第一篇：保定定州市政府群眾服務(wù)熱線招聘12人公告

保定定州市政府群眾服務(wù)熱線招聘12人公告

按照省相關(guān)文件要求，我市于2014年2月1日正式開通961890定州市政府群眾服務(wù)熱線，根據(jù)服務(wù)熱線工作需要，經(jīng)市政府同意，決定從社會(huì)公開招聘定州市人民政府群眾服務(wù)熱線工作人員12名（女性8名，男性4名）。現(xiàn)將有關(guān)事宜公告如下：

一、招聘原則

公開招聘工作嚴(yán)格按照《勞動(dòng)法》、《勞動(dòng)合同法》等有關(guān)規(guī)定，按照“公平、公開、公正、擇優(yōu)”的原則組織實(shí)施。

二、招聘名額

此次共招聘勞務(wù)派遣群眾服務(wù)熱線工作人員12名，其中女性8名，男性4名。

三、招聘條件

（一）擁護(hù)黨的方針、政策，遵守憲法和各項(xiàng)法律法規(guī)；

（二）具有良好的品行和職業(yè)道德，熱愛并愿意從事群眾服務(wù)熱線工作，有上進(jìn)心、責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)；

（三）具有大專及以上學(xué)歷；

（四）年齡28周歲以下（1986年2月15日以后出生）；男性身高1.70米以上，女性身高1.60米以上；

（五）定州市戶籍，形象良好、身體健康，具備正常履行職責(zé)的身體條件，能適應(yīng)輪班制工作。

（六）普通話基礎(chǔ)好，口齒清晰，具備較強(qiáng)的語言溝通能力，有一定的文字表達(dá)能力和綜合分析能力。

（七）具備較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)操作能力和文字錄入能力，漢字錄入速度40字/分鐘以上，能熟練掌握WORD和EXCEL等應(yīng)用軟件的使用；

（八）凡有下列情形之一者不得報(bào)名聘用：

1、本人受過黨（團(tuán)）紀(jì)、政紀(jì)、校（院）紀(jì)處分的；

2、本人未與原工作單位解除（終止）聘用（勞動(dòng)）合同的；

3、本人曾被開除公職的；

4、本人有犯罪嫌疑尚未查清的；

5、本人受過刑事處罰、有吸毒行為的，參加法輪功、全能神等邪教組織的；

6、其他不符合招聘條件的。

四、招聘程序

（一）報(bào)名、資格審查

1、報(bào)名時(shí)間：2014年2月15日至17日。

2、報(bào)名地點(diǎn)：定州市人力資源和社會(huì)保障局一樓信訪接待室。聯(lián)系電話：0312-2589809）

3、報(bào)名要求：報(bào)名采取現(xiàn)場報(bào)名的方式進(jìn)行，報(bào)名人員須攜帶戶口本、身份證、畢業(yè)證等有效證件的原件及復(fù)印件，近期免冠一寸照片4張，報(bào)名費(fèi)100元，并填寫《定州市勞務(wù)派遣群眾服務(wù)熱線工作人員報(bào)名登記表》。

4、報(bào)名資格審查人員：政府辦、人社局、監(jiān)察局等相關(guān)人員。

（二）體檢

經(jīng)資格審查合格人員在指定醫(yī)院參加體檢，體檢費(fèi)用自理。具體項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)參照《公務(wù)員錄用體檢通用標(biāo)準(zhǔn)（試行））進(jìn)行，體檢合格者進(jìn)入考試。

（三）考試

考試分為筆試、計(jì)算機(jī)測試和面試：

1、筆試：考試范圍為公共基礎(chǔ)知識(shí)、政治思想理論知識(shí)、法律法規(guī)常識(shí)、職業(yè)綜合能力、寫作。筆試分?jǐn)?shù)為100分，根據(jù)筆試成績高低按照招聘職位計(jì)劃數(shù)1：3的比例確定進(jìn)入計(jì)算機(jī)測試和面試人員。

2、計(jì)算機(jī)測試內(nèi)容為文字錄入，時(shí)間為10分鐘，每分鐘漢字錄入不少于40字、差錯(cuò)率不高于4%為合格。

3、面試：主要測試內(nèi)容為口齒清晰度、語言親和度、普通話標(biāo)準(zhǔn)度、綜合概括與表達(dá)能為、心理狀態(tài)等。面試工作參照國家公務(wù)員面試方法進(jìn)行，面試由7名考官組成。對(duì)考生形象氣質(zhì)、邏輯思維、語言表達(dá)、專業(yè)素養(yǎng)等進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)打分，采取去掉一個(gè)最高分和一個(gè)最低分，其余5名平均分確定面試成績。面試時(shí)間為5分鐘，其中包括個(gè)人展示。面試結(jié)束后，根據(jù)筆試和面試總成績，按照1：1比例進(jìn)入政審。

考試成績=筆試成績得分x50%+面試成績得分x 50%

（四）政審

市招聘辦組織相關(guān)人員對(duì)擬聘用人員進(jìn)行政審，填寫《定州市公開招聘勞務(wù)派遣群眾服務(wù)熱線話務(wù)員政審表》，政審合格人員予以公示。

（五）公示

市公開招聘工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室按照筆試和面試總成績排名且政審合格人員，確定12名為擬聘者。在定州網(wǎng)公示，公示期為7天。公示期滿，對(duì)確定沒有問題的，經(jīng)市公開招聘工作領(lǐng)導(dǎo)小組研究決定確定聘用人員名單。對(duì)存在問題不符合招聘條件的，不予聘用。招聘名額按筆試面試總成績排名依次遞補(bǔ)。

（六）崗位培訓(xùn)

對(duì)擬聘用的群眾服務(wù)熱線工作人員由市政府辦負(fù)責(zé)進(jìn)行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)主要內(nèi)容為：常用法律法規(guī)、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、職責(zé)任務(wù)、組織紀(jì)律、工作禮儀等內(nèi)容。經(jīng)崗位培訓(xùn)、業(yè)務(wù)考試合格后，試用一個(gè)月，經(jīng)考核合格者簽訂勞動(dòng)合同，不合格者不聘用。

（七）簽訂勞動(dòng)合同

試用期滿經(jīng)考核合格的予以聘用，依照《勞動(dòng)合同法》相關(guān)規(guī)定，擬聘用人員與定州市勞務(wù)派遣有限公司簽訂勞動(dòng)合同，勞動(dòng)合同期限三年，期滿后經(jīng)考核合格仍能適應(yīng)工作且自愿繼續(xù)從事群眾服務(wù)熱線工作的可再續(xù)簽三年合同，依此方式順延。市政府辦與定州市勞務(wù)派遣有限公司簽訂勞務(wù)派遣服務(wù)協(xié)議。由定州市勞務(wù)派遣有限公司將聘用人員派遣到市政府辦從事群眾服務(wù)熱線工作。

在勞動(dòng)用工過程中，違反《勞動(dòng)合同法》等相關(guān)規(guī)定的，合同雙方可以依法解除勞動(dòng)合同。

五、相關(guān)待遇

招聘人員工資待遇參照本年度我市職工最低工資標(biāo)準(zhǔn)，以不低于最低工資標(biāo)準(zhǔn)線執(zhí)行。為保障工作的實(shí)效性和被聘用人員的工作積極性，增設(shè)全勤獎(jiǎng)、績效獎(jiǎng)。首簽合同按每人每月基本工資1260元，全勤獎(jiǎng)100元、績效獎(jiǎng)100元。招聘人員的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)、住房公積金等相關(guān)費(fèi)用按有關(guān)規(guī)定落實(shí)，所需費(fèi)用列入財(cái)政預(yù)算并予以撥付，進(jìn)行專戶管理。個(gè)人應(yīng)繳的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)和住房公積金由個(gè)人負(fù)擔(dān)，派遣公司負(fù)責(zé)及時(shí)扣繳。

第二篇：2017上海事業(yè)單位招聘：上海市民服務(wù)熱線招聘公告

上海事業(yè)單位招聘考試網(wǎng)制作

2017上海事業(yè)單位招聘：上海12345市民服務(wù)熱線招

聘公告

【題目】

上海12345市民服務(wù)熱線(是一條非緊急類政務(wù)熱線，自2012年10月8日開線以來，受到上海市政府的高度重視及廣大市民的殷切關(guān)注。圍繞“市民至上，傾心服務(wù)”的工作宗旨，全天候向社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在服務(wù)市民訴求、服務(wù)政府決策的工作中收獲了社會(huì)各界的廣泛好評(píng)。熱線受理范圍主要包括：各類政策和公共信息的咨詢、非緊急類求助、涉及政府公共管理和公共服務(wù)的投訴，以及收集對(duì)本市公共管理、公共服務(wù)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的意見和建議。

上海12345市民服務(wù)熱線因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，現(xiàn)招聘大數(shù)據(jù)分析專員、黨群干事、知識(shí)庫信息采編專員、多媒體客服代表及語音客服代表若干名。

招聘崗位一：市民服務(wù)熱線大數(shù)據(jù)分析專員2名 工作內(nèi)容：

1、負(fù)責(zé)對(duì)熱線大數(shù)據(jù)信息資源進(jìn)行深度研究，產(chǎn)出相應(yīng)的大數(shù)據(jù)應(yīng)用研究報(bào)告;

2、負(fù)責(zé)需求的調(diào)研、數(shù)據(jù)分析、業(yè)務(wù)分析和數(shù)據(jù)挖掘模型等，通過對(duì)運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行分析;

3、挖掘背后隱含的規(guī)律及對(duì)未來的預(yù)測;

4、負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)挖掘模型的構(gòu)建、維護(hù)等。任職要求：

1、年齡要求：25-40周歲

2、學(xué)歷要求：本科及以上

3、統(tǒng)計(jì)學(xué)、數(shù)學(xué)、計(jì)算機(jī)、數(shù)理統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)挖掘等相關(guān)專業(yè);

4、有扎實(shí)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和數(shù)據(jù)挖掘?qū)I(yè)知識(shí)，具備利用數(shù)據(jù)分析解決業(yè)務(wù)問題的能力，善于分析業(yè)務(wù)，能將復(fù)雜的業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)化為適合的數(shù)學(xué)模型，并從中找到規(guī)律，提供相關(guān)的決策依據(jù);

5、熟悉Matlab、Sas、Spss等統(tǒng)計(jì)工具，熟悉R、Python等統(tǒng)計(jì)語言;能熟練使用Hadoop，Oracle讀取數(shù)據(jù);6、3年以上數(shù)據(jù)分析工作經(jīng)驗(yàn)，具備良好的溝通合作技巧。薪酬福利：

1、月收入：8000-10000元

2、員工福利：五險(xiǎn)一金、帶薪休假、在職體檢、子女托費(fèi)報(bào)銷、獨(dú)生子女費(fèi)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)等 招聘崗位二：市民服務(wù)熱線黨群干事1名 工作內(nèi)容：

1、負(fù)責(zé)黨的組織工作，安排和實(shí)施對(duì)基層黨支部建設(shè)、黨員思想教育、黨的組織發(fā)展和黨員管理工作。

2、負(fù)責(zé)黨的宣傳工作，對(duì)職工思想教育、形勢教育，職工學(xué)習(xí)的安排和組織實(shí)施。

3、負(fù)責(zé)起草黨支部各類文件、工作計(jì)劃、工作總結(jié)，做好會(huì)議記錄及黨支部各項(xiàng)工作任務(wù)。

4、負(fù)責(zé)對(duì)黨內(nèi)文件收發(fā)、傳閱、保管、等項(xiàng)處理工作。任職要求：

1、本科及以上學(xué)歷，必須為中國共產(chǎn)黨員;

2、年齡要求：25-35周歲;

3、具有良好的思想政治教育、宣傳工作素質(zhì);

4、具備一定的社交、組織協(xié)調(diào)溝通能力;

5、熟練應(yīng)用office軟件，具有較好的文字功底及較強(qiáng)的文字編輯;有學(xué)生會(huì)、黨群工作經(jīng)驗(yàn)者予以優(yōu)先考慮。薪酬福利：

1、月收入：5100—6000元

2、員工福利：五險(xiǎn)一金、帶薪休假、在職體檢、子女托費(fèi)報(bào)銷、獨(dú)生子女費(fèi)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)等 招聘崗位三：市民服務(wù)熱線多媒體客服代表3名 工作內(nèi)容：

熱線受理范圍主要包括：針對(duì)網(wǎng)站和APP上各類政策和公共信息的咨詢、非緊急類求助、涉及政府公共管理和公共服務(wù)的投訴，以及收集對(duì)本市公共管理、公共服務(wù)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的意見和建議。

任職要求：

1、年齡要求：20-35周歲

2、學(xué)歷要求：大專及以上

3、熟悉互聯(lián)網(wǎng)媒體，具備較好的文字功底及較強(qiáng)的文字編輯和提取能力;

4、具備較強(qiáng)新聞敏感性，有一定的信息挖掘能力和信息整合能力;

5、熟練應(yīng)用office軟件，打字速度70字/分鐘以上;

6、具備良好的溝通和學(xué)習(xí)能力，團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng);薪酬福利：

1、月收入：5200-7000元

2、員工福利：五險(xiǎn)一金、帶薪休假、年底雙薪、高溫津貼、在職體檢、子女托費(fèi)報(bào)銷、獨(dú)生子女費(fèi)、夜班補(bǔ)貼、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)等

招聘崗位四：市民服務(wù)熱線行政專員1名 工作內(nèi)容：

1、根據(jù)中心工作要求，協(xié)助板塊負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)行政部門的文秘、信息和保密工作，做好行政部門的檔案收集、整理工作。

2、撰寫PPT匯報(bào)材料，擅長PPT美工制作、動(dòng)畫處理及數(shù)據(jù)插入。

3、撰寫日常各類文字材料(如行政規(guī)章制度、工作計(jì)劃及總結(jié)、各類發(fā)言稿、專題報(bào)告和會(huì)議紀(jì)要等)，負(fù)責(zé)信息的收集、匯總、完善和上報(bào)，并做好中心的宣傳報(bào)道。

4、負(fù)責(zé)中心文件的處理與存檔、檔案的收集與整理。

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。任職要求：

1、年齡要求：25-35周歲

2、學(xué)歷要求：大專及以上

3、工作態(tài)度端正，遵守?zé)峋€的規(guī)章制度;

4、良好的思想政治教育、宣傳工作素質(zhì);

5、具備一定的社交、組織協(xié)調(diào)溝通能力;

6、熟練應(yīng)用office軟件，擅長PPT制作;

7、具有較好的文字功底及較強(qiáng)的文字編輯能力，愛好文學(xué)者尤佳;

8、有責(zé)任心，做事用心、踏實(shí)、細(xì)致;

9、有PPT證書、有宣傳經(jīng)歷(如校內(nèi)團(tuán)干部)優(yōu)先考慮。薪酬福利：

1、月收入：5100—6000元

2、員工福利：五險(xiǎn)一金、帶薪休假、在職體檢、子女托費(fèi)報(bào)銷、獨(dú)生子女費(fèi)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)等 招聘崗位五：市民服務(wù)熱線語音客服代表100名 工作內(nèi)容：

熱線受理范圍主要包括：各類政策和公共信息的咨詢、非緊急類求助、涉及政府公共管理和公共服務(wù)的投訴，以及收集對(duì)本市公共管理、公共服務(wù)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的意見和建議。

任職要求：

1、年齡要求：20-45周歲

2、學(xué)歷要求：大專及以上，可放寬至中專

3、熟練應(yīng)用office軟件，打字速度40字/分鐘以上，反應(yīng)敏捷，具有一定的文字歸納及分析判斷能力;

4、口齒清晰，聲音悅耳，語言表達(dá)能力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，能聽懂滬語，簡單交流;

5、有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。薪酬福利：

1、月收入：4700-6500元

2、員工福利：五險(xiǎn)一金、帶薪休假、年底雙薪、高溫津貼、在職體檢、子女托費(fèi)報(bào)銷、獨(dú)生子女費(fèi)、夜班補(bǔ)貼、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)等

招聘崗位六：市民服務(wù)熱線知識(shí)庫信息采編專員3名 工作內(nèi)容：

1、整理分析知識(shí)庫查詢需求，不斷創(chuàng)新知識(shí)體系的呈現(xiàn)形式如視頻、圖片等，提高知識(shí)體系的易查、易用;

2、不斷跟進(jìn)業(yè)務(wù)分類邏輯，合理規(guī)劃及定期優(yōu)化知識(shí)庫組織架構(gòu)，提升服務(wù)人員查詢效率提出知識(shí)庫系統(tǒng)優(yōu)化需求并跟蹤落實(shí);

3、負(fù)責(zé)知識(shí)庫的日常信息發(fā)布和更新，保證各項(xiàng)信息傳遞和公布的準(zhǔn)確、及時(shí)、全面。任職要求：

1、年齡要求：25-35周歲

2、學(xué)歷要求：本科及以上

3、中文、新聞、漢語言文學(xué)、公共服務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

4、具有較好的文字功底及較強(qiáng)的文字編輯和提取能力;

5、具有知識(shí)庫數(shù)據(jù)分析、整理、統(tǒng)計(jì)的能力;

6、具備較強(qiáng)新聞敏感性，有一定的信息挖掘能力和信息整合能力;

7、熟練應(yīng)用office軟件，打字速度70字/分鐘以上;

8、具備良好的溝通和學(xué)習(xí)能力，團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)，有開闊的思維和創(chuàng)新意識(shí);

9、具備一定的抗壓能力;

10、具有大型客服或呼叫中心知識(shí)信息維護(hù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。薪酬福利：

1、月收入：5500—7500元

其他補(bǔ)充：

1、工作班時(shí)：做五休二;語音客服代表為做一休

一、做五休二;

2、工作地點(diǎn)：黃浦區(qū)延安東路，近黃陂北路;

3、符合錄用條件者將與上海安迪人力資源服務(wù)有限公司簽署勞動(dòng)合同。面試方式：

2、員工福利：五險(xiǎn)一金、帶薪休假、在職體檢、子女托費(fèi)報(bào)銷、獨(dú)生子女費(fèi)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)等

方式1：周一至周五9：00-10：30、13：00-16：00，攜帶本人身份證原件、勞動(dòng)手冊(cè)原件，前往延安東路1200號(hào)1樓面試;方式2：登錄上海公共招聘網(wǎng)，按照崗位名稱進(jìn)行查詢及應(yīng)聘;方式3：將個(gè)人簡歷發(fā)送至hr12345@189.cn;方式4：撥打5按1確認(rèn)報(bào)名。

更多公告公示信息請(qǐng)關(guān)注：上海事業(yè)單位招聘

第三篇：2019年**市政府服務(wù)熱線工作總結(jié)

2019年**市12345政府服務(wù)熱線工作總結(jié)

一、基本情況

2019年，**市12345政府服務(wù)熱線在**市的指導(dǎo)下，繼續(xù)貫徹落實(shí)《**市12345政府服務(wù)熱線管理和考核辦法》，通過統(tǒng)一平臺(tái)、統(tǒng)一考核督促平臺(tái)單位為群眾辦實(shí)事好事。2019年至今，共受理事項(xiàng)15721宗，辦結(jié)15041宗，辦結(jié)率95.67%，同比2018同期業(yè)務(wù)量13553宗，遞增16%；**市熱線辦接聽來電總量15442宗，接通電話量5901，接通率為38.21%，同比2018同期的來電總量11755宗，接通電話量4413，接通率37.54%，接通電話量增加1488宗。

二、工作措施

(一)整合優(yōu)化各類咨詢、投訴、舉報(bào)服務(wù)熱線

為進(jìn)一步提高價(jià)格訴求辦理效率，今年4月份，我市“12358”價(jià)格舉報(bào)熱線并入**市“12345”政府服務(wù)熱線統(tǒng)一管理。“12358”并入“12345”后，實(shí)現(xiàn)價(jià)格投訴的統(tǒng)一管理，統(tǒng)一協(xié)調(diào)，統(tǒng)一指揮。

(二)繼續(xù)抓好政府服務(wù)熱線平臺(tái)管理

根據(jù)《**市12345政府服務(wù)熱線管理和考核辦法》文件精神，**市行政服務(wù)中心制定《12345政府服務(wù)熱線工作人員考核獎(jiǎng)勵(lì)方案》，量化考核指標(biāo)，嚴(yán)抓熱線工作人員日常考核和業(yè)務(wù)量考核，調(diào)動(dòng)工作積極性，促進(jìn)處辦事項(xiàng)工作效率、準(zhǔn)確率與群眾滿意率的提升，推動(dòng)熱線服務(wù)質(zhì)量再上新臺(tái)階。

(三)強(qiáng)化熱點(diǎn)、難點(diǎn)投訴的協(xié)調(diào)力度

加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)關(guān)注、難點(diǎn)以及重復(fù)投訴事項(xiàng)的協(xié)調(diào)督辦力度。針對(duì)建筑施工噪聲污染、餐飲油煙污染投訴事項(xiàng)無法交辦的情況，市12345政府服務(wù)熱線召集市創(chuàng)文辦、市委編辦、市城市管理和綜合執(zhí)法局、生態(tài)環(huán)境局**分局有關(guān)負(fù)責(zé)人召開工作協(xié)調(diào)會(huì)議，共同研究尋求妥善解決群眾訴求的辦法。

三、存在的問題

（一）12345電話接通率不高

現(xiàn)時(shí)**市12345政府服務(wù)熱線的接聽人員少，工資偏低，導(dǎo)致接聽人員流動(dòng)比較大，新招入來的接聽人員需經(jīng)過一段時(shí)業(yè)務(wù)培訓(xùn)才熟悉業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)水平有待提高，從而造成12345政府服務(wù)熱線的電話接通率不高。

（二）對(duì)熱線綜合信息系統(tǒng)和大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用程度不高

熱線綜合信息系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用著重于**市區(qū)熱線事項(xiàng)的數(shù)據(jù)分析，對(duì)于各個(gè)市的熱線大數(shù)據(jù)分析比較少，不夠詳細(xì)，并且工作人員對(duì)信息系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)的作用、如何進(jìn)行數(shù)據(jù)分析等業(yè)務(wù)不清晰。

（三）熱線辦的架構(gòu)有待加強(qiáng)

目前，**各市（區(qū)）熱線辦的管理模式不一，我市熱線辦由行政服務(wù)中心管理，但沒有設(shè)置專門股室，而是由其他股室兼管，工作上有時(shí)難以兼顧。

四、工作建議

（一）提高工作人員待遇

建議**市行政服務(wù)中心出臺(tái)提高政府服務(wù)熱線工作人員待遇的文件，各市（區(qū)）依據(jù)文件協(xié)調(diào)提高一線工作人員的待遇，穩(wěn)定服務(wù)隊(duì)伍，確保大數(shù)據(jù)運(yùn)行有經(jīng)驗(yàn)人員充分運(yùn)用。

（二）完善大數(shù)據(jù)分析，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)

進(jìn)一步完善系統(tǒng)，增加各市熱線事項(xiàng)的大數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用；加強(qiáng)對(duì)大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓工作人員明白數(shù)據(jù)的用途。

（三）統(tǒng)一熱線辦的架構(gòu)

建議**市行政服務(wù)中心與機(jī)構(gòu)編制部門溝通，爭取統(tǒng)一各市（區(qū)）熱線辦的架構(gòu)，在架構(gòu)和人員編制上給予保障。

**市人民政府行政服務(wù)中心

2019年10月24日

第四篇：克拉瑪依市政府服務(wù)熱線(市長信箱)管理暫行辦法（精選）

克拉瑪依市12345政府服務(wù)熱線（市長信箱）

管理暫行辦法

第一章 總 則

第一條 為確保 12345政府服務(wù)熱線（市長信箱）辦理工作行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、監(jiān)管有力，特制定本辦法。

第二條 12345政府服務(wù)熱線（市長信箱）是政府利用信息技術(shù)，以“集中受理、分類處置、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、部門聯(lián)動(dòng)、限時(shí)辦理”的方式辦理回復(fù)市民來電來信的信息平臺(tái)。

12345政府服務(wù)熱線（市長信箱）收到的各種電話、網(wǎng)站反映的問題等信息統(tǒng)稱為工單，向12345政府服務(wù)熱線（市長信箱）反映問題的市民統(tǒng)稱為來電人。

第三條 12345政府服務(wù)熱線（市長信箱）的宗旨是加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理，推進(jìn)政務(wù)公開，促進(jìn)科學(xué)決策，服務(wù)廣大市民。

第四條 12345政府服務(wù)熱線（市長信箱）的主要職責(zé)是受理市民通過電話、網(wǎng)站等各種手段提出的咨詢、投訴、舉報(bào)、建議和一般性求助，為市民排憂解難，了解社情民意，聽取市民訴求和建言獻(xiàn)策，對(duì)相關(guān)責(zé)任單位辦理情況進(jìn)行跟蹤督辦和綜合考評(píng)。

第五條 12345政府服務(wù)熱線（市長信箱）的網(wǎng)絡(luò)成員單位由各區(qū)人民政府、市政府各部門、各有關(guān)單位共同組成。各區(qū)人民政府、市政府各部門、各有關(guān)單位是辦理12345政府服務(wù)熱線（市長信箱）轉(zhuǎn)交工單的承辦機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)工單的辦理和回復(fù)工作。

市信訪局是12345政府服務(wù)熱線的主管機(jī)關(guān)，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、檢查、協(xié)調(diào)、監(jiān)管12345政府服務(wù)熱線的工作，以及綜合考評(píng)的審定。

市信息化和電子政務(wù)辦公室負(fù)責(zé)政府網(wǎng)站市長信箱頁面的運(yùn)行維護(hù)管理工作，并定期聯(lián)系市信訪局、市政府新聞辦公室做好市長信箱網(wǎng)上公開答復(fù)工作。

12345政府服務(wù)熱線辦公室（以下簡稱熱線辦）是12345政府服務(wù)熱線的主辦機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)熱線的日常運(yùn)行和管理，以及工單的集中受理、分發(fā)、跟蹤、催辦、督辦、工作情況統(tǒng)計(jì)、通報(bào)和綜合考評(píng)等日常管理。

第六條 為提高工作效率，在克拉瑪依電子政務(wù)一體化協(xié)同辦公平臺(tái)集成12345政府服務(wù)熱線系統(tǒng)，通過政府協(xié)同辦公平臺(tái)實(shí)現(xiàn)12345政府服務(wù)熱線（市長信箱）實(shí)時(shí)交辦、協(xié)同工作。

第二章 受理范圍

第七條 受理范圍為：市民日常生活中的一般性求助；市民日常社會(huì)生活中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題及建議和訴求；對(duì)本市各級(jí)政府和政府部門領(lǐng)導(dǎo)及工作人員的辦事效率、工作作風(fēng)等方面的投訴和舉報(bào)；對(duì)全市國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展各方面提出的合理化建議或意見；有關(guān)政府工作、行政審批及政策法規(guī)的咨詢等。

第八條 不予受理范圍為：各種惡意攻擊性工單；內(nèi)容重復(fù)、空泛或不具備答復(fù)條件的工單；各類推銷廣告性質(zhì)的工單；須通過各級(jí)人民代表大會(huì)、人民法院、人民檢察院職權(quán)范圍內(nèi)處理的信訪事項(xiàng)，以及應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的信訪事項(xiàng)的工單等。

第九條 工單分類。根據(jù)工單內(nèi)容分為：咨詢、求助、投訴、舉報(bào)、建議、表揚(yáng)和其他七類。

第三章 工作程序

第十條 市民可以通過電話、登陸克拉瑪依市政府網(wǎng)站（市長信箱）等途徑進(jìn)入政府服務(wù)熱線系統(tǒng)后投遞工單。呼叫平臺(tái)（設(shè)在電信公司）收到工單后存入數(shù)據(jù)庫備案，通過“協(xié)同管理系統(tǒng)”進(jìn)入辦理、回復(fù)流程。

第十一條 12345政府服務(wù)熱線（市長信箱）工單處理。包括收件、辦理、退件、督辦、回復(fù)、歸檔、考評(píng)環(huán)節(jié)。

（一）收件。呼叫前臺(tái)工作人員在工作時(shí)間內(nèi)將接收到的“工單”，按照處理程序，通過“協(xié)同管理系統(tǒng)”轉(zhuǎn)交給相關(guān)承辦單位處理。

（二）辦理。呼叫前臺(tái)按照“工單”性質(zhì)、內(nèi)容、涉及領(lǐng)域、涉及部門等，選擇直辦、交辦、批辦三種方式對(duì)受理“工單”進(jìn)行處理。

1．直辦：呼叫前臺(tái)對(duì)一般性咨詢類或其它能夠立刻回復(fù)的“工單”，通過知識(shí)庫“標(biāo)準(zhǔn)答案”采用熱線電話回復(fù)或網(wǎng)上答復(fù)方式辦理。

2．交辦：呼叫前臺(tái)對(duì)不能立刻回復(fù)，需要相關(guān)職能部門辦理后回復(fù)的“工單”，依照“工單”內(nèi)容和部門職能職責(zé)，將“工單”轉(zhuǎn)交給承辦單位辦理回復(fù)，并跟蹤辦理件回復(fù)情況。承辦單位收到交辦“工單”后，根據(jù)“工單”的內(nèi)容，分三種方式辦理。

（1）限時(shí)件：一是對(duì)具備及時(shí)辦理回復(fù)條件的“工單”，應(yīng)在交辦之日起限時(shí)辦理回復(fù)（咨詢類問題3個(gè)工作日，求助類問題5個(gè)工作日，投訴類問題5個(gè)工作日，舉報(bào)類問題10個(gè)工作日，建議類問題5個(gè)工作日，表揚(yáng)類問題3個(gè)工作日，其他類問題3個(gè)工作日，節(jié)假日順延）；二是對(duì)“工單”所涉及問題因客觀條件限制或其他原因當(dāng)前無法解決，應(yīng)在限定時(shí)限內(nèi)將有關(guān)情況向“來電人”詳細(xì)解釋清楚，做好疏解開導(dǎo)工作，取得“來電人”的理解和支持；三是對(duì)“來電人”的建言獻(xiàn)策，應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，仔細(xì)研究，作為決策參考的相關(guān)資料，并在限定時(shí)限內(nèi)向“來電人”回復(fù)解釋有關(guān)情況。

（2）承諾件：對(duì)“工單”所涉及問題，雖有辦理回復(fù)條件，但需一定的處理周期或列入計(jì)劃分步解決的，應(yīng)首先在限定時(shí)限內(nèi)向“來電人”回復(fù)當(dāng)前處理情況或列入計(jì)劃情況，做好解釋疏導(dǎo)，并承諾辦結(jié)的最后時(shí)限，進(jìn)入“工單”辦理流程，待事件辦理完結(jié)后再次向“來電人”回復(fù)辦結(jié)情況。

（3）會(huì)簽件：對(duì)涉及“工單”反映的問題需要多部門協(xié)同辦理或多部門對(duì)辦理意見不一致時(shí)，由熱線辦及時(shí)呈報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批示，由領(lǐng)導(dǎo)指定牽頭單位，會(huì)同相關(guān)責(zé)任單位共同辦理回復(fù)。

3．批辦：對(duì)一些重要“工單”，呼叫前臺(tái)無法判斷承辦單位的，由“熱線辦”及時(shí)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并按照領(lǐng)導(dǎo)批示意見轉(zhuǎn)交承辦單位。相關(guān)承辦單位按照領(lǐng)導(dǎo)批示意見在限定時(shí)限內(nèi)辦理回復(fù)。

（三）退件。承辦單位收到交辦件所涉及內(nèi)容不屬于本單位職責(zé)范圍的，應(yīng)在當(dāng)日將交辦件通過“協(xié)同管理系統(tǒng)”退回呼叫前臺(tái)，并說明退件原因。

（四）督辦。“熱線辦”對(duì)熱線運(yùn)行中出現(xiàn)的問題及時(shí)協(xié)調(diào)監(jiān)督，對(duì)關(guān)系到群眾生產(chǎn)生活的緊急問題，第一時(shí)間派工作人員現(xiàn)場進(jìn)行協(xié)調(diào)督辦。

（五）回復(fù)。承辦單位分管領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)轉(zhuǎn)交的“工單”辦理工作把關(guān)，并對(duì)回復(fù)結(jié)果、文字內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真審核。“熱線辦”根據(jù)保密規(guī)定和政務(wù)公開的原則，采取單獨(dú)回復(fù)或在網(wǎng)上公開回復(fù)的方式進(jìn)行反饋。

（六）歸檔。對(duì)于回訪滿意的事項(xiàng)，呼叫前臺(tái)對(duì)該服務(wù)單進(jìn)行審核并歸檔。對(duì)于回訪不滿意的事項(xiàng)，通過“熱線辦”再次復(fù)查、復(fù)核，明確是否重新交辦，如不需再次辦理，返回歸檔。

（七）統(tǒng)計(jì)。12345服務(wù)熱線呼叫前臺(tái)將所有“工單”的辦理過程自動(dòng)記錄在分類保存系統(tǒng)中，各承辦單位可隨時(shí)查閱本單位的有關(guān)信息。“12345服務(wù)熱線”呼叫前臺(tái)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)應(yīng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)指定時(shí)間段內(nèi)“工單”處理情況。

（八）考評(píng)。為確保12345服務(wù)熱線工作順利開展，提高辦理質(zhì)量和回復(fù)時(shí)效，“熱線辦”每月通報(bào)工單辦理情況，報(bào)相關(guān)市領(lǐng)導(dǎo)參閱，年終對(duì)辦理回復(fù)工作進(jìn)行匯總，報(bào)送市監(jiān)察部門考評(píng)，并按有關(guān)規(guī)定計(jì)入單位績效考核總分。

第四章 安全保密

第十二條 12345服務(wù)熱線主管機(jī)關(guān)、“熱線辦”、承辦單位工作人員在“工單”辦理過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守保密紀(jì)律和《中華人民共和國信訪條例》，不得泄露國家機(jī)密和市民反映的不宜公開的內(nèi)容；不得向無關(guān)人員談?wù)摬灰斯_的“工單”處理情況。

第十三條 12345服務(wù)熱線主管機(jī)關(guān)、“熱線辦”、承辦單位工作人員不得將控告、檢舉材料及有關(guān)情況透露或者轉(zhuǎn)交給被控告、檢舉的對(duì)象；不得公開和向利害相對(duì)人提供“來電人”的姓名、聯(lián)系方式、單位、家庭住址及IP等信息。

第十四條 對(duì)于不宜公開“工單”的處理結(jié)果，12345服務(wù)熱線只向“來電人”回復(fù)，不得向社會(huì)公開。

第五章 責(zé)任追究

第十五條 “來電人”投訴和舉報(bào)（單位或個(gè)人）的內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確。為保護(hù)“來電人”和被投訴及被舉報(bào)人或單位的合法權(quán)利，“來電人”應(yīng)提供真實(shí)姓名、聯(lián)系方式、工作單位和家庭住址，以便調(diào)查核實(shí)和辦理回復(fù)“來電人”，否則，12345服務(wù)熱線不予受理。

第十六條 經(jīng)查證“工單”內(nèi)容純屬惡意攻擊、陷害、侮辱、誹謗、謾罵，并造成不良社會(huì)影響的，根據(jù)《中華人民共和國刑法》、《中華人民共和國治安管理處罰法》和《中華人民共和國信訪條例》等法律法規(guī)，交由公安機(jī)關(guān)及有關(guān)部門依法處理。

第十七條 經(jīng)查證，被投訴和被舉報(bào)的單位或個(gè)人對(duì)“來電人”進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)的，根據(jù)《中華人民共和國刑法》、《中華人民共和國治安管理處罰法》和《中華人民共和國信訪條例》等法律法規(guī)，依法追究當(dāng)事單位主要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員的責(zé)任；觸犯法律的，將依法追究其法律責(zé)任。

第十八條 承辦單位在調(diào)查處理中，弄虛作假、不作為、違法行政，造成不良影響或后果的，按照有關(guān)規(guī)定給予處理。

第六章 附則

第十九條 本辦法由市信訪局負(fù)責(zé)解釋。

第二十條 本辦法自2011年7月1日起施行。

第五篇：2013年保定銀行招聘工作人員資格審查公告

2013年保定銀行招聘工作人員資格審查公告

保定銀行

關(guān)于2013年招聘工作人員

資格審查結(jié)果的公告

根據(jù)《保定銀行2013年招聘工作人員簡章》，我行對(duì)報(bào)名者進(jìn)行了初步篩選和資格審查，并確定了參加筆試人員，現(xiàn)將資格審查結(jié)果公布如下。請(qǐng)通過資格審查的人員務(wù)于7月25日持身份證、考務(wù)費(fèi)100元到保定市僑胞之家快捷酒店一樓會(huì)議室領(lǐng)取準(zhǔn)考證。原則上報(bào)考者本人領(lǐng)取，如確有本人不能領(lǐng)取者，需代領(lǐng)人持本人及報(bào)考者的身份證領(lǐng)取。時(shí)間：8:30-17:30

政法干警考試群8258584http://v.huatu.com/zhuanti/2013zf/

河北事業(yè)單位招聘考試網(wǎng)地址：保定市隆興路111號(hào)，高開區(qū)聯(lián)通大廈東側(cè)

附：通過資格審查人員報(bào)名序號(hào)

報(bào)考交流Q群：139918745