第一篇：2010年業(yè)務科工作總結(jié)

2010年工作總結(jié)及2011工作計劃

在即將過去的2010年，我科室在中心黨組的正確領(lǐng)導和親切關(guān)懷下，以及各個科室的大力協(xié)助下，對我中心所服務的全區(qū)范圍內(nèi)產(chǎn)生垃圾的單位進行了全面收繳。針對面積大區(qū)域廣的工作特點，按中心指導，業(yè)務科全體工作人員，認真學習實踐科學發(fā)展觀，嚴格遵守環(huán)衛(wèi)工作守則和各項規(guī)章制度, “認識一致、思想統(tǒng)一、團結(jié)協(xié)作”的工作風氣，取得較好的工作成績。

一、中心指導要求

“十二五”開始之年，一、要認真學習胡錦濤總書記的重要講話和黨的十七大精神，自覺促進科學發(fā)展，奮力開拓環(huán)衛(wèi)事業(yè)發(fā)展的新局面；

二、要統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認識，繼續(xù)深化環(huán)衛(wèi)作業(yè)機制和作業(yè)模式的改革創(chuàng)新，堅定不移地實現(xiàn)全面提升環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量的工作目標；

三、要加強干部隊伍建設(shè)，努力建設(shè)高素質(zhì)的領(lǐng)導班子和干部隊伍。環(huán)衛(wèi)中心在2010年工作中，加強全體黨員和廣大職工的思想政治教育工作，以黨建帶行政、以行政促黨建，黨政相互配合支持、形成合力的良好局面，盡快發(fā)展環(huán)衛(wèi)事業(yè)的新篇章。

二、2010年工作完成情況及2011年工作計劃

在09年收繳工作基礎(chǔ)上，截至到10年底基本完成了上一年垃圾費收繳任務，并且列有增長，現(xiàn)就本年度的工作情況和今后工作計劃如下；

1、今年的工作基本情況

（1）、中心收費共涉及收費站點260個、涉及單位310個左右。（2）、截至到目前已經(jīng)收繳275.42萬元，對未繳費的單位，進行加緊收繳。2、2011年的工作重點和要求：

展望2011年，是我環(huán)衛(wèi)工作再上新臺階關(guān)鍵一年，為把我市建設(shè)成“文明、和諧、生態(tài)”的新城，讓市民生活在水清造綠花艷的優(yōu)美環(huán)境中，為和諧社會建設(shè)作出自己的貢獻，在2010年的工作成績基礎(chǔ)上，鞏固和發(fā)展新環(huán)衛(wèi)建設(shè)，2011年的工作計劃：

（1）、首先保持現(xiàn)有服務區(qū)域，有重點、有計劃、有步驟的進行工作，其次增加新的服務區(qū)域，以發(fā)展南城大興建設(shè)為契機，增加新建設(shè)的住宅小區(qū)，企事業(yè)單位服務區(qū)的工作。

（2）、增強聯(lián)動機制，積極與服務的單位（如物業(yè)，企事業(yè)單位等服務對象）的信息溝通，及時反饋建設(shè)和意見，做到以人為本，與時俱進，完善服務體制。

（3）、對現(xiàn)有大興區(qū)衛(wèi)星城服務范圍內(nèi)的業(yè)務進行全面追補漏收工作。

(4)、協(xié)調(diào)其他有關(guān)部門（城管），對一些單位夜間向我中心設(shè)置的地坑和箱站亂倒垃圾的問題，加大監(jiān)管力度。

三、開展思想政治工作，提高職工整體素質(zhì)

針對明年的工作規(guī)劃，一、要學習胡錦濤總書記的重要講話，緊密聯(lián)系環(huán)衛(wèi)中心的實際情況，充分認識當前環(huán)衛(wèi)事業(yè)發(fā)展的大好形勢和有利條件，充分認識新形勢新任務面前市、區(qū)政府對環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量的新要求和廣大人民群眾的新期待。

二、要認真總結(jié)提升環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量的實踐經(jīng)驗，堅持科學發(fā)展觀，堅持以人為本，一切為了改善人民群眾的生活環(huán)境，建立長效機制，堅持全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

三、要在環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量、環(huán)衛(wèi)經(jīng)濟、行政管理、職工隊伍建設(shè)等方面統(tǒng)籌兼顧、全面發(fā)展；要科學決策，科學制定適應環(huán)衛(wèi)事業(yè)發(fā)展和滿足廣大群眾愿望的切合實際的改革措施，把環(huán)衛(wèi)事業(yè)發(fā)展逐步引入科學發(fā)展的軌道，從新的起點出發(fā)，團結(jié)帶領(lǐng)廣大干部職工艱苦奮斗、勤奮工作、銳意進取，務求實效，又好又快地科學發(fā)展環(huán)衛(wèi)事業(yè)，全面推進環(huán)衛(wèi)服務現(xiàn)代化，努力完成黨和人民賦予我們的歷史使命。

四、要以“挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，超越自我，不斷開拓，追求卓越”的創(chuàng)新發(fā)展精神，堅定不移地實現(xiàn)全面提升環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量的工作目標，增強服務意識，提高業(yè)務水平，積極樹立良好的窗口形象。

業(yè)務科

2010年12月16日

第二篇：業(yè)務科工作總結(jié)

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一、主要工作總結(jié)

（一）加強學習，不斷提高自身綜合素質(zhì)

圍繞內(nèi)練素質(zhì)，外樹形象的工作要求，科室全體人員積極參加中心組織的黨員干部素質(zhì)教育、行政許可法講座、工作禮儀、軍事化訓練等一系列培訓。通過培訓，開闊了視野，增長了知識，提升了素質(zhì)，增強了凝聚力和向心力。同時，堅持業(yè)務和理論學習，不斷提高政策、業(yè)務理論水平，增強了服務意識，提升了綜合素質(zhì)。

（二）建立完善中心業(yè)務運行相關(guān)制度

我們針對運行工作中遇到的一些新情況和新問題，借鑒外地經(jīng)驗，結(jié)合工作實際，適時制定完善了《市行政服務中心窗口考核細則》、《市行政服務中心辦件管理意見》、《市行政服務中心會審會簽制度》、《市行政服務中心關(guān)于加強業(yè)務學習的通知》、《市行政服務中心運行工作領(lǐng)導組關(guān)于加強強辦件管理工作的意見》、《市行政服務中心運行工作領(lǐng)導組關(guān)本資料權(quán)屬文秘公文第一站嚴禁復制剽竊于窗口單位建立集中會審會簽制度的通知》等相關(guān)規(guī)章制度，并組織中心工作人員進行了系統(tǒng)的學習。在制定這些制度時，我們注重發(fā)揚民主，充分征求和尊重窗口單位及窗口工作人員的意見，不斷修訂完善，力求使這些規(guī)章制度切合實際，具有較強的可操作性。

（四）規(guī)范各窗口業(yè)務，提高辦事效率

我們主要從每一事項的審批依據(jù)、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費標準、收費依據(jù)6個方面進行規(guī)范，努力做到法律法規(guī)依據(jù)充分，辦事程序簡便，申報材料規(guī)范，承諾時限盡可能縮短，收費合理，收費依據(jù)充分，并進一步簡化辦事程序，減少申報材料，壓縮承諾時限，從而提高辦事效率，方便企業(yè)和人民群眾辦事。在簡化辦事程序方面，我們制定了集中會審會簽制度。凡窗口辦理事項涉及單位兩個及兩個以上相關(guān)科室、領(lǐng)導審核簽字的，按時在中心會審會簽。確需現(xiàn)場踏勘的，由窗口負責人牽頭，單位派車，相關(guān)科室搞好配合，進行聯(lián)合踏勘，此舉確實簡化了辦事程序，提高了工作效率。

（五）切實做好辦件統(tǒng)計工作，為領(lǐng)導決策提供依據(jù)

辦件統(tǒng)計是業(yè)務科一項基礎(chǔ)工作，也是很重要的一項工作，它可以反映出中心業(yè)務運行的是否正常，各窗口辦件中是否存在問題，便于開展業(yè)務督察，并為領(lǐng)導決策提供依據(jù)。辦件統(tǒng)計包括周統(tǒng)計、月統(tǒng)計和專題統(tǒng)計，這項工作本資料權(quán)屬文秘公文第一站嚴禁復制剽竊我們做得很扎實，效果也很明顯。

中心自5月8日試運行至今，累計受理各類辦件38835 件，辦結(jié)37119件，辦結(jié)率達95.58%。6月28日正式掛牌運行以來，共受理各類辦件36830件，辦結(jié)35825件，辦結(jié)率達97.27%。

（六）認真做好領(lǐng)導安排的日常工作和階段性工作

我們牢固樹立中心一盤棋思想，與其他科室搞好配合，自覺完成中心除草、會議組織、窗口單位一把手現(xiàn)場辦公簽到等日常工作和階段性工作，維護中心工作大局，促進中心各項工作健康快速協(xié)調(diào)發(fā)展。

第三篇：業(yè)務科工作總結(jié)

業(yè)務科工作總結(jié)

一、繼續(xù)堅持完成了日常計劃生育數(shù)據(jù)統(tǒng)計及基層基礎(chǔ)管理工作

2006年，業(yè)務科每月按時完成對各項數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析，為基礎(chǔ)工作的開展提供了有力的依據(jù)。一是按照《計劃生育統(tǒng)計改革項目文本》的要求，定期到相關(guān)部門抄錄所需數(shù)據(jù)，按時完成本以現(xiàn)居住地為主的統(tǒng)計報表各項數(shù)據(jù)的審核、統(tǒng)計、匯總及上報工作。二是按照計劃生育統(tǒng)計，將計劃生育執(zhí)行情況及各項工作的進展情況向全區(qū)有關(guān)部門進行了通報。三是對2006上半年人口與計劃生育工作情況統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行了較全面的分析。根據(jù)以現(xiàn)居住地為主的人口自然變動情況、結(jié)婚情況、無證分娩情況、避孕節(jié)育情況、流動人口出生情況的匯總數(shù)據(jù)及其同期對比，得出了今年人口發(fā)展形勢、出生性別比情況、已婚育齡婦女節(jié)育避孕情況及流動人口出生情況的分析，同時比較客觀地找出了目前計劃生育工作中存在的七個問題，針對工作中存在的這些薄弱環(huán)節(jié)，提出今后工作的六點建議。

為進一步促進村級計劃生育基礎(chǔ)管理工作的開展，業(yè)務科繼續(xù)對已婚育齡婦女帳卡單冊進行了督查，于4月份完成對西營門街、辛口鎮(zhèn)、張家窩鎮(zhèn)的百條信息檢查。在核查9個村的308條基礎(chǔ)管理信息中發(fā)現(xiàn)錯誤信息3條，帳卡運轉(zhuǎn)合格率99.03%，對比往年，有了很大程度的提高，而且本年 第一次出現(xiàn)了合格率100%的情況，說明三個街鎮(zhèn)對基礎(chǔ)帳卡單冊和微機內(nèi)信息的運轉(zhuǎn)質(zhì)量高度重視，基礎(chǔ)管理也比較到位。

對部分基礎(chǔ)工作較薄弱的街鎮(zhèn)分別采取了組織學習參觀、調(diào)查研究、整體培訓等手段，不斷促進基層干部管理水平的提高。今年，業(yè)務科在王穩(wěn)莊鎮(zhèn)進行了針對基礎(chǔ)管理工作的培訓工作，強化了該鎮(zhèn)專職干部的管理意識；在西營門街進行了向先進街鎮(zhèn)學習觀摩活動，提高了該街專職干部的管理與服務水平；在南河鎮(zhèn)和辛口鎮(zhèn)開展了村民自治調(diào)研工作，促進了該地區(qū)計劃生育村民自治工水平的提高。

08年上半年，業(yè)務科每月按時完成對各項數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析，為基礎(chǔ)工作的開展提供了有力的依據(jù)。一是按照《計劃生育統(tǒng)計改革項目文本》的要求，定期到相關(guān)部門抄錄所需數(shù)據(jù)，按時完成本以現(xiàn)居住地為主的半年統(tǒng)計報表各項數(shù)據(jù)的審核、統(tǒng)計、匯總及上報工作。二是按照計劃生育統(tǒng)計，將半年計劃生育執(zhí)行情況及各項工作的進展情況向全區(qū)有關(guān)部門進行了通報。

為進一步促進村級計劃生育基礎(chǔ)管理工作的開展，業(yè)務科繼續(xù)對已婚育齡婦女帳卡單冊進行了督查，于4月份完成對楊柳青鎮(zhèn)、李七莊街、西營門街、辛口鎮(zhèn)、張家窩鎮(zhèn)的百條信息檢查。在核查10個村的432條基礎(chǔ)管理信息中發(fā)現(xiàn)錯誤信息22條，數(shù)據(jù)準確率為94.91%。

二、全面落實了人口與計劃生育目標考核工作 2006年是執(zhí)行新一輪人口計劃生育責任目標的起始年，按照市人口計生委的指示精神，由業(yè)務科負責認真修訂了2006-2008人口與計劃生育目標責任書。新的責任目標突出體現(xiàn)了對計劃生育家庭的獎勵和服務，充分反映出黨和政府對自覺實行計劃生育家庭的關(guān)懷和幫助。受區(qū)委、區(qū)政委托分別開展了計劃生育目標考核中期評估和年終檢查驗收工作。通過評估和檢查驗收工作的開展，及時發(fā)現(xiàn)個街鎮(zhèn)開展工作的優(yōu)勢部分，同時也發(fā)現(xiàn)了工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，對個街鎮(zhèn)工作中存在的優(yōu)缺點進行了分析總結(jié)，及時制定了一些相應的整改措施，促進了基層工作的順利開展。

三、廣泛開展了計劃生育需求調(diào)查工作

為了繼續(xù)深入開展優(yōu)質(zhì)服務工作，業(yè)務科與其他科室一道，在全區(qū)范圍內(nèi)開展了本的計劃生育群眾問需調(diào)查。本次問需調(diào)查由業(yè)務科負責設(shè)計調(diào)查方案及撰寫相關(guān)街鎮(zhèn)及全區(qū)的調(diào)查報告。調(diào)查采用了問卷的形式，內(nèi)容涉及群眾生育觀念、計劃生育政策知曉、村民自治工作開展、獎勵和優(yōu)惠政策落實、節(jié)育避孕知情選擇、優(yōu)生優(yōu)育知識宣傳等情況，每卷10題供群眾選擇。依據(jù)調(diào)查方案，共走訪九個街鎮(zhèn)27個村的806名育齡群眾。根據(jù)調(diào)查的匯總結(jié)果，業(yè)務科及時寫出了西營門、南河鎮(zhèn)、楊柳青鎮(zhèn)的需求分析報告，并將分析報告連同數(shù)據(jù)匯總情況通報給相應的街鎮(zhèn)。在對全 區(qū)匯總結(jié)果進行分析后，我們認為通過需求調(diào)查，不僅基本掌握了不同地區(qū)的群眾計生觀念、計生需求及透過群眾觀念和需求反映出的今后工作努力方向，而且還密切聯(lián)系了群眾，廣泛宣傳了計生政策，增強了群眾對計生工作特別是對計生優(yōu)質(zhì)服務工作的了解和認知，為制定對策深化工作打下了堅實的基礎(chǔ)。2006西青區(qū)育齡群眾需求調(diào)查分析報告也已經(jīng)粘貼在西青人口計生委網(wǎng)站上，供各街鎮(zhèn)隨時查閱。

四、創(chuàng)新開展了信息化建設(shè)工作

2006年的信息化建設(shè)繼續(xù)完善，主要進行了四方面的工作。一是流動人口信息交換平臺的信息交換。通過國家計生委建立的流動人口信息交換平臺。二是建立技術(shù)服務站的小局域網(wǎng)絡(luò)，為運行技術(shù)服務站管理系統(tǒng)軟件提供硬件保障和技術(shù)支持。此項工作前期準備工作已經(jīng)完成，局域網(wǎng)已經(jīng)連通，軟件開發(fā)已經(jīng)完成了前期調(diào)查分析工作，目前正在對軟件進行后期制作。三是配合西青區(qū)信息辦和西青分局開展信息系統(tǒng)安全調(diào)查工作。內(nèi)容主要包括單位信息系統(tǒng)基本情況、信息種類、業(yè)務信息類型等，業(yè)務科對本委的相關(guān)信息如期進行了上報。四是為實現(xiàn)天津市WIS系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理已經(jīng)做好了前期準備工作。各街鎮(zhèn)對已經(jīng)掌握的基礎(chǔ)信息進行了全面核查并且補充了相應的新內(nèi)容，對未掌握的其他戶籍育齡婦女的基礎(chǔ)信息已經(jīng)全部調(diào)查造冊，待軟件完善后即將投入信息錄入階段。

五、重點落實了獎勵扶助工作

天津市農(nóng)村地區(qū)60歲以上計劃生育人員獎勵扶助于今年開始實施，在這項工作中，業(yè)務科主要完成了以下內(nèi)容的工作：一是西青區(qū)獎勵扶助政策實施方案的制定。根據(jù)國務院辦公廳和天津市人民政府辦公廳相關(guān)文件的規(guī)定，按照《天津市農(nóng)村部分計劃生育家庭獎勵扶助對象調(diào)查登記實施辦法》的要求，制定《西青區(qū)農(nóng)村部分計劃生育家庭獎勵扶助對象調(diào)查登記實施辦法》，二是對獎勵扶助的實施過程予以指導和監(jiān)督。根據(jù)實施辦法，在調(diào)查準備階段，業(yè)務科參加了對全區(qū)168個行政村的計劃生育專職及9個街鎮(zhèn)的統(tǒng)計人員的培訓，完成了區(qū)、街鎮(zhèn)、村三級的符合條件人員公示表的印制和下發(fā)。在調(diào)查登記階段，結(jié)合群眾問需調(diào)查的進度，業(yè)務科對各村及街鎮(zhèn)的此項工作的進展情況進行了監(jiān)督，重點檢查了村民代表會議審議記錄、符合條件人員名單的公示情況等。在數(shù)據(jù)處理和上報階段，業(yè)務科人員按照上級要求，對2006年符合獎扶政策人員個案信息進行了在線錄入、審核、和修改，生成了本的花名冊，在此基礎(chǔ)上，將04、05的花名冊也制作完畢，準備提交有關(guān)部門。根據(jù)花名冊統(tǒng)計，04-06年全區(qū)共有371名符合條件的獎扶對象，2004年281人，2005年324人，2006年365人。

六、06深入開展了計劃生育村民自治情況調(diào)查研究工作 針對計劃生育村民自治工作如何進一步深化這一問題，業(yè)務科開展了重點調(diào)研工作。今年業(yè)務科分別深入到4個街鎮(zhèn)的開展村民自治工作的村進行專項調(diào)研，通過調(diào)研找到了影響此項工作進一步深化的主要原因，提出了解決這些問題的對策，即一是必須長期堅持嚴格按照自治章程和相關(guān)制度辦事；二是必須堅持與實際工作相結(jié)合；三是必須堅持黨的領(lǐng)導，依靠《村民委員會組織法》開展工作；四是必須與建立和完善計劃生育利益導向工作機制相結(jié)合；五是必須堅持不斷總結(jié)經(jīng)驗以點帶面的工作方法。為基層下一步開展工作指明了方向。

08創(chuàng)新地推動了村民自治工作

隨著我區(qū)經(jīng)濟的快速發(fā)展，人口計生工作出現(xiàn)了許多新情況、新難點，計劃生育村民自治成為解決這些難點的一個有效途徑。2008年5月，為了繼續(xù)加強此項工作，召開了計劃生育村民自治推動會，在會上頒布了《關(guān)于進一步加強西青區(qū)計劃生育村民自治工作的意見》，為此項工作在全區(qū)的深入開展提出了指導性的意見。

第四篇：業(yè)務科工作總結(jié)

業(yè)務科工作總結(jié)

業(yè)務科工作總結(jié) 篇1

一年來，在領(lǐng)導和黨支部的關(guān)心、幫助下，在各科室同志們的密切配合下，我以堅定的思想信念，務實的工作作風、飽滿的工作熱情和嚴謹?shù)纳钭黠L，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導交辦的各項工作。在此，我對一年來的工作情況匯報如下：

1、思想上，自覺自主學習，不斷提高政治思想素質(zhì)。作為一名機關(guān)干部，我始終堅持把政治學習擺在首位，端正學習態(tài)度，始終堅持理論聯(lián)系實際，注重學以致用，堅決貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策。

2、業(yè)務上，刻苦學習專業(yè)知識，努力提高業(yè)務水平。具體工作如下：

（1）認真履行電梯安全管理員的職責，按時每月聯(lián)系電梯維護人員對電梯進行日常維護檢查。

（2）在工程上，一是綜合樓項目，包括參與跟進了項目從設(shè)計，招標到施工，竣工全過程，包括項目立項，施工簽證等，項目預算約300萬。二是西洋供銷社店面改造工程，參與跟進了項目設(shè)計，招標，施工等過程，項目預算約90萬。三是市場立面改造項目，參與了項目從設(shè)計到施工竣工，項目預算約165萬。四是參與完成物流園路面改造及零星修繕等工程的預算招標施工結(jié)算等，共計工程款約70萬。五是完成供銷社及市場零星項目修繕工程的決算審核，前后共完成審核工程款約10萬。六是完成竹柴炭倉庫改造工程項目審核，約7萬元。

（3）認真完成市里布置的統(tǒng)計工作，每月底按時上報統(tǒng)計工作完成情況，匯總各項任務指標，完成上級供銷社分派的統(tǒng)計任務。

業(yè)務科涉及面廣，需要過硬的業(yè)務能力。加上自己工作經(jīng)驗不足，缺乏從事工作的相關(guān)業(yè)務知識，為了盡快更好地適應工作需要，我始終注重加強業(yè)務學習，拓寬知識領(lǐng)域，提高業(yè)務素質(zhì)，積極向領(lǐng)導和周圍同志們學習，學習他們?yōu)槿恕⒆鍪隆⑻幨轮馈Ｏ蚶贤緦W習在工程項目中處理事情的方法和對待項目中問題的態(tài)度及解決工程中糾紛的技巧和遇到問題的思考方式。

雖然我的經(jīng)驗不足，工作上還是有所欠缺，但是正是在各項工作中不斷學習，積累經(jīng)驗，尤其是工程項目方面的專業(yè)知識，這些從書本上學不到的實踐經(jīng)驗，都必須在現(xiàn)實生活中積累而獲得，也非常感謝老同志的指導和傳授的經(jīng)驗，在今后的工作中，我更應該繼續(xù)學習，認真完成每項工作，積極思考，完成領(lǐng)導安排的任務，并且在每項工作后認真總結(jié)，積累工程和業(yè)務方面有關(guān)的經(jīng)驗，提高自己的業(yè)務水平。

業(yè)務科工作總結(jié) 篇2

一年來，寶雞分公司業(yè)務科在省公司正確領(lǐng)導下，在各級領(lǐng)導關(guān)懷和重視下，在各部門的鼎力協(xié)作下，以經(jīng)營管理年為工作主線，業(yè)務科全體人員精誠團結(jié)，群策群力，積極開展直分銷工作，拓市上量，穩(wěn)步提升經(jīng)營質(zhì)量，充分發(fā)揮業(yè)務樞紐作用，為保大零售做好資源保障工作，認真貫徹各項經(jīng)營政策和經(jīng)營紀律，努力完成省公司下達經(jīng)營任務和各項經(jīng)營指標，現(xiàn)將20xx工作總結(jié)如下：

一、總體情況

購進情況

20xx年累計入庫各類油品總計114426.566噸，其中柴油購進85554.488噸，占購進總量的75%,汽油購進28872.078噸，占購進總量的25%;汽柴油購進比為1:3.37，鐵路購進柴油57860.100噸，汽油16745.406噸，公路購進柴油491.446噸，汽油購進12169.672噸，購進國儲柴油35000噸。

2、銷售情況

20xx年累計銷售各類油品25586.528噸（其中業(yè)務零售轉(zhuǎn)量2953.506噸），汽油累計銷售10090.526噸，占銷售總量39 %，柴油累計銷售15496.002噸，占銷售總量61%.

3、配送情況

20xx年累計為自營加油站配送各類油品81978.213噸，其中柴油配送66648.236噸，占配送總量81%，汽油配送15329.977噸，占配送總量19%。

4、撬裝站開發(fā)情況

撬裝站開發(fā)與建設(shè)，是我們業(yè)務科20xx年經(jīng)營工作中一大主題，同時是我們經(jīng)營工作中一大工作亮點，也是工作難點。在撬裝站的開發(fā)工作中投入了更多精力和時間，對寶雞市場有開發(fā)與建設(shè)潛力的地域及企事業(yè)單位進行了全面的調(diào)研，多次利用節(jié)假日和休息日，走訪重點汽車站、停車場及大型物流企業(yè)進行撬裝站選址、反復摸底調(diào)查，充分調(diào)研，不放過任何一個機會，通過我們不懈努力，截止目前撬裝站投入運營2座，達成擬合作意向4座。撬裝站開發(fā)與建設(shè)，是我們提高中石化在寶雞市場的占有率和知名度的有效途徑，更是彰顯石化品牌，占有終端市場的有力舉措。

5、爭先創(chuàng)優(yōu)、立足本職、為民服務

自爭先創(chuàng)優(yōu)活動開展以來，我們寶雞分公司業(yè)務經(jīng)營人員認真領(lǐng)悟活動精神，采取多種形式，大力宣傳，積極開展為民服務爭先創(chuàng)優(yōu)活動，不斷提高服務水平和服務技能，用實際行動，真正將為民服務爭先創(chuàng)優(yōu)活動落到實處。

十月份以來，受煉廠集中檢修、市場需求上升等多種因素影響和制約，市場柴油資源供給緊張，為此國儲油在陜西儲備物資管理局一五九處出庫7萬噸，陜西中石油、中石化各3.5萬噸。因為儲備庫一五九處位于寶雞陽平鎮(zhèn)秦新村，在寶雞地區(qū)境內(nèi)，所以我們中石化陜西公司3.5萬噸的柴油出庫任務就交給了寶雞分公司業(yè)務人員，為了保證國儲油能順利出庫，保證我公司全省加油站柴油不脫銷斷檔，確保零售資源正常供應，我們寶雞分公司業(yè)務人員早起晚歸，加班加點，顧不上吃飯、休息，每天平均出庫50多車次，因為7萬噸柴油要集中出庫，一五九處門前車水馬龍，人來人往每天都有上百輛油罐車出入，我們要想盡一切辦法和一五九處相關(guān)人員協(xié)調(diào)，既要保證運油車輛和人員的安全又要保證每天來拉油的車輛都能在當天裝上油。我們業(yè)務人員既要做好各種票據(jù)的傳遞，賬務的核對還同時要做好各地區(qū)公司配送車輛裝完油后計量密度、油高、施打鉛封等工作。為了不讓其他分公司遠道而來的加油站油管、司機在天氣寒泠的冬天在我們寶雞來拉油等時間受凍，我們每天都把營業(yè)大廳打掃的干干凈凈，準備了熱水，讓大家在等候裝油時有熱水喝、有暖和的地方坐，讓大家感覺到寶雞的溫暖。

從十一月中旬國儲油開始出庫到現(xiàn)在已經(jīng)接近尾聲，經(jīng)過我們大家一個多月的共同努力，我們圓滿的完成了公司交給的任務。在圓滿完成任務的同時，我們只顧著喜悅和完成任務的輕松。但是我們卻忘記了我們自己的艱辛，外面的天氣有多冷，有多少次都忘記了吃飯，每天都是很晚才回家，多少天沒有休息過也不記得了。總之，三萬五千噸國儲柴油安全順利的運到我們陜西分公司各地市公司加油站，這與我們寶雞分公司業(yè)務團隊辛勤努力和吃苦敬業(yè)精神是分不開的。我們用實際行動做到為民服務、也是爭先創(chuàng)優(yōu)活動的體現(xiàn)。我們大家用自己實際行動將為民服務爭先創(chuàng)優(yōu)活動落到了實處。

二、經(jīng)營管理方面

（一）經(jīng)營指導思想：

緊緊圍繞經(jīng)營管理年這一經(jīng)營主導思想，精誠團結(jié)，認真貫徹執(zhí)行公司經(jīng)營紀律和經(jīng)營指令，充分發(fā)揮模范帶頭作用，見第一就爭，見紅旗就扛，積極開展直分銷工作，正確角色定位，認真開展“比學趕幫超”活動。

（二）經(jīng)營方面

以提高直分銷銷量為工作重心，以市場為導向，以效益為中心，以搶占市場份額為制高點，正確把握銷售節(jié)奏，形成全員銷售氛圍，人人參與銷售，使每個人有壓力，有緊迫感，不斷提升經(jīng)營質(zhì)量，嚴格按照內(nèi)控制度開展各項業(yè)務，規(guī)避經(jīng)營風險，不斷轉(zhuǎn)變觀念，緊盯市場，全方位開展直分銷工作，搶抓機遇。我們直分銷人員兢兢業(yè)業(yè)，積極進取，不計較個人得失，當別人在和家人團聚的時候，當別人在休息的時候，我們直分銷人員為了提升銷量，服務客戶，依然堅守在各自工作崗位上，任勞任怨，默默無聞，無私奉獻。

（三）管理方面：

以人為本，精細化管理。強化基礎(chǔ)管理，加強內(nèi)部考核，嚴格遵守公司制定的各項規(guī)章制度，量化考核。制定了寶雞分公司客戶經(jīng)理考核辦法和直分銷考核辦法，使客戶經(jīng)理管理更加規(guī)范化、科學化、制度化，使管理有章可循，從嚴從細管理，用制度激勵員工銷售積極性，以此取得銷售業(yè)績新突破。制定了業(yè)務科全體人員崗位職責，明確職責，合理分工，正確發(fā)揮各崗位作用，認真履行崗位職責，真正做到能補位，不錯位，打造一支樂奉獻，敢打拼的直分銷團隊。加強日常管理，業(yè)務科所有人員實行簽到制度，良好紀律是干好各項工作的前提和保障。

業(yè)務科工作總結(jié) 篇3

業(yè)務科針對當前安全工作形勢、并且在去年安全工作的基礎(chǔ)上，重新調(diào)整工作重點和工作措施，全面推進安全目標的逐項落實與順利完成。20xx年安全工作在集團公司和分公司各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，各項指標全面超進度完成，安全工作扎實有效，截止目前為止，未發(fā)生一起安全事故。現(xiàn)將分我科室本安全工作總結(jié)如下：

一、主要工作和取得的成效：

1、全面貫徹落實上級單位的要求，認真組織學習國務院、國家局下發(fā)的各種安全文件、制度和通報。

2、進一步加強對協(xié)作運輸單位的考核力度。本總共開展針對運輸安全檢查達30余次，查出安全隱患及整改項12余項。

4、及時召開安全會議。本共召開專題安全會議12次。認真組織學習上級單位下發(fā)的相關(guān)安全文件，切實做好針對運輸車輛的巡視和監(jiān)查力度。

5、加強安全教育培訓工作。本共開展安全教育培訓10次，學習安全文件7份。

6、我科對自查發(fā)現(xiàn)的隱患及時整改。同時，對上級單位和部門查到的問題，嚴肅認真對待，及時得到整改。

二、存在的不足與差距

雖然在本我科室未發(fā)生一起安全責任事故，但同時也存在一些不足，主要表現(xiàn)在：

1、在運輸過程中，經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn)有些駕駛員在未充分蓋好篷布的情況下行駛，導致遇到極端天氣時造成卷煙被打濕的情況。歸根結(jié)底，還是我公司的現(xiàn)場監(jiān)查力度還不夠，現(xiàn)場工作人員的責任意識需要加強。

2、對協(xié)作運輸單位的監(jiān)管還待進一步加強。檢查中發(fā)現(xiàn)有的協(xié)作單位現(xiàn)場指揮人員和駕駛員責任心不夠，不主動事先檢查車輛裝車條件，未起到主導作用，沒有負起主要責任。

3、對駕駛員的教育不夠，個別駕駛員個人素質(zhì)差，不遵守發(fā)貨、收貨倉庫規(guī)章管理制度，在禁煙區(qū)域吸煙，隨地吐痰，到禁止進入的.區(qū)域亂竄，衣著暴露，語言粗俗，無理插隊，為了早些裝車或卸貨，堵塞物流通道和裝卸貨平臺，或與其他駕駛員、倉庫管理員發(fā)生口角，甚至言語威脅，嚴重擾亂正常工作秩序，敗壞物流公司形象，影響倉庫的安全運行。

三、20xx年工作措施及相關(guān)要求：

進一步加強對協(xié)作運輸單位的監(jiān)管，要求各協(xié)作運輸單位要不斷加強對駕駛員的安全教育和管理，不斷加強業(yè)務知識和安全知識的學習，加強安全意識，提升安全防范水平，逐步養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣。今后，對于車輛運輸過程中的違規(guī)行為，我科室將嚴格按照《物流服務質(zhì)量考核及評價管理辦法》（20xx年修訂）對協(xié)作單位進行考核，給予相應的扣分和扣款。情節(jié)嚴重的，將同時給予減量、停運整改、甚至取消協(xié)作運輸資格。

安全管理是企業(yè)生存和發(fā)展的必要保障，需要我們大家共同努力，不折不扣地做好每一項具體工作，時刻做到警鐘長鳴，防患于未然，高懸安全利劍，為企業(yè)的高速發(fā)展保駕護航。

業(yè)務科工作總結(jié) 篇4

20xx年在中心領(lǐng)導的大力支持和各科室、管理部的密切配合下，業(yè)務科認真貫徹落實黨的十八大和十八屆五中、六中全會精神，立足以人為本、惠民安居，調(diào)整業(yè)務政策、完善業(yè)務系統(tǒng)、制定業(yè)務規(guī)范、加強稽核檢查，各項工作都取得了一定的進展，圓滿完成年初制定的目標任務。現(xiàn)將20xx年工作匯報如下：

一、工作任務完成情況

截止年底，全市共歸集住房公積金5.58億元，完成計劃的133%；擴面凈增單位78家1105人；發(fā)放個人住房公積金貸款780戶1.8億元，完成計劃180%；加大貸款逾期催收力度，貸款逾期率為0.09‰,控制在1‰以下；全年歸檔貸款資料240卷，全中心共錄入電子檔案資料1萬4千余條；審批房地產(chǎn)開發(fā)公司樓盤項目14個。

二、工作措施

依靠集體智慧，整理出新政，上調(diào)公積金提取額度，放寬公積金貸款條件，簡化公積金辦事流程。促進住房消費，充分發(fā)揮住房公積金在房地產(chǎn)去庫存的作用。積極聯(lián)系開發(fā)商，派專人售樓部現(xiàn)場集中面簽，把方便群眾落到實處；對行動不便的借款人及擔保人通過提前預約，上門服務，把服務送到群眾家中。

在貸后管理上，始終把風險防范放在第一位，對每月的貸款回收專人負責對賬記賬，責任到人。對逾期人員建立逾期臺賬。20xx年，通過電話、上門催收，發(fā)律師函、法院起訴等措施，全年共收回住房公積金逾期貸款29筆182375元。

三、特色目標完成情況

今年業(yè)務科按照中心加大催建力度，擴面編外、聘用人員的要求，進行了專項部署，制定了工作方案，開展宣傳動員，與各管理部協(xié)力推行該項工作，目前已為78家單位為，共計1105名職工辦理了住房公積金繳存登記手續(xù)，讓住房公積金政策惠及更多職工。

今年依托中心信息化建設(shè)、軟硬件升級，初步業(yè)務建立電子檔案。業(yè)務科結(jié)合檔案管理和業(yè)務審核要求，向軟件開發(fā)公司提供出業(yè)務檔案電子化的要求，從繳款、提取、貸款三個方面，逐項分類，聯(lián)系實際情況多次討論，確定每項業(yè)務錄入檔案的項目，同時制定了《銅川市住房公積金資料錄入規(guī)程》按照業(yè)務分類確定22項錄入資料的要件、順序、份數(shù)，規(guī)范了住房公積金歸集、提取、貸款操作，統(tǒng)一業(yè)務流程，完善檔案資料的錄入，做好中心電子檔案升級基礎(chǔ)工作。目前中心電子檔案系統(tǒng)可實現(xiàn)在線查閱、增補檔案等功能。

針對“去庫存”這項重點工作，業(yè)務科今年重點調(diào)研了公積金貸款對房地產(chǎn)去庫存的作用。全面調(diào)查了銅川市房地產(chǎn)庫存和住房貸款現(xiàn)狀，透徹分析商業(yè)貸款和住房公積金貸款的優(yōu)劣勢，發(fā)現(xiàn)了住房公積金在房地產(chǎn)去庫存中面臨的問題，在調(diào)研報告中提出擴大公積金惠及面，增加公積金貸款人群；簡化程序，放寬政策；發(fā)展異地貸款；鼓勵中低收入群購房貸款等措施，為今后公積金貸款政策調(diào)整提供了方向。

四、編報清單，規(guī)范業(yè)務流程

編制了中心權(quán)責清單，公共服務事項清單。對照《條例》，對中心4項權(quán)利責任事項、5項公共服務事項，進行梳理逐筆逐項記錄，確保中心業(yè)務的合法性、準確性和完整性。同時精減審批項目，簡化辦事流程。通過編制權(quán)責清單，進一步明確中心職責權(quán)限，形成、運轉(zhuǎn)高效、依法保障的職能體系和科學有效的權(quán)力監(jiān)督制約協(xié)調(diào)機制，推進政務公開，將繳存、支取、貸款等主要業(yè)務辦理流程、所需資料和服務承諾等通過政府公示向全社會公開，接受社會監(jiān)督。耐心細致的解答中心網(wǎng)站住房公積金政策問題，20xx年共線回復職工問題284條，答復市長信箱11次。

制定歸集、貸款、提取業(yè)務操作規(guī)范，結(jié)合新系統(tǒng)簡化了業(yè)務流程，提高了業(yè)務辦理效率。歸集繳款實現(xiàn)銀行到賬自動匹配分解至職工賬戶；支取業(yè)務大部分由管理部窗口直接辦結(jié)，實現(xiàn)支取資金實時結(jié)算；貸款業(yè)務實現(xiàn)了流程安全控制和貸后管理的人本服務，依靠流程控制實現(xiàn)了對業(yè)務的有效監(jiān)督，縮短業(yè)務周期。

按照業(yè)務分類制定《聘用人員業(yè)務量核算辦法》，在制度上保障考核工作順利進行，促進中心業(yè)務考核工作更加科學、規(guī)范，使工作人員績效與薪酬分配更加公平、合理，調(diào)動工作人員積極性。同時制定《實行AB角工作制度》將責任劃分到人，保持中心正常業(yè)務工作的連續(xù)性，確保群眾辦事不受影響。對各項業(yè)務稽核差錯，保證業(yè)務規(guī)范操作，增強工作人員的責任心。

五、核準數(shù)據(jù)，完善業(yè)務系統(tǒng)

為了保證新舊系統(tǒng)的順利過渡和住建部“雙貫標”要求，今年全面核對了自中心成立以來所有的貸款數(shù)據(jù)。由于中心業(yè)務陳舊，數(shù)據(jù)長期未進行核對，造成核對工作難度高，科室成員任勞任怨，犧牲周末休息時間加班核對、修改，共計核對了1萬2千余戶貸款的戶名、貸款金額、證件號碼、貸款余額等信息。新系統(tǒng)上線后，由于數(shù)據(jù)庫不兼容，在數(shù)據(jù)導入中丟失了全部樓盤項目數(shù)據(jù)和部分貸款配偶數(shù)據(jù)，科室成員又補錄20xx余條信息，補錄100余戶樓盤項目信息，確保基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準確性和完整性。

業(yè)務系統(tǒng)升級過程中，在系統(tǒng)本地化和功能完善方面做了大量的工作，也取得了不少成果。系統(tǒng)上線前，對照中心各項業(yè)務政策，逐條逐項進行討論研究，向軟件開發(fā)公司提出了業(yè)務系統(tǒng)的要求，風險控制點，進行了一系列的測試，確保系統(tǒng)功能正常。系統(tǒng)上線初期，在實際業(yè)務辦理中出現(xiàn)各種各樣的問題，常常導致業(yè)務無法正常辦理，業(yè)務科積極同前臺工作人員，軟件開發(fā)公司協(xié)調(diào)、溝通，修改系統(tǒng)控制，核準數(shù)據(jù)，確保公積金業(yè)務正常。自系統(tǒng)上線后，共填報系統(tǒng)顧客與產(chǎn)品(項目)需求變更報告30張，收集整理各項業(yè)務需求變更87項，從繳存登記、流水勾兌、各項提取辦理、貸款錄入資料掃描、財務報表等方面完善了系統(tǒng)功能。制度了《銅川市住房公積金歸集與執(zhí)法操作規(guī)程》、《銅川市住房公積金提取業(yè)務操作規(guī)程》、《銅川市住房公積金貸款業(yè)務操作規(guī)程》，積極指導、協(xié)助管理部處理各種“疑難雜癥”，保證了各項業(yè)務的正常開展。

同時為配合系統(tǒng)升級強化工作人員操作能力，強化為民、惠民、便民意識，提高服務能力和辦事效率，開展了兩次組織“業(yè)務技能大練兵”考試。采取理論考試和上機實際操作兩種形式,考對考試成績靠前的22名工作人員進行“綜合柜員”評定，享受相應待遇，對成績靠后者進行相應處罰，通過獎優(yōu)罰劣，激勵、督促工作人員不斷加強學習，提升自身能力和素養(yǎng)。

六、規(guī)范信用管理，制定差別化管理辦法

中心今年進行了一系列制度創(chuàng)新，在領(lǐng)導要求和指導下編制了《繳存職工按信用等級實施差別化管理辦法（試行）》。建立了以守信激勵、失信懲戒為核心，針對繳存職工公積金業(yè)務方面的信用管理制度。繳存職工的信用等級按采集的信用信息從繳存職工失信情節(jié)、次數(shù)、逾期金額等方面綜合評定，由高到低劃分。根據(jù)信用記錄、債務糾紛、判定違法、違約事項、公積金相關(guān)業(yè)務等情況評定信用等級。按照職工的信用等級在公積金業(yè)務提取、貸款、擔保等方面享受優(yōu)惠服務或限制懲戒。讓誠實守信的群眾得到方便，達到弘揚誠實守信的良好社會風尚、完善社會信用體系管理機制的目的。

七、推進“商轉(zhuǎn)公”貸款、完善擔保制度

針對“商轉(zhuǎn)公”貸款業(yè)務辦理繁瑣，不能體現(xiàn)公積金便捷、高效的情況，積極調(diào)研“商轉(zhuǎn)公”業(yè)務，研究各地市公積金相關(guān)政策，就簡化“商轉(zhuǎn)公”貸款抵押辦、防控風險、縮減辦理環(huán)節(jié)與委托銀行、房產(chǎn)管理部門多次協(xié)商，制定了可行政策。

為了進一步規(guī)范管理，結(jié)合《繳存職工按信用等級實施差別化管理辦法（試行）》，制定了《銅川市住房公積金貸款擔保人擔保實施細則》，根據(jù)繳存職工信用等級及對外擔保、商業(yè)貸款金額綜合確定職工貸款所需擔保。對信用良好的職工減少擔保，提供方便；對信用不良的職工追加擔保，控制風險。

八、20xx年工作思路

（一）配合完成自主核算，做好貸后管理

全力配合軟件公司，核對各項銀行數(shù)據(jù)，保證自主核算按時上線。針對自主核算后的新增環(huán)節(jié)，向合作銀行學習辦理流程，完善管理制度，確保資金安全。

（二）完善信用體系

繼續(xù)完善信用管理體系，配合誠信管理系統(tǒng)上線，將進一步完善信用等級分級、使用。

（三）徹底完成檔案電子化在目前的基礎(chǔ)上，建立完備的檔案管理系統(tǒng)，將中心所有業(yè)務檔案電子化，建立檔案管理制度，加強保證人信息變更、房屋他項權(quán)證等方面的管理，設(shè)臵貸款抵押管理專崗，對貸后抵押權(quán)證實行專人轉(zhuǎn)崗管理。

（四）推進公積金擴面

按照《銅川市靈活就業(yè)人員住房公積金繳存與使用實施細則》積極推進公積金擴面。積極加強與工商、人社、工會、稅務等部門的溝通聯(lián)系，對靈活就業(yè)人員，做到有的放矢。大力宣傳，加強與合作銀行的協(xié)作，以貸促繳，提高公積金使用率，同時做好對靈活就業(yè)人員的信用評級，從準入上降低貸款風險。

業(yè)務科工作總結(jié) 篇5

守望幸福轉(zhuǎn)眼間到血液風濕科工作已一年有余，在科室領(lǐng)導和各位老師的帶領(lǐng)、關(guān)心下，我已能獨立擔任這份工作。這一年我們一如既往的努力著？？這一年在創(chuàng)三甲的緊張備戰(zhàn)中，隨著“優(yōu)質(zhì)護理服務”工作的全面開展，我們科也積極調(diào)整了排班模式，建立臨床護士分層級使用制度，落實責任制整體護理，夯實基礎(chǔ)護理，提高專科護理水平，制作了科室常見病的“健康教育”手冊，方便病人及家屬閱讀，提高病人對疾病的認識。并于3月份開展了“血液風濕科優(yōu)質(zhì)護理服務展評”活動，提高科室醫(yī)護人員對優(yōu)質(zhì)護理的全面了解，促進優(yōu)護更好落實。

這一年我們科繼續(xù)做好“血脈相連，愛心守護”這一服務品牌。包括：“愛心奉獻”、“愛心守護站”、“愛心相隨”、“愛心講堂”、“愛的生命線”、“守護天使”六個小活動。“愛心奉獻”，給患病的小朋友過生日，甜蜜的蛋糕，歡快的歌聲，可愛的生日禮物，是一種溫暖；“愛心講堂”，目前已到銀行、學校、企業(yè)、社區(qū)等多地進行健康宣教，渴望的眼神，陣陣的掌聲，滿意的微笑，是一種肯定；“愛心守護站”，便利的方式，細心的幫助，

溫馨的守護，是一種關(guān)懷。與愛同行，用心守護，血脈相連，用行動鑄就品牌。

同時科室每月開展一次業(yè)務學習、護理查房、院感知識培訓、理論考核，每季度開展一次操作考核。我們不斷提高自己，來更好的服務于患者。科室建立獎懲制度、績效考核制度等提高護士積極性。工作雖忙碌、緊張，但大家很團結(jié)，很溫暖。

這就是我們，努力工作用愛溫暖病人，快樂生活用心感受美好的血液風濕科。

業(yè)務科工作總結(jié) 篇6

1月zz日被領(lǐng)導安排到業(yè)務科后，前段時間先把辦公室的進行了交接，把原來辦公室的工作留下的工作處理完畢，一直也幫著辦公室干一些工作。

這段時間先對xx市政務服務云平臺中行政審批中的事項進行了檢查，1月份截止目前，窗口部門共錄件xxx件，網(wǎng)辦率為100%；鎮(zhèn)街區(qū)便民服務中心共錄件xxx件，網(wǎng)辦率為100%，咨詢?yōu)閤x件，都及時對接窗口，與辦事群眾進行了回復；所辦事項也無超期件出現(xiàn)。這段時間，聯(lián)系了幾個鎮(zhèn)街區(qū)便民服務中心，與他們就錄件情況進行了交流，提醒督促他們錄件要在平常，注意積累，不要突擊。

20xx年業(yè)務科將緊緊圍繞我局提出的“利企、便民、惠農(nóng)”的工作思路，繼續(xù)堅持“減審批、減材料、優(yōu)流程、優(yōu)服務”的服務工作理念，做好20xx年工作，現(xiàn)將打算及想法匯報如下：

一是全面做好大廳所有事項的再梳理工作。對駐廳窗口部門的事項進行再梳理，再次確認事項的設(shè)定依據(jù)、許可條件、辦理流程、申請材料、承諾時限、收費依據(jù)、收費標準等要素是否準確，是否有減少審批、材料的情況，以及現(xiàn)在進駐中心情況。

二是深化代辦隊伍建設(shè)，通過業(yè)務培訓、代辦網(wǎng)絡(luò)、代辦流程、代辦服務等方式，使代辦隊伍為投資者無償提供全過程和全流程的服務，為助力改革，進一步推動審批提速增效，提高我局的營商環(huán)境建設(shè)。

三是全面推進網(wǎng)上政務服務工作。鞏固提升網(wǎng)上政務服務工作成果，大力提升網(wǎng)上辦件量和全程網(wǎng)辦率，繼續(xù)確保我局不出現(xiàn)超期件的現(xiàn)象。

四是下步將根據(jù)局里具體安排，將業(yè)務上的工作認真做好工作。

業(yè)務科工作總結(jié) 篇7

登封市行政服務中心業(yè)務科20××工作總結(jié) 我市行政服務中心（以下簡稱“中心”）自今年×月×日試運行辦公以來，在“中心”黨組的正確領(lǐng)導和各窗口的大力配合支持下，業(yè)務科全體員工緊緊圍繞“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務宗旨，堅持“依法行政，辦事高效，服務優(yōu)良，群眾滿意”的工作目標，在建立完善“中心”業(yè)務運行相關(guān)制度，在督促窗口單位業(yè)務進駐，規(guī)范窗口業(yè)務，窗口辦件統(tǒng)計等方面作了大量的工作，取得了可喜成績。現(xiàn)具體總結(jié)

一、主要工作

（1）加強學習，不斷提高自身綜合素質(zhì) 圍繞“內(nèi)練素質(zhì)，外樹形象”的工作要求，科室全體人員積極參加“中心”組織的黨員干部素質(zhì)教育、行政許可法講座、工作禮儀、軍事化訓練等一系列培訓。通過培訓，開闊了視野，增長了知識，提升了素質(zhì)，增強了凝聚力和向心力。同時，堅持業(yè)務和理論學習，不斷提高政策、業(yè)務理論水平，增強了服務意識，提升了綜合素質(zhì)。

（2）建立完善“中心”業(yè)務運行相關(guān)制度 我們針對運行工作中遇到的一些新情況和新問題，借鑒外地經(jīng)驗，結(jié)合工作實際，適時制定完善了《登封市行政服務中心窗口考核細則》、《登封市行政服務中心辦件管理意見》、《登封市行政服務中心會審會簽制度》、《登封市行政服務中心關(guān)于加強業(yè)務學習的通知》、《登封市行政服務中心運行工作領(lǐng)導組關(guān)于加強強辦件管理工作的意見》、《登封市行政服務中心運行工作領(lǐng)導組關(guān)于窗口單位建立集中會審會簽制度的通知》等相關(guān)規(guī)章制度，并組織中心工作人員進行了系統(tǒng)的學習。在制定這些制度時，我們注重發(fā)揚民主，充分征求和尊重窗口單位及窗口工作人員的意見，不斷修訂完善，力求使這些規(guī)章制度切合實際，具有較強的可操作性。

（3）加大業(yè)務進駐力度，不斷完善中心的服務功能 圍繞窗口單位業(yè)務進駐工作，我們先后對33個窗口單位的“五到位”（即人員到位、辦公機具到位、授權(quán)到位、業(yè)務移交到位、辦事程序規(guī)范到位）工作進行檢查驗收及回頭看，并將驗收情況在電視上公示。同時，進一步加大督查力度，形成“中心”、紀檢監(jiān)察部門、新聞媒體和人民群眾對窗口工作全方位、全過程、立體式的監(jiān)督體系，防止個別單位為應付驗收搞形式主義，驗收后又回歸到原來的辦事方式。

（4）規(guī)范各窗口業(yè)務，提高辦事效率 我們主要從每一事項的審批依據(jù)、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費標準、收費依據(jù)6個方面進行規(guī)范，努力做到法律法規(guī)依據(jù)充分，辦事程序簡便，申報材料規(guī)范，承諾時限盡可能縮短，收費合理，收費依據(jù)充分，并進一步簡化辦事程序，減少申報材料，壓縮承諾時限，從而提高辦事效率，方便企業(yè)和人民群眾辦事。在簡化辦事程序方面，我們制定了集中會審會簽制度。凡窗口辦理事項涉及單位兩個及兩個以上相關(guān)科室、領(lǐng)導審核簽字的，按時在“中心”會審會簽。確需現(xiàn)場踏勘的，由窗口負責人牽頭，單位派車，相關(guān)科室搞好配合，進行聯(lián)合踏勘，此舉確實簡化了辦事程序，提高了工作效率。

（5）切實做好辦件統(tǒng)計工作，為領(lǐng)導決策提供依據(jù) 辦件統(tǒng)計是業(yè)務科一項基礎(chǔ)工作，也是很重要的一項工作，它可以反映出“中心”業(yè)務運行的是否正常，各窗口辦件中是否存在問題，便于開展業(yè)務督察，并為領(lǐng)導決策提供依據(jù)。辦件統(tǒng)計包括周統(tǒng)計、月統(tǒng)計和專題統(tǒng)計，這項工作我們做得很扎實，效果也很明顯。 “中心”自5月8日試運行至今，累計受理各類辦件38835 件，辦結(jié)37119件，辦結(jié)率達95.58%。6月28日正式掛牌運行以來，共受理各類辦件36830件，辦結(jié)35825件，辦結(jié)率達97.27%。

（6）認真做好領(lǐng)導安排的日常工作和階段性工作 我們牢固樹立“中心”一盤棋思想，與其他科室搞好配合，自覺完成“中心”除草、會議組織、窗口單位一把手現(xiàn)場辦公簽到等日常工作和階段性工作，維護“中心”工作大局，促進“中心”各項工作健康快速協(xié)調(diào)發(fā)展。

二、存在的主要問題

（1）主動學習的氣氛不夠濃厚，對各窗口的具體業(yè)務不夠熟悉。

（2）思想不夠解放，工作不夠大膽，創(chuàng)新意識不強。

（3）業(yè)務探索、業(yè)務開拓方面做得不夠。

（4）相關(guān)制度還不夠完善，有待于進一步探索完善。

（5）業(yè)務督察基本沒有開展。

三、下一步工作打算

（1）加強學習，提高自身業(yè)務素質(zhì)和業(yè)務技能。

（2）進一步解放思想，大膽工作，創(chuàng)造性開展工作。

（3）不斷探索新思路，開拓新業(yè)務，拓展完善“中心”的服務功能。

（4）建立完善聯(lián)辦聯(lián)審制度。

（5）嘗試建立新的辦事機制，各窗口單位成立“審批科”，整建制移入“中心”。

（6）建立完善辦件管理、業(yè)務開拓的相關(guān)制度。

業(yè)務科工作總結(jié) 篇8

印刷廠始建于20xx年，歸屬于南寧市文化新聞出版廣電局管轄。其成立的目的是為建設(shè)美麗的綠城南寧而服務；同時為南寧市各中小企業(yè)對內(nèi)、對外宣傳服務。在上級領(lǐng)導、黨委的領(lǐng)導下，堅持以安全生產(chǎn)為中心，全廠職工扎實有效開展工作，齊心協(xié)力圓滿完成了20xx年的印刷廠工作。

印刷廠全年內(nèi)完成了各行政機構(gòu)、企事業(yè)單位的印刷工作，完成了印刷各類資料總計18萬8開紙張，印刷字數(shù)約7億，裝訂各類資料20xx余本。今年是印刷廠的第八個年頭，因此保證了印刷廠工作的順延性。隨著近一年的管理、工作中，印刷廠基本達到年初既定目標，完成了印刷廠工作的順利過渡。

一、重視強調(diào)、安全生產(chǎn)

安全對于任何人、任何集體都是最重要的。印刷廠由于工作中需要接觸到一些較為危險的化學材料，所以車間及庫房被列為重點的防煙、防火地，在醒目地點都貼有警示標語。時刻緊繃住安全這根弦，才能做到不出事故。靠職工的自覺與對來訪人員的提醒，讓大家時刻謹記防火安全與生產(chǎn)安全。

二、狠抓資源節(jié)約、減少成本開支

節(jié)能減排是各單位減少成本開支的一項重要途徑，節(jié)約對印刷廠同樣很重要，減少了印刷廠的經(jīng)濟負擔等同與為印刷廠創(chuàng)造了經(jīng)濟效益。由于，目前部分人員技術(shù)稍顯薄弱，部分機器性能開始老化。因此，在這方面我們的不足開始顯現(xiàn)，我們將在未來在這方面上給予更多的關(guān)注與重視。

1、提高自身的技術(shù)水平，通過高技術(shù)人員的熟練操作，避免浪費。

2、探索一條標準化、統(tǒng)一化采購的新思路。

3、通過大批量的集中采購來降低成本，以減少印刷廠的開支。

三、以人為本、樹立服務第一的理念

作為印刷廠的一名職工，應當時刻緊繃以服務為第一理念的思想。只有這樣才能做好印刷廠的本職工作工作。繼續(xù)深化服務為第一理念的工作，是必要的。印刷廠作為印刷機構(gòu)，有責任也有義務為行政機構(gòu)、企事業(yè)單位服務。我們要本著一切為了印刷廠，為了印刷廠的一切來做工作，以印刷廠為家。只有思想上有了足夠的認識，才能在行動中做到不出偏差，令廣大客戶滿意。

20xx年對我們印刷廠全體職工來講，是充滿希望的一年，也是印刷廠繼續(xù)深化推進各項重大工作的一年。為此，我們提出20xx年的總體工作思路是：繼續(xù)積極參與到推進印刷廠的各項工作，同時也把握發(fā)展機遇，重視科學發(fā)展，將技術(shù)的發(fā)展提到戰(zhàn)略高度，建設(shè)廠內(nèi)和諧氛圍，繼續(xù)深化服務第一的理念。以科學發(fā)展為重心，以服務大眾為契機轉(zhuǎn)變思想，樹立服務理念，打造服務型的印刷企業(yè)。圍繞這一工作思路，我們要腳踏實地，扎扎實實地做好我們自身的各項工作。努力尋求個人、集體的發(fā)展與突破，使我們個人與集體在新的一年能再邁上一個新的臺階。

業(yè)務科工作總結(jié) 篇9

一、20xx年上半年完成的主要工作

1、扎實干事，提升業(yè)績。

截止6月17日，共承接項目檢測X個。其中中心城區(qū)項目X個，縣（市）項目X個，環(huán)檢項目X個，檢測合同總收入約X萬元，共收回檢測費用X萬元。

2、鞏固中心城區(qū)，加強縣（市）市場。

（1）鞏固中心城區(qū)業(yè)務市場。

順應檢測市場開放深入的形勢，積極參與市場競爭，采取緊盯大項目戰(zhàn)略，在領(lǐng)導帶領(lǐng)下，與職能科室（單位）緊密聯(lián)動。

①緊緊跟蹤幾個大地塊的后續(xù)檢測任務。截止目前，與X等大項目已形成良好的合作模式，及時跟蹤這些大項目的二、三期等后續(xù)項目。

②繼續(xù)與市城投、區(qū)城投加強聯(lián)系，取得了非常好的效果。棚改房、返遷房等政府投資項目也相繼開展，鞏固了中心檢測業(yè)務量。

③鞏固開發(fā)區(qū)檢測項目。及時銜接抽簽項目。

（2）繼續(xù)加大縣（市）業(yè)務開拓力度。

與縣（市）檢測單位優(yōu)勢互補，合作雙贏，加大與X等縣（市）的合作，檢測產(chǎn)值達X萬元。

2、完善業(yè)務臺賬系統(tǒng)，管理高效有據(jù)。

在原有業(yè)務臺賬的基礎(chǔ)上不斷完善，增加統(tǒng)計參數(shù)，強化為領(lǐng)導科學快速決策提供數(shù)據(jù)支撐。

二、20xx年下半年主要工作打算

1、加強業(yè)務承接力度。積極利用與各業(yè)務單位、兄弟單位之間資源，以中心城區(qū)為主戰(zhàn)場，鞏固已有縣市合作關(guān)系，積極拓展X等縣市業(yè)務。爭取全年檢測產(chǎn)值與去年同比增長X%。

2、繼續(xù)完善業(yè)務臺賬。為業(yè)務承接拓展提供更為準確數(shù)據(jù)，便于領(lǐng)導分析決策。

3、加強與業(yè)主單位的溝通，特別是大項目的業(yè)主，切實做到接業(yè)務、交朋友的良好氛圍。

4、加大力量爭取短時間內(nèi)簽訂尚未簽訂的大項目、地塊的檢測合同。

5、加強與市城投、區(qū)城投、開發(fā)區(qū)等政府項目業(yè)主單位的聯(lián)系、溝通，使得中心業(yè)務牢固發(fā)展。

6、繼續(xù)加大力度銜接項目收款工作。

7、選擇現(xiàn)有中心城區(qū)較大項目進行針對性回訪、調(diào)查。

8、加強科室學習。與技術(shù)科所一起建立學習沙龍制度，提升員工業(yè)務能力；安排人員赴省學習取得相關(guān)上崗證；分批次安排人員赴外地檢測機構(gòu)學習先進業(yè)務經(jīng)驗。

業(yè)務科工作總結(jié) 篇10

20xx年在局班子的領(lǐng)導下，在其它科室的大力支持下，業(yè)務二科全體同志齊心協(xié)力，努力工作，較好地全面完成了各項工作任務。現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、文書立卷工作

（一）繼續(xù)做好市直機關(guān)、部分事業(yè)單位、遼河農(nóng)墾區(qū)及各開發(fā)區(qū)20xx年檔案人員歸檔培訓班。

20xx年3月2日下發(fā)《關(guān)于市直機關(guān)、部分事業(yè)單位20xx文件集中歸檔的通知》，編寫《機關(guān)歸檔文件材料收集整理歸檔的方法》，印發(fā)一百多份每個檔案人員人手一份，讓檔案人員“應知應用”檔案業(yè)務基礎(chǔ)知識。20xx年3月14日到25日辦班，主要講課、指導、培訓、驗收等形式進行。這次辦班參加人數(shù)：x人＋x人（業(yè)務二科參加人數(shù)x）總計：x人，業(yè)務二科總計收費是x元。此次歸檔培訓班共驗收文件x件，其中永久：x件，：x件，：x件，電子文件：x件，歸檔合格率達到x%。我們并就此項工作下發(fā)了20xx年市直機關(guān)文件歸檔工作情況通報。

為確保全市各單位文件材料歸檔質(zhì)量，我們采取口頭答復、電話咨詢、現(xiàn)場指導、帶幫教做樣板等形式積極開展檔案業(yè)務指導工作。

今年以來，我們科主要對市紀檢委、市組織部、市紅十字會、市委辦公室、市政法委等單位的文書檔案進行現(xiàn)場指導，指導分類、劃分保管期限等。總計指導x件。

（二）上報省局20xx年市、縣（市）區(qū)，國家綜合檔案館測評工作計劃。

上報四平地區(qū)20xx年計劃申報測評多少家。其中，擬申報國家一級檔案館多少家，國家二級檔案館多少家，國家三級檔案館多少家。

二、業(yè)務指導

對二級機構(gòu)的建檔及立卷給予有效的指導。按照分級管理、整體推進的原則，指導各主管單位開展二級機構(gòu)建檔與歸檔整理工作，把檔案管理工作向二級機構(gòu)延伸，向基層單位延伸。我們發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，隨叫隨到，先后對兒童福利院等單位進行了有效的指導，使其檔案管理工作步入了規(guī)范化軌道。

三、開展機關(guān)檔案規(guī)范化管理

根據(jù)《吉林省機關(guān)檔案工作規(guī)范化管理測評辦法》文件精神，結(jié)合我市機關(guān)檔案工作實際，采取以點帶面、整體推進的原則，我們先后深入市檢察院、政府辦、市委辦、市公安局等單位實地指導，并利用網(wǎng)絡(luò)載體，對機關(guān)檔案規(guī)范化管理工作進行宣傳，提供機關(guān)檔案規(guī)范化管理標準。咱們四平地區(qū)系統(tǒng)沒有抓，外地區(qū)是系統(tǒng)抓，所以我們沒有一家晉升示范檔案室、優(yōu)秀檔案室、標準檔案室。這兩年我和珊珊有重點性的下去指導和檔案員說明情況，但是他們不晉升優(yōu)秀檔案室。他們說我們已經(jīng)有省一級檔案室就行了。

四、社區(qū)檔案工作

（一）舉辦兩區(qū)社區(qū)檔案員培訓班

六月份我們對鐵東區(qū)、鐵西區(qū)兩個社區(qū)檔案人員舉辦了檔案業(yè)務培訓班，并根據(jù)社區(qū)實際情況，量身定做了培訓方案，有目標、有針對性地給學員們系統(tǒng)講解了文書檔案、會計檔案管理的基本知識，并重點講解了社區(qū)檔案歸檔范圍、歸檔文件的整理步驟等內(nèi)容，為進一步提高社區(qū)檔案管理人員的業(yè)務水平和實際操作能力、規(guī)范社區(qū)檔案工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

（二）做好社區(qū)檔案監(jiān)督指導工作

對社區(qū)檔案深入指導解決實際問題，如重新修改社區(qū)檔案分類方案，擴大歸檔范圍（把社區(qū)低保、醫(yī)保、勞動保障、戶籍檔案歸入歸檔范圍）。

繼續(xù)指導有建檔意愿的家庭建檔。今年又增加x戶建立了家庭建檔示范戶。

五、民生檔案工作

繼續(xù)鞏固民生檔案工作成果。我們與民政局、就業(yè)服務局、醫(yī)保局、公安局、司法局、檢察院等單位進行溝通、協(xié)調(diào)、共同配合，對存放在基層立檔單位建立專題目錄數(shù)據(jù)庫。充分利用現(xiàn)代化技術(shù)發(fā)揮民生檔案作用，提高檔案管理現(xiàn)代化水平。并于今年七月與市民政局聯(lián)合下發(fā)了《四平市城鄉(xiāng)居民最低生活保障檔案管理實施細則》的通知。

六、《蘭臺內(nèi)外》訂閱工作

完成了刊物的征訂任務。吉林省檔案局《蘭臺內(nèi)外》雜志社分配我們市局任務x份，也就是兩個科的任務。經(jīng)過科內(nèi)的努力，我們科超額完成x份訂閱任務。這項工作是太難干了，打電話讓各單位檔案員來局訂閱，檔案員不來，怎么辦？大家也知道我今天身體不好，為了完成任務只好帶病下去一家一家訂，找朋友、找同學訂閱。求爺爺告奶奶還是沒有完成省局分配的任務，為了讓我們市局完成省局訂閱任務只好掏腰包在多定10份。終于我們市局算完成了省局分配182份《蘭臺內(nèi)外》訂閱任務。

我們科主管的縣（市）區(qū)，完成了省檔案局《蘭臺內(nèi)外》雜志社分配的征訂任務。

公主嶺：x份超額完成x份，總計：x份。

伊 通：x份。

鐵西區(qū)：x份。

七、完成領(lǐng)導臨時交辦的任務

打掃庫房衛(wèi)生等臨時性的工作。

業(yè)務二科在工作中存在的不足：溫故而知心，比較而知短，知短而奮斗。一年來雖然我們做了一些工作，也取得了一點成績，但是我們清楚的看到在日常工作中還存在的一些問題和不足，我們在工作中離局黨組和同志們的期望和要求還有一定的差距。

1、創(chuàng)新精神不足，工作思路和方式以及對檔案工作理解等與快速發(fā)展的形式不相適應。

2、有些工作處理不到位。

3、因人員少，任務重，點多線長，忙于具體工作，對社區(qū)檔案工作實際情況調(diào)查研究不夠。

以上存在的問題，在新的一年里，我們要清楚的熟悉，并在今后的工作中不斷加以改進。

20xx年業(yè)務二科工作初步打算

1、文件材料歸檔工作。

繼續(xù)抓好一年一度市直機關(guān)各門類檔案整理歸檔工作。

2、機關(guān)檔案工作的規(guī)范化建設(shè)。

積極推動機關(guān)檔案管理現(xiàn)代化進程，全面提高管理水平。

繼續(xù)開展機關(guān)檔案目標管理考評活動，完成檔案管理達標工作。

3.加強民生檔案工作。

重點抓好社區(qū)、社保、就業(yè)、婚姻等民生檔案資源建設(shè)，加強監(jiān)督指導，確保民生檔案資源依法歸檔、規(guī)范管理和有效利用。

對市、縣（市）區(qū)館藏民生檔案進行認真梳理，摸清種類和數(shù)量，優(yōu)先進行整理、編目、劃控和數(shù)字化工作，確保民生檔案及時提供利用。

繼續(xù)開展家庭建檔工作，積極探索平民保存歷史，提高公眾社會檔案意識，關(guān)注檔案事業(yè)，參與國家檔案資源建設(shè)，促進社會和諧的新途徑.

最后祝領(lǐng)導同志們新年快樂！身體健康！工作順利！

業(yè)務科工作總結(jié) 篇11

市物價局綜合業(yè)務科主要承擔市物價局價格收費管理和部分綜合工作，實際工作人員2人，20xx年以來，綜合業(yè)務科以考評活動為契機，切實將“百名科長考評”落實到工作中。

一、執(zhí)行從嚴控制政府調(diào)定價政策。按要求，暫緩審批了城市燃氣公司等調(diào)價申請；暫停了民用液化氣價格執(zhí)行上浮5%的政策；從低提出污水處理費開征方案，竭力減緩政策性調(diào)價與市場自發(fā)上漲“雙碰頭”。

二、審慎執(zhí)行臨時價格干預措施。按規(guī)定，對市區(qū)7家企業(yè)經(jīng)營的糧油蛋奶等8個品種執(zhí)行了調(diào)價備案管理，雪災期間，會市商務局、工商局對市區(qū)兩家肉類經(jīng)營企業(yè)超幅度提高肉價的行為實施了干預，適度延緩少數(shù)商品價格過度過快上漲。

三、努力解決民生關(guān)注熱點價格。從低制定廉租房租金價格在1.00元/m2以下；從緊控制經(jīng)濟適用房相關(guān)費用和利潤，使市區(qū)經(jīng)濟適用房價格控制在1600元/m2左右；明確社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)免收掛號費和診查費，下調(diào)基本醫(yī)療服務價格和藥品價格加成率；建議出臺了城市污水處理費等減免政策等。協(xié)調(diào)解決了市民反映的府山廣場公廁收費（不屬于政府定價范圍）問題，實行免費使用；對市民咨詢和反映的87件價格政策和問題，做到件件有答復，事事有回音。

四、清費減負，優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境。對市直單位行政事業(yè)性收費和市政務服務中心41個窗口單位全面進行了清理，取消收費項目28項，降低收費12項，注銷18個單位收費許可證。保留的行政事業(yè)收費項目及標準，已公布并通過非稅控制系統(tǒng)實行動態(tài)控制管理。

五、積極服務招商引資。按照特事特辦，協(xié)調(diào)省、市相關(guān)單位，三個工作日辦結(jié)涇縣南華電機有限公司改擴建項目中電價問題；一個工作日辦結(jié)市直單位招商引進的醫(yī)療垃圾處置環(huán)保項目收費問題等。

六、加強市場價格運行情況調(diào)研。對市場供求和價格變化苗頭性、趨勢性和關(guān)聯(lián)性及時分析調(diào)研，為各級領(lǐng)導制定決策提供了依據(jù)。“成品油價格上漲產(chǎn)生的影響”“液化氣價高位上揚應予關(guān)注”等文分別被中辦、省委辦采用。

七、加強對抗震救災過渡安置房生產(chǎn)用原材料價格監(jiān)管。按照市政府要求，參加市生產(chǎn)協(xié)調(diào)組，赴生產(chǎn)企業(yè)對原材料采購價格進行監(jiān)管，使我市援建過渡安置房原材料價格水平與周邊城市銜接。

今年1-10月份我市居民消費價格總水平累計上漲6.3%，全國為6.7%，全省為7.1%。

業(yè)務科工作總結(jié) 篇12

一年來在衛(wèi)健委領(lǐng)導的關(guān)心和帶領(lǐng)下，在同事們的支持和幫助下，在從醫(yī)療單位向衛(wèi)健委機關(guān)工作形式轉(zhuǎn)變中，迅速適應新崗位要求，熟練掌握委領(lǐng)導分配的各項工作任務，較好的完成了科室的日常工作，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：

一、深入學習，不斷提高綜合素質(zhì)

本人能夠自覺加強政治理論學習，不斷提高自身的政治思想覺悟，時時嚴格要求自己，增強大局意識，認真貫徹執(zhí)行黨和國家的各項理論方針政策，進一步提高了自己的理論水平和政治素質(zhì)，保證了自己在思想上和黨保持高度一致。在委機關(guān)的黨章測試中，能夠認真學習黨章，積極參加測試，在測試中取得了優(yōu)異的成績，得到了委領(lǐng)導的認可。藥政科作為機關(guān)業(yè)務科室需要熟練各項政策法規(guī)，為了更好的服務醫(yī)療單位，本人在工作中不斷學習業(yè)務知識，豐富完善自己的知識結(jié)構(gòu)，擴大自己的知識面，努力提高自己的業(yè)務水平，增強自身綜合素質(zhì)。在工作中，如遇到一些難題，能夠積極向身邊同事請教，通過同事的幫助，知識面不斷擴大。同時，每完成一項工作，都堅持進行總結(jié)，發(fā)現(xiàn)自身存在不足，針對發(fā)現(xiàn)的不足進行整改，不斷提高工作效率和自身素質(zhì)的提高。

二、勤奮敬業(yè)，扎實做好本職工作

在委機關(guān)工作的一年里，勤奮敬業(yè)，積極做好本職工作，在推動全市公立醫(yī)療機構(gòu)全面執(zhí)行藥品采購“兩票制”工作和全市高值醫(yī)用耗材聯(lián)合議價工作中做出了積極貢獻，出色完成了全市城市公立醫(yī)院合理用藥監(jiān)管工作和營養(yǎng)性輔助性藥品監(jiān)管工作，并協(xié)助各縣（市、區(qū)）衛(wèi)健委落實了國家基本藥物專項資金的撥付。制定印發(fā)了《關(guān)于執(zhí)行20xx年安陽市公立醫(yī)療機構(gòu)高值醫(yī)用耗材集中議價采購聯(lián)合體議價結(jié)果的通知》、《20xx年安陽市高值醫(yī)用耗材聯(lián)合體采購目錄》等文件，負責20xx年安陽市第二屆基本藥物合理應用知識技能競賽的籌備工作及獎項證書的制定。由于工作中表現(xiàn)突出，踏實肯干、勤奮上進，積極完成工作任務，科室6次被評為委機關(guān)效能科室，本人2次被評為委機關(guān)的效能之星。

三、團結(jié)務實、不斷提高要求標準

在工作和生活中，堅持嚴格要求自己，服從組織安排，恪盡職守、盡心盡力，以正確的態(tài)度對待各項工作任務，努力提高辦事效率和工作質(zhì)量，做好本職工作；嚴格按照黨員的標準來要求自己，牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨，踏實工作，自覺維護單位形象。

四、存在的問題及下一步努力方向

雖然在工作中取得了一些成績，但是還存在一些問題和不足。在以后的工作中堅持求真務實，樹立強烈的時間觀念、效率觀念、質(zhì)量觀念，努力用最短的時間完成領(lǐng)導交辦的工作任務，在腳踏實地做好本職工作做的基礎(chǔ)上，多學習，多思考，進一步增強責任感和敬業(yè)精神。

總之，在今后的工作中我將不斷總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短，戒驕戒躁，在委領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，同事們的幫助下，克服缺點和不足，認真負責地做好本職工作。

業(yè)務科工作總結(jié) 篇13

20xx年，業(yè)務科在廠部的領(lǐng)導下，以“擴大市場，提高技術(shù)，強化管理，完善服務，全面提高經(jīng)濟效益”的工作總目標為指導，把深化為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務與樹立良好的對外形象相結(jié)合，在越來越激烈的競爭中，努力開拓業(yè)務渠道，保持業(yè)務量穩(wěn)定。在本廠各部門配合支持下，全年完成業(yè)務額×××萬元。

一、堅持“質(zhì)量第一，周期保證，價格合理，服務周到”的服務宗旨。做到內(nèi)部追求產(chǎn)品質(zhì)量高標準，按時交貨時間守信用，對外價格隨行就市、合理適當，服務上滿足客戶新要求和適應市場新變化。

第一，牢牢地穩(wěn)定老客戶單位，鞏固基礎(chǔ)。20xx年，業(yè)務員們除一如繼往地為老客戶提供滿意的印刷產(chǎn)品外，還在深化服務內(nèi)容上下功夫，加大走訪客戶力度，主動征求客戶意見，不斷加深與客戶的感情；實行“一對一”服務，及時了解掌握客戶單位動態(tài)，做到即使這些客戶單位經(jīng)辦人有變動也不會影響業(yè)務，相反由于人員的調(diào)動而增加了新的業(yè)務面，使一些單位中原來不在我廠印刷的處室也把業(yè)務轉(zhuǎn)到我廠來，從而擴大了業(yè)務面。

第二，努力開拓新的業(yè)務單位，提升業(yè)務量。我們發(fā)揚“腿勤、嘴勤、手勤”的精神，做好二方面的工作。一是，不厭其煩上門推銷自己，在已經(jīng)形成的印刷市場格局中打開新的缺口，從別人手中把業(yè)務抓過來，建立起新的業(yè)務關(guān)系。業(yè)務員們一次一次上門，一遍一遍解說，一趟一趟地碰壁，但大家都毫不氣餒，再次踏進門去推銷自己，拿到業(yè)務他們跑了多少趟，說了多少話，碰了多少釘子。二是，時刻記住客戶至上，處處照顧客戶的方便，不怕麻煩，不怕困難，不惜化精力、化力氣，盡力使客戶滿意。業(yè)務員們從接業(yè)務的實踐中深深地知道，要開拓業(yè)務渠道，爭取更多的業(yè)務，特別是要從別人手里把業(yè)務抓過來，除了產(chǎn)品質(zhì)量好、價格合理外，優(yōu)質(zhì)的服務是不可缺少的。一年來，業(yè)務員們認真做到：大客戶、小客戶我們給予的服務同樣，新客戶、老客戶我們接待的熱情同樣，大業(yè)務、小業(yè)務我們付出的精力同樣。20xx年，業(yè)務科服務的單位有××家，經(jīng)手的業(yè)務有××××多件，跑的方向東至××、西到××，南至××、北到××。有的單位一年到頭業(yè)務量本來就很少，但每件業(yè)務的要求卻很多；有的業(yè)務充其量只有幾十元，客戶卻要我們提供多個設(shè)計樣，幾次修改送樣，來來回回地跑。有的單位還把業(yè)務員當成勤雜工，要我們幫他們清理雜物，處理廢品，采購物品。類似種種，業(yè)務員們不但毫無怨言，而是認認真真地對待，一絲不茍地做好每一次工作。正是由于業(yè)務員這樣的精神面貌，這樣的服務質(zhì)量，贏得了更多的客戶的信任，爭取到更多的業(yè)務量，取得了可喜的成績。

二、努力學習，提高素質(zhì)，自覺奉獻。盡管業(yè)務科工作很忙，但大家都懂得，如果離開了政治學習，就不能及時了解黨和國家的方針、政策和國家的最新法律、法規(guī)，就不能做好業(yè)務工作，還可能會在工作中出差錯、犯錯誤；不學習業(yè)務知識，就適應不了新技術(shù)發(fā)展的形勢，接受不了新技術(shù)、新事物，無法為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和滿意的服務，不但不能開辟新的業(yè)務單位，還有可能把原有的客戶單位喪失掉。在政治學習方面，我們業(yè)務科根據(jù)廠部的學習安排，每一次都認真地學完應學的內(nèi)容，并能結(jié)合形勢學習貫徹黨和國家的路線、方針、政策，加深對國家有關(guān)法律、法規(guī)的了解，以此作為自己業(yè)務工作的指導。特別是在今年的黨員先進性教育活動中，黨員業(yè)務員能自覺地按黨支部的要求，積極參與先進性教育活動，并以自己的實際行動影響和帶動科里的同志一起做好工作。在業(yè)務知識學習方面，大家都注意學習和掌握印刷方面的新技術(shù)知識，學習美術(shù)、版面設(shè)計、電腦等對業(yè)務承接有用的知識，關(guān)心、了解新技術(shù)發(fā)展動態(tài)，并用于實際工作之中，不斷提高自己在業(yè)務承接藝術(shù)、工藝設(shè)計、文字校對等方面的水平，努力做到與客戶言談不落伍、版面設(shè)計不俗套，產(chǎn)品技術(shù)含量有提高。從而增強自身的綜合業(yè)務工作能力。好范文版權(quán)所有

一年來，全科同志團結(jié)協(xié)作，互相幫助，老同志指導幫助年青同志，年青同志尊重老同志，主動承擔重、遠、累的工作，大家都盡心盡力地為了“多接業(yè)務”這個共同目標而勤奮。一年幾百個工作日，無論寒冬還是醋暑，無論是刮風還是下雨，大家都急客戶之所急，想客戶之所想，接稿、送樣、送貨風雨無阻；設(shè)計、審稿、校對，無法分清八小時以內(nèi)還是八小時以外；大家既是業(yè)務員，也是工藝員，又是送貨員、裝卸工；大家都認為業(yè)務工作無小事，更無份內(nèi)份外之分、計酬與不計酬之別，只要是廠里的業(yè)務，就會用同樣的精力、同樣的付出去對待、去做好，從不因增加工作量而產(chǎn)生絲毫怨言。

在為客戶服務的工作中，業(yè)務科的同志們聽取的不僅僅是表揚，還有客戶的抱怨、責怪，這些大家都能正確對待，耐心、誠懇地接受客戶意見，有委屈也不能在客戶面前表露；業(yè)務員接不到業(yè)務自己心急，接到業(yè)務交不出貨被客戶逼得心焦；校對文稿也生怕出紕漏，大家時時都處在壓力中。但這一切，我們都當作是一種磨煉，只有直面對待，才能鍛煉自己，才能使自己日益成熟，成為一個優(yōu)秀的工作人員。

三、20xx年的工作思路

1、穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶。按廠部提出的20xx年工作要求，繼續(xù)深化客戶服務工作，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶，發(fā)展新客戶。在空白點上下功夫，新增客戶單位，多接業(yè)務，接好業(yè)務。

2、抓好業(yè)務員隊伍建設(shè)。新任業(yè)務員要認真學習業(yè)務工作知識，盡快適應業(yè)務員崗位工作。全體同志要加強學習，適應形勢和新技術(shù)的發(fā)展，不斷更新自己的知識，做到工藝設(shè)計跟上社會發(fā)展的步伐、適合客戶的要求，為客戶提供滿意的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務。

第五篇：印刷廠業(yè)務科工作總結(jié)

印刷廠業(yè)務科工作總結(jié)

2006年，業(yè)務科在廠部的領(lǐng)導下，以“擴大市場，提高技術(shù)，強化管理，完善服務，全面提高經(jīng)濟效益”的工作總目標為指導，把深化為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務與樹立良好的對外形象相結(jié)合，在越來越激烈的競爭中，努力開拓業(yè)務渠道，保持業(yè)務量穩(wěn)定。在本廠各部門配合支持下，全年完成業(yè)務額×××萬元。好范文版權(quán)所有

一、堅持“質(zhì)量第一，周期保證，價格合理，服務周到”的服務宗旨。做到內(nèi)部追求產(chǎn)品質(zhì)量高標準，按時交貨時間守信用，對外價格隨行就市、合理適當，服務上滿足客戶新要求和適應市場新變化。

第一，牢牢地穩(wěn)定老客戶單位，鞏固基礎(chǔ)。2006年，業(yè)務員們除一如繼往地為老客戶提供滿意的印刷產(chǎn)品外，還在深化服務內(nèi)容上下功夫，加大走訪客戶力度，主動征求客戶意見，不斷加深與客戶的感情；實行“一對一”服務，及時了解掌握客戶單位動態(tài)，做到即使這些客戶單位經(jīng)辦人有變動也不會影響業(yè)務，相反由于人員的調(diào)動而增加了新的業(yè)務面，使一些單位中原來不在我廠印刷的處室也把業(yè)務轉(zhuǎn)到我廠來，從而擴大了業(yè)務面。

第二，努力開拓新的業(yè)務單位，提升業(yè)務量。我們發(fā)揚“腿勤、嘴勤、手勤”的精神，做好二方面的工作。一是，不厭其煩上門推銷自己，在已經(jīng)形成的印刷市場格局中打開新的缺口，從別人手中把業(yè)務抓過來，建立起新的業(yè)務關(guān)系。業(yè)務員們一次一次上門，一遍一遍解說，一趟一趟地碰壁，但大家都毫不氣餒，再次踏進門去推銷自己，拿到業(yè)務他們跑了多少趟，說了多少話，碰了多少釘子。二是，時刻記住客戶至上，處處照顧客戶的方便，不怕麻煩，不怕困難，不惜化精力、化力氣，盡力使客戶滿意。業(yè)務員們從接業(yè)務的實踐中深深地知道，要開拓業(yè)務渠道，爭取更多的業(yè)務，特別是要從別人手里把業(yè)務抓過來，除了產(chǎn)品質(zhì)量好、價格合理外，優(yōu)質(zhì)的服務是不可缺少的。一年來，業(yè)務員們認真做到：大客戶、小客戶我們給予的服務同樣，新客戶、老客戶我們接待的熱情同樣，大業(yè)務、小業(yè)務我們付出的精力同樣。2006年，業(yè)務科服務的單位有××家，經(jīng)手的業(yè)務有××××多件，跑的方向東至××、西到××，南至××、北到××。有的單位一年到頭業(yè)務量本來就很少，但每件業(yè)務的要求卻很多；有的業(yè)務充其量只有幾十元，客戶卻要我們提供多個設(shè)計樣，幾次修改送樣，來來回回地跑。有的單位還把業(yè)務員當成勤雜工，要我們幫他們清理雜物，處理廢品，采購物品。類似種種，業(yè)務員們不但毫無怨言，而是認認真真地對待，一絲不茍地做好每一次工作。正是由于業(yè)務員這樣的精神面貌，這樣的服務質(zhì)量，贏得了更多的客戶的信任，爭取到更多的業(yè)務量，取得了可喜的成績。

二、努力學習，提高素質(zhì)，自覺奉獻。盡管業(yè)務科工作很忙，但大家都懂得，如果離開了政治學習，就不能及時了解黨和國家的方針、政策和國家的最新法律、法規(guī)，就不能做好業(yè)務工作，還可能會在工作中出差錯、犯錯誤；不學習業(yè)務知識，就適應不了新技術(shù)發(fā)展的形勢，接受不了新技術(shù)、新事物，無法為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和滿意的服務，不但不能開辟新的業(yè)務單位，還有可能把原有的客戶單位喪失掉。在政治學習方面，我們業(yè)務科根據(jù)廠部的學習安排，每一次都認真地學完應學的內(nèi)容，并能結(jié)合形勢學習貫徹黨和國家的路線、方針、政策，加深對國家有關(guān)法律、法規(guī)的了解，以此作為自己業(yè)務工作的指導。特別是在今年的黨員先進性教育活動中，黨員業(yè)務員能自覺地按黨支部的要求，積極參與先進性教育活動，并以自己的實際行動影響和帶動科里的同志一起做好工作。在業(yè)務知識學習方面，大家都注意學習和掌握印刷方面的新技術(shù)知識，學習美術(shù)、版面設(shè)計、電腦等對業(yè)務承接有用的知識，關(guān)心、了解新技術(shù)發(fā)展動態(tài)，并用于實際工作之中，不斷提高自己在業(yè)務承接藝術(shù)、工藝設(shè)計、文字校對等方面的水平，努力做到與客戶言談不落伍、版面設(shè)計不俗套，產(chǎn)品技術(shù)含量有提高。從而增強自身的綜合業(yè)務工作能力。好范文版權(quán)所有

一年來，全科同志團結(jié)協(xié)作，互相幫助，老同志指導幫助年青同志，年青同志尊重老同志，主動承擔重、遠、累的工作，大家都盡心盡力地為了“多接業(yè)務”這個共同目標而勤奮。一年幾百個工作日，無論寒冬還是醋暑，無論是刮風還是下雨，大家都急客戶之所急，想客戶之所想，接稿、送樣、送貨風雨無阻；設(shè)計、審稿、校對，無法分清八小時以內(nèi)還是八小時以外；大家既是業(yè)務員，也是工藝員，又是送貨員、裝卸工；大家都認為業(yè)務工作無小事，更無份內(nèi)份外之分、計酬與不計酬之別，只要是廠里的業(yè)務，就會用同樣的精力、同樣的付出去對待、去做好，從不因增加工作量而產(chǎn)生絲毫怨言。

在為客戶服務的工作中，業(yè)務科的同志們聽取的不僅僅是表揚，還有客戶的抱怨、責怪，這些大家都能正確對待，耐心、誠懇地接受客戶意見，有委屈也不能在客戶面前表露；業(yè)務員接不到業(yè)務自己心急，接到業(yè)務交不出貨被客戶逼得心焦；校對文稿也生怕出紕漏，大家時時都處在壓力中

。但這一切，我們都當作是一種磨煉，只有直面對待，才能鍛煉自己，才能使自己日益成熟，成為一個優(yōu)秀的工作人員。

三、2007年的工作思路

1、穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶。按廠部提出的2007年工作要求，繼續(xù)深化客戶服務工作，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶，發(fā)展新客戶。在空白點上下功夫，新增客戶單位，多接業(yè)務，接好業(yè)務。

2、抓

好業(yè)務員隊伍建設(shè)。新任業(yè)務員要認真學習業(yè)務工作知識，盡快適應業(yè)務員崗位工作。全體同志要加強學習，適應形勢和新技術(shù)的發(fā)展，不斷更新自己的知識，做到工藝設(shè)計跟上社會發(fā)展的步伐、適合客戶的要求，為客戶提供滿意的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務。