第一篇：辦事難

辦事難

一、提高工作效率，必須端正思想認識

態度決定一切，正確的思想認識是做好一切工作的前提，一是精神狀態不佳。一些干部缺乏工作的熱情和激情，做一天和尚撞一天鐘，沒有自己的人生追求和應有的事業心、責任感。二是辦事效率低下。該一天辦成的事情，非要拖成兩天;該想辦法完成的事項，就是不主動辦。三是工作作風不踏實。對工作底子不清、情況不明，始終浮在面上，深不下去;為企業、為基層、為群眾服務的觀念淡薄，我們提出要對照單子，主動幫助企業完成項目手續，到底做得怎么樣，大家自己清楚。四是工作質量不高。有的工作態度不夠端正，習慣于被動應付、敷衍了事;有的境界不高、標準不嚴，離我們提出的“精細、一流”的工作標準相去甚遠。五是機制不健全。效能的提高是要靠制度和紀律來約束的。

二是進一步完善制度，提升服務水平。為加強機關效能建設，進一步完善了工作問責制、AB崗制、預約辦理等制度為推行AB崗制，專門組織工作人員參加業務培訓5次。該制度提高了辦事效率，群眾滿意度不斷上升全面推行預約辦理制度，三是加強管理，提升考服務質量。實行嚴格考勤制度，安排專人進行查崗，重點檢查工作人員的工作狀態和辦事效率設立意見薄和投訴箱，接受廣大群眾對工作人員的監督批評。上半年共收到建議40余條，對市民反映突出的問題及時進行整改，取得較好實效。將考勤情況、辦事效率、辦事態度和群眾評價作為考核指標，納入年度考評，各項得分占比5%。通過這一系列的管理措施，有效強化了工作人員的責任意識和服務意識，提高了服務質量。

第二篇：辦事難實施方案

XX醫院

關于開展群眾辦事難問題專項整治活動

實 施 方 案

為扎實推進黨的群眾路線教育實踐活動，著力解決群眾“辦事難”問題，有力促進醫療制度制度改革，按照全縣統一部署，決定在全院范圍內開展群眾辦事難問題專項整治活動，現結合富平縣衛生局《關于開展群眾“辦事難”問題專項治理實施方案》及我院實際，制定本實施方案。

一、工作目標

以密切黨群、干群、醫患關系為核心，切實解決群眾辦事難問題，實現辦事流程明顯優化、辦事效率明顯提升、辦事作風明顯改善、服務水平明顯提高的目標，為全縣衛生改革發展提供良好的環境。

二、整治范圍和重點問題

重點解決群眾反映強烈的服務態度、服務水平、服務質量不優；行政不作為、亂作為、緩作為；濫用權力，以權謀私；形式主義，工作不落實，政令不暢等突出問題。群眾辦事難主要表現在以下幾個方面：

1、有的部門窗口工作人員存在未一次性告知的現象，故意把辦事程序復雜化，故意刁難辦事群眾。

2、部分窗口工作人員辦事故意相互推諉、扯皮。

3、有的部門承諾的事項時限空間過大，窗口人員故意拖延辦事時間。

4、有的部門工作人員存在服務態度冷漠、服務水平低下、服務質量差等現象。

針對以上群眾辦事難所表現的問題建議解決的辦法：

1、各窗口部門要重新梳理辦事流程，簡化辦事程序。

2、各窗口必須按照公開服務承諾將辦事流程實行一次性告知，如發現故意把辦事程序復雜化或故意刁難辦事群眾的，經查實將進行嚴肅處理。

3、窗口工作人員實行AB崗負責制，明確崗位責任，不得推諉、扯皮。

4、窗口工作人員必須嚴格按照限時辦結的規定，手續齊備的必須在最短時間內辦結，如群眾投訴反映故意拖延的，經查實將嚴肅處理。

5、各窗口部門要清理本系統影響辦事效率的有關文件及規章，縮短辦事流程，提高辦事效率。

三、方法步驟

（一）動員部署階段（2014年9月1日-9月8日）

下發的關于解決群眾辦事難專項整治的通知，要廣泛、深入動員，充分做好思想發動工作。運用多種形式，組織黨員、干部了解掌握開展專項整治工作的部署要求，統一思想認識；學習有關法律法規、規章制度、工作紀律等，增強廉潔從醫意識；運用正反兩

方面典型進行針對性教育，增強服務發展、促進發展的政治意識、大局意識、責任意識。

（二）自查自糾階段（2014年9月9日-10月9日）

1、查擺問題。各科室及其人員都要自覺對照本《方案》指出的重點問題，逐一查擺，全面檢查近年來優化環境、服務群眾的各項工作以及思想、作風等方面的實際情況，找準、認清各自存在的突出問題。通過召開座談會、走訪群眾、問卷調查、發放征求意見表等形式，廣泛征求和虛心聽取群眾特別是工作對象、服務對象對本部門及個人工作作風的意見和建議。通過召開黨員大會、剖析典型案例等形式，深入查擺問題，努力把問題找準、議透。

2、自我整改。各科室要結合當地實際和各自職能，針對自我查擺和群眾反映的問題，認真梳理，深刻剖析，提出整改措施，制定整改方案，并就整改問題、優化服務作出明確承諾。要將整改措施、整改方案、服務承諾及落實情況，向社會公開，接受群眾和社會各界的監督。同時，要根據群眾反映、民主評議及干部的現實表現，對每個工作人員提出評議意見，明確改進要求。每個工作人員要就自身存在的問題提出整改措施，并通過適當方式向工作對象、服務對象作出公開承諾，接受監督。

（三）督查整改階段（2014年10月9日-11月9日）

1、全面檢查。醫院整治領導小組辦公室負責組織全院整治情況的全面檢查，對各部門整改情況進行抽查。

2、接受投訴、舉報。積極拓寬和暢通群眾、基層的投訴、舉報渠道，鼓勵和吸引社會參與，加大外部監督力度。要向社會公布投訴、舉報電話和電子信箱并安排專人受理群眾投訴。投訴電話0913-8932040。

4、督促整改。對監督檢查中發現和查實的問題，要進行談話告誡、公開通報，并責令限期整改到位。

四、工作要求

1、加強組織領導

全院整治工作在縣委、縣政府領導下，實行條塊結合、分級負責。醫院成立解決群眾辦事難專項整治工作領導小組。組

長： 副 組 長：

成員： 各科室負責人

領導小組負責組織、協調、指導、檢查全院整治工作，研究、解決重要問題。領導小組下設辦公室，李向前同志兼任辦公室主任。

2、注重工作實效。各科室要以解決群眾辦事難專項治理工作為契機，結合黨的群眾路線教育實踐活動，針對上述問題認真逐一對照檢查，開展自查整改。要堅持矛盾不掩蓋、問題不回避，立足自查自糾，鼓勵自我曝光。要圍繞治理任務結合自身職能和業務特點，提高制度的執行力，建立優化發展環境長效機制，優質快捷便民地服務群眾。

3、強化監督檢查。縣政府辦將會同縣委組織部、縣監察局對全院各地各部門專項治理工作情況進行專項督查，并召開專項治理工作講評會議，督促整改問題，總結推廣經驗。

4、嚴格責任追究。各科室要把整治工作作為開展黨的群眾路線教育實踐活動的重要舉措，按照屬地管理和“誰主管、誰負責”、“管行業必管行風”的要求，迅速部署專項整治工作，采取有效措施，全力推進，務求實效。要落實專項整治工作責任制，對主動查糾問題的單位和個人，可減輕或免于處理：對工作不落實、弄虛作假、陽奉陰違、走過場的，要嚴格問責。

第三篇：“辦事難”與政府行為

“事難辦”與政府行為

一個政黨，一個政權，其前途和命運最終取決于人心向背。如果我們脫離群眾、失去人民擁護和支持，最終也會走向失敗。為什么一個簡單的訴訟案件竟然歷經了16之久？黨性在何方？

我是內蒙古達拉特旗北國商城煤炭經營公司（以下簡稱：我公司）法定代表人賈建平。達拉特旗整規辦（達政字【2009】86號）向鄂爾多斯市整規辦的匯報文件內容里講說到：賈建平反映的“我公司”作為屬下4座煤礦的法人主體資格單位等等的問題，均全部屬實。

以下我介紹一下目前我向正在立案調查處理的達拉特旗紀檢委遞交的錄音材料和書面材料涉及的具體內容：

2011年3月6日下午5點，被舉報人包案領導致文暢說，他向我鄭重的受鄂爾多斯市黨政聯席辦、達拉特旗黨政聯席辦委托，正式代表兩個聯席辦，同時也鄭重的以自己的人格保證，他們的會議經過研究決定，兩條腿同時走路的方案處理我的案件，一條腿給我部分錢和建設用地僅僅改善我的生活，保證不作為結案的前提條件和我交換結案；同時另一條腿繼續調查。我們在剛剛的會議上，決定在原來的專案組的下面，又成立了4個專案小組，準備詳詳細細的調查了解此案了，同時會議決定，若花一百萬元不行，就花200萬元專門請北京的法律專家，在達旗專門包上一個有會議室的賓館，若一個月不行，就2個月，在4個專案小組調查取證的同時，北京的法律專家，在賓館的會議室與工商局、煤炭局、國土局、發改局、公檢法專門派出的代表同時論證，一直到問題全部清清楚楚為止。“中午你說會議上面定下來的再給你50畝建設用地的土地的審批項目，50萬元資金兩條腿同時走路的方式處理你的案件了不同意，那么我們可以增加，這不是和你一次性處理結案了，僅僅是改善你的生活而已”。我說“我說過倘若不恢復達拉特旗北國商城煤炭經營公司企業法人營業執照，即使給我金山銀山也不同意結案的話，那么，既然你們現在也同意不結案，為什么還要平白無故的給我東西”？被舉報人說：“你放心，你的案件特殊，和其他人的都不在同一個檔次上，是國家信訪局和中央政法委都交辦督辦下來的，我們這么多年，你的采礦許可證至今始終沒有任何單位按照你強調的那樣，按照行政處罰法的法定程序進行決定處罰吊銷過，你這么有理有據的案件，內蒙古各級政府都自始至終不給你解決任何的一點問題，上面一旦追問起來，說不過去啊”。“你放心，今年是信訪年，建黨90周年，按照中央和地方各級聯席辦簽訂的限期結案的責任狀，你的案件胡錦濤總書記的講話的精神的電視電話會議層層召開了，國家這么大的決心處理信訪案件，更何況你的案件是中央一級的2個單位交辦下來的”。“你放心，你的案件就像搶劫案件和盜竊案件等等的公訴案件、刑事案件一樣，即使你就是受害者本人，你提出撤案了，你也撤不了，誰也撤不了”。我說：“那么，4個專案小組多會兒開始調查呀，北京的法律專家多會兒開始論證，你保證多會兒正式結案呀”？他說：“只要你在我們兩條腿同時走路的方案上一簽字，我們馬上派出4個專案小組開始調查，馬上聘請北京的法律專家開始論證。我代表旗、市2級黨政聯席辦保證，我以人格擔保，按照各級聯席辦的限期結案簽訂的責任狀的要求，在6月1日之前結案。你一簽字，我們就給你兌現僅僅改善生活的錢和地，這樣我們應付一下上級單位，不然你這么有理有據的案件，內蒙古各級政府都自始至終不給你解決任何的一點問題，上面把我們給擰死呀；上面一旦追問起來，說不過去啊”。

2011年3月16日，內蒙古【根據我簽字的我被他人故意設計虛假陷阱的，我國至今根本沒有的所謂的“明確了保留訴訟權利的同時，還可以1次性上報結案”的，所謂的“1條腿保留訴訟權利的同時，1條腿改善生活1次性上報結案”的2條腿同時走路的方案】上報結案后，2011年3月26日和29日，憤慨的我，認為他們種種的卑鄙的弄虛作假的違法行為，將我的上訪接待的“門”，全國就非法關上后，我被“逼上梁山”2次赴京非法上訪，達拉特旗人民政府專案組包案領導致文暢、蘇忠將我信誓旦旦的騙回處理，結果不處理。其后，他們又將我從內蒙古信訪局和鄂爾多斯市政法委處6次信誓旦旦的騙回處理，結果不處理。鄂爾多斯市政法委的吉亞（電話：***）、楊忠厚（電話：***）2位科長，在2010年5月18日，根據我簽字的 “明確了保留訴訟權利的同時，還可以1次性上報結案”的，我國至今根本沒有的所謂的原則”，請示領導開會研究決定，下達文件要求達拉特旗依法糾偏的同時，將此文件同時依法上報了內蒙古政法委，至今無果。內蒙古、鄂爾多斯市信訪局根據我以上依法反映的同樣的問題，當時，也同時另外6次將“依法要求糾偏”的轉辦文件轉辦至達拉特旗人民政府，至今無果。2011年5月16日，這樣下去自然而然絕望的我，被北京市公安局同樣的保證依法依規糾偏處理呀的信誓旦旦的話語欺騙，將我成功的違法交給了達拉特旗將我打擊報復勞教了，他們也就拍拍手了事了。5個小時之前，13年信訪再一次被逼上梁山的我絕望跳樓，向達拉特旗公安局郭紫臻副局長打電話，我拼命講我的問題，至今不知道到底是誰才是不推卸責任的承辦責任單位，旗聯席辦包案的蘇書記、信訪局和法院的領導要么互相推諉，要么都不理睬我，恨不得看到我在地球上徹底消失。可是，這么多年，他們多少次將我從北京承諾保證處理之后接回來？接回來多少次又不履行承諾，至今拖延？郭紫臻副局長強調他知道以下這些情況；即：我依法依規13年反映 “我公司”4座煤礦已經行政許可獲得的權利，被他人非法侵占，至今沒有依法依規“行政告知”行政處罰決定撤銷的問題直到2009年5月份至8月份，國家9部委部際聯席會議組成的整規辦依法下達了3份專門的督辦函，又派出徐培根任督察組長的督察組到了內蒙古整規辦依法依規督辦此案；達旗整規辦領導吉格定旗長，根據國家、內蒙古、鄂市整規辦的文件嚴格的具體要求，簽發了（達政字【2009】86號）達旗整規辦向鄂市整規辦的匯報文件。此文件的內容講經過調查認為，賈建平反映的“我公司”作為屬下4座煤礦的法人主體資格單位，在1998年12月達旗關井壓產工作領導小組，上報上級部門伊克昭盟和內蒙古關井壓產工作領導小組時，上報的就是“我公司”作為屬下4座煤礦的法人主體資格單位，結果內蒙古關井壓產工作領導小組最終審批下來時卻改變了這4座煤礦的法人主體資格單位成為其他的目前的法人主體單位的問題，全部屬實。可是，鄂爾多斯市、內蒙古整規辦違法拒絕再向國家整規辦報告。這樣就導致至今包括國家整規辦無人及時“依法”將調查的結果告知我本人。據此，我向北京地區人民法院起訴九部委（國家整規辦）不依據《行政許可法》第69條、第72條的規定，以及《行政復議法實施條例》第23條的規定，依法答復我。我根據北京市第一中級人民法院（2009）一中行初字第975號行政裁定書、北京市高級人民法院（2009）高行終字第672號行政裁定書、北京市高級人民法院（2010）高行監字第00092號駁回再審申請通知書；2010年8月份至今，嚴格按照最高人民法院的規定，先預約再會見遞交了7次申訴書。2011年1月26日已經通知我正式立案的最高人民法院，和全國各級信訪接待窗口，根據2011年3月16日的我國根本就沒有的“明確保留訴訟權利，同時上報結案”的憑空杜撰的政策依據的達拉特旗政法委（【2011】1號）文件；卻拒絕接待反映以上問題的我。一直到了3個月前，北京市第一中級人民法院的王賀法官向我打了電話（010，59891311，另有李倩法官，電話01059891336）告知我，最高人民法院在今年8月份就向他們下達了依法交辦、重新依法處理此案的文件；王賀法官強調：“我們通過中央政法委，聯系內蒙古黨政聯席辦，他們介紹目前正在處理，如果他們不處理或者處理結果令你不接受，我們才能處理”。據此，我請求當地政府根據國家信訪局（訪蒙字【2010】98號）賈建平反映問題的函，簽訂的為了迎接建黨90周年上上下下簽訂的限期結案責任狀，至今沒有下達文件告知我結案，反而將我打擊報復勞教致殘的實際情況，向我出具當地政府2年多以來至今不能依法下達文件告知我結案的文件，讓我的這個信訪問題依法排除妨礙，在北京法院處理；可當地政府無理地拒絕了。據此，我請求與我申訴2年半的最高人民法院依法進一步洽談，可當地政府阻止我請假赴京。在除了我被“圍繞涉案金額達幾十個億元人民幣的此案13年以來的黑惡勢力”再一次打擊報復勞教，或借口殺害之外，今天整個國家，已經沒有了我的像其他正常人的活路，也最終向圍繞此案的黑惡勢力妥協。請立即依法責令最高法院處理。

這就要求我們每個黨員牢記宗旨、不辱使命，把“為民務實清廉”主題貫穿于實踐活動始終，踐行到為黨和人民服務的日常工作中，為本訴訟案件劃上一個句號。

第四篇：縣發改委“辦事難”整改方案

縣發改委深入開展機關“辦事難”問題

整 改 方 案

為進一步提高服務水平，提升行政效能，優化我縣經濟發展軟環境，推動全縣經濟快速發展，按照《關于深入開展機關“辦事難”問題專項整治活動的通知》（贛委辦發[2011]45號）文件要求，現就深入開展“辦事難”問題制定如下整改方案。

一、整改時間

2011年9月 1日--10月15日

二、整改方式

1、積極開展“辦事難”問題專項整治活動。利用政治學習時間，宣傳開展 “辦事難”問題專項整治活動的內容、意義，并組織全委人員學習《機關作風和軟環境建設學習內容手冊》，開展自查自糾，全面改進和提升機關服務效能。

2、發放自查自糾情況報告表。制定自查自糾情況報告表，發放給全委在職人員，特別是行政大廳窗口服務人員，認真自查自糾，對于發現的問題，及時制定解決措施，加強督促整改，確保整改措施落實到位。

三、整改措施

1、優化行政審批流程，不斷提升服務質量。一是實現審批公開透明運行。配合縣相關部門切實做好陽光權力運行系統建設，實現行政審批網上運行的科學化、規范化管理。二是強化審批監督。認真落實《發改委行政審批全程跟蹤服務單》，將項目業主自第一次咨詢的事宜、提交的第一份材

料到所有申報材料準備齊備全過程的處理、答復、指導情況全部書面記錄，并請申報人簽字確認，從而將項目審批人員的服務情況全程置于監控之下。三是建立“綠色通道”制度，對符合產業政策，但一些程序性的前置材料不齊全又急于批復的項目，采取先發文后補材料的做法，加快項目審批，基本解決行政效率不高、推諉扯皮的問題。四是嚴格政府投資項目審批程序。成立政府投資評估中心，對縣、鎮兩級財政投資項目和申請中央及省財政資金支持的項目，嚴格按照上級治理工程領域突出問題等相關政策要求，嚴把程序，認真評審，熱情服務。

2、完善“三項機制”，全面提升各項工作管理水平。一是完善工作考評機制，有效解決工作中的“懶、散、慢”現象，提升工作質量和服務水平。二是完善工作協同機制，充分發揮兩條工作主線的作用，建立互信互助、團結協作機制，嚴格落實首問負責制、服務承諾制、限時辦結制、AB角制四項制度，營造“對內無阻力、對外服務好”的工作氛圍。三是完善工作督察機制，加強機關作風建設，認真落實全縣機關作風建設大會精神，進一步抓好機關作風建設，加強工作督察力度，嚴格工作紀律，堅決杜絕工作中的“吃、拿、卡、要”，發現問題從速從快處理，不斷促進各項工作再上新水平。

3、強化服務意識，把服務發展大局擺在重要位置。強抓服務意識，要求各崗位責任人牢固樹立換位思考理念，處處站在我就是業主、我就是客商的角度來受理每一項業務。2

縮短內部審批時限，項目立項審批在原來7個工作日內必須辦結的最高時限的基礎上縮短至5個工作日，并嚴格要求審批責任人在最高時限內能即辦的即辦，不能即辦的速辦。嚴格落實行政審批全程監督制度，不斷提升服務質量。

4、以長效促改進，堅持深入開展深化破解難題活動。在全委范圍繼續深入開展“辦事難”專項整治活動，使這項活動成為改進機關作風建設的一項長效制度，在開展“辦事難”過程中積極發現問題，解決問題，改進服務。同時，以創先爭優活動、優質服務科室創建等相關活動為抓手，圍繞工作實際，積極抓好各項工作的貫徹落實，特別是在項目審批、資金爭取和為人民群眾、企業解決困難上多研究，下功夫，用實實在在的工作成績樹立好發改委的對外形象。

四、加強組織領導

按照贛委辦發[2011]45號《關于深入開展機關“辦事難”問題專項整治活動的通知》要求，成立委“辦事難”專項整治活動領導小組，組長由主要領導擔任，其他班子人員為成員，分管領導為辦公室主任，具體負責活動的組織領導和日常工作落實。

2011年9月29日

第五篇：整治便民機構“辦事難”自查自糾報告

縣國稅局關于整治便民服務機構 “辦事難”問題的情況報告

（2015年1月30日）

縣紀委：

為了加強便民服務平臺建設，著力解決“門難進、臉難看、事難辦”的行為，著力解決慵懶散拖、推諉扯皮、吃拿卡要以及不作為、慢作為、亂作為等問題，強化監督問責，規范行政行為，杜絕暗箱操作，根治權力尋租，建立便捷高效的國稅服務環境，根據縣委關于開展“四風”突出問題專項整治的總體要求和關于整治便民服務機構“辦事難”問題的工作安排，現將我局關于整治便民服務機構“辦事難”問題自查自糾工作情況報告如下。

一、強化思想認識。我局利用局工作例會、所長工作會傳達了縣委、縣政府專項整治便民服務機構“辦事難”問題工作安排，要求全體國稅干部充分認識解決便民服務機構“辦事難”問題的重要性和緊迫性，切實從服務群眾、改善民生、服務全縣經濟社會發展的大局出發，大力支持和配合政務大廳的工作，扎實抓好全局便民服務事項，加大工作力度，選好工作人員，充分授權辦理，加強組織協調，規范辦事程序，積極推進各項制度的落實。

二、加強組織領導。局黨總支作為集中整治工作的責任主體，高度重視、認真負責，及時成立了局長為組長、黨總支書記為副組長，其他班子領導為成員的領導機構和工作機構，領導組辦公室設在局紀檢組，具體負責整治工作，統籌兼顧，合理安排，形成合力，扎實工作，確保專項整治工作不走過場，取得實效。

三、明確整治事項。主要是全局涉及服務群眾、服務企業、服務納稅戶的各相關股、室、所。整治內容有九項：一是持續深入開展“紀律作風教育整頓年”活動，實現紀律作風整頓常態化。采取明察暗訪、突擊檢查等方式，嚴格落實黨員干部工作紀律八小時之外“五不準”等規定，以“零容忍”的態度，嚴肅查處各種違反紀律的行為，徹底根治“慵懶散”和“粗松俗”等頑癥。二是堅決糾正組織紀律、工作紀律渙散，遲到早退、無故曠工、擅離職守，甚至工作時間打牌娛樂、上網聊天、購物、打游戲，群眾辦事找不著人等問題。三是堅決糾正對待納稅群眾態度生硬，對應該給群眾辦的事情推三阻

四、拖著不辦、相互踢球等問題。四是集中治理人事、編制方面的突出問題。整治違規設置機構和崗位、在編不在崗、違規借調、請長假、編制外大量聘用臨時人員、窗口工作人員更換頻繁等問題。五是按要求簡政放權，全面清理行政事業性收費項目，進一步推行“兩集中、兩到位”的做法，推進陽光

政務，杜絕吃拿卡要，優化發展環境。六是堅決糾正辦事程序繁瑣、審批手續繁雜，政策規定不透明、宣傳解釋不到位，告知事項不明確，讓群眾來回跑等問題。七是集中治理執法不公，搞選擇性執法、隨意性執法等問題。八是嚴肅查處暗箱操作、權力尋租，收回扣、拿紅包，不給好處不辦事，給了好處亂辦事等問題。九是集中治理服務環境差的問題。規范窗口設置，完善硬件設施和功能，改善環境衛生，為辦事群眾提供一個便捷、舒適、溫馨的服務環境。

四、認真自查自糾。在自查自糾中，我局相關窗口、股室和人員按照本次整治所列的“門難進、臉難看、事難辦”的9種行為，認真進行對照檢查，采取多種形式廣泛征求社會各階層意見，并結合群眾路線教育召開專題民主生活會，切實找準本單位和個人在工作中存在的問題和差距，提出整改措施、完善規章制度、規范行政行為。同時我局堅持把專項整治活動與推行政務公開、轉變機關作風、加強黨風廉政建設結合起來，真抓實干，有力促進專項整治工作的開展，取得了明顯的效果。一是將專項整治認真結合“紀律作風教育整頓年”活動。面向群眾崗位和窗口工作人員對前來辦事的群眾一律熱情接待，笑臉相迎，讓群眾有賓至如歸的感覺。禁止使用“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等語言敷衍塞責，簡單生硬地回絕辦事群眾，實行了“三個一樣”：生人與親友一個樣、3

初次與再次一個樣、群眾與領導一個樣。杜絕“門難進、臉難看、事難辦”現象的發生。二是增強辦事和服務透明度。所有涉稅審批項目和收費項目實行公開申報、審批、限時辦結，全程接受社會監督，杜絕了暗箱操作，既保護了干部，又方便了群眾。

五、強化監督檢查。局紀檢組通過積極以及組織開展明察暗訪、突擊檢查、隨機抽查等方式，加大監督檢查的力度，受理群眾投訴和舉報，排查重點線索，對于不認真履職，“門難進、臉難看、事難辦”破壞發展環境等不作為、慢作為、亂作為的行為，嚴肅查處，切實讓群眾感到開展專項整治工作的實際成效。

通過自查自糾工作，我局集中整治便民服務機構“辦事難”問題雖然取得了一定成效，但是仍存在個別干部職工思想疲沓、服務能力不夠、相關制度體系不夠完善等問題。對此，下一步我局將加大力度整改完善在自查自糾中發現的問題，進一步強化干部職工思想作風教育，多渠道、多形式加強干部職工業務能力培訓，建立健全首問責任制、公開承諾制、限時辦結制等改進作風、提高辦事效率的長效機制。同時，局紀檢組要認真開展日常督查，重點督查工作人員服務態度、服務質量、辦事效率、依法行政、廉潔自律等情況，狠剎各種不正之風，確保圓滿完成專項整治工作任務。