第一篇：市國(guó)稅局綜合業(yè)務(wù)科2011年度總結(jié)

二O一一年綜合業(yè)務(wù)科總結(jié)

2011年在分局領(lǐng)導(dǎo)和市局有關(guān)科室的正確指導(dǎo)下，在兄弟科室的大力支持下，*****克服對(duì)口市局科室多、工作任務(wù)重、人手不足等實(shí)際困難，緊緊圍繞稅收中心工作，充分發(fā)揮管理、督辦、協(xié)調(diào)、服務(wù)的職能作用。圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，為推動(dòng)全局工作順利進(jìn)行奠定了良好的基礎(chǔ)，提供了強(qiáng)有力的保障。

一、回顧過(guò)去的一年，我們主要做了以下工作

（一）、扎實(shí)工作，強(qiáng)化措施，全面提高稅政管理工作水平。

1、強(qiáng)化措施，提高一般納稅人管理水平。今年我們?cè)趶?qiáng)化稅種管理過(guò)程中的內(nèi)控機(jī)制上下功夫，按《增值稅一般納稅人認(rèn)定管理辦法》，對(duì)連續(xù)12個(gè)月增值稅銷售收入工業(yè)達(dá)到50萬(wàn)元、商業(yè)80萬(wàn)元以上的小規(guī)模納稅人，在規(guī)定期限內(nèi)認(rèn)定為增值稅一般納稅人。嚴(yán)格按照《稅收管理員貨勞稅工作規(guī)范》進(jìn)行征管資料采集及實(shí)地核查，查驗(yàn)其財(cái)務(wù)核算及建帳建制情況，按規(guī)范的表證單書審批并存檔。今年以來(lái)年共認(rèn)定一般納稅人#戶，其中超標(biāo)認(rèn)定#，納入輔導(dǎo)期管理#戶。另外注銷#戶。分局一般納稅人總戶數(shù)達(dá)到#戶。較有力的規(guī)范了納稅人的納稅行為，有效防范、規(guī)避了稅收?qǐng)?zhí)法風(fēng)險(xiǎn)。

2、依法減免，備案類減免稅落到實(shí)處。制定備案類減免稅清理方案。明確了備案類減免稅報(bào)備資料、報(bào)備時(shí)限、報(bào)備審核及監(jiān)督動(dòng)態(tài)管理，建立納稅人備案類減免稅管理臺(tái)帳。對(duì)享受備

案類優(yōu)惠政策納稅人的資格條件、減免稅稅款用途、享受稅收優(yōu)惠時(shí)間、自行申報(bào)及優(yōu)惠項(xiàng)目是否單獨(dú)計(jì)算所得等進(jìn)行了全面審核。積極做好納稅服務(wù)和輔導(dǎo)工作，加大了政策宣傳力度，提醒企業(yè)及時(shí)申請(qǐng)辦理減免稅事宜，取得了較好的效果。對(duì)符合政策要求的#戶納稅人及時(shí)按規(guī)定辦理了增值稅、企業(yè)所得稅的減免備案、報(bào)批手續(xù)，共計(jì)減免增值稅#余萬(wàn)元、企業(yè)所得稅#8萬(wàn)元；對(duì)享受安臵殘疾人就業(yè)和嵌入式軟件政策退稅的#戶納稅人，要求納稅人嚴(yán)格按規(guī)定報(bào)送完整的申報(bào)資料，我科會(huì)同稅源管理部門進(jìn)行實(shí)地核查并評(píng)估后方予以辦理退稅，今年以來(lái)共辦理即征即退增值稅稅款#萬(wàn)元。

3、全面做好“金稅工程”工作，確保各系統(tǒng)高質(zhì)量運(yùn)行。及時(shí)檢查專用發(fā)票存根聯(lián)數(shù)據(jù)、抵扣聯(lián)數(shù)據(jù)、失控發(fā)票數(shù)據(jù)以及增值稅一般納稅人檔案數(shù)據(jù)采集情況，做到當(dāng)月各項(xiàng)數(shù)據(jù)采集及時(shí)、準(zhǔn)確、完整。堅(jiān)決杜絕由于錯(cuò)誤采集稽核所需數(shù)據(jù)，避免數(shù)據(jù)漏采、漏傳、重傳等問(wèn)題的發(fā)生而影響增值稅征管信息系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量的問(wèn)題發(fā)生。今年共防偽稅控企業(yè)共新增發(fā)行企業(yè)#戶，注銷發(fā)行#戶，維護(hù)更換等##戶次。

4、推進(jìn)檔案管理規(guī)范化，夯實(shí)檔案管理基礎(chǔ)。今年我們?cè)谪泟诙悪n案管理上狠下功夫，按省局下發(fā)的檔案管理的相關(guān)文件，對(duì)2010至2011年的全部貨勞稅檔案資料進(jìn)行了一次集中整理，依照通知所列六大類項(xiàng)目即一般納稅人資格認(rèn)定、減免稅、發(fā)票管理、稅源管理、納稅評(píng)估、其他資料進(jìn)行了深入細(xì)致的補(bǔ)

充完善并分類裝訂歸檔，在省局組織的貨勞稅年度工作考評(píng)中，我局的貨勞檔案管理工作得到了充分的肯定。

（二）、突出“信息管稅、專業(yè)管理、以票控稅、防范風(fēng)險(xiǎn)、夯實(shí)基礎(chǔ)”，全面提升收征管質(zhì)量和效率。

1、以提升納稅服務(wù)品位為目標(biāo)，切實(shí)優(yōu)化納稅服務(wù)，推廣開展財(cái)稅庫(kù)銀橫向聯(lián)網(wǎng)工作，全面提高辦稅效率。通過(guò)大力推行網(wǎng)上申報(bào)工作和財(cái)稅庫(kù)銀橫向聯(lián)網(wǎng)電子繳稅工作，積極引導(dǎo)納稅人使用多元化申報(bào)方式，督促、輔導(dǎo)納稅采取網(wǎng)上申報(bào)方式進(jìn)行申報(bào)。截止12月15日，我局所轄納稅戶通過(guò)網(wǎng)上申報(bào)納稅人 134戶，占企業(yè)納稅人總數(shù)的#%，其中#戶為一般納稅人，占一般納稅人總數(shù)的97.64%。聯(lián)合技術(shù)服務(wù)人員為3戶企業(yè)新開通了遠(yuǎn)程認(rèn)證業(yè)務(wù)，總數(shù)到48戶，占全部防偽稅控系統(tǒng)納稅人的48%；已開通了網(wǎng)上申報(bào)、遠(yuǎn)程認(rèn)證和抄報(bào)稅的企業(yè)均反映現(xiàn)在除了購(gòu)買發(fā)票外無(wú)需再頻繁的跑到稅務(wù)局來(lái)排隊(duì)辦稅，為納稅人提供了更加便利的辦稅環(huán)境，并且實(shí)現(xiàn)了稅款即時(shí)入庫(kù)，有效杜絕了開票不入庫(kù)及欠稅現(xiàn)象的發(fā)生。

2、加大征管質(zhì)量數(shù)據(jù)考核力度。定期、定時(shí)做好數(shù)據(jù)的檢測(cè)和監(jiān)控工作，做到各項(xiàng)征管指標(biāo)每日監(jiān)控，申報(bào)指標(biāo)定時(shí)監(jiān)控，每月月底全盤掌控，對(duì)于檢測(cè)出的不良數(shù)據(jù)和未達(dá)標(biāo)的及時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行處理。2011年，我們通過(guò)狠抓自身學(xué)習(xí)、提高工作質(zhì)效，實(shí)現(xiàn)了我局運(yùn)維工作由事后運(yùn)維向事前運(yùn)維、由被動(dòng)運(yùn)維向主動(dòng)運(yùn)維、由經(jīng)驗(yàn)運(yùn)維向流程運(yùn)維、由個(gè)人運(yùn)維向組織運(yùn)維 的轉(zhuǎn)變，工作效能大為提高，全年該局共處理各類運(yùn)維事項(xiàng)#筆，同比減少20%。

3、努力推動(dòng)以“信息管稅”為方向的稅收征管和科技工作創(chuàng)新。一是加強(qiáng)信息共享，暢通社會(huì)信息渠道，推進(jìn)綜合治稅。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)與相關(guān)部門的聯(lián)網(wǎng)，及時(shí)、有效地獲取第三方信息，擴(kuò)大信息來(lái)源，逐步實(shí)現(xiàn)信息管稅。二是強(qiáng)化信息整合。統(tǒng)籌應(yīng)用宏觀經(jīng)濟(jì)信息、征管基礎(chǔ)信息、行業(yè)稅收信息以及第三方信息等涉稅信息，為稅收分析和稅收征管提供豐富有效的信息資源。

（三）、以“依法行政深化年”活動(dòng)為契機(jī)，全面推進(jìn)依法行政工作。

1、強(qiáng)化信息監(jiān)控，有效規(guī)避執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)稅收?qǐng)?zhí)法管理信息系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并找出解決問(wèn)題的方式方法，制定出改進(jìn)措施，使執(zhí)法過(guò)錯(cuò)行為得以及時(shí)糾正。嚴(yán)格按照省局制定的《湖北省稅收?qǐng)?zhí)法管理系統(tǒng)管理辦法》和《關(guān)于稅收?qǐng)?zhí)法管理信息系統(tǒng)考核指標(biāo)及申辯調(diào)整的有關(guān)說(shuō)明(省局測(cè)試版本)》文件精神，規(guī)范運(yùn)行執(zhí)法管理系統(tǒng)。為了確保稅收?qǐng)?zhí)法考核子系統(tǒng)正常運(yùn)行并獲得有效考核結(jié)果，我們按照市局要求對(duì)稅收?qǐng)?zhí)法管理信息系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí)，并認(rèn)真搞好系統(tǒng)運(yùn)行的監(jiān)控與情況反饋，及時(shí)開展執(zhí)法過(guò)錯(cuò)行為的糾偏與申辯調(diào)整，充分發(fā)揮系統(tǒng)對(duì)執(zhí)法過(guò)錯(cuò)行為的監(jiān)控與考核功能。今年1-11月份執(zhí)法行為總數(shù)#戶次，正確執(zhí)法行為#戶次，受理申辯調(diào)整申請(qǐng)#戶次，經(jīng)審核作

“無(wú)過(guò)錯(cuò)調(diào)整”處理3戶次，追究“過(guò)錯(cuò)責(zé)任人”3人次，經(jīng)濟(jì)懲戒累計(jì)金額55元。

2、認(rèn)真開展疑點(diǎn)數(shù)據(jù)清理核查工作。今年5月6日，省局將2008年至2010年疑點(diǎn)數(shù)據(jù)的任務(wù)清冊(cè)下派，經(jīng)梳理分析后，根據(jù)市局法規(guī)科工作要求，我們迅速組織相關(guān)人員對(duì)疑點(diǎn)庫(kù)數(shù)據(jù)下達(dá)的任務(wù)進(jìn)行了專項(xiàng)檢查，所下發(fā)統(tǒng)計(jì)表中所列疑點(diǎn)300次，檢查中發(fā)現(xiàn)存在疑點(diǎn)的納稅人#次，查補(bǔ)稅額#萬(wàn)元;認(rèn)定增值稅一般納稅人2戶;上調(diào)定稅#戶;定改查1戶。此次核查工作健全了我局稅收?qǐng)?zhí)法內(nèi)控機(jī)制，構(gòu)建了人機(jī)結(jié)合的稅收?qǐng)?zhí)法責(zé)任考核追究機(jī)制，強(qiáng)化了對(duì)實(shí)體法稅收?qǐng)?zhí)法行為的監(jiān)督，促進(jìn)了稅收?qǐng)?zhí)法規(guī)范。

（四）、切實(shí)加強(qiáng)稅種管理，提升稅種精細(xì)化管理水平，進(jìn)一步提高規(guī)范化管理水平。

1、做好企業(yè)所得稅、個(gè)人所得稅度月收入分析工作、“兩稅”、再就業(yè)季度分析和企業(yè)所得稅法實(shí)施跟蹤問(wèn)效工作。通過(guò)收入及政策變動(dòng)分析，及時(shí)了解和掌握各稅種管理工作情況和各項(xiàng)政策落實(shí)情況，查找政策執(zhí)行過(guò)程中存在的問(wèn)題，及時(shí)采取措施，研究對(duì)策予以解決。

2、企業(yè)所得稅匯算清繳工作順利進(jìn)行。一是按照市局要求，及時(shí)做好企業(yè)所得稅匯總軟件、總局涉稅通軟件的升級(jí)、申報(bào)表發(fā)放工作；二是扎實(shí)做好2010年度企業(yè)所得稅匯算清繳工作，對(duì)匯算清繳進(jìn)行全面安排，繼續(xù)加強(qiáng)企業(yè)所得稅匯算清繳后續(xù)管

理工作，特別是對(duì)企業(yè)所得稅預(yù)繳申報(bào)、開展納稅估評(píng)、進(jìn)行稅務(wù)約談、核定征收企業(yè)所得稅管理等內(nèi)容進(jìn)行安排布臵。2010年度，我局應(yīng)匯算清繳企業(yè)#戶，實(shí)際匯算#戶，匯算率達(dá)#%。其中，盈利重點(diǎn)企業(yè)#戶，綜合收入總額#億元，利潤(rùn)總額#億元，調(diào)增所得稅#萬(wàn)元，較同期增加#萬(wàn)元，應(yīng)納所得額1.2億元，比同期增加#萬(wàn)元，虧損企業(yè)#戶，綜合收入#億元，虧損總額3529萬(wàn)元；2010年度，我局所得稅預(yù)繳率達(dá)到#%，超過(guò)了總局規(guī)定的#%，整體匯繳工作得到了上級(jí)的好評(píng)。三是做好了匯算清繳期間納稅人反映的各類問(wèn)題的解答工作。

（五）、嚴(yán)把出口退稅審核關(guān)，降低退稅風(fēng)險(xiǎn)

1、進(jìn)一步強(qiáng)化政策管理。一是加強(qiáng)退稅企業(yè)的戶籍管理，把好企業(yè)的認(rèn)定、變更、注銷關(guān)口，防止發(fā)生“走、逃”現(xiàn)象；二是加強(qiáng)申報(bào)資料的日常審核，審核單據(jù)中數(shù)據(jù)間是否符合邏輯關(guān)系，檢查《出口貨物報(bào)關(guān)單》和《出口銷售發(fā)票》中的銷售項(xiàng)目是否一致，《外匯核銷單》與《銀行結(jié)匯單》中的收入金額是否一致，《申報(bào)明細(xì)表》的合計(jì)數(shù)和《申報(bào)匯總表》的總數(shù)是否一致；最后是審核各種單據(jù)填寫的數(shù)據(jù)與申報(bào)系統(tǒng)中錄入的是否一致。以上數(shù)據(jù)如有疑問(wèn)的一律聯(lián)系企業(yè)，要求說(shuō)明情況或及時(shí)補(bǔ)正資料。對(duì)在規(guī)定期限內(nèi)企業(yè)出口單證信息不全的，根據(jù)企業(yè)申請(qǐng)及時(shí)辦理延期手續(xù)。2011年全年共審核出口退稅申報(bào)#單，共退稅#萬(wàn)元、免抵稅額調(diào)庫(kù)￥萬(wàn)元。

2、加強(qiáng)信息建設(shè)，提升管理手段。通過(guò)抓好出口退稅函調(diào)

系統(tǒng)的運(yùn)用，推廣網(wǎng)上辦稅，用好審核系統(tǒng)，深化預(yù)警評(píng)估，防范打擊騙稅。根據(jù)國(guó)家稅務(wù)總局發(fā)布的《出口貨物稅收函調(diào)管理辦法》，結(jié)合我局實(shí)際情況，我們制定了《孝感市國(guó)稅局直屬稅務(wù)分局函調(diào)管理制度辦法》，并安排專人承擔(dān)函調(diào)管理工作。在審核、審批過(guò)程中發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)需要發(fā)函調(diào)查的，填寫《出口貨物稅收函調(diào)核實(shí)審批單》并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批，今年以來(lái)，共發(fā)函5筆，其中2筆為出口退稅首筆調(diào)查。發(fā)出核實(shí)函要求外地稅務(wù)機(jī)關(guān)協(xié)助調(diào)查 #份次，接受復(fù)函 # 份次，錄入處理意見(jiàn)#份次。通過(guò)發(fā)函要求對(duì)方主管稅務(wù)機(jī)關(guān)到供貨企業(yè)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，確保了出口企業(yè)的貨物采購(gòu)業(yè)務(wù)的真實(shí)性，為下一步的退稅工作打好了基礎(chǔ)。

（六）、加強(qiáng)增值稅專用發(fā)票和普通發(fā)票的管理。

1、保質(zhì)保量完成普通發(fā)票換版工作。2011年是新版普通發(fā)票實(shí)施的第一年，我們以普通發(fā)票換版為契機(jī)，進(jìn)一步強(qiáng)化了新版發(fā)票知識(shí)宣傳和管理知識(shí)培訓(xùn)，進(jìn)行了機(jī)打發(fā)票的動(dòng)員和推廣輔導(dǎo)，嚴(yán)格了新版普通發(fā)票票種核定，加強(qiáng)了對(duì)專用和普通發(fā)票領(lǐng)購(gòu)管理。在市局票證管理中心的組織監(jiān)督下，分局對(duì)2005年以后至2010年12月31日前庫(kù)存舊版普通發(fā)票進(jìn)行了清理，準(zhǔn)確填寫《普通發(fā)票核銷審批表》，共清理舊版發(fā)票#本，共計(jì)#份，已于今年四月全部集中銷毀。

2、完善制度，規(guī)范管理。在專票和普通發(fā)票的日常監(jiān)控管理工作中，我們做好對(duì)領(lǐng)用增值稅專用發(fā)票和增值稅普通發(fā)票的保管措施，加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督，堵塞增值稅專用發(fā)票和增值稅普通發(fā)

票管理上的漏洞，認(rèn)真準(zhǔn)確的記錄專用發(fā)票入庫(kù)、領(lǐng)用、發(fā)放及出庫(kù)信息等方面的情況，做到了帳帳相符、帳實(shí)相符。并加強(qiáng)對(duì)票庫(kù)及防盜設(shè)備運(yùn)行情況的管理，防止發(fā)生丟失、被盜、損毀等現(xiàn)象的發(fā)生。2011年全年共發(fā)售各類發(fā)票#萬(wàn)份，與去年相比基本持平；為11家企業(yè)上報(bào)并印制銜頭發(fā)票#萬(wàn)份，比去年的#萬(wàn)份增加#%。

3、加強(qiáng)紅字增值稅專用發(fā)票開具的管理工作。2011年全年共開具增值稅專用發(fā)票通知單#份，金額為#萬(wàn)元，稅額為#規(guī)范了企業(yè)增值稅專用發(fā)票開具行為，封堵了專用發(fā)票管理漏洞，有效提高了征管質(zhì)量。

（七）、強(qiáng)化支持系統(tǒng)應(yīng)用，開拓創(chuàng)新信息化技術(shù)支撐形式，服務(wù)稅收征管和納稅人。

1、做好稅收征管系統(tǒng)和防偽稅控系統(tǒng)軟件的技術(shù)支持工作。一年來(lái)，全面做好CTAIS系統(tǒng)和防偽稅控系統(tǒng)軟件的升級(jí)，對(duì)公文處理系統(tǒng)服務(wù)器多次進(jìn)行維護(hù)和重新恢復(fù)安裝調(diào)試，前臺(tái)權(quán)限管理維護(hù)及解決CTAIS系統(tǒng)前、后臺(tái)程序上出現(xiàn)各種問(wèn)題。

2、加強(qiáng)計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備管理。一是照各單位人力資源狀況和業(yè)務(wù)需求，全年及時(shí)更換安裝和調(diào)配計(jì)算機(jī)9臺(tái)；二是及時(shí)維護(hù)保養(yǎng)設(shè)備。解決軟硬件設(shè)備維護(hù)近30臺(tái)次；三是勤于網(wǎng)絡(luò)、軟硬件設(shè)備的故障維護(hù)。按季度定期對(duì)不間斷電源進(jìn)行一次放電維護(hù)，盡可能保障不間斷電源的使用期限，檢測(cè)發(fā)現(xiàn)大廳不間斷電源需要更新，很好的完成的市局分配的工作。保證了稅收業(yè)務(wù)

工作正常開展。

二、存在的問(wèn)題與不足

回顧2010年，我科的各項(xiàng)工作雖然取得了一定的成績(jī)，并積累了一些經(jīng)驗(yàn)，但是離分局領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)業(yè)務(wù)部門的要求還有差距。一是稅收政策管理深度不夠,各項(xiàng)制度和管理辦法的督導(dǎo)上缺乏精細(xì)化意識(shí)，管理比較簡(jiǎn)單粗放。二是征管基礎(chǔ)工作不夠扎實(shí)，工作中缺乏認(rèn)真調(diào)查和信息收集，或滿足于現(xiàn)狀，對(duì)管理對(duì)象實(shí)際情況不明不白或若明若暗，導(dǎo)致有些工作質(zhì)量無(wú)法達(dá)到上級(jí)要求。三是在日常工作中還不能適應(yīng)新情況、新問(wèn)題，工作方法陳舊，想問(wèn)題辦事情沒(méi)有超前意識(shí)，靈活性不夠。四是工作積極性有待提高。

我們將在2012年的工作中，總結(jié)成績(jī)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，克難奮進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)，爭(zhēng)取各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階。

第二篇：2011年國(guó)稅局綜合業(yè)務(wù)科上半年工作總結(jié)

2011年綜合業(yè)務(wù)科上半年工作總結(jié)暨

下半年工作計(jì)劃

2011年上半年通過(guò)大家共同的努力已圓滿結(jié)束。現(xiàn)將我科室2011年上半年工作情況總結(jié)如下：

一、上半年工作開展情況

（一）2011上半年工作

2011年是質(zhì)量效率年，我科室以轉(zhuǎn)變作風(fēng)提高效能活動(dòng)為契機(jī)，積極完成了信息運(yùn)行工作、執(zhí)法系統(tǒng)運(yùn)行工作、流轉(zhuǎn)稅管理工作、所得稅管理工作、征管工作和其它工作。

（二）稅收政策得到全面落實(shí)

認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)稅收政策，加強(qiáng)各項(xiàng)稅收政策的宣傳、培訓(xùn)和輔導(dǎo)，并將各項(xiàng)政策認(rèn)真執(zhí)行到位。不折不扣地落實(shí)各項(xiàng)稅收優(yōu)惠政策，全力支持阿合奇縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

截止上半年全縣有2戶企業(yè)享受了企業(yè)所得稅優(yōu)惠政策，3戶企業(yè)享受增值稅減免。

（三）全面提高征管質(zhì)量

上半年征管質(zhì)量中我科室利用綜合數(shù)據(jù)運(yùn)用平臺(tái)等查詢軟件對(duì)每月全局發(fā)生的相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行查詢，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題積極與相關(guān)科室溝通，加強(qiáng)了預(yù)警監(jiān)控，有效的防止了錯(cuò)誤的發(fā)生。

通過(guò)市局每月下發(fā)的疑點(diǎn)數(shù)據(jù)積極進(jìn)行比對(duì)、核實(shí)、上報(bào)。加強(qiáng)了我局相關(guān)征管信息的準(zhǔn)確性。以我局?jǐn)?shù)據(jù)化指標(biāo)為工作方向結(jié)合每月的稅源分析，加強(qiáng)對(duì)征管數(shù)據(jù)的應(yīng)用和監(jiān)控。

（四）優(yōu)化納稅服務(wù)

在一般納稅人認(rèn)定、申請(qǐng)防偽稅控、減免稅審批、所得稅匯算清繳、郵政代開、庫(kù)銀聯(lián)網(wǎng)等工作中我科室始終樹立納稅服務(wù)的理念，全程為納稅人服務(wù)，積極實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制。

（五）進(jìn)一步規(guī)范稅收?qǐng)?zhí)法

為全面提高稅收?qǐng)?zhí)法服務(wù)質(zhì)量和效率。我科室利用稅收?qǐng)?zhí)法管理信息系統(tǒng)，嚴(yán)格執(zhí)法過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究。但同時(shí)我科室也會(huì)在錯(cuò)誤數(shù)據(jù)發(fā)生的第一時(shí)間進(jìn)行預(yù)警監(jiān)控，并積極與相關(guān)科室核實(shí)，通過(guò)加強(qiáng)預(yù)警監(jiān)控后我局截止上半年已連續(xù)5個(gè)月零過(guò)錯(cuò)（6月份的還未統(tǒng)計(jì)）。

（六）以信息化為依托

運(yùn)用各種應(yīng)用系統(tǒng)對(duì)匯算清繳數(shù)據(jù)、零負(fù)申報(bào)率、企業(yè)銷售收入波動(dòng)異常等相關(guān)數(shù)據(jù)及時(shí)進(jìn)行比提高納稅評(píng)估的針對(duì)性，對(duì)我局轄區(qū)內(nèi)疑點(diǎn)不能排除的企業(yè)進(jìn)行納稅評(píng)估案頭分析，總計(jì)多少戶，并及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)科室。

按照市局要求積極推進(jìn)電子發(fā)票使用，及時(shí)統(tǒng)計(jì)上報(bào)開展情況，定期做好計(jì)劃，努力使得大部分納稅人都能夠使用電子發(fā)票。并及時(shí)聯(lián)系相關(guān)軟件提供商積極為已使用電子發(fā)票的納稅人進(jìn)行培訓(xùn)和技術(shù)支持，并匯總納稅人常出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)部門反映。

及時(shí)按要求對(duì)地稅軟件進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，上半年地稅發(fā)票進(jìn)行了換版，我科室安排相關(guān)人員積極解決了新版發(fā)票軟件使用問(wèn)題，現(xiàn)已能正常開具。

與納稅服務(wù)科共同完成了郵政代開基礎(chǔ)項(xiàng)目的維護(hù)工作，現(xiàn)代開點(diǎn)已能正常開局國(guó)稅發(fā)票。減輕辦稅大廳業(yè)務(wù)量方便納稅人提供了有力保障。

按照市局庫(kù)銀聯(lián)網(wǎng)的要求，及時(shí)在綜合征管軟件中進(jìn)行維護(hù)，現(xiàn)已能及時(shí)劃款。并為納稅人提供了多元化服務(wù)。

（七）實(shí)行AB崗位

為保證我科室能夠正常開展各項(xiàng)工作優(yōu)化了人員配置，提倡一專多能，在做好本職崗位工作的基礎(chǔ)上努力學(xué)習(xí)其他崗位的各項(xiàng)技能。上半年我科室人員所有崗位均實(shí)配置為兩人，一人為主要責(zé)任人（本職崗位人員），另一人為輔助責(zé)任人（非本職崗位人員），努力做到人員不在工作照常。

由于設(shè)置了主要責(zé)任人和輔助責(zé)任人使得科室總體工作延續(xù)性有了保障，個(gè)人工作技能的全面性得到加強(qiáng)。通過(guò)每個(gè)崗位人員的傳、幫、帶科室的整體凝聚力得到了提升。

（八）加強(qiáng)效能考核，以制度約束人

我科室以我局考核辦法為基礎(chǔ)制定了科室效能考核指標(biāo)。科室效能考核具體指標(biāo)是結(jié)合市局每年、每季、每月的考核重點(diǎn)以及本局工作重點(diǎn)進(jìn)行分類后由本科室人員一同討論確定后實(shí)施的。

通過(guò)指標(biāo)檢驗(yàn)科室每一個(gè)人的當(dāng)期的工作情況，減少了主觀臆斷，體現(xiàn)了以制度約束人，以考核催進(jìn)工作的最終目的。

日常考核中可能還存在不完善的地方，所以我科室將還會(huì)對(duì)不完善的地方進(jìn)行修訂并報(bào)相關(guān)科室備案。

（九）加強(qiáng)學(xué)習(xí)、崗位練兵，提高個(gè)人工作能力 以單位日常政治學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)，及時(shí)督促本科室人員撰寫學(xué)習(xí)筆記，理解黨風(fēng)廉政建設(shè)的深刻含義，民族團(tuán)結(jié)的重要意義，各項(xiàng)會(huì)議的重要思想指導(dǎo)。按照本局要求開展思想政治談話。

加強(qiáng)業(yè)務(wù)崗位練兵學(xué)習(xí)因地制宜。一方面立足本職崗位積極學(xué)習(xí)相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)范性文件。另一方面對(duì)于吃不準(zhǔn)、摸不透的新的政策組織大家一同討論，共同研究，努力做到抓準(zhǔn)各類政策的精髓。為以后準(zhǔn)確使用政策依據(jù)打下基礎(chǔ)。

二、下半年工作計(jì)劃

（一）稅收政策方面

由于近期我縣積極推行農(nóng)民合作社，所以從下半年開始要對(duì)這些申請(qǐng)減免稅的納稅人，認(rèn)真審核努力做到該減免必減免，不符合政策堅(jiān)決不予減免。

（二）征管質(zhì)量方面

繼續(xù)推進(jìn)前期預(yù)警監(jiān)控，加大預(yù)警監(jiān)控的面，努力杜絕我局錯(cuò)誤數(shù)據(jù)的發(fā)生。對(duì)于紙質(zhì)征管資料的整理保存，我局已明確工作時(shí)間和工作方式，努力做到能當(dāng)月整理就當(dāng)月整理裝訂，工作要盡量在當(dāng)期完成。由于不能整理的必須做好前期準(zhǔn)備，為后期整理裝訂贏得時(shí)間。

（三）納稅服務(wù)方面

一般納稅人認(rèn)定、申請(qǐng)防偽稅控、減免稅審批、所得稅匯算清繳、郵政代開、庫(kù)銀聯(lián)網(wǎng)等工作要繼續(xù)推行，在工作中繼續(xù)體現(xiàn)服務(wù)的重要性。

（四）稅收?qǐng)?zhí)法方面

繼續(xù)利用稅收?qǐng)?zhí)法管理信息系統(tǒng)，嚴(yán)格執(zhí)法過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究。繼續(xù)做好執(zhí)法的預(yù)警監(jiān)控，并積極與相關(guān)科室核實(shí)。

按照市局的相關(guān)文件要求及時(shí)開展稅收?qǐng)?zhí)法檢查工作。

（五）信息化建設(shè)方面

首先保障我局給類電子設(shè)備的正常運(yùn)行。充分利用現(xiàn)有各類軟硬件資源開展工作。做好升級(jí)備份等日常工作。積極按照我局網(wǎng)頁(yè)模塊要求完善本局金稅網(wǎng)頁(yè)。

（六）效能考核方面

日常考核中存在不完善的地方，主要問(wèn)題是沒(méi)有具體的細(xì)化加分項(xiàng)目，對(duì)加分的依據(jù)并不明確，所以后期將結(jié)合本科室工作移交單，積極確定給類由于人員不在情況下加分指標(biāo)。

繼續(xù)完善上半年考核過(guò)程中出現(xiàn)的新問(wèn)題，和在考核指標(biāo)中的細(xì)化。

（七）政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、崗位練兵方面 繼續(xù)加強(qiáng)崗位練兵、政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

（八）日常工作方面

主要從2011年上半年的工作計(jì)劃入手，剔除上半年已完成的工作，對(duì)上半年未完成的工作及時(shí)部署落實(shí)。對(duì)于下半年需要完成的工作有計(jì)劃的開展。

第三篇：市安監(jiān)局綜合業(yè)務(wù)科工作總結(jié)

市安監(jiān)局綜合業(yè)務(wù)科工作總結(jié)

市物價(jià)局綜合業(yè)務(wù)科主要承擔(dān)市物價(jià)局價(jià)格收費(fèi)管理和部分綜合工作，實(shí)際工作人員2人，201*年以來(lái)，綜合業(yè)務(wù)科以考評(píng)活動(dòng)為契機(jī)，切實(shí)將百名科長(zhǎng)考評(píng)落實(shí)到工作中。

一、執(zhí)行從嚴(yán)控制政府調(diào)定價(jià)政策。按要求，暫緩審批了城市燃?xì)夤镜日{(diào)價(jià)申請(qǐng)；暫停了民用液化氣價(jià)格執(zhí)行上浮5%的政策；從低提出污水處理費(fèi)開征方案，竭力減緩政策性調(diào)價(jià)與市場(chǎng)自發(fā)上漲雙碰頭。

二、審慎執(zhí)行臨時(shí)價(jià)格干預(yù)措施。按規(guī)定，對(duì)市區(qū)7家企業(yè)經(jīng)營(yíng)的糧油蛋奶等8個(gè)品種執(zhí)行了調(diào)價(jià)備案管理，雪災(zāi)期間，會(huì)市商務(wù)局、工商局對(duì)市區(qū)兩家肉類經(jīng)營(yíng)企業(yè)超幅度提高肉價(jià)的行為實(shí)施了干預(yù)，適度延緩少數(shù)商品價(jià)格過(guò)度過(guò)快上漲。

三、努力解決民生關(guān)注熱點(diǎn)價(jià)格。從低制定廉租房租金價(jià)格在1.00元/m2以下；從緊控制經(jīng)濟(jì)適用房相關(guān)費(fèi)用和利潤(rùn)，使市區(qū)經(jīng)濟(jì)適用房?jī)r(jià)格控制在1600元/m2左右；明確社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)免收掛號(hào)費(fèi)和診查費(fèi)，下調(diào)基本醫(yī)療服務(wù)價(jià)格和藥品價(jià)格加成率；建議出臺(tái)了城市污水處理費(fèi)等減免政策等。協(xié)調(diào)解決了市民反映的府山廣場(chǎng)公廁收費(fèi)（不屬于政府定價(jià)范圍）問(wèn)題，實(shí)行免費(fèi)使用；對(duì)市民咨詢和反映的87件價(jià)格政策和問(wèn)題，做到件件有答復(fù)，事事有回音。

四、清費(fèi)減負(fù)，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。對(duì)市直單位行政事業(yè)性收費(fèi)和市政務(wù)服務(wù)中心41個(gè)窗口單位全面進(jìn)行了清理，取消收費(fèi)項(xiàng)目28項(xiàng)，降低收費(fèi)12項(xiàng)，注銷18個(gè)單位收費(fèi)許可證。保留的行政事業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)，已公布并通過(guò)非稅控制系統(tǒng)實(shí)行動(dòng)態(tài)控制管理。

五、積極服務(wù)招商引資。按照特事特辦，協(xié)調(diào)省、市相關(guān)單位，三個(gè)工作日辦結(jié)涇縣南華電機(jī)有限公司改擴(kuò)建項(xiàng)目中電價(jià)問(wèn)題；一個(gè)工作日辦結(jié)市直單位招商引進(jìn)的醫(yī)療垃圾處置環(huán)保項(xiàng)目收費(fèi)問(wèn)題等。

六、加強(qiáng)市場(chǎng)價(jià)格運(yùn)行情況調(diào)研。對(duì)市場(chǎng)供求和價(jià)格變化苗頭性、趨勢(shì)性和關(guān)聯(lián)性及時(shí)分析調(diào)研，為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)制定決策提供了依據(jù)。成品油價(jià)格上漲產(chǎn)生的影響液化氣價(jià)高位上揚(yáng)應(yīng)予關(guān)注等文分別被中辦、省委辦采用。

七、加強(qiáng)對(duì)抗震救災(zāi)過(guò)渡安置房生產(chǎn)用原材料價(jià)格監(jiān)管。按照市政府要求，參加市生產(chǎn)協(xié)調(diào)組，赴生產(chǎn)企業(yè)對(duì)原材料采購(gòu)價(jià)格進(jìn)行監(jiān)管，使我市援建過(guò)渡安置房原材料價(jià)格水平與周邊城市銜接。

今年1-10月份我市居民消費(fèi)價(jià)格總水平累計(jì)上漲6.3%，全國(guó)為6.7%，全省為7.1%。

第四篇：國(guó)稅局綜合業(yè)務(wù)科述職報(bào)告

綜合業(yè)務(wù)科現(xiàn)有工作人員4名，是分局稅收業(yè)務(wù)工作的中樞機(jī)構(gòu)，主要工作職責(zé)是：貫徹執(zhí)行有關(guān)稅種的法律法規(guī)，并對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查；調(diào)查研究、處理、反饋有關(guān)稅種政策執(zhí)行中的問(wèn)題；組織信息化建設(shè)和推廣、運(yùn)用、管理工作；配合組織專項(xiàng)檢查和執(zhí)法檢查工作；研究制定加強(qiáng)征收管理的制度和辦法；稅務(wù)行政執(zhí)法責(zé)任制的貫徹落實(shí)；稅務(wù)行政訴訟、行政復(fù)議工

作；組織分局其他各項(xiàng)稅收業(yè)務(wù)工作開展；業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的組織實(shí)施；市局業(yè)務(wù)處室的請(qǐng)示匯報(bào)與協(xié)調(diào)；稅收宣傳、稅收政策答疑和納稅咨詢、受理；各管理科業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督；各稅種業(yè)務(wù)材料的整理上報(bào)、存檔；稅收票證管理考核；金稅工程管理。

近年來(lái)，綜合業(yè)務(wù)科以實(shí)現(xiàn)行政執(zhí)法的“零距離、零差錯(cuò)、零投訴”為目標(biāo)，不斷創(chuàng)新形式，努力構(gòu)建納稅服務(wù)體系，建立了以“誠(chéng)信辦稅服務(wù)體系”、“稅收救濟(jì)服務(wù)體系”、“稅企聯(lián)系服務(wù)體系”、“內(nèi)部傳遞服務(wù)體系”、“納稅咨詢服務(wù)體系”和“宣傳送達(dá)服務(wù)體系”等為內(nèi)容的六大納稅服務(wù)體系，進(jìn)一步明確細(xì)化了納稅服務(wù)的九項(xiàng)基本內(nèi)容，實(shí)施了分局制定的“納稅服務(wù)考核評(píng)議辦法”等十項(xiàng)制度和納稅服務(wù)崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),踐行了分局提出的“依法行政、規(guī)范高效、文明辦稅、誠(chéng)信服務(wù)”十六字要求，基本做到了行政執(zhí)法的“零距離、零差錯(cuò)和零投訴”，受到了地方黨委和政府的充分肯定，多次被市國(guó)稅局和**區(qū)區(qū)委、區(qū)政府授予“文明單位”、“服務(wù)**”先進(jìn)單位。

執(zhí)法評(píng)議活動(dòng)開展以來(lái)，綜合業(yè)務(wù)科按照分局統(tǒng)一部署，結(jié)合本科工作實(shí)際，認(rèn)真開展了執(zhí)法評(píng)議活動(dòng)，取得顯著成效。一是深入學(xué)習(xí)發(fā)動(dòng)，提高思想認(rèn)識(shí)。召開全科會(huì)議，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)區(qū)委陳書記講話精神，統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，為活動(dòng)的順利進(jìn)行奠定基礎(chǔ)。二是認(rèn)真查擺存在的問(wèn)題，對(duì)照差距切實(shí)改進(jìn)提高。按照文件規(guī)定的查擺內(nèi)容，同時(shí)逐條對(duì)照《稅收?qǐng)?zhí)法責(zé)任制》嚴(yán)格自查，對(duì)查擺出的問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)研究改進(jìn)措施，限期整改；與此同時(shí)，認(rèn)真進(jìn)行個(gè)人自查自糾，結(jié)合正在全省國(guó)稅系統(tǒng)開展的“四德、五珍惜”活動(dòng)，把查擺問(wèn)題當(dāng)成是自我教育和自我提高的有利契機(jī)，都能實(shí)事求是地查擺問(wèn)題，達(dá)到了講清問(wèn)題，輕裝上陣的目的。三是采取措施認(rèn)真整改，積極迎接全區(qū)評(píng)議。全科對(duì)查擺出的內(nèi)部工作程序不夠完善、服務(wù)質(zhì)量和水平不到位等問(wèn)題，制定了限期整改的具體步驟和改進(jìn)目標(biāo)，并列出具體的時(shí)間表。四是根據(jù)查擺情況，進(jìn)一步明確整改思路和整改措施，主要有：加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，深入創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)，開展宗旨教育，解放思想，排查阻礙改革發(fā)展的思想障礙，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，全面提高執(zhí)法水平；正確理解和認(rèn)識(shí)依法行政與文明辦稅兩者之間的關(guān)系，在日常工作中避免兩種傾向：依法行政失之于單純依賴罰款、控票、采取強(qiáng)制措施，文明辦稅，又失之于執(zhí)法不嚴(yán)、怕納稅人投訴，真正做到依法行政和文明辦稅的有機(jī)統(tǒng)一；切實(shí)貫徹國(guó)稅總局稅務(wù)干部“十五不準(zhǔn)”和省局“六條禁令”，認(rèn)真過(guò)好“雙廉日”活動(dòng)，堅(jiān)決杜絕“吃、拿、卡、要、占、借、報(bào)”等為稅不廉行為，以黨風(fēng)廉政建設(shè)的實(shí)際成果取信于民，全面促進(jìn)稅收?qǐng)?zhí)法水平的根本性提高。

通過(guò)活動(dòng)的開展，全科稅干進(jìn)一步強(qiáng)化了依法行政觀念，規(guī)范了稅收征管各環(huán)節(jié)的職能，完善了工作流程，提高了工作效率和辦稅質(zhì)量，贏得廣大納稅人和社會(huì)各界的贊沈譽(yù)，樹立國(guó)稅機(jī)關(guān)的良好形象。

國(guó)稅五分局綜合業(yè)務(wù)科科長(zhǎng)：徐洪星

二oo八年十一月

第五篇：業(yè)務(wù)科總結(jié)

2016年在中心領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各科室、管理部的密切配合下，業(yè)務(wù)科認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八大和十八屆五中、六中全會(huì)精神，立足以人為本、惠民安居，調(diào)整業(yè)務(wù)政策、完善業(yè)務(wù)系統(tǒng)、制定業(yè)務(wù)規(guī)范、加強(qiáng)稽核檢查，各項(xiàng)工作都取得了一定的進(jìn)展，圓滿完成年初制定的目標(biāo)任務(wù)。現(xiàn)將2016年工作匯報(bào)如下：

一、工作任務(wù)完成情況

截止16年年底，全市共歸集住房公積金5.58億元，完成計(jì)劃的133%；擴(kuò)面凈增單位78家1105人；發(fā)放個(gè)人住房公積金貸款 780 戶1.8億元，完成計(jì)劃180%；加大貸款逾期催收力度，貸款逾期率為0.09‰,控制在1‰以下；全年歸檔貸款資料240卷，全中心共錄入電子檔案資料1萬(wàn)4千余條；審批房地產(chǎn)開發(fā)公司樓盤項(xiàng)目14個(gè)。

二、工作措施

依靠集體智慧，整理出新政，上調(diào)公積金提取額度，放寬公積金貸款條件，簡(jiǎn)化公積金辦事流程。促進(jìn)住房消費(fèi)，充分發(fā)揮住房公積金在房地產(chǎn)去庫(kù)存的作用。積極聯(lián)系開發(fā)商，派專人售樓部現(xiàn)場(chǎng)集中面簽，把方便群眾落到實(shí)處；對(duì)行動(dòng)不便的借款人及擔(dān)保人通過(guò)提前預(yù)約，上門服務(wù)，把服務(wù)送到群眾家中。

在貸后管理上，始終把風(fēng)險(xiǎn)防范放在第一位，對(duì)每月的貸款回收專人負(fù)責(zé)對(duì)賬記賬，責(zé)任到人。對(duì)逾期人員建立逾期臺(tái)賬。2016年，通過(guò)電話、上門催收，發(fā)律師函、法院起訴等措施，全年共收回住房公積金逾期貸款29筆182375元。

三、特色目標(biāo)完成情況

今年業(yè)務(wù)科按照中心加大催建力度，擴(kuò)面編外、聘用人員的要求，進(jìn)行了專項(xiàng)部署，制定了工作方案，開展宣傳動(dòng)員，與各管理部協(xié)力推行該項(xiàng)工作，目前已為78家單位為，共計(jì) 1105 名職工辦理了住房公積金繳存登記手續(xù)，讓住房公積金政策惠及更多職工。

今年依托中心信息化建設(shè)、軟硬件升級(jí)，初步業(yè)務(wù)建立電子檔案。業(yè)務(wù)科結(jié)合檔案管理和業(yè)務(wù)審核要求，向軟件開發(fā)公司提供出業(yè)務(wù)檔案電子化的要求，從繳款、提取、貸款三個(gè)方面，逐項(xiàng)分類，聯(lián)系實(shí)際情況多次討論，確定每項(xiàng)業(yè)務(wù)錄入檔案的項(xiàng)目，同時(shí)制定了《銅川市住房公積金資料錄入規(guī)程》按照業(yè)務(wù)分類確定22項(xiàng)錄入資料的要件、順序、份數(shù)，規(guī)范了住房公積金歸集、提取、貸款操作，統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程，完善檔案資料的錄入，做好中心電子檔案升級(jí)基礎(chǔ)工作。目前中心電子檔案系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)在線查閱、增補(bǔ)檔案等功能。

針對(duì)“去庫(kù)存”這項(xiàng)重點(diǎn)工作，業(yè)務(wù)科今年重點(diǎn)調(diào)研了公積 金貸款對(duì)房地產(chǎn)去庫(kù)存的作用。全面調(diào)查了銅川市房地產(chǎn)庫(kù)存和住房貸款現(xiàn)狀，透徹分析商業(yè)貸款和住房公積金貸款的優(yōu)劣勢(shì)，發(fā)現(xiàn)了住房公積金在房地產(chǎn)去庫(kù)存中面臨的問(wèn)題，在調(diào)研報(bào)告中提出擴(kuò)大公積金惠及面，增加公積金貸款人群；簡(jiǎn)化程序，放寬政策；發(fā)展異地貸款；鼓勵(lì)中低收入群購(gòu)房貸款等措施，為今后公積金貸款政策調(diào)整提供了方向。

四、編報(bào)清單，規(guī)范業(yè)務(wù)流程

編制了中心權(quán)責(zé)清單，公共服務(wù)事項(xiàng)清單。對(duì)照《條例》，對(duì)中心4項(xiàng)權(quán)利責(zé)任事項(xiàng)、5項(xiàng)公共服務(wù)事項(xiàng)，進(jìn)行梳理逐筆逐項(xiàng)記錄，確保中心業(yè)務(wù)的合法性、準(zhǔn)確性和完整性。同時(shí)精減審批項(xiàng)目，簡(jiǎn)化辦事流程。通過(guò)編制權(quán)責(zé)清單，進(jìn)一步明確中心職責(zé)權(quán)限，形成、運(yùn)轉(zhuǎn)高效、依法保障的職能體系和科學(xué)有效的權(quán)力監(jiān)督制約協(xié)調(diào)機(jī)制，推進(jìn)政務(wù)公開，將繳存、支取、貸款等主要業(yè)務(wù)辦理流程、所需資料和服務(wù)承諾等通過(guò)政府公示向全社會(huì)公開，接受社會(huì)監(jiān)督。耐心細(xì)致的解答中心網(wǎng)站住房公積金政策問(wèn)題，2016年共線回復(fù)職工問(wèn)題284條，答復(fù)市長(zhǎng)信箱11次。

制定歸集、貸款、提取業(yè)務(wù)操作規(guī)范，結(jié)合新系統(tǒng)簡(jiǎn)化了業(yè)務(wù)流程，提高了業(yè)務(wù)辦理效率。歸集繳款實(shí)現(xiàn)銀行到賬自動(dòng)匹配分解至職工賬戶；支取業(yè)務(wù)大部分由管理部窗口直接辦結(jié)，實(shí) 現(xiàn)支取資金實(shí)時(shí)結(jié)算；貸款業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了流程安全控制和貸后管理的人本服務(wù)，依靠流程控制實(shí)現(xiàn)了對(duì)業(yè)務(wù)的有效監(jiān)督，縮短業(yè)務(wù)周期。

按照業(yè)務(wù)分類制定《聘用人員業(yè)務(wù)量核算辦法》，在制度上保障考核工作順利進(jìn)行，促進(jìn)中心業(yè)務(wù)考核工作更加科學(xué)、規(guī)范，使工作人員績(jī)效與薪酬分配更加公平、合理，調(diào)動(dòng)工作人員積極性。同時(shí)制定《實(shí)行AB角工作制度》將責(zé)任劃分到人，保持中心正常業(yè)務(wù)工作的連續(xù)性，確保群眾辦事不受影響。對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)稽核差錯(cuò)，保證業(yè)務(wù)規(guī)范操作，增強(qiáng)工作人員的責(zé)任心。

五、核準(zhǔn)數(shù)據(jù)，完善業(yè)務(wù)系統(tǒng)

為了保證新舊系統(tǒng)的順利過(guò)渡和住建部“雙貫標(biāo)”要求，今年全面核對(duì)了自中心成立以來(lái)所有的貸款數(shù)據(jù)。由于中心業(yè)務(wù)陳舊，數(shù)據(jù)長(zhǎng)期未進(jìn)行核對(duì)，造成核對(duì)工作難度高，科室成員任勞任怨，犧牲周末休息時(shí)間加班核對(duì)、修改，共計(jì)核對(duì)了1萬(wàn)2千余戶貸款的戶名、貸款金額、證件號(hào)碼、貸款余額等信息。新系統(tǒng)上線后，由于數(shù)據(jù)庫(kù)不兼容，在數(shù)據(jù)導(dǎo)入中丟失了全部樓盤項(xiàng)目數(shù)據(jù)和部分貸款配偶數(shù)據(jù)，科室成員又補(bǔ)錄2000余條信息，補(bǔ)錄100余戶樓盤項(xiàng)目信息，確保基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。

業(yè)務(wù)系統(tǒng)升級(jí)過(guò)程中，在系統(tǒng)本地化和功能完善方面做了大 量的工作，也取得了不少成果。系統(tǒng)上線前，對(duì)照中心各項(xiàng)業(yè)務(wù)政策，逐條逐項(xiàng)進(jìn)行討論研究，向軟件開發(fā)公司提出了業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求，風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)，進(jìn)行了一系列的測(cè)試，確保系統(tǒng)功能正常。系統(tǒng)上線初期，在實(shí)際業(yè)務(wù)辦理中出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，常常導(dǎo)致業(yè)務(wù)無(wú)法正常辦理，業(yè)務(wù)科積極同前臺(tái)工作人員，軟件開發(fā)公司協(xié)調(diào)、溝通，修改系統(tǒng)控制，核準(zhǔn)數(shù)據(jù)，確保公積金業(yè)務(wù)正常。自系統(tǒng)上線后，共填報(bào)系統(tǒng)顧客與產(chǎn)品(項(xiàng)目)需求變更報(bào)告30張，收集整理各項(xiàng)業(yè)務(wù)需求變更87項(xiàng)，從繳存登記、流水勾兌、各項(xiàng)提取辦理、貸款錄入資料掃描、財(cái)務(wù)報(bào)表等方面完善了系統(tǒng)功能。制度了《銅川市住房公積金歸集與執(zhí)法操作規(guī)程》、《銅川市住房公積金提取業(yè)務(wù)操作規(guī)程》、《銅川市住房公積金貸款業(yè)務(wù)操作規(guī)程》，積極指導(dǎo)、協(xié)助管理部處理各種“疑難雜癥”，保證了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常開展。

同時(shí)為配合系統(tǒng)升級(jí)強(qiáng)化工作人員操作能力，強(qiáng)化為民、惠民、便民意識(shí)，提高服務(wù)能力和辦事效率，開展了兩次組織 “業(yè)務(wù)技能大練兵”考試。采取理論考試和上機(jī)實(shí)際操作兩種形式,考對(duì)考試成績(jī)靠前的22名工作人員進(jìn)行“綜合柜員”評(píng)定，享受相應(yīng)待遇，對(duì)成績(jī)靠后者進(jìn)行相應(yīng)處罰，通過(guò)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，激勵(lì)、督促工作人員不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自身能力和素養(yǎng)。

六、規(guī)范信用管理，制定差別化管理辦法

中心今年進(jìn)行了一系列制度創(chuàng)新，在領(lǐng)導(dǎo)要求和指導(dǎo)下編 制了《繳存職工按信用等級(jí)實(shí)施差別化管理辦法（試行）》。建立了以守信激勵(lì)、失信懲戒為核心，針對(duì)繳存職工公積金業(yè)務(wù)方面的信用管理制度。繳存職工的信用等級(jí)按采集的信用信息從繳存職工失信情節(jié)、次數(shù)、逾期金額等方面綜合評(píng)定，由高到低劃分。根據(jù)信用記錄、債務(wù)糾紛、判定違法、違約事項(xiàng)、公積金相關(guān)業(yè)務(wù)等情況評(píng)定信用等級(jí)。按照職工的信用等級(jí)在公積金業(yè)務(wù)提取、貸款、擔(dān)保等方面享受優(yōu)惠服務(wù)或限制懲戒。讓誠(chéng)實(shí)守信的群眾得到方便，達(dá)到弘揚(yáng)誠(chéng)實(shí)守信的良好社會(huì)風(fēng)尚、完善社會(huì)信用體系管理機(jī)制的目的。

七、推進(jìn)“商轉(zhuǎn)公”貸款、完善擔(dān)保制度

針對(duì)“商轉(zhuǎn)公”貸款業(yè)務(wù)辦理繁瑣，不能體現(xiàn)公積金便捷、高效的情況，積極調(diào)研“商轉(zhuǎn)公”業(yè)務(wù)，研究各地市公積金相關(guān)政策，就簡(jiǎn)化 “商轉(zhuǎn)公”貸款抵押辦、防控風(fēng)險(xiǎn)、縮減辦理環(huán)節(jié)與委托銀行、房產(chǎn)管理部門多次協(xié)商，制定了可行政策。

為了進(jìn)一步規(guī)范管理，結(jié)合《繳存職工按信用等級(jí)實(shí)施差別化管理辦法（試行）》，制定了《銅川市住房公積金貸款擔(dān)保人擔(dān)保實(shí)施細(xì)則》，根據(jù)繳存職工信用等級(jí)及對(duì)外擔(dān)保、商業(yè)貸款金額綜合確定職工貸款所需擔(dān)保。對(duì)信用良好的職工減少擔(dān)保，提供方便；對(duì)信用不良的職工追加擔(dān)保，控制風(fēng)險(xiǎn)。

八、2017年工作思路

（一）配合完成自主核算，做好貸后管理

全力配合軟件公司，核對(duì)各項(xiàng)銀行數(shù)據(jù)，保證自主核算按時(shí)上線。針對(duì)自主核算后的新增環(huán)節(jié)，向合作銀行學(xué)習(xí)辦理流程，完善管理制度，確保資金安全。

（二）完善信用體系

繼續(xù)完善信用管理體系，配合誠(chéng)信管理系統(tǒng)上線，將進(jìn)一步完善信用等級(jí)分級(jí)、使用。

（三）徹底完成檔案電子化在目前的基礎(chǔ)上，建立完備的檔案管理系統(tǒng)，將中心所有業(yè)務(wù)檔案電子化，建立檔案管理制度，加強(qiáng)保證人信息變更、房屋他項(xiàng)權(quán)證等方面的管理，設(shè)臵貸款抵押管理專崗，對(duì)貸后抵押權(quán)證實(shí)行專人轉(zhuǎn)崗管理。

（四）推進(jìn)公積金擴(kuò)面

按照《銅川市靈活就業(yè)人員住房公積金繳存與使用實(shí)施細(xì)則》積極推進(jìn)公積金擴(kuò)面。積極加強(qiáng)與工商、人社、工會(huì)、稅務(wù)等部門的溝通聯(lián)系，對(duì)靈活就業(yè)人員，做到有的放矢。大力宣傳，加強(qiáng)與合作銀行的協(xié)作，以貸促繳，提高公積金使用率，同時(shí)做好對(duì)靈活就業(yè)人員的信用評(píng)級(jí)，從準(zhǔn)入上降低貸款風(fēng)險(xiǎn)。