第一篇：建一流窗口 讓正義提速

建一流窗口 讓正義提速

近年來，我院在開展“人民法官為人民”主題實踐活動中，緊密結合立案信訪工作實際，堅持以“增強群眾感情、改進工作作風、提高服務能力”為重點，積極開展“立案信訪窗口”創建活動，著力在推動訴訟服務創新上先行一步。兩年來，我們在上級法院立案部門的悉心指導下，高站位把握訴訟服務中心定位，高標準推進訴訟服務中心建設，高水平發揮訴訟服務中心職能，使之逐漸成為廣大人民群眾可近、可用、可親、可信的司法公共服務場所，成為我院參與社會管理創新、推進社會矛盾化解和踐行司法為民的重要平臺。2009年12月，我院應邀在“全省法院立案信訪窗口建設經驗交流會”上作專題匯報；2010年4月，南平中院在我院召開“全市法院立案信訪窗口建設現場會”。2010年12月，我院被授予“全省法院訴訟服務中心首批合格單位”；2011年3月，我院訴訟服務中心被評為建甌市“首批優質服務示范窗口”，日前還榮獲“全國法院立案信訪窗口建設先進單位”稱號。

我們的主要做法和體會是：

一、更新觀念，樹緊迫意識

上世紀90年代末期，我院曾榮獲“全省法院公正文明窗口創建活動先進單位”和“全市法院公正文明窗口示范單位”。進入新世紀后，隨著我國經濟社會進入轉型期，各種利益糾紛開始不斷增多，而且大多是由民生問題引發的，往往帶有敏感性、群

準備工作。

二、加大投入，建一流窗口

2009年6月，我院專門制定下發《關于開展“立案信訪窗口”建設工作的實施意見》，將高標準推進訴訟服務中心建設作為全院工作重點來抓。按照“閩北爭一流，20年不落后”的建設思路，我院共投入近百萬元資金高標準完成訴訟服務中心建設。其中：“立案大廳”面積300平方米，設有安檢通道區、咨詢接待區、等候書寫區、立案審查區、立案調解區、法官辦公區，并配置金屬探測安檢門、通道式X光物檢儀、電子監控系統、電子觸摸屏、電子顯示滾動屏，以及電話、電腦、空調、打印機、復印機、傳真機、飲水機等設施。“信訪大廳”面積60平方米，內分信訪、聽證兩室。在把最寬敞、最舒適、最先進場所和設施留給“窗口”、留給群眾的同時，我院還為訴訟服務中心配備了7名審判業務骨干，并實行新錄用人員到“窗口”實習6個月、初任法官和擬任中層領導到“窗口”掛職一年的工作機制。

三、規范管理，獻優質服務

在加大訴訟服務中心人、財、物投入的同時，我們深知制度保障的極端重要性，先后制定和完善2萬余字內容的“窗口”工作制度，共涉及“窗口”建設的組織領導、目標管理、崗位責任、工作聯動、文明服務、信訪接待、判后答疑、立案調解、司法救助、效能督導、考核評比等27項制度，并將上述制度匯編成冊，發至全院各庭室及相關人員。通過不斷強化制度建設與創新，我

案件不分大小熱心辦理，糾紛不分難易認真化解，辦案不分作息忘我投入；“五個當日”是：當日受理、當日送達、當日調解、當日辦結、當日履行；“六個堅持”是：熱情接訪堅持拉近距離，耐心傾聽堅持獲取信任，深入基層堅持方便群眾，找準癥結堅持有的放矢，釋法明理堅持解開心結，窮盡措施堅持事了人和。據統計，僅2010年以來，訴訟服務中心就調處解決各類矛盾糾紛252件，其中九成系當日受理、當日送達、當日調解、當日辦結、當日履行，且無一申請執行、無一矛盾激化、無一不服上訪、無一不滿投訴。吳月華法官先后被評為“建甌市三八紅旗手”和“全省法院調解工作先進個人”，并在日前召開的“全省法院群眾觀點大討論經驗交流會”上介紹工作經驗。

雖然我院在“立案信訪窗口”建設工作中取得了一些成效，但 “窗口”建設管理仍處在一個不斷磨合和完善的過程。我們將以胡錦濤總書記“七一”重要講話精神為指引，緊密結合我院立案信訪工作實際，堅持“四個必須”，落實“五項制度”，繼續按照最高院《關于進一步加強人民法院“立案信訪窗口”建設的若干意見》和省高院《訴訟服務中心建設考核評比標準》等部署要求，為打造“便民訴訟、和諧信訪” 的優質司法服務品牌再接再厲，再譜新篇。

二〇一一年八月十五日

第二篇：努力爭創一流服務窗口

努力爭創一流服務窗口

我所在的崗位是XXXX的服務窗口，我的一言一行都代表著本店的形象，我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。為此我特地總結了一下這幾年來我在鼓樓高新商廈店的工作總結

1.一切方便于客戶，一切服務于客戶

拿客戶的話來講：在同等條件下，同誰做生意都一樣，最終選擇誰，就看誰的服務到位。不說別的，就沖著你們為顧客設想周到的服務細節，我們也愿意進行合作。有些小事可能顧客并不在乎，有些需求可能連顧客本人都沒有意識到。但如果我們的員工能夠洞悉這些需求并滿足他們，最大限度地推出更多更好的“細節服務”，不斷改進服務方式、提高服務質量，在日常工作中做到“客有所呼，我有所應；客有所求，我有所辦；客有所怨，我有所改”，贏得客戶信賴和支持，推動服務形象的整體提升。

用真誠來打動顧客，贏得顧客的認同，那么，結果必然是共贏。服務體現于細節，細節展示形象。不僅僅是服務工作，做任何事情，只要用“心”去做，看似不經意的一點小事，也可能會帶來意外的大收獲

2.用積極向上的態度，對待自己的本職工作

”任何一個員工，都不能只是被動的等待別人告訴你去做些什么，而是應該主動去了解自己應該做什么，還能做什么，怎樣才能精益求精，做得更好，并且認真地規劃它們，然后全力以赴地去完成公司或者領導所下達的各項任務。我在想我自己的工作崗位上，我會客服自己的不足，努力提高自己，并努力提高自己的本職工作。我不敢說把自己的工作做到最好，但是我一定會爭取做的越來越好。

3.只有團結才有力量，只有團結才會出戰斗力

工作中只有相互理解、相互支持、相互配合，才能使工作健康良性發展。生活是一面鏡子，你對它笑，它也會對你笑。在同事間要以溝通促進友誼，以諒解促進團結，珍惜緣分，增進了解，相互補臺，奮發進取，充分發揮1＋1＞2的作用。

面對明年機遇與挑戰，我本著務實扎實的原則，更好的負起自身的職責，加強理論業務學習，勇于實踐，使自己的業務水平，服務水平全面提高，為公司發展奉獻自身全部的能量。

在新的一年中我更加努力的投入到為之奮斗的鼓樓高新商廈事業中去，用發展用效益來回報公司，實現自身的人生價值。

第三篇：讓窗口星光燦爛

讓窗口星光燦爛

——XX同志先進事跡材料

XX同志是XX縣公安局XX派出所的一名戶籍內勤民警，自XX年參加公安工作以來，她先后在XX等崗位上工作，從XX年X月份開始在XX派出所戶籍窗口崗位上工作。從文書內勤到專職戶籍內勤，短短兩年時間內，她不僅從外行成為內行，而且以自己對事業的無比真誠、對人民的無限熱愛，在平凡的崗位干出了不平凡的業績。她始終把窗口作為聯系群眾的紐帶，把群眾滿意作為工作目標，用愛心、誠心、恒心熱情接待每一位辦事群眾，耐心解釋每一個戶籍咨詢，認真辦理每一份戶口證件。在平凡的戶籍內勤崗位上，她以細致周到、規范快捷的服務，兢兢業業，精益求精，無私奉獻的精神和扎實過硬的基本功為群眾排憂解難,始終把服務老百姓放在首位,在此其間雖沒有驚天動地的壯舉，但卻留下一串串為民助民的真情。付出總有回報。自參加工作以來，無論在任何崗位，她都獲得不少殊榮，連續5年被評為先進個人；特別是兩年的的窗口服務工作，她贏得了無數的群眾贊譽和肯定,多次受到縣局和上級有關單位的表彰和獎勵,也為XX縣公安局擦亮了一扇為民服務的窗口。

一、在枯燥平凡的戶籍窗口前以踏踏實實的作為詮釋著“人

民公安為人民”的宗旨

XX派出所轄區轄區面積平方公里，有常住人口戶，人，戶籍登記管理工作面廣、量大，任務非常繁重。在工作實踐中，她不斷加深對執法為民本質的理解，牢固樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，增強為民掌權用權的使命感和責任感。她立足于戶籍內勤崗位，苦練基本功，開拓求創新，在基層派出所戶籍窗口不斷創造新的工作亮點，增強服務群眾工作的水平和實效。在前臺戶籍窗口開展了“您滿意、我安心”的人民滿意戶籍室創建活動，以飽滿的熱情，優質的服務，主動為轄區居民排憂解難，全年共為轄區居民辦理各類戶口余人、受理居民身份證辦證的照片采集手續余人、查找戶籍資料并出具各類證明人次，平均每天接待群眾電話咨詢、窗口詢問余人次，為外單位、本系統提供人口信息查詢服務，努力打造“文明服務窗口”的嶄新形象。

二、在普通煩瑣的崗位上以滿腔飽滿的熱情書寫著為民服務的篇章

在日常工作中想群眾之所想，急群眾之所急，在提高辦事效

率的同時，她還推出了各項便民、利民措施。一是公開了辦事制度，公布收費標準，推行了戶籍民警文明用語，杜絕服務忌語，時刻微笑服務。二是為方便群眾，印發了辦理戶籍手續明白卡。即把群眾需要辦理的各種手續程序打印成小卡，以活頁的形式放在桌邊，誰需要辦理什么手續只需抽張卡便一目了然，極大的方便了群眾。三是延長辦公時間，特別是在升學、參軍、辦理二代

身份證等特殊時期，她自動延長辦公時間，加班加點辦公，遇到特殊事情，不惜犧牲星期天、節假日。四是在戶籍室內準備了桌、椅、開水，筆墨紙張、針線、花鏡等用品，方便群眾使用。城關派出所因歷史原因戶籍室比較狹小，辦事群眾容易擁擠，秩序不好維持。她以自己的微笑、耐心、熟練的業務感染著每個心靈，使大家自覺排好隊，維持好秩序。城關派出所由于歷史原因戶籍室比較狹小，以前經常發生辦事群眾擁擠、秩序無法維持的現象。她發現這種情況后，在努力提高辦公速度的同時，耐心對群眾進行解釋和疏導，嗓子啞了，喝口水繼續解釋。耐心和真情是一劑良藥。在她的努力之下，辦事群眾擁擠、秩序無法維持的現象很快從XX派出所消失了。

三、在默默無聞的背后以堅忍不拔的毅力譜寫著無私奉獻的情懷。

“全心全意為人民服務”是公安機關的工作宗旨，“人人是

窗口，個個是形象”，是公安機關執法為民的自我嚴格要求。長期從事戶籍內勤工作的我鑄就了一顆情系于民的“誠心”，她把戶籍室當作派出所面向群眾的一面窗口，牢記著全心全意為人民服務的宗旨，對前來辦事的群眾始終保持一張笑臉，一句問候，以真誠的微笑服務每一位來戶籍窗口咨詢戶口政策、辦理戶口手續的群眾，對老百姓的疑問和困難更是有問必答、有求必應，讓群眾們倍感親切。二代證換發伊始，上級要求XX派出所必須一個

月內完成張的任務。時間緊、任務重，不僅要保質保量完成工作，更要保證服務質量和服務水平。她既要做戶籍內勤，還要當照相師，工作量之大可想而知，但從沒有向所領導反映過困難，一個人獨自承擔著份內和份外的工作，所有相關物件都是她具體操辦，購置鏡架、粉餅、面巾紙、梳子、接待桌椅，整理辦證接待室、照相室、打印通知單等等事無巨細，一一備齊。平時八點半上班，而她七點半前就到單位做上班前的準備工作，放棄雙休日的休息，帶著兩名協辦人員早上班，晚下班，天天笑臉相迎，忙個不停，人多時中午飯延遲到一點多鐘才吃得上，每當排隊等待的老百姓們出現焦急煩躁的情緒，她總能及時的好言相勸，沒有一個群眾因她的態度不好而上訪。春風化雨，由于她的努力XX所一個月內不僅人像采集合格率在全局名列前矛，還超額完成了上級交辦的二代證采集任務。

“5.12”大地震之前，正是XX轄區辦理二代證的高潮期，平均受理200余人次。地震發生的那一刻，她正在戶籍室為群眾辦證，突如其來的地震使窗口前辦事的群眾亂作一團。在這危難時刻，她置自己的安危與不顧，帶領兩位女協辦人員及時將驚慌失措的群眾疏散到安全地帶。在那段余震不斷、危險頻發的日子里，她始終堅持按時在戶籍室上班，為群眾辦理戶籍業務。事后，群眾對她那種臨危不亂、鎮定自若的精神大為贊賞。

第四篇：建一流隊伍

建設一流隊伍創造一流業績樹立一流形象

胡錦濤總書記在中央黨校發表的重要講話，科學分析了當前我國面臨的新形勢新任務，深刻闡述了事關黨和國家工作全局的若干重大問題，高度概括了社會主義現代化建設的寶貴經驗，為黨的十七大勝利召開奠定了重要的政治、思想和理論基礎。我們要認真學習、深刻領會，切實把思想和行動統一到胡錦濤總書記重要講話精神上來，嚴格按照“建設一流隊伍、創造一流業績、樹立一流形象”的目標要求，全面加強政府機關自身建設，切實履政府機關神圣使命。

要在建設一流隊伍上下工夫。一要講政治、守紀律。政治堅定、顧全大局、令行禁止，堅決維護黨的團結和統一，既是每一名黨員干部的重大政治責任，也是衡量我們政治上是否成熟、作風上是否過硬的首要標準。政府干部在政治上必須特別堅定、特別嚴格，在任何時候任何情況下都要按照胡錦濤總書記重要講話的要求，毫不動搖地堅持和發展中國特色社會主義，堅定不移地堅持解放思想，堅定不移地推進改革開放，堅定不移地落實科學發展和社會和諧，堅定不移地為全面建設小康社會而奮斗。堅決維護以胡錦濤同志為總書記的黨中央的權威，堅決維護中央大政方針的統一性和嚴肅性，堅決維護黨和政府在人民群眾中的形象，自覺同黨中央保持高度一致，決不允許在政府隊伍中出現違反政治紀律的人和事。二要加強學習、提高素質、勝任工作。要樹立終身學習的思想，以謙遜的態度和頑強的毅力抓學習，爭做學習型的干部。堅持用馬克思主義中國化最新成果武裝頭腦，準

確把握科學發展觀的深刻內涵，學習法律法規和反腐倡廉政策理論，學習各方面的新知識，不斷提高理論素養。在工作中，本著缺什么補什么的原則，加快知識更新，優化知識結構，不斷豐富做好政府工作的知識武裝和知識儲備，自覺做到學以立德、學以增智、學以致用。三要把作風建設擺到更為突出的位置，在作風上叫得響、過得硬。政府機關不僅要協助黨委抓好領導干部的作風建設，而且對自身的作風建設必須標準更高、要求更嚴、抓得更有成效。要積極踐行胡錦濤總書記倡導的八個方面良好風氣，積極踐行“八個堅持八個反對”和為民、務實、清廉的根本要求，積極踐行社會主義榮辱觀，努力磨煉艱苦奮斗、求真務實、奮發進取的精神品格，切實在作風建設上帶好頭、做好樣子。四要講團結、顧大局、促和諧。自覺增強大局觀念、全局意識，樹立上下“一盤棋”的思想，擺正個人與組織、局部與全局的關系，善于了解全局、把握全局、從全局上考慮問題。要眼界高、心胸寬，多理解、多支持，多協調、多配合，相互促進、共同提高。要嚴于律己、寬以待人，學會包容、學會謙讓，不計得失，爭做團結的模范，努力營造團結、和諧、友誼、奮進的良好氛圍，形成一個心齊氣順、風正勁足的良好局面。

要在創造一流業績上見成效。一要立足本職、真抓實干、有所作為。“做黨的忠誠衛士、當群眾的貼心人”，不能說在嘴上、掛在墻上、寫在文件上，必須落實到具體行動中。要大興求真務實之風，克服浮躁情緒，拋棄私心雜念，把心思和精力真正用在想工作、干事業上。要腳踏實地，真抓實干，從我做起、從點滴做起，不說空話、不講大

話，扎扎實實干好每一項工作，做好每一件事情，在狠抓落實中發展進步。二要堅持圍繞中心、服務大局，從作風上、紀律上保證科學發展觀的落實。保證科學發展觀的落實，是當前衡量政府工作的重要標準和尺度之一，也是體現政府工作成果的重要標志。必須強化責任意識、憂患意識和使命意識，重點圍繞落實科學發展觀和構建和諧陽春加強監督檢查，堅決糾正有令不行、有禁不止等違背科學發展觀的行為，確保政令暢通；圍繞市委、市政府的中心工作的目標任務加強監督檢查，促進反腐倡廉和經濟社會的協調發展；圍繞深化經濟體制和政治體制改革、推進懲治和預防腐敗體系建設加強監督檢查，進一步拓展從源頭上防治腐敗工作領域。三要秉公用權、嚴格執紀，忠實履行政府機關的職責。始終牢記職責、不辱使命。四要開拓進取，不斷開創工作的新局面，謀求事業的新發展。不斷更新思想觀念，拓寬工作思路，進一步增強預見性、針對性和有效性，努力做到各項工作都有新舉措、都有新發展。

要在樹立一流形象上有起色。政府干部的形象不僅是自身內在素質的反映，也代表著黨的形象。我們只有在形象上立得住、站得穩，才能更好地肩負起的重任，才能在腐蝕與反腐蝕面前站得住、立得穩。政府干部不能靠“牌子”樹形象，也不能靠權力樹威信，必須靠業績、靠形象樹立威信、贏得尊重。首先要加強修養，做到謙虛謹慎、謹言慎行。因此，一定要加強自身修養，自覺做到謙虛謹慎、不驕不躁，自覺擺正自己的位置，注意一言一行，說話和氣、謙虛隨和、不卑不亢、表里如一；堂堂正正做人、公公正正處事，經得起組織和群眾的監督檢查，以高品質樹立起好形象。其次要嚴于律己，講操守、重品行、樹正氣。政府干部的生活作風和生活情趣不僅關系到個人的品行和形象，而且關系到黨在群眾中的威信和影響。必須進一步加強思想道德建設，培養健康的生活情趣，保持高尚的精神追求，模范遵守社會公德、職業道德、家庭美德，時刻自重、自省、自警、自勵，在任何時候、任何情況下都要做到廉潔自律、潔身自好。不該去的地方堅決不去，不該做的事情堅決不做，不該得的利益堅決不沾，耐得住寂寞、守得住清貧、頂得住誘惑，在市場經濟改革的浪潮中不失足、不掉隊。第三要增強宗旨意識，堅決維護群眾的合法利益能否得到有效維護，直接關系到黨群關系、干群關系，影響到黨和政府機關的良好形象。在當前各類社會矛盾集中顯現的情況下，必須牢固樹立宗旨意識，高度關注民生，堅持把工作的著力點放到多辦順應民意、化解民憂、為民謀利的實事上。要始終心系群眾，急群眾所急、想群眾所想、幫群眾所需，思想上尊重群眾、感情上貼近群眾、行動上深入群眾、工作上依靠群眾，多辦實事、多做好事，堅決糾正損害群眾利益的不正之風，切實解決群眾反映強烈的教育、醫療、食品藥品安全、環境保護等方面的突出問題，努力實現好、維護好、發展好最廣大人民群眾的根本利益，切實讓人民群眾共享改革發展的成果。第四要牢記“兩個務必”，艱苦奮斗、無私奉獻。艱苦奮斗、無私奉獻本質上是一種積極向上的精神狀態，是一種砥礪意志、陶冶情操、奮發上進的強大精神力量。正確對待名、利、權、位，堅決抵制拜金主義、享樂主義和奢靡之風，淡泊名利，無私奉獻。

第五篇：提供一流服務,爭創誠信窗口

爭創誠信青年文明號

申報材料

提供一流服務，爭創一流窗口

鎮江市疾病預防控制中心門診部

2014年7月18日

鎮江市疾病預防控制中心門診部（簡稱門診部）遵循“愛心、熱心、精心、耐心、誠心”的五心服務宗旨，恪守職業道德，運用專業知識和技術，積極開展衛生防病工作，為全市疾病控制工作做出了突出的貢獻。2005年被授予“市直衛生系統十佳文明示范窗口”，自2006年連續被授予“市直衛生系統黨員示范崗”，2011年被授予“市級杰出青年文明號”；2008年被省衛生廳授予“省級青年文明號”的光榮稱號。

一、建立行為規范、踐行服務承諾

一是文明禮貌，微笑服務。要求所有醫務人員掛牌上崗，儀表端莊，必須用普通話與病人交流，對病人要笑臉相迎，有問必答，不得推諉，實行首問負責制。二是簡化流程，提高效率。為病人提供了接診、掛號、交費、檢查治療、取藥、手續等環節的“快速通道”，規定病人候診時間不得超過30分鐘。三是價格公示，收費合理。嚴格執行“因病施治、合理檢查、合理用藥、合理治療”的原則。四是嚴格自律，廉潔從醫。要求醫務人員多盡義務，少計報酬，發現收受“紅包”者，一經查實，嚴肅處理。五是多管齊下，接受監督。向社會公開服務承諾和信用公約，公示醫務人員的照片、證號及監督電話，設臵意見薄，發放問卷調查表等。

二、優化診療體系、改善服務態度

門診部認真履行“以病人為中心”的職責，建立了人性化、系統化的服務模式：一是創新理念，形成特色。努力做到“三到位、四突出”，即全心全意為病人服務的思想認識到位；全方位的服務準備工作到位；全方位的實際服務措施到位。窗口服務上突出一個“實”字，實實在在地解決病

1人的困難；舉止表情上突出一個“親”字，為患者送關心、送溫暖，使患者有一種回家的親切感；心理護理上突出一個“細”字，耐心細致的心理護理以促進患者的康復；監督和檢查突出一個“嚴”字，嚴格執行文明服務規范。二是體貼入微，奉獻愛心。針對一些病人對性病艾滋病具有恐慌心理，有的諱疾忌醫，有的消極悲觀等情況，我們醫護人員既當心理醫生又當知心朋友，幫助他們樹立與疾病抗爭的信心和生活的勇氣。三是服務細致周到，賓至如歸。想病人所想，幫病人所需，如門診設立咨詢電話，對患者及家屬提出的問題給予耐心細致的解答；接受病人求助電話，上門為行動不便的患者義診；設臵便民箱，提供針線，剪刀等生活用品，并備好一次性茶水杯，以方便病人使用。

三、設臵惠民載體，外延服務活動

門診部不僅在窗口崗位上開展服務活動，還抓住一切機會向外延伸，擴大服務范圍和項目，使得為人民服務的效能得以最大化。歷年，門診進社區開展“健康養生，呵護皮膚健康”的主題活動；聯合中華醫學會皮膚病性病專業委員會，在門診開展“中國護足護膚周”義診活動；進老年公寓送醫送藥，為老人義務體檢，使惠民服務從崗位延伸到了社會。

四、加強人才培養，提升服務水平

門診部定期組織職工學習先進人物的事跡，通過學習大家深受感動，全心全意為人民服務的意識不斷強化；重視人才培訓，門診部采用“請進來，送出去”的辦法提高醫護人員的整體醫療水平，門診有1人是博士研究生，1人攻讀碩士研究生，90 %的醫技人員獲得本科學歷，自2008年以來，多次承擔了市級以上科研項目，在省級以上刊物發表各類專業學術論文 20篇，為民服務技能不斷提升。