第一篇：輿情監控管理工作實施方案（定稿）

網絡輿情監控管理工作實施方案

為進一步加強網絡輿情監控，防止不良信息對政府的侵害，有效防范網絡輿情事件發生，掌握網絡輿論主動權，加強對網絡輿情的預警防范和監測引導，形成積極向上的主流輿論，營造良好的輿論環境，促進和保障學校網絡信息服務健康、有序發展，適應互聯網快速發展的需要，提高網絡輿情調控、輿論引導工作的能力和水平，營造和諧教育的良好輿論氛圍，現結合實際，制定以下實施方案。

一、成立網絡輿情監控工作小組 組長：王振偉（校長）全面工作

副組長：王建利（副校長）具體工作安排

陳洪梅（副校長）輿情管理及政策發布

王志超（副校長）輿情預防管理及匯總

李佳忠（副校長）安全輿情防控

組員：

崔興亮（教務主任）

陳寶國（安全員）李加文（政教主任）

王法慶（教務員）

各班班主任

主要職責 ：

1.負責組織、指導、規劃和調控涉及我校的網絡輿情信息工作。

2.負責互聯網涉及我校輿情動態的研判工作，及時與教管辦宣傳負責人溝通，提出網絡輿情調控的對策建議。

3.負責互聯網涉及我校宣傳活動的組織協調，在上級宣傳部門的領導下，組織、策劃、實施網絡評論工作。按照市教育局、區教管辦的統一組織，積極參與網絡論壇中與我校有關主題的討論。針對論壇中有關我校歪曲、失實、言論過激的帖子，要以普通網民的身份撰寫有深度、有說服力的稿件和回帖，壓縮謠言傳播空間，引導社會公眾的視線。

4.負責收集互聯網涉及我校輿情信息，實時掌握輿情動態，及時向輿情調控負責人匯報不良信息和言論，并跟蹤掌握、報告事件進展情況。

5.負責24小時網絡輿情監控。工作日實行兩小時瀏覽制度，夜間分為零點和5點兩個時段監控，節假日實行零匯報制度，各級部將網絡監控負面輿情情況2小時內報辦公室、網絡中心，重要信息要第一時間上報。

二、工作目標

加強網上輿情監控，及時掌握輿情動態，堅決封堵、刪除各種有害信息，及時掌握互聯網等網絡媒體對開發區初中的工作動態、教師隊伍建設、社情民意等方面信息的報道及評論，加強正面引導，釋疑解惑，化解矛盾，消除不良影響，樹立良好的對外形象。

三、程序及工作要求

（一）網絡輿情監控的基本程序為：

收集信息—核實信息—報送信息—處置輿情。

（二）工作要求

1、監測對象及監測內容在較經常出現涉及我校相關輿情信息的主要門戶網站、政府網站、新聞網站和網絡論壇等對涉及黨和政府的網絡信息進行查詢、收集，對新出現的網絡信息及時下載，對不良輿情進行監測，做好記錄、梳理等工作，及時上報并與主管領導溝通，正確處置。

2、監測方法，采用24小時分工輪值負責制，利用相關軟件與人工利用百度、google等搜索引擎對輿情進行搜索兩種方式，對人民網及主要門戶網站、政府網站、新聞網站網友留言、網上論壇、博客、即時通訊等互動性欄目，通過網頁逐條瀏覽或者通過關鍵字詞全網搜索等形式，收集相關輿情信息和留言，并將收集到的網絡信息材料及時報送。上報內容包括網絡實名、輿情和網友留言大概內容等。學校網站管理人員要加強網站信息監控和管理，特別是做好網貼、留言等內容的過濾工作，杜絕不良信息的出現。同時還可采用雙管齊下的方法，聘請的專業監測機構以周報的形式，定期向學校辦公室、網絡中心報送網絡輿情信息；遇突發事件及重大輿情發生，各監測機構應于第一時間報告，學校辦公室、網絡中心以特報的形式，在2小時內，向學校校委會、各級部領導報送網絡輿情信息。

3、網絡輿情研判，按照“誰主管、誰負責”的原則將監測到的輿情信息進行分轉交辦，按照“快速反應、確認事實、妥善處理”的原則及時對網絡輿情進行分析、判斷、評估，準確查找輿情信息產生的原因，認真核實輿情反映的問題，對輿情走向作出正確的判斷，對輿情可能產生的影響進行客觀、全面評估。一般輿情，協調涉及單位作出情況說明；重大輿情由辦公室、網絡中心責成相關單位作出情況說明和回復意見，一時難以解決的要在回復中說明情況，對于把握不準的問題，須報主管領導審定。

4、網絡輿情協調，得到輿情研判反饋后，網絡輿情協調組迅速組織網評員了解

真相，以發帖、跟帖、撰寫評論文章、介紹事實真相等不同形式進行回復，積極釋疑解惑，化解矛盾，消除影響，矯正視聽，積極營造良好的輿論氛圍。回復重在講事實、擺道理，以理服人，同時要注意用語藝術，做到態度誠懇，講理不失禮。一般輿情和留言的回復內容由主管領導審核后發布，涉及到全校重大事項、主要領導及教師聘用的輿情回復文章須經學校辦公室、網絡中心審核后發布。重大輿情處置后，要密切關注事件進展情況，防范負面輿情出現反復。5.各級部、科室要高度重視，加強對網絡輿情調控工作的組織領導。要站在講政治的高度充分認識網絡輿情調控工作的重要性，牢固樹立大局意識、責任意識，明確領導責任，明確專人，加強管理，嚴肅紀律、服從指揮，真正把網絡輿情調控、處置工作落到實處。

6.網絡輿情監控人員隨時監控、及時發現、掌握網上惡意炒作的苗頭和動態信息，匯總后立即報告辦公室。

7.輿情調控情況，納入校委會每周班子會、全體教師會會匯報內容的一部分

四、監控內容

1.互聯網上散布涉及我校教育教學、素質評定和教師隊伍穩定等方面未經核實、不宜公開、容易引起炒作，可能擾亂正常運輸秩序、影響教職工隊伍穩定的信息和言論。

2.互聯網上張貼或炒作我校發生的事件，可能對我校形象造成惡劣影響的信息或言論。

3.互聯網上出現的攻擊我校生產經營和容易引起**的敏感信息或言論。

第二篇：網絡輿情監控實施方案

關于加強網絡輿情管理工作暫行實施方案

為進一步加強網絡輿情監測，防止不良信息對政府的侵害，有效防范網絡輿情事件發生，掌握網絡輿論主動權，加強對網絡輿情的預警防范和監測引導，形成積極向上的主流輿論，營造良好的輿論環境，促進和保障政府網絡信息服務健康、有序發展，現結合我省實際，制定以下實施方案。

一、工作目標

加強網上輿情監控，及時掌握輿情動態，堅決封堵、刪除各種有害信息，及時掌握互聯網等網絡媒體對全省的工作動態、干部隊伍建設、社情民意等方面信息的報道及評論，加強正面引導，釋疑解惑，化解矛盾，消除不良影響，樹立我省良好的對外形象。

二、程序及工作要求

（一）網絡輿情監控的基本程序為：

收集信息—核實信息—報送信息—處置輿情。

（二）工作要求

1、監測對象及監測內容在較經常出現涉及我省相關輿情信息的主要門戶網站、政府網站、新聞網站和網絡論壇等對涉及黨和政府的網絡信息進行查詢、收集，對新出現的網絡信息及時下載，對不良輿情進行監測，做好記錄、梳理等工作，及時上報并與主管領導溝通，正確處置。

2、監測方法，采用7*24小時分工輪值負責制，利用相關軟件與人工利用百度、google等搜索引擎對輿情進行搜索兩種方式，對人民網及主要門戶網站、政府網站、新聞網站網友留言、網上論壇、博客、即時通訊等互動性欄目，通過網頁逐條瀏覽或者通過關鍵字詞全網搜索等形式，收集相關輿情信息和留言，并將收集到的網絡信息材料及時報送。上報內容包括網絡實名、輿情和網友留言大概內容等。政府網站管理人員要加強網站信息監控和管理，特別是做好網貼、留言等內容的過濾工作，杜絕不良信息的出現。同時還可采用雙管齊下的方法，聘請的專業監測機構以周報的形式，定期向省信息化管理中心報送網絡輿情信息；遇突發事件及重大輿情發生，各監測機構應于第一時間報告，省信息化管理中心以特報的形式，在4小時內，向政府信息公開處報送網絡輿情信息。

4、網絡輿情研判，按照“誰主管、誰負責”的原則將監測到的輿情信息進行分轉交辦，按照“快速反應、確認事實、妥善處理”的原則及時對網絡輿情進行分析、判斷、評估，準確查找輿情信息產生的原因，認真核實輿情反映的問題，對輿情走向作出正確的判斷，對輿情可能產生的影響進行客觀、全面評估。一般輿情，協調涉及單位作出情況說明；重大輿情由辦公廳信息公開處責成相關單位作出情況說明和回復意見，一時難以解決的要在回復中說明情況，對于把握不準的問題，須報主管領導審定。

5、網絡輿情協調，得到輿情研判反饋后，網絡輿情協調組迅速組織網評員了解真相，以發帖、跟帖、撰寫評論文章、介紹事實真相等不同形式進行回復，積極釋疑解惑，化解矛盾，消除影響，矯正視聽，積極營造良好的輿論氛圍。回復重在講事實、擺道理，以理服人，同時要注意用語藝術，做到態度誠懇，講理不失禮。一般輿情和留言的回復內容由主管領導審核后發布，涉及到全省重大事項、主要領導及干部任用的輿情回復文章須經辦公廳信息公開處審核后發布。

重大輿情處置后，要密切關注事件進展情況，防范負面輿情出現反復。

第三篇：網絡輿情管理工作實施方案

齊鎮中學

網絡輿情管理工作實施方案

為加強校園網絡輿情的引導與監控，提高其正面宣傳功能，及時、準確的發布有關信息，正確引導社會輿論，促進和保障校園網絡信息服務健康、有序發展，維護教育形象，根據眉教體發【2013】131號文件精神，制定我校網絡輿情管理工作實施辦法。

一、網絡輿情管理工作領導小組及職責 組長：曹茂君

成員：劉文軒 汶 磊 田 坤 王震飛 王華 王哲宏 邵軍濤張利花，網絡輿情管理工作領導小組下設辦公室，由王哲宏為主任。

職責：

1、對學校網絡輿情采取有效措施，協調和處理與相關媒體的事宜。

2、根據事情發展，確定學校網絡輿情突發事件發言人。

3、負責審定輿情處置預案，確定對外新聞發布具體事宜。

4、收集、跟蹤、分析、處理學校輿情并及時向校領導小組匯報情況，采取措施，以澄清事實，引導輿論正面發展。

5、學校網絡輿情引導與監控管理監督由邵軍濤、張利花 擔任，主要負責網絡信息安全與網絡輿情監控工作。

6、網絡輿情監督員每天分早晨、中午、晚上上網三次收集相關信息，主要瀏覽學校網站、眉縣吧、校內外論壇、貼吧、博客、QQ群、虛擬社區等網站。對發現的有關學校的負面輿情（失實報道、不良言論、錯誤信息、違法圖片等），及時的進行分析、評估，一旦發現問題，及時向領導小組報告，然后根據領導小組的處理意見對輿情進行舉報或者刪除處理，重大輿情實行上報縣局制，堅決防止輿情升級。

7、做好有害信息備份，在國家有關機關依法查詢時予以提供。把有害信息以文本、web頁面或圖片等電子格式保存，并分類編號存儲。

8、做好有害信息的記錄情況。包括：有害信息的網址、主題、發布時間、發現時間、上報時間、處理結果等相關信息。

三、網絡輿情的應對與控制

1、快速反應 明確態度

學校網絡輿情管理工作小組對有關本單位的輿情，要及時關注和重視，重大輿情要迅速上報學校網絡輿情管理工作領導小組，第一時間表明態度，講清事實，不得回避、敷衍問題。

2、正面回應 提高效率

對于負面輿情，要堅持正面引導的原則，網絡輿情管理工作小組要進行有針對性的解答，澄清事實，以正視聽。一般輿情，網絡輿情管理工作小組要組織安排監督員，及時查清掌握輿情出處，通過跟帖回復、網絡投訴、書面回復等形式，對于輿情的失實之處進行澄清，及時快速的引導輿情正面發展。

對于重大輿情，網絡輿情管理工作小組要第一時間報告學校領導小組并提出應對措施，然后及時以“輿情專報”的形式上報局網絡輿情管理工作辦公室，積極和網絡主管單位或者媒體及媒體工作人員聯系及時處理涉及人身攻擊、捏造事實、歪曲真相、造謠誣陷等有損學校、師生形象、聲譽的不良違法信息。

3、把握尺度 妥善處理

對于重大輿情，學校要把握好尺度，及時準確予以回應；如果對于一時不能拿出準確調查結論的輿情，要按照上級安排部署，不斷的發布階段性信息，以便掌握輿論主動權。

四、學校信息安全建設

1、學校網站作為學校宣傳的窗口必須嚴格遵守黨的路線、方針、政策及國家有關法規，任何部門和個人不得利用校園網制作、復制、查閱和傳播下列信息：煽動分裂國家，破壞國家統一和民族團結，推翻社會主義制度的言論；煽動抗拒、破壞憲法和國家法律、行政法規實施的言論；泄漏國家機密，危害國家安全等違法犯罪活動；捏造或歪曲事實，故意散布謠言，擾亂學校秩序；公然侮辱他人或者捏造事實誹謗他人；宣傳封建迷信、淫穢、色情、暴力、兇殺、恐怖；失實扭曲報道學校發生的事情（包括上傳圖片）等。

2、網絡輿情管理工作小組要加強對校園網新聞傳播和信息內容的安全管理，對上網信息要進行審查，嚴格把關，落實防范措施，明確責任，凡涉及國家及學校秘密的信息

嚴禁上傳。

3、加強學生網絡文明和網絡道德教育。開展文明上網和文明發帖、跟帖、討論和評論活動，擴大網上主流聲音，掌握網上輿論主導權，對學校網絡輿論進行正面引導。

4、引導學生自覺遵守國家有關法律法規、網絡道德和社會公德，積極傳播健康信息，擴大主流輿論的影響，自覺抵制有害信息。

5、學校網絡輿情管理工作領導小組對學校網絡文化建設情況進行階段檢查，隨時指導學校網絡輿情工作建設。

齊鎮中學

2013.4.25

第四篇：公司網絡輿情監控實施方案

關于加強網絡輿情管理工作暫行實施方案

為進一步加強網絡輿情監測，防止不良信息對公司的侵害，有效防范網絡輿情事件發生，掌握網絡輿論主動權，加強對網絡輿情的預警防范和監測引導，形成積極向上的主流輿論，營造良好的輿論環境，促進和保障公司健康、有序發展，現結合我公司實際，制定以下實施方案。

一、工作目標

加強網上輿情監控，及時掌握輿情動態，堅決封堵、刪除各種有害信息，及時掌握互聯網等網絡媒體對公司的工作動態、領導干部隊伍建設、公司發展等方面信息的報道及評論，加強正面引導，釋疑解惑，化解矛盾，消除不良影響，樹立我公司良好的對外形象。

二、程序及工作要求

（一）網絡輿情監控的基本程序為：

收集信息（信息管理中心）—核實信息（信息相關部門）—上報信息（領導）—處置輿情（信息管理中心）。

（二）工作要求

1、監測對象及監測內容在較經常出現涉及我公司相關輿情信息的主要門戶網站、政府網站、本地網站和網絡論壇等對涉及公司利益的網絡信息進行查詢、收集，對新出現的網絡信息及時下載，對不良輿情進行監測，做好記錄、梳理等工作，及時上報并與主管領導溝通，正確處置。

2、監測方法，采用全天分工輪值負責制，利用相關軟件與人工利用百度、google、站內搜索等搜索引擎對輿情進行搜索兩種方式，對邯鄲本地主要門戶網及政府網站、邯鄲相關貼吧、網上論壇、博客、即時通訊等互動性欄目，通過網頁逐條瀏覽或者通過關鍵字詞全網搜索等形式，收集相關輿情信息和留言，并將收集到的網絡信息材料及時報送。上報內容包括網絡地址、輿情和網友留言大概內容等。

4、網絡輿情研判，按照“誰主管、誰負責”的原則將監測到的輿情信息進行分轉交辦，按照“快速反應、確認事實、妥善處理”的原則及時對網絡輿情進行分析、判斷、評估，準確查找輿情信息產生的原因，認真核實輿情反映的問題，對輿情走向作出正確的判斷，對輿情可能產生的影響進行客觀、全面評估。一般輿情，協調涉及單位作出情況說明；重大輿情由辦公廳信息公開處責成相關單位作出情況說明和回復意見，一時難以解決的要在回復中說明情況，對于把握不準的問題，須報主管領導審定。

5、網絡輿情協調，得到輿情研判反饋后，網絡輿情協調組迅速組織網評員了解真相，以發帖、跟帖、撰寫評論文章、介紹事實真相等不同形式進行回復，積極釋疑解惑，化解矛盾，消除影響，矯正視聽，積極營造良好的輿論氛圍。回復重在講事實、擺道理，以理服人，同時要注意用語藝術，做到態度誠懇，講理不失禮。一般輿情和留言的回復內容由主管領導審核后發布，涉及到全省重大事項、主要領導及干部任用的輿情回復文章須經辦公廳信息公開處審核后發布。

重大輿情處置后，要密切關注事件進展情況，防范負面輿情出現反復。

第五篇：輿情監控制度

輿情監控制度

1、輿情監控制度是指對天涯論壇（天涯社區）、強國論壇（人民網）、紅網論壇（紅網）、華聲論壇（華聲在線）等網站涉及我縣的負面信息進行監控的制度。

2、網上輿情監控重點為：網上散布的對我縣經濟社會發展不利的信息，有損縣委、縣政府和各單位形象的信息，有損縣領導個人形象的信息。

3、網站定期對中央省市重大決策以及突發新聞事件等網上報道進行整理，編輯成《輿情信息清樣》，供領導參閱；輿情信息清樣出臺要按程序報相關領導簽發。

4、網絡輿論監控由相關技術人員負責，隨時對上述網站、論壇等以關鍵字進行搜索監控，及時捕捉網上輿情動態，并分析研判。

5、網絡輿論監控實行24小時值班制度，發現情況及時向主任匯報，由主任向分管領導匯報，然后酌情向部長和各相關領導匯報；是否編輯輿情信息，由部長決定。

6、網絡監控人員要在相關領導的指導下，及時對負面信息進行有效處置，對涉及全縣經濟社會大局的不良信息及時封堵、刪除。