第一篇：岑溪市中醫院關于方便群眾看病就醫情況的總結

岑溪市中醫院關于方便群眾看病就醫情況的總結

我院根據上級部門的有關要求，結合我院情況，加強了醫院管理，提高服務質量，對方便群眾就醫進行了一系列措施，具體情況總結如下：

1、醫院領導高度重視，專門就方便群眾看病就醫問題進行了會議討論，加強門診巡視制度。醫院領導每周安排一位院級領導在門診接待患者及家屬，及時解決患者就診時遇到的困難。

2、醫院進行了全面禁煙活動。醫院成立了以院長為組長的“履行煙草控制框架公約領導小組”，負責禁煙的組織領導、督導檢查和考核評價工作，領導和督促醫務人員要做到禁煙表率，帶頭戒煙。并加大管理和宣傳力度，勸阻患者及家屬不要在醫療機構內吸煙。

3、建立投訴管理辦公室。二級以上醫院要建立統一名稱的投訴管理辦公室，配置專職工作人員，統一接受、處理病人和醫務人員的各種投訴。各醫院應該在顯著位置公布投訴管理部門、地點、接待時間及其聯系方式。對于患者投訴，醫院回復不得超過5個工作日。醫院投訴管理部門應當定期統計投訴情況，并進行院內通報，統計結果應當與醫師定期考核、醫德考評、評優評先等結合。

4、積極優化就診及收費流程。我院要合理利用醫療資源,優化門診布局結構，根據就診病人數量的峰谷及時調配，縮短病人就醫等候時間。二級以上醫院收費站排等候時間不得超過10分鐘。

實施整體護理模式。二級以上醫院要成立病人服務中心或相關服務部門，專人負責接送病人檢查，為病人送取各項檢查結果，提供與病人的病情和生活自理能力相適應的護理服務。

保證患者就醫安全。各級醫院應在門診大廳、藥房、收款處、療區、走廊及電梯內安裝攝像探頭，確保病人、醫護人員及其他來院人員的權利和人身安全得到保護，避免發生盜竊和其它人身傷害事件。

開展預約診療服務。全省二級甲等以上醫院利用全省統一的建行預約診療信息系統實行預約診療。實行病人選擇醫生制度，加強門診信息公開和咨詢服務，幫助病人準確掛號，提高病人有效就診率。

提供私密性診療環境。全省各級醫院在診療活動中要注意保護病人隱私，為病人檢查、治療時要提供必要的私密性的環境和空間，同時對病人的檢查、檢驗、診斷結果進行保密。

縮短平均住院日。在保證病人治療質量的前提下，縮短住院病人的各項檢查報告時間，同時有效縮短出院患者的平均住院日，減少病人負擔，綜合醫院平均住院日逐步控制在8天以內。目前未達到控制水平的，應于年底前，在去年平均住院日的基礎上降低2天，逐漸達到目標水平。

實現個性化服務。改善住院、轉診、轉科服務流程，做好入院、出院患者的指示、引導和指導工作，為患者提供個性化服務和幫助。（

第二篇：方便群眾看病工作

靈川縣中醫院

“改進公立醫院服務管理，方便群眾看病就醫工作”匯報

一、堅持推進預約診療服務。

（一）為了改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”即三好一滿意。切實轉變服務態度，做到“以病人為中心”時時處處為患者著想。為患者提供方便，快捷高效、溫馨的醫療服務，構建和諧的醫患關系，提高患者滿意度。積極開展預約掛號服務，目前我院開展兩種預約掛號服務，即電話預約掛號和窗口預約掛號服務，極大的方便了預約患者。

（二）制定改善門診服務、方便患者就醫的績效考評和分配政策，要求醫務人員積極從事節假日門診。

二、優化門診流程，增加便民措施。

（一）加強門診信息公開和咨詢服務，幫助患者預約診療和準確掛號，提高患者有效就診率。

（二）妥善安排醫療資源，根據就診病人數量和峰谷及時調配。做好門診和輔助科室之間的流程控制和銜接，加強門診各科室之間的協調配合。

（三）優化門診布局結構，合理安排患者就診過程，增加便民措施，減少就醫等待，改善患者就醫體驗。

三、加強了急診綠色通道管理，及時救治危急重患者。

四、改善了住院、轉診、轉科流程，極大地方便了患者。

五、規范臨床護理，實施整體護理模式。

六、加強了投訴管理，努力構建和諧醫患關系。

第三篇：關于改進服務管理方便群眾看病就醫的報告

關于改進服務管理方便群眾看病就醫的報

告

局：

為貫徹落實深化醫藥衛生體制改革意見，促進醫院在改革發展中加強內部管理，提高服務質量，改善群眾看病就醫體驗，我院在不斷總結工作經驗的基礎上努力開展“改進醫院服務管理，方便群眾看病就醫”工作，現將此項工作的開展情況報告如下：

一、堅持推進預約診療服務

我院建立了預約診療工作制度和操作流程，實施現場預約、電話預約掛號診療服務，實施便民措施。設立門診咨詢和便民電話服務。

二、優化門診流程，增加便民措施

我院在導診臺以宣傳欄的方式設立就診流程圖，從“就診”到“收費”能患者一目了然。另外，便民開水的增設令便民服務更周到，更貼心。

三、加強急診綠色通道管理，及時救治急危重癥患者

四、改善住院、轉診、轉科服務流程，提高服務水平我院積極開展住院患者出院隨訪服務，對兒科、婦外科、產科、新生兒科的出院患者進行病情康復指導、用藥指導、康復鍛煉指導、心理指導等方面隨訪服務。使患者得到實惠，從而提高患者的滿意度。

五、改革醫療收費服務管理與醫保結算服務管理

六、規范臨床護理服務，實施整體護理模式

啟動“優質護理服務示范工程”，取得一定成效在創建過程中。

1，進一步保障醫療安全，和諧醫患關系

開展優質護理服務的病房建立了責任護士對患者的責任制，護士對自己負責的患者實施全程、全面的整體護理服務，增強了護士的責任感，護士更加細致、全面地掌握患者病情，觀察患者病情變化，將基礎護理與專科護理有機結合，不僅保障了患者的醫療安全，也使醫護溝通、合作更加密切，與患者和家屬之間的關系更加融洽、和諧，開展優質護理服務活動后，醫療投訴和糾紛明顯減少，醫患關系明顯改善，病房氛圍和諧溫馨。

2，不斷豐富和拓展護理服務 提供“一對一”陪伴分娩服務。3，實行責任護士分管病人的分工方式 4，建立出院后隨訪制度

七、加強精細化管理，提高服務績效 定期組織醫護人員進行“三基三嚴”培訓考核。2，對醫德醫風、優質服務、規范醫療工作程序，藥物比例、醫療費用的的控制等不符合“三好一滿意”中“服務好、醫德好、質量好、群眾滿意”等問題，制定下一步整改措施。做到群眾滿意為最終目標。

八、落實患者安全目標，推動醫療質量持續改進 在創先爭優活動中，努力探索新的載體，緊密結合群眾需求和醫院工作特點，扎實開展親情化服務，把黨建工作做好，切切實實為老百姓服務，取得了顯著成果.九、開展重大疾病規范化診療，有效減輕患者負擔 舉行危重孕產婦應急救護現場演練。

十、加強投訴管理，積極推進醫療糾紛人民調解，構建和諧醫患關系

1，開展醫德醫風考評，實施對醫務人員有效的獎勵和約束機制。

2，我院加強醫德醫風教育建設，規范醫德醫風管理，培養和樹立先進典型，向全國先進人物學習。

第四篇：關于改進醫院服務管理方便群眾看病就醫的自查報告（精選）

關于改進醫院服務管理方便群眾看病就醫的自查報告

為改進我院服務管理、方便群眾看病就醫，提高服務質量，改善群眾看病就醫體驗，根據《衛生部關于改進公立醫院服務管理方便群眾看病就醫的若干意見》（衛醫管發〔2010〕14號）文件精神，結合我院實際，積極開展了相關工作，現總結如下：

一、優化了門診流程，增加了便民措施

我院制定了改善門診服務、方便患者就醫的績效考評和分配政策，鼓勵醫務人員積極從事節假日門診；修訂完善了門診管理制度，保障醫務人員按照既定安排出診；加強了門診和輔助科室之間的流程控制和銜接，加強了門診各科室之間的協調配合；增加了導診服務臺、免費提供輪椅和開水等便民措施，減少了就醫等待，改善了患者就醫體驗。

二、加強了急診綠色通道管理，及時救治急危重癥患者

我院合理安排急診力量，配備經過專業培訓、勝任急診工作的醫務人員，配置了急救設備和藥品；認真落實了首診負責制，對急危重癥患者實行了全天24小時免費接診；加強和改進了綠色通道進入住院救治和手術救治。建立了創傷、急性心肌梗死、腦卒中等重點病種的急診服務流程與規范，密切了科室間協作，確保患者獲得連續醫療服務；加強了急診檢診、分診工作，能夠做到及時救治急危重癥患者。修訂完善了急診標準，有效分流了非急危重癥患者；對全體醫師、護士進行了急救技術操作規程的全員培訓,實行定期培訓、合格上崗制度。

三、改善了住院、轉診、轉科服務流程，提高了服務水平

我院修訂了患者轉院、轉科工作制度及入院、出院服務管理制度和標準，改善了入院、出院服務流程，最大限度方便患者；為患者辦理入院、出院手續提供個性化服務和幫助。對入院、出院患者進行指示和引導，入、出院事項實行門診交代或床邊交代。急診入院患者實行了病人由急診科診療過渡入院或直接進入科室搶救與辦理入院同步方式；加強了轉診、轉科患者的交接工作，能夠及時傳遞患者相關信息，為患者提供連續的醫療服務；加強了出院患者健康教育，提高了患者健康知識水平和對出院后醫療、護理及康復措施的知曉度。

四、規范臨床護理服務，實施整體護理模式

我院認真落實了護理人員配置標準，健全了護理管理規章制度，嚴格執行了護理技術操作規范；能夠提供與患者的病情和生活自理能力相適應的護理服務，基礎護理與分級護理措施能夠落實到位；我院注重人文關懷，實施了整體護理模式，為患者提供包括生理、心理、社會、文化及精神等多方面需求的人性化護理服務；積極開展了健康教育工作，能夠認真聽取患者及其家屬的意見，不斷改進我院的護理工作。

五、加強了精細化管理，提高了服務績效

我院以縮短平均住院日為切入點，優化了醫療服務系統與流程；還合理配置和利用醫療資源，解決影響縮短平均住院日的各個瓶頸環節，減少了患者檢查、院內會診、檢查結果等方面的等候時間；加強了重點學科建設、流程管理和科室合作，有效提高醫療服務效率，為患者提供了便捷、滿意的醫療服務；開展了臨床路徑管理及單病種質量控制工作。

六、落實了患者安全目標，推動了醫療質量持續改進

我院加強了醫療質量安全管理，開展了醫療質量持續改進工作；嚴格執行了查對制度，提高了醫務人員對患者身份識別的準確性，防止手術患者、手術部位和術式錯誤；落實了處方點評制度，提高了藥物治療水平，確保患者用藥安全；落實了醫院感染控制和臨床實驗室“危急值”報告制度，以防范醫療安全事件的發生。

七、加強了投訴管理，努力構建和諧醫患關系 我院實行了醫療工作“首訴負責制”，設立了專門部門統一接受、處理患者和醫務人員投訴，及時處理并答復投訴人；根據患者和醫務人員投訴，開展了醫療服務的持續改進。總之，我院通過改進服務管理方便群眾看病就醫工作，提高了服務質量，改善了群眾看病就醫體驗。在今后的工作中，我院將繼續堅持“以病人為中心”的服務理念，加強管理，不斷創新，使各項工作再創新高。

第五篇：看病就醫情況匯報材料

看病就醫情況匯報

根據2011年市縣衛生局文件《關于在全市（縣）醫療衛生系統開展“三好一滿意”活動的通知》精神，結合我醫院實際，三年來我衛生院開展了一系列的“三好一滿意”活動。

緊密結合深化醫改、創先爭優、醫療質量萬里行活動，以病人為中心，以人民群眾滿意為落腳點，著力提升醫療服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，加強行業作風建設，進一步解決醫療服務存在問題，保障廣大群眾健康權益，提高群眾滿意度。我衛生院是開展“三好一滿意”活動的重點醫院，包括下屬13個村衛生室。

現將我們某某鎮衛生院看病就醫情況匯報如下：

（一）簡化服務流程，方便群眾看病

落實便民、利民措施，通過合理安排門急診服務、簡化門急診服務流程、推行“先診療，后結算，免掛號”模式。做到服務熱情、流程順暢。在特色科室如口腔科、針灸推拿科推廣以電話為主的多種預約診療服務形式和社區責任醫師的上門服務模式。

（二）強化服務意識，改善就醫環境

堅持“以病人為中心”的工作宗旨，進一步強化服務意識，端正服務態度，轉變服務作風，把群眾滿意、患者滿意作為評價醫療衛生工作的首要標準，規范服務行為和文明用

語，糾正“生、冷、硬、頂、推”現象，糾正群眾觀念淡薄、漠視群眾利益、服務態度生硬等問題。創造清新、舒適的就醫環境，候診室、診室、病房、辦公室、后勤、值班室、廁所等整體環境整齊、潔凈、安靜、舒適、高雅、美觀。引導標識統一、規范、清楚、醒目、易懂，無亂張貼現象。逐步完善無障礙設施，方便殘疾人士。

（三）加強醫患溝通，構建和諧關系

充分尊重和維護患者的知情權、選擇權，貫徹落實衛生部《醫院投訴管理辦法（試行）》，醫院由雷敏副書記專人負責處理患者投訴、信訪工作。建立暢通、便捷的投訴渠道，在醫院顯著位臵公布投訴管理部門、地點、接待時間及其聯系方式。嚴格執行首訴負責制，如實填寫《醫院投訴登記表》，做到每起案件有接待、有處理、有回復，患者滿意度達到90%以上。1月份至10月份共發生投訴 0次。

不發生因醫院推諉、工作不配合、處臵不規范導致醫患糾紛群體性上訪事件；到衛生局或其他信訪部門、機關投訴例數極少。深入開展創建“平安醫院”活動，不斷健全醫療糾紛第三方調解機制和醫療責任保險制度。

（四）加強質量控制，保障醫療安全

健全醫療質量管理與控制體系，建立醫療質量、醫療安全評價體系。切實加強醫院內部管理和基礎醫療質量管理，強化臨床專科能力建設和醫務人員培訓，加強醫療服務過程

中重點環節、重點區域、重點人員管理，持續改進醫療質量。落實醫療質量和醫療安全的核心制度，嚴格落實首診負責、疑難病例討論、會診、術前討論、交接班等核心制度，嚴格落實《病歷書寫基本規范》，規范病歷書寫和手術安全核對工作。加強醫療技術和大型設備臨床應用管理，保證醫療質量和患者權益。加強醫院治療室、手術室、消毒供應室、口腔科等重點部門的醫院感染控制。按照《醫療技術臨床應用管理辦法》要求，嚴格醫療技術準入和管理。開展門診病歷書寫的專項整治行動。出臺醫療事故責任追究制度，高度認真落實醫療事故防范機制，今年到10月份未出現醫療事故，也未有因醫療糾紛爭議發生的賠、補償事件。處方合格率大于95%。

（五）推進合理醫療，深化開展業務，降低醫藥費用，滿足群眾需要

認真落實《臨床技術操作規范》、《臨床診療指南》、《醫療機構藥事管理規定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用管理辦法》等規章、規范，開展抗菌藥物臨床應用專項整治行動，開展臨床合理用藥專項整治行動，嚴格規范醫師處方行為，按藥品通用名開具處方制度和處方點評制度，堅持醫院藥品用量動態監測和超常預警制度、抗菌藥物分級管理制度，加強對藥品使用的管理和監督；使我們醫院鄉鎮衛生 3

院抗菌藥物占藥品消耗比例小于20%。低于我縣大多數的醫院。

今年新開展兒童口腔齲齒防治（窩溝封閉）業務，開設婦女保健門診，并已經通過驗收。

進一步提高醫療業務水平。今年1-10月份門急診人次85133人，與去年同期相比增加2.2%。三年來門診人次穩步增加，預計全年突破10萬，為建院以來首次突破10萬。今年1-10月份業務總收入5173085元，同比增加13.9%，預計全年突破600萬。其中醫療收入占比25.85%。

規范診療行為，控制醫療費用不合理增長，穩步降低病人均次費用。今年均次費用56.36元，平均處方額43.33元，比去年降低1.07%，是全縣11所醫院中第二低，僅高于峃口鎮衛生院。大大低于全縣平均127.83元，減輕了群眾的負擔。

（六）弘揚高尚醫德，樹立行業新風

加大醫德醫風教育力度，堅持以正面教育為主，培養和樹立一批先進典型，加大對醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型的宣傳表彰力度，結合衛生行業特點，深入開展宗旨意識、職業道德和紀律法制教育，引導廣大醫務人員樹立良好的醫德醫風。認真抓好醫德考評制度的落實，進一步細化工作指標和考核標準，建立對醫務人員有效的激勵和約束機制。加大對醫療衛生領域違法違紀行為的懲戒處罰力度。

（七）治理商業賄賂，嚴肅行業紀律

堅決查處醫藥購銷和醫療服務中的不正之風案件，嚴肅行業紀律。嚴肅查處亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業賄賂等典型案件，充分發揮辦案的警示作用。發揮查辦案件的治本功能，推動完善制度、堵塞漏洞，凈化醫藥衛生體制改革的社會環境。近2年來未發生亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業賄賂等典型案件。

（八）存在不足

一、衛技人員結構不合理，低職稱的多，無資質的多，一線內科、全科醫生不夠。

二、醫務人員業務水平的提升，還滿足不了日益增長的病人群眾的需要。如人員所限，未開展兒科和外科等熱門科室，群眾不滿意。

三、醫療場所狹小，缺少醫療用房，輸液室人都坐不下了，更不要說其他的科室，極大地限制了作為一個社區醫院的功能的發揮。甚至有 個村衛生室業務用房都是租來的，租金也是我醫院自己支付的。四、一線衛技人員工作積極性不高。績效工資未能如實體現勞動效率。業務忙的一線醫生不滿意工資分配制度。

（八）建議

一、招錄醫療行業新大學生。對衛技人員加強業務培訓，積極參加住院醫師規范化培訓及外送進修。

二、加強專科醫生培養，計劃開展兒科和外科等熱門科

室。

三、籌建新的醫療場所，合理安排醫療用房，努力發揮一個社區醫院的功能。

四、加強績效工資制度建設。如實體現勞動效率，適當拉開差距。