商場物業(yè)管理制度

商場物業(yè)管理制度1

1目的

確保對業(yè)戶投訴處理和需求服務效果的及時反饋。

2適用范圍

適用于物業(yè)服務范圍內投訴處理和服務效果的回訪。

3職責

3.1負責對任何信息產(chǎn)生之緣由追溯處理。

3.2物業(yè)客服部負責對業(yè)戶的回訪工作。

4工作程序

4.1回訪方式

業(yè)戶回訪一般可采用電話回訪和上門回訪。

4.2回訪分類

回訪一般分投訴回訪、接報修回訪、日常主動性回訪。

4.3、投訴回訪

4.3.1、無論何種方式收到投訴信息,應及時做好相關記錄。

4.3.2、客服管理員應客觀分析并調查投訴事件起因。

4.3.3、協(xié)調并落實相關部門拿出處理意見和結果。

4.3.4、聯(lián)絡投訴業(yè)戶并取得最終諒解。

4.4.5、回訪中應了解業(yè)戶對投訴處理的滿意情況,如不滿意應聯(lián)系有關人員進行處理并記錄處理結果,直到業(yè)戶滿意為止。

4.3.6、將結論及相關措施上報主管并備案,以利工作進步開展。

4.4接報修回訪

4.4.1接到維修服務需求信息及時做好相關記錄。

4.4.2通報維修部門。

4.4.3跟蹤落實維修,兩天內未處理完畢及時通報客服主管,由主管跟進處理。

4.4.4對維修滿意度進行回訪,并做好相關記錄,一般由內場安排回訪工作,外場負責回訪,回訪時間一般安排在返單后的第二天。

4.4.5對維修回訪內容主要有:維修及時性、工作人員態(tài)度、維修質量。

4.4.6業(yè)戶維修服務回訪率不得低于95%。

4.4.7對公共部位接報修應做好相關記錄,跟蹤處理結果,回訪事宜由報修人確認。

4.5日常性主動回訪。

4.5.1隨機選擇業(yè)戶進行回訪,做好相關記錄。

4.5.2將相關信息及時上報主管、經(jīng)理。

4.5.3日常性主動回訪主要參照業(yè)戶滿意度調查相關規(guī)定進行。

5工作記錄

接待記錄

投訴處理登記表

商鋪維修報修單

商場物業(yè)管理制度2

商場物業(yè)員工對講機使用管理制度

一、對講機只供員工工作時使用,嚴禁用作其它用途(轉借他人、個人攜帶外出);

二、使用規(guī)定的頻道,嚴禁私自亂拆/亂調;

三、通話時,應將對講機靠近嘴邊通話;嚴禁對講機別在腰間直接通話;

四、員工工作持對講機時,應保持良好的儀容、儀表,嚴禁用對講機指指點點等不文明行為;

五、對講機呼叫時,被呼叫方應及時應答;

六、呼叫稱謂必須使用規(guī)范用語:

1、部門+姓名

2、部門+姓氏+職務

3、崗位或崗位編號,例如:'一樓管理員'或'一號崗、二號崗'等

4、禁止用其它不規(guī)范用語;

七、使用文明語言如'請問…''麻煩你…''請稍等…''謝謝''收到'等;嚴禁使用不文明用語。

八、為了保障工作聯(lián)系的正常進行,電池必須電量充足,下班時應及時充電;

九、對不能使用的對講機,應及時通知相關部門維修;

十、因使用方法不當?shù)热藶樵斐蓳p壞的或遺失,由當事人負責按價賠償。

商場物業(yè)管理制度3

1.制定本辦法的目的、依據(jù)和適用范圍

1.1為了加強物業(yè)部門的文檔管理,充分發(fā)揮文檔的作用,更好地為商場的經(jīng)營、管理和發(fā)展等各項工作服務,依據(jù)《中華人民共和國檔案法》和國家有關企業(yè)檔案管理的有關規(guī)定,結合物業(yè)管理行業(yè)特點及本公司實際情況,制訂本管理辦法。

1.2本管理辦法的適用范圍包括集團各區(qū)域物業(yè)部、各商場物業(yè)管理部門。

2.文檔的定義

2.1文檔是指從事經(jīng)營、管理以及其他各項活動中直接形成的具有保存價值的各種文件、報表、圖紙、帳冊、照片、錄音、錄像、電子光盤以及記載榮譽內容的獎品實物等歷史記錄。

3.文檔管理的基本原則和要求

3.1為維護文檔的完整、安全,同時便于有效利用,各商場物業(yè)在管理活動過程中形成的物業(yè)檔案資料實行“統(tǒng)一制度、三級管理”的原則,即:凡明確列入由區(qū)域物業(yè)部集中保管目錄的文件材料(原件)由區(qū)域物業(yè)部集中保管;其他文件材料(原件)由各商場物業(yè)(保安)部按集團的規(guī)定要求自行管理。

3.2各商場領導應當加強對文檔工作的領導和管理。

4.文檔管理機構和人員

各商場在物業(yè)經(jīng)理的領導下,形成檔案工作的管理網(wǎng)絡。

*集團物業(yè)推進中心對各區(qū)域物業(yè)部、各商場物業(yè)(保安)部文檔工作進行指導、檢查和考核。集團物業(yè)推進中心文檔配備專職文檔管理人員,負責收集、保管和提供利用物業(yè)條線各類文檔;

*各區(qū)域、各商場物業(yè)部門的文員(或指專人)在部長(經(jīng)理)領導下負責本區(qū)域、商場(物業(yè)條線)文檔材料的歸集和整理立卷,并按規(guī)定向集團物業(yè)推進中心送交相關文檔。

*各區(qū)域物業(yè)部、各商場物業(yè)(保安)部均須根據(jù)文檔保管的要求設置固定文檔存放點,并配備文檔管理人員和必要的文檔存放櫥柜,負責本部門文檔材料(資料)的歸集、整理。

*各區(qū)域物業(yè)部長、各商場物業(yè)(保安)經(jīng)理為文檔工作的主要責任人,并將文檔工作納入部門的年度工作計劃。

5.文檔案管理人員的職責

5.1.集團物業(yè)推進中心文檔管理人員的職責:

*負責公司級(物業(yè)條線)各類文檔的接收、整理、保管、統(tǒng)計、利用等;

*按規(guī)定要求統(tǒng)一管理公司(物業(yè)條線)的文檔,確保文檔的完整和安全。對已接收入室的文檔,有計劃參與進行整理、重組和銷毀工作;對因歸檔制度不健全或執(zhí)行不嚴而遺漏失散在外的重要文件材料,加強收集歸檔;

*指導、督促和檢查各部門文件材料的立卷、歸檔工作,組織對兼職文檔管理人員的業(yè)務學習與培訓;

*參與實施對部門文檔工作的考評;

*負責編制公司(物業(yè)條線)文檔目錄、檢索資料,嚴格執(zhí)行文檔借閱制度,主動、快捷提供利用服務;

*辦理領導交辦的其他有關文檔業(yè)務的工作。

5.2.區(qū)域物業(yè)部文檔管理人員的職責:

*按歸檔類別要求負責所屬部門形成文件的`積累、整理和立卷工作,對集團物業(yè)推進中心需要的文件材料,按規(guī)定要求及時送交歸檔;

*負責由部門日常使用保管的文檔、資料(主要是物業(yè)管理業(yè)務文檔)的管理。

*部門文檔管理人員如兼文員工作,則還應當承擔如下職責:

(1)負責本部門文書處理工作,包括文件材料(含合同、協(xié)議、來往文書等)的收發(fā)、登記、傳閱、催辦和留注;

(2)負責本部門文書管理工作,包括文件材料的保管、調閱和文件材料的歸集、整理、預立卷等。

5.3.商場物業(yè)(保安)文檔管理人員的職責:

*按歸檔類別要求負責所屬部門形成文件的積累、整理和立卷工作,對明確由區(qū)域物業(yè)部文檔室集中保管的文件材料,按規(guī)定要求及時送交歸檔;

*負責由部門日常使用保管的檔案、資料(主要是物業(yè)管理業(yè)務檔案)的管理。

*部門文檔管理員如兼文員工作,則還應當承擔如下職責:

(1)負責本部門文書處理工作,包括文件材料(含合同、協(xié)議、來往文書等)的收發(fā)、登記、傳閱、催辦和留注;

(2)負責本部門文書管理工作,包括文件材料的保管、調閱和文件材料的歸集、整理、預立卷等,并按規(guī)定及時向文檔室移交。

6.公司(物業(yè)條線)文件材料歸檔范圍

*前期工程交接驗收范圍的材料歸檔

*客商戶檔案(含二次裝修資料)及客戶服務范圍的材料歸檔

*物業(yè)運作管理(含合同、協(xié)議、來往文書等)范圍的材料歸檔

*其它范圍的材料歸檔

7.檔案的管理和移交

*向文檔室(各部門)移交文檔時,應辦理交接手續(xù)。按規(guī)范格式填制〖歸檔文件材料移交接收清冊〗,認真做好清點、登記和簽署工作。

*文檔管理應遵循保密工作有關規(guī)定。

*文檔室必須具備防盜、防火、防有害生物等安全設施。文檔室由文檔管理人員專人管理。

*按規(guī)定由各部門負責管理的檔案、資料(主要是物業(yè)管理業(yè)務檔案),在該物業(yè)項目管理終止或管理主體發(fā)生變化時,應按規(guī)定編制移交清冊后,向接管該項目的物業(yè)辦理移交。

8.檔案的查閱利用

*文檔室應當多渠道、多形式地開展文檔利用服務工作,努力提高文檔利用效能。

*查閱、借閱文檔需辦理相關登記和批準手續(xù),并填制〖文件檔案資料查閱登記表〗及〖文件檔案資料借閱登記表〗。

*查閱、借閱、復印各部門文檔資料時,一般需經(jīng)相關領導簽字批準,并須辦理相關登記(歸還時及時注銷)手續(xù)。

商場物業(yè)管理制度4

商場物業(yè)部鑰匙管理作業(yè)規(guī)程

1目的

規(guī)范物業(yè)部所有鑰匙(辦公柜、屜鑰匙除外)的管理,保衛(wèi)商場安全,預防罪案發(fā)生。

2適用范圍

適用于本轄區(qū)物業(yè)。

3主要職責

3.1客服部負責備用鑰匙的管理。

3.2工程部負責工程鑰匙的管理及工程鑰匙箱的管理。

3.3保安部負責保安鑰匙的管理及保安鑰匙箱的管理。

4程序要點

4.1物業(yè)部所有鑰匙除管理部門留存一套供日常使用外,多余全部交客服部存留備用,備用鑰匙的借用須由借用部門主管級及以上人員同意,并在《鑰匙領用登記表》的鑰匙借用登記欄'辦理借用登記手續(xù),。

4.2所有鑰匙不得外借,確因工作需要外借的,須經(jīng)物業(yè)經(jīng)理同意并由客服統(tǒng)一辦理。

4.3 消防控制中心及配電房均設鑰匙箱一個,作為保安工程鑰匙存放處。

4.4所有鑰匙要分類、分樓層編號、標識。

4.5 物業(yè)部所有鑰匙不得私自配制或帶離商場。

4.6鑰匙若發(fā)現(xiàn)遺失,鑰匙保管人須及時向部門主管匯報,在客服部《鑰匙領用登記表》上的鑰匙遺失和配制欄'中做好報失確認登記,由部門主管簽字確認,客服部安排換鎖,其所需費用由遺失人承擔,并給予當事人紀律處分。

4.7所有鑰匙用后須及時歸還并做好歸還簽收工作,不得隔日或隔班(特殊情況下須使用部門主管人員說明原因并在《鑰匙領用登記表》進行登記)。

4.8鑰匙領用人在離職時,須將領用的鑰匙如數(shù)交還,由其上一級管理者負責收回客服部,并在《鑰匙領用登記表》上辦理注銷手續(xù),部門經(jīng)理/主管核實后在離職移交手續(xù)上簽字確認。

4.9若鑰匙箱鑰匙遺失,并有急事需鑰匙的,可打破鑰匙箱掛鎖,事后應寫書面報告說明上報客服部。

4.10工程部所有設備機房鑰匙均各留一把,列出鑰匙清單放在配電房鑰匙箱內,備用鑰匙箱的鑰匙,由工程部變配電當值人員負責保管和交接。

4.11保安部所有門、通道門、安全門的鑰匙均應放入監(jiān)控中心鑰匙箱內,個人手里不允許留存鑰匙,開店、閉店鑰匙的使用由當值保安部主管指定專人領取或由內保當值領班領取,其它時段需主管級人員同意并簽字確認。

4.12 打開鑰匙箱,使用鑰匙時配電房/控制中心當值人員應在《鑰匙使用登記表》上登記辦理使用手續(xù),配電房/控制中心當值人員交接班應做好移交清點簽收。

5相關文件

6工作記錄

6.1《鑰匙領用登記表》

6.2《鑰匙使用登記表》

商場物業(yè)管理制度5

一、入伙流程

驗證→資料發(fā)放→交費

二、驗證

商業(yè)網(wǎng)點的業(yè)主或承租人須提供以下資料:

1)購房合同或租賃合同復印件一份;

2)身份證復印件一份。

三、資料發(fā)放與保管

1)管理處發(fā)給以下資料:

a.住戶手冊(每個經(jīng)營單位一冊)

b.業(yè)主公約

c.《住宅裝修管理規(guī)定》

d.大廈商場裝修管理規(guī)定

e.臨時用電管理規(guī)定

f.安裝空調管理規(guī)定(附空調安裝平面示意圖)

g.防盜網(wǎng)和防盜窗管理規(guī)定(附式樣平面示意圖)

h.收費項目一覽表

i.裝修申請表:申請裝修時填寫,并返原件給管理處存檔。

2)管理處按業(yè)主(住戶)的棟號和房號進行建檔編號,檔案中應包括內容:

a.承租合同復印件和承租人身份證復印件

b.裝修申請表及裝修平面圖等資料

c.營業(yè)執(zhí)照復印件。

四、交費

1)管理服務費:

以購房合同或承租合同簽定之日為準,當月15日前(含15日)計收全月管理服務費。當月15日以后計收半月管理服務費。

2)水電周轉金(依據(jù)當?shù)厥杖藴?:

a.時間:辦理入伙時交納;

b.標準:根據(jù)其經(jīng)營方式和內容所需用電量,在申請裝修時交納;

c.退款:在供電局和自來水公司辦理接管托收后,憑收據(jù)到管理處辦理退款手續(xù)(前提:無拖欠水電費)。

3)工本費。

4)其他:

需由業(yè)主或承租人出錢,由管理處統(tǒng)一進行的項目,如:

a.陽臺統(tǒng)一安裝防盜網(wǎng)和防盜窗;

b.室外空調架;

c.信箱款。

商場物業(yè)管理制度6

1、負責執(zhí)行公司的質量方針、目標;

2、熟悉各種與物業(yè)有關的合同內容及執(zhí)行情況;

3、負責審核物業(yè)方面的有關費用;

4、負責保管物業(yè)費用的原始資料、支票、發(fā)票復印件并建立物業(yè)臺帳;

5、攤位租用所發(fā)生物業(yè)費用及時收回;

6、屬公司內部發(fā)生的物業(yè)費用按占用面積合理分割后報財務部門分攤;

7、堅持與外單位的必要聯(lián)系,建立協(xié)作關系;

8、負責落實集體住宿的各項規(guī)章制度,保證財產(chǎn)安全;

商場物業(yè)管理制度7

一、總則

1、對講機的使用頻道由公司統(tǒng)一設定,任何部門(人)因工作需要更改通訊頻道或因特殊原因需要增設臨時使用頻道,必須報經(jīng)行政部批準后方可實施。否則將追究相關人員的責任。

2、原則上對講機由行政部統(tǒng)一管理,各部門領用對講機應到行政部辦理領用登記手續(xù)。

3、部門領用的對講機使用分布狀況應報行政部備案。

二、對講機的保管維修與使用

1、對講機的維修

1.1正常損壞,交行政部統(tǒng)一維修。

1.2因保管不當,造成丟失、滅失或人為損壞無法修復,由使用部門(人)按原采購價格予以賠償。

1.3因保管、使用不當,造成受潮或附件人為損壞,其維修費用由使用部門(人)承擔。

1.4電池使用年限為18個月,天線、掛件、配件使用年限為1年。

1.5對講機維修時間超過1天,行政部應提供備用設備給使用部門,以確保工作正常開展。

2、對講機使用人員不得利用對講機進行工作以外的聯(lián)絡(包括聊天、嬉鬧等)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),每次罰款50元。

3、對講機發(fā)生故障后,應立即報修,因延誤工作,將追究使用人員的責任。

4、對講機使用要求

4.1上班后即刻打開對講機,保證對講機通信正常。

4.2對講機不要暴露于太陽直射處或熱源附近。

4.3不要將對講機放在多塵、潮濕處或不穩(wěn)定物體的表面。

4.4對講機電池每次充電不得超過12小時。

4.5如發(fā)現(xiàn)對講機通信異常、異味或冒煙,應立即關掉電源,卸下電池。

4.6禁止在爆炸性環(huán)境中(可燃氣體、粉塵、可燃煙塵)操作對講機。

4.7車輛加注燃料或加油站停車時,關掉對講機電源,停止使用。

4.8每天早晨更換電池進行充電,以確保對講機的正常使用。

4.9使用對講機注意文明用語,避免談及與工作無關的內容。

4.10不得擅自打開對講機進行維修。

4.11下班時,要將對講機放在指定位置或妥善保管,不準自行帶回家。

三、對講機呼叫或應答規(guī)范用語及代號

1、對講機規(guī)范用語

甲:×××呼叫……樓面(…區(qū)域)×××。

乙:×××收到,請講。

甲:通話內容……,×××是否收到

乙:內容不清,請重復。

甲:通話內容……,×××是否收到

乙:×××收到。

甲:通話完畢。

2、代號

1號--上廁所2號--吃飯3號--喝茶

4號--一般事件5號--緊急事件6號--特別事件

7號--休息8號--換崗人員未到9號--火警

3、通話注意事項

3.1對講機使用必須嚴格遵守對講機規(guī)范用語。

3.2使用對講機時語言簡明、清晰、禮貌,以便提高工作效率。

3.3對講機只能用于工作用途,不得談論與工作無關之事。

3.4通話時不得使用粗魯、謾罵及不文明語言,否則一經(jīng)查實,予以處罰。

3.5通話時,呼叫和應答應選擇僻靜處。除非情況特殊,任何持機人員不得在人員密集處大肆通話。

3.6對講機的音量應調至適量,即可收到訊息,又不會影響周圍客戶。

商場物業(yè)管理制度8

第一條 采購

1、商場內部維修需購買物品,相關物業(yè)主管應首先到現(xiàn)場查實并填報'請購單';相關品名、規(guī)格、型號、數(shù)量、報價、用途、用于位置等欄目需填寫清楚、完整;如需做布幅、廣告牌等其它廣告則應填報'廣告制作申請單'。如發(fā)現(xiàn)有謊報、虛報等不實現(xiàn)象,扣減經(jīng)辦人當月績效考核5分;

2、'請購單'應上報商場經(jīng)理審核簽字,若商場經(jīng)理未認真履行職責,隨意簽字,扣減當月績效考核10分;

3、經(jīng)商場經(jīng)理審核簽字,'請購單'報商場財務部定價(根據(jù)公司價單),500元以上金額由總經(jīng)理審核,500元以下200元以上金額由商場總監(jiān)審核,200元以下金額由商場經(jīng)理簽字即可購買;

4、購物程序完畢,商場經(jīng)理用備用金定專人購買,供貨單位由集團財務部采購指定,若另行購物發(fā)現(xiàn)有假冒商品,須立即退貨,若造成經(jīng)濟損失,則須查究相關人員責任;

5、購進商品由商場保管員建立實物收支臺帳,入庫后方能領用;

6、辦公用品由集團公司行政辦填報'請購單'統(tǒng)一購買、保管,若商場用則應指定專人領取。

第二條 費用報銷

1、商場財務應驗正發(fā)票,發(fā)票須與'購物單'各欄相符,財務人員還需到現(xiàn)場查實數(shù)量、使用情況,并在'購物單'上簽字確認;

2、報銷單上應有報銷人、商場經(jīng)理、驗收人簽字;

3、500元以上金額、數(shù)量大的商品須由集團財務部采購定價、購買并監(jiān)督入庫,使用,并在發(fā)票上簽字,各商場財務方能辦理報銷付款事宜;

4、付款報銷完畢,各商場財務室專人應在'物業(yè)費用登記表'上登記(登記表中備注欄應填清金額);

5、購買辦公用品,費用報銷參照以上條例執(zhí)行。

第三條 其它

為節(jié)省物業(yè)維修費用支出,商場經(jīng)理、物業(yè)主管在巡場工作中應重視商場內卷簾門、電梯、線路、水管檢查,督促電工對以上物品常維護保養(yǎng)以延長其使用壽命。年終經(jīng)財務核算,若商場物業(yè)管理費未超出計劃,則按節(jié)約金額的10%作為商場節(jié)約獎發(fā)放。

商場物業(yè)管理規(guī)定 總則

商場物業(yè)管理規(guī)定（以下簡稱規(guī)定）是為各業(yè)主和使用人（以下簡稱用戶）之利益而設置，各用戶必須遵守和履行本規(guī)定所載之義務和責任既受本規(guī)定約束。本規(guī)定的所有條款和條件，對商場物業(yè)管理部門和各用戶及其受讓人、繼承人、受贈人、承租人、借用人、代理人、雇員、均具有同等的約束力及法律效力。第一條、商場基本情況: 商場名稱： 商業(yè)廣場 ； 座落位置： ； 建筑面積：。第二條、業(yè)主和使用人的權利和義務

1、遵守本商場的《商場物業(yè)管理規(guī)定》；

2、按規(guī)定接受商場物業(yè)管理部門的商場管理服務行為，就商場管理的有關問題向商場物業(yè)管理部門提出意見和建議；

3、按規(guī)定接受商場物業(yè)管理部門提供公共設施的維護、公共環(huán)境的清潔、公共區(qū)域秩序維護等服務，并按照國家規(guī)定每月向商場物業(yè)管理部門交納物業(yè)管理費用、用水、用電、用氣等費用和其它有償服務費；

4、裝飾裝修房屋時，遵守《裝修管理協(xié)議書》；

5、用戶不得占用、損壞本商場的共用部位、共用設施設備或改變其使用功能。不得更改承重墻、橫梁、立柱等，或加建、擴建、拆除任何建筑物，不得改變任何部分的外貌，不得在明珠新世紀商業(yè)廣場范圍內任何建筑物的外部安裝任何飾物或伸出物。因搬遷、裝飾裝修等原因確需合理使用共用部位、共用設施設備的，應事先通知商場物業(yè)管理部門，并在約定的期限內恢復原狀，造成損失的，應給予賠償；

6、用戶變更商場所有權或使用權時，應事先通知商場物業(yè)管理部門，告知受讓方與商場物業(yè)管理部門簽訂本規(guī)定；

7、各用戶須承擔全部因違反本規(guī)定造成的損失及賠償責任；

8、用戶應按照安全、公平、合理的原則，正確處理商場的給排水、通風、采光、維修、通行、衛(wèi)生、環(huán)保等方面的相鄰關系，不得侵害他人的合法權益；

9、用戶不得以任何目的和行為損害公共利益；

10、法律規(guī)定的其他權利和義務。

第三條、商場物業(yè)管理部門的權利和義務

1、對房屋共用部位、共用設施設備、綠化、環(huán)境衛(wèi)生、保安、交通等項目維護、修繕、服務與管理；

2、根據(jù)有關法規(guī)和政策，結合實際情況，制定本商場的商場管理制度和《商場物業(yè)管理規(guī)定》并書面告知用戶；

3、建立健全本商場的商場管理檔案資料；

4、制止違反本商場的管理制度和《商場物業(yè)管理規(guī)定》的行為；

5、可委托專業(yè)公司承擔本商場的專項管理與服務業(yè)務，但不得將本商場的整體管理責任轉讓給第三方；

6、提前將裝飾裝修房屋的注意事項和限制條件書面告知用戶，并與用戶訂立《裝修管理協(xié)議書》；

7、向用戶提供商場自用部位、自用設施設備維修養(yǎng)護等有償服務；

8、法律規(guī)定的其他權利和義務。

第四條、商場物業(yè)管理部門應提供的管理服務內容

在商場管理區(qū)域內，商場物業(yè)管理部門提供的商場管理服務包括以下內容：

1、商場共用部位的維修、養(yǎng)護和管理；

共用部位是指房屋主體承重結構部位（包括基礎、內外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)龋?、戶外墻面、門、樓梯間、走廊通道等。

2、商場共用設施設備的運行、維修、養(yǎng)護和管理；

共用設施設備是指共用的上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、電梯、天線、供電線路、通訊線路、照明、供熱線路、供氣線路、消防設施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、經(jīng)營性車場車庫、公益性文體設施和共用設施設備使用的房屋等。

3、商場共用部位和相關場地的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運及雨、污水管道的疏通；

用戶負責承租范圍內內部環(huán)境，包括營業(yè)場所、會議室、辦公區(qū)等一切自用場所。商場物業(yè)管理部門負責外部環(huán)境和內部環(huán)境兩方面。外部環(huán)境包括樓宇外墻、附屬建筑設施及周圍場地等；內部環(huán)境包括非用戶負責承租范圍內的消防通道、公共區(qū)域、商場物業(yè)管理部門自行管理的辦公區(qū)域等場所。

4、公共綠化的養(yǎng)護和管理；

商場物業(yè)管理部門負責公共環(huán)境的花草樹木的種植及養(yǎng)護，旨在創(chuàng)造整潔、優(yōu)美和諧怡人的商業(yè)氛圍。用戶負責自有的花草樹木的種植及養(yǎng)護。

5、車輛停放管理；

6、協(xié)助公安部門維護本商場區(qū)域內的公共秩序、公共區(qū)域、停車場、廣場等公共區(qū)域安全防范等事項的協(xié)助管理（不包括人身、財產(chǎn)保險）；

7、裝飾裝修管理服務；

8、商場檔案資料管理；

9、用戶可委托商場物業(yè)管理部門對其商場的專有部分提供維修維護等服務，并按照實際發(fā)生的服務內容和費用，由用戶向商場物業(yè)管理部門交納。第五條、用戶應遵守以下幾點：

1、用戶在樓宇內外懸掛廣告牌、條幅、懸掛物、燈飾等，由用戶提出設計要求或制作，必須由商場物業(yè)管理部門統(tǒng)一安裝在合理位置或在商場物業(yè)管理部門的監(jiān)督下由用戶自行安裝，相關費用由用戶承擔；

2、用戶柜臺內、陳列架上的商品陳列應美觀，不得凌亂或隨意置放；

3、用戶營業(yè)產(chǎn)生的垃圾需袋裝并放至指定位置，及時清理；

4、用戶必須遵守商場的統(tǒng)一啟、封店時間；

5、用戶不得占用消防通道。第六條、用戶在所屬商場范圍內進行裝飾裝修時，應嚴格按照商場物業(yè)管理部門制定的《裝修指南》中的相關規(guī)定進行。用戶在裝飾裝修過程中因營業(yè)需要確需加裝用電、用水、用氣等附屬設備時，須書面通知商場物業(yè)管理部門同意后方可進行，用戶加裝的附屬設備必須符合國家相關標準的規(guī)定，用電、用水、用氣設備應安裝計量表。第七條、商場物業(yè)管理部門應制定本商場管理區(qū)域內商場共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度。商場物業(yè)管理部門根據(jù)規(guī)章制度提供管理服務時，用戶應給予必要配合。商場物業(yè)管理部門可采取規(guī)勸、扣除違約金等必要措施，制止用戶違反合同和商場管理區(qū)域內商場服務管理

規(guī)章制度的行為。第八條、商場物業(yè)管理部門應及時向用戶通告本商場管理區(qū)域內有關商場管理的重大事項，及時處理用戶的投訴。

第九條、因維修商場或者公共利益，商場物業(yè)管理部門確需臨時占用、挖掘本商場管理區(qū)域內道路、場地的，應在約定期限內恢復原狀。第十條、商場物業(yè)管理部門與用戶應簽訂書面的裝飾裝修管理服務協(xié)議，就允許施工的時間、廢棄物的清運與處置、裝修管理服務費用等事項進行約定，并事先告知用戶裝飾裝修中的禁止行為和注意事項。用戶裝修時必須遵守以下規(guī)定：（1）建立周全、詳細、便于操作的裝修管理制度；（2）專人負責對工程實行嚴格的監(jiān)督；

（3）選定資質高、信譽好的工程承包商進行裝修；（4）對裝修現(xiàn)場進行監(jiān)督管理，確保安全；

（5）選用裝修材料必須為國標產(chǎn)品，符合消防規(guī)定。

第十一條、用戶用電、用水、用氣設備應安裝計量表，并按照國家相關部門規(guī)定的標準每月 20 日前向商場物業(yè)管理部門交納用水、用電、用氣等費用和其它有償服務費用，用戶未按照規(guī)定交納用水、用電、用氣等相關費用，致使商場物業(yè)管理部門的管理服務無法達到服務內容和質量標準的，商場物業(yè)管理部門有權停止向用戶加裝的附屬設備供電、供水、供氣，由此給商場物業(yè)管理部門造成的損失由用戶承擔。

第十二條、經(jīng)用戶書面通知商場物業(yè)管理部門，商場物業(yè)管理部門在接到通知15日內，無正當理由拒絕或拖延履行維修義務的，用戶可以自行或委托第三方修復，修復費用及造成的其他損失由商場物業(yè)管理部門承擔。第十三條、以下情況商場物業(yè)管理部門不承擔責任：

1、因不可抗力導致商場管理服務中斷的；

2、商場物業(yè)管理部門已履行本規(guī)定約定義務，但因商場本身固有瑕疵造成損失的；

3、因維修養(yǎng)護商場共用部位、共用設施設備需要且事先已告知用戶，暫時停水、停電、停止共用設施設備使用等造成損失的；

4、因非商場物業(yè)管理部門責任出現(xiàn)供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視及其他共用設施設備運行障礙造成損失的；

5、為維護公眾、業(yè)主、使用人的切身利益，在不可預見情況下，如發(fā)生煤氣泄漏、漏電、火災、水管破裂、救助人命、協(xié)助公安機關執(zhí)行任務等突發(fā)事件，商場物業(yè)管理部門因采取緊急措施造成用戶必要的財產(chǎn)損失的