第一篇：飲食服務管理中心工作計劃

一、計劃目標

（一）針對08年師生提出的意見和建議，制定措施進一步提高學院飲食服務意識、服務水平和個人業(yè)務素質。

（二）制定切實可行措施，抓好飲食宣傳工作，狠抓飯菜質量、重量及價格管理，爭取飲食工作在08年基礎上有更新突破，提高師生滿意度，盡量達到院領導提出的滿意率為95%。

（三）按照山東省教育廳魯教后函[2009]1號文件《關于對全省高校生食堂管理工作進行專項檢查評比的通知》，參照下發(fā)的《山東省高等學校學生食堂管理標準》一一進行落實，積極做好準備工作，迎接今年3-4月份山東省教育廳對我院餐廳的綜合檢查工作，努力爭創(chuàng)省高校食堂“示范單位”，提升我院餐飲在全省的地位。

（四）按照《山東省食品衛(wèi)生監(jiān)督量化分級標準》，逐項逐條進行落實，準備迎接省衛(wèi)生廳及市衛(wèi)生監(jiān)督局聯(lián)合評定，爭創(chuàng)省“A級食堂”。

（五）針對飲食現(xiàn)狀，制定切實可行的辦法，進一步加強成本核算工作，特別加強主食品種的重量、質量、價格的檢查力度，制定出標準，狠抓落實。

（六）組織各餐飲公司員工參加的烹調比武、面試比武、飲食衛(wèi)生知識競賽、學生最滿意餐廳等一系列活動（分時間段組織），提高飲食服務水平。

（七）探討我院餐飲實行社會化服務的監(jiān)管新機制，逐級逐層落實，加強培訓學習，提升服務理念，提高綜合服務的層次。

（八）抓好日檢查、周檢查、月檢查及學期綜合評比工作。

（九）飲食安全責任重如泰山，本學期要將飲食安全放在第一位，從原材料購進、加工、制作到出售，要進一步制定相應監(jiān)控監(jiān)管措施，確保飲食安全。

（十）進一步深入探討飲食發(fā)展新方向，扎實推進飲食工作健康發(fā)展。

二、實施的具體措施

（一）明確創(chuàng)建省級食堂“示范單位”工作的程序、標準，對照《山東省高等學校學生食堂管理標準》認真自查，寫出自查報告，形成初稿，上報學院領導審核。

（二）加強網(wǎng)上、電話、考察交流學習，學習省內(nèi)高校食堂“示范單位”飲食管理先進經(jīng)驗，研討我院飲食風險點防范工作，摒棄舊觀念，不斷創(chuàng)新，積極適應新形勢下餐飲變化，提高個人素質和業(yè)務水平。

（三）組織飲食中心全體管理人員對“飲食管理辦法”“飲食考核辦法”“考核細則”“考核標準”等進行深入學習，制定一日工作程序，嚴格按照程序來落實工作。

（四）進一步與省教育廳高校后勤管理處進行交流，明確創(chuàng)建省食堂“示范單位”具體檢查時間、檢查內(nèi)容，準備材料，形成驗收方案。

（五）組織餐飲企業(yè)經(jīng)理及所屬員工反復學習相關文件及相關標準，明確爭創(chuàng)“示范單位”“A級食堂”重要性，查找不足，進行整改。

（六）細化餐廳各項管理如下

1、執(zhí)行好各項制度。嚴格執(zhí)行國家《食品衛(wèi)生法》、《產(chǎn)品質量法》、《餐飲業(yè)食品衛(wèi)生管理辦法》等相關文件外，還要落實和執(zhí)行好懸掛上墻制定的《衛(wèi)生管理制度》《崗位責任制度》等各項管理制度，做到從食堂管理人員到食堂從業(yè)人員，從硬件到軟件，從原料購進到成品售出，都有法可依、行之有效、易于檢查監(jiān)督，使食堂管理工作日趨制度化，標準化，科學化，做到時時有規(guī)范，事事有規(guī)范，處處有規(guī)范。

2、用嚴密措施作保證。飲食衛(wèi)生安全，必須堅持以預防為主的方針，明確歸口管理，設專人負責管理食堂，從各餐飲公司組織領導到從業(yè)人員都要明確崗位職責，做到責任到人，加強監(jiān)督指導，管理督查到位。

3、嚴把采購、儲存關。專門負責的食堂管理人員對進入食堂的伙食原料或食品在食堂已驗收的基礎上再進行檢查驗收，確保無有毒、有害、腐爛變質、酸敗、霉變、蟲變、污穢不潔、混有異物或者其他感官性狀異常的伙食原料或食品進入學校食堂。對食品、餐具等分間、分類、分開存放，儲存間，柜，架上須有明顯標記。嚴把食品送貨的索證關、驗收關、倉庫發(fā)放關，對不合格食品拒絕入庫、發(fā)放。

4、嚴把食品加工關。確保加工設施配套，按規(guī)定操作程序進行清洗、加工、配制、烹飪，做到生熟分開。加強對特殊食品烹制的監(jiān)督，如四季豆、鮮黃花菜等食品需煮透、燒熟、防止烹制不當引起的食物中毒。

5、嚴把食品銷售關。對每天銷售的食品要堅持抽檢。各取不少于100克的樣品留置于冷藏設備中儲存48小時以上，必須有登記，以備查驗。食堂對每頓剩余食品必須實行冷藏，在銷售前一定要經(jīng)高溫處理，在確保沒有變質的情況下方可銷售。按時做好餐飲用具的消毒衛(wèi)生，未經(jīng)消毒的餐具不得使用。售飯一律實行刷卡收費，即可提高售飯速度，又可杜絕使用現(xiàn)金在售飯過程中帶來的污染，確保學生飲食的安全。

5、嚴把衛(wèi)生預防關。食堂從業(yè)人員必須體檢后持健康證方可上崗，應養(yǎng)成良好的衛(wèi)生意識和個人衛(wèi)生習慣，做到工作前應先洗手，穿戴清潔的工作衣、帽，不得留長指甲、涂指甲油、佩戴首飾以及在加工間或銷售場所吸煙等，嚴禁非本食堂工作人員隨意進入食品加工操作間及食品原料存放間，防止投毒事件發(fā)生，及時對患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道疾病及活動性肺結核、化膿性或滲出性皮膚病等疾病的食堂從業(yè)人員，應脫離崗位，待查明原因，排除病癥或痊愈后，方可重新上崗。制定《食物中毒預防、控制方案》，以防中毒事件發(fā)生時，按應急處理機制中毒人員得到及時救治。

6、嚴把飯菜價格及品種關。飯菜原料的成本不得低于60%（主料、輔料、調料），早餐主食品種不得少于10個，中、晚餐主副食品種不少于30種，食堂管理員每天定時檢查，核算飯菜成本單價，各餐飲公司每天公布市場主副食品價格情況；高、中、低檔菜嚴格按照2：4：4比例；每季度組織召開一次有各系老師及學生會生活部參加就餐人員座談會，廣泛聽取師生意見和建議，接受師生監(jiān)督。通過各餐飲企業(yè)公平競爭，達到色、香、味、形俱佳，營養(yǎng)合理搭配，降低飯菜價格，讓師生量入為出，各取所需，得到真正實惠。

7、嚴把督查獎懲關。加強對從業(yè)人員食品衛(wèi)生安全的宣傳教育和培訓工作，建立有效的管理、獎懲機制。每學期組織1—2次食堂管理人員、從業(yè)人員進行食品衛(wèi)生知識、職業(yè)道德和法制教育培訓；組織好管理人員每天檢查食品衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生，發(fā)生問題及時處理，做好登記，不留隱患；根據(jù)《飲食考核細則》，對成績突出者，年終給予一定獎勵，對低于65分以下者定為不合格，對每學期不合格者將實行末位淘汰制，取消其承包經(jīng)營資格。

8、進一步完善日檢查、周檢查、月檢查，落實每月會同學生處及學生會生活部學生每月一次的飯菜品嘗品評比工作，特別日檢查發(fā)現(xiàn)情況實行“一次提醒”制，嚴格簽字，按條例執(zhí)行，從細、嚴抓起，確保飲食工作的順利開展，做好全院師生的生活保障工作。

9、嚴格索證、留樣、蔬菜殘留、洗消、培訓記錄等制度，要高度重視，迅組織全面落實工作，如在檢查中再發(fā)現(xiàn)問題，中心將嚴肅處理，追究相關責任。10、09年上半年工作具體時間表已上報兩位處領導，需進一步在修改后并近期下發(fā)各餐飲公司，嚴格按時間段來抓好落實。

三、需要協(xié)調解決的幾個問題

我院餐廳在硬件、軟件上雖大部分符合高校后勤餐飲的要求，但參照《山東省高等學校學生食堂管理標準》，為爭創(chuàng)省“示范單位”“A級食堂”，需要解決以下幾方面的問題：

1、為了飲食安全，在備餐間、制作間、倉庫需加裝調子監(jiān)控系統(tǒng)。

2、為了對餐廳各種信息及時讓師生掌握，需要在餐廳安裝電子滾動屏幕。

3、為了保證就餐區(qū)域的溫度穩(wěn)定，需要在就餐區(qū)域加裝空調。

4、為了衛(wèi)生安全，須對售飯窗口進行密閉。

綜上所述，2009年全學院將進入高職示范院校建設發(fā)展階段，我們學院要迎來國家示范高職院校建設的首輪檢查，是學院發(fā)展的關鍵之年。食堂經(jīng)營、管理模式無論如何創(chuàng)新，核心是要解決好為師生提供飲食服務，對就餐者負責，提高師生滿意率，確保食品衛(wèi)生安全這一重要問題。我們飲食管理服務中心全體人員將在09年的工作中進一步探索飲食新思路，全方位加強管理工作，加大管理力度，全力做好師生的生活保障工作。在此基礎上，努力爭創(chuàng)省級食堂“示范單位”及省“A級食堂”，打造我院飲食品牌，為示范校建設作貢獻

第二篇：學生公寓服務管理中心

學生公寓服務管理中心2010年工作總結

2010年，學生公寓服務管理中心堅持以科學發(fā)展觀為指導，認真貫徹落實學校2010年黨政工作要點，堅持以人為本，落實學生公寓服務協(xié)議，扎實做好學生公寓服務管理工作，努力為學校的穩(wěn)定和科學發(fā)展提供良好的學生住宿服務與后勤保障。現(xiàn)將2010年主要工作總結如下：

一、工作目標明確、計劃具體、措施落實

（一）聯(lián)系實際訂計劃，加強檢查抓落實。在認真總結2009年學生公寓服務管理工作成績、查找存在問題、研討改進措施的基礎上，結合學校2010年黨政工作要點，組織中心管理層深入調研，確定了“圍繞中心、保障教學、服務學生”的宿管工作思路和“確保安全、整潔有序、提高質量”的工作目標，制定了宿管中心2010年工作計劃（10項工作要點），并于3月3日春季開學時召開會議進行宣貫，把員工的力量凝聚到完成全年工作目標和主要任務上來。并根據(jù)開學初準備工作、畢業(yè)生離校、寒暑假、新生入學、學期末檢查和學期中的日常管理等各個階段的任務不同，分別召開會議進行具體細化布置，組織開展階段性工作質量考評監(jiān)督，做到有計劃、有檢查、抓落實。

（二）攻堅克難，著力破解突出問題。在公寓服務管理工作中，我們堅持“學生利益無小事”、“安全穩(wěn)定無小事”，重視做好學生反映的公寓生活的相關問題的答問釋疑，積極化解各種矛盾。尤其是為了保障新生入學，我們放棄暑假休息，與后勤管理處共同完成了599間畢業(yè)生宿舍的全面維修任務，還克服了第10期、第11期學生公寓基建工程進度滯后和7、8月份連續(xù)暴雨、臺風等惡劣天氣災害以及設備采購招標不順多重因素的嚴重影響，完成了新公寓1092個宿舍的電風扇和4360個床位及組合家具的安裝任務。特別是受西區(qū)電房建設和控電裝置招標采購不及時的影響，第10期、第11期學生公寓面臨著新生入學在即卻無法正常供電的突出矛盾，在這個關鍵時刻，我中心急學校之所急，主動請纓組織力量夜以繼日加班加點施工終于按時完成了新公寓6個電房臨時接電任務，有力地保障了2010級新生的順利入學。此外，我們還主動承擔部分男生公寓“宿舍安裝熱水器”室內(nèi)專線改造施工的額外任務，積極配合相關職能部門落實解決學生關切的“洗熱水澡難”、“西區(qū)新公寓安裝防盜網(wǎng)”等熱點問題，努力維護學生的利益、維護學校穩(wěn)定。

二、健全制度，依規(guī)管理

（一）重視制度建設，提高公寓服務管理的制度化、規(guī)范化。在2009年對《學生公寓服務管理中心安全管理制度》等32項制度文件重新修訂的基礎上，我們又針對“湖光泉”送水服務不及時的問題，制訂了“湖光泉”校內(nèi)送水服務公約，并在各公寓內(nèi)公布，用制度規(guī)范保證送水服務質量，維護學生的權益。在2010年5月教育部召開的高校學生公寓管理制度研討會上，我校榮獲《全國高校學生公寓管理制度評比》二等獎。

（二）以iso9001：2000質量體系標準，嚴把公寓服務質量關。幾年來，我們嚴格按照所建立的《學生公寓服務質量體系》規(guī)范各項服務管理工作，并貫徹該質量體系的核心要求：“說到的要做到，做到的要有記錄”。特別是對于學生的有效投訴，做到“有回復、有整改、有記錄”。最近，經(jīng)學校內(nèi)審專家現(xiàn)場審核，結論是：《學生公寓服務質量體系》文件較整齊、針對性較強，公寓服務管理工作能基本接近本體系運行，而且較適宜和有效，有關記錄較齊全、有效。

（三）加強員工培訓，提高執(zhí)行力。結合學習型組織建設，我們把學生公寓服務管理的相關制度和《學生公寓服務質量管理體系文件》編印成冊，分批組織各層級員工聯(lián)系工作實際學習，使每位員工明確自己的崗位職責、安全操作規(guī)程和工作質量要求。此外，我們針對公寓保安工作的特點，堅持對新招聘的保安員先培訓后上崗，并編印《保安員工作手冊》組織保安員系統(tǒng)學習和開展消防知識培訓。通過培訓學習，促進了員工對制度的了解，提高了執(zhí)行力和解決問題的能力。

（四）推進管理公開，促進民主管理

1、編印《學生公寓服務管理手冊》發(fā)放給新生人手一冊，并組織簽定《住宿合同》、《家具借用保證書》，使每個學生了解公寓管理制度、安全防范注意事項，明確責任。

2、在各公寓大院設監(jiān)督崗，公布中心領導和管理人員電話，接受學生監(jiān)督、投訴。

3、在公寓宣傳欄、校園網(wǎng)公布各項工作措施、報道公寓工作動態(tài)。

4、設網(wǎng)絡管理員崗位，負責學生公寓網(wǎng)頁資料更新，從校園網(wǎng)海浪bbs收集同學們對公寓服務管理的意見建議與監(jiān)督投訴，解析問題并反饋整改措施。

5、除中心領導參加校長接待日和深入宿舍調研外，中心還與校團委、學生會生活部聯(lián)合舉辦宿管論壇、宿舍文化節(jié)，積極搭建與學生交流平臺，面對面聽取學生的意見建議，答疑釋難，共同探討解決問題的辦法，變被動服務為主動服務，化解矛盾，促進和諧。

三、以學生為本，真誠服務

（一）加強員工職業(yè)道德教育，改善服務態(tài)度。我們以建設學習型組織為載體，把員工的職業(yè)道德教育融入到業(yè)務學習之中。通過組織學習《學生公公寓服務管理手冊》、《學生公寓管理質量體系文件》，使每個員工了解公寓管理工作的制度要求、明確自己的崗位職責、安全操作規(guī)程、學生的需求，教育員工學會換位思考，理解學生離家求學生活中的不便之處，像關心自己的孩子一樣體恤學生，促進服務態(tài)度改善。如值班保安遇到個別學生不配合晚歸登記時，他們總是耐心解釋晚歸登記的目的在于確定進公寓者的身份，防止外來人員混入，確保住宿學生安全，并引導學生養(yǎng)成按時作息的好習慣。

（二）落實安全防范措施，確保公寓不發(fā)生安全責任事故。

1、加強安全教育，提高學生自我防范意識。主要途徑有：一是利用公寓宣傳專欄和校園網(wǎng)，通報校園治安動態(tài)和典型案例；二是在學生宿舍顯眼位置張貼溫馨提示，督促學生“宿舍無人扣好窗、關閉電源反鎖門”；三是結合消防安全宣傳月，每年11月在公寓宣傳專欄定期進行消防安全知識宣傳，努力營造潛移默化的安全教育環(huán)境。

2、加強公寓值班巡邏核查崗查哨，嚴格盤查陌生人，切實落實來訪登記和攜帶大件物品出公寓的登記制度，堵塞治安漏洞。特別是在新生報到期間，第10期、第11期公寓未安裝防盜網(wǎng)的情況下，按照校領導“硬件不足軟件補”的要求，我們安排各大院門衛(wèi)實行雙人雙崗加班，全天候值班巡邏，確保了新生入學期間公寓不發(fā)生盜竊等治安案件。

3、嚴格實行學生宿舍超功率限電和被斷電后申請登記再恢復供電的安全用電管理制度，確保全年學生公寓無火險事故。

（三）全力做好公寓維修保潔服務，方便學生生活。全年完成學生宿舍水電維修14162件次，家具、門窗等零星維修10430件次，更換門鎖200多個，配置鑰匙2000多支，配合安裝室內(nèi)熱水器1800多臺，清理化糞池284套，清理轉運公寓垃圾722車次，配合后勤管理處完成599間畢業(yè)生宿舍粉刷維修和大維修項目29批次。另外，全年回收學生公寓超額電費180多萬元。

（四）深入調研，及時解決公寓生活的突出問題。中心領導除了不定期下公寓查崗查哨、檢查維修與保潔服務質量外，還針對不同階段公寓管理的特點，深入調研，如根據(jù)熱水器招標采購不到位的實際，在未入冬冷空氣到來之前的11月上旬，中心領導就率各部門經(jīng)理到無室內(nèi)熱水器的大院檢查樓層公用電開水器的運行情況，督促維修人員及時做好故障排查維修，并配合學校催促抓緊落實室內(nèi)熱水器采購安裝，以最大努力解決“洗熱水澡難”問題。

（五）積極開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。黨支部制定了開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動方案，重點立足于在本職崗位中“創(chuàng)先爭優(yōu)”，在中心本部辦公室和宿舍區(qū)助管員辦公室設立“黨員服務崗”，黨員按照“一個黨員就是一面旗幟”和“五帶頭”的要求，帶頭搞好服務，爭當“宿管服務標兵”，提高服務質量。

四、筑牢保廉防線，推進干凈干事 后勤實體實行經(jīng)費包干，有一定的分配自主權，也存在一些誘惑。只有切實筑牢思想和制度兩道保廉防線，才能做到干凈干事。我們的主要做法是：

（一）黨支部做堡壘，加強廉政紀律教育，筑牢思想防線。黨支部堅持民主生活會，對領導干部和黨員進行廉潔教育，特別是結合紀律教育月組織部門經(jīng)理以上干部參加學校組織的參觀陽江監(jiān)獄、參觀廉政文化漫畫展等，警示干部常思“貪腐之害”、常修“廉潔之德”。

（二）領導干部和黨員帶頭做表率，嚴格遵守“物資采購”審批程序。總經(jīng)理從不直接參與物資采購，凡超過5000元的采購項目，堅持總經(jīng)理初審，再報審計處“先審計再采購“。

（三）健全和完善內(nèi)部物資管理制度，依靠制度促進保廉。制定了《學生公寓倉庫管理制度》，明確規(guī)定：凡購買維修材料入庫、出庫均須按規(guī)定辦理驗收、登記、簽領手續(xù)，年底要與財務對賬盤點，做到帳物相符。

五、主要存在問題與整改措施

（一）后勤員工特別是非編員工整體素質不高，他們中大多數(shù)來自農(nóng)村，文化低，收入也相對較低，對工資政策理解存在片面性，往往把個人收入與服務掛鉤，服務意識有待增強。需要進一步關心員工生活，通過減員增效提高員工福利待遇；繼續(xù)加強員工的職業(yè)道德教育，不斷提高服務意識；加強崗位技能培訓，促進服務質量和管理水平進一步提高。

（二）學生公寓安防設施不完善，特別是技防設施空白，無監(jiān)控系統(tǒng)、無門禁系統(tǒng)、無巡更系統(tǒng)，科技創(chuàng)安能力落后。建議學校加快“歡樂浪花”防盜網(wǎng)安裝施工，加快監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)建設，擬在寒假期間落實巡更系統(tǒng)安裝，加強公寓夜間巡邏查崗，促進公寓人防、物防、技防水平提高。

（三）雖然學校開展了多種形式的安全教育，但仍存在部分學生自我防范觀念意識淡薄，過分強調個性和自由，紀律性不強，落實宿舍安全自我防范措施不夠，存在違章用電、晚歸、在公寓內(nèi)從事推銷經(jīng)商、酗酒等違反校規(guī)校紀行為[注：全年主校區(qū)宿舍盜竊案件12起，其中現(xiàn)場抓獲嫌疑人的1起；全年登記并報送晚歸的1402人次，其中處理深夜2：00后因晚歸不配合登記的糾紛20余次；查處傳銷推銷12人次、學生宿舍養(yǎng)狗2只]。需要進一步加強與學生管理部門的溝通與配合，加強學生的思想教育、行為教育、安全教育，不斷提高學生綜合素質和安全防范能力。二o一一年一月六日

第三篇：社會服務管理中心制度

主體不變

分工負責

聯(lián)合運作

優(yōu)勢互補

方便群眾

化解矛盾

維護穩(wěn)定

工作流程

一、設立信訪總接待處

社會服務管理中心設信訪總接待處（在信訪接待大廳），由一名信訪干部受理群眾來信來訪和其他工作事項，并逐一登記在冊并錄入電腦，建立工作臺賬，做好分流、處理、督辦、結案、歸檔等工作。

社會服務管理中心按照“五個一”的運作方式來做好綜治信訪維穩(wěn)工作，即一套制度職責管理到人、一個平臺服務群眾、一個窗口受理反饋、一個流程解決到底、一個機制考核監(jiān)督。

二、工作流程

中心信訪總接待處受理群眾來信來訪等事項后，能當場調解結案的當場調解結案，不能當場調解結案的，先由中心專職副主任（綜治辦副主任）提出擬辦意見，后由中心主任（鎮(zhèn)長）或常務副主任（政法書記）視個案性質按以下路徑審簽，分流給相關職能部門辦理并督辦反饋結果。

途徑之一:屬人民調解范疇的→交司法所調解（相關村、社區(qū)參加）→如果調解未成，由綜治辦副主任組織調解（相關村、社區(qū)參加）→如果再調解未成，由中心主任（鎮(zhèn)長）或常務副主任（政法書記）組織調解（相關村、社區(qū)參加）→仍調解未成，由當事人提起仲裁請求或法律訴訟，仲裁機構、法庭組織裁中、訴中調解。

途徑之二:屬行政調解范疇的→由相關站所室組織調解→如果調解未成，由綜治辦副主任組織有關部門調解→如果再調解未成，由中心主任（鎮(zhèn)長）或常務副主任（政法書記）組織有關部門調解→仍調解未成，由當事人提起仲裁請求或法律訴訟，仲裁機構、法庭組織裁中、訴中調解。

運行機制

一、運作方式

按照“8（原“八位一體”）+x”的模式，除綜治、信訪、大安全等工作人員全部進駐中心外，民政、殘聯(lián)、就業(yè)、社保、計生、文化、體育、婦女、青年、關工委（老齡委）和派出所、法庭、司法所等部門按A、B角崗進駐中心，集中到大廳辦公，充分發(fā)揮其職能作用。

二、推行“三會、四排、五聯(lián)、六流程”工作機制

一是“三會”。在日常工作開展上，開好“三個會”。按期開好矛盾糾紛排查會。由鎮(zhèn)綜治辦牽頭，堅持每月16日召開一次由相關部門、各村（社區(qū)）參與的矛盾糾紛排查會，及時調處化解各類矛盾糾紛；定時開好工作例會（中心聯(lián)席會）。鎮(zhèn)社會服務管理中心堅持每月29日召開一次工作例會，組織村（社區(qū)）綜治專干及派出所、司法所、法庭、信訪和鎮(zhèn)轄企事業(yè)單位參加，統(tǒng)一思路，強化措施，交流工作、深入分析研判全鎮(zhèn)社會穩(wěn)定形勢、部署落實針對性對策，保證對社會治安情況了如指掌；適時開好匯報會。堅持一季度一次，鎮(zhèn)社會服務管理中心向鎮(zhèn)黨委會議、鎮(zhèn)綜治委全體會議匯報工作開展情況，爭取各方領導支持，凝聚成員單位工作合力，并對每項工作的重點和硬指標，采取簽訂責任書、嚴格兌現(xiàn)獎懲的辦法加以落實，保證組織領導體系高效運轉。

二是“四排。在排查上，實行矛盾糾紛、來信來訪、治安問題、安全隱患四項不間斷的滾動排查機制。

三是“五聯(lián)”。在處理上，實行“五聯(lián)”機制。問題聯(lián)治：根據(jù)社會治安形勢、信訪維穩(wěn)形勢和上級要求，協(xié)同相關部門開展禁毒、禁賭等專項整治，落實值班備勤和統(tǒng)一調配力量處置突發(fā)性群體事件；矛盾聯(lián)調：實行矛盾糾紛統(tǒng)一受理、統(tǒng)一分流、統(tǒng)一協(xié)調、統(tǒng)一督辦、統(tǒng)一歸檔；治安聯(lián)防：鎮(zhèn)、村（社區(qū)）分別建立治安巡防隊伍，每日開展聯(lián)合巡防；平安聯(lián)創(chuàng)：組織開展平安（村）社區(qū)、平安校園、平安醫(yī)院、平安企業(yè)、平安市場等多形式的平安細胞創(chuàng)建活動；重點工作聯(lián)勤聯(lián)動：統(tǒng)一組織安排中心工作人員及組成部門開展工作，統(tǒng)一調配使用中心工作人員落實值班備勤。

四是“六流程”。在受理程序上實施逐級受理→集中梳理→歸口管理→限期辦理→反饋→鞏固治理“六個流程”。

工作職責

一、認真貫徹落實創(chuàng)新社會管理的決策部署和嚴格執(zhí)行上級有關社會管理綜合治理、化解矛盾糾紛、維護社會穩(wěn)定的方針、政策和工作部署，組織、協(xié)調、督促、指導轄區(qū)部門、單位和廣大群眾開展社會管理綜合治理暨平安澄溪建設工作，研究制定組織實施工作目標和階段性工作計劃；及時分析形勢，報告工作情況，提出工作建議。

二、組織開展對不安定因素和矛盾糾紛的排查調處工作；統(tǒng)一接待受理群眾來信來訪，對群眾訴求事項依照國家法律法規(guī)和相關政策，按程序做好現(xiàn)場化解或分流辦理、督辦結案等工作；協(xié)調處置各

類突發(fā)性和群體性事件。

三、排查整治治安混亂地區(qū)和突出治安問題，落實治安防控措施，加強流動人口服務管理，預防青少年違法犯罪，組織做好流動人員和出租屋管理服務、預防青少年違法犯罪、刑釋解教人員安置幫教、社區(qū)矯正、農(nóng)村聯(lián)防、學校及周邊地區(qū)治安整治、禁毒、打擊傳銷和反

邪教等工作。

四、組織開展法制、綜治、平安建設等宣傳活動，做好基層綜治干部和群防群治隊伍的教育、管理和培訓等工作。

五、開展救助、低保、就業(yè)、公眾安全（消防安全、藥品食品安全、居住安全、交通安全、危化物品安全、非煤礦山安全、生產(chǎn)安全）和文化體育等公共服務工作，并組織、指導轄區(qū)內(nèi)村（社區(qū)）組建社會服務管理工作站、企事業(yè)單位建立綜治工作站，積極創(chuàng)建平安澄溪。

六、督促檢查信訪維穩(wěn)及社會管理綜合治理目標管理責任制執(zhí)行情況，開展對綜治委成員單位、進駐中心相關單位和村、社區(qū)綜治信

訪維穩(wěn)工作的考核獎懲。

七、完成鎮(zhèn)黨委、政府和上級有關部門交辦的其它相關工作。

工作制度

一、首問責任制度

群眾來訪時，中心在崗接訪的工作人員即為首問責任人。要求首問責任人對群眾提出的問題或要求，無論是否是自己職責（權）范圍，都要首先登記備案，再根據(jù)事件的性質進行跟進處理。能自行解決的就自行解決，負責直接答復群眾處理結果；需要轉交其它部門解決的，就把案件轉交給相關部門跟進處理，并跟進督辦事情進展，負責把案件處理進度答復群眾。對不遵守首問責任制，造成不良影響的，給予相應處理。

二、臺帳記錄制度

中心工作臺帳包括：受理事項總登記薄；會議記錄薄；信訪及矛盾糾紛排查調處交辦、督辦、銷案通知書；社會治安重點地區(qū)及突出治安問題排查整治登記薄；中心主要工作數(shù)據(jù)月報表等表格。中心工作人員要認真填寫，做到日清月結，分類歸檔，妥善保存，有案可查。

三、情況報告制度

中心要及時向鎮(zhèn)黨委、政府工作情況。報告采用書面形式，形成統(tǒng)一格式的信息或簡報，定期或不定期上報和通報中心的各類情況。內(nèi)容包括：中心在某一時期開展工作的總體情況；中心在某一階段的重大工作部署；有關成員單位完成中心轉交的具體工作任務的跟進督導情況；針對某一突出問題開展專項整治的工作情況；排查出各種可能引發(fā)群體性事件和重大矛盾糾紛的苗頭性、傾向性信息；重大治安災害事故預警信息或生產(chǎn)安全事故隱患；突發(fā)性事件及其他工作信息等。上報的信息要注意整理歸檔，形成系統(tǒng)規(guī)范的報告制度。

四、分流督辦制度

根據(jù)中心的性質和工作流程，日常工作要注意對各種信訪及矛盾糾紛個案的分流督辦。簡單的能直接處理的個案就直接處理，情況相對復雜的就把個案分流交辦到相關單位落實處理，中心要跟蹤督辦直至事情完全解決。對階段性的重點工作、重大事件處置、重大矛盾糾紛的調處等要進行專項督查，明確專項工作的責任領導、具體承辦人員、工作方案、解決時限等，落實專人跟進督辦。同時，對分流督辦的各項工作要落實信息通報制度，如實反映個案處理進度。

五、信訪包案制度

各級各部門必須按照各項責任制的要求和“誰主管、誰負責”、“屬地管理”的原則，把信訪綜治維穩(wěn)工作落到實處，鎮(zhèn)各駐村（居）、單位工作組應監(jiān)督、支持、協(xié)助、配合所駐村（居）、單位的維穩(wěn)綜治工作，各村（居）、單位轄內(nèi)發(fā)生不穩(wěn)定因素，應第一時間將情況反映到鎮(zhèn)駐工作組組長和駐村（居）、單位領導，做到早發(fā)現(xiàn)、早介入、早處理，把矛盾化解于萌芽狀態(tài)。維穩(wěn)綜治工作量大面廣，一票否決，不是一個人，一個部門就可以做好，必須齊抓共管，形成合力，才能確保轄內(nèi)平安，各村（居）、單位、職能部門必須“看好自己的門、管好自己的人、做好自己的事”，決不允許把該由本地本部門處理的事推給上級，把本單位的矛盾推向社會，為了有效促進轄內(nèi)穩(wěn)定和諧，實行領導包案制。

1、包案工作組。工作組由聯(lián)系村、社區(qū)鎮(zhèn)領導和駐村干部、相關站所室工作人員組成。包案調處的重點是:跨村、跨部門的重大信訪問題；與群眾生產(chǎn)生活密切相關的群體性信訪問題；“四訪”問題（集體訪、重復訪、越級訪、無理訪）；其他重大疑難信訪問題。

2、實行“五包”。各包案工作組成員對所包信訪案要做到“五包”：即包調查、包處理、包疏導教育、包結案和包息訴罷訪，實行一包到底，直到問題解決，把信訪人穩(wěn)定下來，確保不出現(xiàn)越級上訪。責任單位主要領導要親自抓，親自研究，逐件調處，做到一包到底，不徹底解決問題不放過，案件不結案不放過，群眾不息訴罷訪不放過。各包村（居）工作組要深入基層聯(lián)系點加強工作指導，有力推動信訪突出問題有效解決。對重大信訪問題，要親自約見信訪人，跟蹤了解實情，督促問題徹底解決。

3、實行工作責任追究制。將信訪工作與干部考評掛鉤，所包信訪人無纏訪、鬧訪、越級上訪事件發(fā)生，年終將給予物質獎勵和精神獎勵；因責任心不強、措施不得力、“五包”責任未落實，導致矛盾激化，造成上訪事件發(fā)生的，按情節(jié)輕重，給予通報批評、紀律處分、黨紀處分、年終不予評優(yōu)評先。

六、檢查考核制度

完善安全、綜治、信訪、維穩(wěn)、流管工作三級預警機制，強化鎮(zhèn)對村（居）領導干部安全、綜治、信訪、維穩(wěn)、流管工作的考核，把鎮(zhèn)政府干部、村（居）干部的安全、綜治、信訪、維穩(wěn)、流管工作實績與晉職晉級、獎懲直接掛鉤，落實社會治安綜合治理領導責任制、一票否決制等各種責任制；建立完善中心成員單位實績考核機制。鎮(zhèn)綜治委要制定、完善中心成員單位的社會管理綜合治理職責任務，中心成員單位要根據(jù)職責任務，制定本單位綜治工作目標，報鎮(zhèn)綜治委審定后實施，鎮(zhèn)綜治委據(jù)此制定成員單位的考核標準，實施檢查督導和捆綁倒查制度，及時通報成員單位工作情況，根據(jù)成員單位目標任務完成情況及捆綁倒查情況，對成員單位的綜治工作實績進行定性定量考核，考核情況納入本級機關單位績效與作風考評范疇，并與單位及領導的晉職晉級、獎懲掛鉤。

第四篇：社會服務管理中心工作總結

社會服務管理中心工作總結

一直以來，黃店鎮(zhèn)黨委、政府高度重視社會服務管理中心的建設和運行，自2012年11月1日黃店鎮(zhèn)社會服務管理中心正式運行以來，通過黃店鎮(zhèn)黨委政府和中心全體工作人員的努力，在社會上取得了良好的反響，得到了群眾的一致肯定。現(xiàn)就黃店鎮(zhèn)社會服務管理中心運行7個月以來的情況進行總結如下：

一是領導重視，投入巨資建設。黃店鎮(zhèn)黨委、政府把社會服務管理中心建設作為2012年年黨委、政府服務百姓的大事來抓，2012年6月初啟動黃店鎮(zhèn)社會服務管理中心建設，6月29日正式對外招投標，一個月以后服務中心裝修工程完工。在原黃店法庭工作用房的基礎上大面積進行裝修，并配備8臺電腦、辦公桌及書柜20多張，總投入近30萬元。

二是加強組織建設，選派精兵強將。2012年11月1日，黃店鎮(zhèn)社會服務管理中心正式啟用。為切實發(fā)揮這一平臺的作用，中心設主任一名，由綜治辦主任王克明兼任，副主任（中層正職）一名，并在3月份競聘上崗。全鎮(zhèn)抽調綜治辦、民政辦、計生辦、黨建辦、合醫(yī)辦、勞動保障辦、集鎮(zhèn)辦、綜合辦共8名精干同志加入到服務中心崗位，并明確要求服務中心人員不聯(lián)村，全心全職全程做好中心的服務工作。到目前為止，服務中心各項工作順利開展，確保了人員到位，在崗盡職，較好地保障了服務中心各項業(yè)務工作的開展。

三是明確制度，嚴格考核。服務中心是直接面對群眾的窗口，中心工作人員的一言一行都代表著黨委政府的形象，確保社會服務管理中心工作人員在崗、在位，黃店鎮(zhèn)及時出臺服務中心人員考核機制。規(guī)定凡參與服務中心的人員須每天在上下班時簽到，凡無故離崗者一次批評、二次警告，三次以上扣除當季考核獎。考核獎為每季每人1000元。對于確實有事需要外出或請假，中心還制作了特別的去向牌，公布了聯(lián)系方式、明確了去向地址，方便群眾查詢。若因責任心不強，無故離崗者，將調離原崗位，重新選拔人選，確保服務中心人員為百姓優(yōu)質服務。

四是完善工作流程，方便群眾。為方便群眾前來辦事，中心及時制定服務中心人員首問責任制、網(wǎng)格管理員工作職責以及崗位職責；明確了審批流程。并將這些職責和流程制作成布置在顯要位置，同時印發(fā)1000本黃店鎮(zhèn)社會服務管理中心服務指南手冊、2000張各類辦理流程小卡片。服務中心人員做到群眾來辦事熱情服務，耐心服務、盡心服務，實現(xiàn)了“熱情、便捷、周到、高效”的服務目標。

黃店鎮(zhèn)社會服務管理中心，截止12月5日，已為全鎮(zhèn)廣大群眾辦理計生類服務700余件，醫(yī)療保障類四項服務2700多件，民政類9項5700余件，綜合類1000余件，接待來電咨詢1100余次，為群眾急事急辦各類服務100多次。

現(xiàn)在，我們，獲得全鎮(zhèn)百姓的交口稱贊，每日都是門庭若市，方便了群眾，提高了辦事效率。未來，我們將立足于現(xiàn)在，不斷創(chuàng)新服務項目，不斷向村級服務站延伸，真正做到熱情周到、高效便捷的服務目標，真正成為黃店鎮(zhèn)黨委、政府為民辦事的窗口。

黃店鎮(zhèn)綜治辦

第五篇：軍隊離退休干部服務管理中心

軍隊離退休干部服務管理中心的工作職責是什么? 2011-1-30 09:47 軍隊離退休干部安置管理工作

一、概述

軍隊離休退休干部（簡稱軍休干部）的安置管理工作（簡稱軍休工作）主要職能是對軍休干部接收安置并實施服務管理。

中共中央辦公廳、國務院辦公廳、中央軍委辦公廳《關于進一步做好軍隊離休退休干部移交政府安置管理工作的意見》（中辦發(fā)〔2004〕2號）中強調：“做好軍隊離休退休干部移交政府安置管理工作是貫徹落實‘三個代表’重要思想的具體體現(xiàn)，是一項長期的政治任務，是政府和軍隊的共同責任。各級黨委、政府和軍隊各級組織要切實加強領導，把這項工作列入重要議事日程，納入本地區(qū)社會發(fā)展計劃，作為開展軍民共建活動和評選‘雙擁模范城（縣）’的重要內(nèi)容。”

軍休工作是保障軍隊和國防建設，適應改革開放和社會發(fā)展的形勢，促進社會和諧發(fā)展的一項長期的政治任務。

二、目前接收安置軍休干部的基本情況和要求

（一）目前接收安置總體任務的完成情況。（略）

（二）當前接收安置工作的難點。計劃接收安置工作具有一定的難點，一是時間緊，二是任務重，三是難度大。

所謂時間緊，就是當年中央下達的接收安置計劃任務不容延緩，必須在規(guī)定的時間內(nèi)，即10月底前移交安置完畢，當年的任務，當年要完成。

所謂任務重，就是要在實行計劃安置的五年內(nèi)，全國要接收

月份，均停止辦理移交手續(xù)。

軍休干部移交安置工作的主要依據(jù)是民政部、總政治部《印發(fā)<軍隊離休退休干部移交政府安置交接工作辦法>》（政聯(lián)〔2006〕11號）文件。軍隊無軍籍職工移交安置工作的主要依據(jù)是民政部、財政部、勞動和社會保障部、總后勤部《關于印發(fā)<關于加強和改進軍隊無軍籍退休退職職工移交安置工作的意見>的通知》（民發(fā)〔2005〕135號）文件。

三、對軍休干部服務管理的主要政策

保障軍休干部晚年生活的政策有很多，但主要精神就是要確保軍休干部政治待遇和生活待遇（簡稱兩個待遇）的落實。中共中央辦公廳、國務院辦公廳、中央軍委辦公廳《關于進一步做好軍隊離休退休干部移交政府安置管理工作的意見》（中辦發(fā)〔2004〕2號）就是當前做好軍休工作的綱領性文件。

（一）政治待遇。

軍休干部政治待遇主要包括閱讀文件，聽報告，參加重大慶典和重大政治活動，黨員軍隊離休退休干部逝世后骨灰盒可覆蓋黨旗，軍隊離休干部逝世后骨灰盒可覆蓋軍旗，授予離休干部《離休干部榮譽證》、功勛榮譽章等。

移交政府安置的軍休干部的生活待遇按照安置地國家機關同職級離休退休干部的規(guī)定執(zhí)行。

地方政府每年可以采取不同形式慰問軍休干部。

（二）生活待遇。

軍隊離休干部生活待遇的具體項目包括：離休費、副食品價格補