第一篇：商場(chǎng)2013年物業(yè)工作總結(jié)

工 作 總 結(jié)

2010年7月，商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)任命我為物業(yè)部經(jīng)理，首先感謝商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的培養(yǎng)和信任，今天所取的成績(jī)離不開(kāi)商場(chǎng)各中心同仁的大力支持和幫助，雖然物業(yè)部履行著管家部職責(zé)，同時(shí)保障著商場(chǎng)后勤及設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行管理工作，自深知責(zé)任重大，但我時(shí)刻不忘作為一名黨員干部的神圣職責(zé)，我始終與班子成員團(tuán)結(jié)協(xié)作，帶領(lǐng)物業(yè)部全體干部員工以“創(chuàng)一流物業(yè)管理公司”為總目標(biāo)，艱苦創(chuàng)業(yè)，努力工作，不斷強(qiáng)化管理意識(shí)，規(guī)范運(yùn)作，提高整體服務(wù)素質(zhì)和質(zhì)量，較好的完成了公司交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)述職如下：

一、以海航企業(yè)文化“海航科學(xué)發(fā)展之路”為指導(dǎo)思想，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)并同時(shí)落實(shí)上級(jí)要求和創(chuàng)造性的開(kāi)展工作結(jié)合起來(lái)，以增強(qiáng)干好工作的責(zé)任感和使命感，并緊緊圍繞“思想觀念怎樣轉(zhuǎn)變，思路怎么創(chuàng)新，物業(yè)工作如何展開(kāi)”帶著這些深層次的問(wèn)題去探索實(shí)踐。以一個(gè)物業(yè)管理的一名新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，去研究物業(yè)管理企業(yè)的規(guī)范流程及操作流程，因此，我在思想上始終與商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)保持一致，超前工作，做到了“認(rèn)識(shí)到位、思想到位、工作到位”，在較短的時(shí)間內(nèi)使物業(yè)部的各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)有序運(yùn)轉(zhuǎn)。在工作中，我會(huì)同物業(yè)部班子成員一起研究確定管理運(yùn)作模式、工作目標(biāo)和“規(guī)范化管理、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、精細(xì)化管理”的總體工作思路，并圍繞這一思路開(kāi)展一系列扎實(shí)有效地工作，使物業(yè)部的整體管理水平得到了進(jìn)一步提高。我深知，作為一名管理者，必須從員工的思想抓起統(tǒng)一思想，統(tǒng)一目標(biāo)緊緊圍繞商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的決策、戰(zhàn)略上下密切保持一致。為了提高自身領(lǐng)導(dǎo)能力和管理水平，我繼續(xù)堅(jiān)持經(jīng)常性學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)，以不斷充實(shí)自己，提高自己創(chuàng)新管理理念。

二、履行職責(zé)，努力做好本職工作

作為物業(yè)部經(jīng)理，把精力用在管理上，用在抓服務(wù)上，用在抓隊(duì)伍建設(shè)上，這是本職要求。我堅(jiān)持按照海航企業(yè)文化理念“至精、至美、至誠(chéng)、至善”的工作標(biāo)準(zhǔn)和“地產(chǎn)集團(tuán)提出的“精細(xì)化管理”的工作要求去安排、布臵、檢查各項(xiàng)工作，制定并完善物業(yè)部各項(xiàng)工作制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，按照精干、高效的原則，對(duì)物業(yè)部工作運(yùn)行情況進(jìn)行不間斷的檢查。下部我堅(jiān)持定期到物業(yè)部各部門門聽(tīng)取意見(jiàn)，指導(dǎo)工作，幫助解決困難，在基層干部中樹(shù)立起了“不干則罷，干就干好”的精神。在抓好管理和服務(wù)的同時(shí)，我與物業(yè)部成員一起積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系，努力做好物業(yè)部的工作嚴(yán)格控制成本，增加公司收入。抓好強(qiáng)化員工素質(zhì)教育，在抓好員工崗位培訓(xùn)，以提高基層干部骨干的工作能力。做好后備干部的儲(chǔ)備，工作中，我注重發(fā)揮物業(yè)部成員的作用，堅(jiān)持“重大問(wèn)題集體決策，具體工作分工負(fù)責(zé)”的原則，及時(shí)溝通交流，工作上能夠盡職盡責(zé)，盡心盡力形成合力地做好各項(xiàng)工作，體現(xiàn)一個(gè)團(tuán)結(jié)穩(wěn)健、充滿活力的團(tuán)隊(duì)。

三、嚴(yán)格自律，樹(shù)立良好形象 日常工作生活中，我嚴(yán)格要求自己，以身作則，注意聽(tīng)取物業(yè)部部門成員的意見(jiàn)，尊重、團(tuán)結(jié)每一個(gè)成員，不謀私利，自覺(jué)遵守廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定，堅(jiān)持部門工作具體運(yùn)作原則，嚴(yán)格要求自己“堂堂正正做人，踏踏實(shí)實(shí)做事”，在員工中樹(shù)立一個(gè)良好的干部形象。

四、存在不足及改進(jìn)方向

一是成本控制力度還略顯不夠，例如商場(chǎng)員工食堂的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的管控問(wèn)題，成本控制的機(jī)制還沒(méi)有完善起來(lái)。

二是在了解員工思想狀態(tài)做的還不夠，聽(tīng)取員工對(duì)公司發(fā)展的建設(shè)性意見(jiàn)較少。

三是公司某些方面、某些環(huán)節(jié)按照“集團(tuán)精細(xì)化管理的工作標(biāo)準(zhǔn)”去衡量還有一定差距，還沒(méi)有把“精細(xì)化”的工作標(biāo)準(zhǔn)貫穿到各項(xiàng)工作中去，下一步需要在精細(xì)化管理上下功夫。崗位的改變并沒(méi)有改變我工作的熱情，在今后的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)，克服不足，帶領(lǐng)物業(yè)部的員工奮勇?tīng)?zhēng)先，努力做好上級(jí)安排的各項(xiàng)工作。

第二篇：商場(chǎng)物業(yè)個(gè)人工作總結(jié)

商場(chǎng)物業(yè)個(gè)人工作總結(jié)

商場(chǎng)物業(yè)個(gè)人工作總結(jié)1

轉(zhuǎn)眼之間，一年的光陰又將匆匆逝去。回眸過(guò)去的一年，在物業(yè)部水暖運(yùn)行工作崗位上，我始終秉承著“在崗一分鐘，盡職六十秒”的態(tài)度努力做好水暖運(yùn)行崗位的工作，并時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，擺正自己的工作位置和態(tài)度。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心和同事們的支持幫助下，我在水暖運(yùn)行工作崗位上積極進(jìn)取、勤奮學(xué)習(xí)履行好水暖運(yùn)行工作崗位職責(zé)，現(xiàn)將過(guò)去一年來(lái)在水暖運(yùn)行工作崗位上的學(xué)習(xí)、工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

一、思想上嚴(yán)于律己，不斷提高自身修養(yǎng)：一年來(lái)，我始終堅(jiān)持正確的價(jià)值觀、人生觀、世界觀，并用以指導(dǎo)自己在水暖運(yùn)行工崗位上學(xué)習(xí)、工作實(shí)踐活動(dòng)。

二、崗位上加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高工作效率：時(shí)代在發(fā)展，社會(huì)在進(jìn)步，信息技術(shù)日新月異。水暖運(yùn)行工作崗位相關(guān)工作也需要與時(shí)俱進(jìn)，需要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)、新方法，合理使用12月份更換的供熱系統(tǒng)使其更加高效、節(jié)能、合理的運(yùn)行。定期保養(yǎng)相關(guān)設(shè)備并總結(jié)吸取前輩在水暖運(yùn)行工作崗位工作經(jīng)驗(yàn)，不斷彌補(bǔ)和改進(jìn)自身水暖運(yùn)行工作崗位工作中的缺點(diǎn)和不足，從而使自己整體工作素質(zhì)都得到較大的提高。

三、工作上服從領(lǐng)導(dǎo)安排，工作從不挑肥揀瘦，時(shí)時(shí)刻刻提醒自己，領(lǐng)導(dǎo)安排的工作沒(méi)有折扣，只有認(rèn)真地努力地圓滿地完成。平日里積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的商場(chǎng)維修任務(wù)，過(guò)渡期與同事一起對(duì)商場(chǎng)的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，年底時(shí)應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)要求去XX店和XX店進(jìn)行幫扶。

回顧過(guò)去一年來(lái)在水暖運(yùn)行工作崗位工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，無(wú)論在思想上，還是工作學(xué)習(xí)上我都取得了很大的進(jìn)步，但也清醒地認(rèn)識(shí)到自己在相關(guān)工作中存在的不足之處。主要是在理論學(xué)習(xí)上遠(yuǎn)不夠深入，尤其是將思想理論運(yùn)用到實(shí)際維修工作中去的能力還比較欠缺。在以后的運(yùn)行崗位工作中，我一定會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，克服不足、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位相關(guān)知識(shí)、發(fā)奮工作、積極進(jìn)取，把工作做的更好。

展望新的一年，在以后的物業(yè)部水暖運(yùn)行工作中希望能夠再接再厲，要繼續(xù)保持著良好的工作心態(tài)，不怕苦不怕累，多付出少抱怨，做好運(yùn)行崗位的本職工作。同時(shí)也需要再加強(qiáng)鍛煉自身的維修水平，在以后的工作中我將加強(qiáng)與水暖科的同事多溝通，多探討。要繼續(xù)在自己的工作崗位上踏踏實(shí)實(shí)做事，老老實(shí)實(shí)做人，爭(zhēng)取為公司做出更大的成績(jī)。

商場(chǎng)物業(yè)個(gè)人工作總結(jié)2

從20xx年x月到x市一中物業(yè)管理處以來(lái)，在管理處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，及時(shí)轉(zhuǎn)變工作角色，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)管理知識(shí)，認(rèn)真履行職責(zé)，較好地完成了學(xué)校和管理處交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將20xx年的工作情況總結(jié)如下：

一、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

20xx年x月因公司工作安排，將我從x衛(wèi)校管理處調(diào)到一中管理處工作，并擔(dān)任勤雜班班長(zhǎng)。在這之前我對(duì)班長(zhǎng)的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)

作為管理處的勤雜班班長(zhǎng)，首先就要求我要帶好頭，領(lǐng)好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。今年以來(lái)，勤雜班克服各種困難順利完成了學(xué)校110周年校慶、第十五屆教育教學(xué)科技成果展、20xx年中高考、人大代表選舉等重大活動(dòng)的后勤保障任務(wù)，完成了3500多件日常設(shè)施設(shè)備報(bào)修工作，班組成員不辭辛勞的工作，受到公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定。在管理上，要求班組成員之間做好互幫互助，工作不分你我，嚴(yán)格執(zhí)行公司和學(xué)校的相關(guān)管理制度。

三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

在工作半年來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。

(二)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度。

(四)只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

四、存在的不足

由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，20xx年的工作存在以下不足：

1、對(duì)班組成員的日常管理規(guī)范問(wèn)題。

2、對(duì)班組成員思想方面的交流過(guò)少，造成有時(shí)情緒問(wèn)題。

3、協(xié)調(diào)處理問(wèn)題方面還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

商場(chǎng)物業(yè)個(gè)人工作總結(jié)3

20xx年x月份，我?guī)е鴺銓?shí)與好奇的心情來(lái)到了駿高物業(yè)，開(kāi)始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。半年的時(shí)間一瞬間就過(guò)去了，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。年中了，每個(gè)人都應(yīng)該梳理過(guò)去、籌劃未來(lái)，此刻就將20xx年上半年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、物業(yè)服務(wù)工作

物業(yè)工作主要有日常報(bào)修、投訴處理、收費(fèi)、基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、蚊蟲(chóng)、老鼠的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級(jí)部門檢查等。

催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問(wèn)題項(xiàng)目的整改是管理處xx上半年的主要工作，經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各個(gè)部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。

二、辦公室工作

辦公室工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域，工作千頭萬(wàn)緒，有書文處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強(qiáng)化工作意識(shí)、注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度、避免疏漏和差錯(cuò)。

三、存在的不足

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，取得一定效果，但也存在一些問(wèn)題和不足;主要表現(xiàn)在第一，物業(yè)管理員工作對(duì)我而言是一個(gè)新崗位;許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高;第四，和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng)。

四、努力的方向

第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識(shí)和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識(shí)。

第二，本著實(shí)事求是的原則、注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團(tuán)結(jié)一致、群策群力的氛圍。

第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。

“不積蛙步，無(wú)以至千里;不積小流，無(wú)以成江海。”20xx年上半年，我收獲了成功，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪;下半年我會(huì)一如既往，載著百倍的.信心和努力駛向新的一年。

商場(chǎng)物業(yè)個(gè)人工作總結(jié)4

20xx年就快結(jié)束，回首20xx年的工作有碩果累累的喜悅也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵，時(shí)光過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中充滿希望的20xx年就要伴隨著新年伊始的鐘聲來(lái)臨了。回顧20xx年，可以說(shuō)咱們物業(yè)公司改革的第一年是持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年，現(xiàn)就本年工作情況總結(jié)如下：

一、虛心學(xué)習(xí)，努力工作，圓滿完成工作。

一年來(lái)，在上級(jí)主管部門及公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，消防工作在20xx年的工作基礎(chǔ)上，進(jìn)一步深入貫徹落實(shí)《消防法》緊緊圍繞“安全第一，預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針，按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，強(qiáng)化了消防安全工作的管理，加大宣傳力度，全面提高了廣大干部職工的消防安全意識(shí)，使公司的消防安全工作落到了實(shí)處。通過(guò)公司各部門和全體職工的共同努力，公司全年實(shí)現(xiàn)無(wú)重大生產(chǎn)事故、無(wú)火災(zāi)責(zé)任事故。

1、我是20xx年12底月調(diào)到消防安全保衛(wèi)部，擔(dān)任消防主管，一上任就面臨元旦、春節(jié)兩大節(jié)日，針對(duì)物業(yè)公司特點(diǎn)我們認(rèn)真安排部署元旦期間的防火和安全生產(chǎn)工作，逐步落實(shí)了各小區(qū)與商戶簽訂防火責(zé)任狀情況，通過(guò)簽訂防火責(zé)任狀使廣大業(yè)主從思想上重視防火工作，自覺(jué)加強(qiáng)防范。春節(jié)臨近，我們多次召開(kāi)消防安全會(huì)議針對(duì)小區(qū)存在火災(zāi)隱患的違規(guī)搭建及時(shí)清理和根據(jù)小區(qū)(大廈)本區(qū)的實(shí)際情況制定了春節(jié)放炮時(shí)間的管理措施和巡邏辦法，避免火災(zāi)事故的發(fā)生。由于各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視，全體員工的不懈努力，兩節(jié)期間末發(fā)生一起責(zé)任火災(zāi)事故和安全責(zé)任事故。

2、物業(yè)公司小區(qū)多、大廈多、點(diǎn)多面廣消防管理難度大，針對(duì)這一特點(diǎn)我們加強(qiáng)了，重點(diǎn)單位和重點(diǎn)部位的消防安全管理工作，重點(diǎn)部位的安全管理是安全管理工作的核心，做好重點(diǎn)部位的消防安全管理工作是關(guān)鍵，為此加強(qiáng)了監(jiān)督、檢查和日常工作管理工作，我們加強(qiáng)了三級(jí)管理、三級(jí)檢查、制度。使安全生產(chǎn)管理體系全面得到落實(shí)。避免意外事故的發(fā)生。認(rèn)真做好每月對(duì)所屬單位，平衡計(jì)分卡檢查考核工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的消防隱患及時(shí)要求單位整改，對(duì)小區(qū)反饋工作中無(wú)法解決的各類問(wèn)題與上級(jí)聯(lián)系溝通，使問(wèn)題及時(shí)得到解決。

3、根據(jù)實(shí)業(yè)集團(tuán)要求在集團(tuán)范圍內(nèi)進(jìn)行火災(zāi)隱患整治工作的通知，為了進(jìn)一步摸清本公司、小區(qū)(大廈)內(nèi)部火災(zāi)隱患情況，深入扎實(shí)地開(kāi)展好火災(zāi)隱患整治工作，有效預(yù)防火災(zāi)事故，結(jié)合冬、春季火災(zāi)發(fā)生特點(diǎn)以及物業(yè)公司實(shí)際情況，我們積極開(kāi)展了火災(zāi)隱患整治工作，并將個(gè)小區(qū)(大廈)存在問(wèn)題進(jìn)行匯總，及時(shí)上報(bào)集團(tuán)和相關(guān)部門。

4、20xx年1月4至3月30日結(jié)合物業(yè)公司的實(shí)際，在所屬各單位保安隊(duì)伍中開(kāi)展民族團(tuán)結(jié)教育活動(dòng)，活動(dòng)期間各單位按照公司的安排要求，開(kāi)展一系列的民族團(tuán)結(jié)教育工作。通過(guò)為期三個(gè)月的學(xué)習(xí)教育，使物業(yè)公司保安隊(duì)伍中形成了民族團(tuán)結(jié)的良好氛圍，通過(guò)此次學(xué)習(xí)教育，進(jìn)一步拉近了各民族之間的距離，以及民族團(tuán)結(jié)的重要性，并在保安隊(duì)伍中涌現(xiàn)出了一批民族團(tuán)結(jié)先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人。根據(jù)各公司推薦、領(lǐng)導(dǎo)小組審核，經(jīng)有限公司研究決定：兩個(gè)先進(jìn)集體和5名先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。并號(hào)召公司全體員工向他們學(xué)習(xí)，牢固樹(shù)立民族大團(tuán)結(jié)是新疆各族人民的生命線和三個(gè)離不開(kāi)的思想，做好各項(xiàng)工作，為企業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

二、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)落實(shí)消防工作責(zé)任制。

為全面貫徹落實(shí)“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，把消防安全工作作為各項(xiàng)工作的重中之重來(lái)抓，管理人消防安全培訓(xùn)，提高管理者的消防意識(shí)，明確消防管理責(zé)任，根據(jù)簽訂《重點(diǎn)單位消防工作目標(biāo)管理責(zé)任狀》并實(shí)行隱患事故排查責(zé)任制，建立了防火例會(huì)制度、消防活動(dòng)日制度、學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度、安全隱患零報(bào)告制度及消防安全檢查制度，從而推動(dòng)消防安全各項(xiàng)工作有效的開(kāi)展。

三、創(chuàng)新宣傳形式，深入開(kāi)展消防安全宣傳教育。

長(zhǎng)期以來(lái)，由于種種原因，消防宣傳教育形式局限于拉幾條橫幅、貼幾張標(biāo)語(yǔ)、印發(fā)幾本宣傳資料，過(guò)于單調(diào)和表面化。針對(duì)這些問(wèn)題，我們?cè)诖_保搞好以上活動(dòng)的同時(shí)，采取以廣大人民群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式和各種傳播媒體大力開(kāi)展消防安全宣傳教育。在實(shí)際工作中，積極開(kāi)展六月安全月、“119”消防宣傳日等活動(dòng)，深入開(kāi)展消防法律法規(guī)的宣傳教育;通過(guò)對(duì)開(kāi)展圖片、火災(zāi)紀(jì)實(shí)、法律法規(guī)、安全知識(shí)等的宣傳，有力地提高了人民群眾的消防安全意識(shí)和消防法制意識(shí)。各公司、小區(qū)(大廈)開(kāi)展了形式多樣、豐富多彩的消防安全宣傳教育活動(dòng)、組織員工進(jìn)行，常見(jiàn)火災(zāi)的案例分析、火災(zāi)燃燒周期的分析和初期火災(zāi)的正確撲救、火災(zāi)的種類及消防器材的正確使用方法、火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)逃生的各種技巧等內(nèi)容的消防安全知識(shí)培訓(xùn)，提高了員工自救防范意識(shí)。

四、注重消防投入，加強(qiáng)消防基礎(chǔ)設(shè)施及培訓(xùn)建設(shè)。

從眾多的火災(zāi)事故來(lái)看，完善消防設(shè)施是減輕火災(zāi)損失的重要保障。因此，我們本著“一分消防投入，十分安全回報(bào)”的理念，在加快經(jīng)濟(jì)建設(shè)的同時(shí)，十分重視消防基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。一是搞好消防規(guī)劃。在總體規(guī)劃編制的同時(shí)重新編制了消防基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃，以適應(yīng)在今后我公司消防工作發(fā)展的需要。二是加大消防硬件投入。20xx年投資100萬(wàn)元對(duì)消防設(shè)施、消防器材進(jìn)行了更新和維護(hù)，完善了監(jiān)控系統(tǒng)和報(bào)警系統(tǒng)。三是邀請(qǐng)消防大隊(duì)到公司檢查指導(dǎo)工作，及時(shí)消除安全隱患，組織員工進(jìn)行消防知識(shí)和消防器材使用培訓(xùn)，開(kāi)展火場(chǎng)逃生、防震疏散演練，通過(guò)培訓(xùn)和演練，有效地提高員工防患意識(shí)和應(yīng)急、自救、逃生的能力，為現(xiàn)實(shí)生命安全提供了保障。

五、組建消防隊(duì)伍，積極發(fā)揮社會(huì)消防力量的作用。

在抓消防工作中，我們認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，結(jié)合公司實(shí)際，把消防工作不斷推向深入。在公司范圍內(nèi)建立了群防群治隊(duì)伍，全力構(gòu)筑“網(wǎng)絡(luò)化”的消防防控體系。

六、開(kāi)展檢查整治，確保不發(fā)生重特大消防安全事故。

為保障公司消防安全管理制度和措施得到認(rèn)真貫徹和落實(shí)，確保公司安全管理工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，消防保衛(wèi)部在重大節(jié)日期間開(kāi)展專項(xiàng)消防安全檢查，20xx年6月安全月、9月15日至30日、11月9日期間開(kāi)展“查隱患、找死角、反違章、保安全”為主題的安全大檢查，對(duì)所管轄區(qū)內(nèi)的安全設(shè)施、消防器材完好情況，危險(xiǎn)源、危險(xiǎn)點(diǎn)控制情況，安全知識(shí)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和安全制度、職責(zé)落實(shí)情況，思想政治工作情況等進(jìn)行了徹底的排查，并對(duì)存在的隱患進(jìn)行了認(rèn)真的整改。通過(guò)整治消防隱患，不斷增添消防設(shè)施，完善了消防責(zé)任制，努力把火災(zāi)事故降低到最低限度。

回顧20xx年，公司的消防安全工作較好的完成了年初既定的目標(biāo)管理，實(shí)現(xiàn)了財(cái)產(chǎn)、人身安全生產(chǎn)，20xx年我們將建立完善消防安全管理制度，切實(shí)做好公司的消防安全日常檢查、定期檢測(cè)消防設(shè)備和消防器材、及時(shí)進(jìn)行整改維護(hù)，加大對(duì)一線職工、新進(jìn)職工的消防知識(shí)技能培訓(xùn)力度，力求全公司消防安全培訓(xùn)形成長(zhǎng)效機(jī)制，使職工自我安全防范意識(shí)、技能水平更高，能有效應(yīng)對(duì)、處置各種突發(fā)事件，確保人身和財(cái)產(chǎn)安全，實(shí)現(xiàn)安全、和諧發(fā)展。

在即將到來(lái)的20xx年，我仍然會(huì)鼓足干勁，努力完成好領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)自己和集體的工作成績(jī)雙豐收。完善自己，提高自己，與時(shí)俱進(jìn)的給自己的工作開(kāi)創(chuàng)一個(gè)新局面。

第三篇：什么是商場(chǎng)物業(yè)

我認(rèn)為主要是指從事各類商品交易活動(dòng)的商場(chǎng)、市場(chǎng)、購(gòu)物中心等。然而由于商場(chǎng)物業(yè)的特殊性，一般說(shuō)來(lái)客流量大、時(shí)間性強(qiáng)、服務(wù)繁多、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、功能齊全，設(shè)備設(shè)施較為高檔，這就對(duì)物業(yè)管理提出了更高的要求。正因如此，既給物業(yè)管理帶來(lái)了機(jī)遇，也帶來(lái)了挑戰(zhàn)。本人就如何做好商場(chǎng)物業(yè)管理工作，談?wù)勛约旱捏w會(huì)。

基礎(chǔ)管理是商場(chǎng)物業(yè)管理工作的重中之重

一個(gè)人要做成一件大事，離不開(kāi)從基礎(chǔ)做起;一個(gè)企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造出輝煌的業(yè)績(jī)，也離不開(kāi)基礎(chǔ)工作。要管理好商場(chǎng)這個(gè)十分復(fù)雜而特殊的物業(yè)，做好商場(chǎng)的基礎(chǔ)管理工作是重中之重。

一，商場(chǎng)管理要規(guī)范化、制度化。首先，要結(jié)合商場(chǎng)實(shí)際制定一套完善而又可行的商場(chǎng)管理的管理守則、規(guī)章制度和服務(wù)規(guī)范。對(duì)商場(chǎng)的業(yè)主和經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)范管理和服務(wù)，做到有章可行。笫二，有了好的制度和規(guī)范關(guān)鍵在落實(shí)，除要求業(yè)主和經(jīng)營(yíng)戶遵守外，更重要的就是抓好物業(yè)管理內(nèi)部責(zé)任到人到崗，要求管理人員做到位。第三，及時(shí)解決業(yè)主、經(jīng)營(yíng)戶和顧客的求助、投訴，為他們排憂解難。第四，商場(chǎng)物業(yè)功能具有多樣性，其營(yíng)業(yè)時(shí)間也長(zhǎng)短不一，因此每個(gè)商場(chǎng)根據(jù)其功能和實(shí)際對(duì)上班時(shí)間要作統(tǒng)一規(guī)定，以維持商場(chǎng)整體形象和信譽(yù)。據(jù)筆者所知，某地就曾有這樣的一個(gè)商場(chǎng)，本來(lái)一個(gè)好端端、生意興隆的商場(chǎng)，就是因?yàn)楣芾聿簧疲瑯I(yè)主和經(jīng)營(yíng)戶各行其是，管理服務(wù)人員態(tài)度粗暴，服務(wù)不規(guī)范，“想開(kāi)門就開(kāi)門，想關(guān)門就關(guān)門”而得罪了顧客，漸漸來(lái)此購(gòu)物的顧客越來(lái)越少，從而導(dǎo)致了該商場(chǎng)的最后關(guān)門而轉(zhuǎn)作它用。

二，保持設(shè)備設(shè)施完好和安全可靠運(yùn)行。要針對(duì)商場(chǎng)設(shè)備設(shè)施管理的特點(diǎn)，建立和完善“以維修調(diào)度為中心，專人定點(diǎn)巡查檢修與部門報(bào)修相結(jié)合，日常維修保養(yǎng)與計(jì)劃?rùn)z修相結(jié)合”的設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)體系。維修調(diào)度中心，實(shí)行 24 小時(shí)值班負(fù)責(zé)制。負(fù)責(zé)當(dāng)值的運(yùn)行管理、維修調(diào)度、檢查記錄及檢修統(tǒng)計(jì)工作，保證維修的及時(shí)性與合格率。制定各設(shè)備系統(tǒng)和建筑設(shè)施的巡查點(diǎn)和巡查內(nèi)容，根據(jù)各系統(tǒng)的不同情況，規(guī)定每時(shí)、每班、每日、每周、每月、每半年巡檢制，使設(shè)備故障隱患及早發(fā)現(xiàn)，以便將故障隱患扼殺在萌芽狀態(tài)之中，從而保證設(shè)備完好運(yùn)行。對(duì)關(guān)鍵和常用備件制定備件卡片，保持合理的庫(kù)存量，確保維修及時(shí)率。每年對(duì)重要供方進(jìn)行評(píng)審，淘汰不合格供方，確保備件質(zhì)量和維修合格率。根據(jù)商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，實(shí)行平時(shí)見(jiàn)縫插針的檢修保養(yǎng)與大檢修相結(jié)合的設(shè)備計(jì)劃?rùn)z修方式，確保設(shè)備系統(tǒng)完好運(yùn)行可靠。尤其是對(duì)消防設(shè)備設(shè)施的檢查維修更是要常抓不懈，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，絕不能“拖”，徹底杜絕火災(zāi)事故的發(fā)生，保障業(yè)主、經(jīng)營(yíng)戶的生命財(cái)產(chǎn)安全。

三，營(yíng)造良好的商業(yè)服務(wù)環(huán)境。市場(chǎng)環(huán)境是否優(yōu)美、清潔等，不僅直接影響著顧客的購(gòu)物欲望和在商場(chǎng)的逗留時(shí)間，會(huì)給顧客留下深刻的印象，也影響商場(chǎng)的社會(huì)形象和商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。因而要做好商場(chǎng)周邊環(huán)境、綠化和日常清潔衛(wèi)生保潔工作，創(chuàng)造整潔優(yōu)美、和諧怡人的商業(yè)氛圍，給業(yè)主、經(jīng)營(yíng)戶和顧客提供一個(gè)舒適、輕松、愉快的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和購(gòu)物環(huán)境。為此員工和業(yè)主、經(jīng)營(yíng)戶要帶頭注重環(huán)境、講衛(wèi)生，只有用這樣的氛圍，才能迎來(lái)更多的顧客。雖然看似一件小事，實(shí)則并非小事，因此營(yíng)造良好的商業(yè)服務(wù)環(huán)境，應(yīng)引起物業(yè)管理的高度重視。

四，維護(hù)好商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。商業(yè)秩序的維護(hù)，保持內(nèi)部通道、外部道路的暢通，維持業(yè)主和經(jīng)營(yíng)戶在允許范圍內(nèi)商業(yè)服務(wù)的有序進(jìn)行，對(duì)商場(chǎng)的正常經(jīng)營(yíng)和顧客吸引進(jìn)來(lái)都非常重要。要搞好商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，特別是要杜絕個(gè)別占道經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)象發(fā)生，因?yàn)樗奈：绕茐恼麄€(gè)商場(chǎng)秩序，給顧客一個(gè)“商場(chǎng)亂”的不良印象，又給其他業(yè)主和經(jīng)營(yíng)戶帶來(lái)“不平衡心態(tài)”，從而引發(fā)“你占我也占”的糾紛，產(chǎn)生系列矛盾。最為嚴(yán)重的是，如果商場(chǎng)一旦發(fā)生火災(zāi)等事故，無(wú)法緊急疏散和轉(zhuǎn)移人員，埋下不和諧和無(wú)序的、不安全的隱患。

商場(chǎng)物業(yè)管理經(jīng)常遇到的幾個(gè)問(wèn)題和解決辦法

在對(duì)多年商場(chǎng)物業(yè)的管理中，筆者經(jīng)常遇到一些十分棘手的問(wèn)題，不過(guò)在處理這些問(wèn)題中，也積累了一些解決辦法，特作如下介紹，與同行共同探討。

一是交通問(wèn)題。由于開(kāi)發(fā)商在建造商場(chǎng)時(shí)，大多沒(méi)有設(shè)計(jì)專用停車場(chǎng)，致使業(yè)主、經(jīng)營(yíng)戶等供貨車無(wú)法進(jìn)入商場(chǎng)，給他們的進(jìn)貨帶來(lái)了許多困難。同時(shí)一些有車顧客到了商場(chǎng)門前，本想進(jìn)去購(gòu)貨，但因就地?zé)o法停車，只好離去另?yè)衿渌虉?chǎng)。正因如此，一些本來(lái)地理位置不錯(cuò)、人流量也大的商場(chǎng)，卻難以引進(jìn)商家，迎接顧客，致使商場(chǎng)在經(jīng)營(yíng)上冷冷清清。如某商場(chǎng)就曾有如此遭遇，然而經(jīng)過(guò)物業(yè)管理公司不惜花錢整修了直抵商場(chǎng)的臨街馬路，讓供貨車輛直接進(jìn)入市場(chǎng)，顧客的車也可在商場(chǎng)邊停放，如今商場(chǎng)“起死回生”，業(yè)主、經(jīng)營(yíng)戶入住率達(dá)到了 98%。

二是招商難、入駐率低問(wèn)題。雖然商場(chǎng)地理位置不錯(cuò)，其它功能也較為齊全，但因一些說(shuō)不清道不明的原因，就是招不進(jìn)商家，引不進(jìn)顧客，空置門面十分嚴(yán)重，從而造成業(yè)主資產(chǎn)閑置、經(jīng)營(yíng)戶無(wú)錢可賺、物業(yè)管理公司收不起物業(yè)管理費(fèi)的局面。然而某商場(chǎng)物業(yè)管理，為了扭轉(zhuǎn)上述頹勢(shì)，別出心裁的想出新招，在加大力度組織推廣宣傳、擴(kuò)大知名度和改善周邊環(huán)境的同時(shí)幫助業(yè)主統(tǒng)一招商盤活資產(chǎn)，協(xié)助他們科學(xué)策劃、精心布置、改善環(huán)境、吸引顧客，并用心服務(wù)、方便商家經(jīng)營(yíng)，使他們?cè)谶@里做得安心、做得放心、有錢可賺，如今客戶由原來(lái)的 100 多家，發(fā)展到現(xiàn)在的 300 多家，達(dá)到了業(yè)主、商家和物業(yè)管理公司多贏的效果和目的。

三是防偷防盜問(wèn)題。商場(chǎng)、市場(chǎng)業(yè)主、經(jīng)營(yíng)者的貨物被偷、被盜之事是經(jīng)常發(fā)生的，然而目前卻沒(méi)有一個(gè)徹底杜絕此類事情發(fā)生的“良方妙藥”。雖然很多商場(chǎng)、市場(chǎng)都安裝有監(jiān)控系統(tǒng)，保安也在不停地巡邏，但也難以杜絕盜竊案件的發(fā)生。不過(guò)筆者認(rèn)為，在加強(qiáng)安防、技防的同時(shí)，加強(qiáng)業(yè)主、經(jīng)營(yíng)戶的自我防范和商場(chǎng)全體人員的共防意識(shí)是預(yù)防此類問(wèn)題的關(guān)鍵，以此形成一個(gè)共防網(wǎng)絡(luò)，讓盜賊無(wú)可乘之機(jī)，為商場(chǎng)貨物的安全營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境，讓業(yè)主、經(jīng)營(yíng)戶在這做得安心、放心。如某商場(chǎng)，以前曾多次發(fā)生被偷被盜事件，通過(guò)以上方法后，到現(xiàn)在還沒(méi)發(fā)生偷盜之事

第四篇：商場(chǎng)物業(yè)合同

商鋪物業(yè)服務(wù)合同

第一條 本合同當(dāng)事人

甲方：

乙方：

根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》和相關(guān)法律法規(guī)和政策，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，在平等、自愿、互利的基礎(chǔ)上，就僑鄉(xiāng).城市廣場(chǎng)商業(yè)部分的物業(yè)管理事項(xiàng)訂立本合同。

第二條 物業(yè)基本狀況 物業(yè)名稱： 物業(yè)類型： 坐落位置：

建筑面積：--------平方米（以租賃合同建筑面積為準(zhǔn)）

第二章委托管理服務(wù)事項(xiàng)

第三條 房屋建筑本體共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。

第四條 共用設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括：共用的上下水管道、落水管、供配電、公共的消防設(shè)施設(shè)備、發(fā)電機(jī)等。

第五條 附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括道路、外圍廣場(chǎng)、化糞池、室外上下水管道等。

第六條 共用的綠地、花木、建筑小品等養(yǎng)護(hù)與管理。

第七條 公共環(huán)境衛(wèi)生，包括公共場(chǎng)所、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生、化糞池清理、消殺等。

第八條 協(xié)助公安部門維護(hù)公共秩序，保護(hù)犯罪現(xiàn)場(chǎng)，包括安全監(jiān)控、夜間巡視。第九條 管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、業(yè)主檔案與竣工驗(yàn)收資料。第十條 其它委托事項(xiàng)的界定：

1、地下二層排污系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、發(fā)電機(jī)系統(tǒng)、化糞池清運(yùn)由乙方負(fù)責(zé)管理，運(yùn)行所產(chǎn)生的能耗費(fèi)用由使用單位按建筑面積分?jǐn)偂?/p>

第三章委托管理服務(wù)期限

第十一條 委托管理期限為二年，自------年------月-------日至--------年-------月-------日止。

第四章 雙方的權(quán)利與義務(wù)

第十二條 甲方的權(quán)利與義務(wù)

1、密切配合、支持乙方對(duì)公共部位的設(shè)施、設(shè)備、場(chǎng)地、綠化的日常管理工作；

2、協(xié)助乙方做好省市級(jí)優(yōu)秀物業(yè)管理項(xiàng)目考評(píng)工作。

3、因甲方對(duì)商場(chǎng)內(nèi)部裝修而引發(fā)的消防安全隱患由甲方協(xié)調(diào)整改。

4、法律法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利和義務(wù)。第十三條 乙方的權(quán)利與義務(wù)

1、負(fù)責(zé)公共部位的設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行與管理 及定期檢查等，保證正常供水、排水、排污暢通，負(fù)責(zé)通往商場(chǎng)消防主管道的維護(hù)保養(yǎng)，不包含商場(chǎng)內(nèi)的消防設(shè)施。中控報(bào)警系統(tǒng)正常運(yùn)行。

2、負(fù)責(zé)編制物業(yè)管理計(jì)劃。

3、對(duì)本物業(yè)的公用設(shè)施不得擅自占用和改變使用功能，如需在本物業(yè)內(nèi)改擴(kuò)建或完善配套項(xiàng)目，須與甲方協(xié)商經(jīng)甲方同意后報(bào)有關(guān)部門批準(zhǔn)后方可實(shí)施。

4、可選聘專營(yíng)公司承擔(dān)本物業(yè)內(nèi)專項(xiàng)管理業(yè)務(wù)，但不得將物業(yè)的管理責(zé)任轉(zhuǎn)讓給第三方。

5、法律法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利和義務(wù)。

第五章物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用

第十四條 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)

1、本物業(yè)的管理服務(wù)費(fèi)用執(zhí)行市、省、國(guó)家有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的相關(guān)規(guī)定；

2、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)1.50元/平方米.月；建筑面積-------平方米，每月28日前與當(dāng)月電費(fèi)一起交納，逾期按每日萬(wàn)分之三收取滯納金。

3、第十五條 本體維修基金

1、本體維修基金執(zhí)行威海市有關(guān)文件規(guī)定。第十六條

水、電、蒸汽費(fèi)

1、水、電等費(fèi)用由乙方負(fù)責(zé)向使用人收取，并向供應(yīng)單位繳納；

2、各費(fèi)用單價(jià)標(biāo)準(zhǔn)按照威海市物價(jià)局文件執(zhí)行；

第六章 違約責(zé)任

第十七條

乙方違反本合同第二章的規(guī)定未能達(dá)到規(guī)定的管理目標(biāo)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方有權(quán)終止合同；造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)給予甲方經(jīng)濟(jì)賠款。

第十八條

乙方違反合同約定，擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方清退；造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)給予甲方經(jīng)濟(jì)賠償。

第七章 附則

第二十條 本合同的任何修改和補(bǔ)充，均須以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字確認(rèn)。第二十一條 本合同一式二份，甲乙雙方各持一份。

第二十二條 本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使合同無(wú)法履行時(shí)，雙方按有關(guān)法律規(guī)定及時(shí)協(xié)商處理。

第二十三條 本合同在履行中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，雙方同意依法向乙方所在地仲裁委起訴。

甲方：

乙方： 代表人：

代表人： 日期：

日期：

第五篇：商場(chǎng)物業(yè)設(shè)備管理

商場(chǎng)設(shè)備管理

現(xiàn)代商場(chǎng)建筑功能已從過(guò)去的單一的購(gòu)物，發(fā)展成為滿足各階層各類人員購(gòu)物的需要和提供舒適方便的購(gòu)物、休閑、娛樂(lè)的生活環(huán)境的場(chǎng)所，這就要求在商場(chǎng)建筑物內(nèi)裝設(shè)有水、電、空調(diào)等較先進(jìn)各種設(shè)備，這就產(chǎn)生了區(qū)別其他房屋設(shè)備的商場(chǎng)設(shè)備的類型。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和科技的提高，商場(chǎng)建筑設(shè)備也向著先進(jìn)、合理、完善的多樣化綜合性設(shè)備系統(tǒng)的方向過(guò)渡，為人們的購(gòu)物、休閑提供更加優(yōu)越的條件，可以說(shuō)，商場(chǎng)建筑及其附屬設(shè)備反映了一個(gè)時(shí)代的經(jīng)濟(jì)、文化、科學(xué)技術(shù)的特征，成為人類物質(zhì)文明的重要標(biāo)志。

大型商場(chǎng)由于其規(guī)模大、設(shè)備多、商家多、客流量大，所以物業(yè)管理比一般公寓、寫字樓、大廈難度更大，易引發(fā)突發(fā)事故，對(duì)員工操作技能要求也較高，且商場(chǎng)物業(yè)屬新型產(chǎn)業(yè)，無(wú)統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)現(xiàn)成經(jīng)驗(yàn)可借鑒。正是由于上述的特性，如何管理好商場(chǎng)的設(shè)備管理，是從事商場(chǎng)物業(yè)管理公司一個(gè)急需研究的課題。下面從我公司管理的幾個(gè)大型商場(chǎng)為例，簡(jiǎn)要論述一下商場(chǎng)物業(yè)設(shè)備管理。

一、商場(chǎng)設(shè)備的構(gòu)成

現(xiàn)代大型商場(chǎng)建筑是由建筑、結(jié)構(gòu)、供水、供電、空調(diào)、電梯、自控等有關(guān)工程構(gòu)成的綜合體，一般大型商場(chǎng)設(shè)備主要有以下內(nèi)容組成：

1、給排水設(shè)備如水泵、衛(wèi)生設(shè)備、消防水系統(tǒng)等

2、空調(diào)設(shè)備如空調(diào)主機(jī)、輔機(jī)、循環(huán)水系統(tǒng)、通風(fēng)設(shè)備等。

3、電器設(shè)備如高低壓配電柜、變壓器、層面照明柜、動(dòng)力柜等。

4、弱電設(shè)備如消防報(bào)警系統(tǒng)、樓宇自控、程控、監(jiān)控系統(tǒng)等。

5、電梯設(shè)備如垂直客梯、自動(dòng)扶梯、貨梯等。

6、其他設(shè)備如辦公設(shè)備（電腦、復(fù)印機(jī)等）、清潔設(shè)備（打蠟機(jī)、吸塵器）等。

二、商場(chǎng)設(shè)備管理中的“軟硬件”管理

這里所指的“軟件”是商場(chǎng)物業(yè)設(shè)備管理中的各類規(guī)章制度、操作規(guī)程、設(shè)備臺(tái)帳、技術(shù)檔案、人員培訓(xùn)的管理。

這里所指的“硬件”是商場(chǎng)物業(yè)設(shè)備管理中的設(shè)備運(yùn)行（操作）管理和設(shè)備維修管理。

大型商場(chǎng)物業(yè)的設(shè)備管理有著其他物業(yè)設(shè)備管理的一樣的特性，它和其他物業(yè)設(shè)備管理最明顯的區(qū)別在于：大型商場(chǎng)作息的時(shí)間相對(duì)較為固定，作為大型商場(chǎng)的各類促銷活動(dòng)和外事參觀活動(dòng)較為頻繁，人員上崗時(shí)間比較集中，而每天的工作的內(nèi)容、工作范圍相對(duì)固定。根據(jù)上述情況我公司推行了工程人員晨會(huì)制度，在當(dāng)天工程人員上崗前，通過(guò)開(kāi)晨會(huì)明確了各工種當(dāng)天的工作職責(zé)、工作范圍，以及各工種相互之間的協(xié)調(diào)關(guān)系，從而提高了工作效率。

在商場(chǎng)的設(shè)備管理中還應(yīng)重視操作人員的技術(shù)培訓(xùn)，大型商場(chǎng)中的設(shè)備一般比較先進(jìn)，對(duì)操作人員技術(shù)要求較高，這就需要通過(guò)操作人員不斷學(xué)習(xí)、系統(tǒng)培訓(xùn)，熟練地掌握技術(shù)技能，將由于人為的原因，而造成的設(shè)備事故降為零。如我公司在大型商場(chǎng)管理制度中有一條明確規(guī)定，在開(kāi)啟和關(guān)閉高壓開(kāi)關(guān)前，操作人員必須在模擬板上，操作一遍，確認(rèn)無(wú)誤后，方可上機(jī)操作，確保萬(wàn)無(wú)一失。否則大型商場(chǎng)停電的直接和間接經(jīng)濟(jì)損失是無(wú)法估量的。

由于大型商場(chǎng)的設(shè)備都比較先進(jìn)，自動(dòng)化程度較高，看似操作比較簡(jiǎn)單，其實(shí)不然，要真正熟練掌握，必須多下功夫才行。就拿我公司管理的一個(gè)商場(chǎng)進(jìn)口空調(diào)主機(jī)為例，該空調(diào)主機(jī)在運(yùn)行過(guò)程中，主機(jī)顯示屏用英文顯示主機(jī)有問(wèn)題，需要停機(jī)，一般情況下機(jī)組會(huì)自動(dòng)停機(jī)，由于傳感器失靈，機(jī)組沒(méi)有停，而操作人員又看不懂英文，沒(méi)有及時(shí)處理，造成機(jī)組不必要損傷。操作人員通過(guò)這類事故認(rèn)識(shí)到：要將設(shè)備操作運(yùn)行好并不是件容易的事，他們?cè)谝院蟮牟僮髦邢铝撕芏嗟墓Ψ颍瑢⒃撝鳈C(jī)所有英文顯示功能菜單，翻譯成中文，并張貼于主機(jī)上，隨時(shí)對(duì)照。類似事件再也沒(méi)有發(fā)生過(guò)。

商場(chǎng)設(shè)備管理中的安全也非常重要，由于大型商場(chǎng)人流量大，自動(dòng)扶梯、電梯等與顧客直接接觸的商場(chǎng)設(shè)備，安全運(yùn)行尤為重要，我公司的做法是：由專業(yè)人員每天定時(shí)、定量進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，確保萬(wàn)無(wú)一失。不僅如此，每年電梯年檢工作決不馬虎，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題堅(jiān)決整改，決不讓帶有隱患機(jī)組載客運(yùn)行。如在某商場(chǎng)一次電梯年檢中，發(fā)現(xiàn)自動(dòng)扶梯梯級(jí)與檔板之間距離超標(biāo)3MM，有些人認(rèn)為問(wèn)題不大，不愿整改，而公司有關(guān)部門知道后堅(jiān)決要求整改，這不僅是對(duì)顧客負(fù)責(zé)，也是對(duì)公司商場(chǎng)管理的聲譽(yù)負(fù)責(zé)。況且由于梯級(jí)與檔板之間距離超標(biāo)，造成人員傷殘也是有先例的。

在商場(chǎng)設(shè)備管理中，對(duì)不適宜商場(chǎng)設(shè)備運(yùn)行的應(yīng)給予整改，如商場(chǎng)消防報(bào)警按鈕，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，裝入消火栓箱內(nèi)，預(yù)防顧客亂按按鈕，產(chǎn)生誤報(bào)，造成不必要的損失。

綜上所述，商場(chǎng)物業(yè)的設(shè)備管理既有別于其他物業(yè)的設(shè)備管理，也應(yīng)該走出隸屬于商場(chǎng)后勤部門那種只要設(shè)備能運(yùn)行就行的管理模式，專業(yè)物業(yè)公司的商場(chǎng)設(shè)備管理，就應(yīng)該體現(xiàn)出自身的價(jià)值，做到有章可循、有據(jù)可查，不論是設(shè)備的運(yùn)行費(fèi)用、還是設(shè)備運(yùn)行的質(zhì)量，都應(yīng)該比非專業(yè)物業(yè)管理做得更好。

三、商場(chǎng)物業(yè)設(shè)備管理今后發(fā)展的方向

時(shí)代已進(jìn)入21世紀(jì)，21世紀(jì)商場(chǎng)物業(yè)將會(huì)從根本改變我們的商場(chǎng)物業(yè)管理的觀念、商場(chǎng)物業(yè)管理的運(yùn)作方式，走集團(tuán)化、集約化管理模式是必然趨勢(shì)。再?gòu)漠?dāng)前的現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)看，今后的商場(chǎng)物業(yè)設(shè)備管理將是高科技、高智能化的產(chǎn)物。我公司目前管理的大型商場(chǎng)中已有智能化的雛形，雖然數(shù)量不多，但這些商場(chǎng)已從智能化管理中取得較大的收益。因此，商場(chǎng)物業(yè)設(shè)備管理也將向高科技、高智能化方向發(fā)展，從事商場(chǎng)物業(yè)設(shè)備管理人員必須有充分的心理準(zhǔn)備、素質(zhì)準(zhǔn)備、知識(shí)準(zhǔn)備，迎接即將來(lái)臨的挑戰(zhàn)。