第一篇：支行客戶經(jīng)理工作匯報

工 作 報 告

XX支行--XX 我叫XX，現(xiàn)在是XX的一名客戶經(jīng)理。隨著農(nóng)村金融體制改革的不斷深化和總行人事制度的改革，我依然堅守崗位，積極配合行長工作，堅持依法制社、健全制度、從嚴(yán)管理、穩(wěn)健經(jīng)營的工作思路，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，為實現(xiàn)健康、穩(wěn)定的發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。

2017年已經(jīng)過去，回首總結(jié)一年的工作，以嶄新飽滿的精神迎接2018年的到來。

1.加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)。

為適應(yīng)新形勢的發(fā)展需要，不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)。一是利用業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)金融業(yè)務(wù)知識，認(rèn)真學(xué)習(xí)聯(lián)社下發(fā)的各種文件、資料，使之能夠融會貫通，學(xué)以致用，提高業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá)能力。特別是績效考核系統(tǒng)是非常值得我們學(xué)習(xí)的一部分內(nèi)容。

2.加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)，加強(qiáng)思想道德建設(shè)，提高職業(yè)修養(yǎng)。

樹立正確的人生觀和價值觀；能夠加強(qiáng)自身愛崗敬業(yè)意識的培養(yǎng)，進(jìn)一步增強(qiáng)工作的責(zé)任心、事業(yè)心，做到“干一行、愛一行、專一行”，牢固樹立“社興我興、社衰我衰”的工作意識，全身心地投入工作；因此，我不斷的提醒自己，不斷的增強(qiáng)責(zé)任心，提高工作質(zhì)量，盡心盡職做好各項工作。3.團(tuán)隊精神，共同營造良好的工作環(huán)境。“團(tuán)結(jié)他人，與人為善”一直是我待人的準(zhǔn)則。在工作中，能夠團(tuán)結(jié)同事，和睦相處，相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn)；在生活中，互相幫助，互相關(guān)心，共同創(chuàng)造和諧的 氛圍。同時，不斷地進(jìn)行自我定位，更新觀念，與同事們能搞好團(tuán)結(jié)，服從領(lǐng)導(dǎo)的 安排，積極主動的做好其他工作，為全社經(jīng)營目標(biāo)的順利完成而同心同德，盡心盡力。

工作中存在的不足 回顧一年的工作，自己感到仍有不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。

（二）業(yè)務(wù)能力方面提高不快，法律知識較少，還需要努力學(xué)習(xí)。

（三）嚴(yán)把貸款調(diào)查關(guān)，檔案資料不齊全的貸款決不發(fā)放，有效控制信貸資產(chǎn)風(fēng)險。

新的一年里我會時刻要求自己，努力完善自己的不足之處，讓自己更好的勝任這份工作。

第二篇：銀行支行客戶經(jīng)理先進(jìn)事跡材料

記ⅩⅩⅩⅩⅩⅩ銀行支行客戶經(jīng)理先進(jìn)事跡材料

她與春天同行

——記ⅩⅩⅩⅩⅩⅩ支行客戶經(jīng)理××*同志

××*，是ⅩⅩ支行的一名普通客戶經(jīng)理，她就在這個普通的崗位上，為農(nóng)業(yè)銀做出了突出的貢獻(xiàn)。她參加工作26年來，先后被總行評為“先進(jìn)女工”稱號，ⅩⅩⅩⅩ分行授予“崗位能手”、“攬存能手”稱號，多次被市、縣行評為“先進(jìn)工作者”，2003年被市分行黨委授予“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱號，連續(xù)六次被ⅩⅩⅩⅩ市分行評為先進(jìn)個人。去年，她在“伴你成長金鑰匙春天行動”營銷活動中，更是以驕人的業(yè)績，展示了她為農(nóng)業(yè)銀行事業(yè)摯著追求的精神和卓越的營銷組織才能。

抓服務(wù)樹形象帶動業(yè)務(wù)增長

ⅩⅩ，地處ⅩⅩ南部地區(qū)，由于境內(nèi)山大溝深，交通不便，優(yōu)質(zhì)客戶稀少，加之轄內(nèi)同業(yè)競爭較為激烈，縣支行營業(yè)部各項業(yè)務(wù)發(fā)展相對遲緩。2006年1月份，縣支行任命××*同志為支行營業(yè)部主任，受命于危難之際，她深知肩上的擔(dān)子有多重。然而，她沒有喊冤叫苦，走馬上任的第一天，便對營業(yè)部的客戶情況進(jìn)行了深入細(xì)致調(diào)查了解，產(chǎn)在分析對比，廣泛征求本部員工意見的基礎(chǔ)上，并采取了一系列有效的措施，收到了較好的效果。一是轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識，深化服務(wù)。首先，狠抓了員工思想觀念的轉(zhuǎn)變。針對部門員工普遍存在的主動營銷意識不強(qiáng)，服務(wù)觀念比較淡薄的思想，她充分利用“伴你成長金鑰匙春天行動”營銷活動有利時機(jī)，通過組織員工開展“三看三比”即看服務(wù)，誰的服務(wù)周到而有創(chuàng)新性，看業(yè)績，誰的任務(wù)完成多。看貢獻(xiàn)，誰為部室為支行做的貢獻(xiàn)大；與同業(yè)比、比人均點均發(fā)展水平，與全市營業(yè)網(wǎng)點比、比發(fā)展速度和盈利貢獻(xiàn)能力，與全省營業(yè)網(wǎng)點比，找差距，尋不足。通過“三看三比”，進(jìn)一步統(tǒng)一了員工思想，提高了思想認(rèn)識，激發(fā)了部門員工營銷積極性，為綜合營銷活動的開展奠定了堅實的基礎(chǔ)。其次，教育引導(dǎo)員工牢固樹立“首季就是旺季”的競爭意識。為了打搶占市場制高點，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)贏得客戶，春節(jié)前夕她帶領(lǐng)營業(yè)部員工利用晚上或雙休日走訪客戶，在全面摸排和細(xì)分客戶結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，對營業(yè)部27戶優(yōu)質(zhì)法人、機(jī)構(gòu)客戶和25戶個人優(yōu)質(zhì)客戶分別建立了客戶信息檔案，檔案內(nèi)容包括負(fù)責(zé)人、財務(wù)人員家庭情況、愛好、單位業(yè)務(wù)狀況、財務(wù)狀況等，為目標(biāo)客戶的營銷提供了充分的信息依據(jù)。另外××*同志還通過對現(xiàn)有客戶資金流、信息流分析，找準(zhǔn)了資金來源渠道和流向，摸清客戶資金運動規(guī)律，為客戶量身定做各類金融產(chǎn)品和服務(wù)，提供了依據(jù)，使服務(wù)內(nèi)容不斷深化，適應(yīng)了不同層次客戶的需求，受到了廣大客戶的好評。二是廣泛宣傳，上門服務(wù)。為了突出“用心服務(wù)春到萬家”營銷宣傳主題活動，通過展示ⅩⅩ企業(yè)文化，擴(kuò)大農(nóng)業(yè)銀行在社會中的知名度，××*同志堅持以營業(yè)室作為業(yè)務(wù)營銷主陣地，充分發(fā)揮柜臺綜合宣傳營銷渠道和柜員直接營銷的作用，積極開展柜臺宣傳營銷；同時要求各客戶經(jīng)理集中開展進(jìn)社區(qū)、進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)學(xué)校和進(jìn)商鋪等上門送福營銷活動，進(jìn)一步提升ⅩⅩ在縣域市場的聲望和人氣。三是瞄準(zhǔn)目標(biāo)客戶，實施重點營銷。為了提高營銷質(zhì)量和效率，××*同志把營銷的觸角向工薪客戶、產(chǎn)業(yè)大戶、個體工商戶、私營礦主等個人中高端客戶延伸，并積極開展存款、銀行卡、保險、個人消費貸款、個人經(jīng)營性貸款等產(chǎn)品的聯(lián)動營銷，促進(jìn)個人業(yè)務(wù)的發(fā)展。截至3月31日，該營業(yè)部人民幣各項存款余額達(dá)3.1億元,比年初凈增4764萬元,儲蓄存款余額達(dá)14070萬元，比年初凈增2679萬元，凈增額居所在支行乃至二級分行各機(jī)構(gòu)首位；累計代銷各類基金230萬元，計劃完成率為1278%；代理各類保險15萬元，完成率為211.8%；發(fā)放金穗借記卡發(fā)卡量凈增700張，完成率為107.6%。其中，僅××*同志就直接營銷個人存款1860多萬元，代銷基金130萬元，代理保險手續(xù)費收入2.5萬元。

用真心付真情吸引客戶貴賓

用真心，為客戶排擾解難。××*的細(xì)心服務(wù)，不但體現(xiàn)在對柜臺的管理和對客戶的維護(hù)上，而且還體現(xiàn)在時時處處為客戶排擾解難上。今年，她了解到部分異地客戶欲在當(dāng)?shù)赝顿Y經(jīng)商，但唯恐營業(yè)執(zhí)照辦不到手，針對這客戶的這一問題，××*同志在嚴(yán)格遵守國家政策的前提下，通過熟人共幫助企業(yè)辦理法人和個體營業(yè)執(zhí)照18戶，其中在新辦理營業(yè)執(zhí)照的客戶中，有4戶客戶在我行開立了基本賬戶，累計組織資金7100多萬元。

用真情，贏得客戶。××*同志細(xì)心服務(wù)無處不在，她對待客戶勝似親人。今年1月22日，她突然接到一位客戶的電話，說他住在某賓館，有70多萬元的現(xiàn)金需要存入銀行，但自己一個人攜帶不安全，不知能否上門辦理？當(dāng)時正值下班時間，且門外飄著鵝毛大雪，營業(yè)部的同志都勸她說：“外地存款放不住，今天存，明天取，不合算，且大雪天的，路又滑，為那點臨時存款跑路不值得。”她毫不猶豫地對部室員工說：“客戶的需要，就是我們的需要。”隨即，她二話沒說，電話叫來在農(nóng)發(fā)行上班的愛人騎上摩托車陪她一起找到客人，為客戶辦理好所有手續(xù)后，己時晚上7點多鐘。回到家里她才發(fā)現(xiàn)因路面太滑，摩托車摔跛后，自己的膝蓋被撞傷了，鮮血染紅了她的褲子，第二天上班時，營業(yè)室的同志知道了都勸她休息，可她強(qiáng)忍著刺痛依然堅守和同志們一起上班。部室的同志被她堅忍不拔的精神感受動了，客戶知道了被她真情服務(wù)打動了，在××*同志的帶領(lǐng)下，部室員工精城團(tuán)結(jié)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了廣大客戶的信賴。今年元月在市分行組織的柜員星級、營業(yè)網(wǎng)點“上臺階”評比活動中，部室有名同志被評為星員工，網(wǎng)點被評為級網(wǎng)點。

付真心，感動客戶。××*同志還十分注意對優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)維護(hù)工作，他用自己的行動留住了客戶。今年春節(jié)假期剛過，她得知在營業(yè)部開戶的一位優(yōu)質(zhì)客戶得了“空洞性肺結(jié)核”，姐妹們急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，她趕緊召集幾位客戶經(jīng)理商量，分頭想辦法，出主意。終于她通過親戚關(guān)系聯(lián)系到了蘭州一家醫(yī)院，并陪同病人上蘭州去治療，經(jīng)過一段時間的精心醫(yī)治，痊愈出院后，這位客戶及其家屬非常感動，幾次對她表示感謝，都被她婉言謝絕。事后，這位客戶激動地說：“從你身上，我看到了ⅩⅩ的真誠服務(wù)。目前，該戶已在她所在的營業(yè)室存款余額己達(dá)700多萬元。

××*憑著一個女人的剛毅、細(xì)膩、用心服務(wù)、用真誠打動了一戶又一戶客戶，用行動贏得了客戶的理解、信任和支持。但××*同志說：“路漫漫修遠(yuǎn)兮，為客戶要做的事情還有很多很多，我只是做了一個客戶經(jīng)理應(yīng)該做的事情，組織給了我許多關(guān)懷和榮譽(yù)，今后，我將不負(fù)營業(yè)室同志和支行領(lǐng)導(dǎo)重望，抓好營業(yè)部工作，為客戶提供更加周倒的服務(wù)，努力為農(nóng)業(yè)銀行的改革發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)”。

第三篇：銀行支行客戶經(jīng)理2018年工作總結(jié)

銀行支行客戶經(jīng)理2018年工作總結(jié)范文

我一直在中國xx銀行xx分理處工作,今年7月份跟隨分理處從xx支行轉(zhuǎn)到區(qū)分行xx部,經(jīng)歷了不同上級主管行領(lǐng)導(dǎo);我也在領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)幫 助,同志們關(guān)心支持下,從最初儲蓄柜員成長成為___銀行優(yōu)秀個人客戶經(jīng)理.。兩年來,無論作為普通柜臺人員還是客戶經(jīng)理,我都始終遵循為客戶服務(wù) 原則,將客戶利益放在第一位,盡職盡責(zé),無愧于自己.。現(xiàn)將我這兩年來學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：

一,自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),提高個人素質(zhì)

首 先,自覺加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),提高自身修養(yǎng).。我積極參加分支行黨支部組織各項學(xué)習(xí)活動,并注重自學(xué),認(rèn)真學(xué)習(xí)了******七一重要講話,十六屆四中全會關(guān)于加 強(qiáng)黨執(zhí)政能力決定等,進(jìn)一步提高了自己理論水平與政治素質(zhì),保證了自己在思想上和黨保持一致性,強(qiáng)化了廉潔自律自覺性.。認(rèn)真學(xué)習(xí)___銀行新出臺 各項政策,學(xué)習(xí)分,支行經(jīng)營分析會議,使自己在一線服務(wù)中更好執(zhí)行上級行各項政策,提高了執(zhí)行力.。

其次,在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,我不斷總結(jié)經(jīng)驗,并積極與身邊同事交流溝通,努力使自己在盡短時間內(nèi)熟悉新工作環(huán)境和內(nèi)容.。同時,我還自覺學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營銷策略,個人客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材,金融案件分析與防范等與工作相關(guān)政策,法律常識,積累自己業(yè)務(wù)知識.。

此 外,根據(jù)分行安排我參加了個人理財師和個人客戶經(jīng)理培訓(xùn).。在每周一次培訓(xùn)中,豐富課程學(xué)習(xí)使我知識儲備和層次得到了提高,并快速進(jìn)入了客戶經(jīng)理 角色.。通過分行提出“將xx銀行打造成區(qū)域市場內(nèi)客戶首選銀行”和“xx銀行要成為大___市場份額第一”目標(biāo)學(xué)習(xí),使我進(jìn)一步理解了我行出臺各 項方針和政策,看到了建行發(fā)展巨大潛力,增加了我們業(yè)務(wù)發(fā)展緊迫感.。

二,腳踏實地,努力完成好各項業(yè)務(wù)工作.。

在___銀行xx分理處工作兩年中,通過領(lǐng)導(dǎo)和同事們支持和幫助,我完成了從儲蓄員到個人客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)變,期間我具體參與工作和取得成績主要包括以下幾個方面:

第 一,作好客戶分流工作,完善排班制度.。作為儲蓄員期間,我針對分理處客戶排隊嚴(yán)重現(xiàn)象,在當(dāng)時還沒有大堂經(jīng)理和人員沒有增加情況下,我經(jīng)過認(rèn)真分析和 對業(yè)務(wù)流水統(tǒng)計,同時借鑒其他行經(jīng)驗,在和領(lǐng)導(dǎo)溝通交流以后,提出了設(shè)立綜合柜臺,將對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)合理聯(lián)系和統(tǒng)一起來,提高了柜員辦理業(yè)務(wù) 效率,也在一定程度上緩解了客戶排隊帶來壓力.。此后,這種成功排班經(jīng)驗被介紹給支行其他分理處,并在一定范圍內(nèi)推廣.。

第二,改進(jìn)績效考 核辦法,提高員工積極性.。原來分理處為了員工團(tuán)結(jié),提倡同工同酬,不鼓勵拉大員工間績效收入,然而卻挫傷了部分員工積極性,使得儲蓄柜員和會計柜員 間,甚至儲蓄柜員間也有一定矛盾.。分理處領(lǐng)導(dǎo)對此很重視,為此我提出了___性建議,就是要完善績效考核辦法,分理處提高二次績效分配比例,鼓勵員工 多營銷,多辦理業(yè)務(wù).。并實現(xiàn)單純服務(wù)型向服務(wù)營銷型轉(zhuǎn)變.。當(dāng)時大家并不真正理解什么是服務(wù)營銷,還表示一定懷疑.。但從今年區(qū)分行提出了要“將xx銀 行打造成區(qū)域內(nèi)市場首選銀行”,并明確表示網(wǎng)點要從傳統(tǒng)單純服務(wù)型向服務(wù)營銷型轉(zhuǎn)變,大家才真正理解.。而我們瑯西分理處已經(jīng)實行有一年多了.。分理處 中間業(yè)務(wù)收入和人均績效子在支行排名也從比較落后名次,升到支行前列

第三,銳意進(jìn)取,創(chuàng)新營銷新思路,為xx支行和xx分理處爭得了榮譽(yù).。作為 ___銀行個人客戶經(jīng)理,我代表xx支行參加xx銀行廣西區(qū)分行客戶經(jīng)理2006年前二季度電子銀行第一,第二屆勞動競賽,在全區(qū)1000多名客戶經(jīng)理 中脫穎而出,兩次均排名第一.。并且每次積分都是比第二,第三名積分總和還要高.。我經(jīng)驗總結(jié)《千淘萬漉雖辛苦,吹盡黃沙始到金-談電子銀行營銷》,發(fā)表 在xx銀行總行網(wǎng)站上,桃源支行專門為此開設(shè)“客戶經(jīng)理營銷”專欄長達(dá)半年多.。我多次作為優(yōu)秀客戶經(jīng)理代表隨區(qū)分行電子銀行部領(lǐng)導(dǎo)到建行xx支行,xx 支行,xx支行,新城支行進(jìn)行經(jīng)驗交流.。同時在我擔(dān)任客戶期間,瑯西分理處保險營銷更是突破了兩年來保險營銷零記錄,基金銷售也是在支行領(lǐng)先地位.。一時我在xx銀行內(nèi)部聲名赫起.。根據(jù)支行辦公室要求,xx支行七星西分理處5位員工每人每天連續(xù)一個星期來和我跟班學(xué)習(xí),并回去寫成工作總結(jié).。付出總有 回報,在第一屆比賽中,我獲得第一名,讓我獲得去香港學(xué)習(xí)考察機(jī)會;在第二屆比賽中,我又獲得第一名并作為唯一特等獎獲得者,獲得一臺價值xxxx元 筆記本電腦獎勵.。我也在xx支行全行經(jīng)營大會上登臺領(lǐng)取支行額外給專項獎勵.。

第四,堅持理論聯(lián)系實際,勇于探索新理論,新問題.。我習(xí)慣將平時工作中遇到問題和一些成功做法,記錄在個人客戶經(jīng)歷日志中,并定期整理,然后經(jīng)過思考和討論后,形成論文,先后在___銀行內(nèi)部網(wǎng)站發(fā)表 《swot分析：中國商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制》,《中國xx銀行客戶經(jīng)理制運行及研究》,《正確認(rèn)識客戶投訴提高服務(wù)競爭力》,《千淘萬漉雖辛苦,吹盡黃沙始 到金-談電子銀行營銷》等論文.。另外作為支行特約通訊員,我注意觀察周圍人和事,并將其中一些有代表性和重要性事情,寫成了多篇通訊報道.。此外還寫 其他一些隨筆,獲得領(lǐng)導(dǎo)和同事們廣泛好評.。

第五,努力與客戶溝通,化解各類矛盾.。客戶經(jīng)理是對外服務(wù)窗口,是___銀行對外形象.。個人素質(zhì)高低直接就反映建行服務(wù)水平,因此我始終在努力完善自身綜合素質(zhì),給客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù).。然而難免也遇到蠻不講理客戶,我也試著去包容 和理解他,最終也得到了客戶理解和尊重.。分理處也實現(xiàn)零有效投訴目標(biāo).。

此外,我積極參加支行組織各項集體活動.。如先后參加支行工會組織氣排球比賽,跟隨支行團(tuán)支部到橫縣參加植樹活動,到朝陽廣場參加學(xué)雷鋒活動等等,為此我獲得2005年“工會先進(jìn)員工”稱號.。

今 年7月份由于xx分理處被劃分到區(qū)分行xx部,一個同事被調(diào)走,另一個同事因早產(chǎn)而請假四個月,分理處人員就顯得特別緊張,在新人還沒有到位情況下, 我犧牲自己,無怨無悔進(jìn)柜臺頂班了三個多月.。以身作則,和同事們一起頂過了最艱難時期,得到了區(qū)分行xx部領(lǐng)導(dǎo)高度贊揚.。

兩年來,我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長,成熟,但我清楚自身還有很多不足,比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒,對公業(yè)務(wù)知識水平不夠高,綜合協(xié)調(diào)能力有待提高等等.。今后我將努力做到以下幾點,希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)：

第 一,自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),向理論學(xué)習(xí),向?qū)I(yè)知識學(xué)習(xí),向身邊同事學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自己理論水平和業(yè)務(wù)能力,特別是對公業(yè)務(wù)知識,全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平.。第二,克服年輕氣躁,做到腳踏實地,提高工作主動性,不怕多做事,不怕做小事,在點滴實踐中完善提高自己,決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜,驕傲 自大,而要保持清醒頭腦,與時俱進(jìn),創(chuàng)造出更大輝煌.。第三,繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng),強(qiáng)化為客戶服務(wù)宗旨意識,努力使自己成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理.。

第四篇：銀行支行客戶經(jīng)理2018年工作總結(jié)

銀行支行客戶經(jīng)理2018年工作總結(jié)范文

我一直在中國xx銀行xx分理處工作，今年7月份跟隨分理處從xx支行轉(zhuǎn)到區(qū)分行xx部，經(jīng)歷了不同的上級主管行領(lǐng)導(dǎo);我也在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫 助、同志們的關(guān)心支持下，從最初的儲蓄柜員成長成為___銀行優(yōu)秀的個人客戶經(jīng)理。兩年來，無論作為普通的柜臺人員還是客戶經(jīng)理，我都始終遵循為客戶服務(wù) 的原則，將客戶的利益放在第一位，盡職盡責(zé)，無愧于自己。現(xiàn)將我這兩年來的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：

一、自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高個人素質(zhì)

首 先，自覺加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)。我積極參加分支行黨支部組織的各項學(xué)習(xí)活動，并注重自學(xué)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了******七一重要講話、十六屆四中全會關(guān)于加 強(qiáng)黨的執(zhí)政能力的決定等，進(jìn)一步提高了自己的理論水平與政治素質(zhì)，保證了自己在思想上和黨保持一致性，強(qiáng)化了廉潔自律的自覺性。認(rèn)真學(xué)習(xí)___銀行新出臺 的各項政策，學(xué)習(xí)分、支行的經(jīng)營分析會議，使自己在一線服務(wù)中更好的執(zhí)行上級行的各項政策，提高了執(zhí)行力。

其次，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。同時，我還自覺學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營銷策略、個人客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識，積累自己的業(yè)務(wù)知識。

此 外，根據(jù)分行安排我參加了個人理財師和個人客戶經(jīng)理的培訓(xùn)。在每周一次的培訓(xùn)中，豐富的課程學(xué)習(xí)使我的知識儲備和層次得到了提高，并快速的進(jìn)入了客戶經(jīng)理 的角色。通過分行提出的“將xx銀行打造成區(qū)域市場內(nèi)客戶首選銀行”和“xx銀行要成為大___市場份額第一”的目標(biāo)學(xué)習(xí)，使我進(jìn)一步理解了我行出臺的各 項方針和政策，看到了建行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。

二、腳踏實地，努力完成好各項業(yè)務(wù)工作。

在___銀行xx分理處工作的兩年中，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助，我完成了從儲蓄員到個人客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)變，期間我具體參與的工作和取得的成績主要包括以下幾個方面:

第 一，作好客戶分流工作，完善排班制度。作為儲蓄員期間，我針對分理處客戶排隊嚴(yán)重的現(xiàn)象，在當(dāng)時還沒有大堂經(jīng)理和人員沒有增加的情況下，我經(jīng)過認(rèn)真分析和 對業(yè)務(wù)流水的統(tǒng)計，同時借鑒其他行的經(jīng)驗，在和領(lǐng)導(dǎo)溝通交流以后，提出了設(shè)立綜合柜臺，將對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一起來，提高了柜員辦理業(yè)務(wù)的 效率，也在一定程度上緩解了客戶排隊帶來的壓力。此后，這種成功排班經(jīng)驗被介紹給支行其他分理處，并在一定范圍內(nèi)推廣。

第二，改進(jìn)績效考 核辦法，提高員工積極性。原來分理處為了員工的團(tuán)結(jié)，提倡同工同酬，不鼓勵拉大員工間的績效收入，然而卻挫傷了部分員工的積極性，使得儲蓄柜員和會計柜員 間，甚至儲蓄柜員間也有一定矛盾。分理處領(lǐng)導(dǎo)對此很重視，為此我提出了___性的建議，就是要完善績效考核辦法，分理處提高二次績效分配的比例，鼓勵員工 多營銷，多辦理業(yè)務(wù)。并實現(xiàn)單純的服務(wù)型向服務(wù)營銷型的轉(zhuǎn)變。當(dāng)時大家并不真正理解什么是服務(wù)營銷，還表示一定的懷疑。但從今年區(qū)分行提出了要“將xx銀 行打造成區(qū)域內(nèi)市場首選銀行”，并明確表示網(wǎng)點要從傳統(tǒng)的單純服務(wù)型向服務(wù)營銷型轉(zhuǎn)變，大家才真正的理解。而我們瑯西分理處已經(jīng)實行有一年多了。分理處的 中間業(yè)務(wù)收入和人均績效子在支行的排名也從比較落后的名次，升到支行前列

第三，銳意進(jìn)取，創(chuàng)新營銷新思路，為xx支行和xx分理處爭得了榮譽(yù)。作為 ___銀行個人客戶經(jīng)理，我代表xx支行參加xx銀行廣西區(qū)分行客戶經(jīng)理2006年前二季度的電子銀行第一、第二屆勞動競賽，在全區(qū)1000多名客戶經(jīng)理 中脫穎而出，兩次均排名第一。并且每次積分都是比第二、第三名積分的總和還要高。我的經(jīng)驗總結(jié)《千淘萬漉雖辛苦，吹盡黃沙始到金-談電子銀行營銷》，發(fā)表 在xx銀行總行網(wǎng)站上，桃源支行專門為此開設(shè)“客戶經(jīng)理營銷”專欄長達(dá)半年多。我多次作為優(yōu)秀客戶經(jīng)理代表隨區(qū)分行電子銀行部的領(lǐng)導(dǎo)到建行xx支行、xx 支行、xx支行、新城支行進(jìn)行經(jīng)驗交流。同時在我擔(dān)任客戶期間，瑯西分理處的保險營銷更是突破了兩年來保險營銷零的記錄，基金的銷售也是在支行領(lǐng)先地位。一時我在xx銀行內(nèi)部聲名赫起。根據(jù)支行辦公室要求，xx支行七星西分理處的5位員工每人每天連續(xù)一個星期來和我跟班學(xué)習(xí)，并回去寫成工作總結(jié)。付出總有 回報，在第一屆比賽中，我獲得第一名，讓我獲得去香港學(xué)習(xí)考察機(jī)會;在第二屆比賽中，我又獲得第一名并作為唯一的特等獎獲得者，獲得一臺價值xxxx元的 筆記本電腦的獎勵。我也在xx支行全行經(jīng)營大會上登臺領(lǐng)取支行額外給的專項獎勵。

第四，堅持理論聯(lián)系實際，勇于探索新理論、新問題。我習(xí)慣將平時工作中遇到的問題和一些成功的做法，記錄在個人客戶經(jīng)歷日志中，并定期整理，然后經(jīng)過思考和討論后，形成論文，先后在___銀行內(nèi)部網(wǎng)站發(fā)表 《swot分析：中國商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制》、《中國xx銀行客戶經(jīng)理制運行及研究》、《正確認(rèn)識客戶投訴提高服務(wù)競爭力》、《千淘萬漉雖辛苦，吹盡黃沙始 到金-談電子銀行營銷》等論文。另外作為支行特約通訊員，我注意觀察周圍的人和事，并將其中的一些有代表性和重要性的事情，寫成了多篇通訊報道。此外還寫 其他一些隨筆，獲得領(lǐng)導(dǎo)和同事們的廣泛好評。

第五，努力與客戶溝通，化解各類矛盾。客戶經(jīng)理是對外服務(wù)的窗口，是___銀行對外的形象。個人素質(zhì)的高低直接就反映建行的服務(wù)水平，因此我始終在努力完善自身的綜合素質(zhì)，給客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。然而難免也遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容 和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。分理處也實現(xiàn)零有效投訴的目標(biāo)。

此外，我積極參加支行組織的各項集體活動。如先后參加支行工會組織的氣排球比賽，跟隨支行團(tuán)支部到橫縣參加植樹活動，到朝陽廣場參加學(xué)雷鋒活動等等，為此我獲得2005年“工會先進(jìn)員工”稱號。

今 年7月份由于xx分理處被劃分到區(qū)分行xx部，一個同事被調(diào)走，另一個同事因早產(chǎn)而請假四個月，分理處人員就顯得特別的緊張，在新人還沒有到位的情況下，我犧牲自己，無怨無悔的進(jìn)柜臺頂班了三個多月。以身作則，和同事們一起頂過了最艱難的時期，得到了區(qū)分行xx部領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚。

兩年來，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒，對公業(yè)務(wù)知識水平不夠高，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高等等。今后我將努力做到以下幾點，希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)：

第 一，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，特別是對公業(yè)務(wù)知識，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平。第二、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲 自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌。第三、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強(qiáng)化為客戶服務(wù)的宗旨意識，努力使自己成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。

第五篇：銀行支行客戶經(jīng)理競聘演講稿

各位領(lǐng)導(dǎo)早上好：

我叫xxx，2003年畢業(yè)于浙江萬里學(xué)院電子信息專業(yè)，我來自汀田分理處。首先感謝行黨委為我提供了一次展現(xiàn)自我的機(jī)會。客戶經(jīng)理是一份富于挑戰(zhàn)性的職業(yè)，為客戶提供全方位的金融服務(wù)，實現(xiàn)客戶價值最大化的同時實銀行自身效益的最大化。我希望通過客戶經(jīng)理崗位，能不斷提高我綜合業(yè)務(wù)能力和營銷能力。年輕人是農(nóng)行的未來，農(nóng)行要發(fā)展，需要每一位熱血青年奮發(fā)向上。雖然說入行三年了，我一直從事臨柜工作，但我在入行時就給自己制定了目標(biāo)，要成為一位出色的客戶經(jīng)理。因此，我也一直為此目標(biāo)準(zhǔn)備著，平時我努力學(xué)習(xí)，取得了信貸和理財上崗證，積極參加行里的各種信貸和理財比賽，并在2004年獲得了市支行個人理財?shù)谝幻蛡€人貸款第六名的好成績。

在客戶維護(hù)方面，我平時協(xié)助所主任維護(hù)客戶資料，建立客戶存款，聯(lián)系方式等臺帳，通過這幾年臨柜服務(wù)有了自己的客戶圈，和客戶有了融洽的關(guān)系，許多客戶認(rèn)定我辦理業(yè)務(wù)。在營銷方面，我也積極發(fā)掘自己的潛質(zhì),從共營銷了金穗通78個，電話銀行20個，網(wǎng)上銀行22個，貸記卡也成功營銷了12張，在這次9月份低利用自己的關(guān)系網(wǎng)成功營銷了139萬的存款，為所里貢獻(xiàn)了一份力量。假如我有機(jī)會從事客戶經(jīng)理這個崗位，也從以下五點開展工作：

一，要充分利用自己的三緣關(guān)系，在這次9月份的營銷存款，就一次很好的資源利用。

二，充分利用crm系統(tǒng)，分析客戶結(jié)構(gòu)，信息，特點，維護(hù)好自己管制的客戶，能夠有效的跟客戶溝通和了解。

三，合法經(jīng)營，合規(guī)辦事，不拿原則做交換，把好廉正關(guān)。因信貸資源是稀缺性資源，某些客戶為達(dá)到自己的目的，會不擇手段，做為一名客戶經(jīng)理要立場堅定。

四，切實防范信貸風(fēng)險，防范信貸風(fēng)險關(guān)鍵是做到兩點，一是做好第一還款來源的調(diào)查，通過各種渠道了解借款人人品，信用，資金實力，還款來源。二是確保第二還款來源的充足，調(diào)查客戶第二還款來源的真實性，合法性，及是否足值

五，對待客戶要做到四個方面，誠信，細(xì)致，勤奮，創(chuàng)新。誠信就是基石，與客戶溝通的有效橋梁，細(xì)致入微捕捉蘊(yùn)藏在事物背后的新商機(jī)，勤奮刻苦在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機(jī)，創(chuàng)新將新的營銷理念和服務(wù)方式有效的結(jié)合起來，最大限度的滿足客戶日益提高的服務(wù)要求。

最后，我已具備這方面的潛質(zhì)，希望各位領(lǐng)導(dǎo)給我一次機(jī)會，我會用十二分的激情與沖勁去開展客戶經(jīng)理工作