第一篇：新零售是什么？成功案例有哪些？

新零售是什么？成功案例有哪些？

新零售是企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，對(duì)商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進(jìn)行升級(jí)改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對(duì)線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式。那么做的比較成功的案例有哪些呢？

盒馬鮮生 阿里主打的零售品牌。這就不多做贅述了（網(wǎng)上信息很全面）。

百貨新零售代表：銀泰

從2014年阿里對(duì)銀泰首次投資，到今年1月阿里私有化銀泰商業(yè)的3年間，阿里對(duì)銀泰百貨的新零售改造可以說是百貨商業(yè)新零售的案例代表。

與阿里從其他實(shí)體零售挖掘線下客流相反，阿里在2015年為銀泰推出了逛街神器“喵街”，想把線上流量導(dǎo)入已經(jīng)缺乏流量的銀泰百貨和購物中心，這一模式直到今年雙方會(huì)員打通之后，才逐步跑通。

用銀泰商業(yè)CEO陳曉東的話說，銀泰從阿里獲取了互聯(lián)網(wǎng)思維和大數(shù)據(jù)，這讓阿里系統(tǒng)生態(tài)圈中的消費(fèi)者有機(jī)會(huì)接觸到銀泰的商品和服務(wù)，讓銀泰更具有阿里基因，實(shí)現(xiàn)“人、貨、場”更高效率的提升。“今年銀泰完全擁抱了互聯(lián)網(wǎng)，與阿里體系也完全融合后，雙11這天成為了我們這樣一個(gè)實(shí)體零售門店全年單日營業(yè)額最高的一天?！?/p>

快遞新零售代表：順豐“豐e足食”

在無人貨架的新玩家中，唯一的物流公司值得關(guān)注——順豐。

“豐e足食”是順豐在新零售板塊的獨(dú)立孵化項(xiàng)目，希望搶占“無人貨架”這一高頻的線下流量入口，實(shí)現(xiàn)線上導(dǎo)流，最終盤活順豐的各項(xiàng)商業(yè)資源。自11月20日啟步于深圳豐的e足食，下一步要將業(yè)務(wù)擴(kuò)展至廣州、北京、上海、成都等13個(gè)一二線城市。

永輝超級(jí)物種

傳統(tǒng)零售行業(yè)的創(chuàng)新業(yè)態(tài)中，唯一能和阿里旗下的盒馬鮮生抗衡的就是超級(jí)物種了。這個(gè)完全在永輝內(nèi)部依靠自身創(chuàng)新孵化出來的新業(yè)態(tài)，誕生還不到一年，就已經(jīng)成為永輝最為重要的一塊業(yè)務(wù)。

相較于盒馬鮮生，永輝慢了一年，超級(jí)物種面積也不足1000平方米，但其通過多樣化的消費(fèi)場景（8-12個(gè)工坊）吸引了需求差異化的客群，部分門店直接借助永輝Bravo超市的現(xiàn)有客流，另一部分門店還被設(shè)置成了24小時(shí)營業(yè)門店。它鼓勵(lì)消費(fèi)者線上下單，并提供半小時(shí)送達(dá)服務(wù)。由于開店靈活，超級(jí)物種已在福州、廈門、深圳、南京、北京等城市開出了19家門店，未來一個(gè)月還有4家開業(yè)，數(shù)字直逼盒馬鮮生。

在微信小程序上線兩年之際，新零售帶給我們不僅僅是一種新的零售方式，更是一種積極的面對(duì)”互聯(lián)網(wǎng)+”大環(huán)境的態(tài)度。越開越多的線下成功企業(yè)愿意同步開發(fā)APP或者小程序來輔助企業(yè)運(yùn)營，優(yōu)化企業(yè)架構(gòu)，并且進(jìn)一步開拓新的業(yè)務(wù)板塊。像著名的元甲律所，3個(gè)月就在齒輪易創(chuàng)（訂閱號(hào)：chilunyichuang）的幫助下打造智能辦公系統(tǒng)，效率提升30%之多。

第二篇：新零售改造案例

一、什么是新零售

（1）最近新零售特別火，問的人也特別多，答案也是五花八門的，什么O2O，C2M，數(shù)據(jù)賦能，人工智能，網(wǎng)紅電商，無人便利……

（2）馬云提出來的概念：「無人便利」就是新零售；或者線「上線下打通全渠道服務(wù)」就是新零售；或者說「依托于人工智能大數(shù)據(jù)」的就是新零售，全面的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)還是支撐互聯(lián)網(wǎng)思維重要的一項(xiàng).。

（3）那新零售「新」在哪里呢？答案是四個(gè)字：多、快、好、省。京東的口號(hào)就是「多、快、好、省」，但我這真不是在給京東打廣告，而是這4點(diǎn)，恰恰就是零售行業(yè)的「底層密碼」，每一次零售行業(yè)的升級(jí)，都是圍繞著4個(gè)字展開的，自古以來一直都是如此，循環(huán)上升，未來也不會(huì)改變。多：品類更豐富

快：服務(wù)速度更快、店鋪翻臺(tái)效率坪效更高

好：產(chǎn)品更好、更好的客戶體驗(yàn)。（好產(chǎn)品需要及時(shí)的宣傳）?。簝r(jià)格更便宜（針對(duì)別的平臺(tái)需要更多的優(yōu)惠活動(dòng)政策）

二、行業(yè)案例（星巴克、大潤發(fā)）

（1）星巴克近期針對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方面投入很大。跟阿里系：支付寶、餓了么、盒馬鮮生等合作。因?yàn)槊媾R一個(gè)餐飲屆的拼多多一樣存在的公司「瑞幸咖啡」。瑞幸的“咖啡產(chǎn)品+便捷”這一服務(wù)理念，瑞幸主要開發(fā)了線上外賣的服務(wù)，這是和星巴克最大的區(qū)別。25-34歲主要為上班族，工作期間不方便到店購買咖啡，再加上外賣已經(jīng)成為當(dāng)代人們不可缺少的一部分，他們?cè)絹碓节呄蛴谑褂檬謾C(jī)軟件進(jìn)行點(diǎn)餐。

社交化：邀請(qǐng)好友（好友下單你得一杯）、拼團(tuán)、企業(yè)采購。加上強(qiáng)度補(bǔ)貼，買一增一，買五贈(zèng)五

（2）前段時(shí)間阿里巴巴投資200多億拿下了大潤發(fā)，不到3個(gè)月的時(shí)間，已經(jīng)換了6個(gè)董事會(huì)的人。并對(duì)大潤發(fā)進(jìn)行了大規(guī)模的改造。

①商品的差異化和年輕化（1）網(wǎng)紅商品榜傳統(tǒng)門店比較依賴既有客戶群形成的商品，導(dǎo)致很多年輕顧客不太愿意到這里來逛。天貓上的網(wǎng)紅商品入駐大潤發(fā)門店，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)門店過去的不足。（2）大潤發(fā)與盒馬鮮生的供應(yīng)鏈打通。

②客戶體驗(yàn) 服飾、母嬰、家紡等作為淘寶的起家類目，一直因?yàn)榭蛻趔w驗(yàn)不好導(dǎo)致了服裝類目高達(dá)25%的退換貨率。這次天貓的各種新零售技術(shù)也落地其中，包括天貓?jiān)曝浖?、天貓智能試衣鏡，給新生代消費(fèi)者帶來場景式的全新消費(fèi)體驗(yàn)。

③線上線下打通 大潤發(fā)門店的新零售改造，借鑒了盒馬的懸掛鏈系統(tǒng)、接入了盒馬的物流接單能力，同時(shí)運(yùn)用數(shù)字化的門店運(yùn)營管理系統(tǒng)，同時(shí)有了手機(jī)淘寶首頁的流量入口?？偨Y(jié)：大潤發(fā)方面介紹，傳統(tǒng)商超無論是效率的提升，還是產(chǎn)品的差異化，供應(yīng)鏈的優(yōu)化空間，在傳統(tǒng)的模式下都很難迅速提升。新零售則帶來了全新的思路，實(shí)現(xiàn)換道超車。大潤發(fā)創(chuàng)始人黃明端離職的時(shí)候說：戰(zhàn)勝了所有對(duì)手，卻輸給了時(shí)代。

現(xiàn)在消費(fèi)者已經(jīng)不像當(dāng)初?？紤]的是我怎么才能買到，而是考慮的我怎么樣才能話最少的錢，買到更優(yōu)質(zhì)的東西。這就是現(xiàn)在的消費(fèi)升級(jí)。

現(xiàn)有的消費(fèi)零售業(yè)態(tài)里，還沒有一家公司能夠控制市場。中國的市場已經(jīng)從過去高歌猛進(jìn)的增量市場時(shí)代進(jìn)入到一個(gè)低速的、過剩的、碎片化的存量經(jīng)濟(jì)時(shí)代。在存量經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，如何去“搶地盤兒”，成為了零售企業(yè)不得不考慮的問題。

互聯(lián)網(wǎng)不會(huì)改變零售的本質(zhì)，兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：一個(gè)是成本效率，一個(gè)是購物體驗(yàn)，同時(shí)滿足用戶體驗(yàn)和企業(yè)效率就是一個(gè)好模式。新零售就是以用戶體驗(yàn)為中心，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)最大化交易效率和生產(chǎn)效率。

三、用戶痛點(diǎn)、運(yùn)營痛點(diǎn)

（1）用戶痛點(diǎn)：目前店鋪的選址:開元路兩家店+淮海路店。面對(duì)的多數(shù)消費(fèi)群體為白領(lǐng)、上班族、學(xué)生等。人民路店+解放路店+后期選址的綠地店面對(duì)的多為學(xué)生家長+社區(qū)常住民等中高端消費(fèi)者。作為一個(gè)淮安家喻戶曉的老字號(hào)品牌，本人也隨機(jī)做了小規(guī)模的市場調(diào)查。分析了以下較為常見的用戶痛點(diǎn)

1、周邊停車不是很方便。

2、堂食經(jīng)常無座。

3、排隊(duì)結(jié)賬時(shí)間較長。

4、外賣配錯(cuò)貨經(jīng)常發(fā)生。

5、起送金額高（單人訂略高）。

6、店內(nèi)服務(wù)響應(yīng)。

（2）店鋪運(yùn)營痛點(diǎn)

1、線上同平臺(tái)的強(qiáng)勁挑戰(zhàn)。

2、新生代消費(fèi)者認(rèn)可。線上用戶群從購買過程到傳播途徑都與線下，當(dāng)前傳統(tǒng)零售業(yè)在價(jià)格、品類、消費(fèi)者購物體驗(yàn)方面，難以獲得90后新生代消費(fèi)者的認(rèn)可。（舉例麥斯威爾咖啡代言人）

3、對(duì)于新興互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷能力。拋開外部競爭，最致命的問題在于傳統(tǒng)零售業(yè)自身驅(qū)動(dòng)力的嚴(yán)重不足。缺乏用戶經(jīng)營思維，缺乏互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的數(shù)據(jù)分析能力、數(shù)字營銷能力。還面臨著互聯(lián)網(wǎng)人才缺失之痛。傳統(tǒng)零售人才缺乏互聯(lián)網(wǎng)思維，而網(wǎng)絡(luò)出身的人對(duì)于線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)、門店經(jīng)營等不熟悉，難以兩全。

4、了解客戶的渠道較少。目前可用的獲取用戶評(píng)價(jià)的渠道：美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)等。但是客戶資料都在平臺(tái)手上遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足。

5、高人工。作為一個(gè)勞動(dòng)密集型的行業(yè)，導(dǎo)致年輕員工較少，缺乏新鮮血液，導(dǎo)致整體員工年齡結(jié)構(gòu)偏大。擴(kuò)展市場受阻。

6、高運(yùn)營成本。雖然美團(tuán)等外賣平臺(tái)入駐后，帶來了大量的訂單，但是同時(shí)導(dǎo)致高昂的利潤損失。我們不可能滿足所有顧客的需求，也不能滿足顧客的所有需求，我們能做的就是聚焦目標(biāo)客戶核心需求，跟競爭對(duì)手比起來提供更有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)。

微信公眾號(hào)+小程序（美團(tuán)店外流量）（1）公眾號(hào)+小程序

①：微信公眾號(hào)：微信公眾號(hào)就是企業(yè)推廣自己品牌/公司的一個(gè)途徑。

1.精準(zhǔn)營銷：微信公眾平臺(tái)可以推送圖文讓關(guān)注者閱讀，推送的內(nèi)容也可以多種多樣。當(dāng)我們的消息推送出去之后，能讓每一位關(guān)注者收到消息，再通過轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈。直接、精準(zhǔn)的讓用戶看到我們的內(nèi)容。2.品牌傳播

更好的引導(dǎo)用戶了解企業(yè)文化，參與產(chǎn)品互動(dòng)活動(dòng)，擴(kuò)散信息曝光率。降低了從前的營銷成本。3.分析數(shù)據(jù)

微信公眾號(hào)可以更準(zhǔn)確、更快速的分析用戶數(shù)據(jù)，判斷用戶的增減數(shù)量。推送信息的閱讀率、轉(zhuǎn)發(fā)率、收藏率等分析，從而達(dá)到更精準(zhǔn)營銷。

②微信小程序：自發(fā)布以來，小程序是為了打通線上線下的，也就是主要為了讓線下接入互聯(lián)網(wǎng)的，比如超市、餐館、酒店、KTV等。一直強(qiáng)調(diào)是為了服務(wù)線下門店的業(yè)務(wù)場景。小程序開發(fā)成本、下載成本比正常app要低。（2）為什么選擇

微信公眾號(hào)可以積累店鋪店內(nèi)流量，每月4次推送的機(jī)會(huì)，可以搭配活動(dòng)、品牌介紹、新品推介、節(jié)日促銷等營銷手段來增加客戶粘性。（舉例鮮惠達(dá)日常營銷）

小程序：小程序相對(duì)打造一個(gè)自有的APP來說所耗費(fèi)的資金、人力、技術(shù)成本等相對(duì)算是很廉價(jià)了。打造成一個(gè)小程序商城，制作公眾號(hào)時(shí)候關(guān)聯(lián)小程序。前期小程序上線店內(nèi)點(diǎn)單、預(yù)約時(shí)間到店自取、企業(yè)訂單、社交拼團(tuán)等功能，增加客戶粘性。留有自建外賣配送、美團(tuán)等外賣平臺(tái)自配接口。建立自由配送部門，到達(dá)一定體量后可以關(guān)閉美團(tuán)專送，節(jié)省大量的利潤。

美團(tuán)線上店鋪也是有預(yù)約取餐等功能的，為什么我們還得自己去建一個(gè)部門，自己開發(fā)一個(gè)項(xiàng)目。前期重金投入了實(shí)體店鋪、精品店鋪、堅(jiān)持匠心精選材料。這么做的目的都是為了讓自己的品牌做大做強(qiáng)。店內(nèi)有限的展示入口，無法讓消費(fèi)者到達(dá)品牌的更深處。

美團(tuán)是一個(gè)很強(qiáng)大的網(wǎng)站，有大量的流量。這些流量可以簡單的到達(dá)我們店，但是我們沒辦法統(tǒng)計(jì)、匯總、二次營銷。依靠外賣平臺(tái)前期可以持續(xù)增長，但是時(shí)間長了平臺(tái)覺得你有了依賴心理后，遲早會(huì)被綁架。比如餓了么、美團(tuán)二選一，惡意漲扣點(diǎn)。

四、社交概念、拼團(tuán)概念：以社交拼團(tuán)模式為代表的裂變式的社交拼團(tuán)模式，依靠用戶“口口相傳”能形成“裂變式”傳播，以極低的成本帶動(dòng)新用戶增長，是移動(dòng)電商、社交媒體相結(jié)合的商業(yè)模式的創(chuàng)新。（舉例幸福西餅）實(shí)施起來的方法方案： 陌生人朋友圈拼團(tuán)

公司為單位拼團(tuán)：可以用低價(jià)、免配送費(fèi)、免包裝費(fèi)等誘使客戶進(jìn)行第一次轉(zhuǎn)化。區(qū)域拼單：門店附近均為CBD辦公區(qū)可以以樓、層為單位進(jìn)行拼單。

通過拼單的營銷手段。依靠用戶“口口相傳”能形成“裂變式”傳播，以極低的成本帶動(dòng)新用戶增長。同時(shí)區(qū)域較為集中的拼團(tuán)訂單，降低商家配送成本。

1、微信小程序大概結(jié)構(gòu)框架（舉例）軟件硬件處理方案 一期：

申請(qǐng)微信公眾號(hào)——開通關(guān)聯(lián)小程序功能——關(guān)注有禮優(yōu)惠卷等基層功能——主推實(shí)時(shí)、預(yù)約點(diǎn)單功能 二期：

多人拼團(tuán)、企業(yè)拼團(tuán)、拉新等、周期購等系統(tǒng) —— 秒殺、支付有禮、優(yōu)惠卷等營銷系統(tǒng) —— 建立小型自配送部門（小程序商城的拼團(tuán)訂單由自配送部門配送）三期：

線上積分商城、儲(chǔ)值會(huì)員、禮品卡等會(huì)員系統(tǒng)

期間可能會(huì)對(duì)現(xiàn)有實(shí)體店鋪進(jìn)行改造，引用盒馬鮮生的吊軌系統(tǒng)提升配單效率！

技術(shù)支持：公眾號(hào)為團(tuán)隊(duì)自由搭建運(yùn)作。小程序使用上市公司穩(wěn)定的軟件服務(wù)+美團(tuán)總部IT運(yùn)維大牛組成（寫代碼的很多，但是能保證程序穩(wěn)定運(yùn)行的很少。所以選擇了運(yùn)維大牛而不去找開發(fā)的）。

五、達(dá)到的運(yùn)營目標(biāo)（效果）

小李早上需要9點(diǎn)到新亞上班。由于每天開車上下班，沒法在路邊攤買早餐。偶然的機(jī)會(huì)看到新亞電梯樓宇廣告看到中華面點(diǎn)王開通了微信小程序商城，試著掃了一下，覺得只是一個(gè)商家的點(diǎn)單系統(tǒng)，于是沒當(dāng)回事，趕去上班。

中午11點(diǎn)準(zhǔn)備訂外賣的時(shí)候習(xí)慣的去微信群里面碰碰運(yùn)氣，看看能不能點(diǎn)到最大的美團(tuán)紅包給自己中飯加個(gè)雞腿（雖然搶到了也用不起）。

忽然翻到面點(diǎn)王的邀請(qǐng)拼團(tuán)的小程序，2人成團(tuán)免派送費(fèi)5人成團(tuán)9折優(yōu)惠。進(jìn)去看了下發(fā)現(xiàn)價(jià)格也比美團(tuán)的劃算點(diǎn)。

試著拼團(tuán)下了一單，沒到半小時(shí)。穿著面點(diǎn)王制服的配送師傅給送餐來了，干凈整潔的送餐車?yán)镅b著保溫箱，打開后看到自己訂的午餐，沒有美團(tuán)保溫箱里夾雜炸雞排的味道、沒有因?yàn)楦舯谛』c(diǎn)的冰奶茶導(dǎo)致餐涼了等等各種不適。

餐后感覺很好，試著去挖掘了一下還有那些功能，發(fā)現(xiàn)公總號(hào)有介紹預(yù)約點(diǎn)單功能的軟文?？戳艘黄诉^后覺得：哎呀終于不用為了早上沒地方停車、排很長的隊(duì)買不了早飯發(fā)愁了。跟著學(xué)了下了一單，約了隔天早上8.40取餐。支付成功后截圖記下了預(yù)約號(hào)。

8.35到了店附近隨便往路邊一停，趕緊跑到店內(nèi)報(bào)了預(yù)約號(hào)取了餐回到車?yán)?。前后花了不?分鐘。完美的一次體驗(yàn)，再也不用因?yàn)檎也坏杰囄弧⑴卤毁N條而買不到早餐了。美滋滋~ 五一假期錢小李在線上看到活動(dòng)預(yù)熱充值活動(dòng)，逛街時(shí)候看到線下實(shí)體充值優(yōu)惠（充100得110、95充值得100元等活動(dòng)）線下充值線上支付抵扣的活動(dòng)，憑借著一直良好的體驗(yàn)，決定充值。小程序賬號(hào)內(nèi)支付時(shí)候可以抵扣金額，線下店內(nèi)消費(fèi)的時(shí)候出示會(huì)員二維碼也可以抵扣金額，還能得到積分，到積分商城兌換周邊。

中秋到了小李的老板覺得一直發(fā)禮品已經(jīng)落伍沒有新意，安排小李選擇禮品。了解到面點(diǎn)王有實(shí)體儲(chǔ)值卡銷售100~500面額?？梢园l(fā)給員工實(shí)體卡，然后通過卡密把金額充值到微信小程序賬戶余額內(nèi)，卡片也很有設(shè)計(jì)感，送本地客戶、員工很有面子。平常不用的時(shí)候年底還可以在小程序內(nèi)提前預(yù)定包子，比線下的大爺大媽們提前一步預(yù)定。

六、后期展望

無現(xiàn)金管理：點(diǎn)單功能上線后，培養(yǎng)用戶習(xí)慣，提升店鋪運(yùn)營效率。減少店內(nèi)現(xiàn)金支付、微信支付寶支付。

店鋪?zhàn)赞D(zhuǎn)：全渠道營銷管理工具，讓每個(gè)店鋪獨(dú)立管理商品、訂單、庫存?？偛控?fù)責(zé)營銷、保證貨物供應(yīng)。通過后臺(tái)數(shù)據(jù)可以實(shí)時(shí)監(jiān)控各店鋪的銷售運(yùn)營情況。

拓展：海底撈創(chuàng)始人有句名言：做餐飲 頂天立地不如鋪天蓋地。早餐是個(gè)高頻消費(fèi)類目，個(gè)人認(rèn)為目前公司的拓展的思路每個(gè)店都很大成本很高，如果沒有資本的入駐大量開店，短期大量的開店，或者拓展外市外省的腳步會(huì)較慢。

可以建立子品牌，專門做碎片化社區(qū)店。已有大區(qū)域店為中轉(zhuǎn)店、加工點(diǎn)，然后開100平方以下的社區(qū)店不負(fù)責(zé)生產(chǎn)只負(fù)責(zé)銷售。依靠數(shù)據(jù)分析每個(gè)社區(qū)的動(dòng)銷高的符合社區(qū)內(nèi)多數(shù)人喜好商品，社區(qū)專供店，化整為零提高客戶體驗(yàn)感，減少投資。

搭建一個(gè)穩(wěn)定的年輕化團(tuán)隊(duì)。策劃、美工（攝影）、運(yùn)營 公眾號(hào)：搭建好每次一次軟文推送：活動(dòng)、新品上新、產(chǎn)品介紹等 小程序：滿足基礎(chǔ)的實(shí)時(shí)、預(yù)約點(diǎn)單功能。會(huì)員營銷系統(tǒng)、預(yù)留外賣接口。團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員參與實(shí)體店鋪日常運(yùn)營，了解運(yùn)營情況，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。

第三篇：新零售總結(jié)

新零售

新零售”是應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)、新思維，對(duì)傳統(tǒng)零售方式加以改良和創(chuàng)新，將產(chǎn)品或服務(wù)出售給最終消費(fèi)者的所有活動(dòng)，它不僅僅是線上線下聯(lián)動(dòng)和物流的簡單融合，同時(shí)還融入云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等創(chuàng)新技術(shù)，包括全渠道但又超越全渠道，打破了過去所有的邊界，以一種全新的面貌與消費(fèi)者接觸，使消費(fèi)者隨時(shí)都可以在最短時(shí)間內(nèi)買到自己所需要的商品?！靶铝闶邸钡暮诵氖翘嵘脩趔w驗(yàn)。

一、“新零售”概念的提出

“新零售”概念在國內(nèi)的源起，是阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云2016年10月在杭州·云棲大會(huì)上提出：“純電商時(shí)代很快會(huì)結(jié)束，未來的十年、二十年，……只有‘新零售’這一說，也就是說線上線下和物流必須結(jié)合在一起，才能誕生真正的‘新零售’”。一石激起千層浪，“新零售”很快成為一個(gè)業(yè)界新詞被廣為傳播，很多企業(yè)家、學(xué)者和媒體對(duì)之熱議不斷。與此相對(duì)應(yīng)的是，國家相關(guān)管理層

也早就在醞釀與零售業(yè)轉(zhuǎn)型相關(guān)的政策。

二、“新零售”的經(jīng)濟(jì)學(xué)意義

“新零售”的理論基礎(chǔ)，其實(shí)還是根植于現(xiàn)代市場營銷學(xué)的相關(guān)理論。20世紀(jì)60年代初，著名的營銷學(xué)大師、美國密西根大學(xué)教授杰羅姆·麥卡錫（E.JeromeMcCarthy）在其著作《基礎(chǔ)營銷》（BasicMarketing）中提出著名的4P’s理論，認(rèn)為最主要的營銷要素有四個(gè)，即產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion），再加上策略（Strategy）。到1967年，美國西北大學(xué)凱洛格管理學(xué)院的國際市場營銷學(xué)教授菲利普·科特勒在其著名的《營銷管理：分析、計(jì)劃、執(zhí)行和控制》中進(jìn)一步肯定了以4P’s理論為主要組合的市場營銷要素相關(guān)理論，并在其后的著作中加以發(fā)展，將營銷元素由原來主要的4P逐漸發(fā)展到11P，首先加入了政治力量、公共關(guān)系，然后又加入了市場調(diào)查、市場細(xì)分、目標(biāo)市場選擇、市場定位，以及市場營銷中最活躍的因素——人，從而形成了新的大市場營銷的理念，也稱為全面市場營銷理念。

三、“新零售”的含義 “新零售”是目前區(qū)別于傳統(tǒng)零售的一種新型零售業(yè)態(tài)的概念表達(dá)。所謂“新零售”，就是應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的先進(jìn)思想和技術(shù)，對(duì)傳統(tǒng)零售方式加以改良和創(chuàng)新，用最新的理念和思維作為指導(dǎo)，將貨物和服務(wù)出售給最終消費(fèi)者的所有活動(dòng)。它并不僅僅是O2O和物流的簡單融合，同時(shí)還要融入云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等創(chuàng)新技術(shù)，它包括全渠道又超越全渠道，打破過去所有的邊界，以一種全新的面貌與消費(fèi)者接觸。因此，“新零售”可以使消費(fèi)者隨時(shí)都可以在最短時(shí)間內(nèi)買到自己所需要的商品。而支撐“新零售”活動(dòng)順利進(jìn)行的關(guān)鍵，就是新時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)開放的思想和先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)。

按照“新零售”理念的提出者馬云的釋義：未來，線下與線上零售將深度結(jié)合，再加現(xiàn)代物流，服務(wù)商利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等創(chuàng)新技術(shù)，構(gòu)成未來“新零售”的概念；按照億歐公司創(chuàng)始人黃淵普的理解：“新零售”是更加全面地通過整個(gè)線上線下融合，利用先進(jìn)的技術(shù)，收集C端消費(fèi)者的需求，去反推整個(gè)生產(chǎn)，以達(dá)到C2B完全無庫存銷售。也有文獻(xiàn)將“新零售”解讀為：線上線下和物流的緊

密結(jié)合（“線上+線下+物流”），核心是以消費(fèi)者為中心的會(huì)員、支付、庫存、服務(wù)等方面數(shù)據(jù)的全面打通，目標(biāo)是面向線上線下全客群提供全渠道、全品類、全時(shí)段、全體驗(yàn)服務(wù)，滿足人們隨時(shí)隨地、隨心所欲的全方位需求；蔣亞萍、任曉韻將其解讀為：以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為手段，線上線下結(jié)合，架構(gòu)“店商+電商”的經(jīng)營格局，實(shí)現(xiàn)零售創(chuàng)新；杜睿云和蔣侃認(rèn)為，“新零售”的核心要義是推動(dòng)線上線下一體化進(jìn)程，關(guān)鍵在于線上與線下合力的形成，從而完成電商平臺(tái)和實(shí)體零售在商業(yè)維度的優(yōu)化升級(jí)，促進(jìn)價(jià)格消費(fèi)時(shí)代向價(jià)值消費(fèi)時(shí)代的全面轉(zhuǎn)型。

四、“新零售”的模式 “新零售”最重要的就是以用戶體驗(yàn)為中心的商業(yè)模式，核心是要滿足消費(fèi)者日益提升和變化的需求，同時(shí)兼顧內(nèi)部員工與上下游的商業(yè)合作伙伴，其實(shí)質(zhì)就是要在做好產(chǎn)品和服務(wù)營銷的同時(shí)，做好“人”的工作?！靶铝闶邸钡哪Ｊ街饕幸韵氯N：

1.線上線下與物流結(jié)合的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)商品與物流渠道整合。2.提供更廣范圍內(nèi)的體驗(yàn)式消費(fèi)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)場景化。

3.營造包括零售企業(yè)內(nèi)部員工及上下游合作伙伴的“新零售”平臺(tái)模式，即打造“新零售”全渠道產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈。

五、“新零售”與傳統(tǒng)零售的關(guān)系 “新零售”是在傳統(tǒng)零售的基礎(chǔ)上發(fā)展而來的，它正是針對(duì)傳統(tǒng)零售的困境和弊端尋找新的出路而出現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)期的新生事物。二者的主要區(qū)別，一是傳統(tǒng)零售是以追求利潤為目標(biāo)的交易營銷模式，不注重與客戶的長久合作；“新零售”是以追求消費(fèi)場景化和客戶滿意的關(guān)系營銷模式，注重與客戶的長期合作。二是傳統(tǒng)零售更多注重傳統(tǒng)方式下的物流配送，無法滿足顧客的更多要求；“新零售”比傳統(tǒng)技術(shù)更加注重云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等高新科技的應(yīng)用，并使得產(chǎn)品、物流、顧客等資料數(shù)據(jù)化管理，強(qiáng)調(diào)的是信息流與物流的結(jié)合，追求全渠道、無邊界的合作與多方互利共贏。具體來說，“新零售”，其實(shí)就是要以基于互聯(lián)網(wǎng)的新型零售業(yè)態(tài)的發(fā)展帶動(dòng)傳統(tǒng)實(shí)體零售業(yè)發(fā)展，將互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)融入傳統(tǒng)實(shí)體零售，從而重新振興傳統(tǒng)實(shí)體零售業(yè)，同時(shí)使互聯(lián)網(wǎng)零售業(yè)獲得新的增長點(diǎn)。新舊零售業(yè)相互促進(jìn)與融合，并與源頭的制造業(yè)在信息和服務(wù)方面互聯(lián)互通，可以更好地促進(jìn)流通經(jīng)濟(jì)良性發(fā)展。

新零售與傳統(tǒng)實(shí)體零售存在明顯的區(qū)別，表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 1.經(jīng)營范圍方面。經(jīng)營范圍包括顧客地域范圍以及產(chǎn)品經(jīng)營范圍。傳統(tǒng)零售較多地受到物理空間的限制，經(jīng)營范圍相對(duì)較窄，店鋪選址、商品品類選擇及陳列方式等均是影響其發(fā)展的關(guān)鍵要素，如實(shí)體零售的輻射范圍大致在1-10公里；網(wǎng)絡(luò)零售較少受到物理空間的限制，產(chǎn)品展示主要通過圖片、文字或多媒體等形式完成，依賴網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器的虛擬容量，同時(shí)在物流不受限制的情況下，其產(chǎn)品銷售幾乎不受物理空間的限制，因此商品豐富程度可以做到極致，如淘寶的一個(gè)店面能夠面對(duì)5億多個(gè)消費(fèi)者，覆蓋全國乃至全球市場。

2.經(jīng)營的靈活性方面。實(shí)體零售經(jīng)營相對(duì)缺乏靈活性，其經(jīng)營時(shí)間、商品調(diào)整、規(guī)模擴(kuò)張、進(jìn)入退出等均受較大的限制，而網(wǎng)絡(luò)零售突破了時(shí)間的限制，原則上顧客24小時(shí)均可以在網(wǎng)站下單，商品的上架下架、價(jià)格等信息調(diào)整可以通過后臺(tái)高效快捷地完成，同時(shí)規(guī)模擴(kuò)張和進(jìn)入退出等也很少受到實(shí)體約束。

3.經(jīng)營環(huán)節(jié)方面。實(shí)體零售大多構(gòu)筑在多級(jí)代理的基礎(chǔ)上，流通環(huán)節(jié)眾多，對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈上游的把握能力相對(duì)較弱，經(jīng)營成本和產(chǎn)品價(jià)格高；網(wǎng)絡(luò)零售可以省去一切不必要的流通環(huán)節(jié)，縮減經(jīng)營成本，形成價(jià)格優(yōu)勢。

4.競爭態(tài)勢方面。傳統(tǒng)零售受經(jīng)營范圍的限制，單店的規(guī)模經(jīng)濟(jì)性相對(duì)較弱，企業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)性主要通過連鎖體現(xiàn)出來，同一業(yè)態(tài)內(nèi)以及實(shí)體零售不同業(yè)態(tài)之間的競爭相對(duì)較弱，而網(wǎng)絡(luò)零售規(guī)模經(jīng)濟(jì)性明顯，同時(shí)消費(fèi)者轉(zhuǎn)換成本低、客戶黏性弱、競爭激烈，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營很大程度上依賴規(guī)模經(jīng)濟(jì)。

5.消費(fèi)者的成本與體驗(yàn)方面。實(shí)體零售消費(fèi)者除了要支付較高的購物價(jià)格外，還要支付交通、時(shí)間等交易成本，但可以享受購物的娛樂、社交等派生價(jià)值，同時(shí)場景化特征也更明顯；網(wǎng)絡(luò)零售能夠大大節(jié)省消費(fèi)者的購物成本，但在購物體驗(yàn)方面存在短板。

六、“新零售”發(fā)展面臨的問題與制約因素分析

1．忽視與新制造的緊密結(jié)合，從而無法從根本上保證產(chǎn)品質(zhì)量。

2．與消費(fèi)者互動(dòng)的體驗(yàn)場景化局面尚未廣泛形成，服務(wù)創(chuàng)新并未隨技術(shù)創(chuàng)新同步跟進(jìn)，線上渠道的產(chǎn)品與服務(wù)無法與線下完全一致。

3．物流支撐無法做到廣泛履約，物流渠道的管理質(zhì)量良莠不齊，無法保證線上購買的產(chǎn)品及時(shí)安全地到達(dá)客戶手中。

4．“新零售”企業(yè)沒有意識(shí)到公共關(guān)系工作的長遠(yuǎn)性及戰(zhàn)略意義，危機(jī)公關(guān)處理不及時(shí)。

5．“新零售”與新金融、新技術(shù)、新資源融合的技術(shù)手段尚處于成長期，保障消費(fèi)者信息安全仍是一大難題。

七、“新零售”發(fā)展涉及的兩個(gè)關(guān)鍵問題 1．全渠道平臺(tái)的搭建

“全渠道”是誕生于美國的一種新興零售策略，讓“全渠道”策略在理論界引起廣泛關(guān)注和熱烈討論的則是美國貝恩公司資深合伙人達(dá)雷爾·里格比（DarrellRigby）在2011年《HarvardBusinessReview》（哈佛商業(yè)評(píng)論）第12期發(fā)表的“TheFutureofShopping”《購物的未來》文章。Rigby在文中認(rèn)為：“傳統(tǒng)零售商為了生存，必須尋求一種‘全渠道零售（omnichannelretailing）’的戰(zhàn)略，即一種將實(shí)體店的優(yōu)勢與網(wǎng)上購物信息豐富的好處進(jìn)行全面融合的銷售實(shí)踐?！痹诖嘶A(chǔ)上，文章對(duì)“全渠道零售”場景進(jìn)行了描述，即“零售商能夠通過多種多樣的渠道與客戶進(jìn)行互動(dòng)，包括網(wǎng)站、實(shí)體店、售貨亭、直接郵件與商品目錄、呼叫中心、社交媒體、移動(dòng)設(shè)備、游戲機(jī)、電視機(jī)、聯(lián)網(wǎng)電器、家庭服務(wù)，以及更多的其他可能渠道?！盧igby還特別強(qiáng)調(diào)，“傳統(tǒng)零售商應(yīng)該設(shè)法將購物變成一種有趣的、令人興奮的、能讓人投入情感的體驗(yàn)，而這恰好也是線上零售商難以企及的一個(gè)方面”。從上面的論述中，我們不難看出，全渠道零售的核心要義就是零售商通過渠道間（線上與線下）的深度融合（跨渠道），為顧客提供全天候且多維度的集購物、娛樂、社交于一體的服務(wù)（齊永智、張夢霞，2014），而且消費(fèi)者的購買過程往往會(huì)同時(shí)利用到多種不同的渠道。

從這個(gè)層面而言，“全渠道零售”與現(xiàn)在所提的“新零售”確實(shí)有異曲同工之妙。因?yàn)椤靶铝闶邸蹦Ｊ降某踔灾?，正是設(shè)法利用線下實(shí)體零售的先天優(yōu)勢，提升顧客的購物體驗(yàn)?，F(xiàn)代零售企業(yè)搭建全渠道平臺(tái)，實(shí)質(zhì)上就是要構(gòu)筑一個(gè)以滿足消費(fèi)者需求，進(jìn)而解決消費(fèi)者購物痛點(diǎn)為導(dǎo)向的零售生態(tài)圈?，F(xiàn)在的消費(fèi)者在選購商品時(shí)，往往既需要合理的價(jià)格，也追求可靠的品質(zhì)，同時(shí)還注重購物 的過程體驗(yàn)。但在現(xiàn)實(shí)中，不論是獨(dú)立的線上商家還是線下商家，都很難同時(shí)滿足人們上述的購物需求。因此，零售商需要打通線上線下的利益鏈條，通過搭建有形店鋪、無形店鋪與信息媒介深度融通的全零售平臺(tái)，最大限度地使客戶在購買商品時(shí)能夠不受時(shí)間、空間和形式的約束，以自由而又輕松的愉悅體驗(yàn)完成整個(gè)消費(fèi)的過程（李飛，2013）?？傊?，若想讓消費(fèi)者既能獲得線下購物的愉悅體驗(yàn)，又能享受線上購物的方便快捷，全渠道零售平臺(tái)的搭建就必然成為極其重要的一環(huán)。

2．新興技術(shù)的支撐

“新零售”作為一種新興的商業(yè)零售模式，涉及到線上平臺(tái)、線下實(shí)體、倉儲(chǔ)物流以及工作系統(tǒng)等諸多方面的深度融合，而這就一定需要有包括大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、高精度定位等在內(nèi)的一系列新興技術(shù)為其提供必要的軟硬件支撐?？梢哉f，新興科學(xué)技術(shù)的不斷創(chuàng)新、發(fā)展和應(yīng)用推廣對(duì)于現(xiàn)代零售業(yè)能否順利實(shí)現(xiàn)變革將發(fā)揮極為重要的影響作用。事實(shí)上，零售業(yè)發(fā)展過程中 所出現(xiàn)的不同業(yè)態(tài)都必然存在著與之相對(duì)應(yīng)的各種技術(shù)升級(jí)。例如，電商的騰飛依賴于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日趨成熟；移動(dòng)電商的崛起則得益于智能手機(jī)、平板電腦、可穿戴設(shè)備等移動(dòng)智能終端的大范圍普及。那么，即將到來的“新零售”時(shí)代，又會(huì)在技術(shù)方面提出哪些要求呢？我們認(rèn)為，“新零售”在現(xiàn)實(shí)層面應(yīng)用新技術(shù)的主要作用在于提升消費(fèi)體驗(yàn)和提高管理效率。具體來說，提升消費(fèi)體驗(yàn)的技術(shù) 主要面向自助結(jié)算、智能試裝、無人物流、AR/VR體驗(yàn)、室內(nèi)定位導(dǎo)航等場景；而提高管理效率的技術(shù)則主要關(guān)注移動(dòng)辦公、無人值守、智能決策、精準(zhǔn)調(diào)度等方面。

此外，在未來的“新零售”模式下，大數(shù)據(jù)分析技術(shù)在零售企業(yè)經(jīng)營中所起的作用將會(huì)越來越大，企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)以及相關(guān)技術(shù)的理解、利用乃至創(chuàng)新能力都將很大程度上決定企業(yè)的生存和發(fā)展。企業(yè)利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，不僅可以根據(jù)顧客的歷史行為和現(xiàn)實(shí)需求，動(dòng)態(tài)地把握消費(fèi)者行為和需求的發(fā)展變化，為其提供個(gè)性化甚至定制化的商品或者服務(wù)。同時(shí)，也有助于制定出更為切實(shí)可靠的市場戰(zhàn)略，全面提升經(jīng)營管理的效率。企業(yè)擁有新技術(shù)的強(qiáng)有力支撐，數(shù)字化的服務(wù)就能順利推進(jìn)，消費(fèi)者的購物過程就會(huì)更加的人性、便捷、高效、簡易和流暢，與商家之間的互動(dòng)也將隨之增多，購物體驗(yàn)自然就能得到實(shí)質(zhì)上的提升。因此，“新零售”對(duì)整個(gè)商業(yè)零售系統(tǒng)的改造，目標(biāo)是推動(dòng)線上線下實(shí)現(xiàn)真正的同質(zhì)化和統(tǒng)一化，而數(shù)字化的技術(shù)和手段則是達(dá)成上述目標(biāo)的必備條件。

八、“新零售”未來發(fā)展路徑探討 總體來說，“新零售”未來的發(fā)展主要應(yīng)從以下幾個(gè)最迫切的方面尋求突破： 1．利用“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的新技術(shù)優(yōu)勢，與產(chǎn)品制造商和渠道內(nèi)利益相關(guān)者、消費(fèi)者之間實(shí)現(xiàn)無縫連接，確保產(chǎn)品的源頭質(zhì)量。

2．真正形成線上線下的消費(fèi)體驗(yàn)和場景化，不斷加強(qiáng)“新零售”時(shí)代的開放式服務(wù)創(chuàng)新。

3．促使線上線下以及物流加速融合，積極開展全渠道、無邊界的物流配送及管理工作，以實(shí)體店就近物流配送破解節(jié)假日物流不暢難題。

4．增強(qiáng)危機(jī)公關(guān)意識(shí)，強(qiáng)化公共關(guān)系管理及預(yù)警工作。

5．加速“新零售”與新金融、新技術(shù)、新資源融合的同時(shí)，積極配合相關(guān)部門，保障顧客的信息安全及其他權(quán)益。

如今，中國消費(fèi)者的購物行為相比以前變得更加的理性，商家的低價(jià)早已不是最大賣點(diǎn)，消費(fèi)者不僅希望以合理的價(jià)格買到品質(zhì)可靠的商品。同時(shí)，還希望獲得真實(shí)的購物感官體驗(yàn)。因此，高品質(zhì)的購物體驗(yàn)正越來越成為購買者為之買單的重要理由，并且逐漸成為零售商手中極具力量的殺手锏，而人們對(duì)購物體驗(yàn)不斷提高的要求也是促使線下價(jià)值不斷回歸的重要推手。在人們的消費(fèi)行為越發(fā)個(gè)性化、自主化、差異化的今天，企業(yè)推進(jìn)以顧客為中心的“新零售”模式將會(huì)更好地契合消費(fèi)者心理，為其帶來更具吸引力的價(jià)值體驗(yàn)，也必將能最終贏得社會(huì)大眾的認(rèn)同和喜愛。毫無疑問，所有的消費(fèi)者都會(huì)希望在選購商品時(shí)獲得合理的價(jià)格、可靠的品質(zhì)以及方便快捷的過程，而這也正是零售企業(yè)未來踐行“新零售”模式所應(yīng)該遵循的基本出發(fā)點(diǎn)。在新零售時(shí)代，商家必須實(shí)現(xiàn)以經(jīng)營“貨”為核心向以經(jīng)營“人”為主軸的轉(zhuǎn)變（許麗萍，2016），企業(yè)惟有通過升級(jí)購物環(huán)境、再造消費(fèi)流程、豐富服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)而滿足顧客需求、改善運(yùn)營效率、提升客戶體驗(yàn)，才能在未來激烈的市場競爭中占得一席之地。

九、新零售背景下網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)創(chuàng)新模式探索

隨著80、90、00后等互聯(lián)網(wǎng)“原住民”逐漸成為消費(fèi)的主力人群，重品牌、重品質(zhì)、重服務(wù)、重享受、個(gè)性化、重精神體驗(yàn)的消費(fèi)，是當(dāng)前網(wǎng)上消費(fèi)主體的主要人格特征，用戶消費(fèi)升級(jí)，消費(fèi)結(jié)構(gòu)從生活保障型消費(fèi)向享受型、品質(zhì)型消費(fèi)升級(jí)，倒逼網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)以滿足消費(fèi)者結(jié)構(gòu)的變化。因此，在線上線下強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)盟優(yōu)勢互補(bǔ)的新零售模式下，零售模式的體驗(yàn)營銷形式開始多樣化，零售渠道進(jìn)一步高度融合，消費(fèi)娛樂化也將會(huì)成為未來的一大趨勢。

網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)要想實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展，需要擺脫和解決當(dāng)前發(fā)展利潤率低和線下發(fā)展困難的問題，全面融合線上線下各種資源，利用實(shí)體零售的區(qū)域網(wǎng)絡(luò)及體驗(yàn)優(yōu)勢，強(qiáng)力推進(jìn)零售全渠道的發(fā)展，不斷優(yōu)化品質(zhì)、提升體驗(yàn)、延伸價(jià)值，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)零售行業(yè)快速發(fā)展。全面提升網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)的發(fā)展水平。一是要關(guān)注顧客體驗(yàn)，加強(qiáng)顧客服務(wù)與管理，提升消費(fèi)者價(jià)值；二要盡快整合上下游產(chǎn)業(yè)鏈，深度挖掘市場需求，專注拓展細(xì)分領(lǐng)域，側(cè)重為用戶提供專業(yè)化、個(gè)性化、多樣化甚至定制化的服務(wù)，更好地服務(wù)消費(fèi)者。

1．改善顧客體驗(yàn)，提升消費(fèi)者價(jià)值

如今，網(wǎng)購已成為常態(tài)化行為，網(wǎng)民開始更多關(guān)注網(wǎng)購品質(zhì)和體驗(yàn)。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)而言，如果只有流量而沒有優(yōu)質(zhì)商品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，是難以挽留用戶的，因此優(yōu)化客服體系，提升消費(fèi)者體驗(yàn)至關(guān)重要，網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)可通過組織架構(gòu)的完善和再分工，來實(shí)現(xiàn)流程的規(guī)范化和售后服務(wù)的完善。一方面，客服體系可分前中后崗位客服，另一方面，注意保障功能崗位的設(shè)置，包括質(zhì)控崗位和現(xiàn)場BC崗位，在管理層級(jí)上，則需設(shè)置客服主管和組長對(duì)兩個(gè)模塊進(jìn)行管理。

2．整合上下游產(chǎn)業(yè)鏈，專注拓展細(xì)分領(lǐng)域

如今綜合性網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)的格局基本已定，門檻逐漸提高，短時(shí)間內(nèi)難以出現(xiàn)能與其相匹敵的企業(yè)。反而是處于開拓階段的細(xì)分領(lǐng)域電商競爭激烈，該領(lǐng)域由于目標(biāo)用戶定位清晰，還需深度挖掘市場需求，為用戶提供專業(yè)化、個(gè)性化 的服務(wù)，才能夠整合上下游產(chǎn)業(yè)鏈，構(gòu)建自身的壁壘。

這類平臺(tái)通常很難迅速擴(kuò)充類目來實(shí)現(xiàn)向綜合性平臺(tái)的轉(zhuǎn)型，但有助于更好地服務(wù)用戶，增強(qiáng)其在產(chǎn)業(yè)鏈中的話語權(quán)，通過不斷滲入設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、物流、銷售、金融、服務(wù)等產(chǎn)業(yè)鏈的各環(huán)節(jié)來獲取更多價(jià)值點(diǎn)，建立起與其他網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)的差異化競爭優(yōu)勢。此外，面對(duì)競爭激烈的零售市場，零售市場的產(chǎn)品日新月異，因此只有專注于更加細(xì)分領(lǐng)域的拓展，才有助于新零售網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)找準(zhǔn)定位，突出專業(yè)性優(yōu)勢，精準(zhǔn)地吸引眾多消費(fèi)者，加強(qiáng)顧客忠誠度，有效增加消費(fèi)黏性，有助于網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)的進(jìn)一步發(fā)展。

3．轉(zhuǎn)變社會(huì)化媒介傳播方式

目前除了極少數(shù)的幾家網(wǎng)絡(luò)零售巨頭企業(yè)外，其他多數(shù)中小網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)面臨引流能力不足的嚴(yán)重問題，于是不少平臺(tái)孤投一擲，為了獲取足夠的流量，不惜投入大量資金來購買關(guān)鍵詞競價(jià)廣告、門戶網(wǎng)站廣告等，但卻收效甚微，因?yàn)榇朔N模式對(duì)資金依賴性較大，對(duì)一般網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)而言難以承擔(dān)。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起、社交網(wǎng)絡(luò)和自媒體等概念的滲透和應(yīng)用，基于社交網(wǎng)絡(luò)、社群關(guān)系等 所做的針對(duì)性口碑營銷傳播效果屢屢取得成功，帶來了較好的流量轉(zhuǎn)化率，增強(qiáng)了引流能力。這樣的例子并不罕見，比如當(dāng)初資金體量并不大的小米商城等，采用了有效的社會(huì)化媒介傳播方式，基于粉絲群體進(jìn)行社會(huì)化媒介營銷推廣，有效抓住了用戶群體的商業(yè)價(jià)值，培養(yǎng)用戶樂于分享的習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品信息的病毒式傳播。

第四篇：成功案例

不少班主任在開展班集體活動(dòng)中，為我們提供了許多成功的范例。下面僅從活動(dòng)的類型與形式的角度舉幾個(gè)在設(shè)計(jì)或管理方面的成功范例，供大家參考。

例一.下面這個(gè)“化裝演講會(huì)”活動(dòng)方案設(shè)計(jì)得就很有新意。

活動(dòng)名稱：和科學(xué)家見面。

活動(dòng)形式：化裝演講會(huì)。

活動(dòng)準(zhǔn)備：選 擇4-6名有一定表演才能，口頭表達(dá)能力較至強(qiáng)的同學(xué)扮演大家比較熟悉的著名科學(xué)家。組織這些扮演者閱讀自己所扮演的科學(xué)家的生平事跡及有關(guān)故事，并寫成演講稿。班主任要引導(dǎo)他們摘錄與教育目標(biāo)有關(guān)的材料；幫助同學(xué)們準(zhǔn)備有關(guān)的道具。

活動(dòng)過程：首先讓這些扮演者戴著科學(xué)家的面具與全體同學(xué)見面；接著由他們逐一介紹自己所扮演的科學(xué)家，并講述有關(guān)的小故事；然后邊介紹邊完成有名的實(shí)驗(yàn)，總結(jié)歸納出相應(yīng)的定律，并書寫在黑板上。最后，當(dāng)“科學(xué)家”們和同學(xué)們告別時(shí)，可贈(zèng)送給大家一句名言，這一步也可在活動(dòng)過程中以穿插提問、對(duì)話形式進(jìn)行，以使更多的同學(xué)參與其中，從中受到教育和啟迪。

活動(dòng)建議：盡量爭取做到在“科學(xué)家”和同學(xué)們見面時(shí)，利用投影儀等現(xiàn)代媒體手段映出科學(xué)家的畫像或工作照等，拉近同學(xué)們和科學(xué)家們的距離，這樣可以渲染氣氛，增強(qiáng)教育效果。

例二下面這個(gè)“黑色的誘惑”主題班會(huì)的設(shè)計(jì)，既符合現(xiàn)實(shí)的要求，又切中了當(dāng)前活動(dòng)準(zhǔn)備： 班主任在活動(dòng)進(jìn)行的一周前，發(fā)動(dòng)同學(xué)搜集有班主任出面和學(xué)校商量借用一臺(tái)學(xué)校的電腦和電關(guān)材料。有條件的學(xué)校，班主任要和學(xué)校定下使用電化教室的時(shí)間。

班主任輔導(dǎo)學(xué)生編排一個(gè)小活報(bào)劇，內(nèi)容是一個(gè)學(xué)生因連續(xù)多天晝夜上網(wǎng)，而在一天上課時(shí)，剛走進(jìn)教室就暈倒了。

活動(dòng)地點(diǎn)：本班教室或?qū)W校的電化教室。

活動(dòng)步驟：（以在本班教室召開為例）

第一步：在活動(dòng)開始前，由師生布置環(huán)境。黑板和專題板報(bào)要精心設(shè)計(jì)，給學(xué)生以視覺感染；把電腦放在顯著的位置，以便于學(xué)生看清屏幕；把課桌撤掉，椅子集中擺放。

第二步：活動(dòng)開始，先演出活報(bào)劇。一個(gè)同學(xué)隨著上課的鈴聲，急匆匆而又踉踉蹌蹌地走進(jìn)教室，剛進(jìn)教室便一頭栽倒在地上。這時(shí)，老師和同學(xué)馬上圍了上去進(jìn)行救治，有的同學(xué)還請(qǐng)來了校醫(yī)。在大家的及時(shí)搶救下，這個(gè)同學(xué)才蘇醒過來，他用微弱的聲音說出“唉，這都是網(wǎng)吧害的！活報(bào)劇結(jié)束后，主持人出場，接著這位同學(xué)的話碴，用帶有啟發(fā)性的主持詞引導(dǎo)同學(xué)匯報(bào)自己所收集到的材料。（以人匯報(bào)為宜）

至此，主持人可以轉(zhuǎn)入下一個(gè)單元，引導(dǎo)同學(xué)談體會(huì)、談感受。（采取即興發(fā)言的形式，主持人要控制節(jié)奏和時(shí)間）談體會(huì)結(jié)束，由老師事先安排的一個(gè)同學(xué)自動(dòng)站起來發(fā)言

（發(fā)言的大意是：黑色網(wǎng)吧害人不淺，不進(jìn)營業(yè)性網(wǎng)吧，不迷戀上網(wǎng)是好的；但不會(huì)使用電腦、不會(huì)上網(wǎng)則是不符合時(shí)代要求的）。主持人以肯定的語言表揚(yáng)這個(gè)學(xué)生看問題透徹、全面，并表示支持。（這時(shí)老師也可以插說幾句話）

第三步：在主持人的主持下，讓一位懂電腦、會(huì)上網(wǎng)的同學(xué)現(xiàn)場演示，邊演示邊介紹方法和

程序。（這一步如在電化教室進(jìn)行效果更佳）

第四步：請(qǐng)這位同學(xué)打開中央或地方的某一網(wǎng)站或網(wǎng)頁，由這個(gè)同學(xué)操作，讓同學(xué)按順序進(jìn)行瀏覽。（如班內(nèi)沒有會(huì)操作的，可請(qǐng)負(fù)責(zé)電化教學(xué)的老師幫助）

活動(dòng)到這一步已接近尾聲，主持人先做小結(jié)，對(duì)這次主題班會(huì)的主題、形式、同學(xué)表現(xiàn)、活動(dòng)效果做出評(píng)價(jià)。

第五步：班主任老師發(fā)言（。大意應(yīng)是：肯定活動(dòng)的意義、同學(xué)們的表現(xiàn)，特別要強(qiáng)調(diào)青少年學(xué)生為適應(yīng)形勢的變化和社會(huì)的要求，必須學(xué)會(huì)使用電腦和上網(wǎng)，但不管是在家里，還是在學(xué)校，都不能沉緬其中而不能自拔，自覺地不進(jìn)營業(yè)性網(wǎng)吧，要以從網(wǎng)上學(xué)習(xí)和充實(shí)自己的知識(shí)為主，自覺抵制網(wǎng)上不健康的內(nèi)容，做一個(gè)文明網(wǎng)民）

活動(dòng)建議：為鞏固這次活動(dòng)的成果，建議： 在活動(dòng)結(jié)束后，班主任要根據(jù)掌握的情況，深入到讓每個(gè)同學(xué)寫一篇感想。曾經(jīng)或正在迷戀網(wǎng)吧的同學(xué)家中進(jìn)行家訪，以求得到家長的支 持與配合。③這次活動(dòng)應(yīng)該邀請(qǐng)部分 家長到場。④因這次活動(dòng)內(nèi)容豐富，時(shí)間可考慮安排在下午的最后一節(jié)課，這樣就可以不拘泥在一節(jié)課內(nèi)完成，時(shí)間可適當(dāng)延長。

【例三】下面這個(gè)“捕捉最美的形象”的活動(dòng)，在活動(dòng)的管理

上就走出了一條成功的路子。

活動(dòng)名稱：捕捉最美（最佳）的形象。

活動(dòng)緣起：當(dāng)今的青少年愛追求時(shí)尚，在穿衣上表現(xiàn)得尤為明顯，為了追求一身時(shí)髦的穿戴而忘了自己的學(xué)生身份。但我們堅(jiān)信，在這個(gè)方面學(xué)生還是有判斷能力的，知道什么是好的形象，什么是不好的形象。然而要讓學(xué)生在實(shí)際當(dāng)中明確這一點(diǎn)，又不能采取呆板的形式進(jìn)行限制?？梢岳脤W(xué)生喜歡攝影的興趣愛好，開展一次饒有興味的活動(dòng)，讓他們自己去判斷、去捕捉自己認(rèn)為最美、最佳的形象。

目的和要求：很顯然，由于同學(xué)間認(rèn)識(shí)水平、判斷能力的差異，對(duì)“美”的理解自然也不盡相同，很可能有的同學(xué)把奇裝異服當(dāng)作最美、最佳形象而拍攝下來。為了使活動(dòng)順利進(jìn)行，使同學(xué)們能拍出符合要求的照片，就要求班主任進(jìn)行精心組織和周密的管理。

活動(dòng)形式：攝影作品競賽、展覽。

活動(dòng)地點(diǎn)：最好選擇在校園內(nèi)進(jìn)行。

活動(dòng)時(shí)間：一周內(nèi)，利用課余時(shí)間進(jìn)行。

活動(dòng)準(zhǔn)備：班主任預(yù)先根據(jù)平時(shí)對(duì)同學(xué)的觀察，確定5至8位有一定組織能力，本人服裝又樸素大方、符合學(xué)生身份的學(xué)生，讓他們主動(dòng)各找名同學(xué)組成一個(gè)活動(dòng)小組并自任組 長。發(fā)動(dòng)同學(xué)從自己家里拿來照相機(jī)，保證每組至少兩臺(tái)相機(jī)。

活動(dòng)過程：班主任在同學(xué)行動(dòng)前要明確地告訴學(xué)生：你們可以在校園內(nèi)的任何地方拍下你認(rèn)為符合你審美標(biāo)準(zhǔn)的形象。但要注意三點(diǎn)： 在 以小拍某個(gè)同學(xué)前，必須征得人家的同意。組為單位，集體行動(dòng)。③在拍攝之前，必須向小組成員說明你拍下這個(gè)同學(xué)形象的理由。活動(dòng)進(jìn)行三天后，班主任可隨意找出每組的一名同學(xué)召開一個(gè)座談會(huì)，讓他們簡單談一談這三天里活動(dòng)的情況，從中了解各組的進(jìn)度和都拍下了什么形象。座談會(huì)上，班主任可做適當(dāng) 的點(diǎn)撥，但一定不能評(píng)論哪個(gè)形象拍得好、哪個(gè)形象捕捉得不好。

到活動(dòng)開展到一周的時(shí)候，班主任了解一下普遍的進(jìn)度情況，對(duì)進(jìn)度慢的催促一下。一旦各組都拍完，班主任要出面組織膠卷的沖洗。待膠卷都沖洗出來后，由小組長組織對(duì)本小組所拍攝的照片逐張進(jìn)行評(píng)論，在此基礎(chǔ)上拿出全組一致通過的最佳最美形象的照片張，最后發(fā)動(dòng)同學(xué)搞一次全班性的展覽評(píng)比，以無記名投票的方式選出最優(yōu)秀的作品。（不以攝

影技

巧好壞為標(biāo)準(zhǔn)，只以照片上拍下的是大家公認(rèn)的最佳形象為標(biāo)準(zhǔn)）

活動(dòng)到此，可以進(jìn)入下一個(gè)程序。在這個(gè)程序中，班主任要利用一次班會(huì)或活動(dòng)課時(shí)間：讓同學(xué)們說說他們自己認(rèn)為的最佳形象的理由。②讓同學(xué)用照片上的最佳形象和自己進(jìn)行對(duì)多張比（。會(huì)上班主任無須作總結(jié)發(fā)言，因?yàn)槎嗾掌褪莻€(gè)榜樣，榜樣就是無聲的結(jié)論）至此，這項(xiàng)活動(dòng)便可告一段落。這里提醒班主任一定要注意解決好兩個(gè)問題：第一，攝影活動(dòng)是一項(xiàng)花費(fèi)較大的項(xiàng)目，買膠卷、沖洗膠卷都得需要錢，所以一定要事先征得家長的同意與支持，對(duì)于經(jīng)濟(jì)困難的學(xué)生要想方設(shè)法，在不讓他們拿錢的情況下也參加到這項(xiàng)活動(dòng)中來。第二，一定要囑咐同學(xué)在一周內(nèi)妥善地保管好照相機(jī)，避免損壞和丟失。

第五篇：成功案例

案例：黃盈是某大學(xué)中文系公認(rèn)的“系花”，她不但人長得漂亮，而且對(duì)化妝品很有研究，經(jīng)常能錦上添花地把自己打扮得嫵媚動(dòng)人。大學(xué)畢業(yè)后，她想從事化妝品研發(fā)工作。由于專業(yè)不對(duì)口，幾次應(yīng)聘都被招聘企業(yè)拒絕，但她沒有氣餒，而是及時(shí)改變求職策略：她利用一個(gè)月的時(shí)間，到市場詳細(xì)調(diào)查了某化妝品公司的產(chǎn)品，采訪了一些職場人士以及愛好美容的女士，找出該公司產(chǎn)品的一些毛?。喝绱碳てつw、油脂太重等。并找了一位化工企業(yè)的專家，向他請(qǐng)教了如何解決這些問題。隨后，她發(fā)揮自己學(xué)中文的優(yōu)勢，整理出一份詳細(xì)的報(bào)告書，直接找到自己想應(yīng)聘的這個(gè)化妝品公司。該公司總經(jīng)理看到報(bào)告書提出的問題,也是近期顧客們反映比較多的問題，而解決問題的方法也很專業(yè)、適用，特別重要的是從中可以看出黃盈對(duì)這份工作的熱愛與執(zhí)著，遂破格錄用了她。點(diǎn)評(píng)：一些剛走出校門的大學(xué)生，認(rèn)為求職就是求人，因而在求職面試時(shí)總是說些恭維話，以引起對(duì)方的好感而達(dá)到謀職的目的。誠然，這也不失為一種方式。但如果一味說好話并不能打動(dòng)考官時(shí)，就要改變策略嘗試另外的方式方法，如像黃盈那樣指出公司產(chǎn)品面臨的問題，并提出切實(shí)可行的改進(jìn)意見，令對(duì)方口服心服，往往可以達(dá)到成功求職的目的。求職應(yīng)聘不附和、不庸俗、不從眾，是有主見的表現(xiàn)，有時(shí)也是勝過別的應(yīng)聘者的個(gè)性優(yōu)勢。大學(xué)生有機(jī)會(huì)不妨“叛逆”一次。先入為主

案例：畢業(yè)于北京某大學(xué)的李小東學(xué)的是工商管理專業(yè)，在一場大型招聘會(huì)上，李小東相中了一家國內(nèi)著名的汽車代理公司提供的職位——營銷員，但他們要求應(yīng)聘者是市場營銷專業(yè)畢業(yè)。李小東還是決定試試。他擠到攤位前，詢問：“貴公司要招聘市場營銷專業(yè)的學(xué)生，是看中他們哪方面的特質(zhì)？”招聘人員告訴他，公司要擴(kuò)大業(yè)務(wù)，所以需要有市場開拓能力的學(xué)生。聽完解釋后，李小東隨即表示自己具備市場開拓能力，并列舉了自己在大四期間在某藥廠實(shí)習(xí)時(shí)，參與開拓市場并取得不俗成績的經(jīng)歷。經(jīng)過李小東的自我介紹和具有專業(yè)水準(zhǔn)的語言，招聘人員對(duì)他的“專業(yè)素養(yǎng)”很滿意。三天后，李小東接到了通知面試的電話，他靠著不俗的實(shí)力和出色的發(fā)揮，順利通過了面試，謀到了這個(gè)理想的職位。點(diǎn)評(píng)：在應(yīng)聘過程中，很多應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生一看到和自己專業(yè)不對(duì)口的工作，一般扭頭就走，但，如果你非常喜歡并自認(rèn)為適合這個(gè)工作，就應(yīng)該勇敢地去應(yīng)聘。專業(yè)不對(duì)口的李小東在面試的時(shí)候就采取了“先入為主”的策略：不先亮出自己的簡歷，以避免考官先發(fā)制人說“抱歉”。而是在與考官對(duì)話的過程中，充分展示了自己市場營銷方面的才能，讓考官相信自己具備勝任這個(gè)工作的能力，因而順利地謀到了職位。

無薪求職案例：裔錦聲在取得了華盛頓大學(xué)中文系博士文憑后的一天，在翻閱《紐約時(shí)報(bào)》時(shí)，看到了舒利文公司的招聘廣告：要求求職者有商學(xué)院學(xué)位；至少有三年的金融工作或銀行工作經(jīng)驗(yàn)；能開辟亞洲地區(qū)業(yè)務(wù)。裔錦聲很快就整理好個(gè)人資料寄了過去。此后，她每天堅(jiān)持與該公司聯(lián)系，以致該公司人事部門一聽到是她的聲音，便想著各種理由婉拒。最后，她鼓起勇氣撥通了舒利文公司總裁的電話,并在電話里坦言：“我沒有商學(xué)院學(xué)位，也沒有在金融業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)，但我有文學(xué)博士學(xué)位。我在讀書期間，遇到了許多歧視和困難，我不僅沒有退縮，反而變得越發(fā)堅(jiān)強(qiáng)……我相信貴公司會(huì)為我提供一個(gè)施展才華的平臺(tái)。如果貴公司感覺在我身上投資風(fēng)險(xiǎn)太大，可以暫時(shí)不付我傭金。”總裁最終被打動(dòng)，讓她來公司參加面試。經(jīng)過七次嚴(yán)格篩選，她成了本次面試中唯一的勝利者?？偛酶嬖V她：“我們之所以選用你，因?yàn)槟闶且粋€(gè)不輕易向生活和命運(yùn)妥協(xié)的人。”如今，裔錦聲在華爾街建立了自己的重心集團(tuán)，專為美國跨國銀行與中國跨國企業(yè)提供全球人力資源與企業(yè)的管理咨詢等業(yè)務(wù)。點(diǎn)評(píng)：面對(duì)面試無望這一“窘境”，裔錦聲沒有氣餒并鼓起勇氣給舒利文公司的總裁打電話，坦誠地向他表明了自己的不足之處，也及時(shí)而適時(shí)地亮出自己的優(yōu)勢，達(dá)到了“揚(yáng)優(yōu)補(bǔ)劣”的效果。驚人的膽量加上與眾不同的優(yōu)勢幫助她贏得了很好的工作機(jī)會(huì)。許多用人單體十分反感應(yīng)聘者在薪水方面的斤斤計(jì)較，尤其對(duì)初出茅廬，沒有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生更是如此。如果你真是一個(gè)人才，在求職遭到拒絕后不妨嘗試一下“零報(bào)酬”，求得機(jī)會(huì)后再充分表現(xiàn)自己。一時(shí)的“免費(fèi)”試用完全可能為你創(chuàng)造柳暗花明的奇跡。