第一篇：新零售一周年阿里辦了場“總結(jié)會(huì)”

新零售一周年，阿里辦了場“總結(jié)會(huì)”

iwangshang ／ 網(wǎng)商君 ／ 2017-10-17

摘要：線上技術(shù)突進(jìn)，線下業(yè)態(tài)升級(jí)，天貓新零售以“中國方案”賦能全球。?

文/網(wǎng)商君

10月14日，2017云棲大會(huì)，阿里巴巴新零售峰會(huì)。正是在一年前的云棲大會(huì)，馬云提出了新零售的概念。

2016年云棲大會(huì)，馬云提出“新零售”

現(xiàn)場擠滿了1500多位新零售的從業(yè)者和思考者，會(huì)場地毯上都坐著人。盒馬鮮生、銀泰百貨、天貓小店等阿里巴巴旗下新零售樣本第一次同臺(tái)亮相。而整個(gè)云棲大會(huì)期間，茅臺(tái)、海爾、特步、瑪氏等諸多品牌也紛紛分享其攜手天貓?zhí)剿餍铝闶鄣膶?shí)踐。2017云棲大會(huì)新零售峰會(huì)座無虛席

從某種意義上講，這是新零售概念提出一年來，一次公開的總結(jié)和思考。新零售前傳

今天，盒馬鮮生已經(jīng)被稱為新零售最佳樣本。但是，盒馬鮮生創(chuàng)始人侯毅在阿里巴巴新零售峰會(huì)上說，“盒馬2015年初籌集的時(shí)候，還沒有新零售一說。”盒馬鮮生創(chuàng)始人兼CEO侯毅演講 當(dāng)時(shí)，北漂多年的侯毅回到上海老家，在零售行業(yè)摸爬滾打近30年后心中仍覺有未盡事業(yè)。而生鮮電商舉步維艱，一度被寄予厚望的B2C和O2O沒能解決這個(gè)品類固有的頑疾。侯毅說，生鮮電商依然面臨標(biāo)準(zhǔn)化程度低、客單價(jià)低、物流難度大且成本高等問題。他想用實(shí)體店加生鮮電商來解決它的痛點(diǎn)。

當(dāng)初，贊同者寡。侯毅于是找到張勇（后出任阿里CEO）。張勇只聽侯毅講了五分鐘就表示出極大興趣。此后，兩人在半年時(shí)間里見了不下10次，交流碰撞，進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)。2016年1月15日，盒馬上海金橋廣場店開門營業(yè)，App同步上線。到當(dāng)年6月，運(yùn)營數(shù)據(jù)驗(yàn)證了盒馬商業(yè)模式。當(dāng)年9月30日，第二家門店開出，盒馬模式開始在全國復(fù)制。馬云逍遙子現(xiàn)身盒馬門店

當(dāng)然，新零售覺不只是盒馬這一個(gè)樣本，一種業(yè)態(tài)。在阿里巴巴，馬云、張勇和他們的同事已經(jīng)在探索、在思考。阿里巴巴學(xué)術(shù)委員會(huì)主席兼湖畔大學(xué)教育長曾鳴在此次新零售峰會(huì)透露，大概一年半以前，那時(shí)還沒有正式提出新零售，馬云讓他思考一下，準(zhǔn)備開一個(gè)戰(zhàn)略研討會(huì)。曾鳴回答說他去把未來十年的發(fā)展趨勢做一個(gè)簡單思考，馬云當(dāng)即糾正今年要討論的是未來三十年發(fā)生什么。

2016年10月13日，馬云在云棲大會(huì)提出“五新”（新零售、新金融、新制造、新技術(shù)、新能源），新零售尤其受到業(yè)界熱捧。當(dāng)年天貓雙11，阿里CEO張勇提出，新零售是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的人、貨、場重構(gòu)。

曾鳴說，當(dāng)馬云提出“五新”的時(shí)候，背后真的是十年、二十年甚至三十年的對(duì)于未來的感知和體會(huì)，“重要的不是這個(gè)概念本身，而是這個(gè)概念指引的方向”。阿里巴巴集團(tuán)學(xué)術(shù)委員會(huì)主席曾鳴演講 盒馬、銀泰和天貓小店

國慶前夕，盒馬在上海、北京、深圳、杭州和貴陽五大城市的10家門店同時(shí)開業(yè)。而盒馬上海十家店的綜合訂單覆蓋，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越B2C電商。盒馬新零售模式開始爆發(fā)。“新零售是一種新的生活方式，比如，盒馬提倡的手機(jī)點(diǎn)一點(diǎn)30分鐘送到家，給你的生活帶來極大方便。”侯毅說。阿里CEO張勇曾經(jīng)將盒馬比作平地起高樓，銀泰比作舊城改造。在新零售的人、貨、場數(shù)字化重構(gòu)中，銀泰已經(jīng)初步完成了對(duì)人的重構(gòu)，正在進(jìn)行貨和場的重構(gòu)。

在此次新零售峰會(huì)上，阿里巴巴新商場事業(yè)部負(fù)責(zé)人、銀泰商業(yè)CTO鄢學(xué)鵾說，“核心業(yè)務(wù)數(shù)字化給銀泰帶來了巨大的變化，例如會(huì)員體系，原本只有會(huì)員營銷，現(xiàn)在則是核心業(yè)務(wù)為會(huì)員核心設(shè)計(jì)。”

最新的數(shù)據(jù)是，國慶黃金周，銀泰全國51家門店客流較去年同期增長34.8%，其中浙江溫嶺銀泰城國慶8天的客流量達(dá)到77.8萬，這意味著常住人口僅有24萬的溫嶺，人均光顧銀泰3.24次。

新零售帶來的變化不僅發(fā)生在商場，也發(fā)生在夫妻老婆店。今年8月28日，阿里巴巴零售通宣布其覆蓋的零售小店數(shù)量已突破50萬家，同時(shí)推出零售通線下項(xiàng)目——天貓小店。這些小店使用統(tǒng)一的天貓形象，除了數(shù)據(jù)、商品的賦能，還會(huì)接入阿里健康、飛豬、農(nóng)村淘寶、菜鳥驛站等阿里系力量，幫助零售小店成為社區(qū)服務(wù)中心。天貓小店首個(gè)“樣板間”維軍超市

位于浙江大學(xué)玉泉校區(qū)北門西溪路上的維軍超市，是第一批天貓小店之一。新零售改造，對(duì)這家小店的客流量和銷售額拉升都非常明顯。

阿里巴巴零售通總監(jiān)劉建峰在新零售峰會(huì)上說，夫妻老婆店“成功地錯(cuò)過了原來的互聯(lián)網(wǎng)和電商時(shí)代”，今天零售通要借助智能分銷網(wǎng)絡(luò)等，讓這些小店不再錯(cuò)過無線互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代和新零售時(shí)代。

“對(duì)于品牌來說，這是天空的一抹金色”

如今，與天貓、與阿里攜手探索新零售的品牌越來愈多。在云棲大會(huì)展區(qū)，你就能找到不少這樣的案例。

你會(huì)看到億滋的奧利奧定制音樂盒。今年5月6日，奧利奧天貓超級(jí)品牌日，兩萬個(gè)基于天貓大數(shù)據(jù)定制的餅干音樂盒被一搶而空。而劉建峰提到，億茲的CEO最近面向零售通小店做網(wǎng)絡(luò)直播，一次活動(dòng)就有兩萬家小店使用其優(yōu)惠券，并且在一個(gè)多月時(shí)間就擁有了近10萬小店粉絲。

你會(huì)看到天貓魔鏡、虛擬試衣，以及智慧門店。而這些關(guān)于智慧門店的黑科技，已經(jīng)運(yùn)用在眾多知名品牌連鎖門店中，其中包括馬克華菲、拉夏貝爾、索菲亞、卡西歐等。消費(fèi)者在體驗(yàn)虛擬試衣

今年天貓618期間，馬克華菲僅用一周時(shí)間就上線了首家新零售智慧門店，門店內(nèi)為每一個(gè)商品配置了類似于身份證的RFID，通過線上下單，線下自提或發(fā)貨的比例是去年同期的3倍，且銷售額同比提升300%。

左敬東表示，對(duì)于線下門店而言，線上數(shù)據(jù)的接入不僅有效補(bǔ)缺了門店的sku，還通過關(guān)聯(lián)推薦提升了效率和銷量。“新零售能為品牌帶來實(shí)實(shí)在在的業(yè)績提升，對(duì)于品牌來說，這就是天空的一抹金色。”馬克華菲電商總經(jīng)理左敬東曾經(jīng)這樣力贊新零售。

而800年歷史的茅臺(tái)，也成為這屆云棲大會(huì)上的新零售“網(wǎng)紅”。茅臺(tái)電商技術(shù)總監(jiān)高文立透露，茅臺(tái)電商交易額連續(xù)五年年增長率超過200%，而去年才搭建的“茅臺(tái)云商”新零售平臺(tái)，據(jù)稱今年成交額要達(dá)到80億元。今年9月8日，茅臺(tái)開出第二家天貓店——茅臺(tái)云商旗艦店，將與天貓共同打造酒業(yè)新零售第一樣本。茅臺(tái)云商新零售的下個(gè)動(dòng)作之一，也包括智慧門店。高立文還坦言，此前對(duì)新零售的理解，只停留在簡單的線上線下融合，在接觸了無人店、智慧門店、天貓小店等新零售樣本后，才發(fā)現(xiàn)新零售更深層次的意義。中國2300家典型零售企業(yè)銷售額2017年一季度同比增長4.5%，中國零售業(yè)5年來首次回暖。10月12日，商務(wù)部在“砥礪奮進(jìn)的五年”成就報(bào)告中肯定新零售：“需求引領(lǐng)、技術(shù)驅(qū)動(dòng)、融合協(xié)同”的零售新生態(tài)逐步形成。新零售“中國方案”

在阿里巴巴學(xué)術(shù)委員會(huì)主席曾鳴看來，任何在新零售領(lǐng)域試圖創(chuàng)新的企業(yè)，都必須有新的基因——網(wǎng)絡(luò)協(xié)同和數(shù)據(jù)智能。

其中，“數(shù)據(jù)成了未來最重要的生產(chǎn)資料，算法成了未來最重要的流水線。”實(shí)際上，阿里巴巴也正在通過數(shù)據(jù)賦能、技術(shù)賦能等，與品牌、與線下零售業(yè)等一起共創(chuàng)新零售。10月12日，天貓?jiān)谠茥髸?huì)上正式發(fā)布新零售技術(shù)商業(yè)平臺(tái)。目前，該平臺(tái)開放的能力包括圖像識(shí)別、人臉識(shí)別、AR跟蹤等終端能力接口，以及交易、權(quán)益、社區(qū)等業(yè)務(wù)能力接口，技術(shù)服務(wù)商可以籍此連接商家。天貓新零售體驗(yàn)館 “看得見的都能分析。”阿里巴巴iDST首席科學(xué)家任小楓在峰會(huì)演講中展示，“新技術(shù)正在全面提升零售場景下的消費(fèi)者體驗(yàn)。”

不只是天貓，盒馬也在開始為合作伙伴賦能。在寧波、杭州，與三江購物合作開店；在貴陽，則是與本地零售企業(yè)星力合作開店，“模式跑通后，我們的數(shù)據(jù)能力和技術(shù)能力會(huì)進(jìn)一步對(duì)合作伙伴開放共享。”侯毅說。

阿里巴在技研發(fā)的投入還將全面升級(jí)。10月11日，云棲大會(huì)開幕當(dāng)天，阿里巴巴宣布成立從事基礎(chǔ)研究和顛覆性技術(shù)創(chuàng)新研究的“達(dá)摩院”，集團(tuán)未來三年技術(shù)研發(fā)投入將超過千億。馬云說，達(dá)摩院將是阿里巴巴留給世界最好的東西之一。2017年10月11日阿里巴巴宣布成立“達(dá)摩院” 阿里新零售模式已經(jīng)成為全球零售業(yè)關(guān)注的對(duì)象。英國金融時(shí)報(bào)就在9月17日刊發(fā)報(bào)道《中國VS美國：誰在抄誰》認(rèn)為，亞馬遜收購全食超市，進(jìn)軍線下零售業(yè)。而阿里巴巴引領(lǐng)的新零售模式，融合實(shí)體和線上世界來更好地取悅顧客，已經(jīng)走在全球前面。

從馬來西亞、新加坡、日本，到美國和歐洲，眾多國家政府和零售業(yè)實(shí)體都在密集追蹤中國的新零售進(jìn)展。“新零售不僅適用于中國，也適用于全球市場，阿里巴巴從誕生第一天就是立足中國，面向世界的一家公司。我們在中國市場被驗(yàn)證的成功模式，也會(huì)因地制宜復(fù)制到東南亞、印度以及更多全球化市場。”阿里CEO張勇最近接受媒體采訪時(shí)表示。短短一年，新零售已經(jīng)帶來了不少激動(dòng)人心的變化，但曾鳴說，今天你看到的只是小小的雛形。“創(chuàng)新的壓力固然大，但是抬頭看路的能力更重要。”曾鳴在此次新零售峰會(huì)演講中說，這樣才能“真正去感受、去引領(lǐng)、去創(chuàng)造新零售全面的興盛”。

第二篇：阿里物流服務(wù)一周年慶活動(dòng)方案

阿里物流服務(wù)一周年慶活動(dòng)方案

一、方案目的

為了迎合阿里巴巴物流服務(wù)一周年慶活動(dòng)，值此之際通過本活動(dòng)提高阿里平臺(tái)客戶下單體驗(yàn)和發(fā)貨滿意度，展現(xiàn)公司強(qiáng)大的綜合實(shí)力和吸引更多的客戶下單發(fā)貨，提升平臺(tái)用戶粘度，拉動(dòng)下單量和客戶數(shù)的提升。

二、營銷目標(biāo)

（一）預(yù)計(jì)銷售目標(biāo)：阿里誠信通客戶和阿里普通客戶市場銷售額增長率提升20%，預(yù)計(jì)11月阿里巴巴會(huì)員客戶銷售額提升80萬。

（二）通過活動(dòng)時(shí)間推廣后，預(yù)計(jì)11月日平均下單量達(dá)到700票，吸引新增客戶數(shù)達(dá)到600個(gè)。

三、推廣范圍

（一）推廣對(duì)象：阿里誠信通客戶和阿里普通客戶

（二）推廣時(shí)間段：2011年11月1日至2011年11月27日

（三）活動(dòng)登記時(shí)間段：2011年11月21日至2011年11月27日

（四）活動(dòng)結(jié)果公布時(shí)間：2011年11月28日

（五）推廣范圍：全公司所有操作阿里誠信通會(huì)員和阿里普通會(huì)員業(yè)務(wù)的營業(yè)部門

四、推廣內(nèi)容

在活動(dòng)推廣期內(nèi)，在阿里物流服務(wù)平臺(tái)僅限選擇新邦物流下單并發(fā)貨成功的客戶，于2011年11月21日起至2011年11月27日活動(dòng)期間登錄本次活動(dòng)網(wǎng)站（www.tmdps.cn），填寫用戶注冊信息，即可參加由阿里物流服務(wù)平臺(tái)主辦的“阿里物流周年慶”抽獎(jiǎng)活動(dòng)。

備注：具體的活動(dòng)登錄網(wǎng)站于2011年11月15日前公布。

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五、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置

1.“心動(dòng)”大獎(jiǎng)（2名獲得者：1名贈(zèng)送給2011年11月21日至27下單并成功發(fā)貨票數(shù)最多的客戶，1名用于抽獎(jiǎng)所用）

獎(jiǎng)品：iPad2代 16G（市場參考價(jià)值為：人民幣4000元）

產(chǎn)品名稱：蘋果 iPad 2（16G/WIFI版）品牌: Apple/蘋果

型號(hào): iPad 2 wifi版(16G)顏色將隨機(jī)抽取，以主辦方提供的最終實(shí)物為準(zhǔn)。

2.“快樂”大獎(jiǎng)（15名獲得者，5名用作2011年11月21日至25日每天下單并成功發(fā)貨票數(shù)最多的客戶，10名用作抽獎(jiǎng)所用）

獎(jiǎng)品：諾基亞C3手機(jī)一臺(tái)（市場參考價(jià)值約為700元人民幣）（注：具體獎(jiǎng)品信息，以主辦方提供的最終實(shí)物為準(zhǔn)。）

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3.“陽光”大獎(jiǎng)（200名獲得者）

獎(jiǎng)品：迪士尼米奇尖叫系列水杯。市場參考價(jià)值約為30元人民幣）（注：具體獎(jiǎng)品信息，以主辦方提供的最終實(shí)物為準(zhǔn)。）

六、活動(dòng)參加資格及方式

（一）活動(dòng)參加資格：

在阿里物流服務(wù)平臺(tái)僅限選擇新邦物流下單并發(fā)貨成功的客戶，參加本活動(dòng)的用戶亦稱為“參加活動(dòng)者”。

（二）活動(dòng)參加方式：

1、在活動(dòng)期內(nèi)，在阿里物流服務(wù)平臺(tái)僅限選擇新邦物流的下單并發(fā)貨成功用戶，活動(dòng)期間內(nèi)登錄活動(dòng)網(wǎng)站（www.運(yùn)營網(wǎng)站）,仔細(xì)閱讀活動(dòng)規(guī)程，填寫用戶注冊信息，第 3 頁/ 共 6 頁

即可參加由阿里物流服務(wù)平臺(tái)主辦的“阿里物流周年慶”抽獎(jiǎng)活動(dòng)。

2、參加活動(dòng)者需要進(jìn)行信息登記，登記信息要求必須真實(shí)準(zhǔn)確有效，所登記的個(gè)人信息將用于中獎(jiǎng)結(jié)果的通知和獎(jiǎng)品發(fā)送等與本次活動(dòng)相關(guān)事宜。

個(gè)人信息：姓名、性別、出生日期、身份證號(hào)、電話、手機(jī)、郵箱、地址；

3、參加活動(dòng)者提交信息后，系統(tǒng)將提示提交信息成功，符合本規(guī)程要求的信息將放置于抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)池名單中。

七、抽獎(jiǎng)、中獎(jiǎng)環(huán)節(jié)注意事項(xiàng)

1、活動(dòng)期間內(nèi)，將采用電腦隨機(jī)抽取的方式進(jìn)行抽獎(jiǎng)。

2、每個(gè)阿里會(huì)員帳號(hào)只可登記一位活動(dòng)參加者信息。

3、抽獎(jiǎng)結(jié)束后，主辦方將定期在本次活動(dòng)網(wǎng)站上公布獲獎(jiǎng)?wù)呙麊危⑼ㄟ^電話方式與中獎(jiǎng)?wù)叽_認(rèn)中獎(jiǎng)信息。

八、其他注意事項(xiàng)：

1、凡提交信息的參加者即視為同意本規(guī)程所述的各項(xiàng)規(guī)定。

2、此次活動(dòng)所填寫的信息必須真實(shí)準(zhǔn)確有效。如因參加活動(dòng)者填寫錯(cuò)誤或提供的信息不完整、不準(zhǔn)確或不真實(shí)有效而造成的后果（包括但不限于未能獲得抽獎(jiǎng)資格、未能最終中獎(jiǎng)、中獎(jiǎng)后主辦方無法與之取得聯(lián)系以及獎(jiǎng)品無法送達(dá)等），主辦方不承擔(dān)任何責(zé)任。

3、主辦方對(duì)活動(dòng)參加者提交的有關(guān)姓名、住址等個(gè)人信息將僅使用于處理與本活動(dòng)相關(guān)事宜的必要范圍內(nèi)。主辦方將根據(jù)適當(dāng)?shù)陌踩邔?duì)相關(guān)個(gè)人信息進(jìn)行管理。除以下情形外，主辦方在沒有事先獲得活動(dòng)參加者同意的前提下，不會(huì)向第三人公開、提供相關(guān)個(gè)人信息：

?為了本次活動(dòng)的實(shí)施，向委托業(yè)者進(jìn)行必要委托的情形；

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?依照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定需要公開或者提供的情形。

本活動(dòng)結(jié)束后，主辦方將以安全的方式對(duì)相關(guān)個(gè)人信息進(jìn)行刪除。請(qǐng)活動(dòng)參加者確認(rèn)同意上述內(nèi)容后，自愿提供相關(guān)個(gè)人信息。

4、本次活動(dòng)參與方式僅限于網(wǎng)絡(luò)注冊，除此之外不接受其他任何方式的申請(qǐng)，包括但不限于電話、傳真、電子郵件、以郵政或者快遞方式寄送等。

5、非最終用戶不得參加本次活動(dòng)。如果發(fā)現(xiàn)已參加活動(dòng)者不具備本規(guī)程規(guī)定的參加活動(dòng)資格，主辦方有權(quán)取消其參加抽獎(jiǎng)資格及中獎(jiǎng)資格。

6、主辦方將根據(jù)用戶填寫的聯(lián)系方式直接聯(lián)絡(luò)中獎(jiǎng)?wù)弑救耍歇?jiǎng)禮品將在開單部門提取。

7、獎(jiǎng)品請(qǐng)當(dāng)面開封檢查，在中獎(jiǎng)?wù)弑救嘶虼杖撕炇沾_認(rèn)后，活動(dòng)方將不承擔(dān)因產(chǎn)品外觀瑕疵產(chǎn)生的任何退換貨責(zé)任。

8、如果獎(jiǎng)品在使用過程中發(fā)生任何質(zhì)量問題，用戶可以根據(jù)隨附的保修卡與獎(jiǎng)品的生產(chǎn)商以及其指定的修理商聯(lián)系。

9、本活動(dòng)所有獎(jiǎng)品均不得兌換現(xiàn)金。

九、其他條款：

1、本次活動(dòng)的主辦方為阿里物流服務(wù)平臺(tái)。

2、本活動(dòng)為阿里物流平臺(tái)與新邦物流，XX物流聯(lián)合舉辦。3.本活動(dòng)，阿里巴巴物流服務(wù)平臺(tái)擁有最終解釋權(quán)。

十、評(píng)估工作計(jì)劃

（一）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：

方案評(píng)估的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作由銷售管理中心銷售分析部負(fù)責(zé)。

（二）提交時(shí)間：

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月度評(píng)估提交時(shí)間：方案整體評(píng)估提交時(shí)間為方案結(jié)束后次月15日前。

（三）提交部門：

大客戶事業(yè)部副總經(jīng)理、銷售管理中心總經(jīng)理、財(cái)務(wù)管理中心總經(jīng)理。

新邦物流總部

二○一一年十一月五日

主題詞：

擬稿：李國杰 審核：余峰 復(fù)核：戈斌 批準(zhǔn)：袁新生

電子商務(wù)部 2011年11月5日

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第三篇：37張阿里內(nèi)部ppt流出首次系統(tǒng)解讀新零售

37張阿里內(nèi)部PPT流出！首次系統(tǒng)解讀新零售

新想到的，想不到的新零售問題，答案都在這里了...來源｜阿里研究院阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云去年提出的“五新”戰(zhàn)略（即新零售、新制造、新金融、新技術(shù)、新能源）一直備受關(guān)注，作為“五新”中最具代表性的“新零售”，更是引發(fā)了諸多討論。

新零售究竟是什么？它有什么核心特征？整個(gè)行業(yè)應(yīng)該如何適應(yīng)新零售的趨勢？這些問題，你真的理解嗎？ 2017年3月9日，在上海舉辦的“2017中國電商與零售創(chuàng)新國際峰會(huì)”上，阿里研究院正式發(fā)布“新零售研究報(bào)告”（以下稱“報(bào)告”），首次系統(tǒng)解讀新零售。

我們從報(bào)告中提煉出了以下關(guān)鍵點(diǎn)：1新零售的定義 新零售的定義是“以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的泛零售形態(tài)”，其核心價(jià)值是將最大程度地提升全社會(huì)流通零售業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)效率。2新零售的三大特征

1、以心為本

掌握數(shù)據(jù)就是掌握消費(fèi)者需求。未來DT技術(shù)帶來的巨大創(chuàng)造力，將無限逼近消費(fèi)者內(nèi)心需求，圍繞消費(fèi)者需求，重構(gòu)人貨場，最終實(shí)現(xiàn)“以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心”。

2、零售物種大爆發(fā)

多元零售新形態(tài)、新物種會(huì)大量孵化出來。借助DT技術(shù)，物流業(yè)、大文化娛樂業(yè)、餐飲業(yè)等多元業(yè)態(tài)均延伸出零售形態(tài)，更多零售物種即將孵化產(chǎn)生，包括自然人零售，未來有望實(shí)現(xiàn)“人人零售”。

3、零售二重性

即指二維思考下的理想零售。任何零售主體、任何消費(fèi)者、任何商品既是物理的，也是DT化的，需要從二維角度去思考新零售，同時(shí)，基于數(shù)理邏輯，企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)間流通損耗最終可達(dá)到無限逼近于“零”的理想狀態(tài)，最終實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈重塑。3新零售知識(shí)框架

報(bào)告從前臺(tái)、中臺(tái)和后臺(tái)三個(gè)維度，系統(tǒng)闡述了新零售知識(shí)框架的結(jié)構(gòu)。◇前臺(tái)：重構(gòu)“人、貨、場”

1、在場景上：新零售將帶來“無處不在”的消費(fèi)場景，無論百貨公司、購物中心、大賣場、便利店，還是線上的網(wǎng)店、各種文娛活動(dòng)、直播活動(dòng)，都將成為消費(fèi)的絕佳場景，這其中，各種移動(dòng)設(shè)備、智能終端、VR設(shè)備等將發(fā)揮重要的作用。

2、在消費(fèi)者端：過去傳統(tǒng)零售條件下，對(duì)消費(fèi)者畫像是一件非常困難的事情，各種調(diào)研只能完成模糊的畫像，而在DT條件下，可以對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行更清晰的畫像，包括其性別、年齡、收入、特征都可以進(jìn)行畫像，直至完成全息清晰的畫像，對(duì)品牌商而言，消費(fèi)者的形象躍然紙上。

3、在交易商品上：消費(fèi)者的訴求也從單純的“商品 服務(wù)”，過渡到“商品 服務(wù) 內(nèi)容”，消費(fèi)者不光關(guān)心商品的性價(jià)比、功能、耐用性、零售服務(wù)等指標(biāo)，更關(guān)心商品的個(gè)性化專業(yè)功能，以及商品背后的社交體驗(yàn)、價(jià)值認(rèn)同和參與感，甚至在服務(wù)方面，基于DT技術(shù)的定向折扣、個(gè)性化服務(wù)、無縫融合的不同場景，都將給消費(fèi)者帶來全新的體驗(yàn)。最終，新零售將重構(gòu)“人、貨、場”這三個(gè)要素，從過去的“貨-場-人”進(jìn)化到“人-貨-場”。在傳統(tǒng)零售條件下，品牌商按照經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行供貨，線上線下割裂，對(duì)消費(fèi)者的畫像也是模糊的，而在新零售下，消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)數(shù)字化和網(wǎng)狀互聯(lián)，可以清晰辨識(shí)和服務(wù)，最優(yōu)供應(yīng)鏈 智能制造，實(shí)現(xiàn)了按需智能供貨，加上無所不在的消費(fèi)場景，從而實(shí)現(xiàn)了“人-貨-場”的重構(gòu)。◇中臺(tái)：營銷、市場、流通鏈、生產(chǎn)模式變革

1、新營銷：以消費(fèi)者運(yùn)營為核心的全域營銷

2、新市場：基于數(shù)字經(jīng)濟(jì)的統(tǒng)一市場

3、新流通鏈：新零售服務(wù)商重塑高效流通鏈

4、新生產(chǎn)模式：C2B催生高效企業(yè)◇后臺(tái) 新零售后臺(tái)包含這些方面：

1、數(shù)字經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)設(shè)施2、3D/ 4D打印改變商品生產(chǎn)方式

3D打印：以數(shù)字模型文件為基礎(chǔ)，運(yùn)用粉末狀金屬或塑料等可粘合材料，通過逐層打印的方式來構(gòu)造物體的技術(shù)。可高度定制化。未來十年內(nèi)越來越多的人通過3D打印機(jī)就能自己制作服裝。4D打印：無需打印器就能讓材料快速成型的新技術(shù)。一種能夠自動(dòng)變形的材料，只需特定條件（如溫度、濕度等），不需要連接任何復(fù)雜的機(jī)電設(shè)備，就能按照產(chǎn)品設(shè)計(jì)自動(dòng)折疊成相應(yīng)的形狀。4D打印最關(guān)鍵是記憶合金。

2、AR/ VR虛實(shí)結(jié)合的消費(fèi)體驗(yàn)

3、傳感器和物聯(lián)網(wǎng)：提升門店消費(fèi)體驗(yàn)物聯(lián)網(wǎng)：通過傳感設(shè)備，按約定協(xié)議將任何物品通過物聯(lián)網(wǎng)域名建立連接，進(jìn)行信息交換和通信的網(wǎng)絡(luò)概念，即“互聯(lián)網(wǎng)概念”延伸和擴(kuò)展到任何物品與物品之間。信息傳感設(shè)備主要包括：射頻識(shí)別（RFID）、紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等。

具體應(yīng)用場景如下：

4、人工智能：貫穿新零售全程人工智能：應(yīng)用計(jì)算機(jī)科學(xué)對(duì)人的意識(shí)、思維的信息過程進(jìn)行模擬的技術(shù)。AI三大基石：數(shù)據(jù)、計(jì)算、算法。

4新零售和傳統(tǒng)零售的區(qū)別

首先，實(shí)體與虛擬深度融合。傳統(tǒng)零售的人、貨、場在物理空間和時(shí)間維度上得到最大的延展，消費(fèi)者不受區(qū)域、時(shí)段、店面的限制，商品不受內(nèi)容形式、種類和數(shù)量的限制，消費(fèi)者體驗(yàn)和商品交付形式不受物理形態(tài)制約。其次，消費(fèi)者實(shí)時(shí)“在線”。品牌商與零售商以消費(fèi)者為中心，利用數(shù)字技術(shù)隨時(shí)捕捉全面全域信息感知消費(fèi)需求，完成供需評(píng)估與即時(shí)互動(dòng)，激發(fā)消費(fèi)者潛在的消費(fèi)需求，提供給消費(fèi)者全渠道全天候無縫融合的消費(fèi)體驗(yàn)及服務(wù)。

第三，回歸零售的本質(zhì)，零售企業(yè)利潤將主要來自于商品和服務(wù)的增值，而不再是信息差利潤。中國傳統(tǒng)零售業(yè)在發(fā)展過程中以商業(yè)地產(chǎn)租金、聯(lián)營扣點(diǎn)方式賺取高額利潤的方式將不可持續(xù)，借助新技術(shù)和新資源降低成本，盡可能為消費(fèi)者提供差異化的滿足個(gè)體需求和用戶體驗(yàn)的商品及服務(wù)，才是零售發(fā)展的方向。

第四，全供應(yīng)鏈數(shù)字化。流通路徑由復(fù)雜向簡單轉(zhuǎn)變，供應(yīng)鏈前端更加柔性靈活，數(shù)據(jù)化管理為實(shí)現(xiàn)庫存最優(yōu)化乃至“零庫存”提供精細(xì)的決策支持。供應(yīng)鏈后端形成快速高效經(jīng)濟(jì)的新倉配一體化，供應(yīng)鏈、交易交付鏈、服務(wù)鏈三鏈融合。部分供應(yīng)鏈中間商職能產(chǎn)生轉(zhuǎn)變和分化，成為新生態(tài)服務(wù)商。

第四篇：提出新零售的阿里到底誕生了多少新零售模式

提出新零售的阿里到底誕生了多少新零售模式？

2016年的云棲大會(huì)上，馬云提出新零售，此后新零售成為關(guān)鍵詞，被線上線下關(guān)注并演化出各種意義上的新零售模式。

阿里為此也一直積極布局，從蘇寧、銀泰，到三江、百聯(lián)，再到大潤發(fā)，阿里新零售的版圖正在不斷擴(kuò)張，大小動(dòng)作不斷。那么到目前為止，阿里真正意義上的新零售模式到底有哪幾類呢？為此菜鳥作為物流、供應(yīng)鏈的保障又做了哪些努力？

貓超1小時(shí)達(dá)模式

該模式近期可以說進(jìn)入了一個(gè)新階段。在2017年底覆蓋北京、上海、成都、武漢、杭州、重慶等六個(gè)城市。

天貓超市1小時(shí)達(dá)在六個(gè)城市開設(shè)近百個(gè)前置倉，同時(shí)和北京、杭州共44家便利店合作，已基本覆蓋上述六城的主城區(qū)消費(fèi)人群。消費(fèi)者在線上下單，系統(tǒng)自動(dòng)將訂單信息發(fā)送到最近的前置倉、便利店，完成包裹揀選打包，全程1小時(shí)之內(nèi)送到消費(fèi)者家中。

該模式最早的試驗(yàn)田在北京，當(dāng)時(shí)末端配送較多采用了眾包的方式。

而據(jù)介紹，目前主要的物流配送主要由安鮮達(dá)、宅急送等快遞公司負(fù)責(zé)。菜鳥相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，原先在北京的試驗(yàn)覆蓋范圍較小，眾包弊端還不明顯，但出于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、體驗(yàn)考慮，眾包目前只作為貓超1小時(shí)達(dá)的配送補(bǔ)充。

安鮮達(dá)作為垂直類的生鮮落地配企業(yè)，專業(yè)性毋庸置疑。選擇宅急送等快遞公司作為主力之一，則是看中了其遍布全國的密集網(wǎng)點(diǎn)資源。其介紹，菜鳥配套冷藏設(shè)備改造這些合作快遞網(wǎng)點(diǎn)，讓其成為前置倉的存在，網(wǎng)點(diǎn)可以專門劃撥一批快遞員成為專屬配送員負(fù)責(zé)1小時(shí)達(dá)服務(wù)。零售通模式

零售通是阿里巴巴針對(duì)線下零售小店推出的一個(gè)為城市社區(qū)零售店提供訂貨、物流、營銷、增值服務(wù)等的互聯(lián)網(wǎng)一站式進(jìn)貨平臺(tái)，目前，零售通已經(jīng)覆蓋超過60多萬家零售小店。

原先分散全國的夫妻店、社區(qū)便利店進(jìn)貨需要找到各大品牌層層向下的經(jīng)銷商，一個(gè)品牌找一個(gè)經(jīng)銷商，一次補(bǔ)貨就可能分成數(shù)次物流配送，不僅麻煩，物流成本也高。通過零售通平臺(tái)，小店主可以實(shí)現(xiàn)一鍵式補(bǔ)貨、一次性完成物流配送，極大降低物流成本。

據(jù)悉，零售通采取的是區(qū)域倉+城市倉+地方分撥三級(jí)倉儲(chǔ)模式，品牌商將商品配送到區(qū)域倉后，統(tǒng)一由菜鳥物流管理，小店在平臺(tái)下單后，系統(tǒng)根據(jù)指令，將商品在中央倉分揀，并配送至各地區(qū)城市倉或是第三方分撥倉，最后再由地方合作伙伴配送。

但該種模式其更大受益點(diǎn)并不僅僅是物流，更多還是商品結(jié)構(gòu)的改善，根據(jù)大數(shù)據(jù)的計(jì)算來精選優(yōu)質(zhì)、符合附近消費(fèi)者需求的商品。

一盤貨模式

該模式并沒有一個(gè)特定的載體，更多考驗(yàn)的是供應(yīng)鏈能力、軟件系統(tǒng)能力。主要針對(duì)的是各個(gè)大品牌。一般大品牌在各個(gè)平臺(tái)有旗艦店，有網(wǎng)上商超渠道，還有線下門店等，庫存無法打通、信息不通暢、倉庫不統(tǒng)一帶來的是資金占?jí)骸齑媪吭黾雍托什粌?yōu)。

一盤貨實(shí)現(xiàn)的是全渠道、各平臺(tái)、線上線下一盤貨，能夠?qū)崿F(xiàn)統(tǒng)一管理，通過大數(shù)據(jù)、云計(jì)算分析預(yù)測各渠道的備貨量，將庫存量壓低、周轉(zhuǎn)率提高，雖然馬云說的零庫存是理想狀態(tài)，但操作上與其有一致性。比較有代表意義的是海爾與天貓、菜鳥的智能供應(yīng)鏈合作，第一階段實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈全鏈路的可視化，動(dòng)態(tài)降低了庫存、提高了周轉(zhuǎn)。并且不僅僅實(shí)現(xiàn)的是線上線下、多渠道、多平臺(tái)一盤貨，還將供應(yīng)鏈能力延展到生產(chǎn)端。

原先必須生產(chǎn)之后進(jìn)入倉庫成為庫存才能銷售，智能供應(yīng)鏈下通過預(yù)售、預(yù)約和消費(fèi)習(xí)慣等數(shù)據(jù)，菜鳥對(duì)海爾產(chǎn)品的銷售做出預(yù)測，根據(jù)預(yù)測方案形成備貨和生產(chǎn)計(jì)劃提供給海爾；海爾品牌方將生產(chǎn)和備貨計(jì)劃呈現(xiàn)給消費(fèi)者，銷售未來的訂單。以此來大幅降低備貨量，提高周轉(zhuǎn)率。

大潤發(fā)模式

阿里入股高鑫零售之后，已經(jīng)將很多大潤發(fā)特定區(qū)域劃撥給天貓超市了，今年1月2日，貓超的百萬件貨品已在華東地區(qū)20個(gè)城市167家大潤發(fā)上架。

據(jù)悉，天貓超市到大潤發(fā)的送貨、補(bǔ)貨等物流作業(yè)全部由菜鳥平臺(tái)和相關(guān)落地配企業(yè)負(fù)責(zé)。菜鳥的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這對(duì)品牌商大有益處，原先只針對(duì)線上消費(fèi)者，現(xiàn)在線下也可以觸達(dá)，不放過。而這其中離不開物流的打通，包括系統(tǒng)、庫存、配送上統(tǒng)盤連接。

一般來講，貓超SKU很多，品類齊全，但更多針對(duì)C端，而大潤發(fā)相比較SKU偏少，更重B端，雖然定位不同，但正是這種定位的不一致，讓兩者的結(jié)合更顯潛力。菜鳥相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“消費(fèi)者重合群體少，意味有更多的客戶資源待挖掘。”

據(jù)了解，物流上，貓超大潤發(fā)合體，完成的是倉庫到大潤發(fā)的2B物流，這一段菜鳥并沒有選擇與全國性快遞企業(yè)、落地配企業(yè)合作，而是將送貨任務(wù)交給了區(qū)域內(nèi)當(dāng)?shù)爻墒斓奈锪髌髽I(yè)。

盒馬模式 盒馬模式完全基于盒馬鮮生的線下門店，已經(jīng)運(yùn)行超過2年，目前全國已經(jīng)有20多家門店。

最早成立的北京、上海門店，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了線上單量超過線下，據(jù)其工作人員介紹，盒馬鮮生的良性運(yùn)行模式肯定是線上單量超過線下，線下更多是為了引流和體驗(yàn)，希望消費(fèi)者后續(xù)在線上繼續(xù)選擇盒馬。因?yàn)闃O速物流的存在，可以實(shí)現(xiàn)足不出戶享受更好的購物體驗(yàn)。

這里面就不得不提盒馬鮮生3公里內(nèi)半徑30分鐘送達(dá)的極致物流了。與菜鳥一貫采用平臺(tái)模式，借助社會(huì)物流完成配送的模式不太一致，盒馬因?yàn)樽猿审w系，有一套專屬的物流體系和自營團(tuán)隊(duì)。

消費(fèi)者下單，店員分揀，送上店內(nèi)隨處可見的鏈?zhǔn)絺魉蛶В俚竭M(jìn)入倉儲(chǔ)物流配送后倉完成打包，只需3分鐘。小哥掃描送貨，后臺(tái)已經(jīng)為其計(jì)算好了送貨路線和送貨地點(diǎn)的先后順序，極大提高了配送效率。

目前，像北京、上海的盒馬店平均外賣小哥人數(shù)已經(jīng)超過百人。

第五篇：新零售總結(jié)

新零售

新零售”是應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)、新思維，對(duì)傳統(tǒng)零售方式加以改良和創(chuàng)新，將產(chǎn)品或服務(wù)出售給最終消費(fèi)者的所有活動(dòng)，它不僅僅是線上線下聯(lián)動(dòng)和物流的簡單融合，同時(shí)還融入云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等創(chuàng)新技術(shù)，包括全渠道但又超越全渠道，打破了過去所有的邊界，以一種全新的面貌與消費(fèi)者接觸，使消費(fèi)者隨時(shí)都可以在最短時(shí)間內(nèi)買到自己所需要的商品。“新零售”的核心是提升用戶體驗(yàn)。

一、“新零售”概念的提出

“新零售”概念在國內(nèi)的源起，是阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云2016年10月在杭州·云棲大會(huì)上提出：“純電商時(shí)代很快會(huì)結(jié)束，未來的十年、二十年，……只有‘新零售’這一說，也就是說線上線下和物流必須結(jié)合在一起，才能誕生真正的‘新零售’”。一石激起千層浪，“新零售”很快成為一個(gè)業(yè)界新詞被廣為傳播，很多企業(yè)家、學(xué)者和媒體對(duì)之熱議不斷。與此相對(duì)應(yīng)的是，國家相關(guān)管理層

也早就在醞釀與零售業(yè)轉(zhuǎn)型相關(guān)的政策。

二、“新零售”的經(jīng)濟(jì)學(xué)意義

“新零售”的理論基礎(chǔ)，其實(shí)還是根植于現(xiàn)代市場營銷學(xué)的相關(guān)理論。20世紀(jì)60年代初，著名的營銷學(xué)大師、美國密西根大學(xué)教授杰羅姆·麥卡錫（E.JeromeMcCarthy）在其著作《基礎(chǔ)營銷》（BasicMarketing）中提出著名的4P’s理論，認(rèn)為最主要的營銷要素有四個(gè)，即產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion），再加上策略（Strategy）。到1967年，美國西北大學(xué)凱洛格管理學(xué)院的國際市場營銷學(xué)教授菲利普·科特勒在其著名的《營銷管理：分析、計(jì)劃、執(zhí)行和控制》中進(jìn)一步肯定了以4P’s理論為主要組合的市場營銷要素相關(guān)理論，并在其后的著作中加以發(fā)展，將營銷元素由原來主要的4P逐漸發(fā)展到11P，首先加入了政治力量、公共關(guān)系，然后又加入了市場調(diào)查、市場細(xì)分、目標(biāo)市場選擇、市場定位，以及市場營銷中最活躍的因素——人，從而形成了新的大市場營銷的理念，也稱為全面市場營銷理念。

三、“新零售”的含義 “新零售”是目前區(qū)別于傳統(tǒng)零售的一種新型零售業(yè)態(tài)的概念表達(dá)。所謂“新零售”，就是應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的先進(jìn)思想和技術(shù)，對(duì)傳統(tǒng)零售方式加以改良和創(chuàng)新，用最新的理念和思維作為指導(dǎo)，將貨物和服務(wù)出售給最終消費(fèi)者的所有活動(dòng)。它并不僅僅是O2O和物流的簡單融合，同時(shí)還要融入云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等創(chuàng)新技術(shù)，它包括全渠道又超越全渠道，打破過去所有的邊界，以一種全新的面貌與消費(fèi)者接觸。因此，“新零售”可以使消費(fèi)者隨時(shí)都可以在最短時(shí)間內(nèi)買到自己所需要的商品。而支撐“新零售”活動(dòng)順利進(jìn)行的關(guān)鍵，就是新時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)開放的思想和先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)。

按照“新零售”理念的提出者馬云的釋義：未來，線下與線上零售將深度結(jié)合，再加現(xiàn)代物流，服務(wù)商利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等創(chuàng)新技術(shù)，構(gòu)成未來“新零售”的概念；按照億歐公司創(chuàng)始人黃淵普的理解：“新零售”是更加全面地通過整個(gè)線上線下融合，利用先進(jìn)的技術(shù)，收集C端消費(fèi)者的需求，去反推整個(gè)生產(chǎn)，以達(dá)到C2B完全無庫存銷售。也有文獻(xiàn)將“新零售”解讀為：線上線下和物流的緊

密結(jié)合（“線上+線下+物流”），核心是以消費(fèi)者為中心的會(huì)員、支付、庫存、服務(wù)等方面數(shù)據(jù)的全面打通，目標(biāo)是面向線上線下全客群提供全渠道、全品類、全時(shí)段、全體驗(yàn)服務(wù)，滿足人們隨時(shí)隨地、隨心所欲的全方位需求；蔣亞萍、任曉韻將其解讀為：以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為手段，線上線下結(jié)合，架構(gòu)“店商+電商”的經(jīng)營格局，實(shí)現(xiàn)零售創(chuàng)新；杜睿云和蔣侃認(rèn)為，“新零售”的核心要義是推動(dòng)線上線下一體化進(jìn)程，關(guān)鍵在于線上與線下合力的形成，從而完成電商平臺(tái)和實(shí)體零售在商業(yè)維度的優(yōu)化升級(jí)，促進(jìn)價(jià)格消費(fèi)時(shí)代向價(jià)值消費(fèi)時(shí)代的全面轉(zhuǎn)型。

四、“新零售”的模式 “新零售”最重要的就是以用戶體驗(yàn)為中心的商業(yè)模式，核心是要滿足消費(fèi)者日益提升和變化的需求，同時(shí)兼顧內(nèi)部員工與上下游的商業(yè)合作伙伴，其實(shí)質(zhì)就是要在做好產(chǎn)品和服務(wù)營銷的同時(shí)，做好“人”的工作。“新零售”的模式主要有以下三種：

1.線上線下與物流結(jié)合的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)商品與物流渠道整合。2.提供更廣范圍內(nèi)的體驗(yàn)式消費(fèi)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)場景化。

3.營造包括零售企業(yè)內(nèi)部員工及上下游合作伙伴的“新零售”平臺(tái)模式，即打造“新零售”全渠道產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈。

五、“新零售”與傳統(tǒng)零售的關(guān)系 “新零售”是在傳統(tǒng)零售的基礎(chǔ)上發(fā)展而來的，它正是針對(duì)傳統(tǒng)零售的困境和弊端尋找新的出路而出現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)期的新生事物。二者的主要區(qū)別，一是傳統(tǒng)零售是以追求利潤為目標(biāo)的交易營銷模式，不注重與客戶的長久合作；“新零售”是以追求消費(fèi)場景化和客戶滿意的關(guān)系營銷模式，注重與客戶的長期合作。二是傳統(tǒng)零售更多注重傳統(tǒng)方式下的物流配送，無法滿足顧客的更多要求；“新零售”比傳統(tǒng)技術(shù)更加注重云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等高新科技的應(yīng)用，并使得產(chǎn)品、物流、顧客等資料數(shù)據(jù)化管理，強(qiáng)調(diào)的是信息流與物流的結(jié)合，追求全渠道、無邊界的合作與多方互利共贏。具體來說，“新零售”，其實(shí)就是要以基于互聯(lián)網(wǎng)的新型零售業(yè)態(tài)的發(fā)展帶動(dòng)傳統(tǒng)實(shí)體零售業(yè)發(fā)展，將互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)融入傳統(tǒng)實(shí)體零售，從而重新振興傳統(tǒng)實(shí)體零售業(yè)，同時(shí)使互聯(lián)網(wǎng)零售業(yè)獲得新的增長點(diǎn)。新舊零售業(yè)相互促進(jìn)與融合，并與源頭的制造業(yè)在信息和服務(wù)方面互聯(lián)互通，可以更好地促進(jìn)流通經(jīng)濟(jì)良性發(fā)展。

新零售與傳統(tǒng)實(shí)體零售存在明顯的區(qū)別，表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 1.經(jīng)營范圍方面。經(jīng)營范圍包括顧客地域范圍以及產(chǎn)品經(jīng)營范圍。傳統(tǒng)零售較多地受到物理空間的限制，經(jīng)營范圍相對(duì)較窄，店鋪選址、商品品類選擇及陳列方式等均是影響其發(fā)展的關(guān)鍵要素，如實(shí)體零售的輻射范圍大致在1-10公里；網(wǎng)絡(luò)零售較少受到物理空間的限制，產(chǎn)品展示主要通過圖片、文字或多媒體等形式完成，依賴網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器的虛擬容量，同時(shí)在物流不受限制的情況下，其產(chǎn)品銷售幾乎不受物理空間的限制，因此商品豐富程度可以做到極致，如淘寶的一個(gè)店面能夠面對(duì)5億多個(gè)消費(fèi)者，覆蓋全國乃至全球市場。

2.經(jīng)營的靈活性方面。實(shí)體零售經(jīng)營相對(duì)缺乏靈活性，其經(jīng)營時(shí)間、商品調(diào)整、規(guī)模擴(kuò)張、進(jìn)入退出等均受較大的限制，而網(wǎng)絡(luò)零售突破了時(shí)間的限制，原則上顧客24小時(shí)均可以在網(wǎng)站下單，商品的上架下架、價(jià)格等信息調(diào)整可以通過后臺(tái)高效快捷地完成，同時(shí)規(guī)模擴(kuò)張和進(jìn)入退出等也很少受到實(shí)體約束。

3.經(jīng)營環(huán)節(jié)方面。實(shí)體零售大多構(gòu)筑在多級(jí)代理的基礎(chǔ)上，流通環(huán)節(jié)眾多，對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈上游的把握能力相對(duì)較弱，經(jīng)營成本和產(chǎn)品價(jià)格高；網(wǎng)絡(luò)零售可以省去一切不必要的流通環(huán)節(jié)，縮減經(jīng)營成本，形成價(jià)格優(yōu)勢。

4.競爭態(tài)勢方面。傳統(tǒng)零售受經(jīng)營范圍的限制，單店的規(guī)模經(jīng)濟(jì)性相對(duì)較弱，企業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)性主要通過連鎖體現(xiàn)出來，同一業(yè)態(tài)內(nèi)以及實(shí)體零售不同業(yè)態(tài)之間的競爭相對(duì)較弱，而網(wǎng)絡(luò)零售規(guī)模經(jīng)濟(jì)性明顯，同時(shí)消費(fèi)者轉(zhuǎn)換成本低、客戶黏性弱、競爭激烈，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營很大程度上依賴規(guī)模經(jīng)濟(jì)。

5.消費(fèi)者的成本與體驗(yàn)方面。實(shí)體零售消費(fèi)者除了要支付較高的購物價(jià)格外，還要支付交通、時(shí)間等交易成本，但可以享受購物的娛樂、社交等派生價(jià)值，同時(shí)場景化特征也更明顯；網(wǎng)絡(luò)零售能夠大大節(jié)省消費(fèi)者的購物成本，但在購物體驗(yàn)方面存在短板。

六、“新零售”發(fā)展面臨的問題與制約因素分析

1．忽視與新制造的緊密結(jié)合，從而無法從根本上保證產(chǎn)品質(zhì)量。

2．與消費(fèi)者互動(dòng)的體驗(yàn)場景化局面尚未廣泛形成，服務(wù)創(chuàng)新并未隨技術(shù)創(chuàng)新同步跟進(jìn)，線上渠道的產(chǎn)品與服務(wù)無法與線下完全一致。

3．物流支撐無法做到廣泛履約，物流渠道的管理質(zhì)量良莠不齊，無法保證線上購買的產(chǎn)品及時(shí)安全地到達(dá)客戶手中。

4．“新零售”企業(yè)沒有意識(shí)到公共關(guān)系工作的長遠(yuǎn)性及戰(zhàn)略意義，危機(jī)公關(guān)處理不及時(shí)。

5．“新零售”與新金融、新技術(shù)、新資源融合的技術(shù)手段尚處于成長期，保障消費(fèi)者信息安全仍是一大難題。

七、“新零售”發(fā)展涉及的兩個(gè)關(guān)鍵問題 1．全渠道平臺(tái)的搭建

“全渠道”是誕生于美國的一種新興零售策略，讓“全渠道”策略在理論界引起廣泛關(guān)注和熱烈討論的則是美國貝恩公司資深合伙人達(dá)雷爾·里格比（DarrellRigby）在2011年《HarvardBusinessReview》（哈佛商業(yè)評(píng)論）第12期發(fā)表的“TheFutureofShopping”《購物的未來》文章。Rigby在文中認(rèn)為：“傳統(tǒng)零售商為了生存，必須尋求一種‘全渠道零售（omnichannelretailing）’的戰(zhàn)略，即一種將實(shí)體店的優(yōu)勢與網(wǎng)上購物信息豐富的好處進(jìn)行全面融合的銷售實(shí)踐。”在此基礎(chǔ)上，文章對(duì)“全渠道零售”場景進(jìn)行了描述，即“零售商能夠通過多種多樣的渠道與客戶進(jìn)行互動(dòng)，包括網(wǎng)站、實(shí)體店、售貨亭、直接郵件與商品目錄、呼叫中心、社交媒體、移動(dòng)設(shè)備、游戲機(jī)、電視機(jī)、聯(lián)網(wǎng)電器、家庭服務(wù)，以及更多的其他可能渠道。”Rigby還特別強(qiáng)調(diào)，“傳統(tǒng)零售商應(yīng)該設(shè)法將購物變成一種有趣的、令人興奮的、能讓人投入情感的體驗(yàn)，而這恰好也是線上零售商難以企及的一個(gè)方面”。從上面的論述中，我們不難看出，全渠道零售的核心要義就是零售商通過渠道間（線上與線下）的深度融合（跨渠道），為顧客提供全天候且多維度的集購物、娛樂、社交于一體的服務(wù)（齊永智、張夢霞，2014），而且消費(fèi)者的購買過程往往會(huì)同時(shí)利用到多種不同的渠道。

從這個(gè)層面而言，“全渠道零售”與現(xiàn)在所提的“新零售”確實(shí)有異曲同工之妙。因?yàn)椤靶铝闶邸蹦Ｊ降某踔灾唬窃O(shè)法利用線下實(shí)體零售的先天優(yōu)勢，提升顧客的購物體驗(yàn)。現(xiàn)代零售企業(yè)搭建全渠道平臺(tái)，實(shí)質(zhì)上就是要構(gòu)筑一個(gè)以滿足消費(fèi)者需求，進(jìn)而解決消費(fèi)者購物痛點(diǎn)為導(dǎo)向的零售生態(tài)圈。現(xiàn)在的消費(fèi)者在選購商品時(shí)，往往既需要合理的價(jià)格，也追求可靠的品質(zhì)，同時(shí)還注重購物 的過程體驗(yàn)。但在現(xiàn)實(shí)中，不論是獨(dú)立的線上商家還是線下商家，都很難同時(shí)滿足人們上述的購物需求。因此，零售商需要打通線上線下的利益鏈條，通過搭建有形店鋪、無形店鋪與信息媒介深度融通的全零售平臺(tái)，最大限度地使客戶在購買商品時(shí)能夠不受時(shí)間、空間和形式的約束，以自由而又輕松的愉悅體驗(yàn)完成整個(gè)消費(fèi)的過程（李飛，2013）。總之，若想讓消費(fèi)者既能獲得線下購物的愉悅體驗(yàn)，又能享受線上購物的方便快捷，全渠道零售平臺(tái)的搭建就必然成為極其重要的一環(huán)。

2．新興技術(shù)的支撐

“新零售”作為一種新興的商業(yè)零售模式，涉及到線上平臺(tái)、線下實(shí)體、倉儲(chǔ)物流以及工作系統(tǒng)等諸多方面的深度融合，而這就一定需要有包括大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、高精度定位等在內(nèi)的一系列新興技術(shù)為其提供必要的軟硬件支撐。可以說，新興科學(xué)技術(shù)的不斷創(chuàng)新、發(fā)展和應(yīng)用推廣對(duì)于現(xiàn)代零售業(yè)能否順利實(shí)現(xiàn)變革將發(fā)揮極為重要的影響作用。事實(shí)上，零售業(yè)發(fā)展過程中 所出現(xiàn)的不同業(yè)態(tài)都必然存在著與之相對(duì)應(yīng)的各種技術(shù)升級(jí)。例如，電商的騰飛依賴于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日趨成熟；移動(dòng)電商的崛起則得益于智能手機(jī)、平板電腦、可穿戴設(shè)備等移動(dòng)智能終端的大范圍普及。那么，即將到來的“新零售”時(shí)代，又會(huì)在技術(shù)方面提出哪些要求呢？我們認(rèn)為，“新零售”在現(xiàn)實(shí)層面應(yīng)用新技術(shù)的主要作用在于提升消費(fèi)體驗(yàn)和提高管理效率。具體來說，提升消費(fèi)體驗(yàn)的技術(shù) 主要面向自助結(jié)算、智能試裝、無人物流、AR/VR體驗(yàn)、室內(nèi)定位導(dǎo)航等場景；而提高管理效率的技術(shù)則主要關(guān)注移動(dòng)辦公、無人值守、智能決策、精準(zhǔn)調(diào)度等方面。

此外，在未來的“新零售”模式下，大數(shù)據(jù)分析技術(shù)在零售企業(yè)經(jīng)營中所起的作用將會(huì)越來越大，企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)以及相關(guān)技術(shù)的理解、利用乃至創(chuàng)新能力都將很大程度上決定企業(yè)的生存和發(fā)展。企業(yè)利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，不僅可以根據(jù)顧客的歷史行為和現(xiàn)實(shí)需求，動(dòng)態(tài)地把握消費(fèi)者行為和需求的發(fā)展變化，為其提供個(gè)性化甚至定制化的商品或者服務(wù)。同時(shí)，也有助于制定出更為切實(shí)可靠的市場戰(zhàn)略，全面提升經(jīng)營管理的效率。企業(yè)擁有新技術(shù)的強(qiáng)有力支撐，數(shù)字化的服務(wù)就能順利推進(jìn)，消費(fèi)者的購物過程就會(huì)更加的人性、便捷、高效、簡易和流暢，與商家之間的互動(dòng)也將隨之增多，購物體驗(yàn)自然就能得到實(shí)質(zhì)上的提升。因此，“新零售”對(duì)整個(gè)商業(yè)零售系統(tǒng)的改造，目標(biāo)是推動(dòng)線上線下實(shí)現(xiàn)真正的同質(zhì)化和統(tǒng)一化，而數(shù)字化的技術(shù)和手段則是達(dá)成上述目標(biāo)的必備條件。

八、“新零售”未來發(fā)展路徑探討 總體來說，“新零售”未來的發(fā)展主要應(yīng)從以下幾個(gè)最迫切的方面尋求突破： 1．利用“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的新技術(shù)優(yōu)勢，與產(chǎn)品制造商和渠道內(nèi)利益相關(guān)者、消費(fèi)者之間實(shí)現(xiàn)無縫連接，確保產(chǎn)品的源頭質(zhì)量。

2．真正形成線上線下的消費(fèi)體驗(yàn)和場景化，不斷加強(qiáng)“新零售”時(shí)代的開放式服務(wù)創(chuàng)新。

3．促使線上線下以及物流加速融合，積極開展全渠道、無邊界的物流配送及管理工作，以實(shí)體店就近物流配送破解節(jié)假日物流不暢難題。

4．增強(qiáng)危機(jī)公關(guān)意識(shí)，強(qiáng)化公共關(guān)系管理及預(yù)警工作。

5．加速“新零售”與新金融、新技術(shù)、新資源融合的同時(shí)，積極配合相關(guān)部門，保障顧客的信息安全及其他權(quán)益。

如今，中國消費(fèi)者的購物行為相比以前變得更加的理性，商家的低價(jià)早已不是最大賣點(diǎn)，消費(fèi)者不僅希望以合理的價(jià)格買到品質(zhì)可靠的商品。同時(shí)，還希望獲得真實(shí)的購物感官體驗(yàn)。因此，高品質(zhì)的購物體驗(yàn)正越來越成為購買者為之買單的重要理由，并且逐漸成為零售商手中極具力量的殺手锏，而人們對(duì)購物體驗(yàn)不斷提高的要求也是促使線下價(jià)值不斷回歸的重要推手。在人們的消費(fèi)行為越發(fā)個(gè)性化、自主化、差異化的今天，企業(yè)推進(jìn)以顧客為中心的“新零售”模式將會(huì)更好地契合消費(fèi)者心理，為其帶來更具吸引力的價(jià)值體驗(yàn)，也必將能最終贏得社會(huì)大眾的認(rèn)同和喜愛。毫無疑問，所有的消費(fèi)者都會(huì)希望在選購商品時(shí)獲得合理的價(jià)格、可靠的品質(zhì)以及方便快捷的過程，而這也正是零售企業(yè)未來踐行“新零售”模式所應(yīng)該遵循的基本出發(fā)點(diǎn)。在新零售時(shí)代，商家必須實(shí)現(xiàn)以經(jīng)營“貨”為核心向以經(jīng)營“人”為主軸的轉(zhuǎn)變（許麗萍，2016），企業(yè)惟有通過升級(jí)購物環(huán)境、再造消費(fèi)流程、豐富服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)而滿足顧客需求、改善運(yùn)營效率、提升客戶體驗(yàn)，才能在未來激烈的市場競爭中占得一席之地。

九、新零售背景下網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)創(chuàng)新模式探索

隨著80、90、00后等互聯(lián)網(wǎng)“原住民”逐漸成為消費(fèi)的主力人群，重品牌、重品質(zhì)、重服務(wù)、重享受、個(gè)性化、重精神體驗(yàn)的消費(fèi)，是當(dāng)前網(wǎng)上消費(fèi)主體的主要人格特征，用戶消費(fèi)升級(jí)，消費(fèi)結(jié)構(gòu)從生活保障型消費(fèi)向享受型、品質(zhì)型消費(fèi)升級(jí)，倒逼網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)以滿足消費(fèi)者結(jié)構(gòu)的變化。因此，在線上線下強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)盟優(yōu)勢互補(bǔ)的新零售模式下，零售模式的體驗(yàn)營銷形式開始多樣化，零售渠道進(jìn)一步高度融合，消費(fèi)娛樂化也將會(huì)成為未來的一大趨勢。

網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)要想實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展，需要擺脫和解決當(dāng)前發(fā)展利潤率低和線下發(fā)展困難的問題，全面融合線上線下各種資源，利用實(shí)體零售的區(qū)域網(wǎng)絡(luò)及體驗(yàn)優(yōu)勢，強(qiáng)力推進(jìn)零售全渠道的發(fā)展，不斷優(yōu)化品質(zhì)、提升體驗(yàn)、延伸價(jià)值，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)零售行業(yè)快速發(fā)展。全面提升網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)的發(fā)展水平。一是要關(guān)注顧客體驗(yàn)，加強(qiáng)顧客服務(wù)與管理，提升消費(fèi)者價(jià)值；二要盡快整合上下游產(chǎn)業(yè)鏈，深度挖掘市場需求，專注拓展細(xì)分領(lǐng)域，側(cè)重為用戶提供專業(yè)化、個(gè)性化、多樣化甚至定制化的服務(wù)，更好地服務(wù)消費(fèi)者。

1．改善顧客體驗(yàn)，提升消費(fèi)者價(jià)值

如今，網(wǎng)購已成為常態(tài)化行為，網(wǎng)民開始更多關(guān)注網(wǎng)購品質(zhì)和體驗(yàn)。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)而言，如果只有流量而沒有優(yōu)質(zhì)商品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，是難以挽留用戶的，因此優(yōu)化客服體系，提升消費(fèi)者體驗(yàn)至關(guān)重要，網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)可通過組織架構(gòu)的完善和再分工，來實(shí)現(xiàn)流程的規(guī)范化和售后服務(wù)的完善。一方面，客服體系可分前中后崗位客服，另一方面，注意保障功能崗位的設(shè)置，包括質(zhì)控崗位和現(xiàn)場BC崗位，在管理層級(jí)上，則需設(shè)置客服主管和組長對(duì)兩個(gè)模塊進(jìn)行管理。

2．整合上下游產(chǎn)業(yè)鏈，專注拓展細(xì)分領(lǐng)域

如今綜合性網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)的格局基本已定，門檻逐漸提高，短時(shí)間內(nèi)難以出現(xiàn)能與其相匹敵的企業(yè)。反而是處于開拓階段的細(xì)分領(lǐng)域電商競爭激烈，該領(lǐng)域由于目標(biāo)用戶定位清晰，還需深度挖掘市場需求，為用戶提供專業(yè)化、個(gè)性化 的服務(wù)，才能夠整合上下游產(chǎn)業(yè)鏈，構(gòu)建自身的壁壘。

這類平臺(tái)通常很難迅速擴(kuò)充類目來實(shí)現(xiàn)向綜合性平臺(tái)的轉(zhuǎn)型，但有助于更好地服務(wù)用戶，增強(qiáng)其在產(chǎn)業(yè)鏈中的話語權(quán)，通過不斷滲入設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、物流、銷售、金融、服務(wù)等產(chǎn)業(yè)鏈的各環(huán)節(jié)來獲取更多價(jià)值點(diǎn)，建立起與其他網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)的差異化競爭優(yōu)勢。此外，面對(duì)競爭激烈的零售市場，零售市場的產(chǎn)品日新月異，因此只有專注于更加細(xì)分領(lǐng)域的拓展，才有助于新零售網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)找準(zhǔn)定位，突出專業(yè)性優(yōu)勢，精準(zhǔn)地吸引眾多消費(fèi)者，加強(qiáng)顧客忠誠度，有效增加消費(fèi)黏性，有助于網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)的進(jìn)一步發(fā)展。

3．轉(zhuǎn)變社會(huì)化媒介傳播方式

目前除了極少數(shù)的幾家網(wǎng)絡(luò)零售巨頭企業(yè)外，其他多數(shù)中小網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)面臨引流能力不足的嚴(yán)重問題，于是不少平臺(tái)孤投一擲，為了獲取足夠的流量，不惜投入大量資金來購買關(guān)鍵詞競價(jià)廣告、門戶網(wǎng)站廣告等，但卻收效甚微，因?yàn)榇朔N模式對(duì)資金依賴性較大，對(duì)一般網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)而言難以承擔(dān)。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起、社交網(wǎng)絡(luò)和自媒體等概念的滲透和應(yīng)用，基于社交網(wǎng)絡(luò)、社群關(guān)系等 所做的針對(duì)性口碑營銷傳播效果屢屢取得成功，帶來了較好的流量轉(zhuǎn)化率，增強(qiáng)了引流能力。這樣的例子并不罕見，比如當(dāng)初資金體量并不大的小米商城等，采用了有效的社會(huì)化媒介傳播方式，基于粉絲群體進(jìn)行社會(huì)化媒介營銷推廣，有效抓住了用戶群體的商業(yè)價(jià)值，培養(yǎng)用戶樂于分享的習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品信息的病毒式傳播。