第一篇：業務科總結

2016年在中心領導的大力支持和各科室、管理部的密切配合下，業務科認真貫徹落實黨的十八大和十八屆五中、六中全會精神，立足以人為本、惠民安居，調整業務政策、完善業務系統、制定業務規范、加強稽核檢查，各項工作都取得了一定的進展，圓滿完成年初制定的目標任務。現將2016年工作匯報如下：

一、工作任務完成情況

截止16年年底，全市共歸集住房公積金5.58億元，完成計劃的133%；擴面凈增單位78家1105人；發放個人住房公積金貸款 780 戶1.8億元，完成計劃180%；加大貸款逾期催收力度，貸款逾期率為0.09‰,控制在1‰以下；全年歸檔貸款資料240卷，全中心共錄入電子檔案資料1萬4千余條；審批房地產開發公司樓盤項目14個。

二、工作措施

依靠集體智慧，整理出新政，上調公積金提取額度，放寬公積金貸款條件，簡化公積金辦事流程。促進住房消費，充分發揮住房公積金在房地產去庫存的作用。積極聯系開發商，派專人售樓部現場集中面簽，把方便群眾落到實處；對行動不便的借款人及擔保人通過提前預約，上門服務，把服務送到群眾家中。

在貸后管理上，始終把風險防范放在第一位，對每月的貸款回收專人負責對賬記賬，責任到人。對逾期人員建立逾期臺賬。2016年，通過電話、上門催收，發律師函、法院起訴等措施，全年共收回住房公積金逾期貸款29筆182375元。

三、特色目標完成情況

今年業務科按照中心加大催建力度，擴面編外、聘用人員的要求，進行了專項部署，制定了工作方案，開展宣傳動員，與各管理部協力推行該項工作，目前已為78家單位為，共計 1105 名職工辦理了住房公積金繳存登記手續，讓住房公積金政策惠及更多職工。

今年依托中心信息化建設、軟硬件升級，初步業務建立電子檔案。業務科結合檔案管理和業務審核要求，向軟件開發公司提供出業務檔案電子化的要求，從繳款、提取、貸款三個方面，逐項分類，聯系實際情況多次討論，確定每項業務錄入檔案的項目，同時制定了《銅川市住房公積金資料錄入規程》按照業務分類確定22項錄入資料的要件、順序、份數，規范了住房公積金歸集、提取、貸款操作，統一業務流程，完善檔案資料的錄入，做好中心電子檔案升級基礎工作。目前中心電子檔案系統可實現在線查閱、增補檔案等功能。

針對“去庫存”這項重點工作，業務科今年重點調研了公積 金貸款對房地產去庫存的作用。全面調查了銅川市房地產庫存和住房貸款現狀，透徹分析商業貸款和住房公積金貸款的優劣勢，發現了住房公積金在房地產去庫存中面臨的問題，在調研報告中提出擴大公積金惠及面，增加公積金貸款人群；簡化程序，放寬政策；發展異地貸款；鼓勵中低收入群購房貸款等措施，為今后公積金貸款政策調整提供了方向。

四、編報清單，規范業務流程

編制了中心權責清單，公共服務事項清單。對照《條例》，對中心4項權利責任事項、5項公共服務事項，進行梳理逐筆逐項記錄，確保中心業務的合法性、準確性和完整性。同時精減審批項目，簡化辦事流程。通過編制權責清單，進一步明確中心職責權限，形成、運轉高效、依法保障的職能體系和科學有效的權力監督制約協調機制，推進政務公開，將繳存、支取、貸款等主要業務辦理流程、所需資料和服務承諾等通過政府公示向全社會公開，接受社會監督。耐心細致的解答中心網站住房公積金政策問題，2016年共線回復職工問題284條，答復市長信箱11次。

制定歸集、貸款、提取業務操作規范，結合新系統簡化了業務流程，提高了業務辦理效率。歸集繳款實現銀行到賬自動匹配分解至職工賬戶；支取業務大部分由管理部窗口直接辦結，實 現支取資金實時結算；貸款業務實現了流程安全控制和貸后管理的人本服務，依靠流程控制實現了對業務的有效監督，縮短業務周期。

按照業務分類制定《聘用人員業務量核算辦法》，在制度上保障考核工作順利進行，促進中心業務考核工作更加科學、規范，使工作人員績效與薪酬分配更加公平、合理，調動工作人員積極性。同時制定《實行AB角工作制度》將責任劃分到人，保持中心正常業務工作的連續性，確保群眾辦事不受影響。對各項業務稽核差錯，保證業務規范操作，增強工作人員的責任心。

五、核準數據，完善業務系統

為了保證新舊系統的順利過渡和住建部“雙貫標”要求，今年全面核對了自中心成立以來所有的貸款數據。由于中心業務陳舊，數據長期未進行核對，造成核對工作難度高，科室成員任勞任怨，犧牲周末休息時間加班核對、修改，共計核對了1萬2千余戶貸款的戶名、貸款金額、證件號碼、貸款余額等信息。新系統上線后，由于數據庫不兼容，在數據導入中丟失了全部樓盤項目數據和部分貸款配偶數據，科室成員又補錄2000余條信息，補錄100余戶樓盤項目信息，確保基礎數據的準確性和完整性。

業務系統升級過程中，在系統本地化和功能完善方面做了大 量的工作，也取得了不少成果。系統上線前，對照中心各項業務政策，逐條逐項進行討論研究，向軟件開發公司提出了業務系統的要求，風險控制點，進行了一系列的測試，確保系統功能正常。系統上線初期，在實際業務辦理中出現各種各樣的問題，常常導致業務無法正常辦理，業務科積極同前臺工作人員，軟件開發公司協調、溝通，修改系統控制，核準數據，確保公積金業務正常。自系統上線后，共填報系統顧客與產品(項目)需求變更報告30張，收集整理各項業務需求變更87項，從繳存登記、流水勾兌、各項提取辦理、貸款錄入資料掃描、財務報表等方面完善了系統功能。制度了《銅川市住房公積金歸集與執法操作規程》、《銅川市住房公積金提取業務操作規程》、《銅川市住房公積金貸款業務操作規程》，積極指導、協助管理部處理各種“疑難雜癥”，保證了各項業務的正常開展。

同時為配合系統升級強化工作人員操作能力，強化為民、惠民、便民意識，提高服務能力和辦事效率，開展了兩次組織 “業務技能大練兵”考試。采取理論考試和上機實際操作兩種形式,考對考試成績靠前的22名工作人員進行“綜合柜員”評定，享受相應待遇，對成績靠后者進行相應處罰，通過獎優罰劣，激勵、督促工作人員不斷加強學習，提升自身能力和素養。

六、規范信用管理，制定差別化管理辦法

中心今年進行了一系列制度創新，在領導要求和指導下編 制了《繳存職工按信用等級實施差別化管理辦法（試行）》。建立了以守信激勵、失信懲戒為核心，針對繳存職工公積金業務方面的信用管理制度。繳存職工的信用等級按采集的信用信息從繳存職工失信情節、次數、逾期金額等方面綜合評定，由高到低劃分。根據信用記錄、債務糾紛、判定違法、違約事項、公積金相關業務等情況評定信用等級。按照職工的信用等級在公積金業務提取、貸款、擔保等方面享受優惠服務或限制懲戒。讓誠實守信的群眾得到方便，達到弘揚誠實守信的良好社會風尚、完善社會信用體系管理機制的目的。

七、推進“商轉公”貸款、完善擔保制度

針對“商轉公”貸款業務辦理繁瑣，不能體現公積金便捷、高效的情況，積極調研“商轉公”業務，研究各地市公積金相關政策，就簡化 “商轉公”貸款抵押辦、防控風險、縮減辦理環節與委托銀行、房產管理部門多次協商，制定了可行政策。

為了進一步規范管理，結合《繳存職工按信用等級實施差別化管理辦法（試行）》，制定了《銅川市住房公積金貸款擔保人擔保實施細則》，根據繳存職工信用等級及對外擔保、商業貸款金額綜合確定職工貸款所需擔保。對信用良好的職工減少擔保，提供方便；對信用不良的職工追加擔保，控制風險。

八、2017年工作思路

（一）配合完成自主核算，做好貸后管理

全力配合軟件公司，核對各項銀行數據，保證自主核算按時上線。針對自主核算后的新增環節，向合作銀行學習辦理流程，完善管理制度，確保資金安全。

（二）完善信用體系

繼續完善信用管理體系，配合誠信管理系統上線，將進一步完善信用等級分級、使用。

（三）徹底完成檔案電子化在目前的基礎上，建立完備的檔案管理系統，將中心所有業務檔案電子化，建立檔案管理制度，加強保證人信息變更、房屋他項權證等方面的管理，設臵貸款抵押管理專崗，對貸后抵押權證實行專人轉崗管理。

（四）推進公積金擴面

按照《銅川市靈活就業人員住房公積金繳存與使用實施細則》積極推進公積金擴面。積極加強與工商、人社、工會、稅務等部門的溝通聯系，對靈活就業人員，做到有的放矢。大力宣傳，加強與合作銀行的協作，以貸促繳，提高公積金使用率，同時做好對靈活就業人員的信用評級，從準入上降低貸款風險。

第二篇：業務科工作計劃

抓好業務創新，引擎持續發展

——2006年業務科工作計劃

2005年，在整個汽車及其零部件行業競爭白熱化，效益普遍下滑的不利背景下，業務科堅持貫徹公司“市場多元化”的指導思想，在公司領導的大力支持及全體業務員的共同努力下，實現了業務領域的新拓展：先后開拓了北汽福田、江南風光、江南傳奇等座椅市場，實現了

搶占外部市場“零”的突破；目前主要客戶有公司汽車、北汽福田、江南汽車、公司揚子等汽車制造商，配套座椅的汽車的銷售遍布全國；公司順利組建了長沙、滁州兩個辦事處，吉利飛馳座椅、汽車天窗、玻璃升降器等項目也即將上馬等。國家信息中心經濟預測部預測，2006年行業發展的宏觀環境仍較為樂觀，消費啟動的跡象日益明顯，與居民消費結構升級有關的汽車等行業將獲得長期穩定發展的機遇。同時，業務科也很清楚看到汽車市場潛在的競爭與危機：

△中國汽車工業協會的統計數據資料顯示，2006年，國內汽車行業競爭加劇，一部分規模小、技術力量弱、成本居高不下的汽車企業將退出市場或投奔到優勢企業旗下。中國汽車工業將形成幾家生產規模大、技術開發能力較強、產品系列化、分工協作合理的大型企業集團，并最終形成少數幾家企業集團控制全國大部分汽車市場的局面。

△根據國外汽車工業和市場發展經驗，預計2006年至2007年我國汽車行業的市場結構將初步達到發達國家的水平，即前四大汽車企業集團市場份額接近80％；同時，考慮到中國地區經濟發展的不平衡以及國內市場需求結構的多樣性和復雜性，一些以產品差異化為主要競爭戰略的企業將仍然有一定的發展空間。上游汽車市場的復雜和多變性，加劇了汽車零配件企業的經營風險，汽車零配件面臨著激烈競爭。

△2006年，按照入世承諾，我國部分商品(或項目)實行五年保護期或過渡期的時限將至，汽車等重點行業將全面開放，市場格局將面臨轉型，2006年7月1日起，進口汽車關稅降至25％，汽車零部件關稅降到10％。隨著過渡期后進口汽車關稅的進一步下調，跨國汽車廠商可能會因勢調整經營戰略，以直接進口汽車和零部件為主，國內汽車產業的利潤將被進一步攤薄，汽車行業將進入競爭更加激烈的微利時代。

……

可以說，2006年面臨的競爭與挑戰將是前所未有的，業務科是公司最直接的效益實現者，業務員是市場戰爭最前沿的戰士，2006年要完成公司 億元的銷售收入，確保逐步實現外部市場的銷售收入占總營銷額的20%，產量占總產量的40%，責任重大，任務繁重，意義深遠。全體業務員要團結一致，即要充分估計好困難和挑戰，又要對形勢保持清醒的認識，準確把握市場運行的規律，樹立信心，迎難而上，創新業務，促進公司銷售目標的順利實現和持續發展。

2006年，業務科的工作思路、總體目標、工作重點及實施措施如下：

▲工作思路：保護好根據地市場，發展好邊緣市場，開拓好重點市場

▲總體目標：

1、完成億元的銷售收入

2、拓展1-2個外部市場

3、顧客滿意率＞　%

4、實現營銷信息化管理

5、力爭業務跨出國門

▲工作重點：

1、進一步鞏固、維護內部市場的業務，確保現有的外部市場業務得到鞏固并實現突破

2、市場戰略性再定位，爭取潛在客戶

3、調研分析中國座椅市場發展趨勢，支持公司戰略

4、試探性地進行國際營銷，力爭業務跨出國門

5、創新領先的客戶滿意度

6、全面培訓營銷、客服、市場研究人員，提高業務創新能力

▲實施措施

一、維護“根據地”市場，穩中求勝

1、進一步鞏固、維護、完善與股份公司的配套關系，提升營銷質量。公司是我們的主要客戶，也是我們的“根據地”市場，在很大程度上關系到我們的整個銷售目標能否順利實現。2006年，業務員要充分準備，借鑒以往的工作經驗，創造性地開展工作，加強溝通，掌握其營銷動態及顧客抱怨情況，針對最終用戶開展一定形式的調研工作，掌握消費者動向，及時反饋信息，并進一步完善應急處理機制。通過走訪售后服務點，了解座椅產品的裝配質量和交付質量，維修完善與維護成熟的配套關系。要未雨綢繆，做好業務上的準備。在業務的洽談上要講究策略，在產品售后服務上要錦上添花，比以往做的更好。

2、積極開發配套項目，擴大內部市場銷量。抓住集團客車、皮卡等具有發展潛力的新市場。集團入主安徽為拓展了一塊新的內部市場。在配套項目開發上，2006年業務科將進一步發揮橋梁作用。加強溝通，聯系，制定相應的業務開發計劃，并配合完成嚴格產品開發前期的成本核算制度，確保最大化保護公司的利益，規避潛在風險。

二、抓好業務創新，引

擎持續發展

1、做好市場調研工作，建立營銷信息系統。生產技術可以不斷改進，工藝流程可以不斷創新與完善，市場機會卻會一瞬而失。業務科將把市場調研放在營銷工作的重要位置，組織人員從整個行業的角度出發，通過網上查詢，電話聯系及實地調研等方式全面掌握行業信息，深入研究市場動態。建立本公司的營銷信息系統，結合分析相關文獻資料，以

輔佐分析公司市場環境機會、識別競爭對手、把握公司在行業中的地位和競爭對手之間的差距，預測市場需求，制定市場營銷計劃，為公司市場預測提供相關依據。

2、拓展1-2個外部市場。業務創新是企業生存的引擎，如果企業只固守原有的技術和業務，就不可能發展。業務科作為公司的銷售部門，必須不斷地拓展外部市場。2006年市場開拓的重點目標市場是臨近省份廣西的汽車配套座椅市場，包括柳微、柳特、柳工以及東風柳汽、桂林大宇的汽配市場等。

3、試探性地進行國際營銷。2006年1日起，隨著過渡期后進口汽車2006年7月，進口汽車關稅降至25％，跨國汽車廠商可能會因勢調整經營戰略，以直接進口汽車和零部件為主，這對國內的汽車零部件來說是很大的挑戰。但是，我們也要看到公司的優勢，并不斷地挖潛，樹立全球市場營銷的觀念，加強國際市場營銷渠道、營銷方法的研究和實際運作，要想方設法收集整理跨國汽車座椅廠商的資料，通過種種方式力爭建立國際合作貿易關系，以便開拓新的市場找準市場細分點，力爭形成以汽車座椅產品為主，發展其他汽車配件產品，初期將探索通過外貿公司等中介機構發展海外業務的模式，精致市場營銷。

三、開拓零市場，發展“邊緣”業務

是由許多的零部件和原材料組成。公司成功實現自產海綿及面套從而挖掘潛力降低了成本，產品質量也得到控制。骨架、電動天窗、玻璃升降器等都是大有潛力可挖的項目，公司的海綿等生產線都是國內最先進的生產設備，設計負荷都是10萬臺套座椅線的生產能力，完全可能勝任加工其它外協件，從而帶來效益。業務科在2006年要積極向廠家推銷公司的汽車座椅整條生產線，并承攬外協加工件，不斷為公司發展“邊緣”業務。

四、創新領先的客戶滿意度

1、力爭顧客期望得到滿足。服務向來作為市場競爭的手段，贏得顧客的法寶。即以無形的質量推進有形的質量，使客戶得到全方位的滿足。建立一種信息交流渠道，定期與用戶保持交流，得到用戶使用信息。我們要定期訪問客戶，主動征求用戶的意見，收集用戶反饋的信息，不斷提高公司在客戶心中的形象，形成一種制度。向用戶做出的承諾要及時地的兌現，并跟蹤效果，確保客戶得到滿意的結果，把顧客滿意放在首位。

2、加強公司的售后服務管理工作。售后服務在一定程度上決定了顧客的忠誠度、產品的美譽度。售后服務做的好與壞直接關系到公司的聲譽，特別是我們在外部市場擴展的關鍵時刻，實際鮮活的事例，市場調查報告數據比我們的口頭營銷有說服力多了。現在針對公司目前的售后服務情況，要進一步完善其存在的具體問題，從事售后服務的人員要意識到其重要性，要確保售后服務按照流程和相關規定辦事，規范化售后服務工作。對于顧客投訴，要及時的處理，要做到無論在何地在何時，只要客戶不滿意，提出意見和抱怨，都要做出及時的反應，絕不能推諉，拖延。顧客抱怨要在得到信息時就做出反應，采取行動，把售后服務放在業務科的第一位。

五、全面培訓營銷、客服、市場研究人員，提高業務創新能力

1、建立學習型組織，提高業務科隊伍的素質。沒有優秀的個人，只有優秀的團體。首先，業務科將先于其他科室先進行員工職業生涯設計，以職業生涯設計來調動科內員工的工作積極性，有計劃，有步驟地對外招聘新員工，進行崗前培訓。其次，科內將針對業務科具體成員的不同情況，提出學習要求，進行考核。學習達不到要求的，可以給與降低工資和調離本工作崗位的處分。同時，業務科成員要積極的到車間了解生產，把在業務中的遇到的具體問題與生產現狀結合起來，及時得以解決或者提出可行的分析報告。再者，加強對科員的業務培訓，開展各類文化學習和基本技能訓練，不斷增強本崗位的基本知識并在實踐中進一步提升業務素質，并建立針對每個科員的定期評估制度。

2、2006年，業務科將依據公司市場營銷戰略的要求，重新設計和建設營銷隊伍，以適應工作重心轉向外部市場的需求。加強營銷隊伍建設，對業務科的具體工作進行工作分析，建立崗位說明書，因崗定人，因需設崗。要求人人有事做，事事有人做。對員工設立職責說明書，合理布局業務科人員的結構，促進業務科各項業務規范化運行。

六、加強營銷管理，探索建立銷售激勵機制

現代商戰就如沒有硝煙的戰爭，除了靠指揮、裝備和作戰戰略取勝外，更重要的就是對作戰部隊士氣的鼓舞。為了有效地調動和促進業務員的積極性，最大限度的激勵業務員在開拓外部市場，業務科可依據業務員爭取到的訂單、業務份額等向公司申請建立一套銷售激勵機制，如，在座椅零售業務方面，給與主動、獨立、積極爭取到的訂單的業務員一定提成為報酬；在外部市場開發上，給成功開發出可獲利項目的相關人員一定的獎勵。在科內和員工之間建立雙向的信任關系，科內建立一定的獎勵制度。員工可以積極的申請一些“軍令狀”，凱旋而歸者，將受到一定的金錢獎勵，以此來提高士氣。又再如，實行個人責任制，業務員開發一片市場，就可以申請與本地配套廠家實行責任制，負責這片市場的業務，市場開拓、業務做的優異者，可以申請工資檔次晉升等等。

第三篇：業務科工作計劃

業務科工作計劃

20xx年，在整個汽車及其零部件行業競爭白熱化，效益普遍下滑的不利背景下，業務科堅持貫徹公司“市場多元化”的指導思想，在公司領導的大力支持及全體業務員的共同努力下，實現了業務領域的新拓展：先后開拓了北汽福田、江南風光、江南傳奇等座椅市場，實現了搶占外部市場“零”的突破；目前主要客戶有公司汽車、北汽福田、江南汽車、公司揚子等汽車制造商，配套座椅的汽車的銷售遍布全國；公司順利組建了長沙、滁州兩個辦事處，吉利飛馳座椅、汽車天窗、玻璃升降器等項目也即將上馬等。國家信息中心經濟預測部預測，20xx年行業發展的宏觀環境仍較為樂觀，消費啟動的跡象日益明顯，與居民消費結構升級有關的汽車等行業將獲得長期穩定發展的機遇。同時，業務科也很清楚看到汽車市場潛在的競爭與危機：

△中國汽車工業協會的統計數據資料顯示，20xx年，國內汽車行業競爭加劇，一部分規模小、技術力量弱、成本居高不下的汽車企業將退出市場或投奔到優勢企業旗下。中國汽車工業將形成幾家生產規模大、技術開發能力較強、產品系列化、分工協作合理的大型企業集團，并最終形成少數幾家企業集團控制全國大部分汽車市場的局面。

△根據國外汽車工業和市場發展經驗，預計20xx年至20xx年我國汽車行業的市場結構將初步達到發達國家的水平，即前四大汽車企業集團市場份額接近80％；同時，考慮到中國地區經濟發展的不平衡以及國內市場需求結構的多樣性和復雜性，一些以產品差異化為主要競爭戰略的企業將仍然有一定的發展空間。上游汽車市場的復雜和多變性，加劇了汽車零配件企業的經營風險，汽車零配件面臨著激烈競爭。

△XX年，按照入世承諾，我國部分商品(或項目)實行五年保護期或過渡期的時限將至，汽車等重點行業將全面開放，市場格局將面臨轉型，20xx年7月1日起，進口汽車關稅降至25％，汽車零部件關稅降到10％。隨著過渡期后進口汽車關稅的進一步下調，跨國汽車廠商可能會因勢調整經營戰略，以直接進口汽車和零部件為主，國內汽車產業的利潤將被進一步攤薄，汽車行業將進入競爭更加激烈的微利時代。

……

可以說，20xx年面臨的競爭與挑戰將是前所未有的，業務科是公司最直接的效益實現者，業務員是市場戰爭最前沿的戰士，20xx年要完成公司億元的銷售收入，確保逐步實現外部市場的銷售收入占總營銷額的20%，產量占總產量的40%，責任重大，任務繁重，意義深遠。全體業務員要團結一致，即要充分估計好困難和挑戰，又要對形勢保持清醒的認識，準確把握市場運行的規律，樹立信心，迎難而上，創新業務，促進公司銷售目標的順利實現和持續發展。

20xx年，業務科的工作思路、總體目標、工作重點及實施措施如下：

▲工作思路：保護好根據地市場，發展好邊緣市場，開拓好重點市場

▲總體目標：

1、完成億元的銷售收入

2、拓展1-2個外部市場

3、顧客滿意率＞%

4、實現營銷信息化管理

5、力爭業務跨出國門

▲工作重點：

1、進一步鞏固、維護內部市場的業務，確保現有的外部市場業務得到鞏固并實現突破

2、市場戰略性再定位，爭取潛在客戶

3、調研分析中國座椅市場發展趨勢，支持公司戰略

4、試探性地進行國際營銷，力爭業務跨出國門

5、創新領先的客戶滿意度

6、全面培訓營銷、客服、市場研究人員，提高業務創新能力

▲實施措施

一、維護“根據地”市場，穩中求勝

1、進一步鞏固、維護、完善與股份公司的配套關系，提升營銷質量。公司是我們的主要客戶，也是我們的“根據地”市場，在很大程度上關系到我們的整個銷售目標能否順利實現。XX年，業務員要充分準備，借鑒以往的工作經驗，創造性地開展工作，加強溝通，掌握其營銷動態及顧客抱怨情況，針對最終用戶開展一定形式的調研工作，掌握消費者動向，及時反饋信息，并進一步完善應急處理機制。通過走訪售后服務點，了解座椅產品的裝配質量和交付質量，維修完善與維護成熟的配套關系。要未雨綢繆，做好業務上的準備。在業務的洽談上要講究策略，在產品售后服務上要錦上添花，比以往做的更好。

2、積極開發配套項目，擴大內部市場銷量。抓住集團客車、皮卡等具有發展潛力的新市場。集團入主安徽為拓展了一塊新的內部市場。在配套項目開發上，XX年業務科將進一步發揮橋梁作用。加強溝通，聯系，制定相應的業務開發計劃，并配合完成嚴格產品開發前期的成本核算制度，確保最大化保護公司的利益，規避潛在風險。

二、抓好業務創新，引擎持續發展

1、做好市場調研工作，建立營銷信息系統。生產技術可以不斷改進，工藝流程可以不斷創新與完善，市場機會卻會一瞬而失。業務科將把市場調研放在營銷工作的重要位置，組織人員從整個行業的角度出發，通過網上查詢，電話聯系及實地調研等方式全面掌握行業信息，深入研究市場動態。建立本公司的營銷信息系統，結合分析相關文獻資料，以輔佐分析公司市場環境機會、識別競爭對手、把握公司在行業中的地位和競爭對手之間的差距，預測市場需求，制定市場營銷計劃，為公司市場預測提供相關依據。

2、拓展1-2個外部市場。業務創新是企業生存的引擎，如果企業只固守原有的技術和業務，就不可能發展。業務科作為公司的銷售部門，必須不斷地拓展外部市場。200x年市場開拓的重點目標市場是臨近省份廣西的汽車配套座椅市場，包括柳微、柳特、柳工以及東風柳汽、桂林大宇的汽配市場等。

3、試探性地進行國際營銷。200x年1日起，隨著過渡期后進口汽車200x年7月，進口汽車關稅降至25％，跨國汽車廠商可能會因勢調整經營戰略，以直接進口汽車和零部件為主，這對國內的汽車零部件來說是很大的挑戰。但是，我們也要看到公司的優勢，并不斷地挖潛，樹立全球市場營銷的觀念，加強國際市場營銷渠道、營銷方法的研究和實際運作，要想方設法收集整理跨國汽車座椅廠商的資料，通過種種方式力爭建立國際合作貿易關系，以便開拓新的市場找準市場細分點，力爭形成以汽車座椅產品為主，發展其他汽車配件產品，初期將探索通過外貿公司等中介機構發展海外業務的模式，精致市場營銷。

三、開拓零市場，發展“邊緣”業務

是由許多的零部件和原材料組成。公司成功實現自產海綿及面套從而挖掘潛力降低了成本，產品質量也得到控制。骨架、電動天窗、玻璃升降器等都是大有潛力可挖的項目，公司的海綿等生產線都是國內最先進的生產設備，設計負荷都是10萬臺套座椅線的生產能力，完全可能勝任加工其它外協件，從而帶來效益。業務科在200x年要積極向廠家推銷公司的汽車座椅整條生產線，并承攬外協加工件，不斷為公司發展“邊緣”業務。

四、創新領先的客戶滿意度

1、力爭顧客期望得到滿足。服務向來作為市場競爭的手段，贏得顧客的法寶。即以無形的質量推進有形的質量，使客戶得到全方位的滿足。建立一種信息交流渠道，定期與用戶保持交流，得到用戶使用信息。我們要定期訪問客戶，主動征求用戶的意見，收集用戶反饋的信息，不斷提高公司在客戶心中的形象，形成一種制度。向用戶做出的承諾要及時地的兌現，并跟蹤效果，確保客戶得到滿意的結果，把顧客滿意放在首位。

2、加強公司的售后服務管理工作。售后服務在一定程度上決定了顧客的忠誠度、產品的美譽度。售后服務做的好與壞直接關系到公司的聲譽，特別是我們在外部市場擴展的關鍵時刻，實際鮮活的事例，市場調查報告數據比我們的口頭營銷有說服力多了。現在針對公司目前的售后服務情況，要進一步完善其存在的具體問題，從事售后服務的人員要意識到其重要性，要確保售后服務按照流程和相關規定辦事，規范化售后服務工作。對于顧客投訴，要及時的處理，要做到無論在何地在何時，只要客戶不滿意，提出意見和抱怨，都要做出及時的反應，絕不能推諉，拖延。顧客抱怨要在得到信息時就做出反應，采取行動，把售后服務放在業務科的第一位。

五、全面培訓營銷、客服、市場研究人員，提高業務創新能力

1、建立學習型組織，提高業務科隊伍的素質。沒有優秀的個人，只有優秀的團體。首先，業務科將先于其他科室先進行員工職業生涯設計，以職業生涯設計來調動科內員工的工作積極性，有計劃，有步驟地對外招聘新員工，進行崗前培訓。其次，科內將針對業務科具體成員的不同情況，提出學習要求，進行考核。學習達不到要求的，可以給與降低工資和調離本工作崗位的處分。同時，業務科成員要積極的到車間了解生產，把在業務中的遇到的具體問題與生產現狀結合起來，及時得以解決或者提出可行的分析報告。再者，加強對科員的業務培訓，開展各類文化學習和基本技能訓練，不斷增強本崗位的基本知識并在實踐中進一步提升業務素質，并建立針對每個科員的定期評估制度。

2、200x年，業務科將依據公司市場營銷戰略的要求，重新設計和建設營銷隊伍，以適應工作重心轉向外部市場的需求。加強營銷隊伍建設，對業務科的具體工作進行工作分析，建立崗位說明書，因崗定人，因需設崗。要求人人有事做，事事有人做。對員工設立職責說明書，合理布局業務科人員的結構，促進業務科各項業務規范化運行。

六、加強營銷管理，探索建立銷售激勵機制

現代商戰就如沒有硝煙的戰爭，除了靠指揮、裝備和作戰戰略取勝外，更重要的就是對作戰部隊士氣的鼓舞。為了有效地調動和促進業務員的積極性，最大限度的激勵業務員在開拓外部市場，業務科可依據業務員爭取到的訂單、業務份額等向公司申請建立一套銷售激勵機制，如，在座椅零售業務方面，給與主動、獨立、積極爭取到的訂單的業務員一定提成為報酬；在外部市場開發上，給成功開發出可獲利項目的相關人員一定的獎勵。在科內和員工之間建立雙向的信任關系，科內建立一定的獎勵制度。員工可以積極的申請一些“軍令狀”，凱旋而歸者，將受到一定的金錢獎勵，以此來提高士氣。又再如，實行個人責任制，業務員開發一片市場，就可以申請與本地配套廠家實行責任制，負責這片市場的業務，市場開拓、業務做的優異者，可以申請工資檔次晉升等等。

第四篇：業務科工作計劃

業務科工作計劃

一、文件歸檔工作

繼續做好市直機關、部分事業單位、x農墾區及各開發區2012年檔案人員歸檔培訓班。

1、2013年2月中旬下發全市檔案員檔案歸檔培訓班通知。

2、2013年3月中旬辦班。

3、2013年7月份下發全市檔案員檔案歸檔培訓班通報

二、積極開展機關檔案工作規范化管理測評工作

積極引導，深入開展機關檔案規范化管理測評工作。認真做好引導工作，分類指導，積極調動好各級機關檔案工作的積極性。今年爭取測評8家優秀單位檔案室。

三、強民生檔案工作。

重點抓好社保、就業、婚姻等民生檔案資源建設，加強監督指導，確保民生檔案資源依法歸檔、規范管理和有效利用。

對市、縣（市）區館x民生檔案進行認真梳理，摸清種類和數量，優先進行整理、編目、劃控和數字化工作，確保民生檔案及時提供利用。

繼續開展家庭建檔工作。

積極探索平民保存歷史，提高公眾社會檔案意識，關注檔案事業，參與國家檔案資源建設，促進社會和諧的新途徑。今年爭取發展6家家庭建檔示范戶。

做好社區檔案監督指導工作。

四、完成《xx內外》征訂任務。

五、完成領導臨時交辦的任務。

第五篇：業務科管理制度

業務科管理暫行規定

業務科是我廠的重要部門之一。做好業務工作，是保證企業利益，保障企業發展的前提，因此特制定本管理制度。一業務科人員職責 1 業務科科長職責 1.1 工作：

在廠長和主管廠長領導下，負責主持本部門的全面工作，組織并督促本部門全面完成本部職責范圍內的各項工作任務。

貫徹落實本部崗位責任部門的協作和工作標準，密切與生產、技術質量等部門的工作聯系，加強與有關部門的協作配合；必須準確掌握所有合同的工程進度和安裝質量情況，必須及時向車間提供安裝信息和施工條件，并有權對安裝人員的工作進行監督和檢查。組織制定產品銷售方案。明確銷售工作標準，建立健全銷售管理網絡，認真做好協調、指導、督導、檢查、考核工作。

負責組織編制年、季、月度銷售計劃，進行目標分解，并執行實施；適時合理地簽訂訂貨合同，確保銷售計劃指標完成。合理進行銷售業務預算控制，節約銷售費用、及時回籠資金，加速企業資金周轉。

負責編制銷售統計報表。做好銷售統計核算的基礎管理工作，建立和規范各種原始記錄、統計臺賬、報表的核算，匯總填報年、季、月度銷售統計報表，及時編寫銷售統計分析報告，為企業領導提供決策依據。

做好對外銷售點聯絡工作，完善合同統計、回算結算和返點的交接手續。

負責抓好市場調查、分析和預測工作。做好市場信息的收集、整理和反饋，掌握市場動態，積極適時、合理有效地開辟新的經銷網點，努力拓展業務渠道，不斷擴大企業產品的市場占有率。

負責做好優質服務、售后服務工作。加強對銷售人員、售后服務人員的教育，定期走訪用戶，及時處理用戶投訴、提高企業信譽。

負責抓好本部門人員的考核、考評與管理教育工作。充分調動其積極性，做好耐心細致的思想教育工作，杜絕經濟犯罪事件發生。

定期進行總結工作，并向廠長提交工作報告。完成廠領導交辦的其他工作任務。1.2責任：

1.2.1 對業務科工作是否正常運轉負責。

1.2.2 對業務科工作的分配是否及時、合理負責。

1.2.3 對業務科是否嚴格執行了廠內各項規章制度負責。

1.2.4 對業務科是否嚴格執行了及廠領導交辦的各項任務負責。2 業務科業務員職責 2.1工作：

2.1.1 嚴格執行科長布置的各項工作，并保證工作質量。

2.1.2 按計劃及要求拜訪客戶，并向科長匯報客戶拜訪進展情況或支援需求。

2.1.3 積極開展市場調查、分析預測，隨時掌握市場動態，做好市場信息的收集、整理和反饋，減少業務流失。

2.1.4 跟蹤自己負責的合同工地施工進度，準確把握工地施工信息

2.1.5 隨時掌握客戶的信息動態。及時拿回合同回款，杜絕回款不及時情況發生。2.1.6 及時與客戶電話溝通，為客戶解答疑惑，保證客戶滿意，提高企業信譽。2.1.7 定期維護客戶關系，按要求建立客戶檔案，并保持良好的客情關系。

2.1.8 追蹤、了解同行業競爭對手在保定地區的活動情況，防止保定市場被擾亂。2.1.9 每天客戶聯系或拜訪不低于5家。

2.1.10 嚴格執行廠內規章制度，認真履行工作職責。2.1.11 每天及時制作工作日志呈交科長。2.2責任：

2.2.1科長布置的工作沒有嚴格、圓滿完成，業務員承擔責任。2.2.2自己負責的合同施工進度信息掌握不準確，業務員承擔責任。2.2.3 自己負責的業務區域，發生業務流失，業務員承擔相應責任。2.2.4客戶對我廠有誤解，有意見，業務員承擔責任。

2.2.5時時檢討自己工作中的不足，并不斷提高自己的銷售技巧。3 業務科內勤職責 3.1工作: 3.1.1認真完成科長布置的任務。

3.1.2接待客戶日常來電，提供咨詢服務；接待業務員日常來電，提供數據的查詢服務。3.1.3協助業務人員進行識圖、報價，并跟進合同進度。3.1.4制作報表，資料存檔等文案工作。

3.1.5定期對重點客戶進行電話回訪，幫助業務人員做好客情，主動和客戶增進了解，并掌握工地的最新動態，促進應收款的及時到賬。

3.1.6每月、每季度總結整理合同簽訂情況、回款情況等業務科整體工作總結。3.1.7及時反饋客戶信息給科長，并提出合理化建議。

3.1.8配合廠內其他部門積極開展工作，如：及時通知安裝部門執行安裝。3.1.9及時匯總合同執行情況信息，給生產部門制訂生產計劃提供參考。3.1.10在日常工作中做好六個記錄： 合同簽定記錄。合同執行進度記錄。回款記錄。

業務員業績歸屬記錄。業務提成記錄。質量跟蹤記錄。（售后）

3.1.11按時完成科長、廠領導臨時交辦的其他工作。3.2責任：

3.2.1科長布置的任務必須嚴格執行。并及時匯報工作。3.2.2客戶來訪，接待必須周到大方。

3.2.3賬目必須清晰、及時、準確。每月向廠領導文字匯報當月合同信息，合同執行情況。3.2.4合同保管必須有效，嚴防出現泄密。二業務科日常工作十不準

不準私留貨款。收回的合同款要當日交到財務，不能個人保存，更不得挪用。一經發現，必嚴肅處理。

不準私事公辦。業務員外出期間，不準工作時間辦私事，更不能因私事耽誤正常工作。不準公車私用。嚴格遵守廠內車輛使用規定。廠領導對于其車輛GPS定位記錄有疑問時候，要做出合理解釋。

不準工作情緒化。對廠內同事要多溝通、多協作，互幫互助，嚴禁帶著情緒工作。不準無故關手機。業務人員要保持電話暢通，方便溝通。

不準遺漏合同。合同的跟進必須及時，與客戶的溝通必須有效。防止合同的意外流失。杜絕未簽合同，先安裝的現象。不準虛夸瞞報。在向領導匯報時候，要實事求是，不夸大自己的工作內容，不隱瞞工作失誤。不準忽視禮節。對客戶要彬彬有禮、落落大方、熱情周到。人情往來要恰到好處，為我廠積累更多的人際關系。

不準欺騙客戶。注重維護我廠信譽。尤其在有關價格、供貨等方面，一定要慎重。不輕易許諾，不輕易背棄許諾。如果出現失誤，一定要及時匯報領導，必要時，即便犧牲些利潤，也要維護信譽。

不準打行政單位及領導人旗號做我廠業務。一經發現，調離業務科工作。三業務員必須不斷提高自己的政治、道德和業務素養

業務員必須樹立較強的法律意識。所從事的各項業務工作，不得違犯國家的法律法規。業務員要清正廉潔，不貪圖私利，要老老實實做人，明明白白做事。嚴格執行省辦信息執導價，不談黑心業務，不掙黑心錢，不做黑心事。遵循市場經濟規律，不搞市場壟斷，不到外省市（直轄市）開展業務。

業務員要加強業務學習，不斷提高自己的判斷能力、應變能力、親和能力、談判能力、語言表達能力。以及承受失敗和委屈的能力。業務員在實際工作中要做到七心：

工作中，要細心。認真對待工作每一個細節，杜絕粗心造成失誤。工作溝通，要虛心。虛心接受旁人建議，低姿態與對方溝通。

工作配合，要有耐心。對于較復雜，不易理順的工作更要耐心與大家配合，保證工作質量。與客戶交往，要有誠心。要讓客戶感知到，我廠是誠信企業，且有能力保質保量履行合同。工作匯報，要有責任心。給領導匯報要實事求是，既準確、又全面。業務談判要有恒心。對于相處較難的客戶，要持之以恒與其談判，以避免公司利益受到損失。合同履行過程要有決心。業務科工作雜而忙，一定要有決心有毅力將工作一項項完全落實。3 業務科人員日常工作流程

七點半上班前，協助安裝科安排好當天的安裝工作。上班后，科長帶領科員完成衛生打掃任務。科長根據業務科人員匯報安排每個人當天工作。

業務科人員根據科長安排，結合自身昨天工作進展，開始新一天工作。

業務科必須清楚人員當天的工作進展，在此基礎上，結合自身掌握的信息，布置第二天安裝任務。

業務科所有人員必須做好工作記錄，在當日下班前開總結會時，交給科長。科長當晚即對本科內人員當日工作作出評價，涉及獎懲時，必須形成文字資料，第二天上報。業務科要堅持列會制度。科務會在周日上午進行，會上要匯報每周的工作，具體匯報內容有：合同簽訂情況，工地報價情況，回款情況，拜訪客戶情況，去工地現場情況；學習及經驗交流會，每半月進行一次；業務分析會每月進行一次。四業務科合同管理規定

我廠的銷售合同管理必須遵守《中華人民共和國合同法》。

我廠的銷售合同一般采用省人防辦統一印制的合同樣本，并按、編號，市內、阜外等分類。不得私自更改。

我廠的銷售合同指定專人管理。查詢合同必須經業務科科長和廠領導批準。更不準私自復印合同。

銷售合同必須具備以下內容：在制式合同的基礎上，合同必須標明供需雙方的全稱，簽訂的時間、地點，產品型號，單價，合同總價，安裝運輸方式、費用的承擔，合同雙方蓋章生效等內容。

客戶要求使用客戶公司的范本時，業務員必須謝絕，特殊情況必須經廠主要領導批準。私自以廠名義簽訂合同，我廠不承認其合法性，一經發現，辭退相關人員，并追究其法律責任。

合同簽訂前，業務員必須將客戶通過的圖紙反復核對、實行審圖人、審核人和批準人三級聯審制度，確定型號、數量等要素準確無誤，方可報價，報價必須經領導審核確認，方能遞交客戶。

銷售合同審批、變更與解除必須經分管領導審核，并報請廠領導批準。合同的變更、解除一律采用書面形式，口頭形式一律無效。銷售合同簽訂后，由銷售部門將合同正本交合同保管員存檔，副本或復印件送交財務和廠領導，并留有足夠的份數在省、市人防管理部門進行備案。

10.合同章設置專人管理，未經領導書面允許，任何人不得使用。五業務科資料管理規定 1 合同類資料管理。

合同文本的交回必須有簽收記錄。合同保管人員拿到合同后，給相關人員簽字，拿回合同的人員要給合同保管人員簽字，并注明合同需要注意的事項。

合同的履行記錄要及時，履行過程中涉及的相關部門要及時反饋上報。合同的變更情況要及時登記注明。登記要詳細及時，防止出現遺漏。2 圖紙類資料管理。

銷售合同一旦簽訂，業務員必須及時將圖紙拿回廠留底。無圖紙簽訂合同必須說明情況，并承諾造成的過失由其承擔。

圖紙留底后，要第一時間將復印件交給安裝科。

圖紙留底，任何人不得以任何借口將圖紙留底長期借出。圖紙借出，借圖紙人必須簽字，并承諾完好、及時歸還。信息登記存檔類資料管理。

合同簽訂過程所有信息在合同簽訂后整理裝訂，合同負責人寫出合同簽訂工作概況，存檔留底。方便以后查閱。

合同執行反饋信息的記錄以聯絡單形式進行。聯絡單留底。當合同履行完畢后，所有資料匯總，封檔，方便以后查閱。合同的回款記錄指定專人負責。負責人負責保密工作，未經領導同意，任何人不得借閱查詢。回款記錄定期與財務對賬。

其他日常文檔，涉及科室的，由業務內勤負責。涉及業務員本人的，由本人負責。業務科全部文件，對外保密。不經領導批準，任何人不得查閱。六合同執行流程標準

合同履行分為售前、售中、售后三部分展開： 售前

復印圖紙、審核型號。審核圖紙必須細心，審核完畢后要有人復審。核算報價。報價制作前一定要請示科長，不得私自做主報價。報價制作完畢后，要有人復審。復審結束，確認無誤后，方可送交甲方并報主管廠長、廠長各一份。報價制作不但要準確，還要及時，避免該安裝了合同還未定下來，造成產品供貨不及時讓買方認為我廠信譽差。合同簽訂。合同簽訂時要仔細閱讀合同條款，并與客戶溝通清楚。確認完全沒有疑問后，報請科長同意，方可簽訂。售中 溝通。我廠作為建筑產業鏈中的一環，必然受到建筑施工進度制約。為最大限度減少被動局面，保證施工方工期準時，就需要業務及時掌握工地進度，多多與相關人員溝通。

制作。業務在掌握工地準確信息后，要在第一時間通知生產部門，抓緊時間制作，以免供貨不及時影響我廠信譽。

安裝。把握好施工進度，掌握好進場時間段。及時通知安裝科進場安裝，并積極配合安裝科嚴把質量關。售后。

3.1 實行內部驗收制度，每個工程完工后，我廠要進行內部驗收。內部驗收不合格的工程絕對不請求質檢部門驗收。

3.2 內部驗收合格后，業務科要及時通知甲方特別是質檢部門進行驗收，避免調試時間與驗收時間過長，影響我廠信譽。

3.3 對已驗收的工程，業務科要定期進行復查，對復查中發現的問題如：膠條脫落、局部生銹等問題，要逐一做好記錄，并通知安裝科及時更換和保養。3.4 業務科要特別加強與已交工客戶的聯系與走訪。對于客戶的要求一定要做到有求必應，隨叫隨到。樹立服務意識，用誠意滿足客戶需求。七此規定于二零一三年六月一日起執行。業務科

2013年5月30日