第一篇：酒店副總年終總結

篇一：酒店08年度副總經理工作總結

2008年即將成為歷史，我們又將迎來嶄新的一年，雖然過去但不能忘記，在過去一年里，我們究竟做過那些具體有意的工作？有哪些工作我們做的還不完善？我們又從那些事件中得到啟發等等？在這里談不上總結，可以說是我自我檢討和自我批評吧。

08年8月份，我從一名中層提升到高層，可以說當時無形的壓力和有行的壓力都很大，再加上自身工作經驗不足，那一刻我真的很迷茫，至從做上管理有五年，從沒有這種心理壓力。但是在所有領導的指導和幫助下，以及所有同事的配合和支持下，使我重新找到工作方向。從當時的迷茫到熟練，最后到投入進工作角色，擔起這個重任，在這段路程上留下每一個腳印都有大家的幫助，在這里我感謝公司領導對我的信任，給予我這次鍛煉的機會和發展的舞臺，更加感謝這個優秀的團隊對我的幫助和支持。感謝大家。

下面對自己不足之處給予總結：

首先，從自我管理意識來講，雖然現已轉正營業副總，但是自我管理意識和管理思維還沒有達到這個水平，在處理每一件事情上還不夠成熟。在今后的工作上還要加強學習。

二、自我急躁的性格，對自己開展每一項工作，都會帶來負面影響，失去管理者的風度，使每項工作落實的不夠徹底，同時給自己下屬不能夠創造一個愉快、開心的工作環境。

三、工作經驗不足、欠缺，對領導所布置的工作，不能夠第一時間領悟，對每一件突發事件處理時，不能夠及時拿出處理意見，同時是此事件不能夠第一時間給予處理完。在此方面加強自身學習力度，定期總結工作經驗。

四、對下屬員工生活關心不夠，不能夠定期定時找他們談話或者給予生活方面的幫助，有句古話“得民心者得天下”，也是21世紀人性化管理的起點。

針對以上不足之處，在新的一年里用最快的時間完善自己，使自己成為一名成熟的管理者，正如我所說的2008年已經即將過去，以往挫折和再多的失敗，都會隨著日歷的更換而被我們記入歷史，歷史可以讓我們反思，但我們卻不能永遠活在歷史中，所以我們要做的就是通過歷史來展望未來，我們的步子不能停下來，落后就會挨打，在洗浴行業競爭如此激烈的今天，我們要記住以往失敗的教訓，不斷創新，不斷充實和完善自己的管理水平，才能跟上公司發展的步伐，在漢拿山走在洗浴行業最前端的企業中走在相對前端的位置。

09年是洗浴競爭激烈的一年度，處在北京的漢拿山和處在漢拿山的我為中心，以嶄新的面貌來迎接新的挑戰，以下是我09年的工作計劃，我的目標沒有最好，只有更好。

一、注重團隊建設，分工明確、目標一致，這也是每一個企業所談的一個話題，給大家分享一個故事，在雁群的飛行過程中，會發現每只大雁在拍動翅膀的同時會本能的形成人字形隊列，同時位于隊形后方的大雁會不斷發出鳴叫聲，如果發現受傷的同伴，雁群會自發的出現兩只大雁脫離隊形，靠近這只遇到困難的同伴，協助它降落在地面上，直至它能夠重回群體，或是不幸死亡。領雁并非一只貫穿飛行始終，當領雁疲倦時，便會自動退到隊伍之中，另一只大雁馬上替補領頭的位置。

從上述大雁飛行過程中所循環的原則中，不難看出團隊建設中的幾點要素，這也恰是企業團隊建設中所缺少的核心精神，也是我們需要學習的案例。高效的團隊離不開良好的團隊建設；而為了創造更高的業績、達成更高的目標也勢必要求有一支高效、團結、向上的團隊。

二、重視客戶價值，做到人性化服務，要做到這點必須加強新老員工的業務知識的培訓，把基層員工的發展列為企業發展的一部分，加強服務人員和基層管理干部的素質培訓，向客人提供一流的服務質量。具體做好以下三點：

1、從思想教育入手，培養服務員要以主人翁的身份去工作，每個管理人員都要對自己下面的員工進行耐心、細致的思想教育。

2、扭轉傳統破舊的思想觀念和意識，開展“微笑服務”和“人情化服務”這里重點談一下“人情服務”，管理者把“顧客是上帝”作為企業的宗旨，因此各方面的服務都局限于規范化和標準化，這種單一的服務方式有它的相對不足之處，因為在上帝面前服務只能畢恭畢敬，不易接觸和相互溝通。這樣，一是不能烘托客人的消費氣氛和愉快心情；二是不容易了解、掌握客人的生活習好和消費規律；三是不便培養企業的“回頭客，或者不會加入企業的會員”。而“人情服務”是規范化和標準化的補充和延伸。它將客人當作企業的“摯朋親友”。在服務中，服務人員不僅能了解掌握顧客的生活習好，且能及時了解顧客對企業各方面的建議和要求，便于企業經營管理方面的調整和提高，從而使顧客滿意，并成為企業的忠誠客戶。

3、抓緊服務技能和培訓，保證服務質量。顧客對服務的要求一方面是熱情周到，另一方面就是快速敏捷，熱情周到具有情感的“人情服務”，而快速敏捷則正是服務技能的體現。

4、培養員工的記憶力，加強對企業會員的認識和熟悉，達到會員共享。

三、培養管理干部管理意識和自身管理潛能的開發，定期召開管理分享會，探討不同管理的模式，取長補短。并加強基層部長的管理意識，定期給予培訓，工作上給予指導和鼓勵。

四、做好各部門月銷售計劃，定期給予檢查和指導。

五、做好各部門月節能計劃，不定時的給予抽查，對發現浪費的現象給予嚴肅處理，做的比較好的部門給予獎勵。

六、加強自身管理意識和工作責任心，不斷提升自身管理意識。協調和解決每日工作事項，爭取做到日畢日清。

總之，在未來的09年里，在董事會和程總的正確指示和領導下，在我們全體的共同努力下，漢拿山一定會始終屹立在北京洗浴行業的最高峰，將跟隨市場的變化而不斷發展進步，而我也始終相信漢拿山這艘洗浴界的大航母在新的一年已經準備揚帆起航，無懼任何挑戰，去迎接美好的明天！同時我對咱們這個團隊有信心，請大家對我要有信心.篇二:酒店執行副總經理工作總結及述職報告

2010年，做為酒店執行副總經理，在主持全面工作的同時，分管前廳、客房、康樂、協調餐飲等工作，由于新開業酒店的全新設施，銷售收入和凈利潤指標同比雷同縣城屬于業績良好的水平，但是全年的質量管理上不去，需要硬件的完善去彌補，這是本年度工作失策的一方面。現將一年來工作情況報告如下：

一、所做的主要工作

(一)、在主業經營方面：

1、主營銷售收入方面，按權責制計算實現9個月經營收入近500萬元，因屬新店經營，無法與上年同期對比，但是能夠看出來的是全年因包裝推廣，加之對不穩定因素及組合、磨合的有效控制，保證了銷售額的穩步經營。

2、由于不直管財務，對于實現稅前利潤暫時無法做出對比，該具體工作由財務部具體向總經理做專項回報。

(二)、在內部管理方面的好與壞：

1、推行績效管理，按月兌現績效工資。對各部門及班組推行。

績效考核，每月進行匯總并兌現績效工資，雖然由于經營當中存在溝通上的問題，但是績效的真正功效還是充分的發揮了一部分，由于團隊的戰斗力相對還是比較薄弱，所以績效考核未能發揮的淋漓盡致，通過第四季度的強化思想管理，基層管理人員對考核能夠量化及評價部門工作質量方面得到了改善，促使管理層關注業績。

2、組織開展員工技能比賽，提高員工素質。為了提高員工綜合素質與服務水平，年中著手制定服務技能比賽方案與標準，并由各部門基層管理人員對員工進行技能輔導培訓，人事部參與指導教學，初試效果良好，力求在2011年能組隊參加隴南市旅游星級飯店服務技能大賽中獲得名次，真正做到縣級賓館參賽成績最好的代表隊。

3、通過自主管理，并通過隴南市旅游局星評組成員對我店缺項及不足之處的指出，我們調整了管理方向，既然不能成為商務星級酒店，那么就改型走綠色旅游飯店的路線，打造自身品牌。由于我們自身管理團隊的“戰斗力”有限，未能在2010年里一舉拿下“綠色旅游飯店”的殊榮，在新的一年里，我將為此殊榮而奮斗，并竭力為建徽拿下“綠色旅游飯店”。

4、繼續完善服務功能與項目：在失敗中總結教訓，前后2次引進足浴健康理療項目，但是現在始終存在著經營與管理上的不足，在2011年我將對其進行徹底整治，使足浴與酒店同步。

5、根據星級飯店管理規定，計劃對各方面硬件進行了維護及保養，防止硬件加速折舊，確因管理中的監督跟進不及時，導致了康樂部的部分硬件折舊加速，并影響美觀，為做好此項工作，杜絕類似問題再次發生，我會與酒店經營與管理班子的其他同志認真研究，制定方案，并組織檢查整改，對有關硬件老化拿出具體實施方案，通過我們的努力，讓公司負責人充分給予認可。

6、做好政務接待，樹立行業品牌形象，爭創我縣優秀飯店。

2010年酒店先后配合徽縣接待辦接待了省政府領導及蘭州軍區中將，創建徽以來最高規格，全年接待省部級領導2次，地廳級以上領導近20次，同時承接集團內部多次重大會務活動住宿與用餐，由于精心準備和做好現場跟蹤，未出現重大服務質量事故，尤其在接待國家領導人工作中受到了省、市接待辦領導的表揚和認可。全年員工拾撿歸還客人現金數萬元、手機20余部及其它大小物品近100件，均聯系歸還客人。由于酒店務實經營管理，注重品牌形象建設。在行業組織的相關檢查評比中受到了主管部門的認可，對尚不完善的工作，我會努力與決策層領導及管理班子的同志一同研究，在新的一年里做出新的成績。

二、工作中存在的主要問題與不足：

(一)酒店經營管理方面：

1、由于酒店在2010年進入社會，投向市場，初期經營成本大，對酒店凈利潤指標而言就出現虧損，餐飲因承包經營管理不善導致酒店品牌形象受到影響，做為經營班子的負責人，我負有不可推卸的責任。

2、自己對內部管理的放松，導致日常服務細節問題經常出現，除餐飲外尤其體現在康樂，出現了客源波動、在投訴增加問題上沒有去很好的治理。

3、因餐飲承包經營，本人疏于餐飲工作管理上的溝通，無度的管理加速酒店投資硬件設施的老化，影響了接待服務和酒店品牌形象建設。

4、由于酒店管理層處于“年輕化”，實際管理工作經驗尚不豐富，酒店各部門一線員工的流動性相比較大，優秀員工及外地人才引進難，受酒店體制所限，減員增效和提高薪酬壓力較大。

三、2011年任職想法：

1、餐飲自主經營：由于餐飲引進承包經營，通過近一年的運行，雖然發現了管理中的問題，但并沒有得到良好的溝通，使之無法承上啟下，在2010年出現了經營管理上的問題，嚴重影響了酒店品牌形象，為此2011年應該加強雙方的溝通，將餐廳經營管理真正納入酒店管理范疇內，根據徽縣市場量身制定配套銷售方案。我們將重點圍繞餐飲硬件維護、菜肴質量提高、菜品推陳出新、價格調整適當、員工隊伍建設、薪酬激勵、企業文化建設和服務質量提升來著手，打造大眾餐飲徽縣第一品牌，保障餐廳的利潤增長點，以此來維護與酒店雙方的良性合作。

2、關注硬件改造升級：酒店主要設施自投資建設，目前已經運行近一年以上，已經穩步度過磨合期，在磨合期內所發現的各個硬件上的問題，提出理性的改造升級方案，讓新酒店對比和競爭起來，體現明顯的優勢，另外對能源成本控制要多加關注。對客房餐飲設施進行裝修改造，具體計劃：

(1)對餐廳室內環境氛圍提出酒店合理化建議供承包人考慮及選擇，以改變餐廳陳舊老化現狀，打造成零點宴會消費亮點，扭轉目前外界對餐飲的意見，以期成為新的盈利點。

(2)八樓客房投資7萬元，對2間豪華標準間內增設商用電腦20臺，由原來的豪華標準間房改裝為商務數碼間，改造后收入將由原來的月均10.08萬元提高到11.28萬元，投資成本預計良性運營半年、或保守預計一年即可收回。

(3)通過近一年的經營，康樂部屬酒店的三大經濟收入之一，應將康樂部茶藝向西式化風格改造，主要為了打破五樓裝修客房化的格局，凸顯康樂生機。走出經營中的“瓶頸”，對木地板進行仿古磚改造，鋪設地插，改造茶幾為燈光式玻璃疊加風格，并將風格畫進行墻面裝點，真正將多元化經營體現的凌厲盡致，吸引消費者眼球，體現又一賣場，保障康樂部的利潤增長點。

3、多種經營項目：重點是抓兩個方面：一是依托建徽集團人脈資源，開發代銷商品項目，對大堂吧進行小商場格局的改造，占地平方不需過大；二是狠抓足療項目。通過事實證明，此兩項計劃全年營業額可達80至100萬元，可增收35至45萬元。

4、人才隊伍建設：由于徽縣務農人口多、勞務輸出大、新酒店開業外部環境及賓館體制、待遇等內部問題，酒店一線員工流動性較高，形象素質好的服務員及管理人員引進招聘難，嚴重制約了酒店的服務質量提升和品牌形象建設，我們一方面想辦法盡快促成酒店徹底改制，讓企業有用人的自主權，另一方面利用合理的薪酬和培養機制來吸引外來人才，目前已經對員工待遇進行調整提高以穩定和吸引人員，繼續開展以服務技能比賽為主線的員工技能培訓，并擬設員工素質提升培訓課題，培訓有潛質的員工為后備管理梯隊。

5、強化執行能力：過去為了保持酒店內部穩定，不給政府和公司增添麻煩，在對部分員工的問題上，經營管理班子在處理有關問題和事務方面有些軟讓，以致滋生了部分人員的不良行為，影響酒店正常經營管理和外來人員心理平衡。新的一年，將通過經營班子每周生活會、基層管理每天晨會兩會為重點，強化中基層以上管理人員的執行力，以勞動紀律、日常質檢為切入點，把新一年酒店的管理質量提升上去。

6、品牌形象提升：品牌形象建設一直是酒店的核心工作，盡管2010年下半年由于餐飲、康樂與足浴經營，加上人員流失等問題酒店的聲譽受到影響，但在行業內和領導的心目中對賓館的印象總體還是較好的。新的一年，我們將從“一軟一硬”兩頭抓：一是軟件建設方面，增設銷售客戶經理、大堂副理、康樂主管，并想辦法引進形象素質好的服務員充實到康樂、餐廳和客房，以做好貴賓接待和日常客戶服務，把縣政務接待和公司內部接待重點做好的同時，側重團隊；二是在硬件方面進行必要的裝修改造，剛才已經提到，這里就不加細說。一句話，除了硬件上的缺項之外，保持四星級水準和滿足接待需要，穩定酒店政務接待和努力締造宴會接待第一品牌。

7、自身修為方面：將致力改變自身穩健思想為自信創新，重點在餐飲和多種經營兩個方面入手，相信有公司的支持，大膽進行節能、接待服務、多種經營方面的創新提升，尋求利潤的增長點。多與同事交流溝通，給有潛質的員工制定職業規劃并進行指導幫助，為建徽打造一支過硬的管理團隊。

四、對酒店未來發展的建議：

自從2010年到建徽酒店工作至今已近1年，在看到建徽酒店伴隨隴南旅游經濟發展的同時，一年來也感覺到一絲擔憂和壓力：隴南旅游在經過保先教育的高峰期后一直徘徊不前，縣城消費人口不多加之商務客源有限，有限的客源與越來越多的酒店建設，將會形成店多客少、相互惡性競爭的局面，新興酒店的開業，將會瓜分現有的市場蛋糕，營業中酒店的客源會受到影響，導致經營虧損和降低競爭，酒店業的利潤難以保障，目前已經看到了現狀，金源賓館、政府新建的賓館開業后，東方馨、金地、榮生等老賓館的客源大幅下降，這是客人求新和客源不飽和的主因，當然還有賓館自身經營管理的內因。做為“高投入、低回報、以地產增值為主”的星級酒店業，我們的投資和定位一定要考慮現實環境因素。個人建議有兩點：

1、就目前建徽酒店來講，雖然地理位置好，但隨著軍徽公司等高層建筑物的崛起，我們的自身優勢已體現的不再明顯，如果想改變“捧著金碗要飯吃”的現狀，最佳的方案是：拿出比較合理的安置方案，爭取酒店早日徹底改制，真正實現“商業地產+商務酒店”的最佳酒店投資模式――酒店地處徽縣最繁華的商業中心區，乃“地王”之地，現有108間客房、600人餐位、40人小型會議、10間棋牌、8間茶藝、9間足浴的標準飯店，經營管理者擁有用人自主權，占據優越的地理位置以吸引現金消費類的商務旅游客源，可以達到年收入650萬，凈利潤280至350萬，使經營真正步入市場化，成為真正意義的商務型綠色飯店。

2、對于酒店升級在縣城申報四星方案，個人認為投資風險不大，但是收入比例卻不樂觀，如果改造，可分期進行，一期規模不宜過大，先從年后的大項改造問題上著手，以避免高峰期時影響酒店正常收入，導致高檔客源及政府接待不駐足消費，會出現重大虧損以致維護運營受影響的問題；另一方面可以從根本上解決酒店能耗大，裝修缺項等問題。

回顧2010年，身為執行副總經理的我自感慚愧，經營無法突破一個瓶頸，無法達到利潤的最大化，這種起落，也是個人能力的表現，工作時間久了熟悉了就有了點被同化的感覺，管理的力度和創新的動力明顯不足，盡管自己也在學習和反省，但結局是讓董事長和員工不能滿意的。雖然董事長沒有對自己責罰，并賦予重任在2011年實行真正意義上的總經理負責制，并給予各方面的強力支持，在感動的同時，也有一份更重的責任和壓力：做為職業經理人，如果不把酒店經營管理好，讓總經理、員工和客人滿意，將是職業的恥辱；但酒店目前體制和設施現狀，又讓人面臨巨大困惑和壓力。面對更強的競爭對手金源大酒店即將開業，我們也在做相應的準備，也有信心帶領新一屆經營班子成員，在總經理的領導和酒店全體員工的共同努力下，改造硬件、提升軟件，認真做好政務和商務接待，力爭酒店再創新高，并推動酒店早日徹底改制，致力“打造品牌新店”的美好愿景，維護好公司品牌形象，盡好自己的職責為投資人謀求最大的利潤。

篇三：酒店副總經理述職報告

近年來，我始終履行職責，充分發揮職能服務和指導作用，在思想、工作等方面取得了一定的成績，現將個人的工作、思想、履行職責的情況分三個方面進行匯報。請各位領導審議并指正。

一、目標為上，確保了指標的完成。

一是明確工作目標，確定年度經營方針。根據公司自身和市場情況，每年我都在公司工作總結會議上確定來年的工作指導思想。

XX年的工作思路是：提升經營能力，增強管理效能，提高經濟效益，創建企業文化。

XX年的工作思路是：突出一個“增”字（增星、增收、增效），把握一個“細”字（細分、細致、細微），堅持一個“力”字（核心力、親合力、向心力）。

XX年的工作思路是：以科學發展、和諧發展為目標，以嚴格管理為手段，以增創效益為目的，全面落實目標責任制。

明確了工作目標，就可以深化發展思路。通過明確定位，合理定性，才能保證全年任務的順利完成和企業的穩定發展。

二是調整客源定位，加強營銷力度。隨著近年來經濟效益的增長，我們對酒店硬件設施進行了更新改造。為解決旺客不旺財的問題，從XX年開始，組織酒店營銷人員開展對周邊區域和相鄰同行業的市場調查，將酒店目標客源定位為中高檔商務散客，主攻對象則鎖定為協議單位，確定酒店的市場定位為商務旅游酒店。主要方式是依靠銷售人員上門與客戶進行面對面銷售，并加強對銷售人員的激勵措施，激發了銷售人員的工作積極性。通過以上措施，經過銷售定位的陣痛加上營銷手段的加強，近幾年銷售勢頭逐步提升，長期與酒店簽約的協議單位達到XX多家，全年平均住房率從XX年的XX%調整至平均住房率XX%，平均房價從從XX年的XX元/天/間上升至XX元/天/間。此外，在客源結構上，商務散客比例達到XX%，團隊及會議客人比例達到XX%。酒店抓住近幾年XX會展業快速發展，會務活動頻繁舉行以及幾個黃金假日的良好機遇，使酒店客源檔次以及開房率都提高到了一個新的高度。

三是層層落實目標責任，把經營指標落到實處。近年來，盡管上級主管部門沒有明確下達工作任務和指標，本著對國有資產負責的態度，每年我們都會以一定的增長幅度下達全年任務。從董事會下達到經營班子簽訂目標責任書，再將經營指標分解到各個部門，將部門業績同考核指標緊密掛鉤。通過每周工作例會、總經理辦公會、董事擴大會議，以及上半年及全年總結大會，以任務要求、考核約束、重獎激勵等辦法，確保了三年任務的順利完成。

四是堅持主業自管和配套外包的經營理念。我始終認為，主業自營和配套外包是進行服務創新和提升服務質量的一個重要策略。通過多年實踐證明：配套外包不僅有助于降低公司的經營成本，有效地降低和分散風險，提高管理的靈活性，而且還有利于增長酒店服務的附加值。比如XX的經營，XX桑拿的經營以及XX、XX的經營，都在彼此信任中獲得了雙贏。為了適應XX激烈的市場競爭，我認為不僅要集中本公司內部資源，提高資源使用效率，提高核心競爭力，還應充分利用外部資源來促進公司的發展和壯大。由于我們多年來堅持了配套外包的經營理念，我們的企業經營績效才得到了根本的保證。這一點，我認為應該繼續堅持和發揚。

二、管理為主，確保了經營管理水平的提升。

企業管理實際是效益的延伸，作為XX企業，如何創新管理確實是經營者需要認真思考的問題。近年來，我始終從實際出發，本著先易后難，由簡到繁，從小到多，逐步配套的原則，強化管理主體，規范管理行為，建立管理制度，完善管理手段。

一是有效合理的配制人力資源。近年來為解決公司人浮于是的工作狀況，相繼討論出臺并實施了“帶薪學習、離崗退養”等相關政策。這些分流政策的出臺，既解決了個別員工家庭困難的實際問題，又給需要對外展示才能的職工提供了發揮和展示的平臺。這樣使繼續留下的員工能安心工作，分流的員工也能理解企業的舉措。XX年，為了使中層管理的架構組合更趨合理，我提議公開招聘中層管理人員，通過競選上崗，聘任了XX部，XX部兩個經理，從此搭建起一個人才競爭的平臺，激勵了中層管理者的工作熱情，增強了緊迫感，這一舉措使公司對中層管理人員的使用突破了傳統的對內部正式工提拔的慣例。

二是不斷加強硬件投入，增強企業的競爭能力和適應力。近年來，我們花大力氣對酒店硬件設施進行改造更新。翻新更換了XX層的客房設施，裝修和擴大了會議接待場所，完成了空調機組的更換，改造了熱水回收系統和電梯控制系統，統一了客房電子門鎖的制卡管理系統，并完成了對酒店內排污管網的整改。目前我們對寫字樓的改造還正在進行中。上述所有的工作，都為進一步適應市場變化，增強企業的競爭力奠定了堅實的基礎。

三是加強素質和技能培訓，提升了酒店管理質量。先進的酒店管理強調以人為本，人力資源的積累和培養是一個長期的過程。幾年來，我們始終把培訓作為發展和壯大企業的關鍵。通過開展多種培訓活動，提升服務意識，改善服務手段，強化服務程序，嚴格服務考核。首先，加強和充實了人事部的工作職能和人員。其次要求所有的中層管理人員必須持證上崗，一線員工加強崗位技能培訓，二線員工加強素質培訓，對個別員工采取下崗限時培訓的相關規定。此外我們還舉辦了員工攝影大賽、書法展、登山、歌詠比賽等活動，通過這些活動，陶冶了員工的情操，調整了員工的心態，升華了員工對美的追求，提高了他們的綜合素質。

三、學習為先，確保了班子執行力的提高。

一是加強學習，不斷提高工作創新力。近年來，我努力加強黨性方面的修養，認真學習黨的各項方針、政策，學習駐深工委推薦的材料多篇，學習企業管理、酒店經營、會計知識等專業書籍多本，不斷提高自身領導藝術和業務水平。無論作為總經理還是董事長，我都能夠隨著工作角色的轉變進行自我提升，用寬闊的胸懷去包容、理解、接受一定的非議和批評。能夠把握公司在發展過程中的關鍵點、要害點。近年來，我就是以上述思路作為我的立足點來開展工作的，做穩定XX發展的帶頭人。

二是以人為本，不斷增強全體員工的凝聚力。增強企業的凝聚力，是建設和諧企業的重要環節。近幾年，我注重以人為本的管理模式，在以提高職工滿意度為中心的基礎上，先后組織中層以上管理人員和正式職工赴XX、XX考察學習，組織優秀員工外出學習考察，每年組織職工體檢，并根據企業效益逐年增加職工收入，提高社保基數。經過多方努力，長期困擾職工的房改問題已得到基本解決。花大力氣,克服困難重建職工餐廳,解決職工就餐難的問題。每年的三.八節，中秋節，春節等傳統節日都專門安排組織員工聯誼會、聚餐會，用以排解他們的思鄉之情。我認為企業有實力，有盈利，就有條件增加職工的收益，提高他們的福利待遇，更好地為職工辦實事，辦好事。營造尊重人、理解人、關心人、幫助人的“XX”氛圍，打造和諧的人際關系，形成團結互助，奮發向上的和諧XX。

三是勤政廉潔，不斷提升自身約束力。作為公司的董事長，我倡導開放式的民主管理，放手放權，充分調動班子成員每個人的積極性，對公司重大、重要議題，認真聽取各方的意見和建議，采納各類意見和建議后，再經過董事會擴大會議研究通過。對員工關心、關注政策的出臺，也先經職代會討論通過后才能附諸實施，以增強決策的準確性和透明度。經常開展學習自警，首先在思想上建立防線，其次完善各種規章制度，對公司的財務審批一支筆。再次建立廉潔責任制，層層負責，互相監督，在行為規范上建立防線，特別是自我要求嚴格，要求別人做到的自己首先做到。

四是團結協作，不斷發揮團隊優勢的戰斗力。增強團結是做好工作的前提。我經常講相處是緣分，共事是機遇。近年來在工作上自己首先能律己，誠以待人，把自己工作定位在“出主意，搞協調，抓落實”的基點上，對班子成員充分尊重，堅持統放適度，亮透責任，創造條件讓每一位成員在職

責范圍內放開手腳創造性地工作，充分發揮每一位成員的聰明才智，研究解決工作中遇到的新情況、新問題，發揮班子成員的合力作用，增強決策的科學性、準確性，同時還強化了班子的凝聚力和向心力。在具體工作中，我主動與分管成員交換意見、商討辦法，積極幫助分管成員協調解決工作中遇到的困難和問題。由于團結一心，工作合力，各位成員都較好的發揮了工作的主動性和創造性，使各分管戰線工作有序開展，為XX的發展起到了積極的作用。

總的看，任職以來，通過積極的努力，取得了一定的成績，但由于各方面因素制約，工作中也有一些不足和不到之處。成績的取得，歸功于上級組織的正確領導，歸功于幾大班子的鼎立協助和全體干部員工的大力支持。

在今后的工作中，我將同其他班子成員一道，發揚成績，克服不足，按照上級的要求，認真履行好職責，重點在以下幾方面繼續加以努力。

一要加強學習。注重黨性修養和世界觀改造，不斷提高思想政治素質，不斷提高黨性修養，不斷提高政治鑒別能力和實際工作能力。

二要廉潔自律。嚴格按“八種良好風氣”要求和規范自己，自覺遵守黨紀黨規，不斷加強自身建設。

三要扎實工作。進一步深入實際，掌握基層情況，了解員工呼聲，苦干實干，勤奮敬業，為員工辦實事、辦好事。

四要解放思想。立足于實際，進一步解放思想，落實科學發展觀，與時俱進，研究工作，探索工作，努力帶動和促進企業各項工作穩步發展。

第二篇：酒店副總崗位職責

酒店副總經理崗位職責

職務名稱 副總經理

部 門 總經理室

直接上級主管 總經理、執行總經理

直接下屬 總監、部門經理

(一)崗位職責

1、協助總經理、執行總經理執行酒店的各項決議，完成總經理及執行總經理分配的各項具體工作。

2、配合執行總經理檢查酒店管理制度、崗位責任制和服務程序的落實執行情況。

3、根據總經理、執行總經理授權對酒店的業務經營活動日常管理進行檢查、協調，發現問題及時報告總經理、執行總經理，并采取必要的措施予以解決。

4、根據總經理、執行總經理的授權，負責具體業務部門的組織協調工作，發現問題及時處理，發生重大問題及時向總經理匯報，并提供解決問題的方案，以便參考。

5、根據授權對酒店的日常運行、服務質量、儀容儀表、勞動紀律方面存在的問題進行督導檢查，使之達到酒店要求的水準。

(二)素質標準

1、基本素質：具有良好的職業道德和敬業精神，對企業有強烈的責任感。經驗豐富，思路敏捷 勇于創新、敢于競爭，處事果斷，講求效率，為人正直，秉公辦事，不徇私情，不以權謀私。具有較強的組織、協調、管理能力，在酒店經營管理方面有較強的業務實施能力，在與社會各界協作，塑造酒店形象時具有良好的社交能力。

2、自然條件：30歲一60歲，相貌端正，身體健康。

3、文化程度；具有高等旅游專業、酒店管理專業學歷或同等學歷，對酒店經營管理及相關行業的知識有廣泛涉獵，全面了解國家方針政策，熟悉國家經濟法規、合同法規，財經紀律和《外合資經營企業法》等。

4、外語水平：能夠熟練使用英文進行聽、說、讀、寫。

5、工作經驗：具有五年以上酒店主要業務部門經理管理經驗。

第三篇：劉斌副總總結

2010個人工作總結

（2011年1月）遼寧省郵政公司 劉斌

根據集團公司關于做好領導干部考核工作的通知要求，現將一年來的工作和思想情況匯報如下：

2010年，在集團公司的正確領導下，秉承與黨組思想統一、步調一致，遵循“政治上同心、工作上同步、目標上同向”的原則，緊緊圍繞“以加快發展推動改革、以深化改革促進發展，體制機制改革取得新的突破，實現全省郵政經濟持續較快發展”的總體思路開展工作，恪盡職守，較好地完成了崗位目標任務，全年經營服務工作取得了顯著成效。

一、統籌兼顧，履職盡責，推進經營服務工作實現新進展

按照黨組分工，自己協助單總經理分管郵務、代理金融兩大板塊的業務發展工作。一年來，全面貫徹落實集團公司的各項工作部署，密切結合遼寧實際，創造性開展工作，取得了業務發展及生產經營的良好成果。

一是郵政業務實現規模增長。2010年全省郵政實現業務收入23.73億元，同比增長12.5%，增收2.64億元，完成集團公司下達預算的105.3%。郵務類業務實現收入7.28億元，同比增長10.2%，增收6723萬元；代理速遞物流類業務實現結算收入7188萬元，增收1757萬元；代理金融類業務實現收入15.37億元，同比增長13%，增收1.76億元，全省郵政實現凈增余額128.9億元，余額規模已達到909億元。包裹、集郵、代理金融、機要等4個專業完成了增量目標。代理和信息、機要業務收入總量在全國排名分別上升3位和1位。2010年全省14個市局中有8個市局業務收入增幅高于全國郵政平均增幅水平。

二是項目運作能力有效增強。2010年全省郵政萬元以上常規項目營銷累計實現收入1.86億元，占業務總收入比重7.86%，其中：百萬元以上項目40個，創收4595萬元；新開發項目1481個，創收1.18億元；長效項目637個，創收6759萬元。全省郵政27個推介項目創收2591萬元，17個省級重點營銷項目創收1.84億元。

三是郵政服務水平顯著提升。全省郵政認真履行普遍和特殊服務義務，出色地完成各項政治任務。積極參與社會主義新農村建設，充分發揮網絡優勢和品牌優勢，深入開展農資分銷、小額貸款、“村村通”商函、“農家書屋”、代收公共事業費等便民服務，使郵政三農服務融入農村社會化服務體系。2010年全省郵政共建成三農服務示范縣14個、直營店88個、加盟點400個。全省郵政緊緊圍繞郵政業務與地方經濟建設的契合點，大力拓展各類業務市場，深入開展服務中小企業活動，有效提升了郵政品牌形象。

四是投遞平臺基礎能力不斷夯實。2010年，全省郵政推行投遞管理層級扁平化，推進重點城市商函投遞個性化，在沈陽、大連、遼陽三個市局城區組建了近200人的個性化投遞網，實現了同城商函從客戶營銷、數據處理、制作分發到投遞反饋全流程的專業化管控。在大連、撫順、阜新、遼陽、盤錦等局進行了城區投遞電動化改造試點，有效提升了投遞質量和效率。

五是營銷平臺創收能力持續提高。全省郵政積極推進專業營銷和項目營銷，充分發揮團隊營銷作用，開展多形式、大規模的營銷培訓工作，營銷人員素質不斷提高，全省萬元以上市場營銷項目實現創收3.7億元，日益顯現出市場營銷對業務發展的拉動作用。積極組織開展全省郵政“營銷創百優”評比活動，通過樹立營銷先進典型、推廣項目開發經驗，有效推進營銷體系建設。2010年，全省郵政共有銷售客戶經理672人，累計創收9409萬元，平均業績為20.49萬元，其中，業績超過百萬元的16人、十萬元至百萬元的210人。

六是服務平臺監控能力明顯提高。建立健全省、市、縣三級監督檢查體系，推行規范化服務，全省郵政城鄉局所外部形象建設達標率分別達到100%和80%以上，建成國家級示范窗口2處，省級標準化網點174處。加大對投遞服務質量的檢查及考核力度，確保函件、報刊的投遞時限和妥投率，提升了商業化服務水平。通過加快完善11185、省投訴中心信息平臺功能，暢通了郵政投訴渠道。加強社會監督，深化與各級“消協”投訴和解機制建設，組織開展郵政服務質量用戶評價活動，促進了郵政服務質量的有效提升。2010年，全省郵政推進視檢網絡系統上線，將集團公司、省公司推進和開發的增值業務和新業務納入視檢管控，規范業務開發并強化平臺搭載的嚴肅性，進一步規范了經營秩序。

二、勤于思考，學以致用，不斷提升自身素質實現新突破

從轉變和規范干部的思想意識、行為作風、道德品質著手，努力提升自身綜合素質。

一是提升學習能力，增強履職實效。任職以來，始終堅持將全面提高理論素養、知識水平、業務本能和領導能力作為自身建設的主要內容。始終將重視學習、善于學習、不間斷地學習作為一項能力建設、一種生活習慣、一種精神追求。任職期間，借助報紙、網絡、書本等媒介手段，廣泛學習了科學發展觀、十七屆五中全會精神和經濟、法律、金融、管理等方面知識，不斷充實自我，極大地提高了專業指導水平和經營管理水平，更好地適應了工作職責所需。定期召開經營分析會、專業座談會，了解基層單位經營發展情況，經常深入一線進行調研，及時發現問題，解決問題。適時赴先進地區參觀考察，開闊視野，借鑒經驗。通過多形式、多層面的學習，有效提高了創造性開展工作的意識和能力。

二是規范自身行為，恪守廉潔自律。作為一名領導干部，必須牢固樹立廉潔自律的觀念，嚴格規范自身行為，才能增強凝聚力和感召力，才能傾全身之力，想發展之計，出利企之策。任職以來，嚴格按照黨風廉政建設責任制度相關要求，自覺保持廉潔情操，抵制腐敗現象、金錢享樂等消極影響，全面接受群眾監督，時刻做到自重、自省、自警、自勵。努力成為一名學習型、思考型、創新型、民主型干部。二是保持振奮精神，確保求真務實。精神狀態的好壞，對工作起著至關重要的作用。任職以來，牢固樹立“對員工要有真情，對事業要用真心，對工作要使真勁”的工作理念，堅持以飽滿的工作熱情，昂揚的精神狀態，求真務實的工作作風全身心投入到本職工作中去，重實際、說實話、辦實事、求實效，集中精力抓好各項工作落實。著力于增強自己的履職意識和責任意識，始終保持優良、嚴謹、認真的工作作風。自覺從一點一滴做起，從小節、小事抓起。凡是要求下屬做到的，自己先帶頭做到。

任職以來，在省公司黨組的正確領導下，努力鉆研業務，扎實開展工作，盡管各項分管工作取得了一定成績，但是仍存在一些不足和問題。在發展觀念、創新思維方面還有較大的提升空間。對于尋求解決發展瓶頸的方法還有待于進一步深入探究。針對于這些問題，一方面要加強自我學習和向先進企業、先進思想學習；一方面要立足于企業發展實際情況和遠景規劃，進行認真透徹的研究，采取有效措施加以解決。

2011年，我將一如既往的恪盡職守，在工作中不斷加強學習、改進方法、勤奮工作、大膽實踐、開拓創新、努力完善和提高自己，不辜負集團公司黨組以及廣大干部職工的厚望。

第四篇：酒店副總述職述廉報告

述 職 述 廉 報 告

西安唐城賓館 張應東

尊敬的集團公司領導、各位同事：

大家好！

2011年，唐城賓館在集團公司、管理公司的正確指導下，在總經理王文杰同志的帶領下，全館上下團結一心，齊心協力，經營業績、內部管理、服務質量、企業文化建設亮點紛呈，取得了良好的經濟效益和社會效益。作為賓館副總經理，我主要協助總經理分管工程部、保衛部及貿易公司三個部門和黨支部書記工作，做好工程保障、安全管理與相關經營工作。根據集團黨委的工作要求，現將一年來工作及廉潔自律方面的有關情況匯報如下：

一、加強政治理論學習，密切聯系實際，促進各項工作 不斷加強政治理論學習，提高理論指導實際的能力。認真學習黨的十七屆五中、六中全會精神及集團黨委下發的一系列重要文件，積極參加集團組織的“胡錦濤總書記七一講話”等專題講座，充分領會實質，把握導向。認真參加賓館黨委中心組理論學習，提高黨性認識。落實民主生活會制度，密切聯系工作實際，總結經驗，明確具體工作努力方向。通過各種學習，提高了自身思想政治水平和指導實踐的能力。按照賓館黨委統一部署，結合工程貿易支部實際，以降低成本費用和做好開源節流工作為切入點，深入開展“創先爭優活動”主題實踐活動，精心設計特色鮮明、務實管用的活動載體，在全館團員青年中開展了“創先爭優活動”，各項工作成效顯著。

不斷抓好自身作風能力建設。對集團、管理公司和賓館的方針

政策及總經理交辦事項，不打折扣，切實做到了有令則行，有禁則止。堅持民主集中制的原則，盡職盡責、盡心盡力，堅決支持總經理的工作，提升了班子的合力。以對企業的高度忠誠和無私奉獻精神，帶領員工，多次通宵工作，處理賓館設施設備出現的突發故障、及其他突發事件，直到故障排除，問題解決，保障了賓館經營。

圍繞賓館重點工作，堅持深入基層的調查研究方法，長期駐點工程一線部門，全面了解情況，分析問題實質，把握工作主動性，多次與分管部門員工共同研究在日常經營、安全管理及工程保障中出現的問題，群策群力，充分發揮職工智慧尋求最佳破解之道，解決了一批長期存在的設施設備的疑難問題，一年來安全管理、節能降耗等工作取得較好成績。按照集團部署，深入開展“大下訪”活動，增強自身和分管部門支部各級管理人員的群眾意識、責任意識和服務意識，與工程部老工人親密交談，了解職工的工作、思想、生活情況，通過密切聯系員工、服務員工，促進了部門工作的開展，加強了和諧企業構建。

二、全年工作開展情況

（一）強化計劃管理，加強對全館設施設備的養護，保障經營 我所分管的工程部、保衛部作為賓館二線職能部門，保障作用的良好發揮對企業整體的經營接待有著重要的影響，尤其是賓館的主要設備已運行近26年，均超出服役年限，因客觀原因所限，一直未進行更新，隨時有出現故障的隱患。在總經理的安排下，我結合現狀，堅持“以養為主，養修結合”的理念，加強制度建設，指導工程部制定了《2011年賓館設施設備維保計劃》，進一步強化設施設備維護保養力度，使設備設施管理日趨規范化、精細化、科學化，保持了良好的運行狀態，為賓館經營工作的順利開展提供了保障。

（二）加強科學管理，能耗和成本控制效果顯著

今年賓館對工程部提出的新要求，要求工程部成為利潤部門。我指導工程部不斷提高能耗的科學管理水平，對全館水、電、氣等能耗量進行統計分析，制定了行之有效的節能方案和措施。與客房出租率結合每天對水、電、氣等能耗進行實時監測、統計和分析，出現異常分析原因，查找漏洞，及時采取措施，降低能耗量，今年在經營收入增加的情況下，截至11月底，全館能耗占比下降到11%，超額完成了管理公司下達的管理指標。加大修舊利廢工作，全年工程部完成小型電器修舊利廢167項，節約費用3.4萬元；組織內部技術人員，克服困難，自行完成完成了3號、4號冷凍機、電子大屏幕等大型設備設施養護工作，節約人工費用近18萬元；嚴格按照外修程序，減少外請維修頻次，全年節約費用超過30萬元。要求工程部增強工作主動性，對一線員工進行培訓，提高規范操作設施設備的水平，降低了人為損壞率，一改工程部往日疲于奔命的被動維修狀態。

（三）堅持安全也是效益的理念，對安全生產長抓不懈。安全是企業順利運營的前提。一年來，認真落實國務院對安全工作提出的“以人為本，安全第一”的要求，根據集團公司2011年安全工作會議精神，堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”安全經營方針，抓培訓、抓管理、抓防范、抓落實。

--切實做好安全防范工作。逢重要接待和重大節假日，提前要求保衛部制定安全工作預案，加強針對性預防工作。修訂完善了《唐城賓館安全綜合應急預案》。結合社會上各類安全案例，注重隨時進行安全工作的強調，安全工作逢會必講，時時強調，強勢增強全員安全防范意識的提高。

--積極開展安全排查治理專項活動。根據行業主管部門安排，指導保衛部先后開展了“消防工作四個能力培訓活動”、“世園會安全大檢查大整治活動”、“119消防培訓活動”等主題活動，全年開展安全專項檢查 18次，有效消除了安全隱患，保證了企業、客人、員工的財產和人身安全。

--安全基礎管理工作進一步加強。依據管理公司《安全操作大全》，督導各部門完善了“設施設備安全操作流程”，補充細化了安全檔案管理體系。安全巡查制度和值班制度執行力得到加強，全年發現客人未鎖房門20次、車門未鎖25次，均及時予以妥善處理。2011年年初，接待的省人代會后，省公安廳對賓館的安保工作進行了通令嘉獎。前不久，賓館警衛見義勇為，協助公安民警擒獲持刀搶劫犯罪嫌疑人，得到了媒體的廣泛宣傳，弘揚了社會正氣，企業安全管理工作成效明顯。

--創新形式，注重實效，狠抓安全培訓工作。把《安全操作大全》、《安全應急預案》等安全應知應會作為員工培訓的一項核心內容，舉辦消防滅火、疏散實戰演練2次，召開安全專題會議8次，全館安全、消防培訓普及率達到100%。要求相關部門繼續做好消防設備設施、器材的檢查維護工作，在賓館支持下，為消防中心增補監控主機，各部位增加了應急燈、滅火器、安檢門等設備，提高了企業的安全技防水平。

（四）根據市場變化，與經營部門一起調整思路，增加營收 在賓館總經理的指導下，在各部門的幫助下，分管的貿易公司在2011順利完成賓館下達的任務指標，而且超額完成了560萬的挑戰目標，為2011年畫上了圓滿的句號。抓住世園會契機，辦理了世園會特許商品經營許可證，設立了世園會紀念品專柜，全年就為部門創造了41萬元的營業收入。繼續推行內部銷售激勵政策，將個人的銷售任務與獎金掛鉤，每季度進行考核兌現，調動了大家 的銷售積極性。根據高端白酒的銷售規律和當前的市場價格走勢，在賓館支持下，儲備了部分暢銷白酒和高端白酒，并根據市場價格變化，調整銷售價格，使部門整體毛利率得到提升。了解客戶需求，針對越來越多的習慣刷卡消費的客人，安裝了pos機，方便了客人的同時增加了銷售額。

（五）充分發揮溝通協調作用，為企業營造寬松的外部環境。多年來，始終堅持“做事先做人”原則，廣泛與周邊政府、各級行業主管部門進行良性溝通和交流，建立了較好的人脈資源優勢，為賓館爭取到多項費用減免和多起突發事件的處理和疑難問題的解決。以勇于擔當的意識，在總經理支持下，圓滿解決家屬區高層人防工程巨額罰款問題、順利從難以管理的外包方手中收回“補芝林”租賃權等難事、大事，有力維護了賓館利益。在日常工作中，與周邊公安、交通、市容城管、工商等部門建立了長期友好關系，為賓館經營接待真正起到了保駕護航作用。

三、廉潔自律，干凈做事，清白做人

作為國有企業的黨員管理人員，能時刻告誡自己，正確對待權力，日常工作生活寬以待人，嚴以律己。“一日三省吾身”，切實做到“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”。始終堅持依法辦事，不越雷池半步，誠實守信，勤勉敬業，自覺維護國家、賓館、職工的合法權益，堅決履行《國有企業領導人員廉潔從業若干規定》、《中國共產黨黨員領導干部廉潔從政若干規定》，貫徹落實 “三重一大”決策制度，嚴格遵守集團、賓館的廉政建設若干文件規定。嚴格職務消費，不搞特殊待遇。帶頭執行賓館用車、招待、通信、差旅費等方面規定，不以權謀私，假公濟私，較好發揮了黨員模范作用。日常生活一直本著食不過高，行不越規，勤儉節約原則，積極倡導工作上高標準，生活上低追求理念。

四、自身存在的不足和問題

1、個人的自我學習時間、強度仍顯不夠，制約了科學化管理水平；基礎管理應進一步加強，不斷提高服務質量穩定性；經營思路不夠開闊，手段不夠靈活，銷售渠道不暢，新經營增長點不突出。

2、工作缺乏主動性和創造性，由于工作頭緒繁雜，有些任務完成質量效率不高，今后要多動腦、勤思考。提高工作計劃性和前瞻性。

五、對明年的工作打算

1、調整經營思路，擴大經營品種，增加收入。積極進行市場調研分析，大膽運用新的經營模式，開發適銷對路的產品，想法設法擴大客源，努力完成2012年貿易公司全年各項經營收入任務指標。加強一線服務人員的對客服務意識。

2、在標準化、規范化的基礎上，以賓館服務管理中的亮點為切入點，著力打造順應市場特點，可擴大影響的特色服務品牌。繼續堅持不懈抓基礎管理，堅持現場督導、糾偏，使服務質量保持穩定。加大對員工的針對性培訓，提高員工業務技能。根據管理公司的暗訪報告、每周質量匯總、綜合檢查記錄和客人反饋的問題為突破口，從客觀、主觀等方面全面分析問題產生的根源，拿出扎實細致的整改措施，杜絕類似問題重復出現，有效保證服務質量穩定。

3、精益求精，繼續抓好設備設施養護管理工作。現代酒店的競爭，已經從前臺比硬件、比銷售、比服務，發展到了后臺比工程管理、能耗管理。要進一步加強設備設施科學化管理水平。我們將努力學習先進酒店的工程管理經驗，完善預防性維修保養制度，使設備始終處于高效良性的工作狀態。賓館明年計劃對一部分設備設施進行更換，要及時指導相關部門出臺配套的管理措施，制定全面細致的檢修保養制度和計劃，有效延長設備設施使用壽命。要不斷加強設備全員管理理念的灌輸，嘗試設立設備設施損壞賠償制度。繼續加強節能技術改造，科學考核能源消耗，確保水、電、油、氣

及物料消耗較上年有所降低。努力做好與有關政府部門的溝通，努力為賓館營造良好的外部經營環境。

4、創新理念，抓關鍵，切實加強對安全工作的督導。在新的社會形勢下，秉承安全也是效益的理念，創新思路，加大對安全管理的創新。結合安全案例，加強全員安全意識和安全技能的培訓。建全停車場管理制度，強化窗口形象。繼續加強消防設備設施建設。按照“以防為主、防消結合”的工作方針，始終堅持安全防火檢查制度，消除隱患，確保安全工作萬無一失，為經營工作保駕護航。

2012年，我將緊緊圍繞集團公司、飯店管理的重點工作計劃和戰略規劃，在總經理的領導下，以飽滿的精神，堅定的信念，高昂的斗志、銳意創新、求真務實、勇于奉獻，堅決執行賓館的各項決策，繼續利用人脈關系，全力以赴為賓館經營接待保駕護航。切實抓好分管部門的工作和黨支部日常政治理論學習工作。積極提供優質高效的保障服務，給力企業經營，促進賓館更好更快地發展。

以上是我的述職述廉報告，不妥之處，請各位領導同事批評指正。

借此機會也真誠感謝各位領導同事對我多年來的支持和幫助！謝謝大家！

第五篇：建筑設計公司副總總結

2012年已經過去，在過去的一年里，在公司xx的領導下，在公司其他領導的支持配合下，在分管所室全體員工的的齊心努力下、本人認真履行職責、刻苦學習、勤奮工作，全面完成公司下達的各項經營管理等工作，取得了一定成績。

2012年通過公司第三屆換屆選舉，本人繼續擔任公司黨委委員、董事、副總經理職務，負責xx的分管領導工作，負責xx的片區管理和xxx的業務聯系溝通工作。

現將一年來的工作匯報如下：

一、一年來所做的主要工作（三項工作）

（一）履行崗位職責的工作。（五個方面）

1、生產經營管理方面：全年分管所室完成項目xx 個，完成產值xx萬元，人均產值xx萬元。片區管理上全年簽訂合同xx項，合同金額 xxxx萬元；回收資金xxxx萬元。

在組織生產上：2012年有很多聯合項目，在接到項目后，按照《公司聯合項目管理》要求，組織相關所室落實項目任務，基本上都按時完成各項勘測設計項目；在簽訂合同上：在與業主真心交朋友的同時，掌握合同談判技巧，所簽合同系數有所上升，同比較高；在回收資金上：摸清了各位領導生活出行規律，可以說是早出晚歸、披星戴月，大大提高了收款效果，收款數額較XX年有較大幅度上升，多收xxx萬元，同比增加xx%。

2、開拓市場方面：2012年以來公共建筑設計市場及水利項目開始萎縮、住宅建筑設計競爭日趨激烈。能夠帶領相關所室積極開拓房地產開發市場及道路設計項目，使住宅設計和道路設計所占合同比例有較大幅度上升。

3、質量管理方面：在任務非常繁重、設計周期嚴重不足、設計人員持續加班、加點，身心非常疲憊的情況下沒有發生嚴重質量事故。按照公司的要求，組織水利總工對規模以上20多個項目進行事前指導，減少了項目的返工率；在全年咨詢所110個項目審定過程中，加班加點、認真校審、嚴格把關，全年咨詢項目基本都通過了相關評審。

4、設計服務方面：在服務上能與甲方積極溝通，針對甲方提出的各種要求能夠積極回應、上門拜訪，隨叫隨到，努力解決施工現場存在的疑難問題，給建設單位留下了很好的印象。其中被共青團農場黨委、行政聘為高級顧問，為公司贏得了榮譽。

5、業務指導方面：全年指導建筑所規劃設計方案20多項，如xx的低密度（別墅）住宅小區修建性規劃及建筑設計方案均是在本人親自把關下完成。其中親自指導的xx小區規劃設計被建設局評為優秀規劃設計二等獎，小區被確定為“三化”建設現場會觀摩點。該小區成為展示公司規劃設計水平的窗口、提升了公司在xxx的知名度。

（二）團結協作工作

能夠與建筑分管副總在經營管理事務上的合作補位，搞好有關建筑設計方案的審定工作、在項目評審過程中配合默契。能夠和水利總工配合、相互補位，全年代表公司參加兵團水利局組織的評審十余次，不僅認識到了公司水利項目存在問題的癥結，而且總結了出了水利評審項目中注意的事項及評審要點。

（三）學習培訓、評審工作

一是參加了由xx組織的在xx省xx市舉辦的《城市規劃與管理》對口援疆培訓班，系統的學習了xx省城鎮規劃與管理方面先進經驗，對本人提高規劃設計水平有很大的益處。本人撰寫的培訓考察報告，得到了市領導和組織部、建設局的好評。

二是參加了xx建設廳組織的城市規劃新規范學習班，更新了規劃方面的專業知識，提高了專業素質。