第一篇：定期接訪制度2012

一、為了保持黨政領導干部同人民群眾的密切聯系，保護信訪人的合法權利，加強和規

范我轄區信訪工作，根據《信訪條例》及中央聯系會議《關于領導干部定期接待群眾來訪的意見》精神，建立本制度。

二、領導干部定期接待群眾來訪，是重視改善民生、維護群眾合法權益的具體體現；是

聽取群眾意見、不斷改進工作的有效方式。黨政領導定期接待群眾來訪的主要方式方法有：

三、一、公示。街道信訪室具體負責街道領導干部定期接待群眾來訪具體工作，通過公

示欄對接訪領導干部的姓名、職務、分管工作以及接訪的時間、地點、形式等情況進行公示，方便信訪群眾了解和參與。

四、接待。采取定點接待、重點約訪和帶案下訪等多種方式進行。街道黨政領導在便民

服務中心信訪窗口定點接待，面對面接待來訪人。對一些疑難、重點信訪問題，適當時間有針對性地約請信訪人協調解決。對一些解決難度大的信訪案件，有關領導或部門要帶案下訪，深入到矛盾突出、解決難度大的地方，廣泛聽取群眾意見，剖析問題癥結，研究解決辦法。

五、包案。對群眾反映強烈的突出問題，實行領導包案制度，落實責任單位、責任人，并落實包掌握情況、包思想教育、包解決化解、包息訴息訪的“四包”責任制。對群眾反映的涉及面廣、社會關注度高的疑難信訪事項，由街道黨政主要領導親自包案。包案情況要以“兩辦”文件下發各包案單位，明確責任。對涉及人數多、組織化傾向明顯的群體性問題，包案領導干部要組織有關部門提出解決問題的意見和建議，提交街道領導班子集體研究。

六、落實。要把領導干部接訪的重點定位在“事要解決”上，努力在“案結事了”上狠

下功夫。要綜合運用政策、法律、經濟、行政、社會救助以及思想教育等手段，促使問題得到有效解決。對領導干部接待的信訪事項，要建立包括問題發生地、責任單位、產生原因、接待處理意見、辦理結果等要素在內的工作臺賬，以便督辦落實和回復來訪群眾。

七、黨政領導干部定期接待群眾來訪的基本要求

（一）熱情負責地接待群眾。要帶著責任和感情耐心聽取來訪群眾的訴求，想方設法解決

群眾反映的問題，耐心細致地做好解疑釋惑和情緒疏導工作。要設身處地地為群眾著想，不管訴求是否合理都要認真解答，做到“件件有著落、事事有回音”，決不能推諉扯皮、敷衍塞責。

（二）認真解決突出問題。要抓住重點和關鍵，著重解決案情復雜、久拖未決的疑難問題，著重解決責任主體難落實、工作難度大的復雜問題，著重解決涉及政策層面、需要完善相關規定的重大利益矛盾和突出問題。

（三）嚴格按照政策法規辦事。對法律法規和政策有明確規定的，要督促責任單位依法按

政策解決到位；對群眾訴求合理或部分合理但法律法規和政策沒有明文規定的，要做好解釋說明工作；對群眾訴求依法按政策不能解決的，要做好

第二篇：領導干部定期接訪制度

領導干部定期接訪制度

一、為了保持領導干部同人民群眾的密切聯系，保護信訪人的合法權利，加強和規范信訪工作，根據《信訪條例》及中央聯席會議《關于領導干部定期接待群眾來訪的意見》精神，建立本制度。

二、領導干部定期接待群眾來訪，是重視改善民生、維護群眾合法權益的具體體現；是聽取群眾意見、不斷改進工作的有效方式；是聽取群眾意見、不斷改進工作的有效方式。黨政領導定期接待群眾來訪的主要方式方法有：

㈠公示。領導干部要做好定期接待群眾來訪的具體工作，通過公示欄對接訪領導干部的姓名、職務、分管工作以及接訪的時間、地點、形式等情況進行公示，方便信訪群眾了解和參與。

㈡接訪。采取定點接訪、重點約訪和帶案下訪等多種方式進行。面對面接待來訪人。對一些疑難、重點信訪問題，適當時間有針對性地約請信訪人協調解決。對一些解決難度大的信訪案件，有關領導或部門要帶案下訪，深入到矛盾突出、解決難度大的地方，廣泛聽取群眾意見，剖析問題癥結，研究解決辦法。

㈢包案。對群眾反映強烈的突出問題，實行領導包案制度，落實責任單位、責任人，并落實包掌握情況、包思想教育、包解決化解、包息訴息訪的“四包”責任制。對群眾反映的涉及面廣、社會關注度高的疑難信訪事項，由縣黨政主要領導親自包案。包案情況要以“兩辦”文件下發各包案單位，明確責任。對涉及人數多、組織化傾向明顯的群體性問題，包案領導干部要組織有關部門提出解決問題的意見和建議，提交信訪聯席會議集體研究。

㈣落實。把領導干部接訪的重點定位在“事要解決”上，努力在“案結事了”上狠下功夫。要綜合運用政策、法律、經濟、行政、社會救助以及思想教育等手段，促使問題得到有效解決。對領導干部接待的信訪事項，要建立包括問題發生地、責任單位、產生原因、接待處理意見、辦理結果等要素在內的工作臺帳，以便督辦落實和回復來訪群眾。

三、領導干部定期接待群眾來訪的基本要求

㈠熱情負責地接待群眾。要帶著責任和感情耐心聽取來訪群眾的訴求，想方設法解決群眾反映的問題，耐心細致地做好解疑釋惑和情緒疏導工作。要設身處地為群眾著想，不管訴求是否合理都要認真解答，做到“件件有著落、事事有回音”，決不能推諉扯皮、敷衍塞責。㈡認真解決突出問題。要抓住重點和關鍵，著重解決案情復雜、久拖未決的疑難問題，著重解決責任主體難落實、工作難度大的復雜問題，著重解決涉及政策層面、需要完善相關規定的重大利益矛盾和突出問題。

㈢嚴格按照政策法規辦事。對法律法規和政策有明確規定的，要督促責任單位依法按政策解決到位；對群眾訴求合理或部分合理但法律法規和政策沒有明文規定的，要做好解釋說明工作；對群眾訴求依法按政策不能解決的，要做好耐心細致的解釋工作，取得群眾的理解和支持，決不能為一時一事的解決而突破法律法規和政策規定，引起新矛盾和問題；對特別困難的群眾，要采取個案幫扶等措施，使其基本生活得到保障。

㈣及時就地化解矛盾。按照“屬地管理、分級負責”，“誰主管、誰負責”，“依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合”的信訪工作原則，強化主體責任，落實首辦責任制，防止初信初訪轉為重信重訪。要夯實信訪工作基礎，推進信訪工作重心下移、關口前移，努力把矛盾化解在基層，把問題解決在當地。

㈤強化思想疏導工作。要把接待群眾來訪作為思想教育和政策法制宣傳的過程，積極引導群眾正確理解黨的方針政策，正確處理個人利益和集體利益、局部利益和全局利益、當前利益和長遠利益的關系，正確行使公民權利、履行公民義務，理性合法地表達訴求，自覺維護信訪秩序。對無理纏訪鬧訪和有違法行為的，要加強法制教育；情節嚴重、造成惡劣影響的，要依法予以處理。

四、接待領導以每月接訪安排表的順序接待當天的來信來訪。

五、認真受理屬于職權范圍的信訪事項，傾聽社會各界和廣大群眾的意見，幫助解決各種問題，不得推諉、敷衍、拖延。對不屬于職權范圍的信訪事項，應當告知信訪人向有關的單位提出。

六、對待來電、來訪要熱情周到，耐心聽、認真記、主動問、盡心答。能夠解決的及時給予辦理，不能及時解決的要做好解釋工作，力爭把問題消除在萌芽狀態，解決在初發階段。

七、當天接待領導受理的信訪件或上級機關、上級領導批辦以及其他部門轉辦的信訪件，做好登記并報主要領導批轉。對上級機關、上級領導轉交辦的信訪事項，辦結后由承辦單位或具體承辦人及時將辦理結果形成書面報告交主要領導審核后，反饋上級機關和上級領導。

八、接待群眾來訪的當天接訪領導與信訪事項或信訪人有直接利害關系的，應當回避。

九、嚴格執行信訪工作紀律和工作保密制度，保護來信來訪人的合法權益。

十、各接訪領導和工作人員，在信訪工作中要認真負責，依法辦事，若出現玩忽職守、徇私舞弊等失職、瀆職行為，將嚴格依照有關法律、行政法規和《信訪條例》的規定，追究有關責任人員的行政、刑事責任。

第三篇：嵩市鎮領導干部定期接訪制度

嵩市鎮領導干部定期接訪制度

為了貫徹落實十七大精神、“三個代表”重要思想和《中共中央關于加強和改進黨的作風建設的決定》，進一步加強和改進嵩市鎮機關作風建設，加強溝通，暢通言路，特制定本制度。

1、加強我鎮機關作風建設，增強服務意識，提高辦事效率，密切干群關系，規范領導接待群眾工作。

2、領導信訪接待日時間為每周一至周五，地點為鎮政府辦公大樓便民服務中心，由領導輪流值班掛牌接待來訪群眾。若領導因公不能到場接待，由便民服務中心銜接下輪領導到場負責接待。

3、領導信訪接待日在實行現場接訪方式的基礎上，可逐步采取隨時訪隨接訪與預約接待相結合的方式進行，具體銜接工作由便民服務中心負責。

4、領導信訪接待日重點處理群眾反映的普遍性問題、熱點難點問題及突出、重大問題。

5、在領導接待日期間，凡涉及相關部門的工作，鎮領導可安排一名相關工作負責人協助做好接待群眾工作。

6、對群眾反映的信訪問題或建議、要求，按照國家有關政策法律及信訪原則，認真及時恰當處理，做到件件有交待。

7、認真做好信息收集反饋工作。

第四篇：國土局領導干部定期接訪制度

領導干部定期接訪制度

一、每周星期一定為領導接訪日，由領導班子成員輪流值班，認真接待來訪群眾。

二、接訪領導要熱情對待信訪人員，認真聽取信訪人員意見，耐心解答有關問題。

三、領導接訪群眾時，要安排專人認真做好記錄。對信訪問題和事項，根據有關法律、法規和政策，能立即答復的立即答復，不能立即答復的，要及時移交有關股室辦理，限定答復或辦理時間，并及時催辦。

四、各有關股室接受領導交辦的信訪案件后，應立即派員調查處理，并在限定的時間內將調處結果報交辦領導及交辦單位。需答復來訪人的，必須及時答復來訪人。

五、對已經或者應當通過訴訟、行政復議、仲裁解決的信訪事項，接訪領導應當告知來訪人依照有關法律、行政法規的規定辦理。

六、接待來訪的領導，可對越過責任歸屬機關或者單位上訪的；指明受理機關或者單位。

廣靈縣國土資源局

第五篇：接訪制度

接訪制度

一、接訪工作實行首接責任制。接受群眾來訪的首位工作人員為首接責任人，必須負責解答、受理或轉交群眾來訪事宜。接訪人員實行輪流值班接訪制度，當值人員應當在接訪室候值。遇有較大規模集體上訪時，由中心主任統一調配力量。

二、接待來訪群眾必須做到“三個一”：一張笑臉、一杯熱茶、一張板凳；“三個心”：熱心、耐心、細心；“三個聲”：來有迎聲、問有應聲、走有笑聲。

三、首接責任人要牢固樹立宗旨意識，對來訪人的合法要求不得推諉扯皮，回避矛盾，在接訪過程中要做到認真負責，態度熱情，用語文明，并嚴格執行信訪紀律，自覺接受群眾監督。

四、接待來訪群眾時，首先要問清楚來訪人的姓名住址及事由，核對來訪人身份證。屬精神病人或傳染病人的來訪者，應通知有關部門將其帶離。

五、接訪工作人員要耐心聽取來訪人反映的意見和要求，了解清楚主要問題，可當場解答的，當場解答；對不符合法律、法規、政策，不能辦理的，做好解釋工作；對屬于中心部門協調解決的問題轉交部門處理，重大的群眾集體上訪可要求相應主管部門領導到現場做解釋疏導工作；對不屬于中心協調范圍的應告知來訪人，并幫助聯系有關單位。

六、對來訪反映的事項，應根據實際情況，選用摘報、信訪反映、轉送、交辦、發函、立案、調查等形式進行處理。對需要

領導批示的，經辦人擬稿后送中心主任審批后上報。

七、對來訪反映的情況以規范的文書格式進行處理并及時歸檔管理，對每月和季度來訪情況進行歸類并及時形成文書上報主管領導和部門，同時通報有關單位。

八、承辦單位、部門在信訪件處理完畢后，須把處理結果告知當事人，并將調處結果報中心備案歸檔。