第一篇：營業部“質量年”活動總結

成都溫江魚鳧路營業部關于開展“大額交易和可疑交易報

告質量年”活動總結

2010年4月29日營業部接到公司下發的《關于開展“大額交易和可疑交易報告質量年”活動》通知后，我部于5月6日組織全體員工進行學習，并結合本營業部自身實際情況，特補充制定營業部開展“大額交易和可疑交易報告質量年”活動的方案，并按照制定方案認真執行，現將具體開展活動情況總結如下：

一、活動進展情況

1、營業部根據上海證券交易所《會員客戶證券交易行為管理實施細則》和深圳證券交易所《會員客戶行為管理指引》有關規定，在為客戶開立賬戶前，已要求客戶填寫《申銀萬國證券股份有限公司客戶風險承受能力評估問卷》，并將其評估結果由客戶簽字后，打印存檔。

2、營業部按照公司《客戶洗錢風險等級劃分標準指引》，結合本部門實際，制定部門客戶洗錢風險等級劃分標準，加強對高危類客戶，重點可疑交易帳戶的監測。對屬于“高危類、可疑類和關注類”賬戶，在大集中交易系統風控屬性中已加注相應客戶風險等級標識，并采取必要的風險控制措施。同時，根據交易所會員管理要求對客戶進行交易風險承受能力評估，實現對客戶賬戶“洗錢風險等級”和“交易風險等級”的劃分與差別化管理。

3、為進一步識別客戶和再次確認客戶的相關信息，營業部認真做好對新開戶客戶的回訪工作，回訪內容由客戶簽字確認，并做好留存工作。

4、開立賬戶時，營業部按公司要求錄入以下客戶信息：

個人客戶錄入客戶本人及其代理人的姓名、性別、出生日期、國籍、職業、聯系地址、郵政編碼、固定電話、移動電話、電子郵箱，身份證件或者身份證明文件的種類、號碼和有效期限等信息。

機構客戶錄入客戶的名稱、注冊地址、通信地址、郵政編碼、經營范圍、組織機構代碼、稅務登記證號碼；可證明該機構客戶依法設立并有效存續的證照名稱、資格許可事項、證照或許可證號碼和有效期限、發證單位等；控股股東或者實際控制人、法定代表人、負責人和授權辦理業務人員的姓名、聯系電話、電子郵箱、身份證件或者身份證明文件的種類、號碼、有效期限等信息。

5、留存客戶有效身份證件或者其他身份證明文件（包括：工商營業執照、組織機構代碼證、稅務登記證）的復印件或影印件，以及證券賬戶卡復印件。其中，二代身份證必須雙面復印。

6、所有開戶資料最遲于T+1日完成影像掃描工作。

7、每個工作日通過公司反洗錢監控報送系統，篩查大額交易和可疑交易記錄，并通過人工甄別，勤勉盡責認真核查交易疑點，充分參考客戶身份、風險等級、資產狀況、交易習慣等背景信息進行分析，以保證提供報告數據的真實性。當發生大額交易和可疑交易發生后（交易記錄在“反洗錢報送系統”中自動生成），營業部反洗錢報告員及其他相關人員應在2個工作日內對可疑交易進行甄別、核實，并在2個工作日內通過“公司反洗錢報送系統”向合規稽核總部報告。

8、對于老客戶前來補辦業務或辦理新業務，營業部按反洗錢工作要求，核對客戶有效身份證件或重新識別客戶，并據此補充或更新客戶身份基本信息，補齊相關資料，規范賬戶。

9、對于證件有效期限過期賬戶或未登記有效期的賬戶，營業部已采取一定的限制措施。在系統提示的基礎上，營業部通過各種渠道（如電話、郵件、短信通知、營業部大廳張貼公告等方式），聯系、督促客戶盡快前來更新身份證明文件，以實現反洗錢“客戶身份持續識別”的要求，保證客戶正常交易。所有通知記錄已留痕備案。

10、對于“已過有效期”和“未登記有效期”賬戶，客戶沒有在合理期限內更新且沒有提出合理理由的，營業部已沒有為其辦理新業務、及現場臨柜受理的所有業務（客戶證件信息更新修改除外）。同時還根據監管部門文件要求，逐步增加“限制取款”、“限制存款”、“限制買入”、“限制賣出”等措施。通過加大限制力度，促使客戶盡早前來開戶營業部辦理身份證明文件更新手續。

11、營業部每月組織全員學習《反洗錢》法律法規及其相關知識，并與11月15日-19日開展形式多樣的反洗錢活動周，使反洗錢工作達到了家喻戶曉，深入人心，使公眾認識到了洗錢是經濟領域一種常見的犯罪現象，進一步增強了公民的責任意識。使全員樹立起以“風險為本”的理念。

二、工作成效

1、員工在客戶識別和分析可疑交易方面的意識和技能，較過去有所提高，不再是簡單的只在客戶開戶時進行客戶識別，而是從根本上轉變觀念，增強工作主動性，結合客戶風險等級、資產狀況和交易習慣進行全面的識別客戶。

2、營業部更進一步完善反洗錢相關內控制度、管理規程和操作流程，加強業務辦理事前、事中、事后的審核和監督，以確保每筆業務都符合反洗錢工作的要求。

三、活動中主要的問題

1、截止目前，營業部通過技術手段篩查，未發現一筆大額交易和可疑交易情況，只篩查出四筆無交易賬戶啟用的情況，后經過人工甄別，最終確認這些賬戶都屬于正常交易。

2、營業部雖然對證件有效期限過期賬戶、未登記有效期的賬戶和無身份證背面的賬戶，采取一定的限制措施，并聯系本人前來規范，可仍然有一些客戶以今后不再炒股或已在別家券開戶為由，拒絕前來辦理規范手續，使得此項反洗錢工作很難順利的完成。

四、營業部今后反洗錢工作的措施

1、將不斷完善反洗錢的內控制度；

2、切實做好客戶身份識別工作；

3、努力提高可疑交易報告情況價值；

4、高質量做好非現場監管報告工作；

5、加強人員培訓和隊伍建設。

五、相關建議

目前，營業部已經充分認識到反洗錢工作的重要性，并積極做好相關的宣傳工作，而客戶還是沒有認識到配合營業部做好反洗錢工作是每個公民的義務，因此，希望有關部門通過媒體加大對社會公眾的宣傳力度，以便今后更好得開展反洗錢工作。

成都溫江魚鳧路營業部

二○一○年十二月二十一日

第二篇：質量年活動總結

質量年活動總結

一、工程基本情況

二、指導思想及基本原則

通過開展質量年活動，在本合同段工程建設中貫徹落實國家工程質量工作方針，強化質量意識，提高管理質量和工藝質量，確保工程質量。

1、質量年活動以積極參加公路建設領域的信用評價工作，落實工程質量問責制和質量責任追究制度為重點；以管理好“三個關鍵環節”質量控制為抓手，以強化施工現場精細化管理,強力推行精細化施工，治理工程質量通病為突破口；杜絕重大質量事故，提高質量管理水平，又快又好建設本合同段工程項目。

2、質量年活動遵循“一個分級，兩個精細，三個關鍵環節”的原則?！耙粋€分級“是指分級管理，項目部領導小組負責指導和組織本項目質量年活動的開展，制定質量年活動方案，召開質量管理工作會議，組織質量年活動開展情況的檢查、總結評比等，各部門及各施工隊結合日常工作，組織本部門和本施工隊質量年活動的開展?！岸€精細”是推行精細化施工，精細化管理主線；“三個關鍵環節”是以抓原材料環節，工序環節，試驗檢測環節質量控制為抓手，切實提高工程質量管理水平，確保工程質量。

三、目標

1、總體目標

通過開展質量年活動，在本合同段實現“一年工程質量通病得到有效治理，抽檢合格率有明顯提高，達到質量年活動的質量目標，不發生重、特大質量安全事故。兩年工程管理質量水平，工藝質量水平顯著提高，工程實體質量得到鞏固，工程質量通病得到遏制，一般質量事故顯著減少”。

2、階段具體目標

2010年力爭實現本合同段工程實體質量抽檢合格率96%以上，關鍵技術指標合格率100%的目標。2011年力爭實現本合同段工程實體質量合格率97%以上，關鍵技術指標合格率100%，交工驗收質量檢測一次合格率97%的目標。

四、范圍

本合同段工程項目建設所有過程、參建人員及相關方。

五、主要階段

本合同段質量年活動自2010年10月開始至2011年8月底結束。按組織，實施，總結評比三個階段進行。

1、組織階段

從2010年10月4日開始，至10月30日前結束。主要做好三項工作；一是建立健全強有力的領導體系和組織網絡，制定本項目質量年活動實施方案，并于2010年10月15日報黃興車輛段項目質量年活動領導小組辦公室；二是采取多種形式開展質量年活動的討論和深入廣泛的宣傳，營造質量年活動氛圍，本項目10月下旬組織召開質量安全工作會議和質量年活動動員會；三是進一步完善《質量管理辦法》，組織編制并宣貫《工程項目精細化管理實施細則》、《質量通病防治措施》、《質量管理實施細則》等管理制度。

2、實施階段 從2010年11月1日開始，至2011年8月結束。主要做好以下方面的工作：一是組織召開工程質量安全現場會，針對工藝流程、試驗檢測等問題，通過實例和數據現場剖析，總結經驗，樹立典型，規范程序，強化標準，治理通病，遏制陋習；二是按照活動方案組織實施質量活動，項目部對質量年活動開展每季度進行一次檢查,確保質量年活動順利開展；三是根據社會質量監督員提供的信息和社會舉報，對涉及工程項目安排突擊檢查；四是組織好交工驗收工作。

3、總結評比階段

質量年活動總結評比每年一次，質量年活動領導小組于當年8月左右根據檢查結果，對質量年活動開展好、成果顯著的施工隊、班組和個人進行表彰和獎勵。對質量年活動開展差的部門、施工隊、班組和個人通報批評。對發生一般質量安全事故或質量安全問題的部門、施工隊、班組和個人，按照公司和項目部相關規定進行處罰。對發生重大及以上質量安全事故的部門、施工隊、班組和個人，按照國家、行業和地方相關法律法規進行處罰。

六、具體措施

（一）成立機構，明確職責，為質量年活動提供組織保障。

項目經理部成立以項目經理為組長,生產經理、安全質量經理、總工程師為副組長，相關人員為組員的質量活動年領導小組，領導小組下設辦公室，辦公室設在工程技術部。

1、領導小組

組 長： 副組長：

成 員：

2、領導小組職責：負責整個質量年活動的策劃、組織、實施、指導和總結評比。

3、領導小組辦公室

主任：

成員：

4、領導小組辦公室的職責:（1）在領導小組的領導下，明確工作目標，組織開展質量年活動，定期進行檢查、總結評比，確保每階段工作取得實效。（2）負責質量年活動的日常具體工作。

（二）健全質量保證體系，加強制度建設，為質量年活動提供制度保障。

1、建立健全有效的“班組自檢、互檢和交接檢，項目部過程檢查、轉序檢查驗收”的質量保證體系。

2、嚴格按照相關質量標準實施。完善質量監督保證體系，分解質量管理目標并納入工作績效考核，完善相關規章制度,明確職責范圍，做到質量管理實用化、質量控制制度化、質量措施具體化、質量目標數量化，將質量管理工作納入規范化、制度化的管理軌道。

3、落實質量責任，細化質量目標，強化質量管理，建立責任明確、目標清晰的質量管理制度，成立相應的質量檢查監督機構，建立具有相應資格的工地試驗室，重點做好工程主要材料、關鍵部位、關鍵工序和主要指標的質量檢驗工作。

4、落實質量責任，嚴格按照設計文件和合同規定組織施工，明確質量責任人，制訂質量保證措施，加強施工現場質量控制，按規范切實做好工程自檢工作。

5、健全原材料準入制度，建立合格供應商名冊，實行定期評價，從源頭確保工程質量。

6、健全外部勞務招投標制度，選擇質量意識強、有能力、講信用、服從管理的外部勞務隊伍。建立外部勞務評價機制，定期對外部勞務進行評價，對質量意識淡薄、能力差、不講信用、不服從管理的外部勞務，堅決予以清除。

7、實行合格計量撥付制度。嚴格合格計量撥付制度，對不合格的工程堅決不予計量。

8、建立質量考核獎懲制度，把質量工作和經濟有機地掛起鉤來。對質量管理好的部門、班組和個人予以通報表揚；對質量管理差的部門、班組和個人予以通報批評和處罰。

（三）加大宣貫、教育力度，提高意識，為質量年活動提供思想保障。

1、充分利用標語、口號、展板和其他行之有效的方式，廣泛宣傳開展質量年活動的目標要求及重要意義。

2、召開質量年活動動員大會，對全體參建人員進行宣傳教育。通過宣傳教育，提高全體人員的質量意識，形成全員關心質量的良好氛圍。

（四）積極開展技術交流，鼓勵技術創新，為質量年活動提供技術保障。

1、開展技術交流與人員培訓。通過檢查、考評，評選樣板工程，總結質量管理經驗。組織人員對關鍵環節進行現場觀摩，發揮典型帶動作用； 不定期召開施工隊、班組負責人交流會,組織有關人員到先進單位參觀學習；開展公路工程質量通病防治活動，進一步加強質量控制；針對工程的特點,不定期組織對主要作業人員進行集中培訓。

2、鼓勵技術創新，做好成果推廣工作。結合項目實際，研究推廣適合本項目工程特點的新技術、新工藝、新材料，做好成果的轉化工作，提高科技含量，確保工程質量。

（五）積極組織開展質量通病治理活動，有效治理和遏制質量通病，確保工程質量。

根據工程特點及施工組織安排，2010年，本合同段主要治理和遏制橋涵結構物、路基工程質量通病。以治理橋涵結構物鋼筋加工安裝質量差，保護層厚度合格率低及混凝土施工不規范，混凝土養生不到位，外觀質量差的質量通病為重點，使混凝土結構物質量明顯提高；2011年，本合同段主要治理和遏制路面工程、附屬工程和交通安全設施工程質量通病。以治理路面混合料級配控制不嚴，路面層間連接不好的質量問題為重點，基本消滅路面混合料級配控制不嚴，路面層間連接不好質量通病，提高質量。主要措施如下：

1、項目部成立質量通病治理活動領導小組，負責質量通病治理活動的組織、指導，督促、檢查有關要求及保障措施的落實情況，及時總結經驗和成熟工法，形成長效機制。領導小組下設辦公室，具體負責活動的開展。

2、落實質量通病治理責任制，明確相關責任人。

3、結合本合同段工程特點，編寫《質量通病防治措施》，明確質量通病易發生的部位、工序和原因及防治措施。

4、組織技術、質量及實際操作人員進行培訓教育，提高質量通病防治意識，熟悉和掌握易發生質量通病的工程部位、工序和原因及防治措施。

5、加強過程指導和監控。一是對易發生質量通病的部位、工序進行標識提示，標明部位或工序產生質量通病的類型、原因及防治措施。二是對易發生質量通病的部位、工序，現場工程師旁站指導和監督施工。

（六）強化精細化管理,強力推行精細化施工，從細節上確保工程質量。

1、項目部成立精細化管理活動領導小組，負責精細化管理活動的組織、指導，督促、檢查有關要求及保障措施的落實情況，及時總結經驗。領導小組下設辦公室，具體負責活動的開展。

2、制定精細化管理目標，落實責任制，明確相關責任人。

3、結合本合同段工程特點，制定本合同段工程精細化管理實施細則。

4、加強一線從業人員管理，切實抓好崗前培訓。落實各類施工人員崗前培訓制度，實行全員培訓。

5、做好技術交底和實行首件工程認可制度。

6、加強原材料質量控制，實施原材料質量精細化管理。所有進場原材料，按規定的頻率進行檢驗，不合格材料堅決不能使用。

7、建立健全安全生產管理制度，成立安全生產領導小組，按照合同要求，配置足夠數量的專職安全員，完善安全生產防治措施；加強全員安全教育，狠抓危險源識別、應急預案、安全檢查等各項制度的落實。

8、加強試驗檢測管理。資質、人員、設備等滿足合同要求和施工需要。試驗檢測頻率不低于規定。規范試驗操作，確保試驗數據的準確性、真實性。堅決杜絕試驗數據或資料造假現象。

各部門、施工隊、班組及所有參建人員要以開展質量年活動為契機，認真貫徹執行《建設工程質量管理條例》，切實提高質量安全意識和責任心、使命感，強化施工現場精細化管理，樹立品牌意識，突出抓好隱蔽工程、重點部位、關鍵部位、關鍵工序質量控制，重點抓好公路工程質量通病的防治工作，確保工程優質。

七、完成情況

（一）.質量指標完成情況： 1.專檢實測率100%；

2.進廠材料質量檢驗試驗率100%，合格率100%； 3.工序自檢率100%； 4.工序專檢率100%；

5.應檢工序檢測實驗率100%，合格率100%；

6.特別重要工序、關鍵工序、特殊工序識別率100%、控制率100%。7.工程類管理人員質量培訓20小時。8.監理工程師質量打 95.6分； 9.重大質量事故為0。

（二）、質量管理工作：

1.2010年根據項目的實際情況，按照《中國中冶質量管理辦法》和《中國二十二冶集團公司2010年質量目標體系》要求制定了質量目標和 指標,并對質量目標進行分解。項目部為保證工程質量，制訂了針對項目上實用的“三檢”制度、樣板引路制度、質量例會和聯查制度、員工質量教育培訓制度和維保服務制度等一系列質量管理活動，最后取得了良好的質量效果。

2．質量管理制度

○1施工過程中的“三檢”

自檢：施工的每道工序、每個檢驗批、每個分項工程完工后，工序負責人、班組長要組織對其進行檢查并講評。自檢記錄必需由工序負責人組織對工程實體實測后，按實測數據認真填寫，工程實體自檢中實測數據不滿足規范要求，立即組織返工或修復。提出讓步驗收的需報請項目經理同意后，報請甲方、監理審批，不同意應即刻返工重來，直至所測數據滿足規范規定。數據合格后，報請質量檢查員復驗，復驗合格，檢查員在自檢記錄上簽字。在專檢簽字前，自檢記錄的數據為自檢行為，工序負責人在自檢記錄上填寫數據，并簽字。交下道工序施工負責人，待檢。專檢對其數值復檢后，滿足規定要求，專檢在此表上簽字。此表數值為專檢表，屬專檢行為。因此，專檢的簽字為質量把關環節，專檢不簽字，不允許進行下道工序，專檢簽字后存在質量問題，應追查專檢、漏檢行為。

專檢：在每道工序完工或分項完工后，由專職質量檢查員依據國家和行業標準和規范對工程質量進行檢查、核驗。

交接檢：上道工序完工后交給下道工序時，下道工序必須對上道工序進行檢查。

○2 樣板引路制度 在施工前，各項目部組織勞務隊嚴格按照施工要求進行樣板間引入，使每名工人都有了宏觀認識和參考依據，使每名施工人員不僅有《技術交底》的理論參考還有了實物認識，工程質量得到了很好的控制和提高。

○3質量例會和聯查制度

每周二項目部組織各施工隊伍召開質量例會，將每周出現的質量問題在會議上為每個施工隊伍一一指出，即讓該勞務隊知道了自身存在的問題，又能給其他勞務隊以警示作用。

項目部每月組織一次質量大檢查，檢查內容包括：質量體系運行情況、實體質量情況、工程資料情況及質量管理情況。

○4員工質量教育培訓

項目部定期為員工們進行質量培訓，主要在年初開工前，年末停工后，質量月期間，以及各個分部分項工程開始施工前進行現場集中培訓，并對施工中涉及到的關鍵工序、特殊工序做重點講解，使員工提前了解到施工中應該注意的環節。

○5維保服務制度

每項工程不可能沒有質量問題，即便是工程已經交到小業主手中，項目部要安排專人負責維保工作。針對住宅工程來講，我們面對的是成千上萬的小業主，他們才是我們的上帝，一旦工程出現質量問題，我們要端正思想，不管是什么問題，不能推脫責任，以最快的速度維修，一旦和小業主出現糾紛，問題就不好解決了，很有可能引起一系列的投訴和賠償問題。無論是小業主提出問題，還是甲方物業提出的問題，項目部無條件進行配合，有些問題是甲方分包工程造成，項目部也給小業主積極協調，達到業主滿意為止。

八、總結

從總體上看，這次質量年活動確定的各項任務已圓滿完成，達到了預期目標，取得了顯著成效。主要表現在：

（一）質量意識明顯提高，質量管理不斷強化。

在質量年活動中，各項目建設單位都樹立起“質量是工程的生命”的理念，嚴格執行國家基本建設程序，強化工程質量、安全的全過程監控，廣泛開展質量管理的宣傳、教育和培訓活動，使工程質量意識明顯提高，質量管理更積極、主動和務實有效。

（二）創新能力不斷增強，工程綜合效益顯著。

在質量年活動中，通過理念創新、管理創新、科技創新，各單位質量管理創新意識和水平有了明顯提高，促進了工程綜合效益的發揮。

理念創新提升了工程品質。管理創新保障了工程建設效果。科技創新提高了工程質量。

（三）安全管理措施有力，安全局面保持穩定。

工程建設過程的安全問題也是一個沉重的話題，設計單位就施工安全和通航安全進行專項設計或提出明確要求；施工單位嚴格按安全生產規范要求，對安全問題進行事前控制，其安全管理、安全教育、安全自查工作等隨時接受監理工程師和業主的監督，使工程安全始終處于良好的受控狀態。正是通過不斷完善安全預控體系，嚴格執行安全生產規范，內河航運建設工程多年來從未發生過重大安全責任事故，安全局面始終保持穩定。

（四）質量通病防治有效，工程質量穩步提高。

工程質量通病的預防和治理是工程質量管理的一項長期工作。質量年活動中，各有關單位對工程質量通病防治工作高度重視，加大了防治力度，質量通病防治取得了成效，工程總體質量穩步提升。部質監總站組織了質量通病專項治理，開展了創建質量通病治理示范性工程。

（五）治理商業賄賂常抓不懈，廉政建設成效顯著。

在質量年活動中，各有關單位十分重視廉政建設工作，以治理商業賄賂為重點，強化廉政教育，積極構筑預防與懲治并重的防控體系；全面實行了廉政合同制，紀檢監察部門積極參與工程招標評標、工程資金支付、工程設計變更等重點環節監管。

雖然質量年活動取得了較大成績，但我們也清楚地看到，各地質量年活動的開展是不平衡的，仍不同程度地存在一些問題。主要表現在：質量意識仍需加強，特別在質量與進度、質量與效益發生沖突時，質量管理得不到應有重視的現象時有發生；個別項目規章制度執行不嚴，現場質量監管不到位；個別房屋工程存在政府監管缺位；一些項目質量通病防治工作有待加強；市場誠信體系尚未建立，部分施工和監理單位履約、誠信自律不強，主要技術人員調換比例大、頻率高。

九、展望

回顧兩年來的活動，我們深深感到：

第一，提高工程質量必須增強質量意識。

管理者和建設者質量意識水平的高低直接影響到工程質量，質量年各項工作取得的突出成果，依靠的就是各級領導、干部和職工高度的質量責任感和強烈的質量意識。提高工程質量必須牢固樹立科學的質量觀，必須 將質量管理作為主動行為，要通過建立、健全一整套行之有效的質量教育、警示制度，使工程質量就是生命深入人心，增強工程質量危機感，形成一個全員想質量、全員講質量、全員管質量的良好氛圍，實現從“要我抓質量”到“我要抓質量”的轉變。實踐證明，只有本著對國家和人民高度負責的態度，不斷增強質量主動意識，才能扎扎實實地提高工程質量管理水平，創建更多的優質、精品工程。

第二，提高工程質量必須依靠理念創新。

兩年來的活動說明，要提高工程質量必須依靠理念創新。要堅持質量第一，樹立全壽命周期成本的理念；要堅持以人為本，樹立安全至上的理念；要堅持人與自然環境相和諧，樹立尊重自然、保護環境的理念；要堅持可持續發展，樹立節約資源的理念；要堅持合理制定技術標準，樹立設計創新的理念。只有通過理念創新才能解決內河水運建設發展中的問題，通過理念創新來指導內河水運建設質量管理。

第三，提高工程質量必須嚴格執行建設市場監管制度。

認真執行各項建設管理規章制度，是保障車輛段建設工程質量的基礎。質量年活動中，嚴格執行業主負責制、招標投標制、工程監理制、合同管理制、廉政責任制、質量責任制，進一步規范了質量管理；按高標準設定市場準入門檻，對從事車輛段建設的參建單位及個人資質嚴格把關，基本杜絕了不符合條件的單位和個人進入建設市場；堅持質量過程與質量結果監督并重、質量行為與實體質量監督并重，強化工程質量全過程控制。

第四，提高工程質量必須盡快建立健全誠信體系。

誠信是保障車輛段建設市場秩序的治本之舉，也是提高工程質量的重要保證。

第三篇：“質量年”活動總結

工作總結/計劃

“質量年”活動總結

2012年即將過去，公司開展“質量年”活動已接近尾聲，通過近一年活動的開展，宣貫普及了質量知識，強化了過程控制，完善了工藝裝備，跟蹤講評了質量年活動效果，極大地提升了全員的質量意識，促進產品質量狀況明顯提高?？偟膩碚f，借東風康明斯公司“質量管理年”提升質量管理水平的東風，在貴公司SQI和技術質量專家的幫助下，我公司 “質量年”活動取得了明顯成效?，F將“質量年”活動的工作作如下總結。

我公司各級領導高度重視“質量年”活動的開展，結合前期發生的質量問題，公司按照《2012年3611質量年活動計劃》時間和內容要求，質量部于2012年4月12日組織兩廠區各部室、車間相關質量和技術人員召開啟動會。會上通報了公司目前面臨的質量形勢和市場形勢，介紹了各主機廠在質量管理上好的措施和方法，強調了公司當前形勢下開展“質量年”活動的重要性，并通報了“質量年”活動的開展計劃和實施方案，成立了“質量年”活動小組。與會人員就“質量年”活動計劃和方案廣泛探討，提出了很多建設性意見，與會人員對提升質量管理水平、降低質量故障充滿了信心。

按照《2012年3611質量年活動計劃》分三大方面時間上相互交錯舉辦了形式多樣的質量管理提升活動，現將主要活動情況匯報如下。

按活動計劃要求，質量部于4月13日組織“質量年”活動小組成員召開活動策劃會議，對活動方案和計劃進一步細化，力求“質量年”活動不偏離實際，用質量提升水平來檢驗活動的效果。通過收集過程生產中存在的突出質量問題,成立攻關小組，減少了過程生產中的低級錯誤，提升產品實物質量。

質量部4月16日編報質量計劃上報到“質量年”活動小組，同時各

工作總結/計劃

責任部門結合質量計劃提供本部門的活動計劃和方案，報質量部備案。為了營造良好的質量氛圍，公司成立了“質量年”宣傳小組，對質量活動中的亮點進行了宣傳報道。總師辦每天通過電子屏幕對員工宣貫質量知識，員工的質量意識有了明顯提高；質量部每月開展“質量年”評比活動，對質量效果進行了跟蹤講評。公司組織開展了“提高產品質量，搶占市場”的宣講教育活動，培養了員工的四種意識。機加車間和鑄造車間對產品實物質量動態監控，按活動計劃要求每月匯總過程生產中出現的突出質量問題，并根據解決質量問題的難易程度及時成立不同級別的整改小組，分析原因、制訂措施，整改已發現的質量問題。質量部每月中旬根據“質量年”活動推進進度，開展階段性總結，找出推進過程中存在的問題，提煉亮點，并及時糾正活動過程中出現的偏差，保證“質量年”活動順利推行。通過開展實物圖紙符合性普查整改活動，進一步規范了產品實物和圖紙的一致性，提升了產品實物質量。

按活動要求公司組織了不同程度的質量、技能知識培訓，如為了提高質量管理人員的質量意識，質量部于4月17日、18日和19日舉行了為期三天的檢驗員質量知識培訓；又如為提升員工素質，公司聘請外部專家對主要工程、檢驗和管理人員進行了培訓，并對培訓效果進行了考試，對實際質量管理運用情況進行了檢查評價。同時開展了檢驗工檢驗技能大賽，提升了檢驗隊伍的素質，提升了檢驗過程生產控制和產品入庫把關的能力。質量部于6月15日和10月19日組織了兩次“質量曝光臺”展覽，將過程生產中出現的不合格品和各主機廠退回的不合格品進行了曝光，結合市場影響和后果給員工上了深動的一課，增強了員工的責任感和使命感。質量年開展前期開展的活動在此就不一一例舉，現在公司正準備按計劃對質量提升效果進行年終評比，總的來說開展質量年活動以來，我公司開展了豐富多彩的質量活動，強化了質量管理水平，工作總結/計劃

提升了質量管理能力，節約了成本。

從整體情況看開展“質量年”活動以來，我公司2012年獲得主要成效體現在以下幾方面，第一：強化了員工的質量意識，營造了良好的質量氛圍；第二：切實提升了質量管理水平，針對顧客反映的質量問題和過程生產中存在的突出質量問題，成立了攻關小組，按期整改，提升了產品的實物質量；第三：推廣了一些好的質量整改方法，提高自檢合格率；第四：通過統計近一年的質量數據，返修和返工產品同比減少了近50%，廢品統計狀況表明，廢品率相對開展“質量年”活動以前，下降近35%，外部質量問題反饋也同比降低37%。“質量年”效果明顯，達到了預期目標。

新興重工湖北三六一一機械有限公司 質量部 2012.11.19

第四篇：銀行營業部年部門總結

銀行營業部年部門總結

匆匆又是一年，走過忙忙碌碌的一年，其中有許多的艱辛，但更多的還是快慰：我們又走過了充實平安的一年?；貞浺荒陙?，點點滴滴在腦中流過。

一、好春節前后的服務工作

春節前后是大量的資金投放與回籠，集中的體現就是現金的投放與回籠，春節前為了滿足客戶對現金的需要量，每天從人民銀行取款，投放了將近億，春節一過馬上就是大量的現金回籠，僅春節后的第一天，我們加班加點，向人民銀行繳存了萬現金，減少庫存現金量，增加了利息收入。同時在最忙的節前做好柜面服務，如增加柜口，加強咨詢與查詢工作，保證客戶資金的順利與快速。新的一年即將到來，我們將妥善安排好這項工作。

二、完成好會計結算部布置下達的各項工作

⒈在會計結算部的安排下，我們進行了前后次本外幣帳戶的清理工作，對閑置不用的內部及表外帳戶進行了清理，以達到降低資源占用的可能。

⒉個人消費貸款業務經過多次的測試及數據的核對后順利上機。

⒊做好商業銀行代理簽發銀行匯票的集中工作，從月日開始，商業銀行代理我行簽發銀行匯票的工作由東門工行統一辦理，我行與商業銀行做好了原有機具及重要空白憑證的交接手續。

⒋市分行對帳中心已成立，以后所有的開戶單位對帳單由對帳中心統一寄發，而科技部門不能夠將電腦中的單位信息與開戶銀行及帳號建立對應關系，需要由各開戶行對所有帳戶的信息進行錄入，營業部有著多的帳戶，其中有多的小帳戶，客戶信息的采集有著一定的難度，而能做錄入工作的電腦數量也有限，我們在不增加加班天數的情況下要

求有關員工班前班后的加強工作，順利完成任務。

⒌實時清算程序自去年月份上機始我行一直存在著問題，經多次的核對及查找均未能發現問題，沒能找出問題的根源，經與市分行科技部門林振良總經理聯系，再經過多次的核查，才發現我們后參加的四個支行在上機時市分行忘加了一個帳號，而我行在四個支行中又是支付密碼器出售最多同時業務量也是最多的行，對此問題就特別的突出，扣分也最多，自此項問題查出修改后我們的工作再沒被扣分。

⒍清理了戶長期不動帳戶轉入久懸未取，金額達元，同時將筆久懸未取款轉入營業外收入。

⒎與業務保障部合作為企業網上銀行進行安裝、維護及業務上的處理，順利完成一年的工作任務。

⒏全力配合會計結算部做好月日系統的升級。

⒐盡早安排，做好年終決算的各項

清理、核對與結轉工作，保證年終決算的順利完成。

三、抓服務質量，保證各項業務的順利開展

⒈盡可能的利用各種結算辦法為客戶想辦法，如永大公司預報提取一筆萬元的現金，負責任的管庫員想到這么大的金額也許可以有別的結算方式而向經理匯報，我們主動與客戶聯系，了解到這筆資金是拿到寧波驗資所用，我們建議客戶不取現金而代以其他方式，這個辦法也正合客戶意愿，于是我們當天便為客戶辦理了此項業務，讓客戶感到滿意。

⒉為更好地服務于客戶，從月日開始，原城中所所有柜員的網點號已更改為網點，同時為了工作上的方便，對機的網點號在市分行的同步進行下也進行了更換，因城中所設施上的局限，未能將業務同時整合，只是將出納收款工作先期與儲蓄專柜一起營業。同時，將原儲蓄庫房與大庫合并成了一個庫房進行

統一管理。在合并的初期，曾產生過許多的矛盾，但在行領導的關心下，為我們配備了必須的軟硬件，初步整合已經成功，但離市分行要求的會計核算一體化還是有很大的距離。

⒊電子銀行自月份下放到各支行自行處理。這項業務市分行沒有進行專門的培訓，我們對照文件摸索著邊問邊做，終于將業務平穩開展起來，并且與月份通過市分行的專項檢查，但因未及時與監督中心溝通將此項業務納主事后監督被內控檢查扣分，現已整改。

⒋外匯匯出匯款系統經過次的測試于月底上機，于月份完成了海關報關單上網核查的系統轉移工作。同時，按外匯制度上的要求增加了人員配備，更好服務于客戶。

⒌自月份開始向市分行提出了清分機的需求，因各種原因不能解決的情況下，二名人員盡心盡責地做好手工剔鈔工作，保證的正常運行。

⒍因各網點反映上班時間不能正

常，于月份開始由管庫員提早到：到行開庫，業務人員提早出發，以保證各網點的正常營業。

四、配合做好行里的服務工作及工會工作

⒈對各部門提出的要求及時解決，如公司業務部、業務發展部、個人業務部在業務上要求配合或需要加班的，我們及時安排人員予以解決。

⒉做好學校收費及彩票收費工作，安排出收費人員，并加班加點完成了全部的現金清點與學生發票簽發打印。

⒊協助其他部門做好個人住房公積金貸款業務的數據移行及信貸臺帳的錄入工作。

⒋配合市分行會計結算處做好對國庫資金入庫劃解的程序修改，提出存在的不足及需求，正確程序于月份通過，并迅速在各行運用，打破實時劃解稅款只有工行不行的說法。

⒌月份與地稅聯手上了實時扣稅系統，經過二個月的艱辛，月份實現了

無差錯，終于可以說成功了。但因系統的升級而帶來一些麻煩，有些業務還將與財政再次聯系。

⒍月日財政大樓搬遷，核算中心隨之搬遷，為做好服務工作，我們挑選了業務素質好的員工為他們服務，且未向行里要求增加人員的情況下，給核算中心多配備了一人以更好地做好服務，保證工作順利開展。

⒎配合工會多次安排人員到各行傳授業務技能。

⒏對歷年的檔案進行了整理并準備將其中的一個檔案室出讓。

⒐積極參加工會組織的各項活動，在慶三八演講比賽中華青卿、馮曉曉得到了第一、二名的好成績。

五、繼續加強制度執行工作，防范風險

⒈對上門收款人員重新進行資格審查、登記，上門收款工作也是市分行多次強調要嚴格要求的重要崗位，自月份業務人員統一由營業部管理，月份又

增加了一條臨港分理處的線路，在此之后，我們多次召開業務員會議，理順工作。但臨近年終，人事部門要對業務人員進行一次輪崗，將會對業務有一些影響。

⒉市分行出臺的新規定及時組織柜組長進行學習，及時傳達到每個柜員

對工作上的不足及時請會計結算部進行指導，努力做好工作。

⒊請市分行童國祥老師對金庫的密碼進行更換，執行制度規定的一年一

換。

⒋嚴格差錯懲罰措施，自月下旬以來，差錯有了明顯的減少。同時，配合好市分行“掃雷工程”的檢查，檢查組提出了我們工作中的不足，同時也對我們的工作作出了一個好的評價。但在月份我們對一部分人員主要是臨柜人員進行了一些輪崗，導致月份的差錯有所提高，但我們不能因為差錯而不敢動作，到月份人員穩定后差錯有了明顯的減少。同時我們在月份與每一個柜員

簽訂目標責任書，明確雙方的責任，共同做好營業部的工作。

五、加強業務培訓，提高服務質量

⒈、由業務素質強的員工分會計、儲蓄、外匯對營業部及各網點進行了一次業務講解培訓，對這次的綜合柜員考試有了很大的幫助。

⒉聯系點鈔機推銷商，對各網點進行了一次點鈔機最基本簡單的一些修理知識培訓，以得高點鈔機的利用率，延長點鈔機的使用壽命。

⒊組織人員到各網點對捆鈔的標準要求進行了一次面對面的交流，提高了各網點的捆鈔水平，從而減少重復勞動，加快了資金入庫（人行）速度，提高資金利用率，增加經濟效益。但是因我行人員變動較大，看似簡單的捆鈔，但我行已很少有人能達到人民銀行的標準了。

⒋配合人事教育部進行業務培訓講課，以彌補在實際工作中的偏差。

××年即將過去，總結過去，為了

更好地發現存在的問題，明年我們將在以下三個方面有所發展：

⒈更嚴格地執行制度，但更要為業務的發展做好服務工作。

⒉繼續加強業務培訓，更穩妥地做好崗位輪換，以提升我行的業務素質。

⒊加大對差錯的考核力度與督促，降低差錯率。

營業部

××年月日

第五篇：銀行營業部××年部門總結

匆匆又是一年，走過忙忙碌碌的一年，其中有許多的艱辛，但更多的還是快慰：我們又走過了充實平安的一年?；貞浺荒陙?，點點滴滴在腦中流過。

一、好春節前后的服務工作

春節前后是大量的資金投放與回籠，集中的體現就是現金的投放與回籠，春節前為了滿足客戶對現金的需要量，每天從人民銀行取款，投放了將近億，春節一過馬上就是大量的現金回籠，僅春節后的第一天，我們加班加點，向人民銀行繳存了萬現金，減少庫存現金量，增加了利息收入。同時在最忙的節前做好柜面服務，如增加柜口，加強咨詢與查詢工作，保證客戶資金的順利與快速。新的一年即將到來，我們將妥善安排好這項工作。

二、完成好會計結算部布置下達的各項工作

⒈在會計結算部的安排下，我們進行了前后次本外幣帳戶的清理工作，對閑置不用的內部及表外帳戶進行了清理，以達到降低資源占用的可能。

⒉個人消費貸款業務經過多次的測試及數據的核對后順利上機。

⒉為更好地服務于客戶，從月日開始，原城中所所有柜員的網點號已更改為網點，同時為了工作上的方便，對機的網點號在市分行的同步進行下也進行了更換，因城中所設施上的局限，未能將業務同時整合，只是將出納收款工作先期與儲蓄專柜一起營業。同時，將原儲蓄庫房與大庫合并成了一個庫房進行統一管理。在合并的初期，曾產生過許多的矛盾，但在行領導的關心下，為我們配備了必須的軟硬件，初步整合已經成功，但離市分行要求的會計核算一體化還是有很大的距離。

⒊電子銀行自月份下放到各支行自行處理。這項業務市分行沒有進行專門的培訓，我們對照文件摸索著邊問邊做，終于將業務平穩開展起來，并且與月份通過市分行的專項檢查，但因未及時與監督中心溝通將此項業務納主事后監督被內控檢查扣分，現已整改。

⒋外匯匯出匯款系統經過次的測試于月底上機，于月份完成了海關報關單上網核查的系統轉移工作。同時，按外匯制度上的要求增加了人員配備，更好服務于客戶。

⒌自月份開始向市分行提出了清分機的需求，因各種原因不能解決的情況下，二名人員盡心盡責地做好手工剔鈔工作，保證的正常運行。

⒍因各網點反映上班時間不能正常，于月份開始由管庫員提早到：到行開庫，業務人員提早出發，以保證各網點的正常營業。

四、配合做好行里的服務工作及工會工作

⒈對各部門提出的要求及時解決，如公司業務部、業務發展部、個人業務部在業務上要求配合或需要加班的，我們及時安排人員予以解決。

⒉做好學校收費及彩票收費工作，安排出收費人員，并加班加點完成了全部的現金清點與學生發票簽發打印。

⒊協助其他部門做好個人住房公積金貸款業務的數據移行及信貸臺帳的錄入工作。

⒋配合市分行會計結算處做好對國庫資金入庫劃解的程序修改，提出存在的不足及需求，正確程序于月份通過，并迅速在各行運用，打破實時劃解稅款只有工行不行的說法。

⒌月份與地稅聯手上了實時扣稅系統，經過二個月的艱辛，月份實現了無差錯，終于可以說成功了。但因系統的升級而帶來一些麻煩，有些業務還將與財政再次聯系。

⒍月日財政大樓搬遷，核算中心隨之搬遷，為做好服務工作，我們挑選了業務素質好的員工為他們服務，且未向行里要求增加人員的情況下，給核算中心多配備了一人以更好地做好服務，保證工作順利開展。

⒎配合工會多次安排人員到各行傳授業務技能。

⒏對歷年的檔案進行了整理并準備將其中的一個檔案室出讓。

⒐積極參加工會組織的各項活動，在慶三八演講比賽中華青卿、馮曉曉得到了第一、二名的好成績。

五、繼續加強制度執行工作，防范風險

⒈對上門收款人員重新進行資格審查、登記，上門收款工作也是市分行多次強調要嚴格要求的重要崗位，自月份業務人員統一由營業部管理，月份又增加了一條臨港分理處的線路，在此之后，我們多次召開業務員會議，理順工作。但臨近年終，人事部門要對業務人員進行一次輪崗，將會對業務有一些影響。