第一篇：與時俱進抓創新銳意改革謀發展——XX寬帶信息網絡有限公司年度工作總結

年初以來，我們緊緊圍繞“以經濟效益為中心，以財務管理為核心，以控制成本為手段”的經營思路，在公司董事會和市廣播電視局黨組的精心指導下，以“三個代表”重要思想為指針，按照“兩個務必”的要求，結合實際，認真部署、合理規劃、與時俱進、開拓創新、攻堅克難，各項工作都取得了突破性進展。在市場相對飽和、遭受非典疫情影響的情況下，全年共完成經營創收收入****萬元，實現利潤***萬元，比去年同期增長了10％。一年來，為全面完成公司董事會下達的各項工作任務，我們重點抓了以下幾項工作：狠抓管理不放松抓好管理挖潛力管理是企業永恒的主題，是推動企業發展的源動力，企業根本情況的好壞，管理是最重要的因素?！罨瘍炔扛母?。年初，公司進行了一系列內部改革，提高了效率，規范了管理。在機構設置上，把網絡工程和技術、用戶管理與網絡維修分開設置，撤消了稽查部，將稽查職能合并到網絡維修部，每個部門按需設職、按需定編，基本做到了機構職能不交叉、不重疊，各部門相互監督，互相制約。在人事制度上，部門主任實行競聘上崗，員工實行雙向選擇。部門主任競聘在全透明狀態下進行，民主測評占40，競聘演講評分占60，擴大了員工選擇主任的權利，減少了班子選擇主任的權限，真正做到了公開、公正、公平。通過一年的實踐檢驗，新選出的部門主任***、**工作都抓得不錯，公司下達給部室的任務也都超額完成。員工的雙向選擇基本是部門經理和員工雙吻合的，只有極個別員工是公司出面做了協調安置。人事制度的改革，充分體現了公司打破身份制、終身制，任人唯賢、任人為能的決心，真正做到了干部能上能下、員工能進能出，為新人、能人脫穎而出創造條件。在分配制度上，鑒于公司老同志較多的實際情況，公司實行崗位工資和薪酬工資相結合的分配制度。主任、副主任實行崗位工資，其它員工實行薪酬工資，薪酬工資基本打破原有工資關系，實行基礎工資與績效工資相結合的工資制度。工資表內發本人原工資表核發工資的73作為基礎工資，績效工資與公司效益掛鉤，績效工資向一線部室傾斜。這種工資結構對調動骨干的積極性起到一定的作用。——完善管理制度。我們在認真總結去年經驗的基礎上,通過征求干部職工的意見、召開中層干部座談會、深入調查研究等形式，集思廣益，重新制定出了適應公司實際情況的各類管理制度，共50余項，其中起著重要作用的有網改、安裝程序，部門例會，經營班子例會制度，學習制度及考核制度，運行效果顯著。同時，加強了制度的落實檢查。僅專項檢查便進行了4次，辦公室堅持了每日早上考勤，對部門每周例會的檢查，在每月考核工作中做了大量艱苦細致的工作，為經營班子考評各部室當好了參謀。在考核工作中，按照年初、月初布置的工作，件件落實，主要經濟指標沒完成，扣發全部績效工資，工作最優秀部門發目標管理流動紅旗，極大調動了各部室積極性，為公司各項工作的開展和目標管理任務完成起到了很重要的作用。獎罰制度也執行較好，公司對部門和個人有扣罰通報，對考核中獲流動紅旗的部門予以獎勵。部門對個人也同樣獎罰分明?！幏掇k事程序。上半年公司頒布了網改安裝程序，維修程序，領料程序，上門收費程序，規范了工作程序，規范了服務行為。原來臨時工可以隨便領用材料，現在必須履行必要的手續才能領到材料?！档透黝愊?。公司自身財力很有限，要做的大事也很多，如網絡改造、管道建設、辦公場地搬遷等，所以事事要精打細算，爭取把有限財力運營獲得較大的效益。公司將各部門的電話費、辦公費、車輛油料消耗、維修費用、領導電話費等項目包干使用，一般不許超支。在網絡安裝中，我們多次召開降耗座談會，將全封閉網絡變為半封閉網絡，抓好工程的設計、預算、審核、結算工作。特別是預算，做得最全面、最完善。在網絡改造中，我們采用“全包”方法：工程隊的工具、車輛全部自備，材料按照設計領用。經匡算不僅比往年節約了工程費用支出，而且提高了網改速度、提高了工作效率。在器材采購中，我們采用議標方法，做到“貨比三家不吃虧”，有時比到五家六家，有時談判幾個月，總之省之又省、慎之又慎。——定期通報情況。今年，公司堅持每月出一期簡報，對當月工作進行小結，公布考核結果及原因，各部門自找差距。對好人好事，當月工作成績顯著者予以表揚，對不良現象及違紀人員進行批評，較好地起到了激勵先進和鞭撻后進的作用。同時及時向股東和公司員工反映公司運營情況，這種做法得到股東的肯定。狠抓服務不放松抓好服務搶市場在市場經濟蓬勃發展的新形勢下，傳統的坐堂待客的服務方式已遠遠不能適應經濟發展的需要，我們在服務形式上還過于單一，服務的領域還不夠寬，這就需要我們不斷完善自己，不斷強化為“全心全意用戶服務”的意識。新一輪集資建房熱潮的興起，為有線電視的發展提供了廣闊的空間，我們把公司一切經濟活動的重心都轉移到為用戶服務的軌道上來，為用戶提供全方位、立體化、綜合性的報務，在服務上搶占市場。

第二篇：與時俱進抓創新 銳意改革謀發展——寬帶信息網絡有限公司工作總結

年初以來，我們緊緊圍繞“以經濟效益為中心，以財務管理為核心，以控制成本為手段”的經營思路，在公司董事會和市廣播電視局黨組的精心指導下，以“三個代表”重要思想為指針，按照“兩個務必”的要求，結合實際，認真部署、合理規劃、與時俱進、開拓創新、攻堅克難，各項工作都取得了突破性進展，與時俱進抓創新 銳意改革謀發展——寬帶信息網絡有限公司工作總結。在市場相對飽和、遭受非典疫情影響的情況下，全年共完成經營創收收入****萬元，實現利潤***萬元，比去年同期增長了10％。一年來，為全面完成公司董事會下達的各項工作任務，我們重點抓了以下幾項工作：

狠抓管理不放松抓好管理挖潛力

管理是企業永恒的主題，是推動企業發展的源動力，企業根本情況的好壞，管理是最重要的因素。

——深化內部改革。年初，公司進行了一系列內部改革，提高了效率，規范了管理。

在機構設置上，把網絡工程和技術、用戶管理與網絡維修分開設置，撤消了稽查部，將稽查職能合并到網絡維修部，每個部門按需設職、按需定編，基本做到了機構職能不交叉、不重疊，各部門相互監督，互相制約。

在人事制度上，部門主任實行競聘上崗，員工實行雙向選擇。部門主任競聘在全透明狀態下進行，民主測評占40%，競聘演講評分占60%，擴大了員工選擇主任的權利，減少了班子選擇主任的權限，真正做到了公開、公正、公平。通過一年的實踐檢驗，新選出的部門主任***、**工作都抓得不錯，公司下達給部室的任務也都超額完成。員工的雙向選擇基本是部門經理和員工雙吻合的，只有極個別員工是公司出面做了協調安置。人事制度的改革，充分體現了公司打破身份制、終身制，任人唯賢、任人為能的決心，真正做到了干部能上能下、員工能進能出，為新人、能人脫穎而出創造條件。

在分配制度上，鑒于公司老同志較多的實際情況，公司實行崗位工資和薪酬工資相結合的分配制度。主任、副主任實行崗位工資，其它員工實行薪酬工資，薪酬工資基本打破原有工資關系，實行基礎工資與績效工資相結合的工資制度。工資表內發本人原工資表核發工資的73%作為基礎工資，績效工資與公司效益掛鉤，績效工資向一線部室傾斜。這種工資結構對調動骨干的積極性起到一定的作用。

——完善管理制度。我們在認真總結去年經驗的基礎上,通過征求干部職工的意見、召開中層干部座談會、深入調查研究等形式，集思廣益，重新制定出了適應公司實際情況的各類管理制度，共50余項，其中起著重要作用的有網改、安裝程序，部門例會，經營班子例會制度，學習制度及考核制度，運行效果顯著。同時，加強了制度的落實檢查。僅專項檢查便進行了4次，辦公室堅持了每日早上考勤，對部門每周例會的檢查，在每月考核工作中做了大量艱苦細致的工作，為經營班子考評各部室當好了參謀。

在考核工作中，按照年初、月初布置的工作，件件落實，主要經濟指標沒完成，扣發全部績效工資，工作最優秀部門發目標管理流動紅旗，極大調動了各部室積極性，為公司各項工作的開展和目標管理任務完成起到了很重要的作用。獎罰制度也執行較好，公司對部門和個人有扣罰通報，對考核中獲流動紅旗的部門予以獎勵。部門對個人也同樣獎罰分明。

——規范辦事程序。上半年公司頒布了網改安裝程序，維修程序，領料程序，上門收費程序，規范了工作程序，規范了服務行為。原來臨時工可以隨便領用材料，現在必須履行必要的手續才能領到材料。

——降低各類消耗。公司自身財力很有限，要做的大事也很多，如網絡改造、管道建設、辦公場地搬遷等，所以事事要精打細算，爭取把有限財力運營獲得較大的效益。

公司將各部門的電話費、辦公費、車輛油料消耗、維修費用、領導電話費等項目包干使用，一般不許超支。

在網絡安裝中，我們多次召開降耗座談會，將全封閉網絡變為半封閉網絡，抓好工程的設計、預算、審核、結算工作。特別是預算，做得最全面、最完善。

在網絡改造中，我們采用“全包”方法：工程隊的工具、車輛全部自備，材料按照設計領用。經匡算不僅比往年節約了工程費用支出，而且提高了網改速度、提高了工作效率。

在器材采購中，我們采用議標方法，做到“貨比三家不吃虧”，有時比到五家六家，有時談判幾個月，總之省之又盛慎之又慎。

——定期通報情況。今年，公司堅持每月出一期簡報，對當月工作進行小結，公布考核結果及原因，各部門自找差距。對好人好事，當月工作成績顯著者予以表揚，對不良現象及違紀人員進行批評，較好地起到了激勵先進和鞭撻后進的作用。同時及時向股東和公司員工反映公司運營情況，這種做法得到股東的肯定。

狠抓服務不放松抓好服務搶市場

在市場經濟蓬勃發展的新形勢下，傳統的坐堂待客的服務方式已遠遠不能適應經濟發展的需要，我們在服務形式上還過于單一，服務的領域還不夠寬，這就需要我們不斷完善自己，不斷強化為“全心全意用戶服務”的意識。新一輪集資建房熱潮的興起，為有線電視的發展提供了廣闊的空間，我們把公司一切經濟活動的重心都轉移到為用戶服務的軌道上來，為用戶提供全方位、立體化、綜合性的報務，在服務上搶占市常

——開展優質文明服務，提高為用戶服務的質量。對于服務行業來說，服務質量是企業快速發展的基礎，同時也影響到企業的生死存亡。公司開展了優質文明服務活動，改善服務態度，提高服務質量，努力把公司建設成為婁底窗口行業最受社會認可的單位。

我們從改善服務態度入手，把故障維修投訴電話接聽時間延長到22:00，維修周期縮短到6個小時。網絡維修部提出更高的目標，學習“海爾模式”，把海爾的服務質量和工作質量作為自己的航標，把文明優質服務做得有聲有色：維修工要換鞋套進用戶家；要打掃維修產生的垃圾、恢復維修現場原貌；要使用文明用語，舉止行為要文明、大方……提高了文明優質服務的品味。全年共接故障投訴5057次，其中有效故障1179次，有效故障投訴率為3.19%，簽字3400次，簽字率67%，重修49戶，重修率0.9%。未簽字故障單，逐個電話回訪，回訪率100%。

——轉變坐堂待客方式，樹立為用戶著想的觀念。技術部在發展用戶的過程中，以前存在著“官商”作風，習慣坐在辦公室等用戶上門來安裝，今年他們積極主動上門服務，走出去找市場，轉變了工作作風，開拓了市常一些用戶在我們的業務員上門辦理入網手續后，感動地說：其實很早就想安裝有線電視了，苦于不知如何辦理手續、到哪里辦理手續，今天終于了卻了心愿，工作總結《與時俱進抓創新 銳意改革謀發展——寬帶信息網絡有限公司工作總結》。

——改善上門收費態度，增進與用戶之間的溝通。用戶管理部對全體上門收費人員進行了文明用語、文明行為培訓，舉行了優質文明服務經驗講座，強化了全體上門收費人員的優質文明服務意識，增進了與用戶之間的溝通。由于上門收費人員態度的改善，與用戶之間的溝通的增加，一些原來很難收到的收視維護費也收上來了。

狠抓經營不放松抓好經營求發展

經營工作是公司經營管理的核心，創造良好的經濟效益是公司經營的目標。我們的原則是“吃盡碗里的，望到別人鍋里的，另起爐灶接新的”。

——加強營銷宣傳。公司在**電視臺圖文頻道、**電視臺生活頻道連續宣傳收視費調價，安裝費調整等價格政策宣傳，做到政策家喻戶曉。對加密電視業務、主營業務外業務也進行了廣泛宣傳，加密電視宣傳單發了2萬5千余份。2月18日開始向用戶承諾文明優質服務的宣傳。這樣有利地促進了主營業務和增值業務、主營業務外業務的順利開展。對其他業務宣傳，如小區停電、網絡改造等中斷信號通知等，也都及時在媒體進行宣傳，使用戶享受到全方位的服務。

——提高收費比率。收視維護費收回，這是放在碗里的飯，碗里的飯都吃不盡，這是失職。今年是盛市物價部門提高有線電視收視維護費的第一年，收費任務很重，收費難度很大，我們采取多種手段，下大力氣狠抓了收視維護費的收繳工作。全體上門收費人員克服了重重困難，全年共收回收視維護費****萬元。

一是加強了收費力量，調動了收費人員積極性。用戶管理部上門收費人員原來只有7人，今年安排了8人，并根據實際情況隨時臨時增加人員，內勤由去年3人增加到5人。今年一線部室的提成都大幅度下調，只有上門收費人員自收部分1%的提成沒變，用戶管理部的提成比其他部門要高，并增發了安全補助，并決定對收費人員中最優秀的員工直接晉升付主任。

二是規范收視秩序，打消了欠費用戶的僥幸心理。今年初公司對跨欠費的用戶進行大規模強封，強封1300多戶，補繳費用后開通300多戶。在平時工作中，及時對欠費用戶進行封閉處理，規范了有線電視收視秩序。同時，加大了稽查力度，全年共查處偷接、私開用戶120多戶，拆除黑戶100多戶，暫扣電視機5臺，一定程度上抑制不交錢看電視的違章現象，讓不繳費的用戶看不到電視，使繳費用戶心理平衡。全年稽查和技術服務費收入達**萬元。

——積極開拓市常安裝費收入是今年公司創收最艱巨的任務。今年用戶發展市場潛力不大，集中大戶少、散戶多，并有由城區向郊區、農村發展的趨勢。技術部轉變了工作作風，先把了市場脈搏，進行了社會調查，走出去，請進來，開拓市場，搶占市場，全年發展用戶****戶、完成創收任務*******元。

——拓展增值業務。公司今年的經營發展，堅持兩條腿走路，一是擴大網絡增加在網使用用戶數量，二是拓展增值業務、主營業務外業務，增加經濟增長點。

年初我們制訂了發展加密電視業務計劃后，傳輸播出部經過前期市場調查、可行性分析，三月初，辦公室與傳輸播出部通力合作，完成了加密電視業務所有審批手續和設備選型、采購、安裝調試工作，3月25日正式開通了加密電視。開通后，加強了對加密電視業務的宣傳，全年共發展加密電視用戶1300戶，其中集團用戶9個，收入**萬元。對公司完成全年創收任務起到了很重要的作用。

在主營業務外業務方面，為**電業局、中國聯通**分公司鋪設線路創收約10元，外省衛星電視落地傳輸費收入*****元。這兩個項目的收入為公司經營創收起到必要的補充作用。

——加大網改力度。網絡改造既是網絡基礎設施建設需要，又是今年經營的突破點，通過網絡改造為收視維護費的收取和安裝費收入減輕壓力。

在網絡改造過程中，公司邀請了**、**兩家公司的施工隊，自己組織了兩個施工隊，抽調人員充實網改設計力量。由于施工標準高，要求高，網絡工程部呈現出較強主觀能動性，監督施工質量。對發生的多起阻工事件，做了許多工作，都及時化解了矛盾。全年完成16個小區、19個光節點的網絡改造，網改總戶數14797戶。

網絡改造的另一個重點是配合城區道路改造，建設光纜主干線入地工程。這一工程關系到提升城市品味，經濟意義雖然不大，但政治意義相當深刻。在施工過程中，時間要求緊、技術要求高、勞動強度大，還要最大限度地減少用戶中斷信號的時間。因此，參與施工的員工都很辛苦，而且經常要加班加點，但所有參戰員工沒有一個喊過一聲苦、叫過一聲累，以飽滿的熱情無私奉獻，圓滿完成了城區主要街道光纜主干線入地工程，得到了市人民政府城區道路改造指揮部的好評。

狠抓整合不放松抓好整合謀壯大

新的時期要有新的觀念，新的形勢要有新的思路。網絡公司要生存，要壯大，就必須擴大自己的“勢力范圍”、擴大網絡的覆蓋面，以增強自己的發展潛力。今年初以來，我們根據國家“一城一網、城鄉一體”的政策，加大了以“收復失地”為主的網絡整合力度。

7月份，在盛市廣播電視局的支持配合下，成功地把**鐵路電視臺違規向系統外發展的有線電視用戶無償收回。目前已有310戶用戶辦理了轉網手續，并由我公司進行了改造。

經過下半年的多輪談判，12月份與**區廣播電視局達成協議，公司投資**萬元收購其經營的原**鄉廣播電視站有線電視網絡。其1500余戶有線電視用戶整體移交給公司經營管理，**區廣播電視局承諾今后不再在城市規劃區內發展有線電視用戶。

12月，市廣播電視局向****公司發出書面通知，要求其按照國家政策盡快與我公司并網。

這樣，基本上解決了過去“一城多網”、“網內有網”的問題，為公司發展城區有線電視用戶掃清了障礙。

12月，公司還與**區廣播電視局達成協議，由我公司投資建設經營**區**鎮農村和**煤礦職工家屬區的有線電視網絡。這標志著我公司有線電視網絡開始向農村延伸，有線電視用戶開始向農村發展，公司又開辟了一個新的發展空間。

12月14日，我公司新架設的通往**集團的有線電視傳輸光纜主干線被**鎮廣播電視站少數人破壞。我們及時向市經濟技術開發區公安分局報案，通過司法途徑處理，有效地打擊了不法分子的囂張氣焰，維護了公司的合法權益。

狠抓隊伍不放松抓好隊伍強素質

市場經濟的競爭，歸根到底是人才的競爭。因此公司著力培養一支工作作風硬、政治思想好、專業技術精、業務能力強的高素質員工隊伍。

在政治思想教育方面，公司主要利用每周例會安排時間學習，主要是在行為方面引導，哪些行為是高尚的？哪些行為是值得學習的？公司員工隊伍思想作風和工作作風總的來說好的，網絡工程部員工經常加班加點、早出晚歸，技術部工程師也時常加班設計、通宵繪圖。網絡維修員工經常不能按時上下班，用戶管理部員工是不分休息、節假日……沒有人講半句怨言，沒一個人工作講條件，大家都默默地奉獻。對這類無私奉獻的員工，公司及時予以表揚，激勵了先進，鞭策了后進。

在提高員工隊伍業務素質方面，我們采取的請進來，走出去，能者為師，公司與部門相結合的培訓方法。上半年技術骨干集中培訓了一周，也請了**廣播電視學校***教授上課，但大部分是公司骨干講授，并進行理論考查。今年共選送6人次外出學習寬帶網設計技術，城域網技術，數據技術，數字電視技術等實用知識及新理論。上半年各部室都組織了行之有效、不同形式的學習。公司舉辦了加密電視技術、CAD制圖、網絡設計、光纖熔接、播出操作、文明優質服務等培訓。下半年公司組織二次集中業務學習，派三人次去外地學習通過一系列培訓，在三年之內，將公司一半以上員工培養為業務技術骨干。

一年來，我們雖然作了大量工作，并取得了一些成績，但是離董事會的要求還有很大的差距，我們的工作中還存在著很多的缺點和不足，對此我們有著清醒的認識。為了彌補不足，實現由量的積累到質的轉變，在新的一年里，我們要重點做好以下幾項工作：

一、進一步培育新的經濟增長點。要從服務廣大用戶為切入點，在服務中創造良好的社會效益和經濟效益。主要搞好上門安裝、上門收費、上門維修等服務，堅持多元化戰略，注意研究用戶消費觀念、消費結構、消費熱點、跳出網絡的傳統經營誤區，一切以用戶需求為出發點，只要用戶需要的、對我們有益的我們就經營，要追求效益的最大化，積極拓寬服務領域，擴大經營范圍，培育新的經濟效益源，刺激經濟快速、健康發展。新的一年里，公司將積極發展防盜報警、監控系統設計安裝業務，積極參與鄉鎮有線電視網絡建設，積極開展數據業務，電視節目指南、電視購物等一系列項目，爭取2004年內至少有一個項目進入實質性實施階段。堅持企業化管理、集團化運作、市場化經營，以政策優勢、規模優勢、效益優勢、網絡優勢擴大市場份額，努力培育新的經濟增長點。

二、進一步深化企業內部改革。要徹底改變計劃經濟體制下形成的企業管理模式，努力實現四個轉變：一是企業領導由任命制向公開選聘制轉變，使企業的優秀管理人才得以脫穎而出；二是企業管理人員由人治向法治方向轉變，把企業的一切經濟活動納入法制軌道；三是企業職工由“干與不干一個樣”向“不好干不行、干不好不行”轉變，引人優勝劣汰機制，提高職工的競爭意識；四是企業由“管人”向“人管”轉變，增強職工的參與意識。加大企業改革力度，使企業改革向縱深發展。我們雖然進行一系列改革，但涉及企業一些深層次的諸如人事制度改革，我們并沒有按照現代企業制度的要求去做。在新的一年的改革工作中，我們要努力使公司徹底從計劃經濟的舊格局中解脫出來，真正成為一個現代企業。對機制進行重新理順，主要是要加強企業管理，實行勞動人事制度改革，真正建立起“干部能上能下、職工能進能出、收入能高能低”的新機制。

三、進一步開展優質文明服務。新的一年里，我們將重點提高服務質量，特別將是收費重收、封閉錯誤，維修不到位、安裝不及時等降到最小值，推行用戶來訪首問負責制。服務質量提高了，公司的外部形象自然樹立起來了。

第三篇：與時俱進抓創新 銳意改革謀發展——**寬帶信息網絡有限公司工作總結

年初以來，我們緊緊圍繞“以經濟效益為中心，以財務管理為核心，以控制成本為手段”的經營思路，在公司董事會和市廣播電視局黨組的精心指導下，以“三個代表”重要思想為指針，按照“兩個務必”的要求，結合實際，認真部署、合理規劃、與時俱進、開拓創新、攻堅克難，各項工作都取得了突破性進展。在市場相對飽和、遭受非典疫情影響的情況下，全年共完成經營創收收入****萬元，實現利潤***萬元，比去年同期增長了10％。一年來，為全面完成公司董事會下達的各項工作任務，我們重點抓了以下幾項工作：s0100

狠抓管理不放松抓好管理挖潛力

管理是企業永恒的主題，是推動企業發展的源動力，企業根本情況的好壞，管理是最重要的因素。

——深化內部改革。年初，公司進行了一系列內部改革，提高了效率，規范了管理。

在機構設置上，把網絡工程和技術、用戶管理與網絡維修分開設置，撤消了稽查部，將稽查職能合并到網絡維修部，每個部門按需設職、按需定編，基本做到了機構職能不交叉、不重疊，各部門相互監督，互相制約。

在人事制度上，部門主任實行競聘上崗，員工實行雙向選擇。部門主任競聘在全透明狀態下進行，民主測評占40%，競聘演講評分占60%，擴大了員工選擇主任的權利，減少了班子選擇主任的權限，真正做到了公開、公正、公平。通過一年的實踐檢驗，新選出的部門主任***、**工作都抓得不錯，公司下達給部室的任務也都超額完成。員工的雙向選擇基本是部門經理和員工雙吻合的，只有極個別員工是公司出面做了協調安置。人事制度的改革，充分體現了公司打破身份制、終身制，任人唯賢、任人為能的決心，真正做到了干部能上能下、員工能進能出，為新人、能人脫穎而出創造條件。

在分配制度上，鑒于公司老同志較多的實際情況，公司實行崗位工資和薪酬工資相結合的分配制度。主任、副主任實行崗位工資，其它員工實行薪酬工資，薪酬工資基本打破原有工資關系，實行基礎工資與績效工資相結合的工資制度。工資表內發本人原工資表核發工資的73%作為基礎工資，績效工資與公司效益掛鉤，績效工資向一線部室傾斜。這種工資結構對調動骨干的積極性起到一定的作用。

——完善管理制度。我們在認真總結去年經驗的基礎上,通過征求干部職工的意見、召開中層干部座談會、深入調查研究等形式，集思廣益，重新制定出了適應公司實際情況的各類管理制度，共50余項，其中起著重要作用的有網改、安裝程序，部門例會，經營班子例會制度，學習制度及考核制度，運行效果顯著。同時，加強了制度的落實檢查。僅專項檢查便進行了4次，辦公室堅持了每日早上考勤，對部門每周例會的檢查，在每月考核工作中做了大量艱苦細致的工作，為經營班子考評各部室當好了參謀。

在考核工作中，按照年初、月初布置的工作，件件落實，主要經濟指標沒完成，扣發全部績效工資，工作最優秀部門發目標管理流動紅旗，極大調動了各部室積極性，為公司各項工作的開展和目標管理任務完成起到了很重要的作用。獎罰制度也執行較好，公司對部門和個人有扣罰通報，對考核中獲流動紅旗的部門予以獎勵。部門對個人也同樣獎罰分明。

——規范辦事程序。上半年公司頒布了網改安裝程序，維修程序，領料程序，上門收費程序，規范了工作程序，規范了服務行為。原來臨時工可以隨便領用材料，現在必須履行必要的手續才能領到材料。

——降低各類消耗。公司自身財力很有限，要做的大事也很多，如網絡改造、管道建設、辦公場地搬遷等，所以事事要精打細算，爭取把有限財力運營獲得較大的效益。

公司將各部門的電話費、辦公費、車輛油料消耗、維修費用、領導電話費等項目包干使用，一般不許超支。

在網絡安裝中，我們多次召開降耗座談會，將全封閉網絡變為半封閉網絡，抓好工程的設計、預算、審核、結算工作。特別是預算，做得最全面、最完善。

在網絡改造中，我們采用“全包”方法：工程隊的工具、車輛全部自備，材料按照設計領用。經匡算不僅比往年節約了工程費用支出，而且提高了網改速度、提高了工作效率。

在器材采購中，我們采用議標方法，做到“貨比三家不吃虧”，有時比到五家六家，有時談判幾個月，總之省之又盛慎之又慎。

——定期通報情況。今年，公司堅持每月出一期簡報，對當月工作進行小

出去，能者為師，公司與部門相結合的培訓方法。上半年技術骨干集中培訓了一周，也請了**廣播電視學校***教授上課，但大部分是公司骨干講授，并進行理論考查。今年共選送6人次外出學習寬帶網設計技術，城域網技術，數據技術，數字電視技術等實用知識及新理論。上半年各部室都組織了行之有效、不同形式的學習。公司舉辦了加密電視技術、CAD制圖、網絡設計、光纖熔接、播出操作、文明優質服務等培訓。下半年公司組織二次集中業務學習，派三人次去外地學習通過一系列培訓，在三年之內，將公司一半以上員工培養為業務技術骨干。

一年來，我們雖然作了大量工作，并取得了一些成績，但是離董事會的要求還有很大的差距，我們的工作中還存在著很多的缺點和不足，對此我們有著清醒的認識。為了彌補不足，實現由量的積累到質的轉變，在新的一年里，我們要重點做好以下幾項工作：

一、進一步培育新的經濟增長點。要從服務廣大用戶為切入點，在服務中創造良好的社會效益和經濟效益。主要搞好上門安裝、上門收費、上門維修等服務，堅持多元化戰略，注意研究用戶消費觀念、消費結構、消費熱點、跳出網絡的傳統經營誤區，一切以用戶需求為出發點，只要用戶需要的、對我們有益的我們就經營，要追求效益的最大化，積極拓寬服務領域，擴大經營范圍，培育新的經濟效益源，刺激經濟快速、健康發展。新的一年里，公司將積極發展防盜報警、監控系統設計安裝業務，積極參與鄉鎮有線電視網絡建設，積極開展數據業務，電視節目指南、電視購物等一系列項目，爭取2006年內至少有一個項目進入實質性實施階段。堅持企業化管理、集團化運作、市場化經營，以政策優勢、規模優勢、效益優勢、網絡優勢擴大市場份額，努力培育新的經濟增長點。

二、進一步深化企業內部改革。要徹底改變計劃經濟體制下形成的企業管理模式，努力實現四個轉變：一是企業領導由任命制向公開選聘制轉變，使企業的優秀管理人才得以脫穎而出；二是企業管理人員由人治向法治方向轉變，把企業的一切經濟活動納入法制軌道；三是企業職工由“干與不干一個樣”向“不好干不行、干不好不行”轉變，引人優勝劣汰機制，提高職工的競爭意識；四是企業由“管人”向“人管”轉變，增強職工的參與意識。加大企業改革力度，使企業改革向縱深發展。我們雖然進行一系列改革，但涉及企業一些深層次的諸如人事制度改革，我們并沒有按照現代企業制度的要求去做。在新的一年的改革工作中，我們要努力使公司徹底從計劃經濟的舊格局中解脫出來，真正成為一個現代企業。對機制進行重新理順，主要是要加強企業管理，實行勞動人事制度改革，真正建立起“干部能上能下、職工能進能出、收入能高能低”的新機制。

三、進一步開展優質文明服務。新的一年里，我們將重點提高服務質量，特別將是收費重收、封閉錯誤，維修不到位、安裝不及時等降到最小值，推行用戶來訪首問負責制。服務質量提高了，公司的外部形象自然樹立起來了。

第四篇：與時俱進抓創新 銳意改革謀發展——**寬帶信息網絡有限公司工作總結

年初以來，我們緊緊圍繞“以經濟效益為中心，以財務管理為核心，以控制成本為手段”的經營思路，在公司董事會和市廣播電視局黨組的精心指導下，以“三個代表”重要思想為指針，按照“兩個務必”的要求，結合實際，認真部署、合理規劃、與時俱進、開拓創新、攻堅克難，各項工作都取得了突破性進展。在市場相對飽和、遭受非典疫情影響的情況下，全年共完成經營創收收入****萬元，實現利潤***萬元，比去年同期增長了10％。一年來，為全面完成公司董事會下達的各項工作任務，我們重點抓了以下幾項工作：s0100

狠抓管理不放松抓好管理挖潛力

管理是企業永恒的主題，是推動企業發展的源動力，企業根本情況的好壞，管理是最重要的因素。

——深化內部改革。年初，公司進行了一系列內部改革，提高了效率，規范了管理。

在機構設置上，把網絡工程和技術、用戶管理與網絡維修分開設置，撤消了稽查部，將稽查職能合并到網絡維修部，每個部門按需設職、按需定編，基本做到了機構職能不交叉、不重疊，各部門相互監督，互相制約。

在人事制度上，部門主任實行競聘上崗，員工實行雙向選擇。部門主任競聘在全透明狀態下進行，民主測評占40%，競聘演講評分占60%，擴大了員工選擇主任的權利，減少了班子選擇主任的權限，真正做到了公開、公正、公平。通過一年的實踐檢驗，新選出的部門主任***、**工作都抓得不錯，公司下達給部室的任務也都超額完成。員工的雙向選擇基本是部門經理和員工雙吻合的，只有極個別員工是公司出面做了協調安置。人事制度的改革，充分體現了公司打破身份制、終身制，任人唯賢、任人為能的決心，真正做到了干部能上能下、員工能進能出，為新人、能人脫穎而出創造條件。

在分配制度上，鑒于公司老同志較多的實際情況，公司實行崗位工資和薪酬工資相結合的分配制度。主任、副主任實行崗位工資，其它員工實行薪酬工資，薪酬工資基本打破原有工資關系，實行基礎工資與績效工資相結合的工資制度。工資表內發本人原工資表核發工資的73%作為基礎工資，績效工資與公司效益掛鉤，績效工資向一線部室傾斜。這種工資結構對調動骨干的積極性起到一定的作用。

——完善管理制度。我們在認真總結去年經驗的基礎上,通過征求干部職工的意見、召開中層干部座談會、深入調查研究等形式，集思廣益，重新制定出了適應公司實際情況的各類管理制度，共50余項，其中起著重要作用的有網改、安裝程序，部門例會，經營班子例會制度，學習制度及考核制度，運行效果顯著。同時，加強了制度的落實檢查。僅專項檢查便進行了4次，辦公室堅持了每日早上考勤，對部門每周例會的檢查，在每月考核工作中做了大量艱苦細致的工作，為經營班子考評各部室當好了參謀。

在考核工作中，按照年初、月初布置的工作，件件落實，主要經濟指標沒完成，扣發全部績效工資，工作最優秀部門發目標管理流動紅旗，極大調動了各部室積極性，為公司各項工作的開展和目標管理任務完成起到了很重要的作用。獎罰制度也執行較好，公司對部門和個人有扣罰通報，對考核中獲流動紅旗的部門予以獎勵。部門對個人也同樣獎罰分明。

——規范辦事程序。上半年公司頒布了網改安裝程序，維修程序，領料程序，上門收費程序，規范了工作程序，規范了服務行為。原來臨時工可以隨便領用材料，現在必須履行必要的手續才能領到材料。

——降低各類消耗。公司自身財力很有限，要做的大事也很多，如網絡改造、管道建設、辦公場地搬遷等，所以事事要精打細算，爭取把有限財力運營獲得較大的效益。

公司將各部門的電話費、辦公費、車輛油料消耗、維修費用、領導電話費等項目包干使用，一般不許超支。

在網絡安裝中，我們多次召開降耗座談會，將全封閉網絡變為半封閉網絡，抓好工程的設計、預算、審核、結算工作。特別是預算，做得最全面、最完善。

在網絡改造中，我們采用“全包”方法：工程隊的工具、車輛全部自備，材料按照設計領用。經匡算不僅比往年節約了工程費用支出，而且提高了網改速度、提高了工作效率。

在器材采購中，我們采用議標方法，做到“貨比三家不吃虧”，有時比到五家六家，有時談判幾個月，總之省之又盛慎之又慎。

——定期通報情況。今年，公司堅持每月出一期簡報，對當月工作進行小結，公布考核結果及原因，各部門自找差距。對好人好事，當月工作成績顯著者予以表揚，對不良現象及違紀人員進行批評，較好地起到了激勵先進和鞭撻后進的作用

。同時及時向股東和公司員工反映公司運營情況，這種做法得到股東的肯定。

狠抓服務不放松抓好服務搶市場

在市場經濟蓬勃發展的新形勢下，傳統的坐堂待客的服務方式已遠遠不能適應經濟發展的需要，我們在服務形式上還過于單一，服務的領域還不夠寬，這就需要我們不斷完善自己，不斷強化為“全心全意用戶服務”的意識。新一輪集資建房熱潮的興起，為有線電視的發展提供了廣闊的空間，我們把公司一切經濟活動的重心都轉移到為用戶服務的軌道上來，為用戶提供全方位、立體化、綜合性的報務，在服務上搶占市常

——開展優質文明服務，提高為用戶服務的質量。對于服務行業來說，服務質量是企業快速發展的基礎，同時也影響到企業的生死存亡。公司開展了優質文明服務活動，改善服務態度，提高服務質量，努力把公司建設成為婁底窗口行業最受社會認可的單位。

我們從改善服務態度入手，把故障維修投訴電話接聽時間延長到22:00，維修周期縮短到6個小時。網絡維修部提出更高的目標，學習“海爾模式”，把海爾的服務質量和工作質量作為自己的航標，把文明優質服務做得有聲有色：維修工要換鞋套進用戶家；要打掃維修產生的垃圾、恢復維修現場原貌；要使用文明用語，舉止行為要文明、大方……提高了文明優質服務的品味。全年共接故障投訴5057次，其中有效故障1179次，有效故障投訴率為3.19%，簽字3400次，簽字率67%，重修49戶，重修率0.9%。未簽字故障單，逐個電話回訪，回訪率100%。

——轉變坐堂待客方式，樹立為用戶著想的觀念。技術部在發展用戶的過程中，以前存在著“官商”作風，習慣坐在辦公室等用戶上門來安裝，今年他們積極主動上門服務，走出去找市場，轉變了工作作風，開拓了市常一些用戶在我們的業務員上門辦理入網手續后，感動地說：其實很早就想安裝有線電視了，苦于不知如何辦理手續、到哪里辦理手續，今天終于了卻了心愿。

——改善上門收費態度，增進與用戶之間的溝通。用戶管理部對全體上門收費人員進行了文明用語、文明行為培訓，舉行了優質文明服務經驗講座，強化了全體上門收費人員的優質文明服務意識，增進了與用戶之間的溝通。由于上門收費人員態度的改善，與用戶之間的溝通的增加，一些原來很難收到的收視維護費也收上來了。

狠抓經營不放松抓好經營求發展

經營工作是公司經營管理的核心，創造良好的經濟效益是公司經營的目標。我們的原則是“吃盡碗里的，望到別人鍋里的，另起爐灶接新的”。

——加強營銷宣傳。公司在**電視臺圖文頻道、**電視臺生活頻道連續宣傳收視費調價，安裝費調整等價格政策宣傳，做到政策家喻戶曉。對加密電視業務、主營業務外業務也進行了廣泛宣傳，加密電視宣傳單發了2萬5千余份。2月18日開始向用戶承諾文明優質服務的宣傳。這樣有利地促進了主營業務和增值業務、主營業務外業務的順利開展。對其他業務宣傳，如小區停電、網絡改造等中斷信號通知等，也都及時在媒體進行宣傳，使用戶享受到全方位的服務。

——提高收費比率。收視維護費收回，這是放在碗里的飯，碗里的飯都吃不盡，這是失職。今年是盛市物價部門提高有線電視收視維護費的第一年，收費任務很重，收費難度很大，我們采取多種手段，下大力氣狠抓了收視維護費的收繳工作。全體上門收費人員克服了重重困難，全年共收回收視維護費****萬元。

一是加強了收費力量，調動了收費人員積極性。用戶管理部上門收費人員原來只有7人，今年安排了8人，并根據實際情況隨時臨時增加人員，內勤由去年3人增加到5人。今年一線部室的提成都大幅度下調，只有上門收費人員自收部分1%的提成沒變，用戶管理部的提成比其他部門要高，并增發了安全補助，并決定對收費人員中最優秀的員工直接晉升付主任。

二是規范收視秩序，打消了欠費用戶的僥幸心理。今年初公司對跨欠費的用戶進行大規模強封，強封1300多戶，補繳費用后開通300多戶。在平時工作中，及時對欠費用戶進行封閉處理，規范了有線電視收視秩序。同時，加大了稽查力度，全年共查處偷接、私開用戶120多戶，拆除黑戶100多戶，暫扣電視機5臺，一定程度上抑制不交錢看電視的違章現象，讓不繳費的用戶看不到電視，使繳費用戶心理平衡。全年稽查和技術服務費收入達**萬元。

——積極開拓市常安裝費收入是今年公司創收最艱巨的任務。今年用戶發展市場潛力不大，集中大戶少、散戶多，并有由城區向郊區、農村發展的趨勢。技術部轉變了工作作風，先把了市場脈搏，進行了社會調查，走出去，請進來，開拓市場，搶占市場，全年發展用戶****戶、完成創收任務*******元。

——拓展增值業務。公司今年的經營發展，堅持兩條腿走路，一是擴大網絡增加在網使用用戶數量，二是拓展增值業務、主營業務外業務，增加經濟增長點。

年初我們制訂了發展加密電視業務計劃后，傳輸播出部經過前期市場調查、可行性分析，三月初，辦公室與傳輸播出部通力合作，完成了加密電視業務所有審批手續和設備選型、采購、安裝調試工作，3月25日正式開通了加密電視。開通后，加強了對加密電視業務的宣傳，全年共發展加密電視用戶1300戶，其中集團用戶9個，收入**萬元。對公司完成全年創收任務起到了

第五篇：與時俱進謀發展開拓創新抓落實（定稿）

與時俱進謀發展開拓創新抓落實

——白馬鄉2010年農村工作要點

2010年，白馬鄉黨委、政府將以十七屆四中全會精神為指導，認真貫徹市、縣經濟工作會議精神，團結帶領全鄉各級干部和廣大群眾，以農民增收、發展增速、投資增長、效率增快為主攻點，結合“四個圍繞”、實現“四有目標”，腳踏實地、真抓實干，為圓滿完成全縣“十一五”計劃任務及白馬經濟社會全面健康、和諧發展而努力。

一、圍繞產業開發助農民增收，實現示范帶動有效果。

一要堅定不移的把草畜產業作為支柱產業，為農民增收奠定基礎。結合王溝門整村推進扶貧、老促會和北部半農半牧區絨山羊養殖項目，年內發展絨山羊養殖戶750戶，占總農戶68%以上，新增絨山羊3000只；按照“基地+協會+農戶”的模式，新建規模養殖場一處、專業合作社一個；新增紫花苜蓿種植6000畝以上，新建千畝草帶示范點一處。

二要持之以恒的把洋芋產業作為特色產業，為 1

農民增收提供示范。集中土地、集中經營，逐步借鑒和推廣土地流轉經營模式，在馬高莊、王溝門村各建300畝以上洋芋示范點一處，為全鄉土地流轉及洋芋產業提供示范、積累經驗；同時新建洋芋貯藏窖30個，指導農民貯藏保存、反季銷售。

三要堅持不懈的把玉米和小雜糧作為優勢產業，為農民增收提供保障。鼓勵農民擴大全膜雙壟玉米種植面積，在馬高莊村建成500畝示范點一處，以實現增產增效；充分利用山地寬廣的優勢，引導農民依托市場需求，提高小雜糧種植的積極性。

二、圍繞基礎改善為發展增速，實現鄉村環境有變化。

一是梯田整修要因地制宜。搶抓土地開發整理、鞏固退耕還林成果、整村推進扶貧等項目機遇，重點在王溝門、馬高莊、杜寨子等村完成梯田整修任務1500畝以上，其中新建300畝以上示范點2處。

二是荒山造林要鞏固提高。按照連片治理、封禁管護的原則，以沙棘苗木為主，春季一次性完成1000畝以上栽植任務；進一步加大封山禁牧、護

林防火力度，確保封得住、不反彈，管得好、有成效。

三是新農村建設要科學規劃。按照“145”工程要求，以舊莊改造、培育產業、科技推廣為主，在馬高莊村實施新農村建設示范點一處，完成改造任務20戶以上，改造入戶道路一條500米，建文化長廊一處，配套落實村莊環境治理各項措施。

四是小城鎮建設要提升水平。堅持把小城鎮管理作為改善城鎮面貌的重要舉措，組建衛生保潔隊、增設果皮箱、建垃圾填埋場，為凈化城鎮提供保障；超前規劃、分步實施北街改造工程，逐步提高城鎮品味。

五是村級陣地要注重實效。年內將連集村部新建作為重點，加大投資、加強管理，確保達標；同時要注重實用、方便群眾，提高服務質量和辦事能力。

三、圍繞項目運行抓投資增長，實現規范管理有保障。

一抓配合，確保五八公路建設項目順利進行。將五八公路白馬段的建設作為重中之重，按照工程設計、質量標準和建設進度，全力配合建設和施工

單位，認真做好群眾工作，為項目建設保駕護航，為白馬發展奠定基礎。

二抓管理，確保文化大樓建設項目如期完工。嚴格按照項目要求，準確選址、積極籌資、盡早開工；同時嚴把招投標關、工程質量關、資金管理關，確保國家拉動內需項目年內完成建設任務并交付使用。

三抓規劃，確保扶貧攻堅會戰項目惠及群眾。北部半農半牧區扶貧攻堅會戰項目一經批復，我們將按照“田、林、水、路”整體規劃，“草、畜、糧、菜”綜合開發的原則，抓主保重、務求實效，確保扶貧項目惠及、覆蓋貧困群眾。

四抓協調，確保超低滲油田開發項目有序推進。嚴格執行“一站式服務”規定，配合油田依法開采、教育群眾依法維權，積極主動調解矛盾，為油田開發提供優質服務；同時想方設法爭取油田單位的支持，為我鄉經濟發展提供堅強有力的保障。

五抓銜接，確保各類經濟建設項目落戶白馬。及時捕捉項目信息，立足鄉情，準確篩選符合發展、有利爭取的項目，調動各方面的積極性，力爭更多的項目成為白馬經濟社會發展的助推劑。

四、圍繞措施落實促效率增快，實現考核等次有進位。

一是在目標管理上促落實。嚴格落實目標管理責任制，通過《領導干部聯系重點項目》、簽定《村級目標管理責任書》等，充分調動各級干部工作的積極主動性；落實重點工作督查和通報制度，形成爭先趕超的濃厚氛圍。

二是在責任機制上促落實。認真落實首問責任制、限時辦結制、責任追究制和績效考核制，重點對計劃生育、封山禁牧、護林防火、社會治安綜合治理等工作，按照誰主管、誰負責的原則，分級管理，確保抓落實、干到位。

三是在維護穩定上抓落實。把穩定作為重大的政治任務，高度重視、認真對待。在糾紛調解、信訪等問題上，始終保持政策清楚、頭腦清醒；堅持公平公正、高效快捷的原則，采取勸解、教化的方法，妥善進行處理，確保大局穩定。

四是在陽光政務上抓落實。堅持政務事務公開制度，始終保持陽光透明，讓群眾滿意；尤其是在民政救助審批、項目資金使用、土地征占兌付等惠民政策落實上，及時公開、真實公開，積極創建廉

潔政府、務實政府和親民政府。