第一篇：提升煙葉質量之我見

提升煙葉質量之我見

隨著我國加入WTO，國家關于農村經濟結構的調整戰略的實施，給當前煙葉生產帶來了機遇和挑戰。縣級公司煙葉生產當前面臨的共性矛盾和問題，一是煙葉生產基礎仍然比較薄弱，抵御自然和市場風險能力低。二是煙葉質量既面臨國內結構性矛盾的壓力，又面臨入世后的沖擊，結構調整的工作顯得十分突出。三是由于受地理、環境的制約，不同程度地存在著生產規模小，市場空間窄的問題。那么，如何正視困難，知難而進呢？

國際上的市場競爭日趨激烈，而市場競爭的焦點就是質量和價格。我們要在不違背“游戲規則”的前提下，守住國門，保住市場，擴大出口，單靠政策調控是遠遠不夠的。我們必須緊跟時代步伐，圍繞“控制總量、提高質量、優化布局、優化結構”的煙葉工作重點，依靠科技進步，加速推進“良種化、區域化、規范化”生產技術措施，大力普及實用技術，使我們的煙葉質量盡快趕上國際先進水平。

一、加強組織領導，各方齊抓共管

烤煙生產和收購是一項系統工程，它政策性強，涉及面廣，僅靠一個或幾個部門是難以抓好的，必須加強領導，加強配合。各級政府要加大煙葉市場整治力度，嚴厲打擊煙販的非法活動，努力維護煙葉市場的正常秩序。從煙草部門來說，各級領導要把煙葉工作作為一項戰略任務，繼續加強組織領導，一把手要親自抓煙葉，要主動向當地政府匯報情況，請示工作，爭取當地政府的重視和支持；此外，還要加強與農業、工商、公安、銀行等有關部門的聯系，取得大家的支持，及時安排落實煙葉生產、收購所需的物資和資金。煙草公司要切實做好思想政治工作，加強和充實煙葉力量。煙葉工作要上去，各級干部要下去，煙草公司都要安排干部和科技人員深入第一線辦點，以點帶面。公司機關和領導干部要帶頭轉變作風，堅持為人民服務的宗旨，幫助基層排憂解難，為基層搞好服務工作，并及時發現和總結推廣典型經驗，把煙葉工作做得更扎實，更有成效。

二、調整煙葉生產布局，優化煙葉資源配置

目前，一些地區尤其在山區縣煙葉種植仍然比較分散，必須盡快做到三個轉移：非適應區向適應區轉移，分散區向集中區轉移，不規范種植區向規范化種植區轉移。

三、打造一支過硬的專業技術隊伍

能否快速提高煙葉品質，技術隊伍是關鍵。現階段煙草技術隊伍中仍然存在著一些共性問題和不良傾向：一是部分技術員工作的計劃性差，思路不清，工作效率低。二是部分技術員文化程度低，工作責任心不強。三是部分技術員雖然身在農村，但缺乏農村工作經驗，不能和煙農打成一片。四是部分技術員知識更新速度慢，上進心不強，不學無術者依然存在。五是少部分技術員不能正確處理權力和義務的關系。上述問題和傾向的存在，嚴重制約著煙葉生產的健康發展。因此，我們必須加大教育培訓力度，采取多種方式和手段培養他們認識、分析、解決問題的能力。同時，不斷提高技術員待遇，解決其后顧之憂，使廣大技術員能安心工作、善于工作、扎實工作。

四、大力推行煙葉生產新科技

煙葉生產是一項多環節的系統工程，不管忽視哪一個環節，都會前功盡棄。在良好的自然條件基礎上，我們必須嚴把各個環節。一是使用優良品種。二是全面推行以種煙科技示范戶為依托的集約化育苗技術，同時認真做好育苗期間苗床管理。三是大力推廣平衡施肥技術和施肥方式，根據不同土壤情況，實現施肥品種合理搭配，合理使用。四是加強大田管理和病蟲害防治工作。五是強化成熟采收意識，大力推行“準采證”制度。六是加大煙葉調制設備的興建和改造力度，全面推廣三段式烘烤工藝，提高煙葉烘烤質量。七是積極推廣煙葉示范基地，由示范戶、示范組、示范村發展到示范鄉、示范縣，以達到提高煙葉整體生產水平的目的。

五、狠抓煙葉基礎工作，穩步前進上臺階

一是不斷完善煙葉生產收購合同制，使煙農、煙草公司和市場緊密結合在一起，保障煙葉生產穩定發展。二是進一步提高煙葉生產科技員和煙農技術素質。三是加大改造和完善煙葉生產軟、硬件建設，為提高煙葉管理水平打好基礎。煙葉站要全面推行煙葉生產信息化管理，實行微機收購，建立數據資源共享。同時完善其設施，使之擁有足夠面積的散煙庫、成包庫、包裝物料庫和收購驗級室，健全規章制度，建成服務一流的標準化煙葉基層站。四是確保煙用物質供應。建立和完善煙用物資供應體系，保障各項煙用生產資料的供應。

六、嚴把收購、調撥質量關

建立預檢、主檢、總檢三級檢測的運行機制，提高煙葉等級純度和等級合格率。質量是產品的生命，也是整個煙葉工作的核心。要嚴格執行煙葉國家標準和煙葉檢驗規程，確保收購、加工、調撥各環節的煙葉質量。要在抓好煙葉生產環節質量管理的同時，進一步加強對購銷環節的質量管理，要以提高煙葉等級合格率為中心，建立健全質量保證和監督體系。對農民交售的煙葉要約時定點收購，推行預檢制，確保煙農分級扎把規范，小把純度高。煙葉收購點要進一步完善封閉式微機密碼收購辦法，確保公正、公平收購；對基層煙草站上調的煙葉，要實行封閉式二次驗收入庫；對工商交接的煙葉，煙葉購銷要嚴把質量關，要進一步完善煙葉質量的監督和制約機制。同時，要加強與各產煙縣技術監督部門的合作，加強對煙葉收購等環節等級合格率的監督檢查，充分發揮其監督作用。

七、以責權利為核心，建立健全質量管理體系

現代企業管理要求我們必須重視“以人為本”的管理理念，對每個環節、每個崗位、每個員工都必須明確職責、規范權限。

一是要強化煙葉分級人員技能培訓，實行競爭上崗。我國現行的煙葉收購方式是由煙農分級、按照國家標準進行甩把驗級，這就要求煙葉評級人員要具備較高的專業技能，因此，加強對分級員隊伍的技能培訓就顯得尤為重要。為了統一操作技術，技能培訓由市級公司統一組織，考試合格后才能獲得上崗資格。二是積極推行入戶預檢制度，更好地服務煙農。近年來，隨著煙區交通狀況的不斷改善，入戶預檢制度深受廣大煙農的歡迎。由于煙葉種植大戶的生產水平高、煙葉質量均勻性好、等級質量差異小，因此，實行分級預檢，便于運輸和交售。三是完善績效評價體系，充分調動工作人員的積極性。科學的績效評價體系能夠激發員工的積極性和創造性。一方面，在明確工作責任制的同時，要輔以必要的獎懲機制，通過嚴格的量化考評，給予員工適度的物質獎勵；另一方面，對外聘人員，要提高其待遇，調動他們的工作積極性。四是提高執行力，建立巡視督導制度。上級質量管理部門應做好指導、監督和服務工作，進一步加強煙葉質量管理，提高煙葉等級合格率。

煙葉質量是企業的生命，決定著企業的持續經營能力和市場競爭能力。因此，如何提高煙葉質量是企業長遠發展的核心工作，要圍繞“以質量謀生存、以規范求發展、以服務創效益”的發展思路，在大力推進科技興煙戰略的同時，要加強煙葉收購管理，嚴格執行國家煙葉等級標準，實行優質優價政策，保證煙葉收購質量，讓煙農得到實惠、企業增加效益，凸顯出宣威優質煙葉的特點，維護煙農、國家利益，實現廠家、企業工商互贏共利的有利局面，使宣威煙葉持續穩定地發展。

第二篇：煙葉質量的概念

煙葉質量的概念

2006-12-29煙葉質量是反映和體現煙葉必要性狀均衡情況的綜合性概念，它包括外觀質量和內在質量，由四個基

本質量方面組成，即外觀質量、內在質量、化學成分、物理特性。

（1）外觀質量：煙葉外觀質量即煙葉外在的特征特性，是指人們感官可以作出判斷的質量方面。目前以眼觀、手摸、鼻聞等方法對煙葉部位、顏色、葉片結構、身份、色度、寬度、長度、殘傷破損等外在質

量因素進行感官判定，這些因素與煙葉質量都有密切關系。

（2）內在質量：煙葉的內在質量（煙質）是指煙支或煙絲通過燃燒所產生的特征特性，衡量煙質的因

素主要包括香氣和吃味兩個方面，目前，評吸是鑒定內在質量的重要手段。

（3）化學成分：煙葉的主要化學成分包括總糖、還原糖、煙堿、總氮、蛋白質、淀粉等，這些化學成分含量的協調性與煙葉質量關系密切，目前普遍認為優質烤煙化學成分為總糖18～22%、還原糖14～18%、煙堿1.5～3.5%、總氮1.4～2.7%、蛋白質6～9%。

（4）物理特性：煙葉的物理特性是指影響煙葉質量以及工藝加工的一些物理方面的特性。主要包括燃燒性、填充性、吸濕性、彈性、單位面積重量、含梗率以及抗破碎能力、導電性等。這些物理特性直接影

響著卷煙制造過程及產品風格、成本及其他經濟指標。

煙葉質量的概念具有時間性、對應性和區域性，也就是說，煙葉質量的概念是不斷變化的。隨著生產的發展，煙制品的改善，煙葉質量的內涵也隨之變化，不同的時期、不同的國家和地區、不同的用途都會造成人們對質量概念認識的不同。如我國在20世紀80年代以前，煙葉質量以“黃、鮮、凈”為主調。近年來，隨著吸煙與健康討論的深入，卷煙產品結構的調整，以及對外出口貿易的增多，人們對煙葉質量認識則以“色、香、味”為主調。并逐漸接近國際優質煙質量標準。強調生產顏色橘黃、成熟度好、結構疏松的煙葉，而且也開始重視煙葉在工業上的“可用性”。可用性是對煙葉質量概念進一步的全面評價，通常認為，可用性最好的煙葉是成熟度好、煙堿中等、香氣好的煙葉。

煙葉的內在品質

更新日期:2003年5月4日

煙葉內在質量有兩種判定方法，一是通過評吸，即通過吸食者對煙葉吸燃所形成煙氣的綜合評價來判斷；二是通過煙葉內在化學成分的分析檢測來判斷。兩種判斷方法相互認證，相互補充。而評吸則是人們對煙葉內在質量的直接感受。本文僅就評吸的一些主要指標因素作一介紹，同時介紹它們與煙葉化學成分的關系。1．香氣由煙草直接散發出來的或煙草燃燒時產生的令人愉快的氣味，稱為煙草的香氣。香氣既有香氣質的優劣之分，又有香氣量的多少之別。香氣質好，但香氣量不足，吸食者感覺香氣淡，這樣的煙葉質量不能說好。相反，香氣量足，但香氣質差，同樣不會產生令人愉快的氣味，煙葉的質量也不是很好。

（1）煙草香氣類型煙草的香氣類型大致可分為烤煙香、白肋煙香、雪茄煙香、曬煙香和香料煙香5種。同一香氣類型，根據香氣質和香氣量還可以細分。如烤煙香還可分為清香型、中間香型和濃香型三類。（2）影響煙草香氣的化學成分形成煙葉香氣的化學物質含量都比較少，但組分卻非常復雜，并且煙葉本身的香氣與燃燒后產生的香氣并非完全

一致，有些聞起來不香的煙葉燃燒后卻能產生令人滿意的香氣。概括起來講，影響煙葉香氣的化學成分大致可分為兩大類。一類是煙葉本身含有香味的物質，如揮發性的醇類、醛類、酮類、低級脂肪酸類及其脂類。這些物質大都存在于揮發性的芳香油中。另一類是在煙葉中并沒有氣味，而是煙葉燃燒時熱裂解或氧化能夠產生香氣的大分子物質，如胡蘿卜素、樹脂等等。大量的研究表明，不同類型煙草的香氣成分的種類基本上是相同的，但是各種香味成分在不同類型煙草中的含量比例卻不相同。因此，可以說，所謂烤煙香、白肋煙香、香料煙香等香型上的差別除了香氣物質種類差異外，大部分是由香氣物質含量不同而造成的。可見，提高香氣物質含量對提高煙葉質量是至關重要的。（3）提高煙葉香氣的主要生產措施1）選擇適當的品種由于遺傳差異，不同品種之間的香氣質和香氣量存在明顯差異。如紅花大金元、中煙9203、云煙85、翠碧1號等品種生產的煙葉是清香型的；NC89、NC82、中煙90等品種生產的煙葉是近中間香型的，而K326、K346、K394等品種生產的煙葉則是濃香型的。所以在煙草種植時，應根據煙葉質量的需求選擇適當品種。2）增施微肥和有機肥大量的科研和生產實踐表明，增施微量元素和有機肥對提高煙葉品質，尤其對提高煙葉香氣是極為重要的一項技術措施。在土壤瘠薄、有機質含量少或缺素癥狀較重的丘嶺煙區，更應重視這方面的技術。3）掌握好成熟采收未成熟的煙葉表面的油分少，烤后煙葉無光澤，本身含有的香氣物質就少。因此，成熟度是影響煙葉香氣量的關鍵因素。在采收時，煙葉必須達到充分成熟，只有這樣，才能獲得高等級、高香氣量的煙葉。4）低溫烘烤對烤煙，烘烤技術也是對煙葉香氣有影響的。由于香氣物質大部分是易揮發物質，溫度越高，這些致香物質揮發得就越多越快。因此在烘烤后期，應適當降低干筋溫度，以免揮發過多的香氣物質，使煙葉的香氣量減少，香氣質變差。2．吃味吃味是反應在吸煙者口腔內的對煙味的感覺。吃味好的煙葉，煙氣表現為強度適中，入喉和順，刺激性小，不苦不辣，余味干凈。（1）影響煙葉吃味的主要化學成分1）水溶性總糖和還原糖水溶性總糖和還原糖主要是在烘烤調制過程中，煙葉中的淀粉分解而產生的。這兩種物質是影響煙葉吃味的主要化學成分之一。糖分在煙支燃燒時產生的是酸性物質。在一定范圍內，糖含量高，煙葉品質就好，但是糖含量過高，對煙葉吃味也會產生不利的影響。一般烤煙煙葉的還原糖含量在20％左右，水溶性總糖含量在22％左右較為適宜。2）含氮化合物煙葉中的含氮化合物主要是指蛋白質、煙堿和可溶性氮化合物。這些物質在煙支燃燒時產生的是堿性物質。如果氮化合物含量過高，煙葉燃燒產生的煙氣則辛辣、味苦、刺激性強烈；如果煙葉氮化合物含量過少，煙氣則平淡無味。（2）如何改善煙葉吃味綜上所述，要獲得吃味較好的煙葉，水溶性總糖和總氮化合物的比例必須協調，即達到煙氣的酸堿平衡。一般烤煙的總糖與總氮比值以10為宜，清香型煙葉的總糖與總氮比值略大一些，濃香型煙葉的總糖與總氮比值略小一些。當然，影響煙葉吃味的化學成分還很多，如檸檬酸、蘋果酸、木質素等等，在此不一一敘述。要達到煙葉化學成分的酸堿比例協調，生產中關鍵是掌握施氮量。對不同品種，要選擇不同的供氮水平，做到合理施肥，這是生產優質煙葉的基礎措施。其次，適當控制調制烘烤的變黃時間，可使煙葉中的淀粉分解完全，并能調節煙葉糖分含量。3．勁頭勁頭是指煙氣對吸煙者產生的生理刺激的大小。影響煙氣勁頭大小的化學物質主要是煙堿（尼古丁）。煙堿是一種生理刺激物，吸入人體后能刺激中樞神經，使人興奮。煙堿含量高，這種刺激就強，吸煙者感覺煙氣的勁頭就大。反之，煙堿

含量少，這種刺激就小，吸煙者感覺煙氣的勁頭就小。一般曬晾煙的煙堿含量高，勁頭大，烤煙的煙堿含量適中，勁頭也就適中，而香料煙的煙堿含量少，勁頭小。控制氮肥用量，同樣能控制煙葉煙堿含量的多少，即控制了煙葉燃燒時煙氣勁頭的大小。4．雜氣雜氣是指煙葉燃燒時產生的令吸煙者感到不愉快的氣味。雜氣主要有青雜氣、地方性雜氣和枯焦氣等。（1）青雜氣青雜氣主要是因為采收的煙葉未充分成熟或烘烤調制時定色過早，使烤后煙葉葉綠素含量過高所致。在這里，我們又一次看到了提高煙葉成熟度的重要性。（2）地方性雜氣所謂煙葉的地方性雜氣是由于某地的土壤、生態環境和長期形成的栽培調制技術影響而產生的一類雜氣。這類雜氣只能靠改變品種和栽培技術規范化來部分消除，而不能完全消除。（3）枯焦氣枯焦氣是由于煙葉受營養不良或病害影響在田間不可能正常生理成熟或在烘烤時發生糊片等原因造成的。這類雜氣與青雜氣一樣，均是技術不當所致。因此，掌握規范的技術，對降低煙葉雜氣是非常重要的。5．燃燒性煙葉作為一種特殊的消費品，并不是直接供人們食用（當然，也有少部分人有嚼煙習慣），而主要是通過燃燒產生煙氣供人們吸食。因此，燃燒性能好壞，對煙葉質量關系很大。燃燒性不好，產生不了令人愉快的煙氣。影響煙葉燃燒性的化學成分主要有鉀和氯兩種。鉀能夠提高煙葉燃燒性，因此，在種煙時應盡量施足鉀肥，并提高鉀肥利用率，進而提高煙葉鉀含量。氯則是降低煙葉燃燒性的成分，煙葉氯含量超過1％，煙葉燃燒性就較差，煙灰呈灰黑色。如果煙葉氯含量超過2％，就會黑灰熄火，無法燃吸。因此應注意降低煙葉氯含量。煙葉中的氯主要來自于土壤、肥料和灌溉水。鹽堿地氯含量過高，不適宜種植煙葉。氯化銨、氯化鉀等含氯肥料也不允許用于煙草種植。土雜肥中氯含量較高，種植煙草時也應少用，而應用餅肥作為有機養分來源。地下水氯的含量較高，澆灌時應盡量用河水和水庫水等地表水，而少用地下水。采取了上述措施，就能提高煙葉燃燒性，使煙葉能充分燃燒，使吸食者獲得滿意的香吃味感覺，并有利于吸煙者健康。影響煙葉品質的因素還很多，對煙葉品質的評價指標也還有不少。由于篇幅的限制，這里僅對與煙葉生產技術有關的一些內容加以闡述，以期煙葉生產者能了解生產技術與煙葉品質的關系，從生產技術上解決提高煙葉質量的問題。

第三篇：如何提升服務質量之我見

服務質量規范年活動之我見

為提高我市公交服務質量，市交通局舉辦“服務質量規范年”活動，活動以廣泛深入開展公交行業“六優”服務（服務理念優、服務形象優、安全行車優、營運秩序優、車輛環境優、車容設施優）；通過加強宣傳、教育、規范、監督、考核等措施，努力提高徐州城市客運行業的文明程度。

我認為：要保證服務人員按照要求和計劃去執行服務，避免在執行過程當中出現偏差，著實提高服務水平，我們應該注意以下幾點：

（一）著力提高服務意識

通過開展多種形式的宣傳教育活動，使公交企業管理人員及廣大從業人員充分認識到服務質量的高低，既是城市客運行業學習實踐科學發展觀最直接的體現，也是城市形象的重要組成部分。把開展“服務質量規范年”活動、提高城市客運行業服務質量，為群眾提供安全、優質、便捷的服務作為黨和人民賦予我們的重任常抓不懈，作為政府關注民生、服務市民的紐帶和橋梁抓實抓好。通過新聞媒體、客運網站、板報等多種形式，廣泛宣傳提升公交服務質量的意義、內容、目標，形成濃厚的輿論宣傳氛圍；認真組織，層層動員，讓城市客運廣大干部、職工、從業人員充分認識到：城市客運服務中行車文明、服務周到、語言文明、儀表文明、車容文明，是當前城市客運事業發展進步的迫切要求，是滿足人民群眾出行的需求，抓好城市客運行業服務管理人員及從業人員的教育培訓工作。努力提升駕乘人員素質。

（二）著力解決突出問題

著力解決城市客運行業群眾反映比較強烈的問題，通過宣傳教育、規范治理，使公交車行車秩序明顯好轉，使不進站停車、隨意變更線路、開霸道車、野蠻車、違規違章等現象得到遏制。營造安全、衛生、文明、有序的城市客運市場秩序，提高乘客的滿意度。重點問題重點解決，分階段整治，加大整治力度，切實做到發現問題解決問題。按照公交駕駛員，公交線路，公交企業三個層次分別制定考核標準；采取企業內部考核與管理部門考核相結合的辦法進行，督促各經營企業強化對從業人員的思想教育，經常組織人員上線路對所屬營運車輛實施監督檢查，發現從業人員不遵章守紀、飆車、搶道、吸煙、閑聊、開車打手機等違反安全操作規程的，要及時予以糾正管理；運用科技手段推進考核工作。利用信息技術，充分發揮公交車GPS智能調度系統功能，控制車距、車速，科學調配運力；加強信息資源共享。加強與交警等部門間的溝通合作，對市長信箱、城市管理12319熱線、客運投訴記錄、交警交通違章及事故記錄、客運網站投訴等方面的反映、采集的數據、資料、信息進行綜合運用，提高考核的有效性；加強集中治理工作。在高峰時段安排稽查人員到各公交調度室、公交車站進行現場抽查，對群眾意見較大的公交線路進行重點檢查，并配合交警支隊對公交車不走專用道、闖紅燈、逆行、違法變更車道等行為予以教育和查處。

（三）著力健全創新管理制度和機制

要把解決現實問題與建立長效機制結合起來，廣泛征求群眾意見，深入研討、認真思考、不斷總結經驗，努力解決在工作機制上存在的不適應的方面，推進公交企業建立積極向上的企業文化，制定符合實際、便于操作的規章制度，逐步建立健全對城市客運行業規范、嚴格、管用的管理體制機制。建立和完善內部

管理制度，制定服務管理措施，對運營服務、行車安全、車輛設施等作出嚴格規定，在駕駛員中推行“服務質量承諾制”，提高駕駛員業務素質；四是加強從業人員職業道德教育，從基本規范服務抓起，建立比較完整的規范服務標準，以教育和處罰相結合的方式，對駕駛員違規、違章操作行為進行處理和責任追究；完善投訴處理工作制度和監督管理處罰制度，規范張貼營運車輛和車站牌上的投訴監督電話，對受理的投訴案件及時核實查處并給予反饋；制定乘客滿意度調查制度，不定期進行乘客滿意度調查，采取召開座談會，發放行風調查問卷、明察暗訪等形式，將經營企業的聲譽和形象、市民的的意見反饋及乘客滿意率作為重要考核指標。

（四）樹立先進典型

積極培養和樹立先進典型，評選表彰一批腳踏實地、勤勤懇懇，兢兢業業，真情服務的公交、駕駛員、文明公交線路、文明出租車隊、規范管理企業，成為行業的排頭兵。讓管理規范、服務質量高的企業、線路、車隊和駕駛員得到應有的尊重和褒獎，形成正確導向，引導全行業形成愛崗敬業、誠實守信，講文明、講道德的風氣，擦亮城市客運窗口，建立安全文明交通。

（五）建立信用檔案和通報制度

對各公交經營企業及從業人員建立信用檔案，將基本情況、服務質量、經營中的不良行為等記入信用檔案，對從業人員的好人好事、表揚信件、錦旗進行登記，對違章情況進行記錄，對違規頻率高、違規次數多的，要在企業例會和新聞媒體上公開曝光。

（六）建立健全獎懲機制

對評選出的優秀公交駕駛員進行表彰，給予切實的獎勵；對評選出的優秀公交企業進行政策優惠或政策扶持（如企業經營與政府補貼機制掛鉤，采取優先補貼或傾斜政策；在今后線路調整方面進行優先安排）；對活動中的違章違紀行為，給予相應處罰，情節嚴重的嚴肅追究責任。

改善服務不是一朝一夕可以見效的，關鍵在于持之以恒的堅持，從根本上改善服務觀念，養成良好的服務習慣。公交是城市流動的風景線，是一個城市的名片，而公交服務更直接反應出一個這個城市人員素質，只有腳踏實地，著實開展工作，不虛不假，才能真正做到文明服務，素質公交。

宗繼龍

2011-11-22

第四篇：雙提升之我見

“雙提升”之我見

目前，公司各個單位都在積極貫徹落實公司 “雙提升”活動精神，根據各自單位的工作實際，制定具體的“雙提升”活動方案。高新客戶服務（分）中心也根據自己的工作實際，制定具體實施方案，廣泛開展各種活動貫徹“雙提升”精神，以此全面推動各項工作提升，力爭在“雙提升”活動中“創經驗、爭排頭、作標桿”。

“雙提升”活動是深化“兩個轉變”的現實需要，是轉變員工觀念、提升員工能力、加強隊伍建設的有效途徑，是公司依法從嚴治企、改進薄弱環節、推進科學發展的重要保證，是增強管理意識、落實管理責任、推進管理創新、實現管理突破、提升公司整體發展能力的重要舉措。能力提升是管理提升的基礎，管理提升是能力提升的保障，二者相輔相成，相互促進。以能力提升促進管理提升，以管理提升帶動管理提升，通過“雙提升”夯實發展基礎，加快“兩個轉變”，建設“一強三優”現代公司。

通過近一段時間對“雙提升”活動的學習與實踐，根據自身工作實際，以及在“雙提升”活動中所發現的不足與問題，本人認為“雙提升”活動在以下幾個方面需要加強。

一、加強作風建設，提升整體素質。作風建設是能力提升、管理提升的思想基礎，是適應“大營銷”體系建設，加快“一強三優”現代化建設的重要鋪墊。加強作風建設，應 督查與考核雙軌運行。成立工作作風督查小組，對員工執行各項規章制度、遵守勞動紀律等情況進行監督與考察并納入月度績效考核。加強作風建設，黨員干部應率先垂范，充分發揮黨員的先進性，樹立大局意識，提升全員凝聚力和執行力。加強作風建設，應治庸提效能,治散聚合力。明確目標任務、強化績效考核，做到凡事有人負責，凡事有章可循，凡事有據可查，凡事有人監督。

二、強化隊伍建設，打造高素質人才隊伍。根據公司關于加強員工隊伍建設的相關部署，努力建設一支政策理論強、業務技術精、履職執行力、創新創效能力等綜合能力強的“一專多能”復合型人才隊伍。首先、強化“四好”領導班子建設，增強領導干部自我凈化、自我完善、自我革新、自我提高能力。其次、強化教育培訓。開展全員培訓，培養一批業務精通、一崗多能的復合型人才。定期邀請服務禮儀、裝表接電、用電檢查等業務專家進行有針對性的授課。充分利用職工書屋進行業務充電，深入調查后補充各專業相關培訓書籍，滿足員工充電需求。再次、搭建青年成長成才平臺。建立青年員工成長成才檔案，為每位青年員工量身制定成長成才職業規劃，引導青年員工向四類四級人才目標努力。同時、嚴格實施崗位AB角制度，提高營銷工作的規范化程度，保持工作的持續性，通過角色互補，確保全員得到全面培養和鍛煉，提高營銷隊伍整體素質。

三、推進管理標準化，提升各項工作管理水平。管理標準化建設是一切管理的基礎，是支撐現階段管理體制的結構框架，因此推進管理標準化建設，可以更加暢通有效的開展管理工作。推進管理標準化建設，首先應該建立健全管理標準化體系。通過改進、完善與提升，繼續深化安全、質量與服務管理體制運行與持續改進。其次，強化現場作業標準化，深入開展現場標準化巡視、操作與檢修，及時糾正現場施工中影響安全、施工質量的因素，確保施工保質保量的安全完成。再次，重視工作過程標準化。強化工作的流程管理，嚴格管控業擴、計量、農網改造等工程重要節點，提高工程資料的全面性、準確性與及時性，切實做到各項工作規范標準。

四、創新管理模式，探索新型管理方法。目前80后、90后員工逐漸增多，這些員工一般都具有較高的學歷，為企業的發展注入了新的活力，但他們所特有崇尚個性、以自我為中心等也令管理者十分困擾。因此，面對這些新新人類，應該探索適合他們的管理模式，有效地凝聚年輕員工，為企業的發展貢獻出更大的力量。重視對80后員工的培訓，適時地為青年員工提供所需的培訓，以增強員工的整體素質，加強企業文化引導，最大限度的凝聚青年員工的合力。強化社會角色認知。80后、90后員工剛剛走上社會，往往缺乏社會角色的認知，以自我為中心，作為管理者應該時常強調個人行為對集體、對企業的影響。塑造工作動機。根據80 后員工的特質，為他們制定合理的職業規劃，了解員工的工作動機并加以引導，以保證青年員工有正確的工作目標和方向。重視青年員工的個性化發展。在正確引導青年員工你的同時，還要以人為本，尊重他們的個性，避免過度同質化，抹殺他們的創新能力。改變以往以考核為主的管理模式，探索新型的以激勵為主的管理模式，不僅可以激勵員工積極投入到工作中去，還可以拉近基層員工與管理階層的關系，營造良好的工作氛圍。

五、加強廉政建設，增強拒腐防變能力。廉政建設作為“雙提升”活動的堅韌基石，通過落實黨風廉政建設責任制，強化廉政教育，提升反腐倡廉水平。組織開展“三重一大”決策、重點基地（小型基建）建設、物資招標、農網升級改造等重點領域的監督檢查。按照重點領域的不同特點，分別制定檢查方案，細化檢查內容，分類組織實施，提高檢查效果。圍繞保持黨的先進性和純潔性，深入學習貫徹中央、國網公司和集團公司文件精神，通過觀看警示教育片、重溫入黨誓詞等活動，提高黨員思想覺悟，增強拒腐防變的能力。與市檢察院、法院等公檢法部門建立長效合作機制，定期邀請法制教育老師到車間開展法制教育課。在黨團活動室中開辟廉政建設專欄，完善廉政教育警示教育資料庫，定期組織領導班子、關鍵崗位、青年員工進行學習。

“雙提升”活動是一項長期而艱巨的任務，需要我們結 合自身工作，不斷發現工作中存在的問題，找準制約個人能力提升和自身工作提升的差距、短板和瓶頸問題，找出部門和公司工作中存在的突出問題和薄弱環節，強化分析研究，注重總結提煉，不斷提出“雙提升”活動的新想法，新思路，全面推動“雙提升”工作的深入開展。

第五篇：提升領導能力之我見

提升領導能力之我見

清華網絡學習心得體會哈那提哈巴斯

素質決定水平，水平決定能力，能力決定成效，成效決定發展。因此，提升領導干部的素質尤為重要。本人結合清華網絡學習及自身工作體會，就提升領導干部素質問題作一粗淺思考。

一、優化三種作風

作風是保障發展的基礎，優良的作風是實現穩步發展的要求所在。作為領導干部必須要優化良好的思想作風、優化樸實的學習作風、優化高效的工作作風，只有不斷倡導和弘揚這“三種作風”，才能有效提升推動發展的能力。

優化良好思想作風。一是要樹立惠民的思想，把百姓的利益當作第一考慮，把百姓的需要當作第一選擇，把百姓的滿意當作第一標準，把利民、便民、惠民作為一切行動的宗旨和指南；二是要樹立服務的思想，積極轉變職能，強化公仆意識，不樹官威、不擺官譜，放下架子、撲下身子，全心全意投身服務，一心一意做好服務，切實做到為官一任，造福一方；三是要樹立廉潔的思想，嚴肅紀律性，把好金錢關；注重規范性，把好權力關；保持廉潔性，把好節日關；堅持原則性，把好人情關；加強約束性，把好責任關；切實架起紀律的高壓線，筑牢自律的防火墻。

優化樸實學習作風。一是要學以修德，把政治學習、理論學習、素養學習作為必盡的社會責任和必備的精神追求，切實塑造和保持黨的先進性與純潔性；二是要學以正心，通過學習可以樹立正確的觀念，可以確立準確的觀點，有效增強明辨是非、判斷曲直和分析事物的能力；三是要學以解惑，用所學的知識解答問題，用所學的知識破解難題；四是要學以增智，通過勤學、苦學、常學，拓展思維、擴充知識、開闊視野；五是要學以致用，依托學有所獲、學有所成，把所學的知識轉化為工作的才干、轉化為服務的本領，更好地服務于地方的發展建設。

優化高效工作作風。一是應在“短”字上下功夫，帶頭開短會，帶頭寫短文、帶頭講短話。把文山會海占用的時間充分利用起來，全面提高辦事效率和工作效能；二是應在“快”字上下功夫，該辦理的事情，馬上辦理，堅決不推。能解決的事情，立即解決，堅決不等。難處理的事情，想法處理，堅決不拖；三是應在“勤”字上下功夫，勤下基層、勤搞調研、勤解民情，以勤政為民的實際行動，愛崗敬業、履職盡責；四是應在“高”字上下功夫，提高決策水平，增強決策的預見性和科學性。提高領導水平，增強領導的凝聚力和向心力。提高工作水平，推進工作的效能化和程序化。提高落實水平，增強落實的高效性和長效性。

二、深化三種理念

理念是促進發展的主導，先進的理念是實現全面發展的核心所在。作為領導干部必須要深化科學的理念、深化民生的理念、深化務實的理念，只有不斷樹立和深化這“三種理念”，才能有效提升推動發展的內驅力。

深化科學的理念。一是要科學定位，對本地區的現實狀況應有科學的認識，對本地區的發展形勢應有科學的理解，對本地區的發展思路應有科學的分析。二是要科學謀劃，按照總體目標，謀劃措施、謀劃方式、謀劃布局、謀劃長遠發展；三是要科學決策，堅持因地制宜、分類指導，堅持以人為本、民生優先，堅持保護生態、協調發展。深化民生的理念。一是在指導思想上多體現民智，充分發揮人民群眾在推動發展中的主體作用，著力把人民群眾參與開發建設的行為引導好、組織好。二是在工作部署上多體現民意，以群眾利益為工作的出發點和落腳點，把群眾根本利益擺在更加突出的位置。三是在工作方式上多體現民主，通過民主評議、走訪調研、座談納諫等多種載體、多種方式廣納意見、廣聽呼聲。四是在協調發展上多體現民生，把改善民生擺在優先位置，把服務民生作為第一要務，切實為民辦大事、辦實事、謀福祉，不斷提高各族群眾的幸福指數。

深化務實的理念。一是工作要扎實。工作中應戒“虛”，戒“浮”，戒“空”，從大處著眼，從細節入手，認真抓好工作中的每一個環節，扎扎實實做好每一項具體工作，切實形成“想干事，能干事，會干事，干成事”的工作風氣。二是服務要踏實，進一步強化黨員干部的服務意識、公仆意識。多聽民言、多知民情，多解民憂，全心全意為人民服務，踏踏實實做人民的公仆。三是對民要誠實，切實履行和兌現對人民群眾的每一項承諾，積極打造誠信機關、誠信政府、誠信社會。四是政策要落實，對于政策和安排不能停在筆上，寫在紙上，掛在嘴上，要落實到具體行動上。應杜絕只說不練，只做表面文章，只打雷

不下雨的現象。通過不斷完善督辦機制、檢查機制、考核機制，促進各項政策得以落實。五是政績要真實，要樹立正確的政績觀，杜絕成績浮夸和數字水分。無論是匯報還是總結，要真實反映工作中的成績和問題，用實際行動、實際水平創造實際成效。

三、強化三種能力

能力是加快發展的支撐，突出的能力是實現快速發展的關鍵所在。作為領導干部必須要強化分析研究的能力、強化破解難題的能力、強化調配關系的能力，只有不斷提高和增強這“三種能力”，我們才能有效提升推動發展的執行力。

強化分析研究的能力。一是要勤于思考，結合實際工作、實際情況，勤動腦筋、勤加思索。二是要善于分析，對于所遇見的實際問題和實際矛盾，要從宏觀上、微觀上、主觀上、客觀上等多種角度分析根源、分析本質、分析解決問題的方式和辦法。三是要精于研究，對發展中所涉及的各個領域，尤其是自身的工作領域，要主動研究、不斷研究、深入研究，用研究出的方法、研究出的經驗、研究出的成果有效提升發展水平。

強化破解難題的能力，切實增強發展的持續性。一是要破解障礙問題，通過有效方式著力破解觀念上的障礙、思想上的障礙、習慣上的障礙、機制上的障礙、落實上的障礙。只有破解了發展中的諸多障礙，思想才能得以開放、政令才能得以暢通、效能才能得以提升、發展才能得以提速。二是要破解瓶頸問題，采取有效手段努力破解技術瓶頸、人才瓶頸、資金瓶頸、管理瓶頸。三是要破解制約問題，利用

有效途徑全力破解知識制約、交通制約、條件制約、氣候制約等制約發展的問題。

強化調配關系的能力。一是調配好經濟與社會的關系，做到經濟發展與社會發展相促進、相帶動、相同步、相協調。二是調配好城區與農牧區的關系，做到以城帶鄉，統籌發展，切實加大支農、惠農、利農、富農等各項工作的力度，逐步縮小城鄉差距，大力推進統籌城鄉一體化發展和新農村、新牧區建設。三是調配好產業與環保的關系，正確認識資源開發與環境保護的關系、經濟發展與生態建設的關系。不折不扣地落實國家產業政策以及環保法規，禁止建立在破壞生態基礎上發展，杜絕以犧牲環境為代價換取一時的發展。用節能減排、保護生態的實際行動，促進人與自然和諧發展。