第一篇：支行召開三季度業務工作總結

巫溪支行召開三季度業務工作總結會

10月27日,支行召開了三季度業務工作總結暨年末工作務虛會。會議由支行黨支部書記、負責人主持，支行班子成員、中干、業務部全體員工參加了會議。會議就支行三季度業務工作中取得的成績、出現的不足進行了總結，針對年末業務發展的方向、思路開展了討論，擬定了支行下一步工作框架和目標。

會議首先由支行業務分管領導發言，的發言分為四個部分：一是通報和總結，三季度的業務數據顯示，資產負債比例極不平衡，負債業務發展較快，資產業務止步不前。如何發展資產業務是這次會議的主題，要從主觀上分析原因，找到發展途徑。二是定位，受縣域經濟制約，沒有大型企業，支行業務發展方向要以縣內業務為主，以零售業務和中小企業為主。三是要增強憂患意識和危機意識，要從主觀上認真思索業務發展不前的原因，今后支行的考核辦法要加大業績考核力度，體現多勞多得。四是立足當前、謀劃長遠。全行員工要時刻關注縣域經濟發展狀況，對縣域經濟環境要有清楚的認識，并從自己身邊的潛在客戶入手，多方位尋求客戶資源。

接下來通報了支行三季度其他工作的開展情況，對9月份開展的“1+N”活動和晨會制度予以了肯定，對安全保衛和內控工作進行了強調，并對支行資產業務的發展提出了思路。支行業務部負責人也在會上對三季度業務工作開展情況作了匯報，對下一步工作提出了打算。

最后行長作了總結發言，提出了要求：一是從思想上要高度重視業務的發展。支行成立10個月，歷經“10月懷胎”，要讓降生的“胎兒”成比例成長，資產負債業務均衡發展。二是業務發展的定位，應是主攻零售業務，其次是中小企業。做資產業務要象做負債業務一樣主動，要繼續發揚做微貸業務的精神，根據縣域經濟尋找優質客戶，主動上門營銷。三是加強業務學習，不做表面功夫。不熟悉業務就不能提高工作效率，要清楚各自的崗位職責，將工作放在第一位，增加業務學習的動力。四是各部門、各崗位之間要多溝通交流，增進了解。業務發展不是一個人、一個部門能夠完成的，各個部門要相互配合，團結協作。五是要有工作目標，支行年末資產業務的目標是零售業務萬、中小企業萬。六是安全合規與業務發展同樣重要，業務部一定要保證客戶資料的真實性，不能有一點的麻痹和僥幸思想，要牢固樹立安全合規的理念。最后行長號召：現在支行人員配備齊全，架構搭建完成，一定要通過全行員工的努力，讓歷經“10月懷胎”的嬰兒成比例地健康成長。

此次會議總結了成績，找到了不足，提出了工作思路，明確了發展目標，達到了預期效果。

第二篇：支行三季度業務經營分析

XX支行前三季度業務經營分析

根據三季度經營分析會通知要求，現將我行三季度業務經營情況，業務發展中存在的困難和問題、下一階段工作重點和措施，匯報如下：

一、前三季度業務經營主要情況：

前三季度，我行認真貫徹落實全省農行工作會議精神，按照省分行黨委“決戰在縣域、決勝在城區”的戰略部署，積極查找與同業及系統先進行的差距，結合綜合試驗區建設的金融環境，以搶占市場份額為重點，扎實展開各項業務經營，從組織出發、氛圍營造、目標細分、系列營銷、機制建設等方面出臺了一系列措施，并強力抓好落實，促進各項業務提速發展。

（一）經營規模不斷擴大。

存款方面。面對同業競爭劇烈的嚴峻環境，我行迎難而上，強勢營銷存款工作。截止至9月末，我行人民幣各項存款持續增長，余額156141萬元，比年初增加了29233萬元。其中儲蓄存款余額120987萬元，比年初增加23277萬元；對公存款余額35154萬元，比年初增加5956萬元。我行采取的主要措施有：

1、按照營業部2010工作部署，抓住時機，配合上級行積極開展了各項業務綜合營銷活動，先后制定了《2010年“大行德廣 伴你成長金鑰匙春天行動”綜合評價考核辦法》、《2010年業務經營考核分配辦法》、《第三季度績效考核激勵辦法》以及支行本部員工第一至三季度《各項業務營銷績效考核競賽辦法》等。全面真實地反映和 1 評價營銷成果，調動全行員工組織營銷活動的積極性，較好地完成營業部下達的各項經營指標。

2、面對同業各行已搶先與政府達成合作協議或給予試驗區建設綜合授信的承諾等競爭壓力，支行黨委調動各方人脈關系主動作為，客戶部積極參與展開項目營銷，在支行班子的領導下，密切跟蹤介入試驗區項目建設各階段進展，捕抓相關信息，取得了一定成效。

3、做好個人優質客戶維護與管理。有效運用個人優質客戶管理系統，完善客戶服務質量保障體系，落實分層差異化服務和客戶關系管理營銷，全力打造穩定的高價值客戶群體，對營業網點前200名貴賓客戶進行建檔維護，明確具體維護人，同時對網點的存款余額100萬元以上的客戶進行提前簽約，確保高端客戶不流失。

4、加強考核辦法，提高激勵機制。先后出臺了《存款月末余額攻堅戰》、《2010年月末存款考核辦法》、《對公存款營銷考核辦法》等，實施存款月末每日通報制度，對于前一日儲蓄存款下降額較大的營業網點，實行報告制，并查明原因，發現問題，研究對策及時督促網點做好穩存增存工作。

貸款方面。在嚴格控制信貸增量規模的前提下，突出投放重點，至9月末各項貸款余額110830萬元，比年初增24824萬元。其中個人貸款余額95420萬元，比年初增加25654萬元，企業貸款余額15410萬元，比年初下降830萬元。我行采取的主要措施有：

1、面對信貸規模緊張的局勢，迎難而上，做好優質客戶營銷工作，營銷廣播電視事業局“城區有線數字廣播電視綜合信息網”工程項目，市農業產 2 業化龍頭企業福建陽光生態農業發展有限公司短期流動資金貸款，目前客戶的相關材料已提交上級行，繼續跟蹤福州市錦榮實業有限公司“水產食品果蔬”深加工現代酶高新技術項項目的進展情況。

2、積極探索有效途徑，推進個貸業務發展。在目前信貸規模緊張的形勢下，繼續以個人綜合授信業務品種為主打產品，全面拓展能給我行帶來綜合效益的優質個人客戶，做好客戶工作，通過月中放貸，月末收貸等途徑，確保月末貸款規模得到有效控制又能實現信貸有效投放。

3、在有效防控新經濟形勢下所可能出現的風險的前提下，動員全行之力，積極營銷我縣優質房地產樓盤按揭項目，為我行業務可持續發展蓄力，成功營銷縣鑫鑫房地產開發有限公司開發的“鑫鑫名郡”項目，該項目材料已收集，擬近期上報。

4、繼續跟蹤綜合試驗區建設，關注、收集以及篩選關于實驗區的最新信息，積極同政府有關部門聯系溝通，并及時向上級行匯報溝通，為上級行制定的營銷策略提供的依據。

中間業務方面。前三季度，我行實施聯動營銷，捆綁營銷，確保中間業務穩步發展。截止至9月30日，我行實現中間業務收入783萬元，同比增199萬元，增長34%。其中電子銀行業務收入135萬元，完成計劃的92.83%。營銷個人網銀客戶數3850個，完成全年任務的137.5%，個人短信通3443個，完成營業部全年計劃的66.21%，僅完成支行計劃的43.04%，手機銀行2217戶，完成計劃的79.18%，電話銀行1733戶，完成計劃的96.28%，轉帳電話144戶，完成 3 計劃的48%。營銷企業網銀33戶，完成全年計劃的89.2%。企業電話銀行15戶，完成計劃的 55.56%，企業短信通47戶，完成計劃的78.33%。完成代理保費收入885萬元，完成全年代理新單保費計劃的89%。其中：代理財險保費收入134萬元，完成營業部下達全年任務的240%；代理壽險保費收入751萬元，完成營業部下達全年任務的79.56%。實現保險手續費收入43.3萬元，完成營業部下達計劃的117%?；鸫N 萬元，完成計劃的 %。國際結算量實際完成數為546.49萬美元，完成計劃的68.31%。結售匯量601萬美元，完成計劃的138.16%；西聯匯款788筆，完成計劃的125.08%；第三方存管業務開戶數71戶，完成計劃的29.58%。我行采取的主要措施有：

1、區分存量客戶和新拓展客戶，從傳統業務切入，提供一攬子營銷方案，帶動銀行卡、國際業務、電子銀行、保險、基金、理財等中間業務的拓展，把單一的資產、負債客戶發展成為資產、負債、中間業務、本外幣一體化的綜合性客戶，有效改變過去那種“單打一”的營銷方式。（NRA帳戶）

2、挖掘個人信貸業務中的中間業務收入來源，對個人信貸業務實行“1+N”營銷，即辦理一筆個人信貸業務，同時營銷一張貸記卡、一個網銀注冊賬戶，一份借記卡“短信通”服務協議,把傳統的資產、負債與中間業務捆綁在我行產品與服務營銷上，實現從做產品到做客戶的轉變，充分挖掘客戶資源潛力。

3、嚴格執行價格標準，規范收費，拓寬中間業務收入渠道，提高各項業務綜合效益，不斷提高承諾費用收費水平，提升承諾費對中間業務收入的貢 4 獻度，前三季度實現授信額度管理費94.6萬元。

4、加大投資銀行業務發展。規范服務協議的簽訂和平臺的錄入，指定專人對轄內正常類貸款進行了逐戶摸底測算，了解掌握投行業務增長潛力。加大服務、營銷力度，客戶平臺使用率100%，前三季度簽約常年財務顧問費5戶53萬元。

（二）不良貸款不斷下降。前三季度我行信貸資產質量持續良好，不良貸款實現雙下降。至9月末，我行不良貸款余額為237萬元，比年初減少40萬元。不良貸款率0.21%，比年初下降0.11個百分點。

（三）經營利潤不斷提升，盈利能力逐步增強，至9月末，實現撥備前利潤3036萬元，撥備后利潤2872萬元。

（四）“三農”業務不斷擴展。前三季度，我行繼續把服務三農的工作作為首要工作來做。一是服務“三農”意識增強。改善了農村信用環境，增強了農民信用意識。在風險可控的情況下有針對性地發放農戶貸款，大力支持優質三農項目。以惠農卡開拓農村市場，實現惠農卡的可持續發展。二是加強對客戶經理的培訓力度，提高客戶經理的素質，確保惠農卡和農戶小額貸款工作有人做、做得好。三是重視對農戶服務的增值，將電話銀行、短信通、網上銀行、手機銀行、轉賬電話、貸記卡等個人產品與惠農卡、農戶小額貸款捆綁營銷，提高綜合效益。

（四）內控管理水平不斷提高。

一是積極主動配合總行開展集中審計工作，認真落實整改工作。為集中審計人員創造積極的條件，及時、完整、真 5 實地向審計組提供所需的各項業務資料。對于審計發現的問題，成立了總行集中審計整改工作領導小組，切實抓好集中審計發現的問題整改和責任追究。按照總行集中審計檢查組出具的檢查工作底稿的8個問題建立整改臺賬，其中財務問題4個，三農業務即惠農卡及農戶小額貸款問題4個。目前集中審計存在問題已全部整改，整改率達100%，并且出臺了《關于加強財務管理若干意見的通知》和《關于加強惠農卡和農戶小額貸款管理意見》。二是積極組織開展員工行為準則、銀監會“銀行業內控和案防制度執行年”活動、案件風險排查活動和合規文化建設活動，規范員工的行為，增強制度執行力，強化制度法規的學習，不斷增強員工的制度意識和法紀觀念。三是加強信貸風險管理，密切關注房地產行業貸款風險，熟悉掌握信貸管理系統群（C3）操作，推廣信貸操作風險管理系統應用，實現操作風險從粗放式的經驗判斷到精細化數據模型管理轉變。四是堅持“一崗雙責”，推進黨風廉政責任制的進一步落實，深入開展領導干部履職監督檢查活動和四項重點治理工作。五是認真執行崗位輪換、強制休假制度，有效落實基層網點負責人“十親自”制度以及“飛行隊”突擊檢查制度，定期開展現場監督和非現場監督，抓好ATM案件防范和轉型網點安防工作。

（五）服務能力不斷提升。今年以來，我行抓緊網點功能改造，加快推進網點戰略轉型，致力于提升網點整體形象和營銷服務層次，提升柜臺服務質量和效率，打造高效的網點運營模式。一是完成了轄內所有網點的文明標準服務導入工作，積極組織開展 6 對一線員工的文優培訓以及業務技能培訓，從而有效提升服務能力。二是抓緊網點功能改造，加快推進網點戰略轉型。今年以來已先后對XXX分理處、XX分理處的網點整體布局、功能設臵等進行重新整合以及作好XX分理處撤并改造離行式的自助銀行前期申報工作，提升網點整體形象和營銷服務層次。并優化內部勞動組合，對柜面業務實施流程再造，推進柜臺業務遷移，提升柜臺服務質量和效率，打造高效的網點運營模式。推進營業廳從“交易型”向“交易營銷型”轉變，提升對個人客戶的服務能力。三是出臺了《關于加強網點管理提升客戶服務能力的意見》，在風險可控的情況下，整合人力資源和操作規程，加大業務考核力度，最大限度地挖掘網點現有各項潛能，提升服務效率，有效緩解了柜臺擁堵的現象。四是合理調整自助機具布局，加大自助設備投放數量，有效服務大眾客戶。前三季度支行先后在XXX分理處增加存取款機1臺、大堂式自助繳費機1臺；在XX分理處增加ATM存取款一體機1臺、ATM取款機1臺、大堂式自助繳費機1臺，在可設臵功能分區的網點安裝網銀服務終端，以滿足客戶用卡需求，改善和培育用卡環境，提高銀行卡貢獻度，大大提高我全行電子銀行分流率，有效提高電子銀行渠道業務量占比，前三季度實現電子渠道占比62.5，位居全區第二。

二、存在的主要問題和不足

（一）存款市場份額沒有優勢，對公存款短板問題突出。從9月末的數據來看，各項存款余額156141萬元，存量占 7 市場份額25%，下降2.33個百分點。今年以來全縣人民幣存款凈增154158萬元，其中儲蓄存款增71215萬元，對公存款增82943萬元；而我行人民幣存款增量份額僅分別為19%，特別是對公存款增量市場份額只達7.2%，在四行一社中排名倒數第二，可謂是形勢嚴峻，步履維艱。一是市場競爭加劇，優質客戶資源戰略儲備匱乏，發展后勁不足。目前試驗區開發、開放正提速推進，海峽、興業等多家銀行相繼進駐開設分支機構，多家銀行已成立省市兩級分行參與的試驗區聯合營銷團隊，取得第一批土地收儲和基礎設施建設項目對接，惟獨我行未取得進展；二是縣域客戶基礎總體較差，優質大客戶、大項目和高價值客戶所占比重小，客戶結構缺乏優勢；三是產品競爭力弱化，1+N營銷開展模式有限，與同業個人大額信用貸款業務、以存款額度核定信用卡額度業務、低費率信用卡分期業務等金融產品相比，我行產品對中高端客戶的吸引力明顯不足；四是即使我行努力進行網點人員結構整合，但是人員配備依然緊缺，柜臺壓力大，對個人中高端客戶維護不充足，服務力不從心，導致客戶流失。五是部分員工營銷意識、危機意識和競爭意識淡薄，網點考核沒有細化到個人，客戶名單制和流失責任制落實不深入；六是缺乏上下聯動機制，臨柜人員怕被投訴，月末存款管控能力差；七是今年以來同業存款競爭無序現象頻繁出現，高息攬存、買存情況數見不鮮。

（二）信貸產品競爭力不足，缺乏有力的增長點。前三季度雖然我行下大力氣主力提升貸款份額，但與同業相比，8 依然沒有占據四大行應有的份額。全縣貸款增量為121371萬元，我行增量為24824萬元，占比20.4%，在四行一社中排名第三位。一是銀監會“三個辦法一個指引”實施對自助貸款的影響很大，我行單戶大額自助貸款的產品優勢不再，新增同比減少。二是縣域符合金融支持的法人客戶少，小企業客戶數量少規模難以形成對公信貸業務開展困難。在平潭綜合試驗區建設項目中，上級行沒有對我行進行政策傾斜，與試驗區建立戰略合作關系較難，無法介入爭取有利的大項目。三是業務品種單一且缺乏靈活性，準入門檻高，審批鏈條長，已導致了我行在同業中競爭力的弱化；四是是支行議價空間偏小。同業他行為爭奪優質客戶，大打“價格戰”，我行優惠利率等均需另行上報審批，影響信貸效率，不利于參與同業競爭。五是低抵押率難以滿足客戶貸款要求。據了解他行的抵押率多數掌握在70%，而我行一般執行評估凈值的50%—60%。五是客戶經理缺乏，客戶經理忙于日常事，導致無暇營銷或營銷不到位，新上線C3系統的操作繁瑣，一小部分客戶經理還不能完全適應。

（三）中間業務營銷能力有待于提高，增收渠道比較狹窄。一是我行中間業務收入主要依靠傳統業務，如人民幣結算、銀行卡業務、電子銀行業務和代理保險業務，四項收入占總收入 ；二是國際結算、手機銀行、轉賬電話、短信通、貸記卡發行、基金代銷以及理財產品等仍然存在短板現象，尤其是煙草聯名貸記卡與營業部下達的300卡任務差距較大，只完成 卡，營業部排名 ；借記卡后臺代扣也遠遠落 9 后于郵儲銀行和信用社，市場份額僅占 %。三是與已股改的同業相比，全行大營銷的觀念尚未真正形成，客戶經理隊伍管理、崗位責任和制度執行力以及理財等中間業務知識、營銷技能還有待于提高。

（二）內部管理還存在薄弱環節，風險防控任重道遠。一是根據總行集中審計結果來看，我行在財務方面存在內部帳務處理不合規、財務管理不規范等問題；三農業務方面，涉及的夫妻雙方均取得農戶小額貸款、農戶小額貸款資金轉入員工賬戶、農戶小額貸款資金流入股市及多人貸款一人使用問題。雖然這些問題以及全部整改，相關責任人已經進行處罰，但還是需要引以為戒，切實防患潛在的風險。

二是合規文化體系還處于建設初級階段，部分員工有章不循、違規操作現象仍然時有發生，同一類違規問題屢次發生，屢查屢犯；部分網點的防案工作浮于表面，制度執行不到位，不深入。

三是員工隊伍的有效激勵和約束機制建設亟待進一步探索和完善，員工的主動性、積極性、創造性有待于提高和激發，“坐門等客”的思想依然存在，缺乏“主動營銷”的意識，多數員工對自己的職業生涯沒有規劃。

四是網點綜合競爭能力不足。一是“軟轉型”尚未到位，網點服務意識、服務手段與股份制上市銀行的要求還有很大的差距，員工人數不足且整體素質不適應，專業營銷人員尤其匱乏。二是員工結構開始呈現老化狀態，對新業務新知識接受能力較弱，甚至有抵觸心理，導致工作效率和服務水平10 難以有效提高，很大程度上制約了業務發展。三是自助機具故障頻繁，柜面人員一邊忙于辦理業務，一邊又要維護自助設備，分身乏術。自助機具無法持續順暢投入使用，對客戶分流造成影響，占用大量柜面資源，同時因無法自助辦理，在柜臺等候時間過長，引發顧客不滿情緒，投訴幾率增加。

五是安全保衛工作還存在問題。一是部分網點在“物防”和“技防”上有漏洞，例如新裝修改造的北大街分理處在安全門的設計以及位臵不合理，網點工作人員在開門時看不到來人的樣貌和人數；平原分理處的監控度數不夠，存在盲點，無法全景監控；二是與保安公司的聯動不夠，聘請的保安缺乏穩定性、積極性和專業性，部分保安對業務引導一無所知，對顧客的詢問愛理不理，或者工作幾天就不辭而別，極大影響了網點的正常運行，損害我行的形象。

三、第四季度工作措施

第四季度進入年終沖刺攻堅階段，各項工作的難度加大，任務艱巨。我行將對照年初營業部下達的各項任務指標，找準差距和不足，采取切實措施，加大工作力度，堅持加快發展與控制風險并重，堅持速度規模與質量效益共舉，堅持財務增效與降低成本同步，全面完成改革、發展、管理各項工作任務。

一、堅持向綜合營銷要效益，全力以赴提升市場份額。

（一）狠抓穩存增存工作，千方百計壯大資金實力。第四季度，我行繼續把存款工作作為主要業務來抓，集中精力打好份額攻堅戰。

一是積極貫徹執行《關于加強網點管理提升客戶服務能力的意見》，落實網點晨會制、大堂經理制和服務分層、功能分區、客戶分流，妥善解決好客戶等候時間過長等問題，通過優質高效的服務吸引客戶。大力提升高端客戶關系營銷與管理水平。要在固化提升網點文明標準服務的基礎上，充分發揮大堂經理的引導分流作用，全面整合服務渠道，實行中高端客戶個性化服務、差異化營銷，以此提高中高端客戶的滿意度和忠誠度。

5、全面實行中高端客戶管理責任制和流失責任追究制。

二是認真組織本部員工和網點負責人對同業對市場進行科學透徹的分析，從對他行公存大幅增長的分析中找差距、找潛力，通過客戶資源調查，收集信息選準重點營銷對象進行重點攻關。加強對公與零售業務的聯動營銷，重點做好財政、國土資源、中小學校、醫院、社保等機關事業單位的溝通與合作，抓好學費代收、征地費代收、家電下鄉補貼，住房共建基金管理，帶動存款業務的穩定快速持續增長。切實加強對小企業信貸的賬戶管理，關注客戶資金歸行率和業務結算量，鞏固和提高我行對公存款市場份額。密切跟蹤今年即將在試驗區成立項目公司、房地產企業等，爭取在我行開立對公賬戶。

三是立足縣域市場，充分發揮我行網點網絡優勢，抓住年末前后工程、船務資金大量回籠、務工人員集中返鄉的有利時機，做好個人存款這篇大文章，利用多年積累的經驗和客戶資源，積極開展吸儲工作。

四是加大對存款工作的專項考核和獎懲力度。全面及時兌現存款業務計價獎勵，進一步調動全行員工攬儲吸存的積極性、主動性與創造性。在遵循全年綜合績效考核分配辦法的基礎上，執行《對公存款營銷考核辦法》、月季末存款專項考核獎懲辦法，發揮考核對業務經營的引導作用。切實把優質基本帳戶的拓展納入考核范圍，確保新增開戶數市場份額高于同業水平，力爭從源頭把握住存款組織的主動權。明確將個人VIP客戶增長率作為一項重要指標，強化對網點的考核，尤其是已經完成“硬”轉的網點，必須確保VIP客戶數穩步增長；開展全員大營銷，按績取酬，真正體現“多勞多得”，增強員工存款營銷的主動性、積極性和創造性。界定封閉型柜臺交易范圍，正確切地引導客戶使用電子自助設備。

（二）狠抓貸款有效投放不放松，科學控制貸款規模。一是加快進度，提高效率，加大年底有效貸款投放，用好用足信貸規模。對已批授信額度尚有貸款投放空間的客戶，有實實在在的需求，就加強溝通和聯系，盡快實施到位；對正在辦理的重點貸款項目進行全面梳理，逐個確定工作方案；對正在洽談中的重點項目，落實責任人，密切關注項目進展動態情況，及時跟進營銷；對已獲批信貸項目，做好后續服務和深度營銷工作，落實相關限制性條款，盡快投放到位。全力以赴做好廣播電視事業局“城區有線數字廣播電視綜合信息網”工程項目，市農業產業化龍頭企業福建陽光生態農業發展有限公司短期流動資金貸款上報工作，爭取早審 13 批，早投放。做好以及存量重點優質客戶的維護及“二次營銷”工作，我行要在8月底前完成福州利亞船舶工程有限公司存量續授信工作，結合客戶需求等情況擬給予上報增量授信。

二是結合綜合試驗區建設，積極爭取上級行的信貸制度傾斜，開放“綠色通道”，大力支持試驗區供水、供電、土地儲備以及交通等基礎設施建設；多渠道、高起點營銷試驗區重點項目（如營銷列入國家、省市級重點的試驗區公路網建設項目、二橋、土地儲備項目、京臺高速長樂至平潭段、滾裝碼頭、環島海濱路項目；核電及船舶修造項目、風力發電等能源項目、優質房地產開發及樓盤按揭項目等），為我行發展蓄力；

三是加大小企業信貸的營銷力度。適應宏觀調控力度不斷加大、同業信貸投放普遍趨緊的新變化，充分運用產品、規模、定價等優勢，鎖定符合準入條件、發展預期好的優質小企業客戶，以一年期以內的流動資金貸款和票據業務作為主打產品，推廣簡式快速貸款等特色產品，積極探索小企業貸款擔保方案，解決轄內省、市農業產業化農頭企業信貸資金需求，爭取年底營銷一至兩家市農業產業化龍頭企業客戶，力爭完成小企業信貸經營目標。

四是積極發展個人生產經營貸款、個人住房貸款、個人綜合消費貸款等個人資產業務，搶占個人中高端客戶市場。一要以個人客戶綜合授信貸款和“房抵貸”等個人貸款優勢 14 產品為抓手，以各類營銷活動為助力，推進個人信貸業務快速穩健發展。二要爭取我行在縣域優質房地產樓盤開發和按揭項目的營銷上取得成效，為我行業務重點推進和可持續發展積蓄力量。密切跟蹤 “海昇國際”、“豪香御景花園”、“財潤.山海觀”房地產項目進，做好開發貸款項目及按揭項目的營銷跟進工作，及時收集客戶及項目資料，做好開發貸款項目及按揭項目的申報，爭取早介入，早獲的上級行批復，實現有效信貸投放。

五是創建科學合理的個貸營銷獎懲機制，創造性地開展信貸營銷。完善客戶經理業績考核，推行全員營銷計價考核，合理劃分考核獎懲在不同崗位中的配比，切實把資源兌現到營銷人員、客戶經理，做到勞有所得，多勞多得，提高營銷人員、客戶經理營銷的積極性和主動性。

六是嚴格按計劃和政策把握好信貸投放，提升信貸資金的利用率，控制好投放的力度和節奏，實現貸款均衡穩定增長。對重點項目、優質客戶的信貸需求做到及時、準確預測，合理配臵信貸資源，增強計劃管理的科學性。做好貸款各環節風險管控工作，尤其是加強個人貸款貸后管理工作。

七是繼續通過形式多樣的學習、培訓、交流，到兄弟行觀摩取經，切實全面提高客戶經理隊伍的整體綜合素質、營銷能力和風險識別能力，為我行新一輪創業提供智力保障。采取切實有效措施，充分調動我行現有的人力資源，在加強個人信貸客戶經理隊伍的同時，通過轉崗培訓或公開競聘，選拔一批業務能力強、管理水平高、職業操守好、年富力強 15 的同志充實客戶經理隊伍。使我行客戶經理隊伍真正成為一支適應新形勢需求的充滿生機和活力的實戰型的營銷隊伍。

（三）狠抓增收渠道不停步，多方拓寬中間業務收入。一是切實轉變和增強全員營銷理念，把調動全員營銷中間業務的積極性、創造性作為著力點。做到立體推進，堅定不移地推行“1+N”綜合營銷模式（1+N：1代表1個客戶，N代表這個客戶的N種業務需求；1+N：1代表我行一項業務，N代表延伸帶動的其他N項業務），始終堅持資產業務帶動中間業務、中間業務鞏固資產業務的綜合營銷策略，依托信貸客戶資源，從客戶需求出發，認真做好信貸客戶捆綁營銷，將代理保險、基金、國債、第三方存管等業務納入公司和個人資產負債業務的營銷范疇。

二是以優勢中間業務產品帶動弱勢產品營銷。大力營銷借記卡、貸記卡，尤其是煙草聯名貸記卡和借記卡后臺代扣，擴大規模效益，促進卡業務收入的穩步增長；爭取保持保險代理業務的市場份額的領先優勢，以財險為重點，強化與重點保險公司合作，確保手續費收入有效增長；深挖客戶潛力，拓展特色理財業務，有效提升投行業務、代銷基金、代客理財等“短板”弱勢業務的市場份額，穩步推進國際業務發展。緊盯平潭試驗區建設外商引資項目，抓緊落實境外客戶在我行開立境內帳戶，力爭國際業務的有效突破。

三是明確電子銀行業務的戰略地位，著力加快電子銀行業務發展步伐。切實將大量簡單的、低效甚至負效的傳統柜臺業務向電子銀行渠道轉移，以機器替代人工，緩解柜面壓 16 力；加大電子銀行資源的投入，提高電子渠道收入的貢獻度。

四是嚴格執行總行新出臺的中間業務收費標準，切實做到學習到位、宣傳到位、執行到位；加強中間業務價格管理，嚴格篩選客戶、項目，控制收費優惠，進一步增收創收。

五是不斷完善激勵問責及業績通報措施，制定并執行中間業務產品營銷計價考核，及時兌現獎懲，增強發展動力，推動中間業務營銷上水平，擴份額。

（四）狠抓“三農”金融工作，著力提升服務水平一是抓住國家不斷加大“三農”和縣域投入力度的機遇，積極支持能帶動當地“三農”經濟發展的農業產業化龍頭企業和縣域特色產業；積極支持主體合法、資本金落實，還款來源有保障的城鎮基礎設施項目，擴大我行在縣域的影響力。

二是努力做細、做實惠農卡發行和農戶小額貸款工作，做到不發空卡。切實發揮惠農卡服務“三農”的作用，加強惠農卡開卡、激活、授信等各個環節的風險防范，強化總行集中審計問題的整改，認真執行《平潭支行關于加強惠農卡和農戶小額貸款管理意見》，規范惠農卡農戶小額貸款運作，有效規避“三農”業務的道德風險和操作風險。

三要完善績效考評辦法，落實“包放、包管、包收”，以及與績效工資掛鉤考核的 “三包一掛”制度。促進 “三農”業務的穩步推進。

（二）堅持向從嚴治行要保障，筑牢內控“防火墻”

一是進一步強化全員合規意識。以合規文化建設活動 17 和銀行業內控和案防制度制定年活動為契機，強化合規就是效益、合規就是形象、合規就是和諧的理念，并使之成為全員的自覺行動。樹立“無事當有事、小事當大事、外事當家事”的預防意識，以不出案子、不出差錯、不出事故為基本工作要求，時刻繃緊防案這根弦，真正做到警鐘長鳴。不斷完善案防長效機制，充分發揮委派會計主管實時監控和柜面監督作用，充分發揮業務主管部門和監督保障部門的雙線監督作用，完善評價考核機制，全方位提高內控水平。

二是進一步強化信貸管理。第一，落實好銀監會“三個辦法一個指引”，高度關注受國家宏觀調控沖擊較大的行業、企業貸款風險；對缺乏理財規劃、過度負債進行投資的個人客戶，要逐一甄別客戶貸款風險，真正做到信息對稱，并落實針對性的風險防控措施。第二，克服信貸管理中的形式主義，強化信貸風險全過程的管控，嚴格按照客戶分層經營管理制度的要求，將貸后管理和客戶維護責任落到實處。從總行集中審計對我行檢查的情況來看，目前信貸管理的薄弱環節集中在操作層面，特別是貸后管理方面，杜絕類似問題的再次發生，將限制性條款落實到位。

三是進一步強化財務管理。一是牢固樹立“開源節流、量力而行”的指導思想，克服“等、靠、要”的觀念，堵住“掛、甩、列”的行為，立足“緊、嚴、控”的要求，在依法合規的前提下，加大業務發展資源配臵，加大基礎設施的改造，實事求是地反映財務收支狀況。二是通過提高不良貸款清收、降低負債業務成本、擴大中間業務來增加收入。三 18 是認真貫徹落實《關于加強財務管理若干意見的通知》，加強對財務費用的規范管理。四是嚴控費用支出，壓縮會議費、招待費、車船使用費等支出，將有限的費用配臵到業務發展最需要的地方。加強固定資產管理，加快網點裝修改造進度，對省分行下達的安全設施投入、電子設備、出納機具等專項固定資產指標，要確保?？顚Ｓ?。

四是進一步強化安全保衛工作。扎實推進以“人防為核心，物防為基礎，技防為依托”的安防體系建設，突出抓好ATM案件防范和轉型網點安防工作，迅速落實解決網點存在的“物防”和“技防”漏洞，加強金庫管理，高度重視安全保衛和反洗錢工作，杜絕經濟案件和安全事故的發生。五是進一步加強黨風廉政責任制，堅持“一崗雙責”，鞏固領導班子和領導干部履職監督檢查活動的成果，深入開展四項重點治理工作。

三、堅持向基層建設要業績，推動基層建設達到新水平。

（一）在提高制度執行上下功夫。支行班子切實把基層建設作為全部工作的出發點和落腳點，認真落實行領導“一掛三負責”制度，掛靠覆蓋所有網點，掛點行領導對掛點幫扶網點落實學習教育內容、落實規章制度執行、落實經營計劃完成負責。針對營業網點普遍存在的管理不到位、操作不合規和低級錯誤經常犯、小毛小病屢查難改的問題，掛靠行領導需要查擺和整改，切實提高執行制度的自覺性。

（二）在規范化服務上下功夫。營業網點是支行的主要對外窗口，其服務水平的高低集中體現了一個行的競爭實力。19 高度重視網點的規范化服務建設，積極創造條件推行服務分層、功能分區、客戶分流。為有效解決網點擁擠現象，我行將在營業廳推行“朝九晚五”試點工作模式，合理配臵騰出的人力資源，將柜員從繁雜的柜面業務中分離出來，實施“贏在大堂”策略，讓柜面服務由“柜員”變成“服務員”和“營銷員”，讓大堂經理從單純的客戶引導和分流到發現客戶、挖掘客戶、營銷客戶轉變，切實提升網點的服務競爭力。其他營業網點，支行根據網點實際配備大堂經理，為客戶提供引導、咨詢、產品推介等服務，協助做好柜面營銷工作。不斷改善柜面服務，合理擺布對外窗口，優化勞動組合。充分發揮網點文明標準服務導入的作用，加大文優檢查督導力度，建立網點文明標準服務的長效機制，固化導入成果強化監督檢查，認真做好投訴響應工作。持之以恒地開展文明優質服務培訓，開展星級柜員評比的做法，加強對員工言行、操作等的規范管理，加大服務考核力度，提高柜員素質，充分調動員工積極性。

(三)在網點建設上下功夫。我行將繼續以網點轉型改造為契機，進一步加強網點建設，對基層網點實行標準化、版本化管理，加快縣域網點布局調整，促進全行經營機構設臵與金融資源分布的合理匹配。不能納入近期改造計劃的網點，對網點門楣標識、營業間等進行清潔維護，提升形象。目前我行大部分網點的外部形象有了明顯改觀，硬件設施也更為完善，為業務發展創造了良好的條件。一方面要繼續做好營業場所的日常管理、硬件設施的維護和形象保持工作，20 形成標準化、程序化、規范化的日常工作管理模式；另一方面要加大業務宣傳和營銷力度，提升農行知名度，在縣域內形成經營優勢，加快業務發展。

四、堅持向企業文化要動力，增強隊伍凝聚力

一是采取措施強化員工主人翁意識。通過深入細致的思想工作，引導員工正確認識改革的新形勢，強化“我是農行人、農行是我家、農行興旺靠大家”的主流意識，形成“以行為家，我愛我家，行興我榮，行衰我恥”的良好氛圍。

二是通過培訓提高員工市場應對能力。持續開展“創建學習型銀行、爭做知識型員工”活動，認真做好員工的教育培訓工作，引導員工熟悉和掌握各項規章制度和工作要求，提高對新產品、新知識的應知應會能力和操作水平。

三是多策并舉關心基層員工工作生活。堅持“以人為本”理念，關心員工、善待員工、愛護員工，為員工多辦事、辦實事、辦好事。通過增加自助設備分流客戶，減輕員工勞動強度和工作負荷；通過提高收入和基本保障水平，促使員工心無旁鶩，安心工作；通過改善工作環境和生活條件，讓員工感覺到組織的溫暖，以更加飽滿的激情和昂揚的斗志投身到工作中去。

第三篇：農業銀行支行三季度零售業務匯報

農業銀行**支行三季度零售業務匯報

在2016年三季度零售業務條線考核中我行綜合得分406.36分，在八個綜合支行考核中排名末位。其中個金及網點建設得分205.04分，綜合支行排名第七；個人信貸業務得分63.25分，綜合支行排名第八；信用卡業務得分48.39分，綜合支行排名第七；電子銀行業務得分89.67分，綜合支行排名第三。針對上述零售條線考核落后的現實局面，現就工作情況作如下匯報：

一、工作中存在的問題

（一）主體指標太弱

1、負債業務差距突顯。三季度考核中，我行負債業務三項主體指標AUM時點增量、個人存款時點增量、個人存款日均增量合計得分85.96分，僅這三項指標據得分最高綜合支行相差29.08分，直接決定了我行個金業務考核排名位次。

2、資產業務發展緩慢。今年我行個人貸款投放明顯放緩，尤其是消費型貸款營銷推動不力，在系統位次明顯靠后。截止9月末，我行消費型個貸比年初新增3905萬，計劃完成率54%，得分18.9分，比得分第一的石首支行少42.4分，嚴重影響了綜合考核排名。

（二）經營指標不強

除主體指標外，我行其他考核指標雖未排名靠后，但也未顯強勢，大部分處于中游水平，形成弱項太弱、強項不強的局面。主要體現在：

1、客戶管理質量不均衡。在個金業務貴賓客戶管理相關指標中，數量類指標我行基本能很好的完成計劃，但在質量指標上卻不及兄弟行。如貴賓客戶投資資產占比、個人貴賓客戶產品交叉銷售率增長、貴賓客戶貸記卡滲透率等。這說明我行在貴賓客戶指標考核上發展不均衡，未做到質量統一發展。

2、投資產品營銷被忽視。今年，我行在投資產品銷售方面嚴重滯后，一味依賴于分行的專項活動，未合理安排支行銷售計劃及考核方案，導致五項考核指標（對私理財、股票型基金、基金定投、貴金屬、存金通定投）均排名靠后，且欠計劃較多，這點，我行在管理上存在較大責任。

3、有效商戶拓展太被動。在有效商戶拓展方面，我行一直處于被動局面，網點營銷總是坐等客戶上門，一味感嘆他行利好政策，措施營銷先機。在三季度考核中，我行僅得分0.53分，據兄弟行最高分相差25.47分，直接使得我行信用卡條線考核進入后三方陣。

（三）風險指標乏力

截止9月末，我行貸記卡不良107筆，金額293萬，不良率攀升至3.58%，其中分期不良54筆，金額193萬，占比65.9%，比年初增加71.8萬。在三季度條線考核中，該項指標未得分，與考核排名第一的綜合支行相差11分；關注類136筆、余額444.9萬元，比年初上升64萬。其中分期89筆、余額302萬，占比達67.8%。二、三季度工作進展

在二季度零售工作會議后，為改變落后局面，我行通過逐一分析零售條線考核要求，尋找突破點，根據自身情況圍繞短項找突破，圍繞條線找進位，在三季度條線考核中。

1、電子銀行有所突破。

三季度，電子銀行考核我行排名綜合支行第三。主要提升點在于電子銀行客戶增量及企業活躍客戶滲透率。三季度，在電子銀行客戶增量上，我行出臺周獎勵計劃，直接獎勵到人，并突破網點人員緊缺的困難在城區兩個網點啟用專職大堂經理，效果顯著，電子產品營銷數量直線上升。在企業活躍客戶滲透率方面，經過多方探討，我行出臺相應措施，對運營主管實施聯動考核，在支行大力督導下，此項指標有較大提升。

2、短信營銷局面逆轉。

二季度末，我行貴賓客戶短信覆蓋率僅19%，排名全行末位且與兄弟行相差甚遠。進入三季度，我行高度重視此項指標發展，管理部門進入網點親自指導，組織產品帶頭人每周培訓之余集中發送，統一發送內容、發送群體、發送時間，以風險提示及問候短信為主，一切做到有計劃、有安排，避免給客戶帶來不適體驗。截止9月末，我行年均貴賓客戶短信覆蓋率已達253.8%，排名綜合支行第三。

3、個貸不良有效壓降。

三、后段工作舉措

通過對前三季度零售指標綜合分析，改變落后局面存在一定困難

1、補短板，做突破

前期工作中，我行短板指標突顯，在主體指標追趕乏力情況下，我行將以部分短板指標為經營重點，切實做出突破。目前，針對信用卡一點一日一卡活動，我行已出臺相應考核方案及激勵措施，確保四季度如實完成分行下達“愛在深秋”活動計劃；針對消費信貸，我行后期將加大人員配給，加大營銷力度，力爭年底完成8000萬元。

2、控風險，穩發展

一是圍繞目標抓重點。圍繞4季度風險管控目標，抓好重點戶清降與處置工作，重點抓好房貸逾期壓降；二是圍繞法院促進程。緊盯法院立案、開庭、執行、處理進程，提高處置效率；三是圍繞核銷搶進度。明確核銷責任人、時間表，搶抓政策、精準核銷、快速消腫。

對于當前汽車分期清收壓力，后期支行將出臺更加具體的措施與機制，通過專班清收、責任人清收、委外清收、法務清收，多發并舉，確保將信用卡不良控制在市分行下達計劃內。

3、穩收官，惟開局

一是制定短板指標收官計劃，確保各項指標在分行下達任務計劃內完美收官；二是干今年想明年，為2017年開局做好客戶儲備，包括分析存量客戶結構、提取流失客戶名單、分析客戶產品覆蓋量、做好“E點心動”客戶回訪工作等； 三是全力配合市分行，做好2016年收官工作。

霜降已至，今年已過四分之三，回首前期工作，有很多問題值得我去反思。但我不會放棄，**支行不會放棄，從三季度的部分考核結果來看，努力是有回報的。接下來的兩個多月，我們將繼續前進，發揮自己的優勢，為全行2016年完美收官做出自己的一份貢獻。

謝謝大家！

第四篇：支行會計主管三季度工作總結

會計主管三季度工作總結

隨著我行不斷的發展和壯大，對我行會計主管工作提出更高的要求。三季度，在我行的正確領導下，按照會計主管委派制管理暫行辦法的要求，我認真學習業務知識和金融法律法規，嚴格履行崗位職責和行使管理與監督職能，以貫徹落實我行的各項工作為目標，強化管理，抓落實，提高會計核算質量，努力實現建國南路支行為優良支行形象，同時并積極做好建國南路支行的各項上報等工作，較好地完成了各項工作任務。現就第三季度主要工作總結如下：

一、善于學習、工作極致化

在八月初我按照會計核算部的安排開始了為期一個月緊張而又快樂的學習生活。這次學習安排為我提供了一次審視自身工作、提高自己能力的機會。特別是通過在其他支行的學習，與其他支行員工之間很好的交流，使我的思想觀念得到轉變和提高，在我學習的這段時間里，經常會有人問我這個問題：你還需要在其他支行學習嗎？因為在其他員工的眼里認為我以前在營業部工作很長時間，幾乎所有的業務種類都遇見過，十幾年的工作經驗已經很豐富。我回答：要學、必須要學。俗話說：活到老、學到老。這就是我的一個思想轉變，我接觸了十幾年的前臺業務，雖然業務經驗豐富，但我要學習別人的長處，學習別人工作中更加快速的工作方法以及更好的工作經驗。孔子曰：三人行，必有我師焉。意在

告訴我們，每個人或每個地方都有值得我們學習的地方。天北支行學習期間，一有空閑時間積極幫助新員工整理破幣。在學習期間我擺正自己的位置，虛心請教，做到與支行員工認真進行交流，碰到與以前業務不一樣的地方進行討論，積極協助其他員工做好支行工作。在現實的工作中，要想干好會計主管工作，轉變的方法只有一個：“學習”。要學會與人相處、要學會追求知識、要學會做事、要學會發展。未來的競爭是學習力的競爭，“無知”即“無能”。在學習期間我對以前的業務做到溫故而知新，學習了現在開展的新業務，保函業務和貼現業務，并且重新接觸了以前所辦理過的賬戶管理業務。通過此次學習，賬戶管理工作有了更加細致性的提高，對以后的賬戶管理工作有了一個新的起點。在學習期間將自己所知道的業務傳授給其他員工，做到互相交流學習，互相進步。通過學習使我對以后的工作有了更新的理念，將工作做到極致。

二、積累自己 充實自己

在工作中要積累自己，充實自己。人如果缺少積累，那么占有的資源就少；占有的資源少就意味者缺乏能力；沒有能力的人是不會做好任何工作的。此次學習收獲很多，但更重要的是意識到了自身的差距和不足?？偨Y是學習的終點，同時也是學習的起點。學海無涯，貴在“持之以恒”，貴在“學以致用”。會計主管作為支行的“內當家”，其職責履行

是否到位，直接關系到商行內控制度執行、管理水平，關系到效益最大化的實現。作為會計主管，加強自身學習，管好業務，是會計的必修課，否則無法帶好一線人員做好基礎工作。其次要加強法律法規學習，要熟知會計核算管理制度、財務制度、依法合規經營。另還要增強責任意識，增強“發展是第一要務，控險是第一責任”的意識，否則出現案件將是一票否決。

三、調整心態、為商行奉獻自己

九月初經過行里的安排我參加了紅色之旅的行程，去緬懷中國共產黨的創始人，偉大的革命領袖。湖南紅色之旅，我尋訪了一個從韶山沖里走出來的普通學子，一代偉人的革命道路，也追隨了賀龍將軍的足跡。感受了他戰斗、光輝的一生。毛澤東同志帶領中國共產黨克服了一切艱難險阻，歷經了世間的滄海桑田，創造了中國歷史的輝煌奇跡，收獲了中國革命的全面勝利，成立了中國人民自己當家作主的新中國。

紅色之旅讓我感受和體會的東西很多，最為讓我深思的一件事是飛機上為我們乘客服務的空姐：在她們為乘客服務時，如果她們面前的某種飲料用完時,她們同事之間相互在協作的時候都會對對方說:麻煩你遞一下可樂,謝謝!如果我們商行的每位員工在相互配合的時候都做到這樣,那就少

了幾分爭吵，多了幾分和諧，那“團結之美、協作之花”才是真正商行的體現。

紅色之旅不僅讓我欣賞了大自然美麗的風景，還陶冶了我的情操，也感謝商行領導給我的這次機會。聯系到我目前的工作狀況，無論是工作環境還是工作條件，與革命之初相比簡直是天壤之別，我還有什么理由在工作時存在畏難情緒，存在輕略態度？我何嘗不去更好的干好自己的工作，更好的為商行的發展而奉獻自己的力量；而何嘗不珍惜我的工作崗位，把握好自己的人生目標。

“讀萬卷書，行萬里路”，這次的紅色之旅使我感受頗深：毛澤東等老一輩革命先烈為革命事業所做的貢獻必須時刻銘記。我將把此次紅色之旅所汲取到的精神力量運用到今后工作生活中去，繼承先烈遺志，以更高昂的熱情、更認真的態度，不斷鞭策我勤思索，苦學習，努力工作，不斷創新，充分發揮商行人的力量，為創造商行更美好的明天而不懈努力！

第五篇：支行信貸部三季度工作總結

支行信貸部三季度工作總結

支行信貸部三季度工作總結

前三季度，在市行黨委的正確領導下，在各部室的大力支持配合下，我部認真落實省行、市行工作會議安排和部署，以科學發展觀為指導，以提高風險控制能力、加快經營戰略轉型為目標，搶抓機遇，狠抓各項措施落實，緊緊圍繞防范和化解各類風險這一主線，積極轉變觀念，強化和樹立風險意識，主動開展工作，積極發揮全行風險管理的“總規劃、總協調、總計量、總閘門”作用，較好地完成了上半年的各項工作任務，推動了全行信貸業務的健康持續發展?，F將上半年工作情況總結如下：

一、全行信貸業務基本情況各項貸款穩步增長截止9月末，全行人民幣各項貸款余額

為億元，較年初增加億元,增幅%，從五級分類來看，正常類貸款余額億元，占全部貸款的%，關注類貸款余額億元，占全部貸款的%，不良貸款余額億元，占全部貸款的%，其中的%為次級類貸款。主要業務指標完成情況

1、到期貸款收回率實現控制計劃。截止9月末，我行到期貸款收回率達%，高于目標計劃個百分點。超額完成控制計劃。

2、低效信貸客戶退出任務完成全年任務的110%，超額完成全年任務。截止9月末,全行實際完成退出5戶，金額3300萬元，完成全年核定退出計劃的110%。

3、銀行承兌匯票余額控制在省行計劃內。根據省行《關于進一步加強銀行承兌匯票管理的通知》要求，我部切實加強了銀行承兌匯票管理，截止9月末，全行銀行承兌匯票余額億元，較年初增加億元，控制在全年計劃以內。

4、不良貸款下降幅度較大，超額完成全年計劃。截止9月末，我行不良貸款8077萬元，較年初下降55216萬元，超額完成全年不良貸

款控制計劃。

二、以來，我部以上級行信貸業務全流程管理為指導，深化信貸審批體制改革，狠抓新辦法新制度落實，加強授信執行工作管理，全行信貸業務的精細化管理水平取得新進展。深入推動信貸結構戰略性調整，促進信貸業務健康有效發展。前三季度，我們嚴格落實國家宏觀調控政策和全行風險管理要求，從客戶準入、授權授信及低效客戶退出等方面，進一步加大了對信貸結構調整工作的指導和管理，全行有效信貸投放快速增加，信貸客戶結構持續向好。

1、堅持“有進有退、有保有壓”的信貸政策，認真落實客戶名單制管理。一是加強行業信貸政策指導。年初，為適應宏觀經濟形勢變化需要，把握信貸投向大局，切實從行業信貸政策上防止各行盲目營銷，提高行業系統性風險的管控能力，我們根據總行下發的行業信貸政策，結合我市各行業發展狀況及客戶特點，在深入調查研究的基礎上，明確了進與退、保與壓的具體界限，提高了行業政

策管理的可操作性，有效控制了宏觀經濟波動形勢下部分行業的信貸風險。二是深入實施法人客戶名單制管理。根據總行下發的電網、火電等行業客戶分類標準和客戶分類名單，我們對已確定分類結果的，有針對性的制定差異化管理策略，加大對優質客戶的支持和維護力度，同時，加大低效客戶退出工作，保證退出質量，全面加快全行法人客戶結構調整步伐。首先加大信貸對經濟社會薄弱環節、就業、節能環保、戰略性新興產業、產業轉移等方面的支持，保證重點建設項目貸款需要，嚴格控制高耗能、高排放行業和產能過剩行業中不符合國家節能減排要求的企業新增貸款；其次加快退出落后產能客戶和項目占用信用，按照工信部和省政府公布的淘汰落后產能目標任務和企業名單，深入排查、摸清底數，及時采取措施、防范化解風險。

2、嚴格客戶準入，進一步加強法人客戶評級授信管理。一是認真做好信用等級評定工作。4月份，根據省

行《關于做好信用等級評定工作的通知》的有關精神，我們對全行客戶信用等級評定工作進行了部署，首先進一步明確了評審程序和調查內容，對全行評級資料從行業政策、環評政策、財務狀況、資料上傳等方面進行了集中審查，保證了評審質量和效率；其次對于省行集中評審發現的問題，我不安排專人進行組織反饋工作，第一時間將初審問題發到各經營單位，指導各單位有針對性地做好補充反饋工作。今年，經我行集中審查，共審查評級材料331份，上報省行審批通過aaa級客戶80家，aa+級客戶116家，aa級客戶122家，有效地優化了客戶結構，為降低經營風險、提高信貸資產質量奠定了堅實的基礎。二是科學調整授信管理策略。在嚴格授信額度核定管理的同時，積極推行了整體授信項下用信業務品種的組合管理，根據風險大小和風險控制難易程度，明確了客戶授信的不同業務品種組合方案要求，積極引導了業務品種結構的優化，降低

了信貸風險。

3、強化風險前瞻性意識，繼續做好潛在風險客戶退出工作。今年的宏觀經濟形勢與去年相比有了顯著變化，國務院、省政府都陸續下發文件嚴格控制對高耗能、高排放行業和產能過剩行業不符合國家節能減排要求的企業新增貸款，為有效控制信貸客戶潛在風險，今年我們繼續通過直接鎖定客戶、直接監測、直接考核的方式，進一步加大了退出工作的管理力度。年初，在總結近年低效客戶退出經驗的基礎上，經過與各支行溝通，最終鎖定低效客戶5家，下達退出計劃3000萬元。同時，通過逐戶查詢、監測通報、檢查考核等措施，及時掌握各行退出情況，推動了全行低效客戶退出工作順利進行。目前鎖定的低效客戶已經全部退出，金額3300萬元，完成全年核定退出計劃的110%。順利完成c3上線，確保c3平穩運行?？傂袑⑸綎|省分行作為信貸管理系統三期上線的唯一試點行，于1月15日切換運行，為確保c3成功上線運行，省行制

訂下發了《山東省分行信貸管理系統項目群投產業務操作方案》，并于1月5日召開信貸管理系統三期成功上線動員會。為配合省行做好c3系統成功切換平穩運行工作，我部做了大量的卓有成效的工作。一是加強組織領導，確保各項工作落實到位。我部高度重視c3上線工作，嚴格按照上級行的各項工作要求，明確了各時間節點、各階段、各環節、各部門工作任務、統一了工作方法和步驟，明晰了工作流程和職責分工，把每一項工作、每一個工作步驟細化到每一個時間點、落實到每個責任人，確保各項工作落到實處。二是安排專人溝通聯系，及時匯總問題反饋信息。為了把c3上線工作中遇到的問題及時匯總反饋到上級行，我部安排專人24小時保持通訊暢通，及時匯集各支行及客戶部門反饋的信息和問題，并在第一時間向上級行反映，以便及時得到解決，確保c3運行平穩。三是認真組織信貸人員培訓。為了c3平穩運行，上級行通過視頻或現場

方式多次組織c3操作人員培訓，我部派c3操作人員參加上級行組織的每一期次的培訓，并通過notes、操作提示、再培訓等方式進行向下傳達，確保操作人員熟練掌握操作方法。四是協助總行c3項目組完成系統運行調研工作。為了充分了解和掌握c3運行情況以及信貸操作人員在工作中遇到的問題，今年上半年，總行c3項目組多次到我行進行現場調研工作，我部均按照調研組的要求做好前期準備工作，組織支行客戶部門準備好需要維護錄入系統中的數據資料，并派專人全程陪同總行調研組人員進行現場操作和調研工作。授信執行工作落實到位。加強授信執行管理是推進信貸業務經營戰略轉型及精細化管理的必然要求，今年以來，我部緊緊圍繞“一個規劃四個辦法”開展授信執行工作。一是認真組織信貸人員參加“一個規劃四個辦法”業務培訓。精心組織市行和支行全體信貸業務人員參加省行舉辦的“一個規劃四個辦法”視頻培訓班，并組織本部門和

前臺部門5人組到視頻會現場參加培訓，為下一步扎實開展信貸業務授信執行工作奠定良好基礎。二是精心組織召開貸后管理例會。6月24日，組織召開貸后管理例會，對西王集團有限公司、山東濱化集團股份有限公司的貸后管理定期分析報告進行了集中審議，查找風險點、議定工作措施、落實措施執行責任人。貸后管理例會的成功召開，為客戶經理在以后的貸后管理中指明了工作重點，有效提高我行的貸后管理水平。強化信貸風險管理，提升信貸基礎管理水平

1、規范審查行為，進一步提高審查質量和效率。我部盡職履行審查職責。今年以來，按照《中國農業銀行－年信貸發展綱要》工作要求，圍繞國家“轉方式、調結構”的宏觀政策導向，省行擴大了進一步擴大了對二級分行的信貸授權，全體審查人員在業務量增加的同時始終把“風險可控、效率優先”作為工作準則，較好地履行了崗位職責。同時，審查人員牢固樹立服務宗旨，為經營行搞好服

務，營造后臺為前臺服務、為全行服務的意識，做到把握重點、審查盡職、風險可控、優質高效，有力地促進了信貸業務高效、快速發展。

2、強化到期貸款的監測、管理，不斷提高貸款到期收回率。到期貸款能否按期收回是評價各行信貸管理水平的重要指標，是各行信貸資產質量好壞的重要體現。近年來，各級行高度重視貸款到期收回工作，將貸款到期收回率作為一項重要指標納入績效考核范圍內。為此，我們加強了對到期貸款的監測、預警和催收。一是及時發布貸款到期提示，風險經理督促經營行提前做好到期貸款的催收工作，盡可能提高到期貸款收回率。二是及時發布預警信息，提醒經營行對收回難度大、經營惡化的貸款客戶及早做好清收或資產保全工作。三是加強對各行貸款到期收回率的監測。按季對全行到期貸款收回情況進行監測分析并進行通報。通過對各支行貸款到期收回率情況進行深入比較分析，揭示了全行貸款到期收回方

面存在的問題，從而提出了加強貸款到期管理和展期條件等方面的針對性措施，促使全行貸款到期收回質量不斷提高。

三、加快風險經理制度改革、提高操作風險管理水平、加強信貸資產風險分類，全行的全面風險管理工作再上新臺階。風險經理認真履行崗位職責，發揮信貸監管作用。一是我部風險經理按月對被派駐行月度內信貸業務整體運行狀況和貸款收回情況進行在線監測，剖析到期貸款收回工作中存在的不足，提出整改意見或建議，發送被派駐行行長、分管行長和客戶部門；按季對客戶部門信貸業務和客戶經理貸后管理盡職履行情況進行現場檢查，較好地發揮了風險管控第一道防線的作用。二是建立風險經1 2 下一頁