第一篇：二手車經理崗位職責

二手車經理

所屬部門：二手車部

直接上級：總經理 崗位職責：

1、二手車業務的日常管理工作和業務的開拓與經營。

2、負責二手車經營政策、相關制度以及二手車評估標準和依據的制定與實施。

3、監督檢查公司二手車的收購、評估、銷售等關鍵環節。

4、執行公司的二手車銷售政策，提高收購和置換成功率，并對相關數據進行監控與分析。

5、二手車市場調研和分析工作，建立二手車的銷售渠道，統籌二手車資源調配。

6、確定部門的人員工作分配，員工的培訓需求和計劃。

7、制定部門管理制度、獎勵制度和運作流程。

第二篇：二手車經理年終總結

二手車經理年終總結

篇一：二手車交易市場XX年工作總結及XX年計劃

XX年工作總結以及XX年工作計劃

一、XX年工作總結

我于XX年11月17日起成為公司一員。工作剛開始也恰逢廣濰二手車交易市場開業前期準備工作。從廣濰二手車交易市場準備工作正式運行第一天始，能與公司各部門同事并肩工作至今，感受市場由起步到趨向穩定，我的內心同樣充滿了作為公司一員的自豪。作為公司的一名新員工，能與廣濰二手車交易市場共同走向成熟，是我莫大的榮幸。初到公司，主要負責內勤方面的工作等。

工作初始階段，部分工作中出現的缺憾或不完善的方面，在公司領導的指導及同仁的協助下，基本得到了改善并起到了較好的工作效果。我個人的工作能力，也在不斷完善的工作中得到了很大程度的提高。這個崗位上兩個月左右的工作經歷，使我清楚的看到了評估師，銷售人員，內勤人員實際工作情況，為我今后的工作，打下了堅實的基礎.參加工作的初始階段首先學習二手車交易相關手續，在辦理相關手續過程中，學會了置換車輛以及收購車輛的合同填寫規則以及車輛入庫出庫步驟。同時我也深刻認識到辦理每一步手續都需要謹慎，仔細否則會給其他工作造成很多問題。然后開始學習并接管需要上報給廠家的相關手續，首先

學習汽車相關品牌知識，然后在熟悉廠家相關系統，每個月定期向廠家上報評估數據以及置換收購數據。然后開始學習整理每天評估數據，庫存數據，車輛交接手續，每周整理各個部門置換數據上報給經管部以及部門報表，XX年年業務數據。

12月工作期間主要參加二手車市場開業準備工作，在工作過程中，我深深體會到了公司將市場從起步推向穩定發展的不易。一個新事物在一個城市中獲得接受和支持，需要一個廣告宣

傳期以及較長的磨合期和完善的服務系統。在廣告宣傳過程中，了解了不同媒體宣傳針對的人群和市場不同，我們二手車交易市場需要各種大眾媒體類型，報紙，電視，公交車等廣告形式。在公司領導的指導及同仁的不懈努力下，二手車交易市場開業活動圓滿成功。

12月中旬市場進入市場管理以及市場宣傳的重要階段，我努力配合領導以及同事的工作，努力更為完善的解決處理好工作中遇到的問題。市場開業之后每個周六周天都會有酬賓活動，所以我的工作重點就是參與市場活動策劃，以及配合好市場活動工作。

二、XX年工作計劃

根據本我的工作情況與存在不足，結合目前公司發展狀況和今后趨勢，為了更好的開展明年的工作現擬定工作

計劃如下：

1.努力做好市場宣傳工作

2.依照市場情況，做好制定絡宣傳計劃，努力做好絡宣傳工作

3.為市場拓展工作搞好各類后勤保障

4.做好每天的工作日記，詳細記錄每天市場情況

5.繼續努力學習業務相關知識以及同事的優點，取長補短，向出業績的先進員工討教，及時懂得掌握應用別人的先進經驗。

在實際工作中，我也存在著許多缺點和不足，解決問題時有時缺乏果斷，偶爾也會被小的挫折影響工作信心。認識到不足的同時，我始終堅信，自省是改進提高的前提。在今后的工作中，我將努力彌補不足，用自己盡心的工作，盡一名員工所能做的最

大努力。

時光流轉間，我已到公司工作兩個月左右。非常感謝公司領導對我的信任，給予了我體現自我、提高自我的機會。這段試用期工作經歷，使我的工作能力得到了大幅度的提高。

篇二：汽車行業工作總結

篇一：汽車行業年終工作總結

XX年終總結及XX年工作計劃

秋去冬來，轉眼間到了XX年底。回顧這一年、回想這一年的

人和事，確實是坎坷相伴，有得有失。但不可否認的是我們從中學到

了很多很多。我們這個團隊的人員在不斷地變化著、成長著，共同見

證著公司的壯大，并一步步走向成熟。

我是XX年3月入職的，剛入職負責公司的門衛及室外接待的

工作。憑借著不怕苦累的精神，在公司領導的教導帶領下，得到了公

司及大家的肯定和認可。并且在第二季度的評優評先中獲得了優秀員

工的稱號。這與領導的教導和重視是分不開的。之后以更大的熱情投

入到日常工作中去。七月份應公司需要及重視，被轉崗到行政辦公室。作為一名行政專員，本職工作就是為大家做好后勤保障工作，服務好

大家。但工作的初期，由于業務的不熟悉，出現過很多的紕漏和不足

之處。在領導及同事的指引及幫助下，有了很大的進步提高。并且了

解到了之前沒有涉及到的知識。這對將來的工作和生活有很大的幫

助。在此再次感謝公司、領導及同事的幫助。

在此期間由于個人原因請過兩次長假，導致在工作上不能持續

有效的進行，有不穩定的情況和心里。十一月又應公司需要調崗到銷

售部，成為一名銷售顧問。懷著從新開始的心態，在銷售部門開始學習關于汽車的知識和銷售方法。在主管、同事的幫助下，經過幾周的

學習，對汽車及銷售有了進一步的認識和提高。相信不久的將來我也

會是一名出色的銷售員。

內地二手車行業還未走向正軌。但通過公司將近一年的運營可以看出公司對豫北地區的二手車行業的影響還是舉足輕重的，各地的

車商來店購車足矣證明。而這些通過成功的交易、熟人的口碑、宣傳

廣告、公司的三大承諾及三項檢測和公司的經營理念都會不斷壯大公

司的影響力。側面從而提高銷量，增加利潤。而這個時

期恰好又是百

姓對汽車需求力增大的時期。新車更新換代周期的縮短，無疑壯大了

二手車市場，品牌的競爭、價格的競爭，都是二手車行業的契機。二

手車行業的前景是很樂觀的。而廣大的鄉鎮農村市場尚未開發，這都

是商機。公司的站開始運營后將進一步增加公司的影響力，相信優

適得的品牌會影響到整個國內的二手車行業。

新年即將到來，新的一年要對自己的工作提出更高的要求：

首先，在業務方面，要放低姿態，多學習、多詢問，將業務水

平進一步提高。

其次，在同事方面，要虛心接受批評，認真聽取教育，關心傾

聽同事，加強了解，加深溝通，減少矛盾，合作雙贏。

再次，在公司制度上，要極力配合、服從安排、高姿態作為，為公司的壯大貢獻出自己的一份力。

一份耕耘一分收獲，相信在全體員工全力付出之后，公

司會

取得更大的業績。

新年新氣象、新年新業績、新年新收獲，在此祝愿大家新年快

樂！

王利超

XX年11月23日篇二：汽車銷售員年終工作總結

汽車銷售員年終工作總結

XX年已經過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，收獲了許多寶貴的經驗。在辭舊迎新之際，我有必要對自己的工作做一下系統的深刻的總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于在新的一年中把工作做的更好，自己有信心、有決心在新的一年的工作中做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結。

我是今年三月份到xxxx公司工作的，在銷售部從事過銷售計劃工作半年后，轉而開始從事汽車銷售工作。之前我是沒有銷售經驗的，缺乏汽車行業銷售經驗和銷售知識。為了迅速融入到這個行業中來，到公司之后，一切從零開始，僅憑著對銷售工作的熱情，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我經常請教公司領導和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。

通過不斷的學習產品知識，收取同行業之間的信息和積累市場經驗，現在對市場有了一個大概的認識和了解。現在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經過大半年的努力，也取得了成功客戶案例，一些優質客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業之間的競爭，現在可以拿出一個比較完整的方案應付一些突發事件。對于一個項目可以全程的操作下來。

我從9月份開始從事于銷售顧問這項工作，也取得了一些成績，在9月份，我一共銷售了10臺車；在10月份，因為參加培訓，在杭州出差，也為公司銷售了6臺車。相繼的11、12月份，不僅在廣州、上海參加業務培訓外，回到公司認真工作，總結10月的銷售經驗后，在11月12月各賣了10臺車。總之，在我從事銷售顧問的四個月中，一共銷售了36臺車，平均每月銷售9臺車，也達到了自己的預期目標，感謝公司提供了這個平臺來實現自己的人生價值。但在新的一年中，還需要對自己嚴格要求，以下是我自己在新的一年中對自己需要改進的地方：

首先，在不足點方面，從自身原因總結。我認為自己在

一定程度的不能揣摩顧客的消費心理，引導顧客進行消費，錯失了很多機會。作為我們xxxx的一名銷售人員，我們的首要目標就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創造商業效績。在這個方向的指導下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心，激發起購買欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強化說服顧客，打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實踐相結合，不斷為下一階段工作積累寶貴經驗。

其次，注意自己銷售工作中的細節，謹記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑，清晰的語言，細致的推介，體貼的服務去征服和打動消費者的心。讓所有來到我們xxxx賣店的顧客都乘興而來，滿意而去。樹立起我們xxxx店工作人員的優質精神風貌，更樹立起我們xxxx的優質服務品牌。

再次，要深化自己的工作業務。熟悉每一款車的車型，顏色，價位。做到爛熟于心。學會面對不同的顧客，采用不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的愛車，更力爭增加銷售數量，提高銷售業績。

最后，端正好自己心態。其心態的調整使我更加明白，不論做任何事，務必竭盡全力。這種精神的有無，可以決定一個人日后事業上的成功或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的

辛勞的秘訣，那么他就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經歷。

總之，通過理論上對自己這大半年的工作總結，還發現有很多的不足之處。同時也為自己積累下了日后銷售工作的經驗。梳理了思路，明確了方向。在未來的工作中，我將更以公司的經營理念為坐標，將自己的工作能力和公司的具體環境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的優勢，努力接受業務培訓，學習業務知識和提高銷售意識。扎實進取，努力工作，為公司的發展盡自己綿薄之力！

XX年12月31日篇三：汽車銷售顧問年終總結

4s店銷售顧問年終工作總結

轉眼間，我來榮威4s店已經大半年。這半年間，從一個連at和mt都不知道什么意思的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業務員。一切從零開始,一邊學習專業知識,一邊摸索市場,遇到銷售和專業方面的難點和問題,我都及時請教有經驗的同事,一起尋求解決問題的方案,在此,我非常感謝部門同事對我的幫助!也很感謝領導能給我展示自我的平臺.這半年間，我不僅僅學會了基礎的汽車知識，同時也對自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的愛上了自己所從事的工作，自己所銷售的汽車。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。

短短的半年時間，我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠得，要學會如何進行客戶談判、分析客戶情況的。這些是我一個剛入職的銷售員從前所沒經歷過的，而我們老銷售員在談判的過程他們常常會帶著我這個新人，學習談判經驗，這點我非常感謝我的同事們。所以，到現在我有難以談的下來的客戶，我會吸取老銷售員的談判技巧，來進行談判。

現在嘉興汽車銷售市場競爭的日益激烈,擺在所有銷售人員面前的是-平穩與磨礪并存,希望與機遇并存,成功與失敗并存的局面,所以擁有一個積極向上的心態是非常重要的.而我每一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態迎接一天的工作。如果我沒有別人經驗多，那么我和別人比誠信；如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務。這些一直是我的工作態度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。現存的缺點

對于市場的了解還是不夠深入,對專業知識掌握的還是不夠充分 ,在與客戶的溝通過程中,缺乏經驗.在銷售工作中也有急于成交的表現，不但影響了自己銷售業務的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并積極學習、請教老銷售員業務知識，盡快提高自己的銷售技能。

11年工作計劃

公司在發展過程中，我認為要成為一名合格的銷售員，首先要調整自己的理念，和公司統一思想、統一目標，明確公司的發展方向，才能充分溶入到公司的發展當中，才能更加有條不紊的開展工作。以下是我11年的工作計劃：

繼續學習汽車的基礎知識,并準確掌握市場動態 各種同類競爭品牌的動態和新款車型。實時掌握嘉興汽車業的發展方向。與客戶建立良好的合作關系，每天都建好客戶信息卡，同時對于自己的信心客戶務必做到實時跟進，對于自己的老客戶也要定時回訪。同時，在老客戶的基礎上能開發新的客戶。讓更多人知道與了解榮威車，并能親身體驗。了解客戶的資料務、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關系，隨時掌握信息。

重點客戶的開展。我在這里想說一下：我會要把c類的客戶當成o類來接待，就這樣我才比其他人多一個0類，多一個o類就多一個機會。拜訪，對客戶做到每周至少三次的拜訪。努力完成現定任務量.在公司規定的任務上，要給自己壓力，要給自己設定任務。不僅僅，要努力完成公司的任務，同時也完成自己給自己設定的任務。我相信有壓力才有動力。

對于日常的本職工作認真去完成，切不可偷懶，投機取巧。

在業余時間多學習一些成功的銷售經驗，最后為自己所

用。

在工作中做到，勝不驕敗不餒，不可好大喜功，要做到一步一個腳印，踏踏實實的去做好工作，完成任務。

意識上：無論在銷售還是汽車產品知識的學習上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態，學習他人的長處，學會謙虛，學會與上司、朋友、同事更加融洽的相處.每日工作

1.衛生工作，辦公室，展廳值班都要認真完成。

2.每日至少回訪和跟蹤2到3個潛在客戶，并及時跟新客戶需求。

3.每日做好前臺值班工作，登記每位來訪客戶的信息，并上報潛客系統。

4.每日自己給自己做個工作總結，回想一下每天的工作是否有沒做好的。是否需要改正。

5.了解實時汽車行業信息，同類競爭品牌動態。知己知彼，方能百戰百勝。每周工作 1查看潛客系統，看是否有需要跟進的客戶。整理每位客戶的信息。并做需求備案。2查看自己的任務完成了多少，還少多少量。下周給自己多少任務。月工作任務

1總結當月的客戶成交量，客戶戰敗原因。

2總結當月自己的過失和做的比較好的地方。

3制定下個月自己給自己的任務，和工作計劃。

最后,感謝公司給我一個展示自我能力的平臺,我會嚴格遵守職業操守,朝著優秀員工的方向勇往直前.碰到困難不屈不撓,取其精華,去其糟粕,和公司其他同事團結協作,讓團隊精神戰勝一切.銷售顧問：xxx

XX年1月11日

篇三：二手房銷售店長年終總結

工 作 總 結

尊敬的各位領導、來賓及同仁們：大家好！我叫張玉萍，現在“我愛我家”南關店上班，并擔任店長職務。

轉眼間又到了年末，新年的腳步悄然來臨，在這新舊交替之際，很有必要對年內的工作

做個總結。

XX年元月至12月我在“我愛我家”十中店上班，這一年我們的業績不是很理想，沒

有完成公司所制定的目標，是歷年來最欠收的一年，分析其原因我覺得主要在以下幾方面：

第一，自身的業務素質有限，許多顧客是電話詢問，盡管很努力地去溝通和引導，但最終還

是把顧客丟了。第二，這幾年國家對于房價宏觀調控的政策，使城市房價持續下跌，買房顧

客的觀望情緒嚴重，二手房交易處于低迷狀態，致使我們業績不佳。第三，恰巧在今年我們

周邊開了不少房屋中介店，客戶有所分流。第四，我們對房源的保密可能存在一定的疏漏。在這一年中我們的業績盡管不景氣，但比起十中附近區域里其它公司的店來說還是值得

欣慰的，相對而言我們的售房數量是較多的，這主要與公司周經理的正確指引是分不開的，同時也是我們店里另外兩位搭檔努力的結果，她們兩人對工作認真細致，勤快踏實，并有較

好的交流溝 通能力。配合默契，工作氣氛和諧愉悅。這也是我這一年來的工作心得，人員的和諧搭

配對工作業績很重要。找出工作中的長短優缺，目的就是為懲前毖后，揚長避短，干好明年 的工作。對于明年我有自己的一些新打算。第一、我要加強學習，繼續提高專業技能。以公司培訓為契機，繼續加強基礎學習，完

善房源資料，熟練掌握房屋的位置、樓層、優缺點等，以便對客戶進行有針對性地促成和服

務，提高成效率。

第二、熱情服務、誠信待人。我們中介行業是服務業的一種，要樹立正確的服務理念，像對待自己的親朋好友一樣對待客戶，這會讓顧客對我們有一種親切感，拉近我們和客戶的

距離。一旦獲得了客戶的認可和信任，我們的成功率會大大提高。第三、堅持到底，水到自然渠成。接待顧客時要不厭其煩，即使客戶看了很多房子，我

們還是要耐心接待。只要他們想看，我們就多努力。不到最后關頭我們決不放棄。明年我將以一個積極的、飽滿的精神狀態來迎接自己的工作，從而獲得更多的收獲，完

成公司下達的任務。

最后祝大家在新的一年里身體健康，萬事如意，財運亨通！篇二：房地產交易店長年終

工作總結

房地產交易店長年終工作總結>房地產交易店長年終>工作總結各位優秀的伙伴們：你們好！今天是XX年12月28日，XX年只有最后的三天時間了，在這里，作為店長，我將

對于即將過去的這一年，做一個深刻的檢討與總結！回首即將過去的XX年，是較為失敗的一年，今年3月份4月份，是政府對于房地產調

控最嚴的時候，但也是房地產交易量最大的時候，在這個時候，我，以及我們的團隊，對于

市場以及政策的把握不足，在人人都有錢賺的大牛市

里，選擇了放棄，放棄了原本屬于我們 的市場份額。等到我們清醒的時候，五六七月份的市場已趨于平淡，雖然我們有努力去拼，也搶了一些單子，但三四月份的高峰期已經提前透支了的市場，并沒有太多的成交量。在八

月九月份，我們的團隊開始浮燥，有想到外面走一走，再開一家分店，卻忘記了自己的根據

地，以至于市場份額進一步丟失，到10月份以后，大的市場行情成交萎縮，有些伙伴對于自

己沒信心，對行業前景也失去了信心，選擇了退出，在11，12月份，市場受一手樓盤低價促

銷的影響，二手房成交量持續走低，我和留下來的伙伴們一起，迅速調整心態，不急不燥，用平常的心態去做好每一天，接待好每一個客戶，因為，我們堅信，努力付出才會有回報，今天的努力，是明天成功的基礎，遇到一點事情就放棄的人，是沒法和我們一起分享成功的

喜悅的！寒冷的冬天很快就過去了，春天，還會遠嗎？XX年的失敗將屬于過去，XX年我

將帶領伙伴們一起努力拼搏，找回屬于我們的市場份額，展望未來，XX年將是激情，輝煌 的一年！我將和伙伴們將一起去創造，去迎接，這個美

好的時代，因為我們都堅信，成功與

輝煌一直都屬于我們這些努力干事業的人們！謝謝大家！傅**XX年12月28 《房地產交易店長年終工作總結》篇三：房地產中介公司店長的工作總

結

很感謝公司對我的信任，將088店交給我來管理，作為我們仁和這樣公司的店長，我認

為起到的作用是非常重要的。首先，店長是一個單店最高的指揮官，最基本的職責就是全面

負責店面的各項管理工作。但是作為一個剛上任的新店長，我會事事親歷親為，以身作責，同時要具備強勁的銷售能力和良好的領導能力，用我的行動來感染我的銷售。其次，店長管

理的是一線銷售人員，且起著承上啟下的作用，需要將公司的戰略規劃和最新政策正確的傳

達給員工，并要最大限度的激發員工的工作激情，更重要的是做到對銷售人員的充分支持，培養員工的工作能力，培養團隊合作的意識，最大限度的提升經紀人的個人業績和店內業績。

前期和銷售人員一起做市場調查后，綜合調查的商圈，樓盤，同行競爭做出了初步的銷售路

線和單店的定位，我認為目前的工作就是以廣告宣傳和

開發房源為主，使店內資源充足，以

便更快成交。其次是要快速的讓新員工成長起來，通過一系列的培訓，加強他們的業務能力。

通過大家共同的努力派單等宣傳工作已經達到一定的宣傳效果。后期在店里人員逐步穩定，對商圈范圍內市場逐漸了解消化的過程中，籌劃新的銷售路線。下面就四個方面談一下我的計劃：

1.人員管理：

企業以人為本，管事先管人，特別是銷售這個行業。對于我們中介行業，人員管理的好

壞直接關系到銷售與服務的質量，一流的銷售團隊必須要擁有一流的銷售人員，而銷售人員

總體素質的高低與管理密不可分。并且我認為中介行業是以經紀人為主導核心，店長，金融

部等都是要最大限度的支持經紀人的工作。日常管理中，店長必須以身作則，帶頭做到公司 的各項基本要求：整潔的儀容儀表，富有激情的工作態度，成熟穩健的工作作風，公正處事 的道德原則，對事不對人，事事公平處理，并在店內樹立一種”愛店如家“的責任意識。一

個銷售人員，保持良好的心態是很重要的，當員工心態起伏，不平穩的時候，應當及時與之

溝通，幫助他們調整好心態，更加積極的投入到工作中去。在銷售管理方面，首先要掌握每

個經紀人的工作動態，手上操作的案源進況及跟單情況，協助他們完成每個可能完成的交易，持續評核每個經紀人，不斷的訓練，真正提高經紀人之素養。

2.人員培訓：

無論對什么人，培訓都是至關重要的，只有不斷的學習才能不斷的進步。作為房地產中

介服務的行業，對于員工的專業性知識要求很高。特別是我們店的情況，大部分社會經驗不

足，而且從沒有接觸過這個行業，就更不具備相應的專業知識了。基礎培訓更是重中之重，前期我以接待，勘察房源，帶看技巧，陌生電話為主，從扎實的基本功開始練起，并結合我 的實際經驗，手把手的教他們如何與客戶交流，并消化變成自己的語言表達出來。掌握基本 的溝 通技巧是他們現在最需要的，通過最近的強化演練，每個人都有很大的進步，知道工作

該從哪里下手了，在不斷的演練中還形成了各自不同的風格。我個人是樂于參加各種培訓講

座的，也很注重對員工的培訓，使經紀人把學習到的新

知識在實際工作中相互發揮運用。

3.房源維護：

“房源“是一個中介公司的命脈，房源數量房源質量直接決定了業績的好壞。對于房源

實施集中管理，并加以分級，予以分類，分別對待，充分了解客戶出售的動機和原因。房源

一定要維護，何為維護，就是在房東將房源委托后，要與房東保持密切的聯系，讓房東享受

到質量的服務。前期在維護中應向房東闡述我們為他的物業制定的銷售計劃，為他分析市場

行情及市場定位，告訴他我們在為他做什么，包括如何在宣傳并推廣他的物業，還應帶上情

感交流，前期我們的目的就是要與賣方建立信任關系，先做人后做事。一個優質的房源最關

鍵的就是她的價格，所以對于一些b類c類的房源在后期還可以按照蜜月期—挫折期—打擊

期—成交期的過程來回報議價。那么a類房源要的就是速度，我個人對于優質房源的銷售方

案很簡單，就是以最快的速度將房源銷售出去。不管是什么房源，不管是客戶最近賣的還是

我們幫他成交的，后期對房東的服務也是致關重要的，要學會做回頭生意。對于店內員工的

房源定期做質量服務的回訪，充分掌握他們手上房源的情況，并協助他們跟蹤維護。總之，優質房源都是維護出來的。

4.客戶維護：

對于需求客戶，首先要了解買方的動機和急迫性，了解買方的購房能力，找出最適合房

子與之配對，掌握配對的要點，配對是要建立在接待基礎上而非獨立的行為，在深入了解客

戶的真實需求后能找到客戶真正可能滿意的物業，對于還不能準確掌握其真實需求的客戶可

以大致找到符合其要求的物業，在推薦中增加交流的機會，以便更好的把握其真實需求，并

進一步建立更為穩固的信任關系，對于已經掌握其真實需求的客戶要確立一個主推物業，過

多推薦會影響客戶的專注度，延長確立時間，增加成功的不確定性。大部分客戶有些不切實

際的想法和要求和某些錯誤的觀念，這些都需要我們去引導。篇四：個人年終總結 店長年終

總結 銷售年終總結XX年個人年終總結報告報告人：茶茶

伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙碌的XX年，滿懷熱情和期待的迎來

了光明燦爛、充滿希望和激情的XX年。一轉眼，來安溪鐵觀音集團公司已經過了一年了，而擔任店長工作。回顧這一年以來所

做的工作，心里頗有幾份感觸。在過去的大半年的時間里，首先感謝公司給予我這樣一個發

展的平臺，和用心培養；感謝經理給予工作上的鼓勵和督促。讓我學到了很多的業務談判知

識和商談技巧，并順利的為下一步的公司業務發展邁出了第一步。其次感謝這個業務團隊，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學習地方，我從他們身上

學到了不少知識，讓自己更加的成熟。通過半年來不斷與公司業務模式進行磨合，我也更加的認識到了，一個銷售人員的知識

面、社交能力和商務談判技巧決定了銷售人員的銷售能力。為此，通過這8個月的工作積累。

我認識到自己現有的不足和長處。以下我將從專業能力、個人能力、管理能力三個方面總結：

一、專業知識能力方面：

1)產品知識方面：加強熟悉熱鐵觀音各個系列茶葉產品的生產工藝、加工特點、規格型號。了解各個產品的特性及沖泡方法；了解本行業競爭的有關情況；

2)公司知識方面：深入了解本公司和其他競爭廠家的背景、主打茶葉產品、生產技術水平、設備情況及服務方式、發展前景等。

3)客戶需要方面：了解客戶的購買心理、購買層次、及買茶的基本要求目的等。

4)市場知識方面：了解本地茶的市場動向和變化、顧客購買力情況，進行不同區域市場需求分析。

5)專業知識方面：進一步了解與茶有關的種植、加工、沖泡方面的知識，以便能更好的

和不同的客戶達成共識和業務范疇的交流，了解不同行業，不同公司在新的一年里的思

維的轉變，以便更好的合作。

6)服務知識方面：了解接待和會客的基本禮節，細心、認真、迅速地處理客戶狀況；有效地傳遞各類市場信息及獲得新老客戶的信任，建立良好的聯系方式。

二、個人綜合能力方面：

1)工作中的心里感言。謝謝公司給了我一個這樣的發展的平臺，通過和大家一起工作的機會，讓我從大家身上學了不少的銷售技巧和談判能力，有了這些經驗做鋪墊，相信在

以后的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來。感謝大家在工作中的給予幫助。這

些都是我財富的積累。

2)職業心態的調整。銷售員的一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態迎接一天的工作。如果我

沒有別人經驗多，那么我和別人比態度、比服務。

3)客戶的開發與維護。我認為攻客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點客戶認可了，我再將精力轉移到第二重點客戶上。

4)自己工作中的不足。通過這么長時間的工作積累，整體上對自己的業績是很不滿意，主要表現在業務經驗不夠豐富，目標不夠明確。韌性能力和業務技巧有待突破，市場開

發能力還有待加強，還有就是在談判上表現的不夠強勢，還有對自己現有的市場區域表現的

沒有足夠的信心。希望能夠盡快的提高自己的不足，發揮自己的優勢，能更好的為自己以后 的銷售業務和開展打好基礎，提高自己的自信心和業務銷售技巧。

三、日常管理能力方面：

1)資料整理：

首先，對于顧客，我們日常通過與顧客交談中發現，不

同層次的顧客對茶的口味有不同

需求，鐵觀音本屬于烏龍茶類，但有些初嘗茶的顧客并不太清楚了解其中的特點，我公司的

茶產品分為韻香、清香、陳香三類，在銷售過程中，我們針對不同客戶的口味來介紹不同茶

品，然后采用excel的數據庫功能，對不同層次的顧客信息分類管理，通過自飲、送禮、機

關采購、潛在加盟商等不同客源建立分類顧客資料檔案，以便在日后聯絡追蹤管理。其次，對于員工，我店做好分配分配、排班等工作的記錄和管理，及時理清工作工程中

出現的各種倒班、加班、請假、調崗、培訓等事情，對于突發的變化，及時做好協調和調配，并認真記錄，避免由于自身員工問題影響我店的營業。最后，對于產品的記錄，我店一般備足日常銷售量數倍的貨品，或積極與總店和周邊附

近的店加強聯系，積極補貨，滿足潛在銷售能力，每日清點銷售量，及時核對數量，避免出

現缺貨、斷貨的情況發生。對于潛在節假日消費高峰期，我店提前進行備貨。

2)訂單跟蹤：

在下訂單后要確認庫存是否滿足需求，如果需要增補調配貨源，我店還進一步了解補貨

進程，確定新茶是否能夠按時到貨，最后對于外送的茶，我們還要確定客戶是否準時收到，同時在日后根據顧客所留下的聯系信息，做好日常回訪，不僅可以做好日常銷售反饋，而且

還能了解顧客口味需求推薦適合各種層次顧客需求的口味的產品；

3)貨款回籠：

目前本店銷售產品基本上以現金或是刷卡形式消費的，較少出現簽單拖欠貨款的情況，對于簽單的顧客，我們將在約定時間及時提醒應付貨款，對于采用提貨卡的顧客，我們也及

時記錄提貨卡采購的茶品，并在通我司財務人員核對賬款是及時提供貨款型號等信息；

4)了解市場需求：

維護老客戶，保持經常與老客戶聯系，了解客戶對產品需求的最新動向。另外要向客戶

推出公司最新產品，確定客戶是否有需要。在與客戶溝通過程中，我們發現，不同客戶對于

不同層次的茶葉需求非常明顯，而且很多時候采用贈送和搭售的方式更適合他們的選擇。對

于新開始品茶不久的顧客面對五花八門的茶產品并不熟識的時候，我月壇店經常積極做講解，同時邀請客人來我店現場品茗，在品茗過程中不僅推銷了產品，更加加強了聯絡工作，為即

將到來的中秋和國慶兩節的銷售起到了積極的作用。

5)新員工培養：

人才流動最為我公司新陳代謝的一個重要過程，有利于我公司人才的逐步提升，銷售水

平的提高，服務水平的提高，采用優勝劣汰的模式是月壇店乃至全公司一直以來最有利的人

才管理方式之一。茶本為消費尚品，檔次高，對于我公司而言，北京地區，特別是月壇三里

河片區更是國家機關部委林立，購茶顧客往往是高層次有知識文化的人群，因此在銷售過程

中新人素質必須提高，對于個人而言還有加大提升空間。整個8~11月份，月壇店人員流動較

大，員工進出頻繁，為保證服務質量保證員工素質，我店對于新員工采用以點帶點和以點帶

面的方式，采用一對一幫扶帶練，以及定期集體培訓的方式。同時還積極選派優秀有潛力的

員工送往中心店進行技術培訓。這不僅大大提升了員工的工作素質，更激發了新老員工的工

作熱情，提升了企業文化內涵，加強的員工之間的溝通交流和團結。

6)環境衛生及形象建設工作：日常衛生以及店面管理工作是月壇店日常必需每日強調的工作，作為連鎖經營的企業，更作為銷售一線的專營店，我月壇店不僅是公司的一個銷售點，更是我集團的一個重要的

對外形象窗口，特別是在月壇南街國家部委及各大金融機構林立的地方。因此日常管理過程

中，我店積極組織形象建設工作，著力打造精品專營店，努力成為我公司在北京地區的一個

旗艦店。

XX年的展望及規劃：XX馬上就要過去，雖然對自己的工作狀況不是很滿意，但人要往前看，一年之計在于

春，在新的一年來臨之際，要為自己播好種，做好規劃，期待明年的年終會有更好的表現。公司在發展過程中，我認為要成為一名優秀的的銷售經理，首先要調整自己的理念，和

公司統一思想、統一目標，明確公司的發展方向，才能充分溶入到公司的發展當中，才能更

加有條不紊的開展工作。

第一，從理念上：我應該和公司保持一致的經營思想、經營理念，與公司高層統一目標

和認識，協助公司促進企業文化方面的建設。第二，意識上：無論在鐵觀音的銷售還是產品生產工作知識的學習上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態，學習他人的長處，學會謙虛，學會與上級、朋友、同事更

加融洽的相處；最后我希望公司和及個人都有更大的發展空間。第三，業務上：首先要規劃好自己的市場區域，了解本區域內客戶的特性及目標。通過

了解客戶的資料、興趣愛好、人脈情況等，挖掘客戶需求，投其所好，這樣才能更好的服務

客戶。其次，把握好重點客戶與次要客戶的輕重緩急。合理處理自己的業務時間，提高自己 的工作效率。最后還要了解高端茶葉銷售行業的未來發展趨勢及要面臨的問題。提前預測，為面臨的機遇及挑戰做好充足的準備，特別是季節變化、人員流動變化等要提前準備，讓自

己永遠都比別人快一步。

最后，在這新年來臨之際，祝公司未來發展一路順風！大家事業有成，心想事成！XX年1月篇五：店長房地產總結報告很感謝公司對我的信任，將088店交給我來管理，作為我們仁和這樣公司的店長，我認

為起到的作用是非常重要的。首先，店長是一個單店最高的指揮官，最基本的職責就是全面

負責店面的各項管理工作。但是作為一個剛上任的新店長，我會事事親歷親為，以身作責，同時要具備強勁的銷售能力和良好的領導能力，用我的行動來感染我的銷售。其次，店長管

理的是一線銷售人員，且起著承上啟下的作用，需要將公司的戰略規劃和最新政策正確的傳

篇四：汽車行業年終工作總結

XX年終總結及XX年工作計劃

秋去冬來，轉眼間到了XX年底。回顧這一年、回想這一年的

人和事，確實是坎坷相伴，有得有失。但不可否認的是我們從中學到

了很多很多。我們這個團隊的人員在不斷地變化著、成長著，共同見

證著公司的壯大，并一步步走向成熟。

我是XX年3月入職的，剛入職負責公司的門衛及室外接待的

工作。憑借著不怕苦累的精神，在公司領導的教導帶領下，得到了公

司及大家的肯定和認可。并且在第二季度的評優評先中獲得了優秀員

工的稱號。這與領導的教導和重視是分不開的。之后以

更大的熱情投

入到日常工作中去。七月份應公司需要及重視，被轉崗到行政辦公室。作為一名行政專員，本職工作就是為大家做好后勤保障工作，服務好

大家。但工作的初期，由于業務的不熟悉，出現過很多的紕漏和不足

之處。在領導及同事的指引及幫助下，有了很大的進步提高。并且了

解到了之前沒有涉及到的知識。這對將來的工作和生活有很大的幫

助。在此再次感謝公司、領導及同事的幫助。

在此期間由于個人原因請過兩次長假，導致在工作上不能持續

有效的進行，有不穩定的情況和心里。十一月又應公司需要調崗到銷

售部，成為一名銷售顧問。懷著從新開始的心態，在銷售部門開始學習關于汽車的知識和銷售方法。在主管、同事的幫助下，經過幾周的

學習，對汽車及銷售有了進一步的認識和提高。相信不久的將來我也

會是一名出色的銷售員。

內地二手車行業還未走向正軌。但通過公司將近一年的運營可

以看出公司對豫北地區的二手車行業的影響還是舉足輕重的，各地的

車商來店購車足矣證明。而這些通過成功的交易、熟人的口碑、宣傳

廣告、公司的三大承諾及三項檢測和公司的經營理念都會不斷壯大公

司的影響力。側面從而提高銷量，增加利潤。而這個時期恰好又是百

姓對汽車需求力增大的時期。新車更新換代周期的縮短，無疑壯大了

二手車市場，品牌的競爭、價格的競爭，都是二手車行業的契機。二

手車行業的前景是很樂觀的。而廣大的鄉鎮農村市場尚未開發，這都

是商機。公司的站開始運營后將進一步增加公司的影響力，相信優

適得的品牌會影響到整個國內的二手車行業。

新年即將到來，新的一年要對自己的工作提出更高的要求：

首先，在業務方面，要放低姿態，多學習、多詢問，將

業務水

平進一步提高。

其次，在同事方面，要虛心接受批評，認真聽取教育，關心傾

聽同事，加強了解，加深溝通，減少矛盾，合作雙贏。

再次，在公司制度上，要極力配合、服從安排、高姿態作為，為公司的壯大貢獻出自己的一份力。

一份耕耘一分收獲，相信在全體員工全力付出之后，公司會

取得更大的業績。

新年新氣象、新年新業績、新年新收獲，在此祝愿大家新年快

樂！

王利超

XX年11月23日

篇五：房地產銷售經理年終總結 年終總結

年年歲歲，歲歲年年。又一個新年到來了。每當這個時刻，心里總有少許惆悵。轉眼間，到桃花源紀工作已有8個年頭，在這8年里，我歷經著一名置業顧問到銷售經理的成長。回顧過去生活、工作中的人和事，要求自己不斷總結自

身存在的毛病，棄去糙粕，取之精華。也得到了一些寶貴經驗，隨之也改變了少許個性、價值觀。回首望去，在XX年里，所有的得失都盡收眼底。在這一年走到盡頭的時候，也許有人歡喜有人憂。但不管是歡喜還是憂，既然我們預約了XX，那就總結好XX的得失，做好備戰XX的準備。。

一、銷售方面：

XX年接待來訪客戶1206組。成交總面積：㎡ 總套數：429套。總金額：168003265元.普通住宅成交：套數389套，面積㎡ 金額：137245891元 實現成交均價元/㎡

高端住宅成交： 套數4套，面積㎡ 金額：8331751元 實現成交均價：元/㎡

商鋪成交： 套數36套，面積㎡ 金額：22425623元 實現成交均價元/㎡

由統計可見，1至9月份,銷售總額與公司計劃所占比率都保持在較理想的程度上。而由10月份開始,則有一定程度的下滑。下面就正反兩方面來對此進行分析：

1、提高銷售率的正面因素:

年春節前以萬泓里1#樓、11#樓多層小戶型開盤營造銷售氛圍、東潤里準現房迎合返鄉置業群體的需求，銷售情況反應良好。B.美譽度的宣傳配合銷售,拿出一系列合理化計劃并得以實行。這包含:

*.萬萬樹活動。

*．母親節廣場舞比賽活動。

*.5月廖杰主持“全湖景無遮擋”萬泓里12#樓開盤活動。*.6月萬泓里7#樓開盤，針對各單位進行拓客，附中教師團購。*.暑假聚會，傅中國老師授課。7-8月淡季期間，推出2880元起“20套特價房”及店鋪9折清盤等活動。

*．張戴金老師現場授課活動，8月底萬泓里湖景樓王9#樓大戶型開盤活動。

2、影響業績的負面因素:

*.頻繁開盤，在蓄卡和推房之間置業顧問的平衡、掌控能力較差，業務程度有待進步。

*.國慶期間，中央城、聚賢空間等樓盤的推出，客戶資源、市場份額被很大程度分流。這也是造成11、12月市場遇冷，我們銷售在全年所占比率下滑的重要原因。

*.紫沄里開盤，房價高過蓄客客戶心理承受范疇。

面對市場白熱化的競爭，11月的立減380元、12月的歲末感恩“買房送店鋪”活動，讓我們走入“價格戰”的誤區。“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰卻無異于自殺。轉變銷售思路，統一思想，加強團隊建設，扎實做好以下基本功才是王道：

1、加強銷售隊伍的目標管理

*服務流程標準化 *日常工作表格化 *檢查工作規律

化 *銷售指標細分化 *晨會、晚會制度化。使銷售工作系統化和正規化，做到掌握銷售上的一切相關事務。

2、在客戶減少的情況下,轉變坐銷模式,組織部門人員走出售樓部,到各單位及鄉鎮上門訪問客戶。廣開拓客渠道，做到有效行銷。

3、治理實踐中,應用建立部門銷售明星等手段,不斷注入置業顧問的工作危機感和使命感,從而使得銷售人員的主動性不斷加強。銷售如逆水行舟,不進則退,“居安思危”的心理利于工作主動性和工作實效的提升。

4、制定月可行的銷售計劃分級管理，每周擬定銷售目標,針對目標提出銷售措施,由經理、主管組織增加周末活動。通過活動，幫助置業顧問消化每周來訪客戶，促進成交。

二、按揭回款統計及分析： XX年按揭回款金額：69494000元 建行回款：21280000元 農行回款：22565000元 工行回款：18214000元 公積金回款：7435000元

建行、農行在其金融政策及銀行內部業務發展轉向的影響下，累計約XX萬元貸款未能審批發放。公積金審批緩慢，流程復雜且貸款規模受限，已積壓未發放貸款320萬。在如此惡劣的金融環境下，總結以往的經驗，我們要時刻保持高度警惕，關注各銀行動態。提前做好按揭材料的合理分配，避免資金長時間積壓。為公司完成全年工程建設計劃給予有力的財務支持。

XX年已經如約而至！所以，不管XX年做的怎么樣，那

已經成了回憶。從現在開始，以一個嶄新的精神面貌去迎接XX新的挑戰！延續XX年里優良的東西，摒棄XX年里不好的東西，盡最大的努力去完成XX的工作！在新的一年，用新的工作態度，去完成新的挑戰！come on！

XX年，希望所有的同仁們在今后的工作中都能掙到錢，咱們都把錢掙了，那公司的效益就顯而易見了！

篇六：上海大眾XX年工作總結

XX年工作總結

XX年主要經營指標完成情況：

整車銷售目標，實現銷售臺，目標完成率%。

整車保險目標萬，實際完成萬，完成率為%。

整車精品目標萬，實際完成萬，目標完成率%。

個貸業務目標萬,實際完成萬,目標完成%.現將XX銷售部工作總結匯報如下：

銷售管理工作：

一、XX年通過各部門及銷售部的全體努力，銷售量完成公司年初制定XX年任務臺的%；從XX年所交付車型可看出朗逸臺，占%；新polo臺，占%；途觀臺，占%；帕薩特臺占%；途安臺占%，桑塔納臺%;志俊臺占%.二、客戶資源的收集和邀約：

XX年接待來展廳客戶xx組，其中首次進入xx組，再回展廳xx組，未留電話xx組，售后其他來店xx組，來電話

xx組；合計接待：xx批，有效客戶xx批，建卡 xx批；綜合建卡率 xx%。

XX年預計因市場常規淡季的原因以及修路等約束，預計客流資源會相對減少，在保持每周一次店頭活動，每月兩次大型店頭團購活動的基礎上，運用我們六月團購的方式，提前準備，公司每個部門分擔責任及分派任務，全員邀約客戶參與活動，責任到位、考核到位，將周期性積累的客戶通過活動促進成交。

三、XX年銷售部共收集訂單臺，從所定車型上可以看出新朗逸占比在所有車型中是最大的臺占所有車型的%；其次是POLO臺占%，途觀臺占%；帕薩特系列臺占%，勁取臺占%，桑塔納系列臺占 %。其中展廳訂單達占整體的87%，大客戶臺占整體的%，二臺占整體的%，其中增加比較明顯的為5月9月12月三個月，主要原因為這幾個月都有大型車展活動的支持。其中5月 車展，9月車展，9月中旬 車展，12月 車展車展連續四個大型車展，為應對人手嚴重

不足的困難，我們對公司的后備人員和銷售后勤等崗位人員進行強化培訓。由于組織得當，分工明確，公司領導的支持和鼓勵，銷售顧問都發揮出了精誠協作、敢拼敢搶的 汽車精神，最終5月車展訂車臺，5月車展訂車臺,6月訂車臺,9月汽車展訂車80臺，10月汽車交易會訂車,12月車展臺.重大車展上每次訂單收集量都在同城家店中排名前列。

XX年銷售部將加大與市場部活動及政策的溝通，重點考核銷售顧問的邀約數量和質量，確保每周都有活動主題，爭取在展廳活動和團購策劃中爭奪更多的訂單資源，保持銷售量的穩步提升。

四、大客戶（關鍵客戶）銷售在公司領導的支持下有了新的突破，實現了對公檢法等部門的政府采購銷售。在XX年店已經簽訂絕大部分出租車合同的情況下開拓了等出租車公司的特種車業務。XX年政府采購用車政策將進行調整，同時上海大眾增加了政府采購特供車型，新到崗大客戶專員9到11月份重點走訪了鐵路，投資集團，金融，中石油，交通，電，在維護老客戶的同時，爭取更多的老客戶轉介紹新客戶，XX的政府采購即將在3月份開放，工作的重點走訪將在政府及公檢法的領域開發，結合我們政府采購車型及新桑塔納的產品，在銷售車輛的同時捆綁精品一起銷售，努力的在完成公司交給的大客戶的量要求同時追求利潤的增加。

五、XX年以提升市場占有率和確保客戶滿意度為標準進行二級市場，同時考察了 等地的點經銷商進行了初步的合作。目前我公司共有，共五個地方的二，實現銷售臺，增長%其中排名前三分別是。其他二的銷售一般，這其中也有我們本身的原因，我們的展車比較少，二的經銷商對我們的產品不夠熟悉，直營店也存在這樣的情況，同時上海大眾的經

銷商也比較多，當我們沒有產品資源的時候，在二很容易流失客戶，但是渠道的開發對公司形象，對爭取跟多的客戶還是比較重要的，希望在XX年能給我們的二更多的幫助，加強他們的產品知識的同時，也開發當地的教練車的市場。

六、信貸、二手車置換等增值服務：

XX年我公司引進六家保險公司，設立專門的保險專區，對銷售顧問進行了專門的話術技能培訓和設立投保率考核，通過客戶分析、政策制定促進成交（保險補貼、保險禮包等）和加大部門考核力度幾方面做重點調整，從數據上來看，我店保險銷售一直保持著遞增的趨勢，保險從一月的萬一直到12月突破萬銷量,全年保險銷售萬萬，完成年初月度目標萬的%，投保率%；

精品的隨車銷售與途觀的能力有直接關系，途觀在二季度開始加價能力逐漸減弱，同時因價格競爭的原因，新帕、朗逸等原來有較大前裝能力的車型隨價格優惠難以前裝,XX年精品銷售萬元,完成目標萬元的%；XX年展廳原廠附件銷售量低,XX年將與售后進行溝通協調，設立了原廠精品的專門負責人與安裝技術人員來保障原廠精品的安裝和銷售.信貸業務在XX年個貸業務的滲透率%，收取按揭服務費用元，大部分信貸車輛是三年保險，對車輛銷售的促進作用和保險的貢獻率較高。車輛信貸是汽車銷售的潮流趨向，能極大的促進銷售量的增長和縮短成交的時間。上汽財務按揭

占比明顯提升，除了上汽財務推出的低利率貸款活動有很大的作用以為銷售顧問的積極推廣也有一定關系，客戶也越來越傾向辦理分期一來可以向銀行貸款提前消費，解決經濟上的壓力。二來快速融資。貸款下來的錢可用于其他融資。貸款將成為一種趨勢及時尚，銷售顧問也能確保保險的購買提升收入，公司通過辦理上汽財務收取的金融服務費也是一筆不少的收入，多方受益，信貸業務對保險和銷售利潤的貢獻都非常大，同時有助于汽車銷售的快速成交，雖然我公司月度的信貸開票量從年初的十臺左右已經上升到了12月的臺，合同總量有穩定的提升，但同城的的信貸滲透率都在%，我們還有很大的追趕空間，提升信貸申請率和滲透率是XX年銷售提升的重點。為了更好的開展信貸業務，銷售部將對全體銷售顧問進行系統強化的信貸培訓。同時從以下多方面提升信貸業績

1、保持展廳的宣導和物料新穎，引導客戶的關注度和銷售顧問的開口率。

2、加強對銷售顧問的意向客戶、申請量、合同量的考核。

3、定期進行案例分析和培訓，提升銷

售顧問的甄別能力和成功率。

4、充分合理的利用上汽財務的政策方案。同時開拓銀行信貸，將部分條件不足的客戶轉化，提升信貸的成功率。

XX年是上海大眾建店年的日子，已經擁有一定的基盤客戶，XX年新增加了二手車業務和二手車專員，XX年需要做

的工作如下以取得業績的突破。

1、加強對銷售顧問的有望客戶收集和考核，盡可能增加有效有望客戶數。

2、加緊對銷售顧問培訓，提高銷售顧問二手車業務知識也二手車有望客戶的把握能力。

3、制作完善二手車置換相關優惠政策。

4、提高市場推廣，適當投入廣告，讓二手車業務成為我們公司的一個亮點，區別于競爭對手。

5、建立二手車區，提高展廳二手車置換氛圍。

6、維系好老客戶，同時與售后保持好信息溝通，爭取從老客戶處拿到更多的置換客戶來源。

7、二手車專員加快專業知識的學習，與其他品牌（別克、豐田、日產、大眾其他店）二手車負責人、二手車市場做好溝通，控制二手車價格，增加二手車置換利潤。

七、我們銷售部的同事都是年輕而富有激情的，這是我們的優點也是我們的薄弱之處，在過去的1月-12月，利用下班時間或每周星期一總共完成了近70余次的集中式培訓，平均達到每周4次，每月平均16次以上但我們做得更多的是知識培訓，按照廠家下發的培訓課件進行講解和傳授、考試。銷售顧問的基礎知識有了，但我們的技能培訓沒有跟上來，大部分的銷售顧問是懂得了但不會說、會背了但客戶聽不懂，我們缺少了現場的演練和提升，沒有形成自己的話術和問題的應對，沒有掌握競爭對手的應對話術針對這個問題XX我們將調整培訓方式更多的結合實操在早會后進行演練，給銷售工作打下了堅實基礎。

八、css及ms

一、在一年的廠家考核當中，可以明顯感受得到廠家的定位和標準不斷在提升，同時我們全國600多家的經銷商伙伴也都在一同不斷的進步，讓我們不得不時時警醒自己，不進則退，進步得慢了，同樣也會被淹沒在汽車銷售戰場激烈的競爭洪流當中。在此也不斷的反思，我們在這段時間客戶滿意度的分數下滑，更多反映出來的是我們對自

身的要求降低了、不夠嚴格了。廠家的滿意度標準正在改變，特別是MS的考核。客戶扮演者從只是簡單模擬流程提升到真實客戶來訪；檢查評分內容從只檢查做或不做提升到檢查有沒有做好；從有時間規律的到來提升到無規律的隨時發生，從固定的人數提升到不固定的人數批次。廠家考核的變動表達了一個很直接的信息，現在廠家對考核的真實水平要求越來越高，用最直接的辦法來反饋經銷商的真實管理水平和銷售顧問的真實接待服務水平。在這種嚴格考核之下，來不得一點點松懈。同時CSS更注重成功回訪和信息真實。現場檢查更注重標準細節的落實。在我們已經過去的一年里，我們CSS方面由于試乘試駕、信息核實、交車后任然關心、二客戶管理等四方面管理不夠嚴謹細致導致成績波動。所取得的分數令我們自己羞愧，讓公司利益受損。在XX年我們已經沒有退路了，我們必須馬上實現幾個轉變通過弱項改善并制定更細致、有效改善措施和嚴謹的管理制度，爭

取在新的一年得到跨越式的進步：

1、對自身要求以及對身邊同事的要求的轉變。我從自身做起，嚴格要求自己，對于公司及廠家的標準要求嚴格執行，嚴謹細致、不符合標準的行為絕不放松要求。

2、對接待客戶的方式和態度的轉變。我們很多銷售顧問在之前存在用猜測和判斷等方式來接待客戶，覺得自己能判斷出客戶不是神秘客戶后，就大膽的按自己的喜好和方式去接待客戶，甚至有銷售顧問對購買欲望不是很強烈的客戶經常出現不介紹完以及不邀約試乘試駕的情況。其實客戶的購買欲望完全取決于我們自己和客戶的溝通和帶動，如果一名作為銷售顧問都不能主動出擊、用盡辦法去帶動客戶、提升客戶的熱情度和購買欲望，怎么能稱之為稱職呢！同時我們的主動出擊是完全可以和我們的接待流程結合起來的。

因此在接下來的工作中我將更加多的去宣導、明確這種觀點，增加更加多的接待過程中的考核，比如客戶表示不需要茶水時先主動倒一杯再介紹我們現有的增值服務、至少三次邀約客戶試乘試駕、至少讓客戶動手操作感受兩次車輛的配置等。銷售顧問必須要處于積極主動的狀態，站在客戶的感受角度來服務客戶。

第三篇：經理崗位職責

經理崗位職責

一、崗位名稱：茶樓前廳部經理

二、職位級別：經理級（管理人員）

三、直接上級：茶樓執行總經理

四、直接下級：茶樓部主管

五、管理對象：茶樓前廳部全體員工

六、崗位提要

組織和指揮茶樓部的各項日常工作，對下屬員工進行系統而持續的培訓，督導下屬員工嚴格按照操作標準和流程開展工作，確保前廳部高效、有序地運轉，保證為顧客提供優質而穩定的服務，保障前廳的運營安全。

七、崗位職責

1、協助茶樓執行總經理開展茶樓經營及銷售活動的組織和管理工作，完成計劃指標。

2、根據茶樓經營理念和經營定位，制定相適應的前廳各崗位工作操作標準和流程，保證向賓客提供良好的服務，滿足賓客的合理需求。

3、每月編寫經營報告和擬訂部門工作計劃，參與執行預算及成本、價格的制定。

4、檢查、協調下屬主管或班組長的工作，負責對他們進行考核和評估，并根據工作實績提出獎懲意見，報執行總經理決定。

5、擬訂茶樓前廳部的培訓計劃，領導實施培訓計劃，努力提高員工的專業技能和綜合素質。

6、嚴格督導和檢查下屬員工服務規范的執行情況及各項規章制度的執行情況，發現問題及時采取措施。

7、根據客情安排接客前的準備工作。

8、在經營高峰時間，親臨營業現場檢查各部門的服務質量和工作質量，對出現的問題及時糾正，有重要的客人就餐時應親自出面接待及妥善做好接待的安排。

9、審閱下屬各班組的每日營業報表、每日記事薄，廣泛征求賓客的意見和建議，發現問題及時糾正，對經營情況進行分析，并報告茶樓執行總經理。

10、處理重大的投訴事件。

11、領導下屬各部門實施茶樓的促銷活動方案，協調有關部門，確保促銷活動順利進行。

12、督促下屬員工認真貫徹執行餐飲衛生法規和茶樓衛生管理制度，把好食品衛生關。

13、對前廳部責任區域的衛生質量和環境質量負責，保持良好的經營環境和經營氛圍。

14、管理茶樓部的經營設施、設備和物資，保證茶樓經營環境和物資的安全，協助財務部的月度設備用具盤點。

15、關心下屬員工的思想、工作和生活狀態，合理解決他們提出的困難和問題，聽取和采納他們的合理化建議，保持良好的團隊凝聚力和戰斗力。

16、在權限范圍內審閱、批示下屬各部門和個人呈交的報告和各項申請。

17、按茶樓執行總經理的要求履行其它職責。

18、參加相關會議。

19、服從茶樓節假日的政策和措施。20、保持員工手冊上所列正確的儀容儀表。

21、熟悉所有的茶樓設施和服務。

22、熟悉并遵照各項標準服務流程作業。

23、熟悉并遵守茶樓樓及各部門各項管理規章制度。

八、主要日常工作描述

1、審閱上個工作日各班組交接記事簿和顧客意見表。

2、主持部門班前會，檢查考勤情況，檢查員工儀容、儀表，傳達上級指令，提出工作要求。

3、掌握客流情況，做好各項準備工作的安排，合理調配人員和物資。

4、營業前，檢查下屬各部門或班組的準備情況，包括清潔衛生、環境質量、員工狀態、物資準備、擺臺，以及前廳主要設施、設備的運行情況。

5、營業期間，根據客情做好現場指揮和人員調度，檢查各崗位人員的工作狀態，保證良好服務的效果。

6、若有重要的客人就餐，應親自出面接待，并特別做好服務安排。

7、主動與客人交流溝通，征求客人意見和建議，解決重大的投訴事件。

8、檢查各班組的工作是否按計劃執行，檢查值班人員的在崗情況。

9、在非上客時段，抽查值班人員的工作狀態。

10、做好當日工作記錄，督促值班管理人員做好各班的各項安全檢查工作。

九、人事管理權限

1、獨立處理本部門的日常業務工作。

2、安排下屬員工臨時調換工作崗位或完成臨時工作任務。

3、根據工作表現，對下屬員工給予處罰或獎勵的意見（在茶樓的政策范圍內），如有新的制度必須提出書面申請得到執行總經理批示，行政部下發文件方可實施。

4、制定下屬員工的培訓計劃，并實施進行。

5、在確保不影響茶樓正常經營的情況下，安排下屬員工的休假時間。

6、對下屬員工的任用、晉升、漲薪、降職、降薪、辭退提出建議。

十、工作準則

1、自覺接受茶樓的理念、文化和行動綱領不斷創新改革茶樓經營現狀。

2、堅決維護茶樓的利益和聲譽。

3、堅決服從上級管理和監督。

4、處理好與同事和茶樓及其他部門的協作關系，保持合作愉快。

5、保證所有客人的滿意，給客人保持友好、整潔和職業性的形象。

6、恪守茶樓的商業機密。

2009年4月30號

簽發：公司辦公室

第四篇：經理崗位職責

經 理 崗 位 職 責

主要職責：

1、協助總經理制定公司發展戰略規劃、經營計劃、業務發展計劃；

2、組織、監督公司各項規劃和計劃的實施；

3、負責將公司內部管理制度化、規范化；

4、組織編制營銷計劃及營銷費用、內部利潤指標等計劃；

5、有權向總經理提出營業部的店經理、業務經理、副經理人選；

6、負責協調營業部門、財會、行政及客戶、供應商等工作的協作關系；

7、對各營業部的工作負領導責任，協調各營業部的內部業務；

8、負責對企業文化的建設工作

9、在總經理缺席時，受托代行總經理職務。

10、總經理臨時授權的其他工作

11、負責各營業部特定范圍的管理職能，參加公司管理與營銷會議，發表工作意見和行使表決權

第五篇：經理崗位職責

經理崗位職責范文4篇

（1）餐飲營銷經理在酒樓總經理的領導下。開展各項銷售回訪工作崗。

（2）深入了解本公司區域特征消費動態，即時把握用餐信息。向部門負責人反饋。

（3）負責完成公司下達營銷指標，積極做好客戶回訪，挖掘新客戶，擴展企業品牌

（4）配合預定部門做完相關客戶資料完善工作，并按部門規定填寫相應預定信息，做好與樓面各部門溝通協調工作

（5）協助部門制定總體市場發展戰略及具體實施方案

（6）遵守公司制定的各項規章制

度，制度中一些要求如因崗位特殊因素，經報總經理特批

（7）每周需提供相應的資料，并將客戶資料反饋于預定臺

（8）每月對公司簽單客戶拜訪，如掛賬簽單單位或個人應進行業務款項催收，催收期限按協議規定執行，特殊情況應上呈總經理報批，凡無特批、超過時間以相應數額在績效獎金中扣除

（9）配合樓面經理對賓客投訴進行跟蹤，處理好與客間的客我良好關系

（10）嚴格遵守公司對財物制度及信息保密制度，不得向外透露本酒樓信息

工作流程：

1、上午時間為近期簽單人員催款及新老客戶進行回訪

2、如有預定的包廂，要進行跟蹤并將反饋意見上交部門負責人處 3、17：30到崗，了解當日客情預訂，對本人預訂包廂應將賓客個性服務要求，交接與樓層，協助餐前點菜服務。

4、餐中協助樓面，處理各類賓客意見，投訴，按部門要求跟蹤每日散客。

5、餐后協助樓面買單工作，對于客戶資料要定期收集進行匯總

總經理崗位職責經理崗位職責范文（2）| 返回目錄

總經理崗位職責

一、貫徹執行國家的方針政策、法律法規和公司章程，尊照《董事會議事規則》和《企業高管工作細則》盡忠職守、勤勉工作。

二、執行董事會決議，向董事會報告工作，接受監事會的監督。

三、編制公司的生產經營計劃、財務預算和投資方案，組織實施董事會授權或批準的生產經營計劃、財務預算和投資方案，保證經營目標和安全生產目標的實現。

四、全面主持公司日常生產經營和管理活動，在董事會授權范圍內，代表公司簽署對外合同、合約，審批、處理公司各項事務。

五、協調政府及各職能部門的關

系，保持企業良好的運營環境。

六、搞好增收節支和開源節流工作，依法維護企業、股東和職工的利益，正確處理企業與股東、職工、債權人和客戶等之間的相互關系。

七、建立健全公司統一、高效的組織體系和工作體系，制訂公司的基本規章制度和具體管理制度，并能夠適時引進先進的管理模式，推動公司的技術進步。

八、提請董事會聘任或者解聘公司副總經理等高級管理人員； 聘任或者解聘除應當由董事會聘任或者解聘以外的管理人員，決定公司臨時用工招聘事宜。

九、堅持民主集中制的原則，充分發揮“領導班子”的集體智慧，提高全體員工的工作積極性和創造性。

十、加強企業文化建設，提高員工綜合素質，樹立企業良好的社會形象。商品部經理崗位職責經理崗位職責范文（3）| 返回目錄

1.根據公司品牌定位、經營目標和發展戰略，負責制定

公司的貨品計劃并執行。

2.主導商品結構規劃，統計分析暢銷商品銷售排名，預測商品銷售趨勢，確定商品供應需求，下達商品訂貨/補貨、貨期計劃、貨期安排和跟進。

3.與總公司溝通確定貨品上市波段及商品促銷計劃、庫存商品重組與當季貨品轉流規劃工作。

4.負責訂貨會與日常商品基礎資料建立與完善。

5.根據銷售數據和庫存數據進行分析，控制及優化庫存結構，合理調配公司商品資源；

6.負責每季商品銷售及庫存分析，擬定庫存消化計劃，完成最佳的庫存控制。

7.收集行業流行資訊，了解行業相關品牌的市場信息，掌握市場需求及流行趨勢，制定并優化商品定價策略。

8.負責本部門運作管理系統建設，定期提升部門員工的管理技能、業務技能和綜合素質。

接下來的職位資料是：績效經理招聘

分銷經理招聘

質檢部經理崗位職責經理崗位職責范文（4）| 返回目錄

崗位名稱：質檢部經理

直接上級：總經理

下屬崗位：檢驗人員

崗位性質：負責全面主持本部的管理工作

管理權限：受總經理委托，行使對企業生產品稅經全過程的質量管理權限，承擔執行公司規章制度、規程、工作指令責任和義務；

管理責任：對其分管的質量管理工作全面負責；

主要職責：

1、堅決服從總經理的指揮，認真執行其工作指令，一切管理行為向主管領導匯報；

2、嚴格執行公司規章制度，認真履行其工作職責；

3、負責組織質量管理、計量管質

量檢驗標準等管理制度的擬訂、檢查、監督、控制及執行；

4、負責組織編制年季月度產品質量提高、改進、管理、計量管理等工作計劃。并組織實施、檢查、協調、考核，及時處理和解決各種質量糾紛；

5、負責建立和完善質量保證體系。制定并組織實施公司質量工作綱要，健全質量管理網絡，制定和完善質量管理目標負責制，確保產品質量的穩定提高；

6、配合人事部抓好全員質量教育工作。定期組織質量檢查員、計量員、管理人員、各級領導、營銷人員、維修人員、操作工等不同崗位的質量教育培訓，強化質量管理，提高公司全員質量意識和質量管理水平，加強對計量、質量人員培訓考核力度，建立和完善計量、質量員執證上崗制度；

7、負責對公司產品、工作和服務質量進行監督、檢查、協調和管理；

8、負責搜集和掌握國內外質量管理先進經驗，傳遞質量信息；

9、負責公司質量事故的處理。參與由于產品出錯引起質量異議、退貨、索賠等質量事件的處理。牽頭組織調查、分析、仲裁、協調各種質量糾紛，并明確的提出處理意見。一般質量事故，由本部全權處理，重大質量事故，本部提出處理意見，報主管副總簽署意見后，報總經理辦公會議討論，經總經理簽同意批準后，下文處理；

10、負責建立和健全質量崗位責任感。明確各崗位職責、權力和義務，及時制訂或修改并嚴格貫徹執行各項操作規程，教育員工嚴格遵守技術經律；

11、負責收集公司產品售后質量服務資料。定期或不定期的進行市場調查、客戶抽查，及時擇寫質量市場調查分析報告，提出改進意見和建議，為公司領導決策提供依據；

12、負責編制年、季、月度產品質量統計報表。建立和規范原始記錄、臺帳、統計報表質量統計核程序，培訓專、兼職質量統計人員，提高其業務水平和

工作質量；

13、負責定期進行質量工作匯報。定期在年、季、月度的生產經營計劃平衡會用口頭或書面匯報，對于重大事故，組織專題分析會集中匯報，特殊應急情況向主管領導或總經理個別匯報；

14、按時完成公司領導交辦的其他工作任務；