第一篇：建立煙葉質量控制管理體系經驗材料[范文模版]

目前一家一戶分散種植為經營主體的煙葉生產經營形式、種植水平參差不齊，煙葉質量控制管理體系難以建立，是導致煙葉產品質量不穩定性和總量不確切性的根本原因，無法真正滿足卷煙工業原料質量的均質性和總量的批量化要求。強化煙葉質量控制管理手段和措施，有效解決煙草農業千家萬戶小生產與煙草商品千變萬化大市場之間的矛盾，使煙葉戰線適應行業大企業、大品牌發展戰略，貫徹踐行科學發展觀的工作重點。

一、實施質量控制管理的意義

質量控制管理是對煙葉生產全過程的操作質量及管理質量進行控制，努力實現煙葉質量的均質性要求，滿足卷煙工業優質煙葉原料需求。

1、對接原料基地建設

煙農分散種植對技術標準理解執行的隨意性，是造成煙葉質量參差不齊的根本原因。通過工業優質煙葉原料基地化建設，大力推廣規?；N植、專業化生產，按照卷煙工業企業對煙葉原料品種、內在品質、外觀質量等方面的要求，調整或改善生產條件，組織實施全過程、全方位、全覆蓋的標準化操作和規范化生產，對不同生態條件下生產的煙葉組織分析化驗評吸，進行綜合質量評價，強化質量控制管理措施，解決生產條件的差異性和操作管理的隨意性問題，提高質量管理的有效性，實現質量管理的目標化，構建穩定可靠的煙葉原料供應體系。

2、優化資源配置效率

大企業、大品牌戰略格局的逐步形成，迫切要求煙葉生產種植的規模化和專業化與之相適應，迫切要求煙草農業牢固樹立為“兩個十多個”提供優質煙葉原料的指導思想，努力提高資源配置及利用效率，實現江局長提出的煙葉工作要“真正轉移到以提高品質和等級合格率為中心的軌道上來，為名優品牌提供優質原料”的要求。目前黑龍江省煙葉產縣的年產量大都在10—20萬擔左右，**、牡丹江兩家煙葉公司的年產量也都在80萬擔以下，煙葉種植規模無法滿足大企業、大品牌需要，且布局比較分散、種植水平參差不齊、資源配置效率較低。實施全面質量控制管理就是在目前種植布局一時還很難改變、生產總量短期還很難增加的情況下，按照統一質量標準、統一技術方案、統一管理措施、統一監督保障的要求，建立科學、有效的煙葉原料質量保證體系，規范和強化生產操作及管理行為，努力提高煙葉產品的均質性，使煙葉品質、煙葉等級合格率和煙葉等級純度滿足工業需求，優化資源配置效率。

3、完善技術標準體系

通過建立和完善煙葉生產全面質量管理體系，實施煙葉生產全過程的標準化管理，推動煙葉原料質量管理升級，增強煙葉產品的市場競爭力。近年來，全省煙葉標準化體系建設取得斐然成績，逐步形成了由國家烤煙標準、全省烤煙生產技術標準為主體，兩大煙葉公司及產縣生產技術標準為輔助的煙草農業標準體系，煙葉標準化生產水平發生突破性變化，科技成果轉化實現跨越性進步，煙葉質量得到根本性提高。隨著現代煙草農業建設和資源配置改革的逐步深入，技術標準研究尚需要進一步拓展，技術標準體系尚需要進一步完善，技術標準推廣尚需要進一步加大，這些任務目標的實現離不開全面質量控制管理的具體實踐。

4、提高煙葉競爭能力

煙葉原料質量是煙草行業的生命，決定著行業的持續經營能力和市場競爭能力。煙葉原料競爭的核心是質量，實施全面質量控制管理就是要通過提高煙葉質量控制水平，為骨干品牌提供優質煙葉原料，進入大企業、大品牌配方，從而提高煙葉市場競爭力，適應煙葉原料計劃供應管理到市場競爭管理的轉變，實現煙農、商業、工業產業鏈條的互利共贏。

二、建立完善全面煙葉質量控制管理體系

煙葉的質量源自于生產質量和工作質量。建立和完善煙葉質量管理控制體系，把過程管理作為全面質量管理控制的核心，產前做好技術標準控制及隊伍培訓控制、產中做好生產操作行為控制、產后做好總結反思控制，找準煙葉質量管理的著力點，嚴格煙葉質量管理的控制點，強化質量控制管理工作的機制與手段，從標準質量、作業質量、設施質量、工作質量等各個方面對煙葉生產實施全過程質量控制管理。

1、技術標準控制管理

煙葉生產技術標準貫穿于從苗床育苗到大田生長、從采收調制到分級扎把全過程，每個階段都有定性和定量的標定，這種定性和定量標定既要有科學性、先導性，還要有實用性、可行性。它要求制定或完善煙葉生產技術標準的時候，要能夠涵蓋當地生態狀況、生產能力及工業原料需求要素，把煙葉生產質量同工業需求質量有機結合，把煙葉生產現狀和發展目標有機結合。根據龍江煙葉質量目標定位，按照煙葉質量需求標準研究制定生產技術標準，確保先進科學、符合實際、通俗易懂，嚴格控制技術標準偏離實際、高不可攀。

第二篇：如何建立質量管理體系和環境管理體系

一、如何建立ISO9000質量管理體系

現代酒店質量管理體系的建立，提供酒店服務質量是酒店經營的生命線。加強質量服務管理，創造服務精品，酒店營造核心競爭力，使酒店立于不敗之地的戰略任務。由于市場競爭的不斷升級和服務對象的日趨成熟，我們已步入顧客選擇品牌和企業的時代。要想在激烈的市場競爭中站穩腳跟并不斷發展壯大，我們要牢固樹立以質量求生存、以質量求信譽、以質量求市場、以質量贏效益、服務質量是企業生命的質量觀。所以，我們策劃了酒店的全面質量管理要點，以健全的質量管理體系、完善的質量保證制度和多種質量檢查控制的方式方法保證酒店產品質量的有效性。讓我們共同來關注酒店的服務質量，以優質的服務創造卓越的企業效益。建立ISO9000質量管理體系將獲得以下好處：

導入ISO9000質量管理體系，會將酒店管理和服務精細到每個人、每件事、每一天、每一處，形成人人有標準、事事有標準、時時有標準、處處有標準的標準化管理格局。除了接受內審，酒店還要進行管理評審，以及第三方的認證審核，對程序運行中產生的問題，不斷改進，在規范的基礎上進一步提高酒店管理和服務水平。

導入ISO9000質量管理體系的酒店不僅會建立以“顧客為關注焦點”的質量方針和質量目標，更要求酒店全員工作中要時刻關注顧客，理解顧客當前和未來的需求，在實際工作中不斷滿足顧客，爭取超越顧客期望。酒店還須對顧客的滿意程度進行監視和測量，并對測量的結果進行改善。

導入ISO9000質量管理體系將大大減少或消除不合格品，明顯地降低產品成本；酒店管理更加精細化，事事有人管，用制度和程序將無謂的浪費和各種跑冒滴漏減少到最低，降低各項費用開支。除了在節約開支方面作用明顯外，在各項程序制度的指引下，酒店服務不斷提升，提升顧客滿意度，增加酒店營業收入。

酒店建立ISO9000質量管理體系的初步設想： 1.建立質量目標體系 1.1酒店產品服務質量是由賓客來評價的，客人應成為酒店關注的中心；滿足賓客的需求，首先要發現和了解賓客的需求；客人的需求有共同的一面，規范服務可使多數客人滿意，服務質量達到較高的水準；客人的需求又有差異性，在規范服務的基礎上，提供個性化服務才是優質服務；提高質量是為了增加賓客所獲得的價值，但服務需要成本；賓客的需求與社會利益相矛盾時，酒店只能服從社會、公眾的利益；服務不到位造成的人或環節的成本浪費必須重視。

1.2最佳服務質量，最佳服務，就是尊重、理解人的服務，第一次就把事情做好，推動、改善、創新，不允許一成不變,追求質量就是文化革命，質量是一種生活方式，是一種文化，要提升質量，就必須全面的變革。

1.3酒店產品的質量目標，我們產品和服務的質量必須使賓客滿意。這是我們放在第一位考慮的優先目標。我們所做的一切，都是為了您的客人的滿意。像對待領導一樣尊重客人，像對待你的朋友一樣，理解和關注客人；酒店服務以提高客人的滿意度為最高準則。

1.4質量目標的精髓是要用心服務，關注細節，追求完美。1.5質量目標的分解（四級目標設立）1.51酒店目標 1.52部門目標 1.53班組目標 1.54個人目標

2．遵守酒店服務質量的三條黃金標準，酒店產品是指我們提供的活動、服務和設施。它們必須被設計成和經營得具有高品質、能始終滿足我們賓客的需要和期望。①凡是客人看到的必須是整潔美觀的；②凡是提供給客人使用的必須是安全有效的；③凡是酒店員工見到客人都必須是熱情禮貌的。3．制定酒店服務準則 4．酒店質量管理組織體系（三級質量管理體系）4.1酒店質量管理委員會

為切實有效地做好酒店的服務質量的管理工作，酒店成立“服務質量管理委員會”，全面指導酒店的服務管理工作。以強化基礎工作，力爭預前控制為目標，健全質量管理組織。質量管理委員會概述，有效地指導各酒店服務質量管理，使酒店的質量能達到統一的品質，酒店成立“酒店質量管理委員會”。質量管理委員會擔任酒店管理公司日常質量管理工作，協助酒店做好質量管理工作，并有專人對酒店的環境、設施設備、服務項目及服務水平進行檢查。質量管理委員會的組成，質量管理委員會成員，質量管理委員會的主要職能，每季度召開公司酒店的質量管理分析會，編發《酒店質量分析報告》。確定公司所屬酒店的質量目標。審視公司所屬酒店質量管理的效果。確定公司各酒店質量的控制措施。完善《服務質量評審細則》。評審和檢查公司所屬酒店服務質量情況，督導酒店服務質量的提高，以達到管理公司所制訂的質量標準。組織群眾性質量管理活動。4．2酒店質量管理小組

酒店服務質量檢查小組由酒店質檢經理、各部門質檢員組成。組長由人力資源部質檢經理擔任。在酒店質量管理委員會的指導下展開全面質量管理工作。4.3部門和班組質量管理小組

部門和班組按根據部門的管理要求，建立部門質量管理小組，并在酒店質管小組的指導下展開工作。

5．建立酒店質量監督檢查體系 5.1酒店的七級質量控制體系

總經理的重點檢查；值班經理（值班管理人員）的全面檢查；值班經理作為酒店當日服務質量的總負責人，履行服務質量管理的職責檢查。檢查重點內容在次日早會上通報。部門經理的日常檢查；部門經理對自己所轄范圍內的各項工作質量負有直接的管理責任，各項檢查必須形成制度化、表單化。質檢人員的每日檢查；質檢人員除了日常檢查、掌握酒店質量狀況外，應在專項檢查、動態檢查上下功夫，尋找典型案例，發現深層問題，體現專業水平。全體員工的自我檢查；酒店必須培養員工的自我檢查的意識和習慣，并要采取行之有效的形式和方法，激發全體員工參與質量管理的積極性。保安人員的夜間巡查；夜間往往是酒店安全和質量問題的多發期。保安部的夜間巡查內容與要求形成質檢日報，第二天發送總經理和人力資源部?？腿说淖罱K檢查；只有客人認可的服務，才是最有價值的服務。其途徑主要有：一是賓客拜訪表；二是每日大堂經理日報記錄、值班經理記錄所歸納的客人對于服務質量的有效意見；三是不定時地邀請客人暗訪，對于整個酒店或某個服務區域進行客觀、實事求是地評價。

5.2質量管理委員會對酒店服務質量的監督

——服務質量監督人員：酒店質量管理委員會成員以及邀請的專業人員，對所屬酒店進行檢查和評估。

——質量檢查活動：酒店質量管理委員會成員以及邀請的專業人員中一員，每年對酒店進行至少3次檢查和評估。

——暗訪：每年至少一次，邀請專業人士并出具暗訪報告和評分報告。所用表格：《重要賓客意見征求表》，酒店最低產品標準執行檢查：酒店按照《酒店產品最低標準》（如：五星級酒店餐廳服務質量最低標準、酒店外來人員最低標準、餐廳服務質量最低標準、酒店菜單設計質量標準等）檢查并出具評分報告。

——質量保證的全面檢查：由質量保證代表對酒店進行全面的檢查，質量保證代表在進行檢查時，由駐店經理或營運總監陪伴進行評估工作。這樣做的目的也是很明顯的。就是共同發現缺陷，真正理解哪些方面需要改進。所用資料：酒店客戶管理考核標準，旅游涉外飯店星級劃分與評定，酒店服務質量評審細則，賓客調查：每年一次。對這些分數的總和將用來決定被檢查酒店的服務質量等級。

6、建立質量的分級管理體系（五級考核體系），服務質量等級的表示 ： 5 Sunbursts 五個太陽符號/95分或以上；

Sunbursts 四個太陽符號/90分或以上；

sunbursts 三個太陽符號/85分或以上；

sunbursts 二個太陽符號/80分或以下；

sunbursts 一個太陽符號/75分或以下；

低于70分無太陽符號；

酒店質量管理委員會，每月根據檢查結果召開質量分析會，對各部門進行質量等級評比，產品和服務部門帶有3個或更多太陽符號的酒店，意味著他們超出了酒店最低的標準，也就是說，酒店的太陽等級越高，服務質量水平就越高。低于2個或沒有太陽等級的部門表示該部門或產品品質、設施設備或服務水平等方面存在著較大的缺陷，將被限期整改，同時根據酒店績效考核辦法，將對負責人予以一定的獎懲，直至達到酒店規定的服務標準。

7、建立酒店質量信息管理體系，質量評價與分析是發現問題、總結規律、實現預前控制的有效手段。7.1質量信息錄入制度。

各部門對當日發生的質量事故、服務案例、安全巡檢及質量情況必須于次日中午12：00之前內錄入電腦，并反饋到人力資源部。對未能及時錄入信息的部門，按服務質量評審細則之未及時完成工作任務同等處罰。大堂經理日報表：保證每月拜訪的賓客數量不少于×××位。完整、詳細地記錄在值班期間所發生和處理的任何事項，將一些特殊的、重要的和具有普遍意義的內容整理成文，并在當班期間錄入電腦發至所有部門。所記錄的大堂經理日報均要及時歸檔。7.2分析報告制度。

質檢小組每月對發生的質量問題進行匯總統計、分類解析、定量說明，并形成質量分析反報告。

7.3實行典型案例通報制度。

重要的典型意義的事件應進行核實調查，并制作成典型案例通報酒店。7.4質量分析會制度。每月召開質量分析專題會。7.5質量檔案管理制度

質量檔案是酒店改善服務，提高水平的一項重要的基礎工作，酒店人力資源部由質檢經理負責。部門、班組應建立和完善檔案管理制度，實行專人專管和定期檢查制度，酒店不定期會對各個部門檔案進行檢查。7.6質量檢查的報表及分析格式 7.6.1酒店質檢日報表：

專職質檢每日抽查各部門全面質量狀況和匯總分析各部門上報的質檢內容，以“5W1H”為質檢報表的基本內容：1）when:什么時間檢查？2）where:檢查哪里？3）what :發生了什么？（客觀描述）4）who:涉及到的人。5）why:分析原因，直接和間接原因。6）how:怎么辦？采取何種措施可避免問題再次發生。7.6.2部門質檢日報表

7.6.3月度質量分析報表及分析圖：

當月酒店有關服務質量的重大事件。質量數據分析，包括以下內容： 當月酒店有效投拆的數量（餅狀圖）當月酒店有效投拆部門分布情況（餅狀圖）各部門與上月有效投訴數量比較（柱狀圖）當月賓客意見，典型投訴案例分析。典型優質服務案例分析。

7.7服務質量問題的分類控制

根據酒店產品的特性和服務問題產生的特點，對服務質量問題分為9大類26小類，分述如下。工作形象：a儀表儀容、b姿勢規范工作態度、c服務態度、d責任心服務規范、e服務規范服務涵量、f服務熟練度、g員工應知應會、h語言能力、i產品質量。

總之，酒店建立ISO9000質量管理體系是目前國內外公認的服務質量管理模式，對于實現酒店服務的制度化、程序化、標準化、規范化起到了很多的作用。但只是服務質量的合格標準，說明酒店具備了參與市場競爭的基本條件，但這還遠遠不夠，只有為客人提供個性化服務才會提升“顧客情感滿意度”，增強酒店的核心競爭力。個性化產品最大的特征就在于產品性質的差異化，因人而異是個性化服務的核心和關鍵所在。強調顧客的差異化和個性化，是提供個性化酒店產品和服務的根本原因所在。表現在服務的位置上，想客人之所想，急客人之所急，自覺淡化自我，而強化服務意識，從而站在客人的角度上進行換位思考，面對性格、稟賦、需求不同的客人，面對不同時間、不同場合發生瞬息萬變的情況，因時、因地、因人而異地采取靈活的服務技巧，努力為不同客人的特殊需求，用周到、高效的超值服務去滿足客人，給客人留下獨特美好的回憶，以此獲得顧客的滿意度和忠誠度。贏得更多的感受良好地回頭客。

二、ISO14000在賓館酒店實施的具體要求

1.策劃階段

根據自身的活動特點確定環境方針，建立總體目標，并制定實現目標的具體措施。在實施過程中，賓館酒店應首先制定環境方針，明確環境管理的指導思想。收集賓館酒店活動適用的法律與其他要求，識別并評價賓館酒店經營活動中的重要環境因素，明確環境管理重點。賓館酒店業可以從能資源的使用情況和環境污染等方面識別環境因素，例如：用電情況、用水情況、設備運行效率、一次性用品的消耗，廚房和洗衣房的污水排放,噪聲排放，鍋爐廢氣排放，垃圾的分類處理等。根據重要環境因素和技術經濟條件，賓館酒店確定環境目標和指標要求，并提出明確的環境管理方案，確定實現目標的職責、方法和時間表。環境目標可以從污染物達標排放、減少污染、節約能源、降低消耗，提高效率、提高環境保護意識等方面進行考慮。2.實施階段

為實現總體目標明確職責，制定相關文件化的管理程序和運行標準對活動的全過程實施有效控制。賓館酒店在ISO14000的實施過程中首先明確組織各部門職責，任命環境管理者代表負責體系的建立；對員工實施必要的培訓，提高管理人員、工程技術人員及全體員工的環境保護意識和工作技能；有效地溝通和交流有關環境管理的信息，注重相關方所關注的環境問題。建立環境管理的體系文件并納入嚴格的文件管理，確保重要崗位能按文件規定執行。對重要環境影響的崗位和設備制定運行控制程序，并加以日常的設備維護保養，使各類環境因素得到有效控制。識別賓館酒店活動中存在的安全隱患和緊急意外情況，采取有效的預防措施和應急響應。3.檢查階段

在活動實施過程中，有計劃有針對性對相關活動進行監控，糾正出現偏離目標的現象。賓館酒店在實施ISO14000過程中建立嚴格的檢查制度，對重大環境影響活動與設備運行進行監測，對環境績效和環境目標的完成情況進行監督，及時發現問題并及時采取糾正與預防措施解決問題，防止再次發生。同時定期進行環境管理體系的內部審核，從整體上了解環境管理體系的實施情況，判斷體系的有效性和對標準的符合性。建立環境管理活動相應的記錄以追溯活動的實施運行狀況，對記錄進行良好的管理。4.改進階段

賓館酒店的最高管理者在平時檢查的基礎上，定期對環境管理體系的適用性、充分性和有效性進行評審，提出進一步改善意見以達到持續改進之目的。賓館酒店可根據策劃-實施-檢查-糾正改進的管理思路建立ISO14000環境管理體系，通過標準宣貫培訓，作初始環境調查，進行體系策劃，環境管理體系文件的編寫和發布，并根據體系文件的要求運行，進行內部審核和管理評審，并最后申請ISO14000認證。結束語： 打入國際市場的“通行證”，提升企業管理水平的“金鑰匙”。建立質量和環境管理體系，提高質量、環境管理水平對中國賓館酒店業是十分必要的，尤其是在當今經濟高速發展、全球環境保護呼聲日益強烈的時期。應深刻認識到ISO9000/ISO14000認證蘊藏著巨大的市場機遇和挑戰，質量、環境形象對賓館酒店發展戰略具有越來越重大的影響。實施ISO9000和ISO14000認證給賓館酒店帶來了效益，一方面是可以衡量的經濟效益，體現降低成本、節約費用方面；另一方面是一些無法以簡單的經濟手段衡量的效益，如市場競爭力的增強和市場占有率的擴大、質量、環境管理水平的提高、企業形象的改善、守法程度的提高、員工協作的加強等。前一種效益可以使企業在短期內獲得對建立體系花費的人力、物力的補償，而后一種改變則可以在企業長期發展的過程中帶來不可估量的效益。

第三篇：如何建立完善質量管理體系

如何建立完善質量管理體系

產品質量決定了企業的成敗，它是企業形象的內涵所在，也是顧客是否認可企業的首要因素?！百|量第一”不再僅僅是口號，而是加快企業良性發展的根本舉措，在市場經濟競爭越來越加劇的今天，無論怎樣強調質量管理的重要性都不過份。加強質量管理，并建立完善的質量管理體系成為企業管理的重要內容。質量管理可以從下六個方面著手：

一、領導者應建立協調一致的質量管理目標。

為滿足各受益者需求，最高管理者應制訂明確的質量方針和目標，并提出要求，充分動員全員參與質量管理，激發企業上下共同完成質量目標的決心，使他們的能力得以發揮、潛力得到挖掘。通過不斷擴大管理能量、拓寬管理輻射面和提升管理層次，不僅達到了質量管理的目的，也會帶出一個重視質量的團隊，十分有利于企業文化的建設。

二、主營者的重視是做好內部質量審核的關鍵。

內部質量審核，對完善質量體系和提高產品質量都具有重要的作用。要做好內部質量審核關鍵在于領導對內審的重視。領導質量意識，不僅表現在控制不合格產品，使之不能出廠或是出了不合格品及時采取措施，更重要的是充分利用內部質量審核體系這個重要的管理手段，促進內部體系的保持和改進。領導要認真研究如何建立內審機構，任命干部確定其職責和制定工作方針，但最重要的還是要有一個固定的管理統率者，時刻關注質量，常抓不懈，忌諱調換頻繁，專職管理不穩定。

三、管理者要正確處理質量與自身的關系。

按ISO9001質量體系認證的有關規定，管理者應是領導的一名成員或幾名成員，一般不能任命一名中層干部作為管理者的代表。管理者的工作重點是：建立相應組織程序，培訓人員，制訂計劃，實施內部質量體系，審核、審批報告，必要時親臨生產現場指揮，特別是在產量與質量發生沖擊時，產量無疑應服從質量。管理者抓質量要全身心投入，把好各道關口，保證產品正常流通。

四、建立健全的網絡體系、加速全員質量意識。

“質量是生產出來的，不是檢驗出來的”，光靠有限的質檢員來抓質量是遠遠不夠的，要充分激發全員來齊抓共管，形成廣泛網絡層，從而保證每一個細小環節乃至各道關卡都嚴格過關。企業應制訂個人與部門質量目標，制定獎懲制度，并對實施過程進行管理和自我結果評價，定時業務培訓，推進公開雙向和各種觀點交流，與專職人員上下形成一個整體，能使各個過程相互協調、配合、相互促進，有效利用自己的資源，這樣一個管理網絡階層才更有效。

五、持續改進、不斷創新，為質量管理提供有力依據。

持續改進可以不斷與客戶需求相適應，持續改進是一個企業的永恒動力。改進的核心是提高有效性和高效率的質量管理，更科學來實施質量目標、方針。對于符合邏輯、客觀的數據以及測量獲得的信息，也要有機地結合起來進行科學分析與研討，得出行之有效的決策依據，逐漸增強質量管理素質。

六、進一步完善質量管理體系。

在建立內在質量體系的基礎上，還要因地制宜并結合我國一系列的質量管理程序，形成完整的科學體系，全面開啟質量管理途徑，確定實施目標所需的過程和職責。可從七個步驟考慮：

1、建立質量目標的測量方法；

2、應用測量方式，確定當前每一過程的有效規劃。

3、確定防止不合格和消除其原因的措施。

4、尋找和改進效率的機會。

5、要明確指出最佳效果，并對改進的效果測良。

6、對目標與成果進行評價。

7、評定改進活動，以確定、適宜的后續措施。

第四篇：質量管理體系建立制度

質量管理體系建立制度

1、公司根據施工項目的規模，和不同的施工階段組織配備一定數量及相應專業的專職質量檢查員。

5000m2 以下的項目至少應配備1 名專職質量檢查員；

5000m2～10000 m2的項目配備的專職質量檢查員不應少于2 人；

10000m2 以上的項目應設置質量檢查組并應專業配套；

2、督促并明確各級質量管理人員的任職資格，定期對專職質量管理人員進行繼續教育和考核，提高工程質量管理人員素質。

3、主要專業管理人員必須持證上崗，并認真抓好項目操作人員的素質教育，提高操作者的生產技能，嚴格控制操作者的技術資質、資格與條件。

4、下列主要崗位人員應取得相應資格，持證上崗:

1）項目經理：從事工程項目施工管理的項目經理，必須經省、自治區、直轄市建設行政主管部門或國務院各有關部門組織培訓、考核和注冊，具有國家授予的項目經理資質，其承擔工程規模應符合相應的項目經理資質等級，獲得《全國建筑施工企業項目經理培訓合格證》和《建筑施工企業項目經理資質證書》，并按時參加年審復查，確保證書有效性。

2）項目技術負責人的資格應與所承包的工程項目的結構特征、規模大小和技術要求相適應。

3）專業管理人員和專業工長應由經培訓、考核合格，具有崗位證書的人員擔任。

4）施工試驗，測量放線、資料管理人員應由經培訓、考核合格，具有崗位證書的人員擔任。

2.1.4 特殊專業工種(如電氣焊、電工、電梯安裝、防水工程等)操作人員應經專業培訓具有相應的資格證書。其他專業的操作工人應按其專業技術技能劃分為高、中、初級工，限定各級技術工人的操作范圍。

第五篇：如何建立維護質量管理體系

質量管理體系的建立實施和維護

組織在建立、實施和持續改進質量管理體系的過程中，應緊密結合組織的產品實現過程、行業的特點和組織的其他實際情況。一般主要有五個環節。

第一環節是：最高管理者（總經理）統一領導層思想，設立目標。

首先，最高管理者應該統一領導層思想、確定建立質量管理體系的進度目標；

其次，應該成立組織的貫標領導組和工作組，將具體責任落實到人。通常情況下是由質量部擔當此任的。

再次，主導部門應根據時間進度目標制定組織建立、實施質量管理體系的具體工作計劃；

最后，應分層次地組織全體員工進行2000版ISO 9000族標準的培訓。此目的是使全體員工建立一種全員參與的意識，要知道體系是要靠全員的參與來實現的。

在制定組織的質量方針和在相關職能和層次上建立質量目標時應以顧客為關注焦點；這是因為組織依存于顧客，因此，組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。

第二環節是：產品策劃，職能分配。

首先要策劃產品實現所需的過程；這是一個非常重要的過程，組織應確定以下方面得適當內容：a)產品得質量目標和要求，即識別產品質量特性，建立其目標值、質量要求和約束條件，并應能滿足顧客和法律法規的全部要求。b)針對產品確定過程、文件和資源的需求，即識別并確定產品實現所需的過程和子過程，并針對產品確定需建立哪些過程文件，以確保過程有效運作并得到控制；確定這些過程所需的資源以確保產品能實現。c)產品所要求的驗證、確認、監視、檢驗和試驗活動，以及產品接收準則。d)為實現過程及其產品滿足要求提供證據所需的記錄。

其次，要根據ISO 9001:2000標準的要求進行現狀調查，找出薄弱環節；這里先申明一下，對于貫標的組織，有兩種：一種是新組織，還沒有投產，需要建體系；另一種是老組織，運行了一定的時間，剛剛開始要建體系。在這里講的進行現狀調查，找出薄弱環節，是指老組織。對于新組織，重點是找出關鍵的環節，作為過程控制的重點。

再次，確定各個過程和子過程中應展開的質量活動；根據企業生產的特性和要求，對各個環節做相應的策劃。

最后，要進行質量職能分配；制（修）定各部門的質量管理職責、權限及相互關系；進行質量管理職責和責任的考核；同樣，對于新組織是制定各部門的管理職責、權限及相互關系，對老組織來講是在原有的基礎上做適當的修改，目的是使之職能分配更清晰，各職能之間的接口得到更好的完善。

第三環節是：編寫體系文件，資源提供。

這里所指的需編寫的質量管理體系文件有5方面的內容：質量方針和目標、質量手冊、程序文件、作業指導書和記錄。目前我們公司的質量方針、質量目標和標準規定的6個必備的程序文件均掛在質量手冊中。在進行質量管理體系文件會審后，經由最高管理者（總經理）批準后方能正式發布；我公司的質量手冊和程序文件是由最高管理者（總經理）批準的，在公司網上發布的；作業指導書和記錄是由各部門主管/經理批準，由工程部文檔中心發布的。在各類文件發布后，就應該相應的開展質量管理體系文件的宣傳教育，可以采取召集人員做集中培訓、貼宣傳布告或是網上發布等形式，其目的均是為了使員工了解體系文件。

此環節中還有非常重要的一塊是資源的提供。其中包括了人力資源、基礎設施、工作環境；資源是質量管理體系及其過程不可缺少的組成部分，也是組織實現質量方針和質量目標的必要條件。最高管理者必須確保獲得與建立、實施和持續改進質量管理體系有關的必要的資源。

第四環節是：體系運行，評審評估。

第四環節是對上述三個環節的驗證。一般，會按建立的質量管理體系試運行三個月左右，然后根據在此過程中暴露出來的不足來做相應的改善。這樣做的目的是為了使體系遵循“PDCA”“策劃－實施－檢查－處置（改進）”螺旋式上升的運行模式，通過如此循環才能使組織的體系在自身的運行中不斷地自我完善。

如果組織在此時還沒有內審員，那么在此期間還需要培訓內審員，一般采用外訓的形式（獲證），以保證其的資質，并由最高管理者（總經理）聘任授權。由內審員進行內部質量管理體系的審核和糾正措施的跟蹤，一般組織做內審的頻次由組織的規模、復雜程度和人員的能力決定，我公司目前是一年做兩次內審。此內審的結果將作為后續管理評審的輸入。

管理評審由最高管理者（總經理）親自主持。我公司一年進行一次管理評審，評審輸入除審核的結果之外還包括客戶的抱怨投訴、質量方針目標的達成狀況等，對于首次作管理評審的組織，其主要目的是對體系的適宜性、有效性和充分性做評審。評審的結果將作為體系改進的要求。

第五環節是：體系維護――持續改進。

“持續改進”是指增強滿足要求的能力的循環活動，它要求組織不斷尋求改進的機會，以改善產品的特性和提高用于生產或交付產品的過程的有效性和效率。改進措施可以是日常的改進活動，也可以是較重大的改進項目。組織應對以下5項活動進行策劃和管理，以持續改進質量管理體系的有效性。

a)評審質量方針：組織可通過更新和實施新的質量方針來激勵員工不斷努力，營造一個不斷改進的氣氛與環境。

b)評審質量目標，明確改進方向。

c)對現有過程的狀況（包括已發生的和潛在的不合格），進行數據分析和內部審核分析，確定改進的方案，不斷尋求改進的機會。

d)實施糾正和預防措施以及其他適用的措施，實現持續改進

e)組織管理評審。

可以看出這第五個環節與前四個環節是相關聯的，體系的維護始終是遵循“PDCA”的運行模式的。