第一篇：XX支行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理工作匯報(bào)(1004+)

XX支行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理工作匯報(bào)

今年來(lái)，在分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，XX支行領(lǐng)導(dǎo)班子精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，艱苦拼搏，緊緊圍繞市行的統(tǒng)一部署，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全行工作，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，強(qiáng)化內(nèi)控管理，充分調(diào)動(dòng)全行員工積極性，積極開(kāi)展業(yè)務(wù)營(yíng)銷，在全行員工的奮力拼搏下，各項(xiàng)業(yè)務(wù)取得了一定成績(jī)。現(xiàn)將我行今年來(lái)在業(yè)務(wù)和管理轉(zhuǎn)型方面的工作措施、效果和存在的問(wèn)題等情況匯報(bào)如下：

一、主要指標(biāo)完成情況

(一)存款：至3月31日止，各項(xiàng)存款余額592300萬(wàn)元，比年初增加37489萬(wàn)元，完成年度任務(wù)50.9%，其中，儲(chǔ)蓄存款余額395832萬(wàn)元，比年初增加18253萬(wàn)元；對(duì)公存款余額196468萬(wàn)元，比年初增加19236萬(wàn)元。日均增量17016萬(wàn)元，完成年度任務(wù)50.9%，(二)貸款：至3月31日，各項(xiàng)貸款余額172627萬(wàn)元，比年初增加15610萬(wàn)元，完成年度任務(wù)78%，今年第一季累計(jì)發(fā)放貸款27578萬(wàn)元。實(shí)收利息887萬(wàn)元，不良貸款本金清收188萬(wàn)元，完成任務(wù)100%。

（三）集約經(jīng)營(yíng)：

1.中間業(yè)務(wù)收入：至3月31日，中間業(yè)務(wù)收入570萬(wàn)元，完成計(jì)劃21.9%。

2.代理保險(xiǎn)：至3月31日，實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入7386萬(wàn)元, 手續(xù)費(fèi)收入316萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃59.6%。

3.代理基金：至3月31日，代理銷售基金1827萬(wàn)元，手續(xù)費(fèi)收入24萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃8%。

4.銀行卡業(yè)務(wù)：至3月31日，新發(fā)行貸記卡1178張，完成年度計(jì)劃28.8%；新發(fā)借記卡15689張，完成年度計(jì)劃37.3%。

5.電子銀行業(yè)務(wù)：至3月31日，新開(kāi)個(gè)人網(wǎng)銀4691戶，完成年度計(jì)劃57.6%，新開(kāi)企業(yè)網(wǎng)銀12戶，完成年度計(jì)劃11.4%，新開(kāi)個(gè)人電話銀行2523戶，完成年度計(jì)劃37.3%，新開(kāi)企業(yè)電話銀行1戶，完成年度計(jì)劃6.7%，新開(kāi)手機(jī)信使2762戶，完成年度計(jì)劃40.6%，新開(kāi)手機(jī)銀行3310戶，完成年度計(jì)劃61.3%，新開(kāi)轉(zhuǎn)賬電話29戶，完成年度計(jì)劃11.2%。電子銀行業(yè)務(wù)收入98萬(wàn)元，完成任務(wù)25.1%。

6.國(guó)際結(jié)算：至3月31日，國(guó)際結(jié)算量為1549萬(wàn)美元，完成年度計(jì)劃25%，國(guó)際業(yè)務(wù)收入13萬(wàn)元。完成任務(wù)23.2%。

（四）經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)：至3月31日，我行經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)2267萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃23.4%。

二、今后的工作措施

（一）抓好負(fù)債業(yè)務(wù)，優(yōu)化存款結(jié)構(gòu)

1.厘清思路，突出重點(diǎn)。將存款工作提上重要議事日程。一是統(tǒng)一全員思想。支行班子分頭到網(wǎng)點(diǎn)，與員工面對(duì)面座談，把我行今年的工作重點(diǎn)向員工解讀宣導(dǎo)，使廣大員工充分認(rèn)識(shí)到XX支行發(fā)展存款重要性，要求各部門、各網(wǎng)點(diǎn)務(wù) 必把存款市場(chǎng)份額提高作為當(dāng)前最迫切的工作來(lái)抓；二是轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念。引導(dǎo)全行員工由“營(yíng)銷存款”向“營(yíng)銷客戶”的思維轉(zhuǎn)變，以拓展、維護(hù)貴賓客戶為重點(diǎn)，不斷壯大貴賓客戶群體，夯實(shí)客戶基礎(chǔ)，促進(jìn)存款平穩(wěn)較快發(fā)展；三是突出優(yōu)化結(jié)構(gòu)。結(jié)合上級(jí)行全額資金管理的要求，我行認(rèn)真分析研究，把優(yōu)化存款結(jié)構(gòu)、降低資金成本作為提高利潤(rùn)水平的突破口，明確公關(guān)方向，找準(zhǔn)目標(biāo)客戶，迎難而上，有的放矢地開(kāi)展低成本資金營(yíng)銷。

2.明確目標(biāo)，細(xì)化考核，努力提高網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能。目前，我行比年初凈增存款500萬(wàn)元以下的網(wǎng)點(diǎn)還有5個(gè)，努力爭(zhēng)取4月底前消滅凈增500萬(wàn)元以下的網(wǎng)點(diǎn)，本季末所有網(wǎng)點(diǎn)凈地存款超1000萬(wàn)元。建立目標(biāo)客戶庫(kù)，要求城區(qū)、中心鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)選擇20個(gè)重點(diǎn)攻關(guān)的目標(biāo)客戶，其余網(wǎng)點(diǎn)選擇15個(gè)重點(diǎn)攻關(guān)的目標(biāo)客戶，支行直接跟蹤管理30戶重點(diǎn)目標(biāo)客戶。進(jìn)一步細(xì)化考核，分城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)員工完成存款任務(wù)進(jìn)行排名，對(duì)完成任務(wù)好的員工進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)完成任務(wù)差、排名靠后的員工進(jìn)行處罰問(wèn)責(zé)調(diào)崗。對(duì)本月不能凈增超500萬(wàn)元的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，進(jìn)行處罰問(wèn)責(zé)，對(duì)本季度末未凈增1000萬(wàn)元的，對(duì)不按時(shí)間進(jìn)度完成任務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處罰問(wèn)責(zé)。有效激發(fā)全行員工營(yíng)銷存款的積極性。

3.加強(qiáng)監(jiān)管，努力提升整體服務(wù)水平。全行“網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我行將文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)作為全行經(jīng)常性工作常抓不懈，大力倡導(dǎo)、規(guī)范柜臺(tái)文明服務(wù)，不 斷固化導(dǎo)入成果。一方面加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)。在日常工作中，所有網(wǎng)點(diǎn)自覺(jué)開(kāi)展班前晨會(huì)，嚴(yán)格執(zhí)行文明用語(yǔ)、規(guī)范服務(wù)行為，前臺(tái)柜員堅(jiān)持規(guī)范著裝，始終做到談吐優(yōu)雅，舉止端莊大方，做到客戶來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲，對(duì)客戶的疑問(wèn)能夠細(xì)心、耐心、真心地解釋回答，使廣大新老客戶體驗(yàn)到在農(nóng)行辦理業(yè)務(wù)是溫暖如春；另一方面是加大監(jiān)督力度。按照上級(jí)行的管理要求，指定專人負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)檢查，定期不定期對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行明查暗訪晨會(huì)、大堂經(jīng)理、員工柜臺(tái)服務(wù)，下發(fā)“網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)溫馨提示”，并對(duì)違反服務(wù)規(guī)范的人和事及時(shí)通報(bào)處罰，不斷提升員工的服務(wù)水平，樹(shù)立農(nóng)行的良好社會(huì)形象。

（二）突出重點(diǎn)，積極營(yíng)銷，加大資產(chǎn)業(yè)務(wù)拓展力度。1.加強(qiáng)考核力度，激發(fā)員工積極性

對(duì)客戶部客戶經(jīng)理的營(yíng)銷業(yè)績(jī)每旬進(jìn)行排名，上榜公示，對(duì)排名靠后的進(jìn)行問(wèn)責(zé)；每旬通報(bào)網(wǎng)點(diǎn)農(nóng)戶小額貸款進(jìn)度，對(duì)排名后五名的進(jìn)行問(wèn)責(zé)；業(yè)務(wù)發(fā)展情況與年度考評(píng)、崗位掛鉤，從多方面進(jìn)行考核、督促，增加員工發(fā)展業(yè)務(wù)的壓力和動(dòng)力。同時(shí)下達(dá)任務(wù)給網(wǎng)點(diǎn)員工，對(duì)不完成任務(wù)的進(jìn)行處罰，實(shí)行全員營(yíng)銷貸款。

2.做好項(xiàng)目貸款管理，打開(kāi)一手樓按揭局面。加強(qiáng)與XXX公司的聯(lián)系，督促客戶加快資金回籠，對(duì)需要辦理按揭貸款的客戶，及時(shí)辦理，改變第一季度一手樓貸款比年初減少的不利局面。落實(shí)專人到XXX公司售樓部收集資料，為客戶提 供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。進(jìn)一步加快XX房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司項(xiàng)目貸款進(jìn)展，儲(chǔ)備一手樓業(yè)務(wù)資源。

3.進(jìn)一步加強(qiáng)與二手樓開(kāi)發(fā)商的業(yè)務(wù)合作，保持二手樓貸款良好發(fā)展態(tài)勢(shì)。一是要求客戶經(jīng)理定期拜訪客戶，收集客戶需求信息，樓盤(pán)工程進(jìn)度，向部門經(jīng)理、主管行長(zhǎng)匯報(bào)。二是在樓盤(pán)掛宣傳橫幅。三是及時(shí)辦理按揭貸款，滿足客戶要求。

4.積極宣傳、推介個(gè)人助業(yè)貸款、房抵貸新產(chǎn)品。個(gè)人助業(yè)貸款產(chǎn)品最大特點(diǎn)是可以為個(gè)人獨(dú)資企業(yè)投資人、合伙企業(yè)合伙人、小企業(yè)主辦理最高1000萬(wàn)元額度貸款，期限最長(zhǎng)可達(dá)5年，對(duì)有資金需求的中小企業(yè)，可以簡(jiǎn)化辦貸手續(xù)，提高產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；房抵貸可以解決自建房因房齡超過(guò)長(zhǎng)而不能辦理自建房貸款的問(wèn)題，適合XX自建房多的市場(chǎng)特點(diǎn)。我行要求客戶經(jīng)理在營(yíng)銷過(guò)程中，要大力推介上述產(chǎn)品，迅速拓展市場(chǎng)，進(jìn)一步優(yōu)化信貸產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)多渠道發(fā)展資產(chǎn)業(yè)務(wù)。

5.做好對(duì)公目標(biāo)客戶的營(yíng)銷，切實(shí)抓出成效

我行已建立了近期21戶對(duì)公目標(biāo)客戶庫(kù)，落實(shí)專人加強(qiáng)跟蹤，XX溫泉渡假村開(kāi)發(fā)公司與XX達(dá)成投資意向，計(jì)劃投資12億元開(kāi)發(fā)集休閑、娛樂(lè)、商務(wù)、住宅一體的大型房地產(chǎn)項(xiàng)目，需要融資6億元，有業(yè)務(wù)合作意向，進(jìn)一步落實(shí)后續(xù)工作。對(duì)在他行有貸款的XX市中醫(yī)院、XX飼料公司進(jìn)行營(yíng)銷，爭(zhēng)取臵換他行貸款。對(duì)計(jì)劃擴(kuò)大規(guī)模的XX市人民 醫(yī)院，落實(shí)人員跟蹤了解客戶的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、資金需要計(jì)劃，切實(shí)做好拓展工作。加快辦理XX手套有限公司和XX公司各2000萬(wàn)元貸款進(jìn)度，確保第二季度投放。

6.以青促會(huì)為平臺(tái)，做好三農(nóng)服務(wù)工作

一是充分利用青促會(huì)資源。到3月22日，青促會(huì)會(huì)員達(dá)782人，是發(fā)展三農(nóng)業(yè)務(wù)的重點(diǎn)客戶，我行要求客戶部、網(wǎng)點(diǎn)加強(qiáng)與市團(tuán)委、鎮(zhèn)團(tuán)委、青促會(huì)的合作、溝通，通過(guò)公司+農(nóng)戶、農(nóng)戶聯(lián)保發(fā)展模式，大力發(fā)展三農(nóng)業(yè)務(wù)。二是明確營(yíng)銷重點(diǎn)，把好準(zhǔn)入關(guān)。選擇當(dāng)?shù)匦庞煤谩⒂薪?jīng)營(yíng)實(shí)體的農(nóng)戶，加強(qiáng)與農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)的合作，集中力量發(fā)展一部分“公司+農(nóng)戶”方式的農(nóng)戶貸款，重點(diǎn)采取公務(wù)員和事業(yè)單位員工保證、房地產(chǎn)抵押擔(dān)保形式，有選擇地采取農(nóng)戶聯(lián)保形式，發(fā)展農(nóng)戶小額貸款；在去年發(fā)展了一批鄉(xiāng)鎮(zhèn)圩鎮(zhèn)房地產(chǎn)抵押貸款基礎(chǔ)上，采取抵押或保證方式，大力拓展鄉(xiāng)鎮(zhèn)圩鎮(zhèn)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、沿街個(gè)體工商戶此類經(jīng)營(yíng)實(shí)力比較好、還款能力較強(qiáng)的客戶，與農(nóng)信社搶奪此類優(yōu)質(zhì)客戶，在圩鎮(zhèn)打開(kāi)局面，站穩(wěn)腳根，提高我行網(wǎng)點(diǎn)形象；三是以服務(wù)質(zhì)量贏市場(chǎng)。實(shí)行按時(shí)結(jié)辦制度，提高辦貸效率，提供服務(wù)熱線，為農(nóng)戶提供方便快捷的融資服務(wù)；四是合規(guī)操作。按總行以及XX分行制定的農(nóng)戶小額貸款管理辦法，對(duì)農(nóng)戶小額貸款實(shí)行精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)最低風(fēng)險(xiǎn)控制目標(biāo)。五是合理配臵人員。在現(xiàn)有人員結(jié)構(gòu)下，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有人員結(jié)構(gòu)，確保業(yè)務(wù)順利開(kāi)展。六是加強(qiáng)與鎮(zhèn)政府、村委會(huì)、居委會(huì)的聯(lián)系，拓展當(dāng)?shù)貍€(gè)體 戶、種植大戶、養(yǎng)殖大戶，實(shí)行批量發(fā)卡，加快惠農(nóng)卡業(yè)務(wù)發(fā)展。

7.狠抓辦貸質(zhì)量和效率

辦貸質(zhì)量和效率是贏得市場(chǎng)、客戶的重要手段，我行將加強(qiáng)監(jiān)督，加強(qiáng)對(duì)客戶經(jīng)理的教育和引導(dǎo)，樹(shù)立效率優(yōu)先的工作理念，一、二手樓、自建房貸款當(dāng)日調(diào)查當(dāng)日提交審查，綜合貸、個(gè)人助業(yè)貸款2天調(diào)查、提交審查，農(nóng)戶貸款按總行要求實(shí)行限時(shí)結(jié)辦制度；接受客戶的監(jiān)督，對(duì)被客戶因辦貸問(wèn)題而投訴的員工，將嚴(yán)肅處理。

（三）轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，加快中間業(yè)務(wù)的發(fā)展

2007年以來(lái)，受全球金融危機(jī)影響，股市持續(xù)低迷，群眾投資收益負(fù)增長(zhǎng)，極大打擊了基民投資基金信心，基金代理工作面臨前所未有困難。我行及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，在盡最大努力做好基金銷售工作同時(shí)，重點(diǎn)抓好代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)及銀行卡業(yè)務(wù)，確保中間業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展。

1.加強(qiáng)管理，確保代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的健康快速發(fā)展 保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)目前已成為我行中間業(yè)務(wù)收入主要來(lái)源之一，支行黨委非常重視保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)發(fā)展。一是加強(qiáng)考核，支行制定了代理保險(xiǎn)專項(xiàng)考核方案，考核措施落實(shí)到崗到人，有效解決了員工畏難情緒，調(diào)動(dòng)了員工積極性。二是抓好宣傳，以宣傳促營(yíng)銷，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)保險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品宣傳資料的投放，規(guī)范宣傳行為，讓客戶充分了解保險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品功能，使客戶樂(lè)意購(gòu)買，明白消費(fèi)，促進(jìn)保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)良性發(fā)展。三是落實(shí)責(zé)任，實(shí)行精細(xì)化管理。支行業(yè)務(wù)專管員每周收集網(wǎng)點(diǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展情況，對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)實(shí)行全程跟蹤，按月通報(bào)，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略，加強(qiáng)與保險(xiǎn)公司合作及員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，與員工簽訂責(zé)任承諾書(shū)，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，確保代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的規(guī)范、健康發(fā)展。

2.明確重點(diǎn)，推進(jìn)銀行卡業(yè)務(wù)的穩(wěn)步發(fā)展

我行利用公務(wù)卡的特點(diǎn)和優(yōu)惠措施，積極對(duì)政府部門、企事業(yè)單位進(jìn)行營(yíng)銷，宣傳批量開(kāi)卡代發(fā)工資業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，做好存量代發(fā)工資折轉(zhuǎn)卡工作及學(xué)生、農(nóng)民工、外出勞工人員的發(fā)卡工作，多途徑增加借記卡發(fā)行量，去年，通過(guò)精確營(yíng)銷，我行成功拓展長(zhǎng)春學(xué)院大學(xué)生貸記卡300多張。同時(shí)，發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理營(yíng)銷作用，積極拓展特約商戶。

努力改善用卡環(huán)境。加強(qiáng)柜員機(jī)的管理，及時(shí)加鈔，加強(qiáng)巡邏，發(fā)現(xiàn)故障，發(fā)現(xiàn)不法分子破壞行為，及時(shí)報(bào)告，及時(shí)處理，提高柜員機(jī)的使用效率和安全性。全行柜員機(jī)業(yè)務(wù)量有較大增長(zhǎng)。目前，全行22個(gè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有柜員機(jī)38臺(tái)，進(jìn)一步改善了用卡環(huán)境，為拓展銀行卡業(yè)務(wù)提供了保障。

3.加強(qiáng)售后服務(wù)，促進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展 電子銀行業(yè)務(wù)具有使用方便、安全的特點(diǎn)，電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，有利于提高我行核心競(jìng)爭(zhēng)力，并能增加中間業(yè)務(wù)收入，是我行未來(lái)收入的重要來(lái)源。我行利用全行網(wǎng)點(diǎn)能直接辦理網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)搶個(gè)人和企業(yè)優(yōu)質(zhì)客戶。同時(shí)，加大宣傳力度，加強(qiáng)售后服務(wù)，切實(shí)為客戶所想，采取隨叫 隨到上門服務(wù)，安裝企業(yè)網(wǎng)銀的措施。

（四）加強(qiáng)員工合理配臵，增加市場(chǎng)營(yíng)銷人員。目前，我行有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)33個(gè)，其中城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)10個(gè)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)23個(gè)。33個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)屬理財(cái)中心網(wǎng)點(diǎn)6個(gè)，精品型網(wǎng)點(diǎn)7個(gè)，基礎(chǔ)型網(wǎng)點(diǎn)20個(gè)，根據(jù)分行人力資源改革要求，對(duì)人員進(jìn)一步優(yōu)化配臵，精簡(jiǎn)中后臺(tái)人員，充實(shí)前臺(tái)一線人員，全行在職人員有368，其中后臺(tái)人員有58人（押運(yùn)人員19人），中臺(tái)人員有26人，客戶部有23人，資產(chǎn)處臵部9人，網(wǎng)點(diǎn)員工233人。優(yōu)先充實(shí)城區(qū)大堂經(jīng)理，配臵充足鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶經(jīng)理，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷人員靈活組合，對(duì)業(yè)務(wù)量較小的網(wǎng)點(diǎn)和時(shí)段，靈活安排柜員充當(dāng)大堂經(jīng)理或外出營(yíng)銷，充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)人員的功能作用。目前，全行33個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配臵專職大堂經(jīng)理33人，配臵專職客戶經(jīng)理33人，配備專職理財(cái)經(jīng)理5人。

（五）優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局、實(shí)行升級(jí)改造

根據(jù)XX城市發(fā)展規(guī)劃和發(fā)展現(xiàn)狀，我行擬對(duì)城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，計(jì)劃對(duì)XX支行、XX支行搬遷到XX路橋頭，增加對(duì)新城區(qū)金融服務(wù)；擬在圖書(shū)館旁邊農(nóng)行宿舍樓、XX中學(xué)高中部設(shè)立兩間離行式柜員機(jī)，進(jìn)一步改善用卡環(huán)境。擬在XX經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)新設(shè)一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。為進(jìn)一步改善用卡環(huán)境，我行計(jì)劃在中心鎮(zhèn)、人口較多的鄉(xiāng)鎮(zhèn)在網(wǎng)點(diǎn)備足兩臺(tái)柜員機(jī)，一臺(tái)是取款機(jī)，一臺(tái)是存取款一體機(jī)；對(duì)沒(méi)有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，通過(guò)調(diào)查，在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，優(yōu)先選擇在鄉(xiāng)鎮(zhèn)派出所、鎮(zhèn)政府、工商所、學(xué)校、大型農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、農(nóng)村超 市、村委會(huì)安裝電話銀行、ＰＯＳ機(jī)、匯易通等自助設(shè)備，方便農(nóng)戶用卡。近兩年已對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)和城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了改造。

三、發(fā)展中遇到困難

（一）綜合貸產(chǎn)品今年發(fā)展不理想。為迎接總行檢查，按分行的統(tǒng)一要求，對(duì)存量綜合貸客戶進(jìn)行認(rèn)真自查自糾，發(fā)展過(guò)程中存在問(wèn)題不少，揭示出管理措施、方法不細(xì)致，但信貸風(fēng)險(xiǎn)是可控的，因?yàn)檫@批客戶是當(dāng)?shù)貎?yōu)質(zhì)信貸客戶，綜合貢獻(xiàn)度較高，抵押物足值。綜合貸產(chǎn)品可一次審批，循環(huán)使用額度，方便客戶使用資金，適合個(gè)體經(jīng)商戶，但今年分行提高了準(zhǔn)入門檻，對(duì)100萬(wàn)元以上客戶要提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、納稅證明等，因此對(duì)大部分重點(diǎn)客戶無(wú)法辦理綜合貸。

（二）農(nóng)戶小額貸款發(fā)展滯后。今年對(duì)農(nóng)戶小額貸款不合規(guī)的全部進(jìn)行整改，到3月31日，貸款余額比年初下降832萬(wàn)元，發(fā)展壓力很大，在業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中，遇到困難主要有：一是目前做一戶農(nóng)戶貸款，從收集資料到下鄉(xiāng)實(shí)地調(diào)查，基本上要一天的時(shí)間，各網(wǎng)點(diǎn)都沒(méi)有專職人員，難以集中時(shí)間、精力去專門從事小農(nóng)貸款工作，在人員配備上與實(shí)際工作不匹配。二是辦公設(shè)備不足，網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)外只有理財(cái)?shù)耐饩€電腦，沒(méi)有內(nèi)網(wǎng)電腦，白天柜外人員無(wú)法上網(wǎng)辦貸，無(wú)法提高辦貸效率。三是車油費(fèi)用不足，網(wǎng)點(diǎn)辦理一筆農(nóng)戶小額貸款，要雙人對(duì)借款人的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、住所，擔(dān)保人進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，要深入農(nóng)村，同時(shí)貸后管理也要到借款人處了解情 況，路程較遠(yuǎn)；受理貸款后要送資料到支行審查，但相關(guān)車油經(jīng)費(fèi)少，不利于調(diào)動(dòng)基層客戶經(jīng)理積極性。四是辦貸過(guò)程中要對(duì)客戶簽名進(jìn)行拍照，引起客戶不滿；要由會(huì)計(jì)主管見(jiàn)證簽名，客戶一定要到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，不能在借款人處簽名，增加借款人辦理業(yè)務(wù)時(shí)間，同時(shí)在會(huì)計(jì)主管工作忙時(shí)，存在客戶等人現(xiàn)象，不利于提高辦貸效率。

今年來(lái)，我行各項(xiàng)工作取得了一定的成績(jī)，但與上級(jí)行的要求相比，仍存在一定的差距，我們?cè)谙乱浑A段工作中，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，緊緊圍繞市行的統(tǒng)一部署，加大營(yíng)銷力度，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，不斷提高我行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理水平，為XX農(nóng)行業(yè)務(wù)的發(fā)展作出最大的努力。

二0一0年四月五日

第二篇：經(jīng)營(yíng)管理工作匯報(bào)

雄縣供電公司經(jīng)營(yíng)管理工作匯報(bào)

2010年，在保定供電公司正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，雄縣供電公司樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀，推進(jìn)兩個(gè)轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)企業(yè)精益管理，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，企業(yè)呈現(xiàn)出健康、快速、和諧發(fā)展的大好形勢(shì)，各項(xiàng)工作都取得了較好成績(jī)，公司在“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司建設(shè)的道路上又邁出了重要而堅(jiān)實(shí)的一步。現(xiàn)將我公司經(jīng)營(yíng)管理工作情況匯報(bào)如下：

一、財(cái)務(wù)部分

1、雄縣供電公司財(cái)務(wù)資產(chǎn)狀況：截止到2010年12月31日，資產(chǎn)總額為216284378.35元,負(fù)債總額為54461715.80元,所有者權(quán)益為161822662.55元，資產(chǎn)負(fù)債率為25.18%;經(jīng)營(yíng)售電量為914346.20兆瓦時(shí)，主營(yíng)業(yè)務(wù)收入為505373256.60元,利潤(rùn)總額完成668.82萬(wàn)元。

2、截止到2010年12月31日，我公司貨幣資金余額為32401474.82元，其中農(nóng)業(yè)銀行存款為16759836.48萬(wàn)元，中國(guó)銀行存款為12000156.19萬(wàn)元，聯(lián)社存款為3374520.70萬(wàn)元，建行存款為266776.02元，庫(kù)存現(xiàn)金為185.43元。

3、截止到2010年12月31日，我公司應(yīng)收賬款余額為-341469.08元，應(yīng)收賬款賬面為負(fù)數(shù)主要原因是應(yīng)收電費(fèi)中包含少量預(yù)收電費(fèi)，預(yù)付賬款為49862.49元，其他應(yīng)收款為11335015.28元，其中：一年以內(nèi)的業(yè)務(wù)往來(lái)為9796172.76元；五年以上的長(zhǎng)期應(yīng)收款為1538842.52元，形成原因是上世紀(jì)90年代，當(dāng)?shù)卣块T對(duì)我單位的借款，長(zhǎng)期以來(lái)，我單位對(duì)這些借款努力催收，但由于時(shí)間太長(zhǎng)，且當(dāng)時(shí)手續(xù)不太完善、當(dāng)事人大都不在崗位，回收困難很大，我們準(zhǔn)備聯(lián)系稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)其做壞賬處理。

4、我公司對(duì)外投資一戶，為保定旺龍培訓(xùn)中心，該公

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司為集體企業(yè)，投資金額為65萬(wàn)元，投資年份1999年，歷年無(wú)分紅，建議回收該投資。

5、截止到2010年12月31日，我公司存貨為1955552.21元，主要是存放于我公司庫(kù)房的變壓器、電纜等用于搶修的原材料（財(cái)務(wù)賬與附表6的差額主要是附表6庫(kù)存包括低壓維護(hù)費(fèi)庫(kù)存4498670.03元）。

6、我公司房產(chǎn)24處，建筑面積34767平米；土地24處，共計(jì)152084平米。房產(chǎn)、土地權(quán)屬無(wú)爭(zhēng)議、無(wú)抵押。房產(chǎn)、土地情況詳見(jiàn)附表7。

7、我公司經(jīng)資產(chǎn)清查后，不存在有賬無(wú)物資產(chǎn)，見(jiàn)2010年農(nóng)電資產(chǎn)清查表及設(shè)備臺(tái)帳（附表8）。

8、我公司無(wú)長(zhǎng)期借款。

9、截止2010年末，我公司應(yīng)付賬款年末為21344720元，主要包括應(yīng)付物資款、應(yīng)付工程款，賬齡都在一年以內(nèi)；預(yù)收賬款為8742069.37元，主要是農(nóng)排和大工業(yè)預(yù)收電費(fèi)；其他應(yīng)付款11182866.62元，主要包括工程材料質(zhì)保金5840752.77元，工程安全保證金1900000元，職教經(jīng)費(fèi)688078.22元，保定市公司撥款4009491元，無(wú)五年以上的長(zhǎng)期應(yīng)付款，4年長(zhǎng)期應(yīng)付款為城網(wǎng)質(zhì)保金45680.90元，由于我公司未能與客戶取得聯(lián)系，尚未支付；應(yīng)付職工薪酬3043424.41元，為以前形成的工資余額；應(yīng)交稅費(fèi)-2136784.26元，主要包括增值稅-3915402.30元，（我公司12月份留抵進(jìn)項(xiàng)稅3915402.30元）所得稅815827.43元，見(jiàn)附表10-14。

10、我公司為容城供電有限責(zé)任公司擔(dān)保三起，共計(jì)擔(dān)保資金20000000元，詳情見(jiàn)附表15。我公司資產(chǎn)無(wú)抵押、無(wú)質(zhì)押。未決訴訟三起，因我公司不能預(yù)計(jì)未決訴訟結(jié)果，所以未納入或有負(fù)債，詳情見(jiàn)附表18。

11、我公司無(wú)賬外及代維護(hù)資產(chǎn)（附表19）。原因是在第一次農(nóng)網(wǎng)改造期間，由于當(dāng)時(shí)集體資產(chǎn)已無(wú)接收價(jià)值，且村委會(huì)不愿意將集體資產(chǎn)劃歸我公司，我公司農(nóng)網(wǎng)改造力度非常大，且未接收代維護(hù)資產(chǎn)。

12、我公司近年來(lái)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)較好，連年盈利，無(wú)潛虧掛賬情況，無(wú)虛列收入、應(yīng)計(jì)未計(jì)成本費(fèi)用、欠繳“三險(xiǎn)一金”等情況（附表20）。

13、我公司未接到地方補(bǔ)貼（附表21）。

14、我公司無(wú)賬外及盤(pán)盈資產(chǎn)（附表22）。

二、人資管理工作

1、歷史沿革。1961年涿、雄兩縣析置后，成立雄縣電力管理所，隸屬于輕工局。1963年電力管理所隸屬雄縣農(nóng)機(jī)電力局。1970年隸屬縣革委農(nóng)林水電服務(wù)站。1974年隸屬縣水電局。1980年水電分設(shè)后，水電所改為雄縣電力局。1998年農(nóng)電體制改革后，河北省政府與河北省電力公司簽署委托代管協(xié)議，電力局改為供電有限責(zé)任公司，由保定電力集團(tuán)代管。

2、勞動(dòng)用工情況。我公司主業(yè)和2個(gè)多經(jīng)企業(yè)均與各類用工人員簽署勞動(dòng)合同，使用勞務(wù)派遣用工的均與派遣公司簽署勞動(dòng)派遣協(xié)議。

3、薪酬情況。2008年購(gòu)電量7.29億千瓦時(shí)，經(jīng)營(yíng)售電量6.81億千瓦時(shí)，資產(chǎn)總額19974萬(wàn)元，利潤(rùn)總額1007萬(wàn)元；2009年購(gòu)電量8.44億千瓦時(shí)，經(jīng)營(yíng)售電量8.06億千瓦時(shí)，資產(chǎn)總額20732萬(wàn)元，利潤(rùn)總額1019萬(wàn)元；2010年購(gòu)電量10.05億千瓦時(shí)，經(jīng)營(yíng)售電量9.14億千瓦時(shí)，資產(chǎn)總額21628萬(wàn)元，利潤(rùn)總額669萬(wàn)元；預(yù)計(jì)2011年資產(chǎn)總額22000萬(wàn)元，利潤(rùn)總額680萬(wàn)元。全民工工資全部從主業(yè)列支。2010年6月根據(jù)《關(guān)于印發(fā)規(guī)范縣供電企業(yè)人力資源管理工作相關(guān)意見(jiàn)的通知》

(冀電人資[2009]38號(hào))和《河北省南部電網(wǎng)躉售縣供電企業(yè)基本工資制度改革的方案》（冀電人資[2009]15號(hào)）等文件要求，我公司完成了基本工資制度改革工作。目前已穩(wěn)定過(guò)度。按照我公司2010年原全民身份職工薪酬情況，分以下幾方面層進(jìn)行說(shuō)明：

（1）、企業(yè)負(fù)責(zé)人薪酬。2010年省、市公司下達(dá)的企業(yè)負(fù)責(zé)人薪酬共135.79萬(wàn)元，全部從主業(yè)列支。

（2）、主業(yè)一般職工薪酬。2010年省、市公司下達(dá)的主業(yè)一般職工工資總額2522萬(wàn)元,共完成工資總額2522萬(wàn)元；主業(yè)中層干部發(fā)放596.3萬(wàn)元，平均工資8.2萬(wàn)元；一般職工發(fā)放1925.69萬(wàn)元，平均工資5.6萬(wàn)元，全部從主業(yè)列支。

4、社會(huì)保險(xiǎn)情況

（1）、執(zhí)行的政策性文件

養(yǎng)老保險(xiǎn)：冀政[2006]67號(hào) 河北省人民政府關(guān)于完善企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)制度實(shí)施意見(jiàn)的通知；

醫(yī)療保險(xiǎn)：保市府[2001]25號(hào) 城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)實(shí)施方案（試行）；

失業(yè)保險(xiǎn)：冀政辦字[2010]151號(hào) 河北省政府辦公廳關(guān)于推進(jìn)失業(yè)保險(xiǎn)市級(jí)統(tǒng)籌有關(guān)問(wèn)題的通知；

企業(yè)年金：冀勞社[2005]3號(hào) 河北省勞動(dòng)和社會(huì)保障廳關(guān)于貫徹《河北省企業(yè)年金實(shí)施意見(jiàn)》有關(guān)問(wèn)題的通知；

住房公積金：冀建法[2007]432號(hào) 關(guān)于印發(fā)河北省住房公積金歸集提取管理辦法（試行）的通知；

工傷保險(xiǎn)：保勞社辦[2004]51號(hào) 關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《河北省勞動(dòng)和社會(huì)保障廳、財(cái)政廳、衛(wèi)生廳、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局<關(guān)于工傷保險(xiǎn)費(fèi)率問(wèn)題的通知>的通知》的通知；

生育保險(xiǎn)：雄政辦[2008]21號(hào) 雄縣城鎮(zhèn)職工生育保險(xiǎn)暫行辦法；

2、離退休人數(shù)

截止到2010年12月31日離退休人數(shù)為96人,為2名離休人員補(bǔ)發(fā)一個(gè)月工資共計(jì)3704元。

三、農(nóng)電管理工作

1、我公司2010年應(yīng)收電費(fèi)631594283.7元，實(shí)收電費(fèi)632886021.75元，期末應(yīng)收賬款余額為-341469.08元,主要原因是應(yīng)收賬款中包含少量預(yù)收電費(fèi)。

2、我公司期末固定資產(chǎn)合計(jì)為162099236.18元。

四、經(jīng)法部分

1、我公司企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照有1個(gè)，企業(yè)名稱為雄縣供電有限責(zé)任公司。已經(jīng)辦理了企業(yè)國(guó)有資產(chǎn)產(chǎn)權(quán)登記證。

2、雄縣供電有限責(zé)任公司企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)號(hào)為***1454；注冊(cè)資本為1969萬(wàn)元；法定代表人原為陸寶義后變更為薛恒友；住所地：雄縣將臺(tái)路北段路東。

公司經(jīng)營(yíng)范圍：電力供應(yīng)及設(shè)計(jì)安裝、維修、高低壓電料批發(fā)、零售；用戶電力資產(chǎn)有償服務(wù)。（法律、行政法規(guī)規(guī)定需經(jīng)專項(xiàng)許可或需經(jīng)審批的未經(jīng)許可或?qū)徟坏媒?jīng)營(yíng)）。

3、公司企業(yè)經(jīng)濟(jì)性質(zhì)為有限責(zé)任公司，股東名稱為保定供電公司和雄縣供電公司，出資比例：保定供電公司256萬(wàn)元,占13%;雄縣供電公司出資1713萬(wàn)元,占87%。

4、我公司現(xiàn)有3起民事訴訟案件正在辦理中，其中：

（1）、交通人身?yè)p害賠償案件，對(duì)方當(dāng)事人：李慶軍，受理法院為雄縣人民法院民事三庭；2010年12月10日雄縣人民法院對(duì)此案判決如下：第一被告太平洋保險(xiǎn)保定支公司在交強(qiáng)險(xiǎn)項(xiàng)下賠償原告李慶軍醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)、住宿費(fèi)、殘疾賠償金、精神損害撫慰金、被撫養(yǎng)人生活費(fèi)等等共計(jì)232846.92元。第二被告雄縣供電公司賠償原告后續(xù)治

療費(fèi)80000元，扣除墊付款103521.39元，原告再返還被告款23521.39元。2010年12月5日保險(xiǎn)公司向保定市中級(jí)人民法院提出上訴。

（2）、欠繳電費(fèi)糾紛案件，對(duì)方當(dāng)事人：雄縣玉源麥芽糖食品有限公司，受理法院為雄縣人民法院民事二庭；2010年8月24日，雄縣人民法院判決被告雄縣玉源麥芽糖食品有限責(zé)任公司十日內(nèi)給付我公司電費(fèi)389473.72元。由于對(duì)方無(wú)力償還欠款，我公司申請(qǐng)財(cái)產(chǎn)保全，查封了被389473.72元的財(cái)產(chǎn)。

（3）、交通事故傷害賠償案，對(duì)方當(dāng)事人：文杰、辛春燕，受理法院為雄縣人民法院民事三庭；2010年12月13日雄縣人民法院判決我公司賠付原告醫(yī)療費(fèi)、交通費(fèi)、死亡賠償金、喪葬費(fèi)共計(jì)74187.7元，賠償原告精神損害撫慰金20000元，以上共計(jì)94187.7元。我公司于2010年12月27日向保定市中級(jí)人民法院提出上訴，認(rèn)為按產(chǎn)權(quán)歸屬我公司應(yīng)不承擔(dān)任何責(zé)任請(qǐng)求法院駁回原判。

5、我公司設(shè)有2個(gè)多經(jīng)企業(yè)：保定恒遠(yuǎn)電器設(shè)備廠和雄縣電力工程隊(duì)，均為獨(dú)立法人，性質(zhì)為國(guó)有獨(dú)資公司。

通過(guò)本次調(diào)研，我們對(duì)經(jīng)營(yíng)管理工作進(jìn)行了一項(xiàng)全面的梳理與自查，我們認(rèn)識(shí)到公司的經(jīng)營(yíng)管理工作與精益化管理的要求還有一定距離。在今后的工作中我們將改進(jìn)不足，大力抓好經(jīng)營(yíng)管理工作，提高人財(cái)物集約化、精益化管理，為建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司而努力奮斗。

二○一一年二月十五日

第三篇：經(jīng)營(yíng)管理工作匯報(bào)

經(jīng)營(yíng)管理工作匯報(bào)

各位領(lǐng)導(dǎo)：

首先我代表班子成員和全體員工歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)來(lái)檢查指導(dǎo)工作,下面，我將的基本概況及1-7月份在為鐵路運(yùn)輸提供保障、鐵路專網(wǎng)收入清算、開(kāi)展“兩標(biāo)”整治及實(shí)行三級(jí)管理機(jī)構(gòu)改革等方面的情況向公司領(lǐng)導(dǎo)做以下匯報(bào)。

一、概況

自成立后，在總部、省分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，一班人帶領(lǐng)全體員工，發(fā)揚(yáng)“吃苦、創(chuàng)業(yè)、團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)”的精神，不等不靠，按照業(yè)務(wù)工作“提高服務(wù)質(zhì)量、確保運(yùn)輸安全、鞏固既有市場(chǎng)、牽引鐵路需求”的總體要求，緊緊抓住鐵路跨越式發(fā)展和信息化建設(shè)的機(jī)遇，從強(qiáng)化基礎(chǔ)管理入手，以提高設(shè)備質(zhì)量為突破口，以全面提升服務(wù)水平，增加清算收入為目標(biāo)，奮力拼搏，促使各項(xiàng)工作步入了良性發(fā)展的軌道。

二、強(qiáng)化管理、狠抓落實(shí)，確保大通道暢通，安全生產(chǎn)有序可控

安全是各項(xiàng)工作發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益增長(zhǎng)的重要保證，也是為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要體現(xiàn)。因此，我們下大力氣堅(jiān)持不懈地抓好各項(xiàng)安全工作，堅(jiān)決落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。

一是按照“逐級(jí)負(fù)責(zé)、規(guī)范管理”的原則，進(jìn)一步明確 和完善了、車間、班組各級(jí)安全管理機(jī)制。狠抓崗位負(fù)責(zé)、主管負(fù)責(zé)、分工負(fù)責(zé)的落實(shí)，實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)工作的有序可控和基本穩(wěn)定，同時(shí)在吸取原有制度精華的基礎(chǔ)上，各相關(guān)部門相繼修訂完善下發(fā)了績(jī)效考核辦法、班組雙達(dá)標(biāo)考核辦法、大通道維護(hù)管理辦法、責(zé)任包保辦法、財(cái)務(wù)管理辦法、汽車管理辦法、人身勞動(dòng)安全管理辦法等等。這些管理制度的完善，有效地改進(jìn)了管理方式的轉(zhuǎn)變，促進(jìn)了管理工作有章可循、有章可查，達(dá)到了規(guī)范、約束、促進(jìn)的目的。

二是加強(qiáng)各業(yè)務(wù)部門管理職能作用的發(fā)揮，不折不扣的落實(shí)各項(xiàng)大通道安全措施。牢固樹(shù)立“大通道安全無(wú)小事”思想，把大通道安全放在各項(xiàng)工作的首位，全面落實(shí)《中國(guó)分公司大通道安全管理辦法》的各項(xiàng)規(guī)定，特別針對(duì)武二線、青線、平光纜等危及大通道安全的重點(diǎn)施工，采取積極有效的防范措施，針對(duì)特殊情況采取特殊的形式和手段進(jìn)行嚴(yán)盯死守，做到了領(lǐng)導(dǎo)高度重視、各級(jí)安全責(zé)任意識(shí)和措施到位，各項(xiàng)安全防范措施超前并落實(shí)。相繼組織技術(shù)部、安全室、人勞部等部門定期和不定期地深入到各車間、班組進(jìn)行檢查，及時(shí)解決安全生產(chǎn)中存在的問(wèn)題。針對(duì)武二線施工和天線平改立施工及平光纜安全實(shí)際，強(qiáng)化光電纜徑路的巡視與檢查，同時(shí)加強(qiáng)了安全關(guān)鍵點(diǎn)的卡控盯防，嚴(yán)格規(guī)范了施工前、施工中、施工后的安全盯守防護(hù)措施，積極加強(qiáng)對(duì)沿線周邊農(nóng)村的宣傳，印發(fā)各種宣傳材料、標(biāo)語(yǔ)，設(shè)立警示牌，為確保大通道安全起到了積極有效的作用。上半年，因管內(nèi)1300公里光電纜線路周圍施工頻繁，特別是各種突發(fā)性施工 2 對(duì)管內(nèi)光電纜安全構(gòu)成嚴(yán)重威脅，造成大通道中斷事故時(shí)有發(fā)生。為深刻吸取事故教訓(xùn)，我們對(duì)安全管理、措施落實(shí)等方面存在的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真研究和探討，及時(shí)制定了《關(guān)于建立每天兩次匯報(bào)制度的緊急通知》，要求各工區(qū)工長(zhǎng)每天早8：00、晚17：50向車間匯報(bào)當(dāng)天巡線人員的巡視區(qū)段及線路情況，各車間主任每天兩次向調(diào)度匯報(bào)車間管內(nèi)施工單位、施工時(shí)間及期限、所采取的確保光電纜安全的防范措施等，暢通了信息渠道，使對(duì)管內(nèi)線路周圍每天的施工情況做到了心中有數(shù)；根據(jù)實(shí)際，重新劃分了領(lǐng)導(dǎo)及各部室包保區(qū)域，成立了大通道安全督導(dǎo)檢查組，制定印發(fā)了《關(guān)于確保大通道暢通、迅速扭轉(zhuǎn)安全被動(dòng)局面的緊急通知》和《關(guān)于加強(qiáng)各級(jí)安全包保責(zé)任制落實(shí)的通知》，要求班子成員每月深入車間檢查督導(dǎo)不少于20天，部門負(fù)責(zé)人、車間主任不少于15天，各部室工作人員不少于7天。在包保期內(nèi)，實(shí)行考核負(fù)責(zé)制，對(duì)檢查督導(dǎo)不力，發(fā)生大通道中斷的包保車間領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)生大通道中斷一次，在交班會(huì)上做檢查，中斷第二次向省分公司寫(xiě)出請(qǐng)求處分報(bào)告；包保部門負(fù)責(zé)人由于檢查督導(dǎo)不力，發(fā)生大通道中斷一次，與車間黨政負(fù)責(zé)人同考核，發(fā)生第二次中斷予以免職，另行分配工作；對(duì)機(jī)關(guān)包保干部將給予下崗三個(gè)月的處分，發(fā)生第二次中斷時(shí)調(diào)離機(jī)關(guān)。此舉極大增強(qiáng)了各級(jí)干部的責(zé)任意識(shí)、危機(jī)意識(shí)，形成了上下、干部員工共保安全的良好氛圍，取得了顯著效果。6月28日至今，實(shí)現(xiàn)大通道無(wú)中斷。

三是明確工作重點(diǎn)，組織設(shè)備整治，相繼完成各項(xiàng)重點(diǎn) 3 工作20余項(xiàng)。其中：

1.組織完成了節(jié)前設(shè)備安全大檢查及春季設(shè)備大檢查，對(duì)管內(nèi)近1300kM的線路，92個(gè)車站的電源設(shè)備，接入網(wǎng)設(shè)備，通話柱進(jìn)行了全面檢查整治，共查出設(shè)備缺點(diǎn)450余件并全部克服；

2.根據(jù)鐵路局的要求，按時(shí)完成管內(nèi)21個(gè)站段及路局、分局可視電會(huì)系統(tǒng)的安裝、調(diào)測(cè)、開(kāi)通任務(wù)，受到路局領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)；

3.完成了天線16個(gè)車站電力遠(yuǎn)動(dòng)及視頻監(jiān)控系統(tǒng)的安裝開(kāi)通任務(wù)；

4.按照公司總部和省分公司的安排部署，在時(shí)間緊、任務(wù)重的情況下，克服重重困難，精心組織，抽調(diào)20余名技術(shù)骨干連續(xù)奮戰(zhàn)10晝夜，優(yōu)質(zhì)、高效地完成了鐵路局行車調(diào)度指揮系統(tǒng)搬遷任務(wù)。新增2M電路43條，音頻電路113條、移設(shè)安裝電話441臺(tái)、開(kāi)通數(shù)字調(diào)度系統(tǒng)設(shè)備4套、搬遷調(diào)度臺(tái)35個(gè)，為路局機(jī)構(gòu)改革的順利實(shí)施提供了有力的保障；

5.配合完成包線干段26個(gè)車站數(shù)調(diào)系統(tǒng)的正式開(kāi)通，并積極做好技術(shù)培訓(xùn)及設(shè)備維護(hù)工作；

6.配合完成挺進(jìn)、趙家窯、石板溝車站關(guān)站線路割接任務(wù)，保證了調(diào)度及閉塞電話的正常使用；

7.根據(jù)鐵路部門要求，開(kāi)通了西一信號(hào)樓、二信號(hào)樓樞 紐行調(diào)電話，并為夏管營(yíng)、許家臺(tái)、桑園子、東四個(gè)站安裝了信號(hào)報(bào)警電話；

8.安裝開(kāi)通穎川堡車站、穎川堡列檢所、西站調(diào)度樓、西到達(dá)列檢所車號(hào)自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)；

9.完成了鐵路局調(diào)度系統(tǒng)整合搬遷任務(wù)。共遷移電調(diào)臺(tái)10個(gè)，行調(diào)臺(tái)19個(gè)，開(kāi)通調(diào)試DMIS 2M電路43條，倒接1條，割接紅外線通道90條，安裝紅調(diào)直通電話31部，電調(diào)直通電話5部，遷移干線調(diào)度臺(tái)7部；

10.完成了武線天祝、石門河、安家河三個(gè)車站的站改工程施工任務(wù)；

11.配合完成鐵路局新增紅外線系統(tǒng)及5T系統(tǒng)的施工任務(wù)；

12.配合完成平光纜六盤(pán)山至隆德光纜遷改工作，遷移光纜4公里；

13.配合武二線施工區(qū)段光電纜遷改防護(hù)工作，遷移光電纜約5公里；

14.針對(duì)管內(nèi)線路周圍因二線施工造成地貌變化較大的實(shí)際，于3月份成立了光電纜徑路探測(cè)組，積極進(jìn)行光電纜線路探測(cè)和徑路圖繪制工作。截止6月31日，已探測(cè)光電纜徑路1180公里。目前此項(xiàng)工作正在進(jìn)行中，預(yù)計(jì)9月底完工。

四是加強(qiáng)員工應(yīng)急搶險(xiǎn)意識(shí)，確保應(yīng)急設(shè)備正常運(yùn)用。堅(jiān)持每月進(jìn)行一次應(yīng)急演練，同時(shí)積極參與鐵路局及省分公司組織的應(yīng)急演練，截止6月30日，自行組織演練6次，參加上級(jí)單位組織的演練3次，每次演練相關(guān)人員均能快速出動(dòng)，及時(shí)接通，正常匯報(bào)，達(dá)到了預(yù)期的目的。尤其今年4月25日、6月30日在參加省分公司和鐵路局組織的兩次應(yīng)急搶險(xiǎn)演練，以及在3月20日新線安家河至打柴溝間車輛溜逸事故搶險(xiǎn)工作中，應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)伍組織出動(dòng)快，接通電話時(shí)間短，通話效果良好，傳輸圖像清晰，得到了鐵路部門領(lǐng)導(dǎo)及省分公司的好評(píng)。

二、主動(dòng)入位，超前服務(wù)，確保鐵路清算收入穩(wěn)中有升 面對(duì)鐵路各站段相繼撤并和分局撤消后，嚴(yán)重影響清算收入的嚴(yán)峻形勢(shì)，一班人及時(shí)統(tǒng)一思想，深刻認(rèn)識(shí)到只有深入挖掘自身潛力抓好清算工作，才能確保鐵路市場(chǎng)收入目標(biāo)的完成。針對(duì)這種情況，自我加壓，迅速采取有利措施，在挖潛提效上下功夫，取得了明顯的效果，有效地促進(jìn)了由單純維護(hù)型向服務(wù)經(jīng)營(yíng)型轉(zhuǎn)變。今年1—6月份共完成鐵路清算收入3973.21萬(wàn)元，其中專用設(shè)備1734.23萬(wàn)元，共線電路105.95萬(wàn)元，專線電路1549.27萬(wàn)元，電話433.53萬(wàn)元，電報(bào)25.88萬(wàn)元，會(huì)議126.36萬(wàn)元。完成全年計(jì)劃的50.48%，完成2005年1—6月推進(jìn)計(jì)劃的102.3%，超額完成98萬(wàn)元。

（一）、認(rèn)真核查，強(qiáng)化基礎(chǔ)，做好鐵路清算業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)工作。鐵路運(yùn)輸業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)工作是一項(xiàng)繁瑣復(fù)雜，艱巨而又 重要的任務(wù)，其準(zhǔn)確與否，以及質(zhì)量的高低直接關(guān)系到專網(wǎng)市場(chǎng)的收入，關(guān)系到鐵路客戶對(duì)的信任程度，為了確保清算收入不漏收，首先從規(guī)范管理入手，在去年整章建制，全面建立基礎(chǔ)管理的基礎(chǔ)上，緊緊盯住電路、設(shè)備、電話等重點(diǎn)清算項(xiàng)目進(jìn)行挖潛。組織各車間集中人力對(duì)所有電路、設(shè)備、電話的運(yùn)用情況逐臺(tái)、逐條地進(jìn)行排查，把排查結(jié)果與原有臺(tái)帳進(jìn)行對(duì)照，做到拾遺補(bǔ)缺。特別值得一提的是鐵路分局于今年3月份宣布撤消、部分站段也相繼撤并，辦公電話清算收入下降的情況下，我1至6月份鐵路清算收入仍呈現(xiàn)了逐月增加的良好態(tài)勢(shì)，這與我們及時(shí)做好鐵路清算業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)工作是密不可分的。一是1月份我完成了鐵路局23個(gè)站點(diǎn)的可視會(huì)議系統(tǒng)及天線16個(gè)站視頻監(jiān)控系統(tǒng)，電會(huì)、電路收入每月分別增加了約6萬(wàn)元；二是2月份開(kāi)通了至干塘段數(shù)調(diào)系統(tǒng)，每月增加電路設(shè)備清算收入約20萬(wàn)元；三是三月份將原武威、銀川、分局的調(diào)度系統(tǒng)搬遷到鐵路局，每月增加電路及設(shè)備清算收入約10萬(wàn)元；四是其他鐵路信息化建設(shè)新增的電路及設(shè)備每月增加清算收入約2萬(wàn)元。其次從提高清算人員素質(zhì)入手，采取辦班學(xué)習(xí)、系統(tǒng)培訓(xùn)等方式提高清算人員的綜合素質(zhì)。組織清算人員集中學(xué)習(xí)《清算管理辦法》等相關(guān)文件，要求清算人員做到吃透文件精神，明確清算標(biāo)準(zhǔn)，掌握清算方法；再次是從充實(shí)清算骨干入手，選拔了一批營(yíng)銷意識(shí)強(qiáng)，業(yè)務(wù)素質(zhì)好，服務(wù)熱情高的清算骨干，充實(shí)到清算隊(duì)伍中來(lái)。

（二）積極走訪，加強(qiáng)溝通，用主動(dòng)服務(wù)來(lái)鞏固既有市場(chǎng)。

鐵路實(shí)施機(jī)構(gòu)改革后，各站段黨政領(lǐng)導(dǎo)崗位變動(dòng)較大，以前建立起來(lái)的關(guān)系網(wǎng)也相應(yīng)被打破，嚴(yán)重影響了清算簽認(rèn)工作的順利進(jìn)行。為此，一班人審時(shí)度勢(shì)，于今年6月分三個(gè)組，分別走訪了、天水、白銀三個(gè)地區(qū)的28個(gè)鐵路站段和局檢法兩院的黨政領(lǐng)導(dǎo)及主管領(lǐng)導(dǎo)共計(jì)70余人，并就原分局下達(dá)的費(fèi)用定額標(biāo)準(zhǔn)、使用管理、鐵路運(yùn)輸生產(chǎn)保障、服務(wù)收繳等事宜交換了意見(jiàn)。同時(shí)，針對(duì)走訪中用戶反映出來(lái)的電話線凌亂、設(shè)施設(shè)置不規(guī)范等問(wèn)題，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦公，對(duì)用戶反映的情況進(jìn)行一一落實(shí)和解決，受到了用戶好評(píng)。此次走訪活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)了與鐵路各單位領(lǐng)導(dǎo)的交流溝通，達(dá)到了相互了解、增進(jìn)感情的目的。

三、突出重點(diǎn)、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，“兩標(biāo)”整治工作按計(jì)劃推進(jìn)

“兩標(biāo)”建設(shè)是為進(jìn)一步提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量，更好地為鐵路運(yùn)輸提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要保證，根據(jù)總部《關(guān)于開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)房與標(biāo)準(zhǔn)化線路區(qū)段工作的通知》精神，我們及時(shí)制定了《標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)房及標(biāo)準(zhǔn)化線路區(qū)段整治三年計(jì)劃》。為使整治工作取得實(shí)效，成立了由總經(jīng)理、黨委書(shū)記任組長(zhǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組及機(jī)房、線路、規(guī)章制度、設(shè)備五個(gè)專 項(xiàng)整治組，組織協(xié)調(diào)好“兩標(biāo)”整治中的各項(xiàng)工作。

按推進(jìn)計(jì)劃，2004年整治線路376公里，完成推進(jìn)計(jì)劃的100%，建成一類標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)械室1個(gè)（調(diào)度機(jī)械室）、二類標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)械室2個(gè)（西傳輸室、會(huì)議機(jī)械室）、四類標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)械室43個(gè)，完成推進(jìn)計(jì)劃的100%。

2005年計(jì)劃整治線路478公里，建四類標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)械室31個(gè)。截止6月31日，已整治線路349公里，完成全年計(jì)劃的73%，其中新補(bǔ)標(biāo)樁3048個(gè)、移設(shè)標(biāo)樁300個(gè)、舊標(biāo)石油飾噴字3490個(gè)，徑路培土80.7公里、通話柱油飾噴字37個(gè)、設(shè)立警示牌514塊、清理整治人孔、手孔井180個(gè)、增補(bǔ)被盜電纜井蓋20個(gè)、橋涵水泥包封8處。已建成四類標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)械室25個(gè)，完成全年計(jì)劃的81%，其中新增溫濕度計(jì)31個(gè)、地溝整治236米、整治機(jī)房地溝蓋板104平方米；更換滅火器62個(gè)、加裝窗簾46付、更換和新增設(shè)備標(biāo)簽1萬(wàn)余張、并建立了機(jī)房的安全制度、電路紀(jì)律、衛(wèi)生制度、相應(yīng)的故障處理及業(yè)務(wù)操作流程等各種上墻制度155塊。

2006年計(jì)劃整治線路413公里，建四類標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)械室21個(gè)。

通過(guò)“兩標(biāo)”整治，管內(nèi)光電纜線路、機(jī)房設(shè)備環(huán)境得到了有效改善，其安全性、可靠性增強(qiáng)，為設(shè)備的良好運(yùn)用及大通道暢通奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

四、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高隊(duì)伍素質(zhì)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)鐵路 員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的高低，直接影響為鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量的高低，因此，我們始終把員工培訓(xùn)工作作為提升員工綜合素質(zhì)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，采取“自培、自學(xué)、送培、外派”相結(jié)合的原則，有針對(duì)性地進(jìn)行新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，主要做了以下四方面的工作：

第一，1-6月份，先后舉辦工班長(zhǎng)、光電纜徑路探測(cè)儀使用、光纜接續(xù)培訓(xùn)班4期，培訓(xùn)員工75人次；外派參加總部及設(shè)備廠家業(yè)務(wù)培訓(xùn)9人，參加大專院校函授學(xué)習(xí)19人，參加大中專院校脫產(chǎn)培訓(xùn)54人（已于7月全部畢業(yè)上崗）。培訓(xùn)員工在各自的崗位上發(fā)揮了骨干作用，促進(jìn)了員工業(yè)務(wù)技能的整體提高。

第二，配合省通管局、省分公司人勞部，組織全各工種的員工完成了通管局的理論、實(shí)作考試，進(jìn)行了技能鑒定。

第三，組織員工進(jìn)行了技術(shù)比武活動(dòng)。6月份，選拔推薦一批業(yè)務(wù)骨干參加了省分公司組織的第一屆青工崗位技能大賽活動(dòng)。其中3名員工在無(wú)線列調(diào)故障處理、光纜接續(xù)項(xiàng)目中分別取得了第一、第三和第四名的優(yōu)異成績(jī)，并代表省分公司參加了總部的技術(shù)比武活動(dòng)。

第四，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《維規(guī)》。根據(jù)總部和省公司的要求以及實(shí)際工作的需要，3月至5月，組織員工再次加強(qiáng)對(duì)新《維規(guī)》的學(xué)習(xí)，要求班組每月集中學(xué)習(xí)不少于4小時(shí)，車間每月進(jìn)行一次考試。各種培訓(xùn)與考試有效促進(jìn)了員 工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的自覺(jué)性。

五、深化改革，優(yōu)化機(jī)制，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力

根據(jù)總部《關(guān)于加強(qiáng)業(yè)務(wù)工作的通知》和省分公司4.27鐵業(yè)改革電視電話會(huì)議精神，結(jié)合的實(shí)際情況，實(shí)行—車間—工區(qū)三級(jí)管理體制，按照有利于提高工作效率、有利于提高反映速度、有利于加強(qiáng)對(duì)一線的管理、有利于加強(qiáng)成本控制的原則，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了相關(guān)的調(diào)整撤并。共撤銷段3個(gè)、撤消車間5個(gè)，整合為6個(gè)車間；合并班組12個(gè)，由原47個(gè)整合為35個(gè)；同時(shí)對(duì)電報(bào)、電話所進(jìn)行整合。在、西設(shè)立電報(bào)所，隴西、天水、白銀保留電報(bào)所略號(hào)及終端設(shè)備，人員由當(dāng)?shù)赝ɡ|工區(qū)管理。設(shè)立電話所，其他電話所全部撤消。

通過(guò)1—6月份的工作，尤其是實(shí)行—車間—工區(qū)三級(jí)管理體制以來(lái)，我們的工作取得了一定的實(shí)效，故障件數(shù)大大減少，延時(shí)明顯壓縮，勞動(dòng)安全、交通安全較為穩(wěn)定，各項(xiàng)工作呈現(xiàn)出良好發(fā)展的勢(shì)態(tài)。

在今后的工作中，在總部、省分公司的領(lǐng)導(dǎo)下，我們將繼續(xù)堅(jiān)持“立足鐵路、服務(wù)運(yùn)輸”的工作方針，本著“專業(yè)品質(zhì) 卓越服務(wù)”的服務(wù)理念，進(jìn)一步加強(qiáng)日常管理，完善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，努力提高為鐵路服務(wù)的水平和能力，并完成省分公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)任務(wù)。

第四篇：支行經(jīng)營(yíng)管理轉(zhuǎn)型體會(huì)

支行經(jīng)營(yíng)管理轉(zhuǎn)型體會(huì)

在學(xué)習(xí)完支行經(jīng)營(yíng)管理轉(zhuǎn)型培訓(xùn)后，我深感到目前在銀行業(yè)務(wù)高速發(fā)展的背影下，日益激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，客戶對(duì)于銀行的不滿和期望，各家銀行都陸陸續(xù)續(xù)的提出了經(jīng)營(yíng)管理轉(zhuǎn)型，而我行成立三年來(lái)，不斷控索經(jīng)營(yíng)管理模式創(chuàng)新，為了全面提升我行優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)水平，提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力，]現(xiàn)在加快支行經(jīng)營(yíng)管理轉(zhuǎn)型，認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代銀行業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，從穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)出發(fā)，通過(guò)不斷加強(qiáng)銀行內(nèi)部管理和風(fēng)險(xiǎn)控制能力，逐步拓展新業(yè)務(wù)提高經(jīng)濟(jì)效益。

我目前從事的是信貸工作，在這個(gè)崗位上我已經(jīng)工作了快二年了，我在的這個(gè)信貸團(tuán)隊(duì)，共有六人，四個(gè)信貸員、一個(gè)貸后管理和一個(gè)信貸主任，我們目前的這個(gè)團(tuán)隊(duì)，非常團(tuán)結(jié)，我們有著的一個(gè)共同的目標(biāo)，就是為了我行的信貸工作獻(xiàn)出一份自己的力量，而我們的工作是為客戶提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使客戶有資金需求，第一想到的是我們郵儲(chǔ)銀行，雖然我行目前的貸款品種有限，但是隨著我行的發(fā)展，貸款品種不斷的增加，我相信我行的信貸業(yè)務(wù)的明天會(huì)更加燦爛。

我行目前信貸最大的問(wèn)題就是客戶資源的缺失，轉(zhuǎn)型是為了更好的為客戶提供服務(wù)，增加產(chǎn)品銷售，所以我們要通過(guò)專業(yè)的、，貼心的服務(wù)、去贏得客戶、留住客戶，全面提高產(chǎn)品的銷售能力，提升客戶滿意度，從而使我行的全面轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)步提高。現(xiàn)結(jié)合信貸崗位工作實(shí)際，談幾點(diǎn)體會(huì)與認(rèn)識(shí)。

1、強(qiáng)化信貸制度執(zhí)行意識(shí)。制度是需要不斷完善和調(diào)整的，但執(zhí)行制度一定是剛性的，尤其是關(guān)系到銀行資產(chǎn)安全的信貸制度，必須保持其剛性約束力。通過(guò)組織信貸人員深入學(xué)習(xí)總、分行出臺(tái)的一系列信貸管理制度，強(qiáng)化員工制度執(zhí)行意識(shí)，并從細(xì)節(jié)和小事入手，全面提高執(zhí)行力，努力在全行形成濃厚的信貸制度執(zhí)行。

2、規(guī)范客戶授信行為。應(yīng)在全面分析和掌握授信企業(yè)資質(zhì)、行業(yè)景氣及其變化的情況下，嚴(yán)格規(guī)范和完善對(duì)客戶的授信額度審批程序，區(qū)別客戶類型、客戶規(guī)模，采取不同的授信方式，既完善形式，又注重實(shí)質(zhì)，并對(duì)授信額度的使用情況進(jìn)行不間斷跟蹤監(jiān)控；

3、強(qiáng)調(diào)第一還款來(lái)源的重要性。應(yīng)著重測(cè)算客戶歷史、現(xiàn)實(shí)與未來(lái)的現(xiàn)金流量及經(jīng)營(yíng)性現(xiàn)金流量，對(duì)借款人第一還款來(lái)源、行業(yè)優(yōu)勢(shì)和發(fā)展前景作出合理判斷，對(duì)影響還款的不利因素進(jìn)行分析，特別是預(yù)測(cè)在客戶出現(xiàn)極端情況下，確認(rèn)借款人的償債能力和銀行收益程度，將擔(dān)保償債能力指標(biāo)放在補(bǔ)充替償?shù)匚弧＿@才是保障貸款安全、提高貸款質(zhì)量的關(guān)鍵所在。

4、端正風(fēng)險(xiǎn)與效益、營(yíng)銷與合規(guī)的辯證關(guān)系。銀行是高風(fēng)險(xiǎn)的經(jīng)營(yíng)行業(yè)，根本不存在“零風(fēng)險(xiǎn)”，在信貸營(yíng)銷中更是不可能不出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)。一味要求貸款發(fā)放“零風(fēng)險(xiǎn)”的必然導(dǎo)致零市場(chǎng)、零業(yè)務(wù)、零效益。應(yīng)當(dāng)看到，增加信貸投入與規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理之間，信貸營(yíng)銷與風(fēng)險(xiǎn)防范之間是對(duì)立的統(tǒng)一，銀行規(guī)范貸款管理的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)是將貸款風(fēng)險(xiǎn)控制在可承受的限度內(nèi)，而“懼貸”、“惜貸”才是銀行經(jīng)營(yíng)的最大風(fēng)險(xiǎn)。

今后的工作重點(diǎn)因圍繞著客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)做到以下兩點(diǎn)：

一、工作堅(jiān)持一個(gè)實(shí)字，調(diào)查堅(jiān)持一個(gè)嚴(yán)字，速度堅(jiān)持一個(gè)快字，業(yè)務(wù)堅(jiān)持一個(gè)精字。

二、以工作崗位為平臺(tái)，全面提高自身綜合素質(zhì)。

第五篇：支行經(jīng)營(yíng)管理轉(zhuǎn)型心得

支行經(jīng)營(yíng)管理轉(zhuǎn)型心得

2003年至今，國(guó)有商業(yè)銀行改革持續(xù)深化，堅(jiān)持按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求和國(guó)際先進(jìn)銀行的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對(duì)銀行經(jīng)營(yíng)管理方式和內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制進(jìn)行改造。從經(jīng)營(yíng)管理理念、業(yè)務(wù)處理流程、管理模式、運(yùn)營(yíng)機(jī)制、激勵(lì)約束機(jī)制等多個(gè)方面實(shí)現(xiàn)了卓有成效的轉(zhuǎn)變。股份制商業(yè)銀行多次達(dá)成轉(zhuǎn)型共識(shí)，都要堅(jiān)定不移地走專業(yè)化、差異化的新型股份制銀行發(fā)展道路，大力調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、貸款結(jié)構(gòu)和客戶結(jié)構(gòu)，不斷優(yōu)化組織架構(gòu)、管理機(jī)制和業(yè)務(wù)流程。

郵政儲(chǔ)蓄銀行自成立三年來(lái)，不斷探索經(jīng)營(yíng)管理模式創(chuàng)新，明確提出走支行差異化發(fā)展之路，要求實(shí)行支行標(biāo)準(zhǔn)化管理、全面整合支行資源、開(kāi)展?fàn)I銷體系建設(shè)、推行示范網(wǎng)點(diǎn)模型、嘗試客戶分層業(yè)務(wù)分區(qū)服務(wù)模式。并在今年，在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中和嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，郵儲(chǔ)銀行經(jīng)營(yíng)范圍不斷擴(kuò)大，金融產(chǎn)品不斷增加，加快支行經(jīng)營(yíng)管理轉(zhuǎn)型，全面提升支行經(jīng)營(yíng)管理能力，已成為全行上下最為核心的系統(tǒng)性工程。

風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理做為支行管理團(tuán)隊(duì)的一員，支行營(yíng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的核心，將在轉(zhuǎn)型工作中起到重要作用。當(dāng)前工作的當(dāng)務(wù)之急是盡快提升網(wǎng)點(diǎn)的綜合能力和客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)全面轉(zhuǎn)型的根本轉(zhuǎn)變，讓支行的轉(zhuǎn)型工作再上一個(gè)臺(tái)階我將采取了以下幾方面措施：

一、加強(qiáng)培訓(xùn)，樹(shù)立目標(biāo)。

根據(jù)隊(duì)伍的現(xiàn)狀，要確定培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容，制定和落實(shí)好培訓(xùn)計(jì)劃，積極引進(jìn)商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)理念、風(fēng)險(xiǎn)管理理念。讓員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)得到改善，全面提高員工整體業(yè)務(wù)素質(zhì)，逐步適應(yīng)郵儲(chǔ)銀行的發(fā)展需要。同時(shí)要讓以“客戶分層、業(yè)務(wù)分類、流程再造、資源整合、渠道分流為主導(dǎo)，以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以效益為目標(biāo)”的思想觀念，牢牢的樹(shù)立在支行每個(gè)員工的心中。

二、加強(qiáng)管理，優(yōu)化流程，提高效益。

一是，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)制度。培養(yǎng)前臺(tái)柜員自我的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，要從自己做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行檢查，落實(shí)檢查的要求。按照要求和頻次加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)和非現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)控，定期和不定期地進(jìn)行檢查，并對(duì)檢查出的問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)一的分析，就問(wèn)題的出現(xiàn)、預(yù)防、整改等方面對(duì)員工進(jìn)行細(xì)致的培訓(xùn)，務(wù)必做到同一類問(wèn)題不再發(fā)生。

二是，對(duì)發(fā)現(xiàn)的重大違規(guī)違律事件及時(shí)上報(bào)。對(duì)監(jiān)管部門或上級(jí)部門發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，第一時(shí)間做好與支行各層面管理人員的溝通工作，并組織積極有效的整改工作，針對(duì)不同的問(wèn)題制定不同的跟蹤指導(dǎo)整改方案。工作中發(fā)現(xiàn)的無(wú)章可循或雖有規(guī)章但已不適應(yīng)當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展和基層實(shí)際管理情況的問(wèn)題，積極向相關(guān)主管部門及時(shí)報(bào)告配合主管部門進(jìn)行研究，及時(shí)制

訂出切實(shí)可行的工作流程，確保支行的效益最大化。

三是，在全行員工中灌輸制度就是高壓線的理念，誰(shuí)踩了這根線，誰(shuí)就要受到懲罰。特別是經(jīng)常對(duì)涉嫌違法的人員、經(jīng)商辦企業(yè)的人員、大額資金炒股的人員、個(gè)人負(fù)債嚴(yán)重的人員、無(wú)故經(jīng)常不上班的人員、交友混亂的人員、有犯罪前科的人員、累查累犯的人員、貸款收受回扣的人員、熱衷高消費(fèi)的人員進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管控和排查，對(duì)有章不循的員工，將其調(diào)離原崗位，并嚴(yán)肅處理，積極推行管理問(wèn)責(zé)制。在灌輸“高壓線”的理念的同時(shí)，也要主動(dòng)及時(shí)的與員工進(jìn)行溝通，讓員工了解作為風(fēng)險(xiǎn)防范第二道防線的風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理其實(shí)是與他們是在同一戰(zhàn)線共同作戰(zhàn)的親密戰(zhàn)友，不但能指導(dǎo)改正他們的差錯(cuò)而且能幫助他們及時(shí)排除各類風(fēng)險(xiǎn)隱患。從根本上讓員工了解到風(fēng)險(xiǎn)防范的意義，讓風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理就是員工“保護(hù)神”的觀點(diǎn)，牢牢樹(shù)立在員工心中。

四是，準(zhǔn)確把握經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)之間的關(guān)系，做好與各業(yè)務(wù)層面的溝通工作，協(xié)調(diào)好與各業(yè)務(wù)條線的發(fā)展工作，讓支行的營(yíng)業(yè)團(tuán)隊(duì)在支行的業(yè)務(wù)發(fā)展中起要絕對(duì)性的支撐作用，實(shí)現(xiàn)支行經(jīng)營(yíng)、發(fā)展、管理、服務(wù)全方面的轉(zhuǎn)變，保證我行的發(fā)展一路暢通無(wú)阻。