第一篇：12333業務培訓制度

人力資源和社會保障電話咨詢服務中心

業務培訓制度

根據人力資源和社會保障系統工作隊伍建設要求。為切實提高電話咨詢中心全體咨詢員隊伍的業務能力，規范和加強業務培訓工作，確保培訓學習經常化、制度化，結合工作實際，制定本制度。

一、培訓對象

培訓對象為12333電話咨詢中心全體咨詢員。考慮到咨詢服務不問斷性，采取分為兩個小組輪班培訓的方式。

二、培訓內容

1、接聽解答技巧，文明、規范用語；

2、人力資源和社會保障政策、法規；

3、人力資源和社會保障各項業務辦理流程；

4、電話接聽中的熱點、難點問題及典型案例；

5、其他。

三、培訓方式

1、培訓授課

(1)對人力資源和社會保障政策、法規，接聽解答技巧、文明規范用語等進行定期授課培訓，授課人為12333電話咨詢中心業務組長。業務組長據中心實際情況制定業務學習計劃，或根據不同階段的工作需要提出學習內容和要求，準備學習材料。

(2)不定期邀請相關處室政策業務專家進行授課。

2、交流培訓

對咨詢服務工作中的熱點、難點及典型案例進行討論分析，并結合政策法規相互交流。

3、答疑培訓

分類梳理疑難問題、新出臺政策業務和階段性工作熱點等，進行不定期答疑培訓。答疑人為相關業務處室政策業務專家，答疑內容由業務組長整理匯總。

4、窗口培訓定期組織咨詢員到業務處室和經辦前臺的服務窗口進行實地學習培訓。

5、外出培訓在安排好本中心日常工作的前提下，組織咨詢員到地州或外省、市去學習培訓。

四、培訓時間

培訓以定期培訓為主，不定期培訓為輔。定期培訓為每天下午1 7：30-19：00。不定期培訓根據具體的工作情況組織安排。

五、效果評估

1、日常考勤。每次培訓要保證出勤，由業務組長做好出勤記錄，做到無特殊情況不請假，不遲到、早退，考核出勤率。如遇特殊情況不能參加培訓，須經中心領導同意后方能準假。

2、測試考核。每月、每季度對培訓內容進行書面測評考核(包括筆試和上機考核)，考察咨詢員對培訓內容的掌握情況。

3、半年總結。每半年咨詢員上交一篇學習總結報告，對半年的學習收獲進行總結交流，并對電話咨詢中心下一步工作提出合理化建議。

4、年度總結。年終對2名在日常培訓中表現突出的積極分子給予一定的獎勵，并作為年度評優的參考。

第二篇：業務培訓制度

業務培訓制度

1、實行分級培訓，做到有計劃、有教材、有記錄，必要時有試題。

2、婦幼保健人員積極參加上級組織的業務培訓，強化業務知識提高醫療水平。

3、縣級婦幼保健院負責全縣、鄉級婦幼保健人員的定期培訓，必要時進行業務技能考核。

4、鄉級衛生院負責定期召集村級保健人員進行培訓，普及婦幼保健知識，提高基層業務技能。

5、所承辦的各項培訓任務，均應寫出書面的培訓計劃，備好培訓教材，做好培訓記錄等工作并備案。

6、負責授課人員應按培訓計劃及培訓教材認真準備。

7、不定期組織資深醫務人員深入基層進行技術指導，及時發現基層工作中存在的問題，為下一次培訓作準備。

第三篇：業務培訓制度

業務培訓制度

為了進一尗提高醫療技術人員的整體業務水平，開展全院職工業務培訓，提高醫務人員理論和操作水平，保持和增進專業工作能力特制定業務培訓制度如下：

一、培訓對象：凡進我院醫師、護士和相關科室技術人員。

二、學習內容：各類醫療技術人員“三基”（基本理念、基本知識、基本技能），“三嚴”（嚴肅的態度、嚴格要求、嚴格辦法）。

三、學習時間：每周五下午為業務理論培訓時間。

四、督導檢查與考核：醫療辦將對培訓學習進行督導檢查，學習內容、考核成績與業務能力相掛鉤。

五、培訓期間，不準無故不參加或缺席有事請假，參加培訓率要求100%。

六、每三個月各相關科室進行一次實踐技能現場考核，考核結果與資金掛鉤。

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第四篇：業務培訓制度

業務培訓管理制度

第一條：為規范公司業務培訓工作的組織與管理，不斷更新員工的業務知識，提高員工業務素質,奠定企業發展的基礎，制定本制度。

第二條：公司各業務分管副總經理是相應業務培訓的第一責任人，公司辦公室負責在各業務分管副總經理的指導下具體承擔業務培訓工作的組織和管理。

第三條：業務培訓工作原則應體現以下特點：

⑴針對性：根據不同的業務范圍提供不同類別的培訓內容；

⑵層次性：針對不同層次的員工提供不同層次的培訓內容；

⑶操作性：強調授課人員的實踐經驗，強調培訓內容的實踐性和可操作性；

⑷靈活性：業務培訓的方式可多種多樣，強調因地制宜，盡量減少對日常工作的影響；

⑸持續性：連續不斷地進行業務培訓以適應相關業務知識更新的最快進度；

⑹全員性：管理者即是培訓者，各級管理者有培訓下屬的義務，每個員工也都有接受培訓的權利和義務；

(7)實效性：每一個培訓計劃的擬定、實施都要追求實際效果。

第四條：業務培訓方式可選擇以下形式：

⑴ 內部培訓：由公司聘請外部講師或指定公司內部人員到企業授課，培訓內容主要針對新知識、新技能，新規范、企業文化等。

⑵外部課程培訓：就某一門只與少數專業部門相關的知識和技能，公司少數專業人員參加的外部公開培訓課程進行專業培訓。

⑶工作培訓：每一個管理者都應該是培訓者，各級職能部門除了對下級工作進行檢查外，還必須提供相應的指導，協助下級解決實際問題。

⑷工作輪換：針對部分員工進行崗位輪換，通過熟悉不同崗位的工作全面鍛煉和提升員工的綜合素質。

⑸員工業余自學教育：員工利用業余時間參加各種自學教育。

第五條：內部培訓是公司提倡和推廣的首要培訓形式，全年內部業務培訓時間人均必須達到30小時以上，培訓要有簽到記錄和考核，公司辦公室負責建立培訓檔案。

第六條：如員工因工作原因需參加外部短期培訓，須提前提出《外部培訓申請表》，所在部門主管同意后，報公司負責人批準后交辦公室備案，培訓期間計考勤。

第七條：員工參加外部培訓后，應填寫《外部培訓總結表》，說明培訓內容，對本公司的借鑒意義等，連同培訓資料上交公司辦公室備案。根據實際情況，公司辦公室可以要求受訓人在公司范圍內組織培訓，講授自己所學的知識和體會。

第八條：凡公司出資脫產培訓的員工，須簽訂協議，承諾在本公司的一定服務期限。如果培訓協議期未滿，員工不能制造任何理由或借口達到離職的目的，如果員工辭職或被解聘，公司將按照協議追討培訓費及違約責任。培訓協議與聘用合同同樣有效，當合同期規定的期限與培訓協議的期限有差異時，以培訓協議為準。

第九條：員工如業余自學教育培訓需公司補助，須提前提出申請，經公司負責人批準后報辦公室備案。原則要求自學教育培訓方向與工作方向一致。補助范圍限于學費和書雜費。學習成績不合格者，不予補助。學習費用較大，個人難以承受，經公司負責人特批后可預借學費和書雜費。公司本著對口培訓原則，公司資助參加自學教育培訓后，一般不得要求調換崗位。特殊情況需經公司負責人批準。

第十條：內部培訓授課人員分為公司內部指定和外部聘請兩種情況，內部指定人員由各業務分管副總經理確定，一般是包括分管副總經理在內的公司業務骨干。外部聘請的授課人員由公司辦分室負責聯系、接待和費用支付。第十一條：公司辦公室負責配合授課人員落實培訓教材、講義的采購或整理工作。

第十二條：公司辦公室必須不定期抽查培訓對象的培訓聽課記錄，以核實培訓的真實性。提倡培訓結束以書面考試的形式檢查培訓聽課的效果，并將考試成績與員工定崗定薪結合，以提高員工學習主動性和積極性。

第五篇：教師業務培訓制度

教師業務培訓制度

學校教育教學質量的高低關鍵因素在于教師思想、業務素質的高低。近年來，我校教師隊伍逐漸年青化，青年教師的到來，為我校的師資增添了新鮮血液，增加了活力，帶來了新思維。但由于資歷、經驗等諸多原因，有些青年教師思想、業務素質不高，教學水平較差。為確保我校擁有一支師德高尚、教育教學堪稱全市一流、勇于探索創新的教師隊伍，學校始終把教師的思想業務培訓作為重要工作來抓。特制定培訓制度如下：

一、加強師德行風培訓。以學校內部體制改革、教師競爭上崗為契機，學校每學期舉行三次全體教師大會進行動員，要求教師自己從報刊、雜志中吸收營養。制定并完善《教師師德考核內容和辦法》，把它作為學校內部管理考評的一個重要方面。

二、強化教師業務理論學習。開設教師閱覽室，為每個辦公室訂購報刊，各組還訂了本學科的業務資料，要求教師設立業務筆記本，每學期定期和不定期進行三次普查和抽查。

三、充分發揮師德高尚、教學經驗豐富的骨干教師的作用。要求教研組長、備課組長的課堂向全校教師開放，隨時接受其他教師的觀摩和學習；要求每位骨干教師和1－2名普通教師結對子，并對他們提出具體責任要求，教務處進行督導落實，學期結束前由學校組織進行評估，選出先進師徒進行表彰。

四、針對新的課程標準和唐山市學科教育實施方案的有關要求，以教研組為單位組織集體業務學習，并采用走出去、請進來的方法，幫助全校教師樹立新的理念，并要求教師在教學中實踐、探索。科研處對教師的業務學習和教學實踐進行督查，發現典型，及時推廣。

五、每學期每位教師至少要上1節全校性的公開課。鼓勵跨組聽骨干教師的課。每聽完一節課都要以學科組為單位進行評估，并把資料存檔。

六、鼓勵教師積極參加上級業務部門開設的繼續教育、自學考試、函授學歷教育、業務培訓等。為使教育資源能最大限度地發揮作用，我們要求骨干教師培訓歸來要在全校或教研組范圍內進行交流，做到“一人參加培訓，全體教師受益”。

七、學校每學期將對教師教育理論的掌握情況組織測試摸底，對每位教師的授課水平進行隨堂聽課評估，將結果記入個人的《考績檔案》存檔，并列為內部管理考核的重要內容。

八、對上述教師業務培訓的要求，學校中層領導要積極參與，以身作則。所有評估內容一律和教師做同樣要求，一視同仁，任何人不得搞特殊化。