第一篇：加強安保內勤工作 提高內勤管理水平

加強安保內勤工作 提高內勤管理水平

內勤工作是安全保衛部內部一項十分重要的基礎性工作，也是一項十分辛苦的工作。做好內勤工作，對保證全年安全保衛工作規范有序地開展和全年任務的順利完成，有著重要意義。因此，在推進平安農商行發展的新形勢下，必須進一步加強內勤管理，努力提高工作水平。

一、提高認識，增強做好內勤工作的自覺性

安全保衛內勤工作的特殊重要性是由安全保衛的性質和任務決定的。內勤人員要充分認識到自身工作的位臵和作用，增強做好內勤工作的自覺性。

（一）安全保衛部內勤工作是安全保衛工作的重要組成部分。內勤工作涵蓋了安全保衛的全部內務工作，是安全保衛工作有序進行、上下內外通暢、協調的必不可少的環節。內勤實質上是安全保衛部的辦公室，是安全保衛部領導組織協調工作的參謀和助手，又是安全保衛的保密員、檔案員、信息員、材料整理員。內勤利用各種方式在總公司與子公司之間、領導與員工之間聯絡、溝通，使之達成目標一致，步調一致，同心協力，密切合作，達到最佳工作效果和最高工作效率。

（二）很多人都認為，內勤就是整天坐在辦公室里，抄抄寫寫，接接電話，統計數據之類的工作，沒有什么實質性內容，是一個曬不著、淋不到的舒心工作。統計數據、接接電話看起來是件簡單的事，但其操作起來并不容易。內勤人員作為安全保衛工作中不可或缺的一部分，要充分認識到本職工作的重要性、艱巨性及其發揮的參謀助手作用。要做好內勤工作，首先要具備作為內勤的一些基本素質，如寫作能力、語言表達能力、電子文檔處理能力、統計報表能力等等，內勤工作沒有盲區，只要領導工作有可能涉及的領域，內勤就必須積極配合、認真完成領導所交辦的各項工作。

（三）內勤工作的主要內容基本包括：收發文的保存與起草、協助領導草擬工作計劃、總結和各類報告等；按要求匯總、統計、上報領導需要的情況；及時準確統計有關數據，上報各種報表，做好日常統計和材料收集；做好文書材料收發、登記、傳閱和分類管理工作；做好資料、文檔管理和檔案建立工作；完成領導交辦的其他工作任務。

二、明晰職責，增強做好內勤工作的主動性

之前內勤工作存在的主要問題是職責不明，底數不清，管理混亂。從今年起，安全保衛內勤工作應當由不規范向規范化、由兼職向專職發展。根據目前工作實踐來看，內勤工作的主要職責應是：

（一）檔案建立。安全保衛部內勤應建立的檔案有：槍支、彈藥明細檔案，對轄內槍支、彈藥進行獨立建檔，要標明槍型、槍號、槍證號、配發時間、使用人或管理人以及變動情況等；金庫建設檔案，對轄內建設的金庫獨立建檔，要對建設圖紙、建設時影像資料、施工單位執照附件以及施工人員身份證明附件等進行留存；安全保衛人員檔案，對轄內所有安全保衛人員以及護衛隊員建立檔案庫，除填寫基本信息如個人信息、家庭情況外，還應標明原工作崗位、現工作崗位、所持槍號、持槍證號等等，對工作變動情況要及時錄入檔案，標明起止時間；安防設施檔案，對轄內各營業網點所使用的監控設備、報警設備、安防設備獨立建檔，標注好設備明細、設備品牌、提供廠家以及配發時間、配發數量等，要時刻掌握各網點安防設施使用情況及更換情況；收發文檔案，對保衛部門接收的文件和下發的文件獨立建檔，按月分開保存，并建立電子臺賬，以便于隨時查找；責任狀檔案，要求轄內所有護衛隊員及持槍人員簽訂責任狀，在確保責任狀真實性的前提下，將責任狀統一建檔保存，每年進行更新；其他檔案建立，保衛內勤除建立以上檔案外，還應根據實際接觸內容建立相應檔案，劃分出檔案區，分類保管。除此之外，以上所有檔案都應該建立電子檔案庫，不僅方便查找，同時也對實物檔案做以備份。

（二）檔案管理。檔案管理是安全保衛部內勤的一項非常重要職責。檔案的收集、整理、保管、統計和提供利用的活動。其中包括檔案收集、檔案整理、檔案保管、檔案提供利用等等。安全保衛部檔案有很多屬于重要檔案，甚至有些屬于絕密檔案，如槍支、彈藥檔案、金庫建設檔案等。

（三）文件處理。文件處理包括文件的起草制作、文件收發、文件傳閱、文件歸檔等。應在規定要求的期限內，協助部門領導起草工作計劃、目標管理任務、報告、工作總結及各項規章制度。制作文件要做到內容翔實合理、用語準確簡潔、操作性強、制發及時。文件處理必須符合辦公室公文處理要求，符合檔案和保密的相關規定。對收到的各類文件、材料，應及時登記、處理，對重要文件要立即提請部門領導批示，按要求組織學習或傳閱。

（四）信息工作。信息工作是內勤的一項經常性的重要工作。信息是掌握、了解工作情況的重要渠道，也是執行上級保衛部門工作、交流同級保衛部門經驗的主要形式之一。信息反映既包括向上級保衛部門、本級主管部門報送的信息，也包括本部門直接使用的信息。快，是信息的生命，要有及時性和敏感性，內勤要經常保持網絡在線，隨時接收上級傳達的要求及文件精神，及時上報上級部門所需要的資料。所提供的資料必須要有價值性及實用性，認真遵照上級部門要求執行，杜絕應付、空談、虛話、假話，保證上報資料的真實準確性。所有為上級部門提供的信息必須經主管領導核實并同意后上報。

（五）聯絡協調。內勤工作要起到部門辦公室的作用，溝通上下左右的聯系在內勤工作中占有很大的比重，從上級主管部門到下級基層網點。因此，對每一個電話、來文、消息都要認真對待、妥為處理。其基本要求：一是遵循回答合理的原則，對回答的問題要具有可操作性；二是回答要準確，對回答的問題要真實可靠；三是要及時請示報告，除一般可以直接答復的問題外，凡屬重要情況都應向部門領導或分管領導匯報；四是要協調一致，所報材料與轄內真實情況保持一致。

（六）統計工作。安全保衛內勤對數據統計工作具有直接的重要的作用。內勤要做好安全保衛信息的統計工作，建立本部門的統計數據臺帳，準確及時地提供本部門的統計數據，做到準確、及時、定期進行統計，為領導和上級部門提供有價值的信息。

三、嚴格管理，增強做好內勤工作的實效性

內勤工作是事務性工作，又是服務性工作，非常具體細致。要做好內勤工作應從以下幾個方面出發：

（一）要有強烈的責任心和嚴謹細致的工作態度。內勤應當具備政治上可靠，思想上敏銳，學習上刻苦，作風上嚴謹。應當具有高度的自覺性，對工作極端負責。漫不經心，懶惰懈怠是做不好這項工作的。內勤工作又是一項涉及面寬，準確性強，影響面大的工作，來不得半點粗心大意，稍不留意，就可能出現差錯，必須嚴謹細致。

(二)要有創新、實干的精神。從事內勤工作需要較高的耐心，較多的文化、業務知識以及較好的個人素質。內勤人員應當具備兩種精神：一是創新精神。要改變舊的工作方法、工作作風、工作手段和辦事的習慣。二是實干精神。要埋頭苦干，任勞任怨，嚴肅認真，積極負責，扎扎實實。內勤工作千頭萬緒，任務繁雜，準確性、時間性很強，又缺少主動權，不易掌握規律，往往容易陷入緊張狀態之中。如果不能適應這些特點，就必然會消極被動，所以內勤工作必須狠抓一個“實”字，事無巨細都要講究落實，要一件一件地落實，并及時進行督促檢查。

(三)內勤工作要規范化、制度化。要從內勤工作的實際需要出發，從上至下條線管理，明確內勤職責。改變單憑經驗和慣例辦事的做法，形成一套規范化、制度化、科學化的工作程序和工作方法，建立嚴格的崗位責任制，保證每個環節都有章可循。以前安全保衛檢查一向只檢查基層網點的情況，今年開始，總行安全保衛部將對各縣級聯社保衛部門的內勤檔案建設及管理進行檢查，對內勤的辦事效率以及文件落實情況進行考評，全面促進、提升安全保衛內勤工作。

第二篇：內勤工作

本學期我依然負責****辦擔任內勤工作。結合一年來的內勤工作經歷，我想談幾點認識，并將工作總結如下：

我認為的內勤工作是一項綜合協調、綜合服務的工作，具有協調左右、聯系內外的紐帶作用，內勤位輕責重，既要完成事務管理、文書處理、綜合情況、填寫報表、起草文件等日常程序化的工作，又要完成領導臨時交辦的工作，還要為領導出謀劃策，積極發揮參謀助手作用，協助領導做好各方面的工作。

一個合格的內勤必須具有強烈的事業心、高度的責任感和求真務實的工作態度，具有較高的政治素質和業務能力，熟悉業務和內勤工作，具有較寬的知識面和合理的知識結構以及嚴謹干練的工作作風、任勞任怨的獻身精神和淡泊名利的思想境界。

在這一年的工作中，我能夠獨立解決一些師生家長的問題咨詢。這些工作經歷、經驗對于我各方面工作能力都有了全面的幫助和提升。在工作中我還特別注重以下各種意識的培養，以便自己盡快的適應并能夠更好的完成內勤工作。

一、政治意識。內勤要具備敏銳、獨特的政治意識。所以我通過新聞、報紙閱覽等各種學習途徑加強在政治理論方面的學習，不斷提高政治素養，堅定正確的政治方向，使自己在思想上始終與黨中央保持高度一致。

二、全局意識。內勤是上下級信息交流的中轉站，上級下發指示精神，下級上報工作情況，都要經過內勤之手傳承。因此，在工 1 作中我嚴格要求自己，自覺增強大局意識、全局意識，善于圍繞當前時期各項中心工作，結合實際，積極調研，主動參謀，盡可能地把具體問題研究得透徹，把建議提得準確，把工作做得細致，使自己真正做到上傳下達。

三、服務、奉獻意識。要做到不讓領導安排的工作在自己這里延誤，不讓辦理的事項在自己手里積壓，不讓各種差錯在自己身上發生，不讓申辦業務師生家長在自己這里受冷落。我一直提醒自己要加強自己的服務意識和奉獻意識。培養服務意識，時刻擺正位置，盡可能把工作安排得井井有條，做到堅決服從領導和服務群眾。內勤無論何時何地，都要有吃苦耐勞、樂于奉獻的精神，我認為在一些細節上更能體現出奉獻，比如每天早晨早到辦公室20分鐘，把衛生打掃干凈、把水燒好等等，這些雖然是一些細微小事但是我反倒覺得這些也是內勤工作中重要的一部分，為前勤做好服務，真正培養自己的奉獻意識，從而提高工作效率。

一年的工作學習，時間很短但是我卻收益很大，在各位領導和同事的幫助下我能夠盡快進入角色開展工作，在今后的工作中更要嚴格要求自己，做到眼勤、手勤、嘴勤、腦勤、腿勤，多看、多聽、多想、多做，爭取把本職工作做得更好！

第三篇：內勤工作

工作內容：

1.每天早上把部門已到人數、請假及出差人員統計出來報至領導。把請假、出差及加班憑單據輸入考勤系統。

2.每天下午15：00之前根據當日工作量，把各個班組的加班（中班及夜班）人數統計好匯報給部門領導及前臺（加班多少人、中班多少人、夜班多少人、坐車有多少人、去橫溪有多少人）。住在廠里的加班要幫他們把飯票拿好。

3.設備完工后，把完工單復印并發給準備部、項目部、質檢部各一份，部門登記并存檔。

4.部門出差人員幫他們借款、訂票、申請用車等相關事宜。回來報銷時登記、編號及送到財務報銷。

5.統計員工每臺設備的用工工時并輸入電腦。

6.技術部、項目部下發到部門的圖紙、料表、焊接工藝、鉚工工藝、工作聯絡單、設計變更單及相關資料做好臺賬登記并及時下發到相關制作班組。

7.每月25號車間勞保的領用及發放。

8.月底把本部門的考勤時間匯總后，員工個人簽字確認后交到前臺。

9.每月4號前把部門考核做好后交到考核辦章瑤處。

10.每月12號前把部門工資做好并交到章瑤處。

11.整理好部門內部檔案文件。工作職責：

協助部門經理管好部門內部事情。

制造一部內勤： 王艷杰

2012年11月19日

第四篇：內勤工作[模版]

銷售內勤的工作是銷售人員內外交流的橋梁,是客戶聯系的紐帶,起著舉足輕重的作用,因此銷售部門所有工作都要經過雙人或多人復核制,確保萬無一失?

一、與市場銷售人員的聯系

1、每周工作小結及市場銷售數據報表的收集、整理，及時上報主管領導。

2、市場促銷售活動費用的申請、核銷事宜，并及時備案存檔。

3、銷售人員與公司的信息交流，隨時保持與市場銷售人員的電話溝通，銷售政策及公司文件的及時傳達。

（1）按要求進行市場信息收集并提供信息報表，以書面形式報公司銷售經理。

（2）銷售人員所需資料的整理；

（3）日常材料（包括辦公用品、名片、彩頁等銷售物料的準備）；

（4）定期電話拜訪客戶，及時了解客戶的經營狀況、庫存狀況及市場需求，并作好記錄。

二、對寄件、發貨、開票、商業伙伴等的管理

1、銷售物料的管理

（1）文件、材料、樣品、彩頁…等(雙人或多人復核)；

（2）寄出材料的登記、查收、核實；樣品領用、發放的登記；

（3）物品、資料信息的寄出方式的選擇；

（4）商業客戶的材料的核實登記、歸檔（證照、證書、開票信息）；

（5）接、發、處理、保管一切商務來電來函及文件；

（6）對客戶反饋的意見進行及時傳遞、處理；

（7）建立客戶檔案，并定期進行回訪。

2、購銷合同的存檔、登記

對合同執行情況進行跟蹤、督促，建立每個合同的《合同履行一覽表》，編制每個月、季、合同履行情況的統計表。將結果報銷售部經理、總經理。根據需要，合同執行情況可反饋給客戶。

3、發貨(雙人或多人復核)

發貨前需確認客戶訂貨訂單及銷售清單，記錄發貨金額；發貨時確認隨貨附樣品、贈品及政策支持物料的清單；確認發貨方式的選擇，發貨時限的選擇，以及貨物的跟蹤；根據公司的營銷政策建立核算總帳及明細帳目，按時登記明細帳目。

4、開票(雙人或多人復核)

開票前需確認開票品種、單價及數量是否與訂單內容相符。

5、對所發貨物、樣品、資料等注意定時查件

三、銷售部內部管理

1、對日常材料的復印、蓋章等的工作

掌握和使用印章并審核，記錄和傳達重要電話內容，負責收發各類電報、信函，以及書面或電話形式通知的行政會議。

2、彩頁、名片印制，快遞費用結算等的工作（包括向公司財務借備用金，月底結算）

3、公司對外業務的交流（包括選擇公司業務合作伙伴）

負責編制銷售計劃以及銷售計劃的督促、落實；負責商業客戶業務往來和登記管理，負責商業客戶檔案的分類建立和保管，負責各類政策文件、銷售合同、數據資料的保管；以及一些物流公司的篩選。

4、每日公司郵箱、公司QQ、行業網站的查看，網絡信息的管理和維護

四、對外招商

1、依托互聯網平臺對外公司招商信息的整理和發布；

2、負責招商信息的處理、回饋、聯系；

3、負責潛在客戶及意向客戶的電話拜訪、服務工作，通過電話拜訪、隨訪及時了解政策法規和市場動態，及時反饋，為公司制訂銷售策略提供信息。

不同的公司性質不同在崗位職責上的要求也有很大區別 我先后在兩家正規的公司做過銷售內勤 綜合一下

有以下幾個表格：

1.銷售明細2.應收賬款3.貨款收存明細4.產品盤點報表5.沒用明細6.銷售人員報銷明細

以上有幾個表格是和財務相關的可能有些大型一點的公司就由專門的財務人員來做了

小規模的就都的由銷售內勤一個人來管理了

建議多賬務一些財務方面的知識

因為正常情況來說銷售內勤手里都應該有一本保管帳

另外有一些公司可能還需要你做幾個關于客戶資源信息的表格

我以前的公司都是有專門的客戶管理軟件的所以不需要我自己做表格

最后給一點我自己的建議：不同的公司有不同的工作性質但是建議你自己在做好公司需要的表格之外自己再做一套表格 不需要很正規的格式 因為是留著自己用的主要是記錄你的每一筆業務連帶的一系列問題 表格就是看你自己的需求了 這個在工作中可能會增加了你的工作量但是對你的好處還是很大的比記工作日記要強百倍 以后領導要問你一些以前的某某業務的某某問題時可以很快的查找 方便自己也可以提高工作質量

以上是我個人的經驗 僅供參考 至于最后說的表格是我從步入社會開始工作就一直堅持這么做的 至少到目前為止領導都很認同很肯定 這也是我到一個新的環境時讓領導眼前一亮的第一步

祝你成功！！

第五篇：內勤工作

內勤工作

內勤工作是機關工作不可缺少的組成部分。內勤工作的好差，直接關系到機關工作能否正常運轉和工作效率的高低。內勤工作涉及到每一個機關干部，除了分管內勤的同志要做好以外，其他同志也要積極參與，密切配合。一些“老內勤”在工作實踐中體會到，要做好內勤工作需要著力把握好以下幾個方面。

一、上通下達要及時準確

上通下達主要是指向上級領導和機關請示、報告工作，向下級機關和部隊傳達指示、部署工作。這是機關干部的一項經常性工作，直接關系到機關的橋梁作用能否得到較好的發揮。

1、恰當運用上通下達的形式。對上請示、報告主要有三種形式：一是電話請示、報告，即內容比較簡單，而且需要盡快得到上級領導和機關答復的問題，可采取打電話的辦法；二是書面請示、報告，即對重大事情和復雜問題，上級領導、機關需經認真研究之后才能給予答復的，則要用文字形式寫成文書，按程序上報；三是當面請示、報告，即對有些問題，與其相關的情況較多，而又無法全部寫入文字報告，電話上一兩句話又說不清楚，則需要有關同志向上級有關領導、部門面對面地說清楚。對下傳達指示、部署工作的主要形式有三種：一是文件傳達，即對上級和本級領導、機關的重要指示以及政策性的規定、要求和工作部署，以文件的形式發到下級機關和部隊；二是會議傳達，即對上級召開的會議、工作部署和指示等，通過在一定范圍內召集有關人員開會(含電話會)，結合本級、本單位實際進行傳達、部署；三是個別傳達，即對只涉及個別單位、個別人的上級領導的指示和要求，可采取電話或當面口頭傳達的形式，把有關問題講清楚。

2．把握上通下達的基本要求。辦好上通下達的工作最基本的要求有以下三點：一是內容要清楚明白。即無論是對上還是對下，都要把問題的來龍去脈、上級的指示、本級的意見以及如何處理，都要搞得清清楚楚，明明白白，絕不能含含糊糊，模棱兩可。對那些連自己還沒有搞清楚搞明白的事情，既不能上報，也不能下傳。二是表述要言簡意賅。即無論是口頭表述，還是文字表達，都要用精練的語言把意思講全講準，絕不能啰啰嗦嗦，言不及義。三是程序要嚴格規范。即該請示的一定要請示之后再辦，不能自作主張或先斬后奏；該向誰請示就向誰請示，不能搞越級請示，更不能搞多頭請示；該傳達到哪一級就傳達到哪一級，不能傳達不到位，也不能越俎代庖。

3．提高上通下達的能力。上通下達絕不僅僅是打打電話、收收發發的簡單 1

工作，其中有不少學問和技巧。作為一個有心計的機關干部，應該從實踐中認真學習、不斷總結這方面的經驗，提高上通下達的能力，切實做到及時準確。一要熟悉和疏通上下左右的關系。對上級領導和機關各部門的分工以及有關業務工作的承辦人員要非常熟悉，要經常不斷地聯系以保持密切的關系。這是搞好上通下達的基本條件。人熟好辦事是一個客觀規律，因為彼此熟悉了，關系密切了，問題就可以說得透一些，相互之間的誤解就少一些，配合就默契一些。當然，這些都是以講政策、講原則為前提的。二要不斷提高文字和口頭表達能力。因為上通下達的表達形式無非是文字和口頭兩種，如果張嘴說不清，提筆寫不明，其結果則是上也不能通下也不能達。三要善于解決上通下達中的難題。如，本級領導的意見不一致怎么辦?上級領導、機關答復不明確怎么辦?對下級請示、報告的問題一時答復不了怎么辦?對下傳達指示、部署工作后下級有不同意見，甚至頂著不辦怎么辦?等等。一個成熟的機關干部，對這些難題都應該有妥善的處理辦法，或者叫訣竅。

二、領導交辦的事要落地有聲

辦好領導交辦的事是機關干部的經常性工作。在領導交辦的事中，有小事，有需要急辦的事，有可以緩辦的事，有原則性較強的事，有事務性較強的事，有容易辦的事，有難辦的事，等等。不管是哪一類事，只要是領導交辦的，就應該快辦、辦好。

一要準確領會領導的意圖。領導交代任務時，要認真聽，認真記，細心領會，搞清楚找誰，辦什么事，辦到什么程度，多長時間辦完，達到什么目的，注意哪些問題。把領導的這些意圖記住，領會透，是把事辦成辦好的前提。這里就有個動腦子和跑腿的關系問題。辦成一件事確實需要跑很多腿，但如果不動腦子很好地分析揣摩一番，對領導的意圖還沒有搞清就東跑西顛，其結果往往是忙活了一大陣子，事情也沒辦成，甚至把事情辦砸。因此，機關干部要想把領導交辦的事辦好，必須多動腦子，用腦袋指揮腿，避免“瞎忙活”。

二要充分發揮主動性和創造性。領導交辦某一事情時，總要給領受任務者提供一些方便條件，教方法，指路子，甚至把可能遇到什么困難、怎么辦都交代得很具體。然而，作為機關干部，絕不能有消極依賴情緒，要積極主動地想辦法做工作，創造性地辦好領導交辦的事。在辦事過程中，不要一遇到困難和障礙就回過頭來找領導要辦法，要盡量自己想辦法克服困難，疏通關系，排除障礙；不一定非按領導預想的方案辦到底不可，要在具體承辦過程中及時發現和捕捉新的條件和機遇，拿出新的章程，經領導同意后靈活機動地運用和處置，收到使領導意想不到的良好效果。

三要及時反饋，有始有終。機關干部對領導交辦的事，必須做到件件有著落，事事有回聲，特別是那些比較難辦、花費時間較長的事，更要及時向領導匯報進展情況。在承辦過程中，有些矛盾、困難，自己能解決的盡量自己解決，以便少牽扯領導的精力；自己不能解決的，也不要硬撐，要及時向領導匯報，以便得到領導的指點和幫助，從而盡快把事辦成。機關干部做工作辦事情既要埋頭苦干，又要有聲有色，切忌辦完事情不作聲，把領導蒙在鼓里，更不能虎頭蛇尾，拖拖拉拉，搞“半截子工程”，使領導交辦的事長時間辦不到位，甚至有始無終。

三、處理來信來訪要嚴肅認真

處理好軍內外群眾的來信來訪，是每個機關干部必須掌握的一項基本功。做好信訪工作，應當注意以下幾個問題。

1．對信訪人要有深厚感情和高度負責的精神。來信來訪者向領導機關提出某種批評建議，或詢問有關政策規定，或要求解決個人生括中的一些實際困難，或申訴自己的不平遭遇和不能接受的處理，甚至提出對某個人的控告，絕大多數是人民內部矛盾問題。這就要求我們對來信來訪者有個基本的立場和態度，不要站到他們的對立面去，不要用冷冰冰的態度對待他們。信訪人大都是經過反復的思想斗爭、受了好多難為才來上訪的，我們應該將心比心，換位思考，帶著深厚的感情辦信接訪。我們應該捫心自問：如果我是信訪人，希望上級機關的工作人員怎樣對待我?如果自己能回答好這個問題，處理來信、接待來訪就容易“找到感覺”了。信訪人多是滿懷著對黨和軍隊的信任才寫信或上訪的，我們要通過認真細致的工作，使他們深切感到黨和軍隊值得信任，值得愛戴。因此，機關干部應該認真處理好每一封來信，精心接待好每一次來訪，以實際行動證明上級領導機關是可靠的，是值得信賴的。

2．要熟練地掌握信訪工作業務知識。信訪工作有一條重要的原則，叫做“歸口辦理，分級負責”。就是說，軍內外群眾來信來訪反映的問題，屬于哪個業務范疇就由哪個相應的業務部門辦理，哪一級開始有權處理就由哪一級負責。這是提高辦事效率、保證辦事質量的重要原則。這就要求每個機關干部，要對自己分管的業務工作知識有很深很細的了解，能夠迅速準確地、得心應手地回答和處理本職業務范圍內已有明文規定的所有問題。要掌握現行的一些政策規定，并能夠當場準確地給予回答。例如，關于獎勵、處分、婚姻、評殘、評烈士、士兵提干、評授軍銜、提職晉級、評定職稱、離休退休、福利待遇、法律等方

面的政策規定，分管的業務干部都要十分熟悉。看過一封信、接待一個上訪人，在弄清基本情況的基礎上，馬上就應判定信訪人的要求是否合理，并且馬上就能給以有理有據有說服力的答復。在熟練掌握現行政策規定的同時，還應該深入研究各個歷史時期曾經實行過的政策規定，并能夠運用自如，因為處理信訪問題經常需要運用某一歷史時期的政策規定。僅僅熟悉了現行的和歷史的有關規定還不夠，還要善于研究掌握有關政策規定的歷史背景、適用范圍、伸縮幅度等情況，學會在特殊情況下靈活變通地運用。這是處理信訪老戶問題需要注意的。因此機關干部不但要懂政策，而且要會用政策，用特殊方式解決特殊問題。當然，任何靈活和變通都要經過研究和請示，都必須符合組織原則和程序。

3．要研究信訪人的心理，把握信訪工作的技巧。在信訪人中，有社會名流，也有普通群眾；有高級知識分子，也有文盲半文盲；有革命老前輩，也有小青年；有的很通情達理，也有的故意糾纏。不同的來信來訪者目的不同，心理狀態也有很大差別。我們要做好信訪人的工作，收到最佳效果，就必須研究他們各種復雜的心理，用他們能夠聽得懂的語言、最能接受的方式同他們打交道。這就需要掌握一定的技巧。特別是對幾種“難纏”的信訪人，要有相應的接待策略。

一是對利益不滿足、得寸進尺的信訪人，要果斷處置。出于對信訪者的愛護，領導機關在處理他們的具體問題特別是信訪老戶的問題時，往往適當放寬一點政策界限，盡量滿足他們的要求。但這種善意有時不被來訪人理解和接受，有的還不斷提出非分要求，讓領導機關一再作出讓步，無休無止。對待這種人，要果斷作出處理決定，給他講清政策，講清道理，并當面宣布本次處理是最后一次處理，講清利害關系，使其在處理決定上簽字，保證不再來信來訪。一般說來，這種人并不是真的不懂道理，而是看到組織上寬容遷就便得寸進尺。在他的內心深處，并不一定指望每次寫信或上訪所提出的進一步的要求都能得到滿足，只不過是“有棗無棗打一桿子”，有收獲就再“打一桿子”。只要我們“收緊口袋”果斷處置，他也就會息鼓收兵了。

二是對疑神疑鬼的信訪人，要解惑釋疑。有的人犯了錯誤受了處分卻懷疑有的領導打擊迫害他，有的親人因車禍死亡而懷疑被人暗殺，有的正義在手懷疑對方沒有真正受到懲處。對待這樣的來信來訪者，必須采取令其口服心服的措施。一要耐心聽取或閱讀信訪人的陳述，列出他提供的所有疑點，通過調閱有關材料和責成有關單位復查，取得能夠消除疑點的所有證據，用事實打消其疑慮。二要請信訪人出示其疑點的所有證據，通過客觀分析否定這些“證據”，從而使其打消部分甚至全部疑慮。三要利用心理療法，除去信訪人的“心病”。有些信訪人之所以疑神疑鬼，并不是事情本身有多大可疑之處，主要原因在于信訪人一時承受不了突如其來的打擊，感情上過不去。這就需要我們做深入細致的思想工作，運用心理學方面的有關知識，耐心地開導，使其情緒穩定下來，從感情世界走到理性世界中來，走到現實中來，使他自己得出一個公允的結論。三是對不聽勸阻無理取鬧的信訪人，要依法辦事。有些不講理的信訪人，或躺在你的辦公室里大喊大叫、大哭大鬧，或攔住首長的車子尋死覓活，或闖入你的宿舍胡攪蠻纏。對待這種人，僅僅講道理是不夠的，還要在闡明有關政策、回答和解決其合理要求的基礎上，冷靜地觀察分析其行為上和心理上的弱點，宣講有關法律條文，用法律的威嚴震懾對方。要向對方講清，他的行為已經或者將要觸犯治安處罰條例的有關規定，擾亂了工作秩序，如不收斂將會受到治安處罰。還可酌情商請保衛部門或地方公安部門強行制止其無理取鬧行為。四是對有精神障礙、失去理智的信訪人，要巧妙遣送。因為這種信訪人失去了正常的理智和自控能力，在信訪過程中往往給機關帶來種種難言的麻煩，所以對他們既不可能靠證據、靠道理進行說服教育，也不能像對待無理取鬧的上訪人那樣采取強制手段。他們可以打我們、罵我們，可以摔壞我們的桌椅，砸碎我們的門窗，但我們不能以牙還牙，不能捆綁、扭送、關押。最好的辦法是順著他的思維方向，采取巧妙的辦法，把他交給地方收容所，由收容所將其遣送回家。

四、做好內勤工作關鍵在于“勤”

機關的內勤是一項種類繁多、巨細皆有、貫穿全部機關工作之中、涉及方方面面的工作。做好內勤工作的具體經驗很多，但最根本的經驗是一個字——“勤”。

一要眼勤。機關干部應該眼觀六路，耳聽八方，觀察問題很敏銳很細致，就是常說的“眼里要有事”。作為機關干部除了做好自己的本職業務工作之外，對機關的內勤工作也要給予積極的關注。要留心觀察及時發現機關的環境設施、工作秩序、資料檔案、基本建設等方面存在的問題，及時提出糾正的意見和建議。有的機關干部給領導和同志們一個很機靈的感覺，有的機關干部卻給領導和同志們一個木呆呆的感覺，一個根本的差別就是前者“眼里有事”，后者“視而不見”。

二要嘴勤。機關干部向領導請示、匯報工作要動嘴，向其他部門聯絡辦事要動嘴，答復下級和部隊的請示要動嘴。因此，機關干部的嘴不能懶，該說的一定要及時說，而且要把問題說得清清楚楚，頭頭是道，絕不能該請示的不請示，該報告的不報告，也不能話到嘴邊留半句，說不透，講不明。然而“嘴勤”和“嘴貧”是兩碼事，前者是正常的語言交流，后者是惹人生厭的連篇廢話。三要手勤。機關的很多內勤工作，都需要機關干部親自動手去做。其中很重要的就是動手寫，即把內勤工作中的一些情況用文字的形式記錄下來，并要做到及時、準確、詳細。有的機關干部缺乏隨時記錄的習慣，有的字跡潦草得過了一段時間后連自己都不認識，有的記得簡單的連意思都沒有表達清楚，造成一些工作情況無案可查或有案不清。因此，機關干部的手不能懶，否則會造成難以預料的后果。

四要腿勤。機關工作中需要跑跑顛顛的事很多。如向領導請示、報告工作時，要往領導那里跑；處理部門之間的關系時，要往有關業務部門跑；處理軍政軍民關系時，要往地方政府和單位跑。并且有時為了辦成一件事，需要跑兩遍、三遍，甚至多遍。因此，作為機關干部不能怕麻煩，不要怕碰釘子，更不能擺架子，要以實際行動表達出自己的誠心誠意，從而促使事情盡快辦成。五要腦勤。以上四勤要想勤得恰到好處，必須勤動腦子，就是要把深思熟慮與動眼、動嘴、動手、動腿緊密地結合起來，以防出現盲目的行動。要做一個既“四體勤奮”又有頭腦的機關干部。有的同志工作積極性很高，出了不少力，干了不少事，為什么有時效果不佳甚至事與愿違呢?一個很重要的原因，就是動腦子不夠。因此，作為機關干部一定要多思，多思才能出智慧，多思才能事半功倍，多思才能成事有余。