第一篇：電信代維管理規(guī)范

本地網通信線路，代維管理規(guī)范

第一章 總則

第一條：為了提高傳統(tǒng)業(yè)務的通信質量，有效支撐轉型業(yè)務的發(fā)展，加快市場響應速度，聚焦客戶和提供差異化服務，提高服務質量和客戶感知，全面提升電纜線路質量和維護管理水平及裝移機服務時限，提高全業(yè)務支撐水平，特制定本辦法。

第二條：凡是承擔模塊局、AG局、電纜交接箱、配線電纜、用戶下戶線、綜合布線、桿路及附屬設備、用戶終端等業(yè)務的代維公司全部適用本辦法。省有限公司及另有規(guī)定的，按規(guī)定執(zhí)行。

第三條：網絡管理部負責代維協(xié)議的簽訂和費用結算，負責代維管理的監(jiān)督、考核；維護安裝部負責對代維公司的維護業(yè)務進行監(jiān)督、檢查、考核和指導，是代維業(yè)務的協(xié)調和管理考核部門。

第四條：代維公司在代維業(yè)務過程中，必須嚴格執(zhí)行《本地網線路維護規(guī)程》及的各項維護指標及服務規(guī)定，堅決服從分公司維護安裝部的各項工作安排。

第二章 代維的范圍

第五條：代維范圍：

1、電纜交接箱、配線電纜，用戶引入線，用戶終端設備，桿路及附屬設備，交接及分線設備的日常維護、定期檢修、障礙搶修及修復工作。

2、AG局維護管理。

3、固話、寬帶、e8業(yè)務的故障修復和裝、拆、移工作。

4、公話、專線、商務領航業(yè)務的故障修復和裝、拆、移工作。

5、通信線路資源的核查，動態(tài)管理。

6、通信線路工程的會審、隨工、驗收。

7、通信線路搶修、遷改方案制定及實施、費用賠償協(xié)商。

8、配線電纜線路日常巡查維護。

9、通信電纜線路的大修、更新計劃。

第六條：代維界面的劃分：

1、電纜線路維護界面從交接箱至配線電纜、用戶引入線到用戶使用的各類終端進線端子（接口或接頭）之間的部分由代維公司維護。

2、寬帶、LAN用戶終端的維護界面：從我方線路進線端子（接口或接頭）到用戶使用的各類終端（計算機、電話機、傳真機等）進線端子（接口或接頭）之間的部分；

第三章 線路代維的質量指標

第七條：線路代維質量指標標準主要以《本地網線路維護規(guī)程》及青海省有限公司的相關規(guī)定執(zhí)行。

第八條：固話、寬帶障礙修復指標

一、固話、寬帶障礙申告率 ：

1.固話障礙申告率≤1.2%/月

固話障礙：包括局端設備、配線電纜、分線設備、市政拆遷、用戶引入線及用戶設備等導致的用戶申告障礙。

固話障礙申告率：指固話障礙次數(shù)與固話用戶實占線對數(shù)之比乘以百分之百。

2.寬帶線路障礙申告率≤0.2%/月

寬帶線路障礙：配線電纜、分線設備、交接箱、用戶下戶線等導致的用戶申告障礙。

寬帶線路障礙申告率是指寬帶線路的障礙次數(shù)與寬帶用戶實用線對數(shù)之比乘以百分之百。

二、固話障礙重復申告率≤3%/月；

1、固話障礙重復申告率（即頻次障礙）是指用戶重復申告障礙次數(shù)與障礙申告總次數(shù)之比乘以百分之百。固話頻次障礙是指同一用戶在7天內連續(xù)申告兩次以上障礙。

2、寬帶線路障礙重復派單率≤3%/月：

寬帶障礙重復派單率（即頻次障礙）是指寬帶線路障礙重復派單次數(shù)與寬帶線路障礙派單總次數(shù)之比乘以百分之百。寬帶頻次障礙是指同一用戶在當月內連續(xù)申告兩次以上障礙。

三、用戶申告固話、寬帶障礙修復及時率

1.寬帶障礙修復及時率 ≥99%

2.固話障礙修復及時率 ≥99% 用戶申告固話、寬帶障礙修復及時率是指配線電纜、交接設備、分線設備、用戶復用設備和用戶終端設備、用戶引入線等的用戶申告障礙在規(guī)定的時間內修復的及時性。

代維公司嚴格按照以下障礙查修時限的規(guī)定完成各類用戶的障礙查修.電話及寬帶、e6、e8故障修復時限,自用戶申報障礙時起至故障排除：

(1)固話障礙修復時限：

a、普通用戶障礙：當日8：00-16：00受理障礙在12小時內修復，其他時間受理障礙在次日12點前修復。

b、政企客戶障礙：當日8：00-16：00受理障礙在8小時內修復，其他時間受理障礙在次日12點前修復。

c、特殊用戶障礙：受理障礙后4小時完成。

(2)寬帶故障修復時限：

a、普通寬帶用戶故障：工作日8小時內修復。

b、政企客戶電話故障：工作日4小時內修復。

c、特殊用戶障礙：工作日3小時內修復。

(3)專線故障：受理障礙后3小時完成。

（4）制定用戶住宅小區(qū)普通電話、ADSL、LAN等引入暗線故障的修復方案，確保用戶故障在48小時內處理。

第九條：裝、拆、移質量管理

一、固話裝移機履約及時率≥100%；寬帶裝移機履約及時率≥100%

1、固話、寬帶裝移機質量規(guī)范性

（1）裝、移機及時率是指普通電話、模擬專線、ADSL、LAN、電話看家等業(yè)務在條件具備的情況下，以受理客戶裝、移機并收取工料費第二日起，至工單竣工用戶簽字確認時間；工單注明預約時間的，按預約時間安裝，未預約工單固話安裝時限為3個工作日；寬帶安裝時限為2個工作日。

（2）代維公司裝機時限必須遵循預約人員與用戶約定的服務時間按時上門履約。用戶原因改約盡量引導用戶撥打10000號或至營業(yè)廳進行改約。

（3）為提高線路維護質量，控制障礙申告率及用戶寬帶掉線頻率，裝移機材料必須使用雙絞線。

（4）同路電桿檔的引入線不超過6對，超過6對時應改用電纜引入。

（5）代維公司裝機施工人員負責用戶終端送取。

（6）代維公司的裝機時限和障礙考核由維護中心按照有關規(guī)定進行考核。

二、拆機及時率：100％

1、拆機工單由青通服代維公司打印，并保留第一聯(lián)，第二聯(lián)由青通服代維公司拆機人員領取、派發(fā)實施拆機。

2、拆機時限：自拆機工單打印之日起7個工作日內按要求拆除。

3、青通服代維公司負責統(tǒng)計月拆機工單總量，并將拆機工單第一聯(lián)上報維護安裝部代維裝機主管

4、代維主管由原來提取10％的拆機工單到現(xiàn)場進行檢查。

5、因外線未及時拆除，引發(fā)新裝機用戶產生的費用投訴，由代維公司全部承擔。

第十條：資源準確率為： 100%

資源準確率是指配線電纜、交接設備、裝移機工單資料、障礙單線序資料、分線設備、用戶復用設備和用戶終端設備、用戶引入線等線路資源經檢查與資源集中管理系統(tǒng)相符性及各種報表的真實性和準確性。

1、日常資料核查：按照制定的配線資源核查計劃，完成交接箱、分線設備的資料核查任務，同時及時響應主管部門臨時交付的資料核查工作。

2、工單資料管理：裝移機施工中如需要進行變更線序時，必須在工單上標明被占線序號碼及新占用主、配線序，以便結單時及時進行系統(tǒng)錄入。

3、障礙資料管理：因電話故障需要調整電纜線序時，查修員必須在障礙修復后72小時內及時填寫主、配線調線單，由管理人員簽字后交維護安裝部對資料進行變更。

4、工程割接資料：遇有大范圍的網絡調整或線路割接等情況時，代維公司要及時將資料、圖紙等移交維護安裝部。線路設備資料要保證統(tǒng)一、完整、正確、清晰。代維公司有查詢線路設備資料的權利，但不可隨意更改線路資料。要根據(jù)資源管理的要求及時進行線路資源數(shù)據(jù)的收集、整理、編碼等上報工作。

第十一條：設備完好率 ≥95% 具體設備完好率包括以下內容：

(1)配線電纜芯線可用率≥95%

配線電纜芯線可用率是指配線電纜可用芯線總對數(shù)與配線電纜芯線總對數(shù)之比乘以百分之百。

(2)壞線對修復及時率≥95%

配線電纜壞線對依據(jù)裝機、查障調線資料反饋信息及抽測交接箱配線電纜壞線修復情況。

(3)交接分線設備完好率 ≥95%

抽查或檢查完好數(shù)量/抽查或檢查全部數(shù)量*100%，配線電纜走線是否合理、交接分線設備編號是否正確，交接設備內跳線布放是否合理、走線是否整齊，交接分線設備地線連接是否牢固可用，交接設備是否進行了防潮處理等。

(4)用戶引入線達標率 ≥95%

抽查或檢查完好數(shù)量/抽查或檢查全部數(shù)量*100%，對用戶引入線檢查或抽查的內容為皮線綁扎工藝是否符合規(guī)范要求，走向是否合理，距離及垂度是否符合要求，室內線的安裝是否美觀、牢固等。

(5)桿路及附屬設備完好率 ≥95%

抽查或檢查完好數(shù)量/抽查或檢查全部數(shù)量*100%，對桿路及附屬設備檢查或抽查的內容為桿路、電桿是否正直，拉線是否松弛，接地是否良好，明線及吊線垂度是否符合規(guī)定、是否有銹蝕現(xiàn)象、是否進行了分段入地，與其他建筑物及路面隔距是否符合規(guī)定，與電力線交越處的保護是否符合規(guī)定.上述各項指標數(shù)據(jù)由維護安裝部進行定期或不定期抽查后獲得，并在當月考核中體現(xiàn)。

第十二條：線路搶修及時率為100%

線路搶修及時率是指通信線路由于火燒、車掛、施工及被盜等原因發(fā)生通信中斷，在第一時間趕到現(xiàn)場，組織搶修，迅速恢復通信的及時性。

第四章 代維基礎管理

第十三條 維護作業(yè)計劃執(zhí)行完好率100％

維護作業(yè)計劃是指根據(jù)當前線路質量的運行情況，進行科學的維護質量分析，制定出下一月或階段的維護工作和維護任務，以便有針對性做好線路維護工作。維護作業(yè)計劃包括月、季、年度作業(yè)計劃及臨時交辦的各項維護工作和任務。(一)代維公司要根據(jù)維護的范圍和實際情況，按月、季度給上報維護作業(yè)計劃及線路整改計劃，并按照維護作業(yè)計劃認真及時地做好線路維護工作。維護安裝部也要有針對性地對代維公司線路維護作業(yè)計劃進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時要求代維公司進行整改，督促其做好線路維護工作。

(二)代維公司針對線路維護工作的具體實施，向提交相應的大修及整改計劃，待審核上報省公司批復后進行實施。

(三)代維公司每月要將線路維護情況以書面形式報維護安裝部，作為考核的一項主要內容。

第十四條、報表上報及時率 100%

1.報表上報及時率是指每月的各種報表、竣工圖紙資料、質量指標等數(shù)據(jù)要上報及時，報表、數(shù)據(jù)必須做到統(tǒng)一、完整、準確、清晰，不得弄虛作假，瞞報、漏報。

2.維護質量指標數(shù)據(jù)、工作總結及分析報表等每月2日前上報維護安裝部。

3.工程施工竣工圖紙等資料應在工程驗收合格后按時上報；臨時性的各種報表、數(shù)據(jù)及圖紙資料應按規(guī)定的限期上報。

第十五條 維護管理：

1、業(yè)務培訓：針對維護人員業(yè)務技能短板制定年度、月度培訓計劃，同時制定服務規(guī)范、安全操作培訓計劃、案例分析等保證每月一次。

2、臨時應急方案：針對突發(fā)事件（如裝機工單量、突發(fā)障礙、應急搶修、臨時安排維護工作等），制定相應的應急預案。成立應急支撐小組。

3、日常巡查，主要包括設備及電子鎖被撞、箱體人為破壞等，及時上報維護安裝部管理人員，確保設備安全運行。檢查架空線路的垂度、掛鉤、電纜外護層，對異常現(xiàn)象應及時處理；檢查“三線交越”的防護裝置是否符合規(guī)定，對損壞或遺漏的防護設備及時補放。

4、交接箱密碼管理：因新增、刪除、修改密碼由代維公司在24小時內提出申請，由維護主管簽字后報系統(tǒng)管理員及時進行密碼制做。

5.因交接箱更換、遷改、大修、被撞、火燒及人為破壞嚴重等原因由代維公司及時報分公司維護安裝部，由維護安裝部審核后制定解決方案。

第五章 工程拆遷、線路改道及工程搶修

第十六條：

1、代維公司結合線路維護需求提出的遷改工程方案和線路大修、更新、改造計劃，經省公司和分工司批準后進行實施。

2、因城市建設及其他原因等引起（除通信主干外）的通信線路、桿路及通信附屬設備拆遷、改道等工程，全部由代維公司負責進行拆遷、改道工程的施工；工程主材料費用由分公司提供。

第十七條：對于分公司安排的為提高線路質量、服務質量要求代維公司按時完成的工作。如：更換電纜及下戶線、線路整治、改造、資源清查等工作；代維公司不能按時完成或無能力完成的，由分公司安排其他施工隊完成，所產生的費用從代維費中扣除。

第十八條：線路搶修工作重在及時快速恢復正常通信。規(guī)定搶修時限如下；即：市區(qū)內400對以下（含400對）通信電纜搶修在接到通知后的5個小時內搶通（特殊原因除外如：市政施工影響、搶修及遷改必須同時進行等。）400對以上電纜無特殊原因的搶修總時限控制在8小時之內。農村（郊區(qū)）地區(qū)電纜搶修基本遵循以上原則，遇特殊原因的當天必須完成搶修工作。400對以上的電纜搶修當天完成。通信線路遷改工作，除要求必須按時完成的以外，原則上是在與用戶協(xié)商和不影響用戶正常通信的前提下，按時完成即可。

第十九條：因城市建設等相關原因影響到我方通信設施時，代維公司應提前（拆遷前）主動與拆遷方取得聯(lián)系，協(xié)商通信設施遷改方案等問題，并應及時、主動制定線路遷改方案并實施。不能以線路過長、遷改用料較多、工程量較大、人員不足等理由推脫和拒絕施工。如因此造成用戶投訴及所產生的各種后果由代維公司承擔全部責任。

第二十條：代維線路設備的搶修工作由代維公司全權負責。

1．代維公司應提前制定各類通信應急搶修預案，一旦發(fā)生電纜被盜、線路遷改等突發(fā)事件按照預案，有條不紊開展工作。

2．針對近幾年電纜線路被盜嚴重的現(xiàn)狀，代維公司應成立夜間值班巡查小組，加強夜間值班巡查力度，加強電纜的防盜保護措施。當接到安保部值班報警防盜電話時，必須在第一時間趕到現(xiàn)場。代維公司應制定夜間值班人員、主任、經理三級的夜間值班電話，確保24小時電話開機，以便夜間報警及時聯(lián)系。

3．通信線路發(fā)生被盜或人為破壞現(xiàn)象，首先應向公安部門及公司安保部報告，經相關人員現(xiàn)場核實取證后方可進行搶修工作。

4．線路搶修工作完成后，要及時以書面形式將搶修工作情況(包括搶修費用決算)報維護安裝部審核。

第二十一條：工程遷改、改道完成后，代維公司必須按時把線路更改的資料、圖紙上報維護安裝部資源管理員錄入。

第六章 工程驗收

第二十二條：新建、改建、擴建及大修工程嚴格按照《青海省公司線路工程管理辦法》及《青海省公司通信設備、通信線路大修工程管理辦法（修訂稿）》執(zhí)行。

第二十三條：對于的線路改造、擴建工程，由代維公司安排相關人員進行工程的隨工驗收工作。發(fā)現(xiàn)問題及時與維護安裝部及工程施工單位協(xié)調解決,確保工程施工質量.第二十四條：工程竣工后，首先由代維公司按照交付的工程圖紙派專人進行自驗；圖紙由維護安裝部資源管理員派發(fā)、雙方做好簽收交接記錄，自驗完成后代維公司對在自驗中發(fā)現(xiàn)的工程問題必須以書面形式反饋到維護安裝部及工程施工單位，及時進行整改，整改完成后再由網絡管理部，維護安裝部,代維公司及施工單位等相關部門對通信線路的質量指標、電氣性能指標等進行驗收。

第二十五條：線路工程竣工驗收合格后，整體交代維公司維護，工程竣工圖紙1份由代維公司做好備份的備案管理。

第二十六條：AG/EPON工程：自收到工程竣工資料后，維護人員及時組織工程自驗工作，并在兩個工作日內反饋自驗結果，如未在規(guī)定時限內反饋，針對工程質量存在問題由代維方自行負責；

第二十七條：愛護機房設備、設施及工具；妥善保管機房保險、工具及相應機位資料圖紙等；確保配線架的跳線規(guī)范、衛(wèi)生清潔及設備安全等；嚴格執(zhí)行關于機房值班管理的各項規(guī)章制度。機房禁止無關人員進入，嚴禁存放與業(yè)務無關的其它物品。

第二十八條：工程竣工圖紙驗收管理辦法：為加強新建工程竣工驗收的及時有效性，杜絕施工后遺留的工程問題。自收到工程竣工資料后，相關人員及時組織工程自驗工作，并在三個工作日內反饋自驗結果，反饋后的不合格工程，在三個工作日內上報施工方是否整改的意見。如未在規(guī)定時限內反饋考核。（同時執(zhí)行維護安裝部下發(fā)的配線線路工程驗收流程）

第七章 維護材料及相關費用的明確

第二十九條：凡列入大修、改造工程的并已經省公司批準的，其材料及費用由省有限公司和在項目確定的資金中解決。

第三十條：日常維護（按照《本地網線路設備維護規(guī)程》中規(guī)定的內容）所需的各類材料及相關費用，由代維公司自行解決（不包括“三線交越”保護，鋼線警示管等維護材料）。

第三十一條：裝移機材料及日常線路維護材料費用由代維公司自己解決。

第三十二條：因維護工作不到位或者維護力量薄弱而造成的各類外包線路及終端產生諸如設備損壞、電氣性能指標下降無法達到維護要求等問題的，為解決上述問題而產生的所有費用均由代維公司承擔，形成后果的要追究相關人員責任。

第三十三條：火燒、車掛、電纜被盜等原因引起的各類搶修，材料費用由負責承擔；因甲方提出安全隱患乙方未采取有效防護措施而導致火燒、車掛、電纜被盜，搶修材料全部由代維公司承擔。第三十四條：因線路被盜引起的通信線路搶修，要在第一時間內上報安保部及維護安裝部進行確認后提供搶修材料費用，代維公司負責在規(guī)定時限內完成搶修任務。搶修原則：先搶通，后修復；先重要，后普通。

對于各類維護所用儀器儀表的購置由代維公司自行解決。

第八章 外包服務質量

第三十五條：代維公司必須嚴格執(zhí)行《青海省公司企業(yè)服務規(guī)范和服務標準》和《青海省有限公司服務質量考核辦法》的各項規(guī)定，認真貫徹落實“首問負責制”工作規(guī)定，嚴禁各項維護服務投訴現(xiàn)象出現(xiàn)。

第三十六條：針對重要用戶、專線障礙查修及電話裝移機等質量指標的考核，根據(jù)經營部門提出的集團用戶服務要求執(zhí)行,如完不成指標任務依照服務質量考核標準執(zhí)行。

第三十七條：每月所產生的服務質量問題和投訴，由10000號客戶服務部負責整理匯總，維護安裝部進行確認考核。

第三十八條：監(jiān)督檢查人員對于在監(jiān)督檢查過程中發(fā)現(xiàn)的服務質量問題，監(jiān)督檢查人員可以當場提出處理或整改意見，要求代維公司采取有效措施，盡快予以糾正。對于服務中存在的嚴重問題，嚴格按照《青海省有限公司服務質量考核辦法》、《本地網配線電纜、用戶終端外包考核辦法》及相關服務規(guī)定執(zhí)行。

第九章 外包維護安全

第三十九條：針對線路代維工作，代維公司應采取相應的安全保護措施，制定安全作業(yè)規(guī)范，盡可能地減少損失。

第四十條：代維公司應積極配合安全保衛(wèi)部及公安部門，認真處理好外包線路及終端設備的防盜和人為損壞等情況。

第四十一條：代維公司在線路維護中有責任對以下情況和問題向維護安裝部進行信息反饋：

1.市政建設,單位基建,樓房拆遷涉及和威脅到線路安全的。

2.車掛,火燒,偷盜等損壞通信線路設施的。

3.在現(xiàn)有我公司的通信管道和線路上不明施工人員。

4.其他運營商的線路建設信息。

5.用戶對業(yè)務需求的信息.第四十二條：代維公司在代維過程中所發(fā)生的一切人員及車輛等安全事故及后果損失均有代維公司自已承擔，概不負責承擔。

第十章 代維質量檢查

第四十三條：

1、維護安裝部針對代維線路維護作業(yè)計劃完成情況進行抽查，同時檢查當月線路巡查記錄及整改措施計劃。

2、檢查代維公司管理制度執(zhí)行情況，質量分析會、培訓計劃、案例分析等是否按計劃實施。

3、資源檢查:抽查當月裝機工單量的5％，主要內容：工單填寫是否規(guī)范，工單資料是否與實際相符；抽查當月障礙派單量的5％，核實主配線資料是否相符；抽查AG局寬帶端口資料準確性。

4、工程搶修、遷改質量：抽查當月代維工程施工量的50％，檢查內容：材料使用是否與實際相符、施工工藝是否符合規(guī)范、施工質量是否按要求施工、施工圖紙繪制是否與現(xiàn)場相符、資源變更是否及時交付錄入等。

第十一章 代維費用結算方法

第四十四條：維護安裝部對當月配線電纜代維總量、裝機量、寬帶用戶及電話看家業(yè)務量進行統(tǒng)計，并根據(jù)當月線路維護指標完成情況、考核依據(jù)于次月2日前上報網絡管理部進行核算。

第十二章 附則

第四十五條條：本辦法未涉及的內容，仍按相關規(guī)定執(zhí)行。

第四十六條：本辦法由負責解釋。

第二篇：代維考核規(guī)范

代維考核規(guī)范（試行）

目錄

第一章 總則...................................................................................................錯誤！未定義書簽。第二章 代維考核管理職責............................................................................錯誤！未定義書簽。第三章 代維考核方式....................................................................................................................3 第四章 代維考核內容....................................................................................................................3 4.1 月度考核...............................................................................................錯誤！未定義書簽。

基礎管理.......................................................................................錯誤！未定義書簽。維護質量.......................................................................................錯誤！未定義書簽。現(xiàn)場檢查.......................................................................................錯誤！未定義書簽。扣分項...........................................................................................錯誤！未定義書簽。加分項...........................................................................................錯誤！未定義書簽。現(xiàn)場檢查-管理檢查.....................................................................錯誤！未定義書簽。現(xiàn)場檢查-現(xiàn)場站點抽查.............................................................錯誤！未定義書簽。月度考核成績平均...............................................................錯誤！未定義書簽。加分項...........................................................................................錯誤！未定義書簽。扣分項...........................................................................................錯誤！未定義書簽。4.1.1 4.1.2 4.1.3 4.1.4 4.1.5 4.2 4.2.1 4.2.2 4.2.3 4.2.4 4.2.5 代維考核.......................................................................................錯誤！未定義書簽。

第五章 代維考核流程....................................................................................錯誤！未定義書簽。第六章 代維考核結果管理............................................................................................................8

6.1 6.2 6.3 代維月度考核結果的應用...............................................................錯誤！未定義書簽。代維考核結果的應用...............................................................錯誤！未定義書簽。交接考核要求.....................................................................................................................9

第一章 代維考核方式

第一條 以單站為基礎，以區(qū)域為核心，實施對代維的考核，根據(jù)考核結果按單站結算代維費用。

第二條 代維考核采取月度考核和考核相結合的方式，月度考核是對代維公司考核的基礎數(shù)據(jù)，以區(qū)域經理為主體（地市公司參與）實施考核，作為代維費用支付的依據(jù)；考核是對代維公司服務情況的綜合考核，各月考核結果應作為綜合考核的重要依據(jù)，以省公司為主體（區(qū)域經理、地市公司參與）實施考核，作為代維公司準入、退出以及份額調整、后續(xù)招標評比的依據(jù)。

第三條 月度考核分為區(qū)域考核和單站考核兩個部分。將單站月代維費分為各50%兩個部分，區(qū)域考核結果統(tǒng)一作為該區(qū)域每個站點50%代維費支付的依據(jù)；單站考核結果作為該考核站點另50%代維費支付的依據(jù)。

第四條 代維考核項目包括基礎管理、維護質量、現(xiàn)場檢查、扣分項和加分項五個部分，其中基礎管理是代維工作管理的基礎，維護質量是代維考核的重點，現(xiàn)場檢查是代維工作的保證，扣分項是對代維生產中的安全問題進行考核扣分，加分項是對代維工作做出突出貢獻的進行加分獎勵。考核中的月度考核均值是該代維公司在該區(qū)域日常工作能力的體現(xiàn)。

第五條 考核方式如下：

第二章 代維考核內容

第六條 月度基礎管理應包括資源配置、質量內控措施、巡檢管理、移交管理、資料管理、故障控制、站點維系、備品備件管理、應急通信保障等方面。

1、資源配置是代維工作開展的前提，應包括人員數(shù)量、人員資質和車輛、儀表、工具等。人員配備上要求配有與代維設備規(guī)模相適應的技術人員和技術管理人員，對于需要取得專業(yè)資格認證（如電工證、登高證等）后才可以進行的代維項目，必須由通過專業(yè)資格認證的人員開展。應對所需配備的儀器、儀表、車輛、工具等硬件數(shù)量和質量進行明確和要求。人員變更要及時通知甲方，新增人員經過甲方組織的考試認證后方可納入維護人員隊伍。代維公司必須做好代維人員穩(wěn)定工作，鐵塔公司應對代維人員流失率進行考核。

2、質量內控機制措施：代維公司應建立完善的規(guī)章制度和工作流程，各級維護駐點制度流程上墻。需建立內部質量檢查機制，定期開展內部質量檢查，做好考核、檢查中發(fā)現(xiàn)問題的及時整改；需建立隱患事項上報機制，對日常巡檢中發(fā)現(xiàn)的隱患問題及時上報，并根據(jù)職責權限做好隱患事項的匯總、分析、整改和跟蹤；每月召開代維質量分析會議，查找短板，予以改進。

3、巡檢管理：應定期編制維護作業(yè)計劃，并提交鐵塔公司審核；及時提供符合要求的數(shù)據(jù)和檢測分析報告；遇到計劃需要變更時及時向鐵塔公司提交計劃變更申請。

4、隱患管理：代維現(xiàn)場存在的各類網絡隱患必須及時上報、處理，同時代維公司還應按要求做好隱患問題的管理，對考核、檢查中存在的問題進行及時整改改進。

5、移交管理：地市分公司維護單位負責工程交維驗收工作，做好工程質量驗收，記錄和確認遺留問題供工程施工方進行限期整改，驗收通過后移交代維公司納入日常維護。代維公司必須建立交維設備（站點）維護檔案（維護檔案包括：技術資料與初始測試記錄等）。

6、資料管理：應做好技術資料和維護原始紀錄數(shù)據(jù)的管理，并做好歸類存檔。按要求做好各類報表和報告的編制和上報工作。

7、故障控制：應做好維護工作中的故障控制工作，避免故障的重復出現(xiàn)，做好故障分析總結。

8、站點維系：按鐵塔公司要求做好電費、房屋租賃費代繳工作，并做好站點分級和敏感站點維系，不出現(xiàn)拆站、搬站情況。

9、備品備件：應做好備品備件管理工作，包括倉庫管理、臺賬管理、故障件和廢品材料管理等。

10、應急通信保障：代維應急通信保障應統(tǒng)一納入到鐵塔公司防汛、防震、突發(fā)公共事件、節(jié)假日和重大活動等應急預案體系，并按要求配備相關資源。搶險救災和應急保障隊伍要服從統(tǒng)一指揮和調度。

11、其他項目：原則上分數(shù)占比不超過10%，考核項目由地市公司結合自身

實際，明確內容和標準。

第七條 月度區(qū)域維護質量按區(qū)域內站址平均從系統(tǒng)提取數(shù)據(jù)，公平、公正的體現(xiàn)代維公司在該區(qū)域整體考核指標完成情況，包括平均站址斷電退服時長、平均上站配合及時率、斷電退服率等指標。

第八條 月度單站維護質量按單站從系統(tǒng)提取數(shù)據(jù)，公平、公正的體現(xiàn)代維公司某一站點考核指標完成情況，包括斷站退服時長、斷電退服次數(shù)、上站配合及時率等指標。

第九條 月度現(xiàn)場檢查分別由區(qū)域經理、地市公司單獨組織開展。第十條 現(xiàn)場檢查結果分別應用于月度區(qū)域考核和月度單站考核。應用于月度區(qū)域考核時，區(qū)域經理、地市公司檢查結果，按照問題站址累加計算得分；應用于月度單站考核時，區(qū)域經理、地市公司按單站檢查結果計算得分。

第十一條 區(qū)域經理月度現(xiàn)場檢查必須對所有代維業(yè)務量按照一定比例開展現(xiàn)場抽查，抽查的比例不得低于該專業(yè)代維規(guī)模的3%；抽查需涵蓋當?shù)厮虚_展代維業(yè)務的代維公司，同一區(qū)域有多家代維公司代維的，每家代維公司抽查的比例不得低于1.5%。

第十二條 地市公司建立抽查制度，不定期對各代維公司維護工作情況及各區(qū)域經理代維管理工作情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)代維公司維護工作開展不力或存在問題的，將檢查發(fā)現(xiàn)的問題在考核中予以體現(xiàn)；發(fā)現(xiàn)區(qū)域經理代維管理、考核、稽核工作不到位的，將依據(jù)相關管理辦法予以考核。

第十三條 扣分項主要包括安全生產事故和其它影響到中國鐵塔的事件。扣分條件包括但不限于下述情況：代維公司在代維工作過程中未遵照安全生產條例規(guī)范操作，發(fā)生安全生產事故的；發(fā)生人員傷亡安全責任事故的；發(fā)生嚴重違約行為的；因代維公司原因導致重大網絡故障的；因代維公司維護不當導致的大面積投訴；因代維公司原因發(fā)生媒體曝光事件、影響到我公司的勞資糾紛的；發(fā)生代維人員偷盜通信設備的；代維公司人為阻撓考核人員進行現(xiàn)場檢查或者采取欺騙、作弊等手段誤導考核結果致使代維考核工作無法正常開展的。

第十四條 對于積極開展創(chuàng)新工作，其經驗被省公司采納或在全省推廣的，或在應急通信保障方面做出重要貢獻的，受到省公司通報表揚的，或參加總部或省公司組織的技術競賽，獲得名次的，或承擔省市公司專項工作和課題成績突出的代維公司，應酌情給予加分，對優(yōu)秀的代維公司應給予增加維護份額、年終評優(yōu)等獎勵。加分條件由各省公司進行細化，但必須在年初面向全省代維公司公布實施細則。

第十五條 代維公司現(xiàn)場檢查-管理檢查涉及資質和制度檢查，包括代維公司資質、組織機構、制度建設與落實、人員管理、自主項目等方面。

1.代維公司資質：指代維公司的總體運維能力，包括注冊資金、經營資質、業(yè)務能力等方面需滿足要求。

2.組織架構：代維公司代維工作的組織架構健全并有效落地，包括組織架構完善、部門職責設置合理、崗位職責明晰等方面。

3.制度建設與落實：代維公司應建立健全各種管理制度并有效執(zhí)行，包括管理制度、作業(yè)流程、質量和安全管理、內部技術支撐、創(chuàng)新工作等方面的制度的制定落實。

4.人員管理：代維公司應有有效的代維管理人員和代維生產人員的管理手段，包括勞動合同、人員考評體系、人員薪酬福利體系等，在考核時，能夠提供有效的代維人員收入證明；代維公司應建立人員技術提升體系，保證代維人員在配置數(shù)量、人員素質等方面滿足代維生產要求，人員流失率滿足代維資質年審考核要求。

5.自主項目：分數(shù)占比10%，考核項目由區(qū)公司結合自身實際，明確內容和標準。

第十六條 現(xiàn)場檢查由區(qū)公司組織開展。

第十七條 現(xiàn)場檢查以地市為單位開展，對所有代維業(yè)務量按照一定比例開展現(xiàn)場抽查，抽查的比例不得低于該專業(yè)代維規(guī)模的3%；抽查需涵蓋當?shù)厮虚_展代維業(yè)務的代維公司，同一區(qū)域有多家代維公司代維的，每家代維公司抽查的比例不得低于1.5%。

第十八條 現(xiàn)場檢查以地市為單位，對所有代維業(yè)務量開展現(xiàn)場抽查。

現(xiàn)場站點抽查可以省公司檢查或地市交叉檢查的形式開展；抽查需涵蓋當?shù)厮虚_展代維業(yè)務的代維公司，每家代維公司每個專業(yè)抽查不得少于2個站點；塔桅代維業(yè)務以檢查為主，可聘請第三方檢查，抽查的比例不得低于塔桅代維規(guī)模的3%，同一區(qū)域有多家代維公司的，每家代維公司抽查的比例不得低于1.5%。

第三章 代維考核結果管理

第十九條 在代維合同中與代維公司對考核結果進行合同約定，把考核結果與代維費用核算和結算、代維份額分配、準入資格等相掛鉤。

第二十條 月度考核結果作為代維費用支付的依據(jù)，各地市將考核結果及時上報省公司；考核作為代維公司準入、退出以及份額調整、后續(xù)招標評比的依據(jù)，各省將考核結果及時上報總部。

第二十一條 出現(xiàn)以下情況，區(qū)公司應要求代維公司立即落實整改，整改時間為3個月，整改期間代維費按9折計算，如整改達不到要求的，區(qū)公司可直接終止該代維公司在該地市的代維合同。對于代維公司在區(qū)內全部退出的，應上報總部備案，并將取消該代維公司兩年內（由合同終止日起）在區(qū)內承擔代維工作的資格。

1)對代維人員因違反有關操作維護規(guī)范造成重大安全事故（人員傷亡、嚴重設備損壞、重大網絡故障）的。

2)3)代維公司在合同期一年內任一專業(yè)累計有3個月考核不合格的。代維公司在資源配置投入要求中規(guī)定的各項條款弄虛作假的，或在合同期一年內累計有3個月公司資質或資源配置（駐點、人員、儀器儀表、車輛）數(shù)量達不到合同要求的。

4)代維公司在維護區(qū)域內的相關網絡指標一直無改善或處于較差水平的，有半數(shù)考核月份的考核成績與同專業(yè)其他代維公司得分差距在10分以上的。

5)6)將代維合同所列各項內容全部或部分轉包給任何第三方的。干擾正常代維考核的。

代維費用與月度考核結果掛鉤，掛鉤方式如下： 第二十二條

單站總代維費用=單站得分費用+區(qū)域得分費用

1、單站得分費用：

該站月度考核得分≥95分，本月應支付該站代維費用＝月代維單價×50%； 該站月度考核得分＜60分，扣罰當該站月代維單價的50%；

60≤該站月度考核得分＜95分，本月應支付代維費用＝月代維單價×〔60%

＋（考核得分－60）/35×40%）〕×50%。

2、區(qū)域得分費用：

區(qū)域月度考核得分≥95分，本月應支付該站代維費用＝月代維單價×50%； 區(qū)域月度考核得分＜60分，扣罰當該站月代維單價的50%；

60≤區(qū)域月度考核得分＜95分，本月應支付代維費用＝月代維單價×〔60%＋（考核得分－60）/35×40%）〕×50%。

第二十三條 第二十四條 代維費用原則上每月度與代維公司結算一次。

對于考核不合格的代維公司，將中止合約，并取消該代維公司本次招標期及下次招標期在當?shù)爻袚S工作的資格，同時上報總部備案。

第二十五條 對于合同期內由于代維考核結果未達到要求導致的代維合同終止的情況，由區(qū)公司發(fā)起代維公司退出流程執(zhí)行替換。

第二十六條 在代維合同期結束時，暫停支付最后一個季度的代維費，用作“代維交接工作保證金”，代維交接確認完畢1個月后，再向代維公司進行核算并支付。

第二十七條 合同終止前的30-60天為交接期。

6.1

第二十八條

交接考核要求

原代維公司未按照最終交接時間完成交接工作的，扣減“代維交接工作保證金”的20%。

第二十九條 原代維公司原因導致鐵塔公司或客戶設備資產、儀器儀表、備件、手持終端、維護材料、發(fā)電設施等缺失損壞，按原值賠償或按原材料質量補全所缺材料，同時，出現(xiàn)一次，扣減“代維交接工作保證金”的2%。

第三十條 交接期間由于原代維公司原因造成第三方人員傷亡、財產損失的，由原代維公司承擔全部責任，同時，出現(xiàn)一次，扣減“代維交接工作保證金”的20%。

第三十一條 由于原代維公司偷盜、人為破壞導致基站中斷的，原代維公司應負責修復增補并承擔有關費用，同時，出現(xiàn)一次，扣減“代維交接工作保證金”的20%。

第三十二條 如交接期間原代維公司與新代維公司發(fā)生推諉扯皮等不配合現(xiàn)象，如屬原代維公司原因，鐵塔公司將根據(jù)責任情況扣減1%-5%“代維交接工作保證金”。

第三十三條 如被鐵塔公司發(fā)現(xiàn)有意留存與鐵塔公司或客戶相關的資料、圖紙等或外泄的，原代維公司承擔全部責任有關費用，同時，出現(xiàn)一次，扣減“代維交接工作保證金”的5%。

第三十四條 如為新代維公司原因造成如上問題，按照上述扣款比例扣除新代維公司合同期內第一個月的月度代維款。

第三篇：電信代維考試1

1、11、光纖直放站分近端機和遠端機，以下行為例，近端機的作用是把射頻信號轉變?yōu)楣庑盘枺h端機的作用是把光信號還原為射頻信號。A-正確 B-錯誤

考生答案: 參考答案:A 得分:0.0

?

2、一般來說，直放站系統(tǒng)可覆蓋的面積的大小，與系統(tǒng)的增益有直接的關系：系統(tǒng)增益越大，可覆蓋的面積就越大；但系統(tǒng)輸出功率的大小，不會影響覆蓋面積。A-正確 B-錯誤

考生答案: 參考答案:B 得分:0.0

?

3、一般情況下，在容量分布相對集中的密集區(qū)域天線高度會相對高些A-正確 B-錯誤

考生答案: 參考答案:B 得分:0.0

?

4、無線網設備維護作業(yè)計劃按執(zhí)行周期分為日作業(yè)計劃、周作業(yè)計劃、月度作業(yè)計劃A-正確 B-錯誤

考生答案: 參考答案:B 得分:0.0

?

5、以下說法是否正確：室內分布系統(tǒng)的覆蓋效果與信號源和信號分布系統(tǒng)的選取、系統(tǒng)設計、設備性能以及施工質量等因素密切相關。而造成覆蓋效果差的根本原因還是噪聲和干擾的問題。

A-正確 B-錯誤

考生答案: 參考答案:A 得分:0.0

?

6、無線網設備實行預防性維護為主、故障障礙性修復為輔的運行維護管理原則A-正確 B-錯誤

考生答案: 參考答案:A 得分:0.0

?

7、回聲問題包括：聲學回聲，電學回聲。A-正確 B-錯誤

考生答案: 參考答案:A 得分:0.0

?

8、在處理故障時，必須對現(xiàn)場各種告警信息、故障顯示、故障記錄報告等進行認真分析處理，一般應不影響正在通話的用戶或任意擴大影響范圍，并嚴格按照各設備廠商提供的故障診斷手冊、設備操作手冊等規(guī)定的命令和操作方法進行處理。A-正確 B-錯誤

考生答案: 參考答案:A 得分:0.0

? 9、15、直放站與基站不同，直放站僅僅是雙向中繼和放大無線信號，沒有基帶處理電路，不解調無線信號。A-正確 B-錯誤

考生答案: 參考答案:A 得分:0.0

?10、9、一般來說，直放站系統(tǒng)可覆蓋的面積的大小，與系統(tǒng)的增益有直接的關系：系統(tǒng)增益越大，可覆蓋的面積就越大；但系統(tǒng)輸出功率的大小，不會影響覆蓋面積。A-正確 B-錯誤

考生答案: 參考答案:B 得分:0.0

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11、直放站的導頻信號切換頻繁，主要是指在直放站覆蓋區(qū)內，手機用戶在2個或多個基站導頻間反復切換，經常同時接入多個基站。其原因是直放站天線安裝不當，施主天線安裝在多個基站重疊覆蓋區(qū)內，接收到多個基站的導頻信號，而且強度相近，交替占優(yōu)，經直放站中繼后各導頻信號強度仍很接近，造成覆蓋區(qū)內移動臺在多個基站間頻繁切換，俗稱“乒乓”現(xiàn)象。A-正確 B-錯誤

考生答案: 參考答案:A 得分:0.0

?

12、室內和小區(qū)分布系統(tǒng)維護的CQT測試指標中90%的覆蓋區(qū)域Ec/Io≥-9dB，全部覆蓋區(qū)域Ec/Io≥-12dB。A-正確 B-錯誤

考生答案: 參考答案:A 得分:0.0

?

13、室內和小區(qū)分布系統(tǒng)維護的CQT測試指標中有源設備下行端口饋線所有駐波比應小于1.5

A-正確 B-錯誤

考生答案: 參考答案:A 得分:0.0

?

14、駐波比指的是（）駐波比。A-電壓 B-電流 C-電阻 D-電磁場

考生答案: 參考答案:A 得分:0.0

?

15、國家分配給CDMA系統(tǒng)的帶寬是（）。A-10MHZ B-4MHz C-6MHz D-19MHz

考生答案: 參考答案:A 得分:0.0

?

16、故障處理的首要目標為盡快恢復業(yè)務。A-正確 B-錯誤

考生答案: 參考答案:A 得分:0.0

?

17、各類設備出現(xiàn)故障，都應做好詳細的記錄，并定期對故障現(xiàn)象和處理情況進行匯總統(tǒng)計。A-正確 B-錯誤

考生答案:

參考答案:A 得分:0.0

? 18、3、室內分布系統(tǒng)的覆蓋效果與信號源和信號分布系統(tǒng)的選取、系統(tǒng)設計、設備性能以及施工質量等因素密切相關。而造成覆蓋效果差的根本原因還是噪聲和干擾的問題。AA-正確 B-錯誤

考生答案: 參考答案:A 得分:0.0

? 19、10、直放站屬于異頻放大設備。A-正確 B-錯誤

考生答案: 參考答案:B 得分:0.0

? 20、中國電信的員工行為準則之一：（）,高效工作。A-愛崗敬業(yè) B-尊重他人 C-持續(xù)學習D-服從大局

考生答案: 參考答案:C 得分:0.0

?

21、未經上級運行維護部門許可下級運行維護部門不得對本轄區(qū)內的局數(shù)據(jù)做任何修改和調整。A-正確 B-錯誤

考生答案: 參考答案:A 得分:0.0

?

22、各級運行維護部門應遵循“先疏通，后排障；先搶通、后處理”的基本原則。首先判明故障區(qū)段、部位，盡快按設備、電路重要程度，“先省際、再省內、后本地”，在優(yōu)先級較高的重要系統(tǒng)、電路阻斷而又無備用、迂回路由可倒換的情況下，可以中斷優(yōu)先級較低的系統(tǒng)和電路，優(yōu)先搶通優(yōu)先級較高的重要系統(tǒng)和電路。A-正確 B-錯誤

考生答案: 參考答案:A 得分:0.0

?

23、無線直放站自激只影響與它有直接切換的所有基站。A-正確 B-錯誤

考生答案: 參考答案:B 得分:0.0

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24、回波損耗的單位是（）。A-dB B-dBi C-dBd D-dBm

考生答案: 參考答案:A 得分:0.0

?

25、《中國電信移動增值業(yè)務平臺運行維護規(guī)程》中規(guī)定應用服務類平臺的維護責任部門是()。A-NOC B-互增中心 C-IT中心 D-產品中心

考生答案: 參考答案:B 得分:0.0

?

26、如果某個基站在同一時間段，針對一次事件，基站發(fā)生多條特定告警，則只統(tǒng)計該基站不完好總時長，不累加所有告警時間A-正確 B-錯誤

考生答案: 參考答案:A 得分:0.0

?

27、室內和小區(qū)分布系統(tǒng)維護的CQT測試指標中掉話率應＜2%。A-正確 B-錯誤

考生答案: 參考答案:A 得分:0.0

?

28、有源設備下行端口饋線駐波比測試，要求所有駐波比小于（）。A-1.0 B-1.5 C-2.0 D-2.5

考生答案: 參考答案:B 得分:0.0

?

29、RSSI是指接收信號強度指示的縮寫。A-正確 B-錯誤

考生答案: 參考答案:A 得分:0.0

?

30、室內分布系統(tǒng)是針對室內用戶群，主要解決建筑物內移動通信網絡的網絡覆蓋、網絡容量、網絡質量的一種方案。A-正確 B-錯誤

考生答案: 參考答案:A 得分:0.0

? 31、4、在以下的直放站的組成設備中，（）是核心部件。A-施主天線 B-重發(fā)天線 C-直放主機 D-功放

考生答案: 參考答案:D 得分:0.0

? 32、8、在室內分布式系統(tǒng)設計過程中，通常采用（）傳播模型進行室內覆蓋的鏈路預算。A-Keenan-Motley B-Asset標準傳播模型 C-Cost231-Hata D-自由空間傳播模型

考生答案: 參考答案:A 得分:0.0

?

33、無線網設備實行預防性維護為主、故障障礙性修復為輔的運行維護管理原則。A-正確 B-錯誤

考生答案: 參考答案:A 得分:0.0

?

34、在2010年運維評估指標解釋及計分辦法中，移動網絡設備監(jiān)控率評估各省CDMA移動網管系統(tǒng)建設和集中監(jiān)控落實情況。A-正確 B-錯誤

考生答案: 參考答案:B 得分:0.0

? 35、37頻點的上行中心頻率是()A-826.11MHz B-871.11MHz C-833.49MHz D-878.49MHz

考生答案: 參考答案:A 得分:0.0

?

36、直放站/干放選型中QPSK調制信號要求放大器的峰值矢量誤差應達到1%A-正確 B-錯誤

考生答案: 參考答案:B 得分:0.0

?

37、以下關于移頻傳輸直放站的說法，正確的是（）。

A-移頻直放站由主機設備和從機設備（置于需要覆蓋區(qū)域）組成

B-主機直接由基站耦合RF信號（或由無線接收基站RF信號）將基站的載頻移到另一頻率點上轉發(fā)給從機

C-從機再將被移動的頻點還原到原基站的頻率，從而實現(xiàn)了主機、從機的高隔離度和主機與從機之間的無線鏈接 D-以上都正確

考生答案: 參考答案:D 得分:0.0

?

38、已與代維公司簽訂維護外包合同的分公司，要求代維公司必須配置一定數(shù)量的常用儀器儀表，我方則在類似的儀器儀表類型方面盡量少配A-正確 B-錯誤

考生答案: 參考答案:A 得分:0.0

?

39、CDMA網管系統(tǒng)和業(yè)務平臺集中監(jiān)控系統(tǒng)應實現(xiàn)全省移動網絡和平臺設備集中監(jiān)控、故障集中處理、局數(shù)據(jù)集中制作、集中維護作業(yè)和集中網絡運行分析功能。A-正確 B-錯誤

考生答案: 參考答案:A 得分:0.0

? 40、靜音是指收發(fā)雙方均停不到對方聲音，產生的原因是收發(fā)電路接錯。A-正確 B-錯誤

考生答案: 參考答案:A 得分:0.0

?

41、無線電波傳播距離越遠，路徑損耗越大 A-正確 B-錯誤

考生答案: 參考答案:A 得分:0.0

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42、光纖直放站主要由以下（）部分組成。

A-光近端機 B-光纖 C-光遠端機 D-以上都包括

考生答案: 參考答案:D 得分:0.0

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43、在直放站設計中，需考慮隔離度問題的是（）。A-光纖室外直放站 B-移頻直放站 C-無線室外直放站 D-光纖室內直放站

考生答案: 參考答案:C 得分:0.0

?

44、故障處理遵循“先局內，后局外；先本端，后對端；先交換（無線）后傳輸；先網內后網外”的原則，按照具體路由接續(xù)方式，查清障礙段落。當故障情況涉及多個分公司時，按“故障所在局負責”的原則操作。A-正確 B-錯誤

考生答案: 參考答案:A 得分:0.0

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45、設備故障記錄內容應包括故障現(xiàn)象、故障類型、故障起始時間、故障修復時間、故障歷時、故障原因分析、故障處理情況及責任分析。A-正確 B-錯誤

考生答案: 參考答案:B 得分:0.0

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46、機房內用電應注意安全，嚴禁使用電焊和氣焊，嚴禁產生明火和有毒揮發(fā)氣體；機房內臨時用電應在指定電源位置接入市電，嚴禁接入現(xiàn)網在用供電系統(tǒng)，用電人員離開現(xiàn)場須關閉電源。A-正確 B-錯誤

考生答案: 參考答案:A 得分:0.0

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47、為了安裝方便，直放站室外天線可以和電視天線綁定一起使用。A-正確 B-錯誤

考生答案: 參考答案:B 得分:0.0

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48、在安裝直放站前，尤其需要對該地區(qū)進行干擾源的檢查。A-正確 B-錯誤

考生答案: 參考答案:A 得分:0.0

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49、主要故障、重大故障，由省網運部根據(jù)故障的實際狀況進行責任界定。必要時，將組成聯(lián)合調查組赴故障現(xiàn)場進行調查取證。A-正確 B-錯誤

考生答案: 參考答案:A 得分:0.0

? 50、直放站及配套設施由信源設備和天饋系統(tǒng)及相關配套設備組成組成A-正確 B-錯誤

考生答案: 參考答案:A 得分:0.0

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二、多選題 共50道題,總分50分。

51、(室分)關于軟切換，下列說法正確的是（）。

A.對于多載頻網絡，同一個基站不同載頻之間的切換屬于軟切換 B.同一個BTS下，不同扇區(qū)之間的切換稱為更軟切換 C.同一個BSC下，不同基站之間的切換稱為軟切換 D.CDMA系統(tǒng)中設置的鄰區(qū)列表是為了提高軟切換的成功率

考生答案: 參考答案:BCD 得分:0.0

?

52、以下哪些儀表是各類分公司選配設備()A-頻率計 B-信號發(fā)生器 C-信號接收器 D-手持式頻譜儀

考生答案: 參考答案:ABCD 得分:0.0

?

53、(室分)CDMA調制過程中，以下哪些可以實現(xiàn)時間分集（）。A.卷積編碼 B.交織 C.Walsh函數(shù) D.增加尾比特

考生答案: 參考答案:AB 得分:0.0

?

54、(室分)在CDMA系統(tǒng)中，用到兩個m序列，長度為215-1的m序列通常用來（）。

A.區(qū)分不同的基站信號 B.區(qū)分不同的移動臺

C.在前向信道它用于信號的保密

D.在前向信道中用于對前向信道進行正交調制

考生答案: 參考答案:AD 得分:0.0

?

55、(室分)乙方維護人員必須具備獨立完成各項維護操作和排除故障能力，以下說法正確的是（）。

A.甲方每年將定期組織基站.動力電源.室內分布等專業(yè)資格認證等級考試

B.在甲方要求的專業(yè)資格認證等級考試中，要求乙方至少20%達到A級（優(yōu)秀）水平C.在甲方要求的專業(yè)資格認證等級考試中.50%達到B級（良好）以上水平D.在甲方要求的專業(yè)資格認證等級考試中.100%達到C級（合格）以上水平

考生答案: 參考答案:ABCD 得分:0.0

? 56、11、引入直放站后對系統(tǒng)的影響，以下說法正確的是（）。A-能增加系統(tǒng)容量

B-引入直放站后，會給基站增加約3dB以上的噪音，使原基站工作環(huán)境惡化，覆蓋半徑減少 C-直放站只能頻分不能碼分，一個直放站往往將多個基站或多個扇區(qū)的信號加以放大。引入過多的直放站后，導致基站短碼相位混亂導頻污染嚴重，優(yōu)化工作困難，同時加大了不必要的軟切換

D-如果直放站自激或直放站附近有干擾源，將對原網造成嚴重影響。由于直放站的工作天線較高，會將干擾的破壞作用大面積擴大。CDMA是一個同頻系統(tǒng)，周邊的基站均有可能受到堵塞而癱瘓

考生答案: 參考答案:BCD 得分:0.0

?

57、室內和小區(qū)分布系統(tǒng)維護范圍包括()A-室內和小區(qū)分布系統(tǒng)有源設備 B-室內和小區(qū)分布系統(tǒng)無源部分 C-天線到用戶之間的無線電波傳播鏈路 D-直放站監(jiān)控系統(tǒng)

考生答案: 參考答案:ABCD 得分:0.0

?

58、(室分)驗收時對已開通的光纖直放站進行現(xiàn)場在線測試，完成現(xiàn)場測試需要的基本儀表有（）。

A.頻譜儀 B.駐波比 C.衰減器 D.光功率計

考生答案: 參考答案:ABCD 得分:0.0

?

59、(室分)在使用SiteMaster之前，必須對之進行（）校準。A.負載 B.開路 C.短路 D.加載

考生答案: 參考答案:ABC 得分:0.0

? 60、(室分)在CDMA系統(tǒng)中，同步信道能夠提供（）。A.導頻偏置PILOT_PN B.系統(tǒng)時間 C.系統(tǒng)識別符 D.尋呼信道速率

考生答案: 參考答案:ABCD 得分:0.0

? 61、(室分)建立一個呼叫，CDMA系統(tǒng)基站側需要分配的“無線資源”包括（）。A.功率資源 B.Walsh碼資源

C.導頻偏置資源 D.CE資源

考生答案: 參考答案:ABD 得分:0.0

? 62、(室分)下面說法正確的是（）。

A.“你呼叫的用戶不在服務區(qū)”－－表示系統(tǒng)已經下發(fā)過尋呼 B.“你呼叫的用戶已關機”－－表示系統(tǒng)已經下發(fā)過尋呼

C.“主叫時，手機顯示接通，但立即聽到忙音，于是立即掛機”――可以斷定

D.主叫時呼叫流程已經接續(xù)到MSC，忙音是MSC送的，BSC和BTS都不可能送忙音D.“你呼叫的用戶已關機”－－表示系統(tǒng)沒有下發(fā)尋呼，直接在N側截斷此次呼叫

考生答案: 參考答案:ACD 得分:0.0

? 63、9、對于直放站的應用原則，以下描述中，正確的是（）。A-對于無線直放式直放站來說，信號的隔離顯得尤為重要

B-在基站較為密集區(qū)域，建議盡量采用有線信號的引入方式，比如光纖直放站 C-對于無光纖資源但又能收到基站信號的農村地區(qū)，可采用無線直放站解決覆蓋問題 D-為增強對弱覆蓋區(qū)域的覆蓋，直放站的功率越大越好。

考生答案: 參考答案:ABC 得分:0.0

? 64、以下屬于2G系統(tǒng)的是()。A-IS-95 B-CDMA2000 C-GSM D-PHS

考生答案: 參考答案:ACD 得分:0.0

? 65、10、下面關于直放站施主鏈路的選擇要求，描述正確的是（）。A-直放站施主天線和施主基站天線保持直視 B-施主基站到達直放站處的信號強度大于-80dBm C-直放站施主天線只接收一個小區(qū)的信號 D-直放站施主天線可以接收多個小區(qū)的信號

考生答案: 參考答案:ABC 得分:0.0

?

66、(室分)以下對于室分系統(tǒng)及直放站代維質量考核細則，滿足細則要求的有（）。

A.功率放大器輸出功率小于設計值，設備、饋線、接頭等接觸液體等現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)一項扣1-5分 B.室內天線存在表面不干凈、標簽不明確，將扣分0.2-5分 C.信源輸出功率偏離設計值50%以上，發(fā)現(xiàn)一項扣1-5分/站 D.接地不牢固、未作防水防銹處理，將扣0.5-5分/站

考生答案: 參考答案:ABD 得分:0.0

? 67、室內分布系統(tǒng)的典型應用場景，包括（）情形。A-室內盲區(qū)

B-話務量高的大型室內場所 C-發(fā)生頻繁切換的室內場所 D-空曠的室內場所

考生答案: 參考答案:ABC 得分:0.0

? 68、15、在室內分布系統(tǒng)的天線選擇及布放時，以下描述正確的是（）。A-可選擇的天線類型有多種，如小的平板定向天線，全向柱形天線，全向吸頂天線 B-定向平板天線和全向吸頂天線通常用于辦公室、賓館、居住樓、展覽館、走廊 C-對于一般單根天線覆蓋區(qū)域較小的場合，建議使用全向天線 D-如果是覆蓋比較空曠的狹長區(qū)域，則建議采用定向天線

考生答案:

參考答案:ABCD 得分:0.0

? 69、8、直放站安裝位置，不合適以下的（）情形。A-強電 B-強磁 C-強腐蝕性 D-強降水

考生答案: 參考答案:ABC 得分:0.0

? 70、關于有源設備，哪些工作內容在室內及小區(qū)分布系統(tǒng)維護作業(yè)項目表中有明確規(guī)定()A-上行靈敏度測試 B-輸出功率測試

C-下行端口饋線駐波比測試 D-設備保護地檢查

考生答案: 參考答案:ABCD 得分:0.0

? 71、饋線最小彎曲半徑應不小于饋線半徑的多少倍，主饋線彎曲半徑要求大于多少米，正確的答案是（）。A-20 B-30 C-0.2 D-0.3

考生答案: 參考答案:AD 得分:0.0

? 72、(室分)一個導頻可能會屬于下面哪個/些集合？（）A.激活集 B.候選集 C.鄰區(qū)集

D.剩余集

考生答案: 參考答案:ABCD 得分:0.0

? 73、4、射頻直放站對隔離度的要求較高，為滿足直放站安裝時的隔離度要求，可采用以下（）措施。

A-施主天線和重發(fā)天線之間加屏蔽網 B-降低主機的上下行增益

C-調整施主天線和重發(fā)天線的位置 D-增加主機的上下行增益

考生答案: 參考答案:ABC 得分:0.0

? 74、無線網設備主要的基礎技術資料包括()-各類技術培訓資料，培訓紀錄等A-網絡總體資料

B-設備技術資料及原始記錄 C-系統(tǒng)運行及值班原始記錄 D-4.各類數(shù)據(jù)資料

考生答案: 參考答案:ABCD 得分:0.0

? 75、(室分)以下哪種情況一定會使直放站干擾基站：（）。A.自激

B.上行輸出噪聲電平過高 C.下行交調產物串入上行 D.室內分布系統(tǒng)天線過多

考生答案: 參考答案:ABC 得分:0.0

? 76、室內覆蓋使用的主要無源器件有（）。

A-功分器 B-耦合器 C-合路器 D-干放

考生答案: 參考答案:ABC 得分:0.0

? 77、擴頻通信系統(tǒng)的實現(xiàn)方式包括()A-直接序列擴頻 B-間接序列擴頻 C-跳頻擴頻 D-跳時擴頻

考生答案: 參考答案:ACD 得分:0.0

? 78、(室分)在移動通信系統(tǒng)中，擴頻通信的優(yōu)點是（）。A.隱蔽性和保密性較強 B.抗干擾和抗多徑衰落能力強 C.占用頻帶較寬，系統(tǒng)復雜 D.實現(xiàn)多址技術.提高頻率復用率

考生答案: 參考答案:ABD 得分:0.0

? 79、CDMA2000 1x系統(tǒng)導頻集包括()A-激活集 B-候選集 C-鄰集 D-去激活集

考生答案: 參考答案:ABC 得分:0.0

?

80、(室分)直放站綜合網管告警的搶修處理，主要告警包括信源直放站及室外直放站的（）告警和光收發(fā)模塊告警等。A.電源掉電 B.自激告警 C.接收電平D.下行過功率

考生答案: 參考答案:ABCD 得分:0.0

? 81、擴頻通信技術特點包括有()A-抗干擾能力強 B-可進行多址通信 C-保密性好 D-抗多徑干擾

考生答案: 參考答案:ABCD 得分:0.0

? 82、以下哪些維護工具是室內和小區(qū)分布系統(tǒng)原則上應配備的()A-基站綜合測試儀 B-天饋線測試儀 C-大話務量測試儀 D-手持功率計

考生答案: 參考答案:ABD 得分:0.0

? 83、6、直放站的技術參數(shù)包括（）、傳輸時延、波形質量等。A-輸出功率、增益、輸入電平B-帶寬、帶內波動和帶外抑制 C-交調和雜散發(fā)射 D-噪聲系數(shù)、電壓駐波比

考生答案:

參考答案:ABCD 得分:0.0

? 84、(室分)下列哪些項屬于空間分集（）。A.卷積編碼

B.基站采用雙天線接收 C.手機和基站采用RAKE接收 D.軟切換技術

考生答案: 參考答案:BCD 得分:0.0

? 85、以下所提及的技術，屬于3G移動通信技術的是()。A-TD-SCDMA B-WLAN C-WCDMA D-CDMA2000 EV

考生答案: 參考答案:ACD 得分:0.0

? 86、2、以下關于直放站的施主天線和重發(fā)天線的描述，正確的是（）。A-朝向基站的天線稱為施主天線 B-與移動臺通信的天線稱為重發(fā)天線 C-重發(fā)天線一般采用方向性很強的定向天線

D-施主天線和重發(fā)天線之間必須保持足夠的隔離度，否則很容易引起自激。

考生答案: 參考答案:ABD 得分:0.0

? 87、(室分)無線通信系統(tǒng)出現(xiàn)通話雜音，主要有哪些方面的原因（）。A.干擾，包括外來電磁干擾，漏配鄰區(qū)或導頻污染引等起的強自干擾 B.信號覆蓋太差

C.EVC語音處理模塊的問題

D.網絡側的原因，比如E1質量等原因

考生答案: 參考答案:ABCD 得分:0.0

? 88、以下所說技術哪些屬于3G移動通信技術()。A-TD-SCDMA B-WLAN C-WCDMA D-CDMA2000 EV

考生答案: 參考答案:ACD 得分:0.0

? 89、3、室內分布的信號分布系統(tǒng)的傳輸介質可以是（）。A-光纖 B-同軸電纜 C-泄漏電纜 D-天線

考生答案: 參考答案:ABC 得分:0.0

? 90、10、在室內分布系統(tǒng)的信號源的選擇時，以下描述正確的是（）。

A-從覆蓋角度考慮信號源的選取時，對于低話務密度、小規(guī)模覆蓋且較為封閉的場景，優(yōu)先選用直放站作為信號源

B-對于中等話務密度和中等覆蓋規(guī)模的場景，可以選用微基站作為信號源

C-對于高話務密度和大覆蓋規(guī)模的場景，建議采用選用宏基站+遠端射頻模塊（RRU）作為信號源

D-除了容量和覆蓋，還要考慮機房和電源等配套設施，綜合這些因素后最終決定采用那種方式進行室內覆蓋

考生答案: 參考答案:ABCD 得分:0.0

?

91、(室分)移動臺的發(fā)射功率受下列哪個因素影響（）。A.移動臺與基站的距離 B.小區(qū)負荷 C.信道環(huán)境 D.干擾情況

考生答案: 參考答案:ABCD 得分:0.0

? 92、屬于室內和小區(qū)分布系統(tǒng)有源設備的有()A-RRU B-直放站 C-干放 D-合路器

考生答案: 參考答案:ABC 得分:0.0

?

93、(室分)目前華為的BTS3606的采用哪種電源輸入（）。A.-48V B.+24V C.+48V D.-24V

考生答案: 參考答案:AB 得分:0.0

? 94、(室分)以下關于空間分集的描述，正確的是（）。A.空間分集包括水平分集和垂直分集

B.空間分集的效果主要取決于不同路徑信號的相關系數(shù) C.天線高度越高，分集效果越明顯

D.分集天線之間的距離越大，分集效果越明顯

考生答案:

參考答案:ABD 得分:0.0

? 95、8、室內信號分布系統(tǒng)的分類，可以分為（）。A-無源天饋分布方式 B-有源分布方式 C-光纖分布方式 D-泄漏電纜分布方式

考生答案: 參考答案:ABCD 得分:0.0

? 96、(室分)下面的前向信道中哪些是IS95和CDMA2000中都有的？（）A.基本信道 B.導頻信道 C.補充信道 D.尋呼信道

考生答案: 參考答案:ABD 得分:0.0

? 97、室內和小區(qū)分布系統(tǒng)完好標準有()

A-系統(tǒng)工作正常，能有效吸收室內和小區(qū)話務

B-硬件結構完整，部件完好，機械性能達到設備質量規(guī)定要求

C-各類設備、器件、饋線和天線標簽易見、標識清楚，走線規(guī)范整齊，無任何安全隱患 D-主要技術指標、電氣性能符合相關規(guī)范技術標準

考生答案: 參考答案:ABCD 得分:0.0

? 98、(室分)直放站具有以下哪些作用?（）A.轉發(fā)基站信號，擴大基站覆蓋范圍。B.盲區(qū)覆蓋，改善現(xiàn)有網絡的覆蓋質量 C.改善接收信號質量，提高基站信號的信噪比 D.話務分流

考生答案: 參考答案:ABD 得分:0.0

? 99、(室分)移動臺的發(fā)射功率受下列哪個因素影響？（）A.移動臺與基站的距離 B.小區(qū)負荷 C.信道環(huán)境 D.干擾情況

考生答案: 參考答案:ABC 得分:0.0

? 100、13、以下（）項目，屬于對光纖室內分布系統(tǒng)的測試項目。A-輸入系統(tǒng)功率

B-每天線端輸入功率（要求小于10dBm）C-光輸入、輸出功率 D-帶外雜散小于-30dBm

考生答案: 參考答案:ABCD 得分:0.0

第四篇：移動代維2013 管理規(guī)范題目(理論)

移動代維2013管理規(guī)范題目（理論）

? 判斷題

1.在開展代維的同時，移動公司無需自主維護一定數(shù)量的代維設備，無需保證自有維護力量保持應有的維護技術水平。（錯）

2.網絡代維是指在保持移動公司掌握和控制網絡核心運維能力的基礎上，將部分網絡維護工作委托社會上的專業(yè)公司進行實施的一種維護工作開展方式。（對）

3.各市公司對代維工作進行管理的歸口部門為網絡部，具體執(zhí)行在網絡管理中心、無線優(yōu)化中心、客戶響應中心。各市公司根據(jù)省公司的部署，負責本地具體網絡代維工作的組織、管理與實施。（對）

4.在開展代維的同時，移動公司無需自主維護一定數(shù)量的代維設備，無需保證自有維護力量保持應有的維護技術水平。（錯）

5.省公司在網絡部、網絡管理中心、無線優(yōu)化中心、客戶響應中心設置代維管理崗位。市公司在網絡部設置代維管理崗位，在網絡管理中心、無線優(yōu)化中心、客戶響應中心設置專業(yè)代維管理員。（對）

6.核心網設備可以開展代維工作，包括：話音核心網（BSC/RNC及以上網元）、數(shù)據(jù)網、傳輸網、IP城域網、信令網核心設備及網管系統(tǒng)等。（錯）7.代維工作中的低值易耗品，由代維單位負責費用。代維工作所需的儀表工具，由代維單位自備。（對）

8.市公司提供給代維單位使用的儀器、儀表，要與代維單位簽訂租用協(xié)議，有償使用；對造成我方儀器、儀表及設備損壞的，應明確賠償條款。（對）9.代維管理信息化是實現(xiàn)集中化代維管理的重要手段，省公司根據(jù)集團公司信息化總體原則指導，開發(fā)適合本省的代維管理支撐平臺，逐步實現(xiàn)代維管理的IT化。（對）

10.代維單位應配備必需的智能終端等設備，配合移動公司落實代維管理信息化工作。（對）

11.無線一體化代維項目中的網絡測試工作內容為：除集團ATU測試外的所有定點和路面測試（不區(qū)分產生原因，包含所有業(yè)務類別，即所有網絡的語音、數(shù)據(jù)、WLAN、掃頻等測試）。（對）

12.關于重大通信保障：組織相關資源配合完成通信保障，具體包括保障物資的調運、保障現(xiàn)場值守、故障搶修等工作，確保基站、室分及WLAN系統(tǒng)正常運行。原則上對于可預期的通信保障，如春節(jié)、中秋等，相關費用包含到日常維護費用中不再另行結算，對于突發(fā)性的重大通信保障，可根據(jù)實際發(fā)生情況及人力成本另行結算。（對）

13.代維單位應加強安全生產的教育和檢查，建立和健全各項安全生產、安全操作的規(guī)章制度。防范各種傷亡事故的發(fā)生。代維單位在維護過程中，發(fā)生設備和人員事故，無須報告移動局方。（錯）

14.代維單位開展特種作業(yè)時，維護人員必須經過培訓，持證上崗，并配備必需的防護用品，嚴格按照國家現(xiàn)行的有關標準、規(guī)范和規(guī)定執(zhí)行。（對）15.代維單位對用戶的技術信息、網絡容量和站址等信息，負有保密責任。不得以任何方式向任何第三方泄露、出售、轉讓、許可使用或共享。（對）16.根據(jù)中國移動廣東公司2013－2014無線網一體化代理維護服務合同，2014維護增量部分取費標準與2013相同。（錯）

17.根據(jù)中國移動廣東公司2013－2014本地網傳輸代理維護服務合同，2014維護增量部分取費標準與2013相同。（錯）

18.代維月度考核中，基礎管理考核20分，維護質量考核60分，現(xiàn)場檢查考核20分，扣分項最高扣15分。（對）

19.月度考核是對各代維公司每月代維服務質量的考核，由各市公司執(zhí)行，考核結果作為市公司代維合同付款的依據(jù)。考核是對代維公司以省為單位進行的整體考核，由省公司執(zhí)行。（對）

20.月度代維考核架構由省公司統(tǒng)一制定，各市公司在制定本地月度代維考核表格時必須嚴格遵循。（對）

21.關于月度代維考核：對于“維護質量考核”，各市公司按照全省統(tǒng)一的考核項目執(zhí)行；對于“基礎管理”、“現(xiàn)場檢查”和“扣分項”，各市公司參考代維服務技術規(guī)范書，結合本市實際，根據(jù)重要性及地理區(qū)域細化分層分級的維護要求，對相關考核項目權重進行優(yōu)化調整、細化并對考核項目進行增補。（對）

22.月度考核中的“維護質量考核”的相關考核指標，由各市公司依據(jù)工單系統(tǒng)和網管系統(tǒng)的相關統(tǒng)計指標進行考核，省公司在具備全省統(tǒng)一的代維管理IT手段后將統(tǒng)一開展考核。（對）23.各市公司在開展月度代維考核時，應實行差異化評分，各專業(yè)內的代維單位分數(shù)不得相同。（對）

24.月度基礎管理應包括資源配置、質量內控措施、例行維護作業(yè)、移交管理、資料資產管理、備品備件管理、服務及協(xié)作、應急通信保障等方面。（對）25.合作單位在保證維護質量的情況下，可將代維工作轉包，或使用掛靠單位。（錯）

26.合作單位在工作期間發(fā)生由該合作單位負主要責任的重大安全或通信事故。由于違反操作規(guī)程發(fā)生人員重傷或死亡（包括合作單位自有人員和第三方人員），由于工作失誤引起重大通信故障（根據(jù)廣東移動故障管理辦法定義），退出當?shù)亍＃▽Γ?/p>

27.基礎管理應包括代維公司資源配置、組織機構、制度建設與落實、人員管理、代維考試、代維工作報告等方面。（對）

28.合作單位發(fā)生惡意破壞通信行為，退出當?shù)啬酥寥　＃▽Γ?/p>

29.合作單位違反廉政制度（具體條款見《中國移動通信集團廣東有限公司廉政協(xié)議》），退出當?shù)啬酥寥　＃▽Γ?/p>

? 單選題

1.代維管理工作由省公司統(tǒng)一領導，（）是省內網絡代維歸口管理部門，負責全省代維工作的政策制定與統(tǒng)籌管理；（）負責省內相關專業(yè)網絡代維工作的生產管理，包括技術方案制定、生產流程管理、代維質量管理、代維費用管理及代維效益分析；（）負責組織開展本地具體代維工作，包括代維質量管理、代維費用管理及代維效益分析。（A）

A、（省公司網絡部）、（省公司網絡管理中心、無線優(yōu)化中心、客戶響應中心）、（市公司）； B、（省公司網絡管理中心、無線優(yōu)化中心、客戶響應中心）、（省公司網絡部）、（市公司）； C、（省公司網絡管理中心、無線優(yōu)化中心、客戶響應中心）、（市公司）、（省公司網絡部）

2.為了發(fā)揮代維單位的監(jiān)督作用，促進代維工作健康、有序的發(fā)展，省公司對代維工作設立公開投訴信箱：（D），代維單位可進行投訴、意見及建議的反饋。

A、daiweiguanli@gd.chinamobile.com； B、daiweitousu@gd.chinamobile.com； C、gmcc@gd.chinamobile.com； D、omo@gd.chinamobile.com 3.關于基站應急發(fā)電保障：對停電基站、應急通信車及其他需要緊急發(fā)電保障的無線網絡設備，使用油機進行應急發(fā)電，保障設備的正常運作。對于限額以外的發(fā)電費用，按照（C）予以結算。

A、包年； B、包月； C、計次單價； D、包季度

4.關于網絡調整及整改：包括基站載波、天線、機架、電路的調整、搬遷，以及相關配套設備的整改；室分及WLAN系統(tǒng)的線路、設備、天線的移位、拆裝、日常零星整改等。日常維護類工作應包含一定數(shù)量的網絡調整，超過該上限的工作量則按次計費，具體上限由（B）自行確定。A、省公司； B、市公司； C、代維單位； D、集團公司

5.代維單位必須保持專業(yè)維護人員的穩(wěn)定性，維護人員需要在合同期內保持（A）的穩(wěn)定性。

A、75%； B、85%； C、95%； D、65% 6.地市移動公司每月對代維單位的工作質量及服務水平進行考核，考核結果作為合同付款依據(jù)與工作評價依據(jù)。合同費用中有（D）與考核評分成績掛鉤。

A、50%； B、20%； C、30%； D、40% 7.每季度結束后第一個月（B）前：各代維單位將該季度在全省的整體代維工作總結上報省公司，報告內容包括：基本維護工作開展情況、網絡配合工作情況、人員車輛工具儀表等維護資源投入情況、維護信息化支撐情況、應急通信保障工作情況、存在問題、經驗介紹及建議等方面。A、5日； B、15日； C、25日； D、10日

8.中國移動廣東公司2013－2014無線網一體化代理維護服務合同的項目時間為：（C）。

A、2013年4月1日至2015年3月31日； B、2013年4月1日至2015年3月31日； C、2013年4月1日至2015年3月31日； D、2013年6月1日至2015年5月31日 9.根據(jù)中國移動廣東公司2013－2014無線網一體化代理維護服務合同，2014維護增量部分根據(jù)網絡規(guī)模變化，取費進行相應折扣。取2013年3月31日及2014年3月31日各地市各代維公司維護的網絡規(guī)模進行對比，增長30%以下，2014增量部分計算（）的系數(shù)；增長30%-40%，2014增量部分按（）取費；增長40%及以上，2014增量部分按（）取費。（A）

A、0.7、0.5、0.4； B、0.8、0.6、0.5； C、0.6、0.4、0.3； D、0.5、0.3、0.2 10.中國移動廣東公司2013－2014本地網傳輸代理維護服務合同的項目時間為：（C）。

A、2013年4月1日至2015年3月31日； B、2013年4月1日至2015年3月31日； C、2013年4月1日至2015年3月31日； D、2013年6月1日至2015年5月31日 11.根據(jù)中國移動廣東公司2013－2014本地網傳輸代理維護服務合同，2014維護增量部分根據(jù)網絡規(guī)模變化，取費進行相應折扣。取2013年3月31日及2014年3月31日各地市各代維公司維護的網絡規(guī)模進行對比，增長30%以下，2014增量部分計算（）的系數(shù)；增長30%-40%，2014增量部分按（）取費；增長40%及以上，2014增量部分按（）取費。（A）

A、0.7、0.5、0.4； B、0.8、0.6、0.5； C、0.6、0.4、0.3； D、0.5、0.3、0.2 12.中國移動廣東公司2013－2014集客家寬代理維護服務合同的項目時間為：（C）。

A、2013年4月1日至2015年3月31日； B、2013年4月1日至2015年3月31日； C、2013年4月1日至2015年3月31日； D、2013年6月1日至2015年5月31日 13.關于月度考核中現(xiàn)場檢查的要求：必須對基站設備及配套、直放站及室分與WLAN、傳輸線路、集客家客代維業(yè)務一定比例的代維設備開展現(xiàn)場抽查，抽查的比例不得低于該專業(yè)代維規(guī)模的1%；抽查需涵蓋當?shù)厮虚_展代維業(yè)務的代維公司，同一區(qū)域有多家代維公司代維同一業(yè)務的，每家代維公司抽查的比例不得低于（C）。月度現(xiàn)場檢查由市公司負責安排實施。A、5%； B、10%； C、1%； D、2% 14.省公司在代維考核結束后，應向代維公司公布考核結果。對于考核成績不合格的代維公司，應及時中止合約，并取消該代維公司（D）（由合同終止日起）在當?shù)爻袚S工作的資格。A、四年內； B、三年內； C、一年內； D、兩年內

15.代維單位在合同期內發(fā)生異常退出的，由（B）組織擇優(yōu)新代維單位，承擔退出單位的維護工作。

A、集團公司； B、省公司； C、市公司； D、縣公司

16.關于考核中現(xiàn)場檢查的要求：必須對基站設備及配套、直放站及室分與WLAN、傳輸線路、集客家客代維業(yè)務的代維設備開展現(xiàn)場抽查，現(xiàn)場抽查可以省公司檢查或地市交叉檢查的形式開展；抽查需涵蓋當?shù)厮虚_展代維業(yè)務的代維公司，每家代維公司每個專業(yè)抽查不得少于（C）站點；塔桅代維業(yè)務以檢查為主，可聘請第三方檢查，抽查的比例不得低于塔桅代維規(guī)模的1%，同一區(qū)域有多家代維公司的，每家代維公司抽查的比例不得低于1%。

A、4個； B、3個； C、2個； D、1個

17.代維月度考核滿分100分，其中維護質量考核占（D）。

A、30分； B、40分； C、50分； D、60分

18.代維月度考核滿分100分，其中現(xiàn)場檢查考核占（A）。

A、20分； B、30分； C、40分； D、50分

? 多選題

1.非核心網設備可開展代維工作，包括：（ABCEF）。

A、無線網絡BSC/RNC（不含）以下設備 B、傳輸網絡線路及骨干層（不含）以下設備 C、數(shù)據(jù)網絡接入層設備和用戶終端設備 D、MSC、SGSN、GGSN等 E、其他綜合接入類設備

F、各類機房配套設備（除話務網、信令網干線以上設備所在的機房）等 2.可開展的代維及網絡測試工作包括（BCDFG）。

A、軟件管理、局數(shù)據(jù)制作及管理等

B、基礎維護：線路、設備及機房的日常巡查、維護、檢測及故障處理、資源數(shù)據(jù)的錄入與維護等工作

C、網絡調整：硬件調整、站點及線路遷改等工作 D、應急保障：通信保障、搶險救災等工作 E、網絡分析、小區(qū)參數(shù)調整等

F、網絡測試：無線網絡的定點與路面測試 G、其他臨時性配合工作

3.集客家寬代維工作內容包括：（ABC）。

A、專線業(yè)務接入設備、集團客戶接入設備、家庭客戶接入設備維護工作 B、配套的傳輸線路、傳輸接入設備、動力設備維護工作 C、移交后各種接入站點和個人客戶的裝拆移工作 4.無線網一體化代維對象包括（ABCDEFG）。

A、基站部分

B、直放站及室內分布系統(tǒng)部分 C、WLAN部分 D、接入層傳輸設備 E、相關配套設備 F、應急通信設備

G、其它類型無線網接入層設備

5.無線一體化代維工作內容包括（ABCDEFGHIJKLM）。

A、機房安全巡視及衛(wèi)生清潔 B、各類設備的日常作業(yè) C、各類設備的故障排除 D、新建站點驗收 E、基礎維護分析 F、基礎資料整理及錄入 G、定期開展資產盤點 H、對其它單位的協(xié)作

I、其它與無線一體化維護相關的工作 J、網絡測試 K、基站應急發(fā)電保障 L、重大通信保障 M、網絡調整及整改

6.本地網傳輸代維對象包括（ABC）。

A、光纜線路及其附屬設備 B、傳輸匯聚設備及其附屬設備 C、傳輸匯聚層機房動力設備 D、基站主設備 E、基站傳輸接入設備

7.本地網傳輸代維工作內容包括（ABCD）。

A、光纜線路及其附屬設備維護 B、傳輸匯聚設備及其附屬設備維護 C、傳輸匯聚層機房動力設備維護 D、遷改修繕 E、基站搬遷 F、室分天線移位

8.廣東移動網絡代維考核分為（AC）。

A、月度考核 B、季度考核 C、考核 D、半年考核

9.月度考核架構包括（ABCE）四個部分。

A、基礎管理 B、維護質量 C、現(xiàn)場檢查 D、加分項 E、扣分項

10.月度考核中的“維護質量考核”的相關考核指標的定義、基準值、評分辦法由（C）負責制定并保障考核數(shù)據(jù)質量。A、省網絡部 B、市網絡部

C、省網絡管理中心、無線優(yōu)化中心、客戶響應中心 D、市網絡管理中心、無線優(yōu)化中心、客戶響應中心 11.月度考核中的“維護質量考核”包括（ABCD）。

A、巡檢指標 B、工單指標 C、網絡指標 D、資源指標

12.對（ABCDE）的代維公司，應暫停其正常代維工作，落實整改，整改達不到要求的，中止合約，并取消該代維公司兩年內（由合同終止日起）在當?shù)爻袚S工作的資格。對情節(jié)惡劣的代維公司上報集團公司備案。A、代維人員因違反有關操作維護規(guī)范造成重大安全事故（人員傷亡、嚴重設備損壞、重大網絡故障）

B、觸犯退出當?shù)啬酥寥〉南嚓P考核條款 C、連續(xù)三個月觸犯扣分考核細則受到扣分 D、連續(xù)三個月考核分數(shù)低于70分的 E、干擾正常考核

13.關于考核中基礎管理的考核內容，應包括代維公司資源配置、（ABCDE）等方面。A、組織機構 B、制度建設與落實 C、人員管理 D、代維考試 E、代維工作報告

14.代維考核應包括（ABCE）四個部分。

A、基礎管理 B、現(xiàn)場檢查 C、月度考核成績 D、扣分項

E、月度維護質量考核成績

第五篇：代維故障處理規(guī)范

代維故障處理規(guī)范

為保證代維單位及時高效地處理故障，結合公司實際制定本規(guī)范。

一、故障分類

按照目前代維公司維護的界面分工，需要代維處理的故障主要分為基站設備故障（主要為動力配套設備）、基站停電故障、光纜線路故障（按線路級別分干線、本地網、接入網）、室內分布系統(tǒng)。

二、故障通知程序

1、基站設備故障

基站設備故障由網管中心值班人員通過監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)通知基站代維管理員，并做好故障派單記錄，基站代維管理員接到通知后應立即通知代維公司專業(yè)接口人，并做好故障記錄督促代維公司在規(guī)定時間內修復障礙，代維公司未能在規(guī)定時間內修復障礙的，基站代維管理員應立即通知動力代維中心主任和部門分管經理。

2、基站停電故障

基站停電由網管中心值班人員通過動力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)通知基站代維管理員，并做好故障派單記錄，基站代維管理員接到通知后應立即通知代維公司專業(yè)接口人，并做好故障記錄督促代維公司在規(guī)定時間內修復障礙，代維公司未能在規(guī)定時間內修復障礙的，基站代維管理員應立即通知動力代維中心主任和部門分管經理。

3、光纜線路故障

干線光纜線路故障（含本地網骨干網線路）網管中心值班人員通知線路代維管理人員，同時通知傳輸中心值班工程師和傳輸中心主任，線路代維管理人員接到通知后應立即通知代維公司專業(yè)接口人，并向部門分管領導匯報，代維公司未能在規(guī)定時間內修復障礙的，網管中心值班人員應立即部門經理和公司分管領導。

本地網線路故障（本地網骨干網除外）網管中心值班人員通知線路代維管理人員，同時通知傳輸中心值班工程師和傳輸中心主任，線路代維管理人員接到通知后應立即通知代維公司專業(yè)接口人，并做好故障記錄督促代維公司在規(guī)定時間內修復障礙，代維公司未能在規(guī)定時間內修復障礙的，線路代維管理員應立即通知動力代維中心主任和部門分管經理。

接入網線路故障由客響中心112故障專業(yè)人員和網管中心值班人員誰先發(fā)現(xiàn)誰通知客響中心值班工程師或縣分裝維人員，客響中心值班工程師（或縣分裝維人員）判斷為線路故障應立即通知線路代維管理人員（網管中心值班人員若能直接判斷線路故障可直接通知線路代維管理人員，并告知客響中心值班工程師），線路代維管理人員接到通知后應立即通知代維公司專業(yè)接口人，并做好故障記錄督促代維公司在規(guī)定時間內修復障礙，代維公司未能在規(guī)定時間內修復障礙的，線路代維管理員應立即通知動力代維中心主任和部門分管經理。

4、室內分布系統(tǒng)

室內分布系統(tǒng)故障由網管中心值班人員通過監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)通知基站代維管理員和無線中心主任，并做好故障派單記錄，基站代維管理員接到通知后應立即通知代維公司專業(yè)接口人，并做好故障記錄督促代維公司在規(guī)定時間內修復障礙，代維公司未能在規(guī)定時間內修復障礙的，基站代維管理員應立即通知動力代維中心主任和部門分管經理，網管中心值班人員應通知部門無線分管經理。

三、故障處理記錄

1、對于基站設備和停電故障，代維單位每周匯總一次提交基站代維管理人員，對涉及到的搶修材料應做好臺賬登記。

2、對于線路故障，應在處理故障結束后24小時內提交故障處理記錄。

四、故障處理支撐

對于已經交由代維單位處理的故障如不能及時搶通修復，運行維護部相應專業(yè)需派人到場進行指導和督促。對于影響業(yè)務的故障如代維單位不能在規(guī)定的搶修時限內完成，基站或線路代維管理人員應與相關專業(yè)工程師到場協(xié)助搶修。

五、故障歸口及上報

所有涉及代維故障需第一時間通知到代維管理中心基站或線路代維管理人員，各專業(yè)工程師及縣分工維中心工程師不得擅自調動代維人員，緊急情況下可先通知代維搶修人員后向代維管理中心報備。所有代維公司處理的故障由動力代維中心督促代維公司提交故障處理記錄后向質量管理中心進行上報。

二○一二年一月十七日