第一篇：論政府部門服務意識和工作效率的提高

論政府部門服務意識和工作效率的提高

摘 要：“話難聽，門難進，臉難看，事難辦”的現象不僅在諸如鐵路等壟斷行業中屢見不鮮，在各個政府部門中也廣泛地存在著。如何轉變工作態度與工作作風，提高政府部門的服務意識和工作效率，是建設服務型政府，深化行政管理體制改革的重中之重。從奧斯本的企業家政府理論與登哈特的新公共服務理論出發，闡述了對上述問題的看法。

關鍵詞：工作態度；服務意識；奧斯本；登哈特理論依據

1.1 奧斯本的企業家政府理論

奧斯本的企業家政府理論誕生于20世紀90年代，當時西方國家尤其是美國正陷入新一輪的經濟危機中，為擺脫經濟危機，發達國家掀起了新的行政改革的熱潮，企業家政府理論便應運而生。從這個意義上講，企業家政府理論也是伴隨著西方傳統政府官僚體制的危機而出現的。

企業家政府理論是新公共管理理論的思想精髓，針對傳統政府官僚體制的一系列弊端，它提出了改革政府的十項基本原則，亦即企業家政總體來說，企業家政府理論主要有如下特征：

（1）注重政府的決策職能。奧斯本認為企業家政府的特征之一便是“掌舵而不是劃槳”，這實際上是肯定了政府的中心任務應該是集中精力做好決策工作，而把具體的執行工作則可以交給一些非營利機構或私營企業去做，這樣政府部門便可以從一些煩瑣雜事中解脫出來，去制定大政、方針、政策，從而提高政府的效率。

（2）在政府中引入競爭機制。奧斯本認為，政府作為一種純粹的公共部門，最習慣于采取壟斷方式進行管理活動，它把競爭看做是一種浪費和重復，這樣顯然不利于行政效率的提高。因此，必須在政府機構中引入規范的競爭機制，以提高政府工作效率。

（3）明顯的結果導向。奧斯本對企業家政府特征的描述中，有一種明顯的結果導向的傾向。如他認為，企業家政府應該注重產出而非投入，注重目標使命而非繁文縟節，注重市場機制，有收益而不浪費等。

（4）將政府與公民的關系看成是企業與顧客的關系。企業家政府理論的本質便是主張政府機構借鑒企業的經營管理方法，因此，政府組織必須像企業對待自己的顧客一樣對待自己的子民，政府應該像企業一樣具備“顧客意識”。

1.2 登哈特的新公共服務理論

奧斯本的企業家政府理論無論是在理論上還是在實踐中都頗具價值，它不僅對美國的政府機構改革產生了重要的影響，也對我國正在進行的政治體制的改革具有重要的啟示。但它當然不是完美無缺的，企業家政府理論在風靡一時的同時，也受到了很多批評，它的一些缺點也暴露無疑。登哈特的新公共服務理論便是在對傳統的公共行政理論與新公共管理理論尤其是對作為新公共管理理論精髓的企業家政府理論的反思與批判的基礎上提出來的。登哈特的新公共服務理論與企業家政府理論具有明顯的不同，是兩個不同的理論范疇或兩種思潮，新公共服務理論在關注效率和市場的同時，更加重視民主、公民權、為公共利益服務以及社會公平等價值觀念，它本質上是對舊的管理理論的一種揚棄，一種繼承與發展，而不是簡單的批判，更不是全盤否定。

新公共服務理論與企業家政府理論相比，具有針鋒相對的幾大特點：

（1）政府的職能是服務，而不是決策或執行。新公共服務理論認為，現代政府的職能既不是什么“掌舵”，也不是“劃槳”，而應該是服務。也就是說政府的中心工作是為公民提供良好的服務，而不是簡單地制定決策，或是去費心的執行。

（2）注重公共利益，而非結果導向。企業家政府理論重視結果與效率，具有明顯的功利傾向，而新公共服務理論則更強調公民的公共利益，強調民主、公民權與公共服務，并認為這才是問題的根本，是政府的終極目標。

（3）公民不等于顧客，政府也不是企業。新公共服務理論認為，政府與公民的關系并不同于企業與顧客的關系，因此要正確地定義自己的服務對象，重視公民的權益，重視作為個體的人，積極傾聽大眾的意見，關注公民的需求，并為滿足這些需求而不斷努力。 兩種理論對解決上述問題的啟示及對策

盡管登哈特的新公共服務理論是在對傳統公共行政理論和新公共管理理論進行反思和批判的基礎上提出和建立的，它確實更加前沿和新穎，但它并不是對傳統公共行政理論與新公共管理理論的全盤否定，尤其是作為新公共管理理論核心的奧斯本的企業家政府理論仍然具有其自身的重要價值。因此，不管是新公共服務理論還是企業家政府理論，都有各自的可取之處。而對于我國政府部門中存在的工作態度差，服務意識淡薄，工作效率低下等問題，我們完全可以借鑒上述兩種理論的合理成分，將其為我所用，以求消除我國政府部門中存在的不正之風，提高行政效率。

2.1 轉變工作態度，強化服務意識

盡管我國政府部門作風整頓頻繁，但“話難聽，門難進，臉難看，事難辦”的現狀仍較為普遍。工作缺乏主動性，敷衍塞責，遇事推委。一些工作人員見事就推，見難就躲；對群眾的訴求和利益常常置于腦后，為民服務不熱情，態度冷淡臉難看；有利的事爭著干，麻煩事互相推。

為此，我們必須采取有效措施，轉變行政人員的工作作風，提高其為人民服務的意識。首先，必須推動政府職能的轉變，這是轉變政府機構工作人員工作作風，提高服務意識的前提。根據新公共服務理論的觀點，為公民提供良好的服務是政府的根本職能，服務是政府的天職。因此，各級政府必須遵循“以人為本”的原則，重視公民的權益與訴求，關注大眾的需要，并為滿足民眾的需求而不懈努力。其次，服務型政府的建設有利于提高政府機構及其工作人員的服務意識，反之亦然，兩者是相輔相成的。因此，必須大力推進服務型政府的建設，這也是深化行政管理體制改革的應有之義。

2.2 辦實事，改變不作為的浮夸作風，提高政府機構的執行力

長期以來，我國的政府機構中存在著一種“不作為”的現象，行政人員不求有功，但求無過，只是簡單地呆在自己的位置上，可謂是“尸位素餐”，碌碌無為，說空話，無所事事。要改變這種現象，必須徹底糾正不正之風，督促政府機構和人員為人民群眾辦實事，不斷提高政府機構的執行力。

執行力這個詞更常見于企業管理中，但它也同樣適用于政府機構。2006年3月，溫家寶總理在十屆全國人大四次會議上所作的《政府工作報告》中提出： 建立健全行政問責制，提高政府執行力和公信力。這是《政府工作報告》首次寫進“執行力”，標志著政府執行力建設被正式納入國家治理范疇。國家政策落實的關鍵就在于政府的執行力如何，提高政府的執行力也是優化政府機構效能的途徑之一，對于建設服務型政府，深化行政管理體制的改革也具有重要的意義。

2.3 在政府部門中引入競爭激勵機制，加大獎懲尤其是懲處的力度

競爭是人類文明的助推器，沒有競爭就沒有發展，社會各項事業也不會進步；激勵則是提高工作人員積極性的有效手段之一。競爭激勵機制可以說是我國公務員制度的核心機制。

通過在政府部門中引入競爭激勵機制，鼓勵公務員隊伍的創新精神，打破長期以來干部任用的單一性與封閉性，打破公務員這一職業的“鐵飯碗”的局面，強化工作人員的憂患意識；通過一系列環節對成績突出的工作人員進行獎勵，堅持物質激勵與精神激勵的結合，更加注重物質利益的激勵，改變過去那種以精神獎勵為主的不正常現象，提高工作人員的積極性和對國家人民的忠誠度。

在獎優的同時，必須加大對違法違紀人員、表現差勁人員甚至是不作為人員的懲處力度，堅持獎勵與懲罰的統一。沒有相應的懲處，則可能會造成對有關人員的包庇與縱容，是對國家蛀蟲的默許，有姑息養奸、養虎為患的危險。這使我想起了對死刑取消與否的大討論，那些叫囂取消死刑的人實際上是打著“人權”幌子的偽善家。

2.4 完善監督機制

必須加大對政府部門及工作人員的監督。要進一步轉變觀念，完善群眾監督機制，擴大公眾知情權，不斷提高行政管理活動的透明度；建立各部門之間互相監督的協調配套機制，在政府部門內部建立獨立運行的監督機構，并強化對監督者的監督；完善監督方式，改變目前這種以事后監督為主的現狀，建立起以事前監督和事中監督為主的、三種監督方式有機結合的科學的監督方式，改被動監督為主動監督，防患于未然；健全輿論監督，營造良好的社會氛圍。

只有不斷完善監督機制，政府部門及工作人員才能感受到自己肩上責任的重大與工作的壓力，才能變自發為自覺，積極主動地為人民群眾排憂解難。

2.5 加強法制建設，構建法治政府，并堅持依法治國與以德治國的結合，使政府行為步入規范化軌道

在本科期間，一位老教授在給我們上課時說過的一句話使我深受啟發，其大意是，在處理某件事情時，如果在你的頭腦中第一反應是某個人物，而不是規章制度法律規則，那么你離封建社會不遠。

對一個政府或國家來說，又何嘗不是如此呢？我們的干部人員的工作態度不好，服務意識不強，工作效率不高，在一定程度上也是因為法律制度的缺失。因此，必須進一步健全法制，建設法治政府，這是規范行政人員行為的有效途徑。

當然，我們說加強法制并不是絕對的，行政管理的對象最終還是人，它涉及到人與人之間的互動。因此，我們還必須加大對行政人員的思想道德教育，將全心全意為人民的宗旨落實到行動中，使之蔚然成風。

2.6 加強對行政人員的培訓，不斷提高行政人員的素質

現在的社會是知識經濟的時代，知識更新正以幾何數的速度加快。我們的行政人員一方面要加強對專業理論知識的學習，自覺接受培訓，政府部門也要建立起一套終身的教育和培訓機制，不斷提高行政人員的職業素質，這樣才能跟上時代發展的步伐；另一方面，要加大對行政人員的思想政治教育和職業道德建設，培養其愛國家、愛人民的良好情操，這是轉變工作作風，加強服務意識的重要一環。

第二篇：論提高倉管員的工作效率

論提高倉管員的工作效率

倉庫管理是企業管理中一個小部分。就企業的財務和生產而言，其重要性是顯而易見的，因為倉庫管理著企業的各類物資，而物資又占著企業流動資產的很大比重。如果不能保證正確的進貨和庫存控制及發貨，將會導致管理費用的增加，服務質量難以保證，從而影響企業的日常工作的運作。

為了確保倉庫作業的效率，有利于充分利用有限的倉庫空間。這就要求我們工作人員根據不同的管理目標，對倉庫的庫位進行科學的偏碼，劃分區域，建立相應的電子表格，實現倉庫的庫位管理。這樣

可以使庫管人員，在多品種的庫存材料中快速定位庫存品所在的位置，有利于實現先進先出的管理目標，及提高倉庫作業的效率。

強調物料的科學編碼，并建立相應的電子表格，以實現不同的管理目標，例如：地區配件的追、庫齡的管理，批次管理以及產品質量的追溯等。對物料進行科學編碼，并建立相應的電子表格，這樣不僅簡化了日后的查詢步驟，工作人員又不用再手工翻閱查找各種登記冊

和單據本，只需輸入查詢條件，計算機在很短的時間內就會查到所需記錄，并將內容顯示在屏幕上，大大加快了查詢速度。提高生產數據統計的速度和準確性，減輕匯總統計人員的工作難度。

一、同時要做好倉管工作，這就要求每一位倉管工作人員有良好的職業道德：

1.熱愛公司，熱愛本職；

2.一貫舉行誠信做人，盡職盡責的行為準則； 3.樹立“興我榮，衰我恥”的責任感和使命感，一切維護和服從公司的利益；

4.強烈的責任感和良好的修養； 5.具有較強的責任心的責任感； 6.切實做到誠實做人、說實話、做實事；

7.嚴格要求、嚴密的組織、嚴肅的態度、嚴明的紀錄； 8.還要做到領導在和領導不在一個樣，有無檢查一個樣。

二、同時要做好倉管工作，這還要求每一位倉管工作人員，要熟悉公司產品所需用的材料：

1.不斷料，不讓生產單位領不到需要的物料，產生待料的現象； 2.不呆料，不化物料成為呆料，也就是說：化可用、有用、用的物料進倉庫，促不用無用的物料呆在倉庫不用； 3.不囤料：進料適時、適量，不至于過時過量而囤料； 斷料就可能待料，待料就會導致生產運作受阻，生產計劃就會落空，生產亂象就不可避免。呆料、囤料導致資金占用、場地占用、成本上升，管理難度加大，浪費低效實在得不償失。

倉庫管轄的區域、通道要合理的規劃定位，并明確標識，存放的料品按一定的規律分類存放，以及良品與不良品的明確區分，這樣可以使工作環境一目了然，減少尋找物料的時間，提高工作效率。

切實認真的做好按單收料，按單發料的過程。

嚴格遵守先進先出的原則，先入庫的物品要先做出庫，避免物品因積壓時間過長，產生吊滯料，增加公司材料成本。保證實物與帳目的一致性，認真仔細的做好每一物品的出入庫記錄，對用量大，出入庫頻繁的物品要定時盤點，保證數據的準確性，避免因此而帶來的停工待料等現象發生。

時時做好倉庫5S工作，保持環境整潔，所存放的材料井然有序，定時向上級部門提報庫存的呆滯料及失效料品的明細，以便上級主管做出相應的對策，也可減輕倉庫容量的負擔。

一個倉管員，準確的說是一個倉庫管理員。加上“管理”二字，其實是給我們肩上加上了“責任”二字。管理，管人也好，管物也好，要有方法，要有目的，要有責任的歸屬，要有達成目的的時間。

三、倉管員工作應該注意三點：

1、帳物相符，先進先出

衡量一個人的工作成績方法可以有很多方面，但衡量一個倉管員，僅帳物相符不相符就可以決斷出你的優劣。某某人緣好、勤力、有效率，但都不能掩蓋，由于庫存不準確所帶來的后果。做倉庫，庫存數據是我們的生命線，倉庫是一個中轉部門，或者說是一個服務部門，他和一個公司整體的數據運作都有著密切的關聯。也可以說，庫存數據是一個公司所有運作數據的基數，如果數據基數，有誤或偏差太大，后果及危害是不可估量的，它可能誤導計劃部門調配，延誤生產的正常進行，耽擱出貨的時間。

2、做好統籌，日事日畢

對于一個倉管員來說，日常主要的工作就是物料進出。物料到貨，檢驗合格后要入庫，什么時候入，才能時候要入完，在入庫的物料中有沒有欠料、急料需要出，出多少；根據定單的需求備貨，什么時候備完，先準備的，備完后的欠料統計等，都需要一個良好的計劃。我們一直倡導和要求當天的事當天完成。不管你是哪個崗位，不管有多少困難，如果做不到日事日畢，將會由此影響一系列后續工作的進行。倉庫是一個服務部門，今天的來貨入不完，不僅影響現場，還會形成惡性循環；今天的帳務沒有處理完，就會給計劃提供錯誤的信息。日事日畢有可能需要增加工作時間，當然，我們不提倡加班，所以這就要求我們要提高工作效率。

3.端正態度，提高效率

我一直倍奉一句話：要么不做，做就要做好。好是什么，對于一個倉管員來說，好是自己做出來的，別人評價的。在干的過程中，提高自己的業務水平，想方法，找技巧，進一步提高效率。提高效率本身意味著降低了勞動強度，減少了工作時間，這不僅有利于物料的快速流通，同時有利于提高部門的良好形象。

除了以上幾點，做一個倉管員還要吃苦耐勞，還要時刻注意整理自己的工作現場，在物料的搬運中，要輕拿輕放，要有自我保護意識和安全意識，工作中團結互助，工作后相互交流等。

一般來說，倉管員每天所做的工作可以概括為：收貨、發貨、退貨、備貨；物料標識，擺放及帳本對應的整理工作；我們常常看到，倉管員需要花費很多的時間和精力去尋找缺少的貨物，我們知道，庫存信息的失準，物料就有可能提前訂購或訂購不及時，要么庫存增加、資金占用，要么因缺貨而導致訂單的推遲甚至取消。以上的這些問題，其實都與個人的責任心有關。責任心，是一種工作態度，也是一種工作作風，責任心主要取決于人員的素質及工作環境的熏陶。倉管員是倉庫的管家，權力小但責任大。倉管員的責任心可以表現在：

1、對日常的帳與物要做到確認再確認，以確保一致；

2、完成一件工作后要做自我檢查，以發現問題及時解決；

3、對每天的工作進行總結和反思，以提高工作質量；

4、有強烈的時間觀念，凡事及時處理，不說“等一下”；

5、工作主動，而不是被動等待安排；

6、對工作現場管理做到“眼到手到”按5S要求管理。倉庫管理的最高境界，是以最低量的庫存、最快速的周轉，滿足生產及客戶不斷變化的需求。一些管理先進的企業已成立倉庫超市，相信它將改變過去的倉庫管理，極大地提升企業的核心競爭力。

第三篇：如何提高服務意識

如何提高服務意識

在講如何提高服務意識時，首先要問“服務”應該怎么做？如何更好的服務顧客？我們應該比顧客更了解客戶，更清楚其需要產品的定位。我們要加強主動服務意識，不要等顧客來要某樣東西時，才想到應該快點做好。

提高服務意識，即工作態度決定一切。一定要擺正觀點，不能感情用事，時刻提醒自己牢記工作原則。處理任何事情要多為客戶著想，提高這種意識，才能真正的提高我們自身素質，提高服務質量。

提高服務，要從兩方面開展。一個是提高服務質量，一個是提高意識。先說提高服務吧！

服務是什么？服務是指為顧客做事，并使顧客從中感覺到滿足、安心、享受、想再次接受的過程，才稱之為“服務”！

其重點是“想再接受”，那如何讓顧客想著在接受我們的服務，我們應該做些什么？這就是服務的“感知”！

服務感知是指顧客對服務的感覺、認知和評價。了解顧客的服務感知是為了了解客對服務的滿意程度，也是對服務質量的判斷。高質量的服務感知應該做到履行自己的一切承諾，讓顧客感覺可靠；靈活處理顧客的問題，及時高效解決；有能力承擔顧客高品質的要求，強大的服務保證性；給予顧客個性化的關注，是對顧客最有效的關懷舉動；優美的環境、完善的設施、體貼的人員、準確的信息都是企業有型性的展現。

讓顧客感受到高品質的“服務感知”才能確保顧客產生了，“想再次接受”我們服務的想法，這樣才可以帶動企業的良性發展。服務感知究竟是怎么樣影響我們工作的，又會以怎樣的關系鏈展現給我們呢？

服務感知通常是從對單一服務感知延伸到品牌感知，又從品牌感知具體到行業感知，再從行業感知落實到企業感知。

例如：顧客會從商場的某一個展員的服務認知到此品牌的服務，又從此品牌聯系到整個行業的服務高度，再從行業服務中體會到每個企業管理的差異。從而辨別哪個企業讓自己更放心、更愿意接受他們的服務。

這就是消費者最基礎的消費心理：花錢買服務、我的需求最重要、心理上的滿足感、我需要被尊重。

當我們能充分的理解服務感知的標準、明確服務感知對企業的影響，掌握消費者的消費心理時，那我們已經開始提高我們的服務了。但是做到這些就可以確保，今后的我們在整個行業中遙遙領先嗎？有理由相信這些還不夠，還欠缺一個

關鍵的舉動，它就是“意識”！

“意識”是一種思想反射，可以說它是一個動詞。因為有意識，就會有行動的表現。小到一個知覺，大到一個舉動。都是先有意識才開始行動的。

服務意識是服務人員體現出“熱情、周到、主動”的服務欲望，自覺的做好服務工作的一種觀念。怎么做可以提高服務意識呢？

首先，自上而下的改進服務。充分的表現上級為下級服務；二線為一線服務；上工序為下工序服務；全員為顧客服務的理念。自上而下的帶動服務意識的改進，樹立標準化服務意識，才能真正的開展提高服務意識的革新。

其次，明確工作標準和優質服務的目標，是把工作干具體、干扎實的重要辦法。工作標準的量化和細化，幫助我們認清工作中每一個需要提高的環節。數據分析讓我們的工作有依據、有重心的進行，保證我們一步一個腳印的前進。樹立好優質的目標，讓我們明確工作思路、加強工作邏輯、提升工作效率，有效完成階段性目標，加快團隊成長的腳步。

最后，要不斷學習豐富自己各方面的知識。不斷的進步，不斷的提供更好的服務，讓顧客看見你的成長。因為你的成長離不開他的幫助和支持，是他們給了你機會，也讓顧客覺得自豪，使我們實現“雙贏”。

如何提高服務意識？說到底其實就是把工作“做活、做細”堅持不懈的持續進行。端正自身心態、擺正自身位置，才是從實際出發看待工作的根本。人是企業核心的重要組成部分，提高每個管理人員的表率作用，可以更好的帶動服務人員的自身素質。只有整體素質的提高，才可以提高服務和意識，才可以做出更好的成績，將企業推向新的高點。

第四篇：職能部門如何提高服務意識

職能部門如何提高服務意識

如何今的社會是服務型的社會，無論身處何地，身居何職，服務這種理念都會貫穿始終。那什么服務意識呢，我們又該怎樣的樹立和提高這種意識呢，通過我本職的工做，我就個人的認識總結了以下幾個方面。

一、服務就是一種主觀的態度和認識

務部門具有監督管理和服務的雙重職能，工作的彈性較小，原則性強，很多東西都要按制度辦事，還要注意保密性，導致財務人員在平時工作及溝通上，語言簡練直接，讓人感覺死板缺少人情味。以至于有些人經常會說，“財務科門難進，臉難看”。因此財務工作者應轉變自己的溝通方式，適當時刻應與客戶多一些耐心溝通，在溝通語氣上婉轉點，態度上親和點。譬如有些人一簽完單子，立馬就想把費用領走。我們財務工作人員可以耐心給他解釋一下這里面還有很多步驟，報銷單領導簽完字，還要做憑證，處理帳務，你的單子簽完了，可還有人比你更早，而且做帳還有一定的過程，如何更好更準確的處理帳務，財務人員還要思考一下，系統中做完了還要打印出來整理好。況且財務中很多東西都涉及到錢，費用報銷人員匆匆忙忙的領完錢，如果多領一筆或少領一筆對企業造成損失，誰負責任呢？相信大家多一些溝通，多一些理解，就會少一些誤會。讓大家了解財務、理解財務，我們才能更好的做好窗口形象，為客戶提供更優質的服務。

讓服務意識深入每個財務人員的心中，從自我做起，在日常財務工作中自覺地作出服務行為，我們的工作就會向前進一大步，就可以說，我們的工作是稱職的，能跟上企業發展的步伐

第五篇：提高服務意識 加強后勤保障

提高服務意識 加強后勤保障現在的市場經濟，企業的辦公室是后勤部門，每一個前工序都是后工序的后勤部門。沒有前工序的好原料作保障，就沒有后工序的好產品，沒有前工序的好產品作保障，就沒有好市場，更談不上企業發展。

后勤工作就好比家務工作一樣：沒有固定的模式、沒有統一的標準，更不能用完美無缺來衡量，但必須消除”小生產意識”,”自我服務意識”等傳統意識,要倡導”人人為我服務,我為人人服務”服務觀念,牢固樹立”積極主動”的服務意識.作為綜合性后勤部門（企業辦公室），更應該提高服務意識。熱心服務于員工。一方面，多與員工溝通，了解員工的思想動態、生活情況以及需解決的困難；另一方面，要將相關的法律、法規、公司的各項規章制度、項目進展情況（非保密）以及老板計劃解決的措施向職工進行宣傳、講解和傳達；再次在員工特困、特災、特環境時，后勤部門還得代表公司領導及時對他們進行慰問。熱衷服務于企業。企業經營的目的就是獲取利潤：一方面，后勤部門要積極倡導精細化管理，率先實踐節約型辦公，不必開燈辦公的，不開燈；不必開空調的，就不開空調；文件底稿、校對稿、張貼紙，全利用廢紙，發送文件采取雙面打印；制定詳細的辦公用品發放表并嚴格按規定執行；加強車輛的保護，監控車輛的維修、用氣、用油情況，進城辦事統一集中調配車輛；基建項目要求多方多次尋價、核算、監工。另一方面，后勤部門必須加強與政府、職能部門聯系，營造良好的生產經營環境，爭取國家的相關優惠政策，獲取一定的利潤空間。熱情服務于客戶。客戶不僅指使用我公司產品的人，他還包含外地考察人員、政府職能部門參觀人員以及我公司長住外地人員。一方面，要求員工必須對進公司客人禮貌熱情，讓客人受到尊重；另一方面，監督各部門搞好現場環境，讓客人有舒心的感覺；再次，接待客戶時，做到有禮有節，遞煙、遞茶、送閱資料，要讓客人感到咱公司是一個溫馨的大家庭。

當然，只提高服務意識，是不夠的，還得積極行動起來，要有一個有力的保障機制：

（一）制定完善、可行的各項規章制度和考核制度，并嚴格執行；

（二）認真、嚴謹、完整地發送和保存文件、資料，不能將有錯誤的文件資料發放出去。都要對原稿進行多次修改、核對、調整，全部完稿排版后，再多人多次重復閱改，直到意思完整、語句通順、無錯別字、無錯標點、無錯名字、無錯時間等，在確定無誤后才多份印刷，并贈送到各相關政府、職能部門；

（三）嚴格加強安全保障機制，一方面多次抽查公司的伙食質量，防止食物中毒；另一方面，要求車管人員對各車輛進行跟蹤，隨時掌握車況，防止交通事故發生；再次，安保人員不定期地對生產各個環節進行安全檢查，該罰款的罰款，該限期整改的必須限期整改，否則加倍處罰，以防安全事故的發生。

后勤部門，就是由后方勤快、勤動、勤智、勤謹、勤節、勤保人員組成的部門，我堅信：我們鴻泰公司的全體后勤人員在公司高層的堅強領導下，有決心提高服務意識，有能力為把鴻泰公司肇東項目打造成為永久性標志性建沒工程做好堅強的后勤保障。