第一篇：如何提高學習的持久性

如何提高學習的持久性

興趣是一種帶有情感色彩的認識傾向。它以認識和探索某種事物的需要為基礎，是推動人去認識事物，探求真理的一種重要動機，是學習中最活躍的因素。有了學習興趣，在學習中產生很大的積極性，從而產生某種肯定的、積極的情感體驗。

一、優化學習和生活環境

１、營造和諧的家庭環境。家庭應盡力為孩子創設愉悅的家庭環境。要培養孩子的興趣愛好和良好得個性特征，必要時進行心理輔導，給孩子提供適合他們學習和生活得家庭環境。

２、創設良好的校園和班級環境。盡力為學生創設輕松愉快的校園環境，讓他們在學校里快樂地學習和生活。如舉辦學生才藝專欄，開展形式多樣、內容豐富的文體活動，豐富教育教學的內容，協調好教師之間、師生之間的關系，共同營造團結求實、積極向上的學習氛圍。

二、培養學生的閱讀興趣

1、興趣是通向學習樂園的向導，只有對學習產生了興趣，它才能引到你在知識的樂園里遨游，是你忘掉疲勞；興趣是學習的老師，在興趣“老師”的吸引和指導下，可以加快獲得豐富知識的進程；興趣是成長的前提。凡是成才者，事先都具有喜好某種事物的心理傾向，特別是小學時期對某物的興趣，如果不受客觀因素的干擾、制約，往往可以轉化將來從事某種專業和專業活動的興趣。

2、所以必須注意培養學生的閱讀的興趣。①圍繞閱讀開展益智、健身、有趣的活動 少年兒童，尤其在小學和中學階段，他們活潑好動，興趣廣泛，最富于幻想，最易接受新鮮事物。渴望認識生活，認識周圍世界。常常會問，這是為什么？那是為什么？對什么都感興趣，見到一朵花而產生喜悅心情，見到別人畫畫，他也想學畫畫。廣泛的興趣能使兒童接觸和注意多方面的事物，獲得豐富的指示，開闊眼界，增長才干，提供形成中心的可能性。根據這一特點，可以組織各種豐富多彩、健康有趣的活動來引導孩子們讀書，寓讀書于活動之中。少年兒童直觀感受和觀察能力較強，在專人指導下，能使興趣深化。把興趣變成樂趣，再把興趣與遠大目標和理想相結合變成志趣。

②為培養閱讀興趣，要經常講解閱讀的重要意義并把讀書和青少年遠大理想結合起來書籍是人類進步的階梯。古今中外的思想家、科學家、文學家，例如：愛迪生、魯迅、高爾基、華羅庚等人無不是從小酷愛讀書，從書籍中吸取豐富的營養，使自己的腦子變得日益聰明起來的，偉大的文學家高爾基說過，“熱愛書吧……這是知識的源泉。”莎士比亞說過：“書籍是全世界的營養品，生活里沒有書籍就像沒有陽光，智慧里沒有書籍就像鳥兒沒有翅膀。”偉大的科學家培根說過：“讀書使人充實，會談使人敏捷，寫作與筆記使人精確。”這些偉大的名言足以說明讀書的重要。一個人從小養成讀書的習慣將受益一生。我國著名的數學家張廣厚、楊樂，科普作家葉永烈都是由于他們在少先隊員時，參加了讀書活動，引起了專業的興趣，才一步步深造，自學成才的。③為培養閱讀興趣，推動課外讀書的開展，學校領導和少先隊的輔導員應經常利用隊日開展讀書活動，表揚喜歡讀課外書的同學。舉辦讀書心得交流會，介紹自己的讀書方法等。并把開展讀書活動和樹立遠大理想結合起來。教育學生讀書，不是為了個人的奮斗而實現崇高的一個組成部分。一個人如果沒有追求人類進步的強烈愿望和堅定信念，他的閱讀興趣也不會持久，而且任何一種興趣也只是暫時的。只有理想才能激發人的興趣，并保持旺盛持久的閱讀熱情，成為潛在的學習動力，使人奮發向上。總之，興趣不是天生就有的，而是在各種社會實踐中逐漸形成的。閱讀的興趣也必然在閱讀的實踐中形成。經常閱讀課外書的學生，知識面往往寬一些，理解能力強一些。反之，那些常年不讀課外書的學生，知識面窄一些，理解能力弱一些。只要對讀書產生了興趣，就會使你忘掉疲勞，驅散懶散，使你奮發。從而把讀書看作是最快樂的事情，喜歡他，而不是厭煩他。

三、使小學習興趣有持久性。

俗話說興趣是好的老師。學生只有對學習有興趣，注意力才能集中，思維才能敏捷，學習的積極性才高。培養學生的興趣容易，但如何讓學生在課堂上對所學習的課文內容保持持久的興趣呢？我認為除了創設情境、講故事、做游戲等等之外，最行之有效、最長久的作法是：

①激發學生興趣運用競爭機制。我的作法其實很簡單，就是把全班學生分為N個小組，每節課進行評比。評比的內容多樣化。比如在初讀課文時，我根據同學讀書聲音是否響亮，發音是否正確，讀書是否流利來進行評價，然后發給學生一面至三面小旗作為獎勵，漸漸積少成多，每堂課結束時進行一次評比。競爭的形式要多樣，有時是學生在黑板上板書，根據書寫的工整漂亮程度、正確性給予打分；有時是根據小組成員回答問題時的表現給予獎勵，也可以是小組完成合作學習時的獎勵。獎勵的手段不要一成不變，一段時間是塑料花，另一段時間則是小星星或其他物品，根據實際情況而定。有時不是由老師來進行評價，而是交給學生去評價，學生有自主獎勵的權利，但我來提醒學生要實事求事，不能有徇私。這樣漸漸在課堂上養成一個良好的競爭意識，學生積極參與度高，興趣盎然。學習效果好。有一天，當我情緒不佳忘了進行這一激勵機制時，學生會主動提醒我：“老師，要進行評比啊！”可見，學生的競爭意識是很強的，興趣也是足夠高的。

② 組織學生參與課本劇表演。課本劇的表演可以激發學生的創造欲和探究欲，不僅能培養聽、說、讀、寫的語文能力，而且能培養學生的活動能力、組織能力、創造能力和良好品質，擴大語文的教育作用。因此，我在教完課文后，根據課文要求進行課本劇表演的訓練。在表演課本劇必須在熟讀的基礎上進行。因此在《負荊請罪》這一課表演時，我要求學生先要熟讀課文，在熟悉的基礎上了解人物的性格特點，語言特點，在表演時可以進行改編、創新，不必一字一句依照課文念。舞臺就是幾張拼排整齊的課桌，幕布就是教室的窗簾，音樂就是電視和DVD，道具是實地取材。學生在這樣的良性互動中培養了既良好的表演能力和表演心理素質，又激發了他們學習語文的興趣，并充分調動了他們學習語文的積極性，從而更好地學好語文。

四、有效的課堂訓練能養成好習慣

（一）、堅持不懈培養學生良好的學習習慣拿破侖曾經說過，成功和失敗都源于你所養成的習慣。好的習慣是人成功的基石；好的習慣能改變、決定人的一生。愛迪生之所以能發明出電燈，也源于他那堅持不懈、永不放棄的習慣。歷史上最杰出的籃球明星——伯德，早在加入NBA之前的少年時代，每天早晨先練習500次三分投籃，再去上學。因此，我把抓好學生良好的學習習慣放在首位：每天早操前學生自覺在教室里進行晨讀；每周至少寫三篇日記；摘抄課外閱讀的好詞佳句號；要求背誦的課文指定時間進行抽查；午休時間練書法貼；讀書寫字要保持正確的姿勢、、、、、等做法。

（二）、重視基礎訓練教學。

1、在新授課前，學生必提前完成預習四步曲：讀課文，寫生字，組詞，分段。

2、鞏固漢語拼音。每學完生字詞，必讓學生對所學生字的字音進行歸類，屬于翹舌音的、平舌音的、前鼻音的、后鼻音的都分類寫下了。

3、字詞教學重點放在形近字的比較，這樣既能加深印象，又防止寫錯字。

4、加強練習題的訓練。學生訂購的練習冊抓重點進行講解，重檢查，重修改。讓學生把錯的習題改正后抄在作業本上。對做錯的習題盡量多讀，以加印象。

第二篇：淺論執行難的持久性

文章標題：淺論執行難的持久性

執行難是法院的一個老大難問題，同時也已經是一個社會問題了。對此社會不理解，以至于頻頻對法院進行責難。為了解決執行難，最高人民法院想了很多辦法，下了很大的力氣。今天，最高人民法院執行工作辦公室與中國法院網又再次向社會急尋良藥妙方，立志要在執行難上徹底打一個翻身仗。

執行難能在短時間內解

決好嗎？這是一個值得我們探討的問題。筆者認為，執行難這個問題在短時間內是一個無法解決的問題，我們必須做好持久戰的思想準備。

為什么這樣說呢？，首先還是讓我們來簡略的回顧一下歷史，并對我們的經濟改革作一個簡單的總結吧。

改革開放應該是從1978年開始的吧，在這以前我們的經濟應該說是純正的計劃經濟體制。那時我們的生活是吃、穿、住、行按計劃執行，我們的生產也是產、供、銷按計劃進行，也就是說我們那個時候是一個計劃時代，什么都是按照國家計劃進行的。我們的矛盾和糾紛也是通過黨和政府協調解決，人與人、企業與企業之間基本上不存在經濟糾紛。

改革開放后，我們的經濟從農村的責任田到企業的承包制，然后又從計劃經濟走向今天的市場經濟。在這20余年的改革過程，我們的經濟應該說是在曲折中前進，在混亂中發展的，也就是說我們的經濟是“摸著石頭過河”走過來的。

也正是由于上述特殊的發展歷程，我們的經濟在改革的過程中出現了很多問題，產生了很多的經濟糾紛。這些問題和糾紛隨著經濟體制的轉變，絕大部分又被推向了法院。也就說改革的后遺癥，有相當一部分問題被法院承擔了。而這些問題和糾紛一般都具有其特殊性和復雜性，解決起來都具有很大的難度。有些債權債務在訴訟到法院以前就已經是死帳、呆帳，債權債務根本無法得到履行。而有些可能得到履行的債務，也由于企業經營困難或改制，以及部門、地方保護和當事人法治意識的低下等原因而難以得到執行。特別是在一些經濟欠發達的地方，這些問題反映的更為突出。而且這些問題一旦強行處理起來，也存在一定的政治風險。

所以，執行難其實質上就是我國經濟體制改革中遺留下來的一些經濟難題。這個問題在我國政治體制和經濟體制，以及我們的社會秩序還未完善和建立之前，它將還要持續一個時期，它絕對不會隨著人的主觀意愿而在短期內得到解決。它只能隨著我們制度的建立和健全，而逐漸的得到化解。

筆者認為，執行難這個問題的化解必須要有一個過程，它必須經過形成時期——轉變時期——正常時期這么一個過程。

形成時期。如前所述，從改革開放到現在我國進行了大刀闊斧改革，各種問題隨著改革開放的深入也不斷顯現出來了。而我們法院的審判工作和執行工作的難度也隨之也越來越大，并逐漸成了社會一個較為嚴重的問題。如果把這一段時間分為前、中、后三個時期，筆者認為執行難的問題主要是在中、后期形成的。而目前，隨著我國經濟體制的基本框架的完成，以及新的經濟實體和經濟秩序的重建的開始，該時期已經正處于一個結束狀態。也就是說執行工作的復雜、混亂的環境不會再在原有的基礎上繼續加深和擴大了。

轉變時期。該時期其實質上就是我國政治、經濟體制，以及新的經濟秩序和社會秩序的建立健全時期。2002年11月8日的黨的十六大在北京勝利召開了，這是一個劃時代的會議。在這次會議上黨對1989年十三屆四中全會以來十三年的工作進行了全面、認真的回顧和總結。并對今后的工作提出了具體的奮斗目標。從黨對政治、經濟等工作的要求來看，筆者認為其實質上就是四個字，既“深化”與“完善”。也就是說我們的工作將由“破”走向“立”，我們的政治、經濟等各個方面將進一步進步和發展，社會矛盾也將隨之進一步得到緩解。我們的執行工作也將隨之慢慢的向好的方向發展。根據我國現在的發展速度來分析，未來的十年或更多一點的時間，將是執行難的轉變時期，也是我們從困難逐漸走向勝利的一個時期。

正常時期。既法治的春天時期，到那個時候隨著我國政治、經濟制度的建立健全，以及社會主要矛盾的化解和人民群眾素質的進一步的提高，經濟將進一步的繁榮昌盛，人們將進一步遵紀守法，社會秩序將明顯好轉。這個時候，無論是我們的審判工作，還是執行工作將處于一個十分有序的狀態，我們執行工作的困難局面將隨之得到較為徹底的解決。

為了盡快的化解執行難，更好的策應法治春天的順利來到，筆者提出以下一些膚淺的看法，以供參考：

一、堅持正確的輿論導向，正確認識執行難

執行難是一個特殊歷史條件下產生的問題，它的產生和消失是不以人的意志所轉移的，它有其自身發展規律，它必須經過形成——轉變——正常這么一個過程。所以說，解決執行難一定要按客觀規律辦事，不能違背事物的客觀規律。也就是說解決執行難這個問題，我們還需要一定的時間，它并不是一時一刻就可以解決得了的問題。

對

于這一點，我們的領導、我們的執行官、我們的當事人、也包括我們的社會都應該要有一個正確的認識，都應當要有一個思想準備，急躁是絕對解決不了問題的。特別是我們的領導和執行官更應當要有持久戰的思想準備。切莫求勝心切和冒險激進，一定要講究策略和工作方式、方法。

我們不但要正確認識執行難，我們還要堅持正確的輿論導向，正確的引導社會

走向。要認真的做好宣傳解釋工作，要多選擇一些典型案例進行深刻分析，使我們的當事人和社會從中了解執行難的客觀真實情況，以取得全社會的理解和支持。特別是，要將執行難還將繼續存在一個時期這個問題，明白無誤的告訴給我們的社會，使人們有一個充分的思想準備。

二、嚴格執法，培養公民的守法意識

良好的司法環境離不開公民良好的法治意識。而良好的法治意識，需要我們政府有關部門和司法機關長期的教育和培養。

改革開放以來，我國的法制建設蓬勃發展，可以用日新月異來形容。但是，在我們的改革開放過程中，也出現了一些不良情況，“圈地運動”十分盛行。一些地方和一些部門打著保護本地方或本部門利益的旗號，公然與法律相對抗，演出了一幕幕抗法的鬧劇。公民的法治意識并沒有隨著我們的法制建設而提高，法律的尊嚴和嚴肅性并沒有在公民的頭腦中深深的扎下根，人們的法治意識有待進一步的提高。

對此，我們應當要抓緊時間進行補課，以扭轉這一反常現象，使公民的法治意識隨我國的法制建設同步發展和提高。為了有效的提高公民的法治意識，使其盡快的與我國的經濟發展相適應，除了政府有關部門要加大法治宣傳力度外，我們的司法機關也應當把法治宣傳教育工作和提高公民的法治意識當作自己的一份份內工作。要克服單純的就案辦案的思想，要通過司法機關的司法活動來進行法治宣傳教育。特別是對那些有法不依、拒不執行法院判決的抗法活動要堅決依法進行處罰，并且要通過新聞傳媒擴大宣傳效果，以樹立法律的嚴肅性和培養公民的良好的法治意識。

三、加強隊伍建設，嚴肅法紀

要創造良好的司法環保，迎接新的歷史時期的來到，我們除了要加強法治宣傳教育和提高公民的法治意識外，我們更重要的還要加強司法隊伍自身的建設。

應該說我們的司法隊伍總的還是好的。但是，在改革開放過程中由于受各種各樣的思想的影響，我們的隊伍中也不同程度的存在一些不良的思想和行為。這些不良的思想和行為嚴重損害了司法機關的形象，給社會造成了不良的影響，破壞了我國的法治建設，阻礙了社會的進步和發展。同時，它也無形的給我們司法機關自己的工作帶來了很多不應有社會阻力，使我們的工作很難得到社會的同情和有力的支持。

所以，為了勝利的迎接新的法治時期的來到和適應新時期發展的需要，我們一定要加緊隊伍建設，力克貪圖享受、吃拿卡要、以及利益驅動和地方保護主義。要堅決反對形式主義和官僚主義，樹立立黨為公、司法為民的崇高思想，使我們的司法干警個個成為遵紀守法的楷模。

《淺論執行難的持久性》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀淺論執行難的持久性。

第三篇：持久性園林設計論文

1更新觀念，構建全面生態系統

作為園林行業的設計師、工程師，要想真正改善我們的人居環境，要做百年項目，就首先要從生態學入手，研究自然資源的可持續性，同時研究自然資源與經濟效益和消費者需求的關系，并在項目的設計之初就考慮資源與經濟、社會的協調、整體發展。面對污染問題，我們必須更新以建設方或開發商為主導意識的理念，要著重提倡節約能源，重點分析國外成功案例及國內對園林科技創新的成功經驗。加強對一些工業污染較嚴重的地區的整體研究，努力做到減少廢棄物的排放、能源的循環利用，從而達到保護生態環境的目的。

2把好設計階段關，控制項目設計質量

園林項目設計水平的高低影響該項目的生存周期。因此，項目設計前應充分考慮項目的持久性，在方案設計中，設計師應盡可能采用再生原料制成的材料，對原有場地上的材料進行分類，對有利用價值的循環使用，最大限度地減少因生產、運輸新材料而產生能源消耗;同時，對項目做長遠規劃，在做好規劃的基礎上進行前期的現場測量和勘察。充分考慮可能對園林工程產生影響的各種因素，盡可能利用自然資源，并且尊重當地文化，通過雨水收集系統，太陽能等自然資源的利用，減少能源的消耗。始終堅持生態理念，在公園、庭院等設計中，盡量減少硬質鋪裝，更多地采用日常生活中多見的原有樹木、石頭、鵝卵石、貝殼、沙子等作為地面鋪裝;利用自然的麻線繩、蘆葦、垂柳枝、木墩等結合新種植的搭配來創建新的景觀或小品;對原有橋或涼亭等加入現代元素進行改造;保護濕地中原有動物群落等，多途徑創新使方案設計既符合工程建設的當前需求，盡可能準確，又考慮到持續發展與完善，以減少不必要的設計變更，為了項目的持久，在設計的最后階段提出分階段修剪完善方案。在設計過程中，通過項目例會，由有經驗的設計師承擔項目的設計工作;通過項目研討會充分激發設計師的設計思維，打開設計師的思路;通過技委會技術專家對項目多角度評審提升項目的設計水平，另外，及時組織行業內專家對項目進行審查，針對專家提出審查意見進行修改完善;通過項目總工審圖對項目圖紙質量進行把關。經過多環節對設計質量進行控制，最終為工程建設提供準確、詳細的設計圖紙。

3加強技術指導和交流，控制施工質量

面對技術水平參差不齊的施工單位，要保證施工質量，設計師對監理、施工單位分別進行詳細的說明、書面設計交底及項目經理的技術指導與交流、監督與跟蹤異常重要。在施工前，設計師應將項目的概念、擴初到施工圖等環節詳細、生動地向施工單位項目經理、技術骨干及監理工程師傳達;不同的園林植物具有不同的生長規律，其栽植季節和栽植時間也各有差別。因此，在種植過程中，園林工程師要對施工人員強調遵循植物生長規律，根據苗木栽植時間進行栽植，保證植物的成活率，以提高園林項目質量;另外，科學配比施工材料，減少施工中的廢棄物，從而做到設計與施工、監理各方理解一致，項目成果與項目效果圖一致。對待不同的項目要因地制宜，不同的項目，其土壤、溫度、濕度等環境不同，其設計和施工方法均應根據實際情況而具體分析。最后，項目經驗非常重要，通過對項目的跟蹤，能發現理論中涉及不到的知識。

4加強竣工及養護階段跟蹤，控制項目質量

將設計方案轉化為施工后的成果是所有設計師的希望。為能實現所想，設計師應該多到施工現場實際跟蹤、查驗，對比設計方案是否有調整的環節并與監理工程師、施工項目經理對于關鍵環節和隱蔽工程進行技術交流。項目竣工后，要與養護單位勤溝通，針對項目中養護難點要逐個與養護項目負責人進行書面交底，并對非常見特殊植物的養護還要和園林工作者到現場進行實際指導。當前我國在園林養護中利用傳統的人工灌溉或比例施肥器灌溉等灌溉方式產生的施肥量不同、不穩定的pH值、植物參差不齊、植物質量不一等現象，這是由于植物澆灌的水量差異造成的。灌溉質量是植物成長好壞的重要因素之一，通過開發或引進精準灌溉施肥機、微灌技術達到固定的比例吸肥，植物均衡成長。

5加強與參建各方配合，全面提高項目質量

園林項目的質量好壞受多種因素多個環節影響，作為設計師和園林工程師要積極參加由建設單位召開質量管理會議，在會議中了解其他各參與方質量控制的重點并對交差環節進行協調，通過參建各方積極參會交流達到項目質量協調、監督、促進的目的，并通過加強知識管理，提升設計行業水平。

6加強學習，提升專業水平

園林行業是個綜合行業，它涉及經濟、社會、文化等各方面，要想真正把園林行業做強，作為設計師還需要不斷補充有關經濟、社會、歷史、文化等方方面面的知識，加強專業培訓，提高自身素質;加強專業交流、研討，緊跟時代步伐，及時了解國內新技術、新材料的開發與運用。針對創新性強或有一定影響力的課題，邀請園林學會專家參與課題研討，解決技術革新問題;不斷對知識進行收集、歸類，尤其是在種植、考察過程中發現的經驗要及時總結、交流，將工作過程中的經驗進行歸類、整理，制定、完善相關質量標準和技術規范，將個人的知識轉化為團隊的知識。園林工程要做成百年工程，需要設計師和園林工程師始終堅持質量持久觀，貫徹“生態建設，以人為本”的方針。嚴禁使用不合格的園林材料，對土方質量、苗木質量規格達不到設計要求的要堅決改進，從基礎質量抓起，增強質量觀念，對質量控制做好事前分析，事中控制和事后應急措施，杜絕違反操作程序、操作規程現象的發生。

第四篇：談小學生英語學習興趣持久性的保持_3

談小學生英語學習興趣持久性的保持

《小學英語課堂教學基本要求》指出：小學英語教學要把教學重點放在培養學生用英語進行交流的能力和興趣上。興趣是學好語言的關鍵，激發學生學好英語的興趣是英語教學的一項重要使命。在現有的教學中我們發現，學生在三年級初始時總是興致勃勃地學習著，有空就拿著英語書津津有味地讀著，甚至有些還不知道怎么讀，課堂氣氛空前熱鬧，小孩子的手恨不得舉到你面前。但是隨著學習內容的增多，學習難度的提高，學習過程的深化，學習上困難和挫折的不斷出現，學生的學習積極性日趨減退，到了五六年級，舉手的同學寥寥無幾，站起來了也是輕聲細雨。為了保持小學生學習英語的積極性和持久性，教師必須針對小學生的心理特點，在小學英語教學中大膽運用不同的有效的教學手法，使之為教學服務。

目前有不少這樣的情況：課前教師不遺余力的精心設計組織來吸引學生興趣；課堂上學生唱唱跳跳，說說演演，走來走去，又是叫又是跑，形式花哨，甚是熱鬧；課后，學生懵懵懂懂，一知半解；究其原因不難發現，安排不合理，學習沒及時鞏固，知識沒能螺旋上升。豐富新穎的游戲教學方式要真正發揮其輔助教學的功能，達到寓教于樂的目的，我所要做的還有很多。

一．英語教學應面向全體，建立創新的教學理念

教師工作的對象是人，人是千差萬別的，要作好教育工作，就得充分發揮創作性，我之所以愛教書，重要的原因之一，就是覺得教師從事的是最富有創造性的工作。教師必須學識淵博，并且每時每刻都要開動腦筋，針對當時的情況和學生的差異，創造性地處理各種問題。在教學實踐中，如果教師只強調教學的教育性而忽視教學的藝術性，課堂教學就缺少一種蓬勃生機，教師平鋪直敘，學生消極聽課，提高課堂教學質量是一句空話而已。

二.在教學中實施形式多樣的游戲教學：使用新穎的英語游戲，可以優化課堂教學，幫助學生輕松容易接受教學內容，使他們對英語樂學、善學、會學、學而忘我，樂此不彼，愛上英語。

1.游戲的開展應有一定的目的性。設計游戲時，要充分考慮教學的重難點和其它教學要求。1.單詞的游戲教學:觸摸單詞游戲、猜單詞游戲、尋找單詞游戲，大小聲讀單詞游戲、開火車讀單詞游戲、傳話游戲（耳語）、做我說的，不做我做的（do as I say, not as I do）速認速記、slow motion慢動做認單詞游戲、游戲不見了what’s missing? Say goodbye to

the new sentences：【游戲中給新句型說再見，無形中又鞏固了新句型，強調了重點，形式新穎，使學生的高昂的學習興趣持續到下課。】等等.2.英語句子的游戲教學:用卡片迅速組成句子的游戲教學、聽句子判斷是誰說的游戲教學、3.課文的游戲教學:分角色表演課文的游戲教學

2.游戲的形式應合理、多樣化、生動有趣，游戲要不斷翻新。

可以運用各種TPR活動來熱身，用chant歌謠來鞏固新知。chant通常短小精悍，音韻和諧，根據歌謠內容設計相應的動作，結合游戲，讓學生邊唱邊演，既能培養學生的英語語感，又能幫助其準確理解意義，為孩子所喜愛。

3.游戲的開展應具有一定的靈活性。在游戲中要注意課堂氣氛和課堂節奏的調整和把握如果游戲的進行導致課堂紀律很難控制，教師可以靈活的調空游戲的某些太鬧的部分，靈活處理教材內容與游戲之間的關系，處理和適當調整教學模式中的六個環節。

4.游戲的開展應遵循思想、情操、習慣的培養原則,比如我在講四年級下冊Is this your skirt? 一節公開課時就用到表演課文的游戲,在游戲中對學生潛移默化的進行合作學習的習慣培養。

5.游戲應有一定的啟發性。開展游戲是為了學習和鞏固所學知識、活躍課堂氣氛，但也應在游戲中注意學生智力的開發和能力的培養。我們可以設計一些富有創造性和挑戰性的游戲。挑戰性的游戲如 數字教學課堂，可以設計11+2=？ 11+4=？或者創造性的猜拳游戲來學習數字。我在一節圍繞課題的公開課中創造性的用跳繩數數來教數，學生的熱情非常高，氣氛相當活躍，教學實效非常明顯，在寓教于樂中學會了數字。

三.在教學中運用激勵的機制：因為用激勵的方式，最能調動學生的積極性，可以為實現既定目標提供源源不斷的動力。例如：1.課堂上和作業中運用不同的鼓勵語：如：good，wonderful，excellent，great2.運用獎品:課堂中對表現突出的同學獎勵小貼畫,然后告訴學生得夠8個小貼畫就可以換取一個英語本,以此來激勵學生，有堂教數字的課，授完新課我讓學生四人一組練習數字的的發音，并指定組內小組長檢查練習情況。剛一分鐘，就有小組長舉手反映，他們組有人不開口讀，他教也不跟上讀，覺得枯燥。眼看小組合作的策略面臨失效，我靈機一動說：“現在我把班里分成四大組，就按你們的座位分，呆會老師走到每組的任何一位同學前，指定他報數，被指定的同學報one，后面同學依次類推，報到twelve停下，哪個組報數最快最準，老師就給哪個組的每個學生都發小貼畫”。話音剛落，學生高

興的叫好，然后立刻開始練習，我發現組內弱一點的學生主動在向他人請教。我心里暗暗感到高興，我的一句激勵的話，竟然有這么大的魔力。看來激勵性的機制策略，它不僅平等地對待了每一位學生，使他們享受了學習的樂趣，而且也激發了他們的學習動機和興趣。3.運用男女生分組競賽的形式。每學期開學我都為所帶每個班級設計一張男女生分組競賽得五角星的表,每節課都根據男女生回答問題的次數在表上填星,每一個月末看男女組哪組星多,就給獲勝組每人發一個小貼畫,這種形式既激發了他們學習的興趣和毅力,又培養了學生合作學習意識。

四.面向全體，分層教學：在教學過程中，不可回避的如何對待優中差生。筆者經歷過這樣一個案例：在教授小學英語四年級下冊第三單元第二課時新課句型環節，我和較好學生示范表演完對話后，接著我讓學生四人一組操練句型并準備表演，看著學生四人一組積極操練，給我的感覺是他們積極性很高，合作性很強，充分體現了以學生為主、合作學習的理念，可當我讓他們上臺表演時，我才發現剛才看到的都只是流于形式，能力強、反應快的學生會表演，能力弱、反應慢的學生混水摸魚，還是不能完整的表演下來。最終沒達到讓每個學生都能體驗到成功快樂的目的。因此，我想到了教師在設置教學目標時，要充分考慮到學生能力這一點，對不同層次的學生，教師要有不同的要求。在另一班教授這堂課，我采用分層次教學的方法，在組織學生表演時，對于能力強的學生就讓他們完整的表演對話并在時間寬裕的條件下自編對話表演（給獎勵3個小貼畫），稍差一點的學生就要求他們按照所學對話表演（給獎勵2個小貼畫），再稍差一點的就要求能說出對話中的主要句型就行了（給獎勵1個小貼畫）。這樣一來，在分層次目標的達成上、在分層次獎勵的激勵下，各個層面的學生都有了獲得成功的滿足感，各個層面的學生都有了不同層次的提高。通過幾年的教學實踐，筆者認為要從以下幾個方面實施分層次教學。

1．學生的分層

對學生進行分層是實施分層教學的第一步,也是最關鍵的一步,后幾步的實施都要以此步為依據。對學生進行分層，教師可以采用考試、測驗、訪談、問卷調查、成長記錄袋、智能及思維靈活程度等多種手段，可以要求學生根據自己的實際情況填寫層次選擇意向卡，并征求家長的意見。在此基礎上，教師根據學生個體的情況（以往的測試水平、學習基礎、學習能力、心理素質等），經過師生協商，取得家長同意后確定層次。動態地把學生分為 A、B、C 三個層次(每個層次的學生可根據以后發展情況隨時調整)A層次是班里學習成績、學習自覺性、主動性各方面都較優秀的學生，C 層次為學習成績、學習自覺性、主動性以及潛力各方面都相對較差的學生，其余的為B層次。各層次的人數根據班級情況而定。這樣分層、設組的優點是對各類型的學生都顧及到，易提高學生學習的積極性，激發學生的潛力，引發學生的學習動機，有助于大面積提高教學質量。

學生的層次不是靜止不變的,而是動態可變的。學生可以依據學業的變化及時地“升層”或“降層”，使自己始終處于最適合的發展層次。

2．對教學目標進行分層

長期以來，多數教師習慣于運用傳統的組織方法和手段進行教學，把精力放在全體學生的提高上，制定統一的教學目標，忽視了對學生的個性差異的分析，這勢必造成優秀生吃不飽,中等生提不高,學困生跟不上的局面。長此以往，兩級分化現象愈加嚴重。只有進行目標分層，在備課時，突出層次性,從學生實際出發，根據學生的基礎和認知能力，圍繞主體參與這個中心，確定不同的教學目標和學習目標，盡可能做到使差生“跳起來摘果子”，讓中等生吃好，優等生吃飽。備課時教師要充分學習大綱，鉆研教材，以落實“三基”為根本，分析學生，精選題目，突出小型綜合；注重分層訓練，重點突出 A、B 兩層的標準，C 層注重技能，提高速度。例如,在《PEP英語》第2冊第6單元“At the zoo.”第五課時中,對三個層次的學生分別確定如下的教學目標:對C層學生要求理解和認讀tall, giraffe, short, deer等單詞;對B層學生不僅要求能認讀單詞,而且能熟悉Look at the deer/giraffe.It’s short/tall.You see the giraffe is so tall.等句型;對A層學生在此基礎上,要求能熟練地在一定的語境中運用相關的單詞和句型。同層次的學生可根據自己的需要和基礎選擇目標，這樣既可增加學生學習的興趣和教學內容的易接受性，又能激發每個學生主動參與教學的興趣，增強每位學生獲得成功的信心，使他們變“被動式接受”為“主動式探求”，使不同層次的學生都享有充分的學習機會，并學有所獲，才能達到激發各個群體的學習積極性的目的。事實上，新教材無論在教學大綱上還是在教材內容上也作了明顯的層次劃分。為了增強學生學好英語的信心，針對不同層次學生特點，本人確定了層次化目標，對各單元的單詞、詞組、課文以及練習進行了目標分解。

3．在課堂上實施分層教學

分層次授課，激活學生“樂”學點, 教師課堂教學設計的任務要從實際出發，要讓學生跳一跳才能夠得到，學生才能感受成功的快樂，從而產生更持久的學習熱情。應此，可以給

所有學生同樣的材料，但設計不同的要求，給予不同程度的幫助；

①.對話分層: 在課堂教學中,在新授課的句型操練的過程中,先讓A組同學進行示范,然后讓其他同學進行模仿。在自由對話時,問C組的問題相對來說是比較簡單的,前幾個單元學過的,他們比較熟悉的,而對與A/B組則是相對來說是新授的較難的句子。

②.表演分層: 可以讓學生以小組為單位，執行共同的任務，各盡其職，發揮各自優勢、特長完成任務。如讓學生根據提供的情景，圍繞所學英語語言內容和知識編對話時就采用分層次教學。對于C層次的學生，要求對書上的對話進行背誦表演；對于B層次的學生，要求對書上的對話稍加改編后進行表演；對于A層次的學生,要求能根據語境改編和拓展對話，表演要有一定的可視性，就如同是一次真實的語言交際活動。在對話的表演過程中,學生們一般都會很好的分層,讓英語好點的學生扮演主要角色,英語不是很好的學生就做配角,話少些,這樣在表演對話時就能縮小各個層次學生之間的差距。讓所有的學生都參與進來!針對不同層次的學生，提出不同的要求，讓學生參與而不是旁觀，在學中用、用中學，才能使每個學生都體驗到成功的快樂。

4.練習的分層：

教師在授課過程中要運用練習對學生學習進行監督，發現問題，及時矯正。教師可以把練習分為必做題和選做題兩部分。教師在處理練習時要具有三個層次：第一層次為知識的直接運用和基礎練習，是全體學生的必做題；第二層次為變式題或簡單綜合題，以 B 層學生能達到的水平為限；第三層次為綜合題或探索性問題。第二、三兩層次的題目為選做題，這樣可使 A 層學生有練習的機會，B、C 兩層學生也有充分發展的余地，都能享受到成功的喜悅，因而提高學習英語的積極性。

5．作業的分層：

切實提高學生成績，作業分層是分層教學的另一重要環節。分層次作業，因尊重學生的差異性發展，學生能力和水平的不同，布置作業和批改作業時就應該注意分層。一部分是所有同學必須掌握的基礎知識，二部分是包含提高學生學習能力的相關內容。所有學生必須完成第一部分的作業，在力所能及的情況下，自愿完成第二部分的作業。例如,在《PEP英語》第8冊第1單元“How tall are you?”第一課為例,在布置作業時,要求C層學生能夠結合圖片寫出四會單詞,要求B層學生能夠根據錄音把句子補充完整,要求A層學生能夠圍繞給出的語境,根據單詞造句并進行語篇練習。C層學生的作業時屬于第一部分作業，A/B層作業時

他們在完成C層作業的情況下，自愿完成的第二部分作業。

6．分層評價的分層

樹立學生英語教學信心教學評價對反饋學生學習效果,激發學生學習興趣等方面有著非常重要的作用。為此,我們要以教學目標和具體的教學過程為依據,對不同層次的學生實施不同要求的教學評價,實現分層評價和評價的個性化。首先,在對各層次學生所達到的目標全面了解的基礎上,對好、中、差三類學生給予不同的評價:對A層學生采用競爭評價,堅持高標準,高要求,重能力,促發展;對于B層學生,采用激勵評價,揭示不足,指明方向,激勵其積極上進;對于C層學生,應采用表揚評價,尋找并肯定點滴進步,促使其消除自卑,逐步走向成功。當然要使各層次的學生都有獲表揚,獎勵的機會,使其都受到鼓舞和激勵。其次,在分層評價過程中,要讓每個學生都了解自己與目標的差距,清楚自己的發展情況,通過評價使學生在橫向競爭和縱向競爭中,不斷感受成功的喜悅。五．科學、合理的評價方式

教學中碰到這樣的案例：有位家長拿著她孩子的學習報告冊找到我，非要我向她解釋她孩子英語成績得了優是代表多少分，我告訴了她，并解釋素質教育不能把分數看的那么重，委婉的告訴她應轉變觀念，可她非要孩子試卷，我把該學生卷子給她看了，那家長竟然說：我孩子才考了85分，怎么能得優呢？你作為老師，為了自己的臉面，哄騙家長……。我急忙給解釋我這是看孩子平時成績和卷面成績給出的綜合評價，可她才不管什么綜合評價，她總覺得我這是為了我自己的教學成績，把學生分數故意給提高了，給家長吃個糖丸，悶他們，碰到這樣唯分是命的家長，我親身感受到改變家長及社會對教學評價觀念的緊迫性。

案例中家長的教學評價觀念還是停留在傳統教學評價的那個層面，眾所周知，傳統的教學評價主要是為選拔和升學教育服務的，目的在于為學校選擇最好的學生。他把學生分為三六九等，把考試作為語言學習的終極目標，在教學中錯誤地強調應試能力的培養，用單一維度的、針對語言知識的考試代替多元的評價手段，使得測試等同于評價，從而造成了學生唯分是命、自閉、自殺等許多負面影響。這就要求我們每一位英語教師要學習和領會英語課程標準的精神實質，站在素質教育的高度，轉變評價觀念，明確評價的原則，掌握評價方法，全面科學地實施教學評價。

一．真正實現小學英語評價主體多元化。

1.教師評價和學生互評相結合,口頭評價與過程評價相融合

①．Mrs Feng，Mrs Feng，我英語試卷考了92分，為什么成績單上就給我打了良的評價，可是葛明威只考了83分，你竟然給他打了優，為什么？老師你偏心，好多同學也都對你有看法，他們說不喜歡你了。看到學生一臉疑惑和不高興的表情，忙碌中的我只能迅速簡單給他說Mrs Feng 是參考你平時紀律，上課發言，作業等成績，綜合給你的評價。懂嗎？可接下來又聽到了該生的抱怨，什么誰誰誰上課也玩了，作業哪次沒交，作業上的貼紙獎勵沒他多等等等理由。想起幾年前這一幕，我至今都很感謝這位學生的童言無忌，他讓我及時獲取了英語教學的反饋信息——我的評價不僅沒使得他體驗到進步與成功，也沒使得他建立自信。我對自己的教學行為進行了及時的反思和適當的調整，發現我雖然重視了反映學習結果的終結性評價和體現學生學習過程的形成性評價的結合，但是在形成性評價過程中我只重視了我作為教師給他們的口頭評價，卻忽視了學生之間互相評價。也忽視了過程性評價中證據(是指對學生平時表現的規范和有效的記錄)的收集,導致有的學生指指點點、信口亂說某某某怎么樣,而偏離評價的公正性和合理性。

②．活動式的學生互評：在課堂教學中，讓學生學會合作、學會交流、學會學習、在對話練習、情景對話、小品排演、小組競賽、調查交流等各類活動中，我常常會放權給學生，讓他們自由發揮，大膽評判，實踐中，我發現學生學會了取長補短，同時培養了競爭意識和團隊精神，有助于他們良好個性的形成。

2.學生自評和家長參評相結合，課堂評價與課后評價相配合

①．反思式的學生自評：這是一種在每日英語、自由問答、值日生匯報、游戲等系列活動中，感受他人對自己的評價后進行自我反思，總結進行自我反思，總結成功經驗，反思不足之處，從而及時調整自己的行為的的評價。對那些弱勢群體要特別留意，每節課的聽力訓練時，我都會予以特別照顧，讓他們獨立做出反映，對這部分學生有所觸動，使他們迎頭趕上。

②．家長參評：在教學中，我在家長會上盡量給他們講明白在學生整體素質建構的層面上進行小學英語評價的理念，引導他們不再只關注期末考試成績，并通過網聊的形式建立與家長溝通的渠道，進一步針對不同學生進行個別了解，讓家長也參與課后評價。并把家長的評價也記錄到我上文所提到的證據里，學生通過證據看到自己進步的軌跡，發現自己的不足，并通過它加強了自我反省和自我評價的能力。使評價在開放、寬松、友好、非正式的環境中進行，成為學生喜愛的一種評價手段。

二、真正實現小學英語評價形式的多樣化

1.課堂觀察：主要是觀察學生①課前準備是否充分；②聽課時注意力集中，紀律良好，表現出持續的興趣；③課中認真進行聽聽、說說、讀讀、寫寫、唱唱的訓練；④積極參與小組活動，能夠同他人合作；⑤樂于嘗試表演、大膽等等，為每個學生制訂個人英語學習檔案本，把以上內容都紀錄在案。

2．分層評價 ① ．學生的分層評價

學生有不同的學習基礎，因此分層評價首先要將學生進行分層。對學生分層可以采用考試、測驗、訪談、問卷調查、成長記錄袋等多種手段，可以要求學生根據自己的實際情況填寫層次選擇意向卡，并征求家長的意見。在此基礎上，教師根據學生個體的情況（以往的測試水平、學習基礎、學習能力、心理素質等），經過師生協商，取得家長同意后確定層次。

學生的分層是動態的，學生可以依據學業的變化及時地升層或降層，使自己始終處于最適合發展的層次。

②．評價目標的分層評價

為了使學生能夠獲得最大的發展，教師應該為每一位學生設定不同的目標。實際上，確定層次目標就是要求學生在一定階段內獲得既定的學習成果。目標可以分為三個層次：C層次學生的目標是，能夠掌握教材里的基礎知識，達到課程標準規定的基本要求；B層次學生的目標是，能夠在掌握基礎知識、基本技能的基礎上，靈活運用知識，能夠進行變式練習；A層

次學生的目標是，在達到B層次學生目標的基礎上，能夠拓寬知識面，注意實踐能力與創新能力的發揮，達到課程標準規定的較高要求。此外，還要為各個層次的學生制定一整套具體的目標體系。

③．練習的分層評價

在課堂上，常常會出現這樣的一種現象：在完成課堂練習時，有些同學在幾分鐘時間內就完成了，而有的同學則需要十多分鐘才能完成。鑒于這種情況，可以將練習分為基礎性和拓展性的讓學有余力的同學完成。這樣，既減輕了困難學生的負擔，又給優秀學生提供了自主發展的空間。

④．作業的分層評價

布置作業是重要的教學環節之一。作業質量的高低直接影響教學效果。學生能力和水平的不同，布置作業是批改作業時就應該注意分層。一部分是所有同學必須掌握的基礎知識，二部分是包含提高學生學習能力的相關內容。所有學生必須完成第一部分的作業，在力所能及的情況下，自愿完成第二部分的作業。

⑤．測試的分層

測試分層時，可以編制A、B、C三類試卷。C卷重在鞏固基本知識，培養基本技能，達到課程標準規定的基本要求；B卷適當增加綜合難度，重點在考察基礎知識、基本技能的基礎上，適當考查學生靈活運用知識的能力，鍛煉學生的思維能力和思維品質，進行變式練習；A卷重在拓寬學生思維能力，培養實踐能力與創新能力，達到大綱規定的較高要求。三類試卷分別包括必答題和選做題。三類試卷的必答題部分是一樣的，選做題部分的要求有所不同。

分層評價對不同層次學生提出了不同的學習目標，充分調動了學生的學習積極性和主動性，使所有學生在原有的英語基礎上有所提高。分層評價貫徹了因材施教的教學思想，讓好、中、差的學生都能從自己的起跑線出發，最大限度地發展自己的學習潛能。充分體現面向全體學生、因人而異的評價原則，符合素質教育基本理念。

在教學實踐中，這些評價方法在很大程度上改變了以考分定優劣的不公平的評價方式給學生帶來的負面影響，培養了學生對外語學習的濃厚興趣，增強了他們的學習動機，提高了其學習興趣和自我學習的能力。當然，在外語教學中，構建科學的形成性評價體系，確定切合實際的評價標準，對學生的外語綜合素質進行全面、客觀、公正的評價是一項極其重要而又繁雜的工作，需要相當長的過程。科學、合理的評價的實施需要全社會的理解與支持，更需要我們廣大教師勇于實踐和大膽開拓，從自身做起，循序漸進，將形成性評價逐步深入地引入教學實踐。

第五篇：物業服務的價值在于持久性

物業服務的價值在于持久性

物業管理行業特點決定了物業管理日常工作的瑣碎、煩雜，設備、設施數量多，維護、操作要求高，要求物業服務操作層人員，要一專多能，能夠勝任多種工作，并具有較強的問題處理能力。同時，物業服務人員要具備“善于溝通，化解矛盾”的能力，因為其服務對象相對固定，服務內容涉及并覆蓋了與業主息息相關的各種生活內容。例如，業主在房屋使用過程中，對房屋出現的質量、現場環境、配套設施等問題，都會找到物業服務公司，面對客戶的報怨、不滿，物業工作人員既要耐心向業主解釋，又要主動地與相關責任部門溝通，以求得問題的合理解決。面對客戶，工作人員需要耐心地了解他們的不同需求和關注點，努力創造良好的工作氛圍。物業服務人員要具備“全才”的特殊素質

從事物業管理工作的員工，無論是管理人員、操作人員，都要求具備一定的專業知識，才能優質高效地完成工作。管理人員除應具有“用心服務每一天”的服務意識外還要具備一定的專業知識、管理才能，如應具備物業服務所要求的建筑、施工、園林綠化、市政工程、電學、法律法規、財務管理、計算機等知識。

因此，在物業服務人員的管理中，要按人員的資質、綜合能力和相關技能和經驗，合理制定員工崗位職責，將每個人安排到最適合的工作位置，做到人盡其才。

首先，在考慮人員工作資質要求的基礎上，技術含量較高或對服

務影響較大的重點崗位人員。如：電梯管理人員、變電站工作人員等，要求具備較高的工作技能和豐富的工作經驗，特別是要有強烈的責任心；對需要和業主正面交流、溝通的管理人員，如：客戶服務人員、維修人員，溝通能力和親和力就顯得尤為重要。

其次，物業服務人員要具備“一次做對”的特殊素質要求。物業服務的特點決定服務的過程和結果在很多時候無法分開，服務一旦結束，給業主的感受已經形成，很難扭轉業主的感受，因此為了防止不合格服務的產生，在日常工作中，就應重視“一次做對”的重要性，培養員工養成“一次做對”的習慣。這不僅提升了業主的滿意度，也為物業服務企業節省了資源，獲得了更多的經濟和社會效益。

第三，服務意識和觀念在物業服務中至關重要。在日常管理中將“用心服務每一天”的意識，灌輸到每一名員工的腦海中，并落實到實際工作中，以增加業主的滿意度。例如，通過“一站式”服務，為業主節省了時間、解除了業主的奔波之苦，使業主有“享受服務”的感覺；涉外物業，配備翻譯人員，從根本上解決了服務人員與業主的溝通問題，使業主充分感受到服務的專業性和歸屬感；對服務區內的老人、殘疾人等特殊人群，采取“管家”上門的服務方式，增加了業主的依靠感。

第四，在服務中要確立“業主無小事”的觀念。物業服務涉及到家家戶戶的日常生活起居，服務內容繁雜瑣碎。但物業工作人員不能把這些瑣事當作小事，如果工作延緩，對客戶來講，就直接影響了他們生活，也影響他們對物業服務公司的信心。因此，物業工作人員在工作深度上一定要從小處著眼，把做好每件事作為自己的份內之事。在公司內部應制定相應的服務準則，要求員工對業主報修十分鐘內到場，正常維修不過夜等。

提升業主對物業服務企業的信心

現場的客戶服務，設備、設施的服務與管理；保潔、綠化的服務與管理；秩序維護的服務與管理；車輛和人員的服務與管理等，是物業服務中業主最為直觀的服務，直接影響著業主對物業服務水平的直覺判定。

為獲得業主的認可和滿意，物業服務企業根據不同管理專業和項目特點，在做好基礎服務的基礎上向業主推出具有本公司特點的延伸服務，以滿足不同業主群體的需求。例如，在秩序維護工作中，為保證業主的方便、安全，在巡視過程中發現安全隱患及時提醒業主，并實施幫助業主提拿物品等人性化服務。執行“一站式”服務，對業主的每一次需求，都進行跟蹤直到業主滿意，使業主從內心感覺到溫馨可靠。在綠化服務中，為滿足有種植需求的業主，可組織相關業主對園區內的植物進行“樹木認養”活動，既保證了綠化整體布局不受破壞，又滿足了業主的需求。在設施管理中，結合項目整體效果，設計并制作有特色的服務標識：安全提示標識、愛護公共設施標識等。通過這些特色服務的推出，達到甚至超過了業主的期望，增加了業主的切身感受，全面提升了業主的滿意度。

為了增加物業服務的透明度，拉近與業主的關系，同時改變業主對物業服務就是“保潔、站崗、巡視”的觀念，可以開展“物業服務

開放日”活動，將物業服務工作公開、透明地展示給業主，讓業主體會物業人的風采與辛勞。同時，將物業服務辦公區域定期向業主開放，請業主參觀物業各專業的現場工作狀況，包括：到辦公現場參觀物業人員如何辦公、接待業主處理各類問題；到檔案室參觀物業如何進行內部管理，業主資料如何進行保管；到各水、電設備運行間參觀各類設備的運行維護及管理工作。

為了豐富業主的社區文化活動，活躍社區氛圍，使業主感受到物業服務企業對業主生活的關懷，可以根據項目居住人群的特點，針對不同業主群體，充分利用社會資源，開展適宜的社區文化活動，并制定活動主題，統籌安排組織實施。例如，社區內的老年人群，注重康健、陶冶情操是他們關注的重點。可以組織相關醫院聯合舉辦“老年義診及健康生活”活動，為老年人進行義務檢查身體，指導他們如何通過飲食、心態調整和生活方式來健康生活。為幫助老年人擺脫孤獨感，可以組織“老年生活社”，通過組織老年書法、繪畫、廚藝等活動為老年人創造一個互相溝通、互相學習的平臺。同時，針對現代中青年人群工作忙、生活壓力大的特點，可以利用物業項目的各類資源，利用節假日進行“趣味家庭運動會”等活動，為中青年人放松心情，緩解生活壓力。通過開展豐富的社區活動，拉近物業服務公司與業主的關系，使服務得到業主的認可，為業主創造一種大家庭歸屬感。2008年，筆者所在公司開展了稱為“水晶計劃”的嘉年華活動，活動從1月份一直持續到年底，每個月都開展不同主題的活動。由于公司所管理的“時代奧城”和“海憶長洲”兩個住宅項目以外籍業主居

多，如韓國和日本。為了增強物業工作人員和業主以及業主和業主之間的溝通，公司在春節前夕舉行了專門針對韓國和日本國家特點的主題活動，受到了包括中國在內的所有業主的歡迎和認可。好的工作方法需要完善的監督管理機制和文化建設

有了適合的工作人員和特色的延伸服務，還應設立相關部門，負責對公司的各項工作和實施情況進行監督、指導，以保證公司整體規劃的順利實施。在監督檢查過程同時尋找工作中的不足，為后期改進提供依據和經驗。

為保證工作品質，在物業服務過程中設立不同層次和級別的監督管理。例如，在公司設立公司級、項目經理級和項目各專業主管級的三級監督檢查制度，代表不同級別的監督檢查，檢查內容也因檢查級別的不同而各有側重。三級檢查分別從項目整體經營運作、項目現場各項工作實施情況和效果、各專業部門現場各項工作實施情況和效果等不同角度和出發點對物業服務進行監督管理，以保證物業服務的品質。

然而，檢查不是目的，最終的目的是通過監督檢查，發現服務中不足和與業主實際需求的差距，使今后工作得到改進和提高。因此，將檢查情況和相關責任人進行充分溝通，根據問題的嚴重程度和影響大小，制定相應的整改措施和時間節點。通過這種不同層次和角度的檢查、整改、再檢查的監督管理機制，使物業服務質量得以持續改進和提高，這也是質量管理中PDCA管理方法的現場應用，從而實現業主滿意。

在企業文化建設上，筆者所在公司擁有員工內部刊物，刊登員工自己的文章，把員工的工作感受、隨想、生活趣聞，以及物業知識、企業動態。讓“內刊”成為員工自己的專屬刊物，發揮個人才能的舞臺。由于物業管理行業的工作性質，員工很難有時間在一起進行交流，物業服務企業應根據企業實際情況，通過舉辦項目間的運動會、知識競賽等活動，為員工提供充分展示和表演的舞臺。