第一篇：Xx公司業務部部2016年工作總結暨2017年工作計劃(修訂)

XXXXXXXXXX公司業務部2016年工作總結

暨2017年工作計劃

2016年我部在行領導及上級業務部門的關心指導下，牢固樹立服務“三農”服務思想，深化改革農商行為動力，緊緊圍繞在行領導班子確立的各項工作任務，不斷創新思路，在組織資金、拓展優良信貸客戶、規范貸款操作流程、強化貸前調查、征信管理等方面開展了卓有成效的工作。現將公司業務部今年工作開展情況總結如下：

一、存款方面

截止2016年12月XX日，我行各項存款余額共計XXXXX萬元，較年初XXXXX萬元下降XXXXXX萬元，完成全年任務目標的XXXX％，較我行下達的任務目標差距較大。具體如下：

（一）、對公存款方面

截止XXXX年XX月XX日對公存款共計XXXXX萬元，較年初XXXXX萬元下降XXXXX萬元。其中：

1、單位活期存款方面，截止當前，單位活期存款余額為XXXXX萬元，較年初XXXXX萬元下降XXXX萬元；

2、財政性存款方面，截止當前，財政性存款余額為XXXX萬元，較年初XXXX萬元減少XXXX萬元；

3、單位定期存款方面，截止當前，單位定期存款余額已無余額，較年初XXXX萬元減少XXXX萬元；

4、保證金存款方面，截止當前，保證金存款余額為XXXX萬元，較年初XXXX減少XXXX萬元。

（二）、活期儲蓄存款方面

截止XXXX年XX月XX日活期儲蓄存款共計XXXXX萬元，較年初XXXXX萬元增長XXXXX萬元。其中：

1、個人活期存款方面：截止當前，個人活期存款余額為XXXX萬元較年初XXXXX萬元增加XXXX萬元；

2、銀行卡存款方面：截止當前，銀行卡存款余額為XXXX萬元較年初XXXX萬元增長XXXX萬元。

（三）、定期儲蓄存款方面

截止XXXX年XX月XX日，定期儲蓄存款余額為XXXXXX萬元較年初XXXXXX萬元凈增XXXXX萬元。

二、貸款方面

截止XXXX年XX月底，我部對XX個企業完成了評級授信工作，累計授信額度達XXXXX萬元。評級授信工作是識別風險的最主要環節，如何能夠有效地規避和控制風險，關鍵在于扎實做好貸前調查工作，我部認真履職，評級授信工作中我部能認真執行省聯社的有關文件精神和信貸政策，以市場為導向，在對客戶信用評測的基礎上，在今年信貸規模緊張的背景下，力求將有限的資金用在“刀刃”上，對于限制類和淘汰類客戶堅決不予貸款支持，杜絕點貸、指貸、人情貸、關系貸款，千方百計控制信貸投放切入點，深入挖掘潛在客戶資源，積極主動加大優質客戶的開發力度，重點培植規模較大的黃金客戶和經營前景較好的優勢企業，切實優化信貸結構，有力的支持了縣域經濟的的發展。

三、征信方面

（一）、征信業務知識的認真學習

為了規范征信管理工作的數據采集、報送和系統應用等各個業務流程，更好地為客戶服務，我部組織各網點員工認真學習了征信業務的相關知識，并于201X年X月份參加了市人行和縣人行組織的征信知識應知應會測試，涉及征信管理工作的全部員工。有效提高了征信管理工作的執行力，使我行的征信系統應用和管理工作全面走上正軌。

（二）、廣泛開展征信宣傳工作

征信宣傳是我行履行征信管理職能的一項重要工作內容，為積極配合信用體系建設工作，我部加大了對公眾征信知識的宣傳教育工作，2016年6月14日為征信記錄關愛日，我部以普及征信知識為目的，廣泛的開展征信宣傳工作。宣傳工作開始前從制定詳細、可行的工作計劃入手，分階段、有層次、有重點地開展了一系列宣傳活動。

1、利用各網點進行征信宣傳。宣傳人員在人員密集地進行了宣傳，如商場、廣場等；營業網點懸掛了標語橫幅、在營業柜臺和網點門口擺放宣傳資料，進行宣傳和咨詢服務，現場散發了征信宣傳資料1200余份，接待公眾咨詢百余人次。通過深入宣傳，提高了人們的信用意識，培育信用文化，為信用體系建設營造良好的道德基礎和輿論氛圍；

2、有條件的網點在電子滾動屏播放征信主題及宣傳口號；各營業網點邊辦理業務邊進行了宣傳。

3、利用信貸和我行的微信公眾平臺進行了宣傳，特別是通過為農戶提供信貸支持之際，對廣大農民進行征信知識宣傳，收到了很好效果。利用宣傳機會培育征信市場，為本地區征信體系建設做出了貢獻。

四、規章制度的貫徹落實

在繼續不斷完善規章制度的同時，我部注重狠抓規章制度的落實，抓好規范化管理，使各項工作都有規可循，有章可依，逐步實現規范化。我行根據上級部門要求和本行的實際情況增加了相關規章制度，主要有：按照人民銀行要求，根據上級文件精神相繼出臺了《XXXXXXXXXXXXX存款利率定價管理辦法》、《XXXXXXX貸款利率定價管理辦法》《、XXXXXXX內部資金轉移定價實施細則》等三個利率定價管理辦法。二是梳理征信管理流程，按照人民銀行的相關制度和管理要求，我部進一步完善了征信管理細節，使基層網點執行起來既方便可行又能做到內部的相互監督。

五、工作中存在的問題

2016年，我行對公業務經營形勢總體較好，但也存在一些困難和問題：

一是對公存款增加結構單

一、后勁不足。2015年末因為年終考核需要，保證金存款增加較多，從而2016年初保證金存款基數較大，導致今年以來公存款大幅減少；各類優質企業營銷貨款歸行率較低，資金歸集等問題突出，資金組織上發展后勁不足。二是應對同業競爭的方式、方法不多。目前從全縣商業銀行競爭的格局看，各商業銀行都在從上而下狠抓存貸款業務的滲透，特別是村鎮銀行、xx銀行利用自身優勢、不計成本、上下聯動、全流程跟蹤服務，強力高端滲透我行既有客戶，我行目前基本固守于傳統營銷模式來進行開發維護，市場營銷策略落后，缺乏工作靈活性，導致了我行的市場份額丟失。

三是對當地客戶資源調查了解不夠，未能全面掌握轄內客戶情況。各支行未能對轄內的煤炭、農業等各領域的客戶進行有目的、有針對性的營銷。沒有制定合理地營銷目標進行有序營銷。

六、工作計劃

2017年我部將重點抓好以下幾項重點工作措施的落實：

（一）加強客戶營銷與維護，有效提升存款組織力度 一是加強公司事業法人客戶及中小客戶的吸存工作，主要針對我行A級以上法人客戶，要加大與客戶的溝通和協調，加強流動資金的管理，提高企業加快銷貨款歸行率，壓縮企業不合理資金占用，提高流動資金的使用管理。同時要到實地開發研究，確立營銷重點，下決心爭取一批中小客戶，在掌握情況的基礎上進行信用等級評定，建立合作關系。

二是強化市場份額意識。始終將存款資金組織作為重中之重的工作任務，強化激勵考核，充分調動全員組織存款的積極性和主動性，深入開展各類存款營銷活動。

（二）多策并舉、強化營銷，促進信貸有效投放。

一是保持原有各類優勢項目貸款的市場份額，加大力度向國家及政府確定的重點項目、重點工程以及有政策扶持優勢、具備較好成長性的行業及產業主動營銷。

二是切實加強縣域中小客戶的信貸營銷，要根據轄內項目、產業、行業，摸清底子，掌握基本情況，主動介入，對農業產業化龍頭企業，有規模、有資金、有實力，發展前景好的客戶耐心細致做工作，最大限度地縮小同業競爭的差別，拼搶高價值客戶。

（四）強化風險意識，切實加強貸后管理工作

加強對營銷貸款的維護力度。以貸后管理的形式進行鞏固維護，結合對企業生產、經營、發展前景進行調研分析、風險排查，以不斷改進服務水平為前提，加強銷貨款歸集回籠，嚴格監管流動資金的擠占挪用和不合理資金占用，提高營銷貨款的歸行率；對沒有發展前景和發展前景呈下降態勢的客戶要認真分析，果斷抉擇制定退出計劃。要根據客戶分層次管理的要求，積極做好貸后管理和自律監管工作，主要對營銷類貸款進行調查、分析、評價，提高精細化管理水平，確保信貸資金安全運行。

（五）做好重點產品帶動

梳理現有的公司類客戶，深入了解客戶需求，如授信融資、代發工資、代理收付、上門收款等多項業務需求。通過發展授信業務、代理業務等多項業務，增強客戶對我行的依賴性，同時提升其對我行的綜合貢獻度。

XXXXXXXXXXXX公司業務部

2016年12月xx日

第二篇：銀行公司業務部ⅩⅩ年工作總結暨ⅩⅩ年工作計劃

XXXXX銀行公司業務部ⅩⅩ年工作總結暨ⅩⅩ年工作計劃

ⅩⅩ年我部在行領導及上級業務部門的關心指導下，牢固樹立服務“三農”服務思想，深化改革農商行為動力，緊緊圍繞在行領導班子確立的各項工作任務，不斷創新思路，在組織資金、拓展優良信貸客戶、規范貸款操作流程、強化貸前調查、征信管理等方面開展了卓有成效的工作。現將公司業務部今年工作開展情況總結如下：

一、存款方面

截止ⅩⅩ年12月XX日，我行各項存款余額共計XXXXX萬元，較年初XXXXX萬元下降XXXXXX萬元，完成全年任務目標的XXXX％，較我行下達的任務目標差距較大。具體如下：

（一）、對公存款方面

截止XXXX年XX月XX日對公存款共計XXXXX萬元，較年初XXXXX萬元下降XXXXX萬元。其中：

1、單位活期存款方面，截止當前，單位活期存款余額為XXXXX萬元，較年初XXXXX萬元下降XXXX萬元；

2、財政性存款方面，截止當前，財政性存款余額為XXXX萬元，較年初XXXX萬元減少XXXX萬元；

3、單位定期存款方面，截止當前，單位定期存款余額已無余額，較年初XXXX萬元減少XXXX萬元；

4、保證金存款方面，截止當前，保證金存款余額為XXXX萬元，較年初XXXX減少XXXX萬元。

（二）、活期儲蓄存款方面

截止XXXX年XX月XX日活期儲蓄存款共計XXXXX萬元，較年初XXXXX萬元增長XXXXX萬元。其中：

1、個人活期存款方面：截止當前，個人活期存款余額為XXXX萬元較年初XXXXX萬元增加XXXX萬元；

2、銀行卡存款方面：截止當前，銀行卡存款余額為XXXX萬元較年初XXXX萬元增長XXXX萬元。

（三）、定期儲蓄存款方面

截止XXXX年XX月XX日，定期儲蓄存款余額為XXXXXX萬元較年初XXXXXX萬元凈增XXXXX萬元。

二、貸款方面

截止XXXX年XX月底，我部對XX個企業完成了評級授信工作，累計授信額度達XXXXX萬元。評級授信工作是識別風險的最主要環節，如何能夠有效地規避和控制風險，關鍵在于扎實做好貸前調查工作，我部認真履職，評級授信工作中我部能認真執行省聯社的有關文件精神和信貸政策，以市場為導向，在對客戶信用評測的基礎上，在今年信貸規模緊張的背景下，力求將有限的資金用在“刀刃”上，對于限制類和淘汰類客戶堅決不予貸款支持，杜絕點貸、指貸、人情貸、關系貸款，千方百計控制信貸投放切入點，深入挖掘潛在客戶資源，積極主動加大優質客戶的開發力度，重點培植規模較大的黃金客戶和經營前景較好的優勢企業，切實優化信貸結構，有力的支持了縣域經濟的的發展。

三、征信方面

（一）、征信業務知識的認真學習

為了規范征信管理工作的數據采集、報送和系統應用等各個業務流程，更好地為客戶服務，我部組織各網點員工認真學習了征信業務的相關知識，并于201X年X月份參加了市人行和縣人行組織的征信知識應知應會測試，涉及征信管理工作的全部員工。有效提高了征信管理工作的執行力，使我行的征信系統應用和管理工作全面走上正軌。

（二）、廣泛開展征信宣傳工作

征信宣傳是我行履行征信管理職能的一項重要工作內容，為積極配合信用體系建設工作，我部加大了對公眾征信知識的宣傳教育工作，ⅩⅩ年6月14日為征信記錄關愛日，我部以普及征信知識為目的，廣泛的開展征信宣傳工作。宣傳工作開始前從制定詳細、可行的工作計劃入手，分階段、有層次、有重點地開展了一系列宣傳活動。

1、利用各網點進行征信宣傳。宣傳人員在人員密集地進行了宣傳，如商場、廣場等；營業網點懸掛了標語橫幅、在營業柜臺和網點門口擺放宣傳資料，進行宣傳和咨詢服務，現場散發了征信宣傳資料1200余份，接待公眾咨詢百余人次。通過深入宣傳，提高了人們的信用意識，培育信用文化，為信用體系建設營造良好的道德基礎和輿論氛圍；

2、有條件的網點在電子滾動屏播放征信主題及宣傳口號；各營業網點邊辦理業務邊進行了宣傳。

3、利用信貸和我行的微信公眾平臺進行了宣

傳，特別是通過為農戶提供信貸支持之際，對廣大農民進行征信知識宣傳，收到了很好效果。利用宣傳機會培育征信市場，為本地區征信體系建設做出了貢獻。

四、規章制度的貫徹落實

在繼續不斷完善規章制度的同時，我部注重狠抓規章制度的落實，抓好規范化管理，使各項工作都有規可循，有章可依，逐步實現規范化。我行根據上級部門要求和本行的實際情況增加了相關規章制度，主要有：按照人民銀行要求，根據上級文件精神相繼出臺了《XXXXXXXXXXXXX存款利率定價管理辦法》、《XXXXXXX貸款利率定價管理辦法》《、XXXXXXX內部資金轉移定價實施細則》等三個利率定價管理辦法。二是梳理征信管理流程，按照人民銀行的相關制度和管理要求，我部進一步完善了征信管理細節，使基層網點執行起來既方便可行又能做到內部的相互監督。

五、工作中存在的問題

ⅩⅩ年，我行對公業務經營形勢總體較好，但也存在一些困難和問題：

一是對公存款增加結構單

一、后勁不足。2015年末因為年終考核需要，保證金存款增加較多，從而ⅩⅩ年初保證金存款基數較大，導致今年以來公存款大幅減少；各類優質企業營銷貨款歸行率較低，資金歸集等問題突出，資金組織上發展后勁不足。

二是應對同業競爭的方式、方法不多。目前從全縣商業銀行競爭的格局看，各商業銀行都在從上而下狠抓存貸款業務的滲

透，特別是村鎮銀行、xx銀行利用自身優勢、不計成本、上下聯動、全流程跟蹤服務，強力高端滲透我行既有客戶，我行目前基本固守于傳統營銷模式來進行開發維護，市場營銷策略落后，缺乏工作靈活性，導致了我行的市場份額丟失。

三是對當地客戶資源調查了解不夠，未能全面掌握轄內客戶情況。各支行未能對轄內的煤炭、農業等各領域的客戶進行有目的、有針對性的營銷。沒有制定合理地營銷目標進行有序營銷。

六、工作計劃

ⅩⅩ年我部將重點抓好以下幾項重點工作措施的落實：

（一）加強客戶營銷與維護，有效提升存款組織力度 一是加強公司事業法人客戶及中小客戶的吸存工作，主要針對我行A級以上法人客戶，要加大與客戶的溝通和協調，加強流動資金的管理，提高企業加快銷貨款歸行率，壓縮企業不合理資金占用，提高流動資金的使用管理。同時要到實地開發研究，確立營銷重點，下決心爭取一批中小客戶，在掌握情況的基礎上進行信用等級評定，建立合作關系。

二是強化市場份額意識。始終將存款資金組織作為重中之重的工作任務，強化激勵考核，充分調動全員組織存款的積極性和主動性，深入開展各類存款營銷活動。

（二）多策并舉、強化營銷，促進信貸有效投放。

一是保持原有各類優勢項目貸款的市場份額，加大力度向國家及政府確定的重點項目、重點工程以及有政策扶持優勢、具備較好成長性的行業及產業主動營銷。

二是切實加強縣域中小客戶的信貸營銷，要根據轄內項目、產業、行業，摸清底子，掌握基本情況，主動介入，對農業產業化龍頭企業，有規模、有資金、有實力，發展前景好的客戶耐心細致做工作，最大限度地縮小同業競爭的差別，拼搶高價值客戶。

（四）強化風險意識，切實加強貸后管理工作

加強對營銷貸款的維護力度。以貸后管理的形式進行鞏固維護，結合對企業生產、經營、發展前景進行調研分析、風險排查，以不斷改進服務水平為前提，加強銷貨款歸集回籠，嚴格監管流動資金的擠占挪用和不合理資金占用，提高營銷貨款的歸行率；對沒有發展前景和發展前景呈下降態勢的客戶要認真分析，果斷抉擇制定退出計劃。要根據客戶分層次管理的要求，積極做好貸后管理和自律監管工作，主要對營銷類貸款進行調查、分析、評價，提高精細化管理水平，確保信貸資金安全運行。

（五）做好重點產品帶動

梳理現有的公司類客戶，深入了解客戶需求，如授信融資、代發工資、代理收付、上門收款等多項業務需求。通過發展授信業務、代理業務等多項業務，增強客戶對我行的依賴性，同時提升其對我行的綜合貢獻度。

XXXXXXXXXXXX公司業務部

ⅩⅩ年12月xx日

第三篇：公司行政部工作總結暨工作計劃

歲末臨近，新春將至，不知不覺xx年的工作即將告一段落。對于每一個追求進步的人來說，免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”，也是對自己的一種鞭策。

過去的近一年是忙碌而充實的一年，也是我加入公司從陌生到熟悉的一年。這一年中工作的點點滴滴，讓我不斷地學習、成長著。回顧一年來的工作，我在公司總經理的正確領導、各部門的積極配合以及各位同事的支持協助下，嚴格要求自己，按照公司要求，較好地發揮了行政部服務基層、以文輔政的工作職能，完成了自己的本職工作。雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。

一、xx年的工作回顧。

1.辦公室的日常管理工作：

行政工作對我而言是一個相對熟悉的工作領域。作為行政部的主管，我自己清醒地認識到，行政部正是一個公司承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系四方的樞紐，是推動各項工作朝既定目標前進的中心。細數行政的工作，可說是千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉、會議及活動安排等等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，我努力強化自我工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜處理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。

行政工作緊密圍繞年初制定的工作重點，充分結合具體工作實際，不斷開拓工作思路，創新工作方法。通過近一年的工作、學習，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將去年的工作情況總結如下：

1）行政統籌工作的關鍵事物控制和內部管理。行政事務性工作的內部分工、前臺文員的管理、辦公室保潔、資料的分配整理等工作以及物流和售后、維修等的監管。

2）切實抓好公司的福利、企業管理的日常工作。按照預算審批制度，組織落實公司辦公設施、辦公用品、勞保福利等商品的采購、調配和實物管理工作；聯系辦公設備的維修保養合作單位；與飲用水公司洽談優惠條件及贈品；對比辦公用品等的采購渠道，尋找高性價比供應商。

3）愛崗敬業，嚴格要求自己，擺正工作位置。以“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態度開展每項工作，認真地履行了自己的崗位職責。

4）做好協調工作。行政作為后勤服務和辦公協調的核心部門，在理順各部門關系，提高管理效率，保證上傳下達等方面具有樞紐作用。過去的這一年，行政部以溝通協調作為開展工作的切入點，在做好辦文、辦會工作的同時，更注重與各部門的協作配合。

5）認真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報告等文字工作，負責辦公會議的記錄、整理和會議概要及重點的提煉，并負責對會議有關決議的實施；認真做好公司有關文件的收發、分遞和督辦工作；及時傳達貫徹公司有關會議、文件、批示的精神；公司的重要文件資料、批文等整理歸檔，做好資料的歸檔管理工作。

6）制度建設。配合總經理在原制訂的各項規章制度基礎上進一步補充和完善，包括行政人事類、財務類、售后類、業務類等等，以及根據企業現狀，制定新的規章制度以適應企業發展的需要。

7）落實公司人事、勞資管理工作。組織落實公司的勞動、人事和員工的考勤控制監督工作，根據人事相關規定規范勞動合同管理，做好勞動合同的簽訂、解除及勞動合同檔案管理等工作。依法到勞動管理部門辦好錄用、繳納社保（養老保險、失業保險、醫療保險）的各項手續。體現公司的規范性，解決員工的后顧之憂。

8）做好公司主管會議及其他各部門會議的組織和后勤服務工作。落實各類會議的會前準備、會議資料搜集等以及會后的會議記錄、整理及重點提煉匯總等工作。

2.憑借個人經驗，傳授方法，協助銷售部逐步建立、健全客戶檔案，并強化管理。

3.加強自身學習，提高業務水平：

作為行政部的主管，自身素質和工作能力是決定辦公室是否能夠正常運轉的基礎，是發揮“承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系四方”作用的關鍵，對推動各項工作起著決定性因素。

隨著時代發展和新形勢的需要，我越發感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與公司的要求及想要達到的工作效果還有一定的距離，所以不敢掉以輕心，也正在持續學習。向書本學習、向總經理及其他部門主管學習，向周圍的同事學習。總體感覺自己近一年來還是有了一定的進步。

經過不斷的學習和積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題。在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力等方面都有了一定程度的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行。能夠以正確的態度對待各項工作任務并努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，并且具備較強的專業心，責任心，積極努力提高工作效率和工作質量。

二、工作中存在的問題。

自我任職以來，深切的體會到：地位來自成績、創新提高效率、學習提升效能、比較縮小差距。回顧行政部過去的工作，雖在工作開展上有一定的創新，也取得了一些成績，但同樣存在一些問題和不足。主要表現在：

1）0000公司是我身處的一個全新的環境，其原有的制度包括同事們的做事方式方法，對我而言都需要一個了解的過程，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。

2）有時對一些日常事務的缺失瑕疵熟視無睹，不夠細心，不夠敏感，有些工作的協調不是十分到位，在往后的工作中，考慮問題應該更周到詳盡。

3）自己的管理水平離公司的高效要求還有一定距離。對部門人員的管理不夠細致具體。以后在努力提高自身管理水平的同時更多注重對下屬的培養和管理上的進一步加強。

三、xx年的工作計劃。

1.充滿希望的xx年到來了，也帶來了新的挑戰。在新的一年里，我決心不斷學習，認真提高工作水平，為公司的經濟跨越式發展充分貢獻自己的力量，努力做到：

1）加強學習，拓寬知識面。努力學習專業知識和相關法律法規常識。加強對行業發展的了解，加強對周圍環境和同行業的了解、學習。要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數。為領導的決策提供一定的依據和參考。

2）本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報。及時了解員工思想動態，正確引導，加強溝通，了解各人的工作進度和問題反饋給總經理，以便公司各主管及總經理在此基礎上進一步安排交付工作，真正做好領導的助手。

3）注重部門工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。

4）在工作中堅持以“服務”為宗旨，強化后勤人員素質，提高辦事的實效性，不斷加強主動服務意識，賦予辦公室工作新內涵，持續改進行政部對其他部門的支持能力和服務水平。服務工作主要實現兩大轉變：一是實現被動服務向主動服務轉變。辦公室的工作突發性、偶然性、被動性強。因而，對待各項工作，要未雨綢繆，以工作的超前性、預見性增加工作的主動性。二是實現單一服務向全面服務、超前服務轉變。辦公室的服務必須注意服務的全面性和主動性，不能只為領導決策提供簡單的對與答的單項服務，而應該在領導決策前動議、參謀，在決策中關注、關心、調查，在決策后總結、推介，從而提供超前、全過程的主動服務。

5）全面提高執行力度，狠抓決策落實。保證公司各項決策全面、有效地落實。

6）遵守公司內部各項規章制度，維護公司利益，積極為公司創造更高價值。

2.持續提升人力資源管理水平。

1）做好招聘及錄用等各項相關工作，保證企業人員因素的穩定性。長期的經營實踐告訴我們，當代企業的發展離不開六大資源，即人力、物力、財力、信息、技術和文化資源。在這些資源中，最關鍵、最寶貴的是人力資源，人才資源。人才是企業的第一資本，世界上只要有了高素質的人，什么人間奇跡都能夠創造出來。在企業管理工作中，堅持以人為本的人本管理思想是企業吸引人才、留住人才的有效方法，也是構建和諧企業，提升企業競爭能力的重要手段。

2）明確崗位職責，嚴明勞動紀律，完善績效考核制度和辦法。從勞動紀律、崗位履職、溝通協調四個方面進行細化，提高操作性，為人力資源的評價和考核提供有效的依據。

3）加強組織人員結構優化創新，為推進企業的發展奠定基礎。組織結構設置進一步科學化，人員結構進一步合理化。本著精簡、統一、高效的原則，合理調整設置機構，力求組織結構進一步扁平化。綜合考慮人員素質、工作性質、信息溝通、企業文化等因素，科學實施管理流程優化，暢通橫向縱向工作渠道，設計管理幅度和跨度，確保組織有效運作，合理調整現有機構，逐步優化管理層級，建立一個富有彈性的組織結構。加強定員定編管理，提高工作效率。

4）加強薪酬制度改革創新。探索建立與企業發展戰略相一致，以勞動力市場為參照，以崗位價值為基礎，以工作績效為導向，以企業效益為前提的薪酬制度和體系，穩定員工隊伍，激發工作熱情，創造高績效。在薪酬制度設計中，以職位為基礎，以清晰明確的企業發展戰略、科學的組織結構設置和規范的職位體系為前提，緊密結合績效考核管理開展工作，并通過績效考核向員工傳遞組織壓力以激活整個組織的活力，進一步健全員工薪酬增長與企業效益同步增長的激勵約束機制。

5）加強人才引進培養機制創新，為企業的可持續發展創造動力。引進人力競爭，形成內部良好的競爭氛圍；建立完善人員進入和退出機制。努力為員工提供充足的個人發展空間，引導員工樹立與企業共同發展的理念，提高人力資源的利用率。高度重視人才規劃工作。重視優先從內部選拔人才，避免從源頭流失，同時做好骨干人才的引進儲備工作。

6）加強員工教育培訓體系創新，創建學習型、知識型企業。作為行政主管，應該根據企業的實際情況，利用一切有利資源，加大全員培訓力度，緊貼工作和崗位需求。認真落實培訓需求分析工作，做好培訓的設計和實施。將實現企業的經營戰略目標和滿足員工個人發展需要結合起來。重點加強轉變思維方式和思想觀念，傳遞企業文化與價值觀等知識的培訓。做到統一規劃、組織實施。所以，今年行政的一個工作重點將放在內訓的系統化開展。

3.強化協調能力。協調，是行政協助領導進行有效管理的一項基本職能。在現行的機構設置中，一項工作多家負責的現象比較普遍。這種你中有我、我中有你、職責交錯、利益相兼的問題，往往是導致部門之間意見分歧和相互矛盾的重要因素。因此，進一步做好協調工作意義重大。行政在協調工作中，一定要站在全局的高度上，正確處理好整體與局部、局部與局部之間的利益關系，最后在全局利益上達到協調統一。

第四篇：1業務部2010年工作總結暨2011年工作計劃

業務部2010年工作總結暨2011年工作計劃

一.2010年工作總結：

時間很快，轉眼2010年即將結束。回顧過去的一年，業務部在集

團領導和各部門同事的幫助下順利完成了以下幾項工作。

1.車輛更新 149臺（帕薩特1臺）

一隊：更新21臺現車型：F3;106臺紅旗1臺

桑塔納3000：5臺捷達：2臺共計：114臺

二隊：更新27臺現車型：F3:101臺桑塔納3000:1臺

紅旗：2臺捷達：2臺富康：1臺共計：107臺

三隊：更新 6 臺現車型：F3：52臺中華：1 臺

四隊：更新11臺現車型：F3:104臺紅旗：1臺

桑塔納3000:2臺捷達：1臺共計：108臺

五隊：更新47臺現車型：F3：154臺捷達：10臺 桑塔納3000：

1臺

富康：13臺紅旗：1臺愛麗舍：1臺共計：180臺

六隊：更新37臺現車型：F3:103臺帕薩特：2臺

紅旗：3臺奇瑞：1臺桑塔納3000：3臺富康：6臺

捷達：1臺共計：119臺

2、車輛過戶 47臺

3、車輛補辦業務：共計36臺，其中包括；

補領頂燈補、領計價器、補領營運證、補領牌照、補領行駛證、補領產權證。

4、辦理免稅40臺。

5、車輛審驗：截至2010年12月28日，已審車輛679臺，未審車輛2臺。其中：

一隊車輛總數：114臺，已審113臺，未審1臺。

二隊車輛總數：107臺，已審107臺。

三隊車輛總數： 53臺，已審 53臺

四隊車輛總數：108臺，已審107臺，未審1臺。

五隊車輛總數：180臺，已審180臺

六隊車輛總數：119臺，已審119臺

工作雖然已經完成，但是在團隊協作和時間安排方面還是表現不

足。

迎接新的一年，業務部將以嶄新的精神面貌迎接新的工作和挑戰。

與各部門精誠合作，合理安排工作時間，認真完成工作任務，為公

司做出更大的貢獻。

二.2011年工作計劃：

1.抓緊現富康、捷達和五年以上比亞迪的更新，2011年預計更新

車輛為70臺。

2.及時做好經營權到期車輛的延續申報工作，2011年經營權到期

車輛11臺。

3.合理安排新增車輛的手續辦理暨發包工作。

4.做好車輛的審驗工作，及時安排檢驗到期車輛進行年檢，確保

公司沒有拖審車輛。

5.每月及時上報報表，確保上報各類報表準確無誤。

6.積極配合其他部門完成各項工作，做到精誠團結、互幫互助。

7.出色完成管理處及集團安排的臨時工作任務。

西安前進出租汽車（集團）有限公司

業務部

2010年12月14日

第五篇：2010年公司行政部工作總結暨2011年工作計劃

2010201

1行政部唐文華

歲末臨近，新春將至，不知不覺2010年的工作即將告一段落。對于每一個追求進步的人來說，免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”，也是對自己的一種鞭策。

這一年中工作的點點滴滴，讓我不斷地學習、成長著。回顧一年來的工作，我在公司經理班子的正確領導、各部門的積極配合以及各位同事的支持協助下，嚴格要求自己，按照公司要求，較好地發揮了行政部服務基層、以文輔政的工作職能，完成了自己的本職工作。雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也是經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。

一、2010年的工作回顧。

1.辦公室的日常管理工作：

行政工作對我而言是一個相對熟悉又顯陌生的工作領域。作為行政部的主管，我自己清醒地認識到，行政部正是一個公司承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系四方的樞紐，是推動各項工作朝既定目標前進的中心。細數行政的工作，可說是千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉、會議及活動安排等等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，我努力強化自我工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜處理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。行政工作緊密圍繞年初制定的工作重點，充分結合具體工作實際，不斷開拓工作思路，創新工作方法。通過近半年多的工作、學習，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將去年的工作情況總結如下：

1）行政統籌工作的關鍵是控制和內部管理。行政事務性工作的內部分工、前臺文員的管理、辦公室保潔、網絡維護和管理（增設專門的管理人員）、資料、物品的分配整理等工作以及物流和售后、維修等的監管。

2）切實抓好公司的福利、企業管理的日常工作。按照預算審批制度，組織落實公司辦公設施、辦公用品、勞保福利等商品的采購、調配和實物管理工作；聯系辦公設備的維修保養合作單位；與直供公司洽談優惠條件及贈品；對比辦公用品等的采購渠道，尋找高性價比供應商。

在公司本的3次交房中及驗收中，行政部認真負責的做好后勤工作，積極配合其他部門，布置交房場地，為交房人員準備健康美味的快餐，解決現場人員的用水需求，為交房客戶準備糖果等，為公司順利交房做好后勤保障工作。同時，在交房后按照公司領導及物業公司的相關要求，做好物業用品的采購工作。

在員工宿舍區，為保證宿舍公共區域的整潔衛生，給公司員工創造一個整齊舒適的生活環境，行政部在征求住宿員工意見后特安排保潔人員每兩周一次對宿舍的公用區域進行日常保潔工作。

在員工食堂，在領導的大力支持下，順利完成員工食堂工作人員的交接工作，并對食堂衛生進行檢查和監督，以期達到員工的最大滿意度。

3）愛崗敬業，嚴格要求自己，擺正工作位置。以“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態度開展每項工作，認真地履行了自己的崗位職責。

4）做好協調工作。行政作為后勤服務和辦公協調的核心部門，在理順各部門關系，提高管理效率，保證上傳下達等方面具有樞紐作用。過去的這一年，行政部以溝通協調作為開展工作的切入點，在做好辦文、辦會工作的同時，更注重與各部門的協作配合。

5公會議的記錄、整理和會議概要及重點的提煉，并負責對會議有關決議的實施；認真做好公司有關文件的收發、分遞和督辦工作；及時傳達貫徹公司有關會議、文件、批示的精神；公司的重要文件資料、批文等整理歸檔，做好資料的歸檔管理工作。

6）制度建設。配合總經理在原制訂的各項規章制度基礎上進一步補充和完善，包括行政人事類、財務類、售后類、業務類等等，以及根據企業現狀，制定新的規章制度以適應企業發展的需要。

7）落實公司人事、勞資管理工作。組織落實公司的勞動、人事和員工的考勤控制監督工作，根據人事相關規定規范勞動合同管理，做好勞動合同的簽訂、解除及勞動合同檔案管理等工作。依法到勞動管理部門辦好錄用、繳納社保（養老保險、失業保險、醫療保險）的各項手續。體現公司的規范性，解決員工的后顧

之憂。

8）做好公司主管會議及其他各部門會議的組織和后勤服務工作。落實各類會議的會前準備、會議資料搜集等以及會后的會議記錄、整理及重點提煉匯總等工作。

9）加強車輛管理，滿足公司用車的最大需求。行政部負責公司車輛的年檢、保險及交通安全管理工作，并合理安排車輛調度，制作了駕駛員去向表，方便用車人員及時了解司機去向，保證工作用車。本出臺了《 公司車輛及駕駛員管理制度 》等管理制度，駕駛班嚴格按照出車制度，做好每一次出車任務。在公司組織的歷次重大工作中和活動中，行政部順利完成了車輛的調度任務。全年無重大車輛安全事故，車隊在本共行駛里程約250000多公里，油耗約30000多公升。

2.協助客服投訴中心，應對業主投訴，對這一全新工作內容，我虛心向領導討教經驗和方法，并憑借個人經驗，通過自身努力，較好地完成了公司交給我的工作任務。

3.加強自身學習，提高業務水平：

作為行政部的主管，自身素質和工作能力是決定辦公室是否能夠正常運轉的基礎，是發揮“承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系四方”作用的關鍵，對推動各項工作起著決定性因素。

隨著時代發展和新形勢的需要，我越發感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與公司的要求及想要達到的工作效果還有一定的距離，所以不敢掉以輕心，我要向書本學習、向領導及其他部門主管學習，向周圍的同事學習。總體感覺自己近一年來還是有了一定的進步。

不斷的學習和積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題。在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力等方面都有了一定程度的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行。能夠以正確的態度對待各項工作任務并努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，并且具備較強的專業心，責任心，積極努力提高工作效率和工作質量。

二、工作中存在的問題。

自我任職以來，深切的體會到：崗位來自成績、創新提高效率、學習提升效能、比較縮小差距。回顧行政部過去的工作，雖在工作開展上有一定的創新，也取得了一些成績，但同樣存在一些問題和不足。主要表現在：

1）2010年下半年是我身處的一個全新的環境，其原有的制度包括同事們的做事方式方法，對我而言都需要一個了解的過程，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。

2）有時對一些日常事務的缺失瑕疵熟視無睹，不夠細心，不夠敏感，有些工作的協調不是十分到位，在往后的工作中，考慮問題應該更周到詳盡。

3）自己的管理水平離公司的高效要求還有一定距離。對部門人員的管理不夠細致具體，欠缺好的工作方法，有待以后在努力提高自身管理水平的同時更多注重對下屬的培養和管理作風和方法上的進一步加強。

三、201

11.充滿希望的2011年到來了，也帶來了新的挑戰。在新的一年里，我決心不斷學習，認真提高工作水平，為公司的經濟跨越式發展充分貢獻自己的力量，努力做到：

1）加強學習，拓寬知識面。努力學習專業知識和相關法律法規常識。加強對行業發展的了解，加強對周圍環境和同行業的了解、學習。要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數。為領導的決策提供一定的依據和參考。

2）本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報。及時了解員工思想動態，正確引導，加強溝通，了解各人的工作進度和問題反饋給總經理，以便公司領導在此基礎上進一步安排交付工作，真正做好領導的助手。

3）注重部門工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。

4）全面提高執行力度，狠抓決策落實。保證公司各項決策全面、有效地落實。

5）遵守公司內部各項規章制度，維護公司利益，積極為公司創造更高價值。

2.持續提升人力資源管理水平。

4.配合財務部門，貫徹后勤的成本控制，切實做好后勤費用的報銷審核，包括費用的登記統計手續，嚴格按照程序核定的使用標準執行。

四、新年展望和目標。

新的一年，意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰。2011年，我要認真總結經驗，戒驕戒躁，努力工作，力爭取得更大的工作成績。以嶄新的工作風貌、更高昂的工作熱情和更敬業的工作態度投入到辦公室的各項工作中。從小事抓起，從服務抓起，進一步強化內務管理和后勤服務，為整體推進公司的發展提供基礎性服務，為公司整體工作目標的實現發揮行政應有的作用