第一篇：關于開展群眾辦事難專項整治工作總結

城管大隊關于開展開展群眾辦事難專項整

治工作總結

根據主管局轉發《關于開展群眾辦事難專項整治工作方案》的通知（XXXX辦發[2015]2號）文件要求，我大隊緊密結合實際，深入開展自查自糾工作，取得了良好效果。現將專項整治情況總結如下：

按照關于開展群眾辦事難專項整治工作方案的要求，對照專項整治工作重點，通過大隊領導班子成員主動查，干部隊員互相查等方式，將查擺問題置于群眾監督之下。通過自查，我大隊干部隊員能認真履行崗位職責，沒出現對待群眾態度生硬、口氣粗大，對應給群眾辦得好事情推三阻四，以及組織紀律、工作紀律渙散和干部隊員遲到早退、隨意離崗等行為現象，總體情況是好的。但在組織紀律與服務意識方面仍有一定的差距。比如還是有個別隊員上班有遲到早退、站崗隊員對待群眾來訪服務態度生硬等等。針對這些問題大隊黨支部制定了整改措施。一是廣泛動員，提高思想認識，在大隊早上集合點名時候XXXX大隊長作了動員講話，深刻闡述了開展群眾辦事難問題專項整治工作的目的、意義和具體要求，在我大隊掀起了群眾辦事難專項整治工作的高潮。二是加強組織領導，統籌兼顧，成立大隊專項整治工作領導小組，大隊長親任組長，辦公室為成員，明確職責和分工，確保任務分解到人，責任明確到人，認真研究制定開展群眾辦事難專項整治實施方案，把專項整治工作和當前各項工作結合起來，突出針對性，找準結合點，科學安排，統籌兼顧，做到兩手抓、兩不誤、兩促進。三是牢記為群眾服務宗旨意識，切實改進工作作風，提高工作效率，增強對群眾的感情，誠心誠意為群眾解難題、做好事、辦實事、辦成事，確保此次開展群眾辦事難專項整治工作取得實效。

城市管理綜合行政執法城管大隊

XXXX年XX月XX日

第二篇：開展群眾辦事難問題的專項整治情況報告

開展拖欠群眾錢款、克扣群眾財物問題

專項整治情況報告

根據省市文件要求，我局對全體干部職工開展了“拖欠群眾錢款、克扣群眾財物”專項整治工作。經自查,我局不存在對群眾錢款不付、欠款不還，打白條、耍賴賬；不按標準及時足額發放征地拆遷補償款；滯留截留、抵扣挪用、虛報冒領、套取侵吞各種補助資金；拖欠群眾餐飲費、租賃費、供貨款和農民工工資等此類問題。

一、學習領會精神，制定實施方案。組織全局人員認真學習文件精神，深刻認識開展“拖欠群眾錢款、克扣群眾財物”整改工作的重要性和必要性。制定《樂安縣國土資源局關于拖欠群眾錢款、侵占群眾財物問題專項整治行動實施方案》，明確工作目標，工作內容，工作要求，嚴格按照方案要求扎扎實實開展好整治工作。

二、加強組織領導，落實工作責任。成立了局長任組長，分管領導任副組長，相關股室任成員的專項整治工作領導小組，具體負責整治工作的組織協調、督導檢查。堅持主要領導親自抓、負總責，統籌協調，分管領導具體負責、直接抓，層層抓落實，各股室積極配合，嚴明工作責任，認真抓好落實。

三、全面自查自糾，做好防微杜漸。全體干部職工結合工作實際，對照自身可能存在的相關情況橫到邊、豎到底的進行逐一摸底排查，認真梳理，填寫專項治理拖欠群眾欠款問題統計表。對排查摸底中發現的苗頭性問題，做到管理預防在前頭，制定具體整改計劃，采取有針對性措施，及時加以整改，并簽訂不拖欠群眾錢款、不侵占群眾財物的公開承諾書。同時，加強對制度執行情況的督促檢查，堅持把監督檢查和邊整邊改貫穿整個治理工作的全過程，堅決糾正有令不行、有禁不止、無視制度的問題。

二〇一四年十月三十日

第三篇：教育局開展“辦事難”專項整治工作情況報告

根據《鞍山市第二批“辦事難”專項整治工作方案》要求，鞍山市教育局扎實開展了“辦事難”問題專項整治工作。

一是嚴抓機關作風建設。舉一反三做好自查，管好窗口部門，抓住關鍵環節，優化行政審批、轉入學等公共服務，尤其是擇校熱、大班額、負擔重這三個國家、省、市重點抓的問題，做好整改落實。由法治監察科、義務教育科牽頭，制定督查工作方案，對局機關、局直單位、局屬學校開展檢查，從工作紀律入手，切實轉變工作作風，樹立教育行業的新形象。

二是持續開展中小學在職教師有償補課專項治理。樹立每個教師都是窗口的意識，強化師德建設，緊盯違規補課等群眾關注的熱點難點問題。今年以來，市教育局開展違規補課整治專項行動86次。查處違規補課教師*人，其中降低教師職務等級*人，解聘*人。取締違規無證辦學點*處。市教育局聯合市民政局、工商局，對鐵東區裕尊大廈等**家校外培訓機構進行了暗訪和突擊檢查，及時發現問題，下達整改通知書。各縣（市）區教育局（辦）也多次開展類似的暗訪和突擊檢查，做了大量工作。全市共摸排****家次，對存在問題的培訓機構整改，對培訓機構進行執法檢查、打擊處理，共取締***家，關停**家；

下發整改通知書***余份。僅2019年3月末全市共組成了**個排查組，**人參與了排查，共排查***家培訓機構，下達整改通知書**份。并在《鞍山日報》《千山晚報》等媒體上對一些違規案例查處情況進行了通報，對違規補課行為形成震懾，贏得了家長、社會對專項治理工作的理解和支持。

三是窗口單位實行雙公開。鞍山市教育局對窗口部門實行了機關中層以上干部職務姓名、辦公電話、工作分工“三公開”制度，在局網站上進行公布，主動提供服務，自覺接受監督。市教育局各科室辦事實現一站式辦結，最多跑一次辦理。

四是出臺兩項利民舉措。今年以來，采取“增設服務窗口、提供快遞服務、實現數據共享、提供上門服務”等舉措方便市民辦理教師資格證。并將教師資格認證過程中幾個證明事項進行了取消，利用微信公眾號進行宣傳、咨詢、辦理，得到社會一直好評。

五是支持民辦學校特色發展。引導現有民辦學校明確發展目標和定位，建設不同類別、不同層次、不同特色的民辦學校。鼓勵硬件條件好、師資力量強，資金投入充足的民辦學校做大做強、辦出特色。對長期無自有校舍、教師隊伍更換頻繁、財物管理制度不健全、辦學行為不規范的民辦學校設置過渡期限，期限內整改不力或無整改舉措，以及特色不明顯、招生困難的學校要縮減招生計劃直至取消辦學資格。以特色項目、特色學校為抓手，鼓勵民辦學校在辦學模式、培養方式、課程建設、資源配置等方面進行大膽嘗試與創新，及時總結推廣先進經驗，培育特色學校典型，營造創先爭優的濃厚氛圍，確保工作取得實效。鼓勵支持民辦教育健康發展。

六是利用8890平臺、對外公開電話等手段解決群眾訴求及市民關注的熱點問題。2019年1月1日至今，市教育8890平臺共收到轉辦件***件，已辦結***件，重復件合并辦理**件，十星*件，五星***件，四星*件，其他為不參與評星的咨詢件。為了全面提高市民對鞍山教育的滿意度，教育局安排法治監察科作為8890平臺辦理的牽頭部門，安排專人接收、分解、落實、跟蹤辦件過程。發揚鞍山民心網首創的“盯件精神”，對每一個訴求問題進行跟蹤辦理，推動各部門以解決實際問題為著力點，千方百計為群眾排憂解難。以保證件件有落實、事事有回音，盡可能地滿足訴求人的需求。讓涉及教育的問題始于群眾訴求，終于群眾滿意。

第四篇：辦事難

辦事難

一、提高工作效率，必須端正思想認識

態度決定一切，正確的思想認識是做好一切工作的前提，一是精神狀態不佳。一些干部缺乏工作的熱情和激情，做一天和尚撞一天鐘，沒有自己的人生追求和應有的事業心、責任感。二是辦事效率低下。該一天辦成的事情，非要拖成兩天;該想辦法完成的事項，就是不主動辦。三是工作作風不踏實。對工作底子不清、情況不明，始終浮在面上，深不下去;為企業、為基層、為群眾服務的觀念淡薄，我們提出要對照單子，主動幫助企業完成項目手續，到底做得怎么樣，大家自己清楚。四是工作質量不高。有的工作態度不夠端正，習慣于被動應付、敷衍了事;有的境界不高、標準不嚴，離我們提出的“精細、一流”的工作標準相去甚遠。五是機制不健全。效能的提高是要靠制度和紀律來約束的。

二是進一步完善制度，提升服務水平。為加強機關效能建設，進一步完善了工作問責制、AB崗制、預約辦理等制度為推行AB崗制，專門組織工作人員參加業務培訓5次。該制度提高了辦事效率，群眾滿意度不斷上升全面推行預約辦理制度，三是加強管理，提升考服務質量。實行嚴格考勤制度，安排專人進行查崗，重點檢查工作人員的工作狀態和辦事效率設立意見薄和投訴箱，接受廣大群眾對工作人員的監督批評。上半年共收到建議40余條，對市民反映突出的問題及時進行整改，取得較好實效。將考勤情況、辦事效率、辦事態度和群眾評價作為考核指標，納入考評，各項得分占比5%。通過這一系列的管理措施，有效強化了工作人員的責任意識和服務意識，提高了服務質量。

第五篇：著力解決“辦事難”專項整治活動總結

著力解決“辦事難”專項整治活動總結

領導下沉窗口著力解決“辦事難”專項整治活動總結

為貫徹落實中山區關于開展著力解決“辦事難”問題專項整治活動工作部署，根據區委區政府主要領導要求，海軍廣場街道于5月中旬開始，理順優化辦事流程，改進便民便企服務措施，進行了為期一個月的專項整治，現將具體情況匯報如下。

一、基本情況

5月20日下午，海軍廣場街道黨工委書記喬兵、辦事處主任楊春暉在參加了曲壽巍區長組織召開的區委區政府貫徹落實市委市政府關于解決“辦事難”問題加強機關作風建設工作專題會后，迅即于5月21日上午和下午召開領導班子會議和全體干部大會，傳達落實20日會議精神和曲區長在會上的指示要求，研究制訂街道“辦事難”問題整改方案。

5月23日上午，街道分管領導趙世龍主任參加了趙敏書記組織召開的中山區“辦事難”問題專項整治工作座談會，23日下午，街道再次召開領導班子會議，進一步研究部署落實區委區政府會議精神的具體措施。

為落實區委關于各級領導下沉服務窗口工作指示，海軍廣場街道從5月28日起，街道班子成員每天輪流在服務窗口值班。街道領導下沉窗口值班至今，均熟悉掌握了窗口各項業務辦理程序，對工作人員在崗、在位及工作紀律、工作作風進行監督檢查，耐心為來訪居民做政策宣講、對情緒不穩定居民進行心理疏導和安撫。

二、窗口單位整改落實措施情況

一是制定領導干部下沉服務窗口值班制度。街道領導下沉大廳服務窗口、各科室、各社區，制訂海軍廣場街道領導干部下沉服務窗口日程表，每天輪流值班，制定值班領導的值班職責和值班要求。切實掌握街道窗口實際情況，提高服務實效，及時解決實際難題，杜絕居民“辦事難”各類問題發生。

二是梳理窗口單位問題清單。查擺在群眾觀點、服務意識、工作機制、辦事程序、責任分工等方面存在的亟待解決的重點問題，列出整改清單，細化整改措施，明確整改時限。

三是理順工作機制，完善窗口服務功能。完善街道計生、低保、公租房一站式受理平臺功能，依托社區“3+X”綜合服務模式，實行代辦員制度，街道各科室、各社區選派專人擔任代辦員，將老年證辦理等重點項目轉至街道統一辦理，做到窗口首問負責、一次性告知，堅決杜絕辦事“踢皮球”，讓企業群眾到處跑、反復跑。

四是實施政務三公開制度。位街道一樓服務大廳公開公示街道科級以上領

導干部人員姓名、職務和分管工作，為街道全體工作人員制作工作姓名牌，落實群眾的知情權，方便群眾進行監督和投訴。

五是出臺便民服務措施。街道、社區將逐步實現為辦事群眾提供免費復印、打印服務，降低群眾和企業辦證費用。協助相關職能部門，對黑停車場進行全面排查，對私占停車位、私設停車器、依附道路私自建設各種桿線等問題進行全面整治。

三、解決的問題及作風轉變情況

街道領導發揮“頭雁”作用

按照領導班子聯系社區工作制度，借助領導下沉窗口的契機，進一步推動領導包干社區制度，通過走訪、蹲點，理清工作程序，簡化辦事流程，解決工作難點，明確社區代辦、預約服務等，為居民開展全方位便捷、快速、方便服務。通過領導下沉窗口值班，街道領導班子發揮了黨員干部帶頭表率作用，形成了“頭雁”效應。各窗口工作人員進一

步強化了服務意識，提高了服務效率，嚴肅了工作紀律。

首要解決了機關“中梗阻”問題

落實街道、社區工作人員姓名、職務分工、辦公電話“三公開”，在辦事大廳電子大屏進行公布，主動提供服務，自覺接受監督，有效解決了機關“中梗阻”問題。

著力整治干部不擔當、不作為、亂作為問題

一是整治機關“衙門”作風。按照全區統一安排，結合“不忘初心、牢記使命”主題教育，組織機關黨員、干部查擺在群眾觀點、服務意識、工作作風方面存在的問題，列出整改清單，細化整改措施，明確整改時限，著力解決群眾反映強烈的生冷硬、管卡壓、推繞拖等問題。

二是加大中層以上干部管理力度。重點防范對上級決策部署以各種理由借口搪塞，不主動破解難題；利用行政審批權、行政執法權和公共管理權等公權力“吃拿卡要報”；向服務對象強行指定

服務等問題。

三是推動全面從嚴治黨向基層延伸。嚴格按照中山區委區政府辦公室《關于貫徹執行中央八項規定精神的實施細則的通知》要求，改進調查研究，落實領導包社區制度，街道班子領導定期到社區了解群眾所思所想、所求所盼，推進全面從嚴治黨全面向基層延伸，解決有些事沒人干、有些人沒事干的問題。

四是樹立真抓實干鮮明導向。結合“重實干、強執行、抓落實”專項行動，圍繞完成92項目標任務，督任務、督進度、督成效，查認識、查責任、查作風，真督實查，嚴考細核，著力促進機關作風大轉變、重點工作大突破、服務質量大改進。

重點解決大廳人員服務不到位問題

加強教育，堅決杜絕窗口服務人員態度生硬、漫不經心、百般刁難。做到窗口首問負責、一次性告知，堅決杜絕辦事“踢皮球”，讓企業群眾到處跑、反

復跑，折騰企業群眾。