第一篇：2013年XX縣旅游行業管理工作總結

2013年XX縣行業管理工作總結

為做好我縣旅游產業發展，實施旅游強縣戰略，2013年旅游行業管理工作在市旅游局的正確領導下，在各旅游相關單位的共同努力下，繼續深入開展旅游企業安全生產標準化建設活動，以“預防為主”、“ 加強監督”、“ 落實責任”為重點，深化安全生產各項工作，有效防范和堅決遏制各類安全事故，為全縣旅游經濟持續健康發展營造安全的環境。現將2013年旅游安全生產工作情況匯報如下：

一、強化組織領導，嚴格落實旅游安全責任制

（一）認真按市旅游局和縣安委會安全工作要求部署，制定和轉發各類安全生產文件，確保安全生產工作落到實處，今年以來，共制定和轉發：《關于做好2013年春節安全大檢查的通知》（x冠委[2013]2號）、《關于開展旅游安全生產火災隱患“清剿”專項行動的通知》（x旅發[2013]5號）、《關于認真做好2013年“五一”節期間旅游安全生產工作和規范市場管理工作的通知》（x旅發[2013]25號）、《2013年度旅游“安全生產月”活動方案》（x旅發[2013]38號）、《XX縣旅游局關于印發安全生產管理責任制細則的通知》（x旅發39號）、《XX縣旅游事業局關于落實旅游安全生產工作“一崗雙責”的實施工方案》（x旅發[2013]57號）《XX縣旅游安全生產大檢查及隱患排查治理、“百 1 日行動”工作方案》（x冠委[2013]74號）、《防御第7號“蘇辦”臺風應急工作預案》（x冠委[2013]89號）、《防御第12號“潭美”臺風應急工作預案》（x冠委[2013]102號）、《防御第23號“菲特”臺風應急工作預案》（x冠委[2013]114號）等共20余份安全生產文件，認真督促和指導各景區、旅行社、星級飯店等旅游企業抓好旅游安全生產工作。

（二）我局在具體組織工作中著重于“兩抓”：一是抓法人安全責任制。堅持各旅游企業法人親自抓安全，負總責，把安全工作擺上議事日程，做到安全經費有保障，安全隱患能及時發現和消除。對各旅游企業下達安全生產責任狀，明確安全責任和義務，并按時組織檢查，抓好落實。二是抓安全檢查督促機制。旅游安全無小事，事關安全工作要時時抓常常查。在抓好旅游安全工作中堅持做好“三查”。一是重大節假日和旅游黃金周前認真開展安全大檢查。在“元旦”、“春節”、“清明”、“五一”、“端午”、“中秋”、國慶節前由我局牽頭組織消防、衛生、安監、質監、公安等相關職能部門對旅游景區、旅游企業進行安全檢查，并組織旅游景區和旅游企業做好日常安全自查工作。今年共組織檢查人員100余人次，共排查出各種安全隱患47處，檢查結果寫出專題報告，并送達相關部門、領導，發現安全隱患相關職能部門及時發出整改通知，限期整改，共整改安全隱患47處，整改率達100%。這些措施有效地保證了我縣旅游安全 2 責任落實到位，實現x年無旅游安全事故。二是每月5號由冠豸山風景區管委會主任和旅游事業局局長等主要領導帶隊，前往各旅游景區及旅游企業進行安全檢查、督促、指導工作。今年以來共出動檢查50余人次，重點檢查工作內容為各景區的消防設施、游樂設施的安全，星級酒店、旅游購物商場等公共聚集場所的消防和食品衛生安全，旅行社旅游安全及旅游用車安全等。在檢查中發現個別旅游企業安全管理制度不健全等，檢查組要求各旅游企業建立健全安全管理工作制度，進一步明確各崗位安全工作職責，完善出團安全管理機制和應急處理預案。同時，對導游領隊人員進行安全教育，提高安全防范意識。督促星級飯店和景區落實安全制度，完善安全警示和安全防護措施，確保各項安全管理工作落到實處。三是對查出的安全隱患，安排專人跟蹤落實，一查到底，直到安全隱患整改好為止。如在安全檢查中發現石門湖等游路棧道多處木材腐爛，存在極大安全隱患，檢查發現后，立即向風景區管委會領導匯報，管委會領導高度重視，對冠豸山、石門湖、竹安寨等景區棧道進行全面修復，消除了安全隱患，確保游客安全。

二、切實做好旅游安全宣傳工作，強化旅游安全意識

（一）積極參加各縣直有關部門在街心公園聯合開展的以“堅持安全發展 構建和諧社會”為主題的“安全生產月”宣傳咨詢活動，發放了旅游安全宣傳單1000余份，耐心解答來往行 3 人的詢問，促進市民深入了解旅游安全生產知識和提高安全保障意識。

（二）每周二下午安排全體干部、職工集中學習《安全生產法》、《風景區管理條例》及有關旅游安全法律法規，普及安全生產、景區管理等知識。并到迪坑、呂屋、大坪、楊屋、洪山等景區周邊村進行旅游安全宣傳，發放宣傳資料3000余份，提高民眾的安全意識，確保旅游安全。

（三）充分利用旅游網站，官方微博、公共宣傳欄等平臺進行旅游安全宣傳，提高旅游企業及民眾的旅游安全意識，同時做好旅游安全信息上報工作，今年以來共上報相關信息20余條。

（四）要求各旅行社、星級飯店、旅游景區定期召開安全生產工作研討會，分析旅游安全工作特點，研究加強行業安全管理的新思路、新舉措，提高各旅游企業安全意識和防范技能。

（五）對旅行社開展經理隨團檢查活動，重點檢查導游帶團的服務質量和安全工作，并做好考評記錄，存入該團業務檔案，作為導游人員當月從業考評的依據；對星級飯店進行一線員工安全知識技能及安全生產法律法規學習培訓，推動“安全生產月”活動深入開展。

三、及時完善安全工作機制，積極投入工作、嚴格按照安全生產要求完成各項工作

（一）完善工作制度，制定工作方案。為貫徹落實省、市旅游局相關文件精神，進一步實現旅游安全生產，特制定《XX縣旅游事業局隱患排查整改管理制度》、《XX縣旅游安全生產大檢查及隱患排查治理“百日行動”工作方案》、《XX縣旅游事業局關于落實旅游安全生產工作“一崗雙責”的實施工方案》，根據我縣旅游產業特點和具體情況制定制度及方案，在實際操作過程中指導各旅游企業強化安全管理，實現安全生產。

（二）為強化旅游企業安全生產工作的貫徹落實，特制定《安全生產大檢查及隱患排查治理“百日行動”工作方案》，成立百日安全生產大檢查領導小組，打非治違專項活動領導小組，并要求各企業深入學習旅游安全相關文件精神，結合自身情況，制定旅游安全制度及工作方案，充分貫徹落實旅游安全生產要求。

（三）認真做好特殊天氣時期的各項安全防范工作。今年我縣冷空氣、臺風天氣較為頻繁，雨水較為充足，根據冷空氣、汛期、臺風期的氣候特點，結合我縣實際情況，我局認真開展了安全生產冷空氣時期、汛期、臺風期檢查和專項治理活動，制定了《春節安全工作預案》、《防御第7號“蘇辦”臺風應急工作預案》等，并加強值守，堅持領導干部值班帶班制度，要求主要領導及干部不空崗不離崗，及時處置和解決突發問題，進一步加強應急救援措施，制定和完善事故應急預案，確保一 5 旦發生事故能夠得到迅速有效的控制和救援。

四、加強部門協作，共同打造“平安XX”

針對旅游行業牽涉面廣，帶動性大，影響面寬，形象和窗口作用強的特點，以縣假日協調領導小組名義組織做好旅游相關行業和部門的安全協調監督管理工作。今年以來，我局牽頭組織消防、衛生、安監、質監、公安等有關職能部門共組織90余人次開展旅游市場安全大檢查。對飲食衛生、旅游商品、旅游娛樂設施、旅游車隊等進行全面檢查，發現安全隱患及時排除。今年1月份，我局會同安監、消防、衛生、質監、公安等單位和各旅游企業在天一溫泉會議室舉辦了旅游行業安全生產知識培訓講座。全縣旅游從業人員共100余人參加了培訓。通過看圖片，做演練，發放消防宣傳冊等形式，真正認識到安全生產的重要性，進一步提高我縣各旅游企業安全生產管理水平。

五、突出重點，重抓落實

（一）針對冠豸山景區是我縣主要旅游景區，是游客主要聚集場所的特點，進一步強化對冠豸山景區游船、電瓶車等各類交通工具安全管理，定期進行安全檢查及維護，確保其安全行駛。同時確保景區的危險地段有安全防護標識和防護設施，督促景區與各施工隊伍簽訂安全責任狀，嚴格按有關安全操作規范進行施工，從各方面加強對冠豸山景區的安全管理，確保景區無安全事故，維護游客的旅游安全。

（二）成立“百日安全生產大檢查活動”工作小組，在全 縣范圍內集中開展旅游安全生產隱患排查治理“百日行動”，全面排查治理旅游安全事故隱患，打造“平安XX”。“百日行動”分為動員部署（6月20日-6月25日）、全面排查治理（6月26日-9月30日）、檢查驗收（10月1日-10月中旬）三個階段對以景區、旅行社、星級飯店、旅游購物商城為主的全部旅游經營單位進行全面排查治理。治理活動以近年來各項旅游安全生產整治中發現的重點、難點問題為中心，采取加強日常監管，強化責任落實，加大打擊力度，狠抓薄弱環節，健全管理制度，提高資金投入、構建長效機制等方式解決影響旅游安全生產的各項問題，全面排查治理旅游安全事故隱患，創建讓游客安全、放心的良好環境。

總之，通過進一步對旅游行業安全工作的指導、監督、管理、宣傳，提高了旅游行業和從業人員的安全防患意識和安全技能，加大了旅游企業的安全投入，實現了安全生產。今后，我們將繼續發揚成績，總結經驗，克服和消除安全隱患，確保XX旅游安全，為打造“平安XX”，創建旅游強縣而努力奮斗。

XX縣旅游事業局

二〇一三年十二月十八日

第二篇：旅游行業管理

張拉拉

三年以上工作經驗 | 女 |27歲（1983年4月1日）

居住地： 北京

電 話：139********（手機）

E-mail：zhanglala@51job.com

最近工作 [ 1 年]

公 司： XX國際大酒店

行 業： 酒店/旅游

職 位： 總經理

最高學歷

學 歷： 碩士

專 業： 旅游管理

學 校： 蒙納士大學(Monash University)

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自我評價

性格開朗大方，善于與上下級、不同國籍及文化背景的人溝通，樂于助人，具有吃苦耐勞和團結協作精神；穩重且具備工作熱情，有很強的責任感和事業心；希望利用自己的本科信息管理背景以及國外一手的旅游管理知識和人脈在相關旅游或教育咨詢行業的國際化環境中成為一名有經驗的管理人員。

求職意向

到崗時間： 待定

工作性質： 全職

希望行業： 酒店/旅游，教育/培訓

目標地點： 北京，國外，香港

期望月薪： 面議/月

目標職能： 導游/旅行顧問，專業顧問

工作經驗

2009 /9--至今： XX國際大酒店(500人以上)[ 1 年]

所屬行業：酒店/旅游

總經辦 總經理

制定公司的營銷策略，督促制定分管部門的相關工作方案，以促進業務指標的完成；參與制訂酒店全年預算，制定績效考核標準，嚴格控制分管部門成本，以實現最優產品、最佳利潤率的核心目標；參與尋求重要戰略合作伙伴，并組織談判和管理，建立和維系與當地政府部門、合作伙伴、供應商、行業權威機構等友好的互助關系，組織制定具體的合作方針策略，并帶領團隊執行相關方針策略；建立、維護及檢討內部工作的流程管理體系，推動實行數據化管制度，監管部門系統流程，制定客戶資料檔案并不斷完善數據庫；確保與上下級、其它營運部門或職能部門暢順溝通，及時為營運部門提供良好的產品與服務支持；審核、檢查各種業務報告、信息資料和數據分析報表等；關注和了解下屬的思想動態，積極挖潛，并向總經理提出有價值的人力資源管理優化建議。

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2007 /4--2009 /9：北京XX國際大酒店(500人以上)[ 2年5個月]

所屬行業： 酒店/旅游

房務部 賓客服務經理

北京XX國際大酒店是一個白金五星級大酒店，由世界著名的酒店管理公司XX集團管理，是北京乃至中國首家以墨西哥風情為主題的豪華酒店，是XX集團中國區的旗艦店。工作職責：

確保與酒店相關部門的良好溝通，隨時處理客人投訴，最大化滿足客人的需求，提高賓客及員工滿意度及忠誠度； 接待酒店重要客人、政府官員、長住客、回頭客，提供其在店期間的私人管家等個性化服務；收集客人資料、意見及建議，建立并維護客戶資料庫； XX酒店集團超級VIP會員的維護和發展。

教育經歷

證書

2006 /8 普通話等級證書 一級乙等

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2005 /1 雅思 7

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2003 /6 大學英語六級

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2002 /6 大學英語四級

語言能力

英語（熟練）聽說（精通），讀寫（精通）

德語（一般）聽說（一般），讀寫（一般）

普通話（精通）聽說（精通），讀寫（精通）

英語等級： 英語六級

IELTS： 7

第三篇：旅游行業管理工作思路

旅游行業管理工作思路

旅游行業管理工作思路

旅游行業管理工作思路，旅游行業管理將緊緊圍繞全局中心工作，以科學發展觀為指導，創新工作思路，拓寬行管渠道，著力在提升質量，提升效益上做文章，努力開創行業管理工作新局面。

一、強化行業標準提升服務質量、抓好三個培訓

一是新批旅行社總經理培訓班。準備在春節前舉辦一次旅行社總經理培訓班，培訓對象為以來批準成立審批的旅行社總經理，培訓內容為團隊檔案建設和管理、《旅行社管理條例》、業務年檢、旅游投訴處理等。

二是旅游星級飯店中層管理人員

培訓班。主要內容為落實《訪查規范》，強化環保、節能理念。在旅游星級飯店開展迎接城運會、強化標準管理、提升服務質量活動，使星級飯店服務標準化、規范化。組織一次星級飯店管理層出去業務考察，學習別人的飯店管理先進經驗，使南昌星級飯店管理和服務更上一層樓。

三是農家旅館員工培訓班。主要內容為食品衛生、服務規范。

召開一個現場會

在抓好灣里“敏利來”農家旅館評定工作的基礎上，協助局里召開一次全市鄉村旅游工作現場會，引導鄉村旅游工作的逐步推開。開展旅游強縣創建工作。抓好鄉村旅游和農家樂、農家旅館的發展。通過旅游強縣創建活動，提高鄉村旅游的服務水準，提高百姓生活水平。

二、加強溝通協調營造發展環境

抓好獎勵政策兌現的協調，要進一步加強與發改委、交通、電力等部門的協調，盡力縮短地接、專列、包機獎勵，星級飯店水電政策獎勵，旅游汽車免征政策的兌現時間，使獎勵政策能夠發揮其鼓勵、激勵和引導作用，增加南昌的旅游流量，提高旅游對經濟的拉動作用。

抓好奧運的對外招徠協調工作。

準備在春節后，組織部分國際社到北京對接，吸引國外的運動員、記者和游客等能來江西、來南昌旅游，拓寬入境旅游渠道。

抓好星級飯店經營環境協調

今年來，星級飯店對公安部門無序進入酒店抓賭和市保安公司強行星級飯店保安購買制服問題反映十分強烈，我們將加強與公安部門聯系，盡力為星級飯店的經營營造良好環境。

三、開展創優活動激發企業活力

在旅行社行業開展等級評定活動

我們將參照景區等級評定的方法，將旅行社劃分為4a、3a、2a、1a四個等級。4a為最高等級。第一季度制定等級

評定標準在網上發布，旅行社根據標準開展創優活動，年底評比發牌。

在星級飯店開展強管理、樹品牌活動

管理出效益，管理出質量，管理出品牌。近幾年是南昌星級飯店發展的高峰期，飯店數量不斷增加，管理水平亟待加強。為了迎接奧運會、城運會和明年全國文明城市檢查，決定在全市星級飯店發展“強管理、樹品牌”活動、一是各星級飯店要制定本單位的具體方案，通過多種手段切實使飯店的管理水平得到提升；二是第二季度召開一次全市星級飯店經營管理經驗交流會；三是組織星級飯店管理人員到吉安及省外參觀學習；四是不定期派員以客人身份入住飯店進行暗訪，將暗訪情況進行通報；五是開展“品牌星級飯店”評比。年初制定標準，年底評比，每個檔次的星級飯店推出一至二個品牌，樹立榜樣；六是嚴格把好復核關。對管理不嚴、不達標的星級飯店實行淘汰制度。

行業管理處

12月12日

第四篇：出境旅游與行業管理

第一章 出境旅游與行業管理

第一節 出境旅游的開辦與發展

出境游的組成： 港澳游、出國游、邊境游

香港游是最早開放的出境旅游業務

港澳游的開放時間：1983年11月 廣東省居民 赴香港旅游探親開放

1984年 內地居民 赴港澳地區的旅游 探親開放

內地旅游者 成為港澳地區最主要的客源，港澳游的發展 為我國公民出境旅游 奠定了基礎。邊境游的開放時間：1987年 遼寧丹東口岸至朝鮮新義州 一日游

目前邊境游的旅游口岸有：中朝、中俄、中蒙、中哈、中越、中緬等40個

出國游的開放時間： 1990年國家同意開辦我國公民出國探親旅游

1991年第一個出國探親旅游團隊成行

1997年7月1 日 《中國公民自費出國旅游管理暫行辦法》發布 標志著國家正式開辦了我國公民出境旅游

出境旅游市場的基本特征： 業務發展快，出境旅游人數增長快

經營資格，從相對壟斷到基本開放

客源分布，從相對集中到廣泛分布

業務操作，形成批發和零售的經營體系

出境游目的地，從單一集中到愈加廣泛

從觀光旅游，逐漸趨向休閑度假游

政府加強監管和整頓，出境旅游市場明顯規范

第二節 出境旅游行業管理的基本體制

發展旅游業的基本方針：大力發展入境旅游，積極發展國內旅游，適度發展出境旅游 國家隊出境旅游的管理原則：有計劃 有組織 有控制

出境有目的地的開放條件：1對方是我們的客源國2政治上對我方友好 3旅游資源有吸引力

4對我國旅游者在法律、行政等方面沒有歧視性、限制性、報復性政策

5具有良好的可進入性

第三節出境旅游市場監管

出境旅游主要以 團隊形式 進行，要求整團出入境

如何處理分團情況： 組團社應當事先向 出入境邊防檢查總站 或者 省級公安邊防部門 備案。規范經營與市場監管（了解）

出境游市場整頓的內容（了解）

國家旅游局提出的出境游“六不準”（重要）

1、不準超范圍經營

2、不準制作、發布虛假的超范圍的旅游廣告

3、不準與未經目的地國家主管部門指定的旅行社開展出境旅游業務

4、不準強制、誘導旅游者購物或者參加自費項目

5、不準低于成本銷售

6、不準組織或誘導旅游者涉足色情場所。

第二章 出境旅游基本業務

第一節 出境游報名

辦理護照的材料：《中國公民因私出國申請表》、個人身份證、戶口本、照片

第二節 出境旅游合同

1、旅游線路

2、費用和包含項目（不包含項目）

3、服務質量標準的約定

4、退團和損失

5、其他相關責任提示（了解）

第三節 申辦簽證

簽證 Visa 是一個國家的外交部或授權其駐外使領館，在外國護照上證明其護照有效，并核準該護照持有人可以進入其領土以及允許停留的時間，或通過其領土前往其他國家的 標識。簽證制度是 國家主權的象征，是國家對于外國人的入境實施有效控制和管理的具體表現。簽證的種類：依據入境事由分為，外交、公務、禮遇、旅游、過境、入境、居留簽證依據入境次數分為，一次入境、多次入境簽證

依據使用人數分為，個人簽證、團體簽證

依據持有人提供的方便還有，另紙簽證、落地簽證

申根簽證：只要獲得其中一個國家的簽證，便可以在簽證有效期內自由進出其他申根公約國。申根協議：1985年在盧森堡的申根簽署了旨在統一歐共體各國安全和難民政策的協議。

第四節 旅行社責任險

旅行社責任險： 旅行社根據保險合同的約定，向保險公司職付保險，保險公司對旅行

社在從事旅游業務經營活動中，致使旅游者人身、財務遭受損害應由

旅行社承擔的責任，承擔賠償保險金責任的行為。

旅行社責任顯得責任范圍：

1、由于意外事故以及急性病發作導致旅客的人身傷殘或死亡或在事故發生之日起一百八十天內導致傷殘或死亡

2、由于意外事故以及急性病發作引起的旅客在醫院要支付的醫藥費、急救費、以及由于事故發生地點醫院條件的限制而必須送往中國境內另一家醫院就診的護送費用和交通費。

3、由于意外事故以及急性病發作導致旅客死亡后，處理或送返遺體所需的費用。

4、出外責任（了解）

第五節 港澳游與邊境游業務

經營中國公民出國的所有組團社均可經營港澳游業務

報名：填寫《港澳旅游團游客申請表》 提前25天 國家工作人員、軍人在辦理時要出示單位意見。港澳游注意事項：

1、“港澳游”屬于團隊游，應遵循團隊旅游規則

2、有游客要求隨港澳游團赴港澳期間食宿自理，需在報名時另行填寫《港澳游外宿游客登記表》

3、按香港特區政府要求，游客在港期間需隨身攜帶香港通行證備查

5、游客出入境所攜帶的行李物品，應遵照海關的規定據實申報

第六節 出境前的準備工作

1、參加出境前的說明會

2、行李物品的準備

3、出境之前購買外匯（出國可以換2000美元、港澳可以換1000美元）

第七節 出入境管理規定與手續

C I Q是出入境手續的統稱

CImmigration 入出境管理、證照查驗Q-Quarantine 衛生檢疫 “過三關” 海關、入出境檢查、衛生檢疫

出境旅游者須持有《國際預防接種證明書》，通常稱為“黃皮書”。

中國政府禁止攜帶進出境物品（看）后付

中國政府限制進出境的物品（看）后付

中國籍旅客帶進物品限量表（看）后付

前往港澳地區旅游人員帶進物品免稅限量表（看）后付

重要提示：（重要）

1、旅游者攜帶超過2000美元進出境，要有外匯攜帶許可證；帶外匯、貴金屬入境數量不受限制，但應該向海關申報。

2、出入境攜帶的旅行生活用品鮮亮，以合理自用為原則，控制在海關規定的范圍內；超過限量的，要向海關申報并納稅；攜帶一般文物出境時要有文物部門的許可證。

3、旅游者不得攜帶違禁品出入境，違者可能會被追究法律責任。

4、所帶物品不超過海關限量、無須申報的，可走海關“綠色通道”；有申報的要走“紅色通道”。中國出入境管理（重要）

1、旅游團隊可以通過國家 開放口岸 出入國境。

2、出入境團隊必須 整團出入境，不得擅自分團，嚴禁滯留不歸。

3、出入境時必須填寫 出境登記卡、入境登記卡。出境時檢查：護照、簽證、機票等，留存出境登記卡，在護照上蓋驗訖章；入境時：護照和入境登記卡，在護照上蓋入境驗訖章。

各國的出入境登記卡（看）

第八節 出境旅游購物與退稅

歐洲購物退稅

表示可以退稅的標志TAXFREESHOPPTNG

退稅的方式：

1、現金

2、信用卡轉賬

3、郵寄銀行支票

我國的現金退稅點：北京 上海 廣州 香港機場和市內共6個

第三章領隊工作實務

第一節 領隊及其素質要求

領隊的基本素質：

1、良好的思想品德

2、良好的業務素質

3、較強的工作能力

4、身心健康

5、較高的政策水平

領隊的工作職責：

1、工作職責 ：

1、維護客人的正當權益，保證團隊在境外旅游的安全和服務質量。

2、配合和監督導游的工作，協調導游與客人之間的關系。

2、業務意識：

1、服務意識

2、證件意識

3、安全意識

第二節 領隊的工作程序

行前業務的準備：

1、護照與機票的核對

2、機票與行程的核對

3、護照與名單表核對

4、護照內容核對

說明會的內容：

1、歡迎詞

2、領隊自我介紹

3、對每位客人提出要求

4、行程說明

5、通知集合時間和地點

6、提醒客人帶好有關物品

7、貨幣的攜帶與兌換

8、衛生檢疫

9、人身安全

10、財務保管

11、出入境時的注意事項

12、有首次出境游的客人，最好將旅游中的其它有關事項逐個介紹。

辦理出境手續：

1、提前5—10分鐘抵達

2、集合、清點人數

3、買好機場稅

4、需要海關聲報的團員，讓他持護照、機場稅走紅色通道

5、托運行李，辦理登機手續；清點行李數，保存好行李票

6、過衛生檢疫，出示黃皮書，或購買藥物領取黃皮書

7、過邊防時讓客人按照團隊名單表順序排好隊，注意一米線，尊重現場工作人員。

8、將《名單表》交給邊防，邊檢留一份，另一份加蓋邊檢章后，交領隊收好，入境時使用

9、過安檢、侯機、登機

入境手續：

1、到達后辦理有關入境手續，“過三關”衛生檢疫、證照查驗、海關檢查

2、入境的E/D卡及申報單的表卡應事先填好

3、出機場時，從入境邊檢開始，再接著取行李至海關檢查

4、領隊如果先于團員通過移民關卡，應回頭照顧團員，并請已經過關的團員協助接取行李

5、帶全部入境后，檢查行李數量

6、通過海關檢查后與當地接待人員聯絡

第三節 領隊服務要點

稱飛機時的服務

1、確認機位

2、確認交通汽車

3、協助托運行李

4、辦理登記手續

5、客人座位分配

6、在飛機上指導團員按座號就座，并協助擺放行李

國際航空須知

機場費：出境的90元/人有外交護照和24小時內過境的以及12周歲以下的兒童免費

免費行李：一等票40公斤公務票30公斤經濟票20公斤

國內航空須知

乘機：提前90分鐘到達機場

誤機：退票按票價的50%

行李賠償：賠償金額每公斤不超過人民幣50元，每公斤低于50元的按照實際價值賠償。最高賠償金額8000元。

住宿安排的工作要點

1、盡快辦理房間登記手續，記錄每個人的房間號碼，了解飯店的內部設施。

2、分房間鑰匙前宣布領隊的房間號碼以及房間電話，宣布集合時間和叫早，早餐，出發時間

3、進房間后，對重點客人應親自巡視或電話詢問房間情況，協助并解決有關問題。

4、如由行李生送行李，應檢查行李是否已送到客人的房間

歐美酒店用餐如不含服務費的要加10%—15%的服務費。

就餐服務的要點：（重要）

1、由于途中體力消耗較大，用餐必須提前安排好，確認人數、時間、菜肴、價格。在酒店用早餐時

領隊應該提前到達，并招呼團員。

2、團員會因為口味不合不習慣用西餐或進食的規矩而提出異議，這是領隊要盡量開導。

3、領隊應先安排客人就座后在離開，中間可以詢問客人的意見。

4、對待回民，一般是加一個蔬菜，人多時就可以另安排一桌。

正統西餐的禮儀常識：（看）

1、用刀叉吃有骨頭的肉

2、吃面包可以蘸調味汁

3、用餐廳紙內側擦拭

4、凡事由侍者代勞

5、聊天切忌大聲喧嘩

6、任意選擇乳酪

7、叉子和湯匙吃甜點

8、如何招呼侍者

交通事故的處理：

發生意外時，在事情的是非還沒有分辨清楚時，不要隨便向客人道歉，這對往后的交涉十分不利。切勿自行貿然交涉，而應請保險公司、旅行社或租車公司的代辦交涉。同時，為請求保險金，需向警方取得事故證明。

迷路后怎么辦？ 可以向路人打聽，最好坐計程車回酒店。

第四節 境外旅游注意事項（重要多為簡答題）后付----

第四章 相關法規

有下列情況的邊防有權阻止出境，并依法處理：

1、持用無效的出境證件

2、持用他人的出境證件

3、持用偽造或者涂改的出境證件

因私出、入境中的因私是指：定居、探親、放游、繼承財產、留學、就業、旅游和其他非公務活動。

居住國內的公民因私出境，須向戶口所在地的市、縣公安局出入境管理部門提出申請。市、縣公安局對出境申請應當在30天內，地處偏僻、交通不便的應當在60天內，作出批準或者不批準的決定，通知申請人。

中華人民共和關護照有效期為5年，、可以延期2次，每次不超過5年，申請延期應在護照有效期滿前提出。在國外，護照延期。由中國駐外國的外交代表機關、領事機關或者外交部授權的其它駐外機關辦理；在國內，定居國外的中國公民的護照延期，由省、自治區、直轄市公安廳（局）及其授權的公安機關出入境管理部門辦理；居住國內的公民在出境前的護照延期，由原來發證的或者戶口所在的公安機關出入境管你部門辦理；

中華人民共和國旅行證分1年一次有效和2年多次有效兩種，由中國駐外國的外交代表機關、領事機關或者外交部授權的其它駐外機關頒發。

中華人民共和國出境通行證，是入出中國國（邊）境通行證件，由省、自治區、直轄市公安廳（局）及其授權的公安機關簽署這種證件在有效期內一次或者多次入出境有效。一次有效的，由邊防檢查站收繳。

第五篇：2008年旅游行業管理工作思路

2008年旅游行業管理工作思路

2008年，旅游行業管理將緊緊圍繞全局中心工作，以科學發展觀為指導，創新工作思路，拓寬行管渠道，著力在提升質量，提升效益上做文章，努力開創行業管理工作新局面。

一、強化行業標準提升服務質量

（一）、抓好三個培訓

一是新批旅行社總經理培訓班。準備在春節前舉

辦一次旅行社總經理培訓班，培訓對象為2006年以來批準成立審批的旅行社總經理，培訓內容為團隊檔案建設和管理、《旅行社管理條例》、業務年檢、旅游投訴處理等。

二是旅游星級飯店中層管理人員培訓班。主要內容為落實《訪查規范》，強化環保、節能理念。08年在旅游星級飯店開展迎接城運會、強化標準管理、提升服務質量活動，使星級飯店服務標準化、規范化。組織一次星級飯店管理層出去業務考察，學習別人的飯店管理先進經驗，使南昌星級飯店管理和服務更上一層樓。

三是農家旅館員工培訓班。主要內容為食品衛生、服務規范。

（二）召開一個現場會

在抓好灣里“敏利來”農家旅館評定工作的基礎上，協助局里召開一次全市鄉村旅游工作現場會，引導鄉村旅游工作的逐步推開。開展旅游強縣創建工作。抓好鄉村旅游和農家樂、農家旅館的發展。通過旅游強縣創建活動，提高鄉村旅游的服務水準，提高百姓生活水平。

二、加強溝通協調營造發展環境

（一）抓好獎勵政策兌現的協調

2008年，要進一步加強與發改委、交通、電力等部門的協調，盡力縮短地接、專列、包機獎勵，星級飯店水電政策獎勵，旅游汽車免征政策的兌現時間，使獎勵政策能夠發揮其鼓勵、激勵和引導作用，增加南昌的旅游流量，提高旅游對經濟的拉動作用。

（二）抓好奧運的對外招徠協調工作。

準備在春節后，組織部分國際社到北京對接，吸引國外的運動員、記者和游客等能來江西、來南昌旅游，拓寬入境旅游渠道。

（三）抓好星級飯店經營環境協調

今年來，星級飯店對公安部門無序進入酒店抓賭和市保安公司強行星級飯店保安購買制服問題反映十分強烈，我們將加強與公安部門聯系，盡力為星級飯店的經營營造良好環境。

三、開展創優活動激發企業活力

（一）在旅行社行業開展等級評定活動

我們將參照景區等級評定的方法，將旅行社劃分為4a、3a、2a、1a四個等級。4a為最高等級。第一季度制定等級評定標準在網上發布，旅行社根據標準開展創優活動，年底評比發牌。

（二）在星級飯店開展強管理、樹品牌活動

管理出效益，管理出質量，管理出品牌。近幾年是南昌星級飯店發展的高峰期，飯店數量不斷增加，管理水平亟待加強。為了迎接2008年奧運會、2010年城運會和明年全國文明城市檢查，決定在全市星級飯店發展“強管理、樹品牌”活動、一是各星級飯店要制定本單位的具體方案，通過多種手段切實使飯店的管理水平得到提升；二是第二季度召開一次全市星級飯店經營管理經驗交流會；三是組織星級飯店管理人員到吉安及省外參觀學習；四是不定期派員以客人身份入住飯店進行暗訪，將暗訪情況進行通報；五是開展“品牌星級飯店”評比。年初制定標準，年底評比，每個檔次的星級飯店推出一至二個品牌，樹立榜樣；六是嚴格把好復核關。對管理不嚴、不達標的星級飯店實行淘汰制度。