第一篇：PA保潔員工作流程及要求

PA保潔員工作流程及要求

一.PA班工作流程 8:00-11:20:

1、大堂煙頭等雜物及門口黑大理石推塵，清潔門口立式煙缸、轉(zhuǎn)門玻璃。

2、大堂及沙發(fā)區(qū)休息區(qū)衛(wèi)生、立式煙缸等。

3衛(wèi)生間簡單清潔，補(bǔ)充客用品（洗手液、衛(wèi)生紙、擦手紙）、清洗馬桶（小便池）、傾倒垃圾、清潔地面、鏡面擦拭等。抹塵（水牌、水池、轉(zhuǎn)門、玻璃、桌椅等大面衛(wèi)生）電梯地毯吸塵、擦拭轎廂手印、痰漬、污漬等

4、電梯間清潔（立式煙缸、擦鞋機(jī)）大堂塵推地面 電梯清潔時間： 11:30

11:30-12:00倒班吃飯，值班人員必需在大堂巡視。

12：30-17：20日常維護(hù)、大堂推塵及清潔休息區(qū)衛(wèi)生、立式煙 缸

2、抹塵（水牌、水池、轉(zhuǎn)門、玻璃、桌椅等大面衛(wèi)生）、電梯地毯吸塵、擦拭轎廂手印、痰漬、污漬等、電梯間清潔（立式煙缸、擦鞋機(jī)）、酒店外圍清潔，車道、臺階、護(hù)欄、地面、煙盅、花池、外墻、花卉。

3、衛(wèi)生間簡單清潔，補(bǔ)充客用品（洗手液、衛(wèi)生紙、擦手紙）、清洗馬桶（小便池）、傾倒垃圾、清潔地面、鏡面擦拭等。17:30-18:00倒班吃飯，值班人員必需在大堂巡視。二：細(xì)化衛(wèi)生（晚班）

1、細(xì)化墻角、窗臺、轉(zhuǎn)門玻璃、開關(guān)、插座、花卉、滅火器、水池、地插等

在進(jìn)行細(xì)化衛(wèi)生的同時，注意各自分管區(qū)域衛(wèi)生的維護(hù)。內(nèi)外防塵地毯吸塵。

22:00-22:30：整理工作間，公區(qū)所有垃圾桶與煙缸垃圾 電梯清潔時間：21:00

第二篇：PA保潔員工作職責(zé)

PA崗位職責(zé)操作規(guī)程

崗位職責(zé)

1.每天按時上崗，不遲到早退。

2.上崗前須保持服裝整潔干凈得體，不得穿著油污工作服打卡上崗。3.到崗后進(jìn)入工作崗位，檢查廳面衛(wèi)生，書架，門外防腐木。

4.大廳衛(wèi)生，時刻保持廳面干凈整潔無油污，無灰塵以及白色垃圾殘?jiān)取?.護(hù)欄干凈無塵。

6.廳面裝飾物，包括書架，石膏像等，定時清理灰塵。

7.門口防腐木每日按時間段檢查及時清理。保持全天無垃圾油污等。8.撤臺期間，協(xié)助服務(wù)員清理桌面，在桌面餐具撤回后，應(yīng)及時用洗潔精清理桌面，保持桌面干凈無油污。

9.客人離去后及時檢查桌下是否有垃圾等，發(fā)現(xiàn)問題并及時清理。10.清理衛(wèi)生時不可在大廳內(nèi)大聲喧嘩。

11.清理衛(wèi)生后，清潔工具拖把、掃把應(yīng)及時清理干凈以便下次使用。12.衛(wèi)生垃圾應(yīng)及時清理不可積攢。做到每日多次清理。13.傳菜口衛(wèi)生，保持無油污垃圾，干凈整潔。

工作流程

1)10:00前檢查儀容儀表后方可打卡上崗。

2)10:30前對大廳地面進(jìn)行清掃，并用干凈清水拖一遍。3)11:00門外防腐木清掃后并用拖把拖一遍。

4)11:30前檢查所有書架，并用毛巾擦拭一遍。書籍如未拆封擦拭一遍后擺放整齊。拆封書籍小心清理。

5)開餐期間協(xié)助服務(wù)員清理臺面，并及時清掃臺面下垃圾。6)12:30檢查一遍大廳衛(wèi)生，無論是否有垃圾油污，須清掃拖一遍。7)13:30檢查一遍大廳衛(wèi)生并用清水拖一遍。

8)14:00前檢查所有臺面下，是否有垃圾并及時清理干凈，不得留有殘?jiān)咨?/p>

9)17:00檢查大廳護(hù)欄衛(wèi)生，并進(jìn)行擦拭清洗。10)17:50檢查門外防腐木是否有垃圾等，清理后拖一遍。

11)晚餐迎客期間，積極主動幫助服務(wù)員清理臺面，并及時清掃臺面下垃圾。12)20:00檢查大廳衛(wèi)生，如發(fā)現(xiàn)油污等及時拖一遍。13)21:30大廳衛(wèi)生檢查一遍，清掃后用清水拖一遍。14)收尾工作將清潔工具清理干凈后擺放整齊打卡上班。

第三篇：PA工作流程

衛(wèi)生間清洗工作流程

1、準(zhǔn)備清潔用具藥水、消毒水和需補(bǔ)充的衛(wèi)生用品。準(zhǔn)備好面盆刷、馬桶刷、玻瓷凈清潔劑和“八四”消毒液，兩塊干凈抹布（臺面抹布，馬桶抹布要分開），和需補(bǔ)充的洗手液、紙手帕、梳子、卷筒紙等衛(wèi)生用品。

2、3、帶上“工作進(jìn)行中”的牌子，按敲門規(guī)范操作并自報身份（您清洗面盆，將清潔劑、消毒劑按比例配臵好灑在面盆里進(jìn)行清好，服務(wù)員，請問衛(wèi)生間內(nèi)有人嗎？），確認(rèn)無人后方可入內(nèi)。洗，清洗洗后光亮無污漬。用干凈的抹布抹凈水籠頭、臺面和化妝鏡上的水漬。

4、5、更換梳子（巡視時發(fā)現(xiàn)梳子上有污漬即時更換），整理補(bǔ)充臺清洗恭桶內(nèi)外，用噴壺裝上玻瓷凈、84消毒液按比例配臵好面上的紙手帕、洗手液。

后，噴在馬桶內(nèi)及馬桶刷子上進(jìn)行清洗直到光亮無污漬。再清洗小便池，把樟腦丸和蓋子拿起，把藥水噴 在小便池內(nèi)進(jìn)行刷洗，干凈后抹凈恭桶內(nèi)外水跡，水箱、恭桶底座，抹凈不銹鋼卷筒架內(nèi)外水跡，補(bǔ)充卷筒衛(wèi)生紙并將卷筒紙外端折成三角形。6、7、8、9、清除垃圾桶內(nèi)的垃圾，洗凈垃圾桶內(nèi)外污漬抹凈水跡，放到恭檔板門，墻裙抹塵（每班每次巡視時發(fā)現(xiàn)有灰塵、污漬及時清拖凈地面的污漬、水跡，做到地面無水漬，無污漬。檢查設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題或損壞在五分鐘內(nèi)報房務(wù)中心并放臵桶的右側(cè)與恭桶平行。除）。

好提示牌，更換報架上的報紙。

10、噴適量空氣清新劑，保持無異味，關(guān)燈退出。如果在做衛(wèi)生時有客人用洗手間，應(yīng)及時退出，并說：“對不起，你請先用”。

11、正常工作情況下每間衛(wèi)生間的清洗須在三十分鐘內(nèi)完成。

衛(wèi)生間站崗跟蹤服務(wù)流程

1、待客人距離衛(wèi)生間5米時須微笑上前開口問候“先生或小姐，您好，請問是否找衛(wèi)生間，您這邊請”。微笑時要隨和親切不要有拘束感，帶引客人至門口。2、3、4、5、開門、開燈請客人入內(nèi)關(guān)門。

幫客人打開水籠頭，水不要開得太大，防止灑到客人的身上，如客人在化妝，應(yīng)尊重客人的習(xí)慣，給客人提供方便、輕松的拉開門，服務(wù)員站在門口外（為了不打擾客人）等候客人送客，待客人用完后關(guān)掉水籠頭，并遞上洗手液、紙手帕，開門。環(huán)境，不打擾客人，讓客人感到舒適、滿意為宜。“請慢走或請走好”。

6、送走客人后及時補(bǔ)充紙手帕，折正衛(wèi)生紙，清理衛(wèi)生間衛(wèi)生。

大堂地面清潔工作流程

1、準(zhǔn)備干凈的塵推，噴上吸塵靜電水，拿上一塊干凈的濕抹布，員工按勻速迂回推拖，在來回推塵時，注意不可影響賓客的正常活動，推拖時應(yīng)離客人1米遠(yuǎn)，推拖時姿式是挺起胸，雙手拿著塵推柄，塵推柄頂上小腹。2、3、4、在推塵時，如發(fā)現(xiàn)地面有污漬應(yīng)及時抹凈。

在整個大堂內(nèi)推拖一遍后，應(yīng)將地拖推至工作間門口，抖掉垃把塵推刷干凈后，重新噴上靜電水，等塵推干后，開始新的一圾，并清掃干凈抖掉的垃圾。次塵推。

5、循環(huán)往復(fù)。

玻璃清潔工作流程1、2、3、4、5、6、準(zhǔn)備好玻璃清潔課目，水桶、清洗架、刮水器和干抹布。調(diào)配好藥水。（80：1）

用清潔器沾上玻璃清潔劑，在玻璃上來回清洗至整塊玻璃清洗用刮水器由上至下刮水，每刮一次用抹布擦干刮水器，直至整用抹布擦干灑到地面上的水漬，大堂內(nèi)可用干布墊在玻璃底用干抹布抹凈遺留在玻璃上的水跡。干凈為止。

塊玻璃完全刮凈為止。部。

7、直至全部完成，要求光亮如新，收回工具。

不銹鋼、銅器拋光工作流程1、2、3、準(zhǔn)備干凈的兩塊干抹布和不銹鋼潔亮劑。用一塊軟干布抹不銹鋼，銅器上的灰塵。

將“潔亮劑”搖勻噴在不銹鋼、銅器上，并在銅器不銹鋼上來回擦拭。電梯拋光時，如有客人進(jìn)入電梯時，員工應(yīng)說聲“對不起，請問您上幾樓？”立即按好樓層并退出。

4、用另一塊干凈干抹布反復(fù)擦拭，將其擦至又黃又亮為止。

15、收回“潔亮劑”及抹布（每部電梯包括每層電梯門不銹鋼拋光須個小時，金屬拋光，兩人做兩小時）。

木器家具上蠟工作流程1、2、3、4、5、準(zhǔn)備木器家具上光蠟，一塊干凈的濕抹布，一塊干凈的干抹布。拿濕抹布擦拭掉木器上的浮灰、污漬，待木器表面干。搖勻上光蠟，噴在干布上。在木器上從左至右反復(fù)擦拭。擦至木器光亮為止。

清洗地毯工作流程1、2、3、4、5、6、7、帶上有泡地毯水和除漬劑、水桶、吸水機(jī)、單擦機(jī)，進(jìn)入應(yīng)該首先從里至外檢查一遍如有嚴(yán)重的污跡，先用除漬劑去漬。按比例配制藥劑，并加入機(jī)器內(nèi)（每間客房大約用地毯水70用地毯清洗機(jī)由里至外沿一路線來反復(fù)清洗，直至污跡清除為用吸水機(jī)從里至外 吸去地毯上的污水，一定要按順毛吸水。從里至外檢查一遍，如不合格重新清洗，直至合格。擺好房間內(nèi)的桌、椅子等，關(guān)門，收拾好清洗機(jī)、吸水機(jī)，離

35-40清洗的區(qū)域。

克，除漬劑約60克）。

止，但一定要注意不要碰壞物品。

開并知會樓層服務(wù)員。

8、清洗吸水機(jī)，單擦機(jī)抹塵。（一般正常情況下清洗一間客房需分鐘）

大理石地面拋光保養(yǎng)工作流程1、2、3、4、5、6、帶上“工作進(jìn)行中”的牌，晶面護(hù)理液（K-23），把藥水裝入用清水抹塵，當(dāng)天所要保養(yǎng)的區(qū)域（所抹區(qū)域需放上“小心地等地面干透后將藥水噴在所要拋光的大理石上（噴灑前藥水一來回反復(fù)打磨至光亮再進(jìn)行下能（第一能四小塊一打磨）。整個區(qū)域拋光完畢后，進(jìn)行檢查如有哪塊沒拋好，進(jìn)行整改，最后進(jìn)行推塵。噴壺內(nèi)，單機(jī)。滑”的牌子）。定要搖勻）。

直到光亮為止。

單擦機(jī)的使用1、2、3、插上插頭，套上地刷（如是地面打磨就套上有鋼絲棉的針盤）。打開開關(guān)，左手邊是放手開關(guān)，右邊是開機(jī)和放下手把的開關(guān)。雙手抓住手把，從左至右，從里至外進(jìn)行操作。

4、工作操作完成后清理機(jī)械，抹塵。

客房清潔保養(yǎng)簡介

一、清潔保養(yǎng)的概念：一為清潔，即去除塵土、油垢和污漬；二是保養(yǎng)，即保護(hù)調(diào)養(yǎng)使之保持正常的狀態(tài)。保養(yǎng)工作好可將清潔的周期延長，起到了節(jié)約的功效，在清潔保養(yǎng)上要多做保養(yǎng)少做清潔，因?yàn)榉彩怯幸稽c(diǎn)濃度的清潔劑都會多少損害建筑物和裝飾品。

二、清潔保養(yǎng)的意義：

1、有效的清潔保養(yǎng)工作使酒店看上去顯得舒適、高雅、富有魅力，它是一家飯店興旺發(fā)達(dá)的標(biāo)志。

2、它滿足了客人對飯店最基本和最迫切的要求，因而能使客人覺得物有所值并對飯店產(chǎn)生好感。

3、它能創(chuàng)造整潔衛(wèi)生的環(huán)境，使得員工精神愉快，精神振奮，從而工作面貌煥然一新。

4、它能延長飯店的建筑、設(shè)備、用品的使用壽命。此外，現(xiàn)代化的清潔保養(yǎng)工作使得勞動強(qiáng)度降低，速度加快，質(zhì)量提高，其效益不可低估。

三、清潔劑的使用管理細(xì)則

1、一般的清潔劑皆為濃縮液，使用前必須嚴(yán)格按照使用說明進(jìn)行稀釋。若清潔劑濃度過高，既浪費(fèi)清潔劑，又對被清潔物有一定的損傷作用；濃度過低，則達(dá)不到清潔效果，不能符合星級飯店要求。

2、不能使用粉狀清潔劑。因粉狀清潔劑多由非常細(xì)小的顆粒組成，對被清潔物表面尤其是衛(wèi)生潔具表面有一種摩擦作用，會損傷物體的表層。同時粉狀清潔劑在溶解的過程中易于沉淀，難以達(dá)到最佳的清潔效果。

3、要根據(jù)被清潔物不同的化學(xué)性質(zhì)、用途、衛(wèi)生要求選擇合適的清潔劑，達(dá)到飯店的保養(yǎng)要求。

4、清潔劑在首次使用前，必須在小范圍內(nèi)進(jìn)行試用，效果好的才能在大范圍內(nèi)使用。

5、清潔劑的使用分配要做好領(lǐng)用登記工作，并做到每月核算，減少不必要的浪費(fèi)。

6、高壓罐裝清潔劑、揮發(fā)溶劑清潔劑以及強(qiáng)酸、強(qiáng)堿清潔劑在使用中都要特別注意安全問題。前兩者屬于易燃易爆物品，后者對人體肌膚易造成傷害。在日常工作中領(lǐng)班要讓清潔員掌握正確的使用方法，配備并使用相應(yīng)的工具，嚴(yán)禁在工作區(qū)域吸煙等。

7、任何清潔劑使用過多都會對被清潔物產(chǎn)生不同程度的副作用，甚至是損傷，所以一定要杜絕平日不清潔，萬不得以時在用大量清潔劑的壞習(xí)慣，這種方法既費(fèi)時費(fèi)力，效果也不好。

8、在選購清潔劑時不僅要根據(jù)山莊狀況選擇合適的清潔劑，而且要考慮到環(huán)保要求，盡量選擇對環(huán)境污染較小的清潔劑，如無磷清潔劑等。

酒店清潔用具的使用和保養(yǎng)

一、抹布

1、抹布應(yīng)折疊起來，可以多面使用，以提高工作效率，保證清潔質(zhì)量。

2、抹布要每天進(jìn)行專門的洗滌、消毒，以確保抹布的清潔質(zhì)量。

3、抹布要多備一些，各項(xiàng)清潔用抹布要專項(xiàng)分開，制定合格的標(biāo)準(zhǔn)，保證每位員工在使用時都能用上合格的抹布。

4、不同用途的抹布，選購時應(yīng)在顏色上加以區(qū)分。

二、吸塵器

1、首次使用前，要閱讀使用說明書，按說明書所述方法將吸塵器安裝好備用。

2、請工程部人員檢查設(shè)備，并指導(dǎo)正確使用方法。

3、每次使用前必須檢查電線有無破損，插頭有無破裂或松動，以免引起觸電事故。

4、檢查吸塵器能否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，檢查機(jī)體和附件是否損壞，螺釘有無松動。若有損壞要在三分鐘內(nèi)報修，對松動的螺釘則應(yīng)立即緊固。

5、拉吸塵器時要一手拿吸塵器吸管，一手拉著吸塵器的抓手，避免損壞吸塵器吸管及碰撞其他物體。

6、吸塵時發(fā)現(xiàn)地毯上有體積較大或尖利物體，如紙團(tuán)、針尖、圖釘 等要及時撿起來，以免損壞內(nèi)部機(jī)件和造成吸管堵塞。吸塵器堵塞時，要立即停機(jī)清理，以免增加吸塵器的真空負(fù)荷。吸塵器的輪子每月要清理一次，在平日使用時若有雜物要隨時清理。

7、吸塵器不能用來吸液體、黏性物、金屬粉末等。如是干濕兩用吸塵器則要按說明書做好相應(yīng)處理后再使用。（現(xiàn)山莊使用的吸塵器需取出塵袋、塵隔）

8、吸塵器在使用過程中應(yīng)隨時將刷子上的毛發(fā)及絨線頭清理干凈,若發(fā)現(xiàn)刷頭磨損過大,應(yīng)上報予以更換以免影響吸塵效果。（一般每個刷頭的使用年限為一年）

9、吸塵器有漏電、發(fā)動機(jī)溫度過高以及異響聲，應(yīng)立即停機(jī)檢查。若不是一般的堵塞等，應(yīng)在三分鐘內(nèi)報工程部，并做好跟蹤記錄。

10、吸塵器每天使用完畢后，應(yīng)先切斷電源，整理好電源線，然后清理塵袋，抹凈機(jī)身，將配件清理干凈收好，并對吸過濾網(wǎng)。

11、每兩個月請工程人員檢修、更換潤滑油。

三、吸水機(jī)

1、首次使用前，要閱讀使用說明書，按說明書所述方法將吸水機(jī)安裝好備用。

2、請工程部人員檢查設(shè)備，并指導(dǎo)正確使用方法。

3、每次使用前必須檢查電線有無破損，插頭有無破裂或松動，以免引起觸電事故。

4、檢查吸水機(jī)能否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，檢查機(jī)體和附件是否損壞，螺釘有無松動。若有損壞要在三分鐘內(nèi)報修，對松動的螺釘則應(yīng)立即緊固。

5、吸水時發(fā)現(xiàn)有體積較大或尖利物體，如紙團(tuán)、針尖、圖釘?shù)纫皶r撿起來，以免損壞內(nèi)部機(jī)件和造成吸管堵塞。吸水機(jī)堵塞時，不能繼續(xù)使用，以免損壞機(jī)器內(nèi)部零件。吸水機(jī)的輪子每月要清理一次，在平日使用時若有雜物要隨時清理。

6、吸水時，如聽見異響要馬上停機(jī)檢查。

7、使用完畢后，要將各種配件洗刷干凈，晾干后裝入配件箱內(nèi)保管。

8、吸水機(jī)拆卸時動作要輕，以免碰撞造成損壞。

四、單檫機(jī)

1、使用前先檢查各個部件是否完好。

2、打開機(jī)器時，注意水箱是否保持密封，以防污水、清潔液外流。

3、使用時若有異響，要立即停機(jī)檢查。若是機(jī)械故障在五分鐘內(nèi)報修工程部，并做好跟蹤記錄。

4、操作過程中要注意掌握好單檫機(jī)的手柄，加水、移動機(jī)器時必須先停機(jī)，將手桶放好，以免造成將操作人員打傷或機(jī)械損傷。

5、清洗完畢，要將剩余的清潔液傾倒干凈。

6、使用完畢后，應(yīng)把各種配件清洗干凈，晾干后妥善保管。

織物類材料的清潔保養(yǎng)技術(shù)

一、地毯的清潔保養(yǎng)

地毯的日常清潔與保養(yǎng)主要包括三個方面：吸塵、除漬、清洗。

1、吸塵

徹底的吸塵是保養(yǎng)地毯最重要的工作，吸塵不但可除去地毯表面積聚的塵埃，還可吸除深藏在地毯底部的砂礫，避免由于摩擦而在地毯纖維根部割斷纖維，而且經(jīng)常的吸塵可以減少地毯的洗滌次數(shù)，保持地毯的彈性及柔軟度，延長使用壽命。

1）地毯吸塵，一般在客房區(qū)域要求每日一次；客人活動頻繁的區(qū)域每日不得少于三次，平時吸塵可用普通吸塵器，但每半個月要用直立式吸塵器徹底吸除地毯根部的雜質(zhì)、砂礫等。2）吸塵前要先清除區(qū)域內(nèi)大的垃圾和尖利物品。

3）吸塵時，客房和公共區(qū)域的角落、墻邊等處應(yīng)選用合適的吸塵器配件。

4）吸塵時應(yīng)采用由里到外的方法進(jìn)行，并按一定的順序，以免遺漏。吸塵應(yīng)采用推拉式，推時應(yīng)逆毛，拉時要順毛，保證吸過的地毯纖維倒向一致。（注：不能在賓客休息、活動、開會時吸塵，以免打擾客人）5）吸塵結(jié)束后，再檢查一遍，發(fā)現(xiàn)沒吸干凈的地方需重吸。

（二）除漬

在日常工作中，發(fā)現(xiàn)地毯出現(xiàn)污漬，應(yīng)立即加以清除。不同的污漬要用不同的方法加以清除，否則滲透擴(kuò)散后會留下永遠(yuǎn)無法清除的臟跡。飯店常見地毯污漬的處理方法有：

1）黃油。將落在地毯上的黃油全部徹底刮掉，用海綿蘸上地毯去漬劑溶液擦拭，然后吸干。如清除不徹底，可重復(fù)進(jìn)行，直至污漬徹底去除為止。

2）奶油。先把地毯上的奶油用抹布、紙巾等徹底吸干，用海綿蘸上清潔劑溶液擦拭，把溶液吸干，然后再用海綿蘸上溫水擦拭，吸干水分即可。

3）咖啡、可樂、果汁、茶水。將地毯上的咖啡液、可樂汁、果汁、茶水用紙巾、抹布徹底吸干，用海綿蘸上清潔劑溶液擦拭，再用紙巾、抹布吸干溶液，然后用海綿蘸上清水擦拭，用同樣方法吸干水分，如果污漬是以前沾上的，可用帶微量漂白劑的專用溶液除去，吸干溶液后再用海綿蘸上清水擦拭并吸干水分即可。如果是茶漬，最后還應(yīng)用專用弱酸性溶液擦拭并把溶液吸干。4）嘔吐物。發(fā)現(xiàn)地毯上有嘔吐物時，應(yīng)立即刮去并吸干臟物，用海綿蘸上清潔劑溶液擦拭，把溶液用抹布或紙巾吸干，再用海綿蘸上清水擦拭，然后把水分吸干。

5）口香糖。先用小刀小心的把口香糖徹底刮去（如口香糖已結(jié)成硬塊狀時，先用冰塊冷敷一下使其發(fā)脆，再用小刀刮去），用海綿蘸上清潔劑反復(fù)擦拭，然后用紗布吸干。處理較困難時可用專用的去膠噴劑去除。

6）唇膏。先用小刀把地毯上的唇膏輕輕刮去，用海綿蘸上醋酸或清潔劑溶液擦拭，然后用抹布把溶液吸干，如果使用清潔劑，則還應(yīng)再用海綿蘸上清水擦拭，在把水分吸干。

7）指甲油。如發(fā)現(xiàn)客人不小心把指甲油沾到地毯上，應(yīng)先用小刀輕輕刮干凈，后用海綿蘸上醋酸或指甲油去除劑擦拭，用抹布吸干，然后用海綿蘸上地毯清潔劑擦拭、吸干。如指甲油較多時，可重復(fù)以上的清潔方法。

8）血跡。對地毯上的血跡，可用紙巾吸干后用蘸上冷水的海綿擦拭，把水分吸干后再用海綿蘸上清潔劑溶液擦拭，用抹布吸干溶液，最后用海綿蘸上清水擦拭，把水吸干。

9）燒焦痕跡。被燃燒的煙火毀傷的地毯，可小心將地毯上簇絨燒焦的一端剪去加以擦拭。然后再用海綿蘸上清潔劑進(jìn)行擦拭，對毯絨很短的地毯，有時可采用砂紙擦拭，消除燒焦處的痕跡。

（三）清洗

清洗地毯的程序如下：

1、清洗地毯，應(yīng)先將待洗區(qū)域地毯上的家具、物品撤除或移開。

2、將待洗地毯徹底吸塵。

3、檢查地毯有無污漬，如有應(yīng)先除漬。

4、檢查清潔劑是否符合要求，應(yīng)避免使用含有油質(zhì)或殘余物的清潔劑，以免再積成油污。測試的方法是將清潔劑進(jìn)行蒸發(fā)，查看其殘余物是否可被吸塵器吸取，可以吸取的則說明該清潔劑不會積聚臟污；亦可在小塊地毯上試用。

5、將清潔劑按使用說明配制后，一般每間客房大約用地毯水70克，除漬劑約60克，水溫一般為30度，裝入洗地毯機(jī)的盛液器內(nèi)。

6、清洗地毯時應(yīng)嚴(yán)格按機(jī)器使用說明進(jìn)行操作，并設(shè)計(jì)合理的清洗路線，用地毯清洗機(jī)由里至外沿一字路線反復(fù)清洗，每次需重疊1/3以免遺漏。

7、干洗時，等地毯干后，使用直立式吸塵器徹底吸去清潔劑與污垢結(jié)合而成的結(jié)晶體即可。

8、濕洗時，洗地毯機(jī)刷洗完畢后，用吸水機(jī)吸遍地毯，將污水徹底吸凈，使地毯容易干燥。

9、用刷子逆毛將地毯纖維刷起，使之干后富有彈性。

10、地毯干之前不可留有車轍印或腳印。

11、將清洗區(qū)域內(nèi)空調(diào)的風(fēng)量開到最大或使用吹風(fēng)機(jī)，使其通風(fēng)。地毯干后，用吸塵器徹底吸塵，除去殘余物，理順地毯纖維倒向。并將徹底清洗后的區(qū)域恢復(fù)到原來的狀態(tài)。

沙發(fā)、軟面椅、床頭板、墻面軟包的清潔保養(yǎng)

1、每天清掃時，用吸塵器吸去沙發(fā)面、坐墊及織物上的浮灰及碎屑。

2、發(fā)現(xiàn)污漬及時去除，先用刷子蘸上一點(diǎn)稀釋的清潔劑在污漬處刷洗，然后用干凈的抹布擦去泡沫，晾干即可。

3、清洗前先準(zhǔn)備好清潔劑、桶、刷子和抹布，方法與除漬基本相同，定期（每兩年）進(jìn)行清洗，清洗時，使用沙發(fā)清洗設(shè)備進(jìn)行配合，以達(dá)到徹底清洗的效果。

混凝土地面（水泥地）清潔保養(yǎng)程序

1.水泥地面鋪好后除去垃圾、雜物，清除地面上的各種污漬。2.水泥地面應(yīng)用聚氨酯、環(huán)氧樹脂涂料或酚醛清漆進(jìn)行預(yù)處理工作。3.每天用掃帚或處理過的拖把清掃以清除地面上的垃圾、雜物和灰塵。4.發(fā)現(xiàn)地面有污漬可用抹布、紙巾等擦拭，較頑固的污垢可用小灰刀輕輕刮去。

5.徹底清潔時，可用拖把或洗地機(jī)進(jìn)行，應(yīng)使用稀釋的中性清潔劑，洗滌后用清水沖凈，讓其徹底干燥后，視情況決定是否上蠟，一般可用水性蠟拋光。

大理石、花崗石地面的清潔保養(yǎng)程序

一、日常清潔：（1）推塵：

① 用塵推推塵是利用塵推與在面摩擦?xí)r產(chǎn)生靜電，從而將灰塵吸起，達(dá)到除塵的目的。

② 推塵的正確姿勢應(yīng)是握桿的手靠在腹部，盡量保持直線向前推進(jìn)，平行地來回往復(fù)，行進(jìn)中塵推緊貼地面，不能抬起，以免灰塵飛揚(yáng)。

③ 塵推使用時先噴上吸塵靜電水，然后拿上一塊干凈的濕抹布，操作人員按勻速迂回推拖，在來回推塵時注意不可影響賓客的正常活動，推拖時應(yīng)與客人保持2米遠(yuǎn)距離，推塵時如發(fā)現(xiàn)地面有污跡要及時抹去。

④ 拐彎時，塵推應(yīng)做180度轉(zhuǎn)向，始終保持將塵土往前推。⑤ 塵土積到一定程度時，應(yīng)將塵土推至一邊，并用吸塵器將其除去

⑥ 塵推積塵過多應(yīng)及時更換，以達(dá)到較好推塵效果。⑦ 塵推用好后應(yīng)拿到工作間及時處理干凈重新噴上靜電水，推頭向上掛放，等塵推干后開始新的一次推塵。⑧ 塵推每天必須清洗，每15天送進(jìn)洗房進(jìn)行一次徹底清洗，以保證塵推的潔凈、松軟度；當(dāng)塵推出現(xiàn)發(fā)硬的現(xiàn)象時需及時更換。

二、定期清洗：當(dāng)推塵和噴磨無法去除地面的臟跡和磨損或不能使之恢復(fù)光滑的狀況時，可進(jìn)行徹底的清洗和打蠟。地面洗滌周期一般為一個月。

（1）清洗地面前，將所有物件撤離，準(zhǔn)備好適用的清潔器具和清潔劑，并拉上警示線或樹立警示牌，提醒行人注意安全。（清洗時間通常在夜間23時后或下半夜，以不影響客人的活動為宜，潮濕天氣不宜打蠟）（2）推塵，除去地面浮塵。

（3）用清水清洗需保養(yǎng)的地面，等地面干透后將藥水噴在需要打蠟的地面上（噴灑前要將藥水搖勻）。（4）打蠟程序與噴磨程序相同。

（5）全部完成后撤除防滑警示牌，家具物件復(fù)位。（6）及時檢查并清潔各種清潔器具，妥善存放以備用。木質(zhì)材料的清潔保養(yǎng)程序

木質(zhì)材料的最初保養(yǎng)1、2、1、2、3、4、5、6、7、新的木質(zhì)材料在使用前先進(jìn)行砂擦、吸塵、打蠟拋光。在木質(zhì)材料上打蠟，一般需上三層，而且每一層都拋光。準(zhǔn)備一干一濕兩塊抹布，帶上家俬蠟。

先用較干的濕抹布，將準(zhǔn)備打蠟的家具全部進(jìn)行擦拭一遍，清將家俬蠟一次滴2-3滴在干抹布上，抹均勻再對家具從上至直到光亮，手感柔滑，再進(jìn)行下一部分，依次操作。每隔一個月對木制家具打蠟一次。

木質(zhì)家具要注意防潮、防曝曬以免家具變形。

平時在使用過程中要注意輕拿輕放，嚴(yán)禁拖行、碰撞，以免損木質(zhì)家具的日常清潔保養(yǎng)

除上面的浮灰、污漬等。下、從左至右平行涂擦。

壞木質(zhì)家具。

超過常溫的物品不能直接接觸木質(zhì)家具，以免造成油漆脫落或家具變形。

銅、不銹鋼器具清潔保養(yǎng)程序

1、日常清潔保養(yǎng)程序

（1）每天不時用干抹布擦拭，去除灰塵。

（2）發(fā)現(xiàn)銅、不銹鋼器具上有污漬、印跡，應(yīng)及時去漬。（3）嚴(yán)禁使用強(qiáng)酸強(qiáng)堿等腐蝕性清潔劑或具有磨損性的粉粒狀清潔劑，以免使用其表面受損。

2、徹底清潔保養(yǎng)程序

所需的清潔劑（擦銅油、不銹鋼清潔劑）和抹布（柔軟紋布）。（2）將抹布疊四折。

（3）將清潔劑輕輕搖動，使之均勻無沉淀。（1）銅、不銹鋼器具一般2-4周徹底清潔一次。清潔前先準(zhǔn)備好（4）將清潔劑適量均勻地涂抹在疊好的抹布上，立即均勻地用力擦拭銅、不銹鋼器具表面，不能等清潔劑干后再擦。（5）用干凈的抹布將器具上的清潔劑擦凈。

（6）如器具表面太臟，再用涂有清潔劑的抹布反復(fù)用力擦拭，直至擦凈為止。

（7）等器具表面擦凈后，再用干凈的抹布快速反復(fù)用力擦拭器具，直至光亮為止。

玻璃、鏡面清潔程序

1、每日清潔程序 上的浮灰。

（2）若有斑跡，可用抹布蘸上一點(diǎn)清水擦拭，再用干抹布擦干擦亮。

（3）若用清水無法去除，可噴射或用抹布蘸一點(diǎn)玻璃清潔劑再擦拭，然后用干抹布擦凈擦亮玻璃或鏡面。（4）若仍是去除不掉，可用剃須刀片輕輕刮去，但應(yīng)注意力度，切勿刮傷鏡面。

2、定期清洗程序

布、海綿、玻璃抹水器、玻璃刮水器。（2）清潔程序：

（3）按使用說明要求的比例在提桶內(nèi)配臵好玻璃清潔劑溶液。

（4）準(zhǔn)備好一桶清水。

（5）用玻璃抹水器蘸上玻璃劑從上部開始不斷地從左至右擦洗，然后反過來從右至左，一直往下擦洗到底部。橫向擦洗之后，再從左邊起上下擦洗直至右邊。若大塊玻璃（1）準(zhǔn)備工具。包括提桶、小鏟刀或剃須刀片、平紋布制抹（1）用柔軟潔凈的抹布按一定順序從上到下抹去玻璃或鏡面或鏡面則將玻璃抹水器伸縮桿拉長，按在玻璃頂端從上往下垂直擦洗。

（6）用玻璃刮水器將玻璃上的溶液刮凈。可采用左右橫向刮擦的方法，可先把橡皮刮頭放在玻璃左上方，向右刮擦，在半途停下，再用同樣方法從右往左刮擦。刮擦?xí)r應(yīng)注意及時用抹布除去刮把上的水分，并用這種方法刮至玻璃底部。若大塊玻璃或鏡面，則用橡皮刮去玻璃頂端從上向下垂直刮去水分。

（7）用玻璃抹水器蘸清水按③程序所述擦洗玻璃表面。（8）用玻璃刮水器按程序④所述將玻璃上水分刮凈。（9）用抹布將玻璃表面未刮凈或邊框上的水跡抹凈。（10）如仍有斑跡可在局部用清潔劑 重新擦洗，也可用小鏟刀或剃須刀片輕輕刮去，注意不可刮傷玻璃表面。（11）若小塊玻璃或鏡面，可用海綿替代抹水器，用抹布替代刮水器，具體清洗方法同上。

（12）凡使用清潔劑或人工合成清潔劑，須注意的是：應(yīng)先參閱使用說明書仔細(xì)研究后再開始清潔工作。

枝形吊燈的清潔保養(yǎng)

（一般每年一次）

1、準(zhǔn)備清潔工具和備用品。準(zhǔn)備好專用的登高工作臺或高空臺架和長梯、更換燈泡的工作車、燈泡、清潔劑和清水、抹布、海綿、提桶等工具和用品。

2、清洗程序：

（1）根據(jù)使用說明要求的比例配制好清潔劑溶液。（2）準(zhǔn)備好清洗用的清水。

（3）裝配好長梯和高空臺架或登高工作臺。（4）切斷電源，撤下用過的燈泡。

（5）用海綿蘸上少量清潔劑逐一擦洗吊燈的水晶飾品及燈座、燈管等。

（6）用抹布擦拭吊燈各處的清潔劑溶液。（7）用海綿蘸上少量清水逐一擦拭吊燈各個部位。

（8）先用抹布把吊燈上的水跡擦干，然后用干抹布把吊燈各處逐一擦亮。

（9）全部換上新的燈泡。所有的燈泡一次性更換比每天晚間搭臺去換一二個燒壞的燈泡要省事和經(jīng)濟(jì)（換下來的未燒壞的燈泡還可再利用）。

（10）接通電源，檢查燈泡是否都完好，若有故障，應(yīng)及時更換或維修。

（11）吊燈各處清潔完畢后不能留有各種印跡。（12）清潔好各種工具和設(shè)備，妥善加以保存。

第四篇：酒店P(guān)A保潔員崗位規(guī)范操作流程

大堂清潔操作規(guī)程

編號：工作指引—G—010 版本：2011—01

1、目 的保持大堂清潔

2、范 圍

小區(qū)內(nèi)所有大堂、電梯

3、作業(yè)規(guī)程（1）每天7：30—8：30，14：00—15：00分兩次重點(diǎn)清理大堂，平時每小時保潔一次，重點(diǎn)清理地面和電梯箱內(nèi)的垃圾雜物。（2）清洗不銹鋼垃圾筒，洗凈石米放回原位。

（3）用掃把清掃大堂地面垃圾，用刀片或鏟刀鏟除地面膠漬，水泥漬

等污垢，用全能清潔劑按比例兌水后拖抹地面。

（4）清掃電梯轎箱后，用濕拖把拖抹兩次轎箱內(nèi)地板和實(shí)際情況收集電梯膠地毯清洗。

（5）用干毛巾和不銹鋼油輕抹大堂內(nèi)各種不銹鋼制品。

（6）用毛巾擦抹大堂門窗、防火門、消防栓、信報箱、燈具等公共設(shè)施。

4、注意事項(xiàng)

（1）工作時工具、用品應(yīng)整齊擺放在指定位置，不能亂擺亂放。（2）注意文明用語，見到業(yè)主或領(lǐng)導(dǎo)等都應(yīng)微笑問好。

5、標(biāo) 準(zhǔn)

無污漬，無蜘蛛網(wǎng)，無灰塵、垃圾。

編制人：

核準(zhǔn)人/審批： 維護(hù)人：

生效日期：

第1頁，共8頁

樓道清潔操作規(guī)程

編號：工作指引—G—011 版本：2011—01

1、目 的保持樓道的整潔

2、范 圍

樓道梯級、扶手、墻面、天花、信報箱、配電箱、消防栓、樓道門窗，樓道開關(guān)及燈具的清潔。

3、作業(yè)規(guī)程

(1)備掃把、垃圾簍、膠垃圾袋、膠桶、拖把各1只，從頂屋至底屋清掃樓

道梯級，將果皮、煙頭、紙屑等收集于膠垃圾袋中，用膠桶裝水放一樽蓋洗潔精，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂屋往下逐級拖抹梯級。（2）備毛巾2條（干、濕各1條），膠桶（裝水），由上到下擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時，勤洗毛巾及換水。

（3）清潔消防栓、管、天花，備掃把1把，膠桶（裝水）抹布，先掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再用布擦抹消防栓及樓道門窗等。（4）每小時巡視檢查樓道內(nèi)外衛(wèi)生1次，將垃圾清掃干凈。

4、標(biāo) 準(zhǔn)

（1）每星期清掃，擦抹2次，樓梯級每月拖抹1次，窗戶玻璃每月清潔1次。（2）目視樓道：無煙頭、果皮、紙屑、廣告紙、蜘蛛網(wǎng)、積塵、污跡等。

5、注意事項(xiàng)

（1）擦抹配電箱時禁用濕毛巾，不得將電箱門打開，以防觸電。（2）注意勤洗毛巾、地拖和更換清水。

編制人：

核準(zhǔn)人/審批： 維護(hù)人：

生效日期：

第2頁，共8頁

公共場地和馬路清潔操作規(guī)程

編號：工作指引—G—012 版本：2011—01

1、目 的確保公共場地和路面的清潔。

2、范 圍

小區(qū)的汽車道、人行道等。

3、作業(yè)規(guī)程

（1）每天7：30—9：00，14：00—15：30分兩次重點(diǎn)用長竹掃把把道路綠化

帶草地等公共場地的果皮、泥沙等垃圾掃成堆。

（2）用膠掃把把垃圾掃入手推車?yán)皟?nèi)。（3）對有污漬的路面和場地用水進(jìn)行清洗。（4）雨停后，用竹掃把掃干凈路面積水及泥沙。

4、標(biāo) 準(zhǔn)

（1）每天打掃2次，每小時循環(huán)保潔1次。

（2）公共場地、路面無泥沙，無明顯垃圾、積水、污漬、煙頭等。

5、注意事項(xiàng)

（1）每次打掃時多留意下水口有無樹葉、泥沙等，保證排水暢通，特別雨天前

應(yīng)及時清理。

（2）對煙頭、棉簽、小石子等用掃把不能打掃起來的小雜物，彎腰用手撿入垃圾桶內(nèi)。

編制人：

核準(zhǔn)人/審批： 維護(hù)人：

生效日期：

第3頁，共8頁

玻璃門窗清潔操作規(guī)程

編號：工作指引—G—013 版本：2011—01

1、作業(yè)規(guī)程

（1）用玻璃刮刀鏟除玻璃上的污跡。

（2）按玻璃清潔劑的毛套用適當(dāng)?shù)牧α堪床Ａы敹藦纳贤麓怪毕茨ǎ蹪n較重 的地方重點(diǎn)抹。

（3）用玻璃刮刮去玻璃表面上的水分，可把刮橫向移動。（4）用毛巾抹去玻璃面上的水珠，最后用地拖抹地面上的污水。

2、注意事項(xiàng)

（1）高空作業(yè)時，應(yīng)兩人作業(yè)并系好安全帶。（2）作業(yè)時，注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。

3、標(biāo) 準(zhǔn)

清潔標(biāo)準(zhǔn)為玻璃上無污漬、水漬、明亮無手印、灰塵。

編制人：

核準(zhǔn)人/審批： 維護(hù)人：

生效日期：

第4頁，共8頁

辦公室清潔操作規(guī)程

編號：工作指引—G—014 版本：2011—01

1、目 的保持辦公室整潔

2、作業(yè)規(guī)程

（1）將各房間垃圾、雜物等集中收放垃圾袋中。（2）整理各臺面文件，報紙及辦公用品。

（3）清倒煙灰缸，用干凈濕毛巾用力擰干后，擦抹臺、座椅、文件柜門、窗、花盆等。

（4）大班臺、大班椅要用干毛巾和碧麗珠或家私蠟進(jìn)行清潔保養(yǎng)。（5）每周用吸塵機(jī)對地毯吸塵1次。

（6）外墻玻璃每月清刮1次，內(nèi)側(cè)每天用干毛巾清抹1次，除去灰塵、手印、燈具、燈罩、空調(diào)機(jī)吹風(fēng)口，每用用干毛巾擦1遍，天花板每月掃塵一次。

3、注意事項(xiàng)

（1）進(jìn)入辦公室時應(yīng)先輕拍3下門才進(jìn)入，如有人在場時應(yīng)微笑問好，不得隨便翻動辦公室內(nèi)所有文件、物品，辦公用品應(yīng)輕拿輕放，打掃完畢后，將物件歸放原位。

（2）不能用同一條毛巾既擦臺面又擦門窗，吸塵時不準(zhǔn)動用電腦插座。（3）注意不能喧嘩及講家鄉(xiāng)話。

4、標(biāo) 準(zhǔn)

整潔、無雜物、灰塵、蜘蛛網(wǎng)、污跡。

編制人：

核準(zhǔn)人/審批： 維護(hù)人：

生效日期：

第5頁，共8頁

不銹鋼設(shè)施清潔操作規(guī)程

編號：工作指引—G—015 版本：2003—01

1、目 的保持不銹鋼設(shè)施的清潔。

2、范 圍

所有不銹鋼制品

3、作業(yè)規(guī)程

（1）先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面；（2）然后用無絨毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠；

（3）置少許不銹鋼清潔劑原液于毛巾上，對不銹鋼表面進(jìn)行拭抹；

3、注意事項(xiàng)

（1）清潔電梯廳內(nèi)外不銹鋼表面時應(yīng)防止廳門開關(guān)造成的意外，上下銹鋼清潔劑時應(yīng)適量。

（2）要使用干凈的干毛巾，防止砂粒劃傷不銹鋼表面。

4、標(biāo) 準(zhǔn)

不銹鋼表面無污漬、無灰塵，半米內(nèi)可映出人影；鏡面不銹鋼表面光亮，三米內(nèi)能清晰映出人物景象。

編制人：

核準(zhǔn)人/審批： 維護(hù)人：

生效日期：

第6頁，共8頁

地毯清潔操作規(guī)程

編號：工作指引—G—016 版本：2003—01

1、目 的保持地毯清潔。

2、范 圍

所有地毯

3、作業(yè)規(guī)程

（1）每周用吸塵器徹底吸塵一遍；

（2）發(fā)現(xiàn)地毯上有油污，水溶性污跡及粘有香口膠時，可分別用清潔劑清除水溶性污跡，用除油劑除油性污跡，用香口膠溶劑除香口膠；（3）套好地毯刷，用將地毯水裝入水箱內(nèi)；（4）拉動水箱開關(guān)，將水均勻?yàn)⒃诘靥荷希?/p>

（5）控制機(jī)器的走向，由左至右10CM/秒的速度為宜；（6）上行和下行要互疊約10CM；

（7）用毛刷擦洗干凈地毯邊角并抹干泡沫；

（8）用吸水機(jī)吸干地毯中水分，打開空調(diào)，三級吹風(fēng)機(jī)；（9）用清水沖洗水箱，地毯刷；

3、注意事項(xiàng)

（1）機(jī)器用后要擦洗干凈，盤好電源線。（2）禁止使用電腦線插座作電源線；

4、標(biāo) 準(zhǔn)

清潔后的地毯達(dá)到無污跡，無斑點(diǎn)。

編制人：

核準(zhǔn)人/審批： 維護(hù)人：

生效日期：

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保潔標(biāo)準(zhǔn)

一、每天清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)： １、衛(wèi)生間：

每日循環(huán)清潔，頻率以2小時為1個循環(huán)周期，每周徹底消毒清潔1次。①、衛(wèi)生間的門潔凈，無手印、無黑點(diǎn)、污漬，門縫及閉門器無塵土。②、玻璃鏡面保持光亮，無水點(diǎn)、水漬，無手印。

③、臺面、洗手盆、水龍頭無污物、無水跡、無雜物，白潔光亮。④、瓷磚墻面、隔斷板、隔斷門無污跡、無塵土、無紙末。

⑤、小便池上下內(nèi)外保持干凈，無黃垢、無毛發(fā)、無雜物，光亮白潔。⑥、壓水桿及不銹鋼扶手、電鍍件保持無水跡、無水印、無污跡。⑦、地面要保持干凈光潔，邊角無雜物、無污跡、無水跡。

⑧、垃圾及時清倒，不得超過2/3，垃圾袋及時更換，垃圾筒內(nèi)壁及筒后墻面要保持無污跡。

⑨、衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新無異味。

⑩、衛(wèi)生間內(nèi)各種設(shè)備完好無損，發(fā)現(xiàn)損壞及時找商場管理人員報修。

2、普通購物區(qū)：

每日循環(huán)往復(fù)清潔購物區(qū)地面，及時處理垃圾、污垢等。（以下標(biāo)準(zhǔn)雨雪天氣應(yīng)適當(dāng)調(diào)整）

①、直觀潔凈、光亮。②、地面無垃圾。③、地面無積水。④、地面無污垢。⑤、地面無腳印。⑥、地面無灰塵。

⑦、收銀區(qū)地面潔凈、光亮，無明顯垃圾、無明顯腳印，無明顯積水。

3、商場出入口：

每日循環(huán)往復(fù)對出入口區(qū)域進(jìn)行清潔。①、入口玻璃門光亮干凈如新。

②、入口區(qū)域地面無垃圾、無腳印、無積水、無污垢，潔凈光亮。③、電梯踏步無垃圾。

④、電梯扶手無明顯手印、油漬。

4、外圍：

每日循環(huán)清潔，突出重點(diǎn)，及時處理垃圾、雜物。①下雨時應(yīng)及時清掃地面上的積水，冬季及時掃雪，并在門口擺放“小心地滑”告示牌。②巡回清掃地面垃圾雜物。

③果皮箱內(nèi)垃圾雜物不得超過2/3，箱體表面無污漬污跡。

二、周期性保潔作業(yè)計(jì)劃：

1、每周1次的衛(wèi)生間清潔消毒，不遺漏邊角、死角。

2、每月1次全面徹底清洗商場所有地面。

3、每月1次全面徹底清洗入口玻璃、門窗、扶手、踏步、不銹鋼等部位。以上標(biāo)準(zhǔn)為擬訂標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)實(shí)際情況可再作相應(yīng)調(diào)整。

三、服務(wù)承諾：

1、快捷及時：動作快捷，清理及時。

2、徹底潔凈：不遺漏死角，不敷衍了事。

3、統(tǒng)一協(xié)調(diào)：與商場工作人員協(xié)調(diào)到位，商場檢查保潔工作有問題及時改正、補(bǔ)救。各保潔員協(xié)調(diào)一致，既獨(dú)立作業(yè)，又相互協(xié)作。

4、安全到位：愛護(hù)商場財(cái)物，防止消防隱患，遵守法律法規(guī)。

5、文明節(jié)約：①遇到顧客詢問，微笑回答。②主動避讓顧客行走，一切以商場和顧客為先。③節(jié)約成本，節(jié)約資源，為商場省心服務(wù)

以上標(biāo)準(zhǔn)為商場一般保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，如需特殊養(yǎng)護(hù)則另行擬定保潔標(biāo)準(zhǔn)。

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第五篇：酒店P(guān)A工作流程

將工作流程時間話，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)按時間抽查巡視督導(dǎo)差10分鐘是正常現(xiàn)象。酒店不同流程不同僅供參考。

PA工作流程

工作范圍：酒店的公共區(qū)域，客用衛(wèi)生間、員工更衣室、防火通道。工作內(nèi)容：

1、6：50到前臺領(lǐng)取對講機(jī)、樓層鑰匙，在客房辦公室簽到，閱讀PA交接本，領(lǐng)取工具準(zhǔn)備工作。

2、7：00——7：10大堂立式煙灰桶清潔并換垃圾袋，會客區(qū)清潔以及大堂地面推塵。

3、7：10——7：20客用衛(wèi)生間清潔。

4、7：20——7：50幫助客房早班的服務(wù)員搶房，協(xié)助前臺查退房。

5、7：50——8：15參加客房的早班晨會，聽取一天的工作安排及特殊事項(xiàng)。6、8：15——8：30巡視大堂區(qū)域立式煙灰桶、及會客區(qū)。

7、9：00——9：30清掃男女換衣室、男女員工浴室。穿插巡視大堂區(qū)域。8、9：30——11：00清掃大堂區(qū)域，以及8F—10F公共區(qū)域地面

A、大堂地面不間斷的日常推塵，發(fā)現(xiàn)特殊污漬及時處理。

B、大堂理石墻面、木格的日常推塵。

C、立式煙灰桶的日常保養(yǎng)、清潔，清洗并更換沙石，發(fā)現(xiàn)煙頭及時處理，最多是不可超過3個煙頭。

D、電梯門的擦塵以及保養(yǎng)，定期給電梯上不銹鋼光亮劑。

E、大堂綠色植物的清潔。注意植物的葉子要用專用的抹布擦拭。植物花盆內(nèi)部不要存有其他雜物。

F、大堂地面邊縫的清潔。要用廢牙刷每天清潔大堂地面的衛(wèi)生死角。

G、客用衛(wèi)生間的清潔。要求每隔30分鐘巡查一次。確保客用衛(wèi)生間的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，特別注重地面、臺面的水漬問題。

9、11：00——11：30午餐10、11：30——12：00巡視大堂區(qū)域立式煙灰桶、及會客區(qū)，巡視客用衛(wèi)生間及員工換衣室、洗澡間。

11、12：00——13：00每日中午一小時做主管安排的周期清潔工作。12、13：00——13：30清理8F B區(qū)地面的清理13、13：30——14：00巡視大堂區(qū)域立式煙灰桶、及會客區(qū)，巡視客用衛(wèi)生間及員工換衣室、洗澡間。

14、14：00——14：30抹8F公共區(qū)域地腳線。

15、14：30——15：00巡視大堂區(qū)域立式煙灰桶、及會客區(qū)，巡視客用衛(wèi)生間及員工換衣室、洗澡間。

16、15：00——15：30抹9F公共區(qū)域地腳線。

17、15：30——16：00巡視大堂區(qū)域立式煙灰桶、及會客區(qū)，巡視客用衛(wèi)生間及員工換衣室、洗澡間。

18、16：00——16：30抹10F公共區(qū)域地腳線。

19、16：30——17：00晚餐20、17：00——17：30到客房辦公室開班后會，聽取主管安排的晚間工作內(nèi)容，領(lǐng)取樓層鑰匙、對講。

21、17：30——20：00同第8條，并協(xié)助中班服務(wù)員查退房，送客用品，在房間緊張時，幫助中班服務(wù)員做房。（同時在17：30——19：30時間段內(nèi)要對大堂不間斷的巡視及保潔，重點(diǎn)大堂地面、立式煙灰桶，客用衛(wèi)生間。）

22、20：00——20：30巡視自己所有的工作區(qū)域，整理好自己的工作工具及服務(wù)間。

23、20：30寫好交接記錄本和中班服務(wù)員交接，到前臺簽退、簽還鑰匙對講，下班。