有缺少或損壞，應(yīng)立即報告、聯(lián)系保養(yǎng)部解決。

7、地下車庫:

a 照明、消防、等設(shè)施是否正常，機房、水表強弱電房門是否正常鎖閉。

b 車輛停放是否正常，有無車輛占用私家車位和公共通道停車現(xiàn)象。如有，應(yīng)立即報告領(lǐng)班或當場處理。

c 有無車輛明顯損壞（劃擦）、漏油和燈光車門、窗未關(guān)等現(xiàn)象。如有，應(yīng)立即報告領(lǐng)班并及時聯(lián)系車主。

d 有無建筑垃圾堆放。如有，應(yīng)及時查找并要求立即清理。e 有無閑雜、可疑人員逗留。如有，應(yīng)立即詢問并送交部門主管或領(lǐng)班處理。

8、自行車庫：

a 查看照明、消防、等設(shè)施是否正常，衛(wèi)生是否清潔。

b 自行車是否按照區(qū)域劃分停放整齊，有無車輛忘記上鎖。如有，及時整理、擺放整齊，將忘鎖車輛移至值班室待車主認領(lǐng)。c 有無閑雜、可疑人員逗留。如有，立即詢問并送交部門主管或領(lǐng)班處理。

六、如遇客戶投訴或報修，應(yīng)認真記下內(nèi)容和要求，及時反饋到相關(guān)部門解決。

七、巡邏時，必須按照規(guī)定時間、路線在每個巡邏點、打點，對巡邏情況必須做詳盡真實的記錄，緊急情況應(yīng)立即處理或報告并對巡邏結(jié)果負責。

第二篇：秩序維護部崗位職責

5.11 秩序維護部主管崗位職責

秩序維護部主管在項目管理中心經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，對住宅區(qū)治安、交通、車輛管理負有全面的責任，其職責如下：

5.11.1 協(xié)助招聘安防員。對安防員人選堅持以50歲以下、高中文化以上、思想品德好、身體健康和身高1.65米以上為標準，主要從退伍軍人錄用。不循私情，擇優(yōu)錄用。對安防員隊伍的發(fā)展和建設(shè)負有全面責任。5.11.2 負責安防員的上崗培訓和思想教育工作，對安防員要堅持進行職業(yè)道德和思想教育，每年制定安防員訓練計劃，并接受管理中心和轄區(qū)派出所的監(jiān)督、指導。

5.11.3 負責與派出所的工作聯(lián)系，做好防范工作。業(yè)務(wù)上接受派出所的指導，參加有關(guān)維護治安、預防罪案發(fā)生等統(tǒng)一行動。

5.11.4 負責安防隊的日常工作安排，合理調(diào)配人員。保證流動崗和固定崗24小時無缺崗，無治安死角。

5.11.5 負責隊員的出勤考核，堅持白天和夜晚查崗制度。

5.11.6 協(xié)助項目管理中心經(jīng)理每月進行一次崗位考核。公正地評價隊員的工作情況，不得故意隱藏或歪曲事實，否則視作失職。

5.11.7 督促隊員遵守員工內(nèi)務(wù)管理制度，保持宿舍整潔，無亂搭亂掛。5.11.8 負責隊員的政治思想教育工作。對態(tài)度不好者和情況嚴重者，書面提出處理意見報主任裁決。

5.11.9 定期組織隊員進行常規(guī)訓練、思想文化學習和學習火警、菲警以及突發(fā)事件的應(yīng)急措施、救生知識，定期組織隊員參加管理處消防訓練，幫助每個隊員都能按管理中心的要求達標。

5.11.10定期回訪住戶對小區(qū)治安狀況的意見和建議,并做好記錄，向上級回報好的建議。

5.11.11完成項目管理中心經(jīng)理交代的其它任務(wù)。

5.12 安防班長崗位職責

班長對全班的工作負全部責任。

5.12.1 帶領(lǐng)并督促全班搞好訓練，不斷提高素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

5.12.2 帶領(lǐng)全班人員加強政治思想學習和安防隊業(yè)務(wù)學習，不斷提高思想覺悟和業(yè)務(wù)技能。

5.12.3 督促全班積極參加文體活動，鍛煉身體，增強體質(zhì)。

5.12.4 督促和檢查全班人員熱愛本職工作，忠于職守，積極自覺地加強工作責任心。

5.12.5 全面、統(tǒng)一協(xié)調(diào)全班的工作，監(jiān)督全班人員著裝整齊，文明執(zhí)勤，禮貌待人，樹立良好的安防形象，嚴格執(zhí)行作息時間制度。

5.12.6 每周對全班人員的業(yè)務(wù)訓練進行考核，掌握全班人員的思想工作。5.12.7 詳細收集住戶意見和發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，及時做好處理，并迅速上報。5.12.8 完成上級交待的其它任務(wù)。

5.13 巡查員崗位職責

安全巡查員負責小區(qū)的治安巡邏工作及督查工作，其職責如下： 5.13.1 熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓座排列、各種公用設(shè)施、設(shè)備的分布位置，各類公共場所的使用性質(zhì)和服務(wù)對象，系統(tǒng)掌握住宅區(qū)整體情況。

5.13.2 巡視住宅區(qū)、勤走、勤查、勤問，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時進行盤查，發(fā)現(xiàn)可疑情況加倍警惕，并及時與班長取得聯(lián)系或報上級。5.13.3 加強復雜地段和事故多發(fā)地段的治安巡邏。

5.13.4 巡邏時注意小區(qū)衛(wèi)生和公用設(shè)施和綠地等情況，發(fā)現(xiàn)違章和受損壞要及時進行處理和報告，制止住戶、外來人員和管理中心員工的違章行為。5.13.5 發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子，立即設(shè)法擒拿、報告，必要時或扭送公安機關(guān)處理。5.13.6 巡視時檢查各路口、消防通道是否暢通，消防器材是否百分之百完好，完全疏散標志是否醒目、正確，有無消防隱患。

5.13.7 協(xié)助配合其他安防崗位人員和管理處需及時解決的事項,及時報有關(guān)人員處理。

5.13.8 完成上級交辦的其它任務(wù)。

5.14 交通、車輛管理員崗位職責

為了維護本區(qū)交通秩序，發(fā)揮交通管理員的積極作用，使車輛管理規(guī)范化，特制訂交通管理員職責： 5.14.1 住宅區(qū)交通、車輛管理員在秩序維護部主管的直接領(lǐng)導下，對小區(qū)交通安全、停車場行使管理權(quán)。

5.14.2 上班時間必須著裝整潔,佩帶標志，上崗姿態(tài)端正。對待車主、住戶熱情有禮，保持嚴謹?shù)囊唤z不茍的工作作風。認真做好上崗記錄，不在崗位上聊天、會客、做私活。

5.14.3 在多層停車場的值班安防員，要認真做好交接班時車輛查對記錄，不定時輪流巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即與治安辦值班人員聯(lián)系并一起調(diào)查處理。5.14.4 凡入小區(qū)的機動車輛，一律發(fā)給司機“進出卡”并登記，出小區(qū)時即收“進出卡”，核對無誤后放行。當住戶搬家或搬貴重、大件物品離開小區(qū)時，沒有管理中心簽發(fā)的放行條，不予放行。

5.14.5 負責摩托車和自行車的值班安防員,凡進入保管庫的摩托車、自行車，一律按固定車位停放，并發(fā)給與該位相應(yīng)的停車卡,車主取車時保管員即收“停車卡”。

5.14.6 當班巡邏時要注意巡查車輛停放情況,檢查車輛裝備配件及車廂內(nèi)存放物資,發(fā)現(xiàn)可疑或有安全漏洞及時采取有效措施立即通知車主，同時報告治安辦進行處理。

5.14.7 嚴格照章辦事，若發(fā)現(xiàn)車主未鎖車門時，要及時通知車主，不得隨便翻動車內(nèi)一切物品，違者除處以罰款外立即辭退。

5.14.8負責摩托車、自行車的安防若發(fā)現(xiàn)車牌號與停車位號碼不相符者，要認真核實無誤后方可放行，否則保管員有權(quán)扣留該車或送派出所處理。5.14.9 24小時輪換值班，分固定崗和流動崗兩種，服從統(tǒng)一調(diào)度，嚴守工作崗位，不得隨意換崗。對崗位上玩忽職守，造成500元以上經(jīng)濟損失的，由直接責任人負責賠償，超過500元以上，根據(jù)責任輕重給予適當?shù)奶幚怼?/p>

5.14.10熟記車輛車主、車牌號碼和車輛固定車位，熟悉小區(qū)通路和停車場環(huán)境，每日在交接班要嚴格查對車輛，并做好詳細的記錄備查。

5.14.11負責車輛的停放次序，指揮進出車輛行駛，學習交通管理知識，熟悉小區(qū)出入口環(huán)境，加強獨立工作能力，能迅速果斷處理一般交通事宜，保持小區(qū)交通秩序井井有條。

5.14.12負責按市政府規(guī)定的收費標準收取各種車輛的停車費。對多收費或亂收費私自侵吞者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以500—1000元罰款外，立即辭退。5.14.13指揮小區(qū)車輛安全行駛，督促車主按規(guī)定在臨時車位或固定車位上停放車輛，對不聽從指揮、壓壞綠化、撞壞路牙，或在小區(qū)交通路口和消防通道上停放車輛不走者，嚴格按管理規(guī)章制度進行處罰。情節(jié)嚴重者，暫扣其車輛并送有關(guān)主管單位處理。

5.14.14為了提高交通管理人員的積極性，獎優(yōu)罰劣，對工作認真負責，在小區(qū)交通管理上有創(chuàng)造性、在管理范圍未發(fā)生交通和其他事故，做出了突出成績者，由管理中心給予特別獎勵。

5.14.15完成上級交待的其它任務(wù)。

5.15 義務(wù)消防員崗位職責

項目中心員工都是義務(wù)消防員，須履行消防員職責如下：

5.15.1 全體員工積極主動參加每月消防訓練，按消防部門有關(guān)規(guī)定要求，認真學習有關(guān)消防知識和熟練掌握消防器材的正確使用方法和規(guī)范操作技術(shù)。5.15.2 在有關(guān)部門的指導下，熟練掌握救生的基本方法。在發(fā)生火災、臺風、液化氣泄漏、火災等情況下，能及時趕到現(xiàn)場，疏散和組織住戶到達安全地點。

5.15.3 熟悉住宅區(qū)消防器材和設(shè)備的分布情況，當有事故發(fā)生時，能迅速地找到和利用附近的消防器材進行搶救工作。

5.15.4 對住宅區(qū)內(nèi)的各樓宇的消防器材設(shè)備定期檢查及時維修，保證設(shè)備處于完好狀況，檢查防火通道，時刻保質(zhì)暢通，及時糾正消毒違章和消除火險隱患。

5.15.5積極做好宣傳教育和防范工作，在凡是沒有消防器材的地方標明“消防”字樣和火警電話“119”，與住戶訂立防火安全公約，向居民普及消防知識和基本的救生、搶險措施以及自救、逃生的方法。

5.15.6 在發(fā)生火災、液化氣泄漏、暴風雨等情況時，立即通知有關(guān)消防單位，并協(xié)助調(diào)查事故原因，接受消防人員的指揮，全力開展救護工作。

5.16 環(huán)境服務(wù)部主管崗位職責

主管主要職責是營造小區(qū)良好居住環(huán)境，搞好小區(qū)綠化和清潔衛(wèi)生，具體職責如下： 5.16.1 依據(jù)小區(qū)的環(huán)境規(guī)劃，制定小區(qū)環(huán)境整體養(yǎng)護的、季度、月度計劃，挖掘綠化空間，提高綠化覆蓋率。

5.16.2 貫徹建設(shè)環(huán)保綠化小區(qū)的方案，帶頭組織管理中心全體員工實行環(huán)保管理，在園林綠化、垃圾處理、污染控制方面制定詳細的管理規(guī)定，在小區(qū)投入使用三年內(nèi)通過ISO14000認證。

5.16.3 對綠化工作和保潔工作，按人分區(qū)劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)清楚，責任明確，檢查考核標準公開，獎懲兌現(xiàn)。

5.16.4 負責定期組織員工業(yè)務(wù)培訓，提高員工的政治素質(zhì)，業(yè)務(wù)技能和工作效率。5.16.5 經(jīng)常巡視檢查員工現(xiàn)場工作情況，隨時掌握小區(qū)內(nèi)綠化狀況和清潔狀況，必要時現(xiàn)場督導員工操作。

5.16.6 精心設(shè)計小區(qū)內(nèi)各種環(huán)境標識牌，設(shè)置小區(qū)的人文景觀，提高文化品味。5.16.7 定期開展小區(qū)的消殺工作，并嚴格按照消殺合同檢查和監(jiān)督消殺工作。5.16.8 完成上級交辦的其它任務(wù)。

第三篇：秩序維護部崗位職責

秩序維護部主管職責

1）遵守國家法律法規(guī)，負責秩序維護的日常工作，向管理處副經(jīng)理及區(qū)域主管雙重負責。

2）熟悉項目環(huán)境和崗位工作流程、消防設(shè)施設(shè)備等基本情況。

3）全面負責轄區(qū)物業(yè)的安全防范、消防安全、車輛交通管理工作,維護項目公共秩序，最大程度地住戶的人身、財產(chǎn)安全,防止罪案及意外的發(fā)生。4）全面負責制定和完善項目的治安工作計劃,并負責做好安保部年、月度各項總結(jié)工作。

5）負責與轄區(qū)物業(yè)有關(guān)的安保投訴、突發(fā)事件處理、反饋工作。6）行定時及不定時之物業(yè)巡視,督查范圍包括下屬員工儀表、紀律及工作表現(xiàn)等。發(fā)現(xiàn)有嚴重影響公司管理質(zhì)量問題,應(yīng)及時給予糾正。

7）負責安排安保部人員的工作,并對其進行督查、培訓與考核,提出獎罰意見、建議。

8）全面負責制定、組織、落實有關(guān)重大活動的秩序維護方案。

9）督查各項安保措施的落實情況,每天巡視所有安全之內(nèi)容,并認真做好有關(guān)記錄。

10）定期與本部門工作有關(guān)聯(lián)之政府機構(gòu)保持適當溝通,并及時補充、整理、修訂政府所頒布之有關(guān)法規(guī)或通告。

11）掌握處理突發(fā)事件的預備方案并能有效地組織協(xié)調(diào)有關(guān)部門執(zhí)行。12）負責下屬員工的培訓、指導、監(jiān)督和考核工作,以至符合工作標準。13）配合行政人事部做好項目人員的補充招聘工作,并對新入職員工做好入職引導及崗前培訓工作。

14）完成領(lǐng)導交辦的其他和臨時性任務(wù)。

領(lǐng)班崗位職責

1）對部門主管負責，負責主持本班日常工作，堅決執(zhí)行上級領(lǐng)導的工作安排，抓好本班的培訓工作及日常管理。

2）上傳下達，負責主持召開班務(wù)會，及時傳達上級指示和精神。3）負責本班人員的考勤和獎懲記錄，如實記錄本班人員在值勤中遇到和處理的問題，重大問題及時向隊長匯報。

4）負責溝通本班與其他班組間的工作關(guān)系及協(xié)調(diào)本班人員之間的工作和生活關(guān)系；關(guān)心和愛護員工，隨時掌握員工的思想動態(tài)，并引導員工視公司為家，公司利益為重，團結(jié)合作的思想。

5）愛崗敬業(yè)，遵紀守法，嚴于律己，以身作則，發(fā)揮模范帶頭作用。6）

對管理不當而造成的本班在值班中發(fā)生的失誤或本班人員的違紀情況負責。

7）負責處理本班值勤中遇到的重大問題，如遇到不能處理的問題要及時上報上級領(lǐng)導或管理處處理。

8）

負責本班人員上崗前的儀容儀表和上崗后的值勤情況進行監(jiān)督檢查及對崗位作合理安排。

9）督促秩序維護員遵守員工宿舍管理制度，保持宿舍整潔，安排值班，負責每日的宿舍衛(wèi)生和隊容糾察，保持隊伍有良好風氣。

10）根據(jù)公司要求和崗位職責及考核細則，嚴格履行、嚴格檢查、嚴格管理。11）及時完成公司領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

監(jiān)控室崗位職責

1）監(jiān)控員應(yīng)按時上下班，當值時不準睡覺，不得擅離崗位。

2）監(jiān)控員必須嚴格按照規(guī)定時間、范圍，集中精力嚴密觀察，對異常可疑情況作好記錄并錄像。

3）監(jiān)控員應(yīng)根據(jù)他人提供的情況及從屏幕中觀察到的可疑情況，進行定時、定位、定人及時錄像，并做好記錄。對電話報案及發(fā)現(xiàn)刑事案件、治安案件、火災、事故等應(yīng)迅速按照程序上報處理。

4）監(jiān)控員在當班時不準做與工作無關(guān)的事，嚴守工作紀律。監(jiān)控室禁止無關(guān)人員入內(nèi)，因需要來監(jiān)控室的應(yīng)要求出示領(lǐng)導批準條，并在《監(jiān)控室人員進出登記表》上做好登記。

5）遇有上級或其他單位參觀監(jiān)控室，必須經(jīng)項目經(jīng)理批準并指派專人陪同。6）監(jiān)控員應(yīng)愛護使用的設(shè)備，以延長機器的使用壽命，不得擅自拆裝設(shè)備。7）在當班時主動做好監(jiān)控室的清潔衛(wèi)生工作，保持整潔。嚴禁在監(jiān)控中心吸煙。

8）監(jiān)控員上下班時，要嚴格執(zhí)行交接班規(guī)定。

9）控室所監(jiān)控范圍及攝像監(jiān)視頭的開關(guān)時間均屬保密，嚴禁外傳，更不準向無關(guān)人員介紹監(jiān)控情況。

10）嚴格遵守監(jiān)控設(shè)備操作程序，禁止調(diào)整、改動監(jiān)控系統(tǒng)。11）完成領(lǐng)導交辦的其他和臨時性任務(wù)。

大門崗位職責

1）對班長負責，做好門口區(qū)域安全管理和消防安全管理工作。2）負責對進出小區(qū)的施工車輛及運出的物品進行控制。

3）維持門口車道停車秩序,制止車輛亂停亂放,制止貨車在此區(qū)域停泊。4）控制大宗貨物從正門出入,指引大型車輛從側(cè)門運送貨物。5）檢查貨物放行手續(xù)是否完備,物品是否相符,并保存好放行條。

6）維持小區(qū)大門口一帶的秩序,制止閑雜車輛、人員在門口一帶無故逗留。7）維護大門附近一帶秩序,加強住客及工作人員進出高峰期的監(jiān)控工作。8）嚴格檢查進出人員證件，憑證出入。

9）作好來客登記工作，并隨時與巡邏人員保持聯(lián)系。

10）認真做好交接班記錄，在《值班記錄表》上如實、詳細登記當班期間發(fā)生事件。

巡邏崗位職責

1）巡邏崗秩序維護員實行24小時值班制度，每班每小時對整個區(qū)域巡視一遍，并在巡查簽到表上簽名。

2）檢查各公共地方的設(shè)施（如路燈、大堂燈、消防設(shè)施等）是否處于正常 的使用狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)有損壞情況及時報上級處理。

3）注意觀察來往人員的情況及其攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)可疑人員要選擇適當?shù)奈恢眉右员O(jiān)視并及時報告。

4）發(fā)現(xiàn)打架、吵架、斗毆等行為時，要予以勸阻，并及時報告上級。5）驅(qū)趕園區(qū)范圍內(nèi)亂散發(fā)廣告、撿垃圾等閑雜違章人員，維護園區(qū)秩序，處理各類治安、消防突發(fā)事件，應(yīng)將影響及損失控制在最小范圍內(nèi)。

6）對重點區(qū)域和部位（如監(jiān)測死角、設(shè)備房）做重點監(jiān)測跟蹤和記錄工作，發(fā)現(xiàn)火警時，立即組織撲滅，并迅速報警。

7）與秩序辦公室及各樓門崗保持密切聯(lián)系，及時匯報相關(guān)情況，緊急時增援各崗位當值員，做好銜接鏈作用。

8）頂替其他有需要崗位當值員。

車場崗位職責

1）在秩序班長的負責下，做好停車場區(qū)域的管理及指引停泊工作。2）注意觀察來往人員和車輛的情況及其攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)可疑人員要選擇適當?shù)奈恢眉右员O(jiān)視并及時報告。

3）發(fā)現(xiàn)打架、吵架、斗毆、偷竊等行為時，要予以勸阻，并及時報告上級。4）發(fā)現(xiàn)火警時，立即組織撲滅，并迅速報警。

5）嚴格執(zhí)行自行車、摩托車、汽車停放制度,督促、糾正車輛停放到車位或指定地點。

6）及時巡查車庫車輛情況，發(fā)現(xiàn)異常情況，詳細登記。7）提醒、指揮車主按指定車位泊車，取走車內(nèi)物品，鎖好車。

第四篇：秩序維護部部門及崗位職責

秩序維護部部門及崗位職責

1．目的

建立一支訓練有素的秩序維護隊伍，明確秩序維護員崗位職責，確保所轄區(qū)域的安全、工作和生活秩序良好。2．適用范圍

適用于重慶吉宇物業(yè)管理有限公司盛景龍庭物業(yè)項目所轄物業(yè)區(qū)域秩序維護工作。3．職責

物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理全權(quán)負責該物業(yè)區(qū)域的安全管理工作，秩序維護部主管和秩序維護員具體執(zhí)行落實安全管理工作。4．秩序維護部工作具體內(nèi)容

4.1治安管理：登記訪客，控制無關(guān)人員進入所轄區(qū)域；核查出入人員、車輛所攜帶的物品，防止物品丟失及危險品進入所轄區(qū)域。

4.2停車場及交通管理：對車輛進行管理，防止轄區(qū)內(nèi)停放的車輛受破壞、盜竊及未經(jīng)許可停泊；調(diào)節(jié)、疏導人、車流量，防止所轄區(qū)域秩序混亂和交通堵塞。4.3消防安全及衛(wèi)生管理：巡查小區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備、消防器材的狀況，協(xié)助保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。

4.4突發(fā)事件及違章處理：隨時發(fā)現(xiàn)、處理、應(yīng)對突發(fā)事件，控制現(xiàn)場，防止事態(tài)惡化；按規(guī)定程序處理違章行為，并及時上報，做好記錄。5．崗位職責 5.1秩序維護主管

5.1.1每月對安全、消防管理工作進行一次全面檢查并就有關(guān)問題提出指導意見，相關(guān)的檢查結(jié)果形成記錄在部門進行通報，就檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)有相應(yīng)的整改措施及要求。

5.1.2監(jiān)督班長及相關(guān)授權(quán)人的工作狀況，必要時及時調(diào)整安全工作業(yè)務(wù)架構(gòu)，不斷完善監(jiān)督機制。

5.1.3每年組織一次消防實戰(zhàn)演習，不斷提高秩序維護員的防火意識和滅火作戰(zhàn)能力，消防演習的情況記錄于《演習計劃及情況記錄表》。5.1.4通過與業(yè)主的溝通或回訪，及時掌握秩序維護員的職業(yè)道德、溝通能力及服務(wù)水平、并給予有效的培訓和指導。

5.1.5及時檢查核實所安排工作的落實情況，跟進重大事項的處理結(jié)果。5.1.6每季度對安全巡查工作組織進行評估，確保無治安盲點或隱患。組織秩序維護員的在職培訓、軍事技能訓練及消防知識培訓，不斷提高秩序維護員綜合素質(zhì)，并負責對班長的季度工作考核。

5.1.7組織每周一次的安全檢查，檢查的結(jié)果記錄備案。

5.1.8負責秩序維護員的月度工作考核，對于秩序維護員的錄用、轉(zhuǎn)正、升職、嘉獎等具有考核權(quán)。

5.1.9每周定時召開安全研討或例會，總結(jié)上周工作情況，分析小區(qū)的安全狀況，及時處理和解決發(fā)現(xiàn)問題，同時對下周的工作做出安排。

5.1.10負責小區(qū)的秩序維護巡邏路線圖的制定，每季度根據(jù)服務(wù)區(qū)治安防范的要求和特點，對巡邏路線、巡邏時間及方式進行評估，并根據(jù)實際需要進行調(diào)整，改進巡邏路線、方式和方法。

5.1.11每季度至少組織進行一次各種突發(fā)事件處理的演練和緊急集合、不斷提高秩序維護員的職業(yè)敏感度和應(yīng)急事件的處理能力，有關(guān)緊急集合情況記錄備案。

5.1.12配合有關(guān)部門處理轄區(qū)內(nèi)各種違章行為、突發(fā)事件，調(diào)解業(yè)主、住戶之間的糾紛，配合執(zhí)法部門做好轄區(qū)內(nèi)的治安工作和出租房的管理。

5.1.13負責安全組的內(nèi)部管理，組織秩序維護員開展業(yè)余文化活動，加強班組與班組之間的協(xié)調(diào)配合，合理調(diào)配人力資源。了解員工的思想動態(tài)，解決員工生活、工作中存在的困難，激勵員工士氣。

5.1.14不斷強化信息跟蹤意識，及時解決秩序維護部上報的幫助信息，并及時反饋處理結(jié)果。

5.1.15負責與物業(yè)服務(wù)部對接關(guān)于緊急事件、投訴事宜的處理、回訪、驗證等事宜。

5.1.16熟悉小區(qū)樓宇、公用設(shè)施、設(shè)備的分布位置，系統(tǒng)掌握小區(qū)整體情況，熟悉治安服務(wù)中心罰法等相關(guān)法規(guī)、公司體系文件，負責秩序維護工作的現(xiàn)場和內(nèi)部管理。5.1.17接受、處理小區(qū)住戶對秩序維護工作的現(xiàn)場投訴，并對處理結(jié)果進行回訪。

5.1.18負責每周、月底制訂秩序維護工作的周、月工作計劃和月培訓計劃。5.1.19負責加強與各部門主管的溝通與交流，主動跟蹤工作完成情況，積極回應(yīng)各部門的信息，確保每項工作能夠保質(zhì)保量完成。

5.1.20負責與物業(yè)服務(wù)前臺、維修、環(huán)境等部門的溝通與交流，將日常巡視工作中發(fā)現(xiàn)的公共設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生等問題傳遞給相關(guān)人員處理，并跟進處理情況。5.1.21負責小區(qū)的整體狀況，妥善處理各種突發(fā)事件，超過權(quán)限的及時與經(jīng)理聯(lián)系，并向監(jiān)控中心匯報進展情況。

5.1.22根據(jù)工作需要，不定期在小區(qū)內(nèi)進行家居安全防范知識和消防知識的宣傳，提高小區(qū)住戶的安全防范意識。5.2秩序維護部班長

5.2.1對本班各崗位工作負責，每日須檢查各崗位履行職責情況，主要包括：考勤記錄、崗位衛(wèi)生、物品擺放、質(zhì)量記錄、裝備佩帶、操作規(guī)程、精神面貌、服務(wù)禮儀等，并在《秩序維護員值班工作交接記錄表》上記錄。

5.2.2熟悉掌握轄區(qū)的整體狀況，妥善處理各種突發(fā)事件，超過權(quán)限的及時與主管聯(lián)系，并向監(jiān)控中心匯報進展情況。

5.2.3負責各崗位工作表格、相關(guān)質(zhì)量記錄的收集檢查，及時上交主管。5.2.4監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)各類公共設(shè)施及標識和消防設(shè)施的完成情況，及時與物業(yè)服務(wù)前臺協(xié)調(diào)維修事宜。

5.2.5實行“班前點名”、“班后點評”的制度，做好信息上傳下達工作，及時將各責任區(qū)域發(fā)生的安全問題及處理情況綜合整理，向秩序維護主管、監(jiān)控中心匯報，并傳達給責任區(qū)域當值秩序維護員。

5.2.6負責對新員工進行業(yè)務(wù)方面的崗前培訓，并安排專人對新員工進行入職引導。

5.2.7關(guān)心了解班員的思想和生活動態(tài)，充分調(diào)動班員的積極性和主觀能動性，在各方面起到先鋒模范作用。

5.2.8搞好班組內(nèi)部建設(shè)，配合主管搞好員工的業(yè)余文化生活。

5.2.9負責每周、月底制訂秩序維護部周、月工作計劃，及時反饋員工的評價與考核結(jié)果，對本班秩序維護員的工作狀況具有考核權(quán)，對于秩序維護員的錄用、轉(zhuǎn)正、升職、嘉獎等具有建議權(quán)。

5.2.10主動與員工進行交流，及時了解班員的培訓需求，針對秩序維護部急需解決的管理問題開展培訓，加強培訓效果的跟蹤力度，提高培訓工作的績效。5.2.11負責與物業(yè)服務(wù)中心前臺、維修、環(huán)境等部門的溝通與交流，將日常巡視工作中發(fā)現(xiàn)的公共設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生等問題傳遞給相關(guān)人員處理，并跟進處理情況。

5.2.12指導和檢查轄區(qū)內(nèi)安全、消防設(shè)施的使用情況，定期組織消防知識培訓。5.2.13配合秩序維護主管制訂巡邏路線圖，并根據(jù)實際需要調(diào)整改變巡邏路線、方式和方法，經(jīng)常組織各種突發(fā)事件處理的演練，每季度至少進行一次緊急集合，不斷提高秩序維護員的職業(yè)敏感度和處事應(yīng)變能力。

5.2.14組織秩序維護員開展業(yè)余文化活動，加強秩序維護部組之間的協(xié)調(diào)配合，合理調(diào)配人力資源。

5.2.15負責檢查秩序維護部內(nèi)務(wù)管理情況，及時處理違紀行為，并做好相關(guān)記錄。

5.2.16對夜間工作狀態(tài)進行全面的監(jiān)控，至少每半小時用對講機呼叫各崗位一次，如有異常，應(yīng)及時做出處理及報告。

5.2.17每周召開班組安全工作例會，總結(jié)和匯報上一周工作，研討和制定新的安全防范措施。

5.2.18接受、處理小區(qū)住戶對秩序維護工作的現(xiàn)場投訴，并對處理結(jié)果進行回訪。

5.3崗位的設(shè)置要求

5.3.1分析服務(wù)區(qū)域的現(xiàn)場安全需求。5.3.2明確服務(wù)區(qū)域的安全控制點。5.3.3根據(jù)安全需求和安全控制點設(shè)置崗位。5.3.4按監(jiān)控需求設(shè)置相關(guān)的崗位。

5.3.5設(shè)置崗位中應(yīng)注意技防能力、安全死角、周邊治安環(huán)境、季節(jié)、時間、其它部門人力整合等問題。5.4設(shè)置的崗位 5.4.1巡邏崗

巡邏崗是指秩序維護員在一定范圍或區(qū)域內(nèi)巡回觀察周圍各種情況，發(fā)現(xiàn)、糾正和處理各種違反安全和法規(guī)及物業(yè)制度的行為，具備目標范圍大、不確定因素多、運動性強等特點的崗位。

5.4.1.1按照巡邏路線，巡查點進行巡邏，靈活機智，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄、報告，對可疑人員和情況，應(yīng)視情況處理或及時監(jiān)控、盤查、報告上級。

5.4.1.2對所轄區(qū)域的自行車、機動車的不規(guī)則擺放進行整理，對車輛泊車、停車秩序進行監(jiān)管，檢查車廂內(nèi)存放的物資，發(fā)現(xiàn)可疑情況或安全漏洞應(yīng)及時做出處理和報告。

5.4.1.3對進入停車場的車輛進行外表檢查，填寫《停車場車輛情況登記表》，對未關(guān)車門者及時知會車主，發(fā)現(xiàn)可疑情況或不安全因素應(yīng)及時作出處理和報告，并做好記錄。

5.4.1.4按程序要求對裝修戶進行過程監(jiān)督，對施工人員違章作業(yè)要及時制止并向秩序維護部主管或物業(yè)服務(wù)前臺報告，并聯(lián)系裝修管理員到現(xiàn)場處理。5.4.1.5熟悉服務(wù)范圍內(nèi)各種設(shè)施的位置，注意公用設(shè)施等情況。發(fā)現(xiàn)違章或受破壞，及時處理并向物業(yè)服務(wù)前臺報告；監(jiān)管服務(wù)范圍內(nèi)的衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)不合格之處，及時通知相關(guān)人員處理；檢查小區(qū)消防通道是否暢通，消防設(shè)備器材是否完好無損，安全疏散標識是否醒目，正確，有無消防隱患；制止業(yè)主、外來人員或其他員工的違章行為；維護小區(qū)區(qū)域的公共秩序；將巡查中發(fā)現(xiàn)的問題和異常事件記錄在《秩序維護值班工作交接記錄表》上，并跟進處理結(jié)果。5.4.1.6發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員，須及時通知監(jiān)控中心并密切監(jiān)視、進行跟蹤，如有違法、犯罪活動要設(shè)法擒拿，并及時上報上級處理；發(fā)現(xiàn)火情，按照相關(guān)程序執(zhí)行。

5.4.1.7與各崗位保持聯(lián)系，如有匪情、火災、報警等情況及時前往協(xié)助。5.4.1.8保持良好的儀表儀容，完成上級交辦的其他工作任務(wù)。5.4.2出入口固定崗

出入口固定崗是指秩序維護員以服務(wù)區(qū)的門口或大門區(qū)域內(nèi)，以固定方式進行秩序維護行為，具備不確定因素比較多、技能要求全面等特點的崗位。5.4.2.1注意儀態(tài)儀表及工作形象，文明、禮貌、耐心、熱情地對待顧客，核查進入服務(wù)區(qū)的施工人員持有的《人員臨時出入卡》，經(jīng)檢查后按指定通道放行；檢

查進入轄區(qū)施工人員所攜帶的物品是否安全，對危險品、易燃品等要嚴禁其帶入，并及時向上級報告；發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象要及時通知有關(guān)人員處理，做好物資放行的把關(guān)工作。

5.4.2.2維護服務(wù)區(qū)門口的交通秩序，引導車輛的行駛及行人的過往，保障車輛及行人安全，使門前暢通無阻。

5.4.2.3注意收集業(yè)主的意見和建議，及時向服務(wù)前臺匯報并做好相關(guān)記錄；對搬出物資進行核查，嚴格按照《物資搬運放行條》的內(nèi)容進行操作，手續(xù)齊全后方可予以放行，協(xié)助配合其他崗位工作并認真完成交接班手續(xù)。

5.4.2.4對服務(wù)區(qū)的可疑人員和可疑情況，應(yīng)視情況處理或及時監(jiān)控、盤查、報告上級。

5.4.2.5與各崗位保持聯(lián)系，如有匪情、火災、報警等情況及時協(xié)助。5.4.3 停車收費崗

停車收費崗是指秩序維護員對進入小區(qū)的車輛核收車位費的崗位。5.4.3.1 保障停車場秩序及道路暢通，禮貌地指揮車輛進、出、按位停放。5.4.3.2 對進入小區(qū)的車輛進行外表檢查，填寫《停車場車輛情況登記表》。5.4.3.3嚴格執(zhí)行小區(qū)停車場管理規(guī)定，實行《停車卡》/ID卡收發(fā)卡制度，一車一卡，認卡認車方予放行。如換車需車主陪同或親筆委托并經(jīng)登記相關(guān)資料后方可放行。

5.4.3.4正確引導車輛停放在指定區(qū)域，保持停車收費崗亭和環(huán)境衛(wèi)生、停車場的標識完好，制止非機動車輛或閑雜人員進入小區(qū)停車場。

5.4.3.5對于大型車輛因公進入小區(qū)，如翻斗車、抽糞車等，須征得公司同意后方可放入，并及時通知相關(guān)崗位，指揮車輛在指定區(qū)域活動或停放。禁止攜帶易燃易爆物品的車輛進入。5.4.3.6負責對搬運物資的車輛，經(jīng)與服務(wù)中心前臺核實后，憑服務(wù)中心前臺簽署的物資搬運放行條給予放行，對于沒有停車卡的車輛應(yīng)核對并登記車主有效證件后，方可放行。

5.4.3.7根據(jù)市政府對停車場的管理規(guī)定，按標準對臨時停放的車輛進行收費并開票據(jù)。

5.4.3.8負責崗亭對講機、充電器、軍大衣、雨衣、雨鞋的擺放及衛(wèi)生工作，妥善保管好相關(guān)票據(jù)及質(zhì)量記錄，愛惜使用警用器材。

5.4.3.9熟悉各種車場操作程序，快捷、準確無誤地做好收費工作，嚴禁貪污、挪用停車費，對區(qū)域內(nèi)的違章違紀現(xiàn)象及時制止，上報或處理。

5.4.3.10與各崗位保持聯(lián)系，如有匪情、火災、報警等情況及時協(xié)助，認真完成交接班手續(xù)。5.4.4檢查崗

檢查崗是指秩序維護員在服務(wù)區(qū)的一定區(qū)域內(nèi)，以固定方式進行秩序維護行為，具備不確定因素比較多、處理事務(wù)較多、技能要求全面等特點的崗位。5.4.4.1注意儀態(tài)儀表及工作形象，文明、禮貌、耐心、熱情地對待顧客。5.4.4.2認真做好來訪人員登記工作，加強對外來人員的管理及盤查。5.4.4.3核查進入小區(qū)的施工人員持有的《人員臨時出入卡》，經(jīng)檢查后按指定通道放行。

5.4.4.4檢查進入轄區(qū)人員所攜帶的物品是否安全,對危險品、易燃品、煤氣瓶等要嚴禁其帶入，并及時向上級報告。

5.4.4.5發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象要及時通知有關(guān)人員處理，制止無關(guān)人員在區(qū)域逗留。5.4.4.6及時將特快專遞或快件轉(zhuǎn)送業(yè)主。

5.4.4.7檢查本部門員工和外來施工人員配帶有效證件的情況，發(fā)現(xiàn)不符者，及時處理和報告，嚴禁無關(guān)人員出入小區(qū)。

5.4.4.8對搬出小區(qū)的物資進行核查，嚴格按照《物資搬運放行條》的內(nèi)容進行操作，手續(xù)齊全后方可予以放行。

5.4.4.9保持通道暢通，發(fā)現(xiàn)有閑雜人員或亂發(fā)傳單、廣告者立即制止并請其離開，同時通知其他崗位引起注意。5.4.4.10注意收集顧客的意見和建議，及時向物業(yè)服務(wù)中心前臺匯報并做好相關(guān)記錄。

5.4.5控制中心值班崗

控制中心值班人員是在秩序維護部主管的直接領(lǐng)導下，負責控制中心日常值班工作，其主要職責如下：

5.4.5.1熟悉小區(qū)的地理位置、整體環(huán)境、房屋分布、樓宇結(jié)構(gòu)、和各類設(shè)施的位置、器材布置及其控制范圍。

5.4.5.2了解小區(qū)管理處各類工作人員的職責范圍及特長，了解服務(wù)中心各類手續(xù)的辦理程序、時間、地點及必備資料，了解小區(qū)管理處各項費用的收取規(guī)定、標準、時間和方式等。

5.4.5.3服從秩序維護主管/班長的領(lǐng)導和分配，遵守控制中心的各項規(guī)章制度；認真學習業(yè)務(wù)知識，熟練掌握控制中心各種設(shè)備的正確操作方法，嚴格執(zhí)行控制中心設(shè)備保養(yǎng)計劃。

5.4.5.4通過閉路監(jiān)視系統(tǒng)對工作現(xiàn)場所有當值人員的衣著、禮儀、行為以及小區(qū)環(huán)境、停車場收費情況等進行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)任何異常情況，必須及時制止，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時通知附近相關(guān)人員進行處理。

5.4.5.5通過閉路監(jiān)視系統(tǒng)攝錄小區(qū)各出入口崗的進出車輛，密切注意停車場情況，并進行有效監(jiān)控，定期保存錄像帶。

5.4.5.6通過電話和對講系統(tǒng)接收業(yè)主（住戶）的各類服務(wù)信息，及時安排相關(guān)人員提供服務(wù)，并對服務(wù)結(jié)果進行監(jiān)控和跟蹤，如實做好質(zhì)量記錄。

5.4.5.7受理顧客投訴，及時處理并做好記錄，不能處理的立即轉(zhuǎn)報相關(guān)負責人員。

5.4.5.8收集各種信息，并對信息進行分類，及時反饋給相關(guān)部門和人員，并跟蹤處理結(jié)果。

5.4.5.9認真做好小區(qū)內(nèi)公共用房、設(shè)備用房的鑰匙管理和借用登記工作。5.4.5.10妥善處理各類違章事件，做好緊急、突發(fā)事件的處理記錄。5.4.5.11協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)班組間的銜接工作，保障信息處理渠道通暢，提高各崗位工作效率。

5．4．6停車場巡邏崗

5.4.6.1每小時巡視檢查一次車輛是否正常,如有車輛被損壞、車門未關(guān)、車未上鎖、漏油漏水等情況應(yīng)立即通知車主處理,未通知到車主的,做好記錄,同時上報值班領(lǐng)班或客戶中心。

5.4.6.2每班至少檢查一次車庫消防、道閘、標識等設(shè)施，發(fā)現(xiàn)異常情況及時上報處理，并填寫在《崗位交接班記錄表》中。

5.4.6.3負責巡查車輛及車場設(shè)施情況，做好車況記錄，對有損傷車輛請司機簽名確認。

5.4.6.4屬于自購的車位,指引車輛停放在固定車位上，其它沒有車位的車輛指揮停放在臨時車位上。并隨時檢查固定車輛是否停到自己的車位上。5.4.6.5保障停車場秩序及道路暢通，禮貌地指揮車輛進、出、按位停放。5.4.6.6負責崗亭對講機、充電器、軍大衣、雨衣、雨鞋的擺放及衛(wèi)生工作，妥善保管好相關(guān)票據(jù)及質(zhì)量記錄，愛惜使用警用器材。

5.4.6.7在盤問和核對中發(fā)現(xiàn)問題,應(yīng)立即扣留車輛,機智地應(yīng)付司機,并用對講機報告班長或主管趕到現(xiàn)場。

5.4.6.8對車庫閑雜人員進行的管理，將車庫玩耍的人員勸離車庫。5.4.6.9做好當值期間的各項情況記錄工作。

第五篇：秩序維護部各崗位職責

秩序維護部各崗位職責

(一)秩序維護部主管

1.負責本管理處物業(yè)范圍內(nèi)的安全秩序維護管理工作。2.負責擬定安全秩序維護工作計劃并組織具體實施，對管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的重大火災事故和治安刑事案件負責。3.負責主持召開秩序維護員會議，及時傳達貫徹上級指示。4.對秩序維護各崗位執(zhí)勤人員的工作進行巡查、督導，并負責處理秩序維護員執(zhí)勤中遇到的疑難問題。5.負責秩序維護員的業(yè)務(wù)技能培訓和考核工作。

6.負責零星安全秩序維護用品的采購、驗證、維修工作。7.對秩序維護員玩忽職守、違章操作導致業(yè)主、物業(yè)使用人投訴或造成重大損失負領(lǐng)導責任。

(二)秩序維護員

1.秩序維護員上崗必須穿著統(tǒng)一制服，佩戴規(guī)定裝備和佩戴工作牌。

2.上崗時要認真檢查設(shè)備設(shè)施，認真做好“四防”（防火、防盜、防破壞、防自然災害）工作；發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險情，并及時報告主管領(lǐng)導，確保管區(qū)安全。

3.熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，執(zhí)勤過程中要以敏銳的目

光，注意可疑的人、事、物，預防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。

4.愛護設(shè)施設(shè)備和公共財物，對大廈（小區(qū)）內(nèi)的一切設(shè)施、財物不得隨便移動及亂用；熟悉管區(qū)消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，熟悉掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進行處理。

5.堅守崗位，提高警惕，對崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要認真進行處理，并且做好記錄，發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人要堅決設(shè)法抓獲。

6.遇到緊急突發(fā)性重大事情，要及時向班長或主管領(lǐng)導請示報告。

7.嚴格執(zhí)行交接班制度。

8.積極向業(yè)主、物業(yè)使用人宣傳遵紀守法和消防安全等治安防范知識。