第一篇：煙草專賣專控體系信息系統督導考評方案

**煙草專賣局專控體系信息系統督導考評

方案

為進一步推進縣局專控體系建設，提高專控體系運行質量，加強專控體系掌握運用能力，做到“細、實、準”，爭做專控體系建設運行模范單位，符合省局、市局驗收標準，全面提升市場控制力與市場凈化率，特制訂此方案。

一、基本要求

加強專控體系日常學習應用，做到基礎數據全面準確，更新及時；熟練運用各項分析查詢功能，根據數據分析制定走訪計劃，總結能全面詳實反映工作情況，計劃與總結嚴格一一對應；每一名專賣執法人員均能熟練掌握信息來源提報、轉立案申請、證據搜集環節操作。

二、組織領導

為確保專控體系信息系統督導考評工作扎實有效開展，成立專控體系信息系統督導考評領導小組。

組

長：

副組長：

成員：

領導小組下設辦公室，辦公室設在專賣監督管理科。主任：

成員：

具體負責專控體系信息系統督導考評的協調工作。

三、考核督導內容

（一）市場基礎

1、基礎數據—持證戶：信息及照片準確無誤，新增戶由系統管理員2日內劃撥至市管員，市管員7日內將新增戶信息照片采集并按規定進行維護上傳。

2、基礎數據—無證戶、最小市場、集貿市場：如有變動及時進行更新，要求信息準確無誤。

3、基礎數據—最小市場—人口數維護：市管員每年對最小市場人口數維護一次，人口數以市局下發為準。

（二）市場監管

1、檔案跟蹤管理：原則上要求每市管員每月對轄區內持證戶、無證戶、最小市場、集貿市場跟蹤管理一次，如遇特殊情況，跟蹤管理比例不得低于60%；評價分析每年必須進行一次。

2、市場分析：熟知各項分析的功能，并熟練運用多種分析方式進行客戶分析篩選，從而制定走訪計劃。

3、日常管理—工作計劃、工作日志：市管員每天制定次日走訪計劃，分隊長次日早8時前進行審批，走訪日志要與走訪計劃一一對應。（遇周末休息時，周五時制定次周周一計劃）

4、日常管理—信息反饋：市管員發現問題即時進行提

報，分隊長于次日8點前審核，專賣科每天進行審批，接收部門于48小時內落實并反饋。

5、日常管理—跟蹤檢查管理：分隊長每周制定至少2天跟蹤檢查計劃，并于跟蹤檢查結束后進行總結，分管領導不定期抽查。

6、日常管理—周工作管理：分隊長每周五之前制定次周周工作計劃，當周周工作總結于次周周一之前書寫完畢。

7、日常管理—月工作管理：分隊長每月30日前制定次月月工作計劃，當月月工作總結于次月2日前書寫完畢。

8、日常管理—專銷結合周例會：分隊長每周組織一次專銷結合周例會，并于當周周五之前書寫專銷結合周例會記錄。

9、日常管理—分析報告：由市管員次月1日前提報當月片區市場分析報告，分隊長次月2日前提報當月轄區市場分析報告，專賣科綜合管理員次月3日前提報縣域市場分析報告。分析報告名稱統一為：20XX年XX月市場分析報告（姓名），字體統一為宋體小四號。

（三）GIS模塊

1、熟練掌握各項功能，在GIS系統上對轄區各項數據進行分析。

2、新增零售戶、新增案件由市管員于7日內在地圖相應位置進行描點。

（四）如因市管員變動、最小市場劃分不合理、描點不準確等問題需對零售戶、最小市場等日常數據進行調整，需分隊長提報專賣科長，由專賣科協助進行調整，避免因操作原因造成數據混亂。

四、考核方式

考核計分以每月為一個考核周期，以稽查分隊為單位，由縣局督導考評領導小組及其下設辦公室專門人員每天對專控體系各個模塊運行狀況抽查考核，月底進行集中考核，并將考核結果記入《巨野縣煙草專賣局專控體系考核檢查記錄表》，考核記錄每月通報一次。

考評情況納入稽查分隊長當月績效管理，計算方法：考評得分98分，不獎不罰；每增1分，獎1分，每減一分，扣0.5分。

此方案于 年1月1日起施行。

第二篇：專控體系建設工作匯報

專控體系建設工作匯報（2012年3月）

為深入貫徹落實省局（公司）關于“要加快專控體系建設，提高基層應用水平”的工作要求，xx在市局的統一安排部署下，積極探索，按照以點帶面、穩步推進的原則，扎實開展了專控體系前期各項準備工作，并于2010年11月份順利實現系統上線運行。自體系運行以來，全市市場劃分更加明晰，零售戶監管更加嚴密，基層工作流程更加統一，信息化、數字化的專賣管理工作模式初步形成。現結合體系建設實際，將相關工作匯報如下。

一、專控體系建設工作開展情況

（一）高度重視，措施得力。按照市局專控體系建設工作要求，xx高度重視，將體系建設作為專賣重點工作來抓，成立了領導機構，印發了工作方案，層層分解任務指標，嚴格落實責任，統籌安排各階段的工作，切實加強了對專控體系建設工作實施情況的指導、監督、協調。

（二）加強培訓，注重交流溝通。一是采取集中培訓與自行培訓相結合的方式，在定期集中培訓的基礎上，將自行培訓的任務落實到稽查分隊，要求各稽查分隊將信息系統的操作培訓列入日常培訓中，有計劃、有落實、有考核，并相應的開展了操作技能比賽；二是提倡專賣與營銷之間、市管員與市管員之間、分隊與分隊之間相互溝通、相互學習、相互指正，減少了專控體系建設工作中的彎路。

（三）加強跟蹤調度、嚴格監督考核。一是對各稽查分隊信息系統的運行、市場基礎數據情況進行不定時抽查，對檢查結果及時反饋、定期通報、限期整改，推動專賣管理工作向著規范化、標準化方向的轉變。二是結合專控體系工作特點，探索研究科學合理、操作簡便的考核機制，發揮考核的導向作用，并與績效掛鉤，確保專控體系建設工作有效推進。

（四）加強信息系統與日常專賣管理工作的結合 針對信息系統運行初期部分市管員工作走偏，機械使用銷售數據的情況，我們提出了信息系統要與專賣管理工作實際有機結合，要在充足熟悉和了解掌握市場的基礎上，發現異常情況，綜合分析導致市場數據波動的客觀和主觀原因，有目的、有針對性地進行市場管理。

（六）加強工作調研，努力探索新工作模式

為了解掌握各稽查分隊的實際工作情況，我們多次安排相關人員對部分稽查分隊進行了有重點、有針對性的調研。內容主要是當前專控體系運行的情況、體系建設工作亮點、信息系統運行過程中存在的問題、影響稽查分隊工作開展的制約因素、工作建議和意見等等。通過調研，與一線市管員面對面溝通，全面掌握了全市專賣管理工作的現狀，及時解決信息系統運行過程中存在的問題和困難，在加強專控體系建設工作的大框架下，不斷探索適合兗州實際的新工作模式，確保專控體系建設工作取得實實在在的效果。

二、下一步工作打算

（一）進一步理清工作思路

在下一步工作中，要以提高市場控制力和市場占有率為著力點，依托信息系統的高效運行，圍繞“一個思路”，狠抓“兩大關鍵”，采取“三項措施”，逐步建立起責任明確、信息共享、上下貫通、運行互動、響應迅速、措施針對、激勵到位的“精細化”專賣管理體系。“一個思路”：就是要圍繞實現“電腦與人腦的有機結合”這一工作思路，全面把握專控體系建設工作的重要意義、工作目標、工作程序和操作方法，提高工作能力和工作水平，確保體系建設工作穩步推進。“兩大關鍵”：一是要抓住數據分析這一關鍵環節，依托專控體系探索有效的、符合當前實際的市場監管流程，進一步發揮信息系統的作用和效能；二是抓住信息提報這一關鍵環節，從信息提報的來源、方法、流程和信息的落實上下功夫，建立起信息提報高效、部門銜接順暢的工作機制，為日常的市場監管服務。“三項措施”：一是要利用專控系統的市場分析方法對市場進行定性、定量分析，查找市場的異常情況，有針對性地進行市場分析；二是認真分析區域內發生的案件，對其中的規律性進行積極探索，爭取在挖掘有價值的案源信息上有所突破；三是做好專賣與營銷的溝通交流，掌握營銷動態，全面了解和掌控市場。

（二）進一步突出作用發揮

認真總結前階段專控體系建設的經驗和問題，切實提高對數據的分析能力、對日常工作的總結能力。充分利用銷量、單箱值、人均條數、案件等分析要素，靈活采取排序分析、單體分析、對比分析等多種方法，對零售戶、最小市場、片區市場、轄區市場、縣域市場進行細致的分析，查找案件線索，提高精準打擊力度；在此基礎上，大膽探索，敢于創新，結合兗州的實際情況，把系統軟件用好，把市場管理工作做深做細，將專控體系分析市場、控制市場的作用真正發揮出來，使其成為我們分析市場、研究市場的得力工具。

（三）進一步抓細節、促提高

在日常工作中，我們發現仍有個別市管員日常走訪流于形式，工作缺乏創新意識和主動性，數據分析應付了事，工作日志記流水帳，沒有實際內容等問題，導致了工作收效不理想。對于這些問題，下一步我們要從工作細節抓起，加強監督、管理、考核。比如，要求市管員在每次制定走訪計劃前要查看該區域前幾次走訪日志，看看走訪重點有沒有改變、零售戶的經營情況是否發生了變化，通過比對，分析出該區域的重點工作方向，有目的、有針對性的進行市場管理工作。再如，要充分了解片區的市場情況、人口情況、經濟情況及其他相關情況，并將了解到的情況及時記錄到工作日志及相關檔案中，不斷豐富信息系統的基礎資料，為系統的作用發揮打下堅實的基礎。

二〇一二年三月十二日

第三篇：煙草專賣企業文化體系建設方案

＃＃區煙草專賣局企業文化體系建設方案

一、工作思路

＃＃煙草企業文化建設以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀以及社會主義核心價值體系為指導，堅持以人為本，著力踐行“八榮八恥”榮辱觀，全面貫徹落實《中國煙草企業文化建設綱要》，以牢固樹立國家利益、消費者利益至上的行業共同價值觀為核心, 以“創新”為建設途徑，以”誠心、誠信“為建設根基，以打造“精.誠”服務品牌，實現“陽光煙草”為企業文化建設目標，認真挖掘和提煉＃＃煙草多年來積淀的優秀文化內涵，努力建設具有地域文化特征和＃＃煙草特色的企業文化。

二、總體目標

通過不斷完善制度文化，規范行為文化，提升精神文化，從而在消費者以及企業員工中塑造良好的煙草企業形象；以文化軟實力的提升帶動企業核心競爭力的提升，為＃＃煙草科學、和諧、較快發展提供精神保障和文化支撐。

（一）在“國家利益、消費者利益至上”的行業共同價值觀統領下,挖掘和提煉＃＃煙草的優秀企業文化內涵。

（二）上下同心，努力打造＃＃區局優異的八大企業文化：管理文化、專管文化、營銷文化、安全文化、人文文化、創新文化、廉政文化、品牌文化。

（三）通過企業文化體系的推廣傳播、文化資源的價值

利用、滲透和深植，形成干群同心同德、人人愛崗敬業、個個用心服務、內外和諧奮進的良好風氣和氛圍。

（四）通過全體員工共同參與文化建設，使員工在企業文化建設的認同和實踐過程中學習提高，逐步形成積極的思考與行為模式。

三、體系架構

＃＃區局企業文化體系以“新.心.信”為核心打造八大文化理念。

管理文化理念：提升境界、身體力行 專管文化理念：為國為民、公正執法 營銷文化理念：市場導向、精準營銷 安全文化理念：精細管理、預防為主

人文文化理念：為員工成就事業、為企業凝聚人心 創新文化理念：積極創新、提高效率 廉政文化理念：反腐倡廉、弘揚正氣 品牌文化理念：至真至誠、共生共贏

四、具體實施方案

（一）管理文化

企業文化的深入推進對于管理層的個人修養是一種展現和考驗。企業中領導形象是一種無形的力量，領導干部以個體形象展現在職工面前，會在職工中產生一種思維定勢，會影響到職工的工作態度和對企業的忠誠度。因此區局黨組

要求作為管理者，要時刻注重自身學習，積累深厚的理論修養和政治敏銳感，以產生一種厚重的人格魅力，真正贏得職工的尊重。區局管理層在創建學習型組織中發揮主導作用，以身作則，使廣大職工從管理者身上感受到學習和理論指導實踐在企業發展中的重要作用。

具體管理工作中要實現“五個創一流”。第一、爭創一流的基礎管理。要進一步加強五項基礎工作，形成有效的規章制度、清晰的崗位職責、健全的標準體系、順暢的信息傳遞、嚴格的績效管理。第二、爭創一流的體系建設。要按照“五化”要求，采用科學的管理理念、管理方法和管理手段，建設體系目標化、管理流程化、流程信息化、基礎規范化、改進持續化的質量管理體系。第三、爭創一流的目標管理。要通過目標管理形成企業合力，把樹標、趕標、超標作為動態的標準管理，真正發揮標桿的引領作用。第四、爭創一流的創新機制。要進一步形成管理創新的氛圍，真正做到從重投入向重管理轉變，形成企業創新的主體和企業創新的激勵機制。第五、爭創一流的管理團隊。要打造學習型團隊，建設專業化團隊，培養團隊精神，為企業管理水平的提升提供人才保障。

管理層在企業文化建設上要起到身體力行的作用。敢于拋棄舊思想，舊觀念，帶領職工在問題和矛盾中尋求突破，充分調動起員工的積極性，讓員工參與到文化的共享活動

中，讓大家覺得文化是大家的文化，是自己在企業里立足、成長、發展的根本。同時管理層在企業文化建設上要起到監督促進的作用。要善于發現問題，挖掘閃光點，及時做出響應，建立必需的監督考核機制，確保企業文化建設的順利進行。

（二）專管文化

煙草企業文化建設的特殊性是由煙草行業的特殊性所決定的。煙草行業具有國有控股、政策調控、地方保護、高額利潤四大特性，在我國煙草專賣制度下市場是國家壟斷，發展受政策調控。國家通過立法賦予了行業排他性的權利，作為壟斷行業，比其他行業更要對國家利益、消費者利益負責，這就是煙草企業的特殊性所在，也是煙草特色文化所在。

因此區局黨組積極倡導建設具有時代特征和煙草特色的專管文化。即以愛國奉獻為追求、以消費者利益至上為己任的價值取向,這是作為權利享有者的全體職工所對應的責無旁貸的義務和責任。煙草的專賣與市場主體是統一的，專賣是為了規范卷煙市場，保護消費者利益，是為市場經營主體服務的；而市場主體則是在市場規范的前提下，更好的為客戶和消費者提供更優質的產品和服務。

1、大力推進職業技能鑒定，造就專業人才隊伍。一是要抓好師資保障，充實培訓隊伍。要在已經獲得中級、高級培訓師和專賣內訓師資格的人員中選聘具有較高理

論知識、實踐水平和傳授能力的人，成立業務知識過硬的培訓師隊伍，從培訓需求預測、課程設置、教材編寫、效果評估等各方面保證培訓質量。二是要抓好內容保障，豐富培訓形式。要制定行之有效的培訓計劃，把證件管理、市場管理、案件查辦、內部監管等內容納入培訓教材，采用基礎理論培訓與操作技能培訓相結合，集中培訓與分批培訓相結合，模擬考試與崗位競賽相結合等方式，合理安排培訓時間，豐富培訓形式。

2、完善監管制度，踐行“公正執法”理念。

一是制度要完備。首先要完成自上而下的“對標”動作，這個“標”既包括國家的法律法規、行業的規章制度，意見、辦法等，也包括國家局重要會議精神、領導重要講話和要求等。其次要正確理解國家法律法規和行業政策制度，要對準標。制度應及時公之于眾，讓廣大干部員工知曉，從而指引其行動。二是制度要可行。首先要通過制度提升監管部門的地位，劃定職責權限，使監管工作有法可依；其次制度中應明確監管的范圍、內容和方式，使監管工作有章可循；再次制度中應明確被監管人的申訴途徑和程序，杜絕監管部門說了算的一級終極裁決現象，實現監管程序合法化。

3、完善市場監管體系，彰顯煙草特色文化。

首先是要充分發揮“12313”舉報電話和許可證管理長效機制的作用，通過分類建立零售戶檔案，分類管理等辦法，側重加強對煙酒商店、娛樂場所等容易發生不規范經營的零售終端的監管，提高獲取情報的效率。其次是要堅持走群眾路線與專業路線相結合的思路。注重培養零售戶作為信息收集點。同時稽查人員要根據假煙的流向有針對性的發展職業線人，提高情報的精準度。再次是要重視“一包煙”線索，擴大情報來源的覆蓋面。任何一包假煙都有它的出處，其背后必定隱藏有一條銷售網絡和一個制假窩點。

4、完善專賣管理服務流程，打造“誠信服務”。要通過進一步完善行政許可、行政執法等服務流程，并以流程規范工作，保障國家和消費者的利益不受侵害，打造一支讓國家放心、讓違法者懼怕、讓消費者稱贊的專賣隊伍，為消費者提供誠信服務。

（三）營銷文化

營銷文化是營銷人員在企業核心價值觀的指引下，形成的營銷理念和塑造出的營銷形象，以及兩者在具體的市場運作過程中所形成的一種營銷模式。

企業文化是營銷文化的理論基礎。企業文化給予產品或營銷一種文化內涵，利用文化力進行營銷。

區局營銷文化秉承“誠心負責、誠信服務”的思想，通過營銷文化打造強勢品牌，實現銷售目標，提升企業競爭力，實現互惠共贏。

1、實施精準營銷。以《卷煙品牌管理工作規定》為基

礎，進一步完善品牌管理工作細則，進一步推進品牌管理工作的細化；抓好轄區在銷品牌的品類劃分工作；以市場調研為基礎和手段，突出抓好品牌評價標準的健全完善工作，努力提升品牌評價的科學性和規范性，為品牌的引進、退出和市場培育提供有效依據。根據＃＃煙草品牌發展規劃，以532和461的重點骨干品牌為培育方向，加大工商零三方協調力度，為工業企業品牌擴張，營造良好的氛圍，為零售戶提供利益最大化。

2、實施規范營銷。規范經營是鞏固完善煙草專賣體制、保證企業生存發展的“生命線”。要切實轉變客戶經理職能，對客戶經理等營銷人員的督察考評分值進行調整，加大基礎服務考核分值，引導客戶經理職能向維護市場、分析市場、培育市場轉變，保證規范銷售。

3、實施現代營銷。豐富創新營銷服務手段，增加飛信營銷等現代化營銷手段，降低營銷成本；進一步優化送貨線路，綜合考慮全區地理條件、交通路線、送貨時間等，進一步優化送貨線路和順序，充分加強GPS系統在送貨監管等方面的作用。積極做好網上訂貨，打造＃＃區局現代化營銷手段。

4、完善營銷服務流程。要通過進一步完善電話訂貨、市場調研、貨源投放、送貨等服務流程，并以流程規范工作，同時通過規范的服務將區局服務文化、企業及員工的行為文

化、組織的機制和制度文化，特別是＃＃煙草的企業精神、價值觀、倫理等理念文化，有效地傳達給公眾，達到一個以文化影響營銷、以營銷宣傳文化的良性循環。

（四）安全文化

確立安全文化，是實施企業文化建設的重要組成部分，也是安全生產經營工作中所依靠的強大的無形管理力量。因此我們要使安全文化深植于煙草系統的每一位員工，從更深的文化層面來激發員工從“要我安全”到“我要安全”的思想轉變，通過文化的教養和熏陶凝聚人心，營造群體安全氛圍和安全互助的團隊精神，使煙草安全文化成為煙草行業持續穩定健康發展的重要保障，使企業決策者、管理者成為具有現代安全意識的財富創造者。只有這樣，才能實現根本的安全。因此＃＃區局的安全文化使命就是精細管理、預防為主。

1、建設觀念文化。區局干部職工要轉變觀念，把安全知識牢記心中，徹底消除習慣性違章帶來的事故隱患，從根本上確保煙草企業實現本質安全。強化安全文化教育培訓，形成良好的安全文化環境，通過對員工進行道德品質、法律法規、文化知識、作業技能、事故案例等教育，使員工積極參與企業安全文化建設，形成“安全第一、共建平安”的思想意識。

2、加強行為文化。通過多種形式宣教使職工注重行為安全，遵守相應的規章制度、技術規范和操作規程，形成良

好的行為文化氛圍，避免事故發生。

3、推行制度建設。建立詳盡的安全制度、法律和法規，加大業務培訓和警示教育的力度，做到有章必依。通過增強全員安全責任意識，抓好安全基礎工作，從根本上實現安全無隱患。貫徹執行《安全生產法》、《交通安全法》等安全法律法規，根據《職業健康安全管理體系》標準，建立文件化的管理體系，規范企業安全文化。

4、加強安全物質文化建設。推進安全物質文化建設，建立良好的安全物質環境，實現本質安全是整個安全文化建設的關鍵所在，也是減少和避免安全事故的關鍵所在。組建企業安全管理領導機構，建立監督管理網絡，按照標準、規范規程及安全技術作業，落實各項安全技術措施。

（五）人文文化

“以人為本”是人文文化的精髓，也是構建和諧企業的出發點和落腳點。只有堅持“以人為本”，才能進一步增強企業凝聚力、向心力；只有堅持“以人為本”，才能進一步使全體員工同心同德、同舟共濟，共創和諧；只有堅持“以人為本”，才能進一步提升、融合工、商、零三方共贏目標的實現。

人文文化也是要努力建設“以人為本、團結務實、勤政廉潔、開拓創新“的領導班子；努力建設”業務精湛、感恩盡責、愛崗敬業、進取奉獻“的員工隊伍。因此要增強上下同心、干事創業的積極性，就要使全體員工對企業產生向心力。區局

企業文化建設，注重向全體員工廣泛宣傳企業的發展目標與發展狀況，使員工時時感到自己與企業之間的密切聯系，樹立“振興企業，人人有責”的思想，把企業的盛衰存亡和自己的責任緊密聯系起來，使員工在不同的崗位上盡職盡責做好工作。

1、關愛人。要把員工看成是自己的家人，以真摯的感情對待員工，對員工的工作壓力、身心健康和生活疾苦，給予真誠地關心和關懷。努力改善員工的工作和生活條件，積極為員工營造一個安全、舒適、和諧、優美的工作環境。同時關愛員工不能停留在口頭上，而要貫穿于企業發展的每一個時期，體現在各級領導干部的實際工作中，要用真真切切的大家庭溫暖凝聚人心。在涉及員工根本利益的機制上要格外用心，大膽探索、積極完善。

2、激勵人。“人才是第一資源”。因此區局管理層進一步探索改進有效的考核激勵機制，堅持科學合理，操作適宜，有效觸動，形成更加有效的壓力傳遞機制和激勵約束機制，讓員工各盡其能，各得其所。以構建完善的人事用工分配制度為前提，制定科學的員工等級晉升、薪酬管理及考評激勵辦法，進一步激勵員工立足崗位、敬業高效、開拓創新。要建立“能者上、庸者下、閑者退”的用人機制，讓想干事的有機會，能干事的干成事，干成事的有職位，從而振奮廣大員工干事創業的積極性。

3、尊重人。廣大員工是企業的主人，是推動＃＃煙草發展的決定力量。員工的力量是無窮的，在他們身上蘊藏著巨大的潛能。要尊重每一名員工的人格、權利，包括個性、隱私、興趣愛好等，只有把尊重每一位員工做為企業始終堅持的宗旨，用實際行動去感化、鼓舞每一位員工，使他們“聚精會神干工作，一心一意謀發展”，為實現企業發展目標不懈努力。

4、培養人。企業要想生存與發展，就必須強化知識管理，切實提高員工的綜合素質，只有高素質的員工，才能有高素質的服務。要進一步建立健全、完善科學的培訓教育體系，還應科學地制訂人才培養計劃，完善學習培訓機制和培訓內容，加強員工教育培訓，提升員工的整體工作素質。”使用，就是最大的培養。“這是＃＃煙草培養鍛煉人才堅持的基本原則。對具備一定道德品質、思想境界的員工予以使用加以培養，讓其在大環境中鍛煉成為德才兼備的員工，這也有利于“卷煙上水平”總體工作目標的實現。

（六）創新文化

近年來，國家局提出的“全面提高煙草行業自主創新能力”的要求，正是解決行業在的新歷史發展關鍵期全面參與國際競爭的強大推力。因此區局要增強自主創新能力，培育核心競爭力，就必須增強創新主體意識、培育全員的創新精神，加強創新能力建設，強化創新激勵機制、培育創新人才,努力

形成尊崇創新、勇于創新、善于創新的良好企業創新文化氛圍。

1、培養創新型人才，以激發群體創新意識，形成創新合力。

要給創新型人才搭建一個發展平臺，要敢于壓擔子，讓他們在各自的領域展示自己的才能，獨樹一幟。讓他們有機會施展才華和智慧，讓他們的知識和技能得到盡情發揮，給他們以足夠的精神力量，在生活上、身體上予以關心照顧，解除他們的后顧之憂，全心全意地投入到創新研究上去；給他們以足夠的工作責任感，讓他們能感到領導的厚望和員工的期待，從而增強責任心和事業心，加快進度，提高效率。

2、完善創新激勵機制，營造創新氛圍。

建立創新型人才與創造的業績掛鉤的收入分配制度，鼓勵用管理、技術知識等要素參與分配，建立科學合理的績效評價制度。這樣，讓每個人都能充分享受到個人投入所產生的回報，不論是在技術、管理上，還是在收入分配上。

3、構建學習型組織，增強企業的自主創新能力。

學習是創新的基礎，要通過構建學習型企業來建設創新型企業。要盡一切努力，采用先進的多媒體、互聯網等技術，拓寬渠道，完善教育陣地，為員工提供良好的學習場所。要定期選派員工到科研機構學習、培訓；聘請管理、科研人員到企業講學，鼓勵員工通過成人教育、在職函授和自學等方

式不斷提升，建設一支高素質的教育隊伍，使員工培訓從單一的技能培訓向擴大知識面、提高綜合素質轉變，從傳、灌知識，到“提升學習能力”的轉變，將以前“缺什么補什么”的被動學習向超前跨崗學習轉變，通過個人和團體的學習，搭建一個互相交流和溝通的平臺，讓大家的思想在碰撞中產生創新的火花，從而創造性地完成工作任務,增強企業的自主創新能力，依托個人和團隊的知識，增強區局主動適應外部變化和自我發展的能力，使管理不斷創新。

（七）廉政文化

廉政文化是以“廉政”為主題，圍繞“廉政”開展的一系列文化教育活動，它承擔著樹立廉潔理念，提倡廉潔精神，為反腐倡廉提供智力支持和思想保證的重要使命。廉政文化既體現為一定的法治觀念和法治要求，又體現為一定的道德觀念和道德要求。從這個意義上說，廉政文化是法治文化和道德文化的融合，是建設社會主義和諧社會的重要舉措。開展廉政文化建設，既有利于促進黨員干部按照法定的權限和程序行使權力，又有利于貫徹落實依法治國的方針，更好地維護和實現社會環境的公平和正義，為區局健康和諧發展提供風清氣正的氛圍。

1、開展正反典型宣傳教育。繼續深化“加強廉政教育、促進廉潔從政”方面黨紀政紀法律法規制度的教育成果，組織全體黨員干部學習觀看以黨風廉政和反腐敗工作為主題的真實案例，并撰寫心得體會。同時在梳理教育內容的基礎上，與反腐倡廉形勢相適應，與人們思想實際相聯系，與具體工作相銜接。堅持警示教育方法的同時，積極創新教育載體，充分利用區局網絡平臺，加大黨風廉政法律法規文件的宣傳力度，將廉政教育活動寓于日常生活、學習和工作之中，對情景案例的內容、形式不斷加以豐富和完善，增強教育的及時性和感染力。

2、與黨員先進性教育活動相結合，大力推進廉政文化先進單位。廉政文化要與保持共產黨員先進性教育活動緊密結合，組織和引導廣大黨員認真學習領會廉政理論知識，重點學好黨章，把理論學習同工作實踐相結合；要堅持以保持共產黨員先進性為主題，教育引導廣大黨員自覺實踐社會主義核心價值觀，堅定共產主義理想和中國特色社會主義信念；堅持黨要管黨、從嚴治黨這個方針，提高黨員干部廉潔奉公意識，發揮黨員的先鋒模范作用。

3、建立崗位風險預警防控機制。開展廉政文化建設，貴在實踐。針對黨員干部出現的思想波動和廉政意識淡薄問題，要加強廉政教育引導工作，對崗位風險認真查擺，加強風險預警防范。針對廉政風險較高的崗位和易發多發腐敗問題的重點領域和關鍵環節,建立預防腐敗的教育防控機制。要關心愛護高風險崗位的黨員干部，加強對其的監督管理，確保權力正確行使。建立針對崗位廉政風險隱患以及制度上存

在的漏洞和薄弱環節，不斷完善權力運行公開、崗位操作規范、行政執法規程和區局內部管理等規章制度，推進防控措施“制度化”，逐步形成以制度管人、按制度辦事的崗位風險防范長效機制。

4、進一步加強“兩項工作”。堅持和完善以職工代表大會為基本形式的區局民主管理制度，深化政企務公開，完善公開機制，規范公開內容，增強公開的針對性和有效性，擴大公開的覆蓋面。政企務公開是保護、調動和發揮廣大職工的積極性，發動和依靠職工辦好企業的一種方式，是將企業領導干部權力運作公開化、民主化，提高運作的透明度，強化黨內監督，拓寬群眾監督渠道，促進企業黨風廉政建設的一項具體措施。因此在實踐中要把政企務公開作為一項基本的企業管理制度，一項穩定的企業管理規范，一種有效的職工民主監督機制，長期堅持不斷發展和完善。要把政企務公開納入區局崗位責任制和黨風廉政建設責任制，作為考核業績的一項重要內容，對公開的內容是否真實、公開的形式是否合乎要求、公開的程度是否符合規定、職工的意見是否落實等，公開前進行預審，公開中進行監督，公開后組織評議，把監督貫穿于公開的全過程，及時發展和解決工作中存在的問題，逐步形成企務公開、民主議事、監督執行的有效機制，以保證企務公開健康發展，推進企業的黨風廉政建設，也為企業廉政文化建設打下良好的基礎。同時不斷完善和規范物

資采購、工程招投標管理，從完善管理制度入手，進一步規范物資采購流程，建立規范的采購管理長效機制，在物品采購和辦公用品管理工作中，堅持陽光采購工程，大宗物資設備的采購做到公開透明操作、確保監管到位。

（八）品牌文化

打造服務品牌是以煙草流通服務為主業的煙草商業企業提升市場競爭力的戰略舉措。服務品牌建設的根本目標，在于在煙草商業企業中導入以客戶為中心的服務營銷核心理念，從而推動煙草商業企業的市場觀念轉變和市場競爭力提升，這也是國家局把服務品牌建設作為重點工作的初衷。我們按照國家局、市局要求，聯系行業文化實際，推動服務創新，提升服務質量，打造服務品牌，降低運營成本，提高客戶滿意度，確實使服務體現在企業運營中，使服務成為文化。

1、全員參與，傳播服務品牌。

煙草企業的服務品牌要通過一定的載體形式，讓每個員工都能充分理解服務品牌的內涵，形成整體打造服務品牌的合力效應。

①企業傳播。借助培訓、走訪、宣傳單等手段，通過一定的方式向外界宣傳服務品牌的意義、內涵，增加客戶、消費者的了解和認知度，提升服務品牌公眾形象，形成服務品牌的知名度。

②員工傳播。加強企業員工對服務品牌標識、理念的深刻認同和理解，同時通過員工各自的公共關系向外部有效進行傳遞，拓展服務品牌的效應。方式可采用開展全員討論活動，針對各個崗位開展“服務品牌在崗位，我為崗位做什么”的主題思想討論活動，集思廣益、群策群力，形成后臺服務前臺、前臺服務客戶的良好氛圍。

2、提升服務，詮釋企業品牌。

服務品牌給人的感受就是一種優質、穩定的服務質量標志，而改善服務質量、提高服務水平就是打造企業服務品牌的核心內容。

①區別優化零售客戶分類管理，加強客戶從貨源供應到經營指導，從卷煙營銷到情感營銷，從零售客戶卷煙經營前、中、后的體系化服務，提升卷煙零售客戶的盈利能力，提高客戶的滿意度和忠誠度。

②大力推行承諾服務。圍繞服務手冊內容，利用實地調研和電話調查等多種形式，解決與零售戶之間溝通的問題。主動開展零售客戶服務期望和服務需求調研（簡稱零售戶滿意度調查），建立暢通的客戶投訴渠道，對服務過程和效果進行監督評價，不斷完善客戶服務體系，使服務內容貼近零售客戶預期，形成以服務為核心的發展導向，充分展現煙草企業誠心、誠信、負責的的社會形象。

3、延伸服務，拓展服務品牌。

服務品牌的核心是讓客戶滿意，但客戶的滿意又具有差異性，同時也沒有統一衡量的標準，這就需要我們時刻關注客戶群體，關注客戶的需求和期望。

①了解客戶需求。市場調查（問卷調查、電話、訪問）是了解客戶需求的一個重要途徑，通過市場調查的資料分析，最大限度、最大層面地了解客戶的意愿與需求，相對應的制定服務標準，提高服務水平。開展服務品牌意見征詢活動，征詢零售客戶最希望服務品牌具備什么，包含什么，能為他們日常的經營活動帶來什么，以真正使煙草企業所打造的服務品牌最能貼近客戶，讓服務品牌具備旺盛的生命力。

②以剛性舉措凈化卷煙消費環境，使工商零共生共贏。卷煙產品較高的利潤成為各類涉煙非法活動區域性、階段性猖獗的根本原因。近年來卷煙打假工作表明打假與營銷相輔相成，是行業穩健發展的可靠保證。＃＃煙草應強力推進卷煙打假工作，強力開展市場管控工作，切實將非法卷煙遏制在萌芽狀態，從制造、分銷、流通各環節加大打擊力度，建立健全市場監管體系，豐富監管體系內容，創新監管體系構架，全方位構建放心的卷煙消費環境。

4、著力提升一線員工隊伍建設水平

提升卷煙營銷工作水平的核心就是要有高素質的客戶經理、送貨員以及專管員隊伍。首先要進一步提升一線員工的服務水平，在零售戶眼里，他們代表的是＃＃煙草，他們的素質與工作態度將直接影響企業形象。

①進一步明確一線員工工作職責。按照實用有效的原則，對一線員工日常工作進行梳理，把服務客戶、指導客戶經營與盈利提升、品牌培育與宣傳促銷、市場信息（包括假煙、非煙渠道和無證戶）收集作為日常工作重點，細化落實研究市場、服務客戶、培育品牌三大職能。

②加大一線員工培訓，提升技能和水平。把服務品牌和經營理念作為培訓的工作起點，把服務客戶、指導客戶經營與盈利能力、品牌培育與宣傳促銷、市場信息收集作為培訓的工作重點，采取多渠道、多形式、反復不斷地培訓來提高營銷團隊的服務技能和綜合素質，不斷提升一線員工的工作水平。

構建服務品牌是＃＃煙草彰顯企業個性、突出企業形象的必由之路。因此＃＃煙草要把服務品牌構建提升到戰略高度，積極實踐、大膽探索。只有提供高質量、特色化的服務，才能與客戶建立起牢固的紐帶，獲得穩定的渠道，才能控制市場、占領終端，立于不敗之地。因此從戰略角度講，構建服務品牌是提升＃＃煙草核心競爭力的必然要求。另外注重傳播非常關鍵。品牌成功的關鍵是讓社會認同，受眾滿意。因此應通過員工實踐、客戶體驗、輿論宣傳、社會公益活動等途徑，大力宣傳服務品牌所倡導的價值理念、服務宗旨，擴大受眾對品牌的情感感知，以最大范圍地獲取社會、輿論

對服務品牌的認可。

五、工作要求

（一）強化組織領導。各部門要用足夠的精力把企業文化建設擺在重要議事日程，全面融入企業創新、發展和經營的全過程，并要努力成為先進企業文化的積極倡導者、有力組織者、帶頭實踐者，要結合實際提出發展的新思維，倡導實踐的新理念，以此來統一全員的意志、規范全員的行為。

（二）創新工作載體。各部門要深入研究員工的行為模式，從提高注意力、吸引力、感染力和自覺性出發，采用員工樂于接受和參與的形式和載體開展企業文化建設，使員工在廣泛的參與和互動中不斷提升，真正建設以客戶為根本，以員工為中心，內外和諧發展的先進企業文化。

（三）不斷總結經驗。各部門在企業文化建設的實踐中，要引導企業文化建設工作向縱深發展，不斷創新思路，注重探討、總結和升華，形成規律性的經驗，為＃＃煙草科學、和諧發展提供強有力的思想保障。

第四篇：督導體系

公司督導體系

一、公司實行三級督導體系，即綜合大聯檢、公司質檢部、部門質檢員。

綜合大聯檢代表總經理行使檢查督導職權，有權對公司各部門規章制度、崗位職責、操作程序、服務程序和設施設備等進行全面服務質量監督和檢查；由各部門經理組成。

公司質檢部, 有權對公司各部門規章制度、崗位職責、操作程序、服務程序和設施設備等進行全面服務質量監督和檢查。

部門質檢員屬于部門級質檢組，有權對本部門進行全面的質量監督和檢查。（各部門領導是部門質檢第一責任人）

保安部有權對員工履行酒店安全規定及員工通道規定的情況進行監督和檢查。

二、日常質檢項目

1、儀容儀表（涉及：著裝、發型、妝面、個人衛生、站、行、坐、立、走等方面）

2、衛生（涉及：食品衛生、服務人員個人衛生、設備的清潔維護、酒店部門內部及公共區域的環境衛生等）

3、設施設備

（涉及：酒店建筑物，酒店內部裝修，及各種配套的設備；計算機管理系統、中央空調系統、消防監控系統、給排水處理系統、電力設備系統、通訊設備、音響系統、供熱系統等）

4、節能降耗

（涉及：酒店內所有設備的節能降耗）

5、工作紀律

（涉及：酒店各項制度、規定要求的工作紀律）

6、安全、護衛

（涉及：設備設施的運行是否存在安全隱患；服務項目及程序邏輯是否違反安全規定，防火設施的設置和保養情況；破壞及盜竊事件的發生情況及處理措施是否得當。）

7、產品質量

（涉及：酒店購進或提供的一切產品，如餐食、冷飲、泳衣、布草、水果、制服、餐具等質量問題）

8、服務質量

（涉及：微笑服務、有親和力的語氣和動作以及服務主動性、服務積極性、服務效率、服務的技巧和技術。）

9、酒店培訓

（涉及：培訓實施時間準時、培訓內容與培訓計劃是否相符、培訓的實用性、員工掌握程度）

10、工作程序

（涉及：酒店下發的各類工作程序執行情況）

11、賓客投訴

（涉及：向客人提供的服務內是否滿足客人在酒店中的需求。了解并跟蹤投訴全過程，做案例分析。必要時協同部門處理賓客投訴。）

12、員工自律

（涉及：考勤、用餐等一切酒店員工紀律制度的行為要求。通過對員工的行為舉止的約束，保障酒店日常管理工作的正常運行。）

13、制度、流程健全與督導

（涉及：對酒店現行制度的執行力及規范化操作進行日常督導，對于不完善的制度/流程責成相關部門重新擬定，形成系統文件并以此執行。）

三、專項質檢項目

1、會議質檢：對會議進行專項質檢，確保各個環節無服務質量問題。

2、重大接待質檢：對重大接待進行專項質檢，確保各個環節無服務質量問題。

3、專項問題質檢：對重大、重要的問題進行專項質檢，找出原因、分清責任、形成結論、督促整改。

4、部門工作質檢：指部門周工作完成情況及總經理重點安排、緊急辦理工作，進行跟蹤質檢，確保工作及時完成。

四、責任人

1、服務質量問題責任人原則上應為該項服務的具體實施人；

2、共同實施的服務質量問題責任人為全體實施者；

3、無法確立服務實施人的服務質量問題責任人為各部門分管此項工作的領班、主管或經理；

4、以上三項，部門領導將承擔不同比例的連帶責任。

五、質檢督導/檢查依據及工作程序

1、質檢督導/檢查依據：

①酒店各項規章制度《員工守則》；

②各部門工作程序及標準；

③酒店各崗位職責及《飯店獎懲條例》。

2、質檢督導工作的基本程序：

①質檢部針對質檢出的問題，根據檢查內容，分部門、分項填寫《質檢通知單》。（遇重要、緊急問題當即通知部門整改，質檢部當場復查）

②質檢部每天下午5：30下發《質檢通知單》。能及時整改的立即整改，不能立即整改的三天內整改完畢，以待質檢部復查。（部門接到《質檢通知單》后，部門內部質檢員應對問題進行積極落實、整改；對有異議的問題，部門內部落實情況后及時與質檢部溝通）

③各部門經理早晨簽到時，將前日質檢部下發的《質檢通知單》第一聯，送達質檢部。最遲不能超10點，如逾期不交者，請直接交至總經理處。

④質檢部將依據部門送達的《質檢通知單》對問題整改情況進行逐一復查。

⑤質檢部每天10：30點前，將前日質檢工作情況匯總呈執行總經理。

六、質檢督導/檢查實施方法

1、綜合大聯檢，每半月進行一次酒店全面質量大檢查，由質檢部記錄整理。全酒店內通報質檢情況，對發現問題開具質檢通知單，并跟催整改。

2、酒店質檢部, 每天根據質檢項目巡查各部門（選擇一個側重點），形成《質檢通知單》下發部門，并跟催整改。

3、部門內部質檢員,每天按各部門按崗位職責、程序標準進行自我檢查，作出相應處理和記錄。部門內部質檢員對權對違紀員工進行質檢獎罰。

4、對酒店質檢項目遵守良好、表現優秀的員工，酒店進行質檢獎分(獎罰對等原則)。

5、質檢部每月針對月質檢情況進行分析，提交一份《月質檢分析報告》報總經理審批后公示。

6、《月質檢分析報告》對每月酒店內所有質檢扣分、獎分情況進行匯總公示，并作為管理人員的考核依據。

7、綜合大聯檢結果只針對部門總監、經理，不直接針對員工。

8、專項質檢項目，由質檢部直接針對事件經辦人進行獎、罰，下發質檢獎罰通知單。

9、部門內部質檢獎罰單,月底隨考勤一同報至行政部，在月工資中體現。由質檢部下發的質檢獎罰單（綜合大聯檢、專項質檢項目）由質檢部匯總，月底隨部門考勤一同報至行政部及財務部，在月工資中體現。

七、質檢獎、罰規定

１、各部門負責人工資的5%，作為本部門的質檢保證金，實行質檢聯帶責任制。

2、質檢部根據每日質檢情況；下發《質檢通知單》；同項分值為1分的，累計為3分方能記錄；項目分值為3分的一次性記錄。（同項不足3分的可與責任人當面口頭溝通亦可與責任部門質檢員口頭溝通，令其整改。）

3、各部門設質檢基數為100分,每項質檢問題按照《質檢細則》進行相應扣加分；月底部門質檢總分高于70分（包括70分），則部門質檢保證金全額返還；若部門質檢總分低于69分，則按30%扣發、低于60分，則按40%扣發、若低于50分，則按50%扣發；以此類推。

4、部門對《質檢通知單》確認無誤的問題，內部劃分問題責任人，部門內部自行處理。[如需下發質檢獎罰通知單（按質檢扣（獎）分值為１元/１分的標準）。]；質檢部只對其部門的質檢基數進行減扣。

5、部門內部對好人好事進行獎勵，應報質檢部核實，方能下質檢獎勵單。

6、質檢部下發質檢獎罰單一律總經理簽字審核。

第五篇：如何建立績效考評體系

如何建立績效考評體系

一、選取考評內容

1、選取考評內容的原則考評內容主要是以崗位的工作職責為基礎來確定的，但要注意遵循下述三個原則：

(1)與企業文化和管理理念相一致

考評內容實際上就是對員工工作行為、態度、業績等方面的要求和目標，它是員工行為的導向。考評內容是企業組織文化和管理理念的具體化和形象化，在考評內容中必須明確：企業在鼓勵什么，并且在反對什么，給員工以正確的指引。

(2)要有側重

考評內容不可能含概該崗位上的所有工作內容，為了提高考評的效率，降低考評成本，并且讓員工清楚工作的關鍵點，考評內容應該選擇崗位工作的主要內容進行考評，不要面面俱到。這些主要內容實際上已經占據了員工80的工作精力和時間。另外，對難于考核的內容也要謹慎處理，認真的分析它的可操作性和它在在崗位整體工作中的作用。

(3)不考評無關內容

一定要切記，績效考評是對員工的工作考評，對不影響工作的其它任何事情都不要進行考評。比如說員工的生活習慣、行為舉止、個人癖好等內容都不宜作為考評內容出現，如果這些內容妨礙到工作，其結果自然會影響到相關工作的考評成績。

2、對考評內容進行分類

為了使績效考評更具有可靠性和可操作性，應該在對崗位的工作內容分析的基礎上，根據企業的管理特點和實際情況，對考評內容進行分類。比如將考評內容劃分為“重要任務”考評、“日常工作”考評和“工作態度”考評三個方面。“重要任務”是指在考評期內被考評人的關鍵工作，往往列舉1至3項最關鍵的即可，如對于開發人員可以是考評期的開發任務，銷售人員可以是考評期的銷售業績。“重要任務”考核具有目標管理考核的性質。對于沒有關鍵工作的員工(如清潔工)則重要不進行“重要任務”的考評。“日常工作”的考核條款一般以崗位職責的內容為準，如果崗位職責內容過雜，可以僅選取重要項目考評。它具有考評工作過程的的性質。

“工作態度”的考核可選取對工作能夠產生影響的個人態度，如協作精神、工作熱情、禮貌程度等等，對于不同崗位的考評有不同的側重。比如，“工作熱情”是行政人員的一個重要指標，而“工作細致”可能更適合財務人員。另外，要注意一些純粹的個人生活習慣等與工作無關的內容不要列入“工作態度”的考評內容。不同分類的考評內容，其具體的考評方法也不同。

二、編寫考評題目

1、編寫考評題目

在編寫考評題目時，要注意以下幾個問題：首先，題目內容要客觀明確，語句要通順流暢、簡單明了，不會產生歧義；其次，每個題目都要有準確的定位，題目與題目之間不要有交叉內容，同時也不應該有遺漏；最后，題目數量不宜過多。

2、制定考評尺度

考評的尺度一般使用五類標準：極差、較差、一般、良好、優秀。也可以使用分數，如0至10分，10分是最高分。對于不同的項目根據重要性的不同，需使用不同的分數區間；使用五類標準考評時，在計算總成績時也要使用不同的權重。為了提高考評的可靠性，考評的尺度應該盡可能細化，如果至作成“優秀”、“良好”、“一般”、“較差”、“很

差”等比較抽象，考評人容易主觀判斷產生誤差，我們將每個尺度都進行細化，往往情況會好得多。

三、選擇考評方法

根據考評內容的不同，考評方法也可以采用多種形式。采用多種方式進行考評，可以有效的減少考評誤差，提高考評的準確度。比如，我們可以安排直接上級考評直接下屬的“重要工作”和“日常工作”部分，同事之間對“工作態度”部分進行互評。另外，還可以讓員工對“日常工作”和“工作態度”部分進行自評，自評成績不計入總成績。主要是讓考評人了解被考評人的自我評價，以便找出自我評價和企業評價之間的差距，這個差距可能就是被考評者需要改進的地方。這些資料可以為后面進行的考評溝通提供有益的幫助。

為了考評的近期誤差，人力資源部門可以建議考評人對被考評人的“重要工作”和“日常工作”經常進行非正式考評，并記錄關鍵事件，在正式考評時，可以以此為原始材料。另外在考評時，考評人對所有被考評人的同一項目進行集中考評，而不要以人為單位進行考評。

1、目標考評

對“重要任務”考評采取目標考評方法。在一個考評周期前，考評人和被考評人要討論制定一個雙方都接受的“重要任務說明”，該說明中要明確任務名稱、任務描述、任務工作量等內容。

2、自評

自評即被考評人的自我考評，考評結果一般不計入考評成績，但它的作用十分重要。自評是被考評人對自己的主觀認識，它往往與客觀的考評結果有所差別。考評人通過自評結果，可以了解被考評人的真實想法，為考評溝通做了準備。另外，在自評結果中，考評人可能還會發現一些自己忽略的事情，這有利于更客觀的進行考評.3、互評

互評是員工之間相互考評的考評方式。互評適合于主觀性評價，比如“工作態度”部分的考評。互評的優點在于：首先，員工之間能夠比較真實的了解相互的工作態度，并且由多人同時評價，往往能更加準確的反映客觀情況，防止主觀性誤差。互評在人數較多的情況下比較適用，比如人數多于5人。另外，在互評時不署名，在公布結果時不公布互評細節，都可以減少員工之間的相互猜疑.4、上級考評

在上級考評中，考評人是被考評人的管理者，多數情況下是被考評人的直接上級。上級考評適合于考評“重要工作”和“日常工作”部分。

5、書面評價

由于每位員工都有不同的特點，而標準化的考評方式則忽略了這個因素，將員工等齊劃一，不利于員工個人成長。書面評價則彌補了這個缺陷。一般來講，書面評價應該包括三個方面的內容：肯定員工成績；指出員工不足；企業對員工的期望。書面評價可以由上級撰寫，也可由企業人力資源部門統一撰寫。

四、制定考評制度

人力資源部門在完成考評內容選取、考評題目編寫、考評方法選擇及其它一些相關工作之后，就可以將這些工作成果匯總在一起，來制定企業?quot;績效考評制度“，該制度是企業人力資源管理關于績效考評的政策文件。有了”績效考評制度“，就代表著企業的績效考評體系已經建立。

”績效考評制度"應該包括考評地目的和用途、考評的原則、考評的一般程序等方面內容