第一篇：資料員日常管理范文

一、從報施工許可證開始吧。拿施工許可證的快慢，直接影響到工地什么時候開工（開工就可以拿工程預付款了哈），首先得去當地報建窗口，咨詢下報建所需的資料，回來做好計劃，包括每天需要到哪些部門辦事，提前準備第二天需要的資料，聯系各個參建單位蓋章，墻體基金、勞保金那些催促財務辦理等。當然報施工許可證，除了資料，建設部門需要到現場勘查、交底，也得咨詢監督員，現場哪些方面需要完善。拿了施工許可證后，需要讓業主提供前期文件的復印件，以備工地檢查

二、施工過程的資料。材料進場報審，收集進場材料的產品質量證明文件，像鋼筋的銘牌、掛在材料上的合格證需要去拿。工序報驗，施工現場每做完一道工序都應該把相關的檢驗批、分部分項、隱蔽等資料上報監理單位，重要部位節點需要到現場拍照。澆搗混凝土時需要上報，澆灌審批、商品混凝土隨車的資料、鋼筋隱蔽記錄、相關檢驗批記錄等。施工過程資料，必須保證三個原則：資料按設計圖紙要求、資料按規范要求、各項工序的資料填寫時間順序不能寫錯。哪怕是現場沒按圖紙規范要求，資料也必須符合圖紙規范要求。所以說會看圖紙、查規范、熟悉各項工序的時間順序是資料員的基本要求。

三、原材料抽樣送檢，現場實體檢測。作為一名熟手的資料員，需要清楚知道哪些原材料需要見證送檢，哪些檢測需要安排檢測站到現場完成。往往在小工地，資料員是兼任試驗員的，混凝土試塊的制作養護，做好養護記錄，到了規定時間準時送檢，像門窗三性試驗，需要提前要求廠家做好，電線電纜送檢的規格，所需送檢樣品的長度需要跟材料員說，避免浪費，電纜可是很貴的。還有碰到自己不明確是否需要原材送檢的，可以跟監理那邊溝通確認，要是檢測費不貴的話，還是抽樣送檢，以免影響以后驗收。現場實體檢測，樁基檢測、混凝土結構實體檢測、空氣環境檢測等，根據現場實際情況，安排檢測站過來就可以了。另外，當你跟完兩三個工地，檢測相關規范也會有一定的了解。

四、整改通知單回復。很多工地的質檢員、安全員往往是只管工地的，質量安全方面需要整改的，書面整改回復單需要及時回復監理單位（或者是監督站），整改好的地方拍照取證。

五、及時報審工程進度款，這是我覺得非常重要的，其他事情都可以擺到一邊，往往工程進度款報審等總監審批了，基本把請款報告和發票交到業主那里，就可以了。

六、其他資料的收集。主要是圖紙會審記錄、圖紙設計變更單、完整的一套施工圖紙，現場簽證單，會議紀要（前面這五個很重要，跟以后工程結算資料有關），政府部門、公司下發的文件、收發文記錄、總包分包合同、材料購銷合同、施工方案、施工進度計劃、晴雨表、開工報告（工期有關）等。

七、安排分部驗收、竣工驗收；協助業主完成政府部門的驗收。實際上往往不是總監來組織驗收的，大多數是施工單位，然后通常也是資料員聯系監督站、參建單位進行驗收。這里還說說具體哪些分部（子分部）需要組織監督站過來驗收，樁基礎（重要的子分部）、主體結構、建筑節能，這些是需要安排監督站過來驗收的，至于機電方面，需要根據當地監督站要求。驗收通常也是走過場，不過驗收前對資料進行檢查是必須做的，所以驗收前，我個人習慣是，按檔案館歸檔目錄要求，檢查資料是否齊全，簽字蓋章是否完善。竣工驗收，資料準備也是如此，不過竣工驗收需要等政府部門驗收通過后，才能組織。政府部門的驗收如：規劃驗收、環保驗收等。

第二篇：資料員培訓-資料員日常工作總結

資料員培訓-資料員日常工作總結范文 時間:2010-07-18 11:03來源:未知 作者:老劉 點擊: 406次

資料員日常工作總結范文哪里有？這是一篇來自建筑資料員的實習期間的工作總結。在這里給廣大資料員學員一個參考：

資料員日常工作總結范文哪里有？這是一篇來自建筑資料員的實習期間的工作總結。在這里給廣大資料員學員一個參考：

200x年即將過去，新的一年即將到來之際，總結在過去的半年中，自己所做的本職工作，從接手治理監理資料方面上，均有了不同程度的熟悉和提高。

200x年7月我擔任了xx小區資料員，從前任資料員接手了xx小區5＃6＃7＃8＃樓資料治理工作，在施工階段對一局、八局和各分包工程資料的形成、積累、組卷和歸檔進行監督、檢查，使施工資料達到完整性、準確性，符合有關要求。

xx在200x年9月分包工程資料和監理資料順利通過了檔案館預驗收和驗收達到了合格標準，而且也通過了質檢站驗收。資料的順利驗收給工程順利竣工驗收奠定了基礎。資料的順利通過是由各個施工單位的全力配合，才取得一定的成績,但其中也存在一些不足。

在監理部的半年時間里，無論是從監督、檢查各施工單位的施工資料，還是做好監理部的監理資料我做到了盡職盡責。作為監理資料員我的主要工作如下：

配合各專業監理工程師對各施工單位的工程資料作好嚴格把關。因為工程資料是真實反映工程項目施工的結果，建筑工程企業的資料員主要負責項目施工技術資料管理、保密工作；負責科技情報的收集、保管，根據工作需要，為現場提供及時、有效、適用的資料；按工程技術資料管理要求，認真做好技術資料的收集、整理、歸檔工作，確保技術資料的真實與完整；負責為竣工結算和優良工程提供完整的技術資料，工程竣工后及時將技術資料裝訂成卷，送公司科技部門審核后，移交公司總經理辦檔案室保存。同時資料員培訓內容還包含如何收集、歸檔整理各開發項目前期證照，合同等各類資料，收集、歸檔整理各開發項目圖紙、配套、預決算等各類資料。資料員如何安排建設工程項目的圖紙及資料的收發工作、收集各類技術書籍、雜志。如何細化工作流程單據、用款管理、辦公用品維護，這些都是培訓中針對各用人單位要求來專業培訓的項目。

第三篇：資料員管理實務 文檔

建筑工程資料是對工程質量及安全事故的處理，以及對工程進行檢查、維修、管理、使用、改建、擴建、工程結算、決算、審計的重要技術依據。2 建筑工程資料不符合有關規定和要求的，不得進行工程竣工驗收。施工過程中工程資料的驗收必須與工程質量的驗收同步進行。3 有時工程文件和檔案資料一經生成，就必須及時傳達到有關部門，否則如果有關單位或部門不予認可，將會產生嚴重的后果。建設工程文件和檔案資料只有全面真實地反映項目的各類信息，包括發生的事故和存在的隱患，才具有實用價值。5 在工程竣工驗收以后，能夠全面真實地反映建設工程項目施工結果的圖樣，稱為竣工圖紙。建筑工程在施工單位自行質量檢查評定的基礎上，參與建設活動的有關單位共同對檢驗批、分項、分部、單位工程的質量進行抽樣復驗，根據相關標準以書面形式對工程質量達到合格與否做出確認的過程稱為驗收。按同一生產條件或按規定的方式匯總起來供檢驗用的，由一定數量樣本組成的檢驗體，成為檢驗批。

8在監理單位或建設單位監督下，由施工單位有關人員現場取樣，并送至具備相應資質的檢測單位所進行的檢測，稱為見證取樣檢測。9 建筑工程中，對安全、衛生、環境保護和公眾利益起決定作用的檢驗項目屬于主控項目。

10在工程竣工驗收以后3個月內，建設單位應將一套符合規范、標準規定的工程檔案移交給城市檔案館。11觀感質量是指通過觀察和必要的量測所反映的工程外在質量。

12工程的參建各方應該把工程資料的形成和積累納入工程管理的各個環節和相關人員的職責范圍。13工程資料應該隨著工程的進度同步收集、整理和立卷，并按著有關規定進行移交。工程參建各方提供的文件和資料，必須符合國家或地方的法律法規、施工質量統一驗收標準、建設工程文件歸檔整理規范及工程合同等的相關要求與規定。

15工程開工前，建設單位應與城建檔案館簽訂《建設工程竣工檔案責任書》。

16施工單位應負責施工資料的管理工作，實行技術負責人 負責制，逐級建立健全施工資料管理崗位責任制。

17總包單位負責匯總各分包單位編制的施工資料，分包單位負責其分包范圍內施工資料的收集、整理、匯總，并對其提供資料的真實性、完整性及有效性負責。

18城建檔案館在工程竣工后的.3個月內，對工程檔案進行正式驗收，合格后，接受入館，并發放《工程項目竣工檔案合格證》。19總包單位的資料員應參與施工生產的管理，做好各類文件資料的及時收集、核查、登記、傳閱、整理、保管等工作。

20施工單位及項目部應配置適當的房間、器具等來存放文件資料，并加強管理和增強防范意識，做好“防火、防盜、防露、防蟲、防塵”等工作。21應嚴格履行工程資料的借閱手續，借閱或傳閱應注明日期、借閱人名、傳閱責任人、傳閱范圍及期限，借閱或傳閱人應簽字認可，到期應及時歸還，借閱或傳閱文件借（傳）出后，應在文件夾的內附目錄中做上標記。

22凡是與工程建設有關的重要活動，能夠記載工程建設主要過程和現狀，具有保存價值的各種載體的文件和資料，都應收集齊全并整理組卷后，向相應部門歸檔。

23凡是民用建筑、工業建筑工程，需要進行較大規模的改建、擴建或采取抗震加固措施等的，均應報送工程檔案。24工程檔案的短期保存是指工程檔案保存的時間在20 年 以下。

25如果在同一案卷內有不同密級的文件，則應以其中最高的密級作為該卷的密級。

26預制混凝土構件出廠合格證應有生產廠家質檢部門的蓋章，并應有試驗編號和生產日期，以便于和生產廠家的有關資料查證核實。

27如果發現預制構件存在質量問題，又需要經過有關技術負責人和設計人批準簽認后采取技術措施使用的，必須在合格證上明確標注使用的工程項目和具體部位。

28水泥進場時應有出廠質量證明文件。出廠后7天內提供28天強度以外的指標，32天內補報28天強度報告。29對于存在質量問題的水泥，根據試驗報告的數據可降級使用，但必須經過有關技術負責人簽字批準，并且應注明使用工程的名稱、工程的部位。30水泥的合格證、試驗報告不僅應與實際所用的工程、部位的水泥相符，還應與所施工工程的施工資料對應一致。

31有下情形之一的：如進口砂或碎（卵）石、無出廠證明的砂或碎（卵）石、對砂或碎（卵）石質量有懷疑的、用于承重結構的砂或碎（卵）石，必須進行復試，混凝土應重新試配。

32外加劑的產品質量必須合格，并應先試驗后使用，要有出廠質量合格證和試驗報告單。

33使用單位應認真查看外加劑的試驗報告單及出廠質量合格證，查看其要求的試驗項目是否試驗齊全，試驗的編號、簽字、蓋章齊全與否，實測數值是否符合規范和設計的技術要求，結論是否明確。

34對于需要采取一定技術處理措施后才能再使用的磚或砌塊，應首先滿足技術要求，并經有關技術負責人批準后，才能使用。

35對于不合格的磚、砌塊的試驗報告單，應附上雙倍試件復試的合格試驗報告單或處理報告，并且不合格的試驗報告單不得抽撤或毀壞。36建筑節能產品進場時應有出廠質量證明文件，并應按規定見證取樣和送檢，有試驗報告。

37室內裝飾裝修用花崗巖石材應有放射性試驗報告，人造木板及飾面人造板應有甲醛含量試驗報告。38防水材料的材質證明必須做到“雙控”，即各檢驗批的出廠質量合格證和試驗報告單二者缺一不可，而且材料的證明資料與實物應做到物證相符。39通常對把建筑工程項目的基槽（孔）軸線、放坡邊線等幾何尺寸進行復驗的工作叫做基槽（孔）驗線。

40對于重要和大型的工程應由建設單位委托有資質的測量單位進行沉降觀測。41地基驗槽的目的是檢查地基的土質與勘探報告上的土質是否一致，標高和設計圖紙的要求是否一致，以滿足地耐力的要求，保證建筑結構安全。

42地基處理方案一般是經過驗槽后，確實需要進行地基處理時，先由勘察設計單位提出處理方案，施工單位記錄并寫成的書面處理方案。43預拌混凝土，應對首次使用的混凝土配合比在混凝土出廠前，由混凝土供應單位進行開盤鑒定并保存相應資料。44混凝土冬期施工時，應進行養護測溫，填寫《混凝土養護測溫記錄》。

45冬期施工還應有受凍臨界強度和負溫轉入常溫28d的同條件試件的抗壓強度檢測報告。

46涉及混凝土結構安全的重要部位應進行結構實體檢驗，并實行見證取樣或確定檢測部位，填寫《混凝土、砂漿委托單》和《鋼筋保護層厚度檢測委托單》，委托檢測機構檢測。

47對于游泳池、消防水池等蓄水工程、屋面工程和有防水要求的地面工程，應進行淋（蓄）水檢驗。48具有獨立的設計文件，竣工后可以獨立發揮生產能力或工程效益的工程是單位工程。

49建筑工程完工時，應檢查外墻體內表面是否有潮濕、結露（霜）及霉變等現象，填寫《施工檢測記錄》。

50建筑工程完工后，應對外墻進行保溫性能檢測，由檢測機構出具《墻體傳熱系數檢測報告》。

51基坑工程施工過程中應進行隱蔽檢查的項目，在隱蔽前檢查驗收，填寫《----隱蔽工程檢查驗收記錄》，報監理單位審核簽字。

52電線、電纜、照明燈具、開關、插座、風扇及附件應有出廠合格證和三“C”認證標志。

53竣工圖的編制工作應由建設單位負責，建設單位也可以委托施工單位、監理單位、設計單位或其它單位來編制。54凡是用于改繪竣工圖的圖紙，都必須是新藍圖或繪圖儀繪制的白圖，不得使用舊圖或復印的圖紙。

55工程資料應使用原件，因特殊原因不能使用原件的，應在復印件上加蓋原件存放單位的公章、注明原件存放處，并有經辦人簽字及經辦的時間。

56工程資料的卷內資料、封面、目錄、備考表統一采用A4幅面297*210mm尺寸。57工程資料案卷脊背項目的檔案號、案卷題名，均由檔案保管單位填寫。58對于用外文編制的工程檔案，其封面、目錄、背考表必須用中文書寫。

59工程竣工驗收前，應由城市檔案館對工程檔案進行預驗收，出具《建設工程檔案預驗收意見》

60.施工、監理等有關單位都應將工程資料按合同或協議約定的時間、套數移交給建設單位，辦理工程資料移交手續。

61用戶使用工程資料管理軟件時，可以修改檢驗批資料國家標準數據，形成企業標準，軟件自動根據企業標準進行評定。

62工程資料管理系統軟件可以根據國家標準或企業標準智能自動評定檢驗批質量驗收表格的檢測值等級，自動添加 Ο和Δ，標記不合格點值。

63在表格填寫完成后，工程資料管理系統軟件可以批量打印整個工程表格，也可以按照編制日期進行分批打印。

64工程建設項目監理實行總監理工程師負責制，總監理工程師行使合同賦予工程監理企業的權限，全面負責受委托的監理工作。

65建筑施工企業的項目經理，是指受施工企業法定代表人的委托對工程項目施工過程全面負責的項目管理者，是建筑施工企業法定代表人在承包的建設工程項目上的委托代理人。

66建造師是一種執業資格，而項目經理是一個工作崗位的名稱，應注意這兩個概念的區別和關系。

67取得建造師證書的人員表示其知識和能力符合建造師執業的要求，但其在施工企業中是否擔任項目經理，則由企業視工作需要和安排而定

68項目經理在承擔工程項目施工的管理過程中，應當按照建筑施工企業與建設單位簽訂的工程承包合同，與本企業法定代表人簽訂項目承包合同，并在企業法定代表人授權范圍內，行使以下管理權力。

69項目經理部作為項目管理的組織機構，具有計劃、組織、控制、指揮、協調等職能，并且是一次性的組織機構，隨著項目的開工而組建，伴隨項目的竣工驗收而解體。

70建設單位應當自領取施工許可證之日起三個月內開工，因故不能按期開工的，應當向發證機關申請延期開工，延期以兩次為限，每次不超過三個月。

71施工單位應當對從業人員進行安全生產教育和培訓，未經安全生產教育和培訓合格的從業人員，不得上崗作業。

72對工程中所涉及的深基坑、地下暗挖工程、高大模板工程的專項施工方案，施工單位還應組織專家進行論證、審查。73建設單位在領取施工許可證或者開工報告前，應當按照國家有關規定辦理工程質量監督手續。74設計變更超過1/3的工程，竣工圖紙應重新繪制。

75按照一定的原則和方法，將有保存價值的文件分門別類地整理成案卷的過程稱為組卷和立卷。76工程各參建單位應該確保各自資料的真實、準確、齊全、無未了事項、字跡清楚、有效、完整。77目前工程資料載體的常見形式有光盤載體、磁性載體、微縮品載體、紙質載體。

78需要進行復試的水泥包括：剛運到施工現場的水泥；出廠超過三個月的水泥；用于工程重要部位的水泥；進口水泥；對質量有懷疑的水泥。79資料員應及時收集、整理、核驗鋼筋、型鋼及連接材料的出廠質量合格證和試驗報告單。

80質量合格證和試驗報告單應字跡清楚，項目齊全、準確、真實，不得漏填和錯填，且無未了事項，并不得涂改、偽造、損毀或隨意抽撤。81當材料的批量較大提供的出廠合格證又較少時，可做抄件(如復印件）備查，并應注意原件證號、存放單位、抄件時間，并應有抄件人簽字、抄件單位蓋章。

82水泥復試的主要項目有抗折強度、抗壓強度、凝結時間、安定性等。

83常用水泥的必試項目有抗折強度、抗壓強度、初凝時間、安定性等。必要時的試驗項目有細度和凝結時間。

84資料員應及時收集、整理和驗收水泥出廠質量合格證、試驗報告單等，水泥出廠質量合格證中應有水泥的品種、強度等級、出廠日期、強度（抗折和抗壓）、安定性、試驗編號等項內容和性能指標。

85水泥的強度應以標養28天試件試驗結果為準，其合格證備注欄內應由施工單位填明使用工程名稱和部位，并加蓋水泥廠印章。86現場攪拌混凝土首次使用配合比時，由監理單位、攪拌機組人員、混凝土試配單位、施工單位進行開盤鑒定。

87工程資料應根據不同的收集和整理單位及資料類別，按建設單位資料、監理單位資料、施工單位資料、竣工圖分別進行組卷。88工程資料的卷內資料排列順序應根據卷內資料構成而定，一般順序為封面、目錄、資料部分、備考表、封底。

89工程資料卷內備考表的內容包括卷內文字資料、圖樣資料、照片的張數等，組卷單位的組卷人、審核人及接收單位的審核人、接收人均應簽字。90工程資料的移交書是工程資料進行移交的憑證，應有移交日期、移交單位、接收單位蓋章、主管人員簽字。91工程資料管理系統軟件是根據《建筑工程施工質量驗收統一標準》、《建設工程文件歸檔整理規范》，并結合各省市的工程資料管理標準或規程及其施工質量驗收規范的標準用表等，分別編制的適合各省市具體情況的軟件系統。

92每次進入工程資料管理軟件系統時，都要在所登錄窗口中輸入正確的用戶帳戶和口令后，才能操作使用軟件系統。

93工程建設程序是指一項工程的建設，從策劃、提出、決策，再到建設實施，最后投產、交付使用，要經過項目建議書、可行性研究、勘察、設計、施工、調試，直至投產、交付使用的整個過程。

94工程技術文件包括施工準備階段的文件、施工文件、監理文件、竣工圖、竣工驗收文件。

95工程建設的承包單位在向建設單位提交工程竣工驗收報告時，應當同時出具質量保修書。質量保修書中應當明確工程的保修范圍、保修期限、保修責任等。

96施工項目的承包形式一般有施工總承包、專業施工承包、勞務施工承包 等。

97施工項目管理過程可分為投標簽約、施工準備、施工、竣工驗收、質量保修與售后服務等階段。

98施工單位的主要負責人、項目負責人、專職安全生產管理人員應當經建設行政主管部門或者其他有關部門考核合格后方可任職。99工程觀感質量評價的結論有好、一般、差。

100施工技術資料包括施工質量管理和竣工驗收綜合資料、分項工程檢驗批質量驗收記錄、工程質量控制資料、工程安全和功能檢驗及主要功能抽查資料、竣工圖

第四篇：日常管理規范

博潤公司營銷部日常銷售管理規范

銷售人員是公司效益的直接創造者，顧客買樓的意向變為實際行動，除了樓盤的品質是否吸引人之外，還有就是銷售人員的銷售藝術和服務態度，好的銷售人員必須關心公司，熱愛本職工作，遵守職業道德，做到文明、優質、高效的服務，時刻維護公司形象和聲譽，努力學習，不斷提高業務技術和服務質量，并明確一點，我們不僅是在賣房子，而且在賣“服務”，我們要以一流的服務在同行業中取得勝利。

現結合案場及公司總部實際情況，制定如下規定，工作期間以以下條例為準，望公司員工能遵照執行。

一、考勤制度

1、銷售人員必須在8：00前準時到達。

2、銷售人員必須準時上下班，不得遲到、早退。

3、銷售人員與人換休需征得案場主管同意。

4、銷售人員必須嚴格按照輪值表當班，休息則按每周輪休表進行。

5、調休需提前三天提出申請，事假必須提前一天提出，并征得上級主管同意，案場經理同意后需在考勤表上予以填寫說明，病假需提供病歷卡及病假單。

6、如不能準時至售樓處及公司的，應于上班前通知主管并征得同意，若無法聯系到主管則通報上一級主管，直到批準。

7、銷售人員必須自覺打卡，如有特殊原因不能及時打卡者，需向上級領導及時匯報并書寫外出單。

8、所有人員未經上級主管領導批準嚴禁私自外出或去向不明。

9、用餐時間需留派人員值班，直至用餐同事回來接替。

二、儀容儀表

1、員工有統一制服的必需統一著裝，佩戴胸卡，衣著整齊干凈，無污跡和明顯折皺。扣好鈕扣，端正領帶、領花，不得卷起袖口，衣袋中不得有過多物品；皮鞋要保持干凈、光亮，女員工穿肉色絲襪，不能穿黑色或白色襪子。

2、如無統一制服，男士必須著西裝（夏季可以不穿西裝，但需穿襯衫）、打領帶、領帶必須系戴端正。女式必須穿著端正、典雅裙裝或西裝。全體員工在工作時間內嚴禁穿牛仔裝、休閑系列裝。

3、女員工要求穿深顏色或白色皮鞋，男員工要求穿深顏色皮鞋，不得穿休閑鞋、拖鞋、露趾鞋等其他鞋類。

4、男士頭發必需修剪整齊、長度適中，以不觸衣領、不蓋耳朵為宜；每天修臉、不準留須、不準剃光頭。女式頭發要求梳理整齊，束發，修飾簡潔；切忌濃妝艷抹，要求化淡妝上崗，裝飾物佩戴要適當，不用過多香水或使用刺激性氣味強的香水。

5、上班時間不得食用有異味的食品（如蔥、蒜），如無陪客戶吃飯之特殊需要，不得在工作日的用餐時間內飲酒，不得在案場內抽煙。

6、案場內不允許有吃三餐現象。

7、男女同事均需保持指甲清潔，不留長指甲，指甲邊縫不得藏有贓物，不得涂指甲油。

8、員工進入案場，要精神振作、熱情飽滿，以整潔的裝束和端正的儀容進入工作狀態。

9、案場人員不得在上班時間吃零食、打瞌睡、以及看與本專業無關的書籍雜志。

10、在對客戶服務時，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要熱情友好和風度優雅的為客人服務。

11、提倡每天洗澡，勤換衣服，以免身上發出汗味或其他異味。

三、舉止

1、站姿：軀干挺直，頭部端正，面露微笑，目視前方，兩臂自然下垂。

2、坐姿：輕輕落座，避免扭臀或動作太大引起椅子亂動發出聲響。接待客人時，落座在座椅的1/3或2/3之間，不得靠依椅背，落座時，應用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。

3、交談：與人交談時，必須保持衣著整潔。聽客人講話時，上身微微前傾，不可東張西望或顯得心不在焉。兩手放腿上，不要擺弄物品，不得蹺二郎腿，應兩腿并攏。交談時，用親和的目光注視對方，面對微笑，并通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題或內容。不可手舞足蹈、整理衣著、頭發、看表等。

講話時，要用標準普通話進行交談，“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”等禮貌用語要經常使用，禁止講粗言穢語或使用蔑視性和侮辱性的語言。不得以任何藉口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人。

稱呼客人時，要用“某先生”或“某小姐、某女士”，不知姓氏時要用“這位先生”或“這位小姐或女士”

任何時候招呼他人均不能用“喂”。

四、電話接聽

1、排定時間及順序由專人進行電話的接聽及記錄（例：每門電話每人接聽半小時）

2、負責接聽電話人員須填寫《來電登記表》，并在每天下班前整理好。

3、接聽電話時，鈴聲不得超過三次為宜，提起電話需說：“你好，××××，或××××，你好”。

4、接聽電話時要以左手接聽，右手取筆，并保持音量與姿勢，以免影響其他人員的工作。

5、接聽過程中對價格范圍、折扣等敏感話題應婉轉帶過，并請其至現場了解。

6、來電盡量留下電話號碼，以便跟蹤。對懷疑電話市調者應禮貌接聽，請其留下號碼后，等空閑時確認身份再作答復。

7、接聽者若有事離開，則必須找其他人代替，若時間超過30分鐘，應事先征得專案主管同意。

8、嚴禁使用電話聊天，私人電話不得超過3分鐘。

9、不準撥打服務及收費電話。

10、接聽電話時禁止任何對通話者的不禮貌語言行為，若對方語言粗魯或蠻不講理，不允許與其爭吵，只需掛斷電話即可。

11、電話結束時須等對方掛上電話后自己再掛斷電話。

12、在售樓處內禁止給同事取綽號代替姓名進行稱呼。

五、來人接待

1、詢問是否第一次來，“是”則接待。

2、詢問是否第一次來，“否”則問清由哪一位業務員接待后，讓客戶入座倒水后幫助尋找業務員，若業務員不在則報知專案主管，由主管決定如何處理。

3、不得對非自己的客戶態度冷淡或置之不理。

4、對非來訪客戶，問明原因后進行禮貌性疏導或報知專案主管安排人員接待。

5、若客戶分批來訪，則業績歸屬由哪個業務員先下訂為主，否則以接待確認秩序先后而定。

6、當客戶結束訪問離開時，負責接待的業務員須將客戶熱情送至售樓處大門口。

六、客戶記錄

1、當客戶結束訪問離開時，負責接待的業務員應填寫《客戶來訪記錄》

2、《客戶來訪紀錄》每周二由專案主管交至公司綜合部，該文件填寫應要求嚴格按照“只實不虛，寧缺勿濫”的原則進行。員工離職時必須收回之全部客戶資料以備移交之用。

七、看版區域

1、將客戶帶至看版區并遞上樓書，介紹地理環境、周邊環境及發展趨勢。

2、業務員必須對周邊環境（半徑1公里為限）熟悉，對區域內交通、生活機能、學校等熟悉。

3、對冷門問題或無把握回答問題，不得夸大或私自亂說，應詢問其他同事或主管，待確認后方可回答。

4、講解時雙手不得插褲袋內、叉腰或倚靠墻上。

八、模型區域

1、將客戶帶至模型區域，幫助介紹項目大致情況（如樓高、生活配套、規劃、環境、戶型等）對模型與現實實際差別不得欺騙客戶，需如實相告。

2、介紹時不準用手觸及模型，對客戶也要加以制止，以免損壞模型。

3、對模型區域外的部分空地或草坪以及今后規劃必須按銷講統一說辭，不得張冠李戴或憑空捏造。

4、講解時雙手不得插褲袋內、叉腰或倚靠墻上。

九、談判區域

1、引至談判桌邊，拉開椅子請客戶入座后，坐于客戶右側或左側，不準與客戶相對而坐。

2、客戶入座后應及時倒上茶水，若客戶吸煙則將備好的干凈的煙缸呈上。

3、入座后不得翹二郎腿，不得與其他或鄰近業務員交談，與客戶交談時雙眼應目視客戶鼻梁處，以示尊重。

4、與客戶交談時，不得靠背而坐，身體應微微前傾。

5、對客戶所提問題按答客問回答，雙方問答比例為3：1，不得冷場。

6、業務員專用文件夾應隨身攜帶，在接待過程中不得讓客戶隨意翻閱，更不允許有文件或文件夾遺失的情況發生。

7、接待客戶時，要充分做好準備，備齊用品，如樓書、價單、計算器、名片等，不得在交談中反復離開中斷交談，服務做到善始善終，解答問題時要做到微笑、認真、誠懇、專業、全面。

8、在接待過程中，應按事先培訓進行，回答客戶問題不得夸大及無把握回答。

9、接待時不得與客戶發生爭吵，不得吸煙，應用普通話接待，口齒清晰，速度平緩。

10、客戶離開談判區域（進工地及離去）必須馬上清理談判桌并將桌椅歸位。

十、現場區域

1、進入工地須帶好安全帽（人手一頂，現房除外），不戴安全帽者一概不準進入工地。

2、不得以下雨、無房、無意向、身體不適或任何理由拒絕客戶或不主動帶客戶看房。

3、進入工地，業務員有義務保證客戶人身安全，業務人員必須走在最前方指路，時時提醒客戶需注意事項，以免不必要的事件發生。

4、進入樣板房內不得使用房內任何家具、家電、廚衛等設施，也不得隨意擺放與樣板房無關或打破格局的任何物品。

5、客戶若要使用任何設施，應婉轉拒絕，并做好解釋工作以得到客戶認同及諒解。

6、帶領客戶參觀完樣板房離去前，須及時關閉門窗，以免不必要的事件發生。

7、陪同參觀工地的業務員，必須遵守工地管理制度，不得向工地管理或施工人員提出與規定不符的要求，更不允許與工地人員發生爭吵。

十一、下定區域

1、下訂前需與專案主管再次確認，以防一房二賣。

2、下訂時未經專案主管同意，嚴禁在訂單上增加或減少任何條款。

3、收取訂金時，必須陪同客戶至財務處當面點清并開出收據，以免發生錯亂。

4、若客戶認購條件超出公司授權范圍，必須征得發展商書面確認后方可成交。如確無條件征得書面確認，則需征得開發商負責人口頭確認。

5、所有認購書的簽定，均須由案場主管監督辦理。

十二、大定情況

1、大定完成后須立即通知有關人員記錄在《現場銷售日記》上。

2、《大定情況周報表》由主管附在每周周報上一起上交。

十三、簽約區域

1、業務員有義務事先告知客戶簽約時間、地點及應帶全的資料及與簽約有關事宜。

2、在全程陪同客戶簽約時，須認真、仔細、解答客戶在簽約中的問題，不允許私自承諾。

3、在簽約過程中，客戶若對合同條款附加文件提出與樣本合同不一致意見時，必須事先請示專案主管或開發商，征得主管或開發商同意后方可簽約。

十四、成交報告

1、《成交報告》由成交業務員或業務主管負責填寫，該文件中

（一）客戶資料

（二）物業

（三）傭金

（四）專案傭金分配中員工簽字處專案主管不得代簽，必須由其本人簽字。

2、《成交報告》各案場需填寫完整，字跡整潔，并隨時交至公司指定人員處。

3、各專案主管向公司遞交《成交報告》后，將其開發商確認單并由公司存檔。

4、每位業務員均有義務積極配合開發商的各項售后服務。

5、對已成交客戶提出的有關房產、物業管理、按揭等方面的問題應妥善、積極地回答，不允許采取應付、拖延、推諉的態度。

十五、退房及成交變更

1、如客戶提出的換（退）房的理由是合理的，由當事業務員向專案主管匯報。

2、經專案主管審核后填寫退訂或退房的申請書。

3、由專案主管將退定或退房申請書遞與上級領導，經其有關負責人批準同意后方可辦理退定或退房手續。

4、若有已簽預售（出售）合同的成交發生退房時即填寫-《成交報告撤銷/更改單》，交于公司財務部并向有關部門呈報。

5、若由于開發商原因而導致客戶退定/退房，我方工作人員應協助開發商處理好有關善后事宜，避免糾紛。

6、退房時填寫-《退房客戶分析表》由專案主管負責填寫每周上傳至公司歸檔。

十六、廣告效果統計

1、《廣告效果統計表（周）》由專案主管負責填寫，需統計由廣告開始當日起3天內的來電，4天內的來人并傳至公司歸檔，發布報章及電視廣告當日即須填寫《廣告效果統計表（周）》

十七、周報與輪休

1、各案場主管必須在每周一中午12點前將本周輪休表及上周周報表傳至公司總部。

2、各案場業務員必須每周填寫-《銷售周報表》并于周日下班前交至專案主管處以作統計之用。

3、各案場需在每月2號前將前一月案場人員考勤記錄傳至公司人事部。

十八、現金管理制度

1、每個項目于正常營業期間均需開發公司財務人員直接經手客戶的定金或樓款。

2、如條件不允許，需由博潤人員收取定金或樓款的，則每筆現金的收訖需經至少二人以上核點過，方可收取，為避免點數錯誤或誤收假鈔，需要求開發公司配置點鈔機。

3、銷售人員不得私自保管各類向客戶收取的現金，當天向客戶收取的各類定金或房款應立即交予開發公司財務人員。如不能及時交予有關人員，錢款總額不超過壹萬元人民幣的，可將其放在主管或以上級員工處保存，但保存時間不得超過12小時，錢款總額超過壹萬元人民幣的須放在經理級或以上級員工處保存，但保存時間同樣不得超過12小時，若有遺失，由當事人負責全部賠償。

4、如超出上述時限又因某種原因不能交予開發公司有關人員的，則應立即交予公司財務部。

十九、柜臺及銷控管理

1、接待臺是嚴肅區域，每位同事在柜臺需隨時注意自身形象。

2、接待臺上隨時保持清潔整齊，非銷售用品不得放于桌面。

3、銷控表僅限專案主管或以上級員工方可查看，其他人員未經充許不得翻看。

4、作廢訂單及文稿等必須繳回，不得私自撕毀或么自留存。

5、銷售人員應對公司領導的姓名及聯系方式保密。

6、銷售人員應嚴格服從專案主管的各項指令。

二十、用餐管理

1、午間用餐應在規定區域內進行，并保持區域衛生，用餐完畢后立即清理，若外出用餐不得超過1小時，并需提前通知專案主管。

二十一、案場衛生管理

早班：

1、室內外地面清掃后用拖布拖布拖干凈。

2、搬出室內擺放的宣傳展板、自行車，并擺放整齊。

3、擦洗室內辦公桌椅、計算機臺面。

4、擦洗接待大廳玻璃門。

5、整理辦公桌并擺放好接待資料。

6、整理櫥柜臺面并擦洗干凈。

7、打開飲水機電源、倒掉積水并擦洗干凈。

8、給花草澆水。晚班：

1、清掃室內地面，并用拖布拖干凈。

2、將室外宣傳展板、自行車搬進室內并擺放整齊。

3、擦洗室內辦公桌椅、計算機臺面。

4、整理櫥柜臺面并擦洗干凈。

5、將垃圾打包扔掉。

6、關掉機器各種電源。

7、關閉好門窗。

二十二、自動淘汰

1、各案場每季度業績排名最后一位者自動淘汰。

二十三、其他

1、服從領導安排，對于工作不得以任何借口及理由推諉拖延。

2、及時完成公司領導安排的臨時性工作。

如有違反“博潤公司日常銷售管理規范”者按“博潤公司日常銷售管理規范處罰條例”進行處罰。本條例適用于公司所代理的樓盤和錄用的銷售部職員。本條例中如有涉及行政人事有關條款解釋不全的，以公司行政人事部統一規定為準。

菏澤博潤營銷策劃有限公司

二O一一年五月十三日

博潤公司日常工作管理規范（部室工作人員）

一、考勤制度

1、工作人員必須在8：00前準時到達。

2、工作人員必須準時上下班，不得遲到、早退。

3、事假必須提前一天提出，并征得上級主管同意，病假需提供病歷卡及病假單。

4、所有人員未經上級主管領導批準嚴禁私自外出或去向不明，如需外出，需寫明外出地點和時間。

二、儀容儀表

1、所有員工工作期間內需統一佩戴工作卡，衣著整齊干凈，無污跡和明顯折皺。扣好鈕扣，端正領帶、領花，不得卷起袖口，衣袋中不得有過多物品；皮鞋要保持干凈、光亮，女員工穿肉色絲襪，不能穿黑色或白色襪子。

2、如無統一制服，男士必須著西裝（夏季可以不穿西裝，但需穿襯衫）、打領帶、領帶必須系戴端正。女式必須穿著端正、典雅裙裝或西裝。全體員工在工作時間內嚴禁穿牛仔裝、休閑系列裝。

3、男士頭發必需修剪整齊、長度適中，以不觸衣領、不蓋耳朵為宜；每天修臉、不準留須、不準剃光頭。女式頭發要求梳理整齊，束發，修飾簡潔；切忌濃妝艷抹，要求化淡妝上崗，裝飾物佩戴要適當，不用過多香水或使用刺激性氣味強的香水。

4、女員工要求穿深顏色或白色皮鞋，男員工要求穿深顏色皮鞋，不得穿休閑鞋、拖鞋、露趾等其他鞋類。

5、上班時間不得食用有異味的食品（如蔥、蒜），如無陪客戶吃飯之特殊需要，不得在工作日的用餐時間內飲酒，不得在工作區域內抽煙。

6、男女同事均需保持指甲清潔，不留長指甲，指甲邊縫不得藏有贓物。

7、員工進入公司，要精神振作、熱情飽滿，以整潔的裝束和端正的儀容進入工作狀態。

8、工作人員不得在上班時間吃零食、打瞌睡、以及看與本專業無關的書籍雜志。

9、提倡每天洗澡，勤換衣服，以免身上發出汗味或其他異味。

三、電話接聽

1、排定時間及順序由專人進行電話的接聽及記錄（例：每門電話每人接聽半小時）

2、負責接聽電話人員須填寫《來電登記表》，并在每天下班前整理好。

3、接聽電話時，鈴聲以超過三次為宜，提起電話需說：“你好，博潤公司，或博潤公司，你好”。

4、嚴禁使用電話聊天，私人電話不得超過3分鐘。不準撥打服務及收費電話。

四、報銷制度

1、所有需報銷的物品均需持正規發票同時填寫報銷憑據單。

2、報銷的單據按照公司規定由領導簽字后方可生效。

五、衛生管理

1、上班前人員輪流清掃公司衛生。

2、下班前整理清潔好桌面衛生，最后離開的員工需注意關好門窗，關掉飲水機和電腦電源。

六、其他

1、服從領導安排，對于工作不得以任何借口及理由推諉拖延。

2、及時完成公司領導安排的臨時性工作。

如有違反“博潤公司日常銷售管理規范”者按“博潤公司日常銷售管理規范處罰條例”進行處罰。本條例適用于公司總部職員。本條例中如有涉及行政人事有關條款解釋不全的，以公司行政人事部統一規定為準。本規范與公司的員工手冊及公司發布的管理規定具有同時有效。

博潤營銷策劃有限公司 二O一一年五月十三日

博潤營銷策劃公司日常管理規范

處 罰 條 例

A類2、3、4、銷售人員未按時上下班，遲到、早退的。（A）

銷售人員未按輪值表當班，休息沒有按每周輪休表進行。（A）

男士頭發修剪不整齊（以長度適中，以不觸衣領、不蓋耳朵為宜）、留須、剃光頭。女士頭發未梳理整齊，不束發，修飾簡潔（化濃妝上崗，裝飾物佩帶不適當）。（A）5、6、7、8、男女同事指甲不清潔、留長指甲、涂指甲油。（A）不穿規定鞋類（A）

當值人員接聽電話時，擅自離崗或未做接聽記錄。（A）

按規定應填寫《來電登記表》，或于《銷售現場日記》統計電話數量時，負責接聽電話人員漏填或未按要求填寫。（A）9、10、接聽電話時，鈴聲超出三次，或提提起電話未說“你好XXXX，或XXXX，你好”。（A）在接聽人員有事離開時，沒有找其他人代替，時間超出30分鐘，未事先征得專案主管同意。（A）11、12、使用電話聊天，私人電話過長超過3分鐘。（A）

沒有積極配合已簽定認購書或簽定《預售合同》的客戶辦理簽約、銀行按揭及其他售后服務事宜。（A）13、14、接待客戶時沒有采取正確的站立姿勢。（A）

當值門口接待人員頻繁走動，發現客人來訪，不立即開門，熱情相迎并致“歡迎參觀”。（A）15、16、17、18、19、20、21、客戶結束訪問離開，負責接待的業務員不送客戶至售樓處大門口。（A）不詢問客戶是否首次前來，胡亂接待。（A）

客戶結束訪問離開時，負責接待的業務員未按要求填寫《客戶來訪記錄》。（A）將客戶帶至看版區未遞上樓書，不主動介紹項目情況。（A）講解時雙手插褲袋內，叉腰，抱胸及倚靠在模型桌上。（A）介紹時用手觸及模型，對客戶未加以制止，而損壞模型的。（A）至談判桌邊，未拉開椅子請客戶先行就座，或與客戶相對而座的。（A）22、23、24、25、大定完成后未通知有關人員記錄在《銷售現場日記》上。（A）

業務員未事先告之客戶簽約時間、地點、應帶全的資料及與簽約有關事宜。（A）接待臺上未保持清潔整齊，非銷售用品放于桌面的。（A）

午間用餐未在規定區域內進行及保持該區域衛生，用餐完畢后未立即清理，外出用餐超過2小時，未提前征得專案主管同意。（A）26、27、28、29、30、B類

1、客戶離開后未及時清理談判桌并將桌椅歸位。（A）

客戶入座后不倒茶水，若客戶吸煙未備好干凈的煙缸呈上。（A）

入座后翹二郎腿，與其他或鄰近業務員交談，與客戶交談時雙眼不目視客戶。（A）與客戶交談時，靠背而坐，坐勢懶散。（A）未先用普通話接待及口齒不清晰。（A）

銷售人員與人輪休，專案主管不提前上報人事部，銷售員未提前征得專案主管同意的。（B）

2、事假未提前三天提出并征得專案主管同意，病假、有薪病假，無病歷卡及病假單（需區級或以上醫院）開出證明的一律算事假。（B）

3、不能準時至售樓處的，未于上班前通知專案主管并征得同意，無法聯系到主管的不通報上一級主管，直至批評。（B）

4、5、銷售人員不自覺簽到，代簽、漏簽及相互包庇。（B）

無統一著裝的，男士不穿著西裝（夏季不穿襯衫及領帶），領帶未系戴端正。女士不穿典雅裙裝或西裝。銷售人員在工作時間內穿牛仔裝、休閑系列裝。（B）6、7、8、9、上班時食用有異味的食品（如蔥、蒜），在工作日的早餐和午餐時飲酒。（B）銷售人員在工作時間吃早點的。（B）

各案場每兩周不對周邊樓盤進行調查并填寫《周邊（新增）競爭個案調查表》。（B）案場未要求每位新進員工對周邊樓盤有透徹的了解，及每月未召開樓盤分析會，不填寫或不按時填寫《項目周邊競爭樓盤市調總表（復查總表）》并匯總討論，不了解周邊競爭對手的進度、主力面積、主推樓層、優惠措施等無法做出與本案的銷售對策。（B）10、11、12、撥打服務及收費電話（168、160等）。（B）

接聽電話時出現對通話者的不禮貌語言，對方出言粗魯或蠻不講理，與其爭吵。（B）迎客時站態不端正，交頭接耳、聊天說笑、嬉戲打鬧、大聲喧嘩、動作夸張。（B）13、14、15、迎客時未保持良好的精神狀態，吸煙、喝水、打電話。（B）當值人員搶客戶，挑客戶。（B）

對非來訪客戶，不問明原因及不進行禮貌性疏導不報之專案主管安排人員接待的。（B）

16、業務員對周邊環境，區域內交通、生活基能、學校（半徑1公里為限）不熟悉，不了解。（B）

17、對冷門問題或無把握回答問題，夸大或私自亂說，不詢問其他同事或專案主管，待確認后回答的。（B）

18、將客戶帶至模型區，未介紹項目大體情況（如樓高、生活配套、規劃、環境、戶型等）對模型與現實實際差別處起欺瞞客戶，不如實相告。（B）

19、對模型區域外的部分空地或草坪以及今后規劃不按銷講統一說詞，張冠李戴或憑空捏造。（B）

20、業務員專用文件夾未隨身攜帶，在接待過程中讓客戶隨意翻閱，有文件或文件夾遺失的情況發生。（Ｂ）

21、接待客戶時，未充分做好準備備齊用品，如樓書、價單、計算器、名片等。在交談中反復離開中斷交談。解答問題及服務不認真、誠懇、專業、全面、未做到善始善終。（Ｂ）

22、進入工地前未帶好安全帽（需人手一頂，現房除外），進入工地。（Ｂ）

23、進入樣板房內私自使用房內家俱、家電、廚衛等設施。隨意擺放與樣板房無關或打破格局的物品。（Ｂ）

24、客戶若要使用任何設施，不婉轉拒絕，做好解答工作得不到客戶認同及諒解。（Ｂ）

25、銷售人員帶客戶參觀完樣板間離去前未將門窗及時關閉。

26、在全程陪同客戶簽約時，不認真、仔細、解答客戶在簽約中的一些問題，私自承諾。（Ｂ）

27、《客戶來訪記錄》專案主管不按時交至公司指定人員處，填寫未嚴格按“只實不虛，寧缺勿濫”的原則進行。來訪表填寫時間方式由各專案主管按實際情況自行決定，員工可選擇《客戶檔案》作為員工登記客戶之用，亦可自己備案記錄。員工離職時未收回所有全部客戶資料無法作移交之用。（Ｂ）

28、《成交報告》業務員或主管不填寫，該文件中

（一）客戶資料

（二）物業

（三）傭金

（五）或填寫不全的，專案傭金分配中員工簽字處專案主管代其本人簽字的。（Ｂ）

29、《成交報告》各案場填寫不完整字跡模糊不隨時交至公司指定人員處。《成交報告》向公司遞交時間遲于該單位成交后下一工作日終止前。（Ｂ）

30、按各案場實際情況（１、由我方與客戶簽定合同。２、由發展商與客戶簽定合同）由專案主管填寫－《預售合同會簽及蓋章申請》未按時上傳至公司備案的。（Ｂ）

31、填寫《成交報告》向公司上報業績的條件須不具備預售／買賣合同等條件或無開發商確認書的。（Ｂ）

32、各專案主管向公司遞交《成交報告》后不將其附件即預售／買賣合同的復印件勤勞開發商確認單交至公司存檔的。（Ｂ）

33、若有已簽預售（出售）合同的成交發生退房時不及時填寫－《成交報告撤銷／改單》（文件15），交于公司財務部或向有關部門呈報的。（B）

34、由于開發商原因而導致客戶退訂/退房，我方工作人員不協助開發商處理好有關善后事宜，引起糾紛的。（B）

35、退房時專案主管不填寫——《退房客戶分析表》（文件16）每周上傳至公司歸檔的。（B）

36、《廣告效果統計表（周）》（文件13）主管填寫時，未按要求統計由廣告開始當來電，來人或未傳至公司歸檔的。（B）

37、各專案主管未按時將本周輪休表及上周周報表傳至項目管理部的。（B）

38、各案場業務員每周未填寫-《銷售周報表》（文件6）并于周日下班前交至專案主管處的。（B）

39、不經專案主管審核填寫退訂或退房申請書的。（B）

40、每個項目于正常營業期間不要求開發商財務人員直接經手客戶的定金或樓款。（B）

41、未征得專案主管或以上員級工的允許，私自翻看銷控表及有關文件的。（B）

42、作廢訂單私自撕毀或私自留存的。（B）

43、案場人員在上班時間吃零食、看報、雜志、打瞌睡等一切與工作無關之事。（B）

44、客戶提出合理的理由電話退房時，當事業務員拒絕受理或處理不妥當。（B）

45、當值人員未依秩序接待客戶。（B）

46、《大訂情況周報表》（文件9）主管未附在每周周報上一同上交。（B）

47、員工沒有統一著裝（或未穿著發展商提供的統一制服），佩帶胸卡，穿著不整齊干凈。（B）

48、對非自己客戶冷淡或置之不理。（B）

49、未按答客問回答客戶所提問題，解答中出現虛假、夸大等情況。（B）50、隨便透露發展商及案場主管聯系方式及姓名的。（B）

51、各案場未在每月2號前將一月案場人員考勤記錄傳至公司人事部的。（B）

52、各案場未在每個工作日早上10點前將前一工作日的銷售動態上報公司的。（B）C類

1、超出上述時限不能交予開發商有關人員的現金，不立即交予公司財務部的。（C）

2、若客戶認購條件超出公司授權范圍，未征得發展商書面確認即成交的。如確無條件獲得開發商書面確認，征得開發商負責人口頭同意，未于成交后24小時內補全書面確認的。（C）

3、所有認購書的簽定，現場主管未監督輸的。（C）

4、在主管未將退訂或退房申請書遞予開發商，并征得相關人員批準意前，輸退訂或退房手續的。（C）

5、以下雨、無房、無意向、身體不適或任何理由拒絕客戶或不主動帶客戶看房的。（C）

6、接待時與客戶發生爭吵，吸煙的。（C）

7、下訂前未與專案主管再次確認的，導致一房二賣的。（C）

8、下訂時未經專案主管同意，在訂單上增加或減少任何條款的。（C）

9、收取訂金時，未同客戶至財務處當面點清并開出收據，發生錯亂的。（C）

10、同參觀工地的業務員，不遵守工地管理規定，向工地管理或施工人員提出與規定不符的要求，與工地人員發生爭吵的。（C）

11、入工地，業務員有義務保證客戶人身安全，業務人員不走在最前方指路，時時提醒客戶注意事項，引起不必要的事件發生的。（C）

12、簽約過程中，客戶對合同條款或附中文件提出與樣本合同不一致意見的，不事先請示專案主管或開發商，或未征得同意私自簽約的。（C）

13、營業員私自保管各類向客戶收取的現金，當天向客戶收取的積壓類定金勤或房款不交予開發商有關人員。如不能及時交予有關人員，錢款總額不超過壹萬元人民幣的，不放在主管級或以上員工處保存，保存時間超過12小時，錢款總額超過壹萬元人民幣的不在經理級或以上員工處保存，保存時間超過12小時的。（C）

14、由我方人員收取定金或樓款的每筆現金的收訖少于二人以上核點的，點數錯誤或收假鈔的，不要求開發商配置點鈔機。（C）

15、案場人員不服從專案主管指令的。（C）

16、未征得專案主管私自外出或去向不明的。（C）

17、丟失胸卡、文件或公司物品的（C）處罰：

1、對發生上述A類違紀行為者，對其售樓處給予全公司通報批評，并對當事人和責任人處以30-50元罰款，若被甲方人員發現則處罰加倍。上述處罰之執行由公司綜合部或項目專案主管及以上管理人員負責。

2、對出現上述B類違紀行為被公司綜合部或現場專案主管及以上管理人員發現，由公司綜合部開具違紀單一張，并處以50-100元罰款，嚴重違紀者扣發當月工資的20%。

3、對出現上述C類違紀行為被公司綜合部或現場專案主管及以上管理人員發現，由公司綜合部開具違紀單一張，并處以100-200元罰款，嚴重違紀者扣發當月工資的30%或直接除名。

在一個工作月度內，出現三次上述A類違紀者視為一次B類嚴重違紀，在一個工作月度內，出現五次上述B類違紀午為或被甲方人員發現，則視為B類嚴重違紀；若一個月度內累計出現三次B類違紀由視為C類違紀；若一個月度內累計出現二次C類韋紀，則視為C類嚴重違紀。

本條例中如有涉及行政人事有關項目解釋不全的，以公司先關規定為準。

菏澤博潤營銷策劃有限公司

二O一二年元月一日

第五篇：西餐廳日常管理

西餐廳日常管理

西餐廳衛生管理制度

檢查分為每日（每周）例行檢查和隨機抽查形式。

對餐具、布件、服務用具的衛生標準

瓷器餐具：無缺口、無裂縫、無污跡、清潔完好，保持光亮；

玻璃器皿：無彎曲、無污垢、無破損、保持光亮 布件：清潔完好、熨燙平整、無污跡、使用靈活、清潔完好；

家具的清潔標準：

轉臺：清潔、無臟痕、無油膩、轉動靈活；

餐桌、餐椅：完好無損、物品擺放整齊、無污跡、無破損、備用物品一應俱全、無隔餐遺留下垃圾、瓶蓋等。服務車完好有效、無事故隱患； 餐廳工作臺，隨時保持清潔，不得留置任何食品，以防止細菌傳入。

餐廳環境（包括餐廳所屬的公共區域）的衛生要求： 地毯、大理石地面：干凈完好、無垃圾、無污跡、無破洞；

門窗：玻璃干凈完好、窗臺/門柜無浮灰、窗簾無破洞、無臟跡、無股鉤；

餐廳標志光亮、完好、無浮灰、無蜘蛛網；

燈具、空調完好有效，明亮無塵；

裝飾品：葉面光亮無浮灰、藝術掛件立體擺設品：無浮灰、無污跡、完好無損、掛的端正；

餐廳內一切設備（電話機、收銀員、冰柜等）完好有效、整潔；

餐廳空氣：清新、無異味

發現有蒼蠅或其他昆蟲的出現，立即報告，并做徹底的撲滅消毒。

備餐間要求：

備餐間里整齊有序、環境清潔（要求同餐廳樓面）

以上文件只供參考

西餐廳日常管理

備餐間一切設備完好有效、整潔

無隔餐的垃圾 一切用具與物料整齊歸檔

其他

新進員工健康體檢分為兩類：招聘時間體檢和定期檢查

定期舉辦員工衛生培訓，做好衛生教育工作

西餐廳管理制度（參考）

每日各班次必須做的衛生

A、早班：微波爐、果汁機、布菲臺、所有大理石臺面、窗邊欄桿扶手、送餐處工作臺、鮮花展示柜、花瓶展示柜、地面大理石、沙拉臺。

B、中班：餐廳壁畫、壁燈、清理花盆碎紙、地面死角垃圾、明火爐。

C、晚班：所有大理石面、沙拉臺、倉庫地面。

2、每周須做衛生

周一：清洗布菲爐架、鐵欄桿；

周二：出菜口衛生、木制欄桿；

周三：布菲臺、柜子、兒童椅；

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西餐廳日常管理

周四：送餐車清洗、A區桌腳；

周五：B區桌腳；

周六：所有餐廳門；

周日：C區桌腳。

3、每月須做衛生

每月的每一個星期日及第三個星期日做全面衛生。

1）、檢查分為每日（每周）例行檢查和隨機抽查形式。

2）、對餐具、布件、服務用具的衛生標準。

A、瓷器餐具：無缺口、無裂縫、無污跡、清潔完好，保持光亮；

B、銀質餐具：無彎曲、無污垢、無破損，保持光亮；

C、玻璃器皿：無裂縫、無缺口、無破損、保持光亮；

D、布件：清潔完好、熨燙平整、無污跡、光亮如新；

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西餐廳日常管理

E、服務用具：無油膩、無污跡、使用靈活、清潔完好。

3）、家具的清潔標準：

A、轉臺：清潔、無臟痕、無油膩、轉動靈活；

B、餐桌、餐椅：完好無損、物品擺放整齊有序、無污跡、無破損、備用物品一應俱全、無隔餐遺留下垃圾、瓶蓋等；服務車完好有效、無事故隱患；

C、餐廳工作臺：隨時保持清潔，不得留置任何食品，以防止細菌傳入。

4）、餐廳環境（包括餐廳所屬的公共區域）的衛生要求：

A、地毯、大理石地面：干凈完好、無垃圾、無污跡、無破洞；

B、門窗：玻璃干凈完好、窗臺/門柜無浮灰、無臟跡、無膠鉤；

C、餐廳標志光亮、完好、無浮灰、無蜘蛛網；

D、燈具、空調：完好有效、明亮無塵、出風口無積灰；

E、天花板、墻面：無污跡、無積灰、無蜘蛛網、無剝落；

F、裝飾品：花架、盆花（包括墊盆、花槽）無積灰、無煙蒂，反有鮮花無枯萎、凋謝。

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西餐廳日常管理

二、西餐廳開單制度

1、各區域由指定專人負責開單（人數單），服務人員必須備點菜單、酒水單、墊板、筆等；

2、客人和坐詢問自助餐或散點，并馬上進行開單工作（不可積累開單），應在點菜單上注明區號、臺號、日期、開單時間、員工簽名，注明餐類與人數，送收銀臺蓋章，第一聯交收銀，第二聯交咨客，第三聯插入臺卡，第四聯交區域領班或主管，并加區

域當班領班或主管的簽名認可；

3、如客人加位，程序相同；如客人減位，程序同上（另由區域服務員開單，并由當班

主管以上人員簽名認可）；

4、開酒單注明區號、臺號、人數、日期、開單時間、員工簽名，領取物品的名稱數量；

5、咨客在領客人時記下客人到餐廳的時間，在客人進餐廳高峰過后，應馬上到餐廳內進行核對工作，如發現有不符合的人數，應馬上反映給領班，并記下當區人員的名字；

6、客人要求買單時，如有酒水應詢問是否有酒水需要退，將酒水和臺卡內的單子一并收回，將酒水退到吧臺，通知收銀結帳，并將電腦帳單和臺卡內的單據核對正確后，按規定程序買單，最后在帳單上注明價格，并簽上買單人員的姓名；

7、將第三聯單用訂書機訂好交咨客臺（箱子）；

8、同區域服務人員買單后應相互知會，以免造成逃單；

9、送餐：客人買單用現金，請在帳單上注明“錢已付”，再請客人簽名，簽單程序照

舊；

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西餐廳日常管理

10、高級員工用餐也應馬上開單，并注明用餐人姓名及職位，并跟辦簽單；

11、現場推銷的食品、飲料開單后應馬上送收銀臺蓋子章（分單同上）；

注意事項：

1、及時開單，不得累積開單，否則以過失論處；

2、如有客逃單，由區域人員負責賠償；

3、如有飛單現象，一律按員工手冊賠償；

4、如拼桌應寫明2張桌子，不可單寫其中一桌臺號（例：B1與B2拼桌，應寫明B1、2號）；

5、未盡事宜，將根據需要修改。

三、西餐廳收餐制度

一般情況下西餐廳送餐餐具在送餐45分鐘后，要準時到達客人房間收餐，避免防止餐具的遺失，如客人有特殊要求無法及時收餐下來，通知下一班次領班來負責收餐的跟

辦工作。

收餐程序：送餐員根據點單，準備相應的餐具，并在餐具借出單上寫上房號、時間、送餐員以及相應的餐具，并把餐具借出單拿到樓層讓客房服務員在借出單上簽名，收餐時根據清單收下相應的餐具，并要請當班領班/主管核對正確后簽名；如有餐具遺失，以上文件只供參考

西餐廳日常管理

需聯系樓層員工及當日送餐員是否已收下，如確定此餐具已無法收回，因做相應的登記，月底統一將清單列出；如客人未通知收餐，送餐員根據餐廳規定的時間下午14:00—15:00，晚上22:00—23:00到樓層將餐具全部收下。

四、西餐廳出庫的制度

各管理人員應根據餐區的標準庫存量，開單備貨，開完單后必須要封單并簽名，夾在當天的日記本上上交，領貨時要仔細核對物品并檢查質量，如發現質量問題，應立即告知當值管理人員做相應調整。領百貨時間為每周三、五，根據餐區規定每周三、日必須要開百貨單，并在百貨登記本上登記，由于成本盤點的原因，每個月的月底最后一天不可以領貨，所以各餐區要提早一天備足貨源，用于正常運作。

五、餐廳工程問題管理制度

各區域員工如發現有工程問題，需馬上打報修單要求維修，并由咨客在相應的本子上做記錄，工程報修后，由當值管理人員負責跟進，如未修好，必須做好交接工作，告知各區最高負責人，并在每天的日記本上反映當日的維修情況，請經理進行相應的協

調、溝通。

六、餐廳用具的借出與回收制度

如有其他餐區過來借物品時，必須經當值管理人員同意后方可借出，借物品時必須要在物品借出登記本上登記清楚，歸還物品時，要清點數量，檢查質量，核對正確后，在本子上簽名，如借出物品一個星期內未歸還，負責該工作的領，必須打電話通知本人準時歸還，如有其他問題，請告知經理/主管，予以協調解決。

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