第一篇：文明禮儀部

東北大學學生會 文明禮儀部

2011-2012上學期工作計劃

二零一一年八月

一、部門基本概況

（1）職能定位：

文明禮儀部將通過推廣“自我管理、自我教育、自我服務”的觀念來樹立并不斷更新當代大學生的形象；打造代表東北大學形象的金牌禮儀隊；宣傳傳統節日和國際紀念日，進一步推動校園內的精神文明建設。（2）部門概況：

文明禮儀部是東北大學學生會的職能部門之一，以服務同學為根本宗旨,切實開展各項工作，曾組織開展“戀愛文明周”系列活動和“新生小貼士”系列活動，秉承著“服務為本 創新是魂”的理念，以“為同學們服務”為方向，在這一學期不斷強化組織建設，創新工作手段，為東北大學學生會打造品牌活動不斷努力，為廣大學生的成長貢獻自己的力量。

二、新學期擬定活動

三、活動內容：

（一）“全世愛”戀愛文明周歌舞劇大賽 1.活動目的當大學生初步實現自己的理想，昂首邁入“象牙塔”的同時，愛情也悄悄降臨到他們身邊，稚嫩的種子，慢慢在他們的內心萌芽。然而什么是真正的愛情，大學生又應如何對待愛情、追求愛情，更是需要每個大學生認真思考的問題。東北大學學生會發起倡議，組織“戀愛文明周”活動，希望以此提高同學們文明戀愛、理智戀愛的意識，珍愛學校的學習環境。2.活動主題 全世愛 3.活動時間

宣傳時間：10月25日至11月12日 報名時間：11月5日至10日 比賽時間：初賽11月13日晚6:00 復賽11月20日晚6:00 4.活動地點

報名地點：大學生活動中心104室 初賽地點：大學生活動中心301室 決賽地點：大學生活動中心多媒體功能廳 5.報名方式

參賽單位以團體為主，如班級、年級、社團、部門，甚至學院。參賽隊要求在規定的報名時間內上交報名表。參賽的隊伍要提前準備好參賽節目，緊密圍繞文明戀愛主題，自己定劇本，定歌曲，選演員，將歌舞劇這種展示方式切合“文明戀愛”主題，展示自己團隊的熱情與魅力。6.活動具體流程 1）

初賽

時間：11月13日晚6:00 地點：大學生活動中心301室

① 團隊隊長簡要介紹其參賽作品，包括演員，劇本內容及其寓意等。② 選取其中一段進行展示

評委根據各個隊伍的表現，選出四支隊伍進入決賽。賽前準備： 11月16日給進入決賽的四支隊伍講解比賽規則和注意事項以及服裝道具等問題，11月19日賽前彩排，審定節目。2）

決賽

時間：11月20日晚6:00 地點：大學生活動中心多媒體功能廳 決賽流程： ①晚5:45觀眾入場，同時舞臺兩側循環播放“全世愛”戀愛文明周歌舞劇大賽 宣傳片 ②主持人出場，介紹本次歌舞劇比賽及其流程，介紹十支參賽隊伍，宣讀比賽規則

③啟動儀式，主持人宣布比賽正式開始 ④比賽過程 第一輪 歌舞劇表演 上半場 a)兩支隊伍按照賽前抽簽決定的順序進行表演，每支隊伍的表演時間為 15到20分鐘 b)觀眾互動

兩支隊伍表演完畢，評委打分，同時臺上進行觀眾互動，工作人員齊分并進行記錄

下半場

a)主持人宣布上半場的比賽成績，并開始下半場兩支隊伍的表演。兩支隊伍按照賽前抽簽決定的順序進行表演，每支隊伍的表演時間為15到20分鐘 b)觀眾互動

兩支隊伍表演完畢，評委打分，同時臺上進行觀眾互動，工作人員齊分并進行記錄。c)主持人宣布下半場的比賽成績，并宣布第二輪的開始 第二輪 創意t臺秀 a)比賽

四支隊伍按照抽簽決定的順序上臺進行t臺秀展示，評委按照團隊創意、篇二：文明禮儀部工作計劃

民航與安全工程學院文明禮儀部

工作計劃

部長：唐維筱

徐研

文明禮儀部工作計劃

校園文明禮儀建設是校園建設的一個不可或缺的重要組成部分，學生的一言一行代表著學校的形象，所以我們文明禮儀部應該讓學生更多的了解文明禮儀的重要性，不能讓同學對文明禮儀部只局限在文明禮儀大賽和食堂站崗宣傳的工作，我們應該多創造機會讓同學們更懂得文明禮儀的重要性，接下來就是我們部在未來內一年的工作計劃，希望能夠在系領導的正確指引下圓滿的完成這接下來的一年文明禮儀部的工作，為同學做貢獻，為系里爭光。

初步計劃如下：

（1）文明禮儀大賽：在10月份中旬左右我們將舉行民航與安全工程學院的文明禮儀大賽，這次大賽將會和上次大賽有很大的不同，我們大膽創新，引進“歡樂大本營”形式，通過文明禮儀回答、文明禮儀放送、文明禮儀party三個版塊，讓學生去了解文明禮儀、學習文明禮儀、實踐文明禮儀。這樣以增強整個大賽娛樂性，學生樂于參加和接受，真正達到了寓教于樂的效果。在比賽之前，各位選手自創個性化海報展，外景拍攝vcr為選手們從各個方面展現自我風采提供了機會，突破以往單一化、常規化形式，這只是大體的方向，具體的活動計劃我們會在策劃大賽前給老師交出一份至兩份的活動計劃書，力求圓滿完成這次的文明禮儀大賽。

在4月份的校文明禮儀大賽中，我們會將院文明禮儀大賽中表現突出的選手組成團隊，校文明禮儀大賽分為校外和當天比賽兩個環節，校外環節我們準備帶領他們到各個公交車站點，自發組成文明禮儀團隊去維護秩序，提醒坐車的人排隊等。比賽的時候遵守校文明禮儀部的要求，盡可能的取得個好的成績！為了讓同學們更多的了解文明禮儀，我們準備每一個月做一次文明禮儀的板報，內容可以讓同學們隨意想象，頭兩期，將由文明禮儀部全部策劃，創作，以后的工作則由各班輪流完成。在班級之間引入競爭機制，開展優秀板報的評選工作。評選內容包括板報設計的美觀性，實用性，是否具有深刻的內涵，是否能體現設計者的思想等等，優勝者將獲得由系里頒發的榮譽證書，我想經過一段時間的檢驗，同學們將會體會到文明禮儀的重要性。4月是我們學校的文明禮儀月，在文明禮儀月里我們會在南區食堂、教學樓、橋頭等人流大的地方分時間段的安排同學站禮儀，站著不是目的，我們所要達到的效果是讓一些在做不文明行為的同學感到悔悟。在文明禮儀月里我們還會在規定的幾天里組織一些同學組成一個方隊宣揚我們的文明禮儀精神。如果學校還有一些別的活動我們也會很好的配合！

（2）主題班團會：與分團委組織部合作，在各個班開一次與文明禮儀有關的班團會，組織部和文明禮儀部定時地去檢查班團會開展

情況。

（3）納新工作：招賢納士，為本部注入新鮮血液。我們會以自愿為原則，在大一的新生中招募干事。對干事的要求是對本部的工作有興趣、有熱情，以為同學服務為目的，從而得到鍛煉同學的目的。

以上這些是我們部大致的計劃，在每次活動中我們還有很多細節補充，所以每次活動之前，我們都會擬定一份詳細的計劃，讓領導了解我們的具體過程，同時也希望領帶提出寶貴的意見，讓我們的每次活動更完美。我部會用真誠的態度去完成每項基本工作，將每項主題活動盡我們的最大努力做到最好，努力提高新生的各項能力使他們從中感受到學院的魅力所在民航與安全工程學院文明禮儀部 2010年9月1日篇三：文明禮儀部工作計劃

共青團重慶文理學院外國語學院總支委員會文明

禮儀部2011—2012學年第二學期工作計劃

文明禮儀不僅是個人道德修養的一種體現，也是整個民族素質的體現，是人類進步的重要標志。當代大學生作為優秀群體，是未來社會主義事業的建設者和接班人。因此知書達理，舉止得體是我們應當具備的一種基本素養。尤其是在社會不斷發展的今天，文明禮儀的作用不可小視。為了讓我們學院的同學養成遵守文明禮儀的習慣，提高同學們的文明禮儀意識，制訂了一下計劃：

一、積極認真的完成本職工作 1.安排人員，督促和檢查同學的言語和舉止。2.開展大量的相關宣傳工作，提高同學的文明禮儀意識。3.認真完成三委會和校文明禮儀部安排的各項工作。4.認真、嚴謹的完成常規工作，堅決避免徇私枉法、敷衍了事，并做好記錄，為日后宣傳工作的開展奠定基礎。

二、近期工作計劃

（一）部門組建

事物的發展需要注入新的血液，部門的發展也一樣。因此，本學期我部順利的完成了本學年的招新工作。

（二）加強內部建設

1.加強內部成員之間的溝通交流，提高部門的凝聚力。2.加強和其他部門之間的聯系，彼此加強了解，以更快、更好的完成工作。3.根據部門成員的特長合理分工，使每個成員都能很好的發揮作用；調動成員的積極性，讓他們有效地投入到工作中去。4.加強內部建設，增強思想教育以及文明禮儀教育，為同學們做

好表率。

5.本部門將和二委會其他部門合作策劃活動。

三、開展對外工作

1.積極配合校文明禮儀部和其他部門工作的開展。2.在前期，配合校文明禮儀部和其他部門做好新學期的準備工作，同時也會積極地投標學校和院里的活動。3.向校外宣傳文明禮儀的重要性，增強他們的文明禮儀意識，為構建社會主義文明社會獻力量。

我部要向其它部門學習，取長補短，爭取把各項工作做好，創造一個講文明，懂禮儀的風氣。

以上是我部的工作計劃，在新的學期里，我們部門的全體成員將會盡心盡力的做好文明禮儀部的各項工作，同時幫助其他部門。為把三委會建設得更好貢獻自己微薄之力。

共青團重慶文理學院外國語學院總支委員會文明禮儀部 二〇一二年二月二十四日篇四：文明禮儀部工作總結

共青團重慶文理學院外國語學院總支委員會文明

禮儀部2011—2012學年第二學期工作總結

時光飛逝、日月如梭。眨眼間，緊張而又忙碌的一學期又將結束了。這一學期來，我們文明禮儀部在兩委會這個大家庭中成長著、發展著、探索著，真的是有所進步、有所收獲。有過成功的喜悅，也有過失敗的頹廢。在此將本學期我們部門在工作中的收獲與不足總結如下：

一．堅持做好常規工作

在本學期開學初，我們部門面向全院學生進行了招新工作，從中進行選拔，選出了一批團結進取，積極向上，責任心強的新成員，為我部注入了新的血液，提高了部門的整體力量，促使了各項工作較好的完成在本學期的整個工作當中，我部成員表現比較積極，準時出席參加每次例會、做好每次記錄并寫好會議提綱。在站崗過程當中，做好違規者的記錄，認真負責，從無遲到，早退，曠崗的現象，這是大家有目共睹的，這點我覺得我們部門做得真的很好，特別是在寒冷的冬天。

二．積極參加活動，在小事中成長

本部門雖然沒有投標活動，但也協助其他部門完成了一些活動如本學期的運動會，我們部門負責的是50米短跑，由于參賽選手較多，因此我也明白了責任的重大。不過令人高興的是，我們部門的成員都認真負責保證了本次活動保質保量的完成了，此外我們也協助其他部門完成了講雷鋒故事的比賽、支教活動的決賽，社會實踐報告大會的決賽等工作。當然也會盡全力的支持本學期的重頭戲畢業生晚會，使畢業生晚會取得圓滿成功。

本部門積極的配合校文明禮儀部進行校風巡視，對學校同學的一些不好行為進行了制止，為同學們創造了文明和諧的學習環境，為學校創造力良好的氛圍。

三、正視不足，努力完善，力求進步 本部門各成員之間由于不常在一起，交流和溝通的時間較少，致使部門的一些活動和工作不能完全到位，也有個別成員不做事不太積極，缺乏整體性和連續性，因此部門成員的素質有待于進一步提高。

在本學期中，沒有去投標活動，我覺得這是我們部門的最大不足。希望在下學期的工作中積極的去投標活動使本部門成員得到更好地鍛煉。

盡管在兩委會也有一年了，但有些事還是缺乏經驗，缺乏動手能力，碰到事情多的時候就消極的對待，充滿了抱怨，這就是我們部門的缺點或不足，我們應該認真分析和檢查自己積極改正，以取得更大的進步！

以上是我部的工作總結，希望在新的學期里，我們部門能取得有所改變和提高。

共青團重慶文理學院外國語學院總支委員會文明禮儀部 二〇一二年五月二十四日篇五：文明禮儀部計劃 **大學**系團總支文明禮儀部 2011—2012學年第一學期工作計劃

文明禮儀是人類社會為了維系社會正常的生活秩序，所需要共同遵守的那些符合“禮”的精神的行為規范、準則和儀式的總和。它是個人道德修養的一種反映，使我們整個民族素質的體現，是人類進步的一種標志。當代大學生作為青年中的優秀群體，是未來社會主義事業的建設者和接班人，言行文明，知書達禮，是我們應當具備的一種基本素養。特別是在社會不斷發展進步的今天，禮的作用不可估量，基于大的社會背景并聯系我院實際情況，為使我院同學養成遵守文明禮儀的習慣，提高同學們的文明禮儀意識，特制訂以下計劃：

一、認真完成本職工作，主要包括以下內容 1.督促并檢查學院同學儀容儀表的規范。2.開展相關宣傳活動，提高文明風尚。3.接受校團委安排的各項工作。

二、近期工作計劃

（一）招新工作

新學年，新血液。一個部門想要推陳出新，提高部門能力，就必須要向內部注入新血液。所以本學期我部在學院領導指導下對于新生進行了嚴格的面試與挑選。順利完成了本學年的招新工作。

（二）內部建設

1.加強部門成員的內部溝通以及本部門與其他部門的溝通交流。2.增強部門凝聚力，提高相互協作精神。3.合理分工，推動各個成員對于部門職能的認識。從而能夠更

有效的投入到工作中。

4.加強內部規章制度的建設，完善會議制度。5.本部門將和其他部門合作策劃活動。6.有組織的對部門成員開展一定的培訓，加強思想教育。

（三）對外工作的開展

1.開學配合校團委及學院兩委會做好新學期工作的準備。2.配合校團委和其他部門工作的開展。3.努力提高學員文明道德風尚，樹立文明新風。

我部不僅要努力工作，而且要向其他部門學習，爭取把各項工作都做得更好，為學校的發展貢獻微薄之力，努力營造一個充滿活力和文明的校園環境。

以上是我部門本學期的所有計劃，在新學期里，我部門全體人員都會全心全意為同學們服好務、站好崗，爭取在做好文明禮儀部的本職工作時也能夠更多地幫助其他兄弟部門完成各種事務。努力為把我院的團學工作做大做強盡上自己應有的力量。

第二篇：文明禮儀部工作總結

共青團重慶文理學院外國語學院總支委員會文明禮儀部2011—2012學年第二學期工作總結

時光飛逝、日月如梭。眨眼間，緊張而又忙碌的一學期又將結束了。這一學期來，我們文明禮儀部在兩委會這個大家庭中成長著、發展著、探索著，真的是有所進步、有所收獲。有過成功的喜悅，也有過失敗的頹廢。在此將本學期我們部門在工作中的收獲與不足總結如下：

一．堅持做好常規工作

在本學期開學初，我們部門面向全院學生進行了招新工作，從中進行選拔，選出了一批團結進取，積極向上，責任心強的新成員，為我部注入了新的血液，提高了部門的整體力量，促使了各項工作較好的完成

在本學期的整個工作當中，我部成員表現比較積極，準時出席參加每次例會、做好每次記錄并寫好會議提綱。在站崗過程當中，做好違規者的記錄，認真負責，從無遲到，早退，曠崗的現象，這是大家有目共睹的，這點我覺得我們部門做得真的很好，特別是在寒冷的冬天。

二．積極參加活動，在小事中成長

本部門雖然沒有投標活動，但也協助其他部門完成了一些活動如本學期的運動會，我們部門負責的是50米短跑，由于參賽選手較多，因此我也明白了責任的重大。不過令人高興的是，我們部門的成員都認真負責保證了本次活動保質保量的完成了，此外我們也協助其他部門完成了講雷鋒故事的比賽、支教活動的決賽，社會實踐報告大會的決賽等工作。當然也會盡全力的支持本學期的重頭戲畢業生晚會，使畢業生晚會取得圓滿成功。本部門積極的配合校文明禮儀部進行校風巡視，對學校同學的一些不好行為進行了制止，為同學們創造了文明和諧的學習環境，為學校創造力良好的氛圍。

三、正視不足，努力完善，力求進步

本部門各成員之間由于不常在一起，交流和溝通的時間較少，致使部門的一些活動和工作不能完全到位，也有個別成員不做事不太積極，缺乏整體性和連續性，因此部門成員的素質有待于進一步提高。

在本學期中，沒有去投標活動，我覺得這是我們部門的最大不足。希望在下學期的工作中積極的去投標活動使本部門成員得到更好地鍛煉。

盡管在兩委會也有一年了，但有些事還是缺乏經驗，缺乏動手能力，碰到事情多的時候就消極的對待，充滿了抱怨，這就是我們部門的缺點或不足，我們應該認真分析和檢查自己積極改正，以取得更大的進步！

以上是我部的工作總結，希望在新的學期里，我們部門能取得有所改變和提高。

共青團重慶文理學院外國語學院總支委員會文明禮儀部 二〇一二年五月二十四日

第三篇：文明禮儀部工作計劃

民航與安全工程學院文明禮儀部

工作計劃

部長：唐維筱

徐研

文明禮儀部工作計劃

校園文明禮儀建設是校園建設的一個不可或缺的重要組成部分，學生的一言一行代表著學校的形象，所以我們文明禮儀部應該讓學生更多的了解文明禮儀的重要性，不能讓同學對文明禮儀部只局限在文明禮儀大賽和食堂站崗宣傳的工作，我們應該多創造機會讓同學們更懂得文明禮儀的重要性，接下來就是我們部在未來內一年的工作計劃，希望能夠在系領導的正確指引下圓滿的完成這接下來的一年文明禮儀部的工作，為同學做貢獻，為系里爭光。

初步計劃如下：

（1）文明禮儀大賽：在10月份中旬左右我們將舉行民航與安全工程學院的文明禮儀大賽，這次大賽將會和上次大賽有很大的不同，我們大膽創新，引進“歡樂大本營”形式，通過“文明禮儀回答”、“文明禮儀放送”、“文明禮儀Party”三個版塊，讓學生去了解文明禮儀、學習文明禮儀、實踐文明禮儀。這樣以增強整個大賽娛樂性，學生樂于參加和接受，真正達到了寓教于樂的效果。在比賽之前，各位選手自創個性化海報展，外景拍攝VCR為選手們從各個方面展現自我風采提供了機會，突破以往單一化、常規化形式，這只是大體的方向，具體的活動計劃我們會在策劃大賽前給老師交出一份至兩份的活動計劃書，力求圓滿完成這次的文明禮儀大賽。

在4月份的校文明禮儀大賽中，我們會將院文明禮儀大賽中表現突出的選手組成團隊，校文明禮儀大賽分為校外和當天比賽兩個環節，校外環節我們準備帶領他們到各個公交車站點，自發組成文明禮儀團隊去維護秩序，提醒坐車的人排隊等。比賽的時候遵守校文明禮儀部的要求，盡可能的取得個好的成績！

為了讓同學們更多的了解文明禮儀，我們準備每一個月做一次文明禮儀的板報，內容可以讓同學們隨意想象，頭兩期，將由文明禮儀部全部策劃，創作，以后的工作則由各班輪流完成。在班級之間引入競爭機制，開展優秀板報的評選工作。評選內容包括板報設計的美觀性，實用性，是否具有深刻的內涵，是否能體現設計者的思想等等，優勝者將獲得由系里頒發的榮譽證書，我想經過一段時間的檢驗，同學們將會體會到文明禮儀的重要性。

4月是我們學校的文明禮儀月，在文明禮儀月里我們會在南區食堂、教學樓、橋頭等人流大的地方分時間段的安排同學站禮儀，站著不是目的，我們所要達到的效果是讓一些在做不文明行為的同學感到悔悟。在文明禮儀月里我們還會在規定的幾天里組織一些同學組成一個方隊宣揚我們的文明禮儀精神。如果學校還有一些別的活動我們也會很好的配合！

（2）主題班團會：與分團委組織部合作，在各個班開一次與文明禮儀有關的班團會，組織部和文明禮儀部定時地去檢查班團會開展

情況。

（3）納新工作：招賢納士，為本部注入新鮮血液。我們會以自愿為原則，在大一的新生中招募干事。對干事的要求是對本部的工作有興趣、有熱情，以為同學服務為目的，從而得到鍛煉同學的目的。

以上這些是我們部大致的計劃，在每次活動中我們還有很多細節補充，所以每次活動之前，我們都會擬定一份詳細的計劃，讓領導了解我們的具體過程，同時也希望領帶提出寶貴的意見，讓我們的每次活動更完美。我部會用真誠的態度去完成每項基本工作，將每項主題活動盡我們的最大努力做到最好，努力提高新生的各項能力使他們從中感受到學院的魅力所在民航與安全工程學院文明禮儀部

2010年9月1日

第四篇：文明禮儀部工作計劃

共青團重慶文理學院外國語學院總支委員會文明

禮儀部2011—2012學年第二學期工作計劃

文明禮儀不僅是個人道德修養的一種體現，也是整個民族素質的體現，是人類進步的重要標志。當代大學生作為優秀群體，是未來社會主義事業的建設者和接班人。因此知書達理，舉止得體是我們應當具備的一種基本素養。尤其是在社會不斷發展的今天，文明禮儀的作用不可小視。為了讓我們學院的同學養成遵守文明禮儀的習慣，提高同學們的文明禮儀意識，制訂了一下計劃：

一、積極認真的完成本職工作

1.安排人員，督促和檢查同學的言語和舉止。

2.開展大量的相關宣傳工作，提高同學的文明禮儀意識。

3.認真完成三委會和校文明禮儀部安排的各項工作。

4.認真、嚴謹的完成常規工作，堅決避免徇私枉法、敷衍了事，并做好記錄，為日后宣傳工作的開展奠定基礎。

二、近期工作計劃

（一）部門組建

事物的發展需要注入新的血液，部門的發展也一樣。因此，本學期我部順利的完成了本學年的招新工作。

（二）加強內部建設

1.加強內部成員之間的溝通交流，提高部門的凝聚力。

2.加強和其他部門之間的聯系，彼此加強了解，以更快、更好的完成工作。

3.根據部門成員的特長合理分工，使每個成員都能很好的發揮作用；調動成員的積極性，讓他們有效地投入到工作中去。

4.加強內部建設，增強思想教育以及文明禮儀教育，為同學們做

好表率。

5.本部門將和二委會其他部門合作策劃活動。

三、開展對外工作

1.積極配合校文明禮儀部和其他部門工作的開展。

2.在前期，配合校文明禮儀部和其他部門做好新學期的準備工作，同時也會積極地投標學校和院里的活動。

3.向校外宣傳文明禮儀的重要性，增強他們的文明禮儀意識，為構建社會主義文明社會獻力量。

我部要向其它部門學習，取長補短，爭取把各項工作做好，創造一個講文明，懂禮儀的風氣。

以上是我部的工作計劃，在新的學期里，我們部門的全體成員將會盡心盡力的做好文明禮儀部的各項工作，同時幫助其他部門。為把三委會建設得更好貢獻自己微薄之力。

共青團重慶文理學院外國語學院總支委員會文明禮儀部二〇一二年二月二十四日

第五篇：物業部文明禮儀培訓試題

物業部文明禮儀培訓試題

姓名：分數：

一、填空題，每空1分，共75分。

1、上班時間必須穿（），工作服要整潔，鈕扣要扣齊，不允許敞開外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服拱在肩上。

2、上班統一佩戴（），工作牌應端正地掛在（）。

3、非特殊情況不允許穿（）、（）、（）。

4、所有員工不得留（），不許（）。

5、所有員工頭發應保持潔凈，男員工頭發不允許染（）的其他顏色。

6、保持手部干凈，男員工指甲不允許超過指頭（），指甲內不允許殘留污物，不涂（）。

7、上班前不允許吃（）食品，保持（），（）。

8、保持眼、耳清潔，不允許殘留（）、（）。

9、每天上班前應注意檢查自己的儀表,上班時不能在（）或（）整理儀容儀表，必要時應到衛生間或工作間整理。

10、男員工不得（），出現（）、酒氣熏人現象。

11、對業主服務無論何時都應（），和顏悅色，動作靈活，（）。

12、嚴禁與業主發生（）和（）行為。

13、處理違章時，對業主無禮行為要（）、（），（），教育為主。

14、行走時不允許把手放入（），也不允許雙手（）或背手走路或（）。

15、行走時，不允許隨意與客戶（）。在特殊情況下，應向客戶示意后方可越行。

16、盡量靠路（）側行走。

17、就坐時不允許坐在椅子上（），（）。

18、在公共場所及業主面前不（）、掏鼻孔、掏耳朵、搔癢，不允許（）、卷褲角衣袖，不允許伸懶腰、哼小調、打哈欠。

19、到業主處進行工作時，不允許（），更不允許拿業主的東西、（）。

20、為業主提供服務時，無論何時均應面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感。與業主談話時，應聚精會神、注意傾聽，給人以（）。應神色坦然、輕松、自信，給人以（）。應沉著穩重，給人以（）。

21、對業主要（），忌有兩位業主同時有事相求時，對一位業主過分（）或長時間傾談，而（）了另一位業主。當值時有業主有事相求時，應立即放下手中工作，招呼業主。

22、對容貌體態奇特或穿著奇異服裝的業主切忌交頭接耳或（），更不允許圍觀，不許背后議論、模仿、（）業主。

23、當業主提出不屬于自己職責范圍內的服務要求時，應盡可能為業主提供力所能及的幫助，切不可說“（）”之類的話。

24、對業主的問詢應盡量圓滿答復，若遇“不知道”、“不清楚”的事，應請求有關領導盡量答復對方，不許以“不知道、不清楚”作回答。回答問題要盡量清清楚楚完整，不許（），模棱兩可，（）。

25、與業主對話時宜保持（）左右的距離，應使用禮貌用語。

26、鈴響（）內，必須接聽電話。

27、通話完畢，應說：“謝謝，再見！”語氣平和，并在（）輕輕放下電話，任何時候不得用力擲聽筒。

28、中途若遇急事需暫時中斷與對方通話時，應先征得對方的同意，并表示感謝，恢復與對方通知時，切勿忘記向對方（）。

29、進行室外工作可能影響到業主的工作、生活時，應擺放警示牌并盡可能將噪音時間放在業主休息時間之外。進行室內維修、種植等工作時，應在地面鋪一層報廢床單或毛巾等保護地面，不可弄臟業主的貨物、地面、墻身等。工作完畢要（）復原樣。

30、無論何時不允許（）操作。

31、不允許（）、高聲喧嘩或高聲呼喊另一個人。

32、不講有損公司（）和公司（）的言語。

33、工作現場及與他人談話時不得（）及吸煙。

34、必須保持辦公桌的整潔干凈，資料不得亂堆亂放，重要資料必須（），下班前收拾好辦公桌面的各類物品后方可下班。

35、全員必須嚴格遵守（），特別是客戶資料及（），不得隨便打聽或告知他人。印有客戶資料或信息的文件、復印件（包括作廢的）不得亂丟亂放，否則重罰。

36、員工不得使用（）。

37、按時上下班，不得（），特殊情況需經（）同意。

38、部門管理人員手機（），其他人員（）不得關機。

40、外來U盤在連接時先進行（）打開，避免發生安全隱患或意外。

41、各位員工必須按時完成本部門或個人（）及（），每月（）交。

42、公司要求上報的報告或材料應按時完成并上報，逾期（）。

43、辦公用品由公司統一安排購買，由辦公室管理人員負責管理，部門人員需要領用時需在管理人員處（），一般同一樣辦公用品一個月領一次，管理人員應認真核實后發放。

43、領用人（）或（）時，必須向倉庫交還所有工具。

二、問答題，共25分。

你認為注重文明禮儀對公司、對客戶、對自身有何好處。

答：