第一篇：內勤工作內部

記得做出差人員動態分析，對出差人員進行調度。

1、每天早上來，先去主任辦公室打掃衛生、燒開水、洗茶杯。不要亂動主任桌面上的文件。

2、查看各部是否有遲到、早退現象，嚴格按照法務中心日常管理制度執行。

3、每天早上接收主任及法務中心辦公網文件，一天內不定時的接收文件。接辦公網文件時涉及到哪個部門的文件，要及時轉發給相關部門后存檔（我的電腦→E盤→法務中心→修正辦公網文件）。市場管理中心政策性文件除了要及時給主任以外，也要通知各部門負責人及各位同事，可以在群共享一下。

主任辦公網文件要打印給主任后存檔（我的電腦→E盤→法務中心→主任辦公網文件）

4、日常接收的傳真，要及時轉給相關人員。要詢問傳真給誰的，幾頁紙，并登記。

舉報沖貨的：要問對方是否留聯系方式，批號、序列號是否都寫清楚了。各事業部各省公司打來的申請：要看是否有事業部老總簽字（斯達舒事業部只需要省公司總經理簽字）。

5、文件的存檔與借出：

A：審計中心、法紀部出差帶回的材料，包括審計報告、雙清、不良資產、案卷等，要按類別分別存檔，做好登記，并要做到存在哪要找得到。（做好電腦索引）

B：法務中心對外打的申請、離職表、考勤表存檔時候要放在16號卷柜的法務中心內部文件里。

各事業部、各省公司給法務中心打的協助申請等，要放在16號卷柜的法務中心各省公司文件里。

C：借閱案卷必須填寫案卷登記表，先請示李總，如李總在長春，就必須找李總簽字后方可借出，如李總不在長春要打電話請示。如必須借出原件，一定要留下復印件存檔。

6、每月應做的事情：

A：每月25日前做好財務預算經主任簽字后交給財務張舉。（電話：0431-85161466）。

B：每月月初做好上月考勤表主任簽字后交給人力資源中心（電話：0431-85161488）。

做考勤表應注意：

1、做好請假明細；

2、工齡工資；

3、離職時間；

4、入職時間及定工資標準；

5、轉正人員需做好人員工資調整明細表。

6、填寫好轉正日期。

C：辦公用品申請，要找閆總簽字，簽字后送總裁辦。（電話：0431-85161496），（辦公用品在17號卷柜里。）

D：每月25日前提醒各部門交工作總結，收齊后交給韓部長。E：每月對電腦內文件進行刻盤存檔。

F:每月做好客房管理費，交給財務朱曦云。（電話：0431-85161466）

7、新來人員：填好入職表，填寫勞動合同，帶照片5張，身份證復印件5張，戶口本（本人及戶主）復印件、學歷證明。并在考勤預計提示做好登記。試用期滿前，應提醒轉正人寫好述職報告，述職報告內容包括：學到了什么，工作存在的缺點和不足，能否勝任這份工作。拿新來人員身份證復印件反正面去財務找朱曦云辦理工資卡。

8、出差人員：A：借款工作：借款人把借款單傳來后，要給借款人打電話，問其是否請示過主任，如請示完畢，找主任簽字，填好匯款單然后給韓部長。

B：出差回來后報銷，必須寫工作總結、工作流程、工作成績統計表后方可找主任報銷。特別新來的人員一定要傳達。

C：出差遇到的招待費、打車費、退票費等嚴格按照法務審計差旅費報銷制度執行。需要告訴每一個人，特別新來的人員一定要傳達。

9、紅頭文件的下發：

A:必須有領導簽字，要編輯好格式、錯別字、語句是否通順，套好紅頭、所要發給的部門都要問清楚，是全國下發（各個事業部、各省公司、各分公司及區縣辦事處），還是個別發，就寫好要發的事業部、省公司，一定要保護文檔。

B:紅頭文件需要傳達給法務審計中心全體人員的，要通過QQ或電話傳達給每一個人。

C:紅頭文件的罰款，要按時催繳，并要索要匯款憑證，之后通知通化（柳姐或冷冰）內勤開好收據→（16號卷柜紅頭文件收據的文件盒里）并存檔。

催繳紅頭文件常用語言：您好，我是法務中心內勤，請問法務中心下發的**號紅頭文件里面，對你省公司的罰款錢，你們匯了沒有？

1、對方說已經匯了，就說：要把憑條傳來，傳真號碼0431-85161485；態度柔和點

2、對方說沒有匯款，就說：法務中心的紅頭文件必須要執行，問他什么時間能匯。并告之他，如果不按時執行，按規定是該罰款是由事業部總經理承擔（斯達舒事業部由總經理承擔），并加重處罰的。如果對方說明天能匯，那就先跟主任請示一下，而后回復他領導意見。態度柔和點。

各事業部及省公司電話號碼在白色抽干夾里。

如果紅頭文件罰款錢沒有按時執行，要先和所下文的部門溝通（例如：監察部→崔堯）紅頭文件罰款錢沒有按時執行，后及時向主任匯報。

10、蓋章審批單要請閆總簽字。如蓋章審批單要用沒有了，在我的電腦，法務中心→內部文件→文件空白資料。

11、每次開會前要提前確定開會的地點及所要用的大小會議室，之后找高薪齊姐申請，電話：2055、2066；手機：***，開會期間要強調會議紀律、清點人數、要清楚參會人數和缺勤人數。

12、會議期間住宿問題和客房部周姐聯系，電話：85161451.客房安排要遵守老年人、女同志優先的原則。如客房滿了，要讓客房開證明去外住宿，去外住宿可以讓莊桂森幫助聯系。

13、電腦有需要做系統的，或者有小問題的可以找高薪的劉旭維修，電話號碼：***。辦公網有問題可打電話問北京網絡中心010-81788013，010-81788383。

14、打印機、傳真機沒有粉了，先寫申請單，如果閆總出差，先和總裁辦申請并說明情況，之后補單。得到總裁辦同意之后，找小艾維修。電話：***.15、關于風險金返還：風險金有終端經理風險金、地總風險金。A:終端經理風險金財務會在人事一欄簽上字，簽字沒有問題后，找監察部簽字→法紀部簽字→營銷審計部簽字，如以上部門都沒有問題，才可以找主任簽字，主任簽字后傳真給營銷財務（電話：0435-3943089徐雯）之后將文件存檔。B:地總風險金首先要看表格填寫是否正確、完善，并和蔡齊核對繳納風險金金額是否與表格填寫的相符，如沒有問題，找監察部簽字→法紀部簽字→營銷審計部簽字，如以上部門都沒有問題，才可以找主任簽字，主任簽字后傳真給營銷財務（電話：0435-6883136蔡齊），之后將文件存檔。

C:返還時會遇到的問題：

1、有沖貨未落實的，必須讓省公司打保證書，并由省總、財務經理簽字，先讓省公司傳真過來，之后給主任看，保證是否合格，如合格通知省公司將原件郵寄到法務中心，原件寄到后，方可找主任簽字，才予以返還。

2、有不良資產發生的，如果不良資產小于風險金，就扣除不良資產部分，將剩余部分返還，需省公司打不良資產明細表，找李云華簽字→找主任簽字，如不良資產大于風險金的，一律不予以返還。

16、之前的法務審計中心紅頭文件在我的電腦E盤→法務中心→2008年10月末不要動文件夾里(地球標識)，常用的文件有：法務審計中心歷年紅頭文件；法務審計中心歷年會議照片錄音；法務審計中心歷年年底大作、大作編輯的格式等。

第二篇：內勤工作

本學期我依然負責****辦擔任內勤工作。結合一年來的內勤工作經歷，我想談幾點認識，并將工作總結如下：

我認為的內勤工作是一項綜合協調、綜合服務的工作，具有協調左右、聯系內外的紐帶作用，內勤位輕責重，既要完成事務管理、文書處理、綜合情況、填寫報表、起草文件等日常程序化的工作，又要完成領導臨時交辦的工作，還要為領導出謀劃策，積極發揮參謀助手作用，協助領導做好各方面的工作。

一個合格的內勤必須具有強烈的事業心、高度的責任感和求真務實的工作態度，具有較高的政治素質和業務能力，熟悉業務和內勤工作，具有較寬的知識面和合理的知識結構以及嚴謹干練的工作作風、任勞任怨的獻身精神和淡泊名利的思想境界。

在這一年的工作中，我能夠獨立解決一些師生家長的問題咨詢。這些工作經歷、經驗對于我各方面工作能力都有了全面的幫助和提升。在工作中我還特別注重以下各種意識的培養，以便自己盡快的適應并能夠更好的完成內勤工作。

一、政治意識。內勤要具備敏銳、獨特的政治意識。所以我通過新聞、報紙閱覽等各種學習途徑加強在政治理論方面的學習，不斷提高政治素養，堅定正確的政治方向，使自己在思想上始終與黨中央保持高度一致。

二、全局意識。內勤是上下級信息交流的中轉站，上級下發指示精神，下級上報工作情況，都要經過內勤之手傳承。因此，在工 1 作中我嚴格要求自己，自覺增強大局意識、全局意識，善于圍繞當前時期各項中心工作，結合實際，積極調研，主動參謀，盡可能地把具體問題研究得透徹，把建議提得準確，把工作做得細致，使自己真正做到上傳下達。

三、服務、奉獻意識。要做到不讓領導安排的工作在自己這里延誤，不讓辦理的事項在自己手里積壓，不讓各種差錯在自己身上發生，不讓申辦業務師生家長在自己這里受冷落。我一直提醒自己要加強自己的服務意識和奉獻意識。培養服務意識，時刻擺正位置，盡可能把工作安排得井井有條，做到堅決服從領導和服務群眾。內勤無論何時何地，都要有吃苦耐勞、樂于奉獻的精神，我認為在一些細節上更能體現出奉獻，比如每天早晨早到辦公室20分鐘，把衛生打掃干凈、把水燒好等等，這些雖然是一些細微小事但是我反倒覺得這些也是內勤工作中重要的一部分，為前勤做好服務，真正培養自己的奉獻意識，從而提高工作效率。

一年的工作學習，時間很短但是我卻收益很大，在各位領導和同事的幫助下我能夠盡快進入角色開展工作，在今后的工作中更要嚴格要求自己，做到眼勤、手勤、嘴勤、腦勤、腿勤，多看、多聽、多想、多做，爭取把本職工作做得更好！

第三篇：內勤工作

工作內容：

1.每天早上把部門已到人數、請假及出差人員統計出來報至領導。把請假、出差及加班憑單據輸入考勤系統。

2.每天下午15：00之前根據當日工作量，把各個班組的加班（中班及夜班）人數統計好匯報給部門領導及前臺（加班多少人、中班多少人、夜班多少人、坐車有多少人、去橫溪有多少人）。住在廠里的加班要幫他們把飯票拿好。

3.設備完工后，把完工單復印并發給準備部、項目部、質檢部各一份，部門登記并存檔。

4.部門出差人員幫他們借款、訂票、申請用車等相關事宜?；貋韴箐N時登記、編號及送到財務報銷。

5.統計員工每臺設備的用工工時并輸入電腦。

6.技術部、項目部下發到部門的圖紙、料表、焊接工藝、鉚工工藝、工作聯絡單、設計變更單及相關資料做好臺賬登記并及時下發到相關制作班組。

7.每月25號車間勞保的領用及發放。

8.月底把本部門的考勤時間匯總后，員工個人簽字確認后交到前臺。

9.每月4號前把部門考核做好后交到考核辦章瑤處。

10.每月12號前把部門工資做好并交到章瑤處。

11.整理好部門內部檔案文件。工作職責：

協助部門經理管好部門內部事情。

制造一部內勤： 王艷杰

2012年11月19日

第四篇：內勤工作[模版]

銷售內勤的工作是銷售人員內外交流的橋梁,是客戶聯系的紐帶,起著舉足輕重的作用,因此銷售部門所有工作都要經過雙人或多人復核制,確保萬無一失?

一、與市場銷售人員的聯系

1、每周工作小結及市場銷售數據報表的收集、整理，及時上報主管領導。

2、市場促銷售活動費用的申請、核銷事宜，并及時備案存檔。

3、銷售人員與公司的信息交流，隨時保持與市場銷售人員的電話溝通，銷售政策及公司文件的及時傳達。

（1）按要求進行市場信息收集并提供信息報表，以書面形式報公司銷售經理。

（2）銷售人員所需資料的整理；

（3）日常材料（包括辦公用品、名片、彩頁等銷售物料的準備）；

（4）定期電話拜訪客戶，及時了解客戶的經營狀況、庫存狀況及市場需求，并作好記錄。

二、對寄件、發貨、開票、商業伙伴等的管理

1、銷售物料的管理

（1）文件、材料、樣品、彩頁…等(雙人或多人復核)；

（2）寄出材料的登記、查收、核實；樣品領用、發放的登記；

（3）物品、資料信息的寄出方式的選擇；

（4）商業客戶的材料的核實登記、歸檔（證照、證書、開票信息）；

（5）接、發、處理、保管一切商務來電來函及文件；

（6）對客戶反饋的意見進行及時傳遞、處理；

（7）建立客戶檔案，并定期進行回訪。

2、購銷合同的存檔、登記

對合同執行情況進行跟蹤、督促，建立每個合同的《合同履行一覽表》，編制每個月、季、合同履行情況的統計表。將結果報銷售部經理、總經理。根據需要，合同執行情況可反饋給客戶。

3、發貨(雙人或多人復核)

發貨前需確認客戶訂貨訂單及銷售清單，記錄發貨金額；發貨時確認隨貨附樣品、贈品及政策支持物料的清單；確認發貨方式的選擇，發貨時限的選擇，以及貨物的跟蹤；根據公司的營銷政策建立核算總帳及明細帳目，按時登記明細帳目。

4、開票(雙人或多人復核)

開票前需確認開票品種、單價及數量是否與訂單內容相符。

5、對所發貨物、樣品、資料等注意定時查件

三、銷售部內部管理

1、對日常材料的復印、蓋章等的工作

掌握和使用印章并審核，記錄和傳達重要電話內容，負責收發各類電報、信函，以及書面或電話形式通知的行政會議。

2、彩頁、名片印制，快遞費用結算等的工作（包括向公司財務借備用金，月底結算）

3、公司對外業務的交流（包括選擇公司業務合作伙伴）

負責編制銷售計劃以及銷售計劃的督促、落實；負責商業客戶業務往來和登記管理，負責商業客戶檔案的分類建立和保管，負責各類政策文件、銷售合同、數據資料的保管；以及一些物流公司的篩選。

4、每日公司郵箱、公司QQ、行業網站的查看，網絡信息的管理和維護

四、對外招商

1、依托互聯網平臺對外公司招商信息的整理和發布；

2、負責招商信息的處理、回饋、聯系；

3、負責潛在客戶及意向客戶的電話拜訪、服務工作，通過電話拜訪、隨訪及時了解政策法規和市場動態，及時反饋，為公司制訂銷售策略提供信息。

不同的公司性質不同在崗位職責上的要求也有很大區別 我先后在兩家正規的公司做過銷售內勤 綜合一下

有以下幾個表格：

1.銷售明細2.應收賬款3.貨款收存明細4.產品盤點報表5.沒用明細6.銷售人員報銷明細

以上有幾個表格是和財務相關的可能有些大型一點的公司就由專門的財務人員來做了

小規模的就都的由銷售內勤一個人來管理了

建議多賬務一些財務方面的知識

因為正常情況來說銷售內勤手里都應該有一本保管帳

另外有一些公司可能還需要你做幾個關于客戶資源信息的表格

我以前的公司都是有專門的客戶管理軟件的所以不需要我自己做表格

最后給一點我自己的建議：不同的公司有不同的工作性質但是建議你自己在做好公司需要的表格之外自己再做一套表格 不需要很正規的格式 因為是留著自己用的主要是記錄你的每一筆業務連帶的一系列問題 表格就是看你自己的需求了 這個在工作中可能會增加了你的工作量但是對你的好處還是很大的比記工作日記要強百倍 以后領導要問你一些以前的某某業務的某某問題時可以很快的查找 方便自己也可以提高工作質量

以上是我個人的經驗 僅供參考 至于最后說的表格是我從步入社會開始工作就一直堅持這么做的 至少到目前為止領導都很認同很肯定 這也是我到一個新的環境時讓領導眼前一亮的第一步

祝你成功！！

第五篇：內勤工作

內勤工作

內勤工作是機關工作不可缺少的組成部分。內勤工作的好差，直接關系到機關工作能否正常運轉和工作效率的高低。內勤工作涉及到每一個機關干部，除了分管內勤的同志要做好以外，其他同志也要積極參與，密切配合。一些“老內勤”在工作實踐中體會到，要做好內勤工作需要著力把握好以下幾個方面。

一、上通下達要及時準確

上通下達主要是指向上級領導和機關請示、報告工作，向下級機關和部隊傳達指示、部署工作。這是機關干部的一項經常性工作，直接關系到機關的橋梁作用能否得到較好的發揮。

1、恰當運用上通下達的形式。對上請示、報告主要有三種形式：一是電話請示、報告，即內容比較簡單，而且需要盡快得到上級領導和機關答復的問題，可采取打電話的辦法；二是書面請示、報告，即對重大事情和復雜問題，上級領導、機關需經認真研究之后才能給予答復的，則要用文字形式寫成文書，按程序上報；三是當面請示、報告，即對有些問題，與其相關的情況較多，而又無法全部寫入文字報告，電話上一兩句話又說不清楚，則需要有關同志向上級有關領導、部門面對面地說清楚。對下傳達指示、部署工作的主要形式有三種：一是文件傳達，即對上級和本級領導、機關的重要指示以及政策性的規定、要求和工作部署，以文件的形式發到下級機關和部隊；二是會議傳達，即對上級召開的會議、工作部署和指示等，通過在一定范圍內召集有關人員開會(含電話會)，結合本級、本單位實際進行傳達、部署；三是個別傳達，即對只涉及個別單位、個別人的上級領導的指示和要求，可采取電話或當面口頭傳達的形式，把有關問題講清楚。

2．把握上通下達的基本要求。辦好上通下達的工作最基本的要求有以下三點：一是內容要清楚明白。即無論是對上還是對下，都要把問題的來龍去脈、上級的指示、本級的意見以及如何處理，都要搞得清清楚楚，明明白白，絕不能含含糊糊，模棱兩可。對那些連自己還沒有搞清楚搞明白的事情，既不能上報，也不能下傳。二是表述要言簡意賅。即無論是口頭表述，還是文字表達，都要用精練的語言把意思講全講準，絕不能啰啰嗦嗦，言不及義。三是程序要嚴格規范。即該請示的一定要請示之后再辦，不能自作主張或先斬后奏；該向誰請示就向誰請示，不能搞越級請示，更不能搞多頭請示；該傳達到哪一級就傳達到哪一級，不能傳達不到位，也不能越俎代庖。

3．提高上通下達的能力。上通下達絕不僅僅是打打電話、收收發發的簡單 1

工作，其中有不少學問和技巧。作為一個有心計的機關干部，應該從實踐中認真學習、不斷總結這方面的經驗，提高上通下達的能力，切實做到及時準確。一要熟悉和疏通上下左右的關系。對上級領導和機關各部門的分工以及有關業務工作的承辦人員要非常熟悉，要經常不斷地聯系以保持密切的關系。這是搞好上通下達的基本條件。人熟好辦事是一個客觀規律，因為彼此熟悉了，關系密切了，問題就可以說得透一些，相互之間的誤解就少一些，配合就默契一些。當然，這些都是以講政策、講原則為前提的。二要不斷提高文字和口頭表達能力。因為上通下達的表達形式無非是文字和口頭兩種，如果張嘴說不清，提筆寫不明，其結果則是上也不能通下也不能達。三要善于解決上通下達中的難題。如，本級領導的意見不一致怎么辦?上級領導、機關答復不明確怎么辦?對下級請示、報告的問題一時答復不了怎么辦?對下傳達指示、部署工作后下級有不同意見，甚至頂著不辦怎么辦?等等。一個成熟的機關干部，對這些難題都應該有妥善的處理辦法，或者叫訣竅。

二、領導交辦的事要落地有聲

辦好領導交辦的事是機關干部的經常性工作。在領導交辦的事中，有小事，有需要急辦的事，有可以緩辦的事，有原則性較強的事，有事務性較強的事，有容易辦的事，有難辦的事，等等。不管是哪一類事，只要是領導交辦的，就應該快辦、辦好。

一要準確領會領導的意圖。領導交代任務時，要認真聽，認真記，細心領會，搞清楚找誰，辦什么事，辦到什么程度，多長時間辦完，達到什么目的，注意哪些問題。把領導的這些意圖記住，領會透，是把事辦成辦好的前提。這里就有個動腦子和跑腿的關系問題。辦成一件事確實需要跑很多腿，但如果不動腦子很好地分析揣摩一番，對領導的意圖還沒有搞清就東跑西顛，其結果往往是忙活了一大陣子，事情也沒辦成，甚至把事情辦砸。因此，機關干部要想把領導交辦的事辦好，必須多動腦子，用腦袋指揮腿，避免“瞎忙活”。

二要充分發揮主動性和創造性。領導交辦某一事情時，總要給領受任務者提供一些方便條件，教方法，指路子，甚至把可能遇到什么困難、怎么辦都交代得很具體。然而，作為機關干部，絕不能有消極依賴情緒，要積極主動地想辦法做工作，創造性地辦好領導交辦的事。在辦事過程中，不要一遇到困難和障礙就回過頭來找領導要辦法，要盡量自己想辦法克服困難，疏通關系，排除障礙；不一定非按領導預想的方案辦到底不可，要在具體承辦過程中及時發現和捕捉新的條件和機遇，拿出新的章程，經領導同意后靈活機動地運用和處置，收到使領導意想不到的良好效果。

三要及時反饋，有始有終。機關干部對領導交辦的事，必須做到件件有著落，事事有回聲，特別是那些比較難辦、花費時間較長的事，更要及時向領導匯報進展情況。在承辦過程中，有些矛盾、困難，自己能解決的盡量自己解決，以便少牽扯領導的精力；自己不能解決的，也不要硬撐，要及時向領導匯報，以便得到領導的指點和幫助，從而盡快把事辦成。機關干部做工作辦事情既要埋頭苦干，又要有聲有色，切忌辦完事情不作聲，把領導蒙在鼓里，更不能虎頭蛇尾，拖拖拉拉，搞“半截子工程”，使領導交辦的事長時間辦不到位，甚至有始無終。

三、處理來信來訪要嚴肅認真

處理好軍內外群眾的來信來訪，是每個機關干部必須掌握的一項基本功。做好信訪工作，應當注意以下幾個問題。

1．對信訪人要有深厚感情和高度負責的精神。來信來訪者向領導機關提出某種批評建議，或詢問有關政策規定，或要求解決個人生括中的一些實際困難，或申訴自己的不平遭遇和不能接受的處理，甚至提出對某個人的控告，絕大多數是人民內部矛盾問題。這就要求我們對來信來訪者有個基本的立場和態度，不要站到他們的對立面去，不要用冷冰冰的態度對待他們。信訪人大都是經過反復的思想斗爭、受了好多難為才來上訪的，我們應該將心比心，換位思考，帶著深厚的感情辦信接訪。我們應該捫心自問：如果我是信訪人，希望上級機關的工作人員怎樣對待我?如果自己能回答好這個問題，處理來信、接待來訪就容易“找到感覺”了。信訪人多是滿懷著對黨和軍隊的信任才寫信或上訪的，我們要通過認真細致的工作，使他們深切感到黨和軍隊值得信任，值得愛戴。因此，機關干部應該認真處理好每一封來信，精心接待好每一次來訪，以實際行動證明上級領導機關是可靠的，是值得信賴的。

2．要熟練地掌握信訪工作業務知識。信訪工作有一條重要的原則，叫做“歸口辦理，分級負責”。就是說，軍內外群眾來信來訪反映的問題，屬于哪個業務范疇就由哪個相應的業務部門辦理，哪一級開始有權處理就由哪一級負責。這是提高辦事效率、保證辦事質量的重要原則。這就要求每個機關干部，要對自己分管的業務工作知識有很深很細的了解，能夠迅速準確地、得心應手地回答和處理本職業務范圍內已有明文規定的所有問題。要掌握現行的一些政策規定，并能夠當場準確地給予回答。例如，關于獎勵、處分、婚姻、評殘、評烈士、士兵提干、評授軍銜、提職晉級、評定職稱、離休退休、福利待遇、法律等方

面的政策規定，分管的業務干部都要十分熟悉?？催^一封信、接待一個上訪人，在弄清基本情況的基礎上，馬上就應判定信訪人的要求是否合理，并且馬上就能給以有理有據有說服力的答復。在熟練掌握現行政策規定的同時，還應該深入研究各個歷史時期曾經實行過的政策規定，并能夠運用自如，因為處理信訪問題經常需要運用某一歷史時期的政策規定。僅僅熟悉了現行的和歷史的有關規定還不夠，還要善于研究掌握有關政策規定的歷史背景、適用范圍、伸縮幅度等情況，學會在特殊情況下靈活變通地運用。這是處理信訪老戶問題需要注意的。因此機關干部不但要懂政策，而且要會用政策，用特殊方式解決特殊問題。當然，任何靈活和變通都要經過研究和請示，都必須符合組織原則和程序。

3．要研究信訪人的心理，把握信訪工作的技巧。在信訪人中，有社會名流，也有普通群眾；有高級知識分子，也有文盲半文盲；有革命老前輩，也有小青年；有的很通情達理，也有的故意糾纏。不同的來信來訪者目的不同，心理狀態也有很大差別。我們要做好信訪人的工作，收到最佳效果，就必須研究他們各種復雜的心理，用他們能夠聽得懂的語言、最能接受的方式同他們打交道。這就需要掌握一定的技巧。特別是對幾種“難纏”的信訪人，要有相應的接待策略。

一是對利益不滿足、得寸進尺的信訪人，要果斷處置。出于對信訪者的愛護，領導機關在處理他們的具體問題特別是信訪老戶的問題時，往往適當放寬一點政策界限，盡量滿足他們的要求。但這種善意有時不被來訪人理解和接受，有的還不斷提出非分要求，讓領導機關一再作出讓步，無休無止。對待這種人，要果斷作出處理決定，給他講清政策，講清道理，并當面宣布本次處理是最后一次處理，講清利害關系，使其在處理決定上簽字，保證不再來信來訪。一般說來，這種人并不是真的不懂道理，而是看到組織上寬容遷就便得寸進尺。在他的內心深處，并不一定指望每次寫信或上訪所提出的進一步的要求都能得到滿足，只不過是“有棗無棗打一桿子”，有收獲就再“打一桿子”。只要我們“收緊口袋”果斷處置，他也就會息鼓收兵了。

二是對疑神疑鬼的信訪人，要解惑釋疑。有的人犯了錯誤受了處分卻懷疑有的領導打擊迫害他，有的親人因車禍死亡而懷疑被人暗殺，有的正義在手懷疑對方沒有真正受到懲處。對待這樣的來信來訪者，必須采取令其口服心服的措施。一要耐心聽取或閱讀信訪人的陳述，列出他提供的所有疑點，通過調閱有關材料和責成有關單位復查，取得能夠消除疑點的所有證據，用事實打消其疑慮。二要請信訪人出示其疑點的所有證據，通過客觀分析否定這些“證據”，從而使其打消部分甚至全部疑慮。三要利用心理療法，除去信訪人的“心病”。有些信訪人之所以疑神疑鬼，并不是事情本身有多大可疑之處，主要原因在于信訪人一時承受不了突如其來的打擊，感情上過不去。這就需要我們做深入細致的思想工作，運用心理學方面的有關知識，耐心地開導，使其情緒穩定下來，從感情世界走到理性世界中來，走到現實中來，使他自己得出一個公允的結論。三是對不聽勸阻無理取鬧的信訪人，要依法辦事。有些不講理的信訪人，或躺在你的辦公室里大喊大叫、大哭大鬧，或攔住首長的車子尋死覓活，或闖入你的宿舍胡攪蠻纏。對待這種人，僅僅講道理是不夠的，還要在闡明有關政策、回答和解決其合理要求的基礎上，冷靜地觀察分析其行為上和心理上的弱點，宣講有關法律條文，用法律的威嚴震懾對方。要向對方講清，他的行為已經或者將要觸犯治安處罰條例的有關規定，擾亂了工作秩序，如不收斂將會受到治安處罰。還可酌情商請保衛部門或地方公安部門強行制止其無理取鬧行為。四是對有精神障礙、失去理智的信訪人，要巧妙遣送。因為這種信訪人失去了正常的理智和自控能力，在信訪過程中往往給機關帶來種種難言的麻煩，所以對他們既不可能靠證據、靠道理進行說服教育，也不能像對待無理取鬧的上訪人那樣采取強制手段。他們可以打我們、罵我們，可以摔壞我們的桌椅，砸碎我們的門窗，但我們不能以牙還牙，不能捆綁、扭送、關押。最好的辦法是順著他的思維方向，采取巧妙的辦法，把他交給地方收容所，由收容所將其遣送回家。

四、做好內勤工作關鍵在于“勤”

機關的內勤是一項種類繁多、巨細皆有、貫穿全部機關工作之中、涉及方方面面的工作。做好內勤工作的具體經驗很多，但最根本的經驗是一個字——“勤”。

一要眼勤。機關干部應該眼觀六路，耳聽八方，觀察問題很敏銳很細致，就是常說的“眼里要有事”。作為機關干部除了做好自己的本職業務工作之外，對機關的內勤工作也要給予積極的關注。要留心觀察及時發現機關的環境設施、工作秩序、資料檔案、基本建設等方面存在的問題，及時提出糾正的意見和建議。有的機關干部給領導和同志們一個很機靈的感覺，有的機關干部卻給領導和同志們一個木呆呆的感覺，一個根本的差別就是前者“眼里有事”，后者“視而不見”。

二要嘴勤。機關干部向領導請示、匯報工作要動嘴，向其他部門聯絡辦事要動嘴，答復下級和部隊的請示要動嘴。因此，機關干部的嘴不能懶，該說的一定要及時說，而且要把問題說得清清楚楚，頭頭是道，絕不能該請示的不請示，該報告的不報告，也不能話到嘴邊留半句，說不透，講不明。然而“嘴勤”和“嘴貧”是兩碼事，前者是正常的語言交流，后者是惹人生厭的連篇廢話。三要手勤。機關的很多內勤工作，都需要機關干部親自動手去做。其中很重要的就是動手寫，即把內勤工作中的一些情況用文字的形式記錄下來，并要做到及時、準確、詳細。有的機關干部缺乏隨時記錄的習慣，有的字跡潦草得過了一段時間后連自己都不認識，有的記得簡單的連意思都沒有表達清楚，造成一些工作情況無案可查或有案不清。因此，機關干部的手不能懶，否則會造成難以預料的后果。

四要腿勤。機關工作中需要跑跑顛顛的事很多。如向領導請示、報告工作時，要往領導那里跑；處理部門之間的關系時，要往有關業務部門跑；處理軍政軍民關系時，要往地方政府和單位跑。并且有時為了辦成一件事，需要跑兩遍、三遍，甚至多遍。因此，作為機關干部不能怕麻煩，不要怕碰釘子，更不能擺架子，要以實際行動表達出自己的誠心誠意，從而促使事情盡快辦成。五要腦勤。以上四勤要想勤得恰到好處，必須勤動腦子，就是要把深思熟慮與動眼、動嘴、動手、動腿緊密地結合起來，以防出現盲目的行動。要做一個既“四體勤奮”又有頭腦的機關干部。有的同志工作積極性很高，出了不少力，干了不少事，為什么有時效果不佳甚至事與愿違呢?一個很重要的原因，就是動腦子不夠。因此，作為機關干部一定要多思，多思才能出智慧，多思才能事半功倍，多思才能成事有余。