第一篇：員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度

員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度

一、為提高員工的自身素質(zhì)和工作技能，公司舉辦各種培訓(xùn)并根據(jù)業(yè)務(wù)的需要和員工的表現(xiàn)選派優(yōu)秀的員工參加上級主管部門舉辦的各種培訓(xùn)。

二、員工的培訓(xùn)分為職前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)三種：

職前培訓(xùn)由辦公室負(fù)責(zé)，時間為合同簽訂后第一個月，內(nèi)容為：

1、公司簡介、人事管理規(guī)章的講解；

2、企業(yè)文化知識的培訓(xùn)；

3、工作要求、工作程序、工作職責(zé)的說明；

4、請業(yè)務(wù)部門進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

三、在職培訓(xùn)：公司為每位員工每年組織參加業(yè)務(wù)條線上的各種培訓(xùn)，凡是業(yè)務(wù)條線主管部門組織的各種繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，都積極參與，讓員工不斷的研究學(xué)習(xí)本職技能，各級主管應(yīng)隨時施教，提高員工的能力；

四、視業(yè)務(wù)的需要，挑選優(yōu)秀的員工每年一次參加培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的專業(yè)培訓(xùn)，回公司后將學(xué)習(xí)的內(nèi)容傳授給其他同事。

五、為加強(qiáng)培訓(xùn)管理，使接受培訓(xùn)的員工更好地為公司創(chuàng)效益，公司制 定培訓(xùn)協(xié)議書，凡參加一些重要項目培訓(xùn)的員工，在接受培訓(xùn)前應(yīng)與公司簽訂協(xié)議；并遵守下列條款：

1、保密條款：

對在培訓(xùn)過程中所獲得和積累的技術(shù)，資料等相關(guān)信息，乙方在培訓(xùn)后立即交辦公室統(tǒng)一保管；未經(jīng)甲方許可，乙方不得私自拷貝、傳授或轉(zhuǎn)交給其它公司或個人。

2、服務(wù)期條款：

具體服務(wù)期的規(guī)定如下： 員工每完成1個項目培訓(xùn)，其服務(wù)期為一年，培訓(xùn)前公司服務(wù)的年限按一半折算為培訓(xùn)后的服務(wù)期。

3、賠償標(biāo)準(zhǔn)條款：

乙方接受培訓(xùn)后如未按照甲方服務(wù)期要求執(zhí)行的，乙方應(yīng)按服務(wù)逐月等份遞減的原則向甲方培訓(xùn)補(bǔ)償費(fèi)。培訓(xùn)補(bǔ)償費(fèi)繳納公式為： 培訓(xùn)前服務(wù)年限為M1，培訓(xùn)所花費(fèi)用Y。培訓(xùn)后服務(wù)年限為M2，培訓(xùn)補(bǔ)償費(fèi)為X。應(yīng)服務(wù)期限為M3，年限以月份為單位。X=Y（M3-1/2M1-M2）/M3

第二篇：業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度

業(yè)務(wù)培訓(xùn)管理制度

第一條：為規(guī)范公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作的組織與管理，不斷更新員工的業(yè)務(wù)知識，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì),奠定企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，制定本制度。

第二條：公司各業(yè)務(wù)分管副總經(jīng)理是相應(yīng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的第一責(zé)任人，公司辦公室負(fù)責(zé)在各業(yè)務(wù)分管副總經(jīng)理的指導(dǎo)下具體承擔(dān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作的組織和管理。

第三條：業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作原則應(yīng)體現(xiàn)以下特點(diǎn)：

⑴針對性：根據(jù)不同的業(yè)務(wù)范圍提供不同類別的培訓(xùn)內(nèi)容；

⑵層次性：針對不同層次的員工提供不同層次的培訓(xùn)內(nèi)容；

⑶操作性：強(qiáng)調(diào)授課人員的實踐經(jīng)驗，強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)內(nèi)容的實踐性和可操作性；

⑷靈活性：業(yè)務(wù)培訓(xùn)的方式可多種多樣，強(qiáng)調(diào)因地制宜，盡量減少對日常工作的影響；

⑸持續(xù)性：連續(xù)不斷地進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)以適應(yīng)相關(guān)業(yè)務(wù)知識更新的最快進(jìn)度；

⑹全員性：管理者即是培訓(xùn)者，各級管理者有培訓(xùn)下屬的義務(wù)，每個員工也都有接受培訓(xùn)的權(quán)利和義務(wù)；

(7)實效性：每一個培訓(xùn)計劃的擬定、實施都要追求實際效果。

第四條：業(yè)務(wù)培訓(xùn)方式可選擇以下形式：

⑴ 內(nèi)部培訓(xùn)：由公司聘請外部講師或指定公司內(nèi)部人員到企業(yè)授課，培訓(xùn)內(nèi)容主要針對新知識、新技能，新規(guī)范、企業(yè)文化等。

⑵外部課程培訓(xùn)：就某一門只與少數(shù)專業(yè)部門相關(guān)的知識和技能，公司少數(shù)專業(yè)人員參加的外部公開培訓(xùn)課程進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。

⑶工作培訓(xùn)：每一個管理者都應(yīng)該是培訓(xùn)者，各級職能部門除了對下級工作進(jìn)行檢查外，還必須提供相應(yīng)的指導(dǎo)，協(xié)助下級解決實際問題。

⑷工作輪換：針對部分員工進(jìn)行崗位輪換，通過熟悉不同崗位的工作全面鍛煉和提升員工的綜合素質(zhì)。

⑸員工業(yè)余自學(xué)教育：員工利用業(yè)余時間參加各種自學(xué)教育。

第五條：內(nèi)部培訓(xùn)是公司提倡和推廣的首要培訓(xùn)形式，全年內(nèi)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)時間人均必須達(dá)到30小時以上，培訓(xùn)要有簽到記錄和考核，公司辦公室負(fù)責(zé)建立培訓(xùn)檔案。

第六條：如員工因工作原因需參加外部短期培訓(xùn)，須提前提出《外部培訓(xùn)申請表》，所在部門主管同意后，報公司負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后交辦公室備案，培訓(xùn)期間計考勤。

第七條：員工參加外部培訓(xùn)后，應(yīng)填寫《外部培訓(xùn)總結(jié)表》，說明培訓(xùn)內(nèi)容，對本公司的借鑒意義等，連同培訓(xùn)資料上交公司辦公室備案。根據(jù)實際情況，公司辦公室可以要求受訓(xùn)人在公司范圍內(nèi)組織培訓(xùn)，講授自己所學(xué)的知識和體會。

第八條：凡公司出資脫產(chǎn)培訓(xùn)的員工，須簽訂協(xié)議，承諾在本公司的一定服務(wù)期限。如果培訓(xùn)協(xié)議期未滿，員工不能制造任何理由或借口達(dá)到離職的目的，如果員工辭職或被解聘，公司將按照協(xié)議追討培訓(xùn)費(fèi)及違約責(zé)任。培訓(xùn)協(xié)議與聘用合同同樣有效，當(dāng)合同期規(guī)定的期限與培訓(xùn)協(xié)議的期限有差異時，以培訓(xùn)協(xié)議為準(zhǔn)。

第九條：員工如業(yè)余自學(xué)教育培訓(xùn)需公司補(bǔ)助，須提前提出申請，經(jīng)公司負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后報辦公室備案。原則要求自學(xué)教育培訓(xùn)方向與工作方向一致。補(bǔ)助范圍限于學(xué)費(fèi)和書雜費(fèi)。學(xué)習(xí)成績不合格者，不予補(bǔ)助。學(xué)習(xí)費(fèi)用較大，個人難以承受，經(jīng)公司負(fù)責(zé)人特批后可預(yù)借學(xué)費(fèi)和書雜費(fèi)。公司本著對口培訓(xùn)原則，公司資助參加自學(xué)教育培訓(xùn)后，一般不得要求調(diào)換崗位。特殊情況需經(jīng)公司負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。

第十條：內(nèi)部培訓(xùn)授課人員分為公司內(nèi)部指定和外部聘請兩種情況，內(nèi)部指定人員由各業(yè)務(wù)分管副總經(jīng)理確定，一般是包括分管副總經(jīng)理在內(nèi)的公司業(yè)務(wù)骨干。外部聘請的授課人員由公司辦分室負(fù)責(zé)聯(lián)系、接待和費(fèi)用支付。第十一條：公司辦公室負(fù)責(zé)配合授課人員落實培訓(xùn)教材、講義的采購或整理工作。

第十二條：公司辦公室必須不定期抽查培訓(xùn)對象的培訓(xùn)聽課記錄，以核實培訓(xùn)的真實性。提倡培訓(xùn)結(jié)束以書面考試的形式檢查培訓(xùn)聽課的效果，并將考試成績與員工定崗定薪結(jié)合，以提高員工學(xué)習(xí)主動性和積極性。

第三篇：業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度

業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度

為了進(jìn)一尗提高醫(yī)療技術(shù)人員的整體業(yè)務(wù)水平，開展全院職工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員理論和操作水平，保持和增進(jìn)專業(yè)工作能力特制定業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度如下：

一、培訓(xùn)對象：凡進(jìn)我院醫(yī)師、護(hù)士和相關(guān)科室技術(shù)人員。

二、學(xué)習(xí)內(nèi)容：各類醫(yī)療技術(shù)人員“三基”（基本理念、基本知識、基本技能），“三嚴(yán)”（嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)格要求、嚴(yán)格辦法）。

三、學(xué)習(xí)時間：每周五下午為業(yè)務(wù)理論培訓(xùn)時間。

四、督導(dǎo)檢查與考核：醫(yī)療辦將對培訓(xùn)學(xué)習(xí)進(jìn)行督導(dǎo)檢查，學(xué)習(xí)內(nèi)容、考核成績與業(yè)務(wù)能力相掛鉤。

五、培訓(xùn)期間，不準(zhǔn)無故不參加或缺席有事請假，參加培訓(xùn)率要求100%。

六、每三個月各相關(guān)科室進(jìn)行一次實踐技能現(xiàn)場考核，考核結(jié)果與資金掛鉤。

新密東方醫(yī)院

第四篇：員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)合同

甲方：_________

乙方：_________

為了甲方的不斷發(fā)展壯大，為了不斷的提高乙方的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為了明確乙方在參加甲方推薦的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)期間甲、乙雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，為了保證甲方培養(yǎng)的技術(shù)人員不致流失。經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商達(dá)成如下協(xié)議：

一、甲方為員工自身發(fā)展，并進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，安排乙方到_________參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)。在業(yè)務(wù)培訓(xùn)期間，甲方負(fù)責(zé)乙方培訓(xùn)費(fèi)。同時，甲方為乙方提供必要的學(xué)習(xí)時間。

二、乙方應(yīng)珍惜此次培訓(xùn)機(jī)會努力學(xué)習(xí)，并保證按照此次培訓(xùn)的時間、地點(diǎn)、內(nèi)容認(rèn)真參加培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束后，即應(yīng)在合理的時間內(nèi)返回甲方報到，不得隨意在外逗留不歸。否則，因此產(chǎn)生的費(fèi)用自理，同時按逾期報到的天數(shù)做曠工處理。

三、乙方在參加培訓(xùn)后，應(yīng)能夠達(dá)到此次培訓(xùn)的目的。如乙方不認(rèn)真學(xué)習(xí)，未能掌握培訓(xùn)中所傳授的知識和技術(shù)，則甲方有權(quán)扣除為乙方提供的所有培訓(xùn)期間支出的費(fèi)用及工資（具體執(zhí)行可由乙方直接返還給甲方或由甲方在乙方的工資中扣除）。

四、乙方的權(quán)利：乙方在遵守本合同的前提下，享有培訓(xùn)期間工資照發(fā)福利不變的權(quán)利。

五、乙方離開甲方時，關(guān)于培訓(xùn)費(fèi)用的處理：

乙方在甲方期間的培訓(xùn)費(fèi)用低于_________元的（包括甲方獲贈的免費(fèi)培訓(xùn)），乙方在甲方工作時間超過_________年的，勞動合同到期乙方離開甲方時，甲方不再要求乙方返還培訓(xùn)費(fèi)用；乙方在甲方工作不足_________年的或因乙方違反勞動合同被提前解除勞動合同的，乙方應(yīng)返還甲方所有培訓(xùn)費(fèi)用。

乙方在甲方期間的培訓(xùn)費(fèi)用低于_________元的（包括甲方獲贈的免費(fèi)培訓(xùn)），乙方在甲方工作時間超過_________年的，勞動合同到期乙方離開甲方時，甲方不再要求乙方返還培訓(xùn)費(fèi)用；乙方在甲方工作不足_________年的或因乙方違反勞動合同被提前解除勞動合同的，乙方應(yīng)返還甲方所有培訓(xùn)費(fèi)用。

乙方在甲方期間的培訓(xùn)費(fèi)用低于_________元的（包括甲方獲贈的免費(fèi)培訓(xùn)），乙方在甲方工作時間超過_________年的，勞動合同到期乙方離開甲方時，甲方不再要求乙方返還培訓(xùn)費(fèi)用；乙方在甲方工作不足_________年的或因乙方違反勞動合同被提前解除勞動合同的，乙方應(yīng)返還甲方所有培訓(xùn)費(fèi)用。

乙方在甲方期間的培訓(xùn)費(fèi)用超過_________元的，屬于數(shù)額較大，甲、乙雙方另行簽訂培訓(xùn)合同。

六、甲、乙雙方在履行本合同時，如發(fā)生爭議應(yīng)本著協(xié)商的原則解決，協(xié)商不成任何一方均可向勞動爭議仲裁部門提起仲裁或向人民法院提起訴訟。

七、本合同作為勞動合同的一部分，與勞動合同具有同等法律效力。

八、合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，雙方簽字蓋章生效。

甲方（簽章）：_________乙方（簽章）：_________

_________年____月____日_________年____月____日

第五篇：員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案

公司管理運(yùn)營規(guī)范系列

全員業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案

一．員工培訓(xùn)目的

為公司突破業(yè)務(wù)方面的單員障礙，及提高全員業(yè)務(wù)意識。

為員工提供正確的、相關(guān)的營業(yè)技巧

讓員工了解公司所能提供給他的相關(guān)工作條件及給予他們的期望

讓員工了解業(yè)務(wù)的重要性，及一線對公司的作用

減少員工初面對客戶的緊張情緒，使其更快適應(yīng)公司的業(yè)務(wù)方式

讓員工感受到公司對他的期望，讓員工體驗到業(yè)務(wù)的成就感

使員工明白業(yè)務(wù)需要全員行動。加強(qiáng)同事之間的關(guān)系

培訓(xùn)員工解決問題的能力及提供尋求幫助的方法 使員工迅速投入工作全員營銷狀態(tài),降低離職率.二．公司整體培訓(xùn)：

1.什么是營銷，為什么要做營銷

2.什么是服務(wù)，服務(wù)對公司發(fā)展的暗藏價值 客戶最想得到的是什么

3.怎樣做好客戶登記表 公司產(chǎn)品的表現(xiàn)形式及《內(nèi)部員工聯(lián)系表》、《網(wǎng)點(diǎn)電話地址表》 4.《店面營銷》 店面的重要性 店面具備的形象 員工起到的作用 口碑的建立 5.《上門拜訪》 為什么要上門拜訪 上門拜訪有哪幾種情況 上門拜訪起到的作用 6.為什么現(xiàn)在要注重員工業(yè)務(wù)知識，強(qiáng)調(diào)員工必須做。對公司的轉(zhuǎn)型有什么意義

三、培訓(xùn)流程

培訓(xùn)前：

l 讓本部門其他員工知道培訓(xùn)的日期(部門經(jīng)理介紹)

l 準(zhǔn)備好員工培訓(xùn)場所、培訓(xùn)設(shè)施

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l 準(zhǔn)備好給員工培訓(xùn)的相關(guān)資料

l 培訓(xùn)期間帶好紙和筆，做好記錄

1．培訓(xùn)后第一天：

到部門觀察，發(fā)現(xiàn)問題，對好和不好的做出表揚(yáng)與批評

詳細(xì)記錄，對以后培訓(xùn)的內(nèi)容的評估

員工工作描述、現(xiàn)有情況能做的銷售服務(wù)

客戶登記，意向客戶數(shù)目是否增加。是否上門咨詢客戶與陌生來電是否有登記

2．培訓(xùn)后第六天：

一周內(nèi)，部門經(jīng)理與員工進(jìn)行非正式談話，重申業(yè)務(wù)的重要性，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題，回答員工的提問。對員工一周的表現(xiàn)作出評估，并確定一些短期的目標(biāo) 及以后的工作報告

3．培訓(xùn)后第十五天

部門經(jīng)理與員工面談，討論一個月來的表現(xiàn)，填寫評價。說出心里話.建議,意見.疑問.無論是否合理,都應(yīng)積極反饋談?wù)?/p>

4．培訓(xùn)后第三十天

與部門經(jīng)理一起討論員工表現(xiàn)，是否執(zhí)行到位。還有是否繼續(xù)加強(qiáng)這方面的培訓(xùn)，該不該采取一些獎罰措施

四、員工培訓(xùn)反饋與考核

崗位培訓(xùn)反饋表(附件)（培訓(xùn)后一周內(nèi)）

五、員工培訓(xùn)教材

培訓(xùn)課件，員工手冊．

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六、員工培訓(xùn)項目實施方案

首先在公司內(nèi)部宣傳“員工培訓(xùn)方案”，通過多種形式讓所有員工了解這套員工培訓(xùn)系統(tǒng)及公司對員工培訓(xùn)的重視程度

每個部門推薦本部門的培訓(xùn)講師 對推薦出來的內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)師培訓(xùn) 給每個部門印發(fā)“員工培訓(xùn)實施方案”資料 根據(jù)員工人數(shù)，公司不定期實施整體的員工培訓(xùn)

培訓(xùn)四步驟: 第一步：使員工把心態(tài)端平放穩(wěn)(首先調(diào)整心態(tài),讓他們把心放下)

迫不及待地向員工灌輸自己的職業(yè)技能，強(qiáng)迫他們?nèi)ソ邮埽Ｍ麄兡鼙M快派上用場，而全不顧及他們的感受。他們總會顧慮：會不會得到重視,對自己是否有利等等。首先讓新人把“心”放下.與他們面對面地溝通，解決他們心中的疑問,鼓勵他們發(fā)現(xiàn)、提出問題。再給予肯定。另外還與員工就如何進(jìn)行公司發(fā)展規(guī)劃、升遷機(jī)制、生活方面等問題進(jìn)行溝通。讓員工真正把心態(tài)端平放穩(wěn)，認(rèn)識到?jīng)]有問題的企業(yè)是不存在的，企業(yè)靠什么在發(fā)展，企業(yè)就是在發(fā)現(xiàn)和解決問題的過程中發(fā)展的。關(guān)鍵是認(rèn)清這些問題是企業(yè)發(fā)展過程中的問題還是機(jī)制本身的問題，讓員工正視內(nèi)部存在的問題，不走極端。要知道沒有人隨隨便便跳槽的，往往是思想走向極端，無法轉(zhuǎn)回時才會“被迫”離開。

第二步：使員工把心里話說出來

員工雖然能接受與自己的理想不太適應(yīng)的東西，但并不代表他們就能坦然接受了，這時就要鼓勵他們說出自己的想法，如果你連員工在想什么都不知道，解決問題就沒有針對性。所以應(yīng)該為他們開條“綠色通道”，使他們的想法第一時間反映上來。給員工每人都發(fā)“合理化建議卡”，員工有什么想法，無論制度、管理、工作、生活等任何方面都可以提出來。對合理化的建議，比如海爾就會

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立即采納并實行，對提出人還有一定的物質(zhì)和精神獎勵。而對不適用的建議也給予積極回應(yīng)，因為這會讓員工知道自己的想法已經(jīng)被考慮過，他們會有被尊重的感覺，更敢于說出自己心里的話。新進(jìn)員工受到的待遇與招聘時的承諾不太符合，產(chǎn)生不滿，這種不滿情緒原本并不算什么大事，只是員工出來乍到時很自然的一種反應(yīng)而已，但不能很好的消除這種不滿，就會造成了員工情緒激化.第三步：使員工把歸屬感“養(yǎng)”起來

1.這時就要幫助員工轉(zhuǎn)變思想，培養(yǎng)員工的歸屬感。讓員工不當(dāng)自己是“外人”。創(chuàng)造感動,對新員工關(guān)心到無微不至的程度,為員工過日子,經(jīng)常與員工溝通交流.發(fā)現(xiàn)他們生活中,工作中的問題,幫助解決.2.用企業(yè)先進(jìn)事例鼓舞員工.3.讓他感受到團(tuán)隊的溫暖,力量.第四步：使員工把職業(yè)心樹起來

當(dāng)一個員工真正認(rèn)同并融入到企業(yè)當(dāng)中后，就該引導(dǎo)員工樹立職業(yè)心，讓他們知道怎樣去創(chuàng)造和實現(xiàn)自身的價值。把企業(yè)的使命變成自己的職責(zé)，為企業(yè)分憂，他們利用空閑時間去發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)，積極做好服務(wù)。

將職能與公司實際情況結(jié)束,讓員工自己體驗,表現(xiàn),讓培訓(xùn)工作成為員工的一種主動行為.員工培訓(xùn)反饋表（培訓(xùn)后員工一周后填寫）

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部門： 員工姓名：

1.你是否已了解客戶的公司的重要性？

是 否

2.你是否已清晰了解自己的工作職責(zé)？

是 否

3.你是否已認(rèn)識部門里所有的同事？

是 否

4.你是否覺得部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)有效果？

是 否

5.你今后在工作中遇到問題，是否知道如何尋求幫助？

是 否

6.你是否已接受了足夠的培訓(xùn)，并保證可以很好地完成任務(wù)？

是 否

7.客戶上門您能做到幾個一

______ ______ _______ _______ _______ _______ _______

8.在業(yè)務(wù)培訓(xùn)中，可以改進(jìn)的地方

9.在今后的工作中，希望接受哪些方面的培訓(xùn)?