第一篇：門店各崗位職能

門店各崗位職能

各崗位職能

1、店長

銷售管理

⑴

溝通、分解、執行門店營運目標，確定門店各班次，分解到各班組，明確班組銷售目標與責任；制定銷售計劃，不斷改進銷售措施，完成總部下達的銷售目標和各項任務。

⑵

門店服務管理：為顧客提供優質的售前、售中、售后服務。不斷完善商品陳列展示，創造、維護良好便利的購物環境。不斷提高整體營業服務質量，促進銷售。

⑶

每周對門店業績進行匯總，分析門店銷售達成情況、商圈市場狀況，總結商品銷售走勢規律，發現銷售問題并提出改善措施，每周分析《周銷售報告》。⑷ 每月對門店業績進行分析匯總，根據公司實際發展情況、商圈直接競爭對手狀況，結合分析顧客的消費需求，按商品類別、時間進行銷售目標分解實施，同時要考慮到采購、促銷活動的配合性與連貫性。遞交《店長月工作總結》。⑸ 積極配合市場部統籌安排各類促銷活動，按活動方案要求做好活動前各項準備工作及活動中的有效執行與反饋。

⑹ 積極協助市場部進行會員發展與管理，保障營運的可持續發展，提高銷量。⑺

每周組織門店商圈調查：對商圈附近其它競爭對手藥店的銷售策略、價格動向、促銷活動、商品結構及商圈消費者需求量、消費特性、消費規律等及時進行跟蹤了解、分析匯總。第一時間向區域主管及門管部經理匯報相關情況。商品管理

⑴ 負責商品優化管理工作，嚴格按照商品優化流程執行。積極配合采購部加強商品優化管理，有效控制缺貨滯貨等現象，確保暢銷商品不缺貨，滯銷商品不積壓。

⑵ 按《效期商品管理制度》做好效期商品管理工作；做好過期藥品的處理工作。⑶ 負責贈品管理、商品損耗管理、顧客訂貨管理、退貨管理等工作。

日常管理

⑴

確保公司各項規章制度及門店營運手冊在門店每個環節每個人得到有效貫徹、落實。

⑵

認真貫徹執行公司的傳幫帶培訓。反饋培訓需求，積極配合相關部門培訓工作，努力提高員工綜合素質。合理、科學調配人員，做到人盡其責。⑶

認真貫徹執行公司門店考核制度。積極配合直屬上級進行各項考核評估工作。對門店員工進行各種激勵管理，激發員工工作熱情。

⑷

門店購物環境管理：包括店面的外觀管理、氣氛營造、衛生管理、經營設施等管理，確保店內清潔舒適的購物環境。

⑸

商品陳列管理：依據《商品陳列管理制度》嚴格執行商品陳列標準要求，維持門店商品整潔生動豐富的陳列。

⑹

商品盤點管理：積極配合商品管理部盤點專員的盤點工作，統籌安排好盤點專員所指定的盤點前各項準備工作，確保盤點過程中的各項工作有效執行。⑺

門店營運成本管理：嚴格有效控制各項費用開支，降低經營成本。⑻ 顧客投訴管理：依據《顧客投訴管理》認真、及時處理好顧客投訴。提高顧客滿意度。

⑼ 門店安全管理：加強防水、防火、防盜、防工傷及門店財務安全管理、盤點監督、日常貨品的抽查等安全防范工作。防止、有效處理各種突發事件。同時組織對門店員工進行相關安全防范教育學習。

⑽ 固定資產管理：確保店內固定資產的正常使用、維護及安全。（包括：貨架、空調、POS系統等設備及證照等）。

⑾

門店保修管理：及時向相關部門反饋各項報修，協助電工或系統管理員或相關工作人員24小時內解決。

⑿

財務管理：按公司制度要求及時、準確做好各類財務管理工作；做好保險柜備用金等財務管理，門店費用對所有的明細支出，都要有相應的明細記錄。團隊管理

⑴ 關心新員工的思想生活、工作狀態和職業規劃；統籌安排下屬對新員工進行跟蹤培育計劃，隨時掌握新員工動態，并以身作則適當的切實深入到基層員工中去。讓員工有 一種歸屬感。⑵ 員工關系管理：處理好員工壓力、情緒、沖突管理。溝通解決員工各類思想工作，及時 合理的處理相關突發事件。重大問題及時向上級領導反映。⑶

激勵管理：表揚樹立好的榜樣；對表現差的進行溝通指導改進、鞭策鼓勵。通過各種激勵方式不斷激勵員工工作熱情。提高凝聚力，營造團結、積極向上的團隊氛圍。

⑷ 協助上級領導做好門店員工定編、調配、人才培育梯隊建設工作。向上級領導及時反饋門店人才動態，有效降低門店員工離職率，確保優秀人才的穩定性。

2、店助與骨干員工

⑴ 負責本班銷售目標的完成。

⑵ 協助店長行使各項作業流程管理工作；處理門店各項日常管理事物。⑶ 協助店長及相關部門組織實施門店小組相關培訓工作，以身作則，堅決執行“傳幫帶”培訓管理制度，組織新員工的帶教、培訓、溝通工作，不斷提高門店員工工作心態、服務質量、銷售技巧及團隊凝聚力。對所負責小組的每次培訓效果進行監控評估，及時向店長反饋相關執行情況，并提出相關改善措施。

⑷ 協助店長進行商品優化管理工作。及時遞交商品缺貨申請，及補貨和單證的跟蹤。對滯銷、效期商品進行合理分析，提出處理意見。確保暢銷商品不缺貨，滯銷商品不積壓。

⑸ 協助店長進行門店環境管理和門店各項安全作業管理。⑹ 協助店長進行顧客投訴管理和各類突發事件的處理。

3、營業員

⑴ 不斷改善個人業務技能、專業知識、服務水平，提高銷售業績，完成個人責任銷售目標。

⑵ 按照《服務禮儀標準》接待顧客，給顧客提供全方位的優質服務。⑶ 按照《陳列管理標準要求》進行商品陳列并隨時檢查糾正，時刻保持陳列的飽滿美觀。

⑷ 負責本區域內的清潔衛生，干布擦商品，濕布擦貨架，每周至少一次必須要將商品下架做衛生，由當班負責人檢查合格后簽名，納入個人考核。⑸ 聽從上級安排，協助好班、組長做好本組的銷售工作及委派的其他工作事宜。

4、收銀員

⑴ 負責接待顧客購物的收款工作，文明禮貌接待每一位顧客，做好唱收唱付，迅速準確。

⑵ 熟練掌握各種支付方式的收款操作程序和識別假鈔技能。

⑶ 嚴格執行公司財務制度,認真審核每一筆結算業務，嚴格把關，不得受理不復核要求和手續不全的業務。

⑷ 保管各種收款憑證，做到完整有序，便于查對賬目。⑸ 維護好收銀電腦及有關設備，確保設備處于良好工作狀態。⑹ 協助好班、組長做好本的銷售和委托的其他事情。⑺ 做好本區域內的清潔衛生，做好防盜防損工作。

第二篇：門店各崗位工作職責

門店各崗位工作職責

一、店長職責

店長是門店的核心人物，店長必須服從公司總部的高度集中統一指揮，積極配合總部的各項營銷策略，達到門店的經營指標。要做到：

——監督商品的要貨、上貨、補貨，做好進貨驗收、商品陳列、商品質量和服務質量管

理等有關作業。

——執行總部下達的商品價格變動。

——執行總部下達的銷售計劃、促銷計劃和促銷活動。

——掌握門店的銷售動態，向總部建議新商品的引進和滯銷品的淘汰。

——掌握門店各種設備的維護保養知識。

——監督和審查門店收銀和報表制作、帳務處理等作業。

——監督和檢查營業員及其他人員作業。

——負責對職工考勤、儀容，儀表和服務規范執行情況的管理。

——負責對職工人事考核、職工提升、降級和調動的建議。

——負責對員工的培訓教育。

——妥善處理顧客投訴和服務工作中所發生的各種矛盾。

——監督門店內外的清潔衛生，負責保衛、防火等作業管理。

——監督門店商品損耗管理，把握商品損耗尺度。

——做好與門店周圍社區的各項協調工作。

二、收銀員的工作職責

——和店員一道做好營業前的準備工作：門店內的衛生清潔；導購人員服飾、工作牌要

統一穿戴、儀表規范，做到舉止大方，彬彬有禮。

——營業前認領備用金并清點確認。

——營業前調試好收銀機，準備好其他備用品，并了解當日變價商品和特價商品。

——顧客進店時，應表示歡迎顧客光臨。

——登打或掃描結束時，應報出商品金額總數；并主動將結算小票置于購物袋或交顧客。

——收銀時要唱票“收您多少錢”，找零時要唱票“找您多少錢”。

——當顧客不多時，應替顧客做好商品裝袋服務。要做到將冷凍食品和其他商品分裝，顧客多時，要以盡快疏散顧客為主，加快收銀速度。

——收銀時要做到正確、快速、對顧客保持親切友善的笑容，做到更好的接待顧客。

——耐心地回答顧客的提問。

——記錄和保管遺失的物品。

——發生顧客抱怨或由于收銀有誤顧客前來投訴交涉時，應通知店長來處理，避免影響

正常的收銀工作。

——在非營業高峰期間，聽從店長安排從事其他的工作。

——營業結束后，按所收貨款填寫交款清單，現金、支票分別填寫，本人簽字后將貨款

交給店長（或直接將貨款存入指定帳戶，再把存款憑證交由店長留底保管）。

——經店長按收銀機的存根審核后，貨款在當日存入公司指定帳戶。

——向有關部門提供銷售信息及顧客信息等。

三、店長助理（副店長）的職責

——店長助理（副店長）對本崗位工作應有相當豐富的經驗，掌握本崗位技能，熟知門

店各崗職技能，熟悉店長的工作職責，協助店長做好工作。

——店長在的時候店長助理（副店長）做導購工作，店長不在的時候執行店長職責。——遇重大事情需向店長請示。

四、導購（營業員）工作職責

——在店長指導下進行工作。遵守各項規章制度，服從工作安排。

——按規定統一著工作裝，佩戴工號牌，工號牌損壞時向主管申請領取。保持服裝整潔

大方。

——儀表端莊大方，著裝整潔。保持良好的服務心態，熱情待客，使用文明用語，做到

微笑服務，客進有迎聲，客走有送聲。

——舉止文雅，站姿端正，雙手自然垂放或放于腹前，禁止抱胸、插兜、叉腰。不可靠

貨架、收銀臺、冰臺及墻壁。坐立時，不可含胸，雙腳自然收攏，不允許蹺二郎腿或其它不雅坐姿。

——儀表大方、清麗。一律要化淡妝，口紅使用近唇色，不可過于鮮紅或過于黑暗，禁

用紫、黑等前衛色；發型美觀自然，不可過于前衛，禁止染成前衛色；指甲長度不超過2mm，修剪整齊干凈，禁用顏色鮮艷及前衛的指甲油，以淺色、無色為宜，耳環禁用懸垂式及夸張式。補妝必須回避店堂，不可在營業場所補妝。

——有顧客上門時必須停止手頭工作，主動迎接顧客（盤點、到貨等特殊情況安排一人），不可嬉戲打鬧、自顧聊天、大聲喧嘩，注意力要時刻留在顧客和商品上。

——熟知產品價格及規格，熟練掌握產品特點及賣點。

——商品上架必須認真檢查是否有包裝破損、無生產日期、是否過期變質等問題。

——做好貨柜及冰柜內所有物品擺放與清潔，一般情況下貨品定點放置，不隨意變動，遇特 殊情況變動產品位置時必須及時跟換標簽。

——掌握各重商品庫存情況，發現缺少及時上報，隨時關注庫存新舊日期避免陳貨堆積。——按要求做好店內的清潔衛生，保持收銀臺、地面、貨柜干凈整潔，留意設備設施運

行情況，發現異常及時上報。

——平時店內絕對不能存在無人現象，以避免商品丟失。

——上班時間不私自會客、不做私活、不玩手機、不看與工作無關的書刊讀物，工作時

不聊私事，嚴禁煲電話粥、看電影。

——運用技巧，傳播香海文化，培養香海客群，不斷提升專業技能，認真學習，做到每月有創新。

——員工不得泄露店內業務策略，營業狀況，銷售數據，各種報表或其它機密資料。因

個人職務所涉及的資料必須加以嚴格保密，離職時將資料歸還。

——提高安全防范意識，加強責任心，確保營業安全。

五、營業員的作業流程：

補貨作業：營業中陳列架上的商品不斷減少，營業員就必須去庫內領貨以補充貨架。

1）在非營業高峰的補貨。

2）只要貨架上的商品即將售完，就立即補貨，以免造成缺貨，影響銷售。補貨作

業不能影響顧客購買。

3）檢查對欲補貨的陳列架前的價目卡是否和要補上去的商品一致。

4）商品陳列做到先進先出的原則，補貨時將老日期商品取下，將補充的新貨放在里面，把老日期的商品放外面。

5）對特殊商品要控制。對冷凍食品的補充要進行時間段投放量的控制。這要根據

每天銷售量和銷售高峰來具體確定。

第三篇：學生會各崗位主要職能 簡介

學生會各崗位主要職能 簡介

Post By：2011-1-3 20:53:55

學生會是我院學生的群眾性組織，在院黨委及團委的指導支持下，依靠全院學生獨立開展工作。她是學生自己的舞臺，是外界認識我院的窗口，是每一位有志為我院發展而奮斗的同學的理想陣地，更是促進研究生素質拓展的第二空間。在你的研究生生涯里，教育學院學生會將伴你一道成長并為你見證這段青春無悔的歲月。

學生會常設機構及主要職能如下：

一、學生會主席

主席是院學生會的領導核心，負責學生會的全面工作：

1．主持召開學生會會議，傳達學院方針政策，制定學生會工作計劃，聽取各部門工作匯報；

2．組織協調各項工作的開展、及時掌握各部的運作情況，落實工作目標的達成；定期向學院匯報工作情況，虛心接受學院的指導和幫助；

3．對內，團結學生會各部門成員，加強學生會的凝聚力；對外，宣傳本學院并保持與兄弟學院橫向交流合作，促進本院學生會的發展完善；

二、學生會副主席

副主席是主席的得力助手及參謀，主要職能如下：

1．協助主席做好學生會有關工作，為學生會工作出謀劃策，客觀地提出自己的意見建議；

2．明確責任分工，堅決落實主管部門的各項工作和活動，定期匯報工作進展；

3．主席不在或遇突發事情時，履行主席職責，并盡快聯系主席或上級部門，反映情況；

4．其他各項學生會分配及主席未盡事宜。

三、學術部

學術部是我院強化學術氛圍，加強教與學聯系的橋梁。主要職能如下：

1．協助開展福建師范大學研究生科技月的一系列活動（最大型、最重要的活動）；

2．普通話、四六級的報考、《福建論壇》論文征集、畢業論文答辯等；

3．其他學術部的常規工作，如協助開展各種學術活動、講座，及各項研究生院關于學習方面的通知

4．與其他部門保持密切的交流與合作，互相支持，完善學生會工作。

四、宣傳部

負責學院各項活動的宣傳，主要職能如下：

1．負責學院大型講座、會議及各項學生工作的會場布置；

2．做好各項活動的宣傳布置，如海報、橫幅等；

3．做好活動過程的拍攝、資料的編寫及網絡上傳等；

4．與其他部門保持密切的交流與合作，互相支持，完善學生會工作。

五、生活部

生活部是同學生活及學生會的后勤支柱。主要職能如下：

1．管理研究生班費，負責學生會財務出納工作；負責保管學生會財產，嚴格辦理公物借還手續。

2．信件、包裹的收發、傳達；

3．做好各項活動的后勤保障工作，如體育比賽的后勤、會議用品的購買；

4．組織“溫暖攜行（陽光1+1）”活動。

5、收集同學們意見（生活方面），及時向有關部門反映。

六、文藝部

文藝部是一個營造同學們豐富多彩娛樂生活的窗口。主要職能如下；

1．組織本院開展各種健康有益、形式多樣的文藝活動，豐富同學的課余生活；

2．組織參加校研究生院開展的各項文藝活動，如科技月開幕式我院參演節目、校園歌手大賽等

3．與其他部門保持密切的交流與合作，互相支持，完善學生會工作。

七、體育部

體育部負責各項體育活動和競賽的開展及我院的安全保衛工作，具體如下：

1．在全院范圍內開展豐富多彩的體育活動（如年級間或兄弟學院間的籃球、羽毛球、乒

乓球；及其他娛樂性質的體育活動），組織好校運動會的集體參與項目；組織好研究生院文化節的各項體育比賽的參賽工作，并調動同學們參與體育活動的積極性；

2．負責我院全體師生的安全保衛工作及用火用電安全等。

3．與其他部門保持密切的交流與合作，互相支持，完善學生會工作，如協助宣傳部掛橫幅等。

團委主要職能：

1．配合院團委，管理團支部的各項事宜；負責全院團委工作計劃的制訂、檢查、總結工作，定期向上級反映情況；

2．收集全院的團員資料，做好統計工作，接轉組織關系，按時收繳團費，辦理超齡團員離團手續；

3．了解團員內的素質情況及思想動態，對團員進行培養和考察，為黨組織推薦優秀團員作為入黨積極分子（推優工作一學期開展兩次，按一定比例名額分配給各年級，請各年級團支書協助，經團支部討論決定后將名單再上報校團委）；

4．積極與黨支部聯系，爭取更多團員能入黨。

5．與其他部門保持密切的交流與合作，互相支持，完善學生會工作。

第四篇：物流中心各崗位及門店職責

第一部分 物流中心職責

1.物流中心

1.1負責控制公司物流成本并提升服務質量； 1.2制定倉儲規范，并進行監督、管理和考核； 1.3負責物流園區的規劃、開發和招商工作； 1.4負責第三方物流業務的拓展及客戶關系維護； 1.5負責全國物流工作的管理、檢查和監督工作。2.配送部

2.1對全國物流系統送貨人員進行培訓； 2.2送貨價格的審核、調整；

2.3全國運輸及二、三級市場調撥運輸價格審核、調研、調整；

2.4對全國物流系統運輸及送貨服務進行監控，在控制物流成本的基礎上優化服務系 統及質量；

2.5調整運力結構、提高運營效率及拓展配送市場。3.倉儲部

3.1擬定公司整體倉儲規劃； 3.2擬定倉儲標準；

3.3擬定倉儲安全標準〔防火，防盜，防水〕

3.4擬定公司殘次管理標準，同時進行考核，并通報； 3.5依據標準制定作業流程及管理制度，并落實檢查；

3.6擬定庫房裝修標準和規范，以及庫址的選擇標準，同時對裝修方案進行審定； 3.7對倉儲成本進行控制；

3.8定期對各地庫房商品的盤點結果進行匯總分析，跟蹤解決； 3.9負責對庫房合同版本提出修改性建議，按授權進行合同審核。4.項目部

4.1進行物流系統的專題性研究； 4.2物流園區的規劃、開發、招商計劃； 4.3物流系統軟件的開發維護、升級；

4.4物流信息的統計分析、建立物流系統的KPI指標體系；

4.5物流市場信息的收集、整理、分析； 4.6第三方物流業務的拓展；

4.7第三方物流業務的管理及客戶關系維護；

4.8探索新的物流業務模式、拓展市場空間、開發新的物流利潤源； 4.9對物流系統違規違紀事件的檢查、處理； 4.10物流園區安全、消防檢查； 4.11分部物流部日常運營的檢查、督導； 5.分部物流部職責

5.1 負責門店所需商品的調撥； 5.2 負責集中送貨類商品的配送服務；

5.3 負責商品的收貨、保管、發貨、盤點等操作； 5.4 負責分部之間商品調撥；

5.5 負責所需運力的招募、談判、簽約工作； 5.6 負責庫房選址、改造工作； 5.7 負責運價的調研上報工作；

5.8 負責對客服反饋信息進行跟蹤處理。

第二部分 物流中心各崗位職責

1.總部物流中心職責： 1.1物流中心總經理職責

1.2 物流中心總監(分管倉儲、配送部)職責 1.3物流中心總經理秘書職責 2.配送部職責：

2.1物流中心配送部經理職責 2.2物流中心配送部配送主管職責 2.3物流中心配送部配送干事職責 3.倉儲部職責：

3.1物流中心倉儲部經理職責 3.2物流中心倉儲部副經理職責

3.3物流中心倉儲部倉儲主管職責（分管電器）

3.4物流中心倉儲部倉儲主管職責（分管音像）3.5物流中心倉儲部殘次管理主管職責 3.6物流中心倉儲部管理專員職責 4.項目部職責：

4.1物流中心項目部經理職責

4.2物流中心項目部培訓巡查主管職責 4.3物流中心項目部培訓巡查專員職責 4.4物流中心項目部信息技術副經理職責 4.5物流中心項目部信息技術專員職責 5.分部物流部職責：（各級分部適用）5.1物流部經理職責 5.2物流部副經理職責 5.3物流部調度主管職責 5.4物流部調度員職責 5.5物流部倉儲主管職責 5.6物流部保安班長職責 5.7物流部品類庫管職責 5.8物流部庫工職責 5.9物流部會計/出納職責 5.10物流部司機職責 5.11物流部后勤業務干事職責 5.12物流部倉儲干事職責 5.13物流部干事職責 5.14物流部保安員職責 5.15音像物流部庫管職責 5.16音像物流部庫工職責 5.17音像物流部會計職責 6.門店庫房職責： 6.1門店庫管職責

1.總部物流中心職責： 1.1物流中心總經理職責 報告上級：總經理

督導下級：物流中心副總經理、分部總經理、副總經理 崗位職責：

A、根據物流系統的工作職能要求，組織制定切實可行的各項標準、制度和要求，并監督執行。

B、負責宏觀掌控各分公司門店的經營活動，把握總體業務方向，制定物流中心的大政方針。

C、整合公司內部和社會資源，打造國美電器的品牌形象，提高公司品牌價值。D、根據公司的發展方針，制訂公司物流體系統的階段性計劃及中長期發展計劃。E、監控公司各項階段性經營指標的完成情況，并根據市場變化，及時調整經營 策略，同時對各分部進行績效考核。

F、監督、檢查、指導總部物流中心及分部物流體系統工作，并根據公司授權標 準，對物流系統運籌過程中發生的各項費用進行審批和審核。

G、宏觀掌控各分部選址及門店裝修、改造工作，并對其相關文件進行審批和審 核。

H、主持對物流中心各級員工的績效考核及獎金的制定。

I、定期主持召開總部物流中心例會、全國物流系統會議，布置的貫徹公司的經 營策略，及時解決、協調問題。

J、宏觀調控物流中心各項費用的使用情況。K、完成上級領導交辦的其它各項工作。1.2物流中心副總經理(分管倉儲部、配送部)職責 報告上級：總經理、物流中心總經理

督導下級：總部物流中心對口部門經理、分部總經理、分部副總經理、分部物流體系對口部門經理 崗位職責：

A.對公司物流工作的整體運營進行有效的管理和監控； B.控制和降低物流成本；

C.物流工作業務流程的構建和運營的監督；

D.對各分部物流部經理通過量化指標進行定期績效考核； E.建立先進的物流配送模式,并在全國范圍內逐步推廣； F.完成上級領導交辦的其它各項工作。1.3物流中心總經理秘書職責 報告上級：物流中心總經理 督導下級：物流系統各部門干事 崗位職責：

A、監督總部及各分部各類制度、文件、任務的跟蹤，并落實執行與完成情況； B、協助物流中心總經理，完成日常事務性工作。C、負責協助物流中心總經理安排工作日程與會客計劃。D、負責物流中心專項任務的督促和填報工作。

E、負責記錄物流中心總經理的日常公文批示與文件存檔工作。F、負責物流系統對外的文件傳遞及日常工作的上傳下達。

G、對物流中心總經理日常審批文件進行整理、把關，減少授權外文件的審批。H、根據物流中心總經理日常決策需求，收集匯總相關業務參考數據。I、負責物流中心制度的收集、匯編、完善等工作。J、負責物流中心負責召開的各項會議的會議安排與記錄。K、負責物流中心的每月考勤統計與匯總工作。L、完成上級領導交辦的其它各項工作。2.配送部職責

2.1物流中心配送部經理職責

報告上級：物流中心總經理、副總經理

督導下級：物流中心、配送部主管、干事、分部物流部經理 崗位職責：

A.負責對公司物流配送工作的整體運營進行有效的管理和監控；

B.負責對分部物流部及所轄的二級市場調撥與配送業務進行監督與管理； C.負責督導分部優化運力資源，維持合理的運輸成本；

D.負責配送工作業務流程的構建在全國范圍內逐步建立與推廣先進的物流配送模 式；

E.負責督導外部車輛管理，以提高顧客服務水平與送貨服務滿意度；

F.負責對各分部物流部經理通過量化指標進行配送業務績效考核； G.對全國性重大促銷活動的物流配送實施支持和監控； H.對各分部物流部運費計劃進行監督和審核； I.對集中配送商品的配送流程的制定和改進審核； J.負責審核各地區市內配送運價； K.負責新開業地區配送方案的審核工作；

L.負責審核各分部間手機調撥運費結算及各分部間手機運價審核、調撥差異跟蹤處 理；

M.負責各地區車隊合同簽約審定工作，監督各分部物流部車隊管理工作。N.完成上級領導交辦的其它各項工作。2.2物流中心配送部主管職責 報告上級：物流中心配送部經理 督導下級：物流中心配送部干事 崗位職責：

A.負責物流部運輸與配送作業工作流程的編制并實施；

B.負責監督各分部物流部物流配送工作，并向本部經理匯報各分部物流部物流作業 的運營情況；

C.負責對各分部運輸與配送作業員工進行專業培訓；

D.負責對各分部運輸與配送車輛使用情況及形象工程執行情況進行監督管理； E.負責制定各分部送貨服務外包方案，并監督執行；

F.負責控制運輸與配送作業物流成本，監督與檢查運輸與配送的物流服務質量； G.負責不斷完善運輸與配送作業物流的內部管理體系，并與客服中心和財務中心進 行溝通；

H.負責物流部運輸/配送作業報表體系的建立，對各分部配送中心運輸/配送作業日 常工作的完成情況進行評審；

I.負責制定各分部運輸/配送作業費用考核方案； J.負責對收集到的重大投訴事件進行跟蹤處理；

K.負責手機、數碼類商品調撥差異跟蹤處理，負責費用核對與結算； L.負責監督分部對車隊實行績效考核情況；

M.負責收集與監督各分部物流部服務車會議召開情況；

N.對全國重大促銷活動的配送支持方案進行審核； O.完成上級領導交辦的其它工作。2.3物流中心配送部干事職責

報告上級：物流中心配送部經理、主管 督導下級：無 崗位職責：

A.公司日常文件的收集與管理； B.物流各項工作指標的統計計算； C.各分部相關人員的聯絡與溝通； D.物流部日常文件的起草打印工作； E.物流部文件及表格的發放；

F.建立各分部物流中心固定資產臺帳，對固定資產使用情況進行登記、統計和考評； G.辦公用品的申購與管理； H.完成領導交辦的其它工作。3.倉儲部職責

3.1物流中心倉儲部經理職責

報告上級：物流中心總經理、副總經理

督導下級：總部物流中心倉儲部副經理、主管、專員，分部物流部經理 崗位職責：

A.對公司物流倉儲工作的整體運營進行有效的管理和監控； B.對各分部物流部經理通過量化指標進行定期倉儲工作績效考核； C.對各分部物流部倉儲工作進行訂崗定編，費用考核； D.監督各分部物流部完成總部下達任務的執行情況； E.對新建庫房進行審驗，對已有庫房進行改進； F.對全國性重大促銷活動的物流倉儲實施支持和監控； G.對各分部倉儲部費用計劃進行審核； H.對各分部物流部庫房設備添置進行監督和審核；

I.對各分部物流部倉儲臨時發生費用與超計劃費用進行審核； J.對重大技術改造方案和操作流程的制作和審核； K.完成上級領導交辦的其它各項工作。

3.2物流中心倉儲部副經理職責 報告上級：物流中心倉儲經理

督導下級：總部倉儲部主管、專員，分部物流部 崗位職責：

A.協助物流部經理對公司倉儲工作的整體運營進行有效的管理和監控； B.負責物流部倉儲日常工作監督和管理；

C.根據部門工作計劃、負責對部門員工日常工作進行指導與考核； D.負責對各分部倉庫選址、新建與搬遷的初審與指導工作； E.負責協調各分部物流部，做好對新開分部的支援工作。F.完成上級領導交辦的其它各項工作。3.3物流中心倉儲部倉儲主管職責（分管電器）報告上級：總部物流中心倉儲經理、副經理 督導下級：總部物流中心倉儲部專員、分部物流部 崗位職責：

A.物流部倉儲作業工作流程的編制實施； B.對各分部物流部倉儲作業員工進行專業培訓； C.對各分部庫房及其設備使用情況進行監督管理； D.對各分部庫存商品的庫區碼放和安全保障的監督； E.對倉儲作業物流成本的控制,物流服務質量的監督與檢查；

F.對不斷完善倉儲作業物流的內部管理體系,并與采銷部門和財務部進行溝通； G.物流部倉儲作業報表體系的建立，對各分部配送中心倉儲作業日常工作的完成情 況進行評審；

H.向本部經理匯報各分部配送中心倉儲作業的運營情況； I.對各分部配送中心倉儲作業設備添置情況進行調研并提出方案； J.制定全國性重大促銷活動的倉儲作業方案； K.對新建配送中心的構建提出方案； L.制定各分部倉儲作業費用考核方案。M.完成上級領導交辦的其它各項工作。3.4物流中心倉儲部倉儲主管職責（分管音像）報告上級：總部物流中心倉儲經理、副經理

督導下級：分部物流部經理、音像庫管、庫工 崗位職責：

A.全面管理和監控全國物流工作的運營狀況； B.負責制定物流工作相關的工作流程及方案；

C.控制費用，對各分部物流部臨時費用、計劃外費用、退廠費用及費用計劃進 行審核；

D.對各分部物流部經理進行定期量化考核； E.負責協調各分部物流部對新開分部的支援工作。

F.負責與音像采銷及廠家對商品出入庫、退換貨事宜進行協調。G.負責與公司各部門協調與溝通。

H.對全國重大促銷活動的音像配送方案進行審核。I.及時完成公司領導交付的其它工作。3.5物流中心倉儲部殘次管理主管職責 報告上級：總部物流中心倉儲部副經理 督導下級：分部物流部 崗位職責：

A.殘次商品管理，制度的擬定、修改、完善； B.物流系統殘次商品的統計、匯總、分析； C.擬定殘次考核指標并負責跟蹤執行情況； D.自有品牌殘次商品管理； E.負責編制各項殘次商品報表；

F.協調采銷、門店管理等相關部門，解決需重點落實的殘次品的處理問題； G.完成領導交辦的其它工作。3.6物流中心倉儲部管理專員職責 報告上級：總部物流中心倉儲主管 督導下級：分部物流部 崗位職責：

A.全國物流存貨的統計、分析； B.編制倉儲報表；

C.監督門店集中配送商品庫存管理情況，按需要編制報告；

D.對全國倉儲考核指標數據進行匯總，提供考核依據； E.物流系統庫房立項申請，庫房租賃合同的報審流程； F.完成領導交辦的其它工作。4.項目部

4.1物流中心項目部經理職責

報告上級：物流中心總經理、副總經理

督導下級：總部項目副經理、主管、專員，分部物流部 崗位職責：

A.全面完成公司對本部門下達的各項任務，貫徹、執行公司管理方針、領導實 施與控制管理目標。

B.對各分部項目立項報批文件進行審核。C.對本部門員工進行監督、指導與考核。

D.負責對配送中心建設項目實際方案的審核及合同簽定。

E.掌握公司業務發展情況及動態，對不能滿足需求的配送中心庫房提出改進意見和措施。

F.制定物流園區的規劃、開發、招商計劃。

G.探索新的物流業務模式、拓展市場空間、開發新的物流利潤源。H.完成領導交辦的其它工作。4.2 物流中心項目部培訓巡查主管

報告上級：物流中心項目部經理、副經理 督導下級：培訓巡查專員、分部物流部 崗位職責：

A.建立物流系統各業務操作、管理人員的培訓體系與培訓方案。B.匯編統一的培訓教材。

C.安排培訓師資，并對培訓結果進行考核、評估。D.對物流系統違規違紀事件的檢查、處理。

E.負責對物流系統配送中心庫房消防安全進行檢查、考核。F.對物流園區的安全、消防檢查。G.完成領導交辦的其它工作。4.3物流中心項目部培訓巡查專員

報告上級：物流中心項目部培訓巡查主管 督導下級：分部物流部 崗位職責：

A.協助培訓巡查主管做好對物流系統整體的業務培訓和全面檢查工作。B.對分部物流部日常運營的檢查、督導。C.跟蹤分部物流部培訓進程與結果。D.負責整理相關培訓資料。

E.在對各分部物流部培訓巡查中發現的問題提供解決方案。F.完成領導交辦的其它工作。4.4物流中心項目部信息技術副經理職責

報告上級：物流中心總監、副總監、項目部經理 督導下級：總部項目信息技術專員、分部物流部 崗位職責：

A.協助項目經理完成本部門各項工作。B.負責公司物流系統軟件的開發維護、升級。

C.物流信息的統計分析、建立物流系統的KPI指標體系。D.物流市場信息的收集、整理、分析。E.為本中心戰略決策提供數據依據。F.為物流系統信息化提供解決方案。G.建立數據模型及分析工具方案。H.完成領導交辦的其它工作。4.5物流中心項目部信息技術專員 報告上級：物流中心信息技術副經理 督導下級：分部物流部 崗位職責：

A.協助信息技術副經理做好物流系統軟件的開發維護、升級。

B.負責建立物流系統提前預警、安全庫存、差異分析、成本分析等方面的分析工 具及數據模型。

C.負責物流系統全面業務數據的統計分析。D.負責物流園區信息系統的初期搭建工作。

E.負責物流項目信息系統的對接、維護和升級改造。F.完成領導交辦的其它工作。5.分部物流部職責：（各級分部適用）5.1物流部經理

報告上級：總部物流中心各部門經理、副經理、分部總經理、副總經理 督導下級：本部員工 崗位職責：

A.全面負責物流部（包括門店庫房的業務管理工作）的日常運作和管理； B.制定物流部短期及長期的改善和發展計劃并實施； C.負責物流部各項作業程序的執行及過程的控制；

D.負責對各職能人員進行日常工作的指導、訓練及業績考評； E.對物流部各職能人員的工作進行合理安排、監督并能及時調整；

F.負責對與本部門相關的合作單位和政府主管部門的日常聯系、協調工作； G.負責對二、三級市場物流工作進行監督與指導；

H.對物流部內部經管的各項公司資產負責；協助安保系統做好安全、防火、防盜工 作；

I.對物流部各項物流成本的有效控制。J.車隊篩選；談判、簽約上報工作。K.負責物流自有配送車輛的調配、管理工作。L.完成上級領導交辦的其它各項工作。5.2物流部副經理

報告上級：分部物流部經理 督導下級：本部員工 崗位職責：

A.及時向廠家退殘，保證殘次金額在正常范圍； B.審核進貨價格和進貨數量，有問題及時報告業務部； C.辦理各分部之間調貨事宜，處理分部之間的業務往來； D.根據銷售部指示、加盟部要求，審核加盟部調貨并調配商品； E.貫徹業務所有文件，監督配送中心財務做出及時調價； F.對物流公司送貨和公司內部運力調配進行監督、協調、管理；

G.監督物流部庫存的合理性，對不符合A、B、C要求的品類每周提交業務經理會通 報批評；

H.監督裝卸工作，杜絕野蠻裝卸； I.組織庫存商品盤點； J.完成領導交辦的其它工作。5.3物流部調度主管

報告上級：分部物流部經理、副經理 督導下級：本部調度員、歸口干事 崗位職責：

A.負責配送中心自備車輛的日常調度，確保門店調貨、配送中心提貨、退換貨作業 的完成；

B.隨時掌握售后服務車在門店和配送中心的運營情況，進行協調和調度，確保送貨 作業的完成及準點送達率；

C.對所有進入配送中心的貨運車輛進行疏導，確保各類車輛停泊的位置正確，出入 的暢通。負責貨運作業現場的秩序和安全保障；

D.當配送中心自備車輛無法滿足門店調貨，需要臨時雇用外部運輸公司車輛時，需 向配送中心經理提出申請并獲批準后，由配送中心經理指定的干事與外部運輸公司聯絡并訂定車輛；

E.按時完成提交當月工作總結和次月工作計劃；

F.制定、調整配送中心自備車輛的司機班時間表，經配送中心經理核準后上報行政 管理干事備案。臨時性變更（一周之內）可自行確定，同時上報行政管理干事備案；

G.負責配送中心自備車輛和司機的月度工作考評； H.負責定期召開服務車會議，并整理上報會議紀要；

I.負責根據《外部績效考核管理辦法》對送貨人員進行考評工作； J.負責配送中心車輛的日常檢查確保車輛運行安全； K.負責監督總部有關車輛管理制度的貫徹執行情況。L.負責處理與送貨相關的各類客訴；

M.負責對二、三級市場物流配送工作進行監督與指導； N.負責督導相關人員按時上報物流中心配送部指定的各項報表； O.完成上級領導交辦的其它各項工作。

5.4物流部調度員

報告上級：分部物流部調度主管 督導下級：無 崗位職責：

A.負責送貨服務車司機及搬運工的日常管理，并按考核規定進行培訓、指導； B.打印送貨單，并及時整理、登記，合理調配；

C.統一調配送貨車，嚴格按顧客指定的地點、時間的及時送達；

D.整理、核對送貨人員或單位向顧客收回的結算、轉賬單據，進行登記、分轉； E.按規定時間結算運費，做好運費核算工作；

F.在銷售高峰期間要合理安排配送車輛，運力緊張時應及時上報，提前做好運力籌 備工作。

G.負責每周不定期召開送貨人員晨檢會，監督形象工程執行情況； H.負責車隊簽約與解約的上報工作； I.負責協調與送貨有關的客訴工作； J.完成上級領導交辦的其它各項工作。5.5物流部倉儲主管

報告上級：分部物流部經理、副經理 督導下級：本部歸口干事 崗位職責：

A.全面負責物流部商品的倉儲管理和庫房工作人員的管理工作，妥善管理殘次商 品，做好庫區內防火、防盜工作，保證庫存商品的安全。及時與上一級領導匯報進度和工作中遇到的問題。

B.建立健全庫房商品帳目，作到帳實相符；

C.依據出入庫的工作流程，負責對商品進行驗收、組織裝卸、清點數量、核對型 號、記錄機號并辦理一切入帳手續；

D.負責庫存商品的碼放工作，要求按品種分區分類碼放； E.負責監管好庫區衛生，做到地面無雜物；

F.做好庫區內的防火、防盜工作，保證庫存商品的安全；

G.負責本部倉儲、商品的出、入、存業務的管理，指導庫房人員做好盤點工作； H.負責庫存商品結構的匯總、分析工作，并及時上報；

I.妥善管理殘次品、協助采銷人員，跟進對殘次商品的清退工作； J.負責記錄并整理物流部全員考勤情況，定期上報； K.負責行政文件的收發、登記、轉發及分類存檔； L.起草各項申請報告和撰寫各類公文;M.完成上級領導交辦的其它各項工作。5.6物流部保安班長（負責物流部安保工作）報告上級：分部安保部 督導下級：本部保安員 崗位職責：（由安保部編寫）5.7物流部品類庫管

品類庫管同時為收發貨組主要成員，品類庫管對各自庫房出入庫商品的狀況及安全負責，并服從倉儲主管的業務管理；同時接受保安人員的安全作業監督。報告上級：物流部倉儲主管 督導下級：物流部庫工 崗位職責：

A.負責庫存商品保管和保養；

B.負責出入庫商品檢驗和審核并做好出入庫單據處理； C.負責組織搬運成員做好商品的搬運作業； D.做好庫存商品日盤、周盤、月盤工作； E.庫房單據錄入；

F.負責庫區衛生的清掃與保持工作； G.做好所負責倉庫的商品安全工作；

H.日常工作對倉儲主管負責，并接受保安人員的監督； 5.8物流部庫工

根據倉儲主管及各品類庫管的分工安排，負責大件商品的搬運、移位等工作。報告上級：分部物流部品類主管 督導下級：無 崗位職責：

A.負責商品出入庫的裝卸、搬運和碼垛工作，杜絕野蠻裝卸； B.負責庫房的衛生清掃及保持工作，做到庫區無雜物；

C.負責引導、協助送貨人員提貨作業； D.協助保安人員，做好庫房夜間防備援助工作； E.聽從倉儲主管指揮，做好其它臨時性工作。F.完成上級領導交辦的其它各項工作。5.9物流部會計、出納職責： 崗位職責：（由財物中心編寫）5.10物流部司機

報告上級：分部物流部調度主管 督導下級：無 崗位職責：

A.確保安全、及時的提運商品；

B.仔細檢查核對商品，保證裝運貨物的準確性；

C.按照既定的計劃清潔和保養卡車，保證車輛處于清潔、安全狀態，有異常情況立即向部門經理和車隊主管報告并及時進行維修； D.確保出車前和收車后對卡車的檢查，作完整記錄； E.及時、準確、真實登記行車記錄表； F.確保有關單據及文件的準確簽收和交接； G.完成上級領導交辦的其它各項工作。5.11物流部后勤業務干事

報告上級：分部物流部經理、副經理 督導下級：無 崗位職責：

A.負責管理、盤點、統計本部門辦公用品及申報月需求計劃，配發至各職能人員； B.負責本部門日常考勤管理； C.負責本部門日常行政事務處理；

D.協助倉儲干事做好日常倉儲類報表的統計、上報等工作。E.完成上級領導交辦的其它各項工作。5.12物流部倉儲干事

報告上級：分部物流部倉儲主管 督導下級：無

崗位職責：

A.掌握庫房商品進、銷、存情況，提供庫存分析并上報； B.審核門店調貨手續，掌握到貨品種、數量，力爭調配合理； C.負責有關商品信息查詢工作；

D.協助配送副經理，做好殘次商品統計、分析匯總工作； E.負責金力系統商品數據庫的建立； F.負責打印出商品調撥單；

G.業務后勤干事共同負責倉儲類報表的統計和填報。H.完成上級領導交辦的其它各項工作。5.13物流部干事

報告上級：分部物流部調度主管 督導下級：無 崗位職責：

A.協調所有相關商品遞送事宜；

B.答門店或顧客的詢問，對異常狀況的處理進行追蹤； C.負責相關直接遞送商品退、換貨手續的辦理； D.負責對與商品直接遞送有關的投訴記錄與核實；

E.負責配送中心每日正品、殘次品庫存報表的統計和上報； F.負責無貨登記、預約送貨的匯總整理工作；

G.隨時掌握各項商品的庫存狀況，并及時將配送中心到貨或缺貨情況反饋各門店； H.根據公司業務部的指令或各門店、加盟店的需求，配銷或預留相關商品。I.完成上級領導交辦的其它各項工作。5.14物流部保安員

報告上級：分部物流部保安班長 督導下級：本部保安員 崗位職責：（由安保部編寫）5.15物流部音像庫管

音像庫管同時為收發貨組主要成員，音像庫管對各自庫房出入庫商品的狀況及安全負責，并服從倉儲主管的業務管理；同時接受保安人員的安全作業監督。報告上級：倉儲主管

督導下級：物流部音像庫工 崗位職責：

A.負責庫存商品保管和保養；

B.負責出入庫商品檢驗和審核并做好出入庫單據處理； C.負責組織搬運成員做好商品的搬運作業； D.做好庫存商品日盤、周盤、月盤工作； E.庫房單據錄入；

F.負責庫區衛生的清掃與保持工作；

G.日常工作對總庫管負責，并接受保安人員的監督； 5.16物流部音像庫工

根據倉儲主管及各音像庫管的分工安排，負責大件商品的搬運、移位等工作。報告上級：分部物流部音像庫管 督導下級：無 崗位職責：

A.負責商品出入庫的裝卸、搬運和碼垛工作，杜絕野蠻裝卸； B.負責庫房的衛生清掃及保持工作，做到庫區無雜物； C.負責引導、協助送貨人員提貨作業； D.協助保安人員，做好庫房夜間防備援助工作； E.聽從倉儲主管指揮，做好其它臨時性工作。F.完成上級領導交辦的其它各項工作。5.17音像物流部會計職責：（由財務中心編寫）6門店庫房職責： 6.1門店庫管

報告上級：分部物流部經理、門店經理 督導下級：無 崗位職責：

A.負責庫存商品保管和保養；

B.負責出入庫商品檢驗和審核并做好出入庫單據處理； C.負責組織搬運成員做好商品的搬運作業；

D.做好庫存商品日盤、周盤、月盤工作； E.庫房單據錄入；

F.負責庫區衛生的清掃與保持工作； G.做好所負責倉庫的商品安全工作；

H.日常工作對倉儲主管負責，并接受保安人員的監督。

第五篇：門店崗位描述

一、店長崗位描述

1．崗位名稱店長

2．工作職責：

認真貫徹執行《藥品管理法》等有關藥品管理方針政策，按GSP規范門店工作，對門店醫藥商品質量及服務工作質量負具體責任。

貫徹執行公司各項管理制度，不得自行購藥；對上級行政主管部門下達的各項質量指示制訂相應措施并嚴格執行并傳達落實。

按門店發展趨勢，起草藥房長、短期發展規劃，經公司總部批準后執行。

負責門店排班、日常事物的分工管理，協調各部門的關系并指導相關工作。

負責協助質檢及駐店藥師做好藥品的質量監督工作，督查效期藥品，及時處理門店服務質量投訴，對本店經營的藥品質量負相關責任。

負責保證藥房零售藥品價格按物價部門下發的藥品價格執行銷售；保證上柜商品明碼標價，價格標簽填寫齊全，一物一價，及時有效地對本店商品價格開展自我監督工作。

負責貫徹執行規范服務，處理解決門店糾紛。

保證門店財務出入相對平衡，對其利潤負責。

負責門店商品計劃的核實與傳遞，以及單據、日報表的保管，負責門店低耗品計劃的申報與領發。

負責門店授權范圍內的折扣、掛帳管理。

⑾ 上傳下達，協調管理層與執行層間的關系。

⑿ 負責確認配送中心發送至門店的數據，以及門店銷售數據對總部的傳輸工作，保證其準確性、及時性。

3．資格任職：

熟悉國家有關藥品管理的法律法規，嚴格遵守公司及門店各項規章制度，原則性強，有主人翁意識和組織領導能力。

熟悉藥品知識與經營品種質量管理的相關要求。

大專以上學歷或具備藥師職稱，三年以上醫藥專業工作經驗，有現場指揮能力。人品端正，性格開朗，不計較個人得失，能吃苦耐勞。

4．考核辦法：

① 接受公司營運的考核。

a.門店上班或總部會議時間遲到、早退扣考核分1分，無故脫崗15分鐘以上扣考核分3分。

本人未按照公司制度操作執行門店事務，扣考核分1-3分。

公司制度與精神未及時傳達或傳達錯誤而導致門店人員操作失誤，扣考核分2分。遵循門店績效評估內容，并服從相關考核條例及辦法。

② 因管理失職，門店營業人員有違規操作，連帶責任扣考核分2-5分。

③ 因工作失職造成直接經濟損失和名譽損傷，按事故處以經濟賠償，視情節輕重

扣

考核分2-10分。

④ 一個月內，由于本人原因扣考核分3分或經考核，若存在管理嚴重失職，使

公司和門店造成重大責任事故或無特殊原因而未完成當年銷售計劃者或在門

店員工評核表中為“丁”級者，在下一將降級為門店柜長。

三、駐店藥師崗位描述

1．崗位名稱： 駐店藥師

2．工作職責：

貫徹執行國家藥品管理有關法律法規及藥房質量方針，及時落實公司總部質檢部門關于門店藥品質量與銷售管理的各項精神。

自覺遵守門店各項規章制度，門店商品到貨質量驗收，對門店所有商品質量負責。負責門店藥品質量管理，嚴格按GSP要求做好在柜商品養護工作及效期管理。

按GSP相關要求定期培訓門店營業人員，協助門店做好基礎知識的再培訓，保證營業人員對所有品種的熟知程度，協助柜臺人員做好問病售藥工作。

對門店顧客用藥、薦藥咨詢負責，指導顧客合理用藥，保證安全有效服用藥品。在第一時間內正確處理顧客關于門店售出商品的質量查詢、質量投訴及藥品不良反應情況，并按時按規定做好相關記錄；如遇在門店無法解釋清楚，必須抽樣化驗或出示商品有效證明的嚴重事件，應及時與總部質檢聯系，協助妥善解決。

由公司質檢部門牽頭，對駐店藥師就商品進行質量檢查方面的專業培訓工作；公司質檢下達至門店的質量信息，由質檢統一通知駐店藥師，并抄送業務部一份備查。嚴格執行處方審核工作，確保顧客用藥安全。

對藥品陳列擺設嚴格按GSP要求執行，指導新增經營品種的上架，每周檢查一次。對本公司經營的藥品發生的不良反應，應詳細記錄和調查處理，每季向總部質檢部門匯報一次。

⑾ 日常工作接受門店店長的統一安排，與店長協作處理門店相關事務。

3．任職資格：

駐店藥師應具有藥師（含藥師或中藥師）以上技術職稱，通過藥品銷售人員培訓考核，具有相關證件。

熟悉門店商品的品名、規格、廠家、用法用量、使用禁忌和注意事項。

明確門店GSP相關工作，嚴格把關藥品質量，保證門店藥品銷售質量安全。掌握醫藥相關知識，能切實做好門店顧客用藥的咨詢銷售工作。

熟悉國家藥品管理法規，按公司總部質檢要求接待門店質量投訴，并能把握原則和分寸，正確處理公司與消費者之間關系，利益均衡，考慮周全。

為人品行端正，能吃苦耐勞，原則性強。

4．考核辦法：

接受公司質檢部門專業技術及專業培訓的考核（40%）；接受門店店長關于門店管理的行政考核（60%）。

由于失職造成藥品過期或致效期臨近（≤3個月），導致采購部門清退工作受阻，由當柜人按商品成本價賠償損失金額，駐店藥師連帶責任扣考核分1-2分；若屬于駐店藥師失職造成，損失由當事人承擔并扣考核分2-5分。

門店商品距效期6個月門店出效期催銷表促銷，距效期3個月退回配送中心。若柜臺人員未及時報警或退回，扣當柜人考核分1分，駐店藥師連帶扣0.5分；若由于駐店藥師失職，未及時報警或退回，扣當事人考核分1分。

由于工作失職，耽擱總部質檢部門通知的商品質量信息的傳達和執行，造成直接經濟損失由駐店藥師自負；若同時影響門店和公司的社會形象，扣考核分2-5分，并在公司張榜批評。

其他違反質量管理條例服從質量考核制度。

一年內若有三次同第2項情況發生，則下一將降級為門店柜長。

三、柜長崗位描述

1．崗位名稱：柜長

2．工作職責：

完成插班柜臺的營業工作，對工作時段內該區域藥品數量帳實相符負經濟責任。負責協助店長做好藥房的經營管理，帶頭遵守公司及門店規章制度。

店長與駐店藥師休息或外出時及時補位，實現門店現場管理。

負責門店規范化服務及藥品擺放、賣場清潔的現場維護，保證現場不發生與顧客爭吵的服務事故。

負責綜合柜臺商品短缺信息上報店長或配送中心，保證銜接工作。

配合駐店藥師做好門店商品質量檢查工作。

3．任職資格：

熟悉營業現場的一切事務，勝任任何柜臺的事務，業務能力強。

個人綜合素質要求較高，原則性強，在營業區域內有積極帶頭作用。

具備現場正確處理事務的應急能力。

藥學中專以上學歷，通過藥品銷售人員培訓考核，具有相關證件。

4．考核辦法：

接受門店經理的直接、全面考核。

違反規章制度，加倍處罰，視情節輕重扣考核分1-5分。

由于失職、偏袒、縱容柜臺人員違規操作，連帶責任扣考核分1-3分。

內違反門店績效評估內容5次以上（含5次），在下一將降級為普通營業員，并影響年終獎金（下降一個等級）。

經考核，若存在管理嚴重失職或在門店不能起到積極帶頭作用者，在下一將視情況降級為普通營業員。

四、營業員崗位描述

1．崗位名稱：營業員

2．工作職責：

認真執行《藥品管理法》及GSP相關規定，熟悉管理區域內商品擺放及分區分類。負責藥品擺放，清潔整理，標簽價碼對應等工作。

負責向顧客正確推介OTC藥品，及時介紹藥品的功能主治、用法用量、使用禁忌等相關知識，保證用藥安全。

中藥配方堅決執行處方調配制度；西成藥憑處方銷售處方用藥，二者按處方復核制度雙簽名，保證無差錯事故。

負責相關柜臺藥品質量與養護，以及服務投訴的前期處理工作。

負責將商品信息和在柜藥品短缺情況上報經店長或柜長。

對責任區內的藥品數量帳實是否相符負經濟責任。

中藥柜臺技術指導人員應負責中藥材上柜正確，藥品鑒別準確，處方的審方、調配、復核工作無差錯，對中藥服用作指導性咨詢，保證用藥安全。

3． 任職資格：

熟悉國家藥品管理相關法規，自覺遵守規章制度。

品行端正，能吃苦耐勞，自覺完成每日柜臺工作，服從經理、駐店藥師及柜長管理。

通過藥品銷售人員培訓考核，具有相關證件。

4．考核辦法：

接受現場管理人員（經理、柜長）的直接、全面考核。

因玩忽職守發生差錯事故，影響公司及門店的社會形象，視情節輕重扣考核分1-5分，嚴重事故予當事人罰款，并寫出書面檢討，登門道歉。

由于現場服務失誤造成媒體報到，嚴重損害公司及門店聲譽，除追究當事人經濟責任外，門店可視情況申請解除用人合同。

若一個月內在一家門店違反門店績效評估內容5次，門店有權將人員退回人事部，進行再教育；內違反門店績效評估10次以上（含10次），影響年終獎金（下降一個等級）。

若門店工作5年以上，無進取心，在現有崗位無進步者，根據實際情況考慮解除用人合同。

五、收銀員崗位描述

1．崗位名稱： 收銀員

2．工作職責：

嚴格遵守收繳款制度，負責準確無誤地進行收繳款工作。

負責前臺票據信息的錄入和門店銷售核算，保證數據處理正確并傳輸至門店后臺。唱收唱付，負責提醒顧客攜帶購物憑證，以維護自身消費權益。

中藥處方核價前應認真審核處方內容（姓名、性別、年齡、住址、醫生簽名、藥名、別名、劑量、副數、配伍禁忌、醫囑等）特殊原因應做好解釋工作，嚴格按中藥處方原則審方計價。

營業時間不得無故脫崗、串崗，票據移交時交口清楚，日班營業額當班存入銀行，超過時間存入保險柜，嚴禁攜公款回家；夜班收入由值班人員保管，次日交接；若發生金額短少或誤收假幣事故，由當事人自行賠償。

嚴格現金管理制度，收銀員不得私自結算自己的收款單。如實做好多款入帳、短款登記，不得擅自挪用或私借營業款。

負責收銀機器及相關臺面的清潔、維護工作。

對發票、卡、帳相符負責。非藥品使用非藥品發票，不得與藥品發票混用。

3．任職資格：

熟悉中藥處方原則和中藥配伍禁忌，具有相關藥品專業知識。

熟悉收銀工作程序，熟練掌握電腦收銀工作。

人品端正，作風嚴謹正派，工作認真細致。

4．考核辦法：

① 接受現場管理人員（店長、柜長）的直接、全面考核。

② 因工作粗心造成多收或少收藥品金額，直接經濟損失由當事人承擔，并扣考核分1-3分。

③ 由于審方原因造成差錯事故，視情節輕重扣考核分1-5分，嚴重者罰款，書面檢討并登門道歉。

④ 營業時間無故脫崗，造成藥品流失，直接經濟損失由收銀員承擔并扣考核分2分。

⑤ 其它違規操作造成事故，經濟損失由當事人全部承擔，并視情節輕重扣考核分1-5分。

⑥ 內違反門店績效評估內容5次以上（含5次），影響年終獎金（下降一個等

級）。

⑦ 若門店工作5年以上，無進取心，在現有崗位無進步者，根據實際情況考慮解除用人合同。