第一篇：西湖村社區服務站總結材料

西湖村社區服務站建設情況

西湖村位于北京市昌平區東北部，緊挨燕郊八景之一的“鐵壁銀山”，地理位置優越，交通十分便利。本村產業以林業、旅游業為主導。全村村域面積2730畝，總人口142人其中農業戶籍人口118人，居民戶籍人口24人，黨員27名；在上級黨委、政府的關懷帶動下，村干部和村民的共同努力下，西湖村加快新農村建設步伐，推進城鄉一體化進程，結合本村的實情，切實將農村社區服務站建設作為全村經濟社會事業發展的重點，圍繞“服務群眾、服務基層、服務發展”的原則，強化工作措施，加大資金投入，注重服務質量，務求工作實效，西湖村社區服務站取得了一定的成效。

一、主要工作

（一）加強組織領導，完善社區設施服務平臺。

自西湖村開展農村社區建設以來，在鎮黨委、政府直接領導下，為全面推進社區建設工作進程，保證社區建設項目的順利實施，及時成立了由黨支部書記擔任組長，村兩委干部為成員的工作領導小組，并設立社區建設辦公室，為社區建設工作提供了有力的組織保障，村社區建設領導小組多次召開會議，按照農村社區建設要求，制定具體的服務建設計劃，明確了指導思想、工作目標、服務計劃及責任制度等，真正把農村社區建設、各項責任和目標落到實處。同時在實行了“三公開一監督”即政務公開、事務公開、財務公開，接受群眾監督，極大激發了社區居民的主人翁意識，增強社區的凝聚力。成立了社區綜合服務中心，服務中心下設四個服務站，包括村落社區建設服務站、公共事務代辦服務站、農業生產服務站、醫療衛生服務站，由村兩委成員分別擔任站長。

（二）加強宣傳，營造氛圍。

開展農村社區建設是新農村建設中一項全新工作，西湖村村干部、廣大群眾在鎮黨委、政府的支持下，多次在村內舉辦新農村社區建設、民主法治村建設、和諧社會建設知識宣傳活動。共同探討“什么是社會主義新農村社區建設、怎樣進行農村社區建設、怎樣發揮社區服務站的作用”等話題，通過宣傳，提高了農村黨員、廣大干群的思想認識，使他們積極投身到農村社區建設工作中去，形成了人人關心、大家參與農村社區建設的濃厚氛圍。

（三）組織活動，開展服務。

西湖村開展建設農村社區以來，為方便群眾辦事，專門建立了一站式社區服務中心，服務中心下設四個服務站，包括村落社區建設服務站、公共事務代辦服務站、農業生產服務站、醫療衛生服務站，分別受理上級部門委托社區開展的各類社會管理事務和公共服務工作。

1、農業生產方面。

積極配合有關部門開展農民技能培訓班，邀請有關方面的專家前來授課，培訓按照上級勞動保障部門的標準程序，采用互動式扮演角色的教學方式，向廣大培訓學員介紹了涉及到包括種植、養植技術、集體及個人創業、農戶經營等知識，內容十分廣泛，整個培訓具有針對性、參與性和愉悅性的特點。加大資金投入，完善農業基礎設施建設，修建田間路方便村民外運果品，幫助農戶檢修農用機械，為村民修建飲用水池和安裝飲用水管道，在嚴重干旱期間，使村民生產和人畜飲用水得到了有效的保障。

2、醫療衛生服務方面。

社區服務中心抓住冬季計生集中服務活動的有利時機，在健康婦檢的同時，采取多種措施，不斷加大宣傳教育力度，做到了計生宣傳教育入村、入戶、入腦、入心，在全村大街上懸掛條幅，張貼各類計生宣傳標語口號；社區衛生服務中心積極履行應盡的義務，組織村民進行健康管理、檢測血糖、門診就醫、計劃生育指導、健康教育等，發揮了地利人和的優勢。

3、民生工作方面。

西湖村社區服務中心常年對困難群眾開展臨時救助，使社區居民的基本生活有了充分的保障。每年國慶節和春節等節假日都對貧困黨員群眾、空巢老人、留守兒童家庭進行走訪慰問，幫助他們解決實際問題，認真做好低保申報與動態審核，做到應保盡保。同時做好農宅抗震節能保溫改造申報工作，現在全村共有20余戶農宅進行了抗震節能保溫改造，享受了國家的改造補助。

4、完善相關制度，確保群眾滿意。

在農村社區建設中，堅持把完善民主制度、保障村民自治權利作為一項重要內容來抓，同時，社區服務中心充分發揮了領導核心作用，以網格化服務為載體，積極開展服務型黨組織創建活動，通過社區建設，進一步規范了黨務公開、村務公開、財務公開和民主管理、民主監督工作，保障黨務、村務、財務公開的制度化、規范化，逐步實現村民自治與社區建設有機統一，扎實推進農村基層民主政治建設進程，社區始終把服務群眾、改善民生作為社區建設的出發點和落腳點，解決群眾最關心、最直接、最現實的利益問題，讓廣大群眾共享改革發展成果。使社區群眾充分信任社區兩委組織和干部，滿意社區提供的服務。

二、主要效果

（一）農村社區基礎建設煥然一新。編制村總體規劃，按照村莊建設規劃實施布局，達到有序、合理、優化。村道路、水電、通訊等基礎設施建設同步跟上，村組公路硬化率全面提高；添置多種運動器材，建造村民休閑娛樂廣場1個，增加農民文化活動中心1個、“農家書屋”圖書閱覽室1個，豐富村民的日常娛樂生活。

（二）農村社區服務水平全面提升。提高了農業生產技術，為村民提供了良好的技術培訓支持，有效地提升了農產品產量，為村民帶來實實在在的收益；創優醫療衛生服務，建設了高標準的衛生服務站，為村民提供方便廉價的初級醫療保健服務；推廣新型農村養老保險，96%以上的村民被納入保障范圍，有效幫助解決農民養老問題；活躍社區文化，組建了舞蹈隊等文體隊伍，引導群體經常性地開展文化體育活動，豐富了農村居民生活。

（三）社區環境衛生水平大幅提高。社區服務中心合理規劃布局建設了垃圾臨時儲存池庫，并聘請專人組建了環境衛生保潔隊，負責村組級道路的保潔、垃圾清運、邊溝清理，使社區環境整潔，杜絕了臟亂現象，極大地改變了社區村民生活環境面貌。

（四）積極引導發展群眾文體活動，豐富了社區村民的文化生活。西湖村社區服務站積極引導社區村民開展喜愛有益的文體活動，為村民自發組建的健身舞蹈隊提供活動場地和配置必要的音響設備，免費提供照明用電、飲用水、座椅等，建設了圖書室、文體活動室，為群眾的文體活動搞好了服務，豐富了群眾文化娛樂生活，提高生活質量和文明素質。

總之，西湖村社區經過一段時間的建設，西湖村社區各服務站點的工作取得了一定的成績，但是在社區建設工作中的也存在一些不足，離上級黨委、政府的要求和群眾的愿望還有所差距，在今后的工作中，西湖村會更加努力，進一步扎實開展農村社區建設。

第二篇：2011年社區服務站總結

海口市秀英區海濱社區衛生服務站

2011年工作總結

隨著各級政府對社區工作的高度重視，以及市、區二級衛生局部門的正確領導和大力扶持、社區居民的日益信賴情況下，我站的各項工作得到了健康、穩步的發展，在2011的一年里我們著重做了以下幾項工作：

一、社區衛生服務站的優越性，讓群眾深刻感覺到社區服務的好處，幾年來我站開展以誠信為宗旨，以社區居民為中心的服務模式，要求醫務人員做到“五心”服務（熱心、關心、耐心、虛心、放心），對來就診的病人主動熱情、親切關懷、悉心照料，如有的病人，由于很多原因不能來我站就診，我們都上門為他們就診。為了方便患者就診，我們在形式上做了許多有效的措施，比如電話聯系、發聯系卡、下鄉走訪，建立本站的網站，為病人送醫送藥上門，使患者感覺到我站的方便、快捷的優越性，讓社區的居民真實感受到我站的存在和服務的宗旨。

二、“幫助困難群眾，促進社區居民的身心健康、使貧困居民享有初級衛生保健”，是黨和國家發展事業的即定方針，也是海口市委、市政府非常關心的問題，為解決社區特困居民看病難的問題，我站作了大量卓有成就的工作，如從我站成立之日起，就對我站管轄社區群眾承諾：“下崗工人和困難戶來我站就醫的，一律只收成本費，特困戶到我站就醫的，醫藥費全免”。根據市、區政府、衛生局領導的指示精神，切實做好傳染病與實發性衛生事件的預防工作，加強腸道傳染病的預防控制工作。在上級領導的指導下，我們全站醫護人同集體努力，完善了傳染病報告制度，設立了傳染病報告小組，并設立了獎罰制度，每月做疫情報告，認真落實省衛生廳、市衛生局傳達的上級指示精神。

三、抓好計劃免疫、健康教育、計生指導工作實現社區六位一體的功能，基礎免疫事關國家的未來，我站始終把這一工作放在重要位置，由專人負責。在2011年的計劃免疫，我們基本完善了轄區內本地及流動人口的0－7歲兒童的摸底清查、建卡、上冊工作力爭無漏服、漏種現象，經過計免人員扎實的工作，我站的“五苗”接種率達99％，乙肝接種率達到了99％，建卡上冊率達到了99％。在發放糖丸強化的活動上，我們做到集體協助，認真落實做好上級部門交給的任務。

四、我站對群眾的健康教育工作一向很重視，因為只有讓群眾認識到疾病的預防觀念，才能提高社區居民的身體健康。為此，我站每一至二個月會出宣傳欄一期，每季度舉行一次健康講座，還不定時為群眾發放宣傳資料等。在計生工作方面，我站配合管轄居委會對圍邊地區的育齡婦女進行優生、優育指導，對孕產婦指導檢查時間，幫助其做好產前、產后的自我保健，幫助期解決孕產期心理、生理上的一些問題；因為計生指導是社區衛生工作不可缺少的一個環節。

五、本站醫學理論的學習技能培訓，只有提高本站醫務人員業務素質，才能更好地搞好社區服務，2011年里，我站組織全體醫務人

員學習全科理論知識，積極參加市、區衛生局、疾病控制中心舉行的培訓，培訓人次數達5人次以上，崗前次數達10人次以上，從而大大提高了醫務人員的素質，為搞好社區衛生打下了堅實的基礎。

六、在智能管理、社區衛生服務管理網絡方面，我站目前有四臺電腦，主要用于對社區居民的健康檔案、計劃免疫、高血壓病人、60歲以上的老人及孕婦進行系統管理，為社區衛生服務網絡管理打下了基礎。

七、實現雙向轉診，確保醫療服務質量，我站與省、市、區級的醫院都簽訂了雙方轉診、資源共親的互惠合作關系，確保提高了社區衛生服務的質量。

回顧社區衛生服務站發展過程，我們深切感覺到黨和政府對社區衛生工作的高度重視和大力扶持，是推動社區衛生事業健康發展的生命力，我站能有今天的規模和成績，都與市、區各部門領導的支持分不開的，雖然在過去的幾年的實踐中，我們積累了一些經驗，取得了一些成績，得到了上級的認可、群眾的好評。但是還有很多地方需要我們去學習和提高，如智能化管理才剛進步，部分醫務人員的業務能力、與人溝通能力等綜合素質還須進一步提高，深入社區深入家庭還做得不夠，這一切有待于在新的一年里改進及提高。我們有決心在新的一年里，總結經驗、找出差距。我們相信，在上級高度重視、部門的正確指導下，社會各界的大力支持本站、職工的不懈努力下，社區衛生服務事業一定會邁上一個新的臺階。

2012-01-10

第三篇：社區養老服務站實習總結

引文：

銀杏樹氣勢雄偉，樹干虬曲、蔥郁莊重，是著名的長壽樹種，生命力強，葉形奇特。果樹下，納涼品味，與之相處，自我調節，綠化心靈的窗戶，綠化人的心田，心平氣和，心泰康壽。以“銀杏樹”命名老人服務中心，更是賦予了它頑強向上的生命意義。

正文：

社區養老是一種新型養老形式，由于中國的家庭觀念比較重，傳統思想觀念、文化觀念對老人的生活習慣有較為深刻的感染和影響，結構復雜，醫療水平的進步使人口壽命增加，又由于我國人口基數大，老人人口眾多，家庭服務業不發達，社區養老成為將來的養老主流成為必然，社區養老的市場開拓勢在必行。但是由于目前全國還沒有一個較為完整的可供參考的社區養老方案，因此，目前開辦這一形式的養老服務站的我們還只是在一個摸索的創業初期，路漫漫而修遠。

在實習近平20天的時間里，本人親眼見證了聚福園的一點一滴的變化與成長。由于老年人的新事物的接受能力比較弱，知識水平、思想觀念相對比較落后，因此對社區養老服務的開展認識不清，致使我中心剛開始的工作進度就受到了阻礙，在對小區的老人進行動員初期，效果不是很理想。后來在鼓樓區民政局、街道辦事處、居委會的幫助下，通過多方努力，完善信息傳播網。通過對外娛樂的免費開放，先吸引一部分較為開明的老人的注意，然后逐漸深入宣傳。兼以室內布置的完善，空調、吊扇、日光燈、員工守則、條例以及各種登記表的制作完成，使工作走上正軌化。現在，我中心每天都會有老人前來娛樂，接下來是制定收費計劃以便爭取更多的老人的活動參與(很多老人不收費不愿意來中心活動，覺得比較難為情)。老人定餐也開展起來了，每天都會有老人來我中心定餐，并且人數逐次增加。員工的熱情服務的態度也得到了前來我中心參觀的老人們的好評。

在實習期間，同伴們互相幫助，相處和諧融洽，共同努力，都為銀杏樹作了力所能及的事。吳院長不僅給大家以工作上的指導，還給予生活上的關心。院長工作很忙，每天來回奔波勞碌后，還會與大家探討問題，與大家分享她以前的工作經驗，有一次還差點出了車禍！在這里，我們感謝吳院長，謝謝你能夠給我們提供一個這樣的學習機會和在工作上、生活上的關心。

希望在以后的日子里“銀杏樹”能夠繼續蓬勃向上，天下老人能在銀杏樹的樹陰下聚歡顏！

問題：

1，和同伴做過一次關于老人主要活動場所----棋牌室娛樂調查。結果顯示，現在市場上老人娛樂收費比較亂，沒有一個統一的收費標準，而且消防衛生服務差，有的烏煙瘴氣。棋牌室僅僅只為老人提供麻將這一項娛樂活動，這嚴重影響著生命安全及精神文化生活。因此，關于棋牌室的市場整頓迫在眉睫，有關部門應當給予及時的有效的關注。這同時也說明一個問題：目前市場上或者說老人們身邊很少有適合老人的娛樂場所。說到這里就有人就會質疑了：認為廣場、公園不是很適合老人活動嗎？而且確實可以看到每天有很多老人在那里活動。但是，這樣的事一般是在好天氣的早晨或者傍晚，老人用于晨練或者散步。能夠實實在在做到老有所為，老有所樂，老有所學這還要社區養老服務站的支持，加大社區服務力度，不僅要對老人的物質生活給予積極關注，更要積極開展適合老人的文化生活。

2，本人在實習的近20天里，最大的感觸就是：老人活動場所太狹窄！由于建設初期，我中心資金不足，現在是租的2室2廳的房子，可供老人娛樂的場所僅僅只有一個客廳，面積大概30平米。平時老人來一桌麻將一桌棋還可以，要是來的人多了，都沒有足夠的活動空間。每天下午都可以看到這樣的一幕幕：

好幾十老人只能在室外的背陰場所娛樂，這不是這一個小區的實景，是中國社區普遍存在的問題。社區娛樂場所的建設迫在眉睫！有關政府職能部門需要積極改善老人的娛樂場所，即擴大社區服務站活動空間，以社區服務站為背景基礎，讓社區提供軟件活動資源，政府出資進行硬件設施建設帶動養老服務的發展，既能夠充分利用社區資源，減輕政府壓力，又能夠促進社區服務的發展，更能夠滿足老人的養老需求，從而實現三贏！

養老是一件事，是一件實事，是一件大事，是一件將來的老人為現在的老人服務的有關國計民生的事，是我們能夠終身從事的事業。通過這次實踐，我們加深了對養老行業的了解，認識了養老行業市場行情，體會到了養老行業的發展趨勢勢不可當，更加堅信養老事業前景大好。

至此，再次感謝茆教授和吳院長為我們提供的這次學習實踐的機會！

第四篇：村(社區)便民服務站的相關制度(精)

XX 鄉(鎮 XX 村(社區 便民服務站機構設置 站長: 成員: 便民服務站工作職責

1、辦理黨組織關系接轉手續,做好流動黨員《活動證》發放、查驗工作;

2、發展壯大志愿者隊伍,扎實開展便民利民活動;

3、負責村(居 民教育培訓工作,落實政務公開制度;

4、負責做好村(居 民最低生活保障工作,為轄區困難群眾提供服務;

5、宣傳貫徹再就業政策,開發社區就業崗位,幫助失業和下崗人員實現再就業;(村不 要此職責

6、負責開展各類社會保險工作的宣傳和組織發動工作;

7、負責解決殘疾人救助事宜,組織開展擁軍優屬活動;

8、完成村(社區 黨組織和村(居 委會交辦的其他任務。便民服務站便民服務流程圖

遵紀守法,依法行政 熟悉業務,辦事規范 恪守職責,勤奮敬業 廉潔奉公,不徇私情 舉止得體,用語文明 熱情相待,真誠服務 資料齊備,注重安全 愛護設備,正確操作

為切實加強便民服務站形象建設,規范管理,提升服務水平,根據有關規定,結合實際, 制定本規范。

一、堅持“便民、高效、廉潔、規范”服務宗旨,為群眾提供忠實、高效服務,做到讓 人民滿意、政府放心。

二、樹立強烈的事業心和責任感,兢兢業業,求真務實,創新進取,甘于奉獻。

三、勤奮學習,刻苦鉆研,精通本職,熟練掌握與服務工作相關的業務知識。

四、同志之間相互尊重,相互理解,密切配合,維護整體形象。

五、講究辦公禮儀,服裝整潔,儀容儀態規范,佩證上崗,服務公開。

六、精神飽滿,精力集中,舉止得體,端莊大方。

七、樹立誠信觀念,強化信用意識,真誠對待群眾,務必信守承諾。

八、廉潔自律,秉公辦事,不以權謀私,不吃拿卡要,不損害群眾利益。

九、接待群眾熱情周到,文明用語,語意明確,微笑服務。

十、耐心聽取群眾的意見,虛心接受群眾的批評,誠懇感謝群眾提出的建議。十一、一次性告知、首問責任、限時辦結,把方便留給群眾,把麻煩留給自己。

十二、需要群眾填寫表件時,要提供示范樣本,給予熱情的指導和幫助。

十三、當群眾的要求與政策法規相悖時,要向群眾耐心解釋,不與群眾發生爭執 便民服務站便民服務制度

為了進一步轉變工作作風,增強服務意識,提高辦事效率,從根本上解決群眾辦事難的 問題,特制定本制度。

一、村(居 委會成立便民服務站,由一名班子成員和兩名工作人員組成。

二、便民服務站是村(社區 的對外窗口,工作人員在正常工作時間內嚴守工作崗位,為 群眾辦事提供優質、便捷、快速、高效的服務。

三、受理事項范圍:村(居 委會職能范圍內的行政審批、核準、備案以及群眾咨詢、反 映問題和要求辦理的其它有關事項。

四、便民服務的基本原則是“便民、高效、廉潔、規范”。

五、實行首問、首辦責任制。社區工作人員作為首先接待的工作人員,必須耐心解答, 作好登記,并和相關業務站所取得聯系,把辦事人介紹給首辦責任人(首先受理辦事申請及資 料的工作人員為首辦責任人。首辦責任人,對于申請材料齊全可以當日辦理的事項即辦;對 于申請材料不齊全的要一次性向當事人出具應補充材料清單,待申請人補充后受理;對材料 齊全的非即辦件,受理后按承諾時限辦結;對初審后需報上級部門審批的事項,要幫助申報、跟蹤辦理直至辦理反饋;對因政策、法規限制不能辦理或不屬于本社區受理的事項,向申請 人說明理由或告知應申辦的單位。

六、辦事人對違反辦理程序、超過辦理時限或有意刁難的工作人員,可向鄉鎮紀委投訴。鄉鎮紀委對便民服務站要進行嚴格的監督檢查,發現問題要依照程序進行嚴格的責任追究。

七、本制度自印發之日起施行。

一、對需要區政務服務中心或上級主管部門審批且不需要當事人到場的事項,由便民服 務站統一受理,全程代理辦理。

二、全程代理服務的基本程序:

1、申請人填寫《代理服務委托書》、工作人員受理申請,明確告知該事項的辦理程序和 時限。

2、受理人為代理責任人,對所受理的事項要積極與區政務服務中心或部門聯系,在規定 時限內代理辦結。

三、對不便到便民服務站辦事的老弱病殘者,工作人員負責上門審核服務對象提供的辦 件材料,并提供代理辦理服務。

四、所有的代理服務事項都要填寫服務意見反饋表,由申請人對辦理結果予以確認,作 出是否滿意的評價。

為認真落實省委、省政府《關于加強機關行政效能建設的決定》 ,提高行政效能,規范服 務行為,樹立良好形象,依據有關規定制訂本制度。

一、熱情接待服務對象并一次性告知便民服務有關事項是窗口工作人員的工作義務。

二、服務對象到窗口咨詢(含電話咨詢,下同 便民服務事項時,窗口工作人員必須一次 性告知服務對象該事項的辦理程序及所需申報材料,做到“一口清”。

三、申請辦理便民服務事項時,服務對象申報材料不齊全或不符合要求的,窗口工作人 員應當場一次性告知需要補正的全部材料和具體要求。申報材料符合要求的,應當受理,并 按規定出具《受理通知書》。

四、窗口要展示申請示范文本和樣表,方便服務對象填寫。窗口應當備有相關法律依據 文本(含電子文件 ,方便群眾查閱。

五、遇到服務對象咨詢或申請辦理非便民服務站受理范圍內的便民服務事項時,應當熱 情地做好解釋說明工作,不得直接拒絕服務對象的咨詢或申請。

六、違反本制度的依照《便民服務責任追究制度》及其他有關規定問責追究。

七、本制度自印發之日起施行。

一、按照職責首次接待前來服務站辦理行政許可、非行政許可審批事項和確認登記的公 共服務事項的公民、法人和其它組織的工作人員為首問責任人。

二、對前來服務站咨詢、辦事的公民、法人或其它組織,首問責任人應熱情接待,詳細 了解所咨詢或辦理的事項及要求,對屬于職責范圍的事項,應立即協調辦理;對不屬于本服 務站辦理的事項,應向辦事人員說明,并告知該事項的具體承辦部門和聯系方式。

三、首問責任人或承辦人員對辦事人咨詢或申請辦理的事項,能當場答復或辦理的,應 當場答復或辦理;對需經一定程序才能答復辦理的,應向辦事人員說明原因,一次性告知相 關事項,并盡可能提供幫助;對提交材料不齊全或不符合法定要求的,應當一次性告知補齊 全部材料或作出不予受理的答復。

四、服務站建立《首問責任登記臺帳》 ,詳細記載首次接待時間、首問責任人姓名、辦事 人員姓名以及辦理事項、辦理期限、辦理情況、辦結日期等有關事項,加大交辦事項的跟蹤 督辦,確保及時辦理并回復辦事人員。

五、違反本制度的,依照《四川省行政機關責任追究制度》追究有關人員的責任。

六、本制度自印發之日起施行。

一、對納入服務站集中辦理的行政許可、非行政許可審批事項和確認登記等公共服務事 項,應當在承諾時限內辦結并予以答復。

二、將辦理事項、責任崗位、辦理流程、辦理時限以及監督部門電話在辦公場所向社會 公布。

三、法律、法規、規章對辦理事項有明確時限規定的,不得超過規定時限;沒有明確規 定的,能當場辦結的應當場辦結,不能當場辦結的應根據具體情況合理確定辦結時限,但不 得超過《行政許可法》規定的辦結時限。

四、限時辦結的時限以工作日計算,其辦理時限從收到相關文件、材料或指令的次日起 計算。文件、材料不齊全或不符合法定形式的,其辦理時限從收到補正文件、材料的次日起 計算。

五、因特殊情況不能按時限辦結或予以答復、需要延期的,應當依照有關法律、法規、規章規定,以書面形式告知原因和理由,并同時告知辦理時限。

六、違反本制度的,依照《四川省行政機關責任追究制度》追究有關單位和人員的責任。

七、本制度自印發之日起施行。

為加強規范化管理,切實轉變作風,保障依法辦事,樹立良好形象,特制定本辦法。

一、投訴是指服務對象在便民服務站咨詢或辦事過程中,對工作人員提供的服務不滿意 而提出不良評價、批評和具體要求的行為。

二、發生的各類投訴由便民服務站上一級紀檢組織負責受理和處理。

三、處理投訴,按下列程序辦理:(一 登記:書面或口頭提出的投訴應當即時登記,登記內容包括被投訴人、投訴事項、投訴意見等。

(二 調查:對投訴事項進行調查核實,作出調查處理決定。

(三 處理:不良評價或批評成立的投訴意見應當支持,責令限期采取措施予以改正、補 救、辦理或答復。有具體實質要求的投訴,其要求符合規定的,投訴意見應當支持。

(四 問責:投訴理由不成立的,應當向投訴人作好解釋和說明;投訴成立的,依照相關 制度及規定對責任人實施問責。

(五 反饋:書面處理意見送達的同時應將投訴處理情況及時反饋投訴人并作好反饋記錄 登記,對處理意見的履行情況跟蹤檢查。

四、投訴材料、調查核實材料及處理意見每宗一卷,存入檔案。

五、本辦法自印發之日起施行。

便民服務站便民服務事項

一、政策咨詢 提供中央、省、市、區委和鄉鎮黨委可公開查詢的文件等；提供黨的方針政策、法律法 規等方面的政策咨詢。

二、手續審批 各種行政審批手續辦理。

三、黨員服務 根據授權辦理黨員組織關系接轉手續，幫助外來人員協調、落實黨組織關系接受單位； 為外出黨員發放黨員活動證，并建立信息檔案等；為預備期滿處于轉正期間的，并符合轉正 條件的組織關系屬于本社區管理的黨員，辦理轉正手續；做好流動黨員的服務工作。

四、信訪接待 做好轄區村(居民的來信、來電、來訪工作；及時做好村(居民信訪登記、解答、詢問 和談心工作；協調有關部門落實村(居民反映的情況；對村(居民通過熱線提出的問題予以 咨詢答復和幫助；協調處理村(居民提出的合理求助要求；對村(居民提出的合理求助要求 落實情況進行跟蹤了解和結果反饋。

五、法律援助 解答村(居民的法律咨詢，為居民提供快速便捷的法律服務；對符合法律援助條件的居 民提供法律援助；提供法律法規等相關書籍和文件的查詢。

六、社會保障 為下崗失業人員提供就業信息；為有創業意愿的下崗失業人員提供信息指導的服務；為 參加醫療保險和養老保險居民提供代辦服務。

七、民政優撫 建立健全困難居民信息庫；接受困難居民的救助申請，做好困難居民的救助工作；為社 區居民辦理最低

生活保障、老年證、殘疾人證等各類證件。

八、人口和計生服務 為社區居民辦理生育證、獨生子女父母光榮證、流動人口計生證以及提供計生方面的其 他服務。

九、社區志愿服務 組織社區志愿隊伍，定期開展普法、護綠、衛生清理等志愿活動。

十、其他綜合服務 為開展社區教育培訓提供服務；組織社區居民信息交流。11 村(社區便民服務站桌面擺放內容

1、工作人員標示牌：設置于便民服務站工作臺面，公開工作人員姓名及照片、電話等，同時制作工作人員工作牌，工作人員上班期間戴在胸前，包括姓名、職務、聯系電話、照片 等內容；

2、便民服務卡：放置于便民服務站工作臺面，公開便民服務站便民服務事項；

3、首問責任登記臺賬：放置于便民服務站工作臺面，記載每次接待時間、首問責任人姓 名、辦事人員姓名及辦理事項、辦理期限、辦理情況、辦結日期等。12

第五篇：長沙村社區教育服務站創建匯報

整合社區教育資源，服務新農村建設

---氾水鎮長沙村社區教育服務站創建工作匯報

氾水鎮長沙村社區教育服務站工作在上級有關部門的正確指導下，以服務新農村建設為宗旨，以構建學習型社區為目標，依托社區各種教育資源，滿足全體村民的心理需求，開展形式多樣、內容豐富的培訓與實踐活動，在普及科學知識，活躍文化生活，改善村容村貌諸方面發揮了應有的積極作用。

一、以健全機制為保障，力促服務站建設規范化

（一）領導重視形成合力

社區教育內容與村各項工作相融合，以社區教育作為切入點，有利于村工作水平的全面提升和社區的和諧發展。社區教育的服務范圍是農村，服務的對象是村民。因此，它既是教育部門的一項重要職能又是各部門的一項工作職責，更是各級政府的重要行為之一。領導重視是前提、是關鍵。氾水鎮黨委政府將各村社區教育建設列入當地經濟和社會發展的總體規劃。在我們長沙村，黨支部和村委會是社區教育工作的領導者與組織者，村成立了社區教育工作領導小組，由村支書任站長，確定一名懂業務、認真負責、樂于奉獻的辦學副支書主持社區教育服務站的日常工作，在黨委和政府領導下，承擔對社區教育的指導和管理職能。

（二）制度建設形成規范

要推動一個村的社區教育和辦好社區教育服務站，制度建設顯得極其重要，要把社區服務站建設工作列入村干考核內容。為確保社區教育服務站各項工作的順利開展。我們根據鎮政府辦公室下發的《氾水鎮社區教育工作實施意見》和《關于進一步加強社區教育服務站建設的若干意見》的各項要求，制定完善了工作目標責任制度、聯系會議制度、表彰獎勵制度、學習制度等，一整套的社區教育服務站管理要求，確保社區教育服務站年初有計劃、有目標，年中有檢查、有考核，有總結、有評比。

社區教育服務站根據計劃，組織教學對象，安排教學時間，聘請相關老師，開展教學活動，完成教學任務,規范辦學工作，提高社區教育的辦學成效。社區教育服務站為增加農民的收入、構建和諧社區作出了重

要貢獻。

（三）陣地建設形成支撐

嚴格按照上級規定的標準，我們積極創造條件，克服籌資難題，分期分批逐步完善，實現社區教育服務站達標建設。目前，我們社區教育服務站有一個多功能教室、一個圖書閱覽室、一個文體活動場地（籃球場、排球場）、一個宣傳畫廊、一支專兼職教師隊伍。教學設施基本齊全，能夠滿足日常教學活動的需求。

二、以全員培訓為抓手，保持服務站運作常態化

我們確立以建設新農村、服務老百姓為宗旨，以開發人力資源為目標，以社區教育服務站為載體，全面開展社區教育工作，不斷滿足居民的學習需求。社區教育服務站教育教學，越是服務于當地的經濟社會發展，也就越能煥發出活力與魅力。目前，我村社區教育結合學習型村居、學習型家庭和個人的創建，充分開展全員培訓學習活動已有一定的廣度和深度，社區內自覺學習，不斷學習的“充電”氛圍已初步形成。

（1）青少年校外教育

青少年是祖國的未來，民族復興的希望。我們村以校外輔導站為依托，努力構建少年兒童文明成長的平臺。全村15個村民小組中，常年在外地打工近400人，留守兒童180多人，都和爺爺奶奶在一起生活，其中有26人爺爺奶奶年老體弱，照看孩子有困難。這些孩子遠離母愛，需要社會關心幫助。在爭創文明好少年活動中，社區教育服務站利用校外輔導站這個平臺，組織開展各種活動。今年4月，舉行了憶光榮革命傳統、看家鄉今昔巨變的主題教育，邀請了原鎮文化站老站長韓長松同志講述革命故事，原小學校長成際征同志講述家鄉解放以來的變化，特別是改革開放30年來所取得的成就。6月初，為配合農作物秸稈禁燒與綜合利用工作，通過“小手牽大手”的方式，組織學齡兒童散發宣傳單、倡議書，向家長廣泛開展秸稈禁燒及綜合利用的科普宣傳，大力倡導愛護環境、節約資源、循環發展的新意識、新風尚，講清露天焚燒的危害性以及應該承擔的法律責任，營造濃烈的輿論氛圍，收效顯著，村里沒有發生一起秸稈露天焚燒現象。

為了培養社區青少年社會實踐能力，我們定期組織他們幫助孤寡老

人、殘疾人做家務；利用寒暑期組織青少年組成環保服務隊，讓孩子們從身邊的小事做起，做一個環保小使者；結合《預防青少年犯罪》法規，我們通過舉辦知識講座和對犯罪案例的學習，提高孩子們的法律意識；組織有專長的青少年為村民表演節目、出黑板報等，以此提高青少年參與社會活動的意識和能力，逐步培養他們關心社區、熱愛社區、關愛他人的好品質。

（2）成人教育

隨著城市大開發的不斷深入，大批文化程度較高的本地青壯年涌入到大城市中，仍留守土地的農民文化程度普遍較低，種養殖技術不能適應社會的發展，對此情況，我們社區教育服務站為他們請來了種養殖方面的行家里手，開設了安全生產知識培訓、秸稈還田技術培訓、科學養豬培訓、有機蔬菜種植技術培訓、機插秧技術培訓等，盡力滿足種養殖戶在技術培訓上的需要，使他們能更高產、高效的種養，逐漸走上富裕的道路。原供銷社老職工吳安年退休后辦起了養豬場，年存欄120多頭，種豬18頭，年收益10多萬。倉房組村民問澤民利用大棚培育蘑菇，年收益5萬多元。農機大戶郭庭華購買了2臺插秧機，1臺大型收割機，1臺50大機，兩臺手扶拖拉機，不僅種好自己的20多畝地，還走南闖北搞農機作業，成為當地致富能手。村里有元潤食品廠、運東建筑材料有限公司等6個企業，為服務企業發展，我們為它們開展企業職工安全生產培訓，有效地提高了企業的生產力。

（3）老年教育

讓老年人有所“為”。舉辦老年書畫研習班，定期開展活動，相互切磋技藝。舉辦老年教育培訓，如社會公德時事教育類、家庭教育類、有機蔬菜種植無公害類等培訓。通過培訓，使他們在自我特長、道德素質和創業意識等方面有所提升。

讓老年人有所“樂”。成立了一支老年健身訓練隊伍，由退休老教師胥元太同志擔任領隊兼教練，開展健身鍛煉，增強他們的體質，活躍他們的身心。開展諸如老年人棋牌比賽、食品營養與安全知識競賽等，豐富他們的業余生活，提高他們的生活品味。

讓老年人有所“養”。協助鎮民政成立“居家養老”協會，有針對性 的組織他們交流談心，協調有關部門力所能及地解決他們尤其是空巢老人生活上的困難、精神上的困惑。邀請醫院馬慶紅等醫生來社區開展老年健康保健培訓，借助社區網站、小報宣傳老年衛生保健知識，對老年人進行常規體檢等，使他們的生活質量得到進一步提高。

（4）婦女教育

婦女是新農村建設中的一支龐大的留守隊伍，擔負著農田管理和家務管理的雙重任務，關心婦女的身心健康是新農村建設的一項重要內容。為了提高本村婦女群體的保健意識，我們專門邀請婦科專家來村為婦女們開展婦女保健知識講座。通過講座的形式，向婦女們普及青春期、孕期、產期、哺乳期、更年期的自我保健知識，逐步消除了以往的健康誤區，也全面提升了她們的生殖健康水平和生活質量。

為了進一步營造婦女生存發展的良好環境，以家庭的平安、和諧促進社會的平安、和諧，我們社區教育服務站在3月8日“三八婦女節”來臨之際，開展維護婦女合法權益系列活動，邀請鎮婦聯王主任給全村的婦女們宣傳《婚姻法》、《婦女權益保障法》，并開設“留守婦女自我保護”“預防家庭暴力“等講座，通過學習，婦女們懂得要學會使用法律武器保護自己免受暴力傷害。

三、以資源整合為依托，打造服務站教育隊伍最優化

村對社區教育工作實行一把手負總責，分管領導具體抓，研究解決工作中遇到的問題和困難。為了加強對社區教育工作的組織領導，我村建立了四支強大的社區教育隊伍：⑴、組建了村社區教育管理隊伍。由村支部、村委會主任、村經濟合作社的主要領導組成。⑵、組建了社區教育兼職教師隊伍。我村社區教育兼職教師由村分管領導、鎮農服中心專家、鎮社區教育中心教師組成。⑶、組建了社區教育顧問和專家隊伍。主要是由居住在轄區內的離退休老干部、老知識分子、老教師、老職工等組成。⑷、組建了社區教育志愿者隊伍。由樂于為社區教育工作的在職和離退休干部、醫生、教師、工人、大學生村官、致富能人等組成。

為了達到服務站教育隊伍最優化，我們整合本土人力資源，充分發掘村中的人才優勢，組織本鎮、本村中有一技之長，身體健康的志愿者參加到社區教育中來，充分調動了人人參與社區創建的積極性。擅長校

外教育的退休老教師胥元太老師，在老年保健方面頗有研究的刁品中老師，熱心于婦女工作的徐金鳳婦聯主任，在書法繪畫方面有特長的鎮文化站原站長韓長松老師，關注村民衛生保健的村衛生室張金蘭醫生，種田土專家張庭春同志等，這些都是土生土長的長沙村人，他們都很樂意成為長沙村社區教育服務站志愿者，愿為家鄉做一些力所能及的工作。我們通過對社區教育服務站教育志愿者隊伍的積極擴充，使教師素質更高，學歷文化更高，提高了社區教育服務站培訓質量。

四、以終身學習為契機，追求服務站建設特色化

為了進一步宣傳普及全民終身教育觀，發動村民樹立終身學習意識，積極參加各類培訓，推進學習型社會的深入發展，村黨支部首先帶頭進行學習型社區的建設，開展對黨章的學習、知識競賽，對鄧小平理論、三個代表重要思想和科學發展觀的學習討論，社區全體黨員積極參與，撰寫學習心得，交流學習體會，營造了濃烈的學習氛圍。2011年我村被評為氾水鎮先進黨支部。同時，社區教育服務站通過黑板報、宣傳窗、橫幅、標語、圖書室等在村民中進行宣傳，不斷教育引導，進一步加大宣傳力度。將農家書屋、活動場地等社區教育基地，在休息日、節假日、早晚向社區居民開放。為社區居民提供文化、藝術、技能等多方面的培訓，并借助多媒體播放科教片等，從而引導農民崇尚科學知識、倡導科學生活方式，為村民樹立時時學習、人人學習、終身學習的觀念。

我們還通過社區教育服務站廣泛開展讀書評比活動，每年評選5個學習型村民小組、20戶書香家庭、40個學習型先進個人，從而在農村深入興起“全民學習、終身學習”的新風，進一步提高村民的思想道德素質。

各位領導，以上是近年來我們長沙村開展社區教育工作的情況匯報，雖然取得了一定成績，但是還存在著一些不足，在今后工作中如何把社區教育工作搞得更好，滿足不同群體的需求，還需要我們不斷探索和努力。我們堅信在縣鎮各級領導和社區教育中心的幫助、指導下，長沙村的社區教育工作一定會邁上新的臺階，為服務新農村建設一定會再創新的佳績。謝謝大家！

氾水鎮長沙村社區教育服務站

2012年8月