第一篇：天津承接國際服務外包的SWOT分析

導言

1．1 研究背景及意義

上世紀90年代以來，發達國家制造業大量向發展中國家轉移，生產國際化成為全球化的重要標準之一。進入21世紀以來，服務業國際轉移明顯加快，尤其是國際服務外包從發達國家向新興市場國家轉移的趨勢逐漸明顯，在新一輪全球產業轉移中，主動承接國際服務外包，應當是新興發展中國家必須把握的重要機遇，也是中國在新的形勢下推進加工貿易轉型升級的最佳途徑。服務外包產業作為現代高端服務業的重要組成部分，具有高技術含量、高人力資本含量、高附加值、高產業帶動力、高國際化水平、低資源消耗、低環境污染等特征，它是當前國際服務業轉移的新形式，也是現代高端服務業發展的新增長點[1]。

目前，我國國內不僅有一些跨國公司建立的能承接國際服務外包業務的分公司、基地和研發中心，而且在國內企業中也已經初步形成了一批具備一定競爭力的國際服務外包承包企業。然而就總體現狀而言，我國國際服務外包發展水平還較低，不僅與發達國家存在明顯差距，而且與印度、菲律賓、巴西等發展中國家相比，在某些方面也有相對不足。

天津是環渤海地區的經濟中心，也是我國北方重要的經濟中心和港口城市，位于東亞最具活力的三大首都經濟圈（東京—橫濱、漢城—仁川、北京—天津）之中，發展現代服務外包業務具有得天獨厚的優勢和良好的基礎條件，而且服務外包業在我國經濟發展中的作用日益明顯，其發展水平已成為區域競爭力的重要標志[2]。與此同時，現代服務外包業務發展的國內外環境也發生著深刻的變化，要積極應對激烈的國際競爭，利用地區的比較優勢，因此本文通過對天津地區服務外包業的競爭優勢進行分析，對天津在國際服務外包業務發展方面提出具有針對性的承接對策，以 1 求對天津外包產業的發展做出貢獻 1．2 文獻綜述

隨著20世紀60代計算機服務外包的開始，對此領域的研究就在不斷的進行中，近幾年，隨著國際外包業的迅速發展及其影響力的不斷擴大，有關研究逐漸滲入，研究視角不斷擴大，研究角度逐漸細化。而隨著中國經濟的快速發展和中國外包業務的飛速發展，國內學術界開始從不同角度研究和探討外包問題。并出版了不少反映我國外包理論研究水平和學術的論文。

總之，近幾十年來，國內外學術界對外包理論和實踐的分析研究角度廣闊，題目復雜繁多，歸納起來，主要有以下幾大類：

(1)大量的關于外包交易商雙方涉及法律問題的研究，如瑞切爾伯奈特的外包科技法律方面的研究；

(2)關于外包帶來的優勢與產生的問題的研究；

(3)關于交易成本的理論的理論與在外包領域實證的研究，如交易屬性和軟件外包的成功：一個實證調查交易成本理論，李家祥的T.G王；

(4)關于如何對外包業務進行控制的研究，如馬里奧皮亞蒂尼和弗朗西斯魯伊斯的整合外包；

(5)關于發包商如何選擇外包機制的研究，如巴特帕金斯的選擇正確的離岸外包業務

(6)關于影響外研包決策的因素究，包括外包的內涵、供應商的可信度、生產成本優勢等（如周刊(1993)，哈梅爾和普拉哈拉德(1994)，哈美斯特(1984)，戴木斯克和薩平頓(1993)）

1．3 研究方法

本文將經驗與理論相結合，并運用SWOT分析進行研究，由于競爭力是競爭優勢的具體體現，所以本文將通過對天津競爭力綜合分析的結果來分析其所具有的特有 優勢、劣勢、機會、威脅，并根據結果提出對策。1．4 預期創新點

目前，國內外對外包的研究主要是從理論層次結合某個國家或地區的經濟指數來進行，而且大部分是定量的分析。所以本文的創新點是從競爭優勢角度研究我國的城市——天津市的外包業務發展，通過與國內其他城市的對比，得出天津市在發展外包業務時所具有的獨特優勢，并提出相應的發展對策。國際服務外包轉移趨勢及天津承接外包現狀

2.1 國際服務外包的含義及其轉移趨勢 2.1.1 國際服務外包的含義及其分類

服務外包是指服務外包提供商向客戶提供特定服務業務的全面解決方案，以幫助客戶減少或消除在該業務方面的費用和管理成本，從而使客戶將全部精力集中于核心能力的一種服務提供方式。它是一種新型的服務貿易形式，主要做法是將國外客戶某一部分的業務內容通過互聯網轉移到其他國家進行處理，以降低成本，獲取更高的利潤[3]。

國際外包協會對服務外包分為以下四類[4]：

(1)過程外包：包括需求評估、需求方案、合同服務的管理及選擇、公共關系管理等。

(2)戰略外包：包括行業研究、外包度量、市場研究、基準等。

(3)信息技術外包(ITO–IT Outsourcing）：主要涉及基礎組織、電子商務、數據處理、網絡管理和安全、應用服務提供商、電信等。

(4)業務流程外包(BPO–Business Process Outsourcing)：主要涉及人力資源、銷售、市場、財務、會計、客戶反饋、行政管理等。按服務內容分：信息技術外包(ITO）、業務流程外包(BPO）、知識流程外包(KPO)。

2.1.2 國際服務外包市場的總體規模和發展趨勢

據國際權威IT市場研究與咨詢公司Garter（美國高德納公司)調研，2004年全球服務外包總量為3040億美元，而到2009年將達到4322億美元[5]。服務外包主要可分為信息技術外包（ITO）和業務流程外包（BPO）兩大類，2004年全球ITO總量為1927億美元，到2009年將達到2603億美元，其中數據中心外包占38%；網絡外包占30%；應用外包占19%；桌面外包占13%。預計2009年全球IT服務總量將達到7800億美元（服務外包加離散IT服務）。2004年BPO全球總量為1113億美元，到2009年將達到1719億美元，其中企業服務外包占42%；運營外包占23%；需求管理外包占21%；供應鏈管理外包占14%。作為2000年后興起的新興產業，預計2004-2009服務外包中ITO的平均增長率約為6.2%，BPO的平均年增長率約為 9.1%，根據加權平均計算服務外包的平均增加率為7.2%[6]。

上個世紀九十年代以來，發達國家制造業大量向發展中國家轉移，生產國際化成為全球化的最重要標志之一。隨之而來的是服務業向海外轉移的高峰，從2003年起，發達國家總體上屬于服務業范疇的行業開始規模性的向海外轉移，其顯著特征是發達國家的白領工作即科技產業和服務業向發展中國家轉移。目前全球IT服務項目外包是服務業國際轉移的熱點，僅軟件項目外包每年就有1300億美元的規模。根據美國鄧白氏公司的預測，美國到2008年整個IT行業29%的就業將設在海外，遠高于2007年的20%，到2010年美國將有330萬個工作崗位轉移到印度、中國、菲律賓、巴西等工資較低的國家[7]。

2．2 天津承接國際服務外包現狀與主要類型 2.2.1 天津服務外包的現狀

天津是中國11家“中國服務外包基地城市”之一，天津開發區是首批服務外包 基地城市示范區之一，服務外包業已成為當前主要的產業方向。目前，天津開發區已經擁有了一大批信息服務外包、人力資源外包、財務管理外包、物流服務外包、售后服務外包以及產品研發外包的企業，外包服務業正呈現出良好的發展勢頭。以軟件開發及服務領域為例，截至2007年底，在開發區注冊的從事軟件開發及服務的企業超過120家，實現軟件總收入約7億元人民幣。天津開發區擁有聯盟計算機（ACS）、思捷思電腦（CSC）、藍泰科技（IBM）、東軟軟件、富士通系統等一批信息服務和業務流程外包服務企業。特別是北京博彥、大連華信及西安炎興等三家國內服務外包行業的領頭羊和國內CRO行業的代表企業藥明康德的相繼加盟，將極大地推動天津開發區服務外包產業的蓬勃發展。在金融服務外包方面，已有英國渣打銀行中國運營中心、摩托羅拉全球會計中心設立在天津開發區。2.2.2 規模和類型

中國服務外包研究中心抽樣調查顯示，目前天津服務外包企業承接的國際服務外包業務主要來自于日韓和歐美，其中有66%的企業承接了來自日本的外包業務，66%的企業承接了來自美國的業務，49%的企業承接了來自歐洲的業務，17%的企業承接了來自韓國的外包業務，有52%的企業從國內企業中獲得外包訂單，有29%的企業與上述國家/地區有業務聯系[8]。如圖1所示：

圖1：服務外包企業承接外包業務來源比例分布

資料來源：天津市外包服務網

從業務類型上看，從事ITO業務的企業占84%，從事BPO業務的企業占43%，其中有27%的企業同時從事這兩種業務[9]。如圖2所示：

圖2：服務外包企業類別分類圖 資料來源：天津市外包服務網

隨著服務外包業務的不斷發展成熟，從事外包業務企業的規模也不斷壯大。抽樣調查顯示，幾乎所有企業都具有百人以上的規模。其中，幾百人到千人規模的企業占據主導地位，千人以上規模的企業超過20%，個別企業甚至突破萬人規模。隨著“千百十工程”的實施，企業的海外市場逐步擴大，部分企業具有了穩定的經營業績和增長空間，不斷擴大規模從而提升企業的業務能力，進一步開拓市場?！扒О偈こ獭比瞬排嘤栍媱澋膶嵤?，有效滿足了企業規模擴大的人才需求量，為企業的迅速成長奠定了基礎。天津承接國際服務外包的SWOT分析

SWOT分析法是競爭情報分析常用的方法之一。所謂SWOT（態勢）分析，就是將與研究對象密切相關的各種主要內部優勢因素（Strengths）、弱點因素（Weaknesses）、機會因素（Opportunities）和威脅因素（Threats），通過調查羅列出來，并依照一段的次序按矩陣形式排列起來，然后運用系統分析的思想，把各種因素相互匹配起來加以分析，從中得出一系列相應的結論（如對策等）[10]。運用這個方法，有利于人們對組織所處情景進行全面、系統、準確的研究，有助于人們制定發展戰略和計劃，以及與之相應的發展計劃或對策。3.1 優勢

SWOT分析中的優勢指的是與其他企業或地區相比本地區或企業所具有的明顯的核心競爭力。

目前天津和國際、國內其他承接外包的主要城市相比，在勞動力成本、政府政策、區域位置和人才資源方面具有得天獨厚的優勢。3.1.1 成本優勢

天津市注冊軟件企業2005年人均平均工資為4萬元，比北京和上海低30%左右，年均漲幅低于10%。天津地區軟件人才流動率低于15%[11]。如表1：

表1：軟件人員稅前工資一覽

類型 Java C/C++/C# 軟件測試 軟件研發

注：k= 1000元

0 –2 年 1K –2K 1K –2K 1K –1.5K 1K –2K –3年 2.5K –3.5K 2.5K –3.5K 2K –2.5K 2.5K –3.5K

5年以上 3.5K –5K 3.5K –5K 2.5K –3K 5K +

資料來源：天津市外包服務網

3.1.2 政策優勢

天津開發區服務外包業的發展戰略堅持高起點、專業化，并且主要集中在三個方向：金融服務外包、生物醫藥服務外包，以及基于機械和電子制造業的嵌入式軟件和產品設計服務外包產業。

首先，在基礎設施及優惠政策方面，根據天津市的發展戰略，天津開發區出臺《天津開發區促進服務外包產業發展的暫行規定》，重點培育和支持符合開發區服務外包產業發展方向的項目[12]。其主要內容有以下幾個方面：

(1)設立專項資金和配套資金。開發區在財政預算中設立１億元的“泰達服務外包產業發展基金”，用于專項支持服務外包產業的發展。同時積極與國家和天津市的相關政策接軌，對獲得國家、天津市服務外包產業支持資金的項目，天津開發區給予50％的配套扶持。

(2)給予企業稅收扶持。經認定的軟件服務外包企業，將享受國家和開發區對軟件企業的稅收扶持政策，研發、設計、創意等服務外包企業可認定為高新技術企業，享受國家和開發區對高新技術企業的稅收扶持政策。金融后臺、客戶服務中心、行政管理及人力資源服務、財務管理等服務外包企業，享受“開發區促進現代服務業發展的暫行規定”中的相關稅收扶持政策。

(3)給予企業融資支持。將服務外包企業項目列入“泰達小企業貸款擔保中心”的重點服務目標，根據項目要求，提供融資貸款的擔保服務。

(4)鼓勵開發區內的服務外包企業申請相關的國際認證。對于獲得相關國際認證的企業，開發區將給予一定的補貼。

(5)政府出資獎勵保護知識產權的行為，依法嚴懲知識產權的侵權行為和違法行為，營造良性的知識產權環境。

另外，開發區對企業辦公用房、軟件出口、舉辦行業展會等，也將給予一定的支持。

其次，在人才開發與培養方面，為加強外包服務業人才供給能力，天津開發區制定了具有很強競爭力的人才供給、培訓的政策和計劃，以開辟渠道、整合資源，加速服務外包人才的引進和培養。主要有以下措施：

(1)與國家商務部開展合作，探索人才培訓的新模式。天津開發區積極承接國家商務部等部、委的服務外包人才培訓項目，率先于7月31日與商務部簽署“中國服務外包人才培訓中心”合作協議，成為全國第一家商務部服務外包人才培訓中心試點單位，在服務外包人才培訓的各方面先行先試，探索人才培養的新模式和新機制，并將取得的培訓成果和經驗向全國推廣。另外，開發區還將與微軟、惠普等跨國公司合作開展服務外包人才的實訓工作[13]。這些都將大大提升開發區人才供應能力，滿足服務外包業發展對人才培訓的需求。

(2)與重點高校建立協調合作機制。天津開發區將與相關高?；ネㄐ畔?，提供就業指導、人力資源需求目錄，提供課程調整建議，擴大專業人才的儲備和供給。同時，還將與部分高校進行學科共建或定單式培養，每年選出部分合作院校給予資助；政府出資支持區內服務外包企業成大學生實習基地，增進產學研結合和交流。

(3)建立起高校、培訓機構和企業間的制度化溝通渠道。開發區每年都將組織相關高校、培訓機構與服務外包企業共同召開座談會，就人才需求、供給和培訓問題進行探討，使高校培養方向、培訓機構市場運作與企業需求緊密聯系起來。

(4)為服務外包業員工提供良好的生活環境。天津開發區將通過建設白領公寓、政府公寓等形式，集中為服務外包產業的員工提供成本比較低、配套較完善的生活服務設施。同時通過政府投資及政府采購等手段，調節市場價格，保障房地產租賃市場和銷售市場為外包服務。

其重點支持方向如圖3所示[14]：

圖3：天津市重點支持的外包服務 資料來源：中國外包服務網

3.1.3 區域優勢

天津有很好的城市區位環境，是中國北方最重要的交通要道和最大的港口城市，緊鄰北京，是北京的重要門戶，與北京資源共享。在人力資源方面，京津兩地可以人才共享，這在很大程度上降低了天津外包企業的人力資源成本；在技術共享方面，兩地的信息技術優勢各有特點，通過合理布局，能夠達到共贏；在信息共享方面，兩地商業信息橫向交流，可以促進區域信息產業發展。

天津和北京兩城間交通便利，兩城之間有一條高速城際鐵路、三條高速公路緊密聯系，還有天津國際機場和天津港連接國際城市，而到2008年，京津兩地交通僅需30分鐘。

天津在基礎設施方面也具有優勢。天津有很強大的供電能力，為保證企業用電的可靠性和不間斷用電，開發區采取雙電源、環網供電模式。對用電大戶和有特殊用電要求的用戶，開發區可提供專線供電。在通信電信方面，整個開發區已實現網絡覆蓋，中國電信、中國移動、中國聯通和中國網通四家專業電信運營商已進駐津門，其互聯網出口帶寬40.62Gbps，城域網主干速率達43G，具備千兆到小區、百兆 10 到企業、十兆到家庭的寬帶接入能力，這為天津的信息交換以及與國際交流奠定了基礎[15]。由IBM在開發區的合資公司藍泰科技作運營支持的互聯網數據中心（IDC），是中國華北地區規模最大的互聯網數據中心，這無疑將極大的促進天津ITO的發展。

天津具有良好的企業發展環境。天津開發區軟件園建筑面積近3萬平米，基礎設施完備，服務體系健全，具備培育大型骨干軟件企業和孵化中、小軟件企業的條件。

3.1.4 人才資源優勢

在人才優勢方面，天津有著充足的人力資源供應。天津市人口1043萬人，從業人員310萬人，濱海新區140萬人，開發區常住人口10.5萬人，從業人員28.83萬人。天津開發區連續9年位列全國各開發區投資環境評價指標，人力資源供給量第一。其后備人才也是相當可觀的，天津現有59所大專院校，在校學生33.5萬人，在校研究生2.85萬人，有183所職業學校／技校，在校學生18萬人，每年畢業4萬多人。2006年全國普通高校畢業生達413萬人，其中IT類專業畢業生為154408人，天津市2006年高校IT類專業畢業生19116人；2007年天津市高校畢業生總數為119725人，其中IT類本科、研究生畢業生為9257人[16]。

由于天津和北京特殊的區位優勢，兩地的高校畢業生在很大程度上可以實現共享，形成疊加效應，天津與國內各主要省份高校分布的比較如表2所示[17]：

表2：京津冀、環渤海地區及開發區合作區域高校分布

地區 天津市 河北省 吉林省 山東省 四川省

數量 42所 87所 44所 99所 42所

地區 北京市 遼寧省 黑龍江省 陜西省 重慶市

數量 78所 76所 62所 72所 38所

資料來源：天津市外包服務網

3.2 劣勢

劣勢是相對于優勢而言的企業或地區所不具備的核心競爭力。與國際國內其它發達地區相比，天津發展國際外包業務與它們還有著一定的差距，還存在一些問題或不足。具體來說，這些問題或不足主要有以下幾個方面。

(1)天津服務業發展還相對滯后。在全球服務業快速發展中，天津的發展步伐顯得相對落后。迄今為止，天津服務業在國民經濟中的比重還相對比較低，特別值得注意的是在天津服務業發展中，高端生產服務業發展并不理想。

(2)在國際服務外包市場中尚未形成自身的比較優勢。雖然天津在承接國際服務外包業務中取得了一定的成績，也形成了一定的優勢，但是，尚未形成明顯的比較優勢。

(3)缺乏大量精通英語的專業人才。天津缺乏大量懂得英語的專業人才。外包對于語言的要求很高，而這對于中國人而言相對比較困難。雖然許多中國人能讀懂英文，但說和寫的水平較差，這對需要經常同海外公司溝通的服務外包行業而言很成問題。

(4)外包服務管理部門不統一。政出多門，辦事效率低。雖然天津市商務部門是主要專門管理服務貿易問題的，但由于服務外包涉及的部門多，從而使得無法解決 12 許多重大的復雜問題，導致公共服務效率低下。

(5)天津市政府需要逐步完善公共信息服務平臺建設。隨著企業對信息化需求的逐步提高，信息服務外包需求日益擴大，從局域網聯網到生產監控、ERP管理、CRM、HRM管理、系統集成等領域，信息化正在發揮著巨大的作用。而天津市在這些方面還存在不足，難以滿足企業發展國際外包的要求[18]。3.3 機會

SWOT分析中的機會指的是外部環境中有利的因素，包括宏觀因素和微觀因素。(1)良好的國際國內經濟政治環境。近年國際經濟總體平穩而且國際服務業加速向發展中國家轉移，在經濟全球化背景下，發達國家跨國公司不斷進行產業調整和轉移，以保持和提高自身的競爭力。有關數據表明，在不到30年的時間里，全球外包市場已經發展成為一個每年數千億美元的巨大市場。據聯合國貿易發展委員會預計，未來五年全球外包市場將以每年30%到40%的速度遞增，2007年將進一步增至1.2萬億美元[19]。

(2)在政策方面，天津市是商務部認定的11家“中國服務外包基地城市”之一。2007年2月26日，天津市出臺了《天津市促進服務外包發展若干意見》，將服務外包列為“十一五”期間天津國民經濟和社會發展的重點之一，提出到2010年全市服務外包業務總額、出口額在2005年的基礎上實現翻兩番，服務外包從業人員達到16萬人，引進、培育年營業額超過10億元的大型骨干企業3至5家、超億元的企業50家的發展目標[20]。

(3)濱海新區經過十多年的發展，形成了優良的投資環境、雄厚的產業基礎、便利的交通條件和創新的體制機制，具備了承接、發展外包服務業的諸多優勢。3.4 威脅

威脅是因企業或地區的相對劣勢而引起的對其不利的外部內部因素。天津市的企業承接國際服務外包面對首要的威脅是國內外的激烈競爭。在國際上，印度是承 接國際服務外包的傳統強國，同時是亞洲服務外包的中心，目前亞洲的國際服務外包市場，印度占了80%以上的份額，具有先發優勢和較強的競爭力。東南亞及南亞國家也在積極發展國際服務外包，它們具有和中國同樣甚至更加廉價的勞動力成本，并且跨國公司為了分散風險刻意將業務分散，使得中國企業承接外包業務規模受到了一定程度的限制。

國內方面，毋庸質疑，其他主要城市諸如北京、上海、濟南、杭州等都針對當前國際國內形勢及本地區的特點制定了有針對性的承接開發方案。

品牌方面，目前天津市的外包企業不具有強大的品牌知名度和美譽度，這些需要每個企業用心做好從研究、開發到服務的每一個細節，以確保在實現產品價值的同時建立良好的口碑和知名互聯網品牌。

另外人民幣的持續升值也給包括天津企業在內的國內企業帶來了外匯風險和成本壓力，有些企業甚至面臨人民幣升值和外幣貶值的雙重壓力。同時還有除了外匯風險以外的其他國際結算風險，都給天津企業發展國際服務外包帶來了更多的不確定因素。

對天津市承接國際服務外包的對策建議

針對天津市的優勢、劣勢，通過具體的分析，本文認為天津市在發展服務外包時應該注意以下幾方面：

4.1 統籌規劃布局，發揮產業政策的促進作用

統籌規劃布局。天津市應根據自身比較優勢確定重點發展領域，實行錯位發展，打造城市服務外包品牌。立足吸引跨國公司地區總部以及研發中心、設計中心、物流采購中心、管理營運中心，發展高端服務外包產業，發揮基地城市的帶動作用。要重點規劃建設服務外包集聚區，充分發揮聚集效應和帶動作用，打造集研發、生 產、服務應用為一體，特色鮮明的產業體系，逐步形成規模優勢、成果優勢、技術優勢，示范引導輻射帶動周邊地區甚至更大范圍的產業發展。

發揮產業政策的促進作用。為促進尚處于起步階段的服務外包產業快速成長，應根據國家產業發展的需要，擴大優惠政策在現代服務外包行業的覆蓋面，針對行業特點制定分類優惠政策。盡快研究出臺天津市服務外包產業發展的扶持政策。建立支持服務外包產業發展專項資金，支持鼓勵外包企業開拓國際市場、參加國際軟件認證、人才教育培養以及全省公共技術服務設施建設和集聚區建設。

大力改善服務外包企業投融資條件，鼓勵銀行向軟件出口企業發放流動資金貸款，鼓勵外資和民間資本以多種形式進入軟件和信息服務領域；服務外包企業在稅收、外匯、海關、工商等方面享受軟件企業同等待遇，軟件和信息服務出口免征關稅，國家重點軟件出口企業免征所得稅；外包企業實行網上報關，經核準，憑海關手續辦理結匯和退免稅手續；將服務外包納入外貿出口和利用外資考核獎勵體系。4.2 加大招商引資力度

加大招商引資力度，大力引進國外先進的服務外包提供商，重點吸引歐、美、日等國家來天津設立服務外包企業，帶動提高地區服務外包層次。完善招商引資機制，創新招商方式，推進集聚區招商、網上招商、代理招商，舉辦形式多樣的服務外包專題招商會、研討會。積極培育服務外包企業及品牌，通過發展信用擔保機構、支持服務外包企業直接融資，扶持其做大做強。積極為企業創造與跨國公司接觸的機會，樹立良好的天津服務外包形象。4.3 加強人才培訓和引進

要制定吸引服務外包高級人才集聚的政策措施，在居住和其他生活方面給予更大便利；設立專門人才引進資金，加大對高級人才的引進力度；對經培訓簽訂工作合同的人員，給予培訓費補貼。

引導和推進各類研究院、設計院轉型升級，引導各類院校和社會培訓機構增加 有關服務外包的課程設置，加強日語、英語教育，培養實用人才，開展多層次、多類型的服務外包專業教育。支持建立校企結合的服務外包人才綜合培訓和實驗基地，對大學畢業生開展實訓，大力培養適合外包企業發展需要的實用技能型和創業型人才，建立創新型公共培訓服務平臺，充分利用和提升現有公共實訓基地，加大對服務外包領域急需的新職業開發，每年推出若干個服務外包領域的職業培訓項目。通過對服務外包行業內終點企業的調查顯示，2007年全國范圍內IT服務外包人才的需求總數將到達20萬人，并且這種需求還以每年20%左右的速度在增長[21]。4.4 做好統計與分析

建立服務外包公共信息平臺，組織對國外技術規范的引進和翻譯工作，盡快使國內規范與國際接軌。加強服務外包統計管理，為有關研究、決策提供可靠依據，根據商務部《服務外包統計報表制度》規定，從服務外包企業、服務外包合同和服務外包基地城市三方面制定服務外包統計對象的界定標準。此外，要加強知識產權保護，進一步完善保護知識產權法規體系，嚴厲打擊各類侵權行為，形成尊重知識產權的氛圍。結論

進入21世紀以來，服務業國際轉移明顯加快，尤其是國際服務外包從發達國家興市場國家轉移的趨勢逐漸明顯，積極主動承接國際外包，大力發展國際外包業務，可以說是天津加快與國際經濟接軌、培育國際競爭力的重要內容。但是，與國內其它發達地區相比，天津發展國際外包業務與它們還有著一定的差距，還存在一些問題或不足，特別值得注意的是在天津服務業發展中，高端生產服務業發展并不理想。

針對天津本身的特征，運用SWOT分析，最終認為天津應優先做好統籌規劃布局，發揮產業政策的促進作用、加大招商引資力度、加強人才培訓和引進及做好統計與 分析四方面工作。而隨著全球產業的快速發展變化，關于天津在承接服務外包時所針對的主要類型，則需要進一步討論。

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國際服務外包轉移與天津的承接對策

第一部分 選題背景、依據、意義

1.1 選題背景

上世紀90件代以來，發達國家制造業大量向發展中國家轉移，生產國際化成為全球化的重要標準之一，進入21以來，服務業國際轉移明顯加快，尤其是國際服務外包從發達國家向新興市場國家轉移的趨勢逐漸明顯，在新一輪全球產業轉移中，主動承接國際服務外包，應當是新興發展中國家必須把握的重要機遇，也是中國在新的形下推進加工貿易轉型升級的最佳途徑。服務外包產業作為現代高端服務業的重要組成部分，具有高技術含量、高人力資本含量、高附加值、高產業帶動力、高國際化水平、低資源消耗、低環境污染等特征，它是當前國際服務業轉移的新形式，也是現代高端服務業發展的新增長點。

目前,我國國內不僅有一些跨國公司建立的能承接國際服務外包業務的分公司、基地和研發中心,而且在國內企業中也已經初步形成了一批具備一定競爭力的國際服務外包承包企業。然而就總體現狀而言,我國國際服務外包發展水平還較低,不僅與發達國家存在明顯差距,而且與印度、菲律賓、巴西等發展中國家相比,在某些方面也有相對不足。

天津市是商務部認定的11家“中國服務外包基地城市”之一。商務部“千百十工程”工作小組與天津開發區合作建立“中國服務外包天津培訓中心”意向書已經在商務部正式簽訂了。這一方面給天津服務外包的進一步發展提供優良的平臺和支持，另一方面也對天津服務外包業提出了更高的要求。為此天津迫切需要提升現代外包業的競爭力，以進一步服務濱海新區的建設，促進天津經濟的發展。

1.2 文獻綜述

1.2.1 國內外對服務外包的研究

隨著60代計算機服務外包的開始，對此領域的研究就在不斷的進行中，近幾年，隨著國際外包業的迅速發展及其影響力的不斷擴大，有關研究 逐漸滲入，研究視角不斷擴大，研究角度逐漸細化。而隨著中國經濟的和中國外包業務的飛速發展，國內學術界開始從不同角度研究和探討外包問題。并出版了不少反映我國外包理論研究水平和學術的論文。

總之，近幾十年來，國內外學術界對外包理論和實踐的分析研究角度廣闊，題目復雜繁多，歸納起來，主要有以下幾大類：

1.2.1.1大量的關于外包交易商雙方涉及法律問題的研究，如瑞切爾伯奈特的外包科技法律方面的研究；

1.2.1.2關于外包帶來的優勢與產生的問題的研究；

1.2.1.3關于交易成本的理論與在外包領域實證的研究,如交易屬性和軟件外包的成功：一個實證調查交易成本理論，李家祥的T.G王；

1.21.4關于如何對外包業務進行控制的研究,如馬里奧皮亞蒂尼和弗朗西斯魯伊斯的整合外包； 1.2.1.5關于發包商如何選擇外包機制的研究,如巴特帕金斯的選擇正確的離岸外包業務 1.2.1.6關于影響外研包決策的因素究，包括外包的內涵、供應商的可信度、生產成本優勢等（如周刊(1993), 哈梅爾和普拉哈拉德(1994), 哈美斯特(1984), 戴木斯克和薩平頓(1993)）

1.3選題意義

1.3.1理論意義：

服務外包的發展是當今世界經濟發展的重要方式，不僅對于區域其他產業的發展具有極強的關聯帶動效應，能夠促進其他產業優化升級，而且還能增強區域對外部資本的吸引力和競爭力。所以本文研究天津外包業務的競爭優勢及發展對策，對于提升天津整體的競爭優勢有著重要的意義。

1.3.2現實意義

天津是環渤海地區的經濟中心，也是我國北方重要的經濟中心和港口城市，位于東亞最具活力的三大首都經濟圈（東京—橫濱、漢城—仁川、北京—天津）之中，發展現代服務外包業務具 21 有得天獨厚的優勢和良好的基礎條件，而且服務外包業在我國經濟發展中的作用日益明顯，其發展水平已成為區域競爭力的重要標志。與此同時，現代服務外包業務發展的國內外環境也發生著深刻的變化，要積極應對激烈的國際競爭，利用地區的比較優勢，因此本文通過對天津地區服務外包業的競爭優勢進行分析，對天津在國際服務外包業務發展反面提出具有針對性的承接對策，以求對天津外包產業的發展做出貢獻。

第二部分 研究思路、方法及擬創新點

2.1 研究思路

(1)本文首先分析了世界服務外包轉移的背景，提出中國承接國際服務外包的必要性及重要性，在論述這個問題時，結合了中國經濟發展的特點；又具體分析了天津在中國經濟中的地位及積極承接國際外包業務的重要性，在論述這個問題時，也主要結合了天津的經濟特點。

(2)接著本文開始主要對天津的服務外包業務發展的現狀、天津發展服務外包業務的競爭優勢進行了綜合的評價分析，這是本文的重點。在這一部分，將主要結合天津濱海新區的建設、將天津的競爭優勢與國內其他外包業務主要城市進行對比。在這個對比的結果上，再來分析天津發展不同類型服務外包業務的優勢和劣勢。

(3)最后根據上述分析結果提出天津發展服務外包業務的具體建議和承接對策，包括企業的承接對策，政府的承接對策及政府在行業發展中應起的作用。

2.2 研究方法

本文將經驗與理論相結合，并運用競爭優勢理論進行研究，由于競爭力是競爭優勢的具體體現，所以本文將通過對天津競爭力綜合分析的結果來分析其所具有的特有優勢，并根據結果提出對策。

2.3 擬創新點

目前，國內外對外包的研究主要是從理論層次結合某個國家或地區的經濟指數來進行，而且大部分是通過定量的分析。所以本文的創新點是從競爭優勢角度研究我國的城市——天津市的 22 外包業務發展，通過與國內其他城市的對比，得出天津市在發展外包業務時所具有的獨特優勢，并提出相應的發展對策。

第三部分 研究的難點

本文在寫作過程中可能遇到的難點有：

由于本文要對天津和國內其他城市的競爭優勢進行對比，所以在對其他城市的數據獲得上有一定困難。

第四部分 進一步工作的設想

本文研究了天津市發展外包貿易的必要性及優勢，雖然是從多方面進行分析，但限于數據的可得性，不得不對其中一些次重要的方面進行簡述，這必然會影響結論的可靠性，希望有機會能進行進一步的調查研究。

文章結構： 導論

1．1 問題的提出 1．2 研究現狀 1．3 研究的意義 1．4 研究的思路和創新

2國際服務外包轉移與天津的承接對策研究

2．1與國際服務外包有關的概念界定 2．2 國際外包業務的發展趨勢 3 天津發展服務外包的優勢比較

3．1 中國服務外包發展的現狀 3．2 天津市的現狀及前景

3．3 天津市發展服務外包業的必要性及意義

3．4 天津發展服務外包的優勢比較 4 天津發展服務外包的承接對策

4．1 轉變觀念，招商引資 4．2 制定政策和發展規劃 4．3 放寬市場準入機制 4．4 加緊外包人才的培養 4．5 政府應積極引帶企業發展外包

致 謝

本學位論文是在我的導師劉小軍教授的親切關懷和悉心指導下完成的。他嚴肅的治學態度，嚴謹的科研精神，深深地感染和激勵著我。從課題的選擇到論文的最終完成，劉老師都始終給予我細心的指導和不懈的支持。在此謹向劉老師致以誠摯的謝意和崇高的敬意。

在論文即將完成之際，我的心情無法平靜，從開始進入課題到論文的順利完成，有許多可敬的師長、同學、朋友給了我莫大的幫助。

感謝天津商業大學圖書館給我提供了資料和書籍方面的支持。

感謝輔導員安秀榮老師對我的教育培養，在大學四年作為我的輔導員，她給了我很多幫助和關懷。

感謝我的舍友湯高悅、焦彥超、劉涓同學兩年來對我學習、生活的關心和幫助。最后，向我的父親、母親致謝，感謝他們對我的理解與支持！

第二篇：中國承接服務外包SWOT分析及應對策略

我國服務外包的SWOT分析及對策

國際經濟與貿易

摘要: 服務外包是現代服務業的一種新業態。由于全球服務外包的迅速發展以及其所蘊藏的巨大發展潛力，我國已經把服務外包作為發展經濟的一個新增長點?；诖?，本文對我國服務外包業的現狀做了全面的SWOT分析并對其應對策略有所闡述，希望為我國加速發展服務外包作出貢獻。

關鍵字: 服務外包 現狀 特點 SWOT分析 對策

在全球化的時代，不同企業為謀求生存空間并為股東獲取最大利潤，已經將競爭的觸角伸向各個角落。在此情況下，如何最大限度地提升企業的運營效率、節約運營成本已成為全球性的管理命題。為適應這種競爭趨勢，以優化流程為目的的管理思想不斷涌現。將企業的核心資源集中到企業的核心業務上，剝離分散企業核心業務能力的干擾要素，是形成企業核心競爭力的工作重心之一。作為國際經濟發展的最新實踐，外包服務就是適應這種發展趨勢的一種新的企業經營理念，并在全球領域以驚人的速度成長。

發展服務外包有利于發揮一個國家或地區的比較優勢，提高服務業的專業化水平，優化投資環境，提高吸引外資的能力，最終提高該國或地區的國際競爭力。服務外包帶動分工的深化，物流、財務服務公司等新行業和提供專業化服務的新企業應運而生，成為國家或地區新的經濟增長點。目前，包括中國在內的許多發展中國家正迎來國際服務外包的重要機遇期，深入研究當前國際服務外包的發展趨勢，尤其是加強對策分析，有助于更好地利用新的國際資本，提升開放型經濟的水平。

一、服務外包產業現狀與特點

(一)服務外包的概念

服務外包是指企業將價值鏈中原本由自身提供的基礎性非核心服務業務剝離出來，外包給企業外部專業服務提供商來完成的經濟活動，從而使其專注核心業務，達到降低成本、提高效率，增強企業核心競爭力和對環境應變能力的一種經營活動。它包括ITO(Information Technology Outsourcing，信息技術外包)、BPO(Business Process Outsourcing，商業流程外包)、KPO(Knowledge Process Out sourcing，知識流程外包)。

(二)國際服務外包的現狀

全球服務外包是從20世紀80年代開始的，9O年代中期以后得到較快發展。近兩年來，全球服務外包出現了一些新的發展態勢。

1、交易規模持續增長

服務外包已經有了數十年的歷史，在最近幾年這項業務得到了突飛猛進的發展。根據印度IT行業組織Nasscom研究報告，在2007年，IT服務市場和業務流程市場(BPO)在全球科技支出中仍占主導地位，總計超過1萬億美金，占總支出的61%以上。其中IT服務市場總支出將近4950億美金，比2006年的4670億美元增長了6%；BPO業務增長率達到10%，支出達到5422億美金。

在IT服務市場中，ITO這一分支在2007年超過1830億美元，接近全部IT服務支出的37%，在2006年的基礎上增長7.4%。從ITO的細分市場來看，信息系統外包和網絡桌面外包成為主要組成部分；托管應用管理以及托管基礎設施服務增長快速，增速超過兩位數。值得注意的是，基于項目的系統集成外包服務在IT服務市場仍然占有了很大比重。

2007年，BPO增長速度比IT服務市場快。工程研發和物流采購成為BPO發展的主要驅動力。2007年全球在工程研發上的花費超過8000億美元，其中外包部分占到10%左右，約800億美元，工程研發外包已經成為BPO中最大的產業。高科技／電信、汽車和醫藥行業由于最終產品中技術含量不斷增加，使得他們在研發和工程中對科技更加依賴，形成科技研發外包發包的前三位產業。

2、業務范圍不斷拓寬

信息技術及網絡技術的發展，使服務外包所需的技術知識水平逐漸提高，全球知識密集型服務外包興起。服務外包的業務范圍進一步的拓寬，許多公司不僅將數據輸入、文件管理等低端服務轉移出去，而且還將風險管理、醫藥研發、金融分析等技術含量高，附加值大的業務外包出去。

3、發包方范圍擴大，發達國家仍是國際服務外包的主要發包國

目前發包方主要來自于歐美日等發達國家的跨國公司，服務外包已不再是個別企業的孤立行為，而是成為多數企業共同的行為方式。根據美國Cutting Edge公司最近發表的報告，目前90%的美國公司(約1700萬家)至少有一項業務被外包。外包已經不是公司弱小的標志，而成為提高企業績效的戰略方法。與此同時，公共部門也成為重要的發包方。自20世紀90年代以來，美國、澳大利亞、新西蘭、英國等國的各級政府紛紛將政府的業務發包給國內外企業來完成，以提高政府服務質量、增加政府的效率。

當前國際上的服務外包轉移方市場主要集中于北美、西歐和日本，這三個地區轉移的服務外包總量約占全球的80%以上。僅美國服務外包的總量就占全球的45%。美國市場的規模和發展勢頭依然確保了其繼續在市場增長絕對值中領先。西歐服務外包的支出占全球支出的34%。亞太地區日本是服務外包主要發包方，它的支出占到全球服務外包的8%。

4、服務外包接包方呈現發達國家與發展中國家共同參與的態勢

根據Gartner的研究，目前服務外包承接國以發展中國家為主，其中亞洲約占45%。印度、中國、菲律賓等成為主要代表。但發達國家如愛爾蘭、加拿大等國家也成為主要的提供離岸/近岸外包接包服務的國家。其中，由于在成本和質量上的綜合優勢，印度成了迄今為止最受離岸外包發包方青睞的地區，占據了離岸外包市場的50%以上，成為離岸外包業務市場的領導者。

5、非在岸外包呈現歐、日“近岸化”和美國“離岸化”特征

目前發達國家在離岸外包中，一種是以歐洲和日本的近岸外包選擇為特征，即在與本國距離較近和文化接近的區域進行服務外包。從歐盟對外包承接地的選擇來看，偏好于東歐國家和俄羅斯；日本的外包業務50%以上在中國進行。另一種是以美國的遠岸服務外包選擇為特征,主要以印度、中國、菲律賓等距離較遠，但成本低廉、人才豐富的區域為主進行服務外包。

6、服務外包成為發展中國家產業結構調整的重要途徑

自20世紀80年代開始，全球產業結構呈現出“工業型經濟”向“服務型經濟”轉變。近20年來，全球服務業占GDP的比重由不到50%升至64%，占發達國家GDP的72%，發展中國家的52%，轉型國家的57%。

以服務外包為重心的新一輪產業轉移在經濟全球化的浪潮中正推動著知識型、高附加值工作崗位不斷地從發達國家轉移到發展中國家來。印度、中國、菲律賓等國正在大力發展服務外包,尤其是承接離岸外包，從而提高服務業水平和競爭力，改善產業結構，實現跨越式發展。

7、技術變化和革新日新月異

由于信息技術的不斷升級，相應外包產業所涉及的技術同樣經歷著日新月異的變化和改革。在IT服務外包中，開發的技術多樣化，各種技術長期并存，相互之間的競爭，新技術的不斷推出，都會使主流技術面臨著市場份額減少、甚至被新技術替代的可能性。例如，訂制應用軟件開發的技術從C/S(客戶服務器模式)到B/S(游覽器服務器模式)過渡過程中，使得PB、DELPHI、VISUALSTUDIO等許多開發工具市場份額銳減，取而代之的是以J2EE、.NET為開發工具的新主流技術。

二、我國服務外包業的SWOT分析

對于我國發展國際服務外包業務，可以從優勢、劣勢、機遇和威脅四個方面進行分析。其中，優勢與劣勢指我國服務外包業內部所存在的優勢與劣勢，而機會和威脅則是從我國服務外包業外部進行分析得出的。

(一)Strengths——優勢分析

1、政府支持

商務部已經正式啟動推動我國服務外包業加快發展的“千百十”工程，每年投入不少于1億元資金，在今后3到5年內建設10個中國承接服務外包的基地，推動100家跨國公司將其部分外包業務轉移到中國，同時培養1000家承接國際服務外包大型企業，以全方位接納國際服務外包業務。

2、中國人力資源豐富，人才成本低廉

人力資源豐富，勞動力成本低。近年來，我國基礎教育和高等教育迅速發展，已經成為全球增長最迅速的受教育勞動力供應市場之一。而且我國服務外包產業勞動力廉價，在人力成本支出方面，可以為全球企業降低生產制造成本。

3、巨大的制造業市場，拉動服務外包業的發展。

我國服務外包業基礎環境良好。目前，北京、上海、深圳、廣州、大連、杭州、廈門、西安和成都等城市的服務外包業務發展迅速，形成了規模較大、基礎設施完善、功能齊備、產業集聚的專業園區，吸引了美、I：

1、歐等國家和地區的發包商。以基礎設施為例，我國擁有世界級的電信基礎設施，可實現99．98 的網絡連接率，能夠為主要軟件基地提供穩定、不間斷的雙電源供電。制造業在吸引外資的同時，會促進跨國公司參與我國服務外包企業。

4、基礎設施日趨完善

我國交通、電力、通信網絡等基礎設施建設的加強，為承接國際服務外包提供了較好的硬件條件。我國基礎設施建設相對超前、道路交通發達便捷，許多大城市還擁有衛生狀況良好的世界級居住設施和公眾基礎設施；通訊設施發達，網絡寬帶和衛星電視比較普及；能源供應穩定，大型商用設施中一般均備有備用電源；高檔賓館、寫字樓供應充分，設備設施配套齊全。

(二)Weaknesses— —劣勢分析

1、我國外包企業國際競爭力不足，承接高端外包業務的能力不強

在國際中高端服務外包市場，例如高附加值的軟件開發服務、研發設計服務、管理咨詢服務、金融理財服務等外包業務的承接上，與世界一些服務外包業務發展較好的城市和地區相比，存在著相當大的差距。國際外包專業人一}=協會(IAOP)公布的“2008年全球外包100強”中，中國僅海輝(Hisoft)、東軟(NeusofO、浪潮(Inspur)、博彥科技(Beyondsoft)共4家企業人選，而印度人選的企業則有2O家之多。在肯定我國這些人選企業實力的同時，我們不得不承認我國外包企業能在國際上占有一席之地的仍然很少，提高外包企業國際競爭力是發展我國服務外包業所必須著重考慮的問題之一。

2、中國缺乏大量英語優秀的專業技術人才和具有國際經驗的高端人才

英語能力是服務外包中一個關鍵的因素。但在我國，英語應用水平普遍較差。其次，中國的工程和計算機畢業生的理論知識雖牢固，但實際操作能力卻不盡人意。最后，缺乏具有國際市場運作經驗

和管理能力的高端人才，將導致我國服務外包企業接包能力弱、市場競爭力不強。第二，服務業發展滯后，服務意識淡薄，服務能力欠缺。由于我國服務業發展滯后，國際化程度低，目前中國大部分的服務外包承接方與發達國家客戶群存在消費心理鴻溝，缺乏國際化的服務意識和經驗。而且我國服務外包提供商的服務能力欠缺，管理水平和服務質量比較低，通過國際質量及能力認證的企業數量較少，使中國企業難以和國際接軌，更難形成一批具有說服力的商業信譽企業。第三，法律環境不完善。服務外包牽涉到發包企業內部的一些機密，因而對提供商所在國家的信息安全保障法規等法律環境要求很高。但由于我國軟件市場整頓和監管不到位，知識產權保護較弱，軟件盜版率居高不下，另外還缺乏規范的糾紛處理機制。這極大地阻礙了高新技術研發環節向中國的真正轉移，對中國承接外包業務產生了深遠的負面影響。第四，企業規模小，缺少龍頭企業和知名品牌。中國的大多數ITO和BPO公司規模都不大，雇員通常在50～100人，不具備持續開發項目所需的規模與手段。盡管近年來中國企業規模擴展迅速，但仍然缺乏能夠面對面與全球性公司競爭的大型ITO／BPO企業。

3、與服務外包相關的政策制定相對滯后

我國白加入WTO之后，已經承諾服務領域逐步開放。但與服務外包相關的政策還遠遠不能滿足服務外包業務發展的需要。我國現有的很多政策，如關于跨國并購的管制政策、項目外包的稅收政策等，與國際服務外包的發展并不配套。同時，由于知識產權保護力度不夠，極大阻礙了我國服務外包承接業務的開展。從鼓勵性政策的制定看，我國服務外包承接企業缺少相應政策的扶持。印度為了促進本國軟件服務外包業的發展，制定了多項優惠措施。如對軟件業實施零關稅、零流通稅和零服務稅政策；對軟件出口企業允許企業加速折舊；放寬外資軟件企業進入印度的壁壘，外方控股可達75％一100％，吸引國際軟件巨頭進入印度等。目前，我國政府部門大多在制造業領域制定了許多優惠措施，對服務領域的重視程度不高，在一定程度上阻礙了我國第三產業的發展和產業結構的升級。

4、國內對服務外包業的認知度不夠

在上海有關部門2006年對發展服務外包進行的長達半年的調研中，發現社會各界對服務外包的認知度不夠，對其內涵、表現形式和發展規律等缺乏深入了解。行業成熟度不高將影響服務外包的發展。

(三)opportunities——機遇分析

1、國際服務外包市場增長勢頭良好，發展潛力巨大

全球服務外包大約產生在2O世紀8O年代初，在90年代得到了快速的發展。本世紀以來，全球服務外包繼續保持快速增長勢頭。我國服務外包起步較晚，未來的發展空問很大，是一個新興的外包中心。2008亞太服務外包國際合作會議指出，據初步統計，中國服務外包企業已達2 545家，從業人員超過39萬人。僅2008年前8個月，服務外包出口合同執行額就超過48億美元，超過2007年全

年的2o．9億美元。

2、國際服務外包的技術要求越來越高，為企業帶來技術升級的機遇

進入21世紀后，隨著服務外包價值鏈的延伸，業務范圍不斷拓寬，為中國企業承接服務外包提供了良好的外部環境。一方面，服務外包市場不斷擴大。據聯合國貿發會議估計，未來幾年全球外包市場將以30％～40％的速度遞增。中國企業應抓住機遇，擴大服務外包市場份額。另一方面，市場業務范圍不斷拓寬，涉及的高端產品也越來越多，有利于企業發揮后發優勢，占據國際服務外包價值鏈中的高端位置。

3、我國要求轉變經濟增長方式刺激了服務外包業的發展

我國對經濟增長方式轉變的要求，刺激了服務外包業的發展。發展服務外包不僅為中國帶來大量相對高收入、高技能的工作，形成新的經濟增長點，還能極大地促進中國的產業升級、現代服務業發展。

4、金融危機下的機遇

金融危機使得眾多金融機構將非核心業務外包出去，從而大幅度節約開支，降低成本。另外金融危機還促使美國金融機構大量裁員，一些高端人才可能會尋求海外市場．而我國對他們具有很高的吸引力。

(四)threats——威脅分析

1、國際服務外包市場競爭更加激烈

隨著各國企業承接服務外包的積極性提高，市場競爭日趨激烈。一是參與競爭的主體增加。二是競爭的強度加大。很多國家積極采取措施，搶占國際服務外包市場。

2、金融風暴沖擊，人民幣升值，貿易保護主義抬頭，開拓市場的難度加大

2008年全球金融危機爆發，嚴重沖擊著全球服務外包市場。作為全球最大的服務外包市場，美國服務外包市場需求嚴重縮水，導致開拓美國市場的難度加大。此外，最近幾年美國保護主義高漲，承包國爭奪訂單的競爭更加激烈。

3、風險問題

首先，選擇正確供應商的風險，即他們能否在快速變化的商業環境中，長期地給發包者提供所要求的最佳技能和服務能力；其次，放任外國企業對中國外包，特別是高技術產業的某些環節和現代服務業的外包，會使自身的競爭能力惡化；最后，還有合同風險、國家風險、信息風險等。

4、印度等國家服務外包對中國的挑戰

在亞洲其他國家的競爭日益加劇的格局中，中國并不具備顯著優勢。如印度由于有其豐富的經驗作為支撐，再加上語言、軟件產業發展等因素，眾多的外企在選擇時會首選印度。另外，馬來西亞、菲律賓等國家既具有語言優勢也具有成本優勢，這些都成為我國服務外包發展的威脅。

三、提高我國承接國際服務外包能力的策略分析

我國服務業的發展較之全球服務業的快速發展來說相對滯后。我國的服務外包業起步較晚，至今規模還很小。加快我國服務外包的發展，必須采取相應措施，發揮優勢，克服劣勢．抓住機會，戰勝威脅。主要的應對策略有：

（一）政府角度

第一，整合各種資源，建設密集型服務外包基地。服務外包、尤其是服務外包基地建設在我國起步較晚，發展的基礎還比較薄弱，因此，需要政府在政策上的規劃和扶持。根據國際上承接服務外包的經驗，服務外包基地建設有三種類型：一是跨國公司自建基地，承接本公司和其他國際服務外包業務：二是東道國新建基地。承接國際服務外包業務；三是其他國家的服務外包公司設立的分支機構，用于轉包國際服務外包業務。根據我國市場廣闊和人力資本復合聚集的資源特征，我國的服務外包基地建設應走復合型之路，即每一個基地都允許三種類型的基地存在，以實現規模效應。服務外包基地城市要重點規劃建設服務外包集聚區，充分發揮聚集效應和帶動作用，打造集研發、生產、服務、應用為一體，特色鮮明的產業體系，逐步形成規模優勢、成果優勢、技術優勢，示范引導輻射帶動周邊地區甚至更大范圍的產業發展。

第二，加強對知識產權的保護。我國是重要的服務外包承接國，對知識產權保護的好壞會直接影響到其服務外包業的發展。因此，首先，我國政府要從整體上提高企業以及公眾的知識產權保護意識，加強相關知識和法律法規的宣傳和普及工作，并培養出熟悉知識產權法律的與國際規則接軌的管理人才。其次，制定嚴密的知識產權保護法律及其實施的具體措施，并建立相應的監督機關保證對知識產權的保護落到實處。最后，應著眼于培養企業的自我創新能力，為企業的技術創新提供寬松的環境，引導企業加大研發投入，形成自主知識產權，通過培養自己的核心技術來獲得競爭優勢。

第三，努力吸引跨國公司直接投資，促進服務外包發展。鑒于相當一部分跨國公司傾向于建立可控制的離岸中心，向東道主提供服務的發展趨勢，應大力吸引服務業直接投資。具體來說，我國應做好以下幾個方面的工作：首先，要確定引資目標。服務業的相關行業眾多，其區位優勢的決定因素相對狹窄，具有鮮明的適用性。因此，各級政府部門在制定相應的招商引資政策時，應該從本地區比較優勢 發，選取適合本地發展的服務行業，有的放矢。應充分利用跨國公司的外溢效應和引力效應，促進相關服務行業聚集。同時要避免相互攀比，盲目跟風的招商引資行為，杜絕資源浪費。其次，要改善促進投資方式。目前，受制造業引資思維的影響，各級政府吸引服務業外資的手段仍局限于減免稅收、降低地價等一般性措施，沒有從深層次挖掘服務業引資的手段。比如，對于呼叫中心、計算機

相關服務、旅游等出口導向型的外國直接投資，可采用自由貿易區、出口加工區和自由經濟區等自由區激勵方式。此外，要對跨國公司的目標市場進行分析，例如，把中國作為市場目標的跨國直接投資看重的是中國龐大的市場，引資比較容易。而對于目標定位在出口市場的企業，我們要對其出口市場進行分析，滿足市場需求。再次，要努力掃清國內市場的障礙，擴大服務行業的開放程度，促進跨國公司參與國有企業的改組改造；要適應服務業發展需要，制定修改相關法律法規；要不斷改革我國法律、金融體制，使之與國際接軌。

第四，鼓勵和支持我國服務外包企業獲取國際通行的資質認證?！敦斦俊⑸虅詹筷P于支持承接國際服務外包業務發展相關財稅政策的意見》指出：為鼓勵國際服務外包企業加快發展，中央財政安排相應資金，對符合條件的服務外包企業取得的開發能力成熟度模型集成、開發能力成熟度模型、人力資源成熟度模型、信息安全管理、lT服務管理、服務提供商環境安全性等認證繼續給予支持。各級財政、商務主管部門對國際服務外包企業相關認證的系列維護、升級，可研究相應的支持政策，也可進一步加大對服務外包企業獲取上述各類認證的支持力度，或支持其它有利于服務外包企業發展的資質認證。

（二）企業角度

第一，增強風險意識。服務外包企業應充分吸收此次金融危機的教訓，增強風險意識。加大力度投人更多人力、財力，增強對自身核心技術的開發，不斷提高核心競爭力，以增強對危機的抵御能力。同時可以考慮多元化的融資籌資渠道，分散風險。

第二，重視服務外包人才建設。通過積極承接國際服務外包促進人才、外包良性互動。高度重視面向服務外包市場的人力資源建設，調整人才結構，改善人才培養方式。積極吸引和聘用海外高級人才，鼓勵海外留學人員回國創業，鼓勵國內外服務外包技術人才通過調動、咨詢、講學、兼職、聘用、技術承包人股、人才租賃、設立研發機構等多種方式長期工作或短期服務，使中國承接外包領域的人才國際化程度得以提高。中國在發揮勞動力優勢的同時，應該重視勞動力的培養和培訓。鼓勵和動員社會各種力量建立適應多種需求層次的職業培訓體系，建立起外包服務人才的立體化培養模式，開發大學培訓系統、政府培訓、職業教育系統、認證系統等，努力培養具備國際視野，英語水平高、文化交流能力和業務能力強的復合型人才。

第三,加強自主創新并培行國際服務外包品牌企業。提高自主創新能力，建設創新型國家，是國家發展戰略的核心，是提高綜合國力的關鍵。國際服務外包集中了大量的研發、管理咨詢、信息通信，以及與會計、金融和營銷相關的服務活動等知識密集型服務，因此作為國際服務外包承接方的企業更加需要提高自身服務質量，更加需要提高自主創新能力，靠創新驅動承揍國際服務外包業務，提高企業的國際競爭力另外，承接國際服務外包業務不同于一般的貨物貿易，服務外包的對接有其自身的特點，為此，需要進行思維創新，下大力氣積極探索適應發包商需求的新營銷模式。培育品牌國際服務

外包企業，幫助其威長為國際服務外包 總承接商和對內服務外包總發包商，對于帶動全國服務外包業務的發展是非常重要的。各級政府要通過獎勵、安排專項資金等支持國際服務外包企業擁有自主知識產權和實施品牌戰略；要以補貼的方式鼓勵國際服務外包企業申請服務標準國際認證，對符合條件且取得行業國際認證的企業給予一定的獎勵，支持企業做強做大；要通過財政和金融支持，推動國際服務外包投資工作，大力培育一批具有自主知識產權、自主品牌和高增值服務能力的國際服務外包企業．

第四，充分利用成本競爭優勢。中國巨大的國內市場和較低的工資水平為中國的制造業提供了全球競爭性價格優勢。隨著經濟的發展，逐漸增長的工資水平可能削弱成本優勢。因此，中國服務外包企業應該抓住眼前機遇，充分利用成本優勢，占領國際服務外包市場。

四、結語

國際服務外包是世界新潮流，是經濟全球化的必然結果，我國必將成為這股新經濟潮流的主導者之一。隨著我國相關配套措施的完善、相關法規的健全及相關機構的建立，我國公司在國際服務外包市場上的競爭力必將越來越強，對外發包也會越來越多，無論作為承接方還是發包方都將扮演越來越重要的角色，并改變現有的國際服務外包狀況。

參考文獻

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第三篇：關于我國承接國際服務外包業務的思考

關于我國承接國際服務外包業務的思考

內容摘要：為了實現經濟發展，中國勢必要大力承接大量附加值高、資源能源消耗低、環境污染少的國際服務外包業務，因此，著力打造“中國服務”有其重要的現實意義。本文認為，可通過優惠政策傾斜、加強自主創新、培育品牌企業、加強國際服務外包人才培養、加快服務業改革等措施打造“中國服務”。

關鍵詞：國際服務外包 自主創新 人才培養

國際服務外包市場的發展趨勢

國際服務外包是服務外包的一種境外提供形式。服務外包（service outsourcing）就是指企業將價值鏈中原本由自身提供的基礎性非核心服務業務剝離出來，外包給企業外部專業服務提供商來完成的經濟活動。如果外部服務專業提供商來源于境內，則稱境內外包，如果外部服務專業提供商來源于境外，則稱國際服務外包（也稱離岸外包）。

根據聯合國貿發會議發布的《2004年世界投資報告》，服務業外包已經成為全球跨國直接投資的主要引擎，以國際服務外包為主要載體的新一輪產業轉移已經出現，許多跨國公司為了降低成本、優化產業鏈、提高核心競爭力，大量轉移國際服務外包業務到成本較低的國家。預計未來幾年全球外包市場將以每年30%-40%的速度遞增，到2010年將有20萬億美元的規模。我國商務部發布的《中國服務外包發展報告2007》認為，除了傳統的信息技術外包(ITO，Information Technology Outsourcing)之外，業務流程外包(BPO，Business Process Outsourcing)在21世紀前20年也將進入成長期。也就是說，除了傳統的軟件開發外包、測試外包等信息技術外包（ITO），基于信息技術的業務流程外包（BPO）如管理、運營和維護服務等也將大量增加。目前，國際服務外包業務范圍不斷擴大，涉及軟件、電訊、金融服務、管理咨詢、生物信息等多個行業，涵蓋產品設計、財務分析、交易處理、呼叫中心、IT技術保障、辦公后臺支持和網頁維護等多種服務類型。國際服務外包作為一種新型的貿易方式，已顯示出強大的生命力，其市場規模和發展前景十分樂觀。

我國承接國際服務外包業務的現狀

國際服務外包產業是在經濟全球化的大背景下，隨著新一輪世界產業結構調整而出現的重要新興產業之一，由于國際服務外包產業能耗低、附加值高，被認為是國民經濟發展的“綠色引擎”，因此，大力承接國際服務外包業務成為我國轉變對外貿易增長方式、促進產業結構調整的戰略選擇。2006年我國公布的《國民經濟與社會發展第十一個五年規劃綱要》明確指出，要“加快轉變對外貿易增長方式”，“建設若干服務業外包基地，有序承接國際服務業轉移”。為此，中國商務部2006年實施了“千百十工程”。具體目標是：“十一五”期間，在全國建設10個具有一定國際競爭力的服務外包基地城市，推動100家世界著名跨國公司將其服務外包業務轉移到中國，培養1000家取得國際資質、具有發展潛力的中國優秀服務外包企業，全方位承接國際服務外包業務。2007年《政府工作報告》進一步強調，要“大力承接國際服務外包，提高我國服務業發展水平”。同年，《國務院關于加快發展服務業的若干意見》明確提出，“把承接國際服務外包作為擴大服務貿易的重點，發揮我國人力資源豐富的優勢，積極承接信息管理、數據處理、財會核算、技術研發、工業設計等國際服務外包業務”。2008年《政府工作報告》繼續強調“擴大服務出口，發展服務外包”。在中央政策的引導下，各地政府積極創造條件，大力發展國際服務外包業務。

據有關部門統計，在我國，作為服務外包主要內容的軟件產業國際化步伐正明顯加快，出現了東軟、海輝軟件、中訊軟件、大連華信、和勤、上海暢想、浙大網新、文思創新、博彥科技、中軟等有一定知名度的承接國際服務外包的企業，信息安全軟件、中間件、嵌入式軟件等相繼取得突破。同時，商務、影視文化、互聯網以及動漫制作、設計、研發等領域的服務外包，都已初具規模。截至2007年10月底，我國已經建成大連、西安、北京、上海、武漢等11個“中國服務外包基地城市”，已經開始承接包括IBM公司在內的50多家跨國公司的服務外包業務，承接信息技術外包和業務流程外包額保持較快增長勢頭。以服務外包基地城市武漢為例，2007年，武漢市實現服務外包產業收入125億元，比2006年增長30%，其中服務外包出口達到1.2億美元；武漢在軟件開發、數據處理、計算機系統維護等方面已形成了產業規模，動漫和數字媒體內容制作已成為主要的外包業務范疇。

但是，也要清醒地看到，我國承接國際服務外包業務量偏低，“中國服務”占世界市場的份額仍顯不足，總體而言仍處于起步階段?！叭绻茨壳鞍l展狀況，估計到2010年我國離岸服務外包產值不過40億美元”。（《經濟日報》2008年3月報道），與聯合國貿發會議測算的2010年全球20萬億美元的服務外包規模相比，這個數字有很大差距。

全方位承接國際服務外包業務的策略

（一）制定并落實鼓勵國際服務外包業務發展的實施細則

在《國民經濟與社會發展第十一個五年規劃綱要》、2007年《政府工作報告》、《國務院關于加快發展服務業的若干意見》以及2008年《政府工作報告》中都明確提出了發展服務外包，特別是大力承接國際服務外包，在政策層面上對發展國際服務外包進行引導。但是這些畢竟只是宏觀引導，要真正打造“中國服務”，還需要進一步制定鼓勵國際服務外包業務發展的實施細則，并抓好落實。

打造“中國服務”，各級政府要出臺具體措施完善投資環境，提高辦事效率，要給予國際服務外包企業前置審批和工商登記注冊便利；要為國際服務外包企業發展提供政策性貸款；對符合條件的國際服務外包企業進行國際市場開拓活動提供便利的融資擔保和信用保險服務；要為國際服務外包企業提供相關的稅收優惠；要完善政策配套，營造鼓勵國際服務外包的環境與氛圍。

（二）加強自主創新并培育國際服務外包品牌企業

提高自主創新能力，建設創新型國家，是國家發展戰略的核心，是提高綜合國力的關鍵。國際服務外包集中了大量的研發、管理咨詢、信息通信，以及與會計、金融和營銷相關的服務活動等知識密集型服務，因此作為國際服務外包承接方的企業更加需要提高自身服務質量，更加需要提高自主創新能力，靠創新驅動承接國際服務外包業務，提高企業的國際競爭力。另外，承接國際服務外包業務不同于一般的貨物貿易，服務外包的對接有其自身的特點，為此，需要進行思維創新，下大力氣積極探索適應發包商需求的新營銷模式、新促進模式。培育品牌國際服務外包企業，幫助其成長為國際服務外包總承接商和對內服務外包總發包商，對于帶動全國服務外包業務的發展是非常重要的。各級政府要通過獎勵、安排專項資金等支持國際服務外包企業擁有自主知識產權和實施品牌戰略；要以補貼的方式鼓勵國際服務外包企業申請服務標準國際認證，對符合條件且取得行業國際認證的企業給予一定的獎勵，支持企業做強做大；要通過財政和金融支持，推動國際服務外包投資工作，大力培育一批具有自主知識產權、自主品牌和高增值服務能力的國際服務外包企業。三）建設成熟的信息、交通等現代基礎設施

發展國際服務外包業務，必須做好信息化基礎建設。讓企業能享有質優價低的信息服務，這是實現國際服務外包發展的前提。要建設成熟的信息化基礎設施，充分利用通信與互聯網高新科技成果，大力推進信息化與工業化融合，使信息產業對國際服務外包業的騰飛發揮更加有力的支撐作用。同樣，建設成熟的現代交通基礎設施，對于承接與物流有關的服務流程外包業務來說也是必需的。

（四）完善國際服務外包知識產權保護體系

國際服務外包有其自身的特點。發包商將業務交給接包商，相當于把企業的商業信息與數據交給了接包商。國際服務發包商都非常重視商業秘密的保護，所以，要加快建立和完善法律法規制度，推進建立現代企業誠信制度，不斷完善服務外包知識產權保護體系，創造有利于國際服務外包發展的良好環境。同時，由于接包商有沒有國際通行的認證資格，是判斷企業能否保守商業秘密的直觀證明，所以，國際服務外包企業要在不斷完善自身質量的過程中，積極參與國際認證工作。

（五）加強國際服務外包人才培養

我國擁有大批受過高等教育的高素質、低成本勞動者，這是我國承接國際服務外包的利好因素。但是，國際服務外包的相關知識在我國并未普及。因此，必須在全社會普及、深化國際服務外包相關認識，在全社會樹立打造“中國服務”、轉變外貿增長方式、提高對外開放水平的思想觀念。要調整人才培養戰略，安排服務外包公共培訓專項資金，搞好國際服務外包人才培訓；要在大學中開設服務外包專業知識和技能相關課程，進行國際認證培訓、行業標準及相關知識產權培訓；要對大學生重點進行外語聽說培訓；要鼓勵國際服務外包企業進行新任職工崗前培訓，發展各個層次、各種類型的國際服務外包人才教育。

（六）完善國際服務外包公共服務平臺

國家商務部與各地政府應開展合作，根據國際服務外包產業的發展需要，進一步完善國際服務外包公共服務平臺，在目前中國服務外包網站的基礎上打造國際服務外包業務交易平臺，并加大對外宣傳力度，打造“中國服務”良好形象。必要時可由國家政策性銀行提供政策性貸款。要建立健全促進國際服務外包的中介組織，充分發揮中介組織的作用，為國際服務外包企業提供市場調研、法律咨詢、信息及管理等方面的服務。

（七）鞏固擴大原有市場并積極拓展新市場

目前，全球軟件發包市場主要集中在北美、西歐、日本等國家，其中美國約占發包市場的40%，日本約占10%。在中國離岸外包市場中，有52%的份額來自日本，另外22%來自于歐美企業，歐美企業在全行業對比中利潤率高，是市場爭奪的焦點。我國對亞洲地區客戶有良好的地理優勢和文化相容性，今后要繼續鞏固擴大原有市場，積極拓展新市場。要加大服務歐美市場的力度，進一步擴大服務空間。

（八）促進國際服務外包主體多元化

加快發展國際服務外包產業，需要進一步推進服務領域各項改革，提升我國服務業國際競爭力。要按照政企分開、事業企業分開、營利性機構與非營利性機構分開的原則，放寬市場準入，引入競爭機制，推進國有資產重組，吸引海外留學人員回國創業，鼓勵外資進入國際服務外包產業，實現國際服務外包投資主體多元化，為打造“中國服務”提供不同性質的的企業支撐，通過競爭增加活力，提高國際競爭力。

（九）構建各具特色、協調發展的國際服務外包格局

國際服務外包市場業務范圍不斷擴展，目前，我國已經承接了軟件開發外包、研發設計外包、物流外包、金融后臺服務外包、檢驗檢測外包、財務會計外包、標準制定外包、生產性國際服務外包等國際服務外包業務。各地在發展國際服務外包業務時，要根據自身優勢進行選擇，找好定位，爭取在全國構建出各具特色、協調發展的國際服務外包格局。政府要進行統籌協調與分類指導，構建充滿活力、特色明顯、優勢互補的國際服務外包發展格局。

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第四篇：龍騰國際公司服務外包分析（模版）

龍騰國際公司服務外包分析

引言： 經過一個學期的學習，我們對服務外包這門課程及服務外包這個新產業的發展都有了很深的了解，服務外包已經成為服務貿易的一種新興的模式，把非核心的業務外包給專業公司去做，從而擁有更多的時間去提高自己的核心競爭力,下面我將從什么是服務外包及發展服務外包的優勢與服務外包業務發展的優勢與怎樣發展服務外包公司對龍騰國際外包服務公司進行分析。龍騰國際服務外包有限公司是中國最早唯一、一家以培養服務外包專業型人才及承接企業核心業務流程外包的公司。企業長期致力于BPO、服務外包、呼叫中心等信息服務外包行業的開發服務及人才培養輸送，公司將利用最優秀的專業化團隊來服務于全國各企業，從而使其專注核心業務，達到降低成本、提高效率、增強企業核心競爭力和對環境應變能力的一種管理模式。隨著經濟全球化、產業結構調整和梯次轉移步伐的不斷加快，以軟件與信息服務外包為代表的現代信息服務業已經成為全球第二輪產業轉移浪潮的主角和新的經濟增長點。

什么是服務外包？服務外包有哪些？ 服務外包產業是指企業將價值鏈中原本由自身提供的具有基礎性的、共性的、非核心的IT業務和基于IT的業務流程剝離出來后，外包給企業外部專業服務提供商來完成的經濟活動。

服務外包產業是基于在經濟發展的帶動下，企業為了更好的發展，將其非核心的業務外包出去，利用外部最優秀的專業化團隊來承接其業務，從而使其專注核心業務，達到降低成本、提高效率、增強企業核心競爭力和對環境應變能力。進而催生一批以服務外包而快速發展的企業的產業。

服務外包是基于信息網絡技術的，其服務性工作包括業務和業務流程,通過計算機操作完成，并采用現代通信手段進行交付，使企業通過重組價值鏈、優化資源配置，降低了成本并增強了企業核心競爭力。

服務外包是信息產業的核心，是信息社會的基礎性、戰略性產業。服務外包不僅能創造十分可觀的經濟效益，而且由于其強大的滲透和輻射作用，對經濟結構的調整優化、傳統產業的改造提升和全面建設小康社會起到重要的推動作用，是國民經濟和社會發展的“倍增器”。

發展服務外包將會產生的優勢：

發展服務外包有利于提升服務業的技術水平、服務水平，推動服務業的國際化和出口，從而促進現代服務業的發展。

1、有利于提升產業結構。承接外包服務，可以增大服務業占GDP的比重，提升產業結構，節省能源消耗，減少環境污染。服務外包產業是現代高端服務業的重要組成部分，具有信息技術承載度高、附加值大、資源消耗低等特點。承接服務外包對服務業發展和產業結構調整具有重要的推動作用，能夠創造條件促進以制造業為主的經濟向服務經濟升級，推動增長方式向集約化發展。

2、有利于轉變對外貿易增長方式，形成新的出口支撐點。承接外包服務，可以擴大服務貿易的出口收入。發展服務外包，因其對資源成本依賴程度較低、國外設限不強，具有快速增長的余地，從而有望成為出口新的增長動力。

3、有利于提高利用外資水平，優化外商投資結構。中國下一輪對外開放的重點是服務業，服務業的國際轉移主要就是通過服務外包來實現的，承接服務外包產業，就能夠實現國際先進服務業逐步轉移，從而優化利用外資的結構，更加適合城市經濟的和諧發展。

4、有利于提高大學生的就業率。20世紀80年代以來，服務業吸收勞動力就業占社會勞動力比重逐年提高，而服務外包作為現代服務業的推動器，將創造大量的就業崗位，緩解知識分子尤其是大學生的就業壓力。據預測，到2010年，離岸服務外包可以為中國創造大約100萬個直接和300萬個間接的穩定的高質量的就業機會。IT服務和IT相關服務與其它制造業相比，是典型的高收入行業。同時，它還將帶動政府、高校、企業加強人才培訓，提升勞動力素質，培養一批精通英語、掌握世界前沿科技、且與海外市場聯系廣泛的人才。

騰龍國際應該怎樣發展：

騰龍國際服務有限公司同樣是服務外包公司，想要發展就要制訂具體的、詳細的、具有可操作性的工作范圍,同時協助第三方物流服務供應商認識企業；建立沖突處理方案，解決與第三方物流服務供應商之間的矛盾；.不斷進行調整，就市場就是戰場，形勢千變萬化的問題做出及時、正確的糾正。保持彈性，以最靈活的方式為公司提供最佳的服務。

同時具有廣大服務外包公司都具有的特點，服務外包是指企業將其非核心的業務外包出去，利用外部最優秀的專業化團隊來承接其業務，從而使其專注核心業務，達到降低成本、提高效率、增強企業核心競爭力和對環境應變能力的一種管理模式。

所以騰龍國際想要做好服務外包業務，公司就必須擁有強大的管理團隊，優秀的管理精英人才和發達暢通的信息流通渠道。明確自身定位，知道客戶需求，根據市場需求做出具有針對性，同時優質的服務，既保證服務的及時性和優質性也要滿足客戶的滿意性。相信只要做出合理安排，完善管理制度，保證優秀的管理及服務人才，服務外包的市場將會發展的更加廣闊，廣度與深度更加的擴展。我更加相信，在未來的某天服務外包將會成為一種主流，將會為就業提供更多的機會。相信騰龍國際的發展將會越來越好，未來的局面也會越來越廣闊越來越美好。

結語：

為此我為其評價“潛力三有，保證三優”因為有巨大的就業潛力，有廣闊的發展前景，必定有國家政策的大力支持。所以企業必須保證要優化信息傳達、流通系統，保證管理團隊，職業團隊的人才優化，保證發展戰略方向的優化。通過這些，我相信服務外包業將會是最具潛力的發展行業，騰龍國際服務外包有限公司的發展也將會越來越好。

第五篇：國際服務外包轉移與我國的承接對策

國際服務外包轉移與我國的承接對策

摘要：近幾年，國際服務外包從發達國家向新興市場國家轉移的趨勢漸趨明顯。在新一輪全球產業轉移中，主動承接國際服務外包應是新興發展中國家必須把握的重大機遇，也是我國在新形勢下推進加工貿易轉型升級和轉變經濟增長方式的最佳路徑。當前要充分認識承接國際服務外包轉移的重要性，采取綜合、配套的措施積極承接服務外包的國際轉移。

關鍵詞：服務外包；轉移；對策

中圖分類號：F752．68

文獻標識碼：A

文章編號：1007―7685(2005)04―0059―03