第一篇：××公司2011年生產經營管理工作總結

XX公司 2011年

生 產 經 營 管 理 總 結

2011年是公司改革發展年，在黨委的正確領導和各有關部門的大力支持下，公司圍繞年初確定的主要工作任務，全面貫徹落實科學發展觀，以安全生產為基礎，以服務主業為大局，以經濟效益為中心，以市場發展為導向，以改革創新為動力，團結一致，頑強拼搏，不斷優化組織體系，深化體制改革，強化基礎管理，克服內外環境的不利影響，較圓滿地完成了各項經濟指標和工作任務，現將公司全年工作總結如下：

一、經營收益簡況

至2011年12月31日，公司實現營業總收入×××萬元，超額完成年度預算目標，實現利潤總額××萬元。資產總額××萬元，負債××萬元，凈資產××萬元，資產負債率××%，與去年同期的80.52%減少××個百分點，資產較往年趨于良好。

面對日益復雜的內外部環境，公司奮力拼搏，爭創收益，力控成本，加強有關業務往來賬的核算和監督，加快資金回籠，較好地完成了年初下達的經營預算目標。

二、主要工作任務完成情況

（一）安全生產保持平穩局面

繼續落實安全生產管理目標責任制，建立分級管理的安全工作網絡體系，逐級簽訂包括安全目標、工作要求、考核內容等的《安全生產責任書》，切實增強員工安健環責任意識和執行力。

圍繞“降本扭虧”戰略和公司的管理需要，公司對預算管理進一步深化，根據往年預算指標執行情況、投資收益以及市場環境變化，參照“上下結合、分析編制、逐級匯總”的方法，編制形成了較為充分、合理的經營預算，預算項目精細到每個專業的明細科目，并對各科目增減作詳細說明，預算范圍由過去單一的經營資金計劃擴大到生產經營、股權投資、資產折舊等全面的預算，對支持項目、勞資成本、物資采購、灰渣業務、股權投資等重要經營環節專項預算，提出明確的控制目標和具體實施方案，為調整結構、增量增收拓展了空間。同時推行目標責任人風險金預留制度，將完成情況、同比增幅納入目標責任考核體系實行薪酬掛鉤考核，強化預算剛性和執行力度，形成了各類業務良性競爭的局面，共同促成公司經營目標的實現。

（四）盤活資產，實現資源的最優配置

為進一步拓展經營思路，培育新的經濟增長點，提高社會市場化收入，經過近一年的醞釀、研究分析、摸底調查、咨詢和籌備，并經請示集團公司同意，提出酒店物業出租的可行性報告，對上述資產進行了重新規劃和優化整合，充分發揮了資產的區位優勢，實現資源的最優配置，確保了國有資產保值增值。

物業出租后，堅持合法合規、不留歷史首尾的原則做好有關人員的遣散補償工作；根據《企業會計準則》有關國有資產處置的程序，結合法律專家、評估單位意見和集體聯席工作會議決議，以評估值為依據招標出售閑置資產，切實維護股東的合法權益；公司各部門著眼全局，按照職能分工主動協調，自覺加強安全保衛、施工現場安全監管、停車管

理、裝修方案報審、租金收繳等后續管理工作，實現業務平穩對接；下一步將加強組織領導，加快推進酒店清算和注銷工作。

（五）精細化管理取得新的進展

面對日益復雜的內外部環境，我們始終把精細化管理作為促進各項工作進步的龍頭來抓，以增收節支為抓手，緊緊抓住精細化管理的“精、細、嚴、準”，著重推行超前管理、過程管理和動態管理，做到事前有預算，事中有控制，事后有分析。

1、圍繞目標，健全領導機構，積極引導，廣泛動員，深入開展創收節支活動。根據 “節能減虧”的總體要求，結合公司實際制定“創收節支”方案，建立各部門節能降耗指標體系，全方位分解責任指標，細化量化增收節支措施，明確考核條件和獎懲兌現，以壓力傳遞的方式，把目標任務細化落實到班組、崗位和個人，并把節能降耗的實績與員工的收入直接掛鉤，按月考核，兌現獎罰，增強了全員參與精打細算、增效降本的責任感和緊迫感，為增收節支任務的完成打下了良好的基礎。

2、進一步加強計劃性管理

公司在黨委的指導下，從去年年底便開始醞釀2011年的整體工作思路。根據整體工作思路和年初經營班子研討會會議精神，制定《2011年經營管理主要工作安排》，將計劃開展的主要任務一一排開，明確計劃完成時間和責任部門。每月由各部門定期報送上月工作總結和當月工作計劃安排，沒有按時執行落實的工作要求分析原因，制定整改措施；班組長及以上管理人員堅持寫“工作日志”，并進行不定期抽查，有效地消除了工作“無計劃、無執行、無檢查、無反饋”的隨意性行為，促

三、存在問題

公司在過去的一年里，敢于正視現實，勇于挑戰，經過主業的精心指導和公司上下齊心協力，各項工作取得了很大的進步，但仍存在以下問題和困難：

1、歐美債務危機的持續深化使世界經濟形勢更加不容樂觀，低電價、高煤價等因素使火電廠生存危機日益凸顯，主業市場形勢總體嚴峻，“盈利難”問題趨于嚴重。加上多經企業深化改革要求公司適時調整戰略定位，多經企業發展壯大、做大做強將成為歷史，全面推向市場做精做優才是現階段根本任務，因此多經企業的運營風險正在加大，生產任務缺口較為明顯，給多經的持續經營帶來了很多的困難。下一步公司將繼續推行“增收節支、盈利攻堅”活動，對內挖潛降耗，從源頭上加強成本目標控制，設法降低經營成本；對外強化管理和服務，千方百計搶占市場，提高經營收入，保證持續經營。

2、多經企業多年的發展不是依靠市場力量推動，而是依靠主業對多經的持續扶持及支持，因而錯失了市場機制體制建立和核心競爭力培育的時機，增加了現時分離改革中轉型及結構調整的困難。下一步公司將強化市場觀念，健全現代法人治理結構，完善市場化用人機制，主動追逐產品和服務的市場份額，關注市場動態，不斷提高市場競爭能力，依靠自身的努力去贏得客戶、贏得市場。

3、部分人員的思想觀念仍滯后于改革發展和市場變革形勢，改革意識、競爭意識、市場觀念仍然十分淡薄；公司將加強觀念變革，積極做好宣傳教育、政策引導和思想政治工作，強化危機管理，引導形成你

追我趕、主動改革的良好氛圍。

4、安健環管理水平與廠要求尚有較大差距，個別承包商及員工有章不循，導致習慣性違規作業常有發生；下一步我們將加強與相關承包商的溝通與交流，提高工作凝聚力，加大宣傳教育，積極采取組織培訓、輔導檢查等“幫扶”形式，促使承包商努力提高管理水平及安健環參與積極性，跟上電廠、公司推貫安健環管理的工作步伐。

回顧一年來的主要工作，在各級領導的帶領下，公司團結一心，開拓創新，緊緊圍繞年初制定的各項工作目標，嚴控安全生產，深化機制改革，狠抓節支增盈，優化服務水平，較為圓滿地完成了各項工作任務。下階段公司將會繼續貫徹執行上級部門的指示精神，帶領和團結廣大員工以高度的責任感，立足當前，放眼長遠，積極探索多經改革后的發展思路，扎實工作，奮力拼搏，爭取2012年工作再創新高！

二〇一一年十二月二十三日

第二篇：XXXXXXXXX公司生產經營管理工作總結

生產經營管理工作總結

1.公司經營工作概況

在日趨激烈的建筑市場競爭環境中，公司采取靈活多樣的經營管理模式，XX～XX月份共投標工程項目XXX個，中標項目XX個，中標率XX％，合同金額XX萬元，取得較好的社會信譽和經濟效益。

從目前公司經營狀況分析，公司全員經營意識非常強烈，參與經營管理的積極性空前高漲，不僅善于借助外部力量開拓市場，而且在經營操作過程中，善于分析、研究市場趨勢，應用靈活多變的經營策略和方法，不斷適應競爭激烈的建筑市場，使中標率逐步上升，使企業知名度進一步得到增強。

從承攬的工程項目結構分析，一般建筑工程、市政工程數量較多，而大型土木工程、安裝工程、高層建筑、標志性項目相對很少，雖然影響的因素有很多，例如資質問題、啟動資金問題、地方保護主義問題等，但從中也反應出公司經營管理的薄弱環節。公司領導也意識到這一點，正在研究部署下一步經營對策，調整經營目標，規避經營風險，進一步把地、市建筑市場鞏固拓展，重攻一些大型工程和標志性項目，為企業在強手如林的競爭市場中立于不敗之地奠定基礎。

2.公司生產管理狀況

隨著《工程建設標準強制性條文》、《安全生產法》、《建設工程安全生產管理條例》的貫徹實施以及質量管理體系（ISO9001：2000）的運行，公司全體員工質量安全意識得到進一步加強，大部分工程在施工管理過程中，均能按照工程施工驗收規范和設計要求以及合同要求進行施工管理，工程技術資料按相關程序收集整理，工程管理水平比前幾年有了較大提高。

公司生產管理工作從簽訂工程管理責任狀、分解管理目標入手，落實質量、安全生產責任制，執行各項管理規章制度，監督、檢查各工程項目生產過程管理情況，對工程項目中存在的質量缺陷、安全隱患，及時提出整改要求，監督整改情況，對現場管理混亂、安全隱患嚴重的工地，預以經濟處罰，使生產管理工作進入正常運行體系。

在檢查過程中發現不少表現突出的工程項目，如XXXXXXX工程，決心創建文明施工樣板工地，從文明施工、規范管理入手，精心布置門牌、圍墻及施工臨時設施，積極采取有效措施提高工程質量，得到業主好評。XXXXXXX工程，從現場文明施工入手，決心創建優質工程，無論是在辦公室布置、現場綠化、施工用電線路架設，還是在提高管理水平、確保工程質量方面，都做了大量細致工作，取得良好社會效益。

但在檢查過程中也發現少數工程項目存在一些質量通病和安全隱患，集中表現在：局部砼出現脹模、蜂窩麻面現象，鋼筋保護層控制不嚴，墻面粉刷局部產生裂縫、空鼓現象等；同時在施工用電、垂直運輸設備、外腳手架等方面，均存在不同程度的安全隱患，集中反映出生產管理過程中的薄弱環節。

隨著公司工程管理水平的提高，技術管理工作正逐步細化，工程在施工管理過程中，均能按照工程施工驗收規范和設計要求以及合同要求進行施工管理，日常技術管理工作運行正常,常用的“四新”技術應用推廣普遍落實，工程技術資料收集整理比較齊全，工程質量水平比前幾年有了較大提高，而工程施工工期卻大大縮短，工程管理成本也有所降低。但少數工程項目技術管理也存在一些問題，例如：一些周期短、見效快、收益高的新技術、新材料、新工藝在工程項目中容易推廣應用，而那些潛力大、時效長的QC活動和科技研究課題卻很難實施。一些新技術的應用，平時不注意收集整理相關資料，沒有及時認真總結等等，暴露出公司技術管理中的薄弱環節。

3.工作總結

在公司經營策略的引到下，各分公司在激烈的市場競爭中，充分利用各種社會資源，在經營工作中取得了可喜成績，公司“做大做強”的戰略決策取得可喜成績。

隨著承攬業務量的不斷擴大，相應的生產管理工作日趨繁重，計劃經濟體制下的管理模式已不能適應目前市場經濟發展的需要，雖然公司在不斷改進生產管理模式，調整管理策略，但在某些方面還存在一些薄弱環節，與省外的施工企業相比，我們的管理工作還存在著不小的差距。

盡管在生產經營管理中存在一些困難，有著諸多影響因素，甚至難以調解的矛盾，但公司領導的態度十分明朗，工程質量是企業的生命，安全生產文明施工是企業生存發展的保障，企業要想在強手如林的競爭市場中立于不敗之地，必須加強技術管理工作，增強工程生產過程的監管力度，運用先進的科學技術武裝自己，千方百計降低工程成本，努力提高工效，從而增強企業的競爭能力。

第三篇：如何做好公司生產經營管理

如何做好公司生產經營管理

生產經營管理好一個公司要從以下幾個方面概述：

（一）建立健全的生產經營管理制度

經營管理公司先要策劃適合本企業的管理制度，經營管理制度是企業在生產經營活動中所采取的管理模式和管理方法的具體化描述，約束和規范企業所有部門及成員在日常生產經營活動，合理、合法、符合企業當前發展要求的企業經營管理制度可以顯著提升企業的整體運營效率，因此企業應該建立并施行與企業發展相適應的經營管理制度。

經營管理制度是對企業資產的形成、積累、評估、管理、使用和創新整個過程的控制和管理的制度。經營管理制度是資產管理的基礎，沒有健全的資產制度，資產管理就無章可循。即企業在進行經濟運營時所采取的合法的管理制度，該制度是公司正常運行的有力保障，可以提高企業的運營效率，也是在申辦公司前必須要確立下的一項制度。主要包括以下幾個方面：

1、質量方針和管理目標；

2、有關部門、人員的崗位質量責任制；

3、質量否決制度；

4、采購管理制度；

5、質量檢驗管理制度；

6、倉庫保管、出庫管理制度；

7、銷售管理制度；

8、質量跟蹤管理制度；

9、生產管理制度；

10、不合格品的管理、退貨商品管理制度；

11、公司經營過程中購銷記錄和憑證管理制度；

12、公司不良事件報告制度；

13、公司售后服務管理制度；

14、質量驗收、質量投訴管理制度；

15、公司職工相關培訓管理制度；

16、對人員素質要求的管理制度；

17、設計控制管理制度；

18、文件控制管理制度；

19、糾正措施管理文件；

20、數據分析管理文件。

（二）公司經營管理方針

1、以質量求生存，以品種求發展，確立“用戶第一”、“質量第一”、“信譽

第一”、“服務第一”，維護公司聲譽，重視社會經濟效益，滿足社會需要是公司產品的銷售方針。

2、掌握市場信息，開發新產品，開拓市場，溝通企業與社會，企業與用戶的關系，提高企業經濟效益，是公司產品銷售管理的目標。

3、了解用戶對產品質量的反映及技術要求，分析提高產品質量，滿足用戶要求的可行性。

4、分析產品更新及技術質量改進的進展情況，分析產品發展的新動向，掌握信息，力求企業發展，處于領先地位。

5、預測國內各地區所占的銷售比率，確定年銷售量的總體計劃。

6、擴大銷售網，開拓新市場的原則，鞏固發展用戶關系。

7、確立為用戶服務的觀念，款到發貨應及時辦理，用戶函電詢問，及時答復。

8、向用戶征求意見，將收集的意見匯總，整理，由有關部門提出整改措施，并列入全面質量管理工作。

9、將用戶對產品質量，技術要求等方面來信登記并及時反饋有關部門處理。

（三）有效控制成本

1、建立規范的成本控制和監管機制 所謂“沒有規矩，不能成方圓”，要控制成本，先得有成本控制的標準和監管機制，這樣才能使控制有個度，單憑口頭控制，或只“對內不對外”的控制都是無法讓人信服，也是無法貫徹執行的。應制定相應的規范和程序，讓每個成本控制的參與者知道該怎么去做，要達到什么效果和程度，讓他們有個方向和目標，不然的話，即使天天嘴上談成本控制，到頭來還是于事無補。

2、建立公司預決算和部門預決算制度

做好公司預決算及審計工作，它可以預估每個部門在未來一段時間內的成本和費用支出，把生產成本控制措施落實到具體的人、具體的崗位、具體的事情上，做到人人肩上都有成本指標。打破“要什么、要多少就購買什么、購買多少，用多少就拿多少”的陋習，減少公司的隱性損失。

3、加強內部成本審核

因為不管是什么企業，或多或少都存在一些浪費公司財物或者蠶食公司財產的現象，要遏制這類現象的發生與蔓延，進而杜絕此類事情的發生，需要企業加大內部審核力度，把這類事情扼殺在萌芽之中。

企業控制成本應包括事前、事中、事后的全程監控。成立內審部門，加強內部成本審核是要對將要發生或已經發生的各項支出進行嚴格的審核，確定其合理性，并進行反饋。

4、從細微之處著手，加強部門成本監控

從原材料采購，到產品生產、質量、庫存、再到產品銷售，成本控制貫穿到每一個環節。而每個環節的成本控制都必須從細微之處著手，企業中大量的損失往往是由不注重細節所致，往往丟了就丟了，不覺得可惜，日積月累，那將是一

個令人汗顏的數字。所以，控制細節也就是遏制住成本的擴散，讓每位員工都來關注細節，以阻止一些不良事態的發展，真正把成本控制落到實處、落到細處。

（四）打造一支可以適應公司管理及發展需要的團隊

為實現公司發展，堅持以人為本，用好人才，公司要營造“人人受重視，個個被尊重”的文化氛圍，人人都是公司的管理者。主要體現在：

1、尊重員工人格，增強員工忠誠度 公司堅持充分信任員工、理解員工、尊重員工的人才工作方針，引導員工積極參與企業的決策、管理，最大限度發揮員工的聰明才智，為每個員工創造展示才華的空間。

2、增強歸屬感 只有建立完善的激勵機制以激發員工的工作主動性和積極性，保證為企業取得實際效益的員工及其行為受到尊重，同時獲得相應的物質利益。從而讓員工愿意為企業奉獻，提高員工對企業的忠誠度，進而提升客戶對公司的滿意度。

3、規劃員工職業生涯，增強員工成就感公司與員工是利益共同體，一個企業發展的最理想狀態就是企業發展方向與員工發展方向的高度統一。“以人為本”就是要促進人的全面發展，通過建設學習型企業為員工搭建實現個人人生價值的平臺，形成工作學習化、學習工作化的學習型企業氛圍。

（五）公司經營管理能力分析

1、公司管理人員的素質和能力分析

管理人員不僅擔負著對企業生產經營活動進行計劃、組織、指揮、控制等管理職能，而且從不同角度和方面負責或參與對各類非管理人員的選擇、使用與培訓工作。良好的管理人員的素質是提高管理的不可或缺的重要條件。管理人員的素質要求是指從事企業管理工作的人員應當具備的基本品質、素養和能力，它是選拔管理人員擔任相應職務的依據和標準，也是決定管理者工作效能的先決條件。對管理人員的素質分析是公司分析的重要組成部分。一般而言，企業的管理人員應該具備如下素質：

(1)從事管理工作的愿望

(2)專業技術能力

(3)良好的道德品質修養(4)人際關系協調能力(5)綜合能力

2、公司管理風格及經營理念分析

管理風格是企業在管理過程中所一貫堅持的原則、目標及方式等方面的總稱。經營理念是企業發展一貫堅持的一種核心思想，是公司員工堅守的基本信條，也是企業制定戰略目標及實施戰術的前提條件和基本依據。一個企業應建立一個切合自身實際的，并能貫徹滲透下去的理念體系。經營理念往往是管理風格形成的前提。管理創新是指管理人員借助于系統的觀點，利用新思維、新技術、新方法，創造一種新的更有效的資源整合方式，以促進企業管理系統綜合效益的不斷提高，達到以盡可能少的投入獲得盡可能多的綜合效益，具有動態反饋機制的全過程管理目的。管理創新應貫穿于企業管理系統的各環節，包括經營理念、戰略決策、組織結構、業務流程、管理技術和人力資源開發等各方面，這些也是管理創新的主要內容。

3、公司業務人員素質和創新能力分析

公司業務人員的素質也會對公司的發展起到很重要的作用。作為公司的員工，公司業務人員應該具有如下的素質：熟悉自己從事的業務，必要的專業技術能力，對企業的忠誠度，對本職工作的責任感，具有團隊合作精神，等等。具有以上這些基本素質的公司業務人員，才有可能做好自己的本職工作，才有可能貫徹落實公司的各項管理措施以及完成公司的各項經營業務，才有可能把自身的發展和企業的發展緊密地聯系在一起。對員工的素質進行分析可以判斷該公司發展的持久力和創新能力。

4、企業經營效率分析

企業產品的銷售、生產原材料的供給、利潤的獲得都靠精干的經濟活動部門去實現。他們必須按時、按量、廉價采購回原材料或零部件，得到盡可能高的利潤。這些需要經營人員及時分析市場行情，使企業適時地調整經營方向。

5、內部調控機構效率分析

企業內部應當建立嚴格的管理制度，共同遵守辦事程序和行為準則。人們對生產經營活動經驗的總結，是對客觀規律和自然規律的主觀反映。人們在實踐中逐漸認識了客觀規律，把它條例化、文字化，通過一定的組織程序制定了各項辦事規則和行為規范，這就形成了管理制度。對那些努力工作，忠于職守，表現突出，作出貢獻的人，可按企業內部獎勵條件予以表彰和提拔；對那些行為不軌，表現較差，沒有業績的，特別是不遵守規章制度，損害集體利益，破壞企業形象的人就應予以除名或調離工作崗位、降職降薪等，以調動廣大員工的積極奉獻精神，創造更多更好的經濟效益，從而使企業內部各部門之間、員工之間和睦相處，精誠合作，盡職盡責。

我們可根據企業的具體經濟目標，看企業內部各項規章制度是否訂立，是否切實可行，各員工是否遵守，各部門是否都有自己的辦事程序，是否分工明確，職責清楚，權利是否享受，義務是否履行，是否都熟悉自己的業務，技術水平、文化素質是否高，操作是否嫻熟，是否善于處理復雜問題，是否能適應多變的環境，等等。據此即可對該企業內部調控機構作出總體評價。

6、人事管理效率評估

人事管理是一門科學，它需要我們合理使用人才，挖掘人的智慧和發揮人的創造精神，做到用其所長，避其所短，同時還要積極教育培養各種專業和技術人才，提高職工個人和整個職工隊伍的技術和文化素質。另外，還要合理地安排生產勞動力，最大限度地減少浪費人力的現象。要任人唯賢，穩定企業內部的有用人才和職工隊伍。

7、生產調度效率分析

生產調度要根據目標要求制定各項生產計劃，合理地安排生產任務，適時地調節規模、產品品種、質量、規格、數量和產出時間。要嚴格按生產計劃進度表辦事，提高生產設備的利用率，充分地發揮對各類生產設備的協調作用，及時保養、維修，保證生產的順利進行。加強技術改造和技術更新，積極開發新產品。另外，要加強產品質量檢測，防止不合格產品出廠，以保證企業的信譽，減少經營糾紛，確保企業最大效益。生產計劃調度部門要有權威性，以確保對生產線和車間的指揮權與調度權，確保職工安全生產，實現企業總體計劃目標。

（六）綜上所述，企業管理是管人、管思想、管制度。

1、要把人管好，要從以下幾方面著手。

（1）企業文化從思想上灌輸員工做事心態、處事態度；

（2）企業行為上做給員工看，做事方法、處事技巧；

（3）企業制度上規范崗位行為、員工行為；

（4）企業從業務流程制度上保證縱向、橫向良好的溝通；

2、要把思想管好，要從以下幾個方面著手

（1）領軍人的思想一定要端正；

（2）圍著領軍人的思想豐富做事心態、處事態度；

（3）做好企業文化建設；

（4）做好員工培訓、溝通體制并實行；

3、要把制度管好要從以下幾個方面著手

（1）制度的設計與制定要符合業務流程做到事事有人管；

（2）制度的設計與制定要符合企業思想；

（3）制度的設計與制定要反映企業的行為；

（4）制度的設計與制定要考慮到企業、員工的綜合利益；

（5）制度的執行一定要有信、堅決，但不可忘本（思想）；

（6）制度要及時準確的調整。

第四篇：關于公司經營管理（范文）

一、關于公司經營管理

公司的經營工作管理是公司經營管理工作的重中之重，經營管理工作的水平高低，是否能及時適應目前市場營銷的需求，是考驗我們每一個管理者的智慧和工作態度，為此公司設專職市場部經理全面掌控市場營銷及各門店的管理工作。

1、根據市場實際狀況制定、季度、月度各門店的經營目標。根據各門店區域市場實際情況進行目標分解、落實到各門店，并指導監控銷售執行情況，完成公司下達的月度、季度、營業額等營運指標，對營運目標負責。

2、不斷完善門店的運營工作：制定運營策劃相關管理機制，指導培訓門店相關管理制度及標準化作業流程。對店面的快速高效的運轉負責。

3、對門店的運營成本控制管理，制定相關的成本制度，監控機制，有效降低門店運營成本，同時不斷完善門店作業標準。降低用人成本，對部門運營成本的有效發揮和控制負責。

4、不斷完善門店考核激勵體系，對門店進行有效溝通，對改革執行情況進行監控，遵循公平、公正、真實的原則，進行評估獎懲，對考核激勵體系的有效運轉負責。

5、制定不斷完善門店培訓體系，制定、季度、月度相關培訓計劃，使門店的每一位員工在工作心態、服務質量、銷售技巧、管理水平、專業知識、團隊凝聚力等方面不斷地得到提高。

6、對門店進行服務質量管理，將公司的服務理念、服務標準、服務特色和服務技巧執行到門店每一位員工的言行中，到每個工作環節中，為每位顧客提供優質的服務。

7、對門店進行、季度、月度人力資源規劃，及時上報公司。積極參與招聘與實施，建立管理員工晉升機制，培育管理人員隊伍的梯隊建設，提高凝聚力，降低員工離職率，對核心員工的培育與發展，要及時與公司老總溝通，并對員工流動率的標準要求負責。

8、有責任協助公司領導對公司戰略規劃發展方向與經營目標的確立，戰略定位及戰略的實施與控制。

9、制定各部門促銷方案，執行相關促銷方案活動的落實與實施。提供商圈調查信息，統計門店相關市場調查結果，為公司營銷分析提供可靠的數據及材料。

10、嚴格執行商品管理流程制度，加強商品結構優化的有效管理。有責任與采購部一起不斷完善漏洞管理，促進銷售。

二、經營管理的核心任務

1、營業目標的完成2、確保公司及門店各項管理制度與作業流程按標準規定嚴格執行。落實到每一個細節，并適時改進確保公司標準化服務、標準化操作流程、標準化風格經營戰略的貫徹。

3、各門店考核激勵體系的有效執行及持續改進。

4、認真做好各門店營業員的傳幫帶培訓體系的建設及完善。

5、對門店商品結構優化管理的有效執行及持續改進。

6、對門店人力資源規劃確保人才到位與合理調配，協同公司副總對人才培養選拔和建立符合公司發展需要的經營隊伍。

第五篇：景區安全生產責任書-經營管理公司

安全生產責任書

為了貫徹落實“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，健全和落實安全生產責任制，杜絕重特大事故，避免和減少各類旅游安全事故，根據《安全生產法》、《福建省安全生產條例》和省、市、縣（區）政府對旅游行業安全生產管理目標的要求，按照集團公司安全管理工作制度，為嚴防旅游安全事故的發生，確保景區安全平穩和廣大游客生命財產安全，與員工簽訂旅游安全生產目標管理責任書。

一、安全生產管理目標

1.不發生企業職工責任死亡事故。

2.不發生游客責任死亡事故或直接經濟損失5萬元以上的事故。

3.執行好《福建省社會治安綜合治理條例》，不發生有重大影響的社會綜合治安事件。

4.景區范圍內及公司不發生重大火災事故，不發生交通死亡事故。

二、安全生產管理責任

1.認真貫徹落實國家、省、市、縣（區）人民政府關于安全生產工作的法律法規和規定，將安全生產納入到每日工作之中。

2.自覺遵守各項安全規章制度，建立安全生產責任制，科學分工，明確職責，把責任落實到每個崗位、每個職工。

3.積極參加安全生產工作會議，知曉安全生產形勢，貫徹執行安全生產工作。積極參加各類預案的演練工作，并建立演練檔案。如發生重特大事故，在及時上報上級主管部門同時，迅速啟動應急救援預案，及時對游客進行緊急救援，積極配合相關部門妥善處理善后事宜，將事故損失降到最低限度。堅持日常的安全檢查工作，及時消除不安全因素。

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4.確保接待游客的觀光車等設施營運手續齊備，定期進行維修和保養，使其始終處于良好的安全技術狀態，嚴禁帶故障運行，嚴禁超載、超速行駛。

5.在事故多發區域和作業點，懸掛醒目的安全標志，讓所有游客注意安全。

6.安全學習制度化、經常化，強化安全意識，普及安全常識，提高安全技能。

7.充分發揮輿論宣傳作用，采取多種形式，積極宣傳安全生產法律法規，積極開展安全生產知識的宣傳教育，組織參與“安全生產月”、“交通安全宣傳周”和“119消防宣傳日”等安全生產宣傳教育活動。

8.提供的旅游產品和服務應對客人人身和財產安全負責，并符合有關安全標準的要求。對違反安全法規而造成安全事故的，公司根據相關制度給予直接責任人和責任部門相應的處罰。

三、部門安全管理責任

1.保安部：做好本職工作的同時，開辟臨時停車場，做好各路段的車輛引導，停車秩序的管控，做好景區的安全巡查和游客集中區域的疏散和報告，負責現場用水、電設施設備、消防器材的檢查維護，節假日期間安排人員巡視景區沿路交通狀況和游客游覽情況，并及時處理應急、突發事件。

2.觀光車服務部：做好本職工作的同時，啟用備用車輛和聯絡設備，進行例行檢查；觀光車規范化操作考核；熟記游覽線路上易出安全事故的地點及應對方法，按交通法規范駕駛，義務告知乘客乘車安全注意事項，及時處理因車輛或游客引發的應急、突發事件。

3.講解服務部：做好本職工作的同時，做好服務器材的準備工作，負責引導疏散游客，協助票務部做好咨詢引導工作。

4.票務服務部：做好本職工作的同時，根據參觀券和車票售出情況，及時向綜合部提出建議，每小時參觀券發放不得超過1000

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張，注意防火防盜、財務保密工作。

5.鮮花服務部：做好本職工作的同時，準備數量充足的鮮花，做好主席園游客的引導疏散和安全提醒，需要時協助其他部門工作，注意防火防盜、財務保密工作。

四、根據具體崗位具體安全責任人負責的原則，責任書簽字人如有工作變動，接任人為自然簽字人。

五、履約期限自簽訂本責任書至下簽訂責任書止。

部門及責任個人（簽章）：

年 月 日

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