第一篇：社區服務站項目建議書[范文模版]

社區服務站項目建議書

陽新縣興國鎮儒學垴社區居委會位于縣城區中心，轄區面積XX平方公里，現有居民小組7個，居戶XX戶，區內單位XX家，總人口9748人。近年來，隨著社會經濟的迅速發展，一些社會共性問題，如老年人、“三無”對象與殘礙人士生活保障等方面的問題，在我社區也呈現日益加劇的現象：現我社區60歲以上老齡人口已達1465人，城鎮“三無”對象189人，殘礙人數XX人。

從長遠看，隨著城鎮化和工業化進程進一步加快，此三類人口的比例在我社區還將上升，特別是人口老齡化問題猶其突出，這要求我們社區相應盡快拓寬社會服務功能、服務領域，解決“老有所養，病有所醫”的現實矛盾。為此根據上級有關文件精神和社區工作目標要求，我社區遵循社會福利社會化，福利市業產業化，管理方式市場化理論，擬建設一家社區服務站，通過服務站實施老年人托養、殘疾人康復服務等措施，推進社區服務事業的發展，為社區老年人、特別是對“三無”對象和殘礙人士帶來生活和康復便利與保障，緩解社會矛盾，構建和諧社會。

一、項目概況

（一）項目名稱：陽新縣興國鎮儒學垴社區服務站。

（二）項目地址：陽新縣興國鎮儒學路93號。

（三）建筑面積：占地面積110平方米；建筑面積330平方米。

（四）設置床位：90張。

（五）殘疾人康復服務項目：康復醫療、康復訓練指導、心理支持、健康知識普及與視、聽、運動用品用具和咨詢轉介六項服務。

（六）項目投資：60萬元，其中申請上級撥款50萬元，自籌資金10萬元。

（七）建設工期：一年

二、項目建設背景及建設的必要性

近年來，隨著我縣社會經濟改革的全面深入和城鎮化進程的加快，特別受國家人口政策和區域經濟發展的不平衡帶來人口流動加劇因素的影響，我社區人口老齡化問題日益突出并且出現了許多以老人兒童為主的“留守家庭”和“空巢家庭”，甚至有以三無對象為主的“孤寡家庭”；此外伴隨著縣域工業化進程的加快，隨之帶來的不良環境因素等的影響，社區殘疾人數也日漸增多。現我社區60歲以上老齡人口已達1465人，占社區總人數的15.02%，城鎮“三無”對象189人，殘礙人數XX人，并正呈全面上升趁勢，由之引發了諸多社會不和諧因素。面對這一現實情況，社區組織如何適應社區民情，順應社會發展客觀要求，進一步發揮好為民服務的功能，切實消除由人口老齡化和殘礙人士生活起居引發的各類社會不和諧的因素與各種矛盾，使得建設好社區服務站猶為必要，且迫在眉睫。

社區服務站作為社區為群眾服務一個中心載體，開展老年人托養服務和為殘疾人與智障人士提供康復訓練和服務事項，在一些經濟發達的地區，已有成功的經驗可供參考與借鑒。一方面，依托社區服務站，開展老年人托養服務，在現代社會不僅可以減輕子女的養老壓力，解除其后顧之憂，提高他們的工作效率，更讓老人衣食住行有切實可靠的保障。同時由于老年托養的集體生活模式，使老人之間多了交流溝通有了身心娛樂的空間，勢必帶來老年人生活質量的全面提高；另一方面，依托社區服務站，開展對殘疾人與智障人士多方位康復服務，不僅可以緩解家庭壓力，更重要是通過專業的心理、醫療指導和康復訓練等途徑，可以讓他感受到社會的關愛，增加他們的自理能力，更重要的是由此能激發他們熱愛生活，重拾信心投身社會。此外社會服務站的進一步發展，隨著其服務日益走向專業化，規范化、系統化，必然會增加就業機會，緩解社會就業壓力。

三、項目建設的條件

（一）社會經濟條件

社區處縣城中心，老齡人口比例較大，單位眾多，其中有部分家庭經濟條件較好老人由于子女長年在外工作，加之自身又是機關企事業單位離退休人員，年老孤獨，身邊缺乏親人照顧，其子女和本人有著參加社區托養的愿望；同時，社區中的一批“三無”老人，無親無靠，更急需社區組織的關愛，納入托養體系；而社區部分殘疾與智障人士，其心理支持與機體康復又急需較為專業的醫務工作人員的指導和專業康復工訓練器材與場地。而目前整個陽新城關社區，還無一家專門的社區服務站來開展這些工作，因此該項目建設具備了一定的社會基礎。

（二）政策優惠條件

社區服務站屬于社會福利事業，有別于其他商業化建設項目，其按照國家有關政策享受眾多的優惠政策，特別是在土地征用、城市規劃、市政配套工程方面都可由政府與民政部門出面給予最優惠政策，因此該項目建設具有一定寬松優惠的政策環境。

（三）基礎設施條件

項目區緊鄰文苑廣場，環境靜凈優雅，水電、通信、交通極為便利，距醫院、商場、學校和人民廣場不足十分鐘路程，有多路公汽可直達社區服務站，生活醫療衛生教育等條件優越，是開展老年托養和殘礙人士康復服務的理想場所。

四、項目建設的指導思想和基本原則

（一）項目建設指導思想：堅持以黨的“三個代表”重要思想和科學發展觀理論為指導，牢固樹立“立足社區、服務于民”的工作理念，緊緊圍繞“建設社區服務于民”的工作中心，扎實推進社區各項基礎設施建設，不斷優化服務，著力推動社區社會保障等各類公益事業的發展，促進社會穩定，構建和諧社區。

（二）項目建設的基本原則：

1、堅持黨委領導，政府主導，部門支持，社會參與的原則；

2、堅持面向“三無老人”，面向貧困和殘礙人士，面向有需求的社區群體服務。

3、堅持社會效益與經濟效益并重和雙贏的原則。

五、投資概算與資金籌措

（一）投資概算

項目總投資包括項目建設投資和流動資金總計——萬元，其中項目建設資金——萬元，流動資金——萬元。

（二）資金籌措

項目申請財政專項資金——萬元，占總投資的——%。項目實施單位自籌投入資金——萬元，占總投資的——%。

八、效益分析

六、效益分析與評價

（一）項目建成投入使用后，每年可為——名老年人提供托養服務，為——名殘礙人士開展六大類系統的康復服務，具有良好的社會效益；

（二）項目建設過程中和投入使用后，均需要一定的勞動力，為當地富余勞動力和下崗職工提供了就業機會。同時，項目建成投入使用后預計——年就可以收回成本，其經濟效益較為顯著，該項目在經濟上是可行的。

七、項目建設結論

綜上所述，陽新縣興國鎮儒學垴社區服務站，具有良好的前景，項目建設集中優化了社會資源，加強了社區基礎設施建設，體現了社區服務于民的工作宗旨，促進了社會的和諧。總之，該項目建設，在擁有一定的經濟效益的同時，更能彰顯出十分顯著社會效益。

第二篇：街道服務中心和社區服務站項目實施方案

涼州區西大街街道辦事處

關于街道服務中心和社區服務站建設立項的

報 告

區發展和改革局：

根據武發改投資[2009]636號文件《關于轉下2009年第二十一批建設項目投資計劃（第四批擴大內需項目中央預算投資）的通知》精神，現將我街一個服務中心四個服務站建設立項報告呈上。

妥否、請批示！

涼州區西大街街道辦事處

二00九年九月二日

一、現狀

涼州區西大街街道辦事處地處涼州城區中心，所轄五個社區居民委員會，現常住人口2983戶，72186人，外來從業生活人員18000多人，轄區內中央、省、市、區機關企事業單位156個，大型集貿市（商）場20多個，個體經營2500多個，住宅小區36個，人口密集，地段繁華，商業貿易繁榮。

近年來，街道辦事處和社區在市、區政府的堅強領導和大力支持下，社區建設得到了長足的發展。我街所轄五個社區，其中四個社區的辦公用房已經得到解決（辦公室面積在150平方米以上），二個社區（靶場社區、東小井社區）已創建成省級文明社區和市級示范社區，四個社區先后成立了社區便民利民服務站、社區老年活動中心、街道醫療衛生服務中心、社區醫療衛生服務站、社區文藝團隊，啟動了家政服務、愛心超市、擇業指導、房產信息、代辦代理、一站式辦公、殯葬服務、托老托幼等20多個服務項目，為社區服務業的發展奠定了良好的基礎。

二、項目實施的目的意義

街道黨工委、辦事處以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，結合街道社區的工作實際，緊緊圍繞構建和諧社區，文明社區，服務型社區的總體要求，以加強社區黨組組織和居委會建設為龍頭，以健全基層社區管理體制，完善社區服務體系，拓寬社區服務領域，提升社區服務功能為重點，繁榮社區文化，加強社區治安，美化社區環境，把社區建設成為管理有序，服務完善，文明詳和的社區共同體，逐步走向自我管理，自我服務，自我教育，自我完善的自治化軌道，以社區服務業的拓展，推動社區再就業工作，使社區經濟建設、政治建設、文化建設全面協調發展。

三、項目實施的規模及投資

1、街道服務中心和東小井社區服務站設在東小井１號院內（市救助管理站），建筑總面積為830m2，總投資182萬元。其中：申請國家投資130萬元，配套資金52萬元。

2、靶場社區服務站設在靶場小區，建筑面積為260 m2，總投資35萬元。其中：申請國家投資30萬元，配套資金5萬元。

3、倉巷社區服務站設在恒基家園，建筑面積165 m2，總投資36萬元。其中：申請國家投資30萬元，配套資金6萬元。

4、雨亭社區服務站設在蔬菜巷，建筑面積170 m2，總投資37萬元。其中：申請國家投資30萬元，配套資金7萬元。

該項目總投資290萬元，其中：國家申請投資220萬元，個人配套自籌70萬元。

四、項目實施的效益

社區效益：該項目的實施，為街道社區所轄各機關企事業單位團體，居民小區提供更加便捷周到的服務，社區的服務功能會大幅度提升。街道社區服務項目的啟動運營可提供就業崗位100多個，安置失業人員200多人，培訓組織輸轉勞務人員1000多人，充分緩解就業壓力，同時使轄區近4000多位老人老有所養，老有所樂。

經濟效益：該項目的實施，本著以服務為主，微利經營的原則，年創收100多萬元，創利潤30多萬元，為社區自身發展提供了強有力的經濟支持。

第三篇：社區服務站工作制度

社區服務站工作制度

1、首問負責制度

2、崗位責任制度

3、信息公開制度

4、工作承諾制度

5、代理服務制度

6、辦理回復制度

7、辦事公開制度

8、工作匯報制度

9、監督檢查制度

10、網絡管理制度

11、臺帳管理制度

12、考核獎懲制度

一、首問負責制度

（1）人民群眾來訪、辦事或通過電話咨詢、反映問題時，在崗接受詢問的首位工作人員為首問負責人。

（2）首問負責制按照“首問負責，對口接待”的原則，首問負責人不論詢問的內容與本人職責是否有關，都要熱情接待，不得以任何借口推脫。

（3）屬于首問負責人職責范圍的事項，要按有關規定及時辦理，不能當場辦理的，要一次性告知有關辦理事項及所需材料和辦理方法。不屬負責人職責范圍內但屬本單位其他人員職責范圍內的事項，要主動告知或引導至經辦人員。屬于業務不明確或涉及交叉業務的，首問負責人要及時請示領導，協調有關人員一同解決。不屬于本單位職責范圍內的事項，要予以說明，并盡可能告知承辦部門。

（4）首問負責人必須做到熱情接待，耐心傾聽，用語文明、規范，服務周到。嚴禁使用“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等語言敷衍搪塞或簡單生硬地對待服務對象的請求和詢問。

二、崗位責任制度

（1）社區服務站各成員應明確服務站以及自己的工作職責和工作任務，服從分配，明確分工，互相協作，在工作中各司其職，各負其責，協同工作。

（2）崗位責任制度的原則：

①因事設崗，職責分明； ②權責一致，任務明確； ③逐級負責，分級督促； ④責任到人，便于考核。

三、信息公開制度

（1）公開內容

社區服務站工作職責、辦事程序、辦事內容、屆期規劃、工作計劃；社區居民申請城市居民最低生活保障等社會救助的初審、享受標準及組織公益勞動、義工工作等情況；社區養犬登記及管理情況；國家相關法律法規、政策要求公開的其他事項。（2）公開形式

在社區顯著位置設立公開欄，社區動態性的公開內容放在公開欄內公開；社區常規性的公開內容在社區服務站辦公室進行公開。

四、工作承諾制度

（1）堅持“依法、公開、高效、便民”的服務原則，主動熱情，文明禮貌接待來辦事的居民。

（2）耐心細致做好政策性解釋工作。（3）清正廉潔，按章辦事。

（4）簡化服務程序，方便辦事居民。

（5）當日事當日畢，讓居民高興而來，滿意而去。

五、代理服務制度

（1）社區服務站受理居民的事項，可當場辦結的，即受即辦。

（2）對需要代理服務但不能當場辦結的，應做好登記，出具承辦單，告知承諾辦理期限。

（3）社區服務站確定該事項的全程代理人，由全程代理人代表申請人負責并跟蹤全過程辦理。

（4）辦理完畢，全程代理人復核簽字后交回社區服務站，再由社區服務站將辦理結果通知申請人。

六、辦理回復制度

（1）及時辦理。在接到居民來訪、來電后，由對口人員及時接待辦理。

（2）分類辦理。對于正當合法訴求，由對口人員按政策辦理；對因條件所限暫時難以解決的，積極創造條件并報上級部門協調解決；對目前確實解決不了的，耐心細致地向來訪來電居民解釋清楚。

（3）妥善回復。各人員辦理完畢相關事項后，將事項處理情況及時妥善回復給來訪來電的居民。

（4）嚴格督察。由站長牽頭，加強督察，并將各人員辦理居民來訪來電情況，作為獎懲依據。

七、辦事公開制度

（1）將辦事指南、辦事流程、辦事依據、辦事程序、辦事要求、辦事時限、承辦人、負責人、辦事紀律、辦事結果等向社會公開。

（2）公開服務站工作人員的工作職責和崗位職責，設立含有服務站領導及工作人員相片、姓名、職務、工作職責等內容的公示欄，公示相關監督機構和舉報電話。

風林綠洲社區服務站工作匯報制度

1.對服務站重要信息和報道，站長應核準事實，嚴禁謊報、虛報；對涉及國家安全的信息報送時須遵守有關保密規定。

2.上級有關部門和領導來社區檢查、指導工作，或社區居民反映問題、社區發生突發事件時，服務站站長和主管此項工作人員應認真接待、處置并及時向相關部門反映情況。

3.如站長不在，副站長和主管此項工作的工作人員應負責接待，能處理的及時處理，處理不了的，要及時向站長和有關部門匯報情況。

4.服務站其他工作人員對自己負責的工作，應及時向站長匯報完成情況，遇到重大問題必須向站長請示。

5.重大事件的請示、報告及批復材料要做好存檔工作。

九、監督檢查制度

（1）監督檢查工作堅持以下原則：

①分級負責，一級督查一級的原則；

②定期檢查與不定期檢查、自查與互查、抽查與普查、專項檢查與綜合檢查相結合的原則；

③依靠群眾的原則； ④實事求是的原則。

（2）采取多種形式，暢通監督渠道，充分發揮居民監督的作用。向社會公布監督電話，設舉報信箱。通過各種形式廣泛收集居民的意見和建議，組織專門力量，認真負責地辦理居民所提意見和建議，同時做好辦理結果的反饋工作，以調動居民參與監督的積極性。

（3）對檢查中發現的違反制度規定的人員，視情節輕重采取以下方式處理：

①批評教育，限期整改；

②責令其作出書面檢查，予以通報批評； ③取消其當年各類先進參評資格。

十、網絡管理制度

（1）社區服務站計算機要專機專用，主要用于社區服務、社區管理信息報送和數據維護工作。

（2）社區服務站應指定固定人員負責管理，妥善維護和保管計算機以及配套設備。

（3）工作人員應具備計算機和辦公軟件的基礎知識，認真參加專業知識培訓，熟練掌握社區管理信息系統使用方法。

（4）為防止計算機病毒的傳染或擴散，不得在計算機中安裝和使用與工作無關的軟件。在使用或復制外來軟（光）盤、優盤、移動硬盤資料時，應先檢測殺毒，再行使用。

（5）要及時做好重要數據的電子文檔的備份工作，防止意外情況造成數據丟失；及時清除廢棄磁介質文件，合理、有效地使用軟、硬盤空間，保障計算機的運行速度。

（6）要嚴格控制紙張的使用，節能降耗，不打印與工作內容無關的資料。

（7）不得利用計算機上網聊天、游戲或瀏覽反動、黃色網站等。

（8）不得隨意刪改計算機中的原始數據，不得私自格式化硬盤。

十一、臺帳管理制度

（1）社區服務站工作臺帳是真實反映社區服務站工作實績，記載社區服務站開展各項工作情況的工作工具，是加強社區服務站工作基礎管理的具體措施。

（2）臺帳由各成員按月針對業務分類填寫，交服務站站長審閱后，統一收集交專人管理。

（3）各類臺帳必須嚴格按照記錄內容，及時、準確、規范填寫。

（4）社區服務站成員要把臺帳作為社區服務站建設的重要內容，在服務站站長的支持下，準確、及時、完整地收集工作實績，如實填寫、記載在臺帳記錄內容中。

（5）實行臺帳管理的工作，每年進行考核，考核工作由站長牽頭負責。凡應建立臺帳而未建立臺帳的，取消相關責任人參加當年評先評優的資格。對臺帳工作做得較好社區服務站成員，在工作考核時予以適當的加分。

十二、考核獎懲制度

（1）社區服務站成員服務期間實行考核評議制度。由街道辦事處指導各社區成立由居民代表、駐社區單位代表、街道辦事處職能科室等參加的考評委員會，每年對社區服務站成員進行考核。

（2）考核以社區服務站成員的工作任務完成情況和社區居民滿意率為主要依據。考核分為優秀、合格、基本合格、不合格四個檔次，結果與續聘、晉升、獎金、評選掛鉤。對考核優秀的給予獎勵，并優先考慮續聘、晉升及參加各類評先；對于考核不合格的街道辦事處會采取誡勉談話、扣減獎金等形式予以懲戒；連續兩年考核不合格的，依照有關規定終止或解除協議關系。

（3）社區服務站成員的獎金施行總額包干。獎金發放依據社區服務站成員崗位和考核情況拉開檔次，實行獎金與工作崗位、工作成績考核掛鉤。獎金種類分為季度獎和獎。

第四篇：社區法律援助服務站

社區法律援助服務站宣傳冊

目

錄

一、簡

介

二、組織機構

三、援助范圍

居委會制

社區法律援助服務站宣傳冊

四、規章制度

一、社區法律援助服務站簡介

社區法律援助站堅持“以人為本、扶弱助困、維護公正、熱情服務”的原則，負責指導、協調、監督并組織實施社區法律援助工作，實現法律對社會的管理功能，擴大法律調整社會關系的覆蓋面，緩和社會矛盾。擔負社區內法制宣傳和法律咨詢服務，解答法律問題，依法維護居民合法權益。負責調處、處理各類民間糾紛；審查或代理受援的民事、經濟糾紛、自訴案件；受理社區群眾來信、來訪接待服務。

居委會制

社區法律援助服務站宣傳冊

社區法律援助服務站職責

一、接待來訪群眾，解答法律咨詢，代擬法律文書；

二、按照《法律援助條例》規定，受理并初步審查法律援助申請。審查內容包括：

1、申請人的身份狀況；

2、申請事項是否屬于法律援助的范圍；

3、申請人的家庭經濟困難證明是否真實；

4、申請材料是否齊全；

三、收集和總結典型案件；

四、負責組織、協調本轄區法律援助宣傳工作；

五、及時調處民間糾紛（人民調解工作）；；

六、負責法律援助工作相關事宜的統計信息，法律援助對象的調查摸底工作；

七、引導當事人申請法律援助；及時報送有關法律援助工作的簡報、信息。

居委會制

社區法律援助服務站宣傳冊

二、組織機構

為使我社區工作適應新形勢、新情況的挑戰，在新的工作中有章可循，推進社區法律援助工作穩步開展，同時能把各種矛盾糾紛化解為零，從而使花園坡

居委會制

社區法律援助服務站宣傳冊

社區成為“和諧社區、穩定社區”，現成立社區法律援助服務站(名單附后)，負責調處、處理各類民間糾紛；審查或代理受援的民事、經濟糾紛、自訴案件；受理社區群眾來信、來訪接待服務。

社區法律援助服務站

站

長：

三、援助范圍

1、依法請求國家賠償的；

居委會制

社區法律援助服務站宣傳冊

2、請求給予社會保險待遇或者最低生活保障待遇的；

3、請求發給撫恤金、救濟金的；

4、請求給付贍養費、撫養費、扶養費的；

5、請求支付勞動報酬或者因勞動關系請求經濟補償、賠償的；

6、因身體遭受嚴重損害請求賠償的；

7、因遭受家庭暴力、虐待或者遺棄要求變更或者解除收養、監護關系的；

8、因遭受家庭暴力、虐待或者遺棄、對方重婚或者配偶與他人同居的受害方要求離婚的；

9、因征地、拆遷使合法權益受到損害；

10、因假劣種子、農藥、化肥以及環境污染使權益受到損害的；

11、其他需要提供法律援助的事項。

四、規章制度

居委會制

社區法律援助服務站宣傳冊

法 律 援 助 工 作 人 員 守 則

一、堅持黨的基本路線，認真執行國家法律、法規和有關政策，在思想上、政治上同黨中央保持高度一致。

二、堅持全心全意為人民服務的宗旨，熱心、細心、耐心接待好每位當事人，盡心盡責做好本職工作，不準敷衍推諉，損害群眾利益。

三、堅持“以事實為依據，以法律為準繩”的原則，嚴格依法辦案，不準歪曲事實、曲解法律、徇私枉法。

四、堅持文明服務、勤業敬業的信念，在辦理法律援助各個環節中堅持清廉從業、克己奉公，不準接受當事人的吃請、索賄、受賄、以權謀私。

五、自覺遵守國家保密制度，不準以任何形式泄露國家機密和當事人的秘密。

社區法律援助接待站工作規范

一、法律援助人員必須嚴格遵守職業道德和執業紀律，按時到接待站值班，莊重、耐心聽取當事人陳述，依法解答受援人法律問題，認真登錄《法律援助咨詢登記表》。

二、法律援助人員對受援對象，應及時上報街道法律援助站。街道法律援助站認為可以受理時，開具聯系單與區法律援助中心聯系，由區法律援助中心統

居委會制

社區法律援助服務站宣傳冊

一立案并指定援助代理人為受援人提供法律服務。

三、法律援助人員對所代理的援助案件，應認真負責，依法辦案。結案后，應收案卷材料按卷宗目錄索引整理清楚，統一交區法律援助中心歸檔。

四、法律援助人員保守國家機密及委托人的個人隱私。

五、法律援助人員不準私自接受委托承辦法律援助事務，不得向受援人收取費用、報酬、財物或可能產生的其他利益。

六、法律援助人員一般不得直接收執受援人的正本資料、原始證據。但確需收執，必須辦理交接手續并保證材料不遭滅失。材料保管期限不得超過6個月。

法律援助志愿服務規定

一、志愿者應當履行志愿服務承諾，遵守憲法、法律、法規和規章，遵守服務規范，恪盡職守，努力維護服務對象的合法權益，依法接受管理和監督。

二、對志愿服務工作中作出顯著成績的志愿者，應當給予表彰、獎勵。

三、法律援助志愿服務的形式為：(一)宣傳法律援助制度；

(二)解答法律咨詢，提供法律意見；

(三)代擬訴訟文書和有關法律事務的其他文書；

居委會制

社區法律援助服務站宣傳冊

(四)處理簡易的非訴訟法律事務；

(五)參加與法律援助有關的其他志愿服務活動。

四、下列人員可申請成為志愿者：

(一)律師、公證員、基層法律服務工作者；(二)在人民法院、人民檢察院從事審判、檢察工作的人員；

(三)從事法學教育、法學研究的人員；(四)高等院校法律專業在校高年級學生；(五)具有法律本科以上學歷，在機關、團體、事業單位專職從事法律事務的人員；

(六)法制新聞工作者；

(七)適合從事法律援助志愿服務的其他人員。

五、志愿者享有以下權利：

（一）參加志愿服務活動，獲得有關業務指導和培訓；

(二)要求安排其提供志愿服務的機構幫助解決志愿服務活動中遇到的實際困難；

(三)對法律援助志愿服務工作提出建議和批評；(四)對于服務對象隱瞞事實，拒不提供必要的合作，或者利用志愿者提供的服務從事違法活動的，可以向安排其提供志愿服務的機構提出拒絕或終止服務；

(五)依據法律、法規和規章享有的其他權利。

居委會制

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六、志愿者履行以下義務：

(一)接受法律援助機構或社會法律援助組織指派的志愿服務事項后，要認真履行職責，未經同意不得自行終止服務；

(二)及時向服務對象和安排其提供志愿服務的機構報告服務事項的進展情況；

(三)不得利用志愿服務活動謀取不正當利益；(四)不得接收服務對象的財物；

(五)不得泄露當事人的隱私和商業秘密。

值 班 制 度

一、值班人員：每天值班人員由本工作站人員輪流擔任；

二、值班人員職責

1、熱情接待來訪人員，做到儀表整潔，禮貌文明，不卑不亢；

2、對有關電話通知等事項應做好記錄，并及時向領導匯報；

3、解答來訪當事人的法律咨詢，應依法有據，不能煽動當事人鬧事，并認真填寫好《法律援助咨詢登記表》；

4、做好工作站值班記錄；

居委會制

社區法律援助服務站宣傳冊

5、上班前十分鐘應作好服務站接待咨詢室的衛生工作，保證辦公環境整潔大方；

6、下班時應關好門窗，關閉各種電器的電源開關，對當天防盜、防火工作負全責；

7、做好每天的交接班工作。

法律援助重大情況報告制度

一、為提高法律援助工作站效能，切實發揮法律援助機構網絡的整體合力，為當事人提供優質高效的法律援助，制定本制度。

二、法律援助工作站在受理或辦案遇到下列法律援助情況，應及時向工作站領導及上級法律援助中心報告。

1、涉及群體性的法律事務；

2、事關社會穩定的法律事務；

3、對案件的主要證據確認、適用法律方面有疑義的疑難復雜案件；

4、在當地有重大影響的案件。

三、上述情況下，可由服務站領導協調召開有關部門及法律服務機構的承辦人員參加的案件研討會，并提出指導性意見。

法律援助服務承諾制

居委會制

社區法律援助服務站宣傳冊

為充分發揮法律援助的社會服務職能，法律援助工作站向社會公開如下承諾：

1、嚴格執法，讓貧、弱、殘者都能平等參與訴訟；

2、及時準確地解答群眾法律咨詢，想方設法為群眾排憂解難；

3、強化優質服務，規范受理法律援助的程序，提高法律援助隊伍的素質，確保法律援助工作的順利進行。

4、對因病行動不便者，電話預約上門服務；

5、廉潔自律，嚴禁收受當事人的“紅包”、禮品或接受當事人的吃請。

申請獲得法律援助的經濟困難標準 法律援助的經濟困難標準按照當地人民政府規定的最低生活保障標準執行。

下列人員應當被認定為經濟困難無能力承擔法律服務費用：

1、農村“五保”對象；

2、社會福利機構中由政府供養的人員；

3、無固定生活來源的重度殘疾人；

4、正在享受最低生活保障待遇的人員；

居委會制

社區法律援助服務站宣傳冊

5、領取設區的市、縣（市）總工會發放的特困證的職工；

6、依靠撫恤金生活的人員；

7、法律、法規規定的其他人員。

申請法律援助需要提供的材料

1、身份證或者其他有效的身份證明，代理申請人還應當提交有代理權的證明；

2、鄉鎮人民政府、街道辦事處和縣以上民政部門出具的申請人經濟狀況證明；

3、與申請法律援助事項有關的案件材料。

受援人在法律援助的過程中的權利義務

1、了解法律援助活動的進展情況；

2、有事實證明法律援助人員不依法履行職責時，可以要求法律援助機構予以更換；

3、如實陳述案件事實與相關情況，提供有關證明和證據材料，配合法律援助人員開展法律援助；

4、經濟狀況和案件情況發生變化時，應及時告知法律援助服務站。

居委會制

社區法律援助服務站宣傳冊

居委會制

第五篇：社區服務站工作制度

社區服務站工作制度

一口受理制度

一、熱情接待。對來站居民必須禮貌接待，熱情接洽，耐心解答，主動服務，不搪塞推諉。

二、認真登記。仔細詢問并記錄相關信息，熱情受理服務請求，建立臺帳，做好記錄。

三、準確分類，準確甄別居民申辦事項的類別，認真填寫承辦、代辦、轉辦事項工作單。

四、即時辦理。將工作單及時提交給相關承辦人確認，待確認后立即轉入工作流程，認真做到事事有著落、件件有回音。

首問責任制度

一、站內第一位接受群眾來電、來訪、來信者均為首問責任人。工作人員按照崗位分工，在窗口受理居民咨詢、申請并按照規定提交材料。首問責任人按崗位職責、業務分工或站長指定的具體經辦人員為承辦人。

二、首問責任人負責解答申辦人的咨詢，并及時交接承辦人。承辦人不在崗位的，由首問責任人代為接收并盡快轉交承辦人，承辦人不明確的，由首問責任人代為接收并報請站長明確承辦人。凡超出受理范圍不能受理的，作出否決處理，并及時做好說明解釋工作。

三、工作人員對屬于本窗口受理、辦理的事項，應當及時受理、辦理，對不屬于本窗口受理、辦理的事項，應當告知當事人，對于屬于“一門式”服務范圍的事項，應當向其提供相應服務指南。

四、對受理的事項，工作人員應明示辦理時限和相關責任人，并出具收件回執。承辦人負責辦理事務，并及時將辦理結果反饋申辦人。

公開辦事制度

一、公開制度

服務內容公開辦事程序公開

工作職責公開行為規范公開

受理制度公開首問責任公開

組織協調公開分辦落實公開

投訴處理公開承諾時限公開

二、辦事制度

1、即時辦理。資料齊全、符合規定的業務當場辦結。

2、承諾辦理。對需要現場勘查或申報資料需要審核的業務，承諾辦理時限。

3、聯合辦理。對涉及幾個部門的事項，采取“一口受理、分類處理、聯合服務”的方式辦理。

4、報批辦理。對需報上級審批的業務，由受理窗口的所屬部門負責送審辦理。

5、禁辦答復。對有規定不能辦理的事項，當場給予明確答復。

分辦落實制度

一、責任到人。根據運行流程和崗位職責，將申辦事項分配給相關崗位人員辦理。

二、全程代理。按照代理公共服務項目要求，崗位責任人將材料、證件等上報，代居民全過程辦理申辦事項。

三、積極督辦。通過電話詢問或上門訪問等方式，跟蹤服務，了解辦理進展情況，協同解決辦理過程中的一些具體問題。

四、及時反饋。辦結后立即聯系申辦人領取或送達申辦人。