第一篇：CDMA無線網絡代維管理規范(新)21

中國電信四川公司CDMA無線網絡代維管理規范

省公司網運部 2010年2月

目錄

第一章 總則............................................................................................2 第二章 維護組織....................................................................................2 第三章 代維的對象及內容....................................................................3 第四章 代維單位的資質要求................................................................4 第五章 代維的基本工作制度................................................................5 第六章 代維工作的管理........................................................................8 第七章 代維工作的考核......................................................................10 相關附件..................................................................................................11 第一章 總則

第1條為提升企業的核心競爭力，保證產品服務質量，加強和規范CDMA無線網絡代維管理工作，同時有效控制成本開支，提高整體工作效率，建立和完善CDMA無線網絡代維管理體系，特制定本管理規范。

第2條CDMA無線網絡代維就是采用委托第三方代維的維護模式進行基站及其配套設施的日常維護、巡檢等工作，使分公司能夠將人力從技術含量較低而重復性的日常工作中解放出來，將更多人力投入到網絡的深層次維護和優化中去，提高網絡的運營服務質量。

第3條CDMA無線網絡維護的最終目標是保證基站設備處于最佳運行狀態，節省人力物力，降低網絡運行維護成本，提高企業經濟效益為目標。第4條CDMA無線網絡代維工作的基本任務: 1.保證設備的完好，設備的電氣性能、機械性能、維護技術指標及各項服務指標符合集團公司的相關標準；

2.保證服務區內有良好的通信質量和各項通信考評指標的達標； 3.迅速準確地排除各種通信故障，保證通信暢通。

第二章 維護組織

第5條CDMA無線網絡的維護工作根據統一領導、分級管理的原則，按照省公司網運部、分公司網絡部二級分層管理。

第6條省公司網運部職責:貫徹集團公司制定的管理辦法及維護規程相關內容，制定CDMA無線網絡代維管理規范和CDMA無線網絡代維維護細則；

1.根據本省各分公司通信設施、人員結構和運維狀況確定基站代維項目和內容； 2.根據集團公司或省、分公司CDMA無線網絡代維招投標管理辦法和制度，通過招標和閉環考核方式確定合格基站代維單位；

3.負責對CDMA無線網絡設備代維單位的資格認證，并結合年度考核情況，按年度審核和評估代維單位資質；

4.根據集團公司頒發的有關基站維護規程和技術標準，結合本省各分公司具體情 況，制定相關的CDMA無線網絡維護實施細則和操作流程； 5.負責對分公司維護部門代維管理工作的檢查和考核；

6.負責進行對本省分公司代維費用的預算管理和成本測算，并制定指導價格； 7.根據集團公司基站代維維護規程相關規定，定期對代維質量和代維費用進行分析與評估。

第7條分公司網絡部職責

1.組織落實代維管理責任，簽訂執并按規定執行代維合同；

2.根據分公司維護部門的通信設施、人員結構和運維狀況，提出代維項目和內容報本地網運行維護管理部門審批；

3.根據省、分公司運行維護管理部門的考核要求，制定分公司代維單位的通信設備和網絡代維考核細則；

4負責確定代維工作質量和數量，制訂代維維護作業計劃；做好代維費用的均衡使用。定期與代維單位召開工作聯系會議，及時解決、改進代維工作中的問題;定期向運行維護管理部門上報代維單位工作質量和考核情況報告；

5.健全各項代維管理制度。通過多種手段加強對代維隊伍監督管理，建立考核制度和懲罰機制，加強對代維隊伍考核管理.確保代維項目的維護質量和服務質量。

第三章 代維的對象及內容

第8條CDMA無線網絡代維的對象是指:根據無線通信網的特點將站區設備絡護項目分為基站設備（宏站、微站、直放站及BBU+RRU等）及配套設施、室內覆蓋系統及配套設施兩大類；

1.基站由主設備及相關配套設備組成，包括主設備、信源設備、傳輸設備、電源配套、動力環境監控；鐵塔及天饋(包括鐵塔、支架塔、抱桿、增高架、各類天線、饋線、GPS天饋線)；機房設施、機房安全及消防設施等。

2.室內覆蓋系統部分由信源設備、室內分布系統以及相關配套設備組成，主要設備包括BTS,耦合信源及其他信源設備。傳輸設備、電源設備;室內分布系統(包括干放、天線、饋線、接頭、耦合器、功分器、合路器等);相關配套設備(動力環境監控、消防設施等)。

3.其他代維工作：負責配合實施基站側設備的應急搶險；基站側的優化調整；基站側設備的固定資產和備品備件管理；工程建設隨工；站址的物業管理費、租賃費、電費的結算；積極配合進行大修改造和網絡調整等。

第9條CDMA無線網絡代維的內容主要包括:日常維護，故障處理，相關測試，日常網優，重要節日通信保障等。具體工作嚴格按照附件《中國電信四川公司CDMA無線網代維管理實施細則》執行，遵守各分公司的維護制度、維護標準和維護要求。

第四章 代維單位的資質要求

第10條代維單位資質基本要求

1.代維單位必須是國內正式注冊的服務性企業，其登記的營業范圍必須包含通信設備維護，具有法人資格，具有國家認定的單位頒發的有效期內的維護相應資格證書。

2.代維單位必須在當地有常設實體機構，并成立所代維項目專門的代維管理部門。代維隊伍必須在當地設有常駐機構，原則上每個行政縣至少設一個維護站點，要求具備完善的管理體系、維護組織機構、維護操作體系文件及考核辦法。3.代維單位必須擁有代維服務所需的管理機構和人員。有從事通信維護的經歷、資格和良好的信譽。為了確保維護操作安全，涉及危險工作的代維人員必須具備省地勞動部門或授權單位出具的有效期的資格證明，如登高證和電工證等。4.直接參加代維工作的技術人員必須與代維公司簽有正式用工合同，合同期不得少于代維承包合同規定的代維期，且具有一年以上的相關工作經驗。并經相關單位考核合格后持證上崗。代維技術人員的素質、數量等必須滿足維護的要求。5.代維單位應具備必要的交通工具、通訊工具，基本的生產工具和維護儀表等，要求能夠滿足專業維護的需要。具體見附件《中國電信四川公司CDMA代維公司配臵要求》。

6.代維單位必須具有完備的維護管理制度、安全承諾和考核細則。

第五章 代維的基本工作制度

第11條基站機房管理制度

1.進入機房人員要嚴格遵守安全制度，實行進入填報制度，確保設備和人身的安全；

2.機房內滅火器應保證功能良好，定期檢修，安放在明顯位臵，機房維護人員和值班人員必須通過消防專業的知識技能培訓；

3.機房內嚴禁堆放易燃易爆物品，嚴禁在機房內大面積使用化學溶劑； 4.要特別加強雷雨、大風季節等災害性氣候的機房安全管理，地線和防雷實施要定期檢查測試；

5.機房現場人員發現任何安全問題，均有義務及時處理和制止，并立即逐級上報。第12條維護作業計劃

1.分公司應加強運維管理，提高基礎運維水平。對代維單位所維護的設備定期進行預防性巡視檢查，定期對代維公司維護作業計劃的執行情況進行檢查，對潛在的質量問題及時發現和處理；保證基站運行質量，保證維護技術指標及各項業務質量指標符合標準。

2.代維維護作業計劃分擬定、審批、執行、檢查、考核五個環節。各分公司應結合本地網專業運維規程的基本要求，制訂月度、季度、年度代維維護作業計劃。代維公司根據《中國電信四川公司CDMA無線網代維作業計劃表》和維護工作實際，編制每月的維護作業計劃、報管理分公司進行審核再實施。

3.代維維護作業計劃必須包含基站設備維護必需的全部作業項目，分公司可根據各自維護的站區設備類別調整相應的維護作業項目，以確保能夠對所維護管理的設備進行定期的預防性巡視檢查，并及時發現和處理設備存在的問題。4.代維維護作業計劃下達后，代維公司要保質保量地完成，不能任意別減。如由于設備更新等特殊情況需要調整，必須經分公司批準。

5.代維公司必須將各網元的作業計劃和公共作業計劃落實到人或崗位，作業計劃經技術負責人核準后，由設備維護人員負責實施。

6.代維公司應對代維維護作業計劃執行中采集的測試數據及時進行分析，發現異常應查清原因，并采取措施，限期解決。保證基站基礎數據準確可靠。

7.代維維護作業計劃記錄應按照格式要求，詳細記錄設備的運行狀態以及維護、測試過程中的日志文件;填寫項目不能空缺。必須正確填寫，嚴禁漏記、鍺記、事后涂改。如果維護作業計劃的執行情況與月度的計劃不一致，需明確變更原因，并得到分公司技術負責人簽字確認。第13條故障應急處理制度

1.代維公司必須與分公司維護部門建立固定的故障派單流程，提交參與代維的技術人員的名單、聯系方式等；為縮短故障派單的時限，分公司有權要求代維公司派出技術人員直接參與CDMA無線網絡的監控，與代維公司的所有派單，必須納入電子工單系統集中管控。

故障處理流程派單監控和判斷管控處理反饋和總結分公司監控中心基站故障銷障分公司移動中心故障管控進行處理備案代維公司NO是否能處理YES進行處理回單 2.代維公司對基站故障處理時限必須按照：A類基站≤3小時、B類基站≤8小時、C類基站≤24小時。所有故障處理均需納入電子工單系統集中管控，詳細填寫處理記錄，不得存在體外循環。

3.代維公司必須及時處理維護管理單位派發的故障工單，在接到報障后，在規定時限內解決問題。發生嚴重事件(火災、水災、盜竊或其他客觀原因影響設備正常運行的情況)應及時上報代維管理單位；在故障處理完畢前，應留人值守機房，待故陣處理完畢后方可撤離。

4.代維單位必須建立故障閉環核對制度，只有在各級代維管理單位收到回復并確認問題解決后，方可將工單關閉，不得將故障上報代維管理單位后即做結案處理。5.代維單位需要分公司維護管理部門進行業務協調時，應說明處理過程、初步處 6 理意見和需協調內容，填寫工單并向上級管理單位上報。

6.代維單位必須根據分公司維護管理部門的要求安排節假日和重要通信期間的值班維護工作和應急任務。

7.分公司負責定期對代維公司故障處理情況進行檢查，定期進行分析、總結和評比，提高故障處理的完成質量。第14條發電管理制度

1.代維公司在代維發電時必須愛護基站內的各種設施和遵守分公司的各項規章制度。代維公司必須根據所代維的區域的基站的用電情況和蓄電池性能以及本地市電停電情況對發電設備存放做合理布局，制定發電保障制度和方案，以確保基站不因停電而斷站。

2.代維公司必須指派專職發電人員，指派的發電人員應具有一定的電工知識和操作技能，同時嚴格遵守分公司基站機房的有關規章制度。在發電中嚴禁發電人員將油機交流發電電源與市電電網相連，以免發電電源返回市電電網釀成重大事故。發電機應在空曠、通風良好的場地使用，嚴禁在室內、密閉場所使用。若因代維公司發電人員操作、使用不當釀成的所有事故，其造成的一切損失和責任由代維公司全部承擔。代維公司在發電期間的一切安全責任由代維公司自己負責。

發電流程派單監控和判斷管控處理反饋和總結分公司監控中心基站停電總結分公司移動中心事件管控進行處理備案代維公司是否需要派人現場發電YESNO發電回單 3.代維公司必須堅持每天24小時待命制度。在接到分公司發電通知后，代維公司必須在規定時限內完成發電輸送工作，不得以任何理由不到或遲到，代維公司 7 完成發電輸送工作后，必須通知分公司；同時若遇基站在發電時不能正常工作，代維公司發電人員必須聽從分公司相關技術人員調度進站查看并協助處理恢復，否則其發電考核時限按基站恢復正常工作為準（若遇發電人員已配合，而基站因故障或其他原因未恢復除外）。發電人員每次停止發電的時間以分公司通知或以供電部門來電為準，并同時作好每次發電情況的詳細記錄以備統計和檢查，對發電情況的詳細記錄納入電子工單系統集中管控。如代維公司未能在歸定的時限內恢復供電，一律按超時處罰；詳見《中國電信四川公司CDMA無線網代維考核管理辦法》。

4.分公司有權對代維公司的發電情況進行抽查。若代維公司對分公司交代的發電事宜不予配合，分公司有權根據情節輕重扣除代維公司相應的費用；若在抽查中發現代維公司有違規操作、虛報發電時間等作弊不良行為，根據《中國電信四川公司CDMA無線網代維考核管理辦法》加重處罰。若代維公司在接到分公司的發電通知后拒絕發電的, 根據代維考核辦法進行處罰，（視為拒絕發電的情況：里程計算時間+2小時還未完成發電輸送工作的）。

5.代維公司必須維護好自購的發電設備和分公司提供的發電設備,必須按照維護保養手冊對油機進行定期維護保養,保證設備狀況運行良好以確保公司基站設備發電需要并且只能用于分公司基站發電，代維公司不得將其挪用、租用或轉借用于其它用途，若分公司發現一旦代維公司有其中之—行為，根據《中國電信四川公司CDMA無線網代維考核管理辦法》進行處罰。發電設備如有故障應及時修理(費用由代維公司自理),若當月因油機原因而發電超時或發電時油量不足造成基站掉站的,進行相應的處罰；搶險發電期間一切費用（發電油費由甲方按時結算）由代維公司自理。

第15條涉及代維的基本工作制度和要求還包括：出入機房的管理要求、機房的 安全管理要求、測試制度、基站基礎數據和文檔資料管理制度、安全保密制度、日常網優制度等，請參見《中國電信四川公司CDMA無線網代維實施細則》。

第六章 代維工作的管理

第16條代維工作質量監督檢查制度是保證代維工作質量的重要措施，其作用是 8 對基站設備代維工作的運行質量進行監督和檢查。按照統一領導、分級管理的原則，各級技術維護管理部門負責所轄范圍作質量統計分析和質量考核。第17條代維公司要保持符合中國電信要求的穩定的組織結構，組織結構不健全或不穩定的不予使用。維護人員需通過相關部門認定的等級考試并達中國電信規定人數。人員和儀表配備必須滿足合同要求。

第18條代維公司必須建立相關的資料管理制度，保證站區設備及其他相關資料(如天線環境照片、機房平面圖、動力信息、傳輸信息、站區信息等)歸檔保存;發生變更時應及時更新資料。

第19條實行按專業持證上崗制度。基站代維單位維護人員上崗前，必須通過相關技術考核部門考核，取得相應專業資格證書，方可進入機房維護。專業資格證書每兩年考核一次，只能本人使用。

第20條嚴格遵守站區機房的安全管理，及時填寫進站登記表，特殊工種須持證上崗。文明維護，愛護設備。確保基站設備完好率。保持設備的電氣性能、機械性能、維護技術指標及各項服務指標符合運行維護管理部門的標準。

第21條嚴格執行報告制度管理。相關月報、季報、年報、搶修記錄、發電記錄、工單處理等均應及時提交，要求表格內容齊全，報告屬實。

第22條代維單位必須建立應急保障制度，確保重要節假日、重要通信保障期間、施工期間和重大干擾排查期間為運行維護管理部門提供有力維護和保障支撐。第23條認真做好基站設備資產管理工作，確保代維的所有資產信息完備準確，并做好相關保密工作。同時協助做好資源的基礎數據采集和資源數據的動態維護。

第24條代維單位必須嚴格執行分公司下發的作業計劃，對于下發的維護作業計劃必須達到預期效果。對歷次遺留問題和會議布臵的遺留問題應及時進行復查說明原因并及時反饋。

第25條代維單位必須按時按質按量完成站區設備巡檢工作并達到站區設備維護所要求的巡檢次數，及時報告巡檢情況。

第26條代維單位必須保證站區設備完好，發現異常及時匯報。對于維護管理部門下發的工單及時處理，及時回復。

第27條嚴格遵守工程安裝隨工制度，對于所有施工項目.代維公司均必須派遣專 9 人于現場進行監督配合。

第28條代維公司應積極協調并保持與業主的良好關系，嚴禁發生與業主沖突以及有損電信公司形象的事件。

第七章 代維工作的考核

第29條省、分公司建立兩級代維管理考核機制，省公司組織全省的代維管理檢查，每年檢查頻度不少于兩次，年終對全省代維隊伍進行年度評定，對不合格的代維隊伍，終止代理協議，取消代維資格。

第30條各維護管理單位對代維設備的運行狀況，應按設備完好指標進行考核。設備完好指標如下: 1.基站設備的主要技術指標、電氣性能、機械性能等指標及各項服務指標符合國家或集團公司相關標準規定；

2.基站設備結構完整、部件齊全、標志清晰、機械強度和性能達到規定要求； 3.基站設備整潔，運行正常，技術資料齊全、完整、并與實物相符。

第31條基站斷站率和故障處理響應及時率、故障處理完成率、故障處理歷時等指標，符合中國電信的維護要求。

第32條巡檢的項目及質量管控，巡檢的項目必須按計劃完成，巡檢的質量由省、分公司維護部門進行現場抽查監督。

第33條分公司運行維護管理部門負責每月抽查代維部門維護作業計劃的執行情況，并將各專業的作業計劃完成情況納入月度運維考核。對于月度考核連續三個月低于考核標準的代維隊伍，子以警告.并可酌情扣除當月代維費用，連續5個月低于考核標準的代維隊伍，可以終止代理協議，取消代維資格。第34條扣分參考項: 1.基站掉站率不合格； 2.故障處理歷時不合格;3.故障處理完成率不合格;4.巡檢未按計劃完成或質量不合格;5.存在弄虛作假行為;10 6.故障處理過程中。操作失誤引起故障升級，或致使設備停止服務或基本不可用;7.代維過程中引起業主投訴。

第35條各分公司根據本節內容，結合當地情況，制定考核細則。具體見附件：《中國電信四川公司CDMA無線網代維考核管理辦法》。

第36條省、分公司應嚴格按照代維合同要求和代維考核結果計算并按時支付代維相關費用。綜合考核得分低于95，高于90(含90).每低一分扣代維費的0.5%，總分低于90，高于85(含85)，每低一分扣代維費的1%，總分低于85，高于80(含80)，每低一分扣代維費的1.5%，扣分辦法采用分段累加制，低于80的，扣代維費20%，對于維護不良造成的責任故障可以在代維合同中直接進行經濟處罰，代維得分做為評價代維公司考核重要條件之一。

相關附件

附件一：中國電信四川公司CDMA無線網代維管理實施細則 附件二：中國電信四川公司CDMA無線網代維管理考核辦法 附件三：中國電信四川公司CDMA無線網代維作業計劃表 附件四：中國電信四川公司CDMA代維公司配臵要求

第二篇：無線網絡管理規范

1．目的：為使資訊單位無線網絡管理規范化及移動用戶應用網絡便捷性，故訂定本管理規

章標準。

2．范圍：統一企業下屬之所有營業點、分公司均適用之（1級至5級外圍單位）。

3．參考資料：無。

4．定義：無。

5．作業內容：

5.1無線AP請購準則

5.1.1原已經使用無線設備之營業點，繼續使用現有設備；

5.1.2營業點當筆記本用戶數超過20臺，務必經過資訊核準后，方可申請購買無線AP；

5.1.3基于管理、安全、穩定性及費用考量，由資訊指定型號為D-Link DWL-2100AP；

5.2 無線接入申請及管理

5.2.1用戶填寫《外部、私人電腦及筆記本用戶接入公司網絡申請單》，填寫筆記本MAC

地址、用戶名；

5.2.2 運維組人員根據用戶名、MAC分配IP 地址進行登記用戶信息；

5.2.3 在DHCP SERVER上根據用戶MAC進行分配對應IP地址；

5.2.4 無線AP設定只允許對應已經申請用戶之MAC接入，并設定WPA密

碼進行接入

驗證，信道設定為11(事先檢測周邊沒有設備使用11信道)；

5.2.5 無線用戶信息每月更新一次，并將記錄放置在Notes平臺上，WPA密

碼每月8號前由當地運維組人員進行更新，并郵件告知當地辦公點主管；

5.2.6 無線用戶接入公司網絡，務必遵守公司《私有電腦準入標準》及《網絡管

理規章標準》，違規者將根據《員工手冊》要求進行處罰；

5.2.7 無線AP設定當地保管人，作為運維組人員對應窗口；

5.2.8 無線AP管理員密碼，每月8號前更換一次，并由當地運維組人員進行統計管理（注：

記錄 無線設備品牌型號、購買日期、IP 地址、管理員帳號密碼、故障次數）；

第三篇：電信代維管理規范

本地網通信線路，代維管理規范

第一章 總則

第一條：為了提高傳統業務的通信質量，有效支撐轉型業務的發展，加快市場響應速度，聚焦客戶和提供差異化服務，提高服務質量和客戶感知，全面提升電纜線路質量和維護管理水平及裝移機服務時限，提高全業務支撐水平，特制定本辦法。

第二條：凡是承擔模塊局、AG局、電纜交接箱、配線電纜、用戶下戶線、綜合布線、桿路及附屬設備、用戶終端等業務的代維公司全部適用本辦法。省有限公司及另有規定的，按規定執行。

第三條：網絡管理部負責代維協議的簽訂和費用結算，負責代維管理的監督、考核；維護安裝部負責對代維公司的維護業務進行監督、檢查、考核和指導，是代維業務的協調和管理考核部門。

第四條：代維公司在代維業務過程中，必須嚴格執行《本地網線路維護規程》及的各項維護指標及服務規定，堅決服從分公司維護安裝部的各項工作安排。

第二章 代維的范圍

第五條：代維范圍：

1、電纜交接箱、配線電纜，用戶引入線，用戶終端設備，桿路及附屬設備，交接及分線設備的日常維護、定期檢修、障礙搶修及修復工作。

2、AG局維護管理。

3、固話、寬帶、e8業務的故障修復和裝、拆、移工作。

4、公話、專線、商務領航業務的故障修復和裝、拆、移工作。

5、通信線路資源的核查，動態管理。

6、通信線路工程的會審、隨工、驗收。

7、通信線路搶修、遷改方案制定及實施、費用賠償協商。

8、配線電纜線路日常巡查維護。

9、通信電纜線路的大修、更新計劃。

第六條：代維界面的劃分：

1、電纜線路維護界面從交接箱至配線電纜、用戶引入線到用戶使用的各類終端進線端子（接口或接頭）之間的部分由代維公司維護。

2、寬帶、LAN用戶終端的維護界面：從我方線路進線端子（接口或接頭）到用戶使用的各類終端（計算機、電話機、傳真機等）進線端子（接口或接頭）之間的部分；

第三章 線路代維的質量指標

第七條：線路代維質量指標標準主要以《本地網線路維護規程》及青海省有限公司的相關規定執行。

第八條：固話、寬帶障礙修復指標

一、固話、寬帶障礙申告率 ：

1.固話障礙申告率≤1.2%/月

固話障礙：包括局端設備、配線電纜、分線設備、市政拆遷、用戶引入線及用戶設備等導致的用戶申告障礙。

固話障礙申告率：指固話障礙次數與固話用戶實占線對數之比乘以百分之百。

2.寬帶線路障礙申告率≤0.2%/月

寬帶線路障礙：配線電纜、分線設備、交接箱、用戶下戶線等導致的用戶申告障礙。

寬帶線路障礙申告率是指寬帶線路的障礙次數與寬帶用戶實用線對數之比乘以百分之百。

二、固話障礙重復申告率≤3%/月；

1、固話障礙重復申告率（即頻次障礙）是指用戶重復申告障礙次數與障礙申告總次數之比乘以百分之百。固話頻次障礙是指同一用戶在7天內連續申告兩次以上障礙。

2、寬帶線路障礙重復派單率≤3%/月：

寬帶障礙重復派單率（即頻次障礙）是指寬帶線路障礙重復派單次數與寬帶線路障礙派單總次數之比乘以百分之百。寬帶頻次障礙是指同一用戶在當月內連續申告兩次以上障礙。

三、用戶申告固話、寬帶障礙修復及時率

1.寬帶障礙修復及時率 ≥99%

2.固話障礙修復及時率 ≥99% 用戶申告固話、寬帶障礙修復及時率是指配線電纜、交接設備、分線設備、用戶復用設備和用戶終端設備、用戶引入線等的用戶申告障礙在規定的時間內修復的及時性。

代維公司嚴格按照以下障礙查修時限的規定完成各類用戶的障礙查修.電話及寬帶、e6、e8故障修復時限,自用戶申報障礙時起至故障排除：

(1)固話障礙修復時限：

a、普通用戶障礙：當日8：00-16：00受理障礙在12小時內修復，其他時間受理障礙在次日12點前修復。

b、政企客戶障礙：當日8：00-16：00受理障礙在8小時內修復，其他時間受理障礙在次日12點前修復。

c、特殊用戶障礙：受理障礙后4小時完成。

(2)寬帶故障修復時限：

a、普通寬帶用戶故障：工作日8小時內修復。

b、政企客戶電話故障：工作日4小時內修復。

c、特殊用戶障礙：工作日3小時內修復。

(3)專線故障：受理障礙后3小時完成。

（4）制定用戶住宅小區普通電話、ADSL、LAN等引入暗線故障的修復方案，確保用戶故障在48小時內處理。

第九條：裝、拆、移質量管理

一、固話裝移機履約及時率≥100%；寬帶裝移機履約及時率≥100%

1、固話、寬帶裝移機質量規范性

（1）裝、移機及時率是指普通電話、模擬專線、ADSL、LAN、電話看家等業務在條件具備的情況下，以受理客戶裝、移機并收取工料費第二日起，至工單竣工用戶簽字確認時間；工單注明預約時間的，按預約時間安裝，未預約工單固話安裝時限為3個工作日；寬帶安裝時限為2個工作日。

（2）代維公司裝機時限必須遵循預約人員與用戶約定的服務時間按時上門履約。用戶原因改約盡量引導用戶撥打10000號或至營業廳進行改約。

（3）為提高線路維護質量，控制障礙申告率及用戶寬帶掉線頻率，裝移機材料必須使用雙絞線。

（4）同路電桿檔的引入線不超過6對，超過6對時應改用電纜引入。

（5）代維公司裝機施工人員負責用戶終端送取。

（6）代維公司的裝機時限和障礙考核由維護中心按照有關規定進行考核。

二、拆機及時率：100％

1、拆機工單由青通服代維公司打印，并保留第一聯，第二聯由青通服代維公司拆機人員領取、派發實施拆機。

2、拆機時限：自拆機工單打印之日起7個工作日內按要求拆除。

3、青通服代維公司負責統計月拆機工單總量，并將拆機工單第一聯上報維護安裝部代維裝機主管

4、代維主管由原來提取10％的拆機工單到現場進行檢查。

5、因外線未及時拆除，引發新裝機用戶產生的費用投訴，由代維公司全部承擔。

第十條：資源準確率為： 100%

資源準確率是指配線電纜、交接設備、裝移機工單資料、障礙單線序資料、分線設備、用戶復用設備和用戶終端設備、用戶引入線等線路資源經檢查與資源集中管理系統相符性及各種報表的真實性和準確性。

1、日常資料核查：按照制定的配線資源核查計劃，完成交接箱、分線設備的資料核查任務，同時及時響應主管部門臨時交付的資料核查工作。

2、工單資料管理：裝移機施工中如需要進行變更線序時，必須在工單上標明被占線序號碼及新占用主、配線序，以便結單時及時進行系統錄入。

3、障礙資料管理：因電話故障需要調整電纜線序時，查修員必須在障礙修復后72小時內及時填寫主、配線調線單，由管理人員簽字后交維護安裝部對資料進行變更。

4、工程割接資料：遇有大范圍的網絡調整或線路割接等情況時，代維公司要及時將資料、圖紙等移交維護安裝部。線路設備資料要保證統一、完整、正確、清晰。代維公司有查詢線路設備資料的權利，但不可隨意更改線路資料。要根據資源管理的要求及時進行線路資源數據的收集、整理、編碼等上報工作。

第十一條：設備完好率 ≥95% 具體設備完好率包括以下內容：

(1)配線電纜芯線可用率≥95%

配線電纜芯線可用率是指配線電纜可用芯線總對數與配線電纜芯線總對數之比乘以百分之百。

(2)壞線對修復及時率≥95%

配線電纜壞線對依據裝機、查障調線資料反饋信息及抽測交接箱配線電纜壞線修復情況。

(3)交接分線設備完好率 ≥95%

抽查或檢查完好數量/抽查或檢查全部數量*100%，配線電纜走線是否合理、交接分線設備編號是否正確，交接設備內跳線布放是否合理、走線是否整齊，交接分線設備地線連接是否牢固可用，交接設備是否進行了防潮處理等。

(4)用戶引入線達標率 ≥95%

抽查或檢查完好數量/抽查或檢查全部數量*100%，對用戶引入線檢查或抽查的內容為皮線綁扎工藝是否符合規范要求，走向是否合理，距離及垂度是否符合要求，室內線的安裝是否美觀、牢固等。

(5)桿路及附屬設備完好率 ≥95%

抽查或檢查完好數量/抽查或檢查全部數量*100%，對桿路及附屬設備檢查或抽查的內容為桿路、電桿是否正直，拉線是否松弛，接地是否良好，明線及吊線垂度是否符合規定、是否有銹蝕現象、是否進行了分段入地，與其他建筑物及路面隔距是否符合規定，與電力線交越處的保護是否符合規定.上述各項指標數據由維護安裝部進行定期或不定期抽查后獲得，并在當月考核中體現。

第十二條：線路搶修及時率為100%

線路搶修及時率是指通信線路由于火燒、車掛、施工及被盜等原因發生通信中斷，在第一時間趕到現場，組織搶修，迅速恢復通信的及時性。

第四章 代維基礎管理

第十三條 維護作業計劃執行完好率100％

維護作業計劃是指根據當前線路質量的運行情況，進行科學的維護質量分析，制定出下一月或階段的維護工作和維護任務，以便有針對性做好線路維護工作。維護作業計劃包括月、季、作業計劃及臨時交辦的各項維護工作和任務。(一)代維公司要根據維護的范圍和實際情況，按月、季度給上報維護作業計劃及線路整改計劃，并按照維護作業計劃認真及時地做好線路維護工作。維護安裝部也要有針對性地對代維公司線路維護作業計劃進行監督檢查，發現問題及時要求代維公司進行整改，督促其做好線路維護工作。

(二)代維公司針對線路維護工作的具體實施，向提交相應的大修及整改計劃，待審核上報省公司批復后進行實施。

(三)代維公司每月要將線路維護情況以書面形式報維護安裝部，作為考核的一項主要內容。

第十四條、報表上報及時率 100%

1.報表上報及時率是指每月的各種報表、竣工圖紙資料、質量指標等數據要上報及時，報表、數據必須做到統一、完整、準確、清晰，不得弄虛作假，瞞報、漏報。

2.維護質量指標數據、工作總結及分析報表等每月2日前上報維護安裝部。

3.工程施工竣工圖紙等資料應在工程驗收合格后按時上報；臨時性的各種報表、數據及圖紙資料應按規定的限期上報。

第十五條 維護管理：

1、業務培訓：針對維護人員業務技能短板制定、月度培訓計劃，同時制定服務規范、安全操作培訓計劃、案例分析等保證每月一次。

2、臨時應急方案：針對突發事件（如裝機工單量、突發障礙、應急搶修、臨時安排維護工作等），制定相應的應急預案。成立應急支撐小組。

3、日常巡查，主要包括設備及電子鎖被撞、箱體人為破壞等，及時上報維護安裝部管理人員，確保設備安全運行。檢查架空線路的垂度、掛鉤、電纜外護層，對異常現象應及時處理；檢查“三線交越”的防護裝置是否符合規定，對損壞或遺漏的防護設備及時補放。

4、交接箱密碼管理：因新增、刪除、修改密碼由代維公司在24小時內提出申請，由維護主管簽字后報系統管理員及時進行密碼制做。

5.因交接箱更換、遷改、大修、被撞、火燒及人為破壞嚴重等原因由代維公司及時報分公司維護安裝部，由維護安裝部審核后制定解決方案。

第五章 工程拆遷、線路改道及工程搶修

第十六條：

1、代維公司結合線路維護需求提出的遷改工程方案和線路大修、更新、改造計劃，經省公司和分工司批準后進行實施。

2、因城市建設及其他原因等引起（除通信主干外）的通信線路、桿路及通信附屬設備拆遷、改道等工程，全部由代維公司負責進行拆遷、改道工程的施工；工程主材料費用由分公司提供。

第十七條：對于分公司安排的為提高線路質量、服務質量要求代維公司按時完成的工作。如：更換電纜及下戶線、線路整治、改造、資源清查等工作；代維公司不能按時完成或無能力完成的，由分公司安排其他施工隊完成，所產生的費用從代維費中扣除。

第十八條：線路搶修工作重在及時快速恢復正常通信。規定搶修時限如下；即：市區內400對以下（含400對）通信電纜搶修在接到通知后的5個小時內搶通（特殊原因除外如：市政施工影響、搶修及遷改必須同時進行等。）400對以上電纜無特殊原因的搶修總時限控制在8小時之內。農村（郊區）地區電纜搶修基本遵循以上原則，遇特殊原因的當天必須完成搶修工作。400對以上的電纜搶修當天完成。通信線路遷改工作，除要求必須按時完成的以外，原則上是在與用戶協商和不影響用戶正常通信的前提下，按時完成即可。

第十九條：因城市建設等相關原因影響到我方通信設施時，代維公司應提前（拆遷前）主動與拆遷方取得聯系，協商通信設施遷改方案等問題，并應及時、主動制定線路遷改方案并實施。不能以線路過長、遷改用料較多、工程量較大、人員不足等理由推脫和拒絕施工。如因此造成用戶投訴及所產生的各種后果由代維公司承擔全部責任。

第二十條：代維線路設備的搶修工作由代維公司全權負責。

1．代維公司應提前制定各類通信應急搶修預案，一旦發生電纜被盜、線路遷改等突發事件按照預案，有條不紊開展工作。

2．針對近幾年電纜線路被盜嚴重的現狀，代維公司應成立夜間值班巡查小組，加強夜間值班巡查力度，加強電纜的防盜保護措施。當接到安保部值班報警防盜電話時，必須在第一時間趕到現場。代維公司應制定夜間值班人員、主任、經理三級的夜間值班電話，確保24小時電話開機，以便夜間報警及時聯系。

3．通信線路發生被盜或人為破壞現象，首先應向公安部門及公司安保部報告，經相關人員現場核實取證后方可進行搶修工作。

4．線路搶修工作完成后，要及時以書面形式將搶修工作情況(包括搶修費用決算)報維護安裝部審核。

第二十一條：工程遷改、改道完成后，代維公司必須按時把線路更改的資料、圖紙上報維護安裝部資源管理員錄入。

第六章 工程驗收

第二十二條：新建、改建、擴建及大修工程嚴格按照《青海省公司線路工程管理辦法》及《青海省公司通信設備、通信線路大修工程管理辦法（修訂稿）》執行。

第二十三條：對于的線路改造、擴建工程，由代維公司安排相關人員進行工程的隨工驗收工作。發現問題及時與維護安裝部及工程施工單位協調解決,確保工程施工質量.第二十四條：工程竣工后，首先由代維公司按照交付的工程圖紙派專人進行自驗；圖紙由維護安裝部資源管理員派發、雙方做好簽收交接記錄，自驗完成后代維公司對在自驗中發現的工程問題必須以書面形式反饋到維護安裝部及工程施工單位，及時進行整改，整改完成后再由網絡管理部，維護安裝部,代維公司及施工單位等相關部門對通信線路的質量指標、電氣性能指標等進行驗收。

第二十五條：線路工程竣工驗收合格后，整體交代維公司維護，工程竣工圖紙1份由代維公司做好備份的備案管理。

第二十六條：AG/EPON工程：自收到工程竣工資料后，維護人員及時組織工程自驗工作，并在兩個工作日內反饋自驗結果，如未在規定時限內反饋，針對工程質量存在問題由代維方自行負責；

第二十七條：愛護機房設備、設施及工具；妥善保管機房保險、工具及相應機位資料圖紙等；確保配線架的跳線規范、衛生清潔及設備安全等；嚴格執行關于機房值班管理的各項規章制度。機房禁止無關人員進入，嚴禁存放與業務無關的其它物品。

第二十八條：工程竣工圖紙驗收管理辦法：為加強新建工程竣工驗收的及時有效性，杜絕施工后遺留的工程問題。自收到工程竣工資料后，相關人員及時組織工程自驗工作，并在三個工作日內反饋自驗結果，反饋后的不合格工程，在三個工作日內上報施工方是否整改的意見。如未在規定時限內反饋考核。（同時執行維護安裝部下發的配線線路工程驗收流程）

第七章 維護材料及相關費用的明確

第二十九條：凡列入大修、改造工程的并已經省公司批準的，其材料及費用由省有限公司和在項目確定的資金中解決。

第三十條：日常維護（按照《本地網線路設備維護規程》中規定的內容）所需的各類材料及相關費用，由代維公司自行解決（不包括“三線交越”保護，鋼線警示管等維護材料）。

第三十一條：裝移機材料及日常線路維護材料費用由代維公司自己解決。

第三十二條：因維護工作不到位或者維護力量薄弱而造成的各類外包線路及終端產生諸如設備損壞、電氣性能指標下降無法達到維護要求等問題的，為解決上述問題而產生的所有費用均由代維公司承擔，形成后果的要追究相關人員責任。

第三十三條：火燒、車掛、電纜被盜等原因引起的各類搶修，材料費用由負責承擔；因甲方提出安全隱患乙方未采取有效防護措施而導致火燒、車掛、電纜被盜，搶修材料全部由代維公司承擔。第三十四條：因線路被盜引起的通信線路搶修，要在第一時間內上報安保部及維護安裝部進行確認后提供搶修材料費用，代維公司負責在規定時限內完成搶修任務。搶修原則：先搶通，后修復；先重要，后普通。

對于各類維護所用儀器儀表的購置由代維公司自行解決。

第八章 外包服務質量

第三十五條：代維公司必須嚴格執行《青海省公司企業服務規范和服務標準》和《青海省有限公司服務質量考核辦法》的各項規定，認真貫徹落實“首問負責制”工作規定，嚴禁各項維護服務投訴現象出現。

第三十六條：針對重要用戶、專線障礙查修及電話裝移機等質量指標的考核，根據經營部門提出的集團用戶服務要求執行,如完不成指標任務依照服務質量考核標準執行。

第三十七條：每月所產生的服務質量問題和投訴，由10000號客戶服務部負責整理匯總，維護安裝部進行確認考核。

第三十八條：監督檢查人員對于在監督檢查過程中發現的服務質量問題，監督檢查人員可以當場提出處理或整改意見，要求代維公司采取有效措施，盡快予以糾正。對于服務中存在的嚴重問題，嚴格按照《青海省有限公司服務質量考核辦法》、《本地網配線電纜、用戶終端外包考核辦法》及相關服務規定執行。

第九章 外包維護安全

第三十九條：針對線路代維工作，代維公司應采取相應的安全保護措施，制定安全作業規范，盡可能地減少損失。

第四十條：代維公司應積極配合安全保衛部及公安部門，認真處理好外包線路及終端設備的防盜和人為損壞等情況。

第四十一條：代維公司在線路維護中有責任對以下情況和問題向維護安裝部進行信息反饋：

1.市政建設,單位基建,樓房拆遷涉及和威脅到線路安全的。

2.車掛,火燒,偷盜等損壞通信線路設施的。

3.在現有我公司的通信管道和線路上不明施工人員。

4.其他運營商的線路建設信息。

5.用戶對業務需求的信息.第四十二條：代維公司在代維過程中所發生的一切人員及車輛等安全事故及后果損失均有代維公司自已承擔，概不負責承擔。

第十章 代維質量檢查

第四十三條：

1、維護安裝部針對代維線路維護作業計劃完成情況進行抽查，同時檢查當月線路巡查記錄及整改措施計劃。

2、檢查代維公司管理制度執行情況，質量分析會、培訓計劃、案例分析等是否按計劃實施。

3、資源檢查:抽查當月裝機工單量的5％，主要內容：工單填寫是否規范，工單資料是否與實際相符；抽查當月障礙派單量的5％，核實主配線資料是否相符；抽查AG局寬帶端口資料準確性。

4、工程搶修、遷改質量：抽查當月代維工程施工量的50％，檢查內容：材料使用是否與實際相符、施工工藝是否符合規范、施工質量是否按要求施工、施工圖紙繪制是否與現場相符、資源變更是否及時交付錄入等。

第十一章 代維費用結算方法

第四十四條：維護安裝部對當月配線電纜代維總量、裝機量、寬帶用戶及電話看家業務量進行統計，并根據當月線路維護指標完成情況、考核依據于次月2日前上報網絡管理部進行核算。

第十二章 附則

第四十五條條：本辦法未涉及的內容，仍按相關規定執行。

第四十六條：本辦法由負責解釋。

第四篇：代維考核規范

代維考核規范（試行）

目錄

第一章 總則...................................................................................................錯誤！未定義書簽。第二章 代維考核管理職責............................................................................錯誤！未定義書簽。第三章 代維考核方式....................................................................................................................3 第四章 代維考核內容....................................................................................................................3 4.1 月度考核...............................................................................................錯誤！未定義書簽。

基礎管理.......................................................................................錯誤！未定義書簽。維護質量.......................................................................................錯誤！未定義書簽。現場檢查.......................................................................................錯誤！未定義書簽。扣分項...........................................................................................錯誤！未定義書簽。加分項...........................................................................................錯誤！未定義書簽。現場檢查-管理檢查.....................................................................錯誤！未定義書簽。現場檢查-現場站點抽查.............................................................錯誤！未定義書簽。月度考核成績平均...............................................................錯誤！未定義書簽。加分項...........................................................................................錯誤！未定義書簽。扣分項...........................................................................................錯誤！未定義書簽。4.1.1 4.1.2 4.1.3 4.1.4 4.1.5 4.2 4.2.1 4.2.2 4.2.3 4.2.4 4.2.5 代維考核.......................................................................................錯誤！未定義書簽。

第五章 代維考核流程....................................................................................錯誤！未定義書簽。第六章 代維考核結果管理............................................................................................................8

6.1 6.2 6.3 代維月度考核結果的應用...............................................................錯誤！未定義書簽。代維考核結果的應用...............................................................錯誤！未定義書簽。交接考核要求.....................................................................................................................9

第一章 代維考核方式

第一條 以單站為基礎，以區域為核心，實施對代維的考核，根據考核結果按單站結算代維費用。

第二條 代維考核采取月度考核和考核相結合的方式，月度考核是對代維公司考核的基礎數據，以區域經理為主體（地市公司參與）實施考核，作為代維費用支付的依據；考核是對代維公司服務情況的綜合考核，各月考核結果應作為綜合考核的重要依據，以省公司為主體（區域經理、地市公司參與）實施考核，作為代維公司準入、退出以及份額調整、后續招標評比的依據。

第三條 月度考核分為區域考核和單站考核兩個部分。將單站月代維費分為各50%兩個部分，區域考核結果統一作為該區域每個站點50%代維費支付的依據；單站考核結果作為該考核站點另50%代維費支付的依據。

第四條 代維考核項目包括基礎管理、維護質量、現場檢查、扣分項和加分項五個部分，其中基礎管理是代維工作管理的基礎，維護質量是代維考核的重點，現場檢查是代維工作的保證，扣分項是對代維生產中的安全問題進行考核扣分，加分項是對代維工作做出突出貢獻的進行加分獎勵。考核中的月度考核均值是該代維公司在該區域日常工作能力的體現。

第五條 考核方式如下：

第二章 代維考核內容

第六條 月度基礎管理應包括資源配置、質量內控措施、巡檢管理、移交管理、資料管理、故障控制、站點維系、備品備件管理、應急通信保障等方面。

1、資源配置是代維工作開展的前提，應包括人員數量、人員資質和車輛、儀表、工具等。人員配備上要求配有與代維設備規模相適應的技術人員和技術管理人員，對于需要取得專業資格認證（如電工證、登高證等）后才可以進行的代維項目，必須由通過專業資格認證的人員開展。應對所需配備的儀器、儀表、車輛、工具等硬件數量和質量進行明確和要求。人員變更要及時通知甲方，新增人員經過甲方組織的考試認證后方可納入維護人員隊伍。代維公司必須做好代維人員穩定工作，鐵塔公司應對代維人員流失率進行考核。

2、質量內控機制措施：代維公司應建立完善的規章制度和工作流程，各級維護駐點制度流程上墻。需建立內部質量檢查機制，定期開展內部質量檢查，做好考核、檢查中發現問題的及時整改；需建立隱患事項上報機制，對日常巡檢中發現的隱患問題及時上報，并根據職責權限做好隱患事項的匯總、分析、整改和跟蹤；每月召開代維質量分析會議，查找短板，予以改進。

3、巡檢管理：應定期編制維護作業計劃，并提交鐵塔公司審核；及時提供符合要求的數據和檢測分析報告；遇到計劃需要變更時及時向鐵塔公司提交計劃變更申請。

4、隱患管理：代維現場存在的各類網絡隱患必須及時上報、處理，同時代維公司還應按要求做好隱患問題的管理，對考核、檢查中存在的問題進行及時整改改進。

5、移交管理：地市分公司維護單位負責工程交維驗收工作，做好工程質量驗收，記錄和確認遺留問題供工程施工方進行限期整改，驗收通過后移交代維公司納入日常維護。代維公司必須建立交維設備（站點）維護檔案（維護檔案包括：技術資料與初始測試記錄等）。

6、資料管理：應做好技術資料和維護原始紀錄數據的管理，并做好歸類存檔。按要求做好各類報表和報告的編制和上報工作。

7、故障控制：應做好維護工作中的故障控制工作，避免故障的重復出現，做好故障分析總結。

8、站點維系：按鐵塔公司要求做好電費、房屋租賃費代繳工作，并做好站點分級和敏感站點維系，不出現拆站、搬站情況。

9、備品備件：應做好備品備件管理工作，包括倉庫管理、臺賬管理、故障件和廢品材料管理等。

10、應急通信保障：代維應急通信保障應統一納入到鐵塔公司防汛、防震、突發公共事件、節假日和重大活動等應急預案體系，并按要求配備相關資源。搶險救災和應急保障隊伍要服從統一指揮和調度。

11、其他項目：原則上分數占比不超過10%，考核項目由地市公司結合自身

實際，明確內容和標準。

第七條 月度區域維護質量按區域內站址平均從系統提取數據，公平、公正的體現代維公司在該區域整體考核指標完成情況，包括平均站址斷電退服時長、平均上站配合及時率、斷電退服率等指標。

第八條 月度單站維護質量按單站從系統提取數據，公平、公正的體現代維公司某一站點考核指標完成情況，包括斷站退服時長、斷電退服次數、上站配合及時率等指標。

第九條 月度現場檢查分別由區域經理、地市公司單獨組織開展。第十條 現場檢查結果分別應用于月度區域考核和月度單站考核。應用于月度區域考核時，區域經理、地市公司檢查結果，按照問題站址累加計算得分；應用于月度單站考核時，區域經理、地市公司按單站檢查結果計算得分。

第十一條 區域經理月度現場檢查必須對所有代維業務量按照一定比例開展現場抽查，抽查的比例不得低于該專業代維規模的3%；抽查需涵蓋當地所有開展代維業務的代維公司，同一區域有多家代維公司代維的，每家代維公司抽查的比例不得低于1.5%。

第十二條 地市公司建立抽查制度，不定期對各代維公司維護工作情況及各區域經理代維管理工作情況進行檢查，發現代維公司維護工作開展不力或存在問題的，將檢查發現的問題在考核中予以體現；發現區域經理代維管理、考核、稽核工作不到位的，將依據相關管理辦法予以考核。

第十三條 扣分項主要包括安全生產事故和其它影響到中國鐵塔的事件。扣分條件包括但不限于下述情況：代維公司在代維工作過程中未遵照安全生產條例規范操作，發生安全生產事故的；發生人員傷亡安全責任事故的；發生嚴重違約行為的；因代維公司原因導致重大網絡故障的；因代維公司維護不當導致的大面積投訴；因代維公司原因發生媒體曝光事件、影響到我公司的勞資糾紛的；發生代維人員偷盜通信設備的；代維公司人為阻撓考核人員進行現場檢查或者采取欺騙、作弊等手段誤導考核結果致使代維考核工作無法正常開展的。

第十四條 對于積極開展創新工作，其經驗被省公司采納或在全省推廣的，或在應急通信保障方面做出重要貢獻的，受到省公司通報表揚的，或參加總部或省公司組織的技術競賽，獲得名次的，或承擔省市公司專項工作和課題成績突出的代維公司，應酌情給予加分，對優秀的代維公司應給予增加維護份額、年終評優等獎勵。加分條件由各省公司進行細化，但必須在年初面向全省代維公司公布實施細則。

第十五條 代維公司現場檢查-管理檢查涉及資質和制度檢查，包括代維公司資質、組織機構、制度建設與落實、人員管理、自主項目等方面。

1.代維公司資質：指代維公司的總體運維能力，包括注冊資金、經營資質、業務能力等方面需滿足要求。

2.組織架構：代維公司代維工作的組織架構健全并有效落地，包括組織架構完善、部門職責設置合理、崗位職責明晰等方面。

3.制度建設與落實：代維公司應建立健全各種管理制度并有效執行，包括管理制度、作業流程、質量和安全管理、內部技術支撐、創新工作等方面的制度的制定落實。

4.人員管理：代維公司應有有效的代維管理人員和代維生產人員的管理手段，包括勞動合同、人員考評體系、人員薪酬福利體系等，在考核時，能夠提供有效的代維人員收入證明；代維公司應建立人員技術提升體系，保證代維人員在配置數量、人員素質等方面滿足代維生產要求，人員流失率滿足代維資質年審考核要求。

5.自主項目：分數占比10%，考核項目由區公司結合自身實際，明確內容和標準。

第十六條 現場檢查由區公司組織開展。

第十七條 現場檢查以地市為單位開展，對所有代維業務量按照一定比例開展現場抽查，抽查的比例不得低于該專業代維規模的3%；抽查需涵蓋當地所有開展代維業務的代維公司，同一區域有多家代維公司代維的，每家代維公司抽查的比例不得低于1.5%。

第十八條 現場檢查以地市為單位，對所有代維業務量開展現場抽查。

現場站點抽查可以省公司檢查或地市交叉檢查的形式開展；抽查需涵蓋當地所有開展代維業務的代維公司，每家代維公司每個專業抽查不得少于2個站點；塔桅代維業務以檢查為主，可聘請第三方檢查，抽查的比例不得低于塔桅代維規模的3%，同一區域有多家代維公司的，每家代維公司抽查的比例不得低于1.5%。

第三章 代維考核結果管理

第十九條 在代維合同中與代維公司對考核結果進行合同約定，把考核結果與代維費用核算和結算、代維份額分配、準入資格等相掛鉤。

第二十條 月度考核結果作為代維費用支付的依據，各地市將考核結果及時上報省公司；考核作為代維公司準入、退出以及份額調整、后續招標評比的依據，各省將考核結果及時上報總部。

第二十一條 出現以下情況，區公司應要求代維公司立即落實整改，整改時間為3個月，整改期間代維費按9折計算，如整改達不到要求的，區公司可直接終止該代維公司在該地市的代維合同。對于代維公司在區內全部退出的，應上報總部備案，并將取消該代維公司兩年內（由合同終止日起）在區內承擔代維工作的資格。

1)對代維人員因違反有關操作維護規范造成重大安全事故（人員傷亡、嚴重設備損壞、重大網絡故障）的。

2)3)代維公司在合同期一年內任一專業累計有3個月考核不合格的。代維公司在資源配置投入要求中規定的各項條款弄虛作假的，或在合同期一年內累計有3個月公司資質或資源配置（駐點、人員、儀器儀表、車輛）數量達不到合同要求的。

4)代維公司在維護區域內的相關網絡指標一直無改善或處于較差水平的，有半數考核月份的考核成績與同專業其他代維公司得分差距在10分以上的。

5)6)將代維合同所列各項內容全部或部分轉包給任何第三方的。干擾正常代維考核的。

代維費用與月度考核結果掛鉤，掛鉤方式如下： 第二十二條

單站總代維費用=單站得分費用+區域得分費用

1、單站得分費用：

該站月度考核得分≥95分，本月應支付該站代維費用＝月代維單價×50%； 該站月度考核得分＜60分，扣罰當該站月代維單價的50%；

60≤該站月度考核得分＜95分，本月應支付代維費用＝月代維單價×〔60%

＋（考核得分－60）/35×40%）〕×50%。

2、區域得分費用：

區域月度考核得分≥95分，本月應支付該站代維費用＝月代維單價×50%； 區域月度考核得分＜60分，扣罰當該站月代維單價的50%；

60≤區域月度考核得分＜95分，本月應支付代維費用＝月代維單價×〔60%＋（考核得分－60）/35×40%）〕×50%。

第二十三條 第二十四條 代維費用原則上每月度與代維公司結算一次。

對于考核不合格的代維公司，將中止合約，并取消該代維公司本次招標期及下次招標期在當地承擔代維工作的資格，同時上報總部備案。

第二十五條 對于合同期內由于代維考核結果未達到要求導致的代維合同終止的情況，由區公司發起代維公司退出流程執行替換。

第二十六條 在代維合同期結束時，暫停支付最后一個季度的代維費，用作“代維交接工作保證金”，代維交接確認完畢1個月后，再向代維公司進行核算并支付。

第二十七條 合同終止前的30-60天為交接期。

6.1

第二十八條

交接考核要求

原代維公司未按照最終交接時間完成交接工作的，扣減“代維交接工作保證金”的20%。

第二十九條 原代維公司原因導致鐵塔公司或客戶設備資產、儀器儀表、備件、手持終端、維護材料、發電設施等缺失損壞，按原值賠償或按原材料質量補全所缺材料，同時，出現一次，扣減“代維交接工作保證金”的2%。

第三十條 交接期間由于原代維公司原因造成第三方人員傷亡、財產損失的，由原代維公司承擔全部責任，同時，出現一次，扣減“代維交接工作保證金”的20%。

第三十一條 由于原代維公司偷盜、人為破壞導致基站中斷的，原代維公司應負責修復增補并承擔有關費用，同時，出現一次，扣減“代維交接工作保證金”的20%。

第三十二條 如交接期間原代維公司與新代維公司發生推諉扯皮等不配合現象，如屬原代維公司原因，鐵塔公司將根據責任情況扣減1%-5%“代維交接工作保證金”。

第三十三條 如被鐵塔公司發現有意留存與鐵塔公司或客戶相關的資料、圖紙等或外泄的，原代維公司承擔全部責任有關費用，同時，出現一次，扣減“代維交接工作保證金”的5%。

第三十四條 如為新代維公司原因造成如上問題，按照上述扣款比例扣除新代維公司合同期內第一個月的月度代維款。

第五篇：移動代維2013 管理規范題目(理論)

移動代維2013管理規范題目（理論）

? 判斷題

1.在開展代維的同時，移動公司無需自主維護一定數量的代維設備，無需保證自有維護力量保持應有的維護技術水平。（錯）

2.網絡代維是指在保持移動公司掌握和控制網絡核心運維能力的基礎上，將部分網絡維護工作委托社會上的專業公司進行實施的一種維護工作開展方式。（對）

3.各市公司對代維工作進行管理的歸口部門為網絡部，具體執行在網絡管理中心、無線優化中心、客戶響應中心。各市公司根據省公司的部署，負責本地具體網絡代維工作的組織、管理與實施。（對）

4.在開展代維的同時，移動公司無需自主維護一定數量的代維設備，無需保證自有維護力量保持應有的維護技術水平。（錯）

5.省公司在網絡部、網絡管理中心、無線優化中心、客戶響應中心設置代維管理崗位。市公司在網絡部設置代維管理崗位，在網絡管理中心、無線優化中心、客戶響應中心設置專業代維管理員。（對）

6.核心網設備可以開展代維工作，包括：話音核心網（BSC/RNC及以上網元）、數據網、傳輸網、IP城域網、信令網核心設備及網管系統等。（錯）7.代維工作中的低值易耗品，由代維單位負責費用。代維工作所需的儀表工具，由代維單位自備。（對）

8.市公司提供給代維單位使用的儀器、儀表，要與代維單位簽訂租用協議，有償使用；對造成我方儀器、儀表及設備損壞的，應明確賠償條款。（對）9.代維管理信息化是實現集中化代維管理的重要手段，省公司根據集團公司信息化總體原則指導，開發適合本省的代維管理支撐平臺，逐步實現代維管理的IT化。（對）

10.代維單位應配備必需的智能終端等設備，配合移動公司落實代維管理信息化工作。（對）

11.無線一體化代維項目中的網絡測試工作內容為：除集團ATU測試外的所有定點和路面測試（不區分產生原因，包含所有業務類別，即所有網絡的語音、數據、WLAN、掃頻等測試）。（對）

12.關于重大通信保障：組織相關資源配合完成通信保障，具體包括保障物資的調運、保障現場值守、故障搶修等工作，確保基站、室分及WLAN系統正常運行。原則上對于可預期的通信保障，如春節、中秋等，相關費用包含到日常維護費用中不再另行結算，對于突發性的重大通信保障，可根據實際發生情況及人力成本另行結算。（對）

13.代維單位應加強安全生產的教育和檢查，建立和健全各項安全生產、安全操作的規章制度。防范各種傷亡事故的發生。代維單位在維護過程中，發生設備和人員事故，無須報告移動局方。（錯）

14.代維單位開展特種作業時，維護人員必須經過培訓，持證上崗，并配備必需的防護用品，嚴格按照國家現行的有關標準、規范和規定執行。（對）15.代維單位對用戶的技術信息、網絡容量和站址等信息，負有保密責任。不得以任何方式向任何第三方泄露、出售、轉讓、許可使用或共享。（對）16.根據中國移動廣東公司2013－2014無線網一體化代理維護服務合同，2014維護增量部分取費標準與2013相同。（錯）

17.根據中國移動廣東公司2013－2014本地網傳輸代理維護服務合同，2014維護增量部分取費標準與2013相同。（錯）

18.代維月度考核中，基礎管理考核20分，維護質量考核60分，現場檢查考核20分，扣分項最高扣15分。（對）

19.月度考核是對各代維公司每月代維服務質量的考核，由各市公司執行，考核結果作為市公司代維合同付款的依據。考核是對代維公司以省為單位進行的整體考核，由省公司執行。（對）

20.月度代維考核架構由省公司統一制定，各市公司在制定本地月度代維考核表格時必須嚴格遵循。（對）

21.關于月度代維考核：對于“維護質量考核”，各市公司按照全省統一的考核項目執行；對于“基礎管理”、“現場檢查”和“扣分項”，各市公司參考代維服務技術規范書，結合本市實際，根據重要性及地理區域細化分層分級的維護要求，對相關考核項目權重進行優化調整、細化并對考核項目進行增補。（對）

22.月度考核中的“維護質量考核”的相關考核指標，由各市公司依據工單系統和網管系統的相關統計指標進行考核，省公司在具備全省統一的代維管理IT手段后將統一開展考核。（對）23.各市公司在開展月度代維考核時，應實行差異化評分，各專業內的代維單位分數不得相同。（對）

24.月度基礎管理應包括資源配置、質量內控措施、例行維護作業、移交管理、資料資產管理、備品備件管理、服務及協作、應急通信保障等方面。（對）25.合作單位在保證維護質量的情況下，可將代維工作轉包，或使用掛靠單位。（錯）

26.合作單位在工作期間發生由該合作單位負主要責任的重大安全或通信事故。由于違反操作規程發生人員重傷或死亡（包括合作單位自有人員和第三方人員），由于工作失誤引起重大通信故障（根據廣東移動故障管理辦法定義），退出當地。（對）

27.基礎管理應包括代維公司資源配置、組織機構、制度建設與落實、人員管理、代維考試、代維工作報告等方面。（對）

28.合作單位發生惡意破壞通信行為，退出當地乃至全省。（對）

29.合作單位違反廉政制度（具體條款見《中國移動通信集團廣東有限公司廉政協議》），退出當地乃至全省。（對）

? 單選題

1.代維管理工作由省公司統一領導，（）是省內網絡代維歸口管理部門，負責全省代維工作的政策制定與統籌管理；（）負責省內相關專業網絡代維工作的生產管理，包括技術方案制定、生產流程管理、代維質量管理、代維費用管理及代維效益分析；（）負責組織開展本地具體代維工作，包括代維質量管理、代維費用管理及代維效益分析。（A）

A、（省公司網絡部）、（省公司網絡管理中心、無線優化中心、客戶響應中心）、（市公司）； B、（省公司網絡管理中心、無線優化中心、客戶響應中心）、（省公司網絡部）、（市公司）； C、（省公司網絡管理中心、無線優化中心、客戶響應中心）、（市公司）、（省公司網絡部）

2.為了發揮代維單位的監督作用，促進代維工作健康、有序的發展，省公司對代維工作設立公開投訴信箱：（D），代維單位可進行投訴、意見及建議的反饋。

A、daiweiguanli@gd.chinamobile.com； B、daiweitousu@gd.chinamobile.com； C、gmcc@gd.chinamobile.com； D、omo@gd.chinamobile.com 3.關于基站應急發電保障：對停電基站、應急通信車及其他需要緊急發電保障的無線網絡設備，使用油機進行應急發電，保障設備的正常運作。對于限額以外的發電費用，按照（C）予以結算。

A、包年； B、包月； C、計次單價； D、包季度

4.關于網絡調整及整改：包括基站載波、天線、機架、電路的調整、搬遷，以及相關配套設備的整改；室分及WLAN系統的線路、設備、天線的移位、拆裝、日常零星整改等。日常維護類工作應包含一定數量的網絡調整，超過該上限的工作量則按次計費，具體上限由（B）自行確定。A、省公司； B、市公司； C、代維單位； D、集團公司

5.代維單位必須保持專業維護人員的穩定性，維護人員需要在合同期內保持（A）的穩定性。

A、75%； B、85%； C、95%； D、65% 6.地市移動公司每月對代維單位的工作質量及服務水平進行考核，考核結果作為合同付款依據與工作評價依據。合同費用中有（D）與考核評分成績掛鉤。

A、50%； B、20%； C、30%； D、40% 7.每季度結束后第一個月（B）前：各代維單位將該季度在全省的整體代維工作總結上報省公司，報告內容包括：基本維護工作開展情況、網絡配合工作情況、人員車輛工具儀表等維護資源投入情況、維護信息化支撐情況、應急通信保障工作情況、存在問題、經驗介紹及建議等方面。A、5日； B、15日； C、25日； D、10日

8.中國移動廣東公司2013－2014無線網一體化代理維護服務合同的項目時間為：（C）。

A、2013年4月1日至2015年3月31日； B、2013年4月1日至2015年3月31日； C、2013年4月1日至2015年3月31日； D、2013年6月1日至2015年5月31日 9.根據中國移動廣東公司2013－2014無線網一體化代理維護服務合同，2014維護增量部分根據網絡規模變化，取費進行相應折扣。取2013年3月31日及2014年3月31日各地市各代維公司維護的網絡規模進行對比，增長30%以下，2014增量部分計算（）的系數；增長30%-40%，2014增量部分按（）取費；增長40%及以上，2014增量部分按（）取費。（A）

A、0.7、0.5、0.4； B、0.8、0.6、0.5； C、0.6、0.4、0.3； D、0.5、0.3、0.2 10.中國移動廣東公司2013－2014本地網傳輸代理維護服務合同的項目時間為：（C）。

A、2013年4月1日至2015年3月31日； B、2013年4月1日至2015年3月31日； C、2013年4月1日至2015年3月31日； D、2013年6月1日至2015年5月31日 11.根據中國移動廣東公司2013－2014本地網傳輸代理維護服務合同，2014維護增量部分根據網絡規模變化，取費進行相應折扣。取2013年3月31日及2014年3月31日各地市各代維公司維護的網絡規模進行對比，增長30%以下，2014增量部分計算（）的系數；增長30%-40%，2014增量部分按（）取費；增長40%及以上，2014增量部分按（）取費。（A）

A、0.7、0.5、0.4； B、0.8、0.6、0.5； C、0.6、0.4、0.3； D、0.5、0.3、0.2 12.中國移動廣東公司2013－2014集客家寬代理維護服務合同的項目時間為：（C）。

A、2013年4月1日至2015年3月31日； B、2013年4月1日至2015年3月31日； C、2013年4月1日至2015年3月31日； D、2013年6月1日至2015年5月31日 13.關于月度考核中現場檢查的要求：必須對基站設備及配套、直放站及室分與WLAN、傳輸線路、集客家客代維業務一定比例的代維設備開展現場抽查，抽查的比例不得低于該專業代維規模的1%；抽查需涵蓋當地所有開展代維業務的代維公司，同一區域有多家代維公司代維同一業務的，每家代維公司抽查的比例不得低于（C）。月度現場檢查由市公司負責安排實施。A、5%； B、10%； C、1%； D、2% 14.省公司在代維考核結束后，應向代維公司公布考核結果。對于考核成績不合格的代維公司，應及時中止合約，并取消該代維公司（D）（由合同終止日起）在當地承擔代維工作的資格。A、四年內； B、三年內； C、一年內； D、兩年內

15.代維單位在合同期內發生異常退出的，由（B）組織擇優新代維單位，承擔退出單位的維護工作。

A、集團公司； B、省公司； C、市公司； D、縣公司

16.關于考核中現場檢查的要求：必須對基站設備及配套、直放站及室分與WLAN、傳輸線路、集客家客代維業務的代維設備開展現場抽查，現場抽查可以省公司檢查或地市交叉檢查的形式開展；抽查需涵蓋當地所有開展代維業務的代維公司，每家代維公司每個專業抽查不得少于（C）站點；塔桅代維業務以檢查為主，可聘請第三方檢查，抽查的比例不得低于塔桅代維規模的1%，同一區域有多家代維公司的，每家代維公司抽查的比例不得低于1%。

A、4個； B、3個； C、2個； D、1個

17.代維月度考核滿分100分，其中維護質量考核占（D）。

A、30分； B、40分； C、50分； D、60分

18.代維月度考核滿分100分，其中現場檢查考核占（A）。

A、20分； B、30分； C、40分； D、50分

? 多選題

1.非核心網設備可開展代維工作，包括：（ABCEF）。

A、無線網絡BSC/RNC（不含）以下設備 B、傳輸網絡線路及骨干層（不含）以下設備 C、數據網絡接入層設備和用戶終端設備 D、MSC、SGSN、GGSN等 E、其他綜合接入類設備

F、各類機房配套設備（除話務網、信令網干線以上設備所在的機房）等 2.可開展的代維及網絡測試工作包括（BCDFG）。

A、軟件管理、局數據制作及管理等

B、基礎維護：線路、設備及機房的日常巡查、維護、檢測及故障處理、資源數據的錄入與維護等工作

C、網絡調整：硬件調整、站點及線路遷改等工作 D、應急保障：通信保障、搶險救災等工作 E、網絡分析、小區參數調整等

F、網絡測試：無線網絡的定點與路面測試 G、其他臨時性配合工作

3.集客家寬代維工作內容包括：（ABC）。

A、專線業務接入設備、集團客戶接入設備、家庭客戶接入設備維護工作 B、配套的傳輸線路、傳輸接入設備、動力設備維護工作 C、移交后各種接入站點和個人客戶的裝拆移工作 4.無線網一體化代維對象包括（ABCDEFG）。

A、基站部分

B、直放站及室內分布系統部分 C、WLAN部分 D、接入層傳輸設備 E、相關配套設備 F、應急通信設備

G、其它類型無線網接入層設備

5.無線一體化代維工作內容包括（ABCDEFGHIJKLM）。

A、機房安全巡視及衛生清潔 B、各類設備的日常作業 C、各類設備的故障排除 D、新建站點驗收 E、基礎維護分析 F、基礎資料整理及錄入 G、定期開展資產盤點 H、對其它單位的協作

I、其它與無線一體化維護相關的工作 J、網絡測試 K、基站應急發電保障 L、重大通信保障 M、網絡調整及整改

6.本地網傳輸代維對象包括（ABC）。

A、光纜線路及其附屬設備 B、傳輸匯聚設備及其附屬設備 C、傳輸匯聚層機房動力設備 D、基站主設備 E、基站傳輸接入設備

7.本地網傳輸代維工作內容包括（ABCD）。

A、光纜線路及其附屬設備維護 B、傳輸匯聚設備及其附屬設備維護 C、傳輸匯聚層機房動力設備維護 D、遷改修繕 E、基站搬遷 F、室分天線移位

8.廣東移動網絡代維考核分為（AC）。

A、月度考核 B、季度考核 C、考核 D、半年考核

9.月度考核架構包括（ABCE）四個部分。

A、基礎管理 B、維護質量 C、現場檢查 D、加分項 E、扣分項

10.月度考核中的“維護質量考核”的相關考核指標的定義、基準值、評分辦法由（C）負責制定并保障考核數據質量。A、省網絡部 B、市網絡部

C、省網絡管理中心、無線優化中心、客戶響應中心 D、市網絡管理中心、無線優化中心、客戶響應中心 11.月度考核中的“維護質量考核”包括（ABCD）。

A、巡檢指標 B、工單指標 C、網絡指標 D、資源指標

12.對（ABCDE）的代維公司，應暫停其正常代維工作，落實整改，整改達不到要求的，中止合約，并取消該代維公司兩年內（由合同終止日起）在當地承擔代維工作的資格。對情節惡劣的代維公司上報集團公司備案。A、代維人員因違反有關操作維護規范造成重大安全事故（人員傷亡、嚴重設備損壞、重大網絡故障）

B、觸犯退出當地乃至全省的相關考核條款 C、連續三個月觸犯扣分考核細則受到扣分 D、連續三個月考核分數低于70分的 E、干擾正常考核

13.關于考核中基礎管理的考核內容，應包括代維公司資源配置、（ABCDE）等方面。A、組織機構 B、制度建設與落實 C、人員管理 D、代維考試 E、代維工作報告

14.代維考核應包括（ABCE）四個部分。

A、基礎管理 B、現場檢查 C、月度考核成績 D、扣分項

E、月度維護質量考核成績