第一篇：員工業(yè)務培訓總結

員工業(yè)務培訓總結

于2012年3月11日開始公司各級領導來到xx項目，親自對xx項目全體員工做了工作業(yè)務培訓，將總公司所有的業(yè)務知識全盤托出，作為公司的各部門負責人她們都毫無保留地將各部門的知識給全體員工進行了詳細的講授，現(xiàn)對培訓工作做出如下總結。

第一、通過培訓，使全體員工的自身業(yè)務水平有所提升，對公司的業(yè)務流程、對其他部門的業(yè)務有所了解，對公司的管理水平有了更高的認識。

1、各部門從工程、質檢、材料、設備、勞資、化驗、安全，施工隊等各自的角度講授了各部門的業(yè)務管理、規(guī)章制度、成本控制、成本管理、績效考核，這樣對于新開工的xx項目無異于注入新鮮的血液，給xx項目開好頭做好了充份的準備。

2、為今后xx項目工作的展開提供了有力的保障與依據(jù)。

通過公司各部門的認真講解，給我們?nèi)粘ｉ_展工作找對了門，我們項目各部門對公司的制度有了更深刻的體會與了解，日常工作依據(jù)制度辦事的能力加強了，適應總公司發(fā)展的能力加強了，使我們站在了總公司發(fā)的軌道上，使我們都能按照總公司的規(guī)章制度去完成各項工作。

通過公司的認真講解使全體項目員工對公司的文化、精神有了更深刻的認識。

3、促使個人業(yè)務能力都上了一個新的臺階。

在公司培訓完后，對我們項目每個員工在業(yè)務方面都有所幫助，有所提高，通過系統(tǒng)的學習公司的各項管理文件、規(guī)章制度等，使我對公司的各項流程制度有了更進一步的認識，這使我在今后的工作中更加有信心能把工作做好。

第二、項目的整體團隊協(xié)作能力、團隊戰(zhàn)斗能力起到了促進作用。

通過公司的培訓，項目全體員工知道了為誰工作，知道了團隊精神，知道了整體力量，加深了對業(yè)務知識的認識，學會了如何管理，如何控制成本，明白了績效考核的作用，xx項目全體參戰(zhàn)人員能夠以同一個目標站到一條戰(zhàn)線上，在項目領導班子的統(tǒng)一帶領下貫徹公司精神、制度把xx路建好。

第三、公司的大環(huán)境下，使每位員工認識到，知識決定一切、人脈決定命運。

通過公司各級領導的日夜兼程不辭辛苦、毫無保留地將業(yè)務知識傳授給每位員工，這就說明公司的大環(huán)境下，知識是沒有保留的，知識是學不完的，我們每位員工都應不斷地加強學習新的文化知識，學習更多的文化知識，為建立學習型的團隊做出貢獻，否則固步自封會落后。

第二篇：財務科員工業(yè)務培訓總結

財務科員工業(yè)務培訓總結

為滿足企業(yè)發(fā)展的需要，提高員工的專業(yè)水平，前不久，四公司機關科室領導在百忙之中來到我們xx項目，細心為我們一線員工講授當前的具體工作內(nèi)容。通過此次培訓，另廣大員工對本崗工作的具體范圍與方法又有了更明晰的理解，同時對企業(yè)的整體工作流程也得到了充分的認識。

此次培訓是以科室為單位，由機關各部門主管負責講授本部門的具體工作內(nèi)容，包括每月上報機關總部報表的填制，部門人員的崗位職責，“五比五創(chuàng)”績效考核的標準與執(zhí)行以及日常工作應注意的細節(jié)等事項。

下面講一下我個人對此次培訓的認識：

通過此次培訓，使我在財務科的工作內(nèi)容上又更明確了今后要做的事情，以及應該如何完成本職工作，如何準確、及時的履行財務人員應盡的職責，找準角色、認清崗位，做到對企業(yè)負責，對職工負責，更是對自己負責。

結合對李強老師《為自己工作》的理解，此次培訓讓我對工作的態(tài)度有了一個全新的認識，對工作的意義更加明確了。

此次培訓有機的將企業(yè)運作的整體流程結合在一起，不僅提高了各部門工作人員對自身工作的認識，同時對其他部門的工作內(nèi)容也得到了充分的理解。為今后工作上的相互銜接打下了良好的基礎，有效的起到提高相互配合，促進生產(chǎn)施工，加快企業(yè)發(fā)展的作用，增強了企業(yè)員工的團隊意識。

2011年是企業(yè)搶抓機遇，加速發(fā)展的關鍵年。隨著企業(yè)不斷擴大，規(guī)范，完善，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也將更高，需掌握的知識需更廣。為此，我將更加勤奮學習，提高自身各項素質和技能，調整自身的心態(tài)，改正自身在工作中存在的缺點，進而細化本職工作的每一項內(nèi)容，力求將今后的工作做得更好。

第三篇：銀行員工反洗錢業(yè)務培訓總結

銀行員工反洗錢業(yè)務培訓總結

ⅩⅩ年7月至10月，人民銀行組織開展了第五期金融業(yè)反洗錢崗位準入培訓通知，結合單位實際，認真組織反洗錢人員進行了學習，進一步統(tǒng)一了對反洗錢知識的認識，提高了反洗錢業(yè)務能力。現(xiàn)將本次反洗錢業(yè)務培訓總結如下：

一、基本情況及組織實施

根據(jù)工作安排，按時激活了參加培訓人員的激活碼，補充完善了個人信息，上傳了個人照片，按照規(guī)定開始學習。本次培訓以參加網(wǎng)絡學習為主，重點學習了《反洗錢法律法規(guī)》、《銀行業(yè)反洗錢操作實務與案例》等課程，其中學習《反洗錢法律法規(guī)》9小時53分鐘，學習《銀行業(yè)反洗錢操作實務與案例》7小時25分鐘，達到了規(guī)定的課時。在學習的基礎上，按照時間要求進行了階段性測試和終結性考試，其中階段性測試最高成績80分，終結性考試成績94分；按照比例折合最終成績90分。

二、培訓效果

培訓主要圍繞《反洗錢法律法規(guī)》、《銀行業(yè)反洗錢操作實務與案例》等課程開展學習。在《反洗錢法律法規(guī)》課程學習中，我認真地學習了反洗錢基本知識，從應盡的反洗錢義務及未按規(guī)定履行反洗錢義務應承擔的法律責任等方面深入淺出的了解反洗錢有關知識。在《銀行業(yè)反洗錢操作實務與案例》課程學習中，我了解了多個關于洗錢的案例，讓我們能更好的掌握反洗錢知識。通過培訓，我充分認識到做好反洗錢工作是防范金融風險的客觀要求，明確了洗錢的概念、洗錢的渠道、洗錢對國家和金融機構帶來的后果和災難，知曉了我們所承擔的反洗錢義務、責任和權利，了解和掌握開展銀行反洗錢工作的程序和措施，切實提高了員工在客戶身份識別、重點可疑交易報送等方面的工作技能和水平，收到了理想的效果。

三、反洗錢工作中存在的問題及下步努力方向

1、對反洗錢工作的重要性認識不夠。對洗錢犯罪的危害性、反洗錢工作的重要意義認識還很不到位，缺乏足夠的認識。

2、內(nèi)部員工缺乏反洗錢的知識和能力。員工在一定程度上缺乏反洗錢操作程序、可疑資金的識別、分析和遇情處理等知識。

反洗錢工作是一項長期而艱巨的工作，下一步我們要努力學習反洗錢的知識，不斷提升對洗錢行為的判斷處理能力。在以后的工作中，經(jīng)常總結日常工作中的問題和不足，不斷尋求解決問題的新辦法新思路，為銀行反洗錢工作把好第一道關，讓反洗錢工作正常有序的開展，切實履行反洗錢義務。

第四篇：員工業(yè)務培訓方案

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全員業(yè)務培訓方案

一．員工培訓目的

為公司突破業(yè)務方面的單員障礙，及提高全員業(yè)務意識。

為員工提供正確的、相關的營業(yè)技巧

讓員工了解公司所能提供給他的相關工作條件及給予他們的期望

讓員工了解業(yè)務的重要性，及一線對公司的作用

減少員工初面對客戶的緊張情緒，使其更快適應公司的業(yè)務方式

讓員工感受到公司對他的期望，讓員工體驗到業(yè)務的成就感

使員工明白業(yè)務需要全員行動。加強同事之間的關系

培訓員工解決問題的能力及提供尋求幫助的方法 使員工迅速投入工作全員營銷狀態(tài),降低離職率.二．公司整體培訓：

1.什么是營銷，為什么要做營銷

2.什么是服務，服務對公司發(fā)展的暗藏價值 客戶最想得到的是什么

3.怎樣做好客戶登記表 公司產(chǎn)品的表現(xiàn)形式及《內(nèi)部員工聯(lián)系表》、《網(wǎng)點電話地址表》 4.《店面營銷》 店面的重要性 店面具備的形象 員工起到的作用 口碑的建立 5.《上門拜訪》 為什么要上門拜訪 上門拜訪有哪幾種情況 上門拜訪起到的作用 6.為什么現(xiàn)在要注重員工業(yè)務知識，強調員工必須做。對公司的轉型有什么意義

三、培訓流程

培訓前：

l 讓本部門其他員工知道培訓的日期(部門經(jīng)理介紹)

l 準備好員工培訓場所、培訓設施

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l 準備好給員工培訓的相關資料

l 培訓期間帶好紙和筆，做好記錄

1．培訓后第一天：

到部門觀察，發(fā)現(xiàn)問題，對好和不好的做出表揚與批評

詳細記錄，對以后培訓的內(nèi)容的評估

員工工作描述、現(xiàn)有情況能做的銷售服務

客戶登記，意向客戶數(shù)目是否增加。是否上門咨詢客戶與陌生來電是否有登記

2．培訓后第六天：

一周內(nèi)，部門經(jīng)理與員工進行非正式談話，重申業(yè)務的重要性，談論工作中出現(xiàn)的問題，回答員工的提問。對員工一周的表現(xiàn)作出評估，并確定一些短期的目標 及以后的工作報告

3．培訓后第十五天

部門經(jīng)理與員工面談，討論一個月來的表現(xiàn)，填寫評價。說出心里話.建議,意見.疑問.無論是否合理,都應積極反饋談論

4．培訓后第三十天

與部門經(jīng)理一起討論員工表現(xiàn)，是否執(zhí)行到位。還有是否繼續(xù)加強這方面的培訓，該不該采取一些獎罰措施

四、員工培訓反饋與考核

崗位培訓反饋表(附件)（培訓后一周內(nèi)）

五、員工培訓教材

培訓課件，員工手冊．

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六、員工培訓項目實施方案

首先在公司內(nèi)部宣傳“員工培訓方案”，通過多種形式讓所有員工了解這套員工培訓系統(tǒng)及公司對員工培訓的重視程度

每個部門推薦本部門的培訓講師 對推薦出來的內(nèi)部培訓師進行培訓師培訓 給每個部門印發(fā)“員工培訓實施方案”資料 根據(jù)員工人數(shù)，公司不定期實施整體的員工培訓

培訓四步驟: 第一步：使員工把心態(tài)端平放穩(wěn)(首先調整心態(tài),讓他們把心放下)

迫不及待地向員工灌輸自己的職業(yè)技能，強迫他們?nèi)ソ邮埽Ｍ麄兡鼙M快派上用場，而全不顧及他們的感受。他們總會顧慮：會不會得到重視,對自己是否有利等等。首先讓新人把“心”放下.與他們面對面地溝通，解決他們心中的疑問,鼓勵他們發(fā)現(xiàn)、提出問題。再給予肯定。另外還與員工就如何進行公司發(fā)展規(guī)劃、升遷機制、生活方面等問題進行溝通。讓員工真正把心態(tài)端平放穩(wěn)，認識到?jīng)]有問題的企業(yè)是不存在的，企業(yè)靠什么在發(fā)展，企業(yè)就是在發(fā)現(xiàn)和解決問題的過程中發(fā)展的。關鍵是認清這些問題是企業(yè)發(fā)展過程中的問題還是機制本身的問題，讓員工正視內(nèi)部存在的問題，不走極端。要知道沒有人隨隨便便跳槽的，往往是思想走向極端，無法轉回時才會“被迫”離開。

第二步：使員工把心里話說出來

員工雖然能接受與自己的理想不太適應的東西，但并不代表他們就能坦然接受了，這時就要鼓勵他們說出自己的想法，如果你連員工在想什么都不知道，解決問題就沒有針對性。所以應該為他們開條“綠色通道”，使他們的想法第一時間反映上來。給員工每人都發(fā)“合理化建議卡”，員工有什么想法，無論制度、管理、工作、生活等任何方面都可以提出來。對合理化的建議，比如海爾就會

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立即采納并實行，對提出人還有一定的物質和精神獎勵。而對不適用的建議也給予積極回應，因為這會讓員工知道自己的想法已經(jīng)被考慮過，他們會有被尊重的感覺，更敢于說出自己心里的話。新進員工受到的待遇與招聘時的承諾不太符合，產(chǎn)生不滿，這種不滿情緒原本并不算什么大事，只是員工出來乍到時很自然的一種反應而已，但不能很好的消除這種不滿，就會造成了員工情緒激化.第三步：使員工把歸屬感“養(yǎng)”起來

1.這時就要幫助員工轉變思想，培養(yǎng)員工的歸屬感。讓員工不當自己是“外人”。創(chuàng)造感動,對新員工關心到無微不至的程度,為員工過日子,經(jīng)常與員工溝通交流.發(fā)現(xiàn)他們生活中,工作中的問題,幫助解決.2.用企業(yè)先進事例鼓舞員工.3.讓他感受到團隊的溫暖,力量.第四步：使員工把職業(yè)心樹起來

當一個員工真正認同并融入到企業(yè)當中后，就該引導員工樹立職業(yè)心，讓他們知道怎樣去創(chuàng)造和實現(xiàn)自身的價值。把企業(yè)的使命變成自己的職責，為企業(yè)分憂，他們利用空閑時間去發(fā)現(xiàn)業(yè)務，積極做好服務。

將職能與公司實際情況結束,讓員工自己體驗,表現(xiàn),讓培訓工作成為員工的一種主動行為.員工培訓反饋表（培訓后員工一周后填寫）

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部門： 員工姓名：

1.你是否已了解客戶的公司的重要性？

是 否

2.你是否已清晰了解自己的工作職責？

是 否

3.你是否已認識部門里所有的同事？

是 否

4.你是否覺得部門業(yè)務培訓有效果？

是 否

5.你今后在工作中遇到問題，是否知道如何尋求幫助？

是 否

6.你是否已接受了足夠的培訓，并保證可以很好地完成任務？

是 否

7.客戶上門您能做到幾個一

______ ______ _______ _______ _______ _______ _______

8.在業(yè)務培訓中，可以改進的地方

9.在今后的工作中，希望接受哪些方面的培訓?

第五篇：員工業(yè)務培訓合同

甲方：_________

乙方：_________

為了甲方的不斷發(fā)展壯大，為了不斷的提高乙方的業(yè)務素質，為了明確乙方在參加甲方推薦的業(yè)務學習期間甲、乙雙方的權利義務關系，為了保證甲方培養(yǎng)的技術人員不致流失。經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商達成如下協(xié)議：

一、甲方為員工自身發(fā)展，并進一步加強業(yè)務素質的提高，安排乙方到_________參加業(yè)務培訓。在業(yè)務培訓期間，甲方負責乙方培訓費。同時，甲方為乙方提供必要的學習時間。

二、乙方應珍惜此次培訓機會努力學習，并保證按照此次培訓的時間、地點、內(nèi)容認真參加培訓。培訓結束后，即應在合理的時間內(nèi)返回甲方報到，不得隨意在外逗留不歸。否則，因此產(chǎn)生的費用自理，同時按逾期報到的天數(shù)做曠工處理。

三、乙方在參加培訓后，應能夠達到此次培訓的目的。如乙方不認真學習，未能掌握培訓中所傳授的知識和技術，則甲方有權扣除為乙方提供的所有培訓期間支出的費用及工資（具體執(zhí)行可由乙方直接返還給甲方或由甲方在乙方的工資中扣除）。

四、乙方的權利：乙方在遵守本合同的前提下，享有培訓期間工資照發(fā)福利不變的權利。

五、乙方離開甲方時，關于培訓費用的處理：

乙方在甲方期間的培訓費用低于_________元的（包括甲方獲贈的免費培訓），乙方在甲方工作時間超過_________年的，勞動合同到期乙方離開甲方時，甲方不再要求乙方返還培訓費用；乙方在甲方工作不足_________年的或因乙方違反勞動合同被提前解除勞動合同的，乙方應返還甲方所有培訓費用。

乙方在甲方期間的培訓費用低于_________元的（包括甲方獲贈的免費培訓），乙方在甲方工作時間超過_________年的，勞動合同到期乙方離開甲方時，甲方不再要求乙方返還培訓費用；乙方在甲方工作不足_________年的或因乙方違反勞動合同被提前解除勞動合同的，乙方應返還甲方所有培訓費用。

乙方在甲方期間的培訓費用低于_________元的（包括甲方獲贈的免費培訓），乙方在甲方工作時間超過_________年的，勞動合同到期乙方離開甲方時，甲方不再要求乙方返還培訓費用；乙方在甲方工作不足_________年的或因乙方違反勞動合同被提前解除勞動合同的，乙方應返還甲方所有培訓費用。

乙方在甲方期間的培訓費用超過_________元的，屬于數(shù)額較大，甲、乙雙方另行簽訂培訓合同。

六、甲、乙雙方在履行本合同時，如發(fā)生爭議應本著協(xié)商的原則解決，協(xié)商不成任何一方均可向勞動爭議仲裁部門提起仲裁或向人民法院提起訴訟。

七、本合同作為勞動合同的一部分，與勞動合同具有同等法律效力。

八、合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，雙方簽字蓋章生效。

甲方（簽章）：_________乙方（簽章）：_________

_________年____月____日_________年____月____日