第一篇：接訪談話藝術初探

接訪談話藝術初探

各級黨政部門的公務人員每天都要接待和面對大量的來訪群眾。在接訪的過程中，接待水平的好壞，談話技巧的高低，往往會直接影響到接談雙方的相互溝通和問題的解決。適當掌握運用接訪談話這門藝術，對于我們做好信訪工作將起到事半功倍的效果。

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一、言辭得體。接談中工作人員的言辭表達舉足輕重。運用不同的接談語言，產生的效果也就有所差別。對于接訪者來說，得體的言辭是打開來訪者心扉，打破信訪矛盾僵局的“金鑰匙”。

????要使接談的言辭得體，除了必須講究語言上的完整和前后統一以外，還要注意那些與來訪者密切關聯的客觀因素。具體地說，就是要做到：一要表達準確，邏輯性強，富有語言的感染力。二要認清對象，見什么人說什么話，腔調不能千篇一律。三要把握分寸，說話要留有余地，判斷要有依據，結論要下得準確，入情又入理，真正起到疏導、勸解、教育的作用。

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二、因人制宜。不同的來訪者具有各不相同的氣質。對于不同類型氣質的來訪者，首先要察言觀色，具體分析，區別歸類，然后揣摩其心理，對癥下藥，采用合適的接談方法。一般而言，膽汁質的來訪者，情緒容易沖動，精力充沛，好支配人，對待他們，話盡可能說長，有利于把思想工作做深。多血質的人性格開朗、活潑，容易親近，要堅持用黨的政策和國家的法律法規循循善誘，耐心勸說，真誠開導，引導他們客觀實在地看問題，使之克服片面性和盲目性，心情舒暢，“雨過天晴”。黏液質的來訪者，意志堅定，專心致志，責任心強，要允許他們有考慮問題和作出反應的充分時間，不能操之過急，宜以熱情、誠懇的態度接待他們，決不能以冷對冷，要力求最好的效果。抑郁質的來訪者，處世謹小慎微，消極退縮，抑郁寡歡，因此，要認真聽取他們申述，對其提出的問題要心平氣和，好言相勸，做出合乎情理的解答，使其氣消恨平，切莫火上添油，公開責備。

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三、動之以情。接談的工作人員對群眾要有深厚的感情，真正做到想群眾之所想、急群眾之所急、憂群眾之所憂，讓群眾都感受到親切、愉快和溫暖，并取得群眾的好感，進而增加群眾的依靠和信任度。

????為了使接談雙方在感情上產生共鳴，得到溝通和融洽，同時使來訪者順暢地接受疏導教育，主動息訪，還要注意說好“三話”： ????一是接談開始時，要說好“歡迎話”。來訪者帶著呼聲、愿望和要求而來，他們來時或氣或怨，或怒或恨，或哭或鬧。不論對哪種情緒的來訪者，接談工作人員都要文明對待，設身處地地為他們著想，真心實意地為他們排憂解難，營造一個熱情、和諧、親切的接談氛圍，以利于消除來訪者的恐懼、拘謹、不安情緒，沖淡其怒氣、怨氣，進一步發揮信訪“連心橋”的作用。此外，對于重復來訪者，不妨在談話開始時，聊聊家常或開一兩句玩笑話，但一定要掌握分寸，這樣的開場白容易產生良好的工作效果。????二是接談過程中，要說好“定心話”。來訪者陳述問題的過程中，說到動情之處，往往控制不了自己的情緒，或粗暴蠻橫，罵罵咧咧；或急躁不安，言語吞吐；或痛哭失聲，尋死覓活??接談工作人員在因人制宜搞好接談的同時，還要看準“火候”，不誤時機地說好“定心話”。比如，說一句“事情既然已經發生，請相信我們會進行認真調查，作出滿意的答復和處理”。關鍵時刻的定心話就好像一粒“定心丸”，能使來訪者心靈得到慰藉，情緒得到穩定。即便來訪者的要求沒有得到合理解決，也能起到穩定的作用。

????三是接談進入尾聲時，接談工作人員不要因為接談成功而掉以輕心，應當趁熱打鐵，說好“希望話”。一番生動、形象、對癥下藥的希望話，往往能在來訪者思想和心靈深處打上深刻的烙印。

????需要特別注意的是，講情不能放松、放棄原則，不能不顧事實與政策法規，亂許愿，遷就了來訪群眾的無理要求和錯誤行為，否則，必然給今后工作埋下長期不穩定的隱患。????

四、以事為本。在接談中為辨清反映情況的真偽，掌握事實真相，不妨采用下列幾種方法：一是啟示法。即在聽取來訪者陳述之前，要嚴肅講明客觀反映情況，提供切實依據，對于解決問題的重要性，以及歪曲事實、造謠中傷所要擔負的法律后果，形成一種正確的認識，以提高陳述事實的客觀性、準確性。二是提問法。有的來訪者事先經過周密準備，能把問題講得清晰、流暢，然而，編造再好的情節也難免會露出破綻，接談工作人員要針鋒相對，窮“問”不舍，使被問者由“理直氣壯”轉變為“理屈詞窮”，并迫使其說出真實的情節。三是知識檢驗法。接談工作人員根據政策、法律條文等，對來訪者反映的情況是否符合規定加以檢驗，達到去偽存真的目的。四是當面對證法。在接談過程中，出現當事人雙方各執一詞，各言其理時，有必要召集當事人當面對證，并為雙方牽線促其對話，從而為核定事實情節，消除誤解隔閡和化解矛盾，提供了一種平等、融洽的環境氛圍。

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五、曉之以理。接談工作人員要用黨的政策、法規和國家法律，用社會主義的道德規范去教育、開導、說服來訪者，幫助其明辨是非，消除疑慮，澄清事實、正確對待個人與集體、國家利益之間的關系，引導群眾正確運用和行使民主權利。一般說來，對符合政策的，要通過“理”的教育，使之明白事理之所在，避免出現期望值過高的現象；對符合政策但目前落實尚有一定困難的要講明原委，并取得群眾諒解；對不符合政策，但來訪者把住有關政策的只言片語，斷章取義的，應引導其全面理解政策，講明政策條文的內容和精神實質，使之了解政策內涵與外延以及本地執行這項政策的細則和界定，幫其明白所以然，使之息訪息訴；對于個別無理糾纏取鬧者，要講清政策和法律的嚴肅性及放寬的極限，徹底打消其非分欲念。

????講“理”切忌空洞說教，言而無物，盡講套話、大話，更不能動輒訓人或以理嚇人，亂“扣帽子”，亂“打板子”。講理要求講實理、講真理，既要合情，又要合原則，還要因人、因地、因時而異，方可使來訪者心悅誠服。

第二篇：淺談接訪藝術

淺談接訪藝術

河北省唐山開灤趙各莊礦業有限公司綜合辦公室

高彩玲

063102

接訪工作是辦公室工作的一個重要方面，對于全面落實科學發展觀，維護人民群眾的合法權益，密切黨和政府與人民群眾的血肉聯系，全面建設小康社會，構建社會主義和諧社會，具有十分重要的意義。接訪水平的高低，既表現一個信訪干部的接訪藝術，又直接關系到接訪工作的成敗，關系到群眾越級上訪、重復上訪和非正常上訪發生的可能性。現結合接訪工作實踐，就接訪藝術談一點體會。

一、導入階段。導入是指上訪人員到達接訪場所與接訪人員相識的過程。該階段費時不多，接訪人員要從相互介紹中了解上訪人員的有關情況，包括性格、脾氣、家庭情況、經濟狀況等。在該階段，應創造一種輕松愉快的氛圍，能夠使他們激動的情緒予以緩解，并迅速對接訪人員產生一種信任感。例如，首先聊聊天，選擇一些通常人們喜聞樂見的話題，問候一聲“你好”，要是嚴寒酷暑季節，可就寒暖情況給予問候，還可以就身體或其他生活話題作短暫的寒喧交流，可以消除對立情緒，使談話氛圍變得和諧，使信訪人在情感上接受我們接訪干部，語氣變得平和了，勸解的話也樂以接受了。

二、初談階段。初談的目的是讓上訪人員充分了解政府部門出臺的政策的目的、意義，要先入為主，但要小心慎重，掌握分寸，應注意掌握以下幾種技巧：

1.創造軟性環境。開始初談時，內容要簡短而又能抓住重點，尤其要注重情感。例如說：今天你們集體上訪，我們會認真記錄你們反映的情況，希望能給你們提供一些幫助。這是一種友善式的表達方式，以真誠的關心拉近與接訪人員的距離。

2.了解上訪人員的意圖。在初談之前，盡可能在第一時間與主管部門聯系，了解基本情況，如條件不許可，可委托其他接訪人員及時了解。在初談時要有的放矢，注意觀察上訪人員的反應，看看哪位上訪人員對你的初談點頭稱是，哪位上訪人員對你的初談不屑一顧或面帶慍情，以此迅速調整接談的語氣、表達的角度。3.言辭適度，態度和藹。初談的言辭、態度直接影響接訪的效率，千萬不可言辭激動，態度粗暴，否則會引起上訪人員的焦慮、憤怒，如激怒上訪人員，不僅上訪人員可能會筑起“防御之墻”，放棄可能合作的動機，不利矛盾化解，而且可能出現過激行為，這是接訪工作的大忌。

4.節約時間，注重效率。初談時間要控制簡短，以達到說清政策依據，闡明接訪人員代表政府為民辦事、公正公平處理問題的決心即可。

三、傾聽階段。初談完成后，即進入傾聽群眾反映的階段。接訪人員要明確告訴上訪人員，表述要清楚明了，主要是把問題講清楚，其他代表有權反映，但不可過多重復同一問題。

1.要落實一位接訪人員負責記錄，將群眾反映的問題詳細記錄清楚，對群眾反映的問題不明之處，要即時詢問，做到記錄詳細，內容透徹。

2.接訪人員要尊重上訪人員的人格，一般情況下不得打斷上訪人員的發言，因為上訪人員一般文化素質較差，可能會出現言不達意的情況，一旦被接訪人員打斷后，就會造成思路混亂，影響接訪效果。

3.接訪人員要耐心聽取上訪人員的反映，切不可顧左右而言他，否則一方面接訪人員不可能系統了解上訪人員的反映情況，不利于下步的情況歸納，另一方面可能會被上訪人員誤解為不重視他們的反映，尤其是接訪時有過激行為的集體訪人員。

4.做好判斷。接訪人員在聽取上訪人員反映過程中，要準確判斷上訪人員反映情況的真實性，做到心中有數。上訪人員反映的哪些問題是合情合理的，需要我們協調解決的；哪能些問題是不切實際的，但需要我們解釋清楚的；哪能些問題是無理要求，我們必須理直氣壯予以駁斥的。

5.接訪人員要靈活掌握上訪人員反映問題的時機。當上訪人員離開主題而言它時，要馬上告訴他們不要偏離主題；當上訪人員反映的問題已基本清楚時，要靈活地掌握好終止反映的時機，避免無休止地發言，拖延接訪時間。

四、陳述階段。對于規模較大的集體訪，原則上應通知主管部門負責人參加接訪。當上訪人員完成情況反映后，接訪人員應指令主管部門負責人就上訪人員反映的問題當場客觀公正地陳述，不得回避事實。當上訪人員情緒較好時，主管部門負責人陳述可詳細一些，以便上訪人員能更加詳細地了解情況，明白是非，及早化解矛盾；當上訪人員群情激動時，陳述可以簡單明了，講清政策依據即可。接訪人員要善于察顏觀色，陳述階段盡可能不讓上訪人員插話，以免矛盾激化。

五、歸納階段。接訪人員要善于歸納，將上訪人員反映的問題和主管部門負責人陳述的情況進行系統地歸納。歸納要實事求是，不偏左也不偏右。對上訪人員反映的問題不能遺漏，當場與上訪人核對清楚；對主管部門陳述的內容，也要提綱挈領地向上訪人員交代一次。

六、協調階段。對上訪人員反映的問題合情合理的，而問題的存在確實是主管部門工作不當造成的，接訪人員可以明確告訴他們：我們是為民辦實事的，對你們反映的問題將會千方百計妥善處理。在場主管部門負責人能當場表態的，責成當場表態解決方案，避免重復上訪；不能表態，需要回去研究的，責成主管部門盡快研究解決方案。對上訪人員反映的問題有一定的合理性，但一時尚不能解決的，要耐心解釋，取得諒解，努力創造條件盡快解決。對上訪人員的不合理要求，按有關政策宣傳解釋，勸說教育，使他們放棄不合理的要求。

打鐵須得自身硬，接訪是一個系統工程，政策性很強，在當前新形勢下，講究接訪藝術對接訪人員提出了新的更高的要求。接訪工作人員處于信訪工作的前沿陣地，由于來訪者反映問題的不

一、來訪者的個人經歷、學識、思想道德水平不一，面對如此復雜情況，接訪工作人員不僅需要有深厚的政治理論功底、過硬的業務知識、還需要有較強的應變能力、綜合分析能力和心理素質，只有這樣才能應對各種問題的處理，才能確實使群眾反映的問題得到妥善處理，才能發揮好接訪工作的陣地前沿的作用。

第三篇：談話藝術

談話藝術

在巡視中與干部群眾進行個別談話，是開展巡視的基礎性工作，也是巡視組了解情況、發現問題的重要途徑。通過個別談話，能夠了解被巡視地方、單位的總體情況和領導班子及其成員貫徹執行黨的路線方針政策、落實黨風廉政建設責任制、廉政勤政、選拔任用干部等方面的情況及存在的突出問題。個別談話質量直接關系到巡視工作的質量和效果，對于做好巡視工作的重要性不言而喻。通過三年來的巡視實踐，我們感覺到，個別談話的質量還不夠高，效果不夠理想。究其原因，除了談話對象或不了解情況，或不愿講真話等因素外，從我們巡視工作人員自身來講，也還有一些需要改進和提高的地方。總結這三年來的實踐經驗，我們感到，要做好談話這項基礎性工作，提高談話質量，取得更好的效果，應當進一步做好以下幾個方面的工作。

一、做好談話準備工作，提高談話質量

做好談話前的準備工作，可以從如下幾個方面著手：

一是擬定談話提綱，預約談話時間，使談話對象有所準備。根據不同的談話對象，擬定不同的談話提綱，提出不同的要求。對班子成員，除了要求他們談班子和其他成員貫徹執行黨的路線方針政策、選拔任用干部、廉潔自律等方面的情況外，還要求其說明自己家屬、子女的情況。對其他同志，要求他們談班子和成員的工作、作風、廉政及其家屬子女就業等情況。使談話對象談話有主題，有框框，有利于提高談話質量和效率。

二是了解談話對象的基本情況。請組織人事部門提供干部名冊，目的是事先對談話干部的基本情況進行熟悉，工作部門、業務等做面上的了解，在談話開始時談談其個人的基本情況、成長經歷，使談話對象感到親切，樂于講實話、講真話。

三是合理安排談話對象。按照巡視工作的有關規定和根據工作需要，巡視組的談話對象既有被巡視地方、單位的班子成員、下級單位、部門的領導干部，也有離退休干部、普通干部職工；除了必談對象，也可以根據巡視進展情況約請某些人個別談話。要特別注意聽取紀檢監察、審計、公檢法等部門的情況匯報，同直接在第一線查辦案件的同志個別交談深入了解情況。他們掌握的情況和線索比較多，且具體可靠。還有一些剛退下來的老同志，由于思想包袱輕，顧慮少，談話中往往能涉及一些重要的、實質性的問題。

四是要及時匯集談話情況，明確深入談話重點。每隔一段，巡視組就應進行一次碰頭會，對談話中了解到的情況進行匯總、分析，以確定下一步的談話對象、談話目的和要求。

二、緊扣談話主題，提高談話質量

巡視工作既要全面了解情況，客觀真實地反映巡視地方的總體情況，又要按巡視工作職責重點查找存在的問題，特別是黨政“一把手”存在的問題。在談話中，多數談話對象往往只講成績，不講問題，講成績滔滔不絕，談問題輕描淡寫。為此，我們要注意緊緊圍繞巡視工作的六項任務進行談話，著重查找問題。

一是重點圍繞黨內外對兩個“一把手”的看法與評價開展個別談話。個別談話時，首先請談話對象談對黨政“一把手”的看法，看有無不廉潔的行為，其家屬子女“干凈不干凈”，口碑好不好，是否插手工程、任用親信、違反政治紀律等。

二是重點圍繞事關貫徹執行黨的路線方針政策的重大原則問題開展個別談話。如班子提出的發展戰略、奮斗目標符不符合科學發展觀和本地區、本單位的實際情況，是否存在搞“政績工程”等。

三是重點圍繞影響經濟發展社會穩定的問題開展個別談話。如改制企業職工、城市改造居民拆遷等群體上訪的問題，核實個中是否存在損民及政策未落實到位問題。

四是重點圍繞干部群眾反映強烈的問題開展個別談話。如干部作風不實、精神不振、脫離群眾的問題，部門權力利益化，“三亂”問題及經濟發展環境不優的問題等。

三、講究談話方法，提高談話質量

一些同志思想有顧慮，怕找麻煩，不愿講心里話，這是我們在個別談話中經常會遇到的一個難題。解決這個問題，主要靠我們做好思想工作，注意談話藝術，創造融洽氣氛，營造良好的談話氛圍。在談話時，我們認真宣傳巡視工作的意義和目的，使他們認識到，開展巡視既是對領導干部的一種監督，又是黨組織對干部的關心和愛護，消除談話對象不愿談、不敢談的思想顧慮，使他們實事求是地反映情況和問題。

一是針對不同層次、不同年齡段、不同性別的干部，采取不同的談話策略，談話語氣語調盡量輕松、平和。對年齡大的同志談一談經歷，對年青的同志談一談抱負、談工作，對女同志讓談一談家庭，工作的艱辛，拉近我們與談話對象的距離，營造出和諧的交心、談心氛圍，使其知無不言，言無不盡。

二是針對不同談話對象，采取不同形式的談話方法，盡量使談話對象講真話、實話。不插話、不打斷，認真的聽，仔細的記錄，對一些比較復雜問題，我們還要求其提供文字材料。有的領導干部能提出有關建議，但對反映問題存在顧慮、猶豫不決，但能比較含蓄、婉轉的流露出部分信息，對此類同志我們進行鼓勵、引導，消除其顧慮，使其暢所欲言。

三是注意談話細節，挖掘深層次的內容。不放過談話對象流露出來的只言片語，一個表情、一個措辭都是談話對象真實想法的流露，對此我們緊抓不放，直接引出話題，盡可能的讓談話對象將事實真相、自己的真實想法以及我們需要了解的情況說出來，對深層次的東西盡可能的挖掘出來，從而使我們掌握了更多的情況。

四是對談話反映的問題進行印證。在談話中，我們經常將前面談話同志反映出來的情況在與其他相關人員談話中進行印證，通過不同人的談話了解實情，盡可能的多聽取一些同志對同一問題的看法和建議，從而較為準確的掌握所反映的問題真相，掌握大多數人的看法和建議。

五是加強宣傳教育，提高領導干部的廉潔自律意識。巡視組的工作人員既是監督員，又是黨的政策的宣傳員。在談話中，堅持將談話作為宣傳黨內監督條例的過程，注重發揮巡視工作的警示作用和威懾效應。在保證完成巡視工作任務的同時，也相當注意加強對干部的教育，把與干部的個別談話變成一次干部教育活動。在談話時，積極宣傳開展巡視的意義、目的，要求談話對象嚴以律己，自覺接受監督，管好自己、家屬子女和身邊工作人員，帶好班子，帶好隊伍，嚴格遵守廉潔自律規定，努力做到勤政廉政。

第四篇：班主任談話藝術

班主任談話藝術

班主任由于工作需要經常需要與學生、老師、家長進行談話，這里說的談話藝術主要指班主任對個別學生的談話。班主任有時需要根據學生的情況進行個別學生談話，需要指出的是班主任找學生談話，范圍應廣些，不要只找問題學生；還有班主任要有預見性，不要等問題出現后才找來談。

一是慈母般的談話。這種談話如涓涓細流，流入學生心田；如春風拂面，吹進學生心靈。有這么一個實例，曾經有這樣一個學生，年齡全年級最小，成績期期第一，但到初三時出現了早戀現象，在師生中掀起悍然大波，科任教師們個個為他惋惜，紛紛做他的思想工作，作為班主任了解這種情況后，班主任沒有及時找他來談話，更沒有在班上暗箭傷人，指桑罵槐，這樣做無益于他認識的轉變，班主任等其他科任老師、父母、姐姐給他談話后，找他來沒有怨恨，沒有責備，只是簡單地問他最近學習情況怎樣，今后有什么打算，拉了一番“家常”后，班主任找了一本有關早戀的書，讓他回去看看，并贈給他一句話“做人要問心無愧，要對得起自己的良心”，兩天后，他把書還給老師，里面夾了一張紙條——“老師，你的短短幾句，勝過千言萬語，我知錯了，看我的行動吧！”后來這位學生以優異的成績考入重點中學并進入高等院校深造。又有這樣兩位學生，她們的膽子小，學習基礎差，都有很強的自尊心，在一次學月檢測中名列最后兩名，但成績是必須公布并張貼出來，這讓班主任著實為難了一番，最后他決定在公布成績前找她們談一次，首先問她們這次檢測感覺怎樣，都說不好且都簌簌地流下了眼淚，又讓她們自己估計一下名次，“最后兩名”；（班主任

www.tmdps.cn）然后讓她們暢談感想；在此基礎上與她們相互分析原因，共同找與別人的差距，并說了很多鼓勵她們的話；沒有一絲一毫的怨言，讓她們體會到了勝似父母般的關懷、溫暖。與慈母般的談話相對的是惡父般的談話，班主任用時應慎之又慎，提倡多用慈母般的談話，這樣就會使浪子回頭，讓學生懸崖勒馬，進而改變學生的一生，促進學生身心健康發展。

二是朋友般的談話。這種談話適合于那些特講哥們義氣的學生。有一個學生，經老師了解，小學是班里的小霸王，經常打人、曠課、偷東西、作業不做、在家里不聽母親的話，母親拿他沒辦法，從不講學習，還常賭博，但這個學生很講義氣；說實話，任何班主任都不希望有這樣的學生，但沒辦法，只能以“有緣”來自慰，盡力想辦法改變他；起初班主任以為趁他不了解，拿三板斧嚇住他，誰知他是不怕，倒是讓老師下不了臺；為此班主任改變策略，找他談心，跟他講世故人情，跟他講《三國》、《水滸》，跟他講做人的道理，以朋友的身份給他相處，從生活，學習等方面關心他，經過多次反復的談心，他改變了不少陋習；有一次，聽說他在抽煙，班主任抽一個星期天的下午，帶上他和另外幾個同學一起騎自行車去了一趟九仙山，在游山的途中，他們在一處幽靜的地點坐下來，擺上水果邊吃邊聊，隨即就聊到了抽煙的事，他如實地說了情況，并當著另外幾個同學發誓決不再抽煙，跟老師抽起。學生也是一個有血有肉、有感情的人，只要我們把他們當作與自己平等的人對待，以朋友的身份與之談心，一定會使他們深受感染，從而痛改前非。當然，這需要班主任有淵博的心理學知識，時刻洞察學生的心理。

班主任應選準時機、找到切入點，如在學生有進步時、在學生有異常表現時、在學生傷病時、在學生遇到困難時，即在學生最需要談話時及時談話。“機不可失，時不在來”，錯過時機必將使談話的質量大打折扣，降低談話效果，難以給學生流下深刻的印象。

第五篇：家訪談話藝術

教師家訪談話藝術

教師家訪既是學校與社會溝通的橋梁和紐帶，也是一個家庭、學校、社會齊抓共管的有效措施，更是讓學生在關愛、和諧的教育氛圍中幸福健康地成長。

一次成功的家訪, 能拉近教師與學生、教師與學生家長、家長與孩子的心理距離, 能增加家長對教師工作的認同度, 能改進家長的教育方式、方法, 能提高學校教育的針對性，是其他教育方式無法取代的。

1、精心準備，作好周密計劃。家訪前要有個整體策劃、訂出計劃, 有針對性地去解決問題。制定初步家訪實施方案，做到有目的、有計劃地進行家訪。

2、研究對象，尋求共同話題。教師與家長談話，首先應通過學生了解家長各個方面情況，分析并尋找談話對象的切入點。針對不同年齡、性格和文化程度的家長，分別選擇不同談話的方式方法，確定共同話題和合適的語氣，巧妙地將談話內容轉入正題。談話時，要注意肯定和賞識的家長優點之處。如對操持家務的家長，可從體諒理家之難轉向育人之難的話題；對愛好養花養鳥的家長，用花鳥需精心養護作比，引出對子女精心教育的話題等等。

3、注重互動，展開雙向交流。家訪，不是教師一個人的唱獨角戲，而是教師與家長展開思想交流、互通信息、共同溝通的 過程。所以家訪時, 教師既要實事求是地向家長反映學生在學校里的各種表現, 如學生的道德行為、學習成績，生活習慣等成長要素。既要認真地聽取家長的意見, 又要與家長共同探討教育孩子的方式方法。

4、講究策略，加深師生感情。家訪, 不是去向學生家長告狀，而是要讓學生明白這一點。與家長談話時最好讓學生在場，可以消除學生對教師的誤解，影響師生感情。要尊重學生，對有缺點或學習成績差的學生，要從愛心出發，從表揚其優點開始，打開家訪局面，向家長匯報時要挖掘他們在學校的閃光點，哪怕有一點兒進步，也值得欣賞。決不能以告狀的口氣與家長交流，更不能把家訪當作告狀的機會，特別不能當著學生的面向家長數落學生。教師和家長都要全面地、正確地評價一個學生，在統一認識的基礎上，形成有效措施進行教育。

5、明確目的，講解辦學理念。韓山實驗中學辦學目標：“創辦精品學校，打造優質品牌；”辦學理念：“以養成教育塑造人、課堂教學培養人、特色教育發展人。”

6、介紹學校，巧敘教育成果。教師在家訪時如涉及教學問題，一是要講述學校規范教學管理措施；二是陳述學校教學模式，即“先學后教，當堂訓練，賞識激勵；”三是介紹當年教學、教研成果。它包括中考成果、學校榮譽、學生榮譽、學生競賽等等。

今年中考：60人參加考試，5人上金山中學錄取線，9人分別上高級中學、華僑中學、饒平二中等重點中學錄取線，重點中學上線率50%。其中，盧炯同學以704分的成績，位居全市第八名，同時，38人分獲化學、歷史、地理、生物單科狀元； 4人 被潮陽實驗學校錄取，2人獲減免學費優惠，此次中考，我校又向社會和學生家長交了一份漂亮、滿意的答卷。

2011年6人次參加全國數學、物理、化學競賽，2人分獲物理國家級一等獎和三等獎，2人獲化學市二等獎，一人獲數學市三等獎。全國第二屆青少年英語讀寫大賽，有16人獲獎，6人獲金獎，5人獲銀獎，5人獲銅獎。參加市級征文比賽有2人獲一等獎,2人獲二等獎，2人獲三等獎；學生在潮州日報《中、小學生周刊》上發表作品10余篇。

7、詮釋學校，開展特色教育。學校在教學日子里，每天早上6：40——7：30學生參加體育、音樂、書法、美術、舞蹈、詩歌朗誦、詩詞歌賦等特長教育活動課學習，以年級為單位，長年堅持。

每周星期一晚上，用一節課時間，聘請韓山師范學院心理學專業的師生來學校進行心理健康教育與咨詢，也是全市首例在中學生中開展心理健康教育的學校。教育內容：（1）讓學生認識自我，做自尊自愛的人。在人際交往中我們不僅要自尊自愛，又要尊重他人，不斷提高自身的心理素質。（2）讓學生正視現實，做勇于解決問題的人。思想和行動總能跟上時代的步伐，并為社會所接納。（3）讓學生樂于交往，做人際和諧的人。使學生能和多數人建立良好的關系，參與他人同心協力，合作共事。（4）情緒穩定，做一個性格開朗的人。使學生有穩定的情緒。養成熱愛生活、積極向上的生活態度，樹立遠大的理想和信念。

8、把握重點，控制談話過程。家訪時，教師要時刻記住自己是談話的操控者，根據談話的預設目標，引導家長說出教師想了解的情況。當家長談話離題時，不要生硬地打斷，也不要被動地讓對方一味地滔滔不絕，要善于捕捉時機，巧妙地拉回話題。在與家長的意見不一致時，這時教師要避免與家長爭執，而要以 誠懇、耐心的態度，采取旁敲博引、舉例等方法，學校與家長對于教育孩子的觀點上力求保持一致，每次談話均應是共同商討良策，如何教育子女為出發點和落腳點。

9、做好記錄，及時反饋信息。每次家訪后，走訪教師要及時寫出詳盡的家訪記錄，把家訪過程、家訪達成的共識、家訪中受到的啟發及家訪中發現的問題一一記錄下來，并根據學生在校內的學習、行為表現，結合家訪中了解掌握的信息，及時反饋給學校，對后困生進行重新分析與評估，制定新的教育方案或措施，不失時機地對這些學生采取“以優輔差”、“感化教育”方式等。

家訪，不僅能夠成為教師深入了解學生的一個便捷通道，同時，也是教師主動向家長展示自身形象的窗口。因此，教師家訪，既是一份社會責任，也是教師了解孩子的途徑，更是教師身體力行實現“為了一切學生，為了學生的一切”崇高理想的具體體現。家訪是教師特別是班主任老師經常采用的一種行之有效的教育途徑。